扬州市区物业服务收费管理实施细则
来源：扬州市住房保障和房产管理局作者：扬州市物价局
第一章总则
第一条为规范物业服务收费行为，维护业主和物业服务企业的合法权益，根据《中华人民共和国价格法》、《中华人民共和国物权法》、中华人民共和国国务院《物业管理条例》、江苏省物价局、建设厅《江苏省物业服务收费管理办法》(苏价规[2013]4号)等法律、法规和规范性文件，制定本细则。
第二条本细则适用于我市市区(含广陵区、邗江区、市经济技术开发区、生态科技新
城、蜀岗-瘦西湖风景区，下同)行政区域范围内，经工商行政管理机关登记注册、领取营业
执照、符合国家物业服务资质要求的物业服务企业的物业服务的收费行为。
第三条本细则所称物业服务收费是指业主通过选聘物业服务企业或者业主自行对物
业管理区域内的建筑物、构筑物及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护环境卫生和秩序，向业主或物业使用人所收取的费用。
物业服务收费包括物业公共服务费、汽车停放费、代收服务费和特约服务费等。其中物业公共服务费，是指物业服务企业按照物业服务合同约定提供具有公共性的物业基本服务，
向业主或物业使用人收取的费用。
第四条政府提倡建设单位、业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业服务
企业或专业管理机构，鼓励物业服务企业开展正当的价格竞争，促进物业服务收费通过市场
竞争机制形成。
第五条市价格主管部门会同市物业管理行政主管部门负责市区物业服务收费的监督
管理工作，制定普通住宅前期物业公共服务费、汽车停放费、停车位租金的基准价与浮动幅
度及相关管理规定，指导全市物业服务收费的管理工作。
根据属地管理原则，市价格主管部门负责市经济技术开发区、蜀岗-瘦西湖风景区、生
态科技新城区域内的物业服务收费管理工作；广陵区、邗江区价格主管部门负责本行政区域
内的物业服务收费管理工作。
第六条物业服务收费应当区分不同物业的性质和特点，遵循合理、公开、服务质量和价格相符的原则确定，实行政府指导价和市场调节价。
普通住宅前期物业公共服务收费、物业管理区域的汽车停放费、车位租金等实行政府指
导价。法律、法规另有规定的，从其规定。
普通住宅前期物业公共服务收费，是指自新建住宅小区商品住房出售之日起，至小区业主大会或其授权的业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效时止，物业服务企业因提供物业公共服务而收取的服务费用。
业主大会成立后，普通住宅物业公共服务收费标准由业主大会或业主大会授权的业主委
员会决定，通过物业服务合同约定执行。
业主采取自行管理或者业主自行管理与委托专业机构相结合管理的服务收费标准，由业主共同决定，约定执行。
非普通住宅和非住宅物业服务收费以及为满足部分业主、物业使用人需要或者接受委托
开展的特约服务等其他物业服务收费，实行市场调节价，具体收费标准由业主、物业使用人与物业服务企业在物业服务合同中约定。
依法改变用途用于经营的住宅，其物业公共服务收费标准由业主共同决定，合同约定执行。
第二章物业公共服务收费管理
第七条市价格主管部门会同市物业管理行政主管部门，综合考虑物业公共服务平均成
本、最低工资标准调整幅度、社保资金、住房公积金以及居民消费价格指数变动情况，依据本市市区物业服务等级标准制定相应的普通住宅物业公共服务费的基准价与浮动幅度，并向社会公布。
市价格主管部门会同市物业管理行政主管部门每三年内对普通住宅物业公共服务等级
标准以及相应的基准价和浮动幅度进行评估，并根据评估结果适时调整，并向社会公布。
第八条在业主、业主大会选聘物业服务企业前，普通住宅物业的建设单位应当在市价
格主管部门公布的政府指导价范围内，通过公开招投标或协议方式，选聘具有相应资质的物业服务企业，并在前期物业服务合同中约定服务内容、服务标准以及收费标准。建设单位与物业买受人签订的房屋买卖合同，应包含前期物业服务合同约定的内容。前期物业服务费未在房屋买卖合同中约定的，由建设单位承担。前期物业服务合同由物业服务企业在签订之日
起10个工作日内向物业所在地价格主管部门、物业管理行政主管部门备案。
普通住宅物业公共服务等级或收费标准调整时，已招标但未交付的小区，其普通住宅前期物业服务费可对应服务等级直接上调，报当地价格主管部门、物业管理行政主管部门备案。但已与业主签订前期物业服务合同的小区，按第九条相关规定执行。
第九条业主大会成立前，普通住宅物业公共服务收费标准因服务成本变化需要调整，
或政府指导价标准调整的，物业服务企业应在街道办事处(乡镇人民政府)组织、指导与监督下，公开真实、完整、有效的物业服务成本信息，向业主征询意见，经专有部分面积占建筑
物总面积半数以上的业主且占总人数半数以上的业主同意，形成业主共同决定，在政府指导价范围内实施调整并约定执行，并书面告知物业所在地价格主管部门。
对入住率达到或超过80%的且未成立业主大会的小区，调整物业服务收费标准时，也
可按以下规定实施：物业服务企业应当遵循“质价相符”的原则拟定调整方案，包括物业服务内容和等级标准，物业服务人员配置、收支测算和拟调整的收费标准内容，在小区醒目位置向业主公示并征求业主意见，公示时间不得少于15天。公示时间结束后，由当地价格、房管、街道办(乡镇政府)或居委会(村委会)代表进行统计，并将统计结果向业主公告。如持反
对意见的业主人数不足二分之一时，由街道办(乡镇政府)或居委会(村委会)出具证明，价格部门给予备案，同意物业服务企业按照公示价格进行调价。如持有反对意见的业主人数超过
二分之一时，物业服务费不得调整。
第十条物业公共服务收费可以采取包干制或酬金制等形式，具体收费方式由物业服务合同约定。
包干制是指由业主向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈亏均由物业服务企业承担的物业服务计费方式。
酬金制是指在预收的物业服务资金中，按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业服
务企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物
业服务计费方式。
第十一条物业管理区域内物业管理公共服务费用一般由下列因素构成：
(一)物业管理服务人员的工资、社会保险金、住房公积金和按规定提取的工会经费、职
工教育经费等;
(二)物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护保养费用;
(三)清洁卫生费用;
(四)绿化养护费用;
(五)秩序维护费用;
(六)物业服务企业办公费用;
(七)物业服务企业固定资产折旧费用;
(八)物业共用场地、共用设施设备及公众责任保险费用;
(九)管理费分摊;
(十)经业主大会同意的其它费用;
(十一)法定税金以及合理利润。
其中，合理利润：普通住宅最高不超过8%。
物业共用部分、共用设施设备的维修、更新和改造费用，应当由住宅专项维修资金支出的，不得重复计入物业服务支出或物业服务成本。
第十二条住宅小区内共用设施设备维护管理、保洁、绿化等物业服务过程中的用水、
用电、用气价格按照当地居民使用价格的标准执行，但洗车、餐饮等经营性用水、用电、用
气除外。
物业管理区域内共用设施设备一般包括电梯、天线、消防设施、楼道照明、路灯、道路、绿地、水泵、地源热泵、非经营性车场车库、监控安防设施、公益性文体设施、物业服务用
房和共用设施设备使用的房屋等。
非经营性停车场车库是指物业管理区域内为业主或物业使用人提供车辆停放服务的车
位、车库。
第十三条物业公共服务收费按房屋所有权证登记的建筑面积计算;尚未办理权属登记的，按房屋买卖合同记载的建筑面积计算。未计入产权面积的附属房屋面积不作为计费面积。
第十四条业主应当根据物业服务合同的约定交纳物业公共服务费用。业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业公共服务费用的，从其约定，业主负连带交纳责任。
业主应当按照房屋买卖合同(符合竣工验收条件)、入住通知书约定的房屋交付之日次月
起按月交纳物业公共服务费用。物业服务企业可以根据物业服务合同预收不超过一年的物业
公共服务费。
已竣工但尚未售出或者因开发建设单位原因未按时交给业主，物业公共服务费用、电梯运行费、地源热泵、公共照明等费用由建设单位承担。
因业主原因未及时办理入住手续、业主办理入住手续后未入住或未使用连续空置六个月
以上的物业，业主应事前书面告知物业服务企业，并按规定标准的百分之七十交纳物业公共
服务费、电梯运行费和公共能耗费。业主大会成立后，由业主大会与物业企业约定减免时限
和具体标准。
物业服务企业利用公建配套用房、附属设施、公共场地、道路等开展经营活动所收取的
收益，70%纳入住宅专项维修资金，其余部分可以用于贴补物业服务费。物业服务企业应向
业主公示，并主动上缴住宅专项维修资金代管部门。业主大会成立后，收益按照业主大会或
者业主大会授权的业主委员会决定、合同约定使用。
第三章汽车停放收费管理
第十五条汽车停放费和停车位租金实行政府指导价，由市价格主管部门会同市物业管
理行政主管部门综合考虑汽车停放管理服务平均成本、地下停车车位、车库建设成本等因素，制定、公布本地区汽车停放费、地下停车位租金的基准价与浮动幅度，并适时调整。
停车位租金是车位所有权人或管理者将车位采取租赁方式，出租给使用人所收取的费
用。
第十六条占用业主共有的道路或者其他场地停放汽车的，业主大会成立前，具体收费
标准应当在政府指导价范围内在前期物业服务合同中约定，并书面告知物业所在地价格主管
部门；业主大会成立后，应当根据业主大会或者业主大会授权的业主委员会决定汽车能否停
放。
汽车停放费由物业服务企业或专业管理机构根据物业服务合同约定，在政府指导价范围内确定具体收费标准，并报当地价格主管部门备案;租金由车位专有人或管理者根据合同约
定收取，也可委托物业服务企业代收，分别核算。
第十七条物业管理区域内业主共有、专有、专用的车位、车库，应当区别车位、车库
的专有权益、管理服务成本等因素收取汽车停放费和租金。
同一车辆停放区域内的汽车停放收费标准应保持一致，地下与地面的汽车停放费标准应
当保持合理比价。
第十八条建设单位未出售或者未附赠的车位、车库出租，租金的基准价与浮动幅度由
市价格主管部门会同市物业管理行政主管部门按照价格管理权限制定。具体收费标准由建设单位在规定的基准价与浮动幅度范围内与使用人合同约定。其汽车停放费按本办法第十六条
相关规定执行。
第十九条物业管理区域内依法配建的人民防空工程平时用作停车位的，其汽车停放费、租金实行政府指导价，具体收费标准在规定的基准价与浮动幅度范围内确定。
人防车位收取的汽车停放费、租金应当依照有关规定，用于该人民防空工程设施的维护
管理和停车管理的必要支出，并执行省价格主管部门会同省物业管理、民防等行政主管部门制定的相关管理办法。
第二十条对进入住宅物业管理区域内进行军警应急处置、实施救助救护、市政工程抢
修等执行公务期间的车辆，以及为业主、物业使用人配送、维修、安装、搬家等服务的临时
停放车辆，物业服务企业不得收取任何费用。
除前款规定以外，根据合同约定允许其他外来车辆进入住宅物业管理区域临时停车的，
在1小时内免交汽车停放费。
第四章其他服务收费管理
第二十一条特约服务费，是指应业主或物业使用人要求，物业服务企业提供特约服务
而收取的费用。
特约服务费收费标准由双方根据服务内容、服务质量协商确定。
第二十二条代办服务费，是指物业服务企业接受业主或物业使用人委托，提供代办服
务时，向委托人收取的费用。
代办服务费收费标准由合同双方根据服务内容、服务质量协商确定。
第二十三条代收代交费用，是指物业管理区域内，共用的电梯、水泵、中央空调、集
中供热、监控机房等设施设备运行电费及公共照明、公共用水等由物业服务企业负责代收代
交的费用。代收代交费用由物业服务企业单独列账，按实际支出和约定方式向业主或物业使
用人合理分摊，已计入物业公共服务成本的不得重复收取。分摊办法应当通过物业服务合同
约定，合同中没有约定或约定不明确的，按业主专有部分占建筑物总面积的比例分摊。
住宅楼带有地下车库、有电梯到达的一楼住户，其电梯运行费按规定标准80%交纳;住宅楼虽然带有地下车库、但没有电梯到达的，或住宅楼没有地下车库的一楼住户，免收电梯运行费。
第二十四条物业服务区域内，供水、供电、供气、供热、环卫、通信、有线电视等单
位应当向最终用户收取有关费用。物业服务企业接受委托收取上述费用的，双方应签订有偿服务合同，物业服务企业向委托单位收取手续费，不得向业主收取手续费等额外费用。
第二十五条业主或使用人需要对房屋进行装修的，装修人在装修前应当与物业服务企
业签订装修协议,明确装修事项、装修押金。业主装修完毕无违反装修协议的，物业服务企
业应在一个月内如数退还装修押金。
物业服务企业在新房住户办理入住手续或重新装潢时,收取装潢垃圾清运处理费。
第二十六条物业服务企业为维护物业管理区域公共秩序的需要，实行门禁出入证(卡)管理的，应当为业主、物业使用人每户配置不少于4张出入证(含IC卡等)，证照、门卡等所产生的制作费用，应计入相应的物业服务成本。
新建住宅小区的门禁出入证(卡)由建设单位免费配置;业主大会成立后，实行出入证管理
的，由业主大会与物业服务企业协商约定。
物业管理区域内的停车场实行门禁出入证(卡)管理的，应当免费为车主每车配置1张出入证(卡)。
业主、物业使用人另有需求申请办理的，可以适当收取工本费。
物业服务企业对临时来访人员实行持证管理的，可按照制作成本收取出入证(卡)押金，证件完好退还后，应如数退回押金，证件丢失、损坏的，可收取不高于押金数额的工本费。
第五章行为规范管理
第二十七条物业服务企业应当加强价格自律，遵守价格法律、法规、政策，严格履行
物业服务合同，服务质量和收费标准应当质价相符。
第二十八条物业服务收费实行明码标价，物业服务企业应当在物业管理区域内显著位
置公示物业服务企业名称、服务内容、服务等级、服务标准、服务项目、服务质量、计费方
式、收费标准、收费依据，以及价格主管部门和物业管理行政主管部门的投诉电话，接受业主或物业使用人的监督，不得向业主或物业使用人收取任何未予标明的费用。
物业服务企业应当将汽车停放费、电梯运行维护费、公共能耗费、经营设施收益、代收代交费用等单独列账，独立核算。应当按照物业服务合同的约定，每半年在物业管理区域内显著位置分别公示物业服务费用、汽车停放费、电梯运行费、公共能耗费和经营设施收益收
支情况、公共水电费分摊等情况，并向业主大会报告，接受全体业主、街道办事处(乡镇人民政府)的监督，每次公示时间不得少于15天。
第二十九条物业服务企业应当完善内部财务管理制度，强化成本和收支管理。同一物
业服务企业同时服务于多个物业管理区域的，服务成本和收支应按物业管理项目分别核算。
鼓励实行物业公共服务费用酬金制管理。
实行包干制收费方式的，物业服务企业应当对实施管理和服务的具体物业区域实行单独
建账，按照服务合同的约定公布财务收支状况，接受监督。
实行酬金制收费方式的，物业服务企业应当按照规定对物业服务各项资金的收支建立台
账，应当定期向业主大会或全体业主公布物业服务费的收支情况，并接受业主委员会的核查。
第三十条业主应当按照物业服务合同的约定，按时交纳物业服务费用和其它相关费用，
业主、物业使用人未按照物业服务合同约定交纳物业服务费用的，业主委员会、物业服务企业可以督促其限期交纳;逾期不交纳的，物业服务企业可以依法追缴，向人民法院起诉。
物业所有权发生转移时，业主应当与物业服务企业结清物业服务费用、代收代交等相关费用。
第三十一条物业服务收费应当体现自愿委托、服务有偿的基本要求，不得强制服务并
收费或只收费不服务。
第三十二条物业服务企业发生变更时，新接管的物业服务企业应按规定在当地物价、
房管部门重新办理备案手续。原物业服务企业应在业主委员会的监督下，将未到期物业服务费等相关费用移交至新接管的物业服务企业，并在住宅小区内公示;无物业服务企业接管的应退还业主。
第六章监督管理
第三十三条市价格主管部门应当对政府指导价管理的物业服务收费实行成本监审制
度。物业服务企业应当按照市价格主管部门的要求，如实反映情况，提供必要的资料。
市物业管理行政主管部门应当及时制定或完善普通住宅物业公共服务标准，加强对物业服务企业服务行为的监管。
市物业管理行政主管部门应当会同价格主管部门，加强对招投标价格行为及履行合同的
监督和管理。
第三十四条市价格主管部门、物业管理行政主管部门应当加强对物业服务及收费的监
督检查。物业服务企业有下列行为之一的，由价格主管部门依据《中华人民共和国价格法》、《价格违法行为行政处罚规定》、《江苏省物业管理条例》等规定予以处罚：
(一)超出政府指导价浮动幅度制定收费标准的;
(二)不按照规定提供服务而收取费用的;
(三)采取分解收费项目、重复收费、扩大收费范围等方式变相提高收费标准的;
(四)强制或者变相强制服务并收费的;
(五)接受供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等专业经营单位委托，代收有关费
用时向业主收取手续费等额外费用的;
(六)不按规定实行明码标价的;
(七)未按法定要求公示或失实公示物业服务费用、经营设施收益收支、公共水电费分摊
等情况的;
(八)其他违反价格法律、法规、规章规定的行为。
第三十五条江都区、高邮市、仪征市、宝应县价格主管部门、物业管理行政主管部门
依据本细则，结合当地实际制定具体实施办法及政府指导价标准，并报市价格主管部门和物
业管理行政主管部门备案。
第三十六条其他管理人的物业服务收费可参照本细则执行。
第三十七条本细则由扬州市物价局、扬州市住房保障和房产管理局在各自职责范围内
负责解释。
第三十八条本实施细则自2014年月日起执行。原扬州市物价局、扬州市房管局扬
价服[2009]79号文同时废止。
最新国家物业费收取标准 一级收费标准1.00元/月 .平方米(已包含税、费) 基础条件 小区封闭；有不少于小区住宅总建筑面积3‰的物业管理服务用房；绿化率35%以上(包括水面)； 绿化、休闲活动中心、场地1500平方米以上；固定活动馆所300平方米以上； 专用固定停车泊位1个/3户； 具备楼宇可视对讲系统、监控系统、电子巡更系统或其他三项以上安全防范设施； 固定体育活动场馆不少于二项设施。 公共秩序维护 1、门岗室美观整洁，人员统一着装，设专人24小时值勤，其中主出入口不少于12小时立岗值勤。对本区机动车出入验证；对外来机动车登记换证。 2、按照规定路线和时间进行24小时不间断巡逻，不少于12次，对小区重点部位每小时巡查一次，并做好巡查记录。巡逻过程中对可疑人员进行询问，发现火警或治安隐患、事故及时报告有关部门。 3、小区内公共娱乐设施、水池等部位设置安全警示标志。 4、对出入小区的机动车辆进行引导，行驶有序并停放在指定位置。非机动车辆停放整齐。 5、设有中央监控室的实施24小时安全监控并记录及时。 6、看管公共财产，包括楼内的门、窗、消防器材及小区的表井盖、雨篦子、小品、花、草、树木等。 7、对火灾、水浸等突发事件有应急处理预案。 8、定期对服务人员进行消防培训，保证消防通道畅通，消防器材可随时启用。 保洁服务 1、小区内公共区域(硬化地面、主次干道)每天清扫2次，干净整洁；室外标识、宣传栏、信报箱等每周擦拭2次。 2、公共区域日常设专人保洁，保持公共区域干净整洁无杂物。
3、公共楼道每天清扫2次；扶手每天擦洗2次，保持干净整洁。 4、根据小区实际情况合理布设垃圾桶、果皮箱，垃圾袋装。 5、按楼栋口、楼层收集垃圾，每天2次。 6、垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象。 7、垃圾设施每天清洁2次，无异味。 8、公共区域玻璃每周擦洗1次。 9、对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑及时进行清扫。 10、进行保洁巡查，楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放等现象。 11、建立消杀工作管理制度，根据实际情况开展消杀工作，适时投放消杀药物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。 12、饲养宠物符合有关规定，对违反者进行劝告，并报告有关部门进行处理。 二级收费标准0.75元/月 .平方米(已包含税、费) 基础条件 小区封闭； 有不少于小区住宅总建筑面积3‰的物业管理服务用房； 绿化率30%以上(包括水面)；绿化、休闲活动中心、场地1000平方米以上； 固定活动馆所200平方米以上； 具备楼宇可视对讲系统、监控系统、电子巡更系统或其他一项以上安全防范设施； 体育活动场地不少于一项设施。 公共秩序维护 1、门岗室整洁，人员统一着装。设专人24小时值勤，其中主出入口不少于10小时立岗值勤。对本区机动车出入验证；对外来机动车登记换证。 2、按照规定路线和时间进行24小时不间断巡逻，不少于8次，对小区重点部位每2小时巡查一次，并做好巡查记录。巡逻过程中对可疑人员进行询问，发现火警或治安隐患、事故及时报告有关部门。 3、小区内公共娱乐设施、水池等部位，设置安全警示标志。 4、对出入小区的机动车辆进行引导，行驶有序并停放在指定位置。非机动车辆停放整齐。
物业年度的工作计划 物业是指已经建成并投入使用的各类房屋及其与之相配套的设备、设施和场地。以下是物业年度的工作计划，希望能帮助到你。 物业年度的工作计划1 一、贯彻按iso体系的有效动作 公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来，公司始终把通过iso9000和iso14000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。 二、形成以客户满意为中心的质量体系 自公司进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。 三、建立天健物业零缺陷的目标 公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。 内部管理 一、人力资源 人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司积极开展员工知识培训，使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。 目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专业能力，综合能力
出众的专业人才;能出谋划策的企业策划人员等，给公司的发展提供了广阔的空间。 二、规章制度 入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法为据，有约可依”的原则，我公司迅速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，提供了依据。 三、维修方面 去年小区入住之初，因赶工期，五栋公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作。从去年至今，我技术维修部共计收到业主报修单42多份，可因去年维修力量过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的维修人员，不分日夜的维修，同时又加大对厂家的催修力度，迅速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修不过夜，大修不过三”的服务承诺，可因各种设施仍然在保修期，致使好多维修事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去维修，特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的情况下，我公司维修人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动解决了业主的怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓20多盏灯炮以及30多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的维修完好率达到了98%以上。 四、保安方面 在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了小区入住的安全防范工作，但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷：配套设施过差，人员素质过低，专业知识不足等等。为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施，购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。 物业年度的工作计划2 我区现有住宅小区360多个，其中有物业管理的小区有220多个，占中心市区物业小区的75%左右。
余杭区物业管理服务收费管理实施细则 第一条为规范物业管理服务收费行为，维护物业管理单位（以下简称物业公司）和物业产权人、使用人（以下简称业主）的合法权益，维护正常的收费秩序，促进物业管理的健康发展，根据《中华人民共和国价格法》、《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》、《浙江省物业管理服务收费暂行办法》、《杭州市物业管理条例》、《杭州市物业管理服务收费管理办法》等有关法律、法规和规章的规定，制定本实施细则。 第二条本实施细则适用于物业公司在余杭区进行物业管理服务并收取费用的经营服务收费行为。 第三条本实施细则所称的物业管理服务收费，是指物业公司接受业主或业主委员会的委托，根据物业管理服务合同，对房屋建筑及相配套的共用部位、共用设施设备、绿化卫生、交通秩序、安全防范和环境容貌等项目提供日常运行维护、修缮及物业公司为业主提供代办性、特约性服务所收取的费用。 第四条区物价局是本区物业管理服务收费的主管部门，依法对全区物业管理服务收费进行管理、协调、监督和指导。 第五条物业管理服务收费实行统一管理。区物价局负责贯彻执行国家和省、市物业管理服务收费有关政策、规定，制定本区物业管理服务收费实施细则。 第六条物业管理服务收费标准的制定，应当遵循公开合理，并与物业管理服务内容、管理质量及业主承受能力相适应的原则。 第七条物业管理服务收费贯彻优质优价、按质收费的原则。普通住宅小区公共性物业管理服务收费实行收费等级制度。收费等级根据物业公司的经营资质和为业主提供的服务项目、服务质量、服务深度等因素确定。 第八条物业管理服务收费按提供服务的性质、特点等不同情况，分别实行市场调节价和政府指导价。 别墅、高层住宅、非住宅的物业管理服务收费实行市场调节价。 为业主提供代办性、特约性服务的收费除政府价格主管部门另有规定外，实行市场调节价。 普通住宅小区公共性物业管理服务收费实行政府指导价。
《山东省住宅物业服务收费管理办法》 （自2012年1月1日起施行） 第一条为规范住宅物业服务收费行为，维护业主、物业使用人、物业服务企业的合法权益，根据《中华人民共和国价格法》、《山东省物业管理条例》等法律、法规，结合本省实际，制定本办法。 第二条本办法适用于本省行政区域内住宅物业服务收费及监督管理。 第三条本办法所称住宅物业服务收费，是指物业服务企业按照物业服务合同的约定，对住宅小区内的房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序，向业主或者物业使用人收取的费用。 第四条提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业服务企业，鼓励物业服务企业开展正当的价格竞争，禁止价格欺诈，促进物业服务收费通过市场形成。 第五条住宅物业服务收费应当遵循合理、公开以及收费与服务水平相适应的原则。 第六条省价格主管部门会同省住房城乡建设主管部门负责全省住宅物业服务收费的监督管理工作。 设区的市、县（市、区）人民政府价格主管部门会同同级房地产管理部门或者建设行政主管部门（以下统称物业主管部门）按照价格管理权限，负责本行政区域内住宅物业服务收费监督管理工作。 第七条住宅物业服务收费根据住宅的种类、特点及物业服务阶段，分别实行政府指导价和市场调节价。 普通住宅前期物业服务费、停车服务费实行政府指导价，由设区的市、县（市、区）人民政府价格主管部门会同同级物业主管部门制定在本地区执行的基准价及浮动幅度，报同级人民政府批准并每年向社会公布。具体收费标准，由建设单位与前期物业服务企业在规定的基准价和浮动幅度内约定。 非普通住宅以及业主委员会成立后的普通住宅物业服务收费实行市场调节价，由业主大会或全体业主与物业服务企业约定。 第八条普通住宅前期物业服务费根据物业服务的等级、服务质量、服务成本等因素，实行分等级定价。 物业服务等级标准由设区的市物业主管部门会同同级价格主管部门制定并公布。 第九条普通住宅物业服务成本包括： （一）管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等； （二）物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护、检测费用； （三）物业管理区域清洁卫生费用；
导语：物业收费员代表的是物业公司的形象，所以公司的要求就非常的严格，有的业主总有这样或者那样理由不交物业费，这就要求收费员通过良好的沟通来解决这个问题。以下是为大家精心整理的物业收费个人工作总结，欢迎大家阅读。 一、要充分认识到总结的要义 总结是最好的老师，没有总结就没有进步，总结是一面镜子，通过总结可以全面地对自己成绩与教训、长处与不足、困难与机遇的进行客观评判，为下一步工作理清思路，明确目标，制订措施，提供参考和保障。所以总结不仅仅是给领导看的，更是对自己进行全方位的剖析，使自己更加认识自己，发挥优点，弥补不足，不断提高。为此，必须认识到总结的重要意义。当然各级领导也要重视总结的重要性，要让下属广开言道，言无不尽，言者无罪，实事求是，客观认真地总结。 二、对一年来工作的回顾，对一年来各项工作的完成情况进行总结，全面总结成绩 各项计划完成了多少、销售指标(销量、销售额、回款、利润)完成情况、与去年同期相比各项任务是否有增长、产品结构是否得到优化、渠道建设和客户关系是否得到加强、经销商的素质是否得到提高、经销商与消费者对品牌的满意度和忠诚度是否得到提升、竞争对手衰退了没有、如果作为团队领导还要总结团队建设、培训学习等方面的内容。 三、分析取得成绩的原因。没有人会随随便便成功，每一个成功的后面都是付出的艰辛努力 认真分析取得成绩的原因，总结经验，并使之得以传承，是实现工作业绩持续提升的前提和基础。成绩固然要全面总结，原因更要认真客观分析： 1、成绩的取得客观因素分析：行业宏观环境的势利性、竞争对手失误所造成的机会、公司所给予的支持程度、团队领导在具体方面的指导、同事的帮助。 2、成绩取得的主观因素分析：自己对年度目标任务的认识和分解、自己对市场的前瞻性认识、自己的困难的挑战意识、自己自我学习素质提升、解决问题能力提升、自己对市场变化的反应能力。 四、分析导致工作目标没有达成的失误和问题 人贵有自知之明，年度总结并不是要总结得形势一片大好，必须认真客观的分析在工作中的失误和存在的问题。通过分析问题，查找原因，认识不足，不断改进和提高，实现工作质量的持续提高。来反思自己为什么没有进步。一般来说工作中往往会存在以下的失误和问题： 1、主观认识不足，思路不够高度重视。 2、自身没有远大理想与目标，对自己不能严格要求，对下属和自己过于放任。
黄石市人民政府办公室关于印发黄石市老旧住宅增设电梯指 导意见的通知 【法规类别】房屋住宅建设 【发文字号】黄政办发[2017]63号 【发布部门】黄石市政府 【发布日期】2017.12.05 【实施日期】2017.12.05 【时效性】现行有效 【效力级别】地方规范性文件 黄石市人民政府办公室关于印发黄石市老旧住宅增设电梯指导意见的通知 （黄政办发〔2017〕63号） 大冶市、阳新县、各区人民政府，黄石经济技术开发区管委会，市政府各部门： 《黄石市老旧住宅增设电梯指导意见》已经市政府第36次常务会议研究通过，现印发给你们，请认真组织实施。 黄石市人民政府办公室 2017年12月5日 黄石市老旧住宅增设电梯指导意见
为适应社会经济发展，进一步完善我市老旧住宅的使用功能，提高群众宜居水平，根据《中华人民共和国物权法》、《中华人民共和国特种设备安全法》、《湖北省电梯使用安全管理办法》、《湖北省物业服务和管理条例》等相关法律、法规和规章规定，结合我市实际，现就规范我市老旧住宅增设电梯工作提出如下指导意见： 一、适用范围 本市建成区内具有合法权属证明的五层及五层以上无电梯老旧住宅，增设电梯时适用本意见。 单一产权的住宅、别墅及已列入征收拆迁改造计划的住宅，不适用本意见。 二、基本原则 充分发挥政府政策引导支持和组织协调作用，突出业主主体地位，调动群众积极性，遵循“安全第一，业主自愿，充分协商，兼顾各方，公开透明，依法合规”的原则。 三、实施主体 同意增设电梯的所有业主应在街道、社区的指导下成立增设电梯自改委，作为增设电梯的实施主体，由其负责组织和协调工程报建、设备采购、工程实施、维护管理等相关工作。同意增设电梯的所有业主也可以书面委托物业服务企业、所在社区、原房地产开发企业或其他相关单位作为实施主体承担上述工作。上述申请增设电梯的业主或受委托的单位应当承担相关法律、法规规定的工程项目建设单位所应承担的义务。 四、实施条件 （一）建筑物具备增设电梯的客观条件，所占用地在住宅原建设用地红线范围内，土地权
物业管理收费标准2018 各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢 时光如水、岁月如梭，一晃间一年已经过去了，作为一名物业公司的管理经理，深感到这个工作的不易。制定一份工作总结，可以帮助我们更好的展望来年工作。下面是X整理的“2018物业管理经理年终工作总结”，仅供参考，欢迎阅读。 2018物业管理经理年终工作总结（一） 从我们xx物管来看，2018年我们经历着十分严峻的考验，物业租赁行业的整体下滑和局部的缩水，正衡量着行业信息的共享实体，物业租户经营的日益紧张的态势，证明着消费需求的供求不等，物价整体上涨，使部分商户的经营处于挣扎线范围。公司人事的突然变动，暴露重多问题和责任心的忠实体现。想
想，2018年对于我们企业来，是一个全面的考验和衡量。为此，针对2018年的工作总结如下： 一、思想上端正自己的工作状态，“日清日毕”正是我们追求的境界 2018年以来，随着大环境的重多影响，公司高层充分的认识到现实存在的危机和问题，于是提出日工作汇报制度，对物业租赁和酒店管理工作要求每日进行工作汇报，可采取多种方式，让公司高层心知肚明，从而可以更好的调整工作方向。 我也开始着这一新的制度，从思想上给自己已更高的警觉，时刻提醒着自己每天工作必须在多少范围和完成的状态，翻开一个月的工作汇报，发现自己对每天的工作更有条理性，也通过自己的努力和同事们的协调、帮助下，基本完成了物业和酒店设定的工作事项，虽对自己的工作不是很完美，但我感觉到自己有勇敢去面对工作和责任的勇气，甘于付出。
二、物业租赁工作的有序跟进，99%的完成了当月租赁和续签工作，做到了信息综合发布和有效拓展，为接下来的租赁工作奠定基础 前不久集体公司董事长过来召开物业租赁工作会议，对我们的工作提出了新的、更高的要求，在激烈的会议中，我接收了更多的是批评，更多的是董事长对我工作的否定，仔细想想董事长的一番话说得也是对的，一个老板对员工有这样的要求，是希望我们能更加成熟，快速提升。一个乐观的我不会因为严厉的批评而临阵退缩，停止不前，更多的是让自己全面渗透，快速反应，提前聚集租赁信息和选择优质客户，从而和他们保持好良好的沟通和关系。 2018年，物业共成功租赁N家客户进场，及时填补了物业商铺和写字楼空缺现象，维持了现有的商铺100%出租的局面，在同等的租赁环境下，我们是算比较成功的，周围物业都分别出现商铺空租或者停业状态。为此，自我感觉2018
物业公司收费员工作总结 20××年十二月加入新资物业公司至今已经两个月时间，这期间通过最初的学习和实践不断充实物业服务知识，了解了许多物业服务的细小环节。 作为一名收费管理员，首先要熟练掌握本职业务以及国家相关法规、政策的各种管理规定，二要熟悉小区面积、栋数、户数、收费情况、业主信息等。三要负责业主入住或装修资料的更新，并将准确资料整理归档。四要对住户提出的房屋修缮要求进行调查，协助维修部实施维修。五要解答业主的咨询，发现问题及时调节，与业主建立和维持良好的人际关系。六要负责收费工作，完成收费指标，做到账面清楚，不多收不少收。 在工作中严格遵守公司的各项规章制度与财务工作规范，按照公司要求来统筹各项工作。以虚心好学，积极上进的态度主动向同事请教，并不断地接触尽快熟悉各项工作内容，不断尝试寻求高效的工作方法改进工作方式，以主人翁的精神自觉地培养自己独立处事的能力。 两个月来，我主要从事2个方面的工作： 一是小区水电、物业、垃圾处理费用、停车相关费用的收取和开票。水电、垃圾费收费率100%且有盈余、物业费除部分因房屋维修问题拖欠外基本也达到100%。
二是资料文档录入工作。对管理涉及的资料文档和有关记录，认真搞好录入和编排打印，根据工作需要制作表格文档。 作为新人这段时间完成了一定工作，取得了一定成绩，总结有以下几个方面的经验和收获： 1、只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位。 2、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。 3、只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责。 4、只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。 但是由于之前未接触物业工作，实践比较少缺乏相关工作经验，工作存在很多不足。 1、对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时。 2、业务能力有待增强，部分工作会存在依赖性，对个别业主提出的问题处理欠缺胆量，收费的复核工作并不完善等。 针对工作中存在的不足，在新的一年也做了新的工作计划：继续发挥过去细心的工作态风，加强业务知识的学习，创新工作方法、提高工作效益，管好财、
《南京市物业服务收费管理实施办法》 (宁价房[2005]058号) 第一条为规范本市物业服务收费行为，维护业主和物业管理企业的合法权益，根据国务院《物业管理条例》、《江苏省物业管理条例》和国家发展和改革委员会、建设部《物业服务收费管理办法》、《江苏省物业服务收费管理办法》的有关规定，制定本办法。 第二条本办法适用于本市行政区域内具有国家物业管理企业资质的企业，对各类物业提供社会化、专业化、市场化服务的收费行为。 第三条本办法所称物业服务收费，是指物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，向业主所收取的费用。 第四条政府提倡并引导通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业管理企业；鼓励物业管理企业开展正当的价格竞争，禁止价格欺诈，促进物业服务收费通过市场竞争形成。 第五条市物价局会同市房产管理局负责全市物业服务收费的管理与监督工作，制定本市物业服务收费的管理办法及相关政策规定；区、县价格主管部门会同同级物业管理行政主管部门负责辖区内物业
服务收费政策的实施和监督管理工作。 第六条物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务内容、服务质量相适应的原则。 第七条物业服务收费包括公共服务费和代收代办服务费、特约服务费。物业服务收费根据物业的性质、提供服务的内容、特点的不同情况，分别实行政府指导价和市场调节价。 普通住宅的公共服务收费及住宅区停车服务等专项服务收费，实行政府指导价。 普通住宅以外的住宅及各类非住宅物业的公共服务收费和满足部分业主、使用人需要或接受委托开展的特约服务、代收代办服务收费，实行市场调节价。 第八条实行政府指导价的普通住宅公共服务收费，由市物价局会同市房产管理局根据物业的硬件设施、环境和物业管理企业的服务内容、服务标准等因素，制定相应的等级收费基准价及浮动幅度，向社会公布。 第九条业主大会成立前，开发建设单位与物业管理企业应在前
湖北省黄石市人民政府办公室关于印发《黄石市商务局职能配置、内设机构和人员编制 规定》的通知 文号：黄政办发〔2008〕51号 发布日期：2008-6-23 执行日期：2008-6-23 生效日期：1900-1-1 大冶市、阳新县、各区人民政府，市政府各部门： 《黄石市商务局职能配置、内设机构和人员编制规定》已经市人民政府同意，现印发给你们，请遵照执行。 二〇〇八年六月二十三日 黄石市商务局职能配置、内设机构和人员编制规定 根据《关于市招商局机构调整的通知》（黄编（2007）19号）精神，市招商局并入商务局，对外保留市招商局的牌子。市商务局是主管全市内外贸易、外资管理、招商引资、国际经济合作、口岸管理、经济技术协作的政府工作部门。
一、主要职责 （一）贯彻执行国家、省对外开放、利用外资和国际经济合作以及国内外贸易发展战略、方针、政策，制定全市外向型经济发展和国内外贸易发展战略以及具体政策和实施办法。 （二）指导全市流通体制改革，研究制订商品市场建设管理政策，协调指导商品市场发展，整顿和规范市场秩序；监测分析市场运行和商品供求状况；促进现代市场体系的建立和完善。 （三）参与拟定全市商贸、物流和服务业的有关规范性文件；负责全市内外贸易商品的物流管理与协调工作，推进流通产业结构调整，推行连锁经营、物流配送等现代流通方式；组织实施主要消费品的市场调控和重要生产资料流通管理。 （四）提出和制定全市利用外资的发展战略和中长期规划；拟订和执行全市有关外商投资的实施细则；指导全市外商投资项目合同、章程及其变更、终止、解散工作及招商引资的投资促进工作；负责设立国家规定限额以内外商投资企业的审批工作和设立国家规定的限额以上、限额投资和涉及配额、许可证管理的外
江苏省物业服务收费管理办法新实施
江苏省物业服务收费管理办法 第一章总则 第一条为规范物业服务收费行为，维护业主和物业服务企业的合法权益，根据《中华人民共和国价格法》、《江苏省物业管理条例》等法律、法规，结合我省实际，制定本办法。 第二条本办法适用于我省行政区域内物业服务收费行为。 第三条本办法所称物业服务收费，是指业主经过选聘物业服务企业或者业主自行对物业管理区域内的建筑物、构筑物及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护环境卫生和相关秩序，向业主或物业使用人所收取的费用。 物业服务收费包括物业公共服务费、汽车停放费、特约服务费、代办服务费。其中物业公共服务费，是指物业服务企业按照物业服务合同约定提供具有公共性的物业基本服务，向业主或物业使用人收取的费用。 第四条政府提倡建设单位、业主经过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业服务企业或专业管理机构，鼓励物业服务企业开展正当的价格竞争，促进物业服务收费经过市场竞争机制形成。 第五条省价格主管部门会同省住房和城乡建设主管部门负责全省物业服务收费的监督管理工作，负责制定物业服务收费管理办法和有关政策规定，指导全省物业服务收费的管理工作。 省辖市、县（市、区）价格主管部门会同同级物业管理行政主管部门按照价格管理权限，负责本行政区域内的物业服务收费的监督管理工作。
第六条物业服务收费应当区分不同物业的性质和特点，遵循合理、公开、服务质量和价格相符的原则确定，分别实行政府指导价和市场调节价。 普通住宅前期物业公共服务收费、物业管理区域的汽车停放费、车位租金等实行政府指导价。法律、法规另有规定的，从其规定。 业主大会成立后,普通住宅物业公共服务收费标准由业主大会或者业主大会授权的业主委员会决定，经过物业服务合同约定执行。 业主采取自行管理或业主自行管理与委托专业机构相结合管理的服务收费标准，由业主共同决定，约定执行。 满足部分业主、物业使用人需要或者接受委托开展的特约服务等其它物业服务收费，实行市场调节价。具体收费标准由业主、物业使用人与物业服务企业在物业服务合同中约定。 非普通住宅和非住宅物业服务收费实行市场调节价，具体收费标准由业主、物业使用人与物业服务企业在物业服务合同中约定。 改变用途用于经营的住宅，其物业公共服务收费标准由业主共同决定，合同约定执行。 第二章物业公共服务收费管理 第七条价格主管部门应当会同物业管理行政主管部门，综合考虑物业公共服务平均成本、最低工资标准调整幅度以及居民消费价格指数变动情况，依据本地区物业服务等级标准制定相应的普通住宅物业公共服务费的基准价与浮动幅度，并向社会公布。
物业收费员的年终工作总结物业收费员的年终工作总结（一） 光阴荏苒，日月如梭，转眼又一年过去了。xx年即将结束，回顾这一年来，我在公司领导的正确指导与监督下，通过各位同事的的配合与帮助下，取得了一定成绩，我也按年初的计划顺利完成了上级领导赋予的各项工作任务。现将本人xx年的工作情况总结如下： 一、抓好物业管理日常工作 （一）、做好物业收费工作 物业费的收取是一个看似轻松，实则不易的工作。因此，我积极配合张薇薇做好对物业管理费、停车场费用、小区的水电费等收取工作。按时通知各个住户，并对未缴费的住户加大催缴力度。通过上门催缴、书面催缴及电话催缴等方式，实现对物管费的顺利收取。 （二）、加强对配电房的管理 1、要求水电工在共用设备的日常运行、维护上，严格执行维修保养计划和巡查制度，定期对相关设备进行维护，认真巡查设备的运行情况，发现问题及时处理，避免出现较大隐患，确保共用设备的正常运行。 2、做好夏季用电高峰期用电安全的准备，配合电业局对小区供电设备进行全面的安全检查，更换了xx变压器无功补偿柜电熔、减少用电无功损耗。 3、水电维修工共更换了小区节能灯xx个；电熔器x个；自来水球阀x个；免费上门为业主服务xx多次，及时为各业主排忧解难。
4、配合有关部门对配电室、消防设施的安全检查工作。 （三）、抓好小区的保洁、绿化工作 1、做好迎接创建文明城市检查工作，给业主、租户分发文明检查注意事项，并要求租户保持良好卫生环境 2、要求保洁人员对所负责的公共区域按要求及时清扫，不留一个卫生死角。公共楼道每周清洗一次，停车场每月清洗二次。每天按标准定时清理各种垃圾，确保了公共区域的清洁、美观。 3、按市里规定的标准定期对下水道、污水井进行灭蟑消杀，对公共区域进行除“四害”。 4、与个别业主沟通，要求业主将堆放在室外公共场所的私有物品搬进室内，确保小区干净整洁。 5、同时，加强小区绿化养护，根据季节、气候的变化适时对草坪进行养护，对花草树木进行定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗和病虫害防治，确保了小区内的绿化养护质量。 6、修复破损的小区路面和停车场路面 7、别墅区大门因地基下沉导致轨道损坏，做好维护、改造工作。 8、2次全面清理小区内三个化粪池，通往市政化粪池的污水管网进行二次全面疏通，清理沉淀井、雨水井三十多个（次）。 二、积极发挥物管处的作用，配合完成的其它工作 1、配合完成了对天鹅广场西侧绿化改造工作。 2、配合总办做好临时工劳动合同续签工作。 3、配合天鹅酒店换发别墅区业主的游泳卡。
兰州市物业服务收费管理实施办法 第一章总则 第一条为规范物业服务收费行为，保障业主、物业使用人和物业服务企业合法权益，根据《中华人民共和国价格法》、《物业管理条例》等法律、法规规定，结合本市实际，制定本办法。 第二条本办法适用于本市行政区域内的物业服务收费行为及价格监督管理工作。 第三条本办法所称物业服务收费，是指具有物业服务资质的物业服务企业按照物业服务合同的约定，对物业管理区域内房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护管理区域内的环境卫生和秩序，向业主或者物业使用人所收取的费用。 第四条市和各县区价格行政主管部门会同同级物业管理行政主管部门负责辖区内物业服务收费的监督管理工作。 物业所在地的政府街道办事处和社区应当加强对物业服务企业收费行为的监督，及时协调处理物业收费纠纷和矛盾。 第五条物业服务收费应当遵循合理、公开以及收费与服务内容和服务质量相适应的原则。 第六条政府提倡开发建设单位、业主（业主委员会）通过公 — 1 —
开、公平、公正的市场竞争机制选择物业服务企业；鼓励物业服务企业正当的价格竞争,禁止价格欺诈等价格违法行为，促进物业服务收费通过市场竞争形成。 第二章物业服务收费管理 第七条物业服务收费可以采取包干制或者酬金制等形式约定。 包干制是指由业主向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈亏均由物业服务企业享有或者承担的物业服务计费方式。 酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业服务企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。 第八条物业服务收费标准以合理成本费用为基础,结合物业服务内容和服务质量确定。 实行物业服务费用包干制的，物业服务费用的构成包括物业服务成本、法定税费和物业服务企业的利润。 实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务资金包括物业服务支出和物业服务企业的酬金。 第九条物业服务成本或者物业服务支出构成，一般包括以下部分: (一)服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等; — 2 —
泰兴市物业服务收费管理实施细则 (修订版) 2020年8月20日 第一章总则 第一条为进一步规范物业服务收费行为，维护业主和物业服务企业的合法权益，根据《中华人民共和国价格法》《江苏省价格条例》《江苏省物业管理条例》《江苏省物业服务收费管理办法》等有关规定，结合我市实际，制定本细则。 第二条本细则适用于本市行政区域内，物业服务企业对各类物业实施管理、提供服务的收费行为。 第三条本细则所称物业服务收费，是指物业服务企业按照物业服务合同对物业管理区域内的建筑物、构筑物及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护环境卫生和相关秩序，向业主或者物业使用人所收取的费用。 物业服务收费包括物业公共服务费、汽车停放费和其他服务收费。 第四条市价格主管部门会同市物业管理行政主管部门负责制定全市物业服务收费管理实施细则和有关物业服务收费的政策规定，并按
照各自管理权限，分别负责指导全市的物业服务收费的监督管理工作。 第五条物业服务收费应当遵循合理、公开、质价相符的原则确定，区分不同物业的性质和特点，实行政府指导价和市场调节价。 第六条普通住宅前期物业公共服务费、汽车停放费实行政府指导价。业主大会成立后，普通住宅物业公共服务费、汽车停放费由业主大会或者业主大会授权的业主委员会与物业服务企业协商，通过物业服务合同约定执行。法律法规另有规定的，从其规定。 依法改变用途用于经营的普通住宅，其物业公共服务收费标准由物业服务企业与业主或者经营者协商确定，并按照合同约定执行。 业主采取自行管理或业主自行管理与委托专业机构相结合管理的服务收费标准，由业主共同决定，约定执行。 满足部分业主、物业使用人需要或者接受委托开展的特约服务等其他物业服务收费，实行市场调节价。具体收费标准由业主、物业使用人与物业服务企业在物业服务合同中约定。 车位租金按《江苏省物业管理条例》要求实施管理。 实行市场调节价的其他服务收费，由业主或物业使用人与物业服务企业根据服务内容、服务质量协商确定。 普通住宅包括多层住宅（含带电梯）、高层住宅。非普通住宅包括低层住宅；独立式别墅或联体式、叠加式住宅；整幢楼为复式结构（两层标准层为一户）的住房。
物业客服部本月工作计划表格根据公司《20xx年工作总结与计划》中提出的客服部20xx年工作计划和存在的诸多问题，我部门经过开会讨论提出以下计划和措施： 一、20xx年工作计划： 1、20xx年三月份之前统计三年以上欠缴物业费业主的详细资料，做到每户业主姓名、联系方式、欠缴年限、欠费金额准确无误。 2、三月份开始催缴多层20xx年度物业服务费，贴催费通知、电话通知、短信通知，营造缴费氛围。 3、四月份伴随着暖气停暖，各项维修开始进行，在接报修工作中做到不管大事小事接报有记录、事事有跟踪、项项有回访。 4、狠抓团队的内部建设，工作纪律，严格执行公司的规章制度，继续定期组织部门员工做好培训工作。 5、定期思想交流，每周总结前一周工作和讨论制定下周工作计划。 6、定期召开各部门服务质量评定会，规范客服人员服务,丰富、充实专业知识,为小区业主提供更优质的服务。可以通过组织到其他优秀小区参观学习，对相关专业书籍的学习、培训等方式来提高服务技能。
7、完善业主档案，对无档案、和档案不详细的业主进行走访，借助社区居委会掌握的住户情况完善业主档案。 8、领导交办的其他工作。 二、20xx年工作中存在问题和改进措施： (一)、20xx年物业费收缴率仅为70%，其中有各种维修问题的影响因素之外，收费方法、奖惩制度和人员管理也存在较大问题。 1、收费方法简单; 20xx年我小区物业费收缴率低，大部分收费员采取的方法是电话催缴，上门催缴时大部分家里也没有人。针对这种情况我们要电话催缴和上门催缴同时进行，调整收费员的上班时间，确保周六、周日全部收费员上门催费。对于路遇、来访、走访业主的机会攀谈催费。 2、奖惩制度不完善、不合理; 我部门现在采取周10户收费任务奖惩办法。在收费的前期效果明显，，但是收费员间的差距较大。有的收费员基本能完成任务，但是有的收费员就一户都收不上来。随着欠费户数的减少收费难度就加大了，后期也没有及时的调整。对于20xx年的物业费收缴我部门提议：制定月收缴计划和每天走访的户数任务，工资按照月收缴任务完成的百分比和每天走访任务的完成情况发放。具体任务情况要经过慎重研
济南市物业服务收费管理实施办法(试行) 第一条为规范物业服务收费行为，保障业主和物业管理企业的合法权益，根据国家发展和改革委员会、建设部《物业服务收费管理办法》和山东省物价局、建设厅《山东省物业服务收费管理实施办法》，结合我市实际情况，制定本实施办法(以下简称《办法》)。 第二条本办法所称物业服务收费，是指物业管理企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和铁序，向业主所收取的费用。 第三条本办法适用于济南市范围内经工商行政管理机关登记注册，并经物业管理行政主管部门资质认定的物业管理企业对住宅及写字楼、工业园(区)、商场、宾馆(酒店)等非住宅房屋提供社会化、专业化服务的收费行为。 第四条国家提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业管理企业；鼓励物业管理企业开展正当的价格竞争，禁止价格欺诈，促进物业服务收费通过市场竞争形成。 第五条市政府价格主管部门会同市物业管理主管部门负责对全市物业服务收费的监督管理工作。 县(市)、长清区政府价格主管部门会同同级物业管理主管部门负责本行政区域内物业服务收费的监督管理工作。 第六条物业服务收费应当遵循合理、公开的原则，以合理成本费用为基础，结合不同类型物业的服务内容、服务质量确定。 根据物业服务的性质、内容、质量、特点等不同情况，物业服务收费分别实行政府指导价和市场调节价格。 （一）为住宅小区物业产权人、使用人提供公共性服务、其收费实行政府指导价，收费基准及浮动幅度由市价格主管部门会同物业管理主管部门制定。 成立业主大会的住宅小区，可由业主大会或其授权业主委员会与物业管理企业根据本办法规定的物业服务等级收费基准价和浮动幅度协商议定，经业主大会批准后执行，并报市价格主管部门备案。协商不成的，由物业管理企业报市价格主管部门核定。 未成立业主大会的，由物业管理企业报市价格主管部门核定。 （二）实施前期物业管理的住宅小区，按照建设单位与物业买受人的约定标准收取物业服务费。 （三）为写字楼、工业园（区）、商场（商埠）、宾馆（酒店）等非住宅提供公共性物业服务，其收费实行市场调节价，收费标准由当事人双方合同约定，报市价格主管部门备案。政府价格主管部门应给予规范和指导。 （四）为满足部分产权人、使用人需要或接受委托开展胡特约服务，其收费实行市场调节价，收费标准由当事人双方协商议定。 （五）安装并使用中央空调、电梯和二次加压泵等物业项目的，其机电设备运行电费属于代收代缴费用，物业管理企业应单独设帐，公布每月耗电量、电费总额及分摊办法，并按实际支出费用和约定方式向物业使用人收取。 第七条实行政府指导价的住宅小区物业管理服务实行等级收费，其收费标准，由市价格主管部门按照等级服务标准结合住宅小区物业管理情况，在指导价格范围内确定，物业管理企业可在价格主管部门规定的指导价基础上上下浮动10%。 对达不到等级服务标准的物业住宅小区，其收费标准按三级最低收费标准以下确定。 第八条物业服务收费按房产证载明的房屋建筑面积计算。未办理房产证的，以物业买卖合同中约定的建筑面积为准。末计入房产证建筑面积的车库、储藏室、地下室不收取物业管理服务费。住宅小区内用于经营场所和住房及改变设计用途开展经营活动的车库、储藏室、
内部管理制度系列 小区物业收费管理制度（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-61229小区物业收费管理制度 Community property charge management system 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 一、物业管理收费项目 (一)物业管理服务费 物业管理服务内容包括: 1、房屋共用部位、共用设施、设备及其运行的维护和管理。 2、环境卫生:公共环境卫生(公共场所、房屋共用部位的清洁卫生、垃圾的清运) 3、小区公共秩序维护:协助公安部门维护本区域内的公共秩序、检查消防隐患和消防设施、搞好安全防范工作(小区安全监控、巡视、门岗执勤)和管理宣传工作。 4、物业管理费用不包括房屋共用部位共用设施设备大中修、更新、改造的费用，不包括户内小修费用及路灯和楼道灯费用。
(二)代收公用事业费物业管理区域内，供水、供电、供气、通讯、有线电视等单位向最终用户收取有关费用。物业公司接受委托按统一定价代收上述费用，不向业主收取手续费等额外费用。 (三)特约服务费物业管理企业根据业主的委托提供物业服务合同约定以外的服务，如:委托上门清洁服务、上门维修服务、上门保安服务、照看病人、老人、儿童服务、委托装潢监理服务等，收费由双方约定。 二、物业管理收费原则收费原则:公开、公平、公正。按照政府价格主管部门的规定实行明码标价，在物业管理区域内的显著位置，将服务内容、服务标准以及收费项目、收费标准等有关情况进行公示。 三、物业管理收费依据 1、合同的约定《物业服务合同》是一种有偿的劳务合同，物业管理企业收取费用的基础是其提供的管理服务所付出的成本和劳务。 2、法律的规定根据《中华人民共和国价格法》20XX年1月1日发改委和建设部制定的《物业服务收费管理办法》的
2019国家规定物业收费标准是什么 小区物业费收取标准分为一级、二级、三级、四级四个标准。但是每个地方的收取标准有点差异，具体的物业费收取标准要按当地物价局公布。这四个标准的收费依次大概为1.00元/月/平方米、0.75元/月/平方米、0.5元/月/平方米、0.35元/月/平方米(已包含税、费)。 一、国家规定物业收费标准 小区物业费收取标准分为一级、二级、三级、四级四个标准。但是每个地方的收取标准有点差异，具体的物业费收取标准要按当地物价局公布。这四个标准的收费依次大概为1.00元/月/平方米、0.75元/月/平方米、0.5元/月/平方米、0.35元/月/平方米(已包含税、费)。 二、物业费包括什么? 物业费构成要素有以下几点： 1、人工费，管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费;
2、物业共用部位、共用设施设备日常运行、维护费用; 3、物业管理区域绿化养护费用; 4、物业管理区域清洁卫生费用; 5、物业管理区域秩序维护费用; 6、办公费用; 7、物业管理企业固定资产折旧费用; 8、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用; 9、经业主同意的其它费用。 物业服务费为物业企业经营性收费，其中已经包括小区卫生保洁相应费用。至于不少人咨询的“卫生费”是否为“垃圾处理费”的问题，在这里要特别说明一下，此项费用属于行政事业收费，由城市环卫部门收取(也由委托居委会、物业代收的情况)。 三、物业费交多少怎么确定? (一)物业管理费如何确定 物业管理公司为你业主或用户提供的不同服务项目，其收费标准是有不同的。有些服务项目，其收费标准时物业管理公司与业主或用户协商而确定的。而有些服务项目，其收费标准要按政府有关部门的规定执行。具体来说，有些项目是一次性收费;有
主要写一下主要的工作内容，取得的成绩，以及不足，最后提出合理化的建议或者新的努力方向。。。。。。。 以下供你参考： 总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。总结与计划是相辅相成的，要以计划为依据，制定计划总是在个人总结经验的基础上进行的。 总结的基本要求 1．总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。 2．成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。 3．经验和教训。做过一件事，总会有经验
和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。今后的打算。根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等 总结的注意事项 1．一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基础。 2．条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。 3．要剪裁得体，详略适宜。材料有本质的，有现象的；有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。 总结的基本格式 1、标题 2、正文 开头：概述情况，总体评价；提纲挈领，总括全文。