联想笔记本电脑质量标准
V1.10
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联想（上海）有限公司甲方代表签字：日期：
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V0.1 QPE 李刚2007-04-11
V0.2 QPE 袁晓岚2007-05-03
V1.0 QPE 袁晓岚2007-06-05
V1.10 QPE 李刚2007-06-25 根据研发部门提供的信息更
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目录
1、范围
2、主要部件
2.1内存
2.2LCD
2.3ODD
2.4硬盘
2.5电池
2.6适配器
2.7喇叭
2.8键盘
2.9主板
2．10 RoHS
3、整机
3.1机构
3.2环境&可靠度
3.3电磁兼容&安全
3.4噪音
3.5电源管理
3.6散热（含风扇）
3.7系统稳定性
3.8电气标准
3.9外观
3.10喷漆
4、试验方法
4.1部件试验方法
4.2整机试验方法
5、软件
6、附件
外观标准
1、范围
1.1本标准适用于联想笔记本产品。
1.2本标准中涉及lenovo Consign的部件，单体标准适用于部件supplier原厂，单体部件标准以及
部件中涉及到整机兼容性、可靠性、安全、稳定性等相关标准必须符合联想笔记本产品Spec要求；部件中涉及到整机兼容性、可靠性、安全、稳定性等相关标准同时适用于乙方,且乙方有义务提供相应技术支持以及协助解决整机系统中发现的有关部件的不良问题。
2、主要部件
2.1 内存
参照联想笔记本产品Spec的要求。
2.2LCD
亮度、对比度等一般特性参照各个Panel的技术规格书
请参照附件二，《LCD 外观标准》。
2.3 ODD（Slim 12.7mm）
2.3.1 尺寸：128.0mm x 12.7mm x 126.1 mm（W*H*D）（不含Bezel），公差0.2mm,
光驱尺寸规格如图1:
图1 光驱尺寸规格示例
（参考Toshiba SD-C2612-10E）2.3.2 前面板必需件:
弹出按键（高度符合0~0.5mm），
紧急弹出针孔（直径：1.2mm~2.0mm，深度：<15mm）
电源开/忙 LED指示灯
图2 紧急弹出插孔规范
2.3.3 后面板
IDE接口连接器（50 Pins）如图3所示。
图3 后面板（包括IDE连接口）尺寸规范
图4 IDE接口示范
IDE接口连接器推荐使用：JAE KX14-50KLD 系列或者与之相兼容2.3.4 重量:
DVD< 200g Combo<250g
2.3.5 安装:
可以水平和垂直安装，安装角度左右5度内正常工作；
托盘式（tray）或者Slot式取放光盘；
外表面能够承受0.2mm的变形；
上顶盖承受压力如图5所示；
下底盖全区域承受压力最大2N。
图5 顶盖承受压力限制范围示意
2.3.6 弹出距离:
最小10mm（相对与光驱本体）
2.3.7 性能要求
兼容盘片标准参照技术规格书
兼容数据容量
CD-ROM ：2048 bytes/block (Mode-1 and Mode-2 Form-1)
：2324 bytes/block (Mode-2 Form-2)
：2336 bytes/block (Mode-2)
DVD-ROM ：2048 bytes/block
DVD-RAM ：2048 bytes/block（硬体光头）
兼容CD/DVD盘片尺寸：
120mm和80mm
2.3.8 读盘能力：
CD-DA播放能力：
最小标准最大刮伤mm 0.8 1.0
中断(Interruption) mm 0.8 1.0
黑点mm 0.8 1.0
指纹um 65 75
垂直偏差mm 0.8 1.0
最小标准最大刮伤mm 0.8 1.0
黑点mm 0.8 1.0
指纹um 65 75
垂直偏差mm 0.8 1.0
Unbalance g-mm 3vi 5vii
DVD-ROM读盘能力：
黑点mm 0.3 0.5
垂直偏差mm 0.6 0.8
2.3.9 音频接口:
采样频率：44.1 kHz
量化：16-bit
声道：2
输出级别：0.75±0.1 Vrms （在47KΩ）
频响：±3.0 dB （20Hz~20KHz, 在47KΩ）
信噪比：> 80 dB （f=1KHz, A-weighted）
失真：< 0.05% （f=1KHz, 低通滤波器 20KHz）
声道间隔：> 65 dB （f=1KHz, A-weighted）
v：The manner about Unbalance disc is possible to be varied from target system.
Vi：Should be capable to read at maximum rotational speed. [Test Disc: ABEX TCDR-779] vii：To read as reduced rotational speed is acceptable. [Test Disc: ABEX TCDR-778]
2.3.10 软硬件兼容性要求:
2.3.10.1软件兼容性:
光驱在MS-DOS，MS Windows 9x、2000、WindowsXP、Windows Vista、Linux等联想常用的标准软件各种操作系统下应能够正常工作。
2.3.10.2 硬件兼容性:
光驱应能够与如下Chipset兼容：Intel的ICH（82801AA）、ICH2（82801BA）、ICH4（82801DB）、ICH5（82801EB），ICH6 ，ICH7 VIA的VT82C686B，SIS的XP4 HT7961或SIS 961；以及在光驱发布时，已经更新的Chipset。
2.3.11 电性能特性:
2.3.11.1电源供应:
电压：DC ＋5V ±5％
波动：100mVp-p Max, 1 KHz ~ 1 MHz
2.3.11.2 耗电量:
待机mA 平均40 80
CD-ROM 空闲mA 平均500 600
CD-ROM 连续读取mA 平均700 800
CD-ROM 访问（100%忙随机访问）mA 平均800 900
DVD-ROM 空闲mA 平均600 700
DVD-ROM 连续读取mA 平均700 800
DVD-ROM 访问（100%忙随机访问）mA 平均800 900
启动mA 峰值1400 1500
弹出mA 峰值1400 1500
刻录mA 峰值1200 1300
2.3.12接口:
ATAPI 接口
兼容ATA/ATAPI-5
连接器（connector）
集成50 Pin 连接器（尺寸规格标准参考1.3）
可用的主连接器
JAE KX14-50KLD 系列或者与之兼容
2.3.13 可靠性要求:
误码率
DVD < 10-15（hard read error）
CD Mode-1(ECC on) < 10-12（hard read error）
CD Mode-2(ECC off) < 10-9（soft read error）
寻道错误率< 10-6（默认允许10次重试）
平均故障间隔时间（MTBF）> 60,000 POH（10％duty cycle，寻道和读取）
平均修复时间（MTTR）< 30分钟
托盘装载/弹出次数> 10,000次
连接器插拔次数> 500次（针对光驱可抽换）
致动机构> 3 x 106随机访问
电源加电/断电循环次数> 2,000次
Firmware重写次数> 2,000次
2.3.14 环境适应性要求:
2.3.14.1 温度:
工作：5℃~50℃（在顶盖中心最高60℃，托盘底部中心最高50℃）
存储：-20℃~60℃
运输：-40℃~60℃
2.3.14.2温度梯度:
工作：15℃/小时（max）
存储：20℃/小时（max）
运输：20℃/小时（max）
2.3.14.3 湿度:
工作：8%~80% RH
存储：5%~90% RH
运输：5%~95% RH
2.3.14.4海拔:
工作：0~3000米
非工作：0~12000米
2.3.14.5 振动:
工作：0.25 G o-p（正弦波，5~500Hz，1 Oct/分钟，no hard error）
0.93 Grms（随机，10~500Hz，no hard error）
非工作：1.0 G o-p（正弦波，5~500Hz，1 Oct/分钟，无损伤）
2.1 Grms（PSD=0.015g2/Hz，随机，5~500Hz，无损伤）
2.3.14.6冲击:
工作：10 G（11毫秒，半正弦波，无不可修复错误）
40 G（2毫秒，半正弦波，无不可修复错误）
非工作：60 G（11毫秒，半正弦波，无损伤）
240 G（2毫秒，半正弦波，无损伤）
2.3.14.7跌落:
包装：76 cm（1角，3边，6面）（无损伤）
2.3.14.8静电释放:
工作： 4 KV（接触释放，no hard error，可自动修复）
8 KV（接触释放，no hard error，重新开机后会自动修复）
8 KV（空气释放，no hard error，可自动修复）
15 KV（空气释放，no hard error,重新开机后会自动修复）
2.3.14.9噪音< 45dB
测试条件：连续读取，随机读取，Full stoke access
介质：标准盘片i, （2.5g mm unbalance disk）
测试环境搭建符合图6所示的环境：
测试方法可参考- ISO Standard 7779 (Seated Operator Position)
和- ANSI Standard S1.34 - 1980
图6 噪声的测试环境
i:ABEX TCDR-704; ii:ABEX TCDR-779; iii:ABEX TCDR-778
2.3.15安全标准/认证要求
2.3.15.1安全性:
CB:IEC 60950-1:2001
UL/cUL: UL 60950-1, Ed. 1(2003),/CSA CAN/CSA-C22.2 No 60950-1-03
TuvGS:EN 60950 ,ISO 13406-2,ISO 9241-4,DIN 2137,DIN EN 60068-2-70,EN 50332 CCC
2.3.15.2激光:
DHHS* Rules 21 CFR Subchapter J (USA)
EN60825-1 (European Countries)
(*Note: Department of Health and Human Services)
2.3.15.3电磁兼容性:
IC ICES-003 Class B
EMC Directive 89/336/EEC (CE Marking)
EMC Framework AS/NZS 3548/95 (C-TICK Marking)
KOREAN EMC Class B
TAIWAN EMC Class B
2.4 硬盘
-机构尺寸符合业届规格：SATA 9.5mm height, 2.5" HDD
-工作中的抗冲击(shock)能力大于200G（测试脉宽2ms），非工作中的抗震能力大于800G（测试脉宽1ms）
2.5 电池
2.5.1外观尺寸，重量要求：
2.5.2容量设计值要求：
以电池满电量下的Mobile Mark 2007（测试软件的种类及版本随业界的通用要求更新）测试中的
2.5.3ESD规格要求：
2.5.4振动与跌落：
2.5.5充放电规格：
2.5.6保护电路要求：
2.5.7循环寿命（Cycle Life）要求：
常温20℃条件下，充放电周期与电量要求如下表所示：对于Cell：
2.5.8环境与安全要求
成材料符合国家环保法规对使用、回收和降解的要求
2.5.9电池安全标准
2.5.9.1电池（pack）部分:
过流保护电流：
测试方法：将电池输出端接一可变负载，使输出电流不断地增大，当电流突变为0时，记下电流的最大值。
检验标准: 过流保护电流应在规格书允许范围内。
过充电测试
测试方法: 电池按照标准充电结束后，用恒流恒压源持续给电池加载24H，恒流恒压源电流为2C，电压为2倍标称电压。
通过标准: 不爆炸，不起火，不冒烟或漏液
过放电测试
测试方法: 电池在环境温度20oC±5oC的条件下，以0.2C放电至截至电压（n X 3V）后，外接50Ω负载放电24H。
通过标准: 不爆炸，不起火，不冒烟或漏液。
短路测试
测试方法: 电池按照标准充电结束后，将正负极用0.1Ω电阻短路8H。
将正负极断开，电池以1C电流瞬时充电5s后用电压表测试电池电压。
通过标准: 不爆炸，不起火，不冒烟或漏液，电压应大于n X 4.1V。
过流保护/短路保护恢复：
测试方法：断开可变负载，用数字万用表测量电池的端电压
检验标准：外界负载取消后电池的端电压应大于n×3.6V或充电瞬间，电池的端电压可恢复到n ×3.6V以上；自动恢复或充电瞬间恢复;电池应不爆炸、不起火、不冒烟或漏液现象。
穿刺测试
测试方法: 以气压驱动钢针，刺穿电芯（钢针为圆锥形，直径为2.0mm—5.0mm）穿刺电池。
通过标准: 电池不爆炸，不起火，不冒烟。
重物冲击测试
测试方法: 电池放置于冲击台上，将一直径为15.8mm的棒放置在电池中央上方，9.1Kg的重锤自61cm的高度自由落下，可参见附图。
通过标准: 电池可以发生变形，但不爆炸，不起火，不冒烟或漏液。
热冲击测试
测试方法: 电池放置于热箱中，温度从0 oC开始以5oC~7oC/min的速度升至150oC ±2oC并保持10
分钟。
通过标准: 不爆炸，不起火，不冒烟或漏液。
冷热冲击测试：
测试方法：电池放入冷热冲击箱中，将高温温度调为65℃+2℃，时间为2h。低温温度调为-20℃+2℃，时间为2h的条件下对电池进行冷热冲击试验
检验标准:电池应不漏液、不冒烟、不爆炸，电池电压应不低于3.6V X N.
2.5.9.2电芯（Cell）部分:
该部分测试应在拆除电池所有保护电路后进行。
过充电测试
测试方法: 电池按照标准充电结束后，用恒流恒压源持续给电池加载48H，恒流恒压源电流为3C，电压为其充电电压4.2V。
通过标准: 不爆炸，不起火，不冒烟或漏液。
过放电测试
测试方法: 电池按照标准放电结束后，用恒流源持续给电池放电2H，恒流恒压源电流为1C。
通过标准: 不爆炸，不起火，不冒烟。
短路测试
测试方法：将接有热电偶的电芯放置于通风橱中，用小于100mΩ的铜线短路其正负极，测试中监视电芯温度变化，当温度返回到室温附件结束测试。
通过标准: 不爆炸，不起火，不冒烟或漏液，电芯温度不高于150oC。
高温性能实验
测试方法：完全充电的电池放入70℃的恒温箱中，保持7H，然后取出置于室温条件下。
通过标准: 不爆炸，不起火，不冒烟或漏液。
温度循环实验
测试方法：电池放入冷热冲击箱中，将高温温度调为75℃+2℃，时间为2h。低温温度调为-20℃+2℃，时间为2h的条件下对电池进行冷热冲击试验，主要实验电池芯在冷热冲击状态
下的安全性。
通过标准: 不爆炸，不起火，不冒烟或漏液。
外部短路实验
测试方法：用导线短接完全充电的电芯正负级，并确保全部外阻＜100mΩ，保持2H。
通过标准: 不爆炸，不起火，不冒烟或漏液。
强制放电实验
测试方法：完全充电的电芯以1C的恒流放电90min（一般放电50min电芯就会达到截止电压
2.75V）。
通过标准: 不爆炸，不起火，不冒烟或漏液。
耐挤压性能实验
测试方法：完全充电的电芯置于两平行平板间，施加50MP的挤压力，一旦达到最大压力或压力下降1/3，即可卸压。
通过标准: 不爆炸，不起火，不冒烟或漏液。
针刺实验
测试方法：以气压驱动钢针，刺穿电芯（钢针为圆锥形，直径为2.0mm—5.0mm）。
通过标准: 不爆炸，不起火，不冒烟或漏液。
过充性能实验
测试方法：完全放电的电芯（达到截止电压2.75V）以0.2cA的恒流充电12.5H。
通过标准: 不爆炸，不起火，不冒烟或漏液。
冲击实验
测试方法：以10kg的重物从1m的高空垂直落下冲击电芯。
通过标准: 不爆炸，不起火，不冒烟或漏液。
所用的Cell及Pack必须通过UL, CE安全认证。
2.6 电源适配器
具有过压、过流、过温和短路保护功能，满载效率>=85%，自身功耗小于1.5W
输出电压随负载变化的变化量应小于5％
外加交流电90V～264V、47Hz～63Hz的条件下运行检查程序工作应正常
在90~265V下，满负载下，至少保持1个小时的稳定输出而无任何异常
电压跌落应能在5ms内持续供电
满足至少±15Kv的空气放电而工作正常，满足至少±8Kv的接触放电而工作正常
在35℃/相对湿度90%下用喇叭额定功率白噪声测试24小时，喇叭应能工作正常，喇叭的声压变化应小于4dB，其最低共振频率应在规格内
在35℃/相对湿度90%下用歌曲《青藏高原》播放24小时，喇叭工作应正常，喇叭的声压变化应小于4dB，其最低共振频率应在规格内，且喇叭的实测消耗功率应小于其最大功率
在70+/-3℃和-20+/-3℃下（湿度不受控）存放24小时，喇叭的声压变化应小于4dB，其最低共振频率应在规格内
注：喇叭正常工作指其无杂音、破音、失真、啸叫、无声等现象
2.8 键盘
除特殊按键外，各按键应平整一致，字键水平与倾斜差应≤0.5mm，压力离散性小于0.3N
按键压力符合0.3N～0.8N规格，行程符合K/B spec.规格
每个按键在额定负荷下，通断寿命大于1,000,000次
以垂直于键帽中心的方向向上拉键盘，在500gf内不允许出现掉键或键帽松动
以垂直于键帽四角的方向向上拉键盘，在200gf内不允许出现掉键或键帽松动
2.9 主板
其MTBF必须大于20000小时.
主板上的铜箔阻抗须小于75欧姆主板PCBA层数必须大于等于6
2．10 RoHS
所有部件必须必须满足欧盟RoHS的要求，和中国《电子信息污染控制管理办法》的相关规定。
3、整机标准：
3.1 机构
3.1.1 机构强度
在15～160度角范围内转动LCD屏至任意一个角度并对LCD屏上任意一点施加3N的力，在撤去外力后， LCD屏的抖动幅度不大于7.0mm
在0~30度内（LCD 屏与TOP case Gap 25mm内）均可实现休眠功能
讨论)
3.1.2 机构可靠性
在LCD模组的5个点（4个角及中间位置）上,用直径30mm的塑胶件, 施加30Kg以内的压力并维持10秒，塑胶件和LCD模组结构不允许有损坏、裂纹、凹陷等不良，LCD屏显示正常，不出现屏
裂、凹陷和液晶流失等故障
开机状态下掌托板应能承受20Kg以内的压力（直径30mm）并维持10秒无任何功能异常
开机且风扇旋转状态下风扇上盖应能承受10Kg以内的压力（直径30mm）并维持10秒无任何风扇异响等功能异常
开机且光驱读盘状态下光驱上部支撑部分应能承受5Kg以内的压力（直径10mm）、下部支撑部分应能承受10Kg以内的压力（直径30mm）并维持10秒无任何光驱读盘异常等功能异常，且光驱槽的尺寸变形不会超过光驱尺寸规格要求，测试后对光驱的作用力不会超过光驱规格要求
开机且硬盘工作状态下硬盘盖部分应能承受10Kg以内的压力（直径20mm）并维持10秒， 1次无任何硬盘读写异常等功能异常和外观影响，测试后对硬盘的作用力不会超过硬盘规格要求. LCD转轴应能在10~180度之间、6~12 cycles/分的情况下摇摆20000次以上而正常工作，无任何机构干涉、永久变形、破坏及显示问题，扭力值变化小于15%.
各种I/O
注：以上各接口、按钮、锁扣及卡钩等在测试次数满后的插拔力、弹性、压力等指标应大于初始值的60%
锁孔应能承受30Kg的拉力5个方向（上下左右及向外），持续10秒，5次而不损坏
LCD panel不能与主机top cover有任何接触和磨损；
主机所有Connecters 的使用寿命不低于主板的品质保证期
3.2 环境&可靠度
3.2.1 环境试验
件下恒定低温、高温测试和工作条件下的温度冲击和温湿度循环测试
3.2.2 振动试验
开机(Idle)状态下，笔记本电脑应按照以下振动试验要求进行试验，并无机构或功能上的失效1）试验环境
环境温度：25 5℃，湿度10％～90％
2）试验标准
I．随机振动
随机振动，频率范围5～500Hz，
振动方向XYZ三个轴向
持续时间，每个轴向各30分钟
表格 1 加速度谱密度（开机状态）
关机状态下，笔记本电脑应按照以下振动试验要求进行试验，并无机构或功能上的失效
1) 试验环境
环境温度：25±5℃，湿度10％～90％
2) 试验标准
随机振动，频率范围5～500Hz，
振动方向XYZ三个轴向
持续时间，每个轴向各30分钟
加速度谱密度如下表所示：
表格 2 加速度谱密度（关机状态）
包装状态下，笔记本电脑应按照上节振动试验要求进行试验，且无机构或功能上的失效
1) 试验环境
环境温度：25±5℃，湿度10％～90％
2) 试验标准
同“关机状态”
3.2.3 冲击试验
笔记本电脑及其包装和附件应按照下表规定的试验要求进行试验，且无机构或性能上的失效
整机（不含CCFL和电池）MTBF值不低于m1=20000小时（测试方法参照GB/T5080.7中的方案4:9）
联想笔记本电脑市场调查报告 组长：龚爽 组员:赵发宴宋高友 陶金辉何思骏 高建林刘智源 杨鹏
摘要： 随着信息时代的飞速发展，电脑的使用已经全面影响和改变着现实社会中人们的生活，电脑的使用已经成为一种时尚，成为人们生活中不可或缺的一部分。中国网民已突破五亿，越来越多的消费者对电脑的品质要求也越来越高，各品牌电脑如索尼、苹果、三星、惠普及联想等竞争也是越来越激烈。 关键词：联想笔记本市场 前言： 调研目的：深入了解目前人们对联想电脑的购买需求、购买和使用行为，了解联想电脑的市场状况等和消费情况以及提供一些建议。 调研概况：本次调查主要针对联想电脑的消费者，调查地点以蒙自电脑城附近为主，以街头拦截用问卷形式开展调查，问卷由20个选择题组成，主要内容包括消费者身份、电脑用途、价格承受范围、信息获知来源、售后服务等。本次调查样本量115个，共获得有效样本100个。 数据分析: 用户年龄状况:联想电脑的用户群主要集中在10~40岁这个年龄段，年轻人用电脑较多。建议联想可以针对年轻人考虑电脑的时尚元素。用户职业状况:用户无明显职业区分，购买使用的原动力可能在于学习工作中是否使用到。 用户购买联想电脑看重的方面:用户在考虑购买联想电脑时最看重的是售后服务和质量，价格其次。外观仅是决定购买的参考因素。由此可知联想电脑的售后服务做得很出色。 用户了解联想电脑的信息来源:用户了解联想电脑的信息获取的渠道呈多途径化，专业媒体推荐是消费者购买的主要信息来源，以互联网
为最，其次为IT类杂志。另外，朋友介绍也起到相当的影响力。联想公司可以多在网络及杂志广告上加大投入。 用户使用联想电脑的主要用途:多数用户主要使用联想电脑办公，其次用于学习，可以看出联想电脑的办公性能还是很好的，厂商可以在提升性能上方面下手。 用户可以接受的价位段:可以看出，多数用户的价格承受范围在四千元左右，少数用户会选择六千元及以上的高端电脑。联想可以兼顾中低端市场的同时，加强高端电脑的开发制造，不放松高端市场的竞争。用户购买联想电脑的渠道:电脑城购买是联想电脑消费形态主流，去品牌专卖店购买更多的是考虑电脑的品质及服务。 用户最愿意得到的售后服务:消费者更希望售后服务能帮助解决其在操作与应用方面所产生的问题，给予技术与软件支持。 据调查问卷结果显示： 1、70%的人其购买决定权在自己，父母决定为28%，其他为2% 2、打折优惠活动刺激消费者购买欲望占五成，分期付款和免费升级各两成。 3、48%的顾客认为联想电脑品质仍需改进（质量、外形、性能、） 4、在老客户中，愿意再次选择联想电脑的占52%，36%的表示不确定。还有部分顾客表示thinkpad较于IBM时期品质有所下降。 5、认可联想电脑的优势：配置40%，性价比32%； 6、联想电脑性能优势：CPU33%，主板30% 7、消费者给于售后服务评价：好评86%（保修时间、收费标准、人员素质等） 建议： 1、可针对性地开发部分高端配置主攻商务办公电脑。 2、品牌与品质的宣传应采取多管道战略，使群众方方面面快速获取有关联想产品的信息。
《员工行为规X 手册》 （1．0版） 联想（）XX（联想电脑公司）
目录 1、联想介绍 (3) 2、专卖店经营理念 (5) 3、员工仪容仪表规X (6) 4、员工接规X (8) 5、日常行为规X (8) 6、媒体拍照规X (10) 7、偷窃行为处理规X (11) 8、附表：员工行为规X检查表 (12)
员工行为规X 前言 常言道：没有规矩，不成方圆。每一个公司都有一些行为准则来指导员工的日常工作与行动，这是使事业顺利进行的必要保障。作为联想1+1特许专卖店体系的重要成员,为了更有效地开展工作，请每一位员工仔细阅读本手册，以便时常检查自己是否全面、正确地遵守了联想1+1特许专卖店体系所要求的行为准则。本手册叙述不详尽、不全面之部分，请查阅联想1+1特许专卖店体系的其它手册，并请随时注意联想电脑公司对联想1+1特许专卖店体系的最新通知。 企业背景 1、联想电脑公司概况: 1984年成立的联想集团，如今已成为中国计算机行业中最大的产业集团，拥有国内30余家分、子公司、21家海外公司、千余家经销代理网点，海内外职工7000余人，净资产16亿元人民币。 成立于1994年3月的联想电脑公司，是联想集团的六大支柱产业之一，同时也是中国最大的电脑整机开发生产厂商，主要致力于联想品牌电脑及其相关信息产品的设计、制造、销售和服务。公司以“结联世界，着想中国”为产品策略，保持与世界先进技术同步发展。现已开发生产出包括商用电脑、家用电脑、笔记本电脑、服务器、工作 3 / 12
站五大系列产品。“幸福之家”、“我的办公室”等软件产品以及“商博士”、“网博士”、“电子教室”等应用产品。联想的功能电脑和应用电脑真正实现了“让中国人用的更好”。 随着社会信息化建设的进一步发展，社会网络化程度的进一步加强，联想电脑公司已逐步从一家计算机硬件厂商向一家倡导和提供INTERNET产品和服务的厂商过渡，面向INTERNET产品的开发已成为公司重中之重的发展战略。其开发包括INTERNET产品的接入装置、INTERNET上的信息服务类产品、广义的局端设备等等。 联想品牌个人电脑自94年以来，销量连续以每年超过100%的速度增长。96年首次获得中国个人电脑市场份额第一的桂冠，97、98年又以50万台和80万台的销量继续雄居中国市场榜首。最新消息表明，98年三季度联想电脑已进入亚太区前三名，并以15.2%的市场份额仍居中国市场第一（据IDC报告）。 公司以产品事业部为运作中心，以市场、制造、行政为运作平台。在全国（包括XX）设有8个外埠办事处，在和XXXX各建有一个现代化的年生产能力达到100万台的整机生产厂。公司高度重视产品质量，是全国首家通过ISO9001质量体系认证的PC整机生产企业。 面向二十一世纪，公司确立了年产销个人电脑150万台，进入世界个人电脑制造商前十位的2000年发展目标。并努力为中国信息化事业作出自己的贡献。
客户关系管理案例分析 --以小米公司为例 小组成员： 2012/12/11 一、小米公司简介 小米科技（全称北京小米科技有限责任公司）由前Google、微软、金山等公司的顶尖高手组建，是一家专注于iphone、android等新一代智能手机软件开发与热点移动互联网业务运营的公司。2010年4月正式启动，已经获得知名天使投资人及风险投资Morningside 、启明的巨额投资。2010年底推出手机实名社区米聊，在推出半年内注册用户突破300万。此外，小米公司还推出基于CM 定制的手机操作系统MIUI，Android双核手机小米手机等。米聊、MIUI、小米手
机是小米科技的三大核心产品。 小米公司最初有意无意地制造饥饿营销的效果。产品最开始可以凭借相对高的价格卖给尝鲜者，以及“米粉”。接着通过微博等方式的营销策划能力也是相当强悍！定制微博运营平台，建立了可供几十个客服同步管理的机制。各种手段的综合作用下，小米手机迅速发张壮大。 二、小米公司的客户关系管理现状与分析 小米公司从创立到今天，之所以能在手机市场占得一席之地，正是由于其拥有与客户关系的优势和优越的客户关系管理系统。通过切身地贴近市场和客户，及时收集到客户的需求，并能够将客户的需求迅速转化为定制化的产品提供给客户，满足了客户的要求，从而为客户提供了快速、优质的服务。 1、小米公司的客户识别现状与分析 客户识别就是通过一系列技术手段，根据大量的客户特征、需求信息等，找出哪些是企业的潜在客户，客户的需求是什么，哪些客户最有价值等等，并以这些客户作为客户关系管理对象。 小米公司对于其所有的客户都有其鲜明的识别标志。2011年中国市场智能手机出货量超过5000万部，预计到2013年出货量将超过1亿部。随着智能手机朝着低价、高配置化发展，用户进入的门槛进一步降低，智能手机将会吞并整个手机市场。小米团队是先做的系统（安卓深化）后做的手机，在
联想公司 联想绩效管理体系 第一，对多种先进的绩效管理方法进行深入理解和有机整合。各种绩效管理方法之间有的有 相似或共通之处，可以进行整合。例如，目标管理法与关键绩效指标法都强调上下级之间的沟通，可以将二者相结合；关键事件法刚好补充了图表尺度法在评定标准上模糊不清的不足，二者可以互为补充。有的绩效管理方法却存在着基本假设或前提的不一致，无法融合。例如，配对比较法和360度绩效考核，前者将所有员工两两相比，后者调动了各个方面的人员参与考核，两种方法结合显然耗费人力物力，同时容易造成打分上的“一团和气”，无法达到考核的真正目的，是错误的结合。联想集团综合多种方法的绩效管理模式显然是融会贯通了多种先进的绩效管理方法，博采众家之长为己所用，收到了良好的效果。 第二，正确认识企业的实际情况，依靠强大的执行力使之顺利实现。 各种绩效管理方法都有其优点和自身的局限，能否最大限度地发挥优点，克服局限，并能否将它与企业自身特点相结合，并通过强有力的执行使之发挥效用，这时就需要企业的高层管理者参与到绩效管理的过程中，将其放到应有的战略高度，带头执行。 企业的绩效管理不是一朝一夕就能完成的简单工作，它是一种绩效导向的管理思想，更是一个强调沟通、强调发展的过程，它使员工的目标与企业的目标紧密相连，员工的行为与企业的战略紧密相连，把企业的战略思想、目标、核心价值观层层传递给员工，使之成为员工的自觉行为。正如课堂所授的——企业的核心价值观与战略是企业绩效管理的依据，是企业战略目标的价值取向。联想集团作为中国最优秀的企业之一，其综合运用多种绩效管理的成功做法值得其他企业学习、借鉴。 联想薪酬制度 联想的薪酬设计 在薪酬制度的设计上，联想采用的是“3P”理论。即根据员工所在职位(Position)、所拥有的能力（Person）和所表现出来的业绩（Performance）综合确定员工的薪酬。在“3P”的具体应用中，针对不同的薪酬项目、不同系列的员工，“P”的侧重点也有所不同。如在确定员工的基本工资时，主要考虑岗位，辅之以绩效和能力。“P”的侧重点不同还体现在不同的职位系列之间。 1.基本工资 在确定员工的基本工资时，联想坚持的基本原则是“以岗付薪”，并充分考虑员工的能力业绩。为确定各岗位的相对价值，确保内部公平，联想集团秉着够用、适用和好用的原则。 2.奖金 在联想，奖金的发放是严格基于业绩的。联想的奖金分配分为两个层面：集团根据业绩确定各事业部的奖金包；各事业部根据奖金包，制定自己的奖金分配方案进行自主分配。 3.股票弃权 股票期权是联想长期激励的主要方式。为了使员工利益与公司利益有机的结合起来，公司对满足一定条件的员工提供股票期权。股票期权的具体数量由员工的岗位级别、年度考核业绩等的因素决定。 4.特色福利 联想的福利待遇比较优厚，除法定福利外，目前颇受员工欢迎的福利项目有：补充医疗保险、出国休假、带薪休假和内部购机可以享受5折优惠等。
规范自己，方便他人 -----员工行为规范意义员工行为规范是指企业员工应该具有的共同的行为特点和工作准则，它带有明显的导向性和约束性，通过倡导和推行，在员工形成自觉意识，起到规范员工的言行举止和工作习惯的效果。 行为规范是企业文化的重要支撑和保证，行为规范的执行力却是其灵魂，我们常常强调行为规范就是要突出建设行为规范执行力，以达到整体提高员工素质，使其能够为企业文化真正的保驾护航的目的。 我厂开展“员工行为规范月”活动的直接目的就是为了提高行为规范的执行力。在过去俩年里，我厂也开展过这样的活动，但收效胜微，根本原因是很多人存在着这样的认识误区：行为规范的关键在于安全员的监督和逼迫，没能调动员工的主观能动性，导致我厂内不文明现象屡禁不止。这种不文明现象直接加重了保洁人员的工作负担，是企业形象大打折扣，更是使企业文化的根基毁于一旦。 所以我们不得不重新认识员工行为规范的重要性和紧迫性，了解提高员工行为规范执行力的必要性。 我一直觉得工作是生活的一种手段，不能让工作影响了情绪；但是在这炎热的季节里工作本就会带有或多或少焦躁的情绪，而我们的一些不规范行为甚至是不道德的做法更是给他人带
来了不便甚至是造成工作难题，直接恶化工作人员的工作情绪。 试想，当你拖着疲惫的步子来到餐厅，发现有自己喜爱的饭菜，满心窃喜的端着饭菜时却发现没有空余的餐桌时，突然你像发现新大陆一般一个箭步冲到刚空出的餐桌前，准备就餐，眼角余光一扫，不由注意到桌面乱七八糟，甚至有饭菜堆积在餐桌上，你是否还能继续保持愉悦的心情就餐？你是否会在心中暗骂？ 我们中国人最喜欢说将心比心，大家是否想过打扫餐厅的大姐在面对狼藉的餐桌时的无奈表情和复杂心理?虽说人都有自己的本分工作,但安排你去清理餐桌时，你内心是否会期待别人的行为能够规范？ 这仅仅是微观方面一些不规范行为带给别人的烦恼；宏观方面的代价或许就更高了，山西正处于转型发展的非常时期，我公司也在规范和创立自己的企业形象和企业文化，员工的行为规范，直接关系到企业形象的树立和企业文化的底蕴。 以小见大，举一反三，是我们中国人学习的方式，希望大家能够餐厅事例联想其他场景。时时刻刻谨记自己不规范行为给别人带来的困惑，或者别人不规范行为给自己带来的难题。“规范自己，方便他人”希望这不仅仅是我内心的想法，更是大家的行为的体现。
联想Thinkpad X230s(20AH000GCD)笔记本电脑价格评估 报告 估价项目名称：联想Thinkpad X230s(20AH000GCD)笔记本 电脑价格评估报告 委托人：xx 估价机构：xxxxx 估价员：xxxx 估价作业日期：2014年09月01日至2014年10月31日
目录 第一部分致委托人函 (2) 第二部分声明 (4) 第三部分估价的假设和限制条件 (4) 一、本次估价的假设前提 (5) 二、未经调查确认或无法调查确认的资料据 (5) 三、估价中未考虑的因素及一些特殊理 (5) 四、本报告使用的限制条件 (5) 第四部分联想Thinkpad X230s(20AH000GCD)笔记本电脑估价结果报 告 (7) 一、委托人 (7) 二、估价机构 (7) 三、估价对象 (7) 四、估价目的 (10) 五、评估的价值类型和定义 (10) 六、估价时点 (10) 七、估价依据 (11) 八、估价原则 (11) 九、估价方法 (12) 十、估价过程 (12) 十一、估价结果 (12) 十二、估价作业日期 (13) 十三、估价员 (13) 十四、估价报告应用有效期 (14) 第五部分附件
致委托人函 陈建老师： 受您委托，我们对联想Thinkpad X230s(20AH000GCD)笔记本电脑的市场价值进行了评估。 估价时点：2014年09月01日。 估价目的：为委托方购买估价对象评估估价对象的市场价值。 经过实地查看和市场调查，遵循《中华人民共和国房地产管理法》、《中华人民共 和国物权法》、国家标准《房地产估价规范》等法律法规和技术标准，遵循独立、客观、公正的估价原则，选用市场法和成本法进行了分析、测算和判断，经估价人员收集资料、分析计算，并与估价时点同一供求圈内类似笔记本电脑的市场价格水平相比较后，确定估价对象在满足本报告中已说明的“估价的假设和限制条件”下，于估价时点的最可能形成的市场价值为￥6900.00元（大写：人民币陆仟玖佰元整）。详见下附的《电子设备清查评估明细表》。 电子设备清查评估明细表 金额单位：人民币 估价的详细结果及有关说明请见后附的《联想Thinkpad X230s(20AH000GCD)笔记本电脑估价结果报告》。
联想集团的考核体系 联想集团从1984年创业时的11个人、20万元资金，发展到今天已拥有近万名员工，成为具有一定规模的贸、工、技一体化的中国民营高科技企业。当一大批优秀的年轻人被联想的外部光环吸引来的时候，人们不妨走人联想内部去看看联想的人力资源管理，尤其是独具特色的考核体系。 联想集团的考核体系结构围绕“静态的职责+动态的目标”两条主线展开，建立起目标与职责协调一致的岗位责任考核体系。考核实施体系的框架包括四个部分：职责分解、目标分解、目标与职责结合、考核实施。 静态职责分解 静态职责分解是以职责和目标为二条主线，建立以“工作流程”和“目标管理”为核心，适应新的组织结构和管理模式的大岗位责任体系。 一是明确公司宗旨，即公司存在的意义和价值；二是在公司宗旨之下确立公司的各个主要增值环节、增值流程，比如市场—产品—研发—工程—渠道—销售等；三是确立完成这些增值环节、增值流程需要的组织单元，构造组织结构：如产品流程牵头部门为各事业部产品部，服务流程牵头部门为技服部，财务流程牵头部门为财监部等；四是确立部门宗旨：依据公司宗旨和发展战略并在相应的组织结构下，阐述部门存在的目的和在组织结构
中的确切定位。 确立部门职责。部门职责指部门为实现其宗旨而应履行的工作责任和应承担的工作项目，它确定了部门在公司增值流程中的工作范围和职责边界。宗旨确定部门职责的方面和方向，职责是对宗旨的细化和具体演绎。职责不是具体的工作事项，而是同类工作项目的归总，一般从以下几个方面考虑：部门在增值流程中所处的业务环节；依据穿过该部门的若干业务主线确定部门所涉及的主要职责；依据与部门相邻的部门的“输入”与“输出”关系确定职责边界、工作模式的改进与创新。部门职责能起到明确工作职责边界、减少部门之间工作职责交叉、确定部门岗位设置、制定工作流程的作用。 建立工作流程。工作流程包括工作本身的过程、信息与管理控制过程。它在部门内部，在独立的部门与部门之间、处与处之间，建立职责的联系、规章和规范。如一台电脑从开发到最终消费要经过需求调研产品规划—产品定义—产品开发—测试鉴定-工程转化—采购—生产准备—生产制造—品质测试—产品运输—市场准备—代理分销—用户服务—信息反馈诸多环节。电脑公司就是通过与这些环节建立同步的、覆盖各个工作环节的工作流程，并在全员范围内培训制定工作流程的方法，为部门协调、运作规范、揭示问题、持续改进、提升效率打下坚实的基础。 制定岗位职责。在理清了由公司宗旨、部门职责以及部门为履行职责而应遵循的工作流程后，需要将具体职责最终落实到每
回忆 2009年一句“彪悍的小y”，联想Y450横空出世，超出同类产品的显卡配置、独具流行品格的橙色腰线，以及后来的NBA特别版，让游戏玩家第一眼就认定了它。小y是目前为止最深入人心的一款Y系列产品，这和它当时的市场策略略有关，在当时5000元价位上，Y450第一个搭配GT130M游戏独显，瞬间引发了强烈的关注，在年轻人群体里，GT130M独显的小y成了当时选购笔记本的第一选择。09年9月 买了一台Y450A-TSI（H）NBA特色版参数，搭载的是酷睿T6500 cpu，GT240M显卡，11年过保后因为联想笔记本的电池门又找售后给免费换了一块电池。 7年，小Y陪楼主大学毕业，工作，期间也就是给它吹吹灰，擦一擦，也从来 没有升过级，而且依然用出厂时的XP。直到现在，感觉它的卡顿已经跟不上时代了，但是无意中看到网上的帖子，觉得它能重新焕发活力，于是下定决心为它升级。 一、制定升级方案 原配联想Y450本本的西数320GB蓝盘已经用了7年，读写速度较慢，加之T6 500处理器的前端总线和缓存偏小，2G的内存已经相当寒酸，所以决定从这三个方面下手。 大体确定升级思路①联想Y450本本支持45nm T8000/T9000/P8000处理器；②原本的西数320GB硬盘成为整机的最大瓶颈，升级SSD代价过高，因此考虑高速、机械式笔记本硬盘。③以联想Y450为代表的GM45/PM45芯片组，它双通道最大支 持到8GB 内存，XP、win7 32位支持最高到4G内存，win7 64位能支持到8G。
二、硬件到位，准备升级 1、开仓前特写
2、开仓发现风扇灰好多，两个内存条已经明显旧了 3、右下方硬盘为西数320GB 5000转蓝盘，已经用了1W多小时
电脑公司员工行为规范 手册 Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】
《员工行为规范手册》 （1．0版） 联想（北京）有限公司（联想电脑公司） 一九九九年七月
目录 1、联想介绍 (3) 2、专卖店经营理念 (5) 3、员工仪容仪表规范 (6) 4、员工接电话规范 (8) 5、日常行为规范 (8) 6、媒体拍照规范 (10) 7、偷窃行为处理规范 (11) 8、附表：员工行为规范检查表 (12) 员工行为规范 前言 常言道：没有规矩，不成方圆。每一个公司都有一些行为准则来指导员工的日常工作与行动，这是使事业顺利进行的必要保障。作为
联想1+1特许专卖店体系的重要成员,为了更有效地开展工作，请每一位员工仔细阅读本手册，以便时常检查自己是否全面、正确地遵守了联想1+1特许专卖店体系所要求的行为准则。本手册叙述不详尽、不全面之部分，请查阅联想1+1特许专卖店体系的其它手册，并请随时注意联想电脑公司对联想1+1特许专卖店体系的最新通知。 企业背景 1、联想电脑公司概况: 1984年成立的联想集团，如今已成为中国计算机行业中最大的产业集团，拥有国内30余家分、子公司、21家海外公司、千余家经销代理网点，海内外职工7000余人，净资产16亿元人民币。 成立于1994年3月的联想电脑公司，是联想集团的六大支柱产业之一，同时也是中国最大的电脑整机开发生产厂商，主要致力于联想品牌电脑及其相关信息产品的设计、制造、销售和服务。公司以“结联世界，着想中国”为产品策略，保持与世界先进技术同步发展。现已开发生产出包括商用电脑、家用电脑、笔记本电脑、服务器、工作站五大系列产品。“幸福之家”、“我的办公室”等软件产品以及“商博士”、“网博士”、“电子教室”等应用产品。联想的功能电脑和应用电脑真正实现了“让中国人用的更好”。 随着社会信息化建设的进一步发展，社会网络化程度的进一步加强，联想电脑公司已逐步从一家计算机硬件厂商向一家倡导和提供
滨江学院 课程论文 题目联想的客户关系管理分析 院系滨江学院经济与贸易系专业物流管理 学生姓名张艳 学号20132347929 得分 二Ｏ一五年12 月3日
一、联想及其服务简介 联想集团成立于1984年。公司主要生产台式电脑、服务器、笔记本电脑、打印机、掌上电脑、主机板、手机等电子产品。1996年开始，联想电脑销量位居中国国内市场首位。联想在举世瞩目之下并购了被称为"个人电脑时代缔造者"的IBM的全球PC业务，由民族IT 产业的领军企业一跃成为全球第三大个人电脑生产商。 作为卓越IT 服务的引领者，联想秉承“以客为尊超越期待”的服务价值理念，围绕IT 设备生命周期，为消费者和商业客户提供方案咨询、维修延保、网络应用、技术支持、桌面与系统维护、运营外包、资产回收等全方位的服务解决方案。联想服务在中国创新建设eCare 网络平台----覆盖范围最广、响应能力最强的现场服务网络；高绩效运营的国际化技术支持及呼叫中心；智能化、互动化、规模化的Web官方服务网站，整合为“三网合一”强大IT 服务交付体系，堪称服务业界最佳实践的典范。联想服务为2008北京奥运会提供3万台现场IT设备的专业技术支持及多品牌电脑服务而享誉国际。自1998 年起，连续11 年获得CCID 最佳支持服务大奖；自2003 年连续5年获得COPC认证（亚太首家）；自2005 年引入HDI 认证体系，由三级认证提升到2007 年四级认证（全球仅有的两家公司之一）。 二、联想实施客户关系管理（CRM）的意义分析 实施客户关系管理（CRM）的发要性是由客户关系管理的收益、成本与风险决定的。每个企业最愿意做的事是以最低的成本和最小的风险来获取最大的收益。通过实施客户关系管理（CRM）就可以实现这一愿望。同时，这也是越来越激励的竞争的结果，企业要想在激励的市场竞争中发展的更好，就更需要关注顾客需求，实施客户关系管理（CRM）。 联想的客户关系管理功能表现为以下四点： 1、有利于客户与销售管理 1)联想通过客户档案信息、交往记录、报价记录、交易记录、反馈情况等信息的动态获取和分析，使企业多角度地把握客户需求，全面透视客户情况。 2)挖掘老客户：联想根据交易历史分析老客户购买倾向，帮助企业在老客户中挖掘新的销售机会，提高客户资源的整体价值开拓市场，赢得新客户的同时更要维护好与老客户之间的关系，事实已经证明：发展新客户的成本比留住老客户的成本高2—4倍！因此也可以节约销售成本。 3)有利于实施企业的报价策略：联想的业务员对客户每次报价内容和对程一目了然，避免了由于沟通不畅造成的报价混乱，也维护了联想的统一的价格态势。 2、有利于市场的管理
内部资料注意保密 《员工行为规范手册》 （1．0版） 联想（北京）有限公司（联想电脑公司） 一九九九年七月
目录 1、联想介绍 (3) 2、专卖店经营理念 (5) 3、员工仪容仪表规范 (6) 4、员工接电话规范 (8) 5、日常行为规范 (8) 6、媒体拍照规范 (10) 7、偷窃行为处理规范 (11) 8、附表：员工行为规范检查表 (12)
员工行为规范 前言 常言道：没有规矩，不成方圆。每一个公司都有一些行为准则来指导员工的日常工作与行动，这是使事业顺利进行的必要保障。作为联想1+1特许专卖店体系的重要成员,为了更有效地开展工作，请每一位员工仔细阅读本手册，以便时常检查自己是否全面、正确地遵守了联想1+1特许专卖店体系所要求的行为准则。本手册叙述不详尽、不全面之部分，请查阅联想1+1特许专卖店体系的其它手册，并请随时注意联想电脑公司对联想1+1特许专卖店体系的最新通知。 企业背景 1、联想电脑公司概况: 1984年成立的联想集团，如今已成为中国计算机行业中最大的产业集团，拥有国内30余家分、子公司、21家海外公司、千余家经销代理网点，海内外职工7000余人，净资产16亿元人民币。 成立于1994年3月的联想电脑公司，是联想集团的六大支柱产业之一，同时也是中国最大的电脑整机开发生产厂商，主要致力于联想品牌电脑及其相关信息产品的设计、制造、销售和服务。公司以“结联世界，着想中国”为产品策略，保持与世界先进技术同步发展。现已开发生产出包括商用电脑、家用电脑、笔记本电脑、服务器、工作
站五大系列产品。“幸福之家”、“我的办公室”等软件产品以及“商博士”、“网博士”、“电子教室”等应用产品。联想的功能电脑和应用电脑真正实现了“让中国人用的更好”。 随着社会信息化建设的进一步发展，社会网络化程度的进一步加强，联想电脑公司已逐步从一家计算机硬件厂商向一家倡导和提供INTERNET产品和服务的厂商过渡，面向INTERNET产品的开发已成为公司重中之重的发展战略。其开发包括INTERNET产品的接入装置、INTERNET上的信息服务类产品、广义的局端设备等等。 联想品牌个人电脑自94年以来，销量连续以每年超过100%的速度增长。96年首次获得中国个人电脑市场份额第一的桂冠，97、98年又以50万台和80万台的销量继续雄居中国市场榜首。最新消息表明，98年三季度联想电脑已进入亚太区前三名，并以15.2%的市场份额仍居中国市场第一（据IDC报告）。 公司以产品事业部为运作中心，以市场、制造、行政为运作平台。在全国（包括香港）设有8个外埠办事处，在北京和广东惠州各建有一个现代化的年生产能力达到100万台的整机生产厂。公司高度重视产品质量，是全国首家通过ISO9001质量体系认证的PC整机生产企业。面向二十一世纪，公司确立了年产销个人电脑150万台，进入世界个人电脑制造商前十位的2000年发展目标。并努力为中国信息化事业作出自己的贡献。
联想笔记本电脑Notting产品质量标准 更改记录 目录 1、范围
2、主要部件 内存 硬盘 电池 适配器 喇叭 键盘 主板 3、整机 机构 环境&可靠度 电磁兼容&安全 噪音 电源管理 散热（含风扇） 系统稳定性 电气标准 外观 喷漆 4、试验方法 部件试验方法
整机试验方法 5、软件 6、附件－不合格分级标准 1、范围 本标准适用于联想C430产品。2、主要部件 内存 支持DDRII 533/667 SO-DIMM； Two DDRII SODIMM slots 最大支持2GB DDRII SO-DIMM； LCD 时间5 s
LCD残影（关机时，背光灯熄灭后，画面仍停留在屏幕时造成的影像残留）停留时间15s（一般使用状况）。 经过20000次的Power On/Off（2s on/2s off）后亮度大于初始值的50%（中心区域5寸方块） 全白画面下，色度均匀度为x=317±30、y=354±30 无不显示、背光管不亮、显示暗、闪烁等异常现象，画面显示正常无亮线、暗线、白斑 按照以下方式，LCD屏应均无水波纹和牛顿环 1>正常敲击键盘(正常敲击力量80g)及其它正常使用状况下LCD屏表 面不得有任何因LCD 前后背盖内部结构与LCD 屏背板之间机构干涉 引起任何程度的泛白或顶白及水波纹现象。 2>沿LCD模组上边框中间部位以正常方式开合LCD模组显示画面不允 许任何地方出现水波纹; (正常方式为左手或右手大拇指、食指、中 指扶住LCD模组上左（距边缘5CM处）、中、右（距边缘5CM处）任 意一处，以平均1Cycle/2秒的频率开合LCD模组,开合角度60~120 度之间)； 将LCD模组打开至120~150度位置,沿上边框左、中、右非显示区域任意一点轻微（的力）拨一下LCD模组,在LCD模组颤动过程中不允许有水波纹现象。 在各单色画面时，颜色应正常，均匀，无偏色。在16色彩条画面时，各彩条颜色正常，分界线清晰，无模糊、扩散等异常现象 开机后LCD四边靠近Bezel处无亮边、漏光 关机后LCD四边靠近Bezel处不露金属边 尺寸： x x mm（W*H*D）（不含Bezel），工差如图1： 图1 光驱尺寸规格示例 （参考Toshiba SD-C2612-10E） 前面板必需件 弹出按键（高度符合0~）， 紧急弹出针孔（直径：~，深度：<15mm） 电源开/忙 LED指示灯 图2 紧急弹出插孔规范 后面板 IDE接口连接器（50 Pins）如图3所示。 图3 后面板（包括IDE连接口）尺寸规范 图4 IDE接口示范 IDE接口连接器推荐使用：JAE KX14-50KLD 系列或者与之相兼容重量 DVD< 200g Combo<250g 安装 可以水平和垂直安装，安装角度左右5度内正常工作； 托盘式（tray）或者Slot式取放光盘； 外表面能够承受的变形； 上顶盖承受压力如图5所示； 下底盖全区域承受压力最大2N。 图5 顶盖承受压力限制范围示意 弹出距离 最小10mm（相对与光驱本体）
联想公司的客户关系管理（CRM）
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摘要 世事迁移，瞬息万变。计划经济仿佛就在昨天，而今我们面对的已是市场经济。卖方市场已经踏上了不归路，买方市场正在日臻完善。市场环境尽显错综演化之能事，以客户为中心的发展主线日趋明朗。未来的市场中，客户才是名实相符的上帝，这是企业必须面对并要为之做好充分准备的现实趋势。 联想公司作为中国IT产品头号品牌，不仅被赋予了振兴中国民族的使命，同时也被寄予创造世界最优秀、最具创新性的产品的厚望。在这样的背景下，联想公司率先实施CRM战略，提供了一个统一的，市场营销人员和客户服务人员可以实时共享客户的信息资源，通过对客户快速准确的服务响应实现新的销售，通过客户关怀和客户跟踪赢得潜在客户，通过“一对一”的营销方式获得客户个性化的信息，提高服务满意度的工作平台，为联想的发展战略奠定了坚实的基础。 1.联想公司概况 1.1.联想的历史 1984年，在世界的东方，柳传志带领的10名中国计算机科技人员前瞻性的认识到了PC必将改变人们的工作和生活。怀揣着20万元人民币（万美元）的启动资金以及将研发成果转化为成功产品的坚定决心，这11名科研人员在北京一处租来的传达室中开始创业，年轻的公司命名为“联想”（legend，英文含义为传奇）。在公司发展过程中，联想勇于创新，实现了许多重大技术突破，其中包括了研制成功可将英文操作系统翻译成中文的联想式汉卡，开发出可一键上网的个人电脑，并于2003年，推出完全创新的关联应用技术，从而确立了联想在3C时代的重要地位。凭借这些技术领先的个人电脑产品，联想登上了中国IT业的顶峰，2004年时联想已然连续八年占据中国市场份额第一的位置。 1988年联想(HK-0992)在香港创立时早已知道市场上有很多Legend公司，但联想当时并没有想到现在规模如此庞大，当联想进军国际时“Legend”竟成为绊脚石，联想将“Legend”更名为“Lenovo”，成为进军国际的第一步，象征着联想从“传奇”走向“创新”的里程。联想总裁杨元庆在解读这个全新的字母组合时表示，“novo”是一个拉丁词根，代表“新意”，“le”取自原先的“Legend”，承继“传奇”之意，整个单词寓意为“创新的联想”。报导指出，打江山时需要缔造“传奇”，想基业常青则要不断“创新”，从Legend到 Lenovo，在
（绩效考核)案例联想集团的考核体 系
案例：联想集团的考核体系 联想集团从1984年创业时的11个人、20万元资金，发展到今天已拥有近万名员工，成为具有壹定规模的贸、工、技壹体化的中国民营高科技企业。当壹大批优秀的年轻人被联想的外部光环吸引来的时候，人们不妨走人联想内部去见见联想的人力资源管理，尤其是独具特色的考核体系。联想集团的考核体系结构围绕“静态的职责+动态的目标”俩条主线展开，建立起目标和职责协调壹致的岗位责任考核体系。考核实施体系的框架包括四个部分：职责分解、目标分解、目标和职责结合、考核实施。 静态职责分解 静态职责分解是以职责和目标为二条主线，建立以“工作流程”和“目标管理”为核心，适应新的组织结构和管理模式的大岗位责任体系。 壹是明确公司宗旨，即公司存于的意义和价值；二是于公司宗旨之下确立公司的各个主要增值环节、增值流程，比
如市场—产品—研发—工程—渠道—销售等；三是确立完成这些增值环节、增值流程需要的组织单元，构造组织结构：如产品流程牵头部门为各事业部产品部，服务流程牵头部门为技服部，财务流程牵头部门为财监部等；四是确立部门宗旨：依据公司宗旨和发展战略且于相应的组织结构下，阐述部门存于的目的和于组织结构中的确切定位。 确立部门职责。部门职责指部门为实现其宗旨而应履行的工作责任和应承担的工作项目，它确定了部门于公司增值流程中的工作范围和职责边界。宗旨确定部门职责的方面和方向，职责是对宗旨的细化和具体演绎。职责不是具体的工作事项，而是同类工作项目的归总，壹般从以下几个方面考虑：部门于增值流程中所处的业务环节；依据穿过该部门的若干业务主线确定部门所涉及的主要职责；依据和部门相邻的部门的“输入”和“输出”关系确定职责边界、工作模式的改进和创新。部门职责能起到明确工作职责边界、减少部门之间工作职责交叉、确定部门岗位设置、制定工作流程的作用。 建立工作流程。工作流程包括工作本身的过程、信息和管理控制过程。它于部门内部，于独立的部门和部门之间、处和处之间，建立职责的联系、规章和规范。如壹台电脑从
联想笔记本电脑一键还原怎么使用 现在使用笔记本的人日益增多，像一些品牌笔记本会是大家最中意的选择吧，这里为大家介绍联想笔记本，使用联想笔记本的用户应该都知道它的键盘上方有一个一键恢复按键，那么联想笔记本电脑一键还原怎么使用呢?今天小编与大家分享下联想笔记本电脑一键还原的具体操作步骤，有兴趣的朋友不妨了解下。 联想笔记本电脑一键还原使用方法 首先，在做一键恢复前，要确定C盘中没有重要的资料，包括桌面、我的文档，如果有，要提前复制到D盘; 其次，开始做一键恢复，分为以下三步： 第一步：开机，在键盘上的三个灯同时亮过后按F2键; 第二步：选择“一键恢复/继续/”，启动“联想一键恢复”; 第三步：选择“系统恢复”，回车，然后按字母E，等到恢复完，按任意键重启电脑;
再次，做完上面的三步，联想一键恢复已经完成了，但是，如果你不能确定你的D、E、F盘里没有病毒的话，最好再跟着做以下几点： 一、恢复完系统后，不要直接进系统，而是先进安全模式(开机按F8键); 二、用鼠标右键点击“我的电脑/管理/磁盘管理/”; 三、在D盘符上点右键，选择“更改驱动器名和路径”删除D、E、F的盘符，再进正常模式(可避免D、E、F有可以自动运行病毒)。 最后，连接网络，升级杀毒软件后再用上面的方法恢复盘符。 针对联想一键恢复的部分问题汇总: 针对一些朋友对联想一键恢复存在的一些问题，做一些汇总，希望对大家有所帮助
1。一键恢复在哪里?重新格式化C盘安装系统会不会破坏一键恢复? 一键恢复装在你机器最后一个分区，早期的一键恢复是隐藏分区，即使使用系统光盘光盘引导到分区界面也无法看到，更无法删除，但是可以使用PQ等高级磁盘管理工具，删除合并此分区。 后期的一些机器叫服务分区，使用系统光盘光盘引导到分区界面可以看到叫EISA分区二，可以删除，删除后就没有一键恢复功能了。 仅仅重新格式化C盘安装系统不会破坏一键恢复，你安装好系统后仍然可以通过如按NOVO 等方式进入一键恢复界面，一键恢复系统还在你的电脑里。 2。频繁使用“一键恢复”对电脑有没损害? 每次你做一键恢复相当于格式化C盘后将服务分区的上次备份的系统全部重新拷贝到你的C盘里面，这只是一个磁盘读写和拷贝数据的过程，对机器硬件(硬盘等)不会有什么损害。
客户关系管理作业联想集团客户满意分析
以一家企业为例讲述客户满意战略的实施Lenovo联想第二小组 2010年4月14日
目录 一、团队介绍 (2) 二、项目进度计划表及分工 (3) 三、联想简介 (3) 1、Lenovo联想 (3) 2、企业定位 (4) 3、企业使命：为客户利益而努力创新.. 4 4、核心价值观 (4) 四、客户满意度战略及策略分析 (5) 1、销售目标 (5) 2、客户满意战略 (5) 五、客户满意战略执行情况分析 (6) （1）完善与提高产品质量 (6) （2）完善售后服务 (6) （3）客户满意调查：运用SAPA法 进行客户满意度调查 (8) （4）做好客户满意度战略规划 (9) （4）关注社会，提升企业形象 (11) 六、公众及客户满意反馈分析 (11) 1、卓越的业绩表现 (11) 2、高度的客户满意 (11) - 5 -
3、高度的社会评价 (12) 七、附件 (12) 1、调查问卷： (12) 2、资料来源： (14) - 5 -
一、团队介绍 二、项目进度计划表及分工 三、联想简介 1、Lenovo联想 联想集团于1984年在中国北京成立，到今天已经发展成为全球领先PC - 5 -
企业之一，由联想集团和原IBM个人电脑事业部组合而成。2004年4月1日，联想集团的英文名称由“Legend”改为现在的“Lenovo”。从1997年以来蝉联中国国内市场销量第一，并连年在亚太市场（日本除外）名列前茅（数据来源：IDC）。联想集团于1994年在香港上市。 2、企业定位 联想集团凭借其领先技术的个人电脑产品、易用的功能、个性化的设计以及多元化的解决方案而广受欢迎。联想还拥有针对中国市场的丰富产品线，包括移动手持设备、服务器、外设和数码产品等。 · 联想从事开发、制造及销售最可靠的、安全易用的技术产品。 · 我们的成功源自于不懈地帮助客户提高生产力，提升生活品质。 3、企业使命：为客户利益而努力创新 · 创造世界最优秀、最具创新性的产品 · 像对待技术创新一样致力于成本创新 · 让更多的人获得更新、更好的技术 · 最低的总体拥有成本（TCO），更高的工作效率 4、核心价值观 · 成就客户————我们致力于每位客户的满意和成功。 · 创业创新————我们追求对客户和公司都至关重要的创新，同时快速而高效地推动其实现。 · 诚信正直————我们秉持信任、诚实和富有责任感，无论是对内部还是外部。 - 5 -
联想集团的特色绩效管理 “对于不便于把指标细化到每一个人身上的部门来讲，联想集团认为这部分业务刚好也是异常强调团队协作的业务，团队业绩的好坏直接影响着个人绩效。”的确，个人、团队双指标体系能共 存，这就是联想独特的绩效管理方式。 【关键词】绩效管理高科技行业 个人、团队双指标体系共存 夏伟（化名）刚到联想集团集团一年多，是研发部门的一名普通员工，春节前后经常无所顾忌的傻笑。原因很简单，快到年终考核了，自己觉得业绩很好。 然而等到结果出来时，夏伟的喜悦骤然少了许多：激励并没有他认为的那样高。 更让夏伟不能理解的是，另一个研发团队的张帆（化名）开拓的新项目没有自己多，绩效成绩竟然比自己高。夏伟觉得奇怪：公司的报酬不是和业绩直接挂钩的吗？ 满腹疑问的夏伟找到了人力资源部门，得到的解释是：虽然夏伟开拓的新项目多，但团队整体的开拓成绩平平，所以综合起来这一项的成绩不高；而张帆个人的新项目开拓虽然没有夏伟强，但其团队成绩高。眼下，团队成绩的权重比较大，加权之下夏伟的成绩确实比张帆少了些，这些考核方式都在第四季度开始的时候做过宣讲。 这是联想集团绩效管理平衡的措施之一，“对于不便于把指标细化到每一个人身上的部门来讲，联想集团认为这部分业务刚好也是异常强调团队协作的业务，团队业绩的好坏直接影响着个人绩效。”联想集团集团招聘总监卫宏说。 因此，夏伟绩效考核后的收入计算公式就是：收入=P×Q×G.其中，P是部门业绩考核系数（也称权重）；Q 是个人业绩考核系数；G是岗位工资。“收入=P×Q×G”这个公式虽然简单，不过作为一个复变多元函数，操作的难度和复杂性都是很大的。 因为在一定时期里，G值是固定的（由岗位和能力级别确定），P和Q就都成了导向性的“旗帜”，给部门和员工工作行为和努力方向做出方向性的指挥，尤其是员工个人不能控制的P系数，对员工的导向性很大，这也是联想集团平衡个人和团队协作的法宝之一。 而对于类似于指标极其明确，甚至很容易分配到个人头上去的产品或者销售部门，联想集团则尽量考核到人，
联想E260拆解 联想电脑作为国内同行的老大，在笔记本方面的成绩也绝不含糊。虽然基本上都是从不同的厂商ODM而来的机器，外观和造型没有多大自己统一的特色，但是部分机型与其衍生机种之间的衔接做的还不错，基本保持了一致的风格。 长期以来，国产笔记本一直以低价营造高配置价格比来取胜，E255一直就是联想主攻中低端迅弛平台的利器。提供一个性价比较高的迅驰平台。相对而言，国产笔记本缺乏自身特色，但是经过相当时间的积累，在外观设计，人性化功能和整体表现等方面，都有了一些改进。 作为E255的升级版，E260外观模具与E255相差不大，只是部分其中很小一部分做了改动。我们拿到的E260仍然是基于迅驰平台的机器，机身上也还贴着迅弛的蝴蝶标，也许上市的时候会取消Intel网卡，用上基于国标WAPI的无线网卡。 前两天从IT168拿到了E260的工程样机，经过这几天的试玩，对E260有了一些感受。借这个机会我把它Share出来，与您一起分享。 一、整体印象和外观感受 第一眼看到E260的时候我以为还是E255，在没有打开LCD的时候，从正面看E260和E255并没有任何区别。E260仍然采用去年最流行的黑白配色，稳重而不失时尚，精致大气，品质感十足。顶盖上只有一个lenovo的标识、一个三角的金属片、三个指示灯，再也没有多余的装饰。
我觉得搭扣旁边的这个小小的三角的金属片修饰的到是确到好处，渐渐的我们大家也都熟悉了“lenovo”，虽然联想刚开始换标的听起来有的别扭。从底部看起来与原来的E255也并无二致。硬盘、内存和无线网卡的拆卸非常方便，处理器也可以很容易的更换，不需要太烦琐的从键盘这边拆卸，只要拧开底部盖板上的四颗螺丝就可以接触散热器了。 电池部分采用双明搭扣设计，电池固定得还算比较好。从底面来看，我觉得联想E260并和E255的布局没有什么区别，这也是同种机型衍生机种的必然。底部设计了太多的螺丝，明显的螺丝就足足有30颗之多。在笔者拆解过的几十台机器中，E260底部的螺丝钉数量绝对名列前茅。底座下面的撑角，比较好。宽高的底座设计，也许是由发热量比较高的几个部件集中在一起，造成了散热困难不得已而为之。 底部整体设计的并不整洁，给人一种凌乱的感觉。六个橡胶垫，把机身支撑得还比较稳定。但是电池模块与机身咬合的不太紧密，容易让人产生E260就是松跨跨的感觉。