中国人民银行关于颁发支付系统
银行行别、行号业务标准的通知
银发［2003］189号
中国人民银行各分行、营业管理部、省会（首府）城市中心支行，各政策性银行、国有独资商业银行、股份制商业银行：
为适应我国银行业的发展和中国现代化支付系统建设的推广应用，现颁发支付系统银行行别、行号业务标准，并就有关事项通知如下：
一、人民银行各级分支行会计营业部门、国库部门和办理人民币支付结算业务的各政策性银行、商业银行（含外资独资银行、中外合资银行、外国银行分行）及其分支机构、农村信用合作社、城市信用合作社（以下统称银行），应使用支付系统银行行号。每个支付系统银行行号惟一标识一个银行机构。
二、支付系统推广期间，已运行支付系统的城市，各银行机构可以同时使用支付系统银行行号和电子联行行号，并建立支付系统银行行号与电子联行行号的一一对应关系。未运行支付系统的城市，各银行机构仍使用现行电子联行行号。大额支付系统在全国范围推广到位后，各银行机构的电子联行行号停止使用。
三、新设立的银行应向中国人民银行提出银行行别代码书面申请，并出具批准设立该银行的文件。中国人民银行审核同意后，予以颁发行别代码。新设立的银行按照规定的程序向中国人民银行当地分支行申报行号代码。
四、从本通知发布之日起，停止执行中国人民银行《关于重新颁发银
行行别、行号标识代码和规范客户账号的通知》（银发［1999］406号）。
请人民银行各分行、营业管理部、省会（首府）中心支行将本通知转发至辖区内外资银行、城市和农村商业银行、城乡信用社。
中国人民银行
二００三年九月十九日
附件1 支付系统银行行别业务标准
支付系统银行行别代码采取类别编码方法，实行3位定长数字，由类别代码和顺序编码组成。其中第一位为类别代码，用于区分不同种类的银行机构，便于金融统计数据的提取；第二、三位为顺序编码，用于标识每一家银行机构。
银行行别代码结构：
一、类别代码：1位数字，0-9，标识银行类别。0-中央银行；1-国有独资商业银行；2-政策性银行；3-其他商业银行；4-非银行金融机构；5、
6、7-外资银行；9-特许参与者；8-待分配。
二、顺序编码：2位数字，01-99。
三、赋予以下银行的行别代码：
类别行名行别代码
0、中央银行中国人民银行会计营业部门001 中国人民银行国家金库011
1、国有独资商业银行中国工商银行102 中国农业银行103 中国银行104 中国建设银行105
2、政策性银行国家开发银行201 中国进出口银行202 中国农业发展银行203
3、其他商业银行交通银行301 中信实业银行302
中国光大银行303 华夏银行304 中国民生银行305 广东发展银行306 深圳发展银行307 招商银行308 兴业银行309 上海浦东发展银行310 城市商业银行313 农村商业银行314
4、非银行金融机构城市信用社401 农村信用社402
5、6、7、外资银行香港上海汇丰银行501 东亚银行502 南洋商业银行503 恒生银行504 中银香港505 集友银行506 廖创兴银行507 亚洲商业银行508 道亨银行509 永亨银行510 花旗银行531 美国银行532 摩根大通银行533 建东银行534 美一银行535 纽约银行536 东京三菱银行561 日联银行562 三井住友银行563 瑞穗实业银行564 山口银行565 韩国外换银行591 朝兴银行592 友利银行593 韩国产业银行594 新韩银行595 韩国中小企业银行596 韩亚银行597 马来亚银行611 首都银行及信托公司616 华侨银行621 大华银行622 新加坡发展银行623 盘古银行631
泰京银行632 泰华农民银行633 奥地利中央合作银行641 比利时联合银行651 比利时富通银行652 荷兰银行661 荷兰商业银行662 荷兰万贝银行663 渣打银行671 法国兴业银行691 法国巴黎银行692 东方汇理银行693 法国里昂信贷银行694 法国外贸银行695 德累斯顿银行711 德意志银行712 德国商业银行713 西德意志银行714 巴伐利亚州银行715 罗马银行731 意大利联合商业银行732 瑞士信贷第一波士顿银行741 丰业银行751 蒙特利尔银行752 澳新银行761 葡国储蓄信贷银行766 珠海南通银行771 宁波国际银行772 新联商业银行773 协和银行774 德富泰银行有限公司775 荷兰合作银行（中国）有限公司776 厦门国际银行781 上海—巴黎国际银行782 福建亚洲银行783 浙江商业银行784 华商银行785 青岛国际银行786 华一银行787
9、特许参与者中央国债登记结算有限责任公司901 中国人民银行公开市场操作室902 中国银行间外汇交易中心903 城市商业银行资金清算中心904
附件2 支付系统银行行号业务标准
支付系统银行行号为12位定长数字，由3位银行行别代码、4位地区代码、4位分支机构序号和1位校验码组成。
XXX XXXX XXXX X
行别代码地区代码分支机构序号校验码
一、支付系统银行行别代码采取类别编码方法，实行3位定长数字，由1位类别代码和2位顺序编码组成。银行行别的具体业务标准参见附件1。
二、地区代码
地区代码为4位定长数字，标明该银行机构所在地区。其编码采用该行所在城市或县的电子联行全国清算中心代码（GB13497-92）。省会（首府）城市及其所辖县内银行机构使用省会（首府）城市的全国清算中心代码。地市级城市银行机构使用该城市的全国清算中心代码；地市级城市所辖县内银行机构使用该县的
全国清算中心代码。
三、分支机构序号
分支机构序号为4位定长数字，由各银行对所在城市（县）内分支机构从“0001”起顺序编排；人民银行分支机构会计营业部门序号使用现行全国联行行号后4位，已撤销全国联行行号的，仍使用原全国联行行号后4位；人民银行国家金库各分支库序号由总行统一编排。
四、校验码
校验码为1位数字，使用模10、11双模算法得出。
收银作业管理办法（三） 伍、金钱管理 大部分国内的超市目前仍采用现金交易的方式，其每日所收到的现金不公仅数额庞大，而且这些现金也是日后购买商品、支付各项费用，以及再投资的资金来源。因此，有效金钱管理对超市而言格外的重要，以下即分别介绍超市在金钱管理方面应注意的事项及作业程序。 一、顾客支付方式 顾客除了可以用现金支付货款以外，还可以利用其它的方式，例如：超市自行发售的礼券、抻货券、现金抵用券等。由于这些类似现金的支付工具，具有和现金同样的效力，可属于超市营收的一部分，因此其管理作业必须和现金一致。 当顾客使用这些非现金时，必须注意下列事项： （一）收银员在收取这些非现金时，必须先确认其是否有效。例如：必须附有特定的钢印，以及是否有破损或涂改等情形，否则视同作废。 （二）收银员必须注意各种非现金的使用方式。例如：是否可找零，是否可分次使用，以及是否需开发票等。 （三）各种非现金收爱处理完毕之后，应立刻使其作废。例如：签上收银员的姓名，或盖上作废的戳印。 （四）收受非现金之后，应放于收银机柜台的指定位置，可和现金一起缴回保管。 （五）如果超市提供顾客以中奖发票直接购物的服务时，必须在购物前先查验下列事项： １、是否为中奖发票，而且是收执联。 ２、中奖额度是否在接受的范围内。 ３、发票的中奖号码及商店章是否能清楚辨认。 ４、补开、作废、零税率以及印有买受人及统一编号的发票不可以对奖。 ５、发票背面的“领奖收据”为空白。 二、现金支出 超市并非只有收取现金的时候，才有可能发生现金支出的情形，例如顾客要求退货或退瓶。现金支出之前，必须先检查退回货品，确定填定退款单之后放入收银机内，现将现金取出。
《项目管理》作业与答案 一、名词解释(每题3分，共15分) 1．项目：项目是指那些作为管理的对象，按限定时间、费用和质量标准完成的一次性任务。 2．敏感性分析：敏感性分析是指从定量分析的角度研究有关因素发生某中变化对某一个或一组关键指标影响程度的一种不确定分析技术。其实质是通过逐一改变相关变量数值的方法来解释关键指标受这些因素变动影响大小的规律。 3．项目论证：项目论证是指对拟实施项目在技术上是否可能、经济上是否有利、建设上是否可行所进行的综合分析和全面科学论证的技术经济研究活动。其目的是为了避免或减少项目决策的失误，提高投资的效益和综合效果。 4．动态投资回收期：动态投资回收期是指在考虑货币时间价值的条件下，以投资项目净现金流量的现值抵偿原始投资现值所需要的全部时间。即：动态投资回收期是项目从投资开始起，到累计折现现金流量等于0时所需的时间。 5．影子价格：又称为最优计划价格，是指当社会经济处于某种最优状态时，能够反映社会劳动的消耗、资源的稀缺程度和市场供求状况的价格。 二、是非题(每题1分，共15分) 1．自从有了人类，人们就开展了各种有组织的活动。随着社会的发展，有组织的活动逐步分化为两种类型：一类是连续不断、周而复始的活动，人们称之为“项目”，如企业日常生产产品的活动；另一类是临时性、一次性的活动，人们称之为“作业”，如企业的技术改造活动、一项环保工程的实施。（×） 2. 现代项目管理与传统项目管理的最大差异是现代项目管理更加注重人的因素、注重顾客、注重柔性管理。（√） 3．一般的作业管理只须对效率和质量进行考核，并注重将当前的执行情况与前期进行比较。在典型的项目环境中，尽管一般的管理办法也适用，但管理结构须以任务（活动）定义为基础建立，以便进行时间、费用和人力的预算控制，并对技术、风险进行管理。（×） 4. 项目的特性与作业的特性没有共同之点。（×） 5. 项目管理一词有两种不同的含义，其一是指一种管理活动，其二是指一种管理科学，它探求项目活动科学组织管理的理论与方法。(√) 6. 项目管理的体制是一种基于团队管理的个人负责制。(√)
规范零食店收银员收银作业管理 收银作业是门店销售服务管理的一个关键点。收银台是门店商品、现金的闸门，商品流出、现金流入都是要经过收银台。因而，稍有疏忽就会为公司带来不小的损失。所以收银工作是门店服务中一个非常重要的环节。 收银作业已经不仅仅是一个单纯的结账服务，收银工作直接面对的就是顾客，在收取货款的过程中，也能体现出公司的服务形象和服务精神，要让顾客在购买商品的同时还能收获心灵上的满足感。 收银作业流程
收银员装袋作业管理 （1）根据顾客购买量选择合适尺寸的购物袋。 （2）不同性质的商品必须分开入袋。 （3）确定传单宣传品及赠品已放入顾客的购物袋中。 （4）要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象。 收银错误作业的管理 （一）收银错误的纠正 （1）发现结帐错误，应先礼貌地向顾客致歉，并立即纠正。 （2）如收银结算单已经打出，应立即将打错的收银结算单收回，重新打一张正确的结算单给顾客。 （3）礼貌地请顾客在作废的结算单上签名，待顾客离去之后，在一定时间内在作废结算单记录本上登录，并立即请店长签名作证。 （二）顾客携带现金不足或临时退货的处理 （1）如顾客携带现金不够，不足以支付所选的商品时，可建议顾客办理相当于不足部分商品退货。此时应将已打发的结算清单收回作废，重打减项的商品结算单给顾客。 （2）如顾客愿意回去拿钱来补足时，必须保留与不足部分等值的商品，直至当班结束，而顾客支付的现金等值的商品可在完成结算后让顾客先行拿回。 （3）如顾客因现金不足，临时决定不购买时，也不可恶言相加，其作废结
算单的处理程序与上项相同。 （三）结算作废的处理 此项作业管理的功能是控制收银员不良行为发生的要项，专卖店店长应予以高度重视。
项目3 收银员工作职责及工作流程 【学习任务】 收银员岗位职责及职业道德要求、收银员作业流程、收银日常管理、收银错误的处理及防范。 【学习目标】 能根据收银的作业流程准确、迅速地进行收银作业；能够在收银出现差错时，快速、准确地处理纠正；能掌握收银作业的岗位职责和管理重点。 【技能训练】 本实训通过校园实训超市收银员真实岗位，让学生轮流扮演校园实训超市的收银员角色，熟悉收银员的工作职责、业务流程、收银技巧以及与收银岗位相关的业务流程和规则。 任务1 收银员的主要职责 为顾客提供结账服务是收银员最基本的工作。收银员在收取顾客的货款后，并不表示整个门店的销售行为就此结束。因为收银员在其整个收银作业过程中，除了结算货款外，还包括了对顾客的礼仪态度，还要向顾客提供各种商品和服务的信息，解答各科的提问，做好商品耗损的预防及现金作业的管理，进行促销活动推广、卖场安全管理工作等各项工作。 作为一项专门的技术，收银工作具有专业性、责任性、效率性、服务项、法律性等特点。 一、收银岗位主管能力及员工职责 （一）收银主管的能力要求 1.工作能力 ①熟悉各项收银作业，包括营业前的准备、营业中的操作管理及营业后的结账守卫工作。 ②安排收银员作业的能力。 ③以身作则并督导下属做好对顾客正确、迅速、礼貌服务的能力。
④教育培训下属的能力。 ⑤清帐、结账工作能力。 ⑥总部及门店各项规定事项的执行、检查与追踪等能力。 2.工作知识 ①人事管理知识。 ②商品知识。 ③现金管理知识。 ④装袋技巧、包装技巧。 ⑤卖场礼仪、顾客应对之道。 ⑥收银机操作及简单故障的排除。 ⑦顾客投诉处理技巧。 （二）收银员的主要工作职责 1.提供客户消费后的直接结账、收银等服务。 2.零用金及办公用品的领取和管理 3.负责现金和转账结算凭证、单据的保管与安全保障 4.收款凭证和各种表单的装订与上交。 5.收银设备的日常管理与使用前调试。 二、收银员的道德要求 （一）收银员的仪表 1．整洁的制服 2.清爽的发型 3.适度的化妆 4.干净的双手 （二）收银员的举止态度 1.随时保持亲切的笑容，以礼貌和主动的态度来接待和协助顾客。 2.当顾客发生错误时，切勿当面指责，应以委婉的语言来为顾客解脱。 3.在任何情况下，都应保持冷静和清醒，控制好自己的情绪，切勿与各科发生任何口角。
企业网银用户操作手册
第一章账户管理 1.1账户查询 1.2账户余额查询 操作员通过该交易查询企业客户名下下挂所有账户的余额信息，并按照账户类型，以树状结构展示。 1.3流程说明 1、操作员点击“账户管理-账户查询-账户总揽； 2、网银系统根据客户号向核心系统发送查询指令，查询该客户号下所有账户余额信息，按照账户类型显示查询结果； 3、点击账号，查看该账号的账户资料信息； 4、操作员点击活期账户后面的明细查询、内部付款及对外转账链接，可以进行内部付款、对外行内同名转账交易或交易明细查询交易； 5、系统默认查询结果显示账号、户名、币种、余额和可用余额，点击账号后显示账户详细信息。 2.1账户交易明细查询 该交易可查询企业下挂账号余额查询、可用余额查询。
点击账号，系统可回显账户明细。 点击操作可直进入接明细查询、内部付款、对外付款。 2.2 当日交易明细查询
操作柜员通过该交易查询客户名下所有下挂账户当日所有转账明细以回显方式展示，当日没有发生无明细。 3.1 历史交易明细查询 操作柜员通过该交易查询客户名下所有下挂账户历史转账交易明细查询，输入交易日期查询，点击重置重新输入。
3.2网银流水查询 3.2.1企业内部转账查询 操作柜员通过该交易查询客户下挂所有账户企业内部转账历史明细汇总，也可分别输入账号、查询条件进行查询。 3.2.2对外付款查询 操作柜员通过该交易通过输入查询条件查询企业下挂账户所有对外付款历史明细。 操作柜员点击账务流水号可查看指令明细。
3.2.3高级查询 操作柜员通过该交易查询企业客户下挂所有账户明细，根据所给查询条件依次进行查询。 点击重置，所有查询条件重新录入。
收银营运规范治理目录 第一节收银部工作职责 (1) 第二节收银部作业规范 (14) 第三节收银部服务规范 (24) 第四节收银员上岗晋级考核规范 (32) 第五节收银员排班原则 (40) 第六节收银部奖励计算方案 (44) 第七节收银员多、漏、错打、现金差异考评规范 (45) 第一节收银部工作职责 一、目的：规范收银员的工作范围。 二、适用范围：卖场收银员
三、收银职员作职责 1、收银员每日工作职责 （1）岗前预备工作 A、更换工作服、佩带工卡； B、准时刷卡； C、服装、卫生、仪表整理。 （2）参加早会。 （3）整理、清洁工作 A、收银机、收银台、四周地板清洁； B、收银台前商品的重新陈列与清洁； C、购物袋、各种表单、统一发票、笔、剪刀、收银纸是否足够； D、收银台物品摆放整洁； E、营业所需收银专用章、私章、印台等摆放好。 （4）备用金预备：备用金、零钞的预备要充足。 （5）条码板的预备。 （6）变价商品的预备。 （7）收银机使用状况确认 A、检查收银设备是否正常； B、收银显示屏面向顾客。
（8）收银工作 A、顾客结账工作—唱收唱付； B、商品的袋装服务与包装服务； C、商品条码问题记录； D、出入款台人员的留意及货款安全工作； E、顾客咨询的解答； F、顾客遗忘物品、商品的处理； G、购物袋的治理与销售。 （9）交接班确认 A、交接班人员是否到岗； B、设备是否正常使用； C、收银台所有办公用品一一清点、交接； D、交接应在一笔交易完成后进行，不能在交易中途交接； E、交接班时如客流量较大，相邻的收银台应注意轮流交接。（10）结款工作 A、准确结算销售货款，同时要注意安全； B、准确填写送款单及店内销售汇总表； C、送款时要注意安全。 （11）参加班后会。
收银员作业标准书 一、收银员的条件： 1、要有良好的服务形象；（20-25岁，女性，形象良好，身高1.58以上） 2、具有良好的专业素能；（高中及高中以上文化程度，财务专业。具有收银、出纳经 验优先考虑。） 3、要有高尚的道德品质；（无任何违法犯罪记录，无赌博嗜好。） 4、具有安全保障。（要求东莞户籍，广东籍须有东莞人提供担保。） 二、收银员的职责： 1、热忱服务，礼貌待客； 1）、收银员必须以微笑和亲切的态度招呼顾客； 2）、不厌其烦随时回答顾客提出的问题； 3）、收款完毕，须将商品装进包装袋或指导顾客到服务台办理送货、安装登记手续； 4）、向顾客道一声“多谢，请慢走。” 2、准确结算，当面点清； 收银员收款时必须“唱收唱付”，确认商品标价正确与否，发现差错应及时纠正，并向顾客解释清楚。 3、收银台区整洁有序； 收银员要保持收银台和收银机的整洁，随时清理收银台上的其他物品。在不启用的收银台通道口两端用链条拦住，不让顾客进入。 4、营业款项，及时入库。 收银员在交接班和营业终了后要做好营业收入的结算工作，在规定时间内将所有的现金、有价证券、信用卡消费小票、《销售日报表》一起交财务部出纳或指定 的收款人员。 三、收银员应具备的技能： 1、熟练操作收银系统及外围设备； 2、熟练点钞； 3、熟悉识别各种伪钞、支票及各种骗局； 4、熟练掌握收银员作业流程； 5、熟练掌握银行卡的操作规程； 6、熟悉识别购物券的真假； 7、具有较强的服务意识。 四、收银员作业流程表：
五、作业时应注意的要点： 1、收银员必须诚实、可信，按商品结算价收款。既不多收，也不少收。 2、收银员不得带入私人现金进入工作现场，以免引起不必要的误会和可能产生挪用、 侵吞公款的现象。 3、收银员在作业时不得擅自离开收银台，以免造成钱币失窃或引起顾客等候结算产生 不满情绪。 4、收银员不可为自己的亲友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利 用收银之便内外勾结“偷窃”公司商品的行为。 5、收银员在营业过程中不可随意清点抽屉现金，以免引起他人对现金的注意而造成不 安定因素，也以免会引起别人对收银员营私舞弊的怀疑。 6、对不使用的收银通道用链条拦住，发现链条放开，必须立即拦住。因为收银通道开 放，会使一些不良顾客不结帐将商品带出。 7、收银员不可只顾低头结算货款，必须对顾客的提问予以关心，随时接受顾客的各种 提问。 8、严格遵守“迎、录、算、唱、装、送”程序： 1）、迎——欢迎顾客，使用“欢迎光临”收银标准用语。面带微笑与顾客目光接触。 耐心等待或协助顾客将商品从购物车、篮中拿出，放置在收银台上。同 时将收银机“顾显屏”转向顾客。随手将空的购物车、篮从收银台上拿 开叠放在一旁。 2）、录——将商品用扫描枪或手工录入电脑中。边录入边核对，如果发现价格标错
项目管理第三次作业 一、计算题：给定以下网络计划，为资源A 和资源B 建立配置图，其中假设资源A 只有一个和资源B 有两个。 为项目建立计划。A 表示一个A 资源，2-B 表示2个B 资源 解答： 无资源限制时应按照1-2-4-6为关键路径；共需要12个时间单位： 因资源所限制，活动历时14天，所以配置图调整为如下图：
1-3-5-4－6共需要14个时间单位。因A资源只有1个，B资源有2个，则：A、B资源配置如下： 二、设有以下网络和数据，计算每个项目时间长度的总直接成本。赶工的内容在书上P273页 项目成本表
网络图见下表： 如果每个项目时间长度的间接成本是 40018个时间长度 35017个时间长度 30016个时间长度 25015个时间长度 20014个时间长度 150 13个时间长度 计算每个时间长度的项目总成本。最合理项目时间长度是多少？ 解答：先将正常成本调整为单位成本如下： 未优化前，该项目需要18，该项目的总成本＝总直接成本+间接成本：(50+80+70+60+100+40+100)+400＝500+400=900
关键路径是A-B-E-G ，共需要18。 A-C-G 需要13； A-D-F-G 共需要17。 第一步：压缩到17：压缩A 成本20，减少一个时间单位；总成本如下： 500+20+350=870 第二步：压缩到16: 压缩A 成本20A ，压缩E 成本30，减少二个时间单位；总成本如下：500+20+30+300＝850 第三步：压缩到15：压缩A 成本20，压缩E 成本30，压缩G 成本50，减少三个时间单位；总成本如下： 500+20+30+50+250＝850 第四步：压缩到14：压缩A 成本20，压缩E 成本30，压缩G 成本50，压缩B ，成本40，压缩D 成本20，减少四个时间单位；总成本如下： 500+20+30+50+40+20+200＝860 第五步：压缩到14：压缩 A 成本20，压缩E 成本30，压缩G 成本50， B 压缩2个时间单位，成本80，压缩D 成本20，压缩F 成本60，减少5个时间单位；总成本如下：
各农村银行、农村信用联社，省联社各部门、直属机构、办事处：为规范省联社科技信息中 心内部管理，提高科技信息工作质量和效率，以高质量的服务能力保障全省综合业务网络系 统安全、稳定、高效运行，省联社研究决定，在科技信息中心内部设立9个部门。）现将科技信息中心（以下简称“中心”内设部门及主要工作职责通知如下： 一、综合管理部主要工作职责： 1、负责中心的后期保障工作，建立并维护正常的办公秩序，负责中心员工的考勤管理； 2、负责中心公文、公函收发、起草、流转、归档；负责中心文字材料起草、汇总、审 核工作；负责中心档案资料整理、归档、保管； 3、负责中心对外接待及外部联系工作；负责中心的会务工作； 4、负责全省信息系统建设及运行资金的统筹、核算、管理；负责中心的费用审核、核 算和现金管理；负责中心的固定资产的管理、核算工作； 5、负责全省综合业务系统外围设备的测试及选型、招标的组织工作； 6、负责全省综合业务系统外围设备的技术支持服务、培训及运行管理的指导工作； 7、负责科技信息中心办公设备的招标采购；负责科技信息中心办公设备的招标采购及日常维护； 8、负责建立全省综合业务网络系统外围设备、科技信息中心办公设备台账。 二、软件开发部主要工作职责： 1、负责根据业务需求，分析制订开发方案，并组织成立项目小组； 2、负责应用技术的需求分析、软件总体设计和详细设计，并编写需求及设计文档； 3、协助相关部门编写测试案例并对软件进行测试工作； 4、协助编写软件的操作手册、操作流程、操作规范及开展培训工作； 5、负责整理技术开发文档；配合项目验收工作； 6、负责应用系统的版本管理。 三、主机系统部主要工作职责： 1、负责计算机主机系统及基础设施建设方案的拟定、实施（含：生；产、开发、测
收银作业管理办法 壹、前言 自助式贩卖为超超级市场的经营特色之一，顾客可以在卖场内随意比较，先购自己喜欢的商品，然后再到出口处做一次总结会帐，在这种经营型能之下，收银作业便显得格外重要，而成为超市作业管理中相当重要的一环。 由于一般的超级市场，往往将入口和出口的收银处设计在同一区，顾客一踏进超市，看到的第一个工作人员就是收银员，等到顾客选购商品完毕，最后来到的地方，还是收银员的服务区，甚至是在若大的超市唯一接触到的工作人员。 因此，收银员的一举一动，都代表了这个超市的经营形象，虽然一次完善的服务是顾客再次光临的保证，但是一个小小的错误，也可能为超市带来立即的负面评价和影响。 事实上，收银作业不只是单纯的为顾客提供结帐的服务而已；收银员收取了顾客的货款之后，也并不代表这个超市的销售行为就此结束，因为在整个收银作业的流程中，还包括了对顾客的礼仪态度和资讯的提供、现金作业和管理、促销活动的推广，损耗的预防、业务侵占的防范，以及卖场安全管理的配合等各项前置和后续的管理作业。 对于以现金交易为经营性能的超市而言，不良的收银设计，会让顾客在结帐之前为销售所做的各项努力，无法发挥它应有的效果，甚至前功尽弃。因此，本文将针对收银作业的各项管理原则加以介绍，
以作为超市从业人员在设计或执行收银作业时的参考。 贰、收银工作流程安排 收银工作的内容繁杂而琐碎，除了有每日的例行工作之外，还有每周及每月的固定作业，如果能将这些零零碎碎的原则及予以整理并排列成表，并且依据各超市的作业习惯及我自行安排固定的作业时间，可使超市的收银员在进行收银工作、主管执行工作以及收银业务交接和代理时有一定的规范可循。 以下即针对每日、每周、每月的收银工作安排予以介绍。 一、每日工作流程安排 收银工作的区域范围除了包括一般为顾客结帐和收银柜台之外，还有服务台的部分。兹将这两个工作区每日的收银工作流程归纳成表一。 二、每周工作流程安排 （一）订货（指收银业务用的必务物品） （二）清洗购物车、篮。 （三）更新物价宣传单。 （四）确定收银员轮班表。 （五）向银行或相关部门兑换零钱 （六）整理并传送以周为登录单位的各式收银表单至相关部门或主管。
收银员的作业管理 具体收银作业可按日来安排作业流程，每日作业流程可分为营业前、营业中、营业结束后三个阶段。 营业前 1、开门营业前打扫收银台和责任区域。 2、认领备用金并清点确认。 3、检验营业用的收银机，整理和补充其他备用品。 4、了解当日的变价商品和特价商品。 5、检查服饰仪容，佩戴好工号牌。 营业中 1、遵守收银工作要点： a．欢迎顾客光临； b．登打收银机时读出每件商品的金额； c．登打结束报出商品金额总数； d．收顾客钱款要唱票“收您多少钱”； e．找零时也要唱票“找您多少钱”； f．替顾客装袋服务时，应将生鲜商品、冷冻商品和其他商品分开装入包装袋，大且重的商品应先放入袋中。 2、对顾客要保持亲切友善的笑容，耐心地回答顾客的提问。 3、发生顾客抱怨或由于收银结算有误顾客前来投诉交涉时，应立即与值班长联系，由值班长将顾客带至旁边接待与处理，以免影响正常的收银工作。 4、等待顾客时，收银员可进行营业前各项工作的准备。 5、在非营业高峰期间，应听从值班长安排从事其他的工作。
营业结束后 1、结清账款，填制清单。 2、在其他人员的监督下把钱装入钱袋交值班长。 3、引导顾客出店。 4、整理收银作业区。 严明收银员的作业纪律 作为与现金直接打交道的收银员，必须遵守企业严明的作业纪律。 1、收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。 2、收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满 与抱怨。 3、收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职 务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以避免企业利益损失，杜绝可能产生的内外勾结的“偷盗”现象。 4、在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临 时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。 5、收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全 因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。 6、不启用的收银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。 7、收银员在营业期间不可看报或谈笑，要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况，以防止和 避免不利于企业的异常现象发生。 8、收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时做出 正确的解答。 收银员装袋作业管理
项目管理作业(1) 一、名词解释 1. 项目管理： 答: 项目管理是根据项目的实际环境，通过各方干系人的合作努力，把各种资源应用于项目，达到项目的目标要求，满足或超过项目干系人的需求和期望的过程 2. 项目生命期： 答: 通常将项目从开始到结束经历的各个阶段的序列叫做项目生命期。 3. 项目组织： 答：项目组织就是为了实现项目的特定目标，优化资源配置而建立的具有协作关系的结构性系统 4. 里程碑： 答: 是项目中的重大事件或一个显著的时间点，通常值一个主要可支付成果的完成。最明显的特征是达到此里程碑的标准毫无歧义。 5. 矩阵型组织结构： 答：矩阵式结构的出现是企业管理水平的一次飞跃。当环境一方面要求专业技术知识，另一方面又要求每个产品线能快速做出变化时，就需要矩阵式结构的管理。前面我们讲过，职能式结构强调纵向的信息沟通，而事业部式结构强调横向的信息流动，矩阵式就是将这两种信息流动在企业内部同时实现。 二、单项选择 1. 随着项目生命期的进展，资源的投入（C ） A.逐渐变大 B.逐渐变小 C.先变大再变小 D.先变小再变大 2. 应对项目的可交付成果负主要责任的是（B） A.质量经理 B.项目经理 C.高级经理层 D.项目团队成员中的某个人 3. 项目干系人识别是在哪个项目管理工作过程中进行的（B ） A.启动工作过程 B.规划工作过程 C.执行工作过程 D.收尾工作过程 4. 项目经理在（B）中权力最大 A.职能型组织
B.项目型组织 C.矩阵型组织 D.协调型组织 5. 对于风险较大、技术较为复杂的大型项目，应采用（A ） A. 矩阵型 B. 职能型 C. 项目型 D. 混合型 三、多项选择 1. 下列属于项目基本特征的是(ABD) A.目的性 B.一次性 C.生产性 D.独特性 2．项目管理的三要素包括（ABC） A.质量 B.时间 C.成本 D.组织 3．下列属于项目管理基本特征的是（AB） A.复杂性 B.创造性 C.自发性 D.预测性 4．项目组织选择的原则有（ABC） A.目标性原则 B.整体性原则 C.统一指挥原则 D.重要性原则 5．选择项目组织结构类型应考虑的因素有（BCD） A.项目风险程度 B.项目持续时间
收银作业管理办法 第一章总则 收银作业是卖场应运中重要的一环，收银员的言行举止都代表着企业的形象，为了维护卖场的正常经营秩序，规范收银作业，提高服务质量，特制定以下管理办法。 第二章收银排班安排 收银员应严格遵守公司的作息制度，门店的营业时间从8：00－21：30。收银员上班时间为7：50－21：30。 在法定的节假日或特定的促销日，公司将会在排班上做一些更动与调整。 第三章收银工作流程安排 收银员的工作范围除了为顾客结帐外，还应随时听从课长和值班经理的安排，机动支援其他部门的工作。 一、基本时间流程 7：25－7：50 门店晨会 7：50－8：00营业前准备工作 8：00－20：50 营业中 21：40－22：00 交付营业款 22：10 总结会 二、基本工作流程 （一）营业前 1、服装仪容的检查。包括工装是否整洁并且合乎规定，是否佩戴胸 卡，发型、仪容是否清爽整洁。
2、清洁整理收银作业区。包括：收银台、收银机、收银台四周的地 板、垃圾桶、购物车、篮放置处等。 3、整理、补充必备的物品。包括：购物袋（所有尺寸）、水盒、打印 纸、暂停结账牌等。 4、补充收银台前头柜的商品。 5、领取定额找零金。包括各种币值的纸钞和各种的硬币。 6、检查收银机。包括日期是否正确及收银票号是否为1。 7、熟悉并确认当日的促销或变价方式。包括特价商品、调价商品、 促销活动、以及重要商品所在位置。 （二）营业中 1、招呼顾客。 2、为顾客作结帐服务。 3、扫描商品时读出每件商品的金额。 4、扫描结束报出商品金额总数。 5、收顾客钱款要唱票：“收您多少钱” 6、找零时也要唱票“找您多少钱” 7、替顾客装袋服务时，应注意以下几点： （1）硬与重的商品垫底装袋； （2）正方形或长方形的商品装入包装袋的两列，作为支架； （3）瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损； （4）易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方； （5）冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁的商品，先应用包装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同 意不放入大购物袋中； （6）装入袋中的商品不能高过袋口，以避免顾客提拿时不方便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中； （7）装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象；
项目管理_在线作业_2 （100分） 一、单选题 1. (5分) ? A. 项目的组织结构 ? B. 项目的费用 ? C. 项目的质量 ? D. 项目的时间进度 纠错 得分：5 知识点：项目管理 展开解析 答案A 解析 2. (5分) ? A. 强制性逻辑关系 在下列项目的组成要素中，（ ）是基本组成要素。 .“不进行软件编码，我就不可能进行软件测试。”这种观点代表了下列哪种依赖关系（ ）。
? B. 软逻辑关系 ? C. 灵活性的组织关系 ? D. 先后逻辑关系 纠错 得分：5 知识点：项目管理 展开解析 答案A 解析 3. (5分) 谁应该负责确保信息是清楚、明确和完整的？（）。 ? A. 信息传递者? B. 信息传递者和接收者 ? C. 信息接收者 ? D. 项目经理 纠错 得分：5 知识点：项目管理 展开解析 答案A
解析 4. (5分) ? A. 投资回收期 ? B. 净现值法 ? C. 外部收益率 ? D. 内部收益率 纠错 得分：5 知识点：项目管理 展开解析 答案A 解析 5. (5分) ? A. 36天 ? B. 6天 ? C. 26天 项目论证中属于静态评价方法的概念有（ ）。 工作Ｘ的悲观估计为36天，最可能估计为21天，乐观估计为6天，那么工作A 的期望完成时间是（ ）。
? D. 21天 纠错 得分：5 知识点：项目管理 展开解析 答案D 解析 6. (5分) 在挣值法中，若SPI>1，表示（）。 ? A. 实际费用低于已完工作预算费用? B. 实际费用高于已完工作预算费用 ? C. 实际进度比计划进度拖后 ? D. 实际进度比计划进度快 纠错 得分：5 知识点：项目管理 展开解析 答案D 解析 7.
安徽农村信用社企业网银后台网点级管理端操作说明 输入用户名和密码进入系统。首次登录根据密码信封右下角打印的密码进行输入，要求登录后即修改密码，并定期更换密码。 欢迎页如下： 1.企业客户信息管理 1.1企业客户网银开户 1.1.1功能说明 完成企业客户的网银开户操作
1.1.2操作说明 交易界面1： 字段说明1： 1.客户号：必输项， 2.查询：必输项，点击后返回该客户号相关信息。 3.开户人名称：企业开户经办人姓名 4.开户人证件类型：身份证 5.开户人证件号码： 6.选择功能组： 7.签约账号：
8.增加账号：点击即弹出输入栏 交易界面2： 字段说明2： 1.查询、查询/转账：账号的操作权限， 2.基本存款账户：下拉列表选择账户类型：一般存款账户、临时存款账户、其他存款账户、定期账户、一天通知存款、七天通知存款、存折户 3.删除：删除该行新增签约账号 4.提交：确定 5.重置：清空已输入项 提交后的确认页面
返回结果1： 1.1.3注意事项 1.提交前必须先按“查询”按钮查出该户相关信息，否则提示：“请先点击查询按钮核对客户信息”，提交不成功。 2.点击查询后，客户信息回显，操作员应对照企业的开户申请表进行核对，如有变动之处，企业需先到柜面申请客户信息修改，再办理网银开户。 3.企业开户成功后，系统自动为其设置审核流程为所有需审核交易需一名一级操作员审核。
1.2企业审核流程管理 1.2.1功能说明 设置企业内部多级审核流程。 1.2.2操作说明 交易界面1： 字段说明1： 企业客户号：必输项，且必须是在本机构办理了网银开户的客户号交易界面2： 点击客户号弹出审核流程管理页面： 字段说明2： 1.删除：删除选定项 2.修改确认：对已有审核流程修改后需点此按钮进行确认保存 3.新增设置：用于首次设置或增加新审核项目 点击新增弹出交易页面3：
目录 前言 (1) 1、目的 (2) 2、适用范围 (2) 3、内容 (2) 3.1收银台制度 (2) 3.2 收银流程 (6) 3.3各式伪钞识别 (8) 4、附表………………………………………………………16-22
前言 本手册是为统一xxx专卖店收银作业管理制度，使工作标准化、规范化、简单化所编写。并依据ISO9000内容结构编写，便于使用者查询、执行。 本手册主要介绍了xxx专卖店收银作业基本制度和操作流程。为使使用者对此工作具有更直接的了解，特提供本手册，以供实际应用。为完善专卖店收银管理制度，提高工作效率，在工作中，专卖店收银员都应该遵守“xxx连锁经营总公司”所规定的收银管理制度。此手册为xxx连锁经营总公司无形资产的一种，受知识产权法保护，所有使用人员有责任和义务小心保管这份重要文件。 面对市场的激烈竞争，公司将不断优化企业策略，提高管理效率，并不断改善运作系统。此手册也将根据需要不断优化。
1.目的：为使xxx专卖店收银作业规范化有所依循，特制定本管理规定。 2.适用范围：xxx专卖店 3. 内容说明： 3.1收银台制度 3.1.1收银员仪表规范 3.1.1.1制服必须按照专卖店规定统一着装,保持整洁 3.1.1.2发型头发应梳理整齐,刘海不可过眉毛,长发应挽起用发网固 定,短发应用卡子别于耳后. 3.1.1.3饰物不可戴夸张饰物 3.1.1.4化妆女性可化适度淡妆,但不可浓妆艳抹. 3.1.1.5双手不可涂有色指甲油,不可留过长指甲,保持指甲内清洁. 3.1.1.6口气上班前及上班时不可吃气味浓烈的食物(如葱.蒜.芫荽, 榴莲等). 3.1.2 收银员举止规范 3.1.2.1 工作时应随时保持亲切的笑容,主动服务,礼貌待客,与顾客应 对时,必须态度诚恳,而不是表现出虚伪,敷衍的表情. 3.1.2.2 当的确是顾客发生错误时,应用委婉有礼的语言来为顾客解 脱. 3.1.2.3 在任何情况下都应保持冷静和清醒,控制好自己的情绪,决对 不允许与顾客发生任何口角. 3.1.2.4 员工之间不可大声呼叫或相互闲聊. 3.1.3收银员礼貌用语规范 “您好！”
收银作业管理办法（五） 柒、收银错误作业处理 收银员在为顾客执行结帐服务时，难免会有收银错误的情形发生。如果没有立即更改，不仅使顾客对收银员的工作品质及专业能力产生不信任感，同时也会影响到当天营业额的结算平衡，以及日后的审核作业。一般而言，收银错误发生的原因有下列几项： （一）为顾客结帐发生错误，如多打或少打价钱。 （二）顾客带的现金不足。 （三）顾客临时退货。 （四）金钱收付发生错误。 兹将收银错误的作业处理程序说明如下。 一、为顾客结帐发生错误时： （一）必须礼貌地先向客人解释、致歉，并立即更正。 （二）当收银员误将商品价格多打时，可询问客人是否还要购买其他商品，如客人不需要，则应将发票作废重新登录。 （三）如果发票已经结出，应立刻将打错的收银机发票收回，重新登录一张正确的发票，重新登录一张正确的发票交给顾客。 （四）礼貌的请顾客在作废发票记录本（或作废发票）上签字。待顾客离去之后，在一定时间内将发票记录本填妥，并立即通知相关主管前往签名作证。 二、顾客携带现金不足或顾客临时退货时。 （一）若顾客所携带的现金不足支付货款时，可建议顾客办理一至二项商品退货。若顾客因钱不足或临时决定不买，绝不可恶言相向；若顾客愿意回去事后钱时，必须保留与差额等值的商品。 （二）顾客欲退回其中之一、二项商品时，必须将已找的发票收回。现重新打出正确的发票给顾客。 （三）礼貌的请顾客在作废发票记录本（或作废发票上签字）
等顾客离去之后，在一定时间内将废发票记录本埴妥，并立即通知相关主管前往签名作证。 三、发票作废处理 （一）作废发票记录本其格式应为一式二联，其中一联可随同作废发票转会计或其他相关部门，另外一联可由收银部门自己保存。 （二）若将作废的发票遗失，即不能将发票作废，应视为收银员的收银短缺，由收银员自行负责，以免收银员以此作弊。 （三）作废发票记录本上的任何记录及签名必须确实填写。所有作废发票的办理应在营业总结帐之前即办理妥当不可在结帐后才补办发票。 （四）若同一笔交易有三张发票，只有其中一张发生错误时，应将三张发票同时收回一并办理作废，再重新登录三张发票。 四、金钱收付发生错误。 收银员下班之前，必须先核对收银机内的现金、非现金和当日事先收入金库的大钞的合计数，与收银机结出的累计总帐条上的误码收数额。若二者金额不符，且差额（不论是短缺或盈利）超过一定额度时（此数额可依各超市的营业额决定），应由收银员写报告书，说明短缺或盈利的原因。 若是金额短缺，主管可依据收银员个人的经验、收银机当日收入金额，分析短缺是由人为或自然因素所造成等情形做一分析，以决定是否应由此收银员赔尝盈利时，也相对的表示有顾客多支付了购物金额，将有损于超市有员工的形象，使顾客不愿再度光临。 因此，为了要求收银员在执行任务时的正确性及专业性，收银员在金钱收支方面，不论是盈利短缺，都应由收银员自行负责，以强化收银员的责任感，并可减少作弊的产生。 捌、收银审核作业 收银作业中的每一个步骤以及每一个环节，都是为了让超市在现金管理上能有良好的制度与规范。但是好的制度如果未能予以有效的报告，或是没有操守良好的执行者，仍然会有许多舞弊行为，都会影响到超市的收入，让其他工作人员为销售所做的各项努力都化为乌有。 为了及时发现收银作业上的人为弊端，并且矫正收银员在执行任务时的不良习惯及错误的收银作业，各超市应设立专门人员负责执行收银审核作业；其审核作业的内容如下。 一、收银台的抽查作业 为了评核收银员在为顾客做结帐服务的工作表现，审核人员（或店长）就于每天在不固
收银作业管理办法 一、前言 自助式贩卖为超超级市场的经营特色之一，顾客可以在卖场内随意比较，先购自己喜欢的商品，然后再到出口处做一次总结会帐，在这种经营型能之下，收银作业便显得格外重要，而成为超市作业管理中相当重要的一环。 由于一般的超级市场，往往将入口和出口的收银处设计在同一区，顾客一踏进超市，看到的第一个工作人员就是收银员，等到顾客选购商品完毕，最后来到的地方，还是收银员的服务区，甚至是在若大的超市唯一接触到的工作人员。 因此，收银员的一举一动，都代表了这个超市的经营形象，虽然一次完善的服务是顾客再次光临的保证，但是一个小小的错误，也可能为超市带来立即的负面评价和影响。 事实上，收银作业不只是单纯的为顾客提供结帐的服务而已；收银员收取了顾客的货款之后，也并不代表这个超市的销售行为就此结束，因为在整个收银作业的流程中，还包括了对顾客的礼仪态度和资讯的提供、现金作业和管理、促销活动的推广，损耗的预防、业务侵占的防范，以及卖场安全管理的配合等各项前置和后续的管理作业。 对于以现金交易为经营性能的超市而言，不良的收银设计，会让顾客在结帐之前为销售所做的各项努力，无法发挥它应有的效果，甚至前功尽弃。因此，本文将针对收银作业的各项管理原则加以介绍，以作为超市从业人员在设计或执行收银作业时的参考。 二、收银工作流程安排 收银工作的内容繁杂而琐碎，除了有每日的例行工作之外，还有每周及每月的固定作业，如果能将这些零零碎碎的原则及予以整理并排列成表，并且依据各超市的作业习惯及我自行安排固定的作业时间，可使超市的收银员在进行收银工作、主管执行工作以及收银业务交接和代理时有一定的规范可循。 以下即针对每日、每周、每月的收银工作安排予以介绍。 一、每日工作流程安排 收银工作的区域范围除了包括一般为顾客结帐和收银柜台之外，还有服务台的部分。兹将这两个工作区每日的收银工作流程归纳成表一。 二、每周工作流程安排 （一）订货（指收银业务用的必务物品） （二）清洗购物车、篮。 （三）更新物价宣传单。 （四）确定收银员轮班表。 （五）向银行兑换零钱 （六）营业所得存入银行 （七）整理并传送以周为登录单位的各式收银表单至相关部门或主管。 三、每月工作流程安排 （一）月初库存上月份的统一发票存根联。 （二）月底购买下月份的统一发票。 （三）必备文具的申请或购买。 （四）单月份申报营业税。 （五）整理并传送以月为登录单位的各式收银表单于相关部门或主管。 （六）收银机定期维护。 三、收银排班安排 超级市场的营业时间大致从早上９点到晚上１０点，甚至有提早至早上７点半，而晚上延伸至午夜１２点才关门，中间没有任何休息。平均而言一天大约在１１－１５个小时，已
收银作业管理办法（二） 肆、收银作业规定 一、收银作业守则 现金的收受与处理是收银员相当重要的工作之一，这也使得收银员的操作格外的引人注意，为了保证收银员，避免引来不必要的猜疑与误会，也为了确保现金管理的安全性，收银员在招待收银作业时遵守下列守则： （一）收银员身上不可带有现金。收银员在执行任务时，身上如有任何私有金钱，容易让人误认为是店内公款而造成不必要的困扰。如果收银员当天拥有大额现金，并且不方便放在个人的寄物柜时，请请店长代为存放在店内金库。 （二）收银台除茶水外，不可放置任何私人物品。收银台随时会有顾客办理退货，或临时删除购买的品项，若有私人物品也放置在收银台，容易与顾客的物品混淆，引起他人的误会。 （三）收银员在收银柜台执行任务时，不可擅自离位。收银柜台内有金钱、发票、礼券、单据等重要物品甚多，如果擅自离机，将使歹徒有机可乘，造成店内的损失，而且当顾客需要服务时，也可能找不到工作人员，而引起顾客的抱怨。 （四）收银员不可为自己的亲朋好友结帐。避免收银员利用职务上的方便，以较原价为低的价钱登录至收银机，而图利亲友。同时也可避免引起不必要的误会。 （五）收银员不可任意打开收银机的抽屉查看数字或点算金钱。收银员随意打开抽屉容易产生误会，而且当众点算金钱，也容易引起他人侧目造成安全的的顾虑。 （六）收银员在执行任务时不可嬉笑聊天，随时注意收银台前的动能，如有任何状况，应按铃通知主管处理。不使用的收银通道必须用链条围住。收银员在工作时彼此嬉知聊天，不但会蔬忽店内周边的情形，导致公司遭受损失，也会让顾客留下不佳印象。此外，收银员们于店的出入口，较方便留意店内出入人员。如果收银通道任意开放，将会使顾客不结帐而将商品带出。 （七）收银员应熟悉超市的服务政策、促销活动、当期物品、重要商品位置，以及各项相关资讯。收银员熟悉上述各项迅息，除了可以迅速回答顾客询问，也可主动告知，促销店内商品，让顾客有宾至如归、受到重视的感觉，同时还可以增加公司的业绩。 二、结帐程序 为顾客提供正确的结帐服务，除了可以让顾客安心购物，取得顾客的信任之外，还可以做为公司计算经营收益的基础，其正确性可谓相当重要。在整个结帐过程中，收银员必须达到三个要点，也即正确、礼貌、和迅速。即根据下正确及礼貌二项要求，设计完整的结帐步骤。（如表二）
项目管理作业1和作业2答案 项目管理作业 题目一你作为一个新项目的项目经理，已经理清了以下相关关系: 13 任务可以立即开始，估计历时周。 213 任务在任务结束后可以开始，估计历时周。 316 任务在任务结束后可以开始，估计历时周。 428 任务在任务结束后可以开始，估计历时周。 5344 任务在任务和任务结束后可以开始，估计历时周。 请在画出网络图的基础上，回答下列问题: 1. 关键线路的历时多长, 2.3 任务的总浮动时间是多长,自由浮动时间是多长, 3.2 任务的总浮动时间是多长,自由浮动时间是多长, 4. 具有最长总浮动时间的路径的浮动时间是多长, 5.3310任务的资源被换成经验不足的资源，导致任务要周才能完成，这对项目有什么影响, 6.63在看了以上初始数据后，项目关系人认为要加一个任务，新的任务必须在任务之后和任511611务之前完成，历时周。项目经理认为增加任务将导致整个项目延长周，项目关系人认 11 为整个项目延长的时间要少于周，哪个说法正确, 7.6 基于第问的条件，整个项目将历时多长, 任务1 任务2 任务4 1 2 3 5 3周 3周 8周 任务3 任务5 6周 4周
1、关键线路历时 3+3+8+4=18(周) 2、任务3 LF=18-4=14(周)，LS=14-6=8(周),ES=3(周),EF=3+6=9(周) 2-42-42-42-4 任务3的总浮动时间TF= LS—ES =5 (周),自由浮动时间FF= ES -EF=5 (周) 2-42-44-62-43、任务2 在关键线路上，所以总浮动时间和自由时间均为 0 (周) 4、具有最长总浮动时间的路径为 ?-?-?-?的浮动时间即为任务3的浮动时间5周。 5、任务3工作历时变成10周对工作没有影响因为10-6=4(周) 小于总时差。 6、项目关系人认为整个项目延长的时间要少于11周观点正确。 7、基于第6问的条件，整个项目关键线路将发生变化。总历时 为:3+6+11+4=24(周) 1 项目管理作业 题目二 根据图中所提供的信息，计算下列问题中的挣值EVMS指标: 第2季度结束时的计划:完成任务1、3、5和6的全部工作，分别完成任务2和任务4的96%，完成任务7的51%。 第2季度结束时的实际情况:任务1、3、5和6已全部完成，任务2仅完成了50%，任务4尚未 开始，任务7仅完成了10%。项目总共投入了137500美元。