XXX服装品牌专卖店管理规章制度
1．引言
在日趋同质化的市场竞争中，XXX服饰以其时尚的品牌理念确定了同业的领导地位。
其成熟前卫的专卖店形象与完善、科学的店务系统也在市场运作中有了更好的优化与延伸。企业机制的完善与硬件的扩充提升了XXX市场竞争优势。相对的，日渐膨胀的市场空间迫使企业更全面的去巩固和投注专业支持等举措。
争创一流服饰企业，塑国人自有的国际品牌是决策者与所有XXX人努力的目标，企业在不断完善各关系者从业管理的同时，将从企业的理念、竞争意识、从业纪律和品牌形象价值观等各方面对其进行教育、使所有的从业人员有所认知和专业素质提升，共同对外展示XXX形象与品牌个性，逐步同国际接轨。
XXX企业重视每一个员工，凡加入XXX企业店务销售系统的服务人员本身也具备了良好素质或专业水平，每一个加入XXX王国的XXX人将享有优越、丰厚的条件与发展空间。在即将或正式成为XXX企业一员的同时，请详细阅读本手册并严格遵守。
2．总则
2. 1为强化企业管理，严格推行经济效益与工作成绩，做到奖优罚劣、奖勤罚懒，进一步调动员工的积极性和创造性，提高工作效率与综合水平，促进XXX公司更快更好的发展，根据本企业的实际情况，制定本制度细则。
2. 2本公司员工的聘用、试用、报到、正式员工、职务任免、调迁、解职、服务、交接、假期、出差、奖惩、考核、员工制度、薪资、待遇、指挥链等事项皆按本制度办理。
3．聘用
3. 1本公司所需员工，一律公开条件向社会招聘。
3. 2本公司聘用各级员工以学识、品德、能力、经验、体格、觉悟、热爱公司为原则，但特殊需工时不在此限。
3. 3由店长申报所需招聘人员，上报分公司分管本区域的专卖店主任，经确认后由店长办理招聘事宜。
3. 4应聘店长级人员，由分公司分管的品牌主任直接面试由分管品牌经理核定；应聘店员，由店长面试，主要讲解工作内容、职责、薪资待遇等事项及有关人事制度，面试通过后，再由分公司分管主任核定，店长将相关资料上交分公司行政部存档。
4.试用及报到
4. 1专卖店内新聘用人员试用合格后方可正式上岗，店员试用期为一至三个月，正店长试用期为三个月（如工作能力较强者，可缩短试用期），由分管专卖店品牌主任以书面形式向分公司品牌经理审核，分公司经理审批。特定区域员工必须在入职一个月内签定劳动合同，来确保双方的权利和义务。
4. 2员工在试用期内如不适合工作者可随时停止使用。
4. 3员工录用前应办理报到手续后，方可按规定时间上班。
4.3.1填写个人履历表。
4.3.2 交一寸免冠彩色近照2张。
4.3.3 交身份证复印件 2份，并审核证件真实性。婚育证原件、健康证原件、毕业证原件，并审核证件真实性。（其健康证可在入职半个月内上交，但报到时必须上交医院检验单）
4.3.2 专卖店正、副店长录用前应办理手续：提交一寸免冠彩色近照2张，身份证复印件一份、婚育证原件、健康证原件、毕业证原件、户口薄复印件，并审核证件真实性。因正、副店长掌管专卖店钥匙，所以需要将户口薄原件给分公司审核后留复印件，归还原件。（健康证可在入职半个月内上交，但报到时必须上交医院检验单）。
4.3.3 专卖店录用人员，需在3天内上报名单给分管品牌主任，一个星期内将以上相关资料上交分公司行政部存档。
5.正式员工
5. 1正式员工申请标准。在XXX工作满一年的员工，符合以下要求可以书面提出申请。由品牌主任审核后由分公司经理审核提交副总审批在到总经理审批后，申请流程完毕后方可为正式员工。
5.1.1 工作积极
5.1.2 热爱公司
5.1.3 品行端正
5.1.4 具有团队精神
5.1.5 能将其好的工作经验与其他人分享
5.1.6 连续3个月无小过，6个月无大过
5.1.7 具有主人翁心态
5. 2正式员工转正时间：每年四次,每次审批的时间为３月１５－３月３０日；６月１５日－６月３０日；９月１５日－９月３０日；１２月１５日－１２月３０日。
5. 2正式员工待遇
5.2.1 可拥有公司员工子公司股份（分级别持有不同股份），考核优秀者可申请增加股份.(详细请参照公司<<员工子章程规定>>)
5.2.2 购买相关保险
6.职务任免
店长、副店长、店员的职务说明备注在此制度上。如下：
6. 1 各级职务的委派分为实授、代理二种。
6. 2 职务任免：副店长、店员由分公司品牌主任核定。（如分公司品牌主任上任未满半年由品牌经理核定）
6. 4 职务任免：店长级别由品牌经理核定。
6. 3 职务任免：主任、品牌经理等级别由分公司经理核。
6. 4 职务任免必须填写申请书由各核定人签署。
7.调迁
7. 1职务调迁：分级别由各核定人核定。
7.1.1副店长、店员由分公司分管专卖店主任核定。（分公司分管专卖店主任上任未满半年，由分公司品牌经理核定）。
7.1.2店长由品牌经理核定，报分公司经理审批。
7. 2职务调迁必须填写申请书由各核定人签署。
7. 3本公司基于业务需要，可随时调动任意员工的职务及工作地点，被调动人员如借故推诿，视情况而定,以降职或者离职论处。
7. 4各部门店长、主管依其管辖内员工的个性、学识、能力、力求人尽其才以达到人与事相互配合，可填写人事迁调单呈核准派调。
7. 5各专卖店如有需借、调人员,须填写借、调申请表详细说明,再由分管专卖店主任核定、安排协助部门提供借、调人员的资料及填写员工调职申请表,报送分公司行政部存档。
7. 6奉调员工接到迁调通知后，应于3日内移交工作就任新职。如奉调人员所管辖事项特别繁杂，可酌情延长移交时间（需填申请单由核定人审批）。
7. 7奉调人员在新任者未到职前，其接任的新职务由其它同事或直属管理者暂为代理。
７.８专卖店店长借调规定：
8. 解雇、离职
8.1员工有下列情形之一的，公司有权对该员工予以“解雇”，情节严重者公司将追究其相关责任：
具体包括以下方面：
8.1.1 在试用期内被证明不符合录用条件者。
8.1.2 假借职权，营私舞弊者。
8.1.3 盗窃公司财物，挪用公款，故意毁损公物者。
8.1.4 在工作场所聚赌或斗殴者。
8.1.5 不服从主管的指挥调遣，且有威胁行为者。
8.1.6 利用工作时间擅自在外兼职者。
8.1.7 泄露公司机密捏造谣言或酿成意外灾害，致使公司受重大损失者。
8.1.8 品行不端，严重损及公司信誉者。
8.1.9 效仿上级主管人员签字，盗用印信或擅用公司名义者。
8.1.10直属主管对所属人员明知舞弊或违规，有据而予以隐瞒、庇护、未加劝阻并不为举报（重大事件）者。
8.1.11对公司有损害的事件没有提出异议，而故意起哄，制造事端者。
8.1.12挪用公款（及包庇）严重者。
8. 2本公司员工自请辞职者，应于请辞日30天前以书面形式申请核准，在未奉核准前不得擅自离职，擅自离职者，将罚款一个月基本薪金赔偿公司损失，如核准后应积极做好移交工作手续，并通知相关部门。
8.2.1本公司专卖店人员无论是解雇或者擅自离职人员，工作时间未满一个月，提成一律不给予发放，专卖店必须在当月的帐目中注明此款项。
８.２.２如有签定劳动合同者，则按合同规定处理。
9.考勤
9. 1 专卖店工作时间（两班轮班制度）有特殊班次安排专卖店店长必须以书面申请到分管主任审批。
9.1.1 正店长工作时间为九个小时，副店长、店员工作时间为8个小时制。（各分公司可根据具体情况进行适当调整）
9.1.2 专卖店正、副店长或者见习正、副店长中任一店长休假，另一当班店长必须义务代班。（如有代班人员前一班值班人员必须妥善安排好代班人员的工作方可离开）
9.1.2 试用期员工，为使其尽快熟悉业务知识，了解管理流程，入职前3天，每一工作日工作时间8-9个小时。店长以实际情况考虑安排。
9.1.3 当月盘点之日，所有人员需实行全班制度。具体时间可根据分公司设定日为准。
9.１.４各专卖店春节期间全班制天数的安排由分公司根据地区专卖店情况进行制定．最低不能够超过7天．（各店可根据当地营业高峰期段微调全班制时间）。
9. 2 迟到、早退、旷工
9.2.1当月店员上下班时间迟到、早退10分钟内第一次罚款10元、第二次罚款20元、第三次罚款30元，另记小过一次罚款100元；当月迟到、早退30分钟以内第一次罚款20元、第二次当旷工处理，扣半天薪金，二次另计小过一次罚款100元，累计迟到3次再记小过一次并罚款100元；30分钟外记小过一次罚款100元，迟到二次以上记大过一次并罚款200元。
9.2.2 正、副店长上、下班时间迟到、早退10分钟内第一次罚款20元、第二次罚款50元；迟到、早退30分钟内第一次罚款50元、第二次罚款100元并记小过一次；30分钟外记大过一次并罚款200元；当月超过迟到、早退二次者降薪10％；当月超过迟到、早退三次者降职；因正副店长掌管专卖店钥锁，迟到、早退直接影响营业及形象，故无论有何原因如有违以上规则均按此罚款，意外事故及特殊情况可除外。
9.2.3 用餐时间40分钟，（可根据专卖店实际情况做申请）如超过规定用餐时间，10分钟内第一次罚款5元，第二次罚款10元，第三次罚款15元。不允许当月超过三次，如超过者记小过一次）
9. 3 特殊情况加班者，由本店的店长提出书面申请分管品牌主任审批后方可计算加班费；加班时间是以下班后一个钟头后开始计算。（如代休年假上班者，按上班天数双薪计算）。
10.移交手续
10．1本公司移交分：“店长移交”、“经管人员移交”。
10．2店长应就下列事项分别办理移交。
10.2.1专卖店人员名单。
10.2.2所管辖工作事务的内容。
10.2.3未完成的工作事项。
10．3 经管人员应就下列事项分别办理移交。
10.3.1 所经管的财物、事务。
10.3.2 未完成的工作事项。
10．4店长移交时应由公司负责人派员或亲自监交，经管人员移交时由该主管人员监交。
10．5移交者应会同监管人依移交清册项点明清楚，于前任移交后三日内接收完毕，检齐移交清册与前任
者及监交人员会签，呈报分公司档案部原件留档,各专卖店内需将复印件留存。
10．6如移交发生公物缺少应承担赔偿责任，涉及本公司名誉及商业情报者，公司依法保留追究其责任的权利。
11．假期：事假1-3天者由所属分公司品牌主任审批，超过3天由所属分公司品牌主任审核报所属品牌经理审批方可。事假扣除事假期间内的基本工资及提成；病假扣除病假内的基本工资，不扣提成。
11．1专卖店内员工每月3天假期，正、副店长每月4天假期。
11.1.1试用期员工,在该月十号前聘用可享有3天假期,二十号前聘用可享有2天假期。
11．2 正/副店长外派1年以上的每年享有1次年假，每次6天。
11．3 试用期转正并且工作满半年以上的员工在原有的每月假期中带薪请假分为下列几种，凡带薪假者均以基本工资计算。如未满一年员工可享有以下假期,但不享有带薪请假。
11.3.2 婚假：凡符合规定者，可享有带薪婚假。
11.3.2.1在本公司工作一年以上的员工达到法定婚龄可带薪婚假（婚假7天），应提前15天向公司申请，公司批准后方可休婚假，在婚假结束后持国家颁发的婚姻登记证到所属行政部备案，如没有国家颁发的结婚登记证，所休假期按事假处理。
11.3.2.2 子女结婚可请假3天，外省加3天。
11.3.3 产假：顺产45天（产假以基本工资50%计算）。
11.3.4 婚内流产：根据医院证明给予15天，发给50%基本工资。
11.3.5 配偶分娩假：2天，配偶在外省者5天。
11.3.6丧假：凡符合规定者，可享有带薪
11.3.6.1员工直系亲属（父母、配偶、子女、兄弟、姐妹）身故，公司给予3天假，外省5天。
11.3.6.2 祖父母、配偶（祖）父母、（外）祖父母身故时，公司给予3天假，外省5天。
11．3．7工伤假：职员于工作过程中或从事与工作有关之事宜而负伤者，可申请有薪工伤假，但须出具受伤报告及医院相关证明各一份由副总经理审批获准方可生效；工伤假包括治疗和必须休养期。
，工伤假期间为基本工资。
11．4节日休假：五一3天；国庆3天；元旦1天；春节3天；节日加班按双薪计算。
11.4.1因专卖店属服务性行业，春节、五·一节、国庆节、元旦如工作需要不能休假的员工，公司将对未休的法定假期给予双薪，或在合理安排工作时间情况下在当月安排补休。
12．出差
12．1公司所有员工长、短途出差皆依以下制度之规定办理。
12．2出差分为长途和短途两种，出差地在公司所在市以外者视为长途出差，出差地在公司所在市以内者视为短途出差。
12．3公司委派专卖店人员长途出差应由用人部门或出差本人填写《出差申请表》（详细填写预计出差时间、地点、工作计划等内容），报公司行政部，由行政部上报部门经理、副总经理和总经理批准。批准后
行政部将一式三联《出差申请表》的第一联（附于《差旅费报销单》内作为报销凭据）和第三联（凭此预借差旅费，无需预借差旅费者免填此联）传真或交由出差人，第二联由行政部留存。因紧急公务，经有权领导派遣出差未能事先办理手续者，仍须先行通知行政部登记。出差结束返回上班时，应马上按上述程序办理相关手续。出差费用应填写好之后上报公司行政部审核，方可在专卖店或公司财务部报销。
12．4长途出差旅费包括在途旅费、住宿费、膳食费、市内交通费、出差补贴及出差期间其他各项杂费。其补贴标准如下表：
12.5以上餐补是客户未提供餐食的情况下补贴，如客户有提供餐食，出差人员无餐补。
12.6自营店补贴按地区划分,如越市/区才享有此补贴(如泉州地区:石狮、青阳、泉州、惠安等属泉州地区不享有此补贴)，店员调动两个月之内视为出差，可享有出差补贴。
12．7因交通费由客户承付，故在此不限交通工具，以实报销。
12．8陪同高阶人员出差的员工，为了便于工作或其他方面考虑，如因工作确实需要可比照高阶人员乘坐同等交通工具，享受同等住宿标准。
12．9交通费按所经最近路途计算，无故绕道者多出费用自行承担。
12．10住宿费按出差实际住宿天数计算，市内交通费、伙食补贴和出差补贴按出差实际天数计算，当日12时之后出发的均按半天计算。
12．11出差期间，主任、店长工作时间为8个小时，但因工作事项原因无论其工作时间提早或延迟均不以加班论。
12．12短途出差人员尽可以当日赶回，短途出差除按长程出差标准报销在途交通费，市内交通费、和伙食费（低于报销标准的按实报销）外，不得报支其余差旅费补贴等。
12．13出差人员出差返回后，须上交工作报告给予直属管理者。
12．14专卖店外派人员出差前，可凭《出差申请单》第三联向出纳预借差旅费，出差完毕应于销差后立退报销差旅费并归还预借款，如二天内未归还预借款者，于其薪资中先予扣回，待报销时再行核付。
13.奖罚
13. 1本公司惩罚分为3种；警告罚50元、小过罚100元、大过罚200元、2次小过作为1次大过、2次大过解职。
13.1.1本公司员工有违反下列行为者，第一次大过，第二次解职。
13.1.1.1委托他人打卡者（双方当事人）。
13.1.1.2与顾客发生争执、打架、经查属实者。
13.1.1.3直属主管对所属人员舞弊或违规，有据而予以隐瞒、庇护、未加劝阻并不举报（情节轻微）者。
13.1.1.4故意浪费公司财物或办事疏忽使公司受损失者。
13.1.1.5恶意损坏公物者，第一次记大过，予以被损物品市价的双倍赔偿；第二次解职，并予以被损物品市价四倍赔偿。
13.1.2本公司员工有违反下列行为者记大过一次。
13.1.2.1在仓库或危险场所违背禁令或吸烟者。
13.1.2.2对有关制度不理解没有向上级提出异议，而故意起哄，制造事端者。
13.1.2.3工作当天ＱＱ内容不许删除，发现有聊及私人内容，当考核不过关。
13.1.2.4规定时间外数据未清除者。
13.1.2.5挪用公款及包庇轻微者。
13.1.2.6赚取福利折扣差额者。
13.1.3本公司员工有违反下列行为者第一次小过，第二次大过，第三次解职。
13.1.3.1遇非常事件故意逃避者。
13.1.3.2上班时无故离开岗位，不知去向者。
13.1.3.3上班时喝酒者。
13.1.3.4与同事争执、打架者。
13.1.3.5疏忽过失致公物损坏者。
13.1.3.6没有团队精神，在顾客面前口角或争论事情，损害公司形象者。
13.1.4本公司员工有违反下列行为者第一次警告，第二次小过，第三次大过。
13.1.4.1上班时不依公司规定穿制服者。
13.1.4.2上班时仪容不整、穿拖鞋上班者。
13.1.4.3上班时间睡觉者。
13.1.4.4发生任何事故未立即处理，导致损害扩大者。
13.1.4.5交接班时，交班人未到而擅自离去者。
13.1.4.6对需要配合的工作持傲慢态度，影响公司协作关系者。
13.1.4.7不守公司制度者。
13.1.4.8工作态度欠佳者。
13.1.4.9在公共场所粗言秽语，影响公司形象者。
13.1.4.11没有维护公共卫生，制造垃圾损坏公司形象者。
13.1.5以上惩罚处分由各级别核定人核定。
13.1.5.1副店长、店员由分公司副经理核定。（如上任未满半年由隶属副总核定）
13.1.5.2店长由副总经理核定。
13.1.5.3正式员工、主任由总经理核定。
13. 2员工的惩罚应叙明事实以书面通知本人并摘录事由公布通知，并由公司人事部记入员工档案中。
13. 3奖励
13.3.1本公司员工有下列情况之一者，可酌情予以奖金500元以上2000元以下人民币。
13.3.1.1对于舞弊或危害公司权益（重大事件）能先揭发制止者。
13.3.1.2对各部门工作有重大革新，提出具体方案，经实行有成效者。
13.3.1.3适时处理意外事件或重大变故，使公司免受严重损失者。
13.3.1.4在恶劣环境下，冒生命危险尽力职守者。
13.3.2本公司员工有下列情况之一者，可酌情予以奖金100元以上500元以下人民币。
13.3.2.1对于舞弊或有危险公司权益（普通事件）能先揭发制止者。
13.3.2.2执行临时紧急任务能限期完成者。
13.3.3本公司员工有下列情况之一者，可酌情予以奖金50元以上300元以下人民币。
13.3.3.1品行优良，技术超群，工作认真，克尽职守者。
13.3.4每月考勤全勤者奖金30元。(各地区视情况而定)
13. 4警告、记警告满三个月没有再犯者取消警告档案记录；小过、记小过满半年没有再犯者取消小过档案记录；大过、记大过满一年没有再犯者取消大过档案记录。
14.考核
考核可分为：店员考核、店长考核、品牌主任考核；性质上可分为月底考核、年度考核。
１４.１绩效考核的目的
１４.１.1明确各岗位、各级别人员每一阶段的工作目标和责任；
１４.１.2为公司内部人才的甄别、选拔，为团队组织的“优胜劣汰”提供依据；
１４.１.3强化团队整体意识，提高竞争力，实现公司与个人的双赢；
１４.１.4提高专卖店人员工作和服务质量，提高效率；
１４.２绩效考核的原则
１４.２.１公平、公正、公开；
１４.２.２多贡献多得，奖优罚劣；
１４.２.３定量指标和定性指标相结合；
１４.３绩效考核的对象
１４.３１专卖店全体人员；
１４.４绩效考核内容
１４.４.１导购每月绩效考核内容：由店长/副店长共同设定，并上传至辖区品牌主任审核、确认、存档，该项工作必须于当月5日前完成；
１４.４.２副店长每月绩效考核内容：由店长进行设定，并上传至辖区品牌主任审核、确认、存档，该项工作必须于当月5日前完成；
１４.４.３店长每月绩效考核内容：由品牌主任进行设定，并上传至品牌经理审核、确认、存档，该项工作必须于当月5日前完成；
１４.５绩效考核的成绩与决定了员工的薪资提成、未来发展方向
15.福利
15. 1福利分为公派培训、结婚或丧事礼金、公司产品折扣。
15.1.1表现优秀者可申请公派培训。
15.1.1.1公派培训、学习人员应与公司签订《员工培训合同》，受训、学习完毕后继续为公司服务，受训、学习完毕后在公司服务满三年后离职者其受训、学习费用由公司全部承担；在服务满二年，未满三年中途离职者其应承担培训费的50％；未满二年中途离职者其自行承担培训费的100％。
15.1.1.2需公司考核过关者方可享受此福利。
15.1.1.3主管工作2年以上者学费由公司支付，假期从休息日扣除，如超过休息日公司给予。
15.1. 1.4工作2年以上者表现优秀者学费公司支付50％，假期从休息日扣除，如超过休息日公司给予。
15. 1.2试用期后转正员工，表现优秀者，结婚、丧事（指曾祖父母、父母、翁姑、配偶或子女），各
分公司可酌发礼金。
15. 1.3产品折扣（每月）。
15. 1. 3.1店员：2件6折（过年当月4件）。（如当月有员工过生日，其本人可享受1件5折）
15. 1. 3.2店长：2件成本价，需本人或直属亲人；2件ＶＩＰ卡折扣（2种过年当月4件）。在无顾客或者下班时间方可购买，需店长及当事人员双方当面签名确认。
15. 1. 4.以上专卖店店长、店员购买产品，需在月头以书面形式向分管主任申请购买产品的条码及日期。经审批确定后方可购买。
15.1.3.3以上福利不能累计；（不能转借他人）每月超过此限量者以当地市面价格销售。
15.1.3.4如违反以上折扣规定，折扣差价从工资扣除并做于适当罚款。
15.1.3.5如专卖店主任及店长拿成本价，必须（在当天）以现金支付，由专卖店打进货退货单，再由公司统一打批发单，批发款由专卖店代收。
15. 2春节当月，专卖店人员工资实行双薪制度:从事XXX日期满一年的按双薪计算,不满一年者春节当月可按其实际工作时间以其基本工资薪资计算双薪。入职当月１５日前为一个月，１５日后从下个月算起。
１５.３按时完成公司下达的业务额，分管主任可以提交书面申请从公司提成中抽出1/100提成作为本店奖励、活动基金。
１５.4春节当月给予每位员工补贴30元（作为年夜员工团聚的福利津贴）。
１５.5根据公司策划的大型活动，可分公司可根据活动力度的大小可给予员工10元/1天、20元/1天的生活补贴。
16.从业员工要素规范
16. 1店务销售系统中，对顾客的绝对诚意及服务精神是每一从业人员必修的专业课程。合格的销售人员必须具备一定的良好素质，并对所从事的工作有某一种程度的认识与经验的累积。
16.1.1热爱生活，乐观进取，懂得与人友好相处，尊重每一个人。
16.1.2热爱工作，对公司、产品及自己要有绝对的信心。
16.1.3平常多吸纳流行服饰资讯，培养自身审美观，充分表达、推介公司产品的特点。
16.1.4随时随地保持友好笑容，接待顾客要保持谦和的态度，给人亲切感。
16.1.5时常给予顾客赞美、信心，用心去关心每一个顾客。
16.1.6熟练掌握接待顾客的服务用语，以及产品推销技巧从容运用。
16.1.7在任何情况下顾客都是对的，要绝对理智的控制自己的情绪。
16.1.8与顾客有误解时应先主动认错，再解释其中原委。
16.1.9顾客的任何抱怨，从业人员应诚恳虚心地旁听并加以改进。
16.1.10捡到顾客遗留财物应及时主动交给店长处理，并提供有利失物返主的一切依据。
16.1.11服务中心应细心询问、观察顾客的需求，注意顾客对产品、价位等的情绪反应，为其提供有效益的专业推荐服务。
16.1.12积极用心地与每一位顾客建立友好关系，给常客倍受重视并且购物轻松的感受。
17.从业员工服务规范
17. 1日常行为规范
17.1.1神采焕然，热情尽职的对待每一天的工作。
17.1.2工作人员必须打卡上、下班，不得代他人打卡。
17.1.3开业前必须做好清洁工作，并整理好店内商品，迎接客户上门。
17.1.4严格使用专用礼貌用语，避免使用口头禅与不文明用语。
17.1.5不得私下批评公司产品或有损坏公司形象与信誉举止。
17.1.6不得无视顾客询问，或对顾客无礼，谨记“顾客至上”。
17.1.7同事之间互相谦让，友善的沟通所有问题，不得有与同事争执、打架等影响公司形象之行为。
17.1.8上班时间必须穿工服，禁止仪容不整进入卖场。
17.1.9严格工作姿态，或站、或行都应保持一定的文雅形态。
17.1.10不得在店内化妆、更衣、有搔首弄姿等不雅行为。
17.1.11不可在店内群集、私语聊天或大声嬉戏。
17.1.12不可在店内看书报杂志、听随身听、玩手机短讯等做与工作无关的事情。
17.1.13不可随意离开工作岗位，有事实行上级汇报，申请同意制度。
17.1.14上班时间不得喝酒、吸烟、睡觉。
17.1.15如工作时间内，亲友来访只准打招呼，不许久留聊私事。
17.1.16不打私人电话，如经店长同意，打或听电话亦长话短说。
17. 1.17禁止恶意毁坏公物，盗窃公司或顾客财物。
17. 2待客规范
17.2.1待客是使用简单易懂的日常用语，避免专用语。
17.2.2温厚、热情、不厌其烦的接待每一个顾客。
17.2.3不得直接批评顾客的不是并与其争执。
17.2.4不可有瞪着眼睛对顾客直视等异样眼神。
17.2.5不可对顾客指指点点或私下评论顾客。
17.2.6不可一边接待顾客，一边和其他人聊天。
17.2.7不可在接待顾客时，手中持有私人物品或处理某一事项。
17.2.8不可因私事打扰接待顾客中的同事。
17.2.9不可漠视光看不买的游客，应时刻表现友善的从业精神。
17. 3突发、投诉事件处理
17.3.1了解投诉事件原委：若发生投诉事件时，从业人员必须静静地详细倾听顾客的抱怨理由，并较为客观的自我分析，以便正确合理的处理该发事件。从业人员切忌在顾客刚开始倾诉或有不实讲法时，随时地打断其说话或立即给以反驳，如此将引起顾客的不满而导致事态的加重。
17.3.2表示歉意，理清真相：耐心的听完顾客投诉之后，从业人员应主动、谦和的向顾客表示歉意（不管错与对），再针对事件的原因加以分析、判断，同时就实际原因或寻求圆滑的假因（以维护企业名誉为出发点）婉转地向顾客解释，以博取顾客的谅解与释然。
17.3.3合理解决；在双方良好的沟通之后，也取得了顾客的谅解，从业人员（有决策权）接着提出合理可行的协调方法，争取顾客的认可并予执行。但在协调之际，为避免顾客更为不满，造成事态越加严重，要多考虑顾客的立场与利益而使事情得到圆满的处理。
18.店长职务职能及具备条件
18. 1一店之长是整个门市对外对内的灵魂代表，除了具备以上所有特质与工作能力以外，还要具备更深层的素质修养及全面掌握门市常务处理能力，主要表现在以下几个方面：
18.1.1诚实、可靠、认真负责，具有一定的领导能力和管理能力。
18.1.2身体健康，勇于自我挑战，不惧高强度负荷。
18.1.3高度的敬业精神，良好的自律能力，起到良好的表率作用。
18.1.4有丰富的销售经验，有其独到、技巧的门市管理方式。
18.1.5较强的为人处事能力，能很好的处理一切日常与突发事务。
18.1.6XXX服饰之XXX电脑系统的熟悉应用。
18.1.7月度的明确账，例：服饰进、销、存账，服饰的成本帐，收支现金账，亏损、盈利帐。
18. 2工作素质综合表现。
18.2.1商品管理：商品销售要顺时依势，要符合季节性、流行性，在标准库存及商品周转不数的规范下，店长要能十足掌握进货数量及销售情形，一方面避免供货不及造成商机损失，另一方面，要防止库存高造成商品跌价损失及资金积压压力。
18.2.2卖场管理：亮丽的卖场是吸引顾客上门的主因，因此，如何装扮一个亮丽门面成为店长的职务，卖场的魅力是由卖场陈列的商品与气氛共同营造，通过促成物（如ＰＯＰ），高亮度、音乐的陪同，加上商品本身量多样多的丰富度，卖场魅力就应运而生了。
18.2.3销售管理：业绩来自商品的销售，更来自人员的努力，店长应指导协助门店的人员活用各种不同的销售技巧，并随时给予机会培训及指导。另外店长还要清存以往的销售记录。以方便了解过去的利弊得失准确找出未来改正的方向。推进业绩达到更高的境界，创造更佳的成绩。
18.2.4人事管理：店长需要扮演多种的角色来管理营业员，换句话说，店长是一个管理者，训练者，倾听
者、拉拉队长。也是营业员的好朋友。就管理者来说店长要督导训练门店人员，划分权责，让人员学习，创造个人最佳成绩。利用正式会议场合或私下的机会沟通，不仅使门店问题取得解决，也要能协助营业员解决其各式问题，此外，他要能了解门店人员的长处及缺点，关心他们的心理状态，凡事以身作则。引发人员共识，对店长来说，关心与耐心永远是最佳的润滑剂。另外，店长更要能熟知连锁企业各项有关人事的规章制度，一方面有助于店长为营业员争取福利。增强营业员的向心力，且在规范下，防患于未然，约束营业员不当的行为，降低门店困扰，此外如拉拉队长般的店长更是第一线战力与士气的激发者，使门店战力得以倾全而出。
19.1店长的工作职责
19.1卖场的人事管理：
19.1.1人员规划：
19.1.１.１人员的编制（卖场共需人数，早、晚班人数）；
19.1.１.２确保每天、每班均有适量员工上班；
19.1.１.３防止人员经常性流失，以免影响店铺运作；
19.1.１.４合理安排店员的假期，确保星期六（或星期天及假期）有足够的员工上班；19.1.２人事招聘、培训、储备：
19.1.２.１按照公司（或卖场）的要求及程序合理的招聘员工；
19.1.２.２安排新员工入职；
19.1.２.３介绍店铺日常运作；
19.1.２.４培训服务标准及店铺各项注意事项：
19.1.２.５对其进行公司背景、经营理念、专卖店手册、店员标准、店员的行为规范的培训
19.1.２.６商品基础知识（包含代码、服装面料、详见附表）；
19.1.２.７对其进行基础的业务培训；
19.1.２.８顾客接待与应对技巧、销售秘诀；
19.1.２.９公司系列产品的一般制造标志及产品的相关知识；
19.1.２.１０个人的服务质量以及顾客抱怨与投诉的处理技巧；
19.1.２.１２理货、理仓操作方法；
19.1.２.１３应知应会的其他有关常识；
19.1.２.１４按照公司（或卖场）的要求及程序合理储备人员；
19.1.３人事分工：
19.1.３.１安排好当天（本周）的值班组长及当天（本周）的工作重点、工作任务；
19.1.３.２安排好迎宾、理货、业务、服务督导、收银、陈列、卫生、销售人员的具体工作；
19.1.３.３安排好各人员的任务量；
19.1.４日常的人事管理；
19.1.５营业前的准备：
19.1.５.１主持召开当天的早会；
19.1.５.２明确当天的销售目标和销售目标的细分；
19.1.５.３总结昨天的经验及各注意事项；
19.1.５.４提高员工的销售技巧、士气及当天员工心态；
19.1.５.５营造当天的良好购物环境和气氛；
19.1.５.６检查昨天未送存银行的营业款；
19.1.５.７对现场货品、卫生进行检查；
19.1.５.８备好当日所需各类票据（如小票、发票、收据等）、所须零钱，所需金额及面值依据实际情况来定；
19.1.５.９当天断码、缺货的补充；
19.1.５.１０检查店内设施，如有损坏及时修理；
19.1.５.１２人员出勤，仪容、仪表；
19.1.５.１３了解当天或即将上市的新产品及其价格；
19.1.６营业中的管理：
19.1.６.１了解当天货品类别、款式、价格；
19.1.６.２巡视店堂的货架，了解销售情况，是否需要补货；
19.1.６.３是否有工作人员聊天或无所事事。卖场中是否有污染品或破损品；
19.1.６.４价格卡与商品陈列是否一致；
19.1.６.５营业过程中的货物管理；
19.1.６.６营业过程中人员的督导；
19.1.６.７营业过程中服务质量的督导；
19.1.６.８营业过程中货物的调拨；
19.1.６.９营业中突发事件的处理；
19.1.６.１０营业中投诉的处理；
19.1.６.１１交接班人员是否正常运作；
19.1.６.１２交接班的管理:卖场的作业按常规分析两班进行,其交接的要点如下：
19.1.６.１３交接班在两班店长的领导下监督下进行，两班的工作员工全体参加；
19.1.６.１４店长的交接工作有：交接并核对当日销售数据、当面点清移交销售现金或备用金、货架陈列商品的巡视检查、人员出勤状况，其他职责内的有关事情交待；
19.1.６.１５营业员的交接：店面清洁卫生、店内设备设施、店堂的商品与卫生、互相检查仪容仪表、存货情况，其他职责内应交接的事宜；
19.1.６.１６两班交接时，店长应在场监督，必要时对交接工作进行全面检查。
19.1.６.１７做好顾客服务，如：回答顾客询问，接受顾客的建议；
19.1.６.１８注意卖场内顾客的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为；
19.1.７收银管理：
19.1.７.１主动与顾客打招呼、保持微笑、与顾客有目光接触；
19.1.７.２清晰准确告诉顾客尺码、颜色和件数及金额；
19.1.７.３为顾客做结账，及产品包装服务，双手接款“唱收唱付”，并与客人核对。
19.1.７.４再次做附加推销；
19.1.７.５售后服务；
19.1.７.６礼貌道别。（注：在店铺门口附近的导购人员，必须向顾客礼貌道别）；
19.1.７.７顾客档案的建立；
19.1.７.８卖场已经营业但暂时没有顾客光临之前，督促员工边做销售准备，边等待接触顾客的机会。此时可安排他们清洁店堂卫生、整理与补充商品等其他；
19.1.７.９定期考核员工工作表现，作为员工晋升的依据。
19.1.８营业后的收尾管理：
19.1.８.１检查场内是否仍有顾客滞留；试衣间是否有顾客衣物遗留；
19.1.８.２当天营业款、账务及保险柜钥匙的安全收藏；
19.1.８.３进行当日货品点数；
19.1.８.４上传数据；
19.1.８.５清理卫生；
19.1.８.６主持召开当天的下班晚会：
19.1.８.７总结当天的工作；
19.1.８.８当天业绩的简单通报，任务完成情况，员工工作状态；
19.1.８.９销售过程中出现问题的分析、改善，销售技巧及经验的交流共享，员工对工作的建议和意见；19.1.８.１０员工之间对当天工作表现的沟通和评价，团队成员配合默契程度；
19.1.８.１１上下班会应建立记录本，每次会议都有详细记录，店长应不定期地参加班前与班后会议，并及时检查记录本，对不符合要求的副店长提出批评，同时授以方法。
19.1.８.１２关店前检查门窗是否关好；
19.1.８.１３关店前各用电设备是否断电；
19.1.８.１４环顾卖场周围是否有可疑之处（如有可疑之处或可疑分子，请立即报警）
６.６.９卖场的商品管理：
19.1.９.１商品基本情况的认识；
19.1.９.２商品进、销、存、退货、补货、换货；
19.1.９.３商品质量的问题的管理：
19.1.９.４若发现商品质量问题的，应立即移离货架，以免影响专卖店形象；
19.1.９.５移离卖场后的质量商品，视其原因尝试给予修补或调换；
19.1.９.６用白纸写明质量商品原因，并用红箭头标注在问题处，交由专人处理。
19.1.１０换、退货管理:
19.1.１０.１换货：在允许的比例、时间内进行并且要保持产品的包装整洁、完整；
19.1.１０.１退货：填写并注明退货理由，至电或书面传真公司，经同意后及时退回公司；
19.1.１１进、销、存的管理；
19.1.１１.１要时刻保持卖场的安全库存量；
19.1.１１.２进货、验货管理；
19.1.１１.３若货箱包装有损坏或货箱数量不符专卖店可以拒收（当即不能解决的须写相应证明并由承运方签字），并立即通知公司，跟进公司尽快处理；
19.1.１１.４须有2名以上的卖场人员在场方可开箱验货；
19.1.１１.５根据随货配送单检查货物数量是否相符，有无质量问题；
19.1.１１.６检查无误后，方可入库；如有问题，须立即将情况具实书面反馈公司，由公司仓库根据实际情况做出处理；
19.1.１１.７核对无误后按产品的类别及规格整齐摆放；
19.1.１１.８账帐、账物要相符；
19.1.１２卖场的店铺实务：
19.1.１２.１卖场气氛的营造；
19.1.１２.２确保员工士气高昂、精神饱满；
19.1.１２.３保持一个舒适、明快、轻松、愉悦、休闲的购物环境；
19.1.１３日常运作流程；
19.1.１３.１橱窗、门框明亮、整洁，地板、墙壁保持干净；
19.1.１３.２做好试衣间、收银台的卫生清洁（试衣间不可储藏任何东西）；
19.1.１３.３经常抹去货架、货柜、衣架、挂钩上的灰尘，保持灯具效果，发现破损及时维修；
19.1.１３.４保持形象、标牌、宣传品的整洁，防止其松落；
19.1.１３.５如有新品上市或促销活动，须充分利用店头、橱窗、宣传架来展示海报、条幅等宣传品；19.1.１４销售规范；
19.1.１４.１统一的招牌、统一的广告、统一的采购、统一的培训、统一的装潢、统一的价格、统一的品质等
19.1.１４.２必须对商品层面、店铺表现层面、卖场构成层面、基本服务层面、销售层面、推广层面、顾客层面等诸多角度来提高品牌形象。
19.1.１５产品的陈列：
19.1.１５.１检查商品上的吊牌、吊卡、条形码、价格标、三包证是否齐全；
19.1.１５.２商品上的吊牌、吊卡、条形码、价格标、三包证的位置是否合理；
19.1.１５.３检查色系、色彩搭配是否合理；
19.1.１５.４检查连带式陈列是否合理；
19.1.１５.５检查分类式陈列是否合理；
19.1.１５.６检查叠装式陈列是否合理；
19.1.１５.７检查模特陈列是否合理；
19.1.１５.８检查.陈列品是否整洁、干净
19.1.１６顾客管理：
19.1.１６.１顾客档案的建立及使用：在专卖店消费的顾客建立档案，在有新品或活动时通知顾客；
19.1.１６.２VIP管理
19.1.１６.３建立顾客VIP是专卖店一项长期的工作，拥有一定数量的VIP，对提高专卖店的知名度，保证专卖店营业收入有极大帮助；
19.1.１６.４定律——指一个产品（企业）百分之八十的利润是由百分之二十的顾客（产品）产生的；19.1.１６.５每次会员消费时，请其出示会员卡，收银员或店长将其消费记录备案，作为以后会员活动的依据之一。定期询问会员的资料情况，如有变动，及时更改；重点会员重点管理。
19.1.１７防火、防盗意识：
19.1.１７.１保障卖场内外的防火、防盗；
19.1.１７.２保障公司员工生命财产的安全；
19.1.１７.３保障卖场内、外公司财产的安全。
19.1．17．4 店长为本卖场的的防火责任人。
19.1.１７.４同一商圈中同行的调查、了解
19.2副店长的工作职责：
19.2.１协助店长的工作；
19.2.２负责收银和财务的工作，负责店员的销售工作；
19.2.３店长店员的工作灵活的转换配合，以达到卖场运作的顺畅性；
19.2.４店长的工作职责中所罗列的事项要完全会及遵守。
19.2.５服从店长的安排。
19.3 导购的工作职责：
一般来说，导购员的职责分为“相对于顾客的职责”和“相对于企业的职责”两部分：
19.3.1 相对于顾客的职责。主要是为顾客提供服务和帮助顾客作出最佳的选择。作为一
导购员，重要的是：如何帮助顾客，询问顾客对商品的兴趣爱好，果断促成并进而达到成交
的目的。
我们通常可以从如下几个方面来帮助顾客：
19.3.１.１帮助顾客选择最能满足他们需要的商品；
13.3.１.２积极向顾客介绍产品特点；
13.3.１.３向顾客说明买到此商品后将会给他带来的利益；
13.3.１.４回答顾客对商品提出的疑问；
13.3.１.５说服顾客下决心购买此商品；
13.3.１.６向顾客推荐别的商品和服务项目；
13.3.１.７让顾客相信购买此种商品是一个明智的选择；
13.3.１.８当顾客犹豫不决的时候果断帮其促成。
一个好的导购员能向顾客提供很多有用的信息，出许多好的主意，提许多好的建议，并能
帮助顾客选择中意的产品。
13.3.２相对于企业的职责
13.3.２.１宣传品牌
品牌的建立就是为了给顾客省时间——他可以借品牌来迅速判定品质和档次的保证。
品牌的建立是要一线导购来促成的。所以，导购员不仅要向顾客销售产品，更是销售产品
后的品牌，要在流利介绍产品的品牌价值时，表现一种品牌承诺，让顾客不仅买到产品本身
更是买一份放心。
13.3.２.２通过在卖场与消费者的交流，向消费者宣传本品牌产品和企业形象，提高品牌知名度；
13.3.２.３在卖场派发本品牌的各种宣传资料。把最新杂志或书籍给客人看。
13.3.２.４产品销售；利用各种销售和服务技巧，提高消费者的购买欲望，实现更多的销售
13.3.２.５产品陈列；做好卖场生动化，产品陈列和POP维护工作，保持产品与促销品的整洁和标准化陈列。
13.3.３收集信息
13.3.３.１收集顾客对产品的期望和建议，及时妥善地处理顾客异议，并及时向店长汇报；
13.3.３.２收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息，及时向店长汇报；
13.3.３.３收集卖场对公司品牌的要求和建议，及时向店长汇报，建立并保持与卖场良好的客情关系，获得最佳的宣传和促销支持；
13.3.３.４了解卖场的销售，库存情况和补货要求，及时向店长反映。
13.3.４导购必须做好本产品销售
13.3.４.１传递产品知识、企业信息、向顾客介绍自己的公司和产品信息，让他们在了解情况的基础上做好销售；
13.3.５填写报表；填写好店长下达的表格以及公司信息。
13.3.６了解最新流行风格，把同行的最新动态反馈给店长。
13.3.７其他。完成上级交办的各项临时任务及卖场安排的有关工作。
20.员工规章制度
20. 1所有主任、店长及员工都必须严格实行打卡制度。
20. 2用餐时间规定：每次用餐时间为40分钟，实行打卡制度。
20. 3日常规定：上班时必须穿公司统一工作服，禁穿拖鞋，自觉维护自身形象。对待顾客热情、礼貌、面带笑容，不准在店内化妆，吃零食，围绕在一起聊天，若有亲友来访，只准打招呼，不许停留久谈，不随意离开工作岗位。XXX人员都必须服从上级的管理，服从调动，不准带走公司的任何财物等偷窃行为。
20. 4店服管理
20.4.1新进员工需在试用期过，方可向公司申请店服。
20.4.2店服服装管理费为500元（包含春夏季、秋冬季）。新员工入职一个半月内必须交齐店服服装管理费款项。
20.4.3公司解职及自动离职者：试用期过一个月内需向公司七折购买，三个月内需以六折购买，半年内需以五折购买，半年后由公司承担。并存放在各专卖店换季后由公司统一回收；公司裁员不需购买。
20.4.4凡带有XXXVI标志的工作服，员工解职、离职或更新店服公司将无偿回收。
20.4.5专卖店员工一季度都拥有两套店服，员工应该自觉爱护服装，保持清洁。如因个人因素没有很好的维护好工服，导致工服破损，直接影响公司形象，需另向公司原价购买。
20.4.6 员工在工作期间损失或损害工卡者，因及时汇报店长提出书面申请到分公司行政部处办理。员工离职后必须按时归还本人工卡，无故不归还、丢失者将予以100元赔偿损失。
20. 5货源丢失和处罚:货品丢失由各专卖店内人员按售价进行赔偿，赔偿金的对比按抽成额对比度进行计算。（货品丢失一经发现必须于三天内核实并赔偿）如发现盗窃，则按货品标价以偷一罚十或报送当地公安机关处理。
20. 6工作报表
20.6.1会议报告，各专卖店每月必须上交每次的会议报告给分公司分管专卖店主任。（形式自拟）
20.6.2月报，各专卖店人员需在每月5号前上交工作报告给分公司分管专卖主任及品牌经理各一份，如有投诉意见可越级交予分公司经理、副总及总经理。
20. 7钥匙管理
20.７.１各专卖店所有钥匙都是由专卖店店长进行保管，专卖店钥匙只允许专卖店正、副店长或公司确认的见习正、副店长保管，如果专卖店一店长休假，另一店长代管。如果专卖店只有一位店长的情况下，由店内轮班储备人员管理，但是其保管钥匙之前必须上交该人员户口薄到公司人事部及分管主任确认后，方可代管。未经公司确认人员不可保管专卖店钥匙，如果专卖店钥匙有流失到保管人以外的人员手上，由专卖店店长负全部责任。
20.7.2钥匙保管人解职或离职,该副钥匙必须及时更新。
20.7.3钥匙保管人每月可享受50补贴。
２０.８保险箱的管理
因保护不妥善造成保险箱内钱物的丢失，按照物品的价值将予同等价值的赔偿并处分。保险箱的管理是指定人员管理。
保险箱钥匙的管理者一定需要本地户口人做担保。
21 商场管理制度
２１.１商场要求的上岗证员工入职时由员工全额承担，在办证即日起工作满半年内可给予报销一半，工作满1年给予全额报销。
21.２商场培训金及商场人员押金由公司或个人承担。在XXX未工作满一年者离职后商场培训金及押金由个人承担，工作满一年者商场培训金及押金由公司负责;商场押金可以退，收据由公司保管，培训费无退还.
22．薪资、待遇
22. 1薪资级别
22.1.1按照公司规定执行。
21.1.1提升流程，欲上升级别者需在每次提升的3个月后，方可再申请，由店长申请说明，再由分公司分管专卖店主任意见说明，最后由分公司品牌经理审批认可，如审批未通过者下次需再按以上提升方式要求重申，即可生效！
22. 2提成方式
22.2.1提成不限定额。
22.2.2每年重新拟定新扣点，拟定时间为每一年度的3月份（除特殊情况，如市场有发生新店增加减或装璜扩大，公司将另行拟定销售抽成额）。
22.2.3拟定扣点方式：根据1.各专卖店的整年销售额
2.各专卖店配置人员数量
22.2.4每月抽成额根据当月销售额计算。
22.2.5公开招聘的试用期正店长以该店店长相应提成的半份来计算。（如同时有新、旧正店长存在的情况下，此半份提成不在销售提成中抽取，另立科目当费用）。
22.2.6实习正、副店长工作期间，其底薪按该店正、副店长的标准核算，抽成不变。
23.专卖店内固定资产购置申请流程
23. 1.填写固定资产购置申请表
23.2 购置资产价值500元(含500元)以下由分公司经理审批,价值500-5000元(含5000元)由副总审批;价值5000元以上需总经理审批.
24.指挥链
24. 1下级听从上级指挥
24. 2平级由上级做决定
24. 3上级对下级负责任
广州市XXX服装发展有限公司
200６年１１月２４日
服装店规章制度服装店规章制度可以分为几类 1。服装店人事制度 细则：招聘.上岗.离职.休假.晋升等等内容 2。服装店货场制度 细则：以客为先的执行理念.惩治规则（打闹，聊天，等）.淡场工作.旺场工作（安排）.进入货（卖）场工作流程等 3。服装店执仓制度 细则：盘点流程.盘点数据.盘点日期.货品进出流程.新品学习内容.滞销分析内容. 4。服装店帐物制度 细则：文件的负责人.交接制度.财物的管理流程（营业款收取）.店铺物品申请（需求） 一服装店店员规章制度 1. 工作时间保持愉快精神，和气待人。 2. 在店内不得抽烟与喝酒。 3. 保持店面整洁，天天打扫卫生，整理货品。每日需拖地，每周一进行店内玻璃的清洗。 4. 注意辨认假币，如收取假币将在月结工资中扣除同等数额的货币
5. 妥善保管好客人财物和店内货品，谨防小偷。如果盘点存货发现货品被盗，按照被盗商品的成本价在月结工资中扣除。 6. 作好店面货品整理，陈列货品需精心搭配和摆放。 7. 按时上班，吃饭时间不超过1 小时。当月累计迟到3次以上，每次扣一天基本工资。 8. 任何因主观原因引起的货品退换均不予接受，需要向客人解释清楚：“物品如无任何质量和品质问题，我们均不接受退换。” 9. 店内有客人及生意时尽量不要接听私人电话，影响销售。 10. 上班时间尽量不要异性朋友探访，特别是不要逗留在店铺内，影响销售。 二服装店薪酬奖罚制度 1. 店员试用期定为1 个月，薪酬为底薪1200+2%销售额提成。 2. 店员过了试用期后以半年为一个时间区间进行绩效评定后做薪酬调整。 3. 薪酬结构为基本工资+每月提成+浮动补贴+指标分红 1) 基本工资在半年内定为1200 元，每半年调整一次。 2) 每月提成为当月销售额的2%
目录 前言 (2) 第一章组织架构图 (一) 专卖店组织架构图 (3) (二) 联销点组织架构图 (3) 第二章公司制度 第一节工作职责……………………………………………………………………4～8 第二节仪容仪表……………………………………………………………………8～9 第三节员工制服……………………………………………………………………9～10 第三章劳动条例 第一节新进员工须知........................................................................10～11 第二节劳动合同 (11) 第三节试用期规定 (11) 第四节转正 (11) 第五节调职…………………………………………………………………………11～12 第六节离职…………………………………………………………………………12～13 第四章考勤管理 第一节营业时间 (13) 第二节迟到早退处理 (13) 第三节旷工处理 (14) 第四节加班规定 (14) 第五节假期规定……………………………………………………………………14～15 第五章薪酬福利………………………………………………………………………15～16 第六章奖惩规定 第一节奖励 (16) 第二节奖励依据条例........................................................................16～17 第三节惩罚 (17) 第四节惩罚依据条例........................................................................17～18 第七章培训制度 (19)
店面员工管理规章制度 为了创造一支以店面利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队服务于每一位客户，商店严格规章制度，望各位员工自觉遵守。 一、值日生需提前到岗，7：50前卫生打扫完毕，卫生包括室内、卫生间、室外门脸玻璃，柜台由个人负责，保持清洁明亮。 二、服从分配、服从管理，不得损毁店面形象，透露店面机密，精神饱满地进入工作状态，不得面带倦意，坐姿、立姿都要大方得体。 三、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神做好本职工作。 四、上班不得迟到早退、旷工；上班时间不得嬉笑、打闹、睡觉而影响本店面形象，迟到30分钟扣50元，30分钟后扣100元，当天未来者按旷工处理，早退人员扣100元，旷工一天扣除三天工资，旷工三天当自动离职处理，请假需提前一天申请，经过经理同意方可请假。 五、工作时接听私人电话不得超过1分钟，不许用店面电话打私人电话，如有违反1次罚款20元，下次再犯则罚款50元。 六、员工服务态度： （1）热情接待每位顾客（您好！金立手机专卖店）；微笑是每个销售人员的基本表情，面对顾客应表现出热情、真诚、亲切、友好、专业、不准不理不睬。 （2）了解各产品性能，向顾客合理的介绍，说话语气要轻。 七、员工奖罚规定： （1）全勤奖力60元，迟到、早退，每分钟扣罚1元；旷工一天扣罚120元，工作时间不允许请假，请假10分钟罚5元，请假一天扣除当日工资，未经批准按照旷工处理，周六日不得请假。 八、卫生区域不清洁扣罚5元一次，卫生未整理干净者扣罚5元一次。 十、辞职条件 （1）员工合同期满后方可离职，离职将发放所有工资，合同期满后如继续续约者当次奖励100元。 （2）如需离职者须提前3个月提呈辞职报告，书写详细理由批准后方可离职，离职只发工资，不发提成。 公司宗旨：敏锐观察和自我创新，以时尚品质、温馨、潮流为产品风格，以信誉、创新、完美经营为理念，以包装精美、质量上乘、价格合理、服务优质、信誉良好为追求目标！篇二：店铺员工规章制度 店铺员工规章制度 根据本店的实际工作情况，为了更好的管理本店，特制定本制度。希每一位本店的员工严格遵守。具体细如下： 一试用转正 1. 本店铺确定新录用员工的试用期为3天.如录取按新员工入职待遇标准计算3天工资， 如不录取则不计薪资。试用期过后即转见习员工，入职15天后方可正常轮休。见习员工试用期为1-2个月，期间店长及相关人员对其工作情况进行考核，评优者可提前转为正式员工。 2. 转为正式员工后才可享受相关福利制度。 二考勤管理 a:市、县市场的店铺，工作期间店铺员工实行轮班制，每月休息2天（实行拉班轮休制）。具体上下班时间如下：（以下由店铺负责人填写） b:乡镇上的店铺，由1个店铺负责人+2个导购员的3人制，具体上下班时间如下：
服装店财务管理制度 思歌自营店财务管理制度 为了公司持续稳定地发展，对公司自营店铺规范管理，特制定本制度 一、牌照及合同管理: 店铺租赁合同、商场合同、装修工程预算等相关资料 1( 销售部提供上相关资料复印件及经总经理批准后的装修预算批示文件提供至财务部备案。 2( 新开业店铺需存放的证件:营业执照、组织机构代码证正本、税务登记证(国税/地税)以上均为正本，商标注册证复件，注册商标授权使用证书，正本存于店铺，副本公司财务部管理，由店长签收，收条交财务部保管，如经管人员有变动，需办理收条变更手续，否则该经手人在离职后因未办清手续，不予结算工资。 二、店铺资金及费用报销管理: 1( 销售收入的管理(专卖店) 1.1: 收银员每天的营业额统一交给店长/ 职深店员 1.2: 由店长或职深店员每天下午16:00前将白班营业款，次日10点 前将晚班营业款存入银行，并即刻传真汇款底单，次日11点前将销售回款日报表传真或电邮至公司。 (1)销售货款必须专户存储不得任意挪 用也不得用其支付费用开支，发现一次店长罚款300元 配备(用作日常支出运费，杂费)(2):迟传未传销售日报表及汇款底单的，发现一次店长每次罚款50元，收银员罚款30元. (3) 催收至三次仍未存款或传真银行回单的店长，店长及收银员每天加罚10元以上由财务部负责监督,自营销售部协
助执行. 1.3: 销售额及存款金额不符的，必须在1个工作日如店铺未能在公司所指定的时间内往银行入数，特殊原因的，店长必须即时电话通知财务部并解释原因，必须于次日11点前将该款项存入银行，如有违反，发现一次，店长罚款100元，当班收银员罚款50元，未在指定时间内存款并无解释原因的，发现一次，店长罚款200元，当班收银员罚款100元 2(备用金配备: 1.1: 公司直属店铺备用金由公司核定额度 1.2: 托管店备用金由管商配备 费用开支用备用金支付，严禁坐支销货款,不得将零用现金随便携带及作为私人之用,零用现金必须放入抽屉的小钱柜中,如钱已购物，发票和剩余零用现金一齐放入小钱箱,公司检查或抽查时钱物必须相符,如有差异,店长罚款200元,收银员罚款100元,并即刻将差异金额补足,如当次未及时补足,店长罚款500元,收银员罚款300元. 3(店铺所需的其他经营设施，物品及办公用品，筹备人员必须列出购买清单，报总经理批准后方可购买，并将购买清单及购货发票(收据)报销售部财务记账。 4(店铺费用报销单: 将单据分类汇总,按类别填写清单,于次月5号前寄回公司， 费用单一个月清算一次， 跨月单据申报报销无效,财务部于10号前将费用汇至店铺。 5( 销售筹备人员应对专卖店货品的陈列进行指导，并协助店长进行人员 分工，建立销售数据上传时间:次日上午10点前上传公司系统，未上传一次店长罚款50元，超过10点，每小时加罚5元，因系统及其它特殊原因引起的数据不能及时上传，需及时申报经批准后生效。 4. 专卖店销售小票必须连续顺序填写:不得任意销毁，每缺少一张，扣款5元。禁止不套复写纸单开销售小票。销售小票必须如实填写，不得与实际销售金额
服装店员工规章制度 第1篇第2篇第3篇第4篇第5篇更多顶部 目录 第一篇：服装店管理规章制度 第二篇：服装店规章制度 第三篇：服装店店员规章制度 第四篇：服装店店员规章制度 第五篇：服装店店员规章制度 更多相关范文 正文 第一篇：服装店管理规章制度 店铺规章制度 （一）、岗位职责 1、按照卖场服务规范、管理规范、操作规范进行商品销售，完成销售计划。
2、根据卖场及市场变化，调整、提高售卖技巧和服务质量，为顾客提供尽可能完美的商品与 服务。 3、按卖场要求随时检查并做好商品陈列。 4、负责卖场内环境卫生工作。 5、负责接待及处理顾客的咨询、投诉，自己不能解决的及时向主管或上级主管反映。 6、及时向主管反馈销售走势及顾客要求，按卖场要求做好商品市场调查。 7、保证卖场商品安全，防止被盗或损失。 8、向公司提出补货、退仓、退厂的建议。 9、营业结束后，卖场进行盘点，并签字认可，次日营业前及时清点卖场商品。
10、保证店铺财务安全 （二）、专业导购员必须具备的条件 1、专业态度 1）、喜欢与人交往。 2）、有正确的服务观念。 3）、喜欢所售卖的商品。 4）、微笑、普通话、礼貌用语接待顾客。5）、服从管理。 2、技巧 1）、推销技巧。 2）、沟通技巧。
3）、商品陈列技巧。 4）、商品包装技巧。 3、知识 1）、商品知识。 2）、公司文化。 3）、工作流程。 4）、商品编码。 5）、尺码大小。 （三）、导购员岗位准则 1、基本工作要求 1）、准时上下班，不得迟到；不得早退；不得旷工；
2）、工作期间保持微笑，不可因私人情绪影响工作； 3）、上班第一时间打扫档口卫生，整理着装，必须做到整洁干净；员工需画淡 妆，精力充沛！ 4）、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象； 5）、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。尊重上级、 有何正确的建议或想法用书写文字报告交于上级部门，公司将做出合理的回复！ 6）、服从分配服从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密； 7）、工作时不得接听私人电话，手机关机 8）、认真听取每位客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财
意尔康直营店铺日常管理规章制度 为规范直营店铺的日常工作，特制定直营规章制度如下： 一、日常考勤 1.各专卖店营业时间，早9：00开门营业，晚9:30（外阜9:00）关门（周五-周六、节假日需要延长30分钟）；以上为营业时间，专柜、店中店店铺营业具体时间根据所在商场时间为准。员工上班时间：早8:45前到店QQ签到，超过8:45时视为迟到。（特殊原因需要店长在微信群里报备）店长上班10点-19点 2.各店铺员工休假需要向店长报备，店长休假需要向区域负责人报备，如请假需提前24小时向店长提出申请，如请假天数超过一天的，上报直营部进行审批，待批准后方可休假，否则将视为矿工，店长应负有管理责任。 员工遇急病或者重大事故，应先电话告知店长，假后应出示相关的证明(病假出示市级以上医院的证明)，并补办请假手续； 店长请假，按照请假制度和权限必须经过直营部申请后公司领导OA批准即可。 3.调班双方员工须协商一致，并提前24小时申请口头，经上级批准后才可调班。每人每月调班次数不得超过2次，超过次限定扣除当月全勤奖。 4.员工用餐，用餐时需要登记离岗、到岗时间，吃饭时间为40分钟。 5.每月排班表在5号前由店长排定上传至区域督导处备案，任何人员未经得公司许可不得自行更改。 未经请假或假满未经续假而擅自不到岗的，根据实际缺勤天数按旷工处理。旷工超过三天的，公司视为自动离职。 超过上班时间未能到岗的，按迟到计算；，超过60分钟视为旷工；迟到按每分钟1元处罚，旷工一天的，额外按每次100元处罚，每月迟到三次以上扣除全勤奖，员工无故早退者扣除当日工资并处罚50元，店长工作时间期间需要外出，需提前电话报备督导处，批准后方可离岗，如未经督导批准擅自离岗1次100,2次当日按旷工计算，第3次降级。 （二）货品安全
品牌服装专卖店管理规章制度 一、营业员工作职责 营业员是专卖店的窗口，是塑造雅戈尔服务形象的代表。 1、严格执行专卖店的各项规章制度，做好店内的日常工作。 2、熟悉产品知识，掌握销售技巧，热情报务、礼貌待人;注意销售动态，及时反馈顾客需求，努力扩大销售。 3、严格执行公司关于销货单的管理规定，正确、规范开具商品销货单。 4、对于退货及折扣销售的业务，严格按照店主的规定执行，不私自打折、不套取折扣。 二、营业员的仪容仪表 1、头发：梳理整齐大方，不留奇异发型。 2、化妆：宜淡雅。 3、指甲：不留长指甲，不涂有色指甲油。 4、着装：工作时须穿制服，保持服饰整洁，不将袖子卷起或内衣领外露。 5、工作鞋：上班时穿黑色素面鞋，夏季不穿露趾鞋。 三、营业员的行为规范 1、站 营业员应时刻保持站立姿势，精神饱满，面带微笑，抬头挺胸，仪态自然大方，对距离专柜5米以内的每一位顾客都应点头示意，在征询顾客购买意图后，站在专柜样衣的左侧或右侧一手臂距离为顾客介绍产品。 在店内没有顾客时，应保证有一位营业员站立在店门口，时刻保持迎接顾客。 2、说 营业员应当先于顾客开口讲话，掌握主动权。讲解时态度真诚，语调清晰温和，目光热情自然。注意力集中在顾客身上，认真解答顾客咨询。 3、做
每天早班营业员要求提前半小时到达工作岗位，将产品展示柜台擦拭干净，保证无灰土、无污迹，光亮整洁如新。营业前、营业空闲时做好地面、门窗、服务设施卫生及商品 整理等工作。 4、笑 一份好的规章制度可以促进公司的发展。为大家精心搜集了一篇公司管理规章制度范本，欢迎大家参考借鉴，希望可以帮助到大家！ 微笑是一种不出声的语言，营业员诚挚的微笑会拉近与顾客的距离。工作态度耐心细致，不厌其烦，把每一位顾客当作自己的亲友去对待。 熟练每项促销技巧，在顾客大量围在柜台前的时候，要应付自如，能够做到“送一答 二照顾三”即：送走第一批顾客的同时，回答第二批顾客提出的问题，同时照顾第三批到 专柜前来咨询的顾客。 四、销售过程中的日常用语 “您好，欢迎光临雅戈尔专卖店!” “谢谢您的光临，再见!” 惩罚是对出错员工的教育，超市奉行有错必究的原则，实行惩罚积分与罚款并行的方式，即：每扣1分同时罚款1元的办法，积分以半年为一个期限，半年期限尚未达到50 分者，可以撤销其积分底数，半年中积分满50分或超过50分者，均以处名论处。半年积 分超过100分予以辞退。 “对不起，这个型号的产品(或某款商品)比较畅销，现在缺货，麻烦您预约登记一下，我们尽快联系货源，到货后立即通知您。” 五、营业员的纪律规定 报名方式：采取个人自荐或单位推荐的方式。报名人员登录汕头市政府门户网站（https://www.doczj.com/doc/a315806139.html,/）或汕头市人力资源和社会保障局网站 （https://www.doczj.com/doc/a315806139.html,/）下载并填写《汕头市政府采购中心2020年公开遴选参 照公务员法管理单位工作人员报名表》。以单位名义推荐的，由单位签署意见及加盖公章。 1、营业场所“五不要” 1)不要在营业场所放置私人物品; 2)不要着工作服从正门进出;
门店运营日常管理制度 第一章店长工作规范 （一）人员管理 1. 督导员工行为，如果发现导购员有违纪行为，应及时给予警告，记在过失单上； 2. 合理安排导购员班次，员工的调班、调休不得影响正常营业并要做好交接记录； 3. 适当提前上班，做好导购员每日考勤记录； 4. 主持早晚例会，及时向导购员传达公司相关信息及促销售政策，必须作好记录； 5. 团队管理方面，应及时了解员工思想动态，协调内部员工的关系，提高团队的凝聚力； 6. 负责员工业务培训、绩效考核等，努力提升员工工作效率。（二）店务管理 1. 建立店务文件档案，将店内各促销通知、价格明细、人事通知等文档归类。 2. 按时编写、递交各项报表资料。 3. 掌握日常费用支出控制权，负责领取店内的文具用品及日用品。 4. 组织并检查店员做好开闭店准备工作，维护卖场正常营业秩序；
5. 作好服务管理工作，处理好顾客投诉；按公司规定负责售后服务，处理突发事件和意外争执，把顾客的认可和满意作为最终的目标。 6. 负责店内硬件设施的保全、维护工作及做好安全防备工作。 7. 负责卖场仓库管理； （三）帐物管理 1. 掌握并及时分析店内销售情况，检验每天上柜货品，注意是否需及时补货以确保销售货源充足；保持合理库存，以不脱销为标准，同时也不要造成积压。 2. 以达成销售目标为最高责任，将即定销售指标落实到各人，合理编制单日/月销售计划明细表。 3. 安排店员作好店内进（退）货物清点及复盘工作，每日须将店堂的进、销、存分别与仓库、收银员进行核对，不得有丝毫差错。 4. 做好每月的盘点、汇总、对帐工作，及时将盘点结果向公司汇报。要求做到帐物相符、不能串色、串型体及串码数，如发现帐目与实物不符应立即查核。 5. 检查日销售报表，对商品实物数量进行抽查清点和核对。每月按公司规定组织人员进行货品盘点并与公司打印之盘点表核对，如有差异列出差异表。 6. 开源节流，精打细算，厉行节约，抵制不正之风。
篇一：最全面服装店员工管理制度 服装店员工管理制度 一、店内任何员工应无条件服从上级的管理. 二、店内任何员工,不得以任何理由与顾客发生争执。表现： 1、与顾客争吵，辱骂顾客。 2、与顾客打架、斗殴。处罚：第一次：罚款五十元。第二次：开除 三、员工应严格按照规定于上下班时间上下班,任何人不得以任何借口迟到、早退、旷工（无故或未获批准不正常上班）。迟到、早退五分钟以内扣二元。迟到、早退三十分钟内扣十元，超过三十分钟扣除当天工资,严重者予以开除。旷工罚款五十元，超过2次予以开除。 四、员工上班前应将工装,工牌穿戴整齐，并随时保持工装整洁。(违者罚一元) 五、上班时可浅淡化妆,不可浓装艳抹,不得披头散发。 (违者罚两元) 六、上班时保持精神饱满,不允许无精打采。不得无故串岗，不得聊天和看报刊杂志，不得吃零食(违者罚两元)，工作时 间不得擅自离岗(违者罚五元)，有顾客时在卖场聊天者罚五元。 七、上班期间不得接打私人电话，不得会客。(违者罚两元) 八、卖场上员工尽量讲普通话, 九、在卖场内确保正确站姿，,不准依靠道具或做出有损店面形象的举止. (违者罚两元) 十、员工应对自己负责的区位卫生进行打扫,并保持全天整洁，.每月末大扫除一次 (违者罚二元.)。 十一、员工上下班必须在考勤机上签到签退。 1：做全天班的员工早？前签到一次，晚后签退一次即可。因当天上班时间不能及时赶到而临时请他人暂代一下班的，则本人来后必须先签到，然后代班者方能签退。 2：迟到（早退）超过一分钟开始记迟到（早退）。 3：一个月内忘签到（签退）一次按迟到（早退）五分钟内处理；一个月累计忘签到（签退）二次每次按迟到（早退）三十分钟内处理；一个月累计忘签到（签退）三次及以上每次扣除当天工资。 4：因已迟到（早退）而有意不签到（签退）则另行处理。十二、在销售过程中,每位导购都要做到面带微笑,态度真诚。 十三、在销售过程中导购要主动服务,不能相互推诿,要做到以客为先. 1.针扎反应：见到顾客，应及时为其提供服务。 2.小跑服务. 3. 顾客进门必须使用欢迎用语打招呼. (违者罚二元)十四、店组长发现部属有违规行为不予以及时纠正和不进行记录的，则与该员工承担相同处罚，超过三次则撤销店组长职务。员工必须服从店组长管理及安排，否则店组长可上报负责人进行处理，行为严重的可由店组长向负责人建议辞退。 十五、员工之间要有团队意识,要把每一个人当成是自己的兄弟姐妹,苦乐同担.风雨同行.店组长不准随便刁难部属，不准随便呵斥部属。应该尊重和帮助店内每一位员工。十六、半班员工不得请假，员工每月换班不能超过3次，店组长不得与店员换班。换班需填写《换班单》，经店组长同意并签字，否则视旷工处理。换接班必须及时做好货品交接工作。如本店需要加班，员工无特殊原因不得拒绝。十七、收银台与仓库除负责人员,他人不得入内.发现一次给予严重警告. (违者罚五元.) 十八、每天进行货品核对,.如有失货,按失物正常销售价在责任班次所有导购工资中平均扣除。月底进行全场大盘，如有责任不明失物，按失物正常销售价由全体导购赔偿。仓库失物则由仓库负责人员按正常销售价赔偿。
服装店铺员工管理制度 管理制度，是企业组织制度和企业管理制度的总称，以下是品才小编整理的服装店铺员工管理制度，欢迎阅读~ 1、员工上下班实行签到制度(收银台处)，严禁未签到或找人代签者。 2、上班时间:根据店铺地理位置进行制定。 3、上班期间严禁迟到或早退，一月内迟到、早退合计三次，以旷工一天标准计算;若迟到或早退30分钟以上按旷工半天计算 4、当班期间不得离岗3次以上，每次不能超过15分钟。 5、员工严禁未经店长同意而私自换班或代班。服装店员工管理制度。 6、员工一个月可向店长申请调换班2次休息，调班休息时必须提前申请，与同事做好工作的交接。 7、员工请假/休假事宜参见请假制度(暂行)规定。 1、员工进入工作岗位前应按要求着统一工装、戴工牌(左胸上方)。 2、画淡妆，头发后不盖耳，女生长发需盘起;男生不留长发、不留胡须。 3、指甲修剪整齐、不留长指甲; 4、口腔保持清新，班前不吃生葱、生蒜等食品。
5、严禁在顾客前交头接耳、指手画脚，不可有抠鼻、挖耳、抓头、瘙痒等小动作，需对顾客需使用礼貌用语。 1、上班期间手机统一保管，方可销售。服装店员工管理制度。 2、员工无论上、下班都严禁在专柜卖场区域内抽烟、打牌、下棋、赌博等情况。 3、员工在上班时间内不准吃零食，不准看报纸、杂志、写信或打盹等。 4、员工在休息时间内饮食、喝水、补妆等需避开顾客。 5、员工上班时间严禁私自外出。 6、员工工作时间严禁打闹嬉戏、聊天、说笑等做与工作无关紧要的事。 7、员工要及时整理和维护卖场的货品陈列，各负责区的商品不能反挂、挂钩朝向不一致、商品间距不一致。 8、员工在新款到货以后三天内要及时熟悉商品知识、货号、价位、库存、面料、风格、颜色等。 9、员工未接到店长同意私自出货，将店铺衣服外借、打折或去零头。 10、严禁员工在培训、转正、晋升等考试过程中有舞弊。 11、收银员要及时登记顾客资料、严禁资料不完整、少登漏登并未妥善保管维护好顾客档案情况。 12、员工要主动及时处理顾客售后投诉。
服装店规章制度 服装店规章制度可以分为几类 1。服装店人事制度 细则：招聘.上岗.离职.休假.晋升等等内容 2。服装店货场制度 细则：以客为先的执行理念.惩治规则(打闹，聊天，等).淡场工作.旺场工作(安排).进入货(卖)场工作流程等 3。服装店执仓制度 细则：盘点流程.盘点数据.盘点日期.货品进出流程.新品学习内容.滞销分析内容. 4。服装店帐物制度 细则：文件的负责人.交接制度.财物的管理流程(营业款收取).店铺物品申请(需求) 一服装店店员规章制度 1. 工作时间保持愉快精神，和气待人。 2. 在店内不得抽烟与喝酒。 3. 保持店面整洁，天天打扫卫生，整理货品。每日需拖地，每周一进行店内玻璃的清洗。 4. 注意辨认假币，如收取假币将在月结工资中扣除同等数额的货币。 5. 妥善保管好客人财物和店内货品，谨防小偷。如果盘点存货发现货品被盗，按照被盗商品的成本价在月结工资中扣除。
6. 作好店面货品整理，陈列货品需精心搭配和摆放。 7. 按时上班，吃饭时间不超过1小时。当月累计迟到3次以上，每次扣一天基本工资。 8. 任何因主观原因引起的货品退换均不予接受，需要向客人解释清楚：“物品如无任何质量和品质问题，我们均不接受退换。” 9. 店内有客人及生意时尽量不要接听私人，影响销售。 10. 上班时间尽量不要异性朋友探访，特别是不要逗留在店铺内，影响销售。 二服装店薪酬奖罚制度 1. 店员试用期定为1个月，薪酬为底薪1200+2%销售额提成。 2. 店员过了试用期后以半年为一个时间区间进行绩效评定后做薪酬调整。 3. 薪酬结构为基本工资+每月提成+浮动补贴+指标分红 1) 基本工资在半年内定为1200元，每半年调整一次。 2) 每月提成为当月销售额的2% 3) 浮动补贴包括补贴，医疗补贴，生日补贴，过节补贴等。其中过了试用期可获得100元的补贴，而医疗补贴，生日补贴，过节补贴等则由店主灵活发放。 4) 指标分红是指店主对整一个年度的销售总额设立一个目标，若年度结束核算的年销售总额达到了设定的目标，则店员可以得到对应比例的年销售总额分红。 销售总额目标区间分红比例 660000~720000(月均销售额5.5万~6万) 1‰ 720000~780000(月均销售额6万~6.5万) 1.5‰
专卖店管理制度 DODO连锁店是DODO连锁工程推广的基层单位，负有传播DODO品牌文化和开发市场的责任，为建立健全管理制度，使DODO连锁店能够有序运行，特制定专卖店人员管理制度、薪金及员工晋级制度、专卖店店面基本管理制度、专卖店货品管理制度、专卖店客户管理制度，以期通过完善的管理将DODO品牌建立起来，达到服务销售的目的。 I、专卖店店面管理 一、专卖店人员配备 1、店长1名 2、储备店长1名 3、店面营业员若干名（根据店面规模而定） 二、专卖店店面管理： 1、店长工作职责：店长是DODO连锁店的灵魂，主要负责DODO连锁店面的日常管理（人、财、物）、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容： （1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理； a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件； b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围； c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。 （2）店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为； a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决； b、账目管理――做到帐目清晰，钱账相符； c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存，对试用产品的领用严格把关，确保无破损、丢货现象； d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患； e、每日工作做到日清日结，日结日高。 （3）培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：
手册说明 1、本手册为江苏森尼公司各级首席代表、加盟经销商从事开发、管理专卖店及员工培训的教材. 亦是各专卖店管理、营业人员的业务指导手册. 2、本手册适用于欧普莱斯专卖店. 3、本手册与‘专卖店建设手册’等配套使用. 4、请各员工爱护手册，离职时应交回. 5、本手册解释权归欧普莱斯公司所有. 6、因时间仓促，难免有错误之处，敬请批评指正.
目录 第一章专卖店形象规范 一、形象的作用与重要性： 二、形象要求 1、外部规范 2、内部规范 第二章专卖店管理规范 第一节人员职责要求 一、专卖店负责人 二、专卖店营业员 三、安装人员 第二节个人形象规范 一、仪表规范 二、体态规范 三、语言规范 第三节专卖点规章与奖惩制度 一、专卖点规章 二、奖惩制度
第三章专卖点营销实务 第一节了解自己找准定位 第二节了解不同类型的顾客 第三节营销实务 售前准备 产品介绍法 如何打动消费者 营业技巧 常见问题应对 第四章相关基础 / 专业知识的掌握 产品知识（详见‘产品知识手册’） 安装知识（详见‘产品知识手册’） 营销知识 装潢常识 第五章专卖店管理重点 一、组建高效的员工队伍 二、充分运用顾客网络 三、加强信息与情报的管理 四、重视形象建设与管理 五、简易经营自我诊断法
从定义上来看 1、着眼于特定顾客群的需求 2、商品成系列、紧凑，有质保 3、实施特色经营，讲求个性化 4、与顾客有较强的联系，并能加以控制 5、专业化的服务包括提供购买建议、实施概念营销、售后服务 6、营业员的商品知识全面并有较强的亲和力 从经营流程来看 1、专卖店的目标顾客特色 2、专卖店的需求特色 3、专卖店创造消费潮流特色 4、专卖店商品特色 5、专卖店的经营特色 6、专卖店的全程服务特色 1、独立化阶段 早期的专卖店由店主自发经营，从行商向坐商的发展 2、专业化阶段 19世纪上半期随工业浪潮而兴起 3、成熟化阶段 20世纪70年代，随商品经济的发展和细分而规范 理念整体：专业化销售个性化销售人性化销售服务至上时尚性高档化、精品化连锁化理念核心：专业化的价值彻底的完美主义精神
一：工作制度 1）应具有强烈的服务意识与服务观念，具备有所从事岗位的职业形象及职业素质。 2）绝对遵守店铺管理制度。 3）与同事合睦相处，对新进员工应亲切，公平对待。 4）应保守店铺的机密，不得拷贝复印修改泄露任何有关店铺的各种数据。5）不得利用职务之便图谋私利。严禁私用、盗窃货品及其它物品，违者按有关规定给予处罚。 6）不得故意关闭遮挡店铺的监控设备。 7）员工应爱惜店内财物，控制各项费用与支出，杜绝浪费现象。 8）每个应聘人员应在入职前提供身份证学历证件复印件及填写入职信息表供存档。并且保证信息的真实性。 9）不准以任何理由拒绝上司合理的工作安排，必须尊重上司。 10）工作时间不能擅自离岗或随便窜岗。 11）工作时需严格遵守店铺仪容仪表着穿规定，提供优良的服务，以客为先。工作时间保持愉快精神，和气待人。 12）工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、追逐、大声渲哗、玩手机及一切有损店铺形象的行为。 13）作好店面货品整理，陈列货品需精心搭配和摆放。 14）妥善保管好自己客人财物和店内货品，谨防小偷。 15）按时上班，吃饭时间不超过1小时。当月累计迟到3次以上，每次扣一天基本工资。 16）保持店面卫生整洁，保持天天打扫卫生，整理货品。每日下班前需拖地，每周一进行店内玻璃及模特的清洗。 17）收银结算收款时注意辨认假钱。 18 ) 必须遵守劳动纪律，自觉遵守轮班制度。依时上、下班，不准无故迟到、早 退、旷工。如需请假，须提前一天申请经批准后方可生效。 19) 工有违反上述准则条例的，将依据奖惩条例予以处罚。
二：服装店薪酬制度 薪酬结构为基本工资每月提成浮动补贴指标分红 1)过试用期，基本工资在半年内定为1800元，每半年调整一次。每半年增长100元。 2)提成采取提成分割法，首先是个人提成，以万为单位逐渐提升提成。 2万以下及以下部分的营业额的提成是1 %。 2—4万之间的营业额部分提成为2%。 4—8万之间的营业额部分提成为3%。 8万以上的营业额部分提成为5%。 3)浮动补贴包括生日补贴，过节补贴等。生日补贴每人100元，中秋及过年100元。 4)指标分红是指对整一个年度的销售总额设立一个目标，若年度结束核算的年销售总额达到了设定的目标，则店员可以得到对应比例的年销售总额分红。 销售总额目标区间分红比例 低于360000 1‰360000—480000（月均销售额3万到4万）2‰480000—640000 （月均销售额4万到8.万）3‰640000及以上（月均销售额8万以上.）5‰ 5.每月工资结算区间为每月1号到本月月底，下月6发放工资及提成，指标分红的年销售总额的计算区间为当年的2月至下年的1月，计算出来的分红奖金发放日为过年前，即大年三十之前几天中的任一天。店员若是中途辞职，将不予发放所有的指标分红奖金。 6 导购试用期定为1个月，薪酬为底薪1600+1%销售额提成。试用期间中途辞职及不合格者，没有提成。
服装店消防安全管理制度-标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
服装店消防安全管理制度 为了预防火灾和减少火灾危害，加强应急救援工作，保护人身、财产安全，维护本店的消防安全，制定本制度。 （一）消防安全教育、培训制度 1 、每年以创办消防知识宣传栏、开展知识竞赛等多种形式，提高全体员工的消防安全意识。 2、定期组织员工学习消防法规和各项规章制度，做到依法治火。 3、各部门应针对岗位特点进行消防安全教育培训。 4、对消防设施维护保养和使用人员应进行实地演示和培训。 5、对新员工进行岗前消防培训，经考试合格后方可上岗。 6、因工作需要员工换岗前必须进行再教育培训。 7、消控中心等特殊岗位要进行专业培训，经考试合格，持证上岗。 （二）防火巡查、检查制度 1 、落实逐级消防安全责任制和岗位消防安全责任制，落实巡查检查制度。 2、消防工作归口管理职能部门每日对公司进行防火巡查。每月对单位进行一次 防火检查并复查追踪改善。 3、检查中发现火灾隐患，检查人员应填写防火检查记录，并按照规定，要求有关人员在记录上签名。 4、检查部门应将检查情况及时通知受检部门，各部门负责人应每日消防安全检 查情况通知，若发现本单位存在火灾隐患，应及时整改。 5、对检查中发现的火灾隐患未按规定时间及时整改的，根据奖惩制度给予处罚。（三）安全疏散设施管理制度 1 、单位应保持疏散通道、安全出口畅通，严禁占用疏散通道，严禁在安全出口或疏散通道上安装栅栏等影响疏散的障碍物。 2、应按规范设置符合国家规定的消防安全疏散指示标志和应急照明设施。 3、应保持防火门、消防安全疏散指示标志、应急照明、机械排烟送风、火灾事故广播等设施处于正常状态，并定期组织检查、测试、维护和保养。 4、严禁在营业或工作期间将安全出口上锁。 5、严禁在营业或工作期间将安全疏散指示标志关闭、遮挡或覆盖。 （四）消防控制中心管理制度 1 、熟悉并掌握各类消防设施的使用性能，保证扑救火灾过程中操作有序、准确迅速。 2、做好消防值班记录和交接班记录，处理消防报警电话。 3、按时交接班，做好值班记录、设备情况、事故处理等情况的交接手续。无交接班手续，值班人员不得擅自离岗。 4、发现设备故障时，应及时报告，并通知有关部门及时修复。 5、非工作所需，不得使用消控中心内线电话，非消防控制中心值班人员禁止进入值班室。 6、上班时间不准在消控中心抽烟、睡觉、看书报等，离岗应做好交接班手续。 7、发现火灾时，迅速按灭火作战预案紧急处理，并拨打 11 9 电话通知公安消防部门并报告部门主管。 （五）消防设施、器材维护管理制度 1、消防设施日常使用管理由专职管理员负责，专职管理员每日检查消防设施的
专卖店管理制度 员工 团结友爱自觉自律 服务宗旨 真诚微笑服务每一顾客 一、纪律 为配合汤申多田专卖店店专卖店品牌形象，随时保持仪表端庄，并提供顾客良好的购物环境，所有专卖店员工必须遵守下列规定： 1﹑专卖9:00开门，9:30正式营业； 2﹑员工必须明确所属职级工作内容及切实执行，尽职尽责； 3﹑专卖店所有员工未经店长批准，不得迟到、早退、擅自离岗及私自调班或调假，店长或直销经理应切实负责考勤； 4﹑专卖店内职员上班必须打卡签到，下班必须打卡签退，不得叫人代打卡签到（退）； 5﹑每月排班表，应于每月1日前由店长排定，未经店长或经理同意，店员不得任意更改； 6、工作时间必须穿公司指定制服和工作鞋及佩戴工牌于左胸前，直到当日营业结束，要有专业的仪表； 7﹑每天准时开店，员工必须于开店前到店； 8、穿公司制服者，不能在公众场所有不良行为以免影响公司形象； 9、加班导购人员午餐、晚饭时间各30分钟，店长应合理安排用餐时间，必须轮流进餐，在指定地点用餐，餐后所有饮品或食物必须马上清理，以免影响卫生； 10、店长为全天工作者，负责安排开、关门人员及临时值班人员； 11、店长排定轮值表，将店内地板，卫生间清洗干净，由值日员每日倾倒垃圾，店面卫生应于营业前擦干净； 12、店内样板、每天用干布擦一次，在营业前必须用干布擦拭样板、饰品； 13、专卖店内电话、传真机不能作私人用途，店长可安排专人负责； 14、无论任何情况下，应面带微笑，热忱服务，不得与客户争吵和不礼貌. 15、不得任意批评顾客的言行、服饰等； 16、上班时间任何员工不得在店内依靠在柱子、墙、展台、玻璃门上，或静坐发呆或插手在手袋里； 17、不得在店内化妆，读书报杂志，大声喧哗，争吵，吸烟饮食或在客户面前做不良动作，以良好的作风维护公司的品牌形象； 18、不得发表虚假言论，影响公司、专卖店及其它同行的声誉； 19、工作时间不得长时间接受私人采访﹑朋友探房或代存他人物品； 20、店内任何人不得擅自拍摄，如有客人或记者要求拍摄，请知会店长或其它负责人； 21、未经过店长或公司的允许，严禁擅自更改店内商品价格； 22、专卖店内营业额、操作规程严禁向外透露； 23、每日下班前需将当日账目整理清楚后，员工方可离开； 24、任何员工不得未经店长同意打折私自让利给顾客；
服装专卖店管理制度 一．导购职责： 1.导购应认同本店的管理办法及奖罚措施，以本店为荣，自觉维护本店的荣誉、形象和利益。 2.因本着多劳多得，不劳不得，用心血、汗水和智慧换取财富。 3.导购人员应互相帮助、团结，相互监督，相互督促，共同完成日、周、月、季度和年任务，不可互相推诿扯皮。 4.导购需按店规穿着导购服装。 5.每天两次大扫除，早晚各一次，营业时间内保持店里、店外干净卫生。 6.不可迟到、早退、旷勤，请假需提前一天经店长和公司批准后方可请假，周六日和节假日、活动期间不可请假，必要时上通班（算加班），不可两人同时请假。 7.营业时间导购不可谈论私事、嘻戏、聊天，串岗。 8.每星期一、五模特衣服更换一次，隔周星期一高柜货物调换一次。 9.待客须热情，微笑倾听，耐心周到引导。 10.请节约用电，店长要记录当月电表的起止数字。 11.导购每月须盘点货物，若出现货品及促销品缺欠，由导购按货品零售价每人赔偿，导购移交货时需检查核验无误。 12.若导购辞职，须提前一个月告知店长和公司，店长和公司同意后方可辞职。 13.导购应熟练掌握店内每一款产品的设计理念、优点、面料构成、上身效果、适应人群、库存情况等，做到有条有理的向顾客介绍产品。 14.工作期间不可化浓妆，只可化淡妆，穿着得体，做到大方朴素。 15.导购员应绝对服从店组长的监督指导，管理与安排。有情况时，事后说明。 16.无论什么情况都不可以与顾客发生争吵，恶语相加，一旦有类似事情，立即开除并扣发所有工资。 17.导购员在上岗前应放下所有的烦恼，杂念，全身心投入工作。不可带着情绪上班。 18.导购员应保守本店的一切秘密，不向任何人透露（包括父母兄弟姐妹和亲朋好友）包括：日、周、月、季、年的营业额；活动中的任何细节和要求以及活动方案；货品的折扣；一切对本店不利的言语和行为等应保守秘密的事情和行为。 19.每天都有当日的工作总结，包括：好的方面，不足的方面，存在的问题，改进措施。 20.没有顾客时要熟悉库存，钻研货品卖点，整理货品摆放。 21.对来访的朋友亲戚只可简单问候交流，时间不可超过两分钟，更不可留在本店。 22.本店员工拿新款，在货源充足的情况下，可享受8折优惠。其他人员8.5折。 23.导购员应每天背诵专柜内每一款产品的库存和尺码，做到准确无误。店组长不定时抽查，每周至少三次，记录在案。 24.导购员不论在干什么，都要时刻注意店内情况。如果有顾客瞭望或进入，应先问候或妥善处理后，再进行。三．店进销存管理 1、日销单：售货小票要规范填写，及时上账；个人要有每日销售记录； 2、每月进销存表：组长要负责安排，按店规定日期盘点货物并做好记录，发现问题当日要查清。 3、进货单：要规范填写，当事人签字，及时报本店主管人员。 4. 每日来货和返厂，当事人要详细记录并签字，记录单永久保留。 五．重罚以下现象 1．试衣间内要整洁，拖鞋摆放不整齐，梳子有污垢，发现一次罚5元。 2. 日销单要每日上帐（因休班或特殊原因，最迟不能超过两天）发现一次罚5元。 3. 每月没有按时盘点完的罚组长30元，组员20元。 4. 因不遵守店面规定，给店面造成不良影响，被通报和罚款的，一次罚10元。
服装店员工规章制度 1、最新服装店员工准则： 2、1）员工应具有强烈的服务意识与服务观念，具备高尚的职业道德，以自身的良好表现共同塑造良好的品牌形象。 3、2）员工应遵守国家法律法规，遵守店铺管理制度。 4、3）如遇不明事项应服从店主领导，与同事合睦相处，对新进员工应亲切，公平对待。| 5、4）员工应保守店铺的机密，不得对外泄露任何有关店铺的销售数据，不得利用职务之便图谋私利。 6、5）员工对待工作与顾客应谦恭诚恳，满腔热情。遇事不可推诿，不可意气用事，更不可故意刁难顾客。 7、6）员工有义务完善各项工作及服务品质，提高工作绩效。 8、7）员工应爱惜店内财物，控制各项费用与支出，杜绝浪费现象。 9、8）员工应恪尽职守，非经核准不得阅览不属于本职范围内的数据或传播不确消息。 9）员工有违反上述准则条例的，将依据奖惩条例予以处罚。 10、 2.服装店员工的仪容仪表 11、1）头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。 12、2）女同事按公司化妆标准化妆，不可留长指甲。男同事不可留胡子。 13、3）如果有体味者，要适当涂止汗露。 14、4）制服要干净、整洁，不能有异味。 15、5）店员不能穿厚底鞋、拖鞋。 16、 3.服装店工牌与工服 17、 1）工服是店铺的形象。在规定穿工服的时间内，员工必须统一穿工服。如员工因保
管不善而造成工服的破损或丢失，须按规定进行赔偿。 18、2）工作时间内必须佩带工牌，员工要注意个人的仪容仪表。 19、3）员工在离职时必须退回工服，如果没有退回，须按六折赔偿。 20、4）凡利用工牌在外做不正当的事，将视情节严重给予处罚 21、5）未按公司或店铺要求穿着工服的，初犯者处以口头警告，严重者处以书面警告。 4 :服装店店铺制度 22、1）工作时需严格遵守店铺仪容仪表着穿规定，提供优良的服务，以客为先。 23、2）必须遵守劳动纪律，自觉遵守轮班制度。依时上、下班，不准无故迟到、早退、旷工。如需请假，须提前一天向店长申请经批准后方可生效。 24、3）洁身自爱、防盗防窃。工作时间，须将个人物品存放在指定地点，下班自觉 由店长或指定检查员检查所携带的私人包裹，并随时由店长或指定检查员清检员工储物柜。 4）未经同意，不得向外泄露店铺的一切资料（尤其是销售额），否则将根据行政管理制度予以处罚。 25、5）工作时，要保持口腔卫生，不准喝酒和吃有异味的食物，营业中不准吸烟、吃零 食。| 26、6）严禁私用、盗窃公司货品及其它物品，违者按有关规定给予处罚。 27、7）不准以任何理由拒绝上司合理的工作安排，必须尊重上司。 28、8）工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸咽、酗酒、追逐、大声渲哗、当堂整理着装、化妆及一切有损公司或店铺形象的行为。 29、9）工作时间严禁利用公司电话做私人用途，不得将店铺电话随便告诉无关之人。 10）工作时间不能擅自离岗或随便窜岗。 11）穿着已购买的店铺服饰回店铺须向主管或店长登记款号。 30、