沟通说服力技巧
第一，让人对你产生好感。一般来说，人们都喜欢欣赏自己的人。发现对方的优点，并主动赞美几句，会让对方更容易接纳你的意见。比如，在说“正事”之前，夸夸他的穿着打扮、人品态度等。
第二，借用社会影响力。人们都害怕与社会脱节，会不自觉地“随大流”，仿效多数人的做法。想让对方相信你的话，不如借助
这种“群体力量”，比如暗示对方“现在流行这样”，或者“前两
天刚跟人试过这种方法”等。
第三，发挥权威效应。多数人愿意听从专家或权威人士的意见，在说服别人时，不如利用一下“名人效应”，告诉对方“这是某某
大师的建议”或“某位名人也喜欢这样做”，也许能收到事半功倍
的效果。当然，把自己的专长充分展现出来，也能起到效果。
第四，把握互惠原则。当你对着别人微笑时，别人通常也会用微笑回报。同样的道理，别人说话时点头鼓励、用肯定的目光看着他，当轮到你发言时，他也更容易肯定和相信你所说的话。
第五，留下“证据”。只要承诺了，人们通常都会努力实现。因此，谈好事情后让对方给出承诺，比如记在备忘录上、找个见证人等。下次遇到类似事情，就可以提醒他“您上次不是拍着胸脯保证
过了吗”，让对方心服口服。
1.自信
如果你想让别人听你说的，那么首先你要相信自己。在走路、谈话、穿衣方面展现自信–这会让你产生变化!
2.真诚
有说服力并不意味着欺骗别人–而是告诉别人你很真诚，要做诚实的生意人。
3.直接
如果你有重要的事情，直接说出来。饶圈子会让你看起来犹豫。但是要说到点上，那样你看起来就会是坚定，有威信和聪慧的。
4.简单
把那些复杂高深的词汇留给英文教授。无论是说还是写，简单易懂的语言能够帮助你和观众互动。(还能够使你的话听起来避免过于
浮夸)如果你有麻烦的话，那么你就想像你是在和好朋友说话(或写信)。
5.谦逊
没有一个人喜欢炫耀的人，但是虚伪的谦虚则更讨人厌。对于自己的成就感到骄傲是好的，但是应该把那些天花乱坠的感受留在家里。
6.客观
退一步，客观地审视你的理由(或者销售状况)。你能够确保你指定的每个点都客观公正么?如果不能，你可能要考虑改变你的观点。
7.专业
你曾有过和知晓一切与所谈话题有关的专家谈话的经历么?知识
是有说服力的。无论你是演讲还是销售，做个专家型的人吧。确保
你自己知道你谈论的一切。搜寻到的信息，应该比你想到的多，这
点很重要，这点会显现出来的。
8.有责任感
无论你有多有说服力，也一定会有异议出现。如果你负有责任感并且尊重反对意见的话，你会看起来更真诚。记住，你是在进行会
谈交流–聆听也是很重要的。
9.直率
外表华丽能让你在第一印象中看起来怡人，但在长时间的接触中，他同样会让你显得不那么可信。换句话说，当你特别诚信时，甚至
你的对手都会尊重你。换言之，要机智，但是别怕发表你真实的意见。
10.富有热情
热情是会感染人的。如果某件事儿让你特别兴奋，无论它是件产品、是个主意还是个机会，你都要确保你的观众能有同样的感受。
记住，如何去说和你要说什么是一样重要的。热情能让你与众不同。
11.富有思想
通过告诉他们你经过认真思考后的想法，向你的观周表达你的观点，你认为他们的意见很有价值。如果你有胡子，缕缕胡子。不要
草率行事;和马虎犯错相比，多花点时间好得多。
12.透明
如果你看上去像是隐瞒着什么的话，人们会很自然怀疑你。所以尽量在观众面前透明化。分享一些个人细节-甚至是那些让你有点尴
尬的细节-这是和人联系的好方法。你的观众更多的“了解”你，他
们就会更加信任你。
13.保留些惊喜
不同寻常的解决方式，怪异的观点，甚至是个革命性的产品，都会让观众惊喜。这样不仅能抓住他们的注意力，也能使气氛活跃!
14.理解别人
客户需要被理解。花功夫聆听和理解他们所关心的问题是很重要的。不要忽略任何事儿–即便你认为这很愚蠢。记住，那是你的客
户真正关心的事儿。
15.大胆
从小，我们就被告知应该遵循领导的意见。可是如果你想要由说服力，那么就从把自己放在领导位置开始。做别人不敢做的事儿，
说别人不敢说得话，那么你就会成为被别人追随的大胆的领导。
16.有雄心壮志
人们都希望受到鼓舞，所以不要限制自己，低估自己。如果你有雄心壮志，就跟你的观众一起分享。告诉他们你的目标，他们自然会与你相随。
17.乐观
提供给别人比我们拥有的更好的东西。可以是个新产品、一个新的商业机会、或者是更开心的生活。外表阳光–这是能让人们对于未来有兴趣的方法。
江西省南昌市2015-2016学年度第一学期期末试卷 （江西师大附中使用）高三理科数学分析 一、整体解读 试卷紧扣教材和考试说明，从考生熟悉的基础知识入手，多角度、多层次地考查了学生的数学理性思维能力及对数学本质的理解能力，立足基础，先易后难，难易适中，强调应用，不偏不怪，达到了“考基础、考能力、考素质”的目标。试卷所涉及的知识内容都在考试大纲的范围内，几乎覆盖了高中所学知识的全部重要内容，体现了“重点知识重点考查”的原则。 1．回归教材，注重基础 试卷遵循了考查基础知识为主体的原则，尤其是考试说明中的大部分知识点均有涉及，其中应用题与抗战胜利70周年为背景，把爱国主义教育渗透到试题当中，使学生感受到了数学的育才价值，所有这些题目的设计都回归教材和中学教学实际，操作性强。 2．适当设置题目难度与区分度 选择题第12题和填空题第16题以及解答题的第21题，都是综合性问题，难度较大，学生不仅要有较强的分析问题和解决问题的能力，以及扎实深厚的数学基本功，而且还要掌握必须的数学思想与方法，否则在有限的时间内，很难完成。 3．布局合理，考查全面，着重数学方法和数学思想的考察 在选择题，填空题，解答题和三选一问题中，试卷均对高中数学中的重点内容进行了反复考查。包括函数，三角函数，数列、立体几何、概率统计、解析几何、导数等几大版块问题。这些问题都是以知识为载体，立意于能力，让数学思想方法和数学思维方式贯穿于整个试题的解答过程之中。 二、亮点试题分析 1．【试卷原题】11.已知,,A B C 是单位圆上互不相同的三点，且满足AB AC → → =，则A BA C →→ ?的最小值为（ ） A ．1 4- B ．12- C ．34- D ．1-
2020 如何提升你的说服力文档 SPEECH DRAFT
如何提升你的说服力文档 前言语料：温馨提醒，演讲又叫讲演或演说，是指在公众场合，以有声语言为主要 手段，以体态语言为辅助手段，针对某个具体问题，鲜明、完整地发表自己的见解 和主张，阐明事理或抒发情感，进行宣传鼓动的一种语言交际活动。魅力演讲可以 让演说者能够更好的抓住核心，把握本质，从根本上解决问题！把演讲的效果，发 挥到极致，充分展现演讲魅力，释放能量，从而产生最大影响力！ 本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】 用信号表明您有兴趣 可以用下列方式表明您对说话内容感兴趣： 保持视线接触：聆听时，必须看着对方的眼睛。人们判断您是否在聆听和吸收说话的内容，是根据您是否看着对方来作出的。 让人把话说完：让人把话说完整并且不插话，这表明您很看重沟通的内容。人们总是把打断别人说话解释为对自己思想的尊重，但这却是对对方的不尊重。 表示赞同：点头或者微笑就可以表示赞同正在说的内容，表明您与说话人意见相合。人们需要有这种感觉，即您在专心地听着。 全神贯注：把可以用来信手涂鸦或随手把玩等使人分心的东西(如铅笔、钥匙串等)放在一边，您就可以免于分心了。人们总是把乱写乱画、胡乱摆弄纸张或看手表解释为心不在焉——即使您很认真也是如此。
放松自己：采用放松的身体姿态(如把头稍偏向一边，或把身体重心偏向一边)，就会得到这样的印象：他们的话得到您完全的关注了。 所有这些信号能使与您沟通的人判断您是否正在专心听取他们说的内容。 检查您的理解力 检查自己是否听得真切，并且已正确地理解了信息(尤其是在打电话时)，可以按如下做： 解述信息：把听到的内容用自己的话复述一遍，就可以肯定是否已准确无误地接收了信息。 提出问题：通过询问，可以检查自己对信息的理解，也能使说话者知道您在积极主动地聆听。 上述双向活动不仅确使您能获得正确的信息，而且还能使说话者把精力集中于真正想要沟通的内容。 倾听的原则 站在对方的立场，仔细地倾听： 每个人都有他的立场及价值观，因此，您必须站在对方的立场，仔细地倾听他所说的每一句话，不要用自己的价值观去指责或评断对方的想法，要与对方保持共同理解的态度。 要能确认自己所理解的是否就是对方所讲的： 您必须重点式的复诵对方所讲过的内容，以确认自己所理解的意思和对方一致，如“您刚才所讲的意思是不是指……”、“我不知道我听得对不对，您的意思是……”。
《魔鬼心理学：影响力与说服力的深层法则》 第一章互惠原理 以色列对中国长期持有的友好态度二战时期上海对犹太人的庇护。 吃人的嘴软，拿人的手短：如果在你的生活、工作中，他人主动给与你一些好处，你的行为就很可能因此而改变。“先施舍后乞讨”。 互惠原理和营销：如果你希望一年变得更有影响力，你可以选择这样做——1挑选出你认为重要的、需要被关注的人物。每个月做一件你所关注的人会喜欢的事情。 想要说服他人不做某事，就应该让他知道这样做乃取小利得大害之举。 劝人言厉害，利害分明人自醒。 谈判技巧：1开始之时选择容易统一观点的问题进行谈判，达成协议。然后再讨论容易引起争论的问题。 2如果有两个信息传递给对方，应该先传递能引起对方好奇和兴趣的信息，这个信息不能带有威胁性。 3伺机传递信息给对方，影响对方的观点，进而影响谈判的结果。 4强调彼此处境相同比强调彼此处境相异更能说服对方。 5说明一个问题的两面比仅仅说出一面更能说服对方。重复地说明一个消息，让对方完整而深入地了解，容易为对方所接受。 6探索对方的期望并把对方的期望传递出去，就有希望达成一致。 人际关系中的舍于得：1观察、了解对方的需要，不等对方开口，就先替他做。他不只感谢，还会感到惊喜。 2、共享你的资源，包括物质的、精神的以及人际的。 谈判中的退让： 一、步步为营。遇到枝节的问题，就应该主动做些让步，以引诱对方更大的让步。 二、拒绝——退让：我都没有坚持我的要求，那么你也该做出让步。使用的是对比原理，如果我们接触的两个东西不一样，我们往往会认为他们之间的差异比实际大。先提出一个大的、极可能被拒绝的请求。与第一个请求比起来，第二个小一些的请求就不是那么的令人难以接受了。退让的一方让对方对达成协议有
企业内部咨询师应具备的 沟通与影响力技能
2010-09
2
林健智 Robert Lim
马来西亚籍 中国 13 年 工作 及 生活经验
目前 杜邦中国 – 培训与发展资深顾问 曾经 陶氏化学亚太区 – 人才管理发展资深顾问 罗门哈斯亚太区 – 领导力发展经理 。。。
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3
安全经验分享
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研讨会目的
完成研讨会后，学员能够
? 理解企业内部咨询师的商业价值，明白作为一名成功的 内部咨询师应具备哪些技能 ? 探询与陈述以获得重要客户信息，并作为诊断与问题解 决之依据 ? 影响客户并说服他们认同你撰写的提案
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具体课程结构
阶段 项目启动及 协议 客户意见、 诊断及解决 问题 方案及陈述 所需技能/ 课程大纲 带有影响力的沟通 （分组讨论） 倾听、提问、表达、非语言沟通（演练） 探询与陈述（分组讨论、演练） 1.5 小时 所需时间 2 小时
影响力（分组讨论，演练） 撰写方案（分组讨论）
3 小时
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基本原则
安全学习环境
? 积极参与 ? 打开思维，接受所有可能的想法
反馈是财富 将手机调成振动模式 合上笔记本电脑 严格守时 一齐保证培训顺利开展
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2020 演讲与口才如何提升你的说服力 _0256文档 EDUCATION WORD
演讲与口才如何提升你的说服力_0256文档 前言语料：温馨提醒，教育，就是实现上述社会功能的最重要的一个独立出来的过程。其目的，就是把之前无数个人有价值的观察、体验、思考中的精华，以浓缩、系统化、易于理解记忆掌握的方式，传递给当下的无数个人，让个人从中获益，丰富自己的人生体验，也支撑整个社会的运作和发展。 本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】 检查自己是否听得真切，并且已正确地理解了信息(尤其是在打电话时)，可以按如下做： 解述信息：把听到的内容用自己的话复述一遍，就可以肯定是否已准确无误地接收了信息。 提出问题：通过询问，可以检查自己对信息的理解，也能使说话者知道您在积极主动地聆听。 上述双向活动不仅确使您能获得正确的信息，而且还能使说话者把精力集中于真正想要沟通的内容。 站在对方的立场，仔细地倾听： 每个人都有他的立场及价值观，因此，您必须站在对方的立场，仔细地倾听他所说的每一句话，不要用自己的价值观去指责或评断对方的想法，要与对方保持共同理解的态度。 要能确认自己所理解的是否就是对方所讲的：
您必须重点式的复诵对方所讲过的内容，以确认自己所理解的意思和对方一致，如“您刚才所讲的意思是不是指……”、“我不知道我听得对不对，您的意思是……”。 要能表现诚恳、专注的态度倾听对方的话语： 要做到双眼真诚地凝视对方的眼睛，眼睛是心灵的窗户，在客户说话时，您若左顾右盼，不停地看看表，翻翻手头的资料什么的，您这笔生意估计也要泡汤了。 销售人员倾听客户谈话时，最常出现的弱点是他只摆出倾听客户谈话的样子，内心里迫不及待地等待机会，想要讲他自己的话，完全将“倾听”这个重要的武器舍弃不用。您听不出客户的意图、听不出客户的期望，您的销售有如失去方向的箭。 乔·吉拉德向一位客户销售汽车，交易过程十分顺利。当客户正要掏钱付款时，另一位销售人员跟吉拉德谈起昨天的篮球赛，吉拉德一边跟同伴津津有味地说笑，一边伸手去接车款，不料客户却突然掉头而走，连车也不买了。吉拉德苦思冥想了一天，不明白客户为什么对已经挑选好的汽车突然放弃了。夜里11点，他终于忍不住给客户打了一个电话，询问客户突然改变主意的理由。客户不高兴地在电话中告诉他：“今天下午付款时，我同您谈到了我们的小儿子，他刚考上密西根大学，是我们家的骄傲，可是您一点也没有听见，只顾跟您的同伴谈篮球赛。”吉拉德明白了，这次生意失败的根本原因是因为自己没有认真倾听客户谈论自己最得意的儿子。 倾听，是销售的好方法之一。日本销售大王原一平说：“对
如何提高你的说服力 不久前，我给某女装品牌企业做内训，前一天我对她在市内的几个零售终端做了一个暗访，当我来到她的中心旗舰店内，一位导购向我介绍商品时说：“这是我们2008春夏新款，采用的是蒙代尔面料，运用的是纳米技术”我说：“请问什么是蒙代尔纳米又是什么是不是糯米”，我略带调侃的问到。她一脸迷茫的说：“我也不清楚”。我说“你为什么不清楚，你是专家也”，她笑了笑：“什么专家，砖头的砖，培训时就是这样讲的，产品说明也是这么写的。” 说完这个案例，很多的读者一定会笑了。其实在终端，我们常常听到很多导购在介绍货品时，语言是机?的、生硬的。像背书一样，完全不是用自己的话，很多时候自己都不太清楚自己在讲什么，顾客可能就更不明白了。你说这样的介绍有说服力吗这样的语言如何才能打动顾客 之所以出现这样的情况，我认为责任不完全在销售人员，那么如何才能给顾客一个出色的货品介绍呢下面谈谈我的几点看法： 1、首先要树立一个观念，要想给顾客一个出色的货品介绍，不仅仅是市场部的工作，而是必须由设计部与市场部共同参与完成。 2、在产品的上市之初，公司设计部门要给导购进行一次集中的产品知识培训。在这里，我要特别强调的是设计部的人员在给导购培训前要精心提炼准备，要把导购当成顾客，把培训的现场当作销售的现场。而不是走过场更不是照本宣科，而是要把设计思路、设计构想、产品特点、面料的特点把服饰专业术语变成大家都能听的懂的“大白话”。要以通俗易懂的方式进行重点培训，这样面对顾客时才能应对自如。现在很多导购在介绍货品时的语言是干瘪的、晦涩难懂的，没有说服力，当然也激发不了顾客的购买欲望。没有欲望，就没有试穿，没有试穿就没有成交。业绩上不去，其实不能把板子都打在销售人员的身上。 3、大家坐在一起，抽出一天的时间，把要上市产品放到一起。开动脑筋集思广益，结合培训的内容找出产品的1到2处卖点并形成文字，大家背诵熟记后模拟卖场终端进行货品介绍的现场讲解演练。 4、如果你是代理商、加盟商的导购，课后我建议你们要求，老板再进货得时候，一定要向厂家要一份通俗的货品知识的材料，这样非常有利于你的销售。 总结以上五点，概括为一句话：货好还要会吆喝,你说是吗
智慧树知到2020《职场沟通》期末考试答案 第1部分总题数:20 1.【单选题】（2分） 当别人跑题时，最机智的做法是 A.让他跑，看他能跑多远 B.揍他 C.打断他 ●D.提问引导他 2.【单选题】（2分） 影响对方，让对方心服口服的关键是: A.讨好对方 B.接近对方 C.团结其他小伙伴 ●D.理解对方 3.【单选题】（2分） 提问是沟通中的: A.推力 ●B.拉力 C.反作用力
D.扭力 4.【单选题】（2分） 对方会阳奉阴违最主要的原因是。 A.对方性格懦弱 ●B.受到了压力 C.对方习惯不好 D.对方人品不好 5.【单选题】（2分） 向某位同学提意见，最机智的做法是 A.借老师的名义 ●B.让他最好的朋友去说 C.引用伟人的话 D.用暴力 6.【单选题】（2分） 父母总是叫我注意安全是因为他们 ●A.忍不住为我担心 B.觉得我长不大 C.想要约束我 D.这个社会太让他们缺乏安全感
7.【单选题】（2分 下列方式中，处理愤怒嚷嚷的人机智的选择是: A让他冷静一下 B.跟他讲个笑话 C.关禁闭 ●D.让他一吐为快 8.【单选题】（2分 一个人钻牛角尖的时候，最机智的处理方式是 A.劝他回头是岸 ●B.转移注意力 C.揍他 D.让他冷静一下 9.【单选题】（2分） 别人不听我劝，最有可能的原因是: A我穷 B.证据不足 ●C.我不理解对方 D.我丑
提意见时可以忽略的因素是 ●A当天的天气 B.对方的心情 C.与对方的关系 D.沟通的场合 11.【单选题】（2分） 朋友在去往你家的路上迷路了，打电话问你该怎么走，你跟他说的第一句话应该是 ●A.你到那儿了？ B.你怎么这么笨？ C.你会骑自行车吗？ D.重申自己家的地址 12.【单选题】（2分） 拒绝别人又不伤感情的方式是 A永不拒绝 B.告诉对方是最后一次 ●C.先讲感情，再分析事实 D.口头答应，永远不做
沟通的作用 为什么要沟通？这个问题乍听起来，好像问别人“为什么要吃饭”或“为什么要睡觉”一样愚蠢。吃饭是因为饥饿，睡觉是因为困倦。同样，对于我们来说，沟通是一种自然而然的、必需的、无所不在的活动。 通过沟通可以交流信息和获得感情与思想。在人们工作、娱乐、居家、买卖时，或者希望和一些人的关系更加稳固和持久时，都要通过交流、合作、达成协议来达到目的。 在沟通过程中，人们分享、披露、接收信息，根据沟通信息的内容，可分为事实、情感、价值取向、意见观点。根据沟通的目的可以分为交流、劝说、教授、谈判、命令等。 综上所述，沟通的主要作用有两个： （1）传递和获得信息 信息的采集、传送、整理、交换，无一不是沟通的过程。通过沟通，交换有意义、有价值的各种信息，生活中的大小事务才得以开展。 掌握低成本的沟通技巧、了解如何有效地传递信息能提高人的办事效率，而积极地获得信息更会提高人的竞争优势。好的沟通者可以一直保持注意力，随时抓住内容重点，找出所需要的重要信息。他们能更透彻了解信息的内容，拥有最佳的工作效率，并节省时间与精力，获得更高的生产力。 （2）改善人际关系 社会是由人们互相沟通所维持的关系组成的网，人们相互交流是因为需要同周围的社会环境相联系。 沟通与人际关系两者相互促进、相互影响。有效的沟通可以赢得和谐的人际关系，而和谐的人际关系又使沟通更加顺畅。相反，人际关系不良会使沟通难以开展，而不恰当的沟通又会使人际关系变得更坏。 [编辑] 沟通的意义 沟通是人类组织的基本特征和活动之一。没有沟通，就不可能形成组织和人类社会。家庭、企业、国家，都是十分典型的人类组织形态。沟通是维系组织存在，保持和加强组织纽带，创造和维护组织文化，提高组织效率、效益，支持、促进组织不断进步发展的主要途径。
演讲时如何让话语具有说服力 每时每刻，我们都会面临着说服他人的挑战。怎么才能让人做到四个字：听话照做？ 为什么当初说要买奔驰的人，最后却是选择了宝马？ 想不想让上司认同自己？想不想让孩子乖乖听话？想不想劝好邻居不要大声喧哗，不要乱丢垃圾？ 在生活中面临的种种场景都需要我们的话语具有说服力。在公众演讲中，演讲者更加着重这一点。那么，什么是说服力？ 讲话的人要充分而巧妙地使用不同的手段（语言、动作、声音），从看到的、听到的、闻到的、摸到的等着手，潜移默化地影响别人的思维，达到影响他们想法和行为的效果。整个过程，就是说服力。 在公众演讲当中，怎样才能让自己说出的话更具有说服力？ 让张柯老师告诉你，说服观众，是有技巧的。 一些小小的调整就会让你的说服力截然不同。 说什么样的话，能够让你的说服力大幅度提高？ 为什么有那么多的园长老师，都会心甘情愿地接受惩罚，做俯卧撑？ 1.准备工作要充分 首先要注重自己的仪表，好的装扮，能够带来好的结果。试想一下，如果上身休闲服，下面短裤，穿个拖鞋上场演讲，你说什么，有没有说服力？估计青菜叶子、香蕉皮、臭鸡蛋早就扔上去了。其次，要熟悉自己的演讲流程，这一步做什么，取得什么样的效果，下一步做什么，又会起到什么样的反应，都要想好。最后，讲演稿最好要有理有据，学会合理地讲故事，说道理。 2.掌握说服方法
工欲善其事，必要利其器，掌握一个好的方法，就能达到事半功倍的效果。就像张老师的开场白：“言行一致，成功的开始。”这些方法通常分成三大类，一是攻心方法，通过操控情绪来激发观众的潜意识欲望，从而达到改变行动的目的；二是控脑策略，阐明自己所要表达的价值观、相关规则、信念等，一定要给自己的策略作出合理的逻辑解释，让观众想一想，讲出的话是有道理的；三是重复方法，将自己想说的道理一遍遍地讲述，让观众加深印象，这个方法要掌握三大要点，重复，重复，再重复。 3.熟悉一些说话的小窍门 （1）说出的话必须掷地有声，可以声音不大，可以不用PPT，但是一定要知道自己要讲什么，你越是对所讲的内容了解，你就会表达的越为清晰透彻，更加吸引人们的注意力。这样，你说出的话才会具有说服力。 （2）尽量用最简短的话语来表达你的道理，如一个词就能带动气氛，为自己打气，大声地喊出“yes”。简洁的话语不一定是最有文采的语言，但它一定是最为有效的，因为它很容易被人所理解。 （3）牢记每一句话的要点所在，使用具体的、形象的、专门的词汇来表达自己的想法，说出来往往一语中的，发人深省。 （4）多余的话一概不说，没用的事情一概不提。比如，有这么一部分人，说话很多，但往往很零碎，没有重点，很难抓住观众的心理，结果让观众心思纷乱，出现不耐烦的情绪。 （5）注意说话场合，比如，你在讲述感恩话题，如果你嬉皮笑脸，一点也不庄重严肃，语气也是平平常常，那你还讲说服力？说话要简明扼要，直截了当，切忌分散注意力，这边打一枪，那边打一枪。 （6）言出必行，不要夸下海口，言过其实。话不要说的太死，凡事留一线，还有回旋的余地，这样遇到责问时，才能有进有退，伸缩自如。
如何提高你的说服力
不久前，我给某女装品牌企业做内训，前一天我对她在市内的几个零售终端做了一个 暗访，当我来到她的中心旗舰店内，一位导购向我介绍商品时说：“这是我们 2008 春夏新 款， 采用的是蒙代尔面料， 运用的是纳米技术”我说： “请问什么是蒙代尔？纳米又是什么？ 是不是糯米？”，我略带调侃的问到。她一脸迷茫的说：“我也不清楚”。我说“你为什么不 清楚，你是专家也”，她笑了笑：“什么专家，砖头的砖，培训时就是这样讲的，产品说明 也是这么写的。”
说完这个案例，很多的读者一定会笑了。其实在终端，我们常常听到很多导购在介绍 货品时，语言是机? 的、生硬的。像背书一样，完全不是用自己的话，很多时候自己都不太 清楚自己在讲什么， 顾客可能就更不明白了。 你说这样的介绍有说服力吗？这样的语言如何 才能打动顾客？
之所以出现这样的情况，我认为责任不完全在销售人员，那么如何才能给顾客一个出 色的货品介绍呢？下面谈谈我的几点看法：
1、首先要树立一个观念，要想给顾客一个出色的货品介绍，不仅仅是市场部的工作， 而是必须由设计部与市场部共同参与完成。
2、 在产品的上市之初， 公司设计部门要给导购进行一次集中的产品知识培训。 在这里， 我要特别强调的是设计部的人员在给导购培训前要精心提炼准备， 要把导购当成顾客， 把培 训的现场当作销售的现场。而不是走过场更不是照本宣科，而是要把设计思路、设计构想、 产品特点、面料的特点把服饰专业术语变成大家都能听的懂的“大白话”。要以通俗易懂的方 式进行重点培训， 这样面对顾客时才能应对自如。 现在很多导购在介绍货品时的语言是干瘪 的、晦涩难懂的，没有说服力，当然也激发不了顾客的购买欲望。没有欲望，就没有试穿， 没有试穿就没有成交。业绩上不去，其实不能把板子都打在销售人员的身上。
3、大家坐在一起，抽出一天的时间，把要上市产品放到一起。开动脑筋集思广益，结 合培训的内容找出产品的 1 到 2 处卖点并形成文字，大家背诵熟记后模拟卖场终端进行货 品介绍的现场讲解演练。
-- 有影响力的沟通 不用说话,就已经影响别人, 因为什么? 因为有感觉, 越让别人对你有感觉,越能影响别人. 沟通的前提：同频 通的效果构成: 口头语言7% 语音语调38% 肢体语言(眼神,表情,姿态) 55% 一．语言的技巧 避免用”不要”,”不是”，“老是”，“总是”，“从来”“只有”，“一定”，“绝对”等词。 * 我们习惯这样说* 换种说法 你不要紧张请放松一点好吗? 你不要生气请先自己平静下下，好吗？ 你不要老想着失败请想想如何能够成功？ 你不要这样做工建议你可以这样做……. 总是迟到请早点来好吗？ 我要你帮忙，从来不帮我我知道你挺忙的，但我真的需要你的帮助。直接告诉对方你的要求或建议，并注意语气。 二．语音语调 三．肢体语言的技巧 “口合一”的沟通才会产生影响力。 改变沟通，从改变自己的确思想开始，让自己身心同频，才有可能让别人与你身心同频。四．从的方法：横向同排坐为好 五．听。1，听2，用眼睛注视对方 3．一心一意用心听4，把对方当成王者 六．积极的反馈： 积极的反馈用语：* 嗯，是的，好的，对的！ * 你“xxxx“做的很好！你”xxxx“说得很对！ 与对方同频，让对方感觉良好，愿意继续说下去，以便我们获得更多的信息，能更清楚了解对方。 体会对方的感受，说出对方的感受，同理心（人不需要被教育，但需要被提醒） 有效沟通的五个步骤： 一，让人愿意讲心里话 你是一个心里咨询师，心里咨询师给人什么样的感觉？
-- 安全，温暖，被理解，被包容，给人以关怀和帮助，让人更有力量 -----让人愿意讲话，讲心里话， 面带微笑，愿意接纳对方的一切（无条件接纳） 用心倾听，设身处地，换位思考，共情。 积极的反馈： ●是的，好的，对的 ●你“xxxx”做得很好，你”xxxx”说得很对！ ●你说的我能理解，我知道你一定很难过。 二，协助发现问题 你是一面镜子 * 角色扮演技术： 说明：在你听合作伙伴描述问题或观察合作伙伴在与他人沟通时，发现其中所存在的问题所处的场景，让他（她）来扮演对方，你来扮演他（她），重演一段这个过程目的：协助合作伙伴来体验对方的感觉，想法与行为，发现自己在人际沟通中所存在的问题。 * 说出对方的感受 三，启发思考 你是一个哲学家 哲学家的特别是什么？习惯问“为什么”，通过问问题给与别人思考问题的机会。 举例：信任的眼神，微笑的面孔，启发式的语气 * 如果你是那位朋友，你的感觉如何？ * 你觉得哪种说法让对方感觉会更好一些 * 为什么呢？ * 很好，那以后，我们如果再遇到这样的情况，应该怎么做呢？ * 你朋友那边，你觉得我们还能做些什么？ 四，同频，调频。 你是一个指南针 指南针的作用是什么？指明方向！ 当我们的合作伙伴有了自己的想法后，请记得肯定他（她） XXX，你说昨非常好（同频） 我的建议是。。。（调频） （注意眼神，表情和语气） 当我们的合作伙伴犹豫，沮丧，迷茫的时候，请记得提醒他（她）（注意眼神，表情和语气） XXX，还记得你当初的梦想吗？ 你想在2013年，拥有一套属于自己的房子！ 你想在2014年，拥有一辆属于自己的宝马汽车！ 你想在2015年，带着你的父母去澳大利亚的黄金海岸！ 你想在XXX年，。。。。。！
使你更具有说服力的八种技巧 使别人听从自已的看法是极有价值的一套本领。在日常的情况下，诸如交际场合，解决和邻居的争端，帮助子女作较难的选择，都需要有很强的说服力。 一`权威性说服。一位口渴的旅行家在撒哈拉沙漠的一个绿洲上，看到阿拉伯人从这口井里打水喝，那么他同样也会喝这口井里的水。正如我们所看到的那样，研究已经证明：一个人觉得对方越有“权威”，知道自已不知道的东西越多，他服从此人带领`服从此人的可能性就越大。(名人效应) 二`运用暗示的技巧。威肯博士说：“我们冷静地来假设，如果我们做了暗示，对方就能做出我们希望的事，这会成为强劲无比的武器。“将这种技巧运用得出神入化的是美国《基督教科学箴言报》社主编。有位专栏记者来到《基督教科学箴言报》社，他环视四周都找不到一块“禁烟”的牌子，就问：“这里有没有禁烟的规定？”总编辑回答：“不没有这个规定，可是到目前为止，还没有一个人抽过烟。”这位专栏记者的烟隐很大，虽然知道了这个地方没有禁烟规定，但不知什么原因，他始终没有办法抽一支烟。这就是因为总编辑的暗示说服了他。 三`让你的穿着说话。如果两位推销员同时向你推销他们各自公司的干洗剂，一位推销员穿着油腻的花格衫，领带松散，袖口已磨损，裤子没烫。另一位推销员穿着一件朴素大方的外出服装，剪裁合身`熨烫平整-------你会选择哪位推销员的干洗剂呢? 英国首相邱吉--曾经说过：“衣着是最好的名片。” 四`褒奖对方。褒奖对方是一种很有效的说服术。心理专家认为“褒奖的方向最好是针对对方的潜在力，夸奖他本人暗自注意的事，这样他一定会非常感激，下决心要把这事做得比以前更出色”。 五`给对方接受的准备。驾驶员驰车转弯时，会有一个准备动作-------减缓速度；我们在说服对方时也要“减缓速度”，给对方一个接受的准备，这样可使说服更有力。在登陆诺曼底之前，蒙哥马利元帅在英国海岸某军事基地给全师的官兵打气当时大雾弥漫，气候寒冷，许多官兵都感冒了。咳嗽声此起彼伏，使人觉得部队士气不够旺盛,他在正式讲话前，抓住麦克风严正地说：“各位，从现在开始给你们30秒的咳嗽时间，逾时不准再咳”。蒙哥马利从容地望着手表计算时间，30秒一到，果然鸦雀无声，他便开始讲话。 六“登门槛”策略。澳大利亚墨尔本最近发生了这样一件事，女记者帕兰要去采访一位很有地位的重要人物，想请他就海洋问题发表十五分钟的广播讲话。但这位重要人物非常忙，如果知道采访要占用他一刻钟，很可能就会拒绝。帕兰该怎么办？ 有时我们为了说服对方接受一个重大要求，在这种情况下，增加服从性的一个办法是先让对方首先同意一个容易接受的很小要求，一但他同意了这项小要求，就有可能同意那项更大要求。这种先提出小要求,然后提出较大的要求,以增加说服性的做法,就是心理学上所说的“登门槛”策略。 现在让我们回到前面的话题，帕兰并不是一开始就说她的采访可能要十五分钟（大要求），因为这样说肯定会被拒绝。所以帕兰先是打了个电话：“在百忙中打搅你很过意不去，我们想请你就海洋动物保护问题谈谈看法，大概三分钟就够了。听说你日常工作安排极有规律，每天下午四时都要走出工作室，到户外散散步。如果可能，我想是不是可以在今天下午的这个时候去拜访你。”结果帕兰的三分钟小要求被接受了。 七让对方参加。美国社会心理学家阿伦森说：“如果你想让人们对一件事物形成积极的态度，就要让他们去参与那件事物。 有一位母亲，她有一个上小学的女儿。这个小女孩每次回家进门脱鞋子的时候，一定是东一只，西一只。这位母亲便对女孩说：“要养成好习惯，脱鞋之后，一定要把鞋子摆放整齐，懂不懂？”母亲说着打了一下女孩的屁股以示警告。但是，这种方法似乎并不能达到效果。于是这位母亲便采纳一位朋友
高效人际沟通技巧与影响力 课程大纲 【课程背景】 为什么有的人讲话你会听，有的人讲话你不会听? 为什么同样的事情，不同人表达出来效果不一样？ 为什么同样一句话，有的听了深受鼓舞，有的听了却让人沮丧？ 反省及确定自己的沟通目的和方式以避免沟通的误会。学会聆听，促进部门与部门（同事与同事）之间横向沟通的能力，认识并统一不同部门间的利益，创造信任与安全的公司工作氛围。更好地了解自我的情感和沟通方式，改善工作内外的生活质量。 通过系统的学习，对企业领导力和运营绩效进行科学的评估； 区别领导与管理，帮您掌握、运用领导和管理艺术，更有效的领导团队； 了解杰出领导者的权力与影响力，有助于开发自身领导力； 提升领导力，打造卓越团队，创造卓越绩效。 【课程收益】 ●学会聆听，促进部门与部门（同事与同事）之间横向沟通的能力，认识并统 一不同部门间的利益，创造信任与安全的公司工作氛围; ●更好地了解自我的情感和沟通方式，改善工作内外的生活质量； ●改善与客户打交道的技巧，实现更优秀、更高生产率和个人成功的目标; ●为积极的态度转变、能力和动机提供一个基础，以此促进组织协调和主动沟
通。参与者将学到各种技巧，改善沟通； 有效的领导团队，了解杰出领导者的权力与影响力，有助于开发自身领导力；【课程对象】 企业中层经理、基层管理人员 【课程时长】 2天(6小时/天） 【课程老师】 夏峥 【课程大纲】 第一单元：NLP沟通概述 1.什么是沟通？（三大要素） 2.有效沟通的前提： ?沟通的意义决定于对方的反应 ?一个人不可能改变另一个人 ?可以直接谈的不要经过第三者 。。。。。。 3、沟通的两种方式 ?语言的沟通 ?肢体语言 4、系统和理解层次 ?系统性在不同人群与场合的应用
如何有效提升职场说服力 为什么你需要学习“职场说服” 你好，我叫汤君健，是一名创业者。我从事了十二年的管理工作，我曾在宝洁公司客户生意发展部工作了8年，目前是一家创业公司的创始合伙人。 沟通和说服，是我职场的主要工作。我每天至少要花3个小时以上在"说话"上，上下级沟通、内外部开会等。算起来，我花在职场沟通上的时间，早已经超过1万个小时。 我参加过有业内"黄埔军校"之称的宝洁管培生项目，系统地接受了职场素养培训。我在我们那届管培生中，第一个晋升为销售总监。我也培养过超过200名的管理培训生。很多我培训的员工，都已经是各个管理岗位的中坚力量了。 这些年的工作经历让我十分深刻地知道，学会表达观点、提出建议，跟各方有效沟通，让别人接受你的主张，是职场上非常重要的能力。这种能力，也就是我要跟你讲的职场说服力。 有人可能会问，"我又不是销售，为什么要提升说服力？"这么想就错了。 不知道你有没有遇到过这些情况："明明你的方案非常有建设性，可是兄弟部门就是不配合"；或者是"要组织大家开个会，结果会上反对意见满天飞，最后不欢而散"；再或者是"上级有一个想法你不大同意，有可能自己执行了就要背锅，可也不知道怎么反驳"。 不同岗位，面临不同的说服难题。作为HR，要说服优秀的人才加入公司；作为市场经理，你要说服公司接受你的创意，还要说服老板调拨经费；作为产品经理，要说服技术部接受业务部门扔过来的稀奇古怪的需求，还要说服业务部接受技术部扔回去漫长的排期；作为客户经理，更是要组织内外部的管理层进行招投标的决策、高层战略会晤等等。就算做到CEO，还得对上说服董事会，对下说服员工。 如果你是一名最普通的员工，那么职场说服力就更重要了。你要说服你的上级，让他相信你的能力，或者让他接受你的建议，让工作向你认为可行的方向去推进。其实你每一次大大小小的工作汇报、反馈，就是在"说服"你的上级。 十多年的管理工作经历，让我可以非常确定地告诉你，被重视的员工，职场上发展得好的人，通常不是那些唯唯诺诺、只会点头说是、埋头执行的，而是那些能陈述自己主张、提出好的意见，并让对方接受的人。 所以我说的职场说服力，是让你说话更有分量的能力，是让别人跟你达成共识的能力。
魔鬼心理学：影响力与说服力的深层法则》 第一章互惠原理 以色列对中国长期持有的友好态度二战时期上海对犹太人的庇护。 吃人的嘴软，拿人的手短：如果在你的生活、工作中，他人主动给与你一些好处，你的行为就很可能因此而改变。“先施舍后乞讨”。 互惠原理和营销：如果你希望一年变得更有影响力，你可以选择这样做 1挑选出你认为重要的、需要被关注的人物。每个月做一件你所关注的人会喜欢 的事情。 想要说服他人不做某事，就应该让他知道这样做乃取小利得大害之举。 劝人言厉害，利害分明人自醒。 谈判技巧：1开始之时选择容易统一观点的问题进行谈判，达成协议。然后 再讨论容易引起争论的问题。 2 如果有两个信息传递给对方，应该先传递能引起对方好奇和兴趣的信息，这个信息不能带有威胁性。 3伺机传递信息给对方，影响对方的观点，进而影响谈判的结果。 4强调彼此处境相同比强调彼此处境相异更能说服对方。 5说明一个问题的两面比仅仅说出一面更能说服对方。重复地说明一个消息，让对方完整而深入地了解，容易为对方所接受。 6探索对方的期望并把对方的期望传递出去，就有希望达成一致。 人际关系中的舍于得：1 观察、了解对方的需要，不等对方开口，就先替他做。他不只感谢，还会感到惊喜。 2、共享你的资源，包括物质的、精神的以及人际的。 谈判中的退让： 、步步为营。遇到枝节的问题，就应该主动做些让步，以引诱对方更大的 让步。 拒绝——退让：我都没有坚持我的要求，那么你也该做出让步。使用的 是对比原理，如果我们接触的两个东西不一样，我们往往会认为他们之间的差异比实际大。先提出一个大的、极可能被拒绝的请求。与第一个请求比起来，第二个小一些的请求就不是那么的令人难以接受了。退让的一方让对方对达成协议有更大的责任感，让对方有更好的满意度。 三、不要被商家的互惠原则利用。免费的注意了。
跨部门沟通与协作心得 跨部门沟通心得体会篇一 一、拥有积极的心态 跨部门之中我们要想来解决的，也是一个自己的心态，我们为什么说同样的部门之间，有一些问题会发生?其实源于心关是很重要的，就是自己先过了自己这一关，如果自己都没有想通去那样处理，有可能会造成一定的麻烦。那这里我也想检验一下我们所有的管理者你们的心态:现在如果客户投诉了咱们这个部门，您怎么看?问题比较尖锐。 如果今天你的心态在跨部门沟通中，如果你自己没有调好，恰恰问题就来了，极可能要么冲突，要么发火，要么做错误的决策。所以要说解决跨部门沟通的话，一定要先从自己入手，这个是一定的，是从自己-从自己的风格、从自己的心态、从自己的沟通的各个方面，包括存在问题的解决的思路和角度上。 二、提升自己的能力 1.处关系的能力 第一，处关系的能力。让所有我们在跨部门沟通中首先跟其他的部门经理的关系，首先要有处关系的能力，这个是永远的真理，如果这块处不好，很难做。 2.洞察力 第二，洞察力。我们经常会遇到到其他部门沟通，或者说在会上沟通的情况。但是你看因为你说错了话、得罪了人。因为你得罪了人，问题就留在人家心里，后面一系列的问题恶性循环。但是这个事情一定要练到什么呢?就你要有一种洞察力。你的眼角，你的第六只眼神一定知道你这句话是否人家心里怎么想的，人家满意还是不满意，人家对你这个事情怎么看?如果今天你做不到这一点你连这个都瞄不到的话，得罪人还不知道，后面怪不得你到人家其他部门给人家打电话的时候，人家很冷淡。要么就是对你这个事情大家很抵触，他一定有这样的方式，所以这个洞察力是给自己的。所以很多的优秀的主管，你看他一般他坐的位置一般选的都是这种可以观到全角每一个人的，特别是斜对于总经理的。这个位置的位我们说一般在开会里，也算一个最佳位的。如果这个人直接到这里能坐到这里，那这个人当管理应该有好多年。虽然是个小的细节，但是洞察力依然很关键。 3.影响力
《通过沟通提升影响力及领导力》 ●培训目标： ◇了解管理沟通的定义及重要作用； ◇准确把握沟通中的重要因素——了解他人需求； ◇理解沟通不是自己的事情，而是双方的事情； ◇懂得利用沟通的技巧提升自身影响力； ◇通过打造自身影响力，来创造客户粘合度，提升客户的主动销量； ●培训方式：理论阐述、案例分析、小组讨论。 ●前言： 沟通是一项职业经理人必备的技能之一，更是一个以销售和服务为宗旨的部门的核心竞争力，如何透过提升沟通能力来提高自身的影响力和领导力、如何通过提升自身影响力达到提升销量的目的，是本课程主要解决的问题。 本课程通过教授学员提升沟通能力，再辅助以提高客户粘合度、客户忠诚度的方法和技能培训，让学员在思想、行动和方法上有所改善，并且有所收获。 ●课程提纲： 第一部分：提升沟通技能 一、了解比认识更重要 1. 沟通的定义及重要作用 2.沟通的误区 3.高效沟通的关键——人和人不一样，要了解他人 二、了解他人的重要工具——DISC 1. DISC的来源 2. DISC的内容 3. DISC在沟通中的重要作用 三、DISC四种性向因子不同的代表含义 1、D型人特征、优点、缺点 2、I 型人特征、优点、缺点 3、S型人特征、优点、缺点 4、C型人特征、优点、缺点 四、如何和不同的人相处 1、如何和D型人相处 2、如何和I 型人相处 3、如何和S型人相处 4、如何和C型人相处 第二部分：提升影响力和领导力 打造自身魅力，提升影响力 一、市场人员如何塑造自身魅力 1、市场情况 周期长 需求特别 决策人多 竞争激烈
2、如何塑造自身魅力 先成朋友，再谈客户 客户拿你当朋友，而不是你拿客户当朋友 3、成为朋友的方法 交换公开信息 交换半公开信息 交换隐私信息 二、市场人员如何打造影响力（人际关系塑造） 1. 核心的人际关系 人际关系的本质 人际关系交往的实质 人际关系交往的规律 2.人际关系的基本功 最基本的技能——说话 主导 迎合 垫子 制约 最实用的技能——倾听 聆听的4个层面 聆听的13个技巧 讲师介绍： 郝泽霖 现任天下伐谋咨询独家签约讲师，人性营销学院院长。
超级说服力秘诀(乔吉拉德) 在每位法律系学生上的第一堂课里，教授会告诉他们：“当你盘问证人席的嫌犯时，不要问事先不知道答案的问题。”相同的训诫也可以用在销售上。辩护律师如果不事先知道答案就盘问证人，会为他自己惹来很多麻烦，同样的情形也会发生在你身上。绝对不要问只有“是”与“否”两个答案的问题，除非你十分肯定答案是“是”。例如，我不会问客户：“你想买双门轿车吗?”；我会说：“你想要双门还是四门轿车?”如果你用后面这种二选一的问题，你的客户就无法拒绝你。相反地，如果你用前面的问法，客户很可能会对你说：“不”。下面有几个二选一的问题：“你比较喜欢三月一号还是三月八号交货?”“发票要寄给你还是你的秘书?”“你要用信用卡还是现金付帐?”“你要红色还是蓝色的汽车?”“你要用货运还是空运的?”你可以看见，在上述问题中，无论客户选择哪个答案，业务员都可以顺利做成一笔生意。你可以站在客户的立场来想这些问题。如果你告诉业务员你想要蓝色的车子，你会开票付款；你希望三月八日请货运送到你家之后，就很难开口说：“噢，我没说我今
天就要买。我得考虑一下。”因为一旦你回答了上面的问题，就表示你真的要买。就像 辩护律师问：“你已经停止打老婆了吗?”这问题带有明显的假设(请注意，这问题不是：“你有没有打老婆?”)。证人席的嫌犯如果回答了上面的问题，等于自动认罪。养成经常这样说的好习惯：“难道你不同意……”。例如：“难道你不同意这是一部漂亮的车子，客户先生?”“难道你不同意这块地可以看到壮观的海景，客户先生?”“难道你不同意你试穿的这件貂皮大衣非常暖和，客户女士?”“难道你不同意这价钱表示它有特优的价值，先生?”此外，当客户赞同你的意见时，也会衍生出肯定的回应。我认为推销给两个或更多人时，如果能问些需要客户同意的问题，将会特别有效。举例来说，当某家的先生、太太和十二个小孩共乘一辆车子上街买东西时，我会问这位太太：“遥控锁是不是最适合你家?”她通常会同意我的看法。接着我会继续说：“我打赌你也喜欢四门车。”因为他们是个大家庭，我知道他们只能考虑四门车。她会说：“哦，是的，我只会买四门车。”在一连串批评车子的性能之后，这位先生猜想他太太有意买车，因为她对我的看法一直表示赞同。正因如此，到了要成交的时候，我已
第一讲客户说服的基础（上） 销售过程中的客户说服技巧本课题以神经语言程式学为理论架构基础。神经语言程式学简称NLP，它被认为是21世纪最先进的一门心理和行为科学。现在NLP的理念已经被推广到全世界60多个国家和地区，广泛应用于企业经营管理、价值观的统和、商业谈判、销售等领域。同时，在家庭、婚姻的沟通，亲子教育，人与人之间的互动、潜能激发等各个领域，NLP 也发挥着越来越大的作用。 1.人们的生活与生命质量取决于自身的沟通力和影响力 说服客户的过程，同时也是发挥人的沟通力与影响力的过程。神经语言程式学的一个观点就是，人们的生活在一般情况下，人的沟通力和影响力并非与生俱来，它与其他的知识和技能一样，需要人们通过后天的努力培养取得。 NLP有一个理念：人的生活与生命的质量取决于人的沟通力和影响力。销售的过程就是沟通和说服他人的过程。沟通和说服的过程无处不在。 沟通力、表达力影响人们生活的各方面，例如，领导要说服员工用心工作，父母要通过沟通说服、教育子女，在就业面试的交流过程中，面试官不仅仅看重面试者的经历，更看重面试者通过交流表达出的个人综合素质。 2.过程重于结果 沟通力的获得不能一蹴而就。沟通是一个互动的过程。如何达到说服客户成交的目的，源于如何安排与客户沟通的全过程。从这个意义上说，过程比结果更重要。 3.什么叫做神经语言程式学 销售的过程就是沟通和说服他人的过程。 神经语言程式学是本课题的理论基础架构。它是一门关于人的心理和行为的科学，由美国加州大学两位教授理查班德勒博士和约翰格林德博士于1971年创建。 简而言之，神经语言程式学是一门结果学。 结果由行为而来 结果由什么而来？任何结果都是由人们所采取的行为而来的。例如，业务员的良好业绩来自于他每天在销售过程中的有效行动。 思维影响行动 人的行动受自身思想和思维的影响。例如，如果业务员在思想上形成了害怕被拒绝的障碍，那么即便他学习了再多的业务销售技巧的知识，也无法彻底运用于销售的行为中。 因此，NLP强调的重点之一，就在于帮助一个人达到结果突破，而不是强调学习更多的技巧。 【自检1-1】 沟通能力是如何影响人的生活质量的？ ____________________________________________ ____________________________________________ ____________________________________________ 见参考答案1-1