弘阳集团品牌管理手册
（版）
弘阳集团有限公司
二〇一四年六月五日
总则
一、定义
品牌管理手册（以下简称“手册”）是弘阳集团有限公司（以下简称“弘阳集团”）品牌管理体系的纲领性文件，是集团和子公司各项品牌管理工作的基本准则和指南。
二、目的
依据本次编制的《品牌管理手册》，旨在建立弘阳品牌体系化、制度化和标准化，有效推进品牌推广工作，提升弘阳品牌的知名度、影响力与美誉度，实现集团品牌战略的发展目标。全体员工在品牌建设和宣传推广过程中，必须严格按照手册中所阐述的品牌管理体系要求和内容执行，提高集团及各子公司品牌管理水平。
三、适用范围
适用于弘阳集团及各子公司所涉及的品牌管理全过程。
四、覆盖人员
公司全体员工
五、审批流程
本手册所指的相关审批流程，参照《2014版弘阳集团积分权流程》。
第一章品牌组织管理
一、品牌管理组织
1、集团总部：集团总裁办公室（以下简称“总裁办”）担负集团品牌管理重任，负责企业品牌建设、推广及维护的规划和管理执行，从品牌战略制定，到品牌战略实施，再到评价与考核等整个过程，是整个品牌战略运作的主体部门。
2、各子公司：集团各职能部门、各子公司必须建立品牌导向，配置具有较强的品牌意识及执行能力的兼职品牌管理人员。兼职品牌管理人员是整个战略品牌组织系统的有力支撑，从各个方面将品牌战略的具体运作、信息的反馈和加工等内容融合在一起，建立各公司或项目品牌管理为落地机构的品牌管理组织保障体系，保障品牌战略的有效实施和贯彻。
二、品牌管理组织架构图
附件1：2014年集团品牌建设工作小组成员名单
三、总裁办品牌管理职责
总裁办全面负责集团品牌形象系统的管理和品牌传播推广，具体职责有：
1、品牌发展环境研究，对外界品牌发生的变化做出反应和实时监测，研究目标人群潜在需求，定期开展品牌认知调研；
2、制订公司品牌的发展战略，明确品牌发展方向；
3、确定集团品牌及旗下主导品牌的核心价值定位和传播诉求，丰富品牌内涵；
4、明确公司旗下多品牌的架构关系、彼此定位、品牌发展方向；
5、创建公司品牌识别体系，集团及各子公司品牌视觉识别体系的应用进行规范管理和监督检查；
6、公司品牌的推广、提升和巩固，围绕品牌发展战略分解制定年度品牌传播策略和推广计划，制订年度广告传播预算与投放计划，最大化提升品牌知名度、认知度和美誉度；
7、负责落实企业品牌发布会、品牌活动策划、组织及实施，指导项目品牌进行品牌发布会及品牌活动的策划及实施相关工作；
8、对业务品牌的管控和指导，主要包括业务品牌的核心识别、战略性传播和监督检查等；
9、内外部品牌文化宣传载体的管理和提升，包括集团官网、OA平台、集团官方微博、集团官方微信、《弘阳家天下》、《弘阳视线》、集团画册、集团宣传片、电视、电子屏幕、短信平台、企业文化看板、展示馆等，加强企业文化宣导；
10、品牌建设标准化管理规范的制定和修正，并进行培训和宣导；
11、不定期组织集团品牌知识培训，加强全体员工的品牌意识；
12、负责处理集团相关危机问题的管理与公关事宜，树立集团公众形象；
13、负责协调集团智囊团及外协咨询机构的日常事务工作；
14、负责管理和维护集团技术专利、知识产权等无形资产，对集团品牌进行统一协调管理；
15、处理品牌推广过程中的品牌纠纷、品牌盗用、品牌滥用等行为。
四、子公司品牌小组管理职责
1、根据集团公司品牌战略，全面负责子公司/项目品牌形象建设和品牌管理；
2、负责落实项目品牌内涵管理工作；
3、负责落实项目品牌发布会及品牌活动的策划及实施相关工作；
4、负责对项目现场品牌展示工作的布置和实施；
5、负责项目日常新闻传播管理、重要媒体关系维护与管理工作；
6、负责项目品牌联动推广和品牌文化建设工作；
7、负责项目网站及网络论坛的建设和维护管理工作；
8、负责项目品牌危机管理及品牌维护工作；
9、负责维护及提升项目对受众的品牌形象；
10、负责项目品牌物料、项目品牌物料设计、制作和全程把控、管理工作。
第二章品牌管理内容界定
品牌战略管理由集团品牌战略管理和SBU（具体的品牌业务单元）品牌战略管理两个层次组成，主要包括四大板块的内容：
一、品牌战略规划
二、品牌识别系统的建立和实施
三、品牌传播推广及管理
四、品牌危机预防和处理
具体来说有以下内容：
1、包括为集团决策层（董事长、总裁及副总裁、高管）及时提供品牌
信息；
2、包括研究及收集竞争品牌的特点与竞争战略；
3、包括品牌战略的制定，明确品牌的发展方向和未来之路，建立清晰的品牌识别；
4、包括公司VI标准的制定使用，以及员工MI标准行为规范的制定和
执行；
5、包括加强品牌检查和品牌知识培训；
6、包括各类品牌管理规范的制定和修正；
7、包括监控集团品牌运营及公司品牌（商标）授权、使用标准；
8、包括处理品牌纠纷，危机公关；
9、包括营销方式、传播方式及广告媒体的调查分析；
10、包括消费者研究，核心目标消费者界定；
11、包括整合营销传播策略与计划；
12、包括主要市场发展趋势及品牌建设及发展规划；
13、包括传播方案实施的效果评测与改进；
14、包括广告创意、制作、媒体发布执行；
15、包括新闻发言人机制、公共关系策略的制定；
16、包括重大事件的营销策划和整合营销传播；
17、包括监督各产业公司品牌与产品推广所有对外、对内的传播内容和传播方式（电视、报纸、网站、杂志、户外大牌、单立柱、车身、公交站台、分众广告、专卖店、终端售点、社区宣传，以及展会、新闻发布会、接受记者采访、终端主题性品牌推广活动、主题性品牌联合促销等地面主题推广活动等）；
18、包括产品包装的设计、各类宣传物料的设计、企业公关礼品设计等。
第三章品牌战略管理
品牌战略管理，是运用战略管理的方法对品牌进行规划和实施，其目的是在内外部环境不断变化的情况下明确企业的根本品牌方向和基本活动范围，从而通过对资源的战略性配置来获取持续性的品牌优势。
一、品牌核心理念
1、弘阳使命：改善人居环境，提升生活品质，优化城市生活链，促进城市繁荣，推动城市化进程。
2、弘阳愿景：城市价值的构筑者，中国快速城市化进程的重要参与者和推动者，做深入影响城市居民生活的社会企业。
3、核心价值观：诚实负责、专业品质、优质服务、人文关爱。
4、经营理念：在商言人。
“在商言人”是我们的经营理念，其本质是“以人为本”，这一核心理念体现出弘阳人的诚信、责任、服务和关爱。
5、弘阳品牌定位：构筑城市价值。
围绕城市人们的衣、食、住、享、购的一站式生活需求，弘阳以城市综合体运营城市，所到之处，紧密围绕繁荣当地城市、改善人居环境这一不变的宗旨，打造适应未来可持续发展需求的现代生活，为消费者、业主、社会提供一站式、全方位的购物休闲娱乐家居生活方式，成为中国城市化的快速发展的坚实引领者。
6、品牌个性：真诚亲和、睿智自信、积极进取。
7、品牌五年发展规划：立足南京、布局江苏、走向全国，产值逾百亿，打造中国知名品牌。
二、品牌传播语
弘阳：构筑城市价值CREATE CITY VALUE。
弘阳广场：城市中央商圈CREATE CITY CENTER。
弘阳地产：构筑梦想家园CREATE DREAM HOUSE。
弘阳酒店：君临弘阳悦享人生STAY RSUN, ENJOY LIFE。
弘阳家居：品质家居美好生活QUALITY FURNITURE GLORIOUS LIFE。
弘阳·欢乐世界：共享欢乐时光ENJOY, HERE。
弘阳·果壳里：快乐成长体验梦想EXPERIENCE THE DREAMS。
弘阳装饰城：批发总部品牌基地WHOLESALE HEADQUATERS BRANDS BASE。
弘阳码头：让梦想启航SAIL YOUR DREAMS。
弘阳物业：传递关爱分享成长LOVE ALWAYS WITH YOU。
弘阳会：传递关爱分享成长LOVE ALWAYS WITH YOU。
弘阳公益基金会：传递关爱分享成长LOVE ALWAYS WITH YOU。
三、品牌架构化战略
1、品牌架构是指企业各产品品牌之间的定位和相互关系，以及企业品牌与产业品牌、产品品牌之间的关系。
2、根据企业品牌发展战略需要，弘阳采用以企业品牌、产业品牌、产品品牌为构成要素的单一品牌架构化战略（一牌多品）。企业品牌“弘阳”是母品牌，统领所有的项目品牌。项目品牌是子品牌，充分共享母品牌所具有的无形资源------知名度、美誉度、忠诚度。同时，母品牌也依托项目品牌不断地丰富、发
展和完善。
3、在具体应用上，弘阳旗下所有公司、产业、项目名称必须统一使用“弘阳”品牌，品牌资产是完整意义上的共享。
4、弘阳品牌架构图：
第四章品牌识别管理
品牌是受众提及一个产品或企业时，大脑所能联想到的一切信息和心理体验的总和，除了直接与受众产生关系的产品之外，品牌的接触点无处不在。因此，建设强势品牌，首先需要对品牌接触的多个角度管理品牌的价值识别，从而帮助品牌与目标受众之间建立良好的关系。
一、弘阳品牌识别系统：
1、历史文化识别
1996年5月28日，弘阳正式创立于中国南京，以家居建材起步，经过18年的创业发展，如今的弘阳集团形成了以城市综合体开发运营为核心，商业运营和地产开发为支柱，具有投融资能力的综合性国际企业集团。18年的历史传承底蕴，弘阳拥有丰富的内涵和优秀文化基因（这是业务品牌一般不具备的）。
2、企业地位识别
弘阳：中国驰名商标、江苏省著名商标、南京市著名商标
弘阳集团：中国企业500强
弘阳地产：弘阳集团核心产业，国家房地产开发一级资质。
弘阳物业：弘阳集团物业服务平台，国家一级物业服务资质
3、企业资产识别
弘阳多元化产业集团下强大的资产实力，能够为业务品牌提供信誉和担保。
目前，弘阳在南京、南通、苏州、无锡、常州等地建设多个以“弘阳”冠名的商业和地产项目，累计开发1000万方，2013年销售规模近50亿元，纳税超5
亿元，员工2000多人。
弘阳产业涵盖城市综合体、地产开发、家居建材、仓储物流、星级酒店、物业服务等领域，旗下核心品牌包括弘阳广场、弘阳家居、弘阳地产、弘阳装饰城、弘阳码头、弘阳物业、弘阳·欢乐世界、弘阳·果壳里、弘阳酒店等。
4、企业领导人识别
个性鲜明的领导人通常能够赋予集团公司品牌以鲜明显著的个性和人性化色彩。
集团董事长：曾焕沙。
主要社会职务：江苏省政协常委、中国侨商会副会长、中国侨联常委、江苏省侨商总会会长。
5、社会责任识别
传递关爱，分享成长，做负责的企业公民。企业创立以来，弘阳坚持“做负责任的企业公民”，积极投身社会公益，回报社会。目前，弘阳集团吸纳就业2000多人，年纳税额近5亿元，在抗灾救民、扶贫助困、教育事业、医疗卫生、环境保护等众多领域累计捐赠超过7000万元，多次向灾区捐款、资助贫困大学生、特困重病户、援建卫生院、关爱孤寡老人、帮助困难职工。每年，弘阳人深入敬老院、特困家庭、学校捐款捐物，“冬日送温暖”等活动已成为每位员工自觉的公益行动。
凭借长期以来对公益慈善的投入，弘阳集团先后被授予南京“2012年度同心万家民企帮万户工程”先进单位、“江苏省无偿献血先进单位”、“首届江苏省慈善之星金奖”、江苏慈善奖“最具爱心慈善捐赠企业”等荣誉。
6、企业文化识别
“在商言人”是弘阳企业文化的核心理念。本质是“以人为本”，这一核心理念体现出弘阳人的诚信、责任、服务和关爱。
对企业来说，就是以人性化、科学化的管理，实现企业可持续发展，创造更大价值；对员工来说，就是一切以人为出发点和中心，尊重员工、挖掘员工、培养员工，倡导与企业的共同发展和成长；对客户来说，就是“以客户为中心”，以诚信的经营、优质的产品、真诚的服务对待业主、商户、消费者，追求最大顾客满意；对合作伙伴来说，就是与合作伙伴整合资源，合作共赢；对社会来说，就是始终牢记社会责任，回馈社会，做有责任感的企业。
7、视觉形象识别
（1）基础识别系统（LOGO、色彩、字体）
弘阳集团+弘阳码头：“生命力、积极、热情”的红色渐变
弘阳地产+弘阳物业：“阳光、包容、财富”的金色渐变
弘阳广场：“快乐、休闲、愉悦”的紫色渐变
弘阳家居：生机勃勃、温暖希望”的橙色渐变
弘阳酒店：“阳光、包容、财富”的金色渐变
（2）应用识别系统
应用识别系统主要包含商务识别系统（如名片、纸杯、办公用品等）、公关识别系统（如手提袋、雨伞、工作证等）、媒体识别系统（如报纸广告、户外广告、卖场促销广告、工程围挡等）、导视识别系统（如小区导视、办公室导视、卖场导视等）和互动沟通系统（如网站、品牌展示区域、各类电子显示屏等）。具体明细请详见附件2。
在具体应用上，弘阳及旗下各品牌必须严格遵守品牌VI手册，品牌应用板式参照如下：
集团品牌板式应用规范：
弘阳广场品牌板式应用规范：
弘阳地产品牌板式应用规范：
弘阳家居品牌板式应用规范：
其中，弘阳码头参照弘阳集团品牌应用板式，弘阳物业参照弘阳地产品牌应用板式。
二、弘阳品牌识别系统管理规定
1、品牌视觉识别基础系统是品牌的形象基准，是品牌在任何时候唯一使用的形态，标志的造型数据、比例关系、组合结构，均已严格精密调教，因此，所有品牌视觉呈现时均须按基础系统所规范的各项规定进行，不得进行任何形式的调整变动，以维持品牌的统一形象。
2、集团总裁办负责制定品牌宣传推广标准文件（含企业概况、企业战略、企业发展历程、企业管理团队、企业文化、企业公民责任和公益活动、企业荣誉、企业画册、企业宣传片、企业VI手册等），报集团审批后，将该手册、文件发放到集团系统部门、各子公司遵守执行。
3、根据集团发展战略及市场竞争形势需要，集团总裁办须及时对集团品牌视觉形象（VI）手册和品牌宣传推广标准文件进行补充、完善及调整，报集团审批后，发文到集团系统各部门、各子公司遵守执行。
4、集团系统各部门、各子公司凡涉及使用品牌视觉形象系统（含基础标识部分及所有应用项目）和宣传推广活动中，必须严格按照集团品牌视觉形象（VI）手册和品牌宣传推广标准执行；若确有特殊使用和宣传需要而上述手册中未曾界定、说明或在使用、宣传中遇到质疑、阻碍的，相关单位和子公司须另行报请集团总裁办审批后方可实施。
第五章品牌整合传播管理
一、品牌整合传播的关键要素
整合传播在于对企业的资源进行合理的分配，并按照统一的目标和策略将传播的各个环节有机地结合起来，使品牌传播具备整体的效果，而不是各自为战。
具体来讲，要做到以下几个关键要素的整合：
1、品牌传播的环境：市场特征及竞争格局等。
2、品牌传播的目标：品牌知名度或品牌认知度的提升。
3、品牌传播的内容：说什么，品牌传播必须围绕品牌核心价值展开传播，才能保证每一份传播费用都为品牌做加法。
4、品牌传播的对象：对谁说，目标受众是谁，关注点是什么。
5、品牌传播的方式：在哪里说，选择什么媒体。
二、品牌整合传播策略管理
1、传播环境
目前，弘阳在南京、南通、苏州、无锡、常州等地建设多个以“弘阳”冠名的商业和地产项目，初步完成江苏省市场布局，采用“公司品牌+产品系列品牌”做背书的品牌结构，可以运用全省性媒体（电视、网络）宣传公司品牌，提升弘阳品牌在全省范围的影响力，为产品项目打下基础。
2、传播目标
未来2-3年内，如何提升“弘阳”品牌知名度和品牌认知度，让“弘阳”的企业品牌、产品品牌深入人心，成为享誉全国的知名品牌，是品牌整合传播的核心目标。
3、传播主题
企业品牌高于产业/产品（或项目）品牌。任何产业/产品品牌的传播必须在企业品牌（弘阳）的统领下进行，然后是项目品牌的特殊内涵。通过企业品牌迅速建立项目品牌在目标受众心中的地位，项目品牌反过来强化企业品牌的知名度和美誉度，更有效地达到项目销售和企业品牌传播的双重目的。
（1）公司品牌：以“构筑城市价值”为核心诉求，传递企业愿景、使命、核心价值观、服务理念。
（2）产品/项目品牌：挖掘产品/项目品牌的特色内涵，从产品的风格、质量、功能、环境、交通、配套等各个角度传播产品品牌形象。
4、传播对象
主要包括目标消费群，业主、政府、金融机构、媒体、合作商、内部员工等相关利益者。
5、传播方式整合
针对“弘阳”整体品牌知名度和认知度不高的情况，须综合利用活动事件传播、广告宣传、销售促进和其他互动媒体，但是向社会传达的信息必须是明确而统一的。
广告宣传
“弘阳”品牌必须在它和它的购买者之间建立起沟通，广告宣传就是最直接最有效的沟通方式。特别是在“弘阳”品牌处于知名度和认知度还不高的发展期时，更应以广告宣传为主要的传播方式。
（1）报纸广告
报纸这种平面媒体广告是同目标受众直接沟通，且便于目标受众收藏的一种媒体。报纸以文字为主要表现形式，广告费用相对较低、内容丰富、保存性强，适合深度传播。
鉴于弘阳品牌项目发展的地域特征，在选择报纸广告时应以江苏省或地方性报纸为第一选择。
（2）路牌户外广告
建于项目所在地的交通干道的大型路牌最能反映公司的实力，凸显品牌形象。
（3）电视广告
电视媒体在品牌形象方面具有独特的传播优势。电视广告能从视听上生动地展现品牌形象和品牌理念，传播范围广、速度快，一些极富感染力的情节也易被受众所接受和记忆，是品牌形象广告的最佳表现形式，能在比较短的时间内最大
化的传播弘阳品牌形象。
结合弘阳目前市场布局，电视广告可选择南京电视台或比较热门的城市频道做适量的“弘阳”形象广告。同时，有意识地制造一些有新闻价值的事件，借助媒体对“弘阳”及项目进行新闻报道，报道的契机可以是奠基仪式、开盘庆典、入住庆典等，既有新闻性，又有真实性，因而有较高的可信度，可借此提升弘阳企业形象和品牌形象，提高品牌和知名度和美誉度。
（4）售楼现场广告
售楼处是客户直接了解项目的场所，客户对其包装设计的直观感受如何将直接影响其对项目的认识和购买决策，评估。因此，售楼处要具备硬件资料，如楼盘模型、户型设计模式、效果图、楼书、展板、样板间、影视资料等，通过全方位的视听让买家了解信息。特别重要的是在售楼现场要处处体现品牌形象，如销售人员的着装。销售人员着装不单代表自己公司的形象，也代表所售楼盘的形象，所以要求现场销售人员统一着装。
（5）工地现场广告
工地现场是最生动的广告媒体，体现管理水平，客户一般在参观完现场后进行购买决策，因此“弘阳”公司按照VI设计规范对楼盘进行包装，以提升楼盘档次品位，表现楼盘内涵，获取顾客认可。
A、建筑外墙及工地围墙：突出“弘阳”品牌标志、名称，项目品牌标志、名称，项目广告语，注意色彩与风格一致，以形成统一的品牌形象。
B、指示牌与吊旗：突出“弘阳”品牌标志、名称。
C、现场管理：施工现场要做到清洁、整齐，材料分类码放，以此传达给顾客关于项目质量的信息。
（6）已完成项目的广告效应
已经完成交付的项目，是展示公司综合实力、履约诚信和提升品牌价值的最好证明。“弘阳”要充分利用南京弘阳广场、弘阳旭日系列产品的成功效应，通过在招商、客户服务和户外广告等方面进一步提升“弘阳”品牌价值。
（7）网站、微博、微信
网站、微博、微信是塑造企业品牌、宣传企业形象的重要阵地，也是最低廉、有效的宣传渠道。集团及各子公司一定要建好公司的网站、微博微信。
活动事件传播
利用种种活动或新闻事件，聚焦社会公众关注甚至全国的目光，是提高品牌知名度最经济最有效的途径。
（1）研讨会
关注人们关心的与房地产相关的热门话题，可以不定期地邀请一些业内专家进行探讨，同时邀请媒介记者进行采访和宣传报道，以增强公司的社会影响；也可以协助或赞助在本省市举办的各类房地产论坛、研讨会。
（2）房展会
无论是否有在销项目，只要展会规格高，“弘阳”应积极参加。参加展会要特别重视展板设计与现场布置。在VI的统一规范下，使展台呈现出“弘阳”品牌的鲜明个性，同时突出项目的能够带给顾客的特殊价值、风格、质量和档次。
（3）各类评奖活动
各类行业评奖活动对企业的品牌建设有着明显、直接的促进作用。“弘阳”应积极参加在行业有影响力的评奖活动，如“住交会”，本省市政府、协会主办的评选活动。
（4）社会募捐活动
参加社会募捐活动，为社会弱势群体、灾区或各类基金会提供一定数量的物资和金钱，奉献一片爱心，把公司的企业文化和品牌建设融入爱心工程中，企业的生命力会大大增强。
三、媒介投放管理
集团总裁办是公司媒介管控的唯一扎口部门，负责对弘阳所有项目进行媒介策略评估、年度战略媒体洽谈、媒介关系平衡、媒介接洽、购买、发布的统一归口管理。各子公司在媒体上发布各类正式信息、品牌宣传（除促销动信息外），均由总裁办统一审核。对于发布的企业介绍、品牌性宣传内容总裁办有最终审核权。
有关媒介管理的详细规定请见《2014弘阳集团媒介管理办法》。
四、活动推广管理规定
（一）活动目的
1、商业宣传：讲求明显的经济效益，应整合有限的广告费用，有的放矢，综合分析，选择适合企业宣传和定位的方式和媒体。如一些行业主流媒体和地方权威媒体等。
2、企业形象宣传:旨在提高企业知名度和美誉度,此类宣传以企业品牌宣传或企业文化宣传居多。如企业专题片、公益活动等。
3、新项目上市推广，旨在提高项目的认知度，激发目标消费群购买欲望。
4、应急宣传：迅速抓住社会性突发事件，制定应急宣传计划，比如对社会上有影响力的天灾人祸进行援助、处理企业相关危机活动等。
5、公益宣传：旨在提高企业品牌的美誉度，如为政府及相关社团倡导社会文明新风，扶贫济困等组织的一些公益活动。
（二）集团品牌推广活动相关规定
指以集团总裁办牵头组织的大型企业联动的品牌推广或公益等活动，各子公司营销/企划部在各地区推广执行。
1、由集团总裁办负责编制计划与实施方案，并对各子公司营销/企划部提供指导和支持。
2、举办活动前，集团总裁办应组织编制《品牌推广活动方案》，明确活动的主题、活动目的、活动构思、活动价值、活动要素、宣传方案、活动物料、场地设施、场地布置、费用列项及分摊原则、活动人员及职责、离场方案、预期效果等。
3、活动方案经总裁办领导评审、审批后实施。
4、活动方案获批准后，由总裁办选择合适的供方组织开展活动，并于活动结束后编写活动总结，经总裁办领导确认后，报集团管理部备案。
（三）各子公司大型品牌推广活动相关规定
指以各子公司牵头组织的大型品牌推广类活动。
1、各子公司应在充分调研分析的基础上，结合市场形势，反复讨论后提出，最终方案由各子公司总经理、集团分管部门领导批准后，方可执行。
2、子公司或项目公司需求部门上报品牌宣传需求或提案均使用集团统一签呈格式，申报时须写明宣传目的、时间、范围、费用。
3、子公司或项目公司需求部门申报由所在子公司或项目公司总经理审批需求宣传申请或方案，符合条件的报集团总裁办审核或备案。
4、集团总裁办仔细检查需求报告或方案，合理评估规范性和可行性，包括宣传方式、时间、费用等。
5、需上报总裁审批的，由总经理、副总裁综合各方意见，做出相应审批后予以实施；需上报总裁批准的则报总裁批准后实施。
6、为了规避对外宣传的法律纠纷，所有对外的广告宣传稿件的文字、产品主题海报的文字、其他对外宣传品的文字涉及到版权法律方面的均需要经集团总裁办审核或备案后方可执行。
7、所有涉及对外宣传合作的单位和项目，原则上一律采用公开招投标的方式产生,并上报相关领导审核。
第六章品牌危机管理
品牌建设过程中，不可避免地会遭遇意外、突发事件和由企业自身原因产生的各种危机，致使品牌形象受损。因此，无论是从品牌发展战略的角度，还是从品牌日常运营的角度，建立完善的品牌危机监控机制和应对体系，对品牌长期、稳定、可持续发展具有重要意义。
一、管理目的
1、增强企业危机意识，提高企业品牌危机管理能力；
2、建立企业危机预警机制，规避风险；
3、提高企业防范风险能力，提高处理危机反应速度，有效解决品牌危机。
二、品牌危机的定义、分类和分级
（一）品牌危机定义
品牌危机是指因产品质量、服务质量、经营决策、销售承诺等内外因素造成的临时性突发事件对“弘阳”品牌资产造成的重大负面影响，包括品牌形象的损害以及品牌信任度的下降。
（二）品牌危机分类
主要包括企业信誉危机、产品质量危机、服务质量危机、品牌形象危机等4大类：
1、企业信誉危机：指企业自食其言，不能向客户或者社会公众兑现自己的承诺引发公众强烈不满、政府不信任企业、银行丧失对企业的信贷信心以及策略联盟不提供支持等严重影响企业信誉的重大事件；
2、产品质量危机：指因产品设计缺陷、工程施工质量达不到国家和当地行
业标准要求等方面造成的严重的、大范围的质量投诉、法律纠纷、安全事故（隐患）等重大事件；
3、服务质量危机：指客户对公司客户服务人员的专业水准、服务效率、服务意识和公司的服务制度等方面不满而引起的时投诉、法律纠纷等重大事件；
4、品牌形象危机：企业品牌形象被他人或竞争对手恶意诋毁、在某区域甚至全国范围内出现大量负面报道等影响企业品牌形象的重大事件；
（三）品牌危机分级
1、三级品牌危机：由于产品质量、服务品质等问题在南京市部分区域或各子公司所在城市对品牌形象造成一定的影响，但是未出现媒体介入或媒体报道。
2、二级品牌危机：由于产品质量、服务品质等问题在南京市部分区域或各子公司所在城市对品牌形象造成较为严重的影响，出现媒体介入或媒体报道，且媒体的受众较广，文章有被网络转载的可能。
3、一级品牌危机：由于产品质量、服务品质等问题，引起省市或全国各大媒体的广泛关注和报道，造成较为严重的影响，媒体受众很广，部分消息已经被网络广泛传播，造成影响非常严重。
三、媒体舆情监控
为塑造良好的企业形象，疏理和引导网上言论，管理并监控网络舆论环境，集团总裁办及各子公司须设置兼职舆情监控人员，负责搜查、建立业主论坛中网民的个人档案库，并对重点网民进行跟踪监控。
工作职责：各子公司由专人负责各自项目品牌在各类媒体的监控。
集团总办由专人进行全国媒介形式的新闻搜检。
处理原则：每天搜索，第一时间发现舆情第一时间关注，全力解决。
（一）监控范围
1、门户网站：百度、新浪网、搜狐、网易、腾讯、谷歌等；
2、房产类网站：搜房网、搜狐网、龙虎网、新华网、新浪网房产当地分站、购房者网站、当地房地产信息网、口碑网-房屋租赁买卖、易居网、365地产家居网、搜狐房产、西祠胡同等；
3、论坛类网站：天涯、西祠论坛、365业主论坛、搜房网业主论坛、各社区论坛等；
4、企业自有媒体：集团官方网站、集团官方微博、微信；
5、媒体类：各类报纸、杂志、广播电台、省、市电视台、12345热线等；
（二）负面信息处理
对涉及的负面信息是指有损公司名誉和品牌形象的不良言论，针对媒体中出现的不良言论，舆情监控维护管理工作应做到“及时处理，及时上报，有效沟通，正确引导”。舆情监控人员做好搜集、记录和存档备案，将网上讨论负面信息形成日报，每日下班前分流给相关责任部门领导及总经理，并呈报集团总裁办。责任部门须第一时间进行处理和反馈处理意见。
特别提醒：各子公司对于舆情日报表2日内，末回复处理意见的视为末处理。
附件3：网络舆情监控日报表
四、危机处理原则
着眼于对已发生的危机进行处理，力求减少或者扭转危机对品牌的冲击和给企业带来的危害，在处理时，应坚持以下原则：
五、危机管理办法
（一）客诉阶段（媒体单位未介入）
集团各部门、各子公司一旦发现品牌危机苗头和品牌投诉事件，有责任在第一时间化解危机事件，维护品牌形象，危机处理结果各子公司总经理为第一责任人。
凡因各子公司相关负责人末及时处理投诉事件或末向分管领导及时汇报而造成该危机升级，进而有媒体单位介入报道，相关责任人及分管领导需承担管理过失责任。
（二）危机处理阶段（媒体单位介入）
1、职责界定：
集团总裁办负责对南京地区项目在媒体中产生的品牌危机事件进行公关处理；
南京地区以外的子公司负责各公司在当地媒体中产生的品牌危机事件进行的危机处理。
2、危机汇报和处理：
因客观原因造成媒体介入和报道的，被采访单位应积极参与处理，进行解释和协调，避免回避矛盾或对来访媒体单位不配合、不合作。
危机发生后，被投诉单位要第一时间将相关情况（含时间、地点、规模、内
弘阳集团品牌管理手册（V1.0版） 弘阳集团有限公司 二〇一四年六月五日
总则 一、定义 品牌管理手册（以下简称“手册”）是弘阳集团有限公司（以下简称“弘阳集团”）品牌管理体系的纲领性文件，是集团和子公司各项品牌管理工作的基本准则和指南。 二、目的 依据本次编制的《品牌管理手册》，旨在建立弘阳品牌体系化、制度化和标准化，有效推进品牌推广工作，提升弘阳品牌的知名度、影响力与美誉度，实现集团品牌战略的发展目标。全体员工在品牌建设和宣传推广过程中，必须严格按照手册中所阐述的品牌管理体系要求和内容执行，提高集团及各子公司品牌管理水平。 三、适用范围 适用于弘阳集团及各子公司所涉及的品牌管理全过程。 四、覆盖人员 公司全体员工 五、审批流程 本手册所指的相关审批流程，参照《2014版弘阳集团积分权流程》。
第一章品牌组织管理 一、品牌管理组织 1、集团总部：集团总裁办公室（以下简称“总裁办”）担负集团品牌管理重任，负责企业品牌建设、推广及维护的规划和管理执行，从品牌战略制定，到品牌战略实施，再到评价与考核等整个过程，是整个品牌战略运作的主体部门。 2、各子公司：集团各职能部门、各子公司必须建立品牌导向，配置具有较强的品牌意识及执行能力的兼职品牌管理人员。兼职品牌管理人员是整个战略品牌组织系统的有力支撑，从各个方面将品牌战略的具体运作、信息的反馈和加工等内容融合在一起，建立各公司或项目品牌管理为落地机构的品牌管理组织保障体系，保障品牌战略的有效实施和贯彻。 二、品牌管理组织架构图 附件1：2014年集团品牌建设工作小组成员名单 三、总裁办品牌管理职责 总裁办全面负责集团品牌形象系统的管理和品牌传播推广，具体职责有： 1、品牌发展环境研究，对外界品牌发生的变化做出反应和实时监测，研究目标人群潜在需求，定期开展品牌认知调研； 2、制订公司品牌的发展战略，明确品牌发展方向； 3、确定集团品牌及旗下主导品牌的核心价值定位和传播诉求，丰富品牌内涵； 4、明确公司旗下多品牌的架构关系、彼此定位、品牌发展方向；
企 划 部 管 理 手 册 分目录 一、前言 (2) 二、部门职能 (2) 三、组织结构 (2) 四、岗位职责 (2) 1企划部经理岗位职责 (2) 2、广告文员岗位职责 (3) 3、促销文员岗位职责 (3) 4、信息文员岗位职责 (4) 五、管理规范 (4) 1市场调研管理规范 (4) 2、促销管理规范 (7) 3、品牌管理规范 (9)
4、广告制作发布规定 (10) 六、操作流程 (12)
1市场调研管理流程 (12) 2、促销管理流程 (12) 3、品牌管理流程 (13) 4、广告申请与制作流程 (14) 七、工具表格 (15)
***公司营销中心 企划部管理手册 一、前言 企划部作为公司营销中心的一个职能部门，主要负责公司市场营销策略的研究、策划、组织、实施及相关业务管理。 本手册详细描述了企划部的部门职能、组织结构、岗位职责、管理规范、操作流程及通用工具表格，用于规范与指导企划部的业务工作，是企划部的基础管理文件。 二、部门职能 1负责公司市场营销策略的研究、策划、组织、实施及相关业务协调与管理。 2、建立并维护公司营销信息管理系统，研究与公司有关的宏观环境动态、行业状况、需求变 化及市场竞争格局，收集市场信息，提交研究报告，拟定应对策略。 3、编制公司年度广告预算及年度广告策划方案，撰写与设计各类广告文案，统一制作广告宣 传品，选择广告形式及传播媒体，评估广告效果，统一管理各区域市场广告推广工作。 4、编制公司年度产品销售促进预算及实施计划与方案，管理与组织实施公司及各区域市场产 品促销活动，评估促销效果，改进促销方案。 5、依据公司发展战略、市场目标、企业形象制定相应的公共关系计划，策划与实施公关活 动，调动社会资源为企业的发展服务。 6、根据市场动态、企业发展及资源状况，研究制定公司品牌策略及品牌规划方案，根据公司 决策组织资源投入，负责企业形象与品牌管理。 三、组织结构 根据企划部部门职能制定本部门组织结构，如下图所示： 企划部经理 四、岗位职责----- —1 ------- 1、企划部经理岗位职________________________________ (1) 、行政隶属 ------- ------ ------- ------ ------- ----- 上级主管：营广告文员理促销文员I信息文员 直接下属：广告文员、促销文员、信息文员 (2) 、主要职责 A. 在营销副总经理的领导下，负责企划部的部门建设与业务管理。 B. 重点负责公司市场营销策略的研究、策划、组织与实施管理，不断追踪国内外 先进的营销理念和营销技巧、收集和剖析案例并与公司比较，对公司营销战略和策略 进行调整，提出有价值的建议。编制、提交公司年度市场营销整体策划 C?负责研究制定公司品牌规划方案，并根据公司决策组织资源投入及品牌管理
国内对品牌管理，尚是一门未成熟的学问，目前很少有系统性的认识。在这个领域，企业可以发挥主动性、创造性。运用品牌优先发展战略已成为企业管理大师的共识。 一、企业品牌资源构成 ● 资源1：企业名称（字号） 这是企业无形资产中商誉的主要载体。企业字号有的是历尽百年沧桑的老字号，有的是近年脱颖而出的新字号，有的企业有好几个知名老字号。 ● 资源2：企业CIS系统 这是最新潮的。导入企业的所谓“企业形象识别系统”，主要通过企业图案标识体现，一般一个企业只有一套CIS。 ● 资源3：商标 经注册或未注册的在商品上的标识，企业可能有多个注册商标。 ● 资源4：商品名称 企业生产的对商标的称呼，可与商标一致或不一致。 ● 资源5：名人 企业家或职工杰出代表在社会知名度极大，也可作为企业一种品牌资源。 对一个具体企业来说，可能均具备以上资源，也可能仅有其中几种。 二、品牌资源管理策略 n 平台方案1：品牌资源同一化策略 将以上几种品牌资源同一化，即统一企业名称、商标名称、商品名称、CIS，有的甚至用企业家（老板）命名企业、商标、产品。发美国通用电气公司（GE）采作统一商标。 ——优点： l 有利于消费者、公众很快识别企业— l 资源同一化，减少内部混乱 l 创造名牌的成本降低落 l 能够最快、最集中地创造出知名品牌 l 减少企业运作中的品牌印刷费用 l 有利于无形资产载体聚集
l 有利于新产品销售 ——缺点： l 使用风险大，任何一个恶性、不利事件都集中到品牌上，容易受到伤害 l 不利于商品多元化。不同质商品（如餐巾和卫生纸）都用一个品牌，混淆品牌定位，引起混乱，甚至啼笑皆非 l 形成后有不合理处难以修正 n 平台方案2：品牌资源差异化策略 以上几种品牌资源差异化，即不统一名称、标识，有的可能是绝对差异化，五种资源各不相同；有的相对差异化，如企业名称、CIS统一，商标和商品名称统一。 值得注意的是商标数量问题，是不是每种商品有一个商标，还是每大类共用一个商标，可由企业探索。 美国通用汽车公司采用专用著名汽车商标有Chevrolet （雪佛莱）、 Buick（别克）、Cadillac 凯迪拉克、Pontiac、Oldsmobile等。 ——优点： ●分散风险，对每一种资源的破坏，不一定殃及整个名牌体系，减轻损失 ●对每一个或每一类商品选用符合其特性的名称和商标，有利于消费者和公众识别，有助促销 ●可以不断提高优化名牌结构 ——缺点： ●各类名牌资源太多时，在消费者中引起混乱，难以很快识别 ● 内部管理工作量和成本上升 ● 培植每一个品牌成为名牌较为困难 以上同一化和差异化策略各有特点，适用不同企业选用。一般而言，企业刚组建时，实施同一化策略，能集中力量、迅速地创出一个名牌。发展到相当规模多元化时，再进行差异化。 三、品牌体系 公司所有的各类品牌，不是杂乱地堆砌，而是构成相关联的整体，包括： ● 主导品牌 一般为全国或国际性的品牌，市场覆盖范围广、品牌投资大，是企业战略性利润来源，且品牌较为长久。
品牌管理手册 国内对品牌管理，尚是一门未成熟的学问，目前很少有系统性的认识。在这个领域，企业可以发挥主动性、创造性。 运用品牌优先发展战略已成为企业管理大师的共识。 一、企业品牌资源构成 ●资源1：企业名称（字号） 这是企业无形资产中商誉的主要载体。企业字号有的是历尽百年沧桑的老字号，有的是近年脱颖而出的新字号，有的企业有好几个知名老字号。 ●资源2：企业CIS系统 这是最新潮的。导入企业的所谓“企业形象识别系统”，主要通过企业图案标识体现，一般一个企业只有一套CIS。 ●资源3：商标 经注册或未注册的在商品上的标识，企业可能有多个注册商标。 ●资源4：商品名称 企业生产的对商标的称呼，可与商标一致或不一致。 ●资源5：名人 企业家或职工杰出代表在社会知名度极大，也可作为企业一种品牌资源。对一个具体企业来说，可能均具备以上资源，也可能仅有其中几种。 二、品牌资源管理策略 n 平台方案1：品牌资源同一化策略 将以上几种品牌资源同一化，即统一企业名称、商标名称、商品名称、CIS，有的甚至用企业家（老板）命名企业、商标、产品。发美国通用电气公司（GE）采作统一商标。 优点： 有利于消费者、公众很快识别企业— 资源同一化，减少内部混乱创造名牌的成本降低落 能够最快、最集中地创造出知名品牌 减少企业运作中的品牌印刷费用 有利于无形资产载体聚集 有利于新产品销售 缺点： 使用风险大，任何一个恶性、不利事件都集中到品牌上，容易受到伤害 不利于商品多元化。不同质商品（如餐巾和卫生纸）都用一个品牌，混淆品牌定位，引起混乱，甚至啼笑皆非 形成后有不合理处难以修正 n 平台方案2：品牌资源差异化策略 以上几种品牌资源差异化，即不统一名称、标识，有的可能是绝对差异化，五种资源各不相同；有的相对差异化，如企业名称、CIS统一，商标和商品名称统一。 值得注意的是商标数量问题，是不是每种商品有一个商标，还是每大类共用一个商标，可由企业探索。 美国通用汽车公司采用专用著名汽车商标有Chevrolet （雪佛莱）、Buick（别克）、Cadillac凯迪拉克、Pontiac、Oldsmobile等。 优点： ●分散风险，对每一种资源的破坏，不一定殃及整个名牌体系，减轻损失 ●对每一个或每一类商品选用符合其特性的名称和商标，有利于消费者和公众识别，有助促销 ●可以不断提高优化名牌结构 缺点： ●各类名牌资源太多时，在消费者中引起混乱，难以很快识别 ●内部管理工作量和成本上升 ●培植每一个品牌成为名牌较为困难 以上同一化和差异化策略各有特点，适用不同企业选用。一般而言，企业刚组建时，实施同一化策略，能集中力量、迅速地创出一个名牌。发展到相当规模多元化时，再进行差异化。
公司品牌管理制度 第一章总则 第一条为了加强公司品牌宣传管理，更好塑造“XXX”商标的市场形象，提高市场占有率，扩大公司知名度和信誉度，更加有效地 进行品牌保护，特制定本制度。 第二条本制度中的品牌内涵包括但不限于公司名称、产品商标、图案、门店装修装饰，以及公司所有产品。 第三条本制度根据中华人民共和国《公司法》、《商标法》和国家有关法规，结合本公司实际情况而制定。 第二章品牌管理模式 第四条公司聘请品牌专业顾问公司作为公司品牌管理的咨询 机构，协助总经办负责对公司所有的品牌知识培训、品牌定位、品牌 标识、品牌营销传播和品牌产权保护等进行总体规划和指导。 第五条公司总经办负责公司品牌的管理，包括品牌战略策划和 组织实施、品牌知识培训、品牌营销传播、品牌产权保护和对公司各 部门、各经销商的品牌运营的宏观监控。其主要职责为： （一）拟定品牌管理的战略性文件，规定品牌管理与识别运用的 策略和原则，确保公司品牌战略的实施； （二）确立品牌的核心价值及定位系统，并根据公司文化建设与 企业发展进行适当的调整；
（三）统一组织品牌推广的广告宣传策划，并负责组织实施； （四）统一策划品牌延伸、品牌价值提升，并负责组织实施； （五）负责与顾问公司保持沟通与联系，确保公司及各经销商品牌形象和品牌内涵不断地得到更新和维护，并适时提出相关方案。 第六条公司各业务部门负责做好公司品牌、商标的对外宣传工作，树立公司品牌良好形象。公司所有员工及经销商都有义务维护公司品牌的良好形象和公司信誉。 第七条公司各业务部门及各经销商须按公司统一的品牌推广 流程，协助并实施本公司产品品牌战略，对公司产品品牌战略实施过程中发现的问题要及时向公司反馈，同时有义务就公司产品品牌战略规划提出意见和建议。 第三章品牌推广流程 第八条公司产品品牌推广流程包括品牌战略策划、品牌战略实施、品牌保护、企业形象维护与品牌管理以及品牌管理体系的完善。 第九条品牌战略策划主要指品牌定位、品牌命名、品牌形象、品牌扩张和品牌延伸等战略策划。具体包括但不限于制定与审核品牌战略；制定与审核年度品牌宣传计划；制定与审批年度品牌宣传预算；制定品牌宣传规范；品牌审计；宣传规范执行情况检查等。 第十条品牌战略实施主要指公司形象宣传、产品营销和产品广告宣传。具体包括但不限于品牌分析；制定全国性品牌宣传计划；全
品牌管理手册目录 第一章总则 第一条：制度制定/1 第二条：制定目的/1 第三条：制定依据/1 第四条：使用对象/1 第五条：组织体系/1 第二章品牌管理组织 第六条：xx公司董事长的品牌管理职责/1 第七条：xx公司总经理的品牌管理职责/1 第八条：xx公司企划部的品牌管理职责/1 第九条：xx公司运营总部品牌管理岗职责/3 第十条：xx公司经营部品牌管理职责/4 第十一条：xx公司总部品牌管理岗职责/4 第十二条：企划部与品牌管理岗的职责区别/5 第三章品牌视觉形象体系 第十三条：VI手册使用标准与原则性/5 第十四条：公司品牌名称、形象的管理规范/5 第十五条：企业品牌视觉形象的使用和规定/5 第十六条：企业品牌视觉形象的审查与调整/5 第四章品牌日常管理 第一节品牌决策信息调研体系 第十七条：信息调研体系建立/6 第十八条：顾客满意度调查/6 第十九条：消费者行为调研/6 第二十条：广告投放效果研究/6
第二十一条：年度市场调研计划/7 第二节品牌规划 第二十二条：品牌规划分配/7 第二十三条：品牌战略规划/7 第二十四条：品牌战略规划的制订流程/7 第二十五条：品牌营销计划的制订流程/8 第三节品牌传播推广 第二十六条：企划部与业务部门的定位/10 第二十七条：企划部与外部媒体/10 第二十八条：加强自有传播资源的利用/11 第二十九条：加强内部宣传、教育职责/11 第三十条：企划部对广告、宣传方案发布的审查标准/11 第三十一条：各部门实施广告活动流程/12 第三十二条：公司企划部制定年度品牌推广计划流程/12 第三十三条：公司企划部实施（公司级）广告活动流程/12 第三十四条：公司月度/季度品牌推广计划流程/13 第三十五条：媒体宣传流程/13 第三十六条：活动方案审批流程/13
南京十大房地产公司排行榜南京知名的房地产公司有哪些房地产公司是指从事房地产开发、经营、管理和服务活动，并以营利为目的进行自主经营、独立核算的经济组织。一个值得信赖的房地产公司开发出来的房地产公司在质量和服务上都更值得购买，所以人们在选购房产时对房地产公司的考量也是很有必要的。南京的朋友们看过来，下面高端营销推广平台鹿豹座（广告）就给大家介绍一下南京的房地产公司，。如果您有更好的房地产公司推荐，请联系鹿豹座。以下排名不分先后。 . 中海地产南京公司 中海地产南京公司成立于年月，地处中国最活跃的长三角经济带，是中海地产总部在内地成立的第家地区公司。截至年月，南京中海累计已开发面积万平米，待开发面积万平米，已实现销售额近亿元人民币，年上半年销售额近亿元人民币，位列南京市第一。其中中海?塞纳丽舍于年荣获“双节双优住宅方案金奖”，中海?凯旋门则于年荣获“詹天佑奖优秀住宅小区金奖”。中海?凤凰熙岸项目荣获“中国土木工程詹天佑奖住宅小区优秀规划工程”单项奖。 . 苏宁环球股份有限公司 苏宁环球股份有限公司作为深交所上市的多元化超大型综合性企业，近年来凭借雄厚的实力跻身中国企业五百强前列，并以骄人的业绩位列中国房地产企业前二十强。先后开发多个著名地产项目，例如闻名遐迩的“瑰字”系列住宅项目、威尼斯水城与天润城项目。年，苏宁环球加快了在高端酒店业的发展步伐，先后与著名的万豪国际集团、喜达屋国际集团建立了战略合作伙伴关系。随着苏宁环球商业地产的极速发展，不久的将来，苏宁环球将成为高星级豪华酒店业的新航母。 . 保利江苏房地产发展有限公司 保利江苏房地产发展有限公司成立于年月，系保利房地产（集团）股份有限公司全资子公司。截止年底，保利地产品牌价值达亿元，公司总资产突破亿元，实现当年销售认购过亿元。自成立后，保利地产又进驻了无锡、常州、连云港三个城市；拥有了保利?香槟国际、保利?紫晶山、无锡?香槟国际、连云港?海上五月花四个在建项目，另有三幅地块待开发。公
天津滨海快速交通发展有限公司 品牌管理手册 机密 天津滨海快速交通发展有限公司
北大纵横管理咨询公司二零零五年十二月
修改记录
序言 品牌管理是公司整体市场竞争战略的重要组成部分，随着市场成熟度的逐步加强，以及竞争的日趋激烈，品牌管理成为公司获取竞争优势和争夺顾客的重要手段之一，品牌管理是现代企业发展的必由之路。 制定公司品牌管理规范，管理与发展公司品牌策略，增强公司全体员工的品牌意识，通过品牌管理达到品牌效应，产生巨大的附加效益，加强公司的市场地位，同时也为公司良好企业形象的树立和企业文化的建立、发展推波助澜。 为了顺利建立公司的品牌管理体系，完善公司的品牌管理,促进品牌发展，特制定本制度手册。 本手册是天津滨海快速交通发展有限公司品牌管理方面的战略性文件，规定了公司品牌的核心价值及定位，是公司品牌管理与识别一致性策略运用的最高原则。
目录 序言 (4) 目录 (1) 第一章总则 (1) 第二章品牌管理组织 (3) 第三章天津滨海快速交通发展有限公司的品牌体系 (11) 第四章品牌视觉形象体系 (17) 第五章品牌日常管理 (20) 第一节品牌决策信息调研系统 (20) 第二节品牌规划 (22) 附件：《品牌战略规划》建议框架 (25) 第三节品牌传播推广 (30) 附件：《品牌推广计划》建议框架 (35) 第六章公司品牌流程汇编 (39) 第一节公司品牌管理的相关流程： (39)
第一章总则 一、目的： 本手册旨在通过对品牌管理过程中关键内容的明确阐述，指导天津滨海快速交通发展有限公司（以下简称“公司”）相关职能部门品牌管理工作的有序开展，保证营销目标的顺利实现，达到品牌营销的目的。 二、依据 本操作手册依据下列文件制定： 1.《天津滨海快速交通发展有限公司岗位说明书汇编》 2.《天津滨海快速交通发展有限公司管理流程设计报告》 3.《天津滨海快速交通发展有限公司ＶＩ手册》（视觉识别系统） 三、使用对象和适用范围 使用对象：公关部、相关职能管理部门 使用范围：公司内部 四、手册管理方法 由公司公关部负责组织每年一次的手册修订工作，公关部拥有对本手册的解释权。 由公关部负责手册的发放、更换和回收管理工作，并制作手册领用记录。 公关部负责本手册版本管理。版本号为：版本/修订号。手册初始发布版本为A/0版。以后年度内对手册相关内容每进行一次调整时，修订号递增，同时在手册
集团公司华润组织管理 手册 Document number【980KGB-6898YT-769T8CB-246UT-18GG08】
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手册说明 一、手册的基本内容 本手册是华润（大连）有限公司组织管理的基本文件，用以说明组织结构、部门职责等内容，该手册一共包括四个部分： 第一部分手册说明。 第二部分组织设计基本思路。 第三部分公司组织架构及决策委员会设置。 第四部分部门通用职能及各部门主要职能。 二、手册的发布 本《手册》经华润（大连）有限公司总经理批准后发布实施。 三、手册的调整和修订 公司应根据发展战略规划和内外部环境变化的要求，每年组织对本手册的适用性、有效性做出评价，并根据运行评估结果适时提出调整修订方案。组织结构与部门职能确定后，在一定时期内应保持相对稳定。 四、手册的管理 本手册的发布和更新由人事行政部负责，解释权归人事行政部。 五、关键词、特定用语 本手册中，职能描述使用如下术语，其定义明确为： 公司：特指华润（大连）有限公司； 负责：属于本部门应负职责，承担主要责任，同时需要其他部门配合； 组织：需要本部门与其他部门共同完成的工作，由本部门承担协调事务； 配合：不承担主要职责，但必须在负责部门领导下参与此项工作并承担相关责任； 参与：仅需要较低程度配合其他部门的工作，一般不承担责任。
组织设计的基本思路 组织设计的基本原则 1.反映企业战略的原则 组织设计的基本出发点是为了实现公司的战略目标，因此在组织设计中必须考虑公司的专业化、规模化和稳健发展的要求，同时要考虑公司现有人员的能力和素质水平，以及公司内外部环境条件，充分体现公司专注房地产开发建设、稳健发展、以客户为导向、创立区域知名品牌的发展思路。 2.体现行业特点的原则 房地产业是一个资源整合型的行业，在整个价值链上有大量的环节采用外包方式或借助专业公司的力量来完成，公司的业务运作是由一个个具体的项目组成，同时牵涉到大量资金和其它资源的管理，具有很高的风险，因此在组织设计时要充分考虑这些因素。 3.优化业务流程的原则 组织设计时，充分考虑业务流程的简单、高效和顺畅。组织架构是部门职能的集合，在进行部门设置与职能分配时应优先考虑业务流程的顺畅与合理。这一基本原则在项目决策、项目策划、规划设计、施工管理、营销管理和客户服务等各流程中充分体现，应尽可能使流程的关键环节由专业部门、专业岗位完成，需要多方协调的环节尽量减少，主导者和责任人需要进一步明确。 4.促进管理绩效的原则 组织设计应能保证和提升管理绩效，因此在组织结构的设计上尽可能的追求扁平化，授权充分，减少管理层级，提升管理的绩效。在公司组织结构设置时基本上采取两层的简单结构；在部门、岗位的职能与职责设计上，追求清晰和明确，减少责任重叠，避免责任缺失，最终提升整体管理绩效。
宝洁品牌管理手册集团文件发布号：（9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-
品牌管理手册国内对品牌管理，尚是一门未成熟的学问，目前很少有系统性的认识。在这个领域，企业可以发挥主动性、创造性。运用品牌优先发展战略已成为企业管理大师的共识。 一、企业品牌资源构成 ●资源1：企业名称（字号） 这是企业无形资产中商誉的主要载体。企业字号有的是历尽百年沧桑的老字号，有的是近年脱颖而出的新字号，有的企业有好几个知名老字号。 ●资源2：企业CIS系统 这是最新潮的。导入企业的所谓“企业形象识别系统”，主要通过企业图案标识体现，一般一个企业只有一套CIS。 ●资源3：商标 经注册或未注册的在商品上的标识，企业可能有多个注册商标。 ●资源4：商品名称 企业生产的对商标的称呼，可与商标一致或不一致。 ●资源5：名人 企业家或职工杰出代表在社会知名度极大，也可作为企业一种品牌资源。
对一个具体企业来说，可能均具备以上资源，也可能仅有其中几种。 二、品牌资源管理策略 n?平台方案1：品牌资源同一化策略 将以上几种品牌资源同一化，即统一企业名称、商标名称、商品名称、CIS，有的甚至用企业家（老板）命名企业、商标、产品。发美国通用电气公司（GE）采作统一商标。 ——优点：l有利于消费者、公众很快识别企业—l资源同一化，减少内部混乱l 创造名牌的成本降低落l能够最快、最集中地创造出知名品牌l减少企业运作中的品牌印刷费用l有利于无形资产载体聚集l有利于新产品销售 ——缺点：l使用风险大，任何一个恶性、不利事件都集中到品牌上，容易受到伤害l不利于商品多元化。不同质商品（如餐巾和卫生纸）都用一个品牌，混淆品牌定位，引起混乱，甚至啼笑皆非l形成后有不合理处难以修正 n?平台方案2：品牌资源差异化策略以上几种品牌资源差异化，即不统一名称、标识，有的可能是绝对差异化，五种资源各不相同；有的相对差异化，如企业名称、CIS统一，商标和商品名称统一。 值得注意的是商标数量问题，是不是每种商品有一个商标，还是每大类共用一个商标，可由企业探索。 美国通用汽车公司采用专用着名汽车商标有Chevrolet（雪佛莱）、Buick（别克）、Cadillac凯迪拉克、Pontiac、Oldsmobile等。
弘阳地产集团 弘阳地营（制）字（2017〕14号 弘阳地产营销条线供应商管理办法（2017版） 第一部分总则 1.1本办法旨在规范各项目公司供应商管理工作，包括供应商引入、考察、考核、评审、定级、供应商资料库管理等工作，为保证各项目公司选择优秀的营销类供应商，并有效控制营销成本。 1.2本办法执行范围为弘阳集团下属各地产公司以及我司负责营销操盘的合作项目，责任人为各项目公司营销业务负责人。 1.3本办法适用于各地产公司营销类（广告发布类除外）供应商的管理。 第二部分供应商分类
第三部分供应商管理流程（详见下页）
第四部分供应商引入及考察工作程序 4.1 4.2供应商引入及考察时间 供应商引入考察机制每年一次，一级供应商由各城市公司于每年5月15日前上报潜在供应商名录（潜在供应商名录需由各城市公司初审合格），地产集团营销管理部于每年7月1日前进行考察工作及结果公布。二三级供应商由各城市公司每年7月1日前完成考察工作并上报合格供应商名录。（每年一级供应商名录上报时间在5月15日后即结束，后续如有项目因非客观原因而需要组织供应商入库工作的，除需oa流程经地营审批，还将在营销相关责任人月度绩效中体现）
4.3供应商考察小组成员 4.3.1一级供应商考察小组成员 由集团招标采购部、集团审计监察部、地产集团营销管理部各1人组成。 4.3.2二、三级供应商考察小组成员 由城市公司成本合约部和城市公司营销部各1人组成。 4.4供应商考察数量要求 各城市公司同类业务供应商需大于三家，各城市公司需以项目需要，尽可能提供潜在供应商名录。 4.5供应商考察内容 企业资质部分： 1）核对营业执照、准用证/许可证、资质等级证明等资料原件，所有资料及证件拍照留存； 2）近两年财务状况； 3）供应商生产能力、销售情况及人力资源状况； 业务能力部分： 4）认证及获奖情况； 5）生产设备的先进程度、运转情况及整个生产车间的状况； 6）近期主要服务客户及业绩情况； 7）结合业务须了解的其他情况。 第五部分供应商考核工作程序 5.1供应商考核工作开展 5.1.1供应商考核工作由地产集团营销管理部开展，集团招标采购部配合，城市公司营销部及成本部参与完成，共分为“单项考核”和“年度考核报告”“综合评分”三部分。 5.1.2二、三级供应商考核工作由城市公司营销部开展，城市公司成本合约部配合共同完成，共分为“单项考核”和“年度考核报告”“综合评分”三部分。5.2单项考核工作流程 5.2.1一级供应商单项考核工作流程 每项合作业务结束当天，城市公司项目企划负责人与成本部1人组成考核小组，
弘阳大厦酒店式公寓物业管理服务方案南京弘阳物业管理有限公司旭日华庭物业服务中心 目录
第一部分弘阳大厦概况 一、前言 二、弘阳大厦概况 第二部分物业管理服务模式 一、“酒店式管理”“礼宾式服务”特色服务概述 二、服务内容 三、推行首接负责制 第三部分管理目标及服务承诺 一、目标定位 二、服务承诺 第四部分前期介入管理方案 一、物业管理前期介入的定义和作用 二、前期介入的工作内容 第五部分入伙管理方案 一、物业入伙的方法 二、物业入伙流程 第六部分公寓组织架构 一、管理架构 二、各岗位人员任职条件 第七部分员工培训管理 一、管理服务人员的培训 二、管理服务人员的管理 第八部分管理规章制度 一、质量手册目录 二、程序文件目录 三、作业指导书 四、各项制度 第九部分售后服务方案 一、售后服务流程 二、售后服务质量记录 第十部分装修服务方案 一、装修服务流程 二、装修服务指南 第十一部分日常服务方案 一、客服服务
二、安全服务 三、设备服务 四、环境卫生服务 五、绿化养护服务 第十二部分社区文化活动 一、社区文化目的 二、社区文化活动具体实施 第十三部分各类突发事件应急方案 一、紧急状态概述 二、组织信息图 三、应急物资准备 四、台风应急方案 五、暴雨应急方案 六、停水停电应急方案 七、电梯故障应急方案 八、防震应急方案 九、龙卷风应急方案 十、各类报警应经方案 十一、治安突发事件应急方案 十二、突发性流行病应急方案 十三、病人救护应急方案 十四、其他事件应急方案 十五、消防演习 第十四部分财务预算 一、弘阳大厦服务费测算依据和标准 二、弘阳大厦费用测算表
集团品牌管理制度
品牌管理内容界定 ? 2.1 为集团决策层及时提供品牌信息； ? 2.2 研究及收集竞争品牌的特点与竞争战略；包括市场发展趋势及品牌建设及发展规划； ? 2.3 监控集团品牌运营及公司品牌（商标）授权、使用标准；? 2.4 公司VI标准的制定、使用；包括产品包装的设计、各类宣传物料的设计、制作等。包括广告创意、制作、媒体发布执行；? 2.5 公关与危机处理；包括政府接待的组织、新闻发言人、公共关系策略；品牌知识培训；处理品牌纠纷，危机公关，重大事件的营销策划； ? 2.6 整合营销传播策略与计划，以及项目或产品的市场容量、定位、属性及前景分析； ? 2.7 营销方式，传播方式及广告媒体的调查分析及效果评测与改进； ? 2.8 监督各子公司或项目公司品牌与产品推广所有对外、对内的传播内容和传播方式（电视、报纸、网站、杂志、户外大牌、新闻发布会、接受记者采访、终端主题性品牌推广活动、主题性品牌联合促销等地面主题推广活动等）
品牌推广流程 4.1 品牌推广总体要求 品牌推广方案应在充分调研分析的基础上，结合市场结合形势，反复酝酿后提出，最终方案由分管副总裁或总裁批准后，方可执行。 4.2 品牌推广审批流程及权限
4.3 具体要求 （1）需求部门上报品牌宣传需求或提案均使用集团统一签呈格式，申报时须写明宣传目的、时间、范围、费用。 （2）子公司或项目公司需求部门申报由所在子公司或项目公司总经理审批需求宣传申请或方案，符合条件的报集团品牌董事会办公室审核或备案。 （3）集团品牌综合管理部仔细检查需求报告或方案，合理评估规范性和可行性，包括宣传方式、时间、费用等。 （4）需上报总裁室审批的，由分管副总裁综合各方意见，做出相应审批后予以实施；需上报总裁批准的则报总裁批准后实施。（5）为了规避对外宣传的法律纠纷，所有对外的广告宣传稿件的文字、产品主题海报的文字、其他对外宣传品的文字涉及到版权法律方面的均需要经董事会办公室审核或备案后方可执行。（6）所有涉及对外宣传合作的单位和项目，原则上一律采用公开招
2020中国民营企业500强榜单 （100强） 1华为投资控股有限公司 2苏宁控股集团 3正威国际集团有限公司 4恒力集团有限公司 5碧桂园控股有限公司 6恒大集团有限公司 7联想控股股份有限公司 8国美控股集团有限公司 9万科企业股份有限公司 10浙江吉利控股集团有限公司 11中南控股集团有限公司 12美的集团股份有限公司 13山东魏桥创业集团有限公司 14青山控股集团有限公司 15江苏沙钢集团有限公司 16阳光龙净集团有限公司 17浙江恒逸集团有限公司 18小米通讯技术有限公司 19浙江荣盛控股集团有限公司
20泰康保险集团股份有限公司 21新疆广汇实业投资(集团）有限责任22盛虹控股集团有限公司 23重庆市金科投资控股（集团）有限责24海亮集团有限公司 25多弗国际控股集团有限公司 26新奥集团股份有限公司 27新希望集团有限公司 28大连万达集团股份有限公司 29北京建龙重工集团有限公司 30 龙湖集团控股有限公司 31南通三建控股有限公司 32复星国际有限公司 33天能控股集团有限公司 34 TCL(集团) 35万向集团公司 36中天钢铁集团有限公司 37比亚迪股份有限公司 38敬业集团有限公司 39东岭集团股份有限公司 40超威集团 41海澜集团有限公司
42东方希望集团有限公司 43河北津西钢铁集团股份有限公司 44山东东明石化集团有限公司 45顺丰控股股份有限公司 46西安迈科金属国际集团有限公司 47雅戈尔集团股份有限公司 48江阴澄星实业集团有限公司 49亨通集团有限公司 50百度公司 51上海均和集团有限公司 52中天控股集团有限公司 53华夏幸福基业股份有限公司 54广东鼎龙实业集团有限公司 55阳光保险集团股份有限公司 56协鑫集团有限公司 57中升(大连)集团有限公司 58九州通医药集团股份有限公司 59日照钢铁控股集团有限公司 60河北新华联合冶金控股集团有限公司61北京三快在线科技有限公司 62卓尔控股有限公司 63长城汽车股份有限公司
（企业管理手册）协信集团品牌管理实施手册完结篇
协信集团品牌管理实施手册 一、品牌管理系统(BMS)—— 组织架构 协信集团的品牌管理组织架构主要功能：明确各级品牌管理部门和主要管理人员职责，将以往分散、没有部门或专人负责的品牌管理，纳入到一个职责分明、与项目运作、客户接触点紧密联系的组织系统中。品牌管理系统的主要内容包括： ? 组织机构设立整体框架 ? 品牌决策委员会组成及决策机制 ? 品牌决策委员会主要职责 ? 品牌总监设置及主要品牌职责 ? 部门品牌专员设置和主要职责 ? 项目品牌专员的设置和主要职责 公司品牌管理最高决策机构 集团各中心、子公司各部门、各项目部设置品牌专员，对项目开 品牌决策委员会 品牌管理机构设置 相关部门设置品牌专员和品牌管理部门对接，执行具体管 公司品牌战略和管理执行机构（行政人事中心负责品牌统
品牌决策委员会组成及决策机制 ?品牌决策委员会是协信集团品牌管理的最高决策机构； ?品牌决策委员会由集团领导、公司董事和高层管理人员担任； ?品牌管理委员会的召集人为协信集团总裁; ?委员会的核心任务是为协信品牌制定战略和决定品牌重大事宜； ?品牌决策委员会所形成的决议，由协信总裁授权行政人事中心执行实施； ?品牌决策委员会，原则上每半年召开一次会议，讨论并决议期内有关品牌的重大事宜品牌决策委员会主要职责 ?负责公司品牌战略制定与实施监督； ?负责审议公司年度品牌战略实施计划和品牌管理预算方案； ?负责审议人力资源部门品牌绩效考核方案； ?负责审议公司标志更改、品牌延伸、品牌资产转让、品牌合作重大决策； ?授权行政人事中心对公司广告、公关、品牌资产和视觉等日常管理事宜全权负责
集团公司华润组织管理 手册 HUA system office room 【HUA16H-TTMS2A-HUAS8Q8-HUAH1688】
目录 【最新资料，WORD文档，可编辑修改】 第一部分手册说明 (3) 第二部分组织设计的基本思路 (5) 一、组织设计的基本原则 (5) 二、项目管理模式的设计 (6) 第三部分组织架构 (7) 一、公司组织架构图 (7) 二、岗位规划总图 (8) 三、决策委员会构成及职责 (10) 四、专业工作小组及其工作机制 (11) 第四部分部门职责 (13) 一、部门通用职责 (13) 二、各部门主要职责 (14) 1. 战略运营部 (14) 2. 财务管理部 (16)
3. 人事行政部 (18) 4. 开发部 (22) 5. 营销管理部 (23) 6. 客户服务部 (25) 7. 设计管理部 (27) 8. 合约管理部 (29) 9. 项目部 (31) 10. .................................................... 商业发展部 34
手册说明 一、手册的基本内容 本手册是华润（大连）有限公司组织管理的基本文件，用以说明组织结构、部门职责等内容，该手册一共包括四个部分： 第一部分手册说明。 第二部分组织设计基本思路。 第三部分公司组织架构及决策委员会设置。 第四部分部门通用职能及各部门主要职能。 二、手册的发布 本《手册》经华润（大连）有限公司总经理批准后发布实施。 三、手册的调整和修订 公司应根据发展战略规划和内外部环境变化的要求，每年组织对本手册的适用性、有效性做出评价，并根据运行评估结果适时提出调整修订方案。组织结构与部门职能确定后，在一定时期内应保持相对稳定。 四、手册的管理 本手册的发布和更新由人事行政部负责，解释权归人事行政部。 五、关键词、特定用语 本手册中，职能描述使用如下术语，其定义明确为： 公司：特指华润（大连）有限公司； 负责：属于本部门应负职责，承担主要责任，同时需要其他部门配合； 组织：需要本部门与其他部门共同完成的工作，由本部门承担协调事务；
弘阳上城项目智能化设计方案招标书 [招标编号：HYSC-SJ-201101 弘阳集团南通房地产有限公司 南通弘阳上城项目智能化设计方案招标书 招标人决定将“弘阳上城智能化方案设计”项目进行公开招标，根据设计方案择优选定弘阳上城智能化设计单位，现将招标有关事宜公告如下： 一、投标须知：
1、招标人：弘阳集团南通房地产有限公司 2、招标人地址：南通中南世纪城17幢1101-1103室。 3、招标联系人：陈军军 电话及传真：05，手机：，E-mail：。 4、招标工程名称：弘阳上城建筑智能化方案 5、招标项目地点：南通市青年东路与通富路交叉口。 6、项目概况：弘阳上城项目建筑面积28万m2，其中地上建筑面积223130 m2，地下建筑面积56870m2，地下一层、地上十三栋住宅楼及商办配套建筑，最高三十三层。 7、招标范围：投标人应对本小区物业运营管理及商业运营管理所需智能化设计施工提出方案性意见，包括但不限于地下停车库、安保、闭路监控、自动传呼、电梯管理、用电系统管理等。 8、参加本次投标的投标人必须具备：1、建设行政主管部门颁发的建筑智能化工程专业设计资质二级以上（含二级）；2、信息产业部颁发的计算机信息系统集成资质二级以上（含二级）。 9、资格审查办法：采用资格后审办法。 10、投标费用：无论投标结果如何，投标人在投标过程涉及的费用，招标人均不予承担。 11、踏勘现场：投标人可自行进入招标人的工程现场踏勘，费用自理。 二、投标文件的组成： 投标文件由三部分组成： (一)、第一部分为资格后审文件，应包括以下内容：资格后审申请书
签署授权委托书、投标人的法人营业执照、工程设计资质证书、建筑企业资质证书、投标人一般情况表、财务状况表、投标申请人信誉履约情况表、近三年完成的设计或安装主要工程项目一览表、投标人现有设计安装的主要工程一览表、投标人同类项目设计安装经验表以及与资格后审有关的其它补充资料。 (二) 、投标文件第二部分应包括以下内容： 投标文件签署授权委托书、投标文件综合说明书、项目设计主要人员配备表、项目设计主要人员业绩简介。 (三) 、投标文件第三部件应包括以下内容： 1、设计总说明书，此项内容应包括对设计构思、方案特点、设备选型以及楼宇自控、综合布线、综合保安等系统设计简要说明，实现的功能，主要技术经济指标说明，主要施工技术要求说明，设计收费标准和金额说明，设计工期，分段进度计划以及投标人认为有必要说明的其它内容。 2、工程概算、经济分析和材料设备的厂家型号规格数量单价。 3、符合设计深度的设计图纸。 三、投标文件的递交 1、投标文件要求正本各一份，副本各二份 2、投标人应将投标文件的正副本分别密封在密封袋内，邮寄或亲自送达南通中南世纪城17幢1101-1103室，弘阳集团南通房地产开发有限公司陈军军收。电话及传真：05，手机：，E-mail：。 3、投标截止期：2011年7月25日。 四、评标办法
开业两天客流破90万！南京弘阳广场历经四年完美蜕变 商业发展是城市更新的重要见证之一，一个优秀商业项目对于城市升级的推动作用无法估量。弘阳集团以匠心精神打造的南京弘阳广场，不仅成为了代表南京城市的一张新名片，它的蜕变过程也为行业发展提供了一些有借鉴意义的探索思路。 2016年，弘阳集团紧跟城市演进的步伐，在南京长江大桥正式封闭后第一时间启动升级改造。历时4年，“华东Mall”（南京弘阳广场前身）最终蝶变 为“双Mall+游乐演艺”大型游乐综合体。 2019年8月10日-11日，弘阳广场C馆盛大开业。最新统计数据显示，开业两天南京弘阳广场客流破90万，销售达2900万。 全新亮相的南京弘阳广场，用一份亮眼的成绩单，宣告城市商业新中心的诞生。 匠心打造地标商业弘阳广场C馆完美呈现 城市就像一个系统，前期的开发固然重要，但后期的升级维护同样需要有人站岗。 南京弘阳广场不仅见证、更全力参与了国家级江北新区的城市更新，始终为江北商业提升发挥引领作用。 南京弘阳广场C馆的开业，是整个项目历经四年时间升级改造后，压轴呈现的华美终章。 C馆从传统的购物中心升级成为满足消费者“吃、住、购、游”的一站式、全业态生活中心，并在业态规划、建筑设计、历史底蕴传承等方面都做了新的探索，为城市商业赋予了新的发展力量。 60%品牌首进区域 基于对周边区域消费者的潜在消费需求的充分调研，在品牌方面，C馆引进了超百家品牌，其中60%为区域首进品牌。 ?南京首家三只松鼠主题店； ?江北首家乐高授权专卖店； ?江北首家喜茶主题店、江北首家海底捞、江北首家咸亨酒店、江北首家巴黎贝甜形象店； ?国人街头篮球圣地“洛克公园”首进江北； ?酒吧+餐厅，胡桃里音乐酒馆引领江北潮流夜生活； ?COPEL科贝乐日式全脑早教、金芭蕾舞蹈首进江北；
目录 第一部分品牌内涵与品牌管理组织架构 第一章绿城品牌内涵 一、绿城集团品牌理念 我们是绿城人，是理想主义的实践者 “以人为本”，是我们最基本的认知。 我们相信：讲道义，走正道，得正果；种瓜得瓜，种豆得豆。 人品即产品，生命多精彩，产品多精彩。 我们提倡：与人为善，仁爱求真；追求认真，追求精致，同道共识，方谓同仁。 我们的核心价值观：真诚、善意、精致、完美。 二、绿城集团品牌使命 我们的使命：为员工创造平台，为客户创造价值，为城市创造美丽，为社会创造财富 公司的产品首先是人，员工是公司的第一产品；为了员工的成长，是公司存在的理由；培养优秀的员工，是企业运作的首要目标。 真诚、善意是绿城员工的基本姿态；好的公司要善于发扬员工的优点；要做一名让人“放心”的员工；工作者理应是工作成果的享有者。 客户是我们的衣食父母，对客户我们要心怀感激；客户的意见、建议，是公司进步的动力。“以人为本，客户至上”，是我们
的服务理念。 我们参与建设城市，创造城市，必须研究城市的人文历史，关注房产品质；创造城市的美丽，应以人为本，以史为鉴。 我们应承担社会的基本责任、道义，为社会理财。教育是我们的归宿产业。我们应参与社会文明的创造，成为社会文化事业的建设者。 三、绿城集团品牌愿景和战略发展目标 成为中国最具完整价值的房地产企业。 第二章品牌管理架构与职责范围 一、品牌管理架构 图2：品牌管理架构图 品牌管理由绿城营销策划公司统筹管理，各项目承担所在城市品牌管理职责。 项目品牌管理由项目总经理为第一责任人，由项目营销策划部为主要责任部门，园区服务事业部、绿城会为辅助机构。 二、管理职责