大厦会议服务员培训教材（课题）
第一章：会务服务基本礼仪
一、服饰仪容礼仪
(一)服饰的类别和要求
1、统一穿着工作服，工作服一般要求颜色淡雅一些，深色的服饰会给人一种压抑、过于严肃的感觉，工作服一定要合体不紧身，不松垮。工作服要定期清洗（每周至少一次，夏季每日一次）、熨烫，保持服装干净、平整清新无异味，穿与工作性质相符的鞋（一般会议鞋都是软底黑布鞋），会议服务过程中不会发出“哒哒”的响声。
2、不得穿低领装、肚脐装等奇装异服，穿着要大方得体。
3、工作期间要正确佩带胸卡。
4、工作期间不得佩带戒指、手链、手镯、夸张的耳环，不得留长指甲，不涂指甲油。
5、不得涂抹过于浓重刺鼻的香水，不得吃刺激性食物，保持口腔气味清新。
（二）发型的选择
1、不得披发，不烫怪异发型，头发保持自然色，统一发式、佩戴统一头花。
2、不得留过长的刘海，一般要求不留刘海，以免低身倒水时刘海会滑落参会人员脸上，甚至发生头发掉落杯中的事情。
3、不得喷浓重的发胶、发乳等刺鼻的美发用品。
（三）面容的化妆
1、选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法。
2、工作时间精神饱满，面带微笑，给人一种亲近的感觉。
3、不得浓妆艳抹，每天需化淡妆，妆容自然、大方。
二、言谈举止礼仪
（一）、礼貌用语
1、接听会议电话要使用文明礼貌用语：声音要轻柔、语速不能过快、生硬。
“您好，这里是会议服务，请问您有什么需要…”
“请问您贵姓？”“请问您的联系方式……”
“请问您还有什么会议要求…”
“好的，再见……”
“您好，请问您是来参加XX处室会议的吗？请您往这边走，XX会议室在这边。”
“您好，这是您的茶，请慢用。”
2、会议服务过程中经常会遇见业主有临时的服务要求，注意观察业主一个眼神、一个举动，服务人员上前要略欠身体轻声问道：“您好，请问您有什么事情…”（如要求换杯清水、空调温度调低点、喝浓茶、传递手表等）
“…好的，您稍等…”
3、会场外遇到特殊事情需要内领导处理，一般都是小纸条传递，传递完以后一定要及时给予双方回复。
4、对业主在会议期间提出的一些要求，能办到的不能推委拒绝，尽力去完成；不能完成的要如实、合理的给业主解释。
5、如电梯间遇见主要领导，要主动打招呼，微笑点头问好“李主要总，您好…”“吴总，您好…”，主动按电梯间按钮，尽量不要和高级领导乘坐一台电梯。
（二）文明举止
1、要养成良好的生活习惯，克服各种不雅举止。不要当着业主的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口
鼻，面朝一旁，尽量不要在场发出太大响动。
2、办公区域不要乱丢果皮纸屑等。
3、在坐电梯时，不能大声说话，应站在电梯按键前主动为业主服务。
4、行为大方，见到领导要主动上前问好，在工作现场员工要举止文明，见到业主要点头微笑示意。
5、与业主交谈时要面带微笑，言谈有度，态度亲切、自然，不能喧宾夺主。
7、在工作期间，不得吃零食、打电话或扎堆聊天、不能听MP3等其它在工作期间不允许的活动。
8、在会议服务过程中，会议人员走路尽可能不要发出声音，保持站姿、坐姿的良好形态，不屈膝、驼背、弯腰、翘二郎腿等。
三、迎宾礼仪
1、重大会议召开如需要礼仪迎宾活动时，会议服务人员应化淡妆、身着礼仪服饰（旗袍）提前20分钟在会议室门口进行迎宾，将会议室门提前打开，会议召开前几分钟的时间把门轻轻关闭，会场休息的时候要及时将会议室门打开。
2、迎宾服务一般按照会议的规模性、重要性或业主的需要安排2名或4名服务人员，对称站立会议门口进行迎宾。
3、站立的时候要两腿并拢，右手轻放在左手上，肘部应略向外张。上身要稳定，不要背手，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边，挺胸平视，接待参会人员微笑服务，重要领导或认识的业主一定要主动点头问好。
4、会议人员要熟悉会场内座次的摆放，可以引导与会人员很快寻找到座位。
第二章：会议服务工作标准及程序
一、接会和会前准备
（一）明确任务和人员分工
1、会议室的服务工作实行固定划分制，根据会议室开会的频率、会议室容纳人数的多少、会议室的重要性来进行会议室的工作量划分。
2、会议人员负责管辖所划分的会议室内整体保洁、会议服务、设备设施管理、消防器材保管等全部工作。
3、会议室服务工作也可以根据各单位实际情况进行临时性安排。
4、接听会议通知时，要及时做好《会议记录》的填写，询问清楚会议内容、会议地点、人数、时间及有关要求，并及时反馈给会议服务人员。
（二）物品准备和会场布置
1、对业主提出的会议要求要尽快解决，自己解决不了的要及时上报主管领导。
2、会议服务人员必须按业主要求的时间提前做好会前物品及会议服务的准备工作，根据业主的会议要求，摆放座签、茶杯、矿泉水、准备果盘、牙签、湿纸巾、抽纸、加热小毛巾等，所有的会议准备工作必须在会前30分钟全部完成。
3、会场桌椅、茶杯、座签等物品摆放要求整齐、规范，用尺子衡量，达到横对齐、竖对直
的标准。
4、提前30分钟打好开水备用。
5、一律使用会议室专用茶杯，定期进行高温消毒（按业主要求使用一次性纸杯）。
7、茶杯放在参会人员的正前方，与参会人员保持2尺左右的距离，杯与杯摆放的距离相等，摆放在一条直线上，杯把向右侧；矿泉水摆放时，牌子一律朝向参会人员。
7、提前30分钟打开会议室门，进行室内通风，会前准备工作就绪。
8、提前10分钟站在会议室门口进行礼仪迎宾。
9、会议服务人员在开会前10分钟，以饱满的精神状态站立在会议室门口的一侧，进行礼仪迎宾，并引导参会人员按位置坐好。
（三）进行保洁卫生和安全工作
1、按顺序擦拭窗台、窗框、门、扶手、依次清洁墙面、护墙板、踢脚线、擦拭茶几、桌面、椅子、沙发，地面、桌椅、沙发、窗台保持干净无灰尘。
2、每月用吸尘器对会议室内地毯进行吸尘。
3、定期用消毒粉清洗水杯、毛巾；每次会议结束后对茶杯进行高温消毒。
4、定期擦拭玻璃、纱窗。
5、对会议室进行每日通风，保证会议室内空气清新。
6、对灭火器进行每日检查保养，按时填写保养记录。
7、检查电器设备有无异常情况，存在问题及时通知工程人员进行维修。
（四）摆台
1、按照会议要求摆放座签、话筒、鲜花，鲜花一般要平铺延伸状。
2、演讲台一般放置在主席台右侧，按会议要求摆放话筒、鲜花、矿泉水等。
3、按照业主对会场的要求调整桌椅的位置，保留出倒水的空间。
（五）设备准备
1、根据会议要求进行话筒的调试，并检查音箱效果，有问题及时处理。
2、检查会议室内照明设施是否完好，存在问题及时通知工程人员进行维修。
3、提前将空调打开，调到适当的温度。
4、检查会议桌椅牢固性，有松动现象及时通知工程人员进行维修。
二、会议中的服务规程：
（一）迎宾工作
1、重大会议召开如需要礼仪迎宾活动时，会议服务人员应化淡妆、身着礼仪服饰（旗袍）提前20分钟在会议室门口进行迎宾，将会议室门提前打开，会议召开前几分钟的时间把门轻轻关闭，会场休息的时候要及时将会议室门打开。
2、迎宾服务一般按照会议的规模性、重要性或业主的需要安排2名或4名服务人员，对称站立会议门口进行迎宾。
3、站立的时候要两腿并拢，右手轻放在左手上，肘部应略向外张。上身要稳定，不要背手，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边，挺胸平视，接待参会人员微笑服务，重要领导或认识的业主一定要主动点头问好。
4、会议人员要熟悉会场内座次的摆放，可以引导与会人员很快寻找到座位。（二）倒水和递毛巾
1、会议人员在倒水的时候要面带微笑，动作轻、稳，达到规定要求。
2、倒水时，服务人员站在客人右侧，用食指与中指夹起杯盖，拇指与无名指托起杯把，侧身站在参会人员的右后侧，杯子倾斜45度，倒8分满即可。
3、倒水的先后顺序要先客人后主人，如在一个单位内要先领导后其他人。
4、在有茶几的接待室内进行倒水服务时，不要臀部正对着客人，应侧身对客人屈腿倒水，饮料要当着客人的面打开。
5、会议服务人员在行走时要轻、稳，不能让鞋与地面磨出声响，以免影响会议的进行。
6、小毛巾应在会议召开前十分钟摆好，小毛巾放在统一的小托盘里，一般可在休会期间进行更换新的小毛巾。
7、如有业主需求，可以随时更换新的小毛巾，不要用直接接触已经消毒好的毛巾手，
使用夹子将毛巾放入托盘，送至业主跟前摆放整齐。
（三）根据要求上果盘
1、此项一般在会前准备就绪，如遇到会议召开期间要求上水果盘，事先应该准备多种干果备用应急使用，为了在短时间内备好水果，应选择不用清洗的水果，例如香蕉、小桔子等应急。
2、按照会议人数和业主要求，准备水果，一般是2人一盘，每个水果盘内的水果不要超过2种，摆放时水果把要冲下，把光洁美观的一面冲上，水果要搭配摆放，颜色岔开，带皮的水果一起摆放，选择水果一般尽可能选择小巧易吃的水果。
3、如果是大型水果，事先切好备用，备好牙签，使用前要用透明塑料膜包裹，可保鲜，防落灰尘。
4、水果清洗必须要彻底，防止发生农药中毒事故，一般要清洗三遍以上，使用专用水果清洗剂，或用盐水浸泡消毒都可以，清洗摆放水果的时候，一定要使用一次性手套。
（四）添加茶水
1、时间控制在15—20分钟一次，夏季和冬季业主喝水频率不一，可根据会场人员的需要灵活掌握，但是倒水时间不能过于频繁，以免影响会议的正常召开。
2、添加茶水的顺序和初次倒水顺序一样，先客人或先领导，后其他人。
（五）物品补充和更换
1、会议中烟缸内有三个烟头就要进行更换，更换时要用干净的烟缸替换脏的，先把脏的撤回客人后面，再把干净的烟缸放回原处。
2、会场休息的时候要及时更换毛巾、湿纸巾、将小暖壶水蓄满，将会议桌面一些杂物清理干净，及时补充水果。
（六）特殊需要
1、会议服务过程中经常会遇见业主有临时的服务要求，注意观察业主一个眼神、一个举动，
服务人员上前要略欠身体轻声问道：“您好，请问您有什么事情…”（如要求换杯清水、空调温度调低点、喝浓茶、传递手表等）
“…好的，您稍等…”
2、会场外遇到特殊事情需要内领导处理，一般都是小纸条传递，传递完以后一定要及时给予双方回复。
3、对业主在会议期间提出的一些要求，能办到的不能推委拒绝，尽力去完成；不能完成的要如实、合理的给业主解释。
三、会议结束
（一）送客和检查
1、会议结束后，会议人员应提前站在门口顺门把方向战立，送宾。
2、检查业主是否有遗留物品，如果有物品遗忘要保存好，并通知业主。
3、检查有无烟头撒落，及时清理。
（二）整理和保洁
1、会后及时整理、清扫会议室整体卫生，达到随时可用，茶杯彻底清洗茶垢并高温消毒。
2、桌椅恢复原样，摆放整齐。
3、室内地面、护墙板、踢脚线、桌椅、沙发、茶几、玻璃、窗台、窗框、门、门框、门把手、消毒柜、饮水机等公共设备设施表面要定期保洁，保持无尘、无污渍。做到看得见的、摸得着的要每日擦拭清理。
（三）关闭
关闭室内所有电器设备设施的电源开关、检查门窗是否关闭。
四、会务接待服务操作技能
（一）毛巾的叠法
小毛巾的叠法应该看小托盘的形状大小而定，一般使用较多的是长方形的纯白色瓷器小托
盘，正方形小毛巾对折，现场讲解：
小毛巾使用时必须进行加热消毒，使用夹子取出加热好的毛巾，摆放在托盘里。
（二）茶水的服务
会议结束后，要及时使用专用茶杯毛巾将茶杯进行清洗擦拭干净，进行高温消毒，一般消毒20分钟即可，关闭消毒柜电源，打开玻璃门待茶杯冷却后取出，整齐的将茶杯摆放好，接到会议通知后，使用专用小勺将茶叶放置茶杯内，一般放一勺～二勺茶叶即可，茶叶不用时要封好口，以免茶叶受潮，影响使用。
会议期间，一般保证15-20分钟倒水间隔。
夏季使用绿茶，冬季使用红茶，其他季节可以使用花茶。茶水不宜太浓。
（三）水果拼盘方法
按照会议人员多少、参会人员的级别、水果盘的大小来定水果的标准，尽可能使用应季水果，购买容易食用的水果，不宜太多，减少浪费。
一般带皮的水果放在一个水果盘内，不用剥皮吃的水果放在一个盘内，尽可能买一些小型水果，吃起来方便。大型水果一定要事先切好，并备好牙签方便食用。
一个水果盘内的水果不要超过2种，颜色要岔开，根蒂冲下摆放，水果盘一般摆放在2人之间，每个人都能很容易吃到水果，如果是大型会议需要摆放水果，可在会议室最后一排摆放，业主在休会的时候进行食用。
凡是有水果会议的会场，湿纸巾、抽纸要备足，并放置果皮筒。
目录
★会议服务工作程序及标准
一、会前准备 (4)
1、会场布置 (4)
①接会 (4)
②保洁 (4)
④摆台 (4)
⑤摆台具体要求 (4)
a、杯垫 (4)
b、盖杯 (4)
c、矿泉水 (4)
d、小毛巾 (4)
e、水果 (4)
f、手抽 (4)
g、烟缸、湿巾 (4)
h、会标、会议牌、纸、笔 (4)
⑦备会时限 (4)
⑧上岗要求 (4)
2、会议设备设施准备（标准） (5)
①空调 (5)
②麦克风、电池 (5)
③幻灯机、电视机、录像机、投影仪 (5)
④屏蔽器 (5)
二、会中服务标准 (5)
1、迎客 (5)
2、倒水 (5)
3、毛巾 (5)
4、果盘 (5)
5、关门 (5)
6、续水 (5)
7、烟缸 (5)
8、物品补充 (5)
9、大型会议服务要求....................................6 三、会议结
束 (6)
1、送客 (6)
2、检查 (6)
3、保洁 (6)
4、整理 (6)
5、关闭 (6)
四、主要会议室工作程序 (6)
1、会议服务 (6)
2、领导办公室（会客室）服务 (6)
五、会务部水果发放工作标准 (6)
1、水果进货 (7)
2、水果发放 (7)
①员工办公室水果发放 (7)
②领导办公室水果发放 (7)
③会议水果发放 (7)
六、信件、报纸收发工作标准 (7)
1、报纸发放 (7)
2、平信发放 (7)
3、杂志发放 (7)
4、快信、特快专递、包裹、汇款单发放 (8)
5、其它要求 (8)
★会议服务管理制度（日常会议服务）....................9-10
★会议服务管理制度（大型会议服务） (11)
会议服务工作程序及标准
一、会前准备
1、会场布置
①接会：了解会议任务单，要知道与会人数、会议时间、主办方、会议性质、设备及饮品要求或其它特殊要求；
②保洁：清扫会场，物品，桌面、地面无积土，无污渍；场地清洁明亮，无异味，喷洒
适量空气清新剂或通风；
④摆台：配合会议主办方按照台型、人数、设备布置绿化，摆放鲜花，按照与会人数摆放桌椅，会场座椅定位，摆放整齐；
⑤摆台具体要求
a、杯垫：位于座位右上方与外沿平齐，等距离进行拉线定位，摆放整齐；
b、盖杯：要求杯柄向右，放于杯垫之上，无杯垫时位于座位右上方与外沿平齐，等距离进行拉线定位，摆放整齐，备好茶叶；
c、矿泉水：位于座位右上方与外沿平齐或放于盖杯左侧，标志向内，等距离进行拉线定位，摆放整齐；
d、小毛巾：统一位于盖杯前下方；
e、水果：清洗拼盘并包保鲜膜；
f、手抽：每次会议室内最少四盒（视会议主办方具体要求而定）；
g、烟缸、湿巾：视会议主办方具体要求而定，
h、会标、会议牌、纸、笔：根据会议主办方具体要求配合摆放，会前半小时把会议所需文具、用品备齐摆好；
⑦备会时限：大型会议按要求提前半小时准备完毕，其它会议提前十五分钟准备完毕。
⑧上岗要求：服务人员会前5分钟，整理仪表，统一着装站位，站姿端正，脸带微笑，迎候来宾。
2、会议设备设施准备（标准）
①空调：开启，并调试相适应温度（夏季应在25度左右，冬季应在20度左右）；
②麦克风、电池：麦克风一会一换；电池会前准备好；激光笔根据使用记录和实际情况更换；
③幻灯机、电视机、录像机、投影仪等各电器设备打开，会前调试完毕，发现异常及时通知业主并报修；
④屏蔽器：会前五分钟连接使用。
二、会中服务标准
1、迎客：安排专人到电梯口领位，会议服务员站于门口迎客，当客人来到会议室时，礼貌热情地向客人问好，请入会议室，帮客人拉椅入座；
2、倒水：客人入座，视客人需求提供茶水或咖啡；
3、毛巾：按要求将叠好的小毛巾送上（放置于与会者右侧）；
4、果盘：会议开始，打开保鲜膜；
5、关门：客人全部就座会议开始后，所有茶水倒过后，服务员退出厅房，轻轻关闭会议室大门，在门外当班（不能随意走开）
6、续水：每隔十五分钟添加茶水一次，两小时后询问是否更换茶叶并更换烟盅，但一定要礼貌、轻声、快捷，尽量避免影响客人，为避免会议期间打扰可用瓶装矿泉水或纯净水；
7、烟缸：烟头多于5个的更换，视具体情况更换；
8、物品补充：会议中间休息，要尽快整理会场，按要求补充和更换各种用品（换烟盅、加茶水等），上好咖啡、茶后把会议台面收拾好，但不要把客人的资料、物品弄乱；如客人有其他要求应尽量帮助客人解决；
9、大型会议服务要求：遇大型会议，设主服务员一名专为主席台和发言席添加、更换饮水；时刻关注会议组织者，关注会场内设备运行使用情况，必要时协助调试各种设备仪器，会议期间急需离开岗位，一定要通知领导找人替岗。
三、会议结束
1、送客：会议结束，开门、站位、微笑送客；
2、检查：仔细检查一遍会场，看是否有遗忘的东西和文件等，设备设施是否有损坏，统计物品使用情况做好记录；
3、保洁：打开门窗通风，小毛巾收集消毒、保洁、擦拭桌面；
4、整理：将会议用具、设备整理好，会场座椅及时恢复整理；
5、关闭：关闭所有使用的电器设备空调、电灯、窗，再次检查会场有无火源，锁好会议室门。
四、主要会议室工作程序
1、会议服务
①每天8:00以前,把会议室卫生准备完毕；
②会议服务参照会议服务工作标准及流程；
③随时保持主要会议室卫生；
④花卉要勤浇水，勤剪枝。
2、领导办公室（会客室）服务
①每天巡视卫生情况；
②领导有客人时，要及时倒水服务，随时查看会议桌椅的整洁；
③每天查看办公室、会议桌及卧室的纸抽使用情况，及时补充；
④注意物品是否放整齐，检查食品是否过期；
⑤工作中的会议服务员在会议服务过程中，尽量把音量减小，以免影响客人。
五、会务部水果发放工作标准
1、水果进货
①水果按要求每周一前送到，并按科室分配好；
②有特殊需要时联系供货商随时进货；
③水果货到，由指定人员与会务部共同验收；
④随时了解水果价格，并与供货价格对比，对于高出市场价格的，必要时要求供货商更改价格。
2、水果发放
①员工办公室水果发放：周一至周五十点以前送到各办公室，并由科室负责人清点、签字；
②领导办公室水果发放：每周日、周二下午水果清洗完毕，周一、周三早上上班后切水果、装盘、封膜，八点半前送到各领导办公室；
③会议水果发放：洗净、装盘、封膜按要求在会议以前十分钟送到会议室。
六、信件、报纸收发工作标准
1、报纸发放
①正常工作日报纸：当天报纸在当日下午五点以前全部分发到各办公室；
②周六、日报纸：周日下午清点完毕，随周一报纸同时发放。
2、平信发放
收到平信两个工作日内可随报纸一起发放到收信人手中，或用BQQ通知收信人到物业办公室凭有效证件领取，领导、院办的信件等收到后第一时间发送，尽量在当天完成发放，最多不超过一个工作日。
3、杂志发放
①接收杂志，必须与邮递员进行清点并登记，确保不发生差错；
②收到杂志的三个工作日内把杂志发到各科室或人员手中，并要求做好详细记录，尽量由业主签字确认。
4、快信、特快专递、包裹、汇款单发放
①接收快件、特快专递、包裹、汇款单等，必须与邮递员进行清点并登记，确保不发生差错；
②收到后一个工作日内（尽量在当天）通知到收信人，收信人取件时需查验有效证件：工作证、身份证等；领导的快件等当天送到领导或院办，要求做好详细记录。
5、其它要求
①对未及时领取的邮件，负责催领，且不定期将积压的杂志等公布催领；
②单位、地址不详或误投信件：两个工作日内退回邮递员；
③不得拆开他人信笺。
会议服务管理制度
---日常会议服务
会议服务是直接面对业主的一项经常性工作，本着人性化物业会议服务管理，力求将会议服务工作纳入制度化、程序化、规范化，保证项目部在追求效益与价值过程中快速发展，以建立健全会务制度和保证会议服务质量为目的，项目部对会议服务管理作如下规定：
一、认识会议服务工作的重要性，增强会务工作的责任感。做好会务工作的“三部曲”：会前准备工作、会中组织工作以及会后工作。
1、会前准备工作充分：在会议召开前半小时必须按业主的要求做好会场布置，并开门等候会议的开始，保证室内整洁卫生，座落有序（包括会议室的桌椅、设备、摆放桌签、鲜花、饮用水、水果、通风采光等工作要点）。
2、会中服务周到：会中服务是会务工作的重要环节，要求会务员细心观察、反应敏捷。会议中除一些常规性的细节服务（如添加开水）外，还有一些不确定性的情况，这就要求会议服务人员发挥好主观能动性，把握好每一个细小环节，把握好与会人员的服务需求，使每一次会议的召开服务周到、井然有序。
3、会后整理有条不紊：会务是个整体的动态过程，搞好会前准备、会中服务的同时，还要在会务结束后按规定时间做好会场的及时整理，为下一个会务活动做好充分准备，以免造成工作的被动，会后做好与会记录并对会务中出现的状况或失误进行总结分析。
二、会务人员时刻保持饱满的精神状态随时待命，用发自内心的微笑去迎接工作，为业
主提供最优质的服务。
1、会务人员要穿着统一的工作服，佩证上岗，行为举止大方得体，微笑服务。
2、在会务场所，要礼貌待人，规范站姿、走姿，不得在会务场所休息。
3、耐心细致、端正态度，为业主提供完善、个性化的专业会议服务。
4、有较强的责任心、团队合作精神和工作积极性。
5、接到临时会议任务立即执行，不得无故拖延。
三、明确工作职责而立足本职，把握工作定位而坚定信念。
1、统一外着会务套装工作服，整洁得体，化妆、修饰文雅。
2、遇领导要主动热情问候，会务时间要礼貌认真，不得对业主要求不理不睬。
3、工作时不大声喧哗、谈笑，不影响他人，严格执行：说话轻、脚步轻、动作轻。
4、会务期间不准吃东西，手机调至震动状态，以免干扰会议召开。
5、不得污言秽语，不得高声谈话或闲聊，不得与业主发生口角或争执。
6、避免当着业主做出化妆、哈欠、剔牙、挖耳、哼曲等不文明举止。
7、在会务时间拾到业主遗落物品必须立即交给主管或品质管理部进行处理，会务员不得擅自处理或据为己有。
会议服务管理制度
---大型会议服务
会务员执行重大会议任务时，要从规范的仪表、举止、着装的外在表现和会务员的个人修养，给现场与会人员留下良好的印象，充分体现企业的形象。为此会务部接到重大会务后，
会务人员除遵守日常会务的管理制度外，还应遵循以下事项：
1、会务部门接到会议通知后立即告知经理，由经理按会议日程要求项目部其它职能部门及保安人员协调配合，指派工作人员操作电梯, 大厅电子显示屏提前准备欢迎标语并及时准确播放。
2、项目部经理亲自对会议程序进行安排部署，会务部主管在会务期间要跟进服务，对突发状况及时进行处理。会务所有工作人员提前进入工作状态，做到会前周密安排，会中时刻警惕，会后井然有序，既要注重细节，又要突出特色，每一个环节都要分工明确，确保万无一失，参加服务人员一定要认真熟悉自己的工作职责。
3、会务员接待时注意力集中，展现良好的精神状态，无疲劳状与不满状，与领导、业主交谈时，要神态专注，表情自然。
4、做好外围的保洁和绿化布置工作，包括室内水体的清洁过滤、观赏鱼的养护和人工湖漂浮物的打捞。
5、保安人员做好外围车辆的引导、停放工作以及周围办公场所内外区域的巡视服务,预防和处理各类不安全事件。
6、综合服务部在会务前检查会议室及会务所涉及的设施、设备以保证会务期间设备正常运行，会议期间要有值班电工和维修人员时刻待命，对突发状况及时进行处理。
会务服务培训资料 大厦会议服务员培训教材（课题） 第一章：会务服务基本礼仪 一、服饰仪容礼仪 （一）服饰的类别和要求 1、统一穿着工作服，工作服一般要求颜色淡雅一些，深色的服饰会给人一种压抑、过于严 肃的感觉，工作服一定要合体不紧身，不松垮。 工作服要定期清洗（每周至少一次，夏季每日一次）、熨烫，保持服装干净、平整清新无异味，
穿与工作性质相符的鞋（一般会议鞋都是软底黑布鞋），会议服务过程中不会发出“哒哒”的响声。 2、不得穿低领装、肚脐装等奇装异服，穿 着要大方得体 3、工作期间要正确佩带胸卡 4、工作期间不 得佩带戒指、手链、手镯、 夸张的耳环，不得留长指甲，不涂指甲油。 5、不得涂抹过于浓重刺鼻的香水，不得吃刺激性食物，保持口腔气味清新。 （二）发型的选择 1 、不得披发，不烫怪异发型，头发保持自然色，统一发式、佩戴统一头花。 2、不得留过长的刘海，一般要求不留刘海，以免低身倒水时刘海会滑落参会人员脸上，甚至发生
头发掉落杯中的事情。 3 、不得喷浓重的发胶、发乳等刺鼻的美发用品。 （三）面容的化妆 1 、选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法。2、工作时间精神饱满，面带微笑，给人一种亲近的感觉。 3 、不得浓妆艳抹，每天需化淡妆，妆容自然、大方。 二、言谈举止礼仪 （一）、礼貌用语 1、接听会议电话要使用文明礼貌用语：声音要轻柔、语速不能过快、生硬。 “您好，这里是会议服务，请问您有什么需
要…” “请问您贵姓？”“请问您的联系方式……” “请问您还有什么会议要求…” “好的，再见……” “您好，请问您是来参加XX 处室会议的吗？请您往这边走，XX 会议室在这边。” “您好，这是您的茶，请慢用。” 2、会议服务过程中经常会遇见业主有临时的服 务要求，注意观察业主一个眼神、一个举动，服 务人员上前要略欠身体轻声问道：“您好，请问您有什么事情…”（如要求换杯清水、空调温度 调低点、喝浓茶、传递手表等） “ … 好的，您稍等… ” 3 、会场外遇到特殊事情需要内领导处理，一般都是小纸条传递，传递完以后一定要及时给予双
培训会议内容大纲 内容一:角色融入 赢利责任人、店务管理者、企业文化、制度的执行者和传达者。 内容二:经营管理客单价成交率等销售数据 调查顾客的购买单价，收集、采购商品或举行活动做一个数据参考;同时，必须及时准确掌握营业额。 内容三:商品管理 商品进、销、存的管理培训。 商品按哪种分类比较科学方便 商品的季节性更替集中在哪几个时段等 了解产品库存的状况，每天销售的状况，顾客退货的数量及种类，畅销品，滞销品。来货的时间，这些都需要店长了然于胸。 产品面料货品卖点保养知识 内容四：销售技巧一个拥有良好销售技巧的店长，对外可以招揽更多的顾客，对内可以作为员工效仿的榜样。 销售7步曲：打招呼，目光眼神接触---接待，了解顾客需求，介绍产品---推荐，邀请顾客试穿---试穿，附加连带推销----成交，安排付款----收银，送宾， 顾客分类及其应对。 二八效应 内容五：卖场运作 商品的陈列（主焦点区易视区容量区） 1.产品类别归类摆放产品系列类别统一集中在一个地方摆放。 2.鞋板卫生要求：统一左脚或者右脚去陈列，每天都清洁鞋面和鞋底的卫生。 3.颜色陈列要求：颜色陈列要从艳-浅-深。 4.畅滞销产品陈列细节滞销产品要勇敢陈列，主动推荐。 5.道具的使用 货架上的展画鞋要在下方相应位置摆放，起承上启下作用。小型鞋架的运用时候，注意不能凌乱。要有抢眼的pop以及详细的活动内容展示给顾客。 内容六：行政能力 必须具备一定的行政能力和卓越的管理才能，公正、公平的处理员工之间的关系和正确的业绩评估。从全局出发，根据员工的性格特点进行科学分工和严格督导，激励员工的工作热情，灵活、冷静的处理突发事件，这是店长必须具备的基本能力。
高效会议培训心得 LEKIBM standardization office【IBM5AB- LEKIBMK08- LEKIBM2C】
高效会议管理培训心得 在我们监理日常工作中，会议是一种常用的沟通、协调及解决问题的一种形式。监理人员作为会议的组织者和主持者，经常为会议效率不高、参会人员抱怨多、参会人员参与热情不足、会议会程久拖不决等问题所困扰，会议安排和会议主持的细节上屡次出现瑕疵，给参会人员留下不好的影响，甚至影响监理的形象。通过学习高效会议技巧实务,我在提高会议的管理和会议的主持技巧有一些心得，在此与各位同事分享。 一、做好会务组织准备工作，不开无准备之会 在日常工作中我们有时候感到会务效率不高的一个主要原因就是会务的组织不充分,从而造成会议的主题不明确，会议纠缠不清。一个会开了很长时间，既没达到开会的效果，又浪费了资源。因此，在开会前一定要做好会务组织的准备工作。其主要是做好以下几方面的准备工作：1、会议目标的设立，2、与会者的选择，3、会议时间的选择，4、会议地点的选择，5、会议议程的拟定，6、会议通知的派发。 每开一个会都要做好充分准备，会议主题需明确，不开无主题之会，不开无目的之会。根据会议主题，确定参会人员，无关人员不通知，关键人员必须到场。选好会议地点，会场选在受外部影响较少的地方。时间，地点，交通等情况，都要充分考虑。会议议程要会前确定，作为会议进程的指南。会程不能过长，长会不但浪费公司资源。同时还会养成一种不好的会风。进而影响公司的企业文化。会不能不开，但必须讲会议效果，无效果的会议不开为好。 二、提高会议主持技巧，把握会议进程 作为会议的主持者提高会议主持技巧，有利于达成会议目的。因此，在会议中要重点把握的技巧就是对会议失控的处理，经常出现会议效果差的原因就是因
1 培训方案 依照本项目的招标要求，我公司对本项目的售后培训做出如下安排 1.1 培训承诺 抄写标书 1.2 培训目的 为保证全系统软、硬件良好的工作，必须培训一批合格的视频会议设备操作人员、MCU系统管理员和系统高级工程师。经过培训后，这些技术人员应达到如下要求： ●视频会议设备操作人员：能在设备使用中熟练地操作；能熟练掌握设备软 硬件的维护工作，并按照操作手册和维护手册处理大多数软、硬件技术故障。此类型人员不涉及MCU的操作和维护。 ●MCU系统管理员：负责本系统内的所有视频会议终端、MCU设备操作和 系统管理工作，可指导视频会议操作人员进行设备维护管理工作。 ●系统高级工程师：除熟悉系统构成及操作外，还应掌握系统间的接口、网 络的管理、系统扩展、多媒体设备和会议室建设等方面的知识。高级工程技术人员经培训后能负责全系统的运行管理工作，能够独立本次系统的管理，运营，维护等工作。 1.3 培训计划
1.4 培训方式 ●集中培训 1）培训地点：由用户指定 2）培训时间：由用户指定，建议在设备安装之前或者系统试运行之前进行3）受训人员：由用户指定，建议系统内设备操作人员 4）培训内容：见本章1.3节 ●现场培训 1）培训地点：所有系统设备的安装地点 2）培训时间：安装时进行 3）受训人员：系统设备操作和维护人员 4）培训内容：与安装设备有关的设备连接、操作、维护等技术细节。 1.5 培训设备 集中培训时所需要的培训设备、培训老师、培训教材都由我公司负责协调和提供。培训教材保证每个学员一套。具体的培训用 ●培训所需的设备、工具、测试仪表及器材等。 ●全套培训教材（中文）和培训课程计划表。 ●系统设备的操作手册、维护手册、快捷连接指导图、快速故障排除等 在集中培训前的一周，我公司会将培训所需要设备的清单交给客户，并和客户商量师傅需要增减某些设备。力争办好系统集中培训。 1.6 培训考核
会议室培训计划 今天我们要讲的是会议室,会议服务是酒店服务的一个重要组成要素, ,所以我们大家一 起来学习和探讨一下会议室的守则,工作内容以及在以后工作中将会遇到问题和可能会遇到 的一些问题. 一:会议室员工守则 1:个人着装及内务： －按规定穿好工作服，名牌戴在左胸上方，易于客人辨认，不得有开缝和纽扣脱落－ 女服务员穿规定的长筒丝袜，不得有破洞，有跳丝;男服务员穿深色袜子不得穿丝袜,船型袜－按规定穿好黑色皮鞋，皮鞋应保持清洁光亮 －女服务员应保持淡妆，适当施抹粉底，口红应选用适宜.不得将长发披在肩上，头发应 按规定盘起或塞入发网 －男服务员应保持面容整洁,精神,留齐耳短发. －指甲剪短，不得涂抹指甲油 －工作时间内不得佩带饰物（结婚戒指除外） －检查好自己着装及仪表仪容是否符合要求 －按当天会议情况提前60-90分钟到岗，签到，查看当日预定 －接受领班分配工作 2:工作区暂行服务标准 －讲标准普通话，对客人热情、礼貌、周到、责任心强，与本部门员工通力合作，遵守 员工守则，做好本职工作。 －熟练掌握服务技能、清洁标准，保持部门各部位设备洁净、物品整齐、空气清新、环 境优雅。 －上班时间不得在客区打私人电话,不准听音乐等. －坚守岗位，不准到无关区域乱窜、闲谈、忠于职守，保证宾客安全，勤巡查，及时发 现问题，解决问题，解决不了的立即向上级主管报告。 －负责检查各部设备的运转情况，发现问题及时向上级报请维修项目。 －提醒客人保管好自己的物品，不要擅自减少部门所规定的服务流程并根据客人的要求 合理安排。 －填写单据时，字迹清楚，书写工整，不可遗漏。 －拾到任何遗留物品，要立即上交上级领班或主管，之后由主管交至客房中心保管并做 好记录以备存查，如客人认领，请客人详细描述物品特征（如手机请其讲出机号拨打验证） 出示有效证件并登录备案，方可返还，如长时间无人领取，上交部门另行处理。－客人等 待服务不得超过规定时间（3分钟），如不能及时处理,不得冷遇客人,立即上报上级领班或主 管。 －在客区碰到客人，应马上停止手上的工作,有礼貌地打招呼，之后再进行工作。－不 准在客区吸烟、使用明火，禁止堆放杂物、乱扔果皮、纸屑、随地吐痰及吐口香糖等，不准 大声喧哗、嬉笑、打闹，以免影响客人开会. －不准使用客区内物品(如客用厕所,客用电梯,会议茶点等以及会议客人所带物品). － 会议室员工应随时注意整个会议室的安全工作,发现有安全隐患应第一时间对其进行处理,如 不能及时处理或遇到不能处理的情况,应立即通知安全部以及上级领导并对会议室客人进行 疏散,切忌自行武断决定. －不得在下班时间穿便装在酒店大堂随意出入,随意使用客用电梯. 3:会议室清洁标准 －玻璃：明亮，无手印，无水迹。
大厦会议服务员培训教材（课题） 1 2 3 第一章：会务服务基本礼仪 4 一、服饰仪容礼仪 5 (一)服饰的类别和要求 6 1、统一穿着工作服，工作服一般要求颜色淡雅一些，深色的服饰会给人一种 压抑、过于严肃的感觉，工作服一定要合体不紧身，不松垮。工作服要定期清7 8 洗（每周至少一次，夏季每日一次）、熨烫，保持服装干净、平整清新无异味，9 穿与工作性质相符的鞋（一般会议鞋都是软底黑布鞋），会议服务过程中不会发出“哒哒”的响声。 10 11 2、不得穿低领装、肚脐装等奇装异服，穿着要大方得体。 3、工作期间要正确佩带胸卡。 12 13 4、工作期间不得佩带戒指、手链、手镯、夸张的耳环，不得留长指甲，不涂14 指甲油。 5、不得涂抹过于浓重刺鼻的香水，不得吃刺激性食物，保持口腔气味清新。 15 16 （二）发型的选择 17 1、不得披发，不烫怪异发型，头发保持自然色，统一发式、佩戴统一头花。 18 2、不得留过长的刘海，一般要求不留刘海，以免低身倒水时刘海会滑落参会19 人员脸上，甚至发生头发掉落杯中的事情。 20 3、不得喷浓重的发胶、发乳等刺鼻的美发用品。
（三）面容的化妆 21 22 1、选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法。 23 2、工作时间精神饱满，面带微笑，给人一种亲近的感觉。 3、不得浓妆艳抹，每天需化淡妆，妆容自然、大方。 24 25 二、言谈举止礼仪 26 （一）、礼貌用语 27 1、接听会议电话要使用文明礼貌用语：声音要轻柔、语速不能过快、生硬。 28 “您好，这里是会议服务，请问您有什么需要…” 29 “请问您贵姓？”“请问您的联系方式……” 30 “请问您还有什么会议要求…” 31 “好的，再见……” 32 “您好，请问您是来参加XX处室会议的吗？请您往这边走，XX会议室在这33 边。” 34 “您好，这是您的茶，请慢用。” 35 2、会议服务过程中经常会遇见业主有临时的服务要求，注意观察业主一个眼36 神、一个举动，服务人员上前要略欠身体轻声问道：“您好，请问您有什么事37 情…”（如要求换杯清水、空调温度调低点、喝浓茶、传递手表等） 38 “…好的，您稍等…” 3、会场外遇到特殊事情需要内领导处理，一般都是小纸条传递，传递完以后 39 40 一定要及时给予双方回复。
国家建设项目协审单位培训资料清单 ●一、总览资料： ● 1.总-1杭州市国家建设项目竣工决算审计工作流程图 ● 2.总-2杭州市审计局国家建设项目审计协审单位招标投标管理办法 ● 3.总-3杭州市审计局国家建设项目工程审计操作程序 ●4．总-4 杭州市国家建设项目协审单位培训操作手册 ●5．总-5 杭州市审计局国家建设项目协审任务考核方案（讨论） ●6．总-6杭州市审计局国家建设项目审计协审单位费用支付标准 ●二、协审准备阶段资料： ●7．预-1杭州市审计局关于审计项目竣工（工程价款结算）决算的预 通知书 ●8．预-2 被审计单位需先提供的工程技术及前期资料清单 ●9．预-3 国家建设项目审前调查情况表一、二、三 ●10．预-4 国家建设项目工程价款结算联系单移交目录 ●三、协审实施阶段资料： ●11．施-1审计实施方案 ●12．施-2 任务安排表 ●13．施-3审计通知书 ●14．施-4 协审任务委托书 ●15．施-5 协审单位承诺书 ●16．施-6 提供线索的函 ●四、初审阶段： ●17．底-1 工程量初步审计计算表 ●18．底-2 钢筋初步审计表 ●19．底-3（1）土建工程预（决）算初步审计表（一） ●20．底-3（2）安装工程预（决）算初步审计表（二） ●21．底-4（1）土建预（决）算初步审计比较表（一） ●22．底-4（2）安装预（决）算初步审计比较表（二） ●23．底-4（3）工程预（决）算初步审计比较表 ●24．底-5 材料价差（信息）初步审计明细表 ●25．底-6 材料价差（市场）初步审计比较表 ●26．底-7（1）土建直接费初步审计比较表（一） ●27．底-7（2）安装直接费初步审计比较表（二） ●28．底-8 审计工作记录稿纸 ●29．底-9 国家建设项目现场审计签证单
大厦会议服务员培训教材（课题） 第一章：会务服务基本礼仪 一、服饰仪容礼仪 （一）服饰的类别和要求 1、统一穿着工作服，工作服一般要求颜色淡雅一些，深色的服饰会给人一种压抑、过于严肃的感觉，工作服一定要合体不紧身，不松垮。工作服要定期清洗（每周至少一次，夏季每日一次）、熨烫，保持服装干净、平整清新无异味，穿与工作性质相符的鞋（一般会议鞋都是软底黑布鞋），会议服务过程中不会发出“哒哒”的响声。 2、不得穿低领装、肚脐装等奇装异服，穿着要大方得体。 3、工作期间要正确佩带胸卡。 4、工作期间不得佩带戒指、手链、手镯、夸张的耳环，不得留长指甲，不涂指甲油。 5、不得涂抹过于浓重刺鼻的香水，不得吃刺激性食物，保持口腔气味清新。 （二）发型的选择 1、不得披发，不烫怪异发型，头发保持自然色，统一发式、佩戴统一头花。 2、不得留过长的刘海，一般要求不留刘海，以免低身倒水时刘海会滑落参会人员脸上，甚至发生头发掉落杯中的事情。 3、不得喷浓重的发胶、发乳等刺鼻的美发用品。 （三）面容的化妆
1、选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法。 2、工作时间精神饱满，面带微笑，给人一种亲近的感觉。 3、不得浓妆艳抹，每天需化淡妆，妆容自然、大方。 二、言谈举止礼仪 （一）、礼貌用语 1、接听会议电话要使用文明礼貌用语：声音要轻柔、语速不能过快、生硬。 “您好，这里是会议服务，请问您有什么需要…” “请问您贵姓？” “请问您的联系方式……” “请问您还有什么会议要求…” “好的，再见……” “您好，请问您是来参加XX 处室会议的吗？请您往这边走，XX 会议室在这边。” “您好，这是您的茶，请慢用。” 2、会议服务过程中经常会遇见业主有临时的服务要求，注意观察业主一个眼神、一个举动， 服务人员上前要略欠身体轻声问道：您好，请问您有什么事情…”（如要求换杯清水、空调 温度调低点、喝浓茶、传递手表等） “… 好的，您稍等… ” 3、会场外遇到特殊事情需要内领导处理，一般都是小纸条传递，传递完以后一定要及时给予双方回复。 4、对业主在会议期间提出的一些要求，能办到的不能推委拒绝，尽力去完成；不能完成的要如实、合理的给业主解释。 5、如电梯间遇见主要领导，要主动打招呼，微笑点头问好“李主要总，您好…”吴总，您好…”，主动按
竭诚为您提供优质文档/双击可除 会议服务培训计划 篇一：酒店会议部接待员岗前培训计划 酒店会议部接待员岗前培训计划 一、培训对象：酒店会议部接待员 二、培训目标： （一）使酒店会议部接待员掌握各类会议接待服务知识与技能 （二）培养提高酒店会议部接待员的管理、协调与培训能力 （三）达到一定的服务水平，能进行简单的会议设计、布置和装饰 （四）向与会者提供优质服务 三、培训时间：xxxx年x月xx日-----xxxx年x月xx 日（一般为期两周） 四、培训机构及人员：酒店人力资源部、外聘老师 五、培训方法：讲授法、研讨法、案例分析法、角色扮演法、小组作业法
六、培训内容 1.会议部接待服务知识与技能 1)迎送服务工作及注意事项 2)会议服务基本环节的操作细则 3)团体会议接待 2.基本礼仪形象规范 1)仪容仪表规范 2)行为规范 3)社交礼仪规范 七、培训设施：酒店各功能会议厅 酒店会议中心服务员的业务培训 一、会议中心服务员的迎送工作会议中心承担着召开国内外重大会议的任务，需要接待来自不同地区的参加会议者，因此这一类服务工作的“善始 善终”往往表现在车站、机场、码头的迎送环节上。迎送工作的有关事项如下： （1）认真研究客人的基本资料。准确了解客人的名字、相貌特征(如事先有照片的话)，弄清楚客人的身份、来访目的、与本组织的关系性质和程度，以及其他背景材料。 （2）确定迎送规格。根据以上资料，结合本组织的具 体情况，确定迎送规格。对较重要的客人，应安排身份相当、专业对口的人士出面迎送；亦可根据特殊需要或关系程度，
安排比客人身份高的人士破格接待，或安排副职、助理出面。对于一般客人，由公关部派员迎送即可。 （3）做好迎送准备工作。比如，与有关交通部门联系，核实客人的班机或车船班次、时间；安排好迎送车辆；预先为客人准备好客房及膳食；如果对所迎接的客人不熟悉，需要准备一块迎客牌子，写上“欢迎×××先生(小姐、女士)”以及本组织的名称；如需要，可准备好鲜花等。 （4）严格掌握和遵守时间。无论迎送，均需提前到达机场、车站或码头，不可迟到。要考虑到中途交通与天气原因。如送行时客人需办理托运或登机手续，可由公关部派员提前前往代办。 （5）迎接与介绍。接到客人后，即表示欢迎或慰问，然后相互介绍。通常先将前来欢迎的人员介绍给来宾；或自我介绍，并递上名片。客人初到一般较拘谨，应主动与客人寒暄，话题宜轻松自然，如客人的旅途情况，当地的风土人情、气候特点、旅游特色，客人来访的活动安排、筹备情况、有关建议，以及客人可能关心的其他问题。除客人自提的随身小件行李外，应主动帮助客人提行李。 （6）妥善安排。客人抵达住地后，尽可能妥善安排，使客人感到宾至如归。如向客人提供活动的日程计划表、本地地图和旅游指南；向客人介绍餐厅用膳时间及主要的接待安排，了解客人的健康情况及特殊需要(如回程机、车、船
培训班会务工作分工方 案 Document serial number【KK89K-LLS98YT-SS8CB-SSUT-SST108】
全省人社局长培训班会务工作 责任分工 总负责:XXX 协调落实：XXX、XXX、XXX、XXX、XXX 1、起草并下发会议通知。 （XXX、XXX负责，8月9日前完成） 2、培训班有关材料起草。 （XXX、XXX、XXX、XXX、XXX负责） 3、负责组织会议报名。 （XXX、XXX负责，8月10日前完成） 4、负责会议手册印制。 （XXX、XXX、XXX、XXX、XXX负责，XXX、XXX配合，8月13日前完成） 5、会议代表证印制。 （XXX、XXX负责，8月13日前完成） 6、准备会议用品（文件袋、笔记本、笔）。 （XXX、XXX负责，8月13日前完成） 7、参会代表房间安排。 （XXX、XXX、XXX、XXX、XXX负责，8月13日前完成） 8、制作就餐餐券。 （XXX、XXX负责，8月13日前完成） 9、会场桌牌。（XXX、XXX、XXX、XXX、XXX负责）
10、会场布置。（主席台话筒、鲜花、矿泉水、座位安排、投影设备、湿巾、绿植） （XXX、XXX、XXX、XXX、XXX负责） 11、材料分装发放。 （XXX、XXX、XXX、XXX、XXX负责) 12、参会代表住宿、就餐、开会场所指示牌（8月15日完成）。 ①XXX、XXX（河北省XXX干部疗养院） ②XXX、XXX、XXX（河北省XXX培训中心） 13、会标:河北省人力资源社会保障系统局长培训班 欢迎标语:热烈欢迎全省人社局长莅临疗养院 热烈欢迎全省人社局长莅临中心 （XXX、XXX、XXX、XXX、XXX负责，8月16日完成） 14、会议报到。（8月16日全天) ①XXX、XXX（河北省XXX干部疗养院） ②XXX、XXX、XXX（河北省XXX培训中心） 15、部领导及有关专家联络、接送。 （XXX、XXX、XXX、XXX、XXX负责） 16、省、部、厅领导及授课人员就餐、住宿安排。 （XXX、XXX、XXX、XXX、XXX负责，XXX、XXX、XXX配合，8月16日至20日） 17、会议期间参观考察。
公司培训会议纪要 导读：本文是关于公司培训会议纪要，希望能帮助到您！ 公司培训会议纪要一 时间：20XX年5月28日下午14:30～16:30 地点：培训科四楼会议室 主持人： 参加人员：培训科管理人员、各单位培训管理员根据月度培训计划安排，为总结本月培训工作并为下月培训提出具体要求，培训科组织召开了5月份培训例会，现将主要内容纪要如下： 一、井下一般工种证副职管理存在不到位现象。在5月份井下检查时发现，个别区队证夹内存在有已经离开本队或离矿的人员的一般工种证仍存放在里面。因此，要求各区队要及时更新和查看。从6月份开始，再发现类似问题，扣全员培训0.5分/人次;超过2人次的，对队长和培训管理员各罚款100元/人次。 二、区队个别培训管理员反应较慢，下发通知后不能第一时间将信息传到每一名员工。如5月份职业技能鉴定就出现此类问题，培训科下发通知身份采集截止时间规定为5月26日，但27日早晨还有两个区队职工来报名。为能让工人第一时间知晓培训安排，要求各区队值班队长和技术员要在班前会简单传达，重要通知要在班前会记录体现和会议室进行张贴。 三、培训科将严格执行“根据分组对标考核结果，倒数第一名考核成绩低于90分的，对单位罚款1000元，由单位负责人落实责任，单位负责人罚款不低于40%”的制度，特别是对安管人员和实操培训不重视的单位。
四、实操培训工作是提高员工业务技能的重要途径，培训学校里来非常重视。从6月份开始，允许少参加一期实操培训继续执行，其余情况下申请一起不参加扣0.5分/人次，不申请参加的一起扣1分/人次。 五、手机培训系统对个人使用考核必须从5月份开始执行，否则将对相关人员给予罚款。 六、各单位培训持证台账要及时更新，另外全员培训档案各单位留存。 七、按培训制度要求，6月份要组织全矿上半年全员培训考试，具体工作由张东光负责。 八、从6月份开始，组织班组长培训活动，每月三期，每期各区队参加2人，培训一天。主要侧重应急救援、职业卫生、质量标准化、安全管理等方面。各业务科室和区队要高度重视，给予配合。 九、6月份组织对培训系统题库进行纠错、更新和完善，各区队大学生要积极参与进来。 培训科 20XX年5月31日 公司培训会议纪要二 时间：20XX年6月5日 地点： 主持人： 参会人员： 内容：以“一德三新”为主要内容的全员培训，坚持统一性和灵活性相结合，认真分析、考虑实际、分类指导、分步实施、全面推进、注重过程、讲求实效。明确校长是“工程”第一责任人，负责整个“工程”的组织落实的责任追究制。学校要安排专人办公，逐一完善、整理、收集档案
会议管理制度 第一条 目的? 为规范公司各项会议及各类培训流程，统一会议管理模式，减少会议数量、缩短会议时间，提高会议质量，特制定本制度。 第二条职责? 一、行政部负责会议管理，所有重要会议要在公司领导批准后到行政部登记备案。? 二、会务工作主要由行政部承办；其他部门主办或召集的会议，行政部应予协助。?? 三、除其他部门主办的会议资料各自存档外，会议资料由行政部整理、分发、立卷、存档。? 第三条 会议分类? 一、公司部门周会制度? （一）主持与记录：各部门助理记录，由部门负责人主持? （二）召开时间：每周一上午 ??。特殊原因需要延期召开的由部门负责人提前通知。?? （三）参加人员：部门负责人、部门员工?由于出差等特殊原因不能参加例会的，应提前向部门主管请假。?? （四）会议内容：该部门上周工作总结、本周工作计划等?。 二、公司员工月会制度?? （一）主持与记录：由行政部召集，总经理主持，行政专员进行会议记录。
总经理未列席会议时，由副总经理主持。?? （二）召开时间：每月 日上午 ??。特殊原因需要延期召开时由行政部提前通知。?? （三）参加人员：为公司全体员工。由于出差等特殊原因不能参加例会的，应提前向行政部请假。?? （四）会议内容：?? 公司日常运作情况的总结。?? ?各部门汇报本月工作任务执行情况及所取得的业绩或成效等，着重介绍在任务执行过程中出现的问题。?? 布署下月工作任务?。 三、其他会议? （一）公司年终总结表彰大会? 总结全年工作情况，布署下一年度工作任务，表彰奖励先进集体及个人。此项会议由办公室具体组织实施。 （二）各专题会议? 相关部门根据实际工作需要不定期地召开。会议的内容主要是针对运营中出现的问题或项目有关事宜工作进行讨论、布署和总结。 第四条会议召开? 一、会议安排：? （一）凡涉及到多个部门人员参加的会议或由于阶段工作需要临时召开的会议，会议召集部门应在召开前 ?天将总经理批准后的会议通知单报行政部，
会务服务培训资料 Document number【AA80KGB-AA98YT-AAT8CB-2A6UT-A18GG】
大厦会议服务员培训教材（课题） 第一章：会务服务基本礼仪 一、服饰仪容礼仪 (一)服饰的类别和要求 1、统一穿着工作服，工作服一般要求颜色淡雅一些，深色的服饰会给人一种压抑、过于严肃的感觉，工作服一定要合体不紧身，不松垮。工作服要定期清洗（每周至少一次，夏季每日一次）、熨烫，保持服装干净、平整清新无异味，穿与工作性质相符的鞋（一般会议鞋都是软底黑布鞋），会议服务过程中不会发出“哒哒”的响声。 2、不得穿低领装、肚脐装等奇装异服，穿着要大方得体。 3、工作期间要正确佩带胸卡。 4、工作期间不得佩带戒指、手链、手镯、夸张的耳环，不得留长指甲，不涂指甲油。 5、不得涂抹过于浓重刺鼻的香水，不得吃刺激性食物，保持口腔气味清新。 （二）发型的选择 1、不得披发，不烫怪异发型，头发保持自然色，统一发式、佩戴统一头花。 2、不得留过长的刘海，一般要求不留刘海，以免低身倒水时刘海会滑落参会人员脸上，甚至发生头发掉落杯中的事情。 3、不得喷浓重的发胶、发乳等刺鼻的美发用品。 （三）面容的化妆 1、选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法。 2、工作时间精神饱满，面带微笑，给人一种亲近的感觉。 3、不得浓妆艳抹，每天需化淡妆，妆容自然、大方。 二、言谈举止礼仪 （一）、礼貌用语 1、接听会议电话要使用文明礼貌用语：声音要轻柔、语速不能过快、生硬。“您好，这里是会议服务，请问您有什么需要…” “请问您贵姓？”“请问您的联系方式……” “请问您还有什么会议要求…” “好的，再见……” “您好，请问您是来参加XX处室会议的吗？请您往这边走，XX会议室在这边。” “您好，这是您的茶，请慢用。” 2、会议服务过程中经常会遇见业主有临时的服务要求，注意观察业主一个眼神、一个举动，服务人员上前要略欠身体轻声问道：“您好，请问您有什么事情…”（如要求换杯清水、空调温度调低点、喝浓茶、传递手表等） “…好的，您稍等…” 3、会场外遇到特殊事情需要内领导处理，一般都是小纸条传递，传递完以后一定要及时给予双方回复。 4、对业主在会议期间提出的一些要求，能办到的不能推委拒绝，尽力去完成；不能完成的要如实、合理的给业主解释。
有限公司 会议管理制度 第一章总则 第一条目的 为了规范公司各项会议及各类培训流程,统一会议管理模式,加强公司会议纪律，提高会议质量,增强会议执行效果，特制定本制度。第二条原则 强调会前通知、会时签到、会中记录、会后落实四项要求。 第三条适用范围 适用于公司各种例会及专题会议。 第二章职责 第四条归属部门 行政人事部负责监督该制度的执行。 第五条职责 1、总经办负责公司级例会的组织及相关工作。 2、各部门主管负责组织本部门例会。 3、行政人事部负责各种会议的下文通知、会场安排、设备准备，负责管理保存所有会议签到和纪要原件。 4、与会人员需按时参加会议并签到,遵守会议纪律，对会议内容保守秘密。 第三章管理规定 第六条会议分类
1、员工大会：由总经理主持召开，全整员工参与,在每年的1月份和７月份的第二个星期五召开,主要的会议内容是:（１)总经理作年度工作报告，总结公司上半年(或者全年)经营管理状况、部署下半年（或下一年)战略发展思路和经营目标；（2）表彰奖励先进集体和个人;(3)通报公司经营战略和目标调整及重大人事变动。 2、高层会议:由总经理主持召开,核心管理层参与，在每月最后一个星期五（如遇重大事件或亟待会议研究解决的事项和重大问题时，临时召集）召开；主要会议内容是:(1）通过对阶段性目标及成果的总结和检验,验证经营目标及方向的正确性;(２）研究调整经营战略,决策公司重大事件;(3）讨论决定公司中高层管理人员任免；(4)结合公司发展战略,研究审议组织机构的变动与调整；（5)审议公司规章制度修订案;（6）研究决策公司投资立项、撤项、调整与具体实施步骤和方案。会议要求:(1)参会人员必须提前作好会议准备,带着工作成果、制约经营发展的问题及解决方案参会；(２)对于公司经营思路、规划以及内部管理有建设性意见或改进建议的，提前一周提交意见建议书，提请会议研究讨论。 3、管理例会：由总经理或总经理指定人员主持召开,每周一下午16:３０举行（如有节假日，顺延至下周)，各部门主管参与,主要的会议内容是：（1）传达公司高管会议精神；(2）通报阶段性经营成果；(3）各部门主管上级汇报总结上周工作进展及成果，通报一周工作安排；（４）研究解决工作中存在和出现的问题，协调跨部门协作配合事项；（５）重要或紧急工作以及专项工作布置;(6)通报重大工作思
会议的六大功能 》橈达公司经营理念并淒公司目标协调一致 》传达决策&信念 ＞集思厂益共同解决问题与危机 》脑力ffia,寻WJS.突菠经营肓点 》检诃，改进缺失 L》达成告知功能 1. 传达公司经营理念并使公司目标协调一致 召开会议最主要是为了传达公司的经营理念，统一上下员工的步调，改进公司的缺失，让公司能够更好。同时通过会议，集思广益，把大家的意见统一起来使之成为公司即将遵循的一个方向，这样才能众志成城，又快又好的将目标变为现实。 2. 传达决策者信念 决策者的信念也要通过会议来传达。比如，公司今年开始要派发一些红利给所有的员工，而且要根据每位员工完成各项指标的多少而有所不同，这是领导者的一种激励策略，这样的信念就需要利用会议来隆重推出，充分吸引员工，激发员工的工作热情。 3.集思广益共同解决问题与危机 集思广益、共同解决问题与危机是会议的又一个重要功能。当公 司突然陷入困境，下面的人没有对策，领导一时之间也拿不出合理的方案时，就需要大家坐在一起召开会议，贡献自己的想法，设法解决公司所面临的危机。所以，开会可以化危机为转机，这也就是它存在的一个重要原因。 4.脑力激荡，寻求创意，突破经营盲点 会议功能的第四点是脑力激荡，开发富有创意的经营理念。一个拥有良好的生产线、人员配备和产品的公司，如果没有足够的创新意识，依然不能称之为是一个好公司。会议就是产生创意的一个良好场所，通过有效的会议，可以进行头脑风暴，不断激发出良好的创意。 5.检讨、改进缺失 会议功能的第五点是全面检讨和改进公司的缺失。如果你的公司
今年的业绩一路下滑，你就要马上召开会议，大家讨论一下所以下滑的可能原因，比如：是不是产品不够好，还是管销费用没有有效控制，或者人员的配备有问题。通过会议，可以将所有可能的原因列举出来，然后再编列成册，一一做出分析，通过分析结果来检讨和改进公司的有关缺失。 6.达成告知功能 达成告知也是会议的一大功能。比如，今年你的公司的业绩目标是要达到一亿的营业额，通过会议，你可以将这个目标清晰准确地传达给各个相关部门，号召大家加快生产脚步，争取按时完成任务。这样传达信息要比在布告栏上公布的效果好得多，而且也显得更为郑重。 议进行前的注意要点 会议进行前R注童S点；，是否一定要开会A会议议程不可太过冗长 宦合谄閔开会时间 0 IC 》邀请适合参与会议的时象A辅助器材的搭配 1是否一定要开会 一般来说，一定要召开的会议至少应该符合下列条件中的一个：需要进行信息交换 若要令部门内部和部门之间在工作上配合默契，就需要召开会议来进行信息的交换；有时为了客观全面的了解情况，得出合乎实际的结论，也需要让多个部门或许多人员在一起交换多方面搜集的信息，这时也应当开会；另外，如果需要激发出具有创造性和批评性的意见，从而寻找、分析、解决问题和做出决策时，也同样需要开会。 需要整合不同意见 作为包含着许多个体的团队，要成为一个整体，就需要整合内部不同的意见，如，让众人接受一个决定、计划和构想；或者重新整合众人混乱的观念，确保所有人都对一个问题有一致的理解，这时，就需要开会。另外，如果需要使某个问题尽快获得各方的反应，或是需要全面推动、加快已经被延迟了的工作，往往也需要开会。 涉及多方面的工作安排 如果决策实施时涉及多个部门、多个人员时，当然也需要召开会议。比如说，为了让大家明确目前所面临的问题；处理涉及到不同部门的人事问题；处理不知道什么人对此应负责，或是需要多人、多部门对此负责的问题；安排涉及多个部门人员的工作，以上这些情况均需要召开会议以取得最好效果。
宴会培训资料宴会会议服务 会议开始前Pre Event 1.每日下班前所有员工须到办公室了解第二日会议的具体情况，时间，地点， 保证人数等。 如明日所需会议室今日没有客人使用，应在今日下午把台摆好，如有条件可让客人进行检查，以避免客人第二天早上才发现摆的形式不合客人要求，如果会议室有客人使用，宴会服务员须等到会议结束后再进行摆台。第二天会议的台必须在头天按照E.O 单上的要求摆放。 2.在每日宴会部的早会中，根据与会者人数的多少，由宴会主管安排会议所 需服务员的数量。主管会再次详细把当日活动给服务员解释一遍，让服务员对今日活动熟悉，避免出现客人询问时，员工对会议的不了解。 3.在会议开始前三十分钟，宴会服务员需把会议室摆台再次检查一遍，包括开 空调，开灯，检查话筒，投影等，如有茶歇也须提前与厨房进行核对。4.每个会议开始前，宴会部负责人应和会议主持人进行一次整个会议细节的解 释，包括所需设备核实及台型的再次确认。并检查会议指示牌是否正确摆放，内容是否正确。 会议进行中During Event 1.会议进行中，必须有服务员在会议室门口待命，客人如有任何需要，应主动 提供服务。 2.如客人有使用酒店提供的中国茶，茶杯须在摆台时同时摆上，在会议开始前 十分钟放入适量茶叶，待客人坐后再倒开水进行冲泡，会议开始后十分 钟，服务员进行第二次茶水的补充，以后每间隔二十分钟，服务员需进入会议室进行检查。 3.茶歇 按照销售部所提供的E。O单，如有茶歇，所有茶歇应在客人要求时间提前二十分钟摆好，供客人使用。 4 宴会服务员应及时准确的满足客人的要求，如有任何困难，自己不能独立解 决，应及时向当班主管汇报，由主管进行处理。 会议结束后After Event 1. 会议结束后，宴会部主管应和会议主持人进行交流，了解整个会议进行的情 况，以便总结出服务中的缺点与不足，下次进行改正，也可发现服务中的优点。在以后的会议服务中继续发扬。 2. 在每日会议结束后，宴会主管须持账单与O。E 单上的费用相核对，看是否 有漏项，再与客人进行确认，正确无误后到收银台打单，再拿账单给宴会活动确认单上指定授权签单人签名。
20xx年xxx系统xx培训班（会） 会 务 手 册 xxx年xx月xx日
目录 1.培训须知 (2) 2.工作人员 (3) 3.班委及职责 (4) 4.课程安排 (5) 5.培训人员 (7) 6.会场座次 (9) 7.外出活动随车工作人员安排 (10) 8.其它事宜 (11)
一、培训须知 1、培训人员请仔细阅读培训须知，保持良好的个人形象，守纪律、讲规矩，严格遵守培训作息时间及有关规定。 2、培训人员应准时到会，珍惜学习机会，认真听课，做好笔记，积极参与研讨交流，高质量地完成培训任务。 3、培训人员按学员手册安排的房间号、用餐地点统一食宿，上课时按座序图就坐。 4、培训期间原则上不允许请假，确有特殊情况，须向XXX展行请假手续。 5、培训人员要遵守课堂纪律，不迟到、不早退，上课期间将手机关闭或置于静音状态，不允许在教室内随意走动、接打电话。 6、学习期间注意保持环境卫生，禁止在教室内吸烟，爱护公共设施，保持居住场所备品完整，节约用水用电。妥善保管好个人物品，每次离开房间时锁好房门，退房前要仔细检查行李，以免遗漏，学员退房时，请将房卡交一楼总服务台。 7、培训期间，培训人员自带运动服、运动鞋，用于开展文体活动。 8、作息安排：午休：12:30-14:00；晚休：21:00-06:30。 9、就餐安排：早餐：7:00--8:00；午餐：11:30--12:30；晚餐：17:30--18:30。 10、温馨提醒:x月x日-x月x日天气为xxx。
二、工作人员 1、会务组 组长：xxx(139xxxxxxxx) 成员：xxx(139xxxxxxxx)、xxx(139xxxxxxxx) 职责：负责组织协调、财务管理、会议资料等会务工作。 2、课程组 班主任：xxx(139xxxxxxxx) 职责：负责培训教学协调、教务提醒、学员考勤等有关工作。 3、宣传组 组长：xxx(139xxxxxxxx) 成员：xxx(139xxxxxxxx)、xxx(139xxxxxxxx) 职责：负责培训班的宣传报道工作。 4、活动组 组长：xxx(139xxxxxxxx) 成员：xxx(139xxxxxxxx)、xxx(139xxxxxxxx) 职责：负责策划和组织文体活动、参观活动等工作。
大厦会服培教材（） 第一章：会服基本礼 一、服容礼 ( 一 ) 服的和要求 1、一穿着工作服，工作服一般要求色淡雅一些，深色的服会人一种抑、 于的感，工作服一定要合体不身，不松。工作服要定期清洗（每周至少一次，夏季每日一次）、熨，保持服装干、平整清新无异味，穿与工作性相符的鞋（一般会鞋都是底黑布鞋）， 会服程中不会出“ ”的响声。 2、不得穿低装、肚装等奇装异服，穿着要大方得体。 3、工作期要正确佩胸卡。 4、工作期不得佩戒指、手、手、夸的耳，不得留指甲，不涂指甲油。 5、不得涂抹于重刺鼻的香水，不得吃刺激性食物，保持口腔气味清新。 （二）型的 1、不得披，不怪异型，保持自然色，一式、佩戴一花。 2、不得留的刘海，一般要求不留刘海，以免低身倒水刘海会滑落参会人上，甚 至生掉落杯中的事情。 3、不得重的胶、乳等刺鼻的美用品。 （三）面容的化 1、适当的化品和与自己气、型、年等特点相符的化方法。 2、工作精神，面微笑，人一种近的感。 3、不得抹，每天需化淡，容自然、大方。 二、言止礼 （一）、礼貌用 1、接听会要使用文明礼貌用：声音要柔、速不能快、生硬。 “您好，里是会服，您有什么需要?” “ 您姓？”“ 您的系方式??” “ 您有什么会要求?” “好的，再??” “您好，您是来参加XX室会的？您往走，XX 会室在。” “您好，是您的茶，慢用。” 2、会服程中常会遇主有的服要求，注意察主一个眼神、一个，服人上前要略欠身体声道：“您好，您有什么事情?”（如要求杯清水、空 温度低点、喝茶、手表等） “?好的，您稍等?” 3、会外遇到特殊事情需要内理，一般都是小条，完以后一定要及 予双方回复。 4、主在会期提出的一些要求，能到的不能推委拒，尽力去完成；不能完成的 要如、合理的主解。 5、如梯遇主要，要主打招呼，微笑点好“李主要，您好?”“吴，您好?”，主按梯按，尽量不要和高乘坐一台梯。 （二）文明止 1、要养成良好的生活，克服各种不雅止。不要当着主的面，擤鼻涕、 掏耳、剔牙、修指甲、打哈欠、咳嗽、打嚏，在忍不住，要用手拍捂住口
高效会议管理技巧 课程背景 会议是企业管理中的重要工作内容，也是跨部门沟通和解决问题的有效方式，但在实际操作过程中，往往存在着会而不议，议而不决，会议拖沓，相互争论抢话筒等问题。本课程通过互动式的教学，使参加者在实际演练中获得如下收益： ●明确会议的成本与价值，从而重视会议的成果 ●了解会议准备的方法步骤，便于会议管理者更好地规划会议 ●学习会议管理方法技巧，从而使与会者做出应有的贡献 课程对象 需要主持会议，参加会议的人员 课程时长 1 天 第一部分认识会议 ●会议的类型 ?解决问题 ?制订决策 ?交流汇报 ●会议的成本计算 ?时间成本 ?直接成本 ?机会成本 ●低效会议的原因 ?“抢话筒” ?没有议程 ?一言堂 ?少数人垄断发言 ?议而不决 ?与会者没有准备 ?跑题，偏离主题 ●会议的一个中心两个基本点 ?一个中心：会议议程 ?两个基本点：会前准备与会后跟进 第二部分会前准备的 ●会议目标设定 ●会议参会者筛选 ●会议议程制作 ●会议长度与时间分配 ●参与者事先准备
●活动：准备一场10分钟会议 第三部分会议流程 ●会议开场 ?会议背景、目的、议程和期待 ?主持人与参会者职责 ?会议规则（会议约定） ●会议沟通 ?倾听 ◆倾听的两大障碍：打断与评判 ◆活动：你说我不说 ◆3F倾听技巧 ?提问 ◆开放式问题与封闭式问题 ◆工具：5W1H问题澄清技巧 ?陈述 ◆反馈的EEC方法（事实Evidence, 影响Effect, 改变/鼓励Change/Continue） ●达成决议 ?权威决策 ?少数服从多数 ?共识决策 ?无异议决策 ●会议结束 第四部分问题会议者处理 ●蝉-健谈者，但不在主题上 ●鲨鱼-攻击者 ●驴-离弃者 ●兔子-流程质疑者 ●螃蟹-开小差/开小会