物业法律常识培训
一、名词解释
1、物业管理，是指业主以管理规约为基础，自行管理或者通过选聘物业服务企业，对房屋及其配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
物业管理是指物业管理企业受物业所有人委托, 依据物业管理合同，对物业的房屋建筑及设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。
2、业主：
（1）、已领取房屋所有权证的，房屋所有权证上记载的房屋所有权人为业主。（2）、尚未进行房屋权属登记，但基于买卖、赠与、拆迁补偿等已经合法占有该房屋的人，在物业管理活动中视为业主。
3、物业管理服务费
物业管理服务费是指物业产权人、使用人委托物业管理单位对居住小区内的房屋建筑及其设备、公用设施、绿化、整治及提供与居民生活相关的服务所收取的费用。
4、公共设施
公共设施是指物业管理区域内，由业主和使用人共同使用的道路、绿地、停车场库、照明路灯、排水管道、窨井、化粪池、垃圾箱（房）等设施。
5、共用部位
共用部位是指一幢住宅内部，由整幢住宅的业主和使用人共同使用的门厅、楼梯间、水泵间、电表间、电梯间、电话分线间、电梯机房、走廊通道、传达室、内天井、房屋承重结构、室外墙面、屋面等部位。
6、共用设备
共用设备是指一幢住宅内部，由整幢住宅的业主和使用人共同使用的供水管道、排水管道、落水管、照明灯具、垃圾通道、电视天线、水箱、水泵、电梯、邮政信箱、避雷装置、消防器具等设备。
7、住宅专项维修基金
凡商品住房和公有住房出售后都应当建立住宅共用部位、共用设施设备维修基金
(以下简称维修基金)。维修基金的使用管理执行，专项用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的大修、更新、改造。
8、什么是业主公约，包括哪些主要内容
物业管理的业主公约是指一定物业管理区域内，由管理部门主持，全体业主(使用人)同物业管理公司共同签订的，明确物业管理人与业主(使用人)之间权利、义务关系的合同(有的地方称为合约、契约，或公约、公契)。这种公约(或称契约)的性质是公民之间共同约定、相互制约、共同遵守的行为准则。由于业主公约公共契约是要求全体业主(使用人)共同遵守，因此契约的内容主要是涉及大家所关心常见的一些事情。具体在下面几个方面：
1．对公共部位、公共设施、公共环境使用和维护方面的规定
2．房屋装饰；装修、改建的有关规定
3．对物业管理管辖范围内娱乐性场所和经营性场所的有关规定
4．有关处罚条款
二、陕西省物业管理条例
1、前期物业管理
（1）、前期物业管理是指业主委员会或者业主与选聘的物业服务企业签订的物业服务合同生效之前的物业管理。
新建住宅建筑规划区内建设工程竣工验收合格后，其附属设施设备应当具备下列条件，方可交付使用：
（一）生活用水纳入公共供水管网，并供水到户；
（二）用电纳入供电网络，不得使用临时施工用电；
（三）雨水、污水排放纳入雨水、污水排放系统；
（四）在城市管道燃气、集中供热主管网覆盖的区域，完成住宅室内、室外燃气、供热管道的敷设且与相应管网连接，并安装燃气分户计量装置和热计量装置；
（五）电话通信线、有线电视线和宽带数据传输信息端口敷设到户，安全监控装置及其他安全防范设施设备、信报箱等按规划设计要求配置到位；
（六）住宅区道路与城市道路或者公路直接相连；
（七）按照规划要求完成住宅区的车库（位）、公共服务设施、公用消防设
施的建设，具备必要的绿化用地和设施；
（八）分期建设的住宅区，其相关配套设施应当满足交付使用部分基本使用功能的要求；
（九）法律、法规、规章规定的其他条件。建设单位在新建住宅交付使用前，应当组织有关部门及专业经营单位按照前款规定，对住宅区进行验收，并向设区的市或者县（市）建设行政主管部门办理新建住宅交付使用备案手续。
建设单位应当按照房地产开发与物业管理相分离的原则，逐步采用招投标的方式选聘具有相应资质的物业服务企业。
建设单位和物业服务企业办理物业交接手续时，应当共同对物业的共用部位、共用设施设备进行交接查验，不符合竣工验收资料的，由建设单位负责处理。
建设单位应当向物业服务企业移交下列资料：
（一）竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料；
（二）共用设施设备清单；
（三）设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料；
（四）物业质量保修文件和物业使用说明文件；
（五）业主名册；
（六）物业管理必需的其他资料。
物业服务企业应当在前期物业服务合同终止时将上述资料移交给业主委员会。
（2）、物业管理服务
1、从事物业管理服务的企业，应当依法取得物业管理资质证书。
物业管理专业人员应当按照国家有关规定，取得职业资格证书。
一个物业管理区域应当由一个物业服务企业统一提供物业管理服务。
业主大会可以决定采用招标或者协议的方式，选聘具有相应资质的物业服务企业。
业主大会决定采用招标方式选聘物业服务企业的，由业主委员会组织招标，并代表业主与中标的物业服务企业签订物业服务合同。
2、物业服务合同应当包括下列内容：
（一）物业的基本情况；
（二）委托方和受托方的权利义务；
（三）物业管理服务事项和服务标准要求；
（四）物业管理服务费的标准和收取办法；
（五）物业的养护和维修要求；
（六）合同的期限、变更和解除；
（七）合同终止时物业资料、财物的移交方式；
（八）违约责任及解决纠纷的途径；
（九）专项维修资金的管理使用；
（十）物业管理服务用房；
（十一）双方当事人约定的其他事项。
3、物业服务企业可以提供下列服务：
（一）物业共用部位、共用设施设备的运行、维修、养护和管理；
（二）物业共用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通；
（三）公共绿化的养护和管理；
（四）公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理服务；
（五）车辆停放管理服务，保障道路畅通；
（六）物业档案、资料管理；
（七）装饰装修管理服务；
（八）物业服务合同约定的其他事项。
物业服务收费应当遵循公平、合理、质价相符的原则，分别实行政府定价、政府指导价和市场调节价。
第六十五条供水、供电、供气、供热等专业经营单位，应当按照下列规定向物业管理区域内的最终用户收取有关费用：
（一）业主自用的按分户的计量器具显示的量值向业主收取；
（二）部分业主共同使用的，由相关业主分摊；
（三）全体业主共同使用的，由全体业主分摊；
（四）物业服务企业使用的，由物业服务企业承担。
供水、供电、供热等专业经营单位不得因物业服务企业拒绝代收有关费用而停止提供服务。
三、陕西省物业服务收费管理办法
1、实行政府指导价的物业服务收费实行备案制。物业服务收费按月收取，确需预收的最多不能超过三个月。
2、业主委员会或业主与物业服务企业可采取包干制或酬金制计费方式约定物业服务费用。包干制是由业主向物业服务企业支付固定的物业服务费用，盈余或亏损均由物业服务企业享有或承担。酬金制是在预收的物业服务资金中按约定比例或约定数额提取酬金支付给物业服务企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或不足均由业主享有或承担。
3、物业服务成本或物业服务支出构成包括以下内容：
1、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；
2、物业共用部位、共用设施设备日常运行的维修养护费用；
3、物业管理区域内清洁卫生费用（不含生活垃圾处理费）；
4、物业管理区域内绿化灌溉、养护费用；
5、物业管理区域内秩序维护费用；
6、办公费用；
7、物业服务企业固定资产折旧；
8、经业主同意的其它费用；
9、法定税费；
10、合理利润。
4、物业服务费按照法定产权面积计收。已办理产权证的，以产权证记载的建筑面积为准，未办理产权证的，以购房合同标明的建筑面积为准。
由业主购买（使用）层高达到2.2米以上（含2.2米）的车库、杂屋，物业服务费按照同类型住宅收费标准的50%收取，另有合同约定的从其约定。改变使用性质用于居住的应按照同类住宅物业服务收费标准收取，用于办公的按同类住宅物业服务收费标准加收100%，用于商业（包括商业经营或为经营配套的仓储、员工食堂等）的按同类住宅物业服务收费标准加收200%。
第二十二条业主应当按照物业服务合同的约定按时足额交纳物业服务费用或物业服务资金。业主违反物业服务合同约定逾期不交纳物业服务费用或物业服务资金的，业主委员会应当督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业服务企业可依法追缴。业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用或物业服务资金的，从其约定，业主负连带交纳责任。物业发生产权转移时，业主或物业使用人应当结清物业服务费用或物业服务资金。
第二十三条纳入物业管理范围的已竣工但尚未出售，或因建设单位原因未按时交给物业买受人的物业，物业服务费用或物业服务资金由建设单位全额交纳。
业主验收房屋后从未入住，经物业服务企业登记确认后，从第一个月开始其物业服务费按收费标准的70%交纳；入住后（含房屋装修），因故不使用住房，经物业服务企业登记确认后，不使用连续期限超过六个月的房屋，从第七个月开始，其物业服务费按收费标准的70%交纳。
第二十四条物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应当按照国家有关规定向最终用户收取有关费用。物业服务企业接受委托代收上述费用的，可向委托方收取手续费，具体标准由双方协商约定。供水、供电、供气、供热等专业经营单位不得因物业服务企业拒绝代收有关费用而停止提供服务。
生活用水水泵加压发生的能耗费随水费分摊。公共照明、景观设施等其他共用水、电费用，物业服务企业应单独计量，严格按照省物价局水电价格政策据实分摊并定期公布。
陕西省物业服务收费等级标
准
单位：元/m2·月一、多层住宅（六层以下，含六层）
服务等级一级二级三级等外
收费标准0.45 0.40 0.35 0.30
二、高层住宅
服务等级一级二级三级等外收费标准 1.50 1.20 0.90 0.70 三、办公写字楼
服务等级一级二级三级等外
收费标准 5.00 4.00 3.00 2.00 说明：
1、此物业服务收费等级标准依据陕西省住房和城乡建设厅印发的《陕西省
住宅小区物业服务指导标准》，按照质价相符的原则制定，物业服务凡达不到三
级服务标准的，收费按等外标准收取。
2、有电梯的楼宇，电梯运行能耗费、年检费另行据实收取（年检费实行政
府定价，严格按省物价局新定标准执行），并定期公布收支情况，物业服务成本
中不包含上述费用。
3、上述收费标准为基准价，市级价格和物业管理行政主管部门可根据当地
物业环境、硬件设施、服务内容、服务质量、服务成本、物价指数等因素，对高
层住宅按不高于省定基准价、办公写字楼按省定基准价或上浮不超过10%、多层
住宅按省定基准价或上浮不超过40%的原则制定辖区物业服务收费标准。
4、多层住宅小区容积率、绿化面积符合国家建设标准，并同时具备电子对讲、红外线监控、背景音乐、绿化喷泉等条件的可参照高层住宅收费标准执行。
5、住宅、办公及营业用房以房屋实际用途区分。
6、住宅用作办公的按照住宅物业收费标准加收100%；与住宅结构不可分割
的楼宇，其用作办公用房的按照住宅物业收费标准加收100%，用作营业用房的
按照住宅物业收费标准加收200%。
7、不设电梯的七层住宅楼，参照多层住宅收费标准执行。
8、服务高于《陕西省住宅小区物业服务指导标准》的楼宇，收费标准属市场调节价，由业主与物业服务企业自行约定。
物业管理培训内容 引言概述： 物业管理是一个综合性的工作，涉及到多个方面的知识和技能。为了提高物业管理人员的综合素质和专业能力，物业管理培训成为了必要的一环。本文将从五个大点出发，详细阐述物业管理培训的内容。 正文内容： 1. 基础理论知识培训 1.1. 物业管理法律法规 物业管理人员需要了解相关的法律法规，包括《物业管理条例》、《城市房地产管理法》等，以便在实际工作中遵守法律法规，维护物业管理的合法权益。 1.2. 物业服务理念 物业管理人员需要学习和掌握物业服务的理念，包括服务意识、服务技巧、服务态度等，以提高服务质量和客户满意度。 1.3. 管理学基础知识 物业管理人员需要了解管理学的基础知识，包括组织管理、人力资源管理、财务管理等，以便在实际工作中运用管理知识，提高工作效率和管理水平。 2. 技能培训 2.1. 物业设备维护与保养 物业管理人员需要学习和掌握物业设备的维护与保养技能，包括电梯维修、空调维护、水电设备保养等，以确保物业设备的正常运行和延长使用寿命。 2.2. 安全防范知识
物业管理人员需要学习和了解安全防范知识，包括火灾防控、突发事件处理、安全巡查等，以确保小区居民的人身和财产安全。 2.3. 紧急情况处理能力 物业管理人员需要学习和提高紧急情况处理能力，包括火灾逃生、突发事件应急处理等，以保障小区居民的生命安全。 3. 社交与沟通能力培训 3.1. 社交礼仪 物业管理人员需要学习和掌握社交礼仪，包括面对面沟通、电话沟通、邮件沟通等，以提高与居民和业主的沟通效果和良好的人际关系。 3.2. 冲突管理 物业管理人员需要学习和提高冲突管理能力，包括处理纠纷、化解矛盾等，以维护小区居民的和谐稳定。 3.3. 团队合作能力 物业管理人员需要学习和培养团队合作能力，包括团队协作、沟通配合等，以提高工作效率和团队凝结力。 4. 环境管理培训 4.1. 环境卫生管理 物业管理人员需要学习和掌握环境卫生管理知识，包括垃圾分类、绿化养护等，以保持小区环境的整洁和美观。 4.2. 环境保护意识 物业管理人员需要培养环境保护意识，包括资源节约、能源管理等，以减少对环境的污染和破坏。
物业法律常识培训 一、名词解释 1、物业管理，是指业主以管理规约为基础，自行管理或者通过选聘物业服务企业，对房屋及其配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。 物业管理是指物业管理企业受物业所有人委托, 依据物业管理合同，对物业的房屋建筑及设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。 2、业主： （1）、已领取房屋所有权证的，房屋所有权证上记载的房屋所有权人为业主。（2）、尚未进行房屋权属登记，但基于买卖、赠与、拆迁补偿等已经合法占有该房屋的人，在物业管理活动中视为业主。 3、物业管理服务费 物业管理服务费是指物业产权人、使用人委托物业管理单位对居住小区内的房屋建筑及其设备、公用设施、绿化、整治及提供与居民生活相关的服务所收取的费用。 4、公共设施 公共设施是指物业管理区域内，由业主和使用人共同使用的道路、绿地、停车场库、照明路灯、排水管道、窨井、化粪池、垃圾箱（房）等设施。 5、共用部位 共用部位是指一幢住宅内部，由整幢住宅的业主和使用人共同使用的门厅、楼梯间、水泵间、电表间、电梯间、电话分线间、电梯机房、走廊通道、传达室、内天井、房屋承重结构、室外墙面、屋面等部位。 6、共用设备 共用设备是指一幢住宅内部，由整幢住宅的业主和使用人共同使用的供水管道、排水管道、落水管、照明灯具、垃圾通道、电视天线、水箱、水泵、电梯、邮政信箱、避雷装置、消防器具等设备。 7、住宅专项维修基金 凡商品住房和公有住房出售后都应当建立住宅共用部位、共用设施设备维修基金
物业公司法律培训计划 1. 背景介绍 物业公司是负责管理和维护公共和私人物业的专业公司，其职责涉及到房地产、维修、技 术服务、安全保障等多个方面。在日常运营中，物业公司需要处理大量与法律相关的事务，如签订合同、处理纠纷、遵守法规等。因此，物业公司的员工需要具备一定的法律知识和 技能，以确保公司的合法运营和员工的权益。为此，制定一套完善的法律培训计划对于物 业公司来说至关重要。 2. 培训目标 制定物业公司的法律培训计划的目标是为了提高员工对法律知识的理解和应用能力，增强 员工的法律意识和风险防范能力，降低公司因法律问题所带来的风险，保障公司和员工的 合法权益。具体目标包括： - 员工具备基本的法律知识，了解相关法律法规的基本原则和内容。 - 员工能够正确处理和回应一些常见的法律问题，如签订合同、处理纠纷等。 - 员工具备相关的法律应急处理和风险防范能力，能够在法律问题发生时做出正确的应对。 - 员工能够将法律知识和技能应用到实际工作中，为公司的合法运营提供保障。 3. 培训内容 为了达到上述培训目标，物业公司的法律培训计划将覆盖以下内容： - 法律基础知识：包括法律的基本原则、法治国家基本原则、宪法和法律的概念、法律的 种类和体系、法律的作用和功能等。 - 相关法律法规：涉及到物业公司日常经营活动中常见的法律问题，如合同法、房地产法、劳动法、消费者权益保护法等。 - 法律应急处理：包括应对突发法律事件的处理流程、风险防范和控制措施等。 - 法律与实际工作：将法律知识与相关工作实际相结合，对常见法律问题进行案例分析、 讨论和演练，以培养员工的实际应用能力。 - 法律软件应用：培训员工使用相关的法律软件和工具，提高工作效率和法律风险防范能力。 4. 培训方式 为了保证培训效果和员工积极性，物业公司的法律培训将采取多种方式，包括：
物业法律知识点大全 随着城市化进程的不断加快，物业管理在我们日常生活中起到了越来越重要的作用。物业管理既涉及住宅小区、商业综合体，也包括办公楼、酒店等各类物业。而对于物业管理者和业主来说，了解相关的物业法律知识点是非常必要的。本文将为大家梳理物业法律知识点，帮助大家更好地理解和运用法律，确保物业事务的顺利进行。 一、物业合同 物业合同是物业管理中最基本、最重要的法律文件之一。物业合同是指业主和物业管理公司或业主委员会之间达成的管理协议。根据《合同法》规定，物业合同应包括合同的当事人、物业管理范围、服务内容、服务期限、费用等要素。业主在签署物业合同之前，应仔细阅读并理解合同中的所有条款，如有争议应及时与物业公司或业主委员会进行沟通协商。 二、物业费用收取与使用 物业费是指业主根据物业合同约定应支付给物业管理公司或业主委员会的费用。根据《中华人民共和国物权法》和相关法规，物业费用的收取应当合理、公开、透明。业主在支付物业费之前，有权要求物业管理公司或业主委员会提供相关的费用清单，并可以要求其明确费用的用途。物业管理公司或业主委员会应当按照约定用途进行使用，并应在业主大会或业主委员会会议上向业主报告使用情况。 三、保安与维修管理
物业管理中常涉及保安与维修管理。保安管理是指物业管理单位负 责对物业区域内的安全进行保护和维护。维修管理包括对物业内公共 设施、设备的维护和修缮。根据《合同法》和《物业管理条例》，物 业管理公司或业主委员会应当妥善组织保安、维修工作，确保物业的 正常运行，并应当及时响应业主的维修需求。 四、业主权益保护 在物业管理中，业主的权益保护是非常重要的。根据《物权法》和 相关法律规定，业主享有对物业的占有、使用、收益等权益。物业管 理公司或业主委员会应当尊重业主的权益，不得侵犯业主的合法权益。同时，业主也应积极参与物业管理事务，通过业主大会或业主委员会 行使自己的权益。 五、绿化和环境保护 绿化和环境保护是现代物业管理的重要组成部分。物业管理公司或 业主委员会应当积极开展绿化和环境保护工作，提升物业环境质量。 在建设物业时，应符合相关的环保要求，并遵守国家和地方政府的环 保法规。同时，业主也应积极参与环保活动，共同营造良好的物业环境。 六、投诉和纠纷解决 在物业管理中，投诉和纠纷是难以避免的。业主在对物业管理公司 或业主委员会的服务不满意时，可以通过书面投诉、电话投诉等方式 进行反馈，要求解决问题。如果无法通过协商解决，可向相关行政机
物业管理员工培训教案：法律法规知识培训。 一、物业管理员工培训教案的必要性 随着国家经济的快速发展，社会的不断进步，房地产行业也呈现出了快速的发展态势。物业管理作为房地产行业的重要组成部分，有着越来越高的职业要求和岗位素质要求。为了让物业管理员工更好地履行职责，提高其专业素质，物业管理公司需要对其进行专业化的培训。其中法律法规知识培训是非常重要的，因为物业管理公司的业务活动必须遵守国家法律法规的规定。若物业管理员工没有受到法律法规知识培训，一旦违反相关法律法规的规定，将会面临严重的责任和后果。因此，物业管理员工培训教案中的法律法规知识培训是至关重要的。 二、物业管理员工培训教案中的法律法规知识培训内容设计 1.法律体系与法律法规的概念 在物业管理员工培训教案中，需要对法律体系以及法律法规的概念进行深入的解释。法律体系包括宪法、法律、行政法规、地方性法规、规章、司法解释等内容。法律法规是国家对公民、法人和组织行为做出的规范性文件。 2.物业管理相关的法律法规
针对物业管理行业，教案需要系统地讲解物业管理相关的法律法规。例如：《物业管理条例》、《城市房地产管理法》、《价格法》、《消费者保护法》等等。对这些法律法规内容的掌握是实际操作中保证物业管理公司恪守法律法规的前提。 3.法律法规如何运用到物业管理中 物业管理员工需要具备了解法律法规运用到物业管理中的能力，包括但不限于：掌握有关物业管理合同的法律法规、处理突发事件的法律法规、倡导绿化、节能、环保的法律法规等等。物业虽是实行“非盈利”的经营模式，但是却不能忽视遵守法律法规，只有合法合规才能让物业管理企业稳健健康发展。 4.案例分析与互动问答 通过案例分析，物业管理员工能够深入了解具体的法律法规运用情况。同时，通过互动问答等互动形式的呈现，激发学员的学习积极性，让学员情感上对法律法规的理解更加深刻。 三、物业管理员工培训教案的效果评估 1.定期考核 管理公司可以制定考核标准，对物业管理员工的法律法规知识、职业素质、业务技能等进行考核，了解员工的学习效果，为下一阶段的培训提供参考。
物业管理培训内容 标题：物业管理培训内容 引言概述： 物业管理是一个复杂而多方面的工作，需要管理者具备一定的专业知识和技能。因此，物业管理培训成为了提升物业管理质量和效率的重要手段。本文将从不同角度探讨物业管理培训内容，匡助物业管理者更好地了解培训的重点和方向。 一、法律法规 1.1 学习相关法律法规：物业管理人员需要熟悉相关的法律法规，包括《物权法》、《消防法》、《城市规划法》等，以确保物业管理工作符合法律规定。 1.2 熟悉物业管理相关法规：物业管理人员需要了解物业管理的相关法规，包括《物业管理条例》、《物业服务管理办法》等，以确保物业管理工作的合规性。 1.3 学习法律应用：物业管理人员需要学习如何将法律法规应用到实际工作中，包括处理纠纷、维护业主权益等方面。 二、管理技能 2.1 领导力培养：物业管理人员需要具备一定的领导力，能够有效管理团队，协调各方利益，推动物业管理工作的顺利进行。 2.2 沟通能力提升：物业管理人员需要具备良好的沟通能力，能够与业主、员工、供应商等各方进行有效沟通，解决问题、协调关系。 2.3 时间管理技巧：物业管理人员需要掌握时间管理技巧，合理安排工作计划，提高工作效率，确保物业管理工作的顺利进行。 三、技术知识
3.1 设备维护保养：物业管理人员需要了解建造设备的维护保养知识，包括空调、电梯、给排水系统等，以确保设备的正常运行。 3.2 安全管理知识：物业管理人员需要了解安全管理知识，包括消防安全、安全巡查等，以确保小区的安全。 3.3 绿化管理技巧：物业管理人员需要了解绿化管理技巧，包括植物养护、园林设计等，以美化小区环境，提升业主满意度。 四、服务意识 4.1 业主服务技巧：物业管理人员需要具备良好的服务意识，能够主动为业主提供优质的服务，解决业主的问题和需求。 4.2 投诉处理能力：物业管理人员需要具备处理投诉的能力，能够及时有效地处理各类投诉，维护小区的和谐稳定。 4.3 服务创新意识：物业管理人员需要具备创新意识，能够不断改进服务方式，提升服务质量，满足业主的需求。 五、团队建设 5.1 团队协作能力：物业管理人员需要培养团队协作能力，促进团队成员之间的合作，共同完成物业管理工作。 5.2 岗位培训计划：物业管理人员需要制定岗位培训计划，根据员工的不同岗位需求，提供相应的培训内容，提升员工的综合素质。 5.3 团队激励机制：物业管理人员需要建立激励机制，激励团队成员积极工作，提高工作效率，实现物业管理目标。 结论：
物业管理常识培训记录 一、培训目的 物业管理是一个综合性的工作，要求物业管理人员具备一定的专业知识和技能。本次培训的目的是为了提高物业管理人员的综合素质，加强他们的专业知识和技能，使其能够更好地履行物业管理职责，提升物业管理服务水平。 二、培训内容 1. 物业管理概述 - 介绍物业管理的定义、发展历程和重要性； - 解析物业管理的基本职能和任务。 2. 物业管理法律法规 - 讲解物业管理相关的法律法规，包括《物业管理条例》、《房屋租赁合同法》等； - 强调物业管理人员必须遵守相关法律法规，合法合规开展工作。 3. 物业管理组织架构与职责 - 介绍物业管理组织架构，包括物业公司、物业管理委员会等； - 阐述各级物业管理人员的职责和权限。 4. 物业管理服务内容 - 详细介绍物业管理的各项服务内容，如保洁、保安、绿化等； - 强调物业管理人员应做到服务规范、高效和满足业主需求。 5. 小区安全管理
- 讲解小区安全管理的重要性和常见问题； - 强调物业管理人员应加强对小区安全的监控和防范。 6. 物业维修与设备管理 - 介绍物业维修与设备管理的基本原则和方法； - 强调物业管理人员应做好设备保养和维修工作，确保设备正常运行。 7. 物业费管理 - 解析物业费的收取、使用和管理； - 强调物业管理人员应做到费用公开透明，合理使用和管理物业费。 8. 社区活动与居民沟通 - 强调物业管理人员应积极组织社区活动，促进居民之间的交流与互动； - 讲解物业管理人员与居民沟通的技巧和方法。 三、培训方式 本次培训采用多种形式相结合的方式进行，包括讲座、案例分析、小组讨论、角色扮演等。通过多种形式的培训，旨在提高学员的学习兴趣和参与度，促进知识的掌握和应用。 四、培训时间与地点 本次培训计划于XX年XX月XX日在XX市XX区XX酒店举行，培训时间为上午9:00-下午5:00。 五、培训师资
物业服务法律法规知识培训课件 (一) 为了加强对物业服务法律法规的培训，提高物业公司从业人员的法律意识和素质，我们推出了一套物业服务法律法规知识培训课件。 一、课程概述 本课程主要包括物业服务法律法规的概述、物业管理条例、房产管理法、物权法等多个方面内容。 二、物业服务法律法规概述 在这一部分，我们将向学员介绍物业服务法律法规的重要性、法律法规的基本概念、我国物业服务法律法规的主要特点等相关知识点。同时，我们还将通过案例分析，帮助学员更好的理解和掌握物业服务法律法规的相关知识。 三、物业管理条例 在本部分，我们将重点向学员介绍物业管理条例的主要内容、适用范围以及违规行为的处理办法等知识点。为了让学员更好的掌握相关知识和技能，我们还将通过案例分析，帮助学员更好的理解和掌握物业管理条例相关知识。 四、房产管理法 房产管理法是规范我国房地产市场行为的法律法规之一，该部分主要介绍我国房产管理法的基本情况、适用范围、房产管理的主要机构以及相关管理制度等知识点。同时，我们还将通过案例分析，帮助学员
更好的理解和掌握房产管理法相关知识。 五、物权法 物权法是我国最重要的民事法律之一，其在物业服务领域也有着重要的应用。本部分将向学员介绍物权法的相关知识，包括物权法的基本概念、适用范围、物权的种类以及权利和义务等知识点。同时，我们还将通过案例分析，帮助学员更好的理解和掌握物权法相关知识。 六、总结 通过本次物业服务法律法规知识培训，我们相信学员们已经对物业服务法律法规有了更深入的了解和认识。在今后的工作中，我们希望学员们能够将所学知识运用到实际工作中去，提高自己的法律素质和工作能力。
物业管理知识培训 引言概述： 物业管理作为一个重要的行业，需要相关从业人员具备一定的知识和技能。物 业管理知识培训是提升物业管理人员综合素质的有效途径。本文将从五个方面介绍物业管理知识培训的重要性和内容。 一、物业管理基础知识的培训 1.1 了解物业管理的基本概念和职责 物业管理的基本概念包括物业管理的定义、范围和目标等。职责方面，物业管 理人员需要了解物业维护、设备管理、安全管理等职责，并能够根据实际情况做出相应的决策和处理。 1.2 学习物业管理的法律法规 物业管理涉及到很多法律法规，如《物权法》、《消防法》等。物业管理人员 需要了解这些法律法规的内容和应用，以便在实际工作中能够合法合规地开展工作。 1.3 掌握物业管理的基本流程与技巧 物业管理的基本流程包括日常巡查、设备维修、服务投诉等。物业管理人员需 要学习并掌握这些流程，同时还需要掌握一些管理技巧，如沟通技巧、协调能力等，以提高工作效率和服务质量。 二、物业管理技术知识的培训 2.1 学习物业设备的运维知识
物业管理人员需要了解物业设备的基本原理和运维知识，以便能够及时发现设备故障并进行维修。同时，还需要了解一些设备的维护保养方法，以延长设备的使用寿命。 2.2 掌握物业安全管理知识 物业安全管理是物业管理的重要内容之一。物业管理人员需要学习安全管理的基本知识，如防火、防盗、防水等措施的实施方法和应急处理的流程，以确保物业安全。 2.3 学习绿化景观管理知识 物业管理还涉及到绿化景观的管理。物业管理人员需要了解植物的种植、养护和修剪等基本知识，以保持物业环境的整洁和美观。 三、物业管理服务知识的培训 3.1 学习物业服务的基本原则和方法 物业管理人员需要了解物业服务的基本原则，如以用户为中心、主动服务等。同时，还需要学习一些服务技巧，如礼仪、沟通等，以提高服务质量。 3.2 掌握物业服务的投诉处理方法 物业服务中难免会出现投诉情况，物业管理人员需要学习投诉处理的方法，包括及时响应、认真调查和妥善解决等，以保证用户的权益和满意度。 3.3 学习物业服务的改进与创新 物业服务需要不断改进和创新，物业管理人员需要学习如何进行服务质量评估和改进，并掌握一些创新方法，以提升服务水平和用户满意度。 四、物业管理专业知识的培训 4.1 学习物业管理的市场营销知识
物业法律培训心得体会（精选17篇） 物业法律培训心得体会篇1（775字） 通过一天的知识学习，使我们深刻地认识到，在今后的工作当中，一定要学会充分运用这些基本常识，不断地提升自我的工作技能、服务水平和办事效率。端正自己的工作态度和服务意识，增强工作的自信心和岗位责任感。 在学习收获方面： 1、正确地引导了我们如何看待目前的这份工作，如何摆正自己的工作心态，好好珍惜目前的工作机会，树立正确的工作价值观和积极的工作心态，明确了自己心中的工作目标。 2、讲述了仪容仪表、礼节礼貌在交际中的重要性，以及在日常工作生活中，引用这些礼仪常识，养成良好的个人生活习惯和工作形象，具有重大意义。 3、在授课中阐明了职业与职业化的概述和含义，讲述了工作技能、形象以及工作态度是职业化在于企业之间的最大差别，也使我充分理解了"认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好"这句话的内在含义。
4、简介了物业管理的渊源历史和相关的概念，列举了物业管理工作中常见的重难点例子，如何着手去处理解决，使我们对物业管理的知识有了进一步的了解，加深了工作印象。 5、讲解了消防的基本常识和灭火的一些常用设施设备。使我对消防的基本方针、灭火的基本原则、火灾发生的三个要素、五大类型以及常用的灭火方法，有了更深的了解。通过对消防知识的学习和演练，使我深刻地认识到，预防火灾的发生对于保护人民的生命财产安全，具有十分险要的意义。 搞好友爱互助关系和团队协作精神，积极协助配合各级领导、各部门做好各项日常工作，确保提高我们服务工作的质量与公司的经济效益，共同创建一个充满活力的文明、舒适、和谐的工作生活环境，合力将我们豫航泊郡小区的环境建设和服务管理工作水平，推上一个新的台阶，迈向一个新的里程碑。 物业法律培训心得体会篇2（2655字） 3月10日至14日公司组织万科物业跟岗实习，感谢公司及万科公司给我这个难得的学习培训机会。在交警局物业管理处跟岗实习过程中感受到管理处管理人员精简、综合，管理流程简单、顺畅，值得我们物业人员学习、借鉴。
物业管理常识培训记录 一、培训目的和背景 物业管理是指对一个建筑物或小区进行维护、管理和运营的一系列活动。为了提高物业管理人员的专业素养和工作能力，我们组织了一次物业管理常识培训。本次培训的目的是加强物业管理人员对物业管理相关知识的了解，提升他们的工作能力，以提供更优质的物业管理服务。 二、培训内容 1. 物业管理概述 - 介绍物业管理的定义、目标和重要性。 - 解释物业管理人员的角色和职责。 2. 物业管理法律法规 - 介绍物业管理相关的法律法规，包括《物权法》、《物业管理条例》等。 - 强调物业管理人员应遵守法律法规，并了解相关责任和义务。 3. 小区安全管理 - 介绍小区安全管理的重要性和基本要求。 - 解释安全设施的维护和管理方法。 - 强调应急预案的制定和实施。 4. 物业维修与设备管理 - 介绍物业维修与设备管理的基本原则和方法。 - 解释维修工作的流程和注意事项。
- 强调设备保养和维修记录的重要性。 5. 居民服务与沟通技巧 - 介绍居民服务的重要性和基本要求。 - 解释物业管理人员应具备的沟通技巧和服务态度。 - 强调解决居民投诉和矛盾的方法和策略。 6. 环境卫生与绿化管理 - 介绍环境卫生与绿化管理的基本要求和方法。 - 解释垃圾分类和处理的流程。 - 强调绿化养护和景观维护的重要性。 三、培训形式和时间安排 本次培训采用线下面授的形式，共计3天。具体安排如下： - 第一天：物业管理概述和法律法规（8:30-12:00，13:30-17:00）。 - 第二天：小区安全管理和物业维修与设备管理（8:30-12:00，13:30-17:00）。 - 第三天：居民服务与沟通技巧、环境卫生与绿化管理（8:30-12:00，13:30-17:00）。 四、培训师资和教学资源 本次培训由我公司的物业管理专家担任培训讲师，他们具有丰富的实践经验和专业知识。培训期间，将提供相关教材、案例分析和互动讨论，以帮助学员更好地理解和应用所学知识。 五、培训效果评估和证书发放
物业管理常识培训记录 引言概述： 物业管理是一个涉及多个方面的综合性工作，需要掌握一定的专业知识和技能。为了提高物业管理人员的工作水平，常识培训成为必不可少的环节。本文将从五个方面详细介绍物业管理常识培训的内容。 一、法律法规知识培训 1.1 了解物业管理相关法律法规 在物业管理工作中，了解相关的法律法规是非常重要的。物业管理人员需要掌 握《物权法》、《物业管理条例》等相关法律法规，以便在工作中能够依法行事。 1.2 学习相关案例分析 通过学习相关案例分析，物业管理人员可以更好地理解法律法规的应用。通过 分析案例，能够帮助他们在日常工作中避免犯错，提高工作效率。 1.3 掌握物业管理合同的要点 物业管理人员需要了解物业管理合同的要点，包括合同的签订、履行和解除等 方面。只有掌握了合同的要点，才能更好地保障物业管理的顺利进行。 二、维修与保养知识培训 2.1 学习基本维修技能 物业管理人员需要具备一定的维修技能，能够处理一些常见的维修问题，如水 电维修、疏通管道等。通过培训，他们能够学习到一些基本的维修技能，提高工作效率。 2.2 掌握设备保养知识
物业管理人员需要了解设备的保养知识，包括定期保养和日常保养。通过培训，他们能够学习到设备保养的方法和技巧，延长设备的使用寿命，减少故障发生的概率。 2.3 学习应急维修处理方法 在工作中，物业管理人员可能会遇到一些紧急维修问题，需要能够迅速处理。 通过培训，他们可以学习到一些应急维修处理方法，提高应对突发情况的能力。 三、安全管理知识培训 3.1 学习安全防范知识 物业管理人员需要具备一定的安全防范知识，包括火灾防护、电气安全等方面。通过培训，他们可以学习到安全防范的基本知识和技巧，提高安全管理水平。 3.2 掌握应急预案 在突发情况下，物业管理人员需要能够迅速应对，保障住户的安全。通过培训，他们可以学习到应急预案的制定和执行，提高应对突发情况的能力。 3.3 学习安全管理法规 物业管理人员需要了解相关的安全管理法规，包括消防法、安全生产法等。通 过培训，他们可以更好地了解安全管理法规的要求，提高安全管理水平。 四、客户服务知识培训 4.1 学习沟通技巧 物业管理人员需要具备良好的沟通能力，能够与住户进行有效的沟通。通过培训，他们可以学习到一些沟通技巧，提高与住户之间的沟通效果。 4.2 掌握投诉处理方法
物业管理法律常识讲座 物业管理在现代社会中扮演着重要的角色，其职责涉及到安全、维护和协调社区内各种权益。然而，对于许多人来说，物业管理的法律常识却是相对陌生的领域。为了更好地了解和应对物业管理中的法律挑战，我们举办了本次物业管理法律常识讲座，旨在为参与者传授相关知识，增强法律意识，提高社区管理效率。 1. 物业管理的法律框架 物业管理的法律框架主要由以下几个方面构成： 1.1 《物权法》：物权法规定了物业所有权的确认、转让和保护等问题，对物业管理提供了基本的法律依据。 1.2 《合同法》：合同法在物业管理中起到重要作用，涉及到与业主或租户之间的合同关系，包括租赁合同、服务合同等。 1.3 《物业管理条例》：物业管理条例是物业管理的基本法规，规定了物业管理的行为规范、职责和权利等方面内容。 2. 物业管理的法律责任 2.1 安全责任：物业管理人员有义务保障社区居民的人身安全和财产安全。例如，租户在小区内发生意外事故，物业公司有可能承担相应的责任。
2.2 维修责任：根据合同规定和法律要求，物业管理人员有责任维 修和保养公共设施和设备。若因管理不善导致设施损坏或发生事故， 物业公司可能需要承担维修责任。 2.3 环境责任：物业管理人员应确保社区的环境卫生和噪音控制等 方面符合相关法规。否则，物业公司可能受到有关环境管理的法律追责。 3. 物业管理的法律风险与应对策略 3.1 合同风险：物业管理人员要严格履行与业主和租户之间的合同，确保合同的合法性和有效性。同时，要注意合同的细节，避免产生纠纷。 3.2 侵权风险：物业管理人员应注意保护居民的合法权益，避免侵 犯他人的合法权益。特别是在日常维修和管理过程中，要注意防范侵 权行为。 3.3 建筑安全风险：当出现建筑物安全隐患时，物业管理人员应及 时采取措施修复，确保住户的安全。否则，可能面临法律追责。 4. 物业纠纷解决方式 4.1 协商解决：一般情况下，物业管理纠纷可首先通过协商解决。 各方应当坐下来，听取对方的意见，争取达成共识并维护社区的和谐。 4.2 仲裁机构：如果协商无果，可以寻求专业仲裁机构的帮助。仲 裁是一种公平、迅速、有效且相对低成本的纠纷解决方式。
物业法律服务培训活动方案 活动名称：物业法律服务培训活动 活动目的： 1. 提升物业工作人员的法律意识和法律知识，加强他们对物业管理中法律问题的处理能力。 2. 帮助物业工作人员正确运用法律知识和法律手段，解决与业主、租户和供应商等相关方的纠纷。 3. 加强物业工作人员的法律服务意识，提高物业服务质量。 活动内容： 1. 讲座 1.1 法律知识普及：包括物权法、合同法、消费者权益保护法等与物业管理相关的法律法规。 1.2 物业管理中的法律问题：讲解常见的物业管理中的法律问题，如停车管理、物业费收缴、维修保养等。 1.3 法律服务技巧和常见问题解答：探讨物业工作人员在法律服务中的技巧和应对策略，并结合实际案例进行分析和解答。 2.案例分析 2.1 提供真实案例：组织物业工作人员进行案例研究和讨论，深入分析其中的法律问题和解决办法。
2.2 针对案例问题进行演练：根据案例具体问题，组织物业工作人员进行模拟演练，锻炼其处理类似问题的能力。 3. 角色扮演 3.1 设计不同场景：根据物业管理工作中常见纠纷，设计不同场景，让物业工作人员扮演业主、租户、供应商等角色，进行角色扮演。 3.2 现场互动：组织参与者在各个角色中进行互动，模拟真实场景，让物业工作人员体验法律服务的实际操作过程。 4. 入户走访 4.1 分组走访：将参与者分成小组，到实际物业项目中进行入户走访，与业主进行面对面交流，了解实际问题和需求。 4.2 针对问题进行解答：根据入户走访中了解到的问题，组织讨论和解答，指导参与者如何运用法律知识解决实际问题。 5. 学习小组 5.1 组建学习小组：根据参与者的职责和需求，组建学习小组，定期召开学习讨论会，分享学习心得和案例。 5.2 辅导和指导：由相关领域的专家担任学习小组的辅导和指导，提供帮助和答疑。 活动时间： 1天，包括讲座、案例分析、角色扮演和入户走访。 活动地点：
物业开展法务培训 1. 引言 法务培训对于物业管理公司来说是非常重要的，它可以帮助物业管理人员了解和掌握相关的法律法规知识，提高工作中的法律意识和素养，有效预防和解决法律风险，确保物业管理工作的合规性和稳定性。本次培训旨在为物业管理公司的员工提供全面的法务知识，帮助他们更好地履行职责，提高工作效率和质量。 2. 培训内容 2.1 法律法规基础知识 首先，我们将介绍物业管理领域涉及的基本法律法规，包括《物权法》、《合同法》、《侵权责任法》、《消费者权益保护法》等。通过对这些法律的学习，使物业管理人员了解相关法律的基本原则和适用范围，为日常工作提供法律依据。 2.2 物业管理合同 物业管理合同是物业管理工作的基础，也是防范风险的重要手段。我们将介绍物业管理合同的主要内容和要求，包括合同签订、履行和解除等方面。同时，还将重点讲解合同中常见的纠纷和争议，并提供解决方法和案例分析，帮助员工在工作中避免合同风险。 2.3 业主权益保护 物业管理工作的核心是保护业主的权益。我们将介绍《物权法》和《消费者权益保护法》等相关法律，阐述业主的权益和保护措施。同时，还将介绍物业管理公司在处理业主投诉和纠纷时的法律责任和应对策略，帮助员工更好地维护业主的合法权益。 2.4 纠纷解决与仲裁 物业管理工作中，纠纷解决是一项重要的工作内容。我们将介绍纠纷解决的基本原则和程序，包括诉讼和仲裁等方式。同时，还将重点讲解物业管理纠纷的常见类型和解决方法，为员工提供解决纠纷的实用技巧和经验。 2.5 安全生产与责任 物业管理工作中，安全生产是一项重要的职责。我们将介绍《安全生产法》等相关法律法规，讲解物业管理公司在安全生产方面的责任和义务。同时，还将重点讲解安全生产事故的应急处理和责任追究，帮助员工提高安全意识和应急能力。
物业管理中的法律常识与案例分析 一、引言 在物业管理领域中，了解法律常识并能够进行案例分析是非常重要的。本文将从物业管理中的法律常识入手，通过案例分析和讨论，深入探讨与解析物业管理中的法律问题。 二、物业管理中的法律常识 1. 物业管理法律法规 在物业管理中，物业管理公司需要遵守各类相关法律法规，例如《房地产管理法》、《城市物业管理条例》等。这些法律法规规定了物业管理的基本要求，包括物业管理公司的登记注册、物业管理费的收取、住房租赁合同的管理等。 2. 业主委员会的权利与义务 物业管理中的业主委员会在管理中扮演着重要角色。根据相关法律规定，业主委员会享有监督物业管理公司的权利，可以参与物业管理决策，与物业管理公司共同推进小区的管理工作。同时，业主委员会也有义务确保居民的权益得到保障，维护小区秩序和安全。 3. 对业主的管理责任 物业管理公司对小区的管理和维护有着重要责任。例如，物业管理公司需要及时处理小区内的安全隐患，维修和保养公共设施，提供相
关服务等。在履行管理责任过程中，物业管理公司需要密切配合业主 委员会，并遵守相关的法律法规。 三、案例分析与解析 1. 案例一：物业管理公司滥用职权 案例描述：某小区的物业管理公司滥用职权，擅自涨价物业管理费，并且未经过业主委员会的同意，私自将小区内的部分公共设施转租给 第三方。 法律分析与解析：根据《物业管理条例》第十五条的规定，物业管 理公司未经业主委员会同意，不得擅自调整物业管理费。此外，物业 管理公司未经过业主委员会同意，私自转租公共设施也违反了相关法 律法规。业主委员会可以要求物业管理公司依法履行管理职责，维护 业主的合法权益。 2. 案例二：小区内发生火灾 案例描述：某小区内发生火灾事故，造成了一定财产损失。业主委 员会指责物业管理公司对消防设施的维护不力，导致火灾扩大。 法律分析与解析：根据相关法律法规和《房地产管理法》，物业管 理公司对小区的消防设施维护有着明确的责任。如果物业管理公司未 能及时维护和检修消防设施，致使火灾事故扩大，那么物业管理公司 将承担相应的赔偿责任。业主委员会可以要求物业管理公司进行赔偿，并加强对消防设施的管理和维护。 四、结论