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员工关系管理（30466适用江苏）速记宝典命题来源：围绕学科的基本概念、原理、特点、内容。
答题攻略：（1）不能像名词解释那样简单，也不能像论述题那样长篇大论，但需要加以简要扩展。
（2）答案内容要简明、概括、准确，即得分的关键内容一定要写清楚。
（3）答案表述要有层次性，列出要点，分点分条作答，不要写成一段；（4）如果对于考题内容完全不知道，利用选择题找灵感，找到相近的内容，联系起来进行作答。
如果没有，随意发挥，不放弃。
简答题：考点1：简述员工关系管理的必要性。
答：（1）员工关系管理是实现企业目标的前提；（2）员工关系管理是塑造企业形象的基础；（3）员工关系管理是企业成功的根本条件。
考点2：简述员工关系管理的意义。
答：●良好的员工关系管理是实现人与事最佳配合的重要手段。
●良好的人际关系管理所形成的企业文化是激励优秀、鞭策后进的重要手段。
●良好的人际关系管理有利于建立畅通的沟通机制。
●良好的人际关系管理是帮助员工实现自我职业规划的必要措施。
●良好的人际关系管理使员工更多体会到被尊重的感觉。
考点3：员工关系管理发展趋势。
答：（1）人本管理成为员工关系管理的理论基础（2）知识型员工成为员工关系管理的主要对象（3）工作方式纳入员工关系管理的视野（4）员工关系管理趋向多样化（5）重视对核心人才的管理与开发考点4：简述知识型员工管理的特征。
答：1）知识型员工具有较强的个性、独特的价值观和较强的独立判断能力，不易认可组织价值观和管理模式。
2）创造性和自主性迫切需要一个支持创新的组织环境。
3）注重自我价值的实现，对公平有强烈的感知。
4）对公平有强烈的感知。
考点5：简述新时期的劳动关系。
答：（1）外部压力越来越严重（2）跨国公司的兴起和经济全球化的趋势改变了资方、政府和工会的权力平衡（3）跨国工会和工会联盟发展的相对滞后（4）发展中国家面临新问题（5）发达市场经济国家的工会也面临着知识经济的挑战考点6：简述劳动合同的特点。
第一章人力资源概述1．关于资源：* 经济学角度看：资源是能给人们带来新的使用价值和价值的客观存在物，泛指社会财富的源泉。
通常常有两类：自然源泉、人力资源。
* 财富创造角度：资源是为了创造物质财富而投入生产过程的一切要素。
（法.萨伊：土地、劳动、资本是构成资源的三要素；熊彼特：除三要素外，企业家精神也是要素之一；现在更多人认为生产要素再加上信息，也是要素之一。
）2．“人力资源”一词的起源：1）人力资源概念：最早在1919、1921年约翰R康芒斯的《产业信誉》《产业政府》中使用，康芒斯是第一个使用“人力资源”一词的人。
2）目前所理解的人力资源概念：由彼得德鲁克在1954年《管理实践》中加以明确，想表达与传统人事的不同意思，其中提出管理的三个职能：管理企业、管理经理人员、管理员工及他们的工作，讨论管理员工时提出“人力资源”概念。
他认为人力资源具有其分资源没有的素质：协调能力、融合能力、判断力、想像力。
3）我国最早使用：毛泽东于1956年为《中国农村社会主义高潮》提出，妇妇是一种伟大的人力资源。
4）20世纪60年代后，美国经济学家W舒尔茨、加里贝克尔提出了现代人力资源理论。
（英国哈比森《作为国民财富的人力资源》）3．人力资源定义的两大分类：从能力的角度解释（比例较大、接近其本质）、从人的角度解释。
的含义：是指人所具有的对价值创造起贡献作用，并能够被组织所利用的体力和脑力的总和。
（它的本质是体力+脑力=劳动能力，这个能力是社会财富的源泉，而且这个能力可以被组织所利用。
）：对企业而言数量就是其员工数量，对于国家而言数量可从现实人力资源数量和潜在人力资源数量两个方面来计量。
1）潜在人力资源数量包括：未成年就业人口、适龄就业人口、老年就业人口、失业人口、暂时不能参加社会劳动的人口、其他人口。
现实人力资源数量包括：未成年就业人口、适龄就业人口、老年就业人口。
2）影响人力资源数量的因素：人口的年龄结、人口的总量。
人口总量由人口基数、自然增长率两个因素决定，自然增长率取决于出生和死亡率，即人口总量=人口基数*（1+（出生率—死亡率））1）人力资源是人所具有的脑力和体力，因此劳动者的素质就直接决定了人力资源的质量。
2024年秋季高等教育自学考试全国统一命题考试人力资源管理试题一、单项选择题1、在人力资源供给预测方法中，通过记录员工教育水平、培训背景等信息资料来反映员工工作能力和竞争力的方法是A.替换单法B.技能清单法C.马尔科夫模型D.人力资源“水池”模型2、下列选项中能够有效了解被试者工作经验的提问是A.你大学学的是什么专业B.你为何想来本公司工作C.你对未来的工作有什么预期D.你在工作中遇到的难题是如何解决的3、在培训的基础理论中，刺激—反应学习理论的代表人物是A.斯金纳B.班杜拉C.桑代克D.巴普洛夫4、人力资源规划中强调人力资源管理不仅为企业服务，而且要促进员工发展的原则是A.系统性原则B.动态性原则C.共同发展原则D.科学预测原则5、人性假设理论中，提出“经济人”假设的学者是A.梅奥B.薛恩C.莫尔斯D.麦格雷戈6、基于能力的工作设计的特征是A.岗位目标明确B.岗位任务明确C.岗位职责清晰D.岗位职责模糊7、在人力资源规划中，使用计划的主要内容是A.招聘和解聘B.培训和发展C.晋升和轮换D.绩效和薪酬8、在人性假设理论中，提出“自动人”假设的学者是A.泰罗B.梅奥C.薛恩D.马斯洛9、实现薪酬内在公平的关键是A.工作分析B.工作评价C.薪酬调查D.工作环境10、某一时间内某一主体所担负的一项或数项相互联系的职责集合被称为A.职级B.职业C.职务D.职位11、适宜对应聘者的性格做测评的方法是A.智力测验B.成就测验C.评价中心D.卡特尔16因素测验12、独立性人力资源规划内容的特点是A.比较详细B.比较模糊C.比较简单D.比较抽象13、提出保健一激励双因素理论的学者是A.马斯洛B.亚当斯C.斯金纳D.赫兹伯格14、通过工作调动增加员工阅历，锻炼员工的综合能力，在职位未提升的情况下增加员工的满意感。
这种职业发展途径是A.横向职业途径B.纵向职业途径C.网状职业途径D.多阶梯职业途径15、下列选项中属于行政职业能力倾向测验内容的是A.人际沟通B.判断推理C.组织协调D.人格类型16、针对受过技术培训且并不期望在组织中通过正常升迁程序调到管理岗位的员工而开发的一种职业生涯发展途径是A.横向职业途径B.纵向职业途径C.网状职业途径D.多阶梯职业途径17、人力资源预测方法中，回归分析法的特点是A.定性分析B.专家分析C.经验分析D.定量分析18、某单位为过生日的员工送上祝福的短信这种激励方式属于A.物质激励B.关怀激励C.尊重激励D.其他物质奖赏19、组织对职业生涯中期员工管理的任务是A.帮助再就业B.制定同化计划C.落实内部晋升计划D.对员工进行组织化20、人一生下来就遇到既定的生产力和生产关系的影响和制约。
2024年10月自考管理类人力资源管理考题一、单项选择题1、某公司为了解员工对培训计划的意见与建议，负责培训工作的王总在办公室单独和员工小王进行了沟通。
该沟通方式属于A.面谈沟通B.会议沟通C.书面报告D.非正式沟通2、心理测验类别中的智力测验属于A.认知测验B.投射测验C.人格测验D.自陈测验3、老王正值壮年，在公司连续工作多年，已经成为该公司的业务骨干。
老王的职业生涯周期处于A.职业准备期B.职业稳定期C.职业适应期D.职业选择期4、美国心理学家马斯洛于1943年在其论文《人类动机理论》中首次提出的激励理论是A.强化理论B.公平理论C.双因素理论D.需要层次理论5、通过工作调动增加员工阅历，锻炼员工的综合能力，在职位未提升的情况下增加员工的满意感。
这种职业发展途径是A.横向职业途径B.纵向职业途径C.网状职业途径D.多阶梯职业途径6、属于波特一劳勒综合激励过程模型中的外在回报是A.薪酬B.尊重C.成就感D.自我实现7、360度绩效考核法也称为A.多元考核法B.平面考核法C.单一考核法D.立体考核法8、在培训的基础理论中，刺激—反应学习理论的代表人物是A.斯金纳B.班杜拉C.桑代克D.巴普洛夫9、同一薪酬等级内部的最高值与最低值之差同最低值之间的比率称为A.增薪幅度B.平均增薪率C.薪酬平均率D.薪酬变动比率10、基于能力的工作设计的特征是A.岗位目标明确B.岗位任务明确C.岗位职责清晰D.岗位职责模糊11、某一时间内某一主体所担负的一项或数项相互联系的职责集合被称为A.职级B.职业C.职务D.职位12、工作分析的直接结果形式是A.工作内容B.工作职责C.工作描述D.工作设计13、某单位为过生日的员工送上祝福的短信这种激励方式属于A.物质激励B.关怀激励C.尊重激励D.其他物质奖赏14、通过举办体验营活动来吸引求职者的招募渠道属于A.校园招募B.广告招募C.特色招募D.网络招募15、针对受过技术培训且并不期望在组织中通过正常升迁程序调到管理岗位的员工而开发的一种职业生涯发展途径是A.横向职业途径B.纵向职业途径C.网状职业途径D.多阶梯职业途径16、耗时较多，成本较高的工作分析方法是A.面谈法B.问卷法C.参与法D.日志法17、薪酬所体现的独特的价值分配取向对企业可以发挥的功能是A.资本增值B.资源配置C.成本控制D.文化塑造18、下列选项中属于行政职业能力倾向测验内容的是A.人际沟通B.判断推理C.组织协调D.人格类型19、独立性人力资源规划内容的特点是A.比较详细B.比较模糊C.比较简单D.比较抽象20、企业员工培训课程中，参与者在活动规则的约束下，通过一个个环节，让团队之间既有竞争又有合作，通过相互竞争达到预期目标，在活动中把企业的理念融入其中。
2023年江苏省南京市统招专升本管理学自考真题(含答案)学校:________ 班级:________ 姓名:________ 考号:________一、单选题(20题)1.物以类聚，人以群分这一现象用下面哪一理论可以最适当地予以解释（）A.X—Y理论B.非正式组织理论C.需求层次理论D.系统管理理论2.郑东新区某企业领导干部在新媒体上看到了关于方便筷子破坏环境、浪费木材的报道，经研究决定公司餐饮部门即日起停止使用一次性筷子，改用重复耐用的重复性竹筷子，并号召职工在日常生活中也不使用方便筷子。
该企业的这种行为属于（）A.社会反应B.社会义务C.社会权利D.社会责任3.管理人员选聘时不需要作为主要考虑标准是（）A.管理的欲望B.冒险的精神C.强健的体魄D.沟通的技能4.员工解聘的方式很多，以下不属于员工的解聘方式是（）A.解雇B.自然减员C.退休D.缩短工作周5.如果用马斯洛的需要层次理论来分析，非正式组织主要是由哪一类需要引起的（）A.生理需要B.安全需要C.归属需要D.自我实现需要6.下列四种管理职能按时间顺序排列，最符合逻辑的是（）A.计划、控制、领导、组织B.计划、领导、组织、控制C.计划、组织、领导、控制D.计划、组织、控制、领导7.美国学者迈克尔·波特所提出的五力分析模型主要适用于研究（）A.一个企业内部的竞争情况B.一个行业内部的竞争情况C.一个地区内部的竞争情况D.五家企业之间的竞争情况8.决定管理控制必要性的一个主要原因是（）A.组织目标的实现B.具体计划的落实C.人际关系的协调D.适应环境的变化9.亚当·斯密在《国富论》一书中提出了（）A.均衡生产B.成本记录C.劳动分工D.差别计件工资10.先发制人的技术创新战略，可以给企业带来的贡献是（）A.可有效防止技术的不确定性B.可减少企业高额的市场开发费用C.可使企业占据有利的市场地位D.可避免企业运行过程中的各种风险11.珠江三角洲地区沿海城市如珠海、中山等，经常会在冬春季节遇到咸潮，现计划建水库来控制咸潮，这种控制属于（）A.反馈控制B.前馈控制C.现场控制D.间接控制12.组织设计的原则,不包括（）A.专业化分工原则B.统一指挥原则C.精简高效原则D.责权一致原则13.在组织中，（）构成组织沟通最基本内容A.个体间沟通B.上下级沟通C.班组沟通D.团队沟通14.站着说话不腰疼说明沟通中存在（）A.文化差异B.地位差异C.经验差异D.心理差异15.在企业经营单位组合分析图中，具有市场占有率高、而业务增长率较低这个特点的是指（）A.瘦狗型的经营单位B.幼童型的经营单位C.金牛型的经营单位D.明星型的经营单位16.甲公司生产某种产品的固定成本是30万元，该产品单位变动成本为4元，市场售价为10元，若要达到6万元销售毛利的目标，该产品产销量应为（）A.45000B.30000C.75000D.6000017.当必须对重大事件或紧急事件进行处理时，可采用的策略是（）A.迁就B.强制C.妥协D.合作18.职能职权通常较多地是由（）A.高层人员行使B.低层人员行使C.专业人员行使D.直线人员行使19.有助于推行分权化管理的审计是（）A.经营审计B.外部审计C.内部审计D.管理审计20.在一体化战略中企业获得与自身生产同类产品的竞争对手的所有权或加强对他们的控制属于（）战略A.混合一体化B.横向一体化C.后向一体化D.前向一体化二、填空题(10题)21.____沟通能传递大量信息，并且能得到及时地现场反馈22.管理的社会属性主要取决于____23.库尔特·卢因把人看作是在一个力场上活动的，力场内并存着____和遏制力，人的行为便是场内诸力作用的产物24.按产权的组织形式分类，企业可分为个人业主制企业、____和____25.在沟通网络中，组织的集中化程度及主管人员的预测程度均很低的形态是____26.____是塑造组织文化的首要战略问题27.管理的目的是为了____28.____和____是从财务角度计划预测了未来活动的成果以及为取得这些成果所需付出的费用29.在全球化组织模式的选择上，____的特点是由母公司集中决策，并对海外的大部分业务实行严格的控制30.战略性计划的首要内容是____三、判断题(10题)31.政策给执行人员留有酌情处理的余地，而规则没有（）A.否B.是32.行为决策理论认为决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报（）A.否B.是33.各种有组织的活动至少应该有自己的目的或使命。
第十三章控制的方法与技术1.[识记]传统控制方法包括哪些？[200904多选]传统控制方法包括：(1)现场观察法。
(2)统计数据资料分析法。
(3)专题报告分析法。
(4)人员管理控制法。
(5)内部审计法。
2.[领会]现场观察法的优点是什么？现场观察是一种最古老、最直接的控制方法。
其优点是：(1)获得最为真实的第一手信息。
(2)帮助管理者发现员工中的优秀人才。
(3)判断组织系统的运转是否正常。
(4)从下属的合理化建议中获得灵感与启发。
(5)起到对员工的激励作用，营造一种和谐的组织氛围。
3.[领会]统计数据资料分析法的含义是什么？统计数据资料分析法是管理者对组织或部门活动中的各种统计数据和资料进行分析，发现问题并采取纠正措施的方法。
4.[领会]专题报告的含义是什么？专题报告是用来向管理者全面、系统地阐述计划的进展情况、存在的问题与原因、采取的措施及效果、潜在的问题等情况的一种方式。
5.[领会]参谋小组提出的专题报告的特点是什么？参谋小组提出的专题报告的特点：(1)及时。
(2)重点突出。
(3)简洁扼要。
(4)提出中肯改进意见。
6.[领会]简述人员管理控制法的实施步骤？人员管理控制法的实施步骤：(1)工作分析。
(2)制定工作标准。
(3)衡量、鉴定员工的工作表现及成绩。
(4)评价与反馈。
(5)分析组织中各种人员的比率与组织任务、组织目标的关系。
7.[识记]内部审计的含义是什么？内部审计是指组织内部的审计人员对组织的会计、财务和其他业务经营活动所开展的定期、独立的审核与评价。
8.[领会]内部审计的作用是什么？内部审计是指组织内部的审计人员对组织的会计、财务和其他业务经营活动所开展的定期、独立的审核与评价。
9.[识记]程序的含义是什么？程序是对组织或部门中操作或事务处理流程的一种描述、计划与规定，是对按既定方式有效进行的工作实行控制或完成任务所必需的工具。
10.[领会]程序的特征是什么？程序的特征：(1)程序是一种优化了的计划。
2024年10月《人力资源管理》全国自考试题一、单项选择题1、人员选拔初选阶段的主要负责部门是A.用人部门B.人力资源部门C.上级主管部门D.行政管理部门2、人力资源预测方法中，回归分析法的特点是A.定性分析B.专家分析C.经验分析D.定量分析3、薪酬构成中股票期权属于A.福利薪酬B.基本薪酬C.长期激励薪酬D.短期激励薪酬4、360度绩效考核法也称为A.多元考核法B.平面考核法C.单一考核法D.立体考核法5、老王正值壮年，在公司连续工作多年，已经成为该公司的业务骨干。
老王的职业生涯周期处于A.职业准备期B.职业稳定期C.职业适应期D.职业选择期6、通过举办体验营活动来吸引求职者的招募渠道属于A.校园招募B.广告招募C.特色招募D.网络招募7、适合招募高级管理人才的招募渠道是A.校园招募B.广告招募C.网络招募D.猎头公司8、了解受训者对培训内容掌握程度的培训效果评估层次是A.反应层B.学习层C.行为层D.结果层9、人一生下来就遇到既定的生产力和生产关系的影响和制约。
人力资源的这一特征是指A.生成过程的时代性B.开发对象的能动性C.闲置过程的消耗性D.开发过程的持续性10、工作分析的直接结果形式是A.工作内容B.工作职责C.工作描述D.工作设计11、考察员工受训后所掌握的知识技能对实际工作影响的评估层次是A.结果层B.学习层C.行为层D.反应层12、适宜对应聘者的性格做测评的方法是A.智力测验B.成就测验C.评价中心D.卡特尔16因素测验13、被誉为“人力资本之父”并获得1979年诺贝尔经济学奖的美国学者是A.梅奥B.莫尔斯C.舒尔茨D.麦格雷戈14、在培训的基础理论中，刺激—反应学习理论的代表人物是A.斯金纳B.班杜拉C.桑代克D.巴普洛夫15、独立性人力资源规划内容的特点是A.比较详细B.比较模糊C.比较简单D.比较抽象16、下列选项中属于行政职业能力倾向测验内容的是A.人际沟通B.判断推理C.组织协调D.人格类型17、招聘中强调对报考人员从品德、知识、能力等方面进行考察的原则是A.公开原则B.全面原则C.效率原则D.守法原则18、当组织发展出现缓慢或停滞不前，甚至出现后退的现象时，需要从人才素质方面查找原因。
江苏省高等教育自学考试30466 员工关系管理目录：复习提纲……（2——15）页码标注版……（16——28）考试题型归类……（29——43）考试大纲……（44——90）赠送4页知识点梗概（91——94）赠送题型举例（95——97）文件类型：word文件价格：12元员工关系管理 30466复习提纲题型：单选（25题X1分，共25分）、填空（10题X1分，共5分）、名词解释（5题X3分，共15分）、简答题（5题X6分，共30分）、论述题（2题X10分，共20分）第一章员工关系管理概论1、（P2）员工关系：是社会关系在企业这个组织系统中的特殊表现形式，是20世纪初期西方学者从人力资源管理角度提出的，取代“劳资关系”的概念。
（名、选）2、（P3）员工关系的特征：复杂性和多变性；个别性和集体性；平等性和不平等性；对等性和非对等性；经济性、法律性与社会性。
所谓对等性义务，是指一方没有履行某一义务时，他方可以免除另一相对义务的履行。
（选）3、（P4）员工关系管理：是指为保证企业目标的实现，而对企业中涉及企业与员工、管理者与被管理者以及员工之间的各种工作关系、利益冲突和社会关系进行协调和管理的制度、体系和行为。
（名）4、（P4）企业内部人力资源管理工作，除了员工关系管理之外，都有可能采用外包方式来处理。
（填）5、（P5）员工关系管理的特征：员工认同企业的愿景和价值观是员工关系管理的起点。
利益关系是员工关系管理的根本。
心理契约是员工关系管理的核心内容。
（简、选、填）6、（P6）员工关系管理的必要性：（1）员工关系管理是实现企业目标的前提；（2）员工关系管理是塑造企业形象的基础；（3）员工关系管理是企业成功的根本条件。
（简）7、（P7）员工关系管理的目标：（1）协调和改善企业内部人际关系；（2）树立员工的团体价值；（3）增强企业对员工的凝聚力。
（简）8、（P7）企业的价值观念是企业内部绝大多数人认同并持有的共同信念和判断是非的标准，是调整企业员工行为和人际关系的持久动力，它是企业精神的表现。
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1 30584 员工培训管理 复习资料 第一章 员工培训管理概论 （一）员工培训概述（重点） 1．识记：（1）培训的概念： 指的是通过某种介入行为使目标对象的体力、智力、心理素质等多方面综合素质得到发展的活动。 （2）员工培训的含义：员工培训就是组织为实现组织目标，通过有计划、系统的教学和指导活动，使组织成员的知识水平、劳动技能、心理素质得到提高并深入了解组织文化，树立价值观念的人力资本投资过程。 2．领会：（1）员工培训的目的： 1、提高员工的综合素质 2、使企业适应外部环境的发展变化 3、塑造企业文化 4、改善企业绩效，提高企业竞争力 （2）员工培训的特点： 1、目的性2、针对性3、层次性4、灵活性5、系统性 （3）员工培训的意义： 1、能够给企业带来直接、间接的经济利益 2、有利于企业保持竞争优势 3、有利于提高员工的综合素质 4、有利于提高员工的满意度和忠诚度 5、有利于传播企业文化 （二）员工培训的形式和原则（重点） 1．识记：（1）员工培训形式的划分依据：根据不同的培训对象、培训方式和培训部门的组建方式等划分标准，可以将员工培训划分为不同的形式。 （2）新员工培训的概念：即一般意义上的入职培训，它是有计划、有系统地向新员工介绍工作职责、组织期望、政策、组织流程以及组织文化的方法。 （3）专业技术人员：是企业中具有专门的知识，能够帮助企业解决复杂问题的知识型员工。 （4）技能的概念：指员工运用所学知识解决实际问题的技巧和能力。 （5）全脱产培训、半脱产培训和在职培训的概念： 全脱产培训是指参与培训的员工在参加培训的事情完全脱离工作岗位，全日制接受培训教育，在培训结束后，在继续回到工作岗位就职的培训方式； 半脱产培训是指参加培训的员工在参加培训的过程中，并不完全与工作岗位脱离，只需要每个培训周期拿出一部分工作时间来参与学习的培训形式。 在职培训是指不占用正常的生产工作时间，即参加培训的人员不离开工作岗位，通过边工作边学习的方式，或者利用工作之外的业余时间来进行培训。 （6）企业内部培训和外包式培训的概念： 企业内部培训是指企业拥有自己的培训团队和培训场所，具备必要的培训设施和系统，培训由企业自主举办。 外包式培训即企业根据自身的需求，在社会上选择合适的培训机构对企业员工开展培训活动。 2．领会：员工培训的原则： （1）服务于企业战略规划原则（2）与实践相结合的原则（3）按需培训的原则 （4）目标导向原则（5）长期性原则（6）注重培训效果评估和转化原则 （四）员工培训在人力资源管理中的地位（重点） 1．识记：（1）人力资源规划的概念：是指根据企业的发展规划和发展战略，通过对企业未来的人力资源的需求和供给状况的分析及评估，对人力资源的获取、配置、使用、保护等各个环节进行职能型策划，以确保组织在需要的时间和需要的岗位上，获得各种必需的人力资源的规划。 （2）薪酬管理的概念：是根据企业的战略目标，对员工的薪酬支付原则、薪酬策略、薪酬水平、薪酬结构进行确定、分配、调整的过程。 （3）绩效管理的概念：是管理者和员工双方就企业的目标及如何达到目标所达成共识，并促使员工成功达到目标的管理办法。 2
（4）员工关系管理的概念：是指企业人力资源管理过程中，管理人员通过制定相关政策，调节企业与员工、员工之间的相互关系，在员工之间营造良好的合作氛围，创造一种积极的工作环境。 2．领会：人力资源管理的主要职能： （1）、人力资源规划（2）、招募和甄选（3）、培训与开发（4）、薪酬管理 （5）、绩效管理（6）、员工关系管理 3．简单应用：员工培训在人力资源管理中的地位和作用： （1）、与人力资源其他部门相互配合，共同促进企业战略目标的实现 （2）、员工培训能够促进人力资源的升级 （3）、员工培训能够促进企业员工职业生涯的发展 （五）员工培训管理的流程（次重点） 领会：员工培训管理的流程： 1、员工培训需求分析2、员工培训计划的制定3、员工培训的实施4、员工培训效果的评估 （六）员工培训存在的问题和发展趋势 1．领会：现代企业员工培训的发展趋势： （1）员工培训的全员化、规范化、社会化 （2）员工培训的内容更加全面深入 （3）新技术广泛应用，培训方法多样化 （4）员工培训在企业战略规划中的地位不断提升 2．简单应用：国内企业员工培训存在的主要问题与调整对策： 问题：（1）员工培训的理念存在偏差 （2）培训缺乏针对性，培训项目脱离实际 （3）培训工作缺乏系统性 （4）培训效果转化程度低 （5）培训方法简单，员工积极性不高 （6）忽视员工的综合素质培训 对策：（1）认识员工培训的重要性 （2）提高员工培训的科技含量 （3）重视培训需求分析 （4）培训与实践相结合，建立相应的激励机制
第二章 员工培训的主要理论 （二）学习理论（重点） 1．识记：（1）认知主义的学习理论：认知主义学习理论认为，学习不是在外部环境的支配下被动形成刺激---反应（S--R）联结，而是主动地在头脑内部构造认知结构；学习不是通过练习与强化形成反应习惯，而是通过顿悟与理解获得期待；有机体当前的学习依赖于他原有的认知结构和当前的刺激情境，学习受主体的预期所引导，而不受习惯所支配。 （2）麦克鲁斯基的余力理论：美国密歇根大学的麦克卢斯基1963年首次提出余力理论，1970年和1971年对这一理论作了进一步修正；余力理论的核心论点是生活余力因能力增加或负担减少而增加，也可因负担增加能力减少而减少。人们可以通过调整能力或负担来改变和控制余力。能力和负担的比率是影响个体生活情境的重要因素。 （3）诺克斯的熟练理论：诺克斯于1980年提出熟练理论，熟练理论的核心论点是成人的自身的发展以及成人与其周围社会环境因素之间的相互作用共同促进了成人自我意识的发展，使其对自身主要社会角色的意义、责任和义务的认识不断趋向熟练。 （4）培训迁移的概念：接受培训者将在培训的环境中学习到的知识、技能、态度等有效地应用到工作中去的程度。 （5）培训迁移过程的四个关键阶段：培训前动机、学习、培训绩效、迁移结果。 （6）霍尔顿的培训迁移模型：霍尔顿1996年提出培训评估的理论模型，称为“霍尔顿的培训迁移模型”，该模型重点放在个人绩效上，认为培训有三个主要的结果：学习、个体绩效和组织结果。其因果关系很明显，个体通过培训学习到新的东西，应用在工作中改变了他的绩效，从而导致组织绩效发生变化。在模型中，霍尔顿强调了三种因素影响培训迁移：迁移动机、迁移气氛和迁移设计。 2．领会：（1）完形—顿悟说主要的内容：1、学习是通过顿悟过程实现的。2、学习的实质是在主体内部构造完形。3、刺激与反应之间的联系不是直接的，而需以意识为中介。 3
（2）布鲁纳的认知结构学习理论的主要内容：1、重视科学基本结构的掌握。2、提倡有效学习方法的形成。3、强调基础学科的早期教学。4、主张学生的发现学习。 （3）班杜拉的社会学习理论：1、观察学习。2、交互决定论。3、自我调节理论。4、自我效能理论。 （4）奥苏伯尔的认知同化理论的主要观点：1、有意义的学习。2、知识的同化。3、学习的原则与策略。 （5）人本主义学习理论的主要观点：1、以人性为本位的教学目的观。2、彰显主体的教学过程观。 （6）诺尔斯的成人学习理论的主要论点：第一，随着个体的不断成熟，其自我概念将从依赖型人格向独立型人格转化。第二，成人在社会生活中积累的经验为成人学习提供了丰富的资源。第三、成人的学习计划、学习内容和方法，与其社会角色任务密切相关。第四，随着个体的不断成熟，学习目的逐渐从为将来工作准备知识，转变为为直接应用知识而学习。 （7）影响培训迁移的三种主要变量：迁移动机、培训迁移设计、培训迁移气氛。 3．简单应用：（1）建构主义的学习理论的主要观点：1、知识观。2、学生观。3、学习观。4、教学观。 （2）培训迁移理论在员工培训中的应用：1.营造学习环境。2、应用迁移理论。3、运用自我管理战略。 （三）人力资本理论（重点） 1．领会：（1）舒尔茨人力资本理论的主要观点（P64—P68）：第一，人力资本投资收益率超过物力资本投资的收益率。第二，人力资本投资的内容或范围分为医疗保健、在职培训、正式教育、成人学习项目以及就业迁移等五大类。第三，人力资本最为重要的部分是教育投资。第四，摆脱一切贫困状况的关键是从事人力资本投资，提高人口质量。第五，人类时间是人力资本的组成部分，有效、合理地使用与分配时间的能力，也是人力资本的构成部分。 （2）人力资本理论的贡献：第一，人力资本理论把消费真正纳入了生产过程。第二，人力资本理论带来了资本理论、增长理论和收入分配理论的革命性变化。第三，人力资本理论使人在物质生产中的决定性作用得到归复。第四，人力资本理论作为一种有力的分析工具，促进了许多领域研究的发展和新理论的产生。 3．简单应用：（1）加里·贝克尔对人力资本理论的主要贡献（P66—P67）：（1）对人力资本概念的论述，首先人力资本是一种人格化的资本，表现为人的能力与素质，与人本身不可分离。其次，人力资本生产率取决于拥有这种资本的人的努力程度。再次，人力资本的价值是由人力资本的各项开支所构成，但是人类投资的成本计量除这些实际费用开支外，还必须计算“放弃收入”，即机会成本或影子成本。 （2）人力资本投资平衡模型：1、在人的一生中，最优投资量是随着年龄的增长而下降的。2、人力资本投资随着年龄的增长而变化。3、人力资本折旧率越大，投资的动力就越小。4、打算在劳动力队伍中逗留年限较短的人或一年中较少工作的人，对人力资本投资的动力就越小，因为他们的收益也较低。5、进行适当而有效的刺激，一方面能使人们更加努力的工作，另一方面也能使人们对自己的技术和训练作更大的投资。 （3）在职培训对收入、就业和其他经济变量的影响，受过培训的人在培训期间将得到较低的收入，因为在这段期间要为培训付出代价，而在以后的年龄中可得到较高的收入。
第三章 员工培训需求分析
（一）员工培训需求分析的含义和作用（重点） 1．识记：员工培训需求分析的含义（P75）：培训需求分析是指在规划和设计每项培训活动之前，由培训管理部门采取各种方法和技术，对组织及成员的目标、知识、技能等方面进行系统的鉴别与分析，从而确定培训的必要性及培训内容的过程。换句话说，培训需求分析就是采用科学的方法弄清谁最需要培训、为什么要培训、培训什么等问题，并进行深入探索研究的过程。 2．领会：（1）培训需求产生的原因（P76）： （一）由于工作变化而产生的培训需求 （二）由于人员变化而产生的培训需求 （三）由于绩效变化而产生的培训需求 （2）培训需求分析的目的(P76)： 1、确认差距 2、改变原有分析，从而适应内外环境的变化 3、促进人事分类系统向人事开发系统转换 4、提供可供选择的解决问题的方法 5、形成一个信息资料库，为培训后的效果评估做准备 6、决定培训的成本与价值 7、了解员工个人需求，为获得组织对培训的支持创造有利条件 3．简单应用：培训需求分析的作用（P78—P80）： 1、能够帮助组织寻找问题和问题产生的原因 2、能够帮助组织了解员工个人需求 3、能够帮助组织了解员工的培训态度 4、能够确定培训的内容
