九大服务亮点
退：无论什么档次的菜品出现质量问题无条件退菜
折：高档菜可折份上
买：酒店无法提供的物品可外出购买
换：人少菜点多时大份可换小份
利：预付外卖都站在客人的利益需求角度上不可站在自己利益的需求角度
投：客人投诉时处理人第一时间内达到现场并在既定的时间的给予明确回复
即：客人的明确需求在既定的时间内给予明确回复
保：保证上菜时间，超时的菜品免费送给客人。
送：基本超值和隐含超值不分时间和地点免费赠送
1、志愿服务型社区 文化路社区注重发挥社区志愿者队伍作用，健全了组织网络，规范了制度章程，使志愿者活动在社区遍地开花。今年以来，我社区组建了50人由党员、青年、居民等组成的一支志愿者队伍，参加环境治理、扶残助困等志愿服务活动，惠及居民群众近千人。 2、健康型社区 文化路社区拥有健身队伍三支，其中有大港区成立最早、规模最大的老年晨练队。这支晨练队由原来的几十个人发展到目前的百余人，最多时达到400多人。现已成为大港区参加人员最多、坚持活动时间最长，组织纪律最好的一支晨练队伍。近年来，他们的广播体操、健身秧歌、竹板舞、扇子舞、通络操等20多项健身项目在全市比赛中获奖，彰显了老年人健康文明的形象。 3、帮扶型社区 面对残困家庭和低保户较多的状况，我社区开展了“零距离、结对子、解难题”活动。居委会干部实行包干联户，社区志愿者、党员与残困家庭结对帮扶，邻里之间相互照应，做到帮助残困家庭不遗余力，服务困难群众不留空白点。 4、爱心型社区 我社区空巢老人多，居委会提出了“一键通”服务理念。“一个电话，服务到家”，确保空巢老人遇有紧急情况及时得到救助。同时，社区党员干部、志愿者和医护人员定期走访，帮助空巢老人整理家务、采买生活用品并免费查体，为空巢老人们解除后顾之忧。另外，针对社区下岗失业人员较多的实际，通过多种渠道为下岗人员提供再就业岗位，为残疾人提供公益性岗位，使困难群众走上了自立自强之路，在社区内营造了“爱心互助”的和谐氛围。 5、文明型社区 我社区一直把深入开展精神文明创建活动作为提高居民文明素质的有效途径。今年以来，我社区先后组织居民200余人举办了庆“三八”、庆“五一”趣味运动会、“消夏纳凉”社区文艺演出等，让社区群众在自娱自乐中受到教育陶冶情操。他们还深入开展“创建美好家园”活动，培养居民的环保意识，自觉告别不文明行为，共同创造文明、整洁、舒适、优美的社区环境。 6、法制型社区 依法治理是创建和谐社区的必要条件之一，就是让社区居民懂法、遵法、守法。文化路社区努力创建“法制型社区”，让群众从“懂法”入手，法律专业人员开展“法律进社区”活动，定期举办法律知识讲座。 7、平安型社区 我社区是流动人口相对集中、情况较复杂的社区。多年来，我社区以平安建设为抓手，创新载体、加强管理。通过开展“平安家庭”、“平安楼院”、“平安单位”、“平安社区”等创建活动，建立了以居委会为依托，楼组长为骨干、全民参与的互助联动机制，有效遏制了社区各种案件的发生。 8、学习型社区 我社区坚持“以人为本，服务居民”原则，弘扬“在学习中生活，在生活中学习”的学习理念，加强与辖区企事业单位的联系与合作，促进社区与各相关单位的双向服务。充分利用社区宣传栏、黑板报、市民学校等载体引导社区居民确立终身学习的先进理念，创造和谐、文明的社会环境。 9、服务型社区 我社区注重把一切工作的落脚点放在为群众办实事上。在政府和群众之间架起一座知民心、体民情、解民忧的桥梁。综合服务大厅，为居民提供失业登记、低保救助、职业指导、家政服务等“一站式”服务，受到社区居民的欢迎。我社区公开“诚信服务，请您监督”的
行政审批局创新服务工作经验特色亮点汇报 一、深化流程再造，政务服务水平进一步提高。（一）深化“一门”改革，群众办事更方便。牵头对x展示交易中心进行整体租赁、改造，在全市率先建成位居全国区县一级政务大厅（市民中心）前列的现代化市民中心，整合进驻行政审批服务、公共资源交易、税务、不动产、社保、医保、婚姻登记等X处办事场所，共设置服务窗口X 个，进驻各类事项X项，进驻部门X个，进驻工作人员X人，真正实现企业群众办事“只进一扇门”“一次就办好”。 （二）深化“一章”改革，审批效率更高效。创新推出“独任审核制”，改变过去“窗口受理、科长审查、局长核准、会议研究”的审批惯例，实行“窗口受理、科长核准”的“独任审核”模式（即取消领导核准、会议研究等环节，使审批不出科室即可完成）。目前，X.X%的行政审批事项实行“独任审核制”，审批效率提高X%以上。 （三）深化“一窗”改革，事项办理更便捷。全面推行行政审批无差别“一窗受理”，设置“一窗受理”窗口X个，统一制发证窗口X个，档案查询窗口X个，将X项事项全部纳入，实现“一窗通办”，企业、群众抽一个号，到一个窗口，即可办理所有审批事项，极大方便了群众办事。
（四）深化“一网”改革，网上办事更快捷。实现全省首个政务大厅（市民中心）XG移动网络全覆盖，建立“秒批”和“不见面”审批服务事项清单，设立X小时自助服务区，终端可自助申报事项X 项，为群众提供X小时“不打烊政务服务”。截止目前，审批局共办件X件，其中网上办理X件次，占比X.X%。 二、加快机制创新，行政审批效率进一步提升。（一）扎实推进行政审批“一事全办”改革。对于涉及两个以上部门的关联事项按链条进行梳理整合，将“多事多流程”整合为“多事一流程”，选取群众、企业关注的高频事项，首批确定事项目录X项，逐一编制服务指南，为企业群众提供“一事全办”主题式服务。以开设小型日用百货店为例，“一事全办”改革前，最长需X个工作日办结，推行“一事全办”改革后，当天即可办结，审批效率大幅提高。 （二）在全市首推告知承诺制改革。制定印发了《关于推行行政审批告知承诺制度的实施意见（试行）》，确定了X大项X小项纳入第一批实行范围，将“批前审查”改为“批后监管”，申请人书面承诺其符合条件，即可当场取证，审批效率大幅提高。今年以来，通过告知承诺制取得相关许可证共计X个，其中办理食品经营许可X个，公共卫生许可X个，特殊工时X个，普通货运X个，网络货运X个。 （三）加快推进工程建设项目审批制度改革。优化完善工程建设
公共卫生项目工作创新 与亮点 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT
公共卫生项目工作创新与亮点基本公共卫生服务亮点创建工作中认真把握服务内涵,理清工作思路,大胆创新,狠抓落实,通过努力和实践,工作平台已经搭建,基层工作得到强化,业务部门的支持配合意识得到加强,管理机制趋于完善,基层服务能力不断提升,广大群众切实感受到了创建工作中带来的实在利益。 一、建立健全基本公共卫生服务管理新机制 为有效推进基本公共卫生服务项目，成立项目管理领导组，有效整合了临床业务部门和公共卫生的技术指导力量。并建立公共卫生绩效考核体系。 二、创新公共卫生服务模式 乡村医防一体化团队服务模式，即建立由乡镇临床医生+公卫人员+业务素质较好的村医生的服务团队，明确职责和责任，为居民提供面对面服务，其余时间由村医生提供服。充分做到“流动服务+阵地服务”的“两个服务”模式。 三、突出服务亮点、促进接种规范 我院以创建“数字化接种门诊”为亮点，坚持“以人为本，温馨服务”的理念，提高了服务层次和服务质量，确保儿童得到安全有效的免疫预防接种，优化环境，适应形势，高标准、
高起点，从人员配备、房屋设置、设备配备、资料管理、规范制度等方面做了统一规定，同时认真选择地点，多次邀请县级指导部门及外出参观学习的基础上，创建了数字化预防接种门诊，巩固和提高疫苗接种的有效率和接种率、优化服务流程、规范预防接种行为，全面提升了预防接种服务质量、居民满意度明显提高，各类疫苗接种率保持在较高水平。 四、规范档案室管理 为进一步规范管理居民健康档案，我于今年建成100多平米的健康档案室，将普通居民档案与重点人群档案分开，便于档案管理人员的保管、查阅和档案的运转工作。
服务创新及亮点 一. 在新一代信息技术孵化园全面实现机械化作业 随着园区的发展，客户对园区的环境要求越来越高，由于商业的发展和园区客户工作节奏的加快，对环境卫生的保洁工作提出了更高的要求，保洁工作越来越向高机动化、高频次、减少环境二次污染的方向发展，机械化作业将取代传统人工作业已是必然，因此我们积极调整原有的传统人工保洁模式，采用园区内电动清扫车、洗地机、洗扫一体机、石材处理机、小到自动吸尘器等设备，极大地提高了园区的管理效率和服务品质。 二. 豪之英在园区服务优势和特色 1.实现区域物业资源共享优势 豪之英在成都地区设有分公司，有成熟的管理机构，目前管理着天府软件D、E、C1，管理面积近50万平方米，有丰富的科技园区管理经验，在人力资源、财力物力及对现场突发事件的快速处理等方面，有着极强的优势。 如果我司能够成功中标，那么我司管理的各园之间可实现资源共享，可为新一代信息技术孵化园提供有力支持，有效降低用工风险、管理风险。对于项目能体现“大平台，大支持，大保障”的管理优势，为业主的物业保值增值，实现价值最大化提供有力支持。 人员支持——在突发事件时，附近几大园区物业服务力量随时可提供大量的人力支持。技术支持——在遇到突发环境维护技术难题时，附近几大园区物业服务力量可以在技术上给与大力支持，实现技术资源共享，为新一代信息技术孵化园环境维护服务的运行排忧解难。 设备支持——大型的保洁设备可以实现共享，保证项目工作效率。 服务优势——我司服务于天府软件园D区创业场，为创业场提供高品质的物业服务和精细化的现场管理务，为众多创客们营造了一个温馨，舒适，整洁的办公环境，助推
众多创客们实现了心中的梦想，该创业场是四川省内唯一获得科技部、工信部、人社部、团中央等部委认定的高科技软件园区。 我们借鉴在成都天府软件园D区创业场的精细化物业服务模式，为项目提供一站式的办公服务，尽心尽力的满足创客们的环境维护需要，保证各项事务及时、准确的服务到位。我们以先进的服务理念，日式服务意识和专业技术，为管理方及创客们提供细致、周到的服务！ 2.豪之英具有丰富的软件园区运行管理经验 我们是软件园区的运行管理专业企业，软件园区的综合物业管理是大连豪之英的独特业务强项。成都天府软件园是中国11个国家软件产业基地之一、国家软件出口创新基地、国家服务外包基地城市示范园区，“中国服务外包十强园区”第一名，自2005年正式投入运营以来，已经吸引了500余家国内外知名企业入驻。我们于2010年开始进入成都天府软件园开展业务至今，已经形成绝对的业务优势。我们的强大工作能力和丰厚人才储备远远超过其他同行，从而成为国内软件园区运行管理的服务专业企业。 3.精益化管理 日本企业创造了5S现场管理、Total TPS时效管理、Lean精益管理LP、菠菜法则等众多行之有效的管理理论和管理方法。豪之英正是吸收融合了这些企业的管理文化精髓，不断得到发展和壮大。 物业管理业务复杂细致，业务范围大，各项业务互相交错并互相联系，作用影响。细微的事情处理不好也可能导致重大问题。因此豪之英物业在服务中认真贯彻细节制胜，现场第一等管理理念，确保高水平的管理标准得到实施。 4.品牌优势 随现时在国内物业销售数量众多，一般投资者对所购物业的物业管理公司要求严格。良好信誉的物管公司肯定可给市场带来促销作用。因此，委任我司为贵方的物业提供管理服务，贵方将可借助我司的丰富管理经验及已建立的信誉，加强物业销售之推广
如何发掘和深挖工作中的亮点、优点首先要清楚何谓亮点？我们经常讲的一句话就是：人无我有，人有我优。这就是亮点。如何挖掘工作中的亮点、提炼工作中的亮点： 一、亮点要主题凝练，棱角鲜明。亮点无需泛泛而谈，更不需要假大空的套话，就像写一篇文章，需要开门见山，不要绕弯子，最好直奔主题。 二、亮点要有可实践性。听众听你介绍亮点，一听就能听出你所说的亮点工作实在不实在。夸夸其谈，吹嘘的再好，也仅仅是空中楼阁，属于花拳绣腿，中看不中用。真正的亮点，是从实践中而来，又回归实践中去的。一定是可以操作的东西，值得推广的东西。 三、亮点要有创新性。不是老调重弹，而是老调新弹，就是说，能从传统的一般性的工作中创新出与别人不同的地方来。 四、亮点外显性要突出：亮点工作要让人看得见、摸得着，而不是空洞的、抽象的。 五、亮点提法要新颖。这就需要管理者能从一般性的工作中提炼亮点说法。同样的工作，提法不同，则让人记住的效果不同，一个新颖的说法，很可能给人一种耳目一新的感觉。一般提炼说法常用的有“数字法”，如“三备两改一反思”、“三个五”网络教研活动等。还有就是用比喻，如“菜单式”主题研讨、“爱
心桥”家校联系卡，“一卡通”备课等，再就是对偶式的字句结构，如“同课异构”、“小组合作，同伴互助”等等。 锐意创新深挖资源实现三大跨越 十六大以来自流井区宣传思想文化亮点工作汇报 自流井区是自贡市的政治、经济、文化中心。党的十六大以来，全区调整宣传思想文化工作重心，依托良好的区位优势和资源优势，围绕党委中心工作，更加注重提高党员干部的政治理论素养，更加注重提高正面宣传和舆论引导实效，更加注重提升城市整体文明程度，更加注重满足人民群众的精神文化需求，更加注重提升对外知名度和影响力，更加注重人才的发掘和培养，为建设美丽繁荣和谐自流井提供了强有力的思想保证、精神动力和良好的舆论环境。现将外宣、文化、舆情三项亮点工作汇报如下： 一、致力机制创新和平台拓展，实现“大外宣”格局的新跨越 （一）机制创新，敢为人先。根据外宣工作“阵地过少、稿件量小、级别不高、影响不大”的现状，响亮提出“唱响主旋律，打好主动仗，构建大宣传”的口号。树立起“敢为人先，争创一流”、“迅速反应，立即行动”的执行理念，在全市率先创建《自流井新闻外宣网》，外宣影响力不断扩大；在全市创新推出《新闻外宣工作奖励办法》，重奖政策让更多媒体关注自流井；完成“自流井区新闻中心”挂牌工作，初步形成了视频、网络、报刊
. 备忘录MEMO 致送To ：执行总经理 发件人FROM ：前厅部 事由SUBJECT ：关于前厅部服务创新升级改进提议事宜 日期DATE ：2014/10/13 编号REF. NO. ：FO/MO 抄报/抄送CC. ：副总经理 □紧急□正常□请批示□请传阅 面对酒店市场同质化竞争越来越激烈的严峻形势，做为前厅一线服务岗位，应该主动另辟蹊径，走一条差异化特色服务发展新路。酒店每位员工都是酒店的主人，思酒店忧酒店是每位酒店人的自觉意识，积极参与，改进酒店服务质量更是前厅部不可推卸的责任与义务，让酒店获得更好的发展是前厅部全员的共同愿景。前厅部现计划提出以下创新举措，确保有效提升整体岗位服务水平，促使服务再上新台阶。以下为具体服务改进建议：1.服务形象上进行创新展示；针对一线人员佩戴“笑脸”标志徽章，开展每月服务微笑 之星评比活动，把每月微笑之星照片贴于大堂区域，使员工得到客户赞誉的同时也促使更好的提供服务（预计采购徽章费用300元左右，评比每月服务之星2名，100元/位）。 2.接待处摆放糖果；接待处区域放置糖果盘，让客人在办理服务时品尝，进一步增进客 人在等待过程中的融洽氛围。（每月定期采购，预计每月200元左右）。 3.提升大堂各督导级服务意识；建议给予前往香港酒店参观，增进对同行领域优质服务 观摩学习，开阔视野，强化礼貌待客服务意识（侧重安排值班经理、接待处经理、礼宾司、副礼宾司岗位，预计10人左右；人均费用150元左右）。 4.对礼宾服务岗位进行优化调整；通过定点、定岗、定标准为客人提供个性化及标准化 服务。（针对礼宾人员关键时段、关键岗位进行设置）；为强化迎宾服务，提议增加礼宾服务台一个（预计费用1000元左右），设于正门口电动门右侧，确保迎宾服务有所延伸，同时满足快递人员随意进入大堂区域的管控。 5.大堂督导级现场服务调整，包含值班经理、客服经理等岗位，量化日常当班关键时段 现场督导，确保营造大堂良好服务氛围（侧重根据礼貌待客高峰时段进行固化，要求
关于社区亮点工作汇报材料 阿热勒社区党支部、居委会坚持以邓小平理论、“三个代表”为重要思想、党的十七大、十七届三、四中全会精神为指导，在县委政府及镇政府领导的正确领导和精心指导下，全面落实科学发展观，团结带领社区广大党员、居民群众积极有效地开展各项工作，为和谐社区做出一定的贡献。 一、社区基本情况 我社区地处县城东南端，阿热勒街以西，博斯坦街以东，辖区户数990户，人口2805人，由汉、哈、维、蒙、回族等民族组成。辖区党员46名，下岗失业党员5人，辖区共驻共建单位有12个单位，其中：行政事业单位9个，企业 3个。 辖区有贫困低收入居民320户705人。社区居委会现有工作人员14人，大专文化程度以上9人。 二、社区工作开展情况 （一）、是把学习党的十七届四中全会和中央新疆工作座谈会、县委十届五、六次会议精神，同社区业务学习、社区工作实际相结合，努力提高社区干部政治理论水平和工作效能，为更好地服务群众打好基础。 （二）、是为增强居民就业、创业能力，积极开展各类职业技能培训、创业培训，培训人数120余人，提高了居民就
业水平。 （三)、是认真调查下岗失业人员和大中专毕业生创业情况，积极协调办理小额担保贷款，为12人发放27万元。 (四)、是社区组织辖区无业人员，劳务输出和就业介绍人数达34人，发放就业援助金4000元，促进了无业人员就业力度。 (五)、是建立完善“522错时”工作制、首问责任制、预约服务制、责任追究制，使社区365天有人办公、有人接待，实现服务全天候，工作不间断，极大地为辖区群众办事创造了便利条件。 (六)、是落实社区“全程代办”、社区ab岗制度。倡导“真情、尽责、便捷、高效”的服务理念，努力提高服务水平，社区全程代办事项达到310余项。 (七)、是积极开展群众思想工作，积极协调相关部门，全面收集完成小巷道硬化资金，已硬化公里小巷道，受到辖区群众的好评。 (八)、是积极完成上级部署的的各项任务，完成退耕还林200余亩。 (九)、在共驻共建单位的支持下，成功举办了“庆七一活动”获得活动经费共计12800元整。充分体现了帮扶作用，也为社区今后开展此类活动增加了信心。 三、改善民生，服务人民群众
银行年创新及亮点工作总结 银行年创新及亮点工作总结时光飞逝，201X年已接近尾声，过去的一年是充满梦想和激情的一年，是记载着我们过去一点一滴的一年。也是XX银行不平凡的一年。一年来我行在德宏州银行领导的正确指导下，在全体职工的共同努力下，齐心协力，各项工作稳步推进，达到了预期的各项工作目标，圆满的完成了全年各项工作。XX银行遵循“支持地方经济、服务企业” 的市场定位，走出了一条符合德宏州商行实际的差异化、特色化、区域化发展之路。201X年，我行顺利完成增资扩股，经营发展呈现六大亮点，实现自身跨越式发展。 亮点一： 制定三年战略规划，确立“四个一流”目标 XX银行紧跟德宏州市主流经济走势，认真分析自身面临的内外部环境，审 时度势，制定了《XX银行201X年-201X年三年战略规划》。规划确定了XX 银行以科学发展观为指导，以服务区域经济、造福市民百姓为经营理念，以 发展方式转变和结构调整为主线，以银行价值为核心，以履行社会责任为己 任，着力于加快推进战略转型、结构转型、增长转型，到201X年建设成为 智力机构一流、管理水平一流、服务质量一流、投资回报一流的“四个一 流”新型现代商业银行。 根据规划，到201X年，我行资产规模将达到N亿元以上，存款金额突破N 亿元，贷款余额突破N亿元，累计实现净利润N亿元以上，主要指标持续达 标，监管评级更进一级。 亮点二： 关注民生，履行社会责任 作为市民银行，XX银行在自身发展壮大的同时，积极履行社会责任，多年 来，我行以全力支持地方经济发展为己任，促进社会和谐。201X 年，我行重 点支持了德宏州重点督查的20个项目，其中农田水利项目建设完成投资 1.35 亿元、城镇污水生活垃圾处理设施建设项目完成投资0.8亿 元、城镇保障性住房建设项目完成投资10亿元、农村保障性安居工 程完成投资 1.4亿元、德宏州质量综合监测中心项目完成投资1000万元、口岸及 城乡市场建设项目完成投资0.085亿元、地质灾害预防治理项目完成投资 0.25亿兀、重大旅游项目完成投资
服务创新及亮点 一.在新一代信息技术孵化园全面实现机械化作业 随着园区的发展，客户对园区的环境要求越来越 高，由于商业的发展和园区客户工作节奏的加 快，对环境卫生的保洁工作提出了更高的要求， 保洁工作越来越向高机动化、高频次、减少环境 二次污染的方向发展，机械化作业将取代传统人 工作业已是必然，因此我们积极调整原有的传统人工保洁模式，采用园区内电动清扫车、洗地机、洗扫一体机、石材处理机、小到自动吸尘器等设备，极大地提高了园区的管理效率和服务品质。 二.豪之英在园区服务优势和特色 1.实现区域物业资源共享优势 豪之英在成都地区设有分公司，有成熟的管理机构，目前管 理着天府软件D E、C1,管理面积近50万平方米，有丰富的 科技园区管理经验，在人力资源、财力物力及对现场突发事 件的快速处理等方面，有着极强的优势。 如果我司能够成功中标，那么我司管理的各园之间可实现资 源共享，可为新一代信息技术孵化园提供有力支持，有效降 低用工风险、管理风险。对于项目能体现“大平台，大支 持，大保障”的管理优势，为业主的物业保值增值，实现价 值最大化提供有力支持。 人员支持一一在突发事件时，附近几大园区物业服务力量随时可提供大量的人力支持。技术支持一一在遇到突发环境维护技术难题时，附近几大园区物业服务力量可以在技术上给与大力支持，实现技术资源共享，为新一代信息技术孵化园环境维护服务的运行排忧解难。 设备支持一一大型的保洁设备可以实现共享，保证项目工作效率。 服务优势一一我司服务于天府软件园D区创业场，为创业场提供高品质的物业服务和精细化的现场管理务，为众多创客们营造了一个温馨，舒适，整洁的办公环境，助推众多创客
农产品检测中心2012年重点工作汇报材料 农产品检测中心在县委、县政府及农业和科技局的正确领导下，按照农业和科技局年初重点工作安排和本单位年初工作计划，以保障农产品质量安全为目标,扎实开展农产品质量安全例行监测,并依托项目多方筹措资金逐步完善我县农产品质量安全检验检测体系，不断提高检验检测能力,切实保障了我县农产品的质量安全。现将今年多半年来本单位常规工作、重点工作、亮点工作、创新工作进展情况及下一步工作打算汇报如下： 一、常规工作 (一) 加强职工政治理论学习、法律法规学习和业务知识学习，提高职工自身素质 按照农业和科技局党总支年初政治理论学习和普法学习安排，我单位每周一组织全体职工集中学习有关文件精神及政治理论、时事政治、法律法规及农产品质量安全方面的知识和农产品质量检测技术，以提高职工自身政治思想觉悟和业务水平。半年多来职工业务培训两期10人次，集中学习政治理论及法律知识共26次，个人自学3次，写政治学习及法律学习心得各2篇，政治及法律学习笔记各1.5万字以上。 （二）按照农业和科技局总支要求搞好联姻结队帮扶工作 自收到局总支联姻结对帮扶工作通知后，我单位领导组织党员干部亲自到台子乡新城村和该村村干部及党员一起召开座谈会，了解村党支部及党员的基本情况，确定了4名贫困党员，并且在“七一”建党节前
夕，带物资（防虫农药吡虫林四箱）、科普书籍100册、慰问金1000元前去新城村慰问，和村上的全体党员用歌声和舞蹈的形式共庆党的节日。 （三）努力搞好“百日千人”下基层、抓落实、促发展活动 根据农业和科技局互政农字（2012）109号文件精神要求，在局总支马主席和单位主管领导的带领下不失时机地开展了“百日千人”下基层、抓落实、促发展活动，根据东和乡实际情况，按村、社、户经济收入分上、中、下三个水平对东和乡17个行政村中的8个村52户农户进行了深入细致的调查宣传活动。其中麻吉村6户，大庄村6户，李家庄村7户，大桦林村5户，魏家滩村8户，山城村6户，元山村10户，宋家庄村4户，共52户。通过调查梳理出存在问题，并对东和乡今后的农业发展提出了合理化的意见建议。 （四）强化内部管理，确保检测数据准确公正 1、加强检测队伍建设，提高业务水平 农产品检测工作是一项专业性、技术性很强的工作，为进一步提高中心质检队伍的技术水平和业务能力，先后派出技术人员8人次，参加全国、全省组织的气、液相色谱仪操作技术、常规检测技术、实验室资质认定、食品安全等方面的学习与培训，邀请省质检中心专家到实验室实地培训仪器操作技术，订阅了《农产品质量与安全》、《分析仪器》等杂志。同时，建立学习交流制度，外出学习人员分享学习体会，针对检测工作中存在的问题及时发现及时从操作、责任、培训、核实四方面进行整改落实。另外，加大上机操作力度，每月进行1次盲样检测练习，
我院在开展优质护理服务示范工程创建活动以来，在院领导的高度重视支持下，医院广泛动员宣传，并成立创建活动领导小组，制定优质护理服务示范工程活动方案和工作计划，明确创建指导思想及活动目标，认真开展优质护理服务。以乳腺科病房为试点，转变工作模式，丰富服务内涵，夯实基础护理，不断满足患者的需求，让患者满意。如今乳腺科病区有整洁、安静、温馨的病房环境，热情真诚的微笑服务，专科特色功能锻炼健教室。以病人为中心的护理理念，已深深植入医护人员的心，并使其进一步的融入到患者的护理服务中。这种人文关怀服务从医生护士工作的每一件小事中让患者有温暖如家的感觉，不是亲人胜似亲人。一、护理服务亲情化责任制护理模式是以病人为中心，对患者身心健康给予全面、系统、整体的护理，使护士工作由管事到管人。责任护士在患者住院期间及时获取患者病情及心理等相关信息，有目标的为患者提供高效、全面、全程的医疗服务。在患者入院时，护士会送上温度适宜的开水，以缓解患者紧张情绪；术前为患者进行心理疏导，使其更好的接受手术治疗；术后当天，护士会为其进行床上擦浴，以增加患者的舒适度；患者床上小便难以排出，护士会为她按摩腹部，会阴冲洗，促进排尿；术后患者卧床，护士会主动为她们热好饭菜，端到床边，协助进食；化疗患者呕吐、无力，护士会为患者擦净污物，递上一杯温开水为其漱口，安慰患者；患者在住院期间过生日时，全体上班的医护人员会到病床旁送上生日贺卡及祝福；出院时送患者至电梯口；出院后，责任护士会给患者定期电话随访康复指导。患者在护士的精心护理下，舒展眉头，用一种全新的姿态去看待自己的病情，用良好的心态面对生活，在乳腺科病房，你不会看到患者痛苦的面容，只会看到对生活的渴望，对生命的尊重。二、真诚关怀行动化在护理的过程中，乳腺科护士心有所感的给予患者精神上的呵护、心理上的安慰、行为上的指导。将关爱、尊敬的服务理念融入到对患者的服务中，做到眼到、心到、口到，想患者之所想，做患者之所需。用关爱的眼神、真诚的微笑、温柔的动作使患者感受到她们真诚的服务。每个护士都用自己的承诺服务患者，同时也在学习他人的优点，相互交流提高。对手术患者，交清患者的引流及切口敷料情况，化疗患者当天治疗及夜间睡眠情况等，使患者感受到关怀和放心。三、追求技术完美化为了减轻患者扎针的痛苦，护理部送派乳腺科主管护师陶瑾同志到外院进修学习PICC置管技术；乳腺科护士长辛云辉为解决沙袋加压易下滑的问题，亲自缝制专用绑定胸带，并指导乳腺科护士的按摩手法，解除患者的疼痛不适感；辛护士长每月组织护士学习理论知识和操作培训，从基础理论、新业务、新技术培训、院内院外进修等方面提高业务素质。加强临床带教管理，以身作责，使实习生认识到护理服务的重要性。乳腺科带教老师注重讲导结合，激发学生的学习兴趣及独立思考的能力，引导她们的创新意识，给予学生综合运用知识和锻炼专业能力的机会。
安全生产是我们一切工作中的重中之重，也是我们的党和政府历来十分关注重视的一项重要工作。因此，我们众多的政府部门、单位企业经营以及负责主管安全生产的管理人员，一定要在思想观念上对安全工作高度重视起来，牢固树立安全大局意识，把安全生产放在一切工作的首要位置，完善安全措施严格安全制度，切实把安全生产工作抓紧抓好抓出成效。无论做什么干什么，如果没有安全作保障，一切工作和发展都无从谈起。而做好安全管理工作对于促进落实安全生产，消除各类事故隐患，减少人员伤亡和财物损失，推动社会经济健康发展，维护社会和谐稳定等均起着积极的促进作用。为此，创新安全生产管理工作势在必行。一、安全生产责任制度的创新 要制定完善和认真落实好各部门企业的岗位安全生产责任制，特别是安全第一责任人，安全生产责任制则是搞好安全生产工作的重要组织措施。通过多年来的实践证明，凡是安全生产责任制度工作落实得好，我们的安全形势、安全状况就好，反之情形就比较差。由此，是首先必须对我们的各级政府部门以及各类岗位人员在安全生产工作中的责、权、利进行明确界定，责、权、利不明确，安全生产责任制很难真正落实到位。如我们通过与各级政府部门、各类岗位人员包括各企业经营者及生产单位，以层层落实并签定《安全生产责任书》的形式，逐级逐人明确职责，严格落实各项安全生产责任制度，并按所分管或承担的责任和要求追究其相关责任。其次，要不断完善安全保证体系和安全监察体系，使之充分发挥其作用。安全生产是由安全保证体系和安全监察体系共同努力来完成的，不论哪个方面在系统运作过程中出现问题，都会直接影响到安全生产的正常运转。因此，我们要不断完善加强安全保证体系和安全监察体系，认真抓好安全生产工作。单从这方面来说必须着重做好以下几方面的工作：一是认真落实安全生产行政一把手负责制。各单位部门、
改善医疗服务行动计划的工作创新举措和亮点汇报材料-经验交流材料 改善医疗服务行动计划的工作创新举措和亮点汇报材料 摘要：近年来，医患关系日趋紧张、医患矛盾多元复杂，已严重影响正常医疗环境，甚至促使医生采取防御性医疗行为。原本站在一条共同战胜病魔战线上的人成为互相不信任、对立的双方，这种现状，势必影响和谐社会的建设，影响医改大力推进，影响医学的发展，最终将影响人类健康。 医务社会工作是社会工作中的重要分支服务领域，是协助病人及其家属解决其与疾病相关的社会、经济、家庭、学业和心理等问题，**市儿童医院结合云南省省情和实际情况，大胆实践，走出一条顺应时代需求，具有云南本土特色和国际视野的道路，为云南省社工工作的战略布局与顶层设计提供了重要依据。 一、背景和面临的主要问题 云南省属于老、少、边、穷较集中的地区，也是全国婴幼儿先天性疾病、儿童意外伤的高发区，发病人数占全国总数的50%，属于全国儿童先天性疾病及儿童意外伤的高发省份，在这些病例中，约有45%的患儿家庭就处于非常贫困地区。由于经济条件的限制，部份患儿因为筹不到手术费用眼睁睁地错过最佳治疗期或失去救治机会，造成终生残疾甚至失去生命，大多数患儿家庭陷入了因病致贫的困境，由此导致紧张的医患关系，并引发一系列伤医、家属自杀等社会问题。 **市儿童医院作为全省唯一一所三级甲等儿童专科医院，年门急诊病人数量150万人次；住院病人5.4万人；手术量2万台，病人来自西南地区乃至部分东南亚国家甚至无国籍的国际难民。 为社么成立社工部？这要从**市儿童医院医院院长张铁松当年萌发的一个感受谈起，从医20多年来，他一次次见到那些孩子求生的泪水和家长痛苦的眼神，一次次见到那些由于经济、家庭等原因最终放弃对孩子的治疗，而他却只能站在一边，眼看孩子求生的泪水却无能为力…这些经历，促使张院长做出一个重要的决定：成立医院社会工作部，成立独立的行政职能部门，有独立的办公室、专职社工人员，设立咨询室和小组工作室。并根据JCI（美国医疗机构评审国际联合委员会）要求，建立了完善的培养、使用和考评机制，建立持续质量改进制度。 二、具体做法 （一）个案救助管理，切实改善医患关系 **市儿童医院社工部参与救助过的多个个案曾被大家媒体争相报道，跟踪拍摄。其中“狗咬伤事件”被中央电视台拍摄成为专题节目，引起社会很大反响。 1.2015年1月，医院烧伤科收治来自贵州盘县的贫困患儿小贵，由于家长疏忽大意，导致患儿被开水大面积烫伤，深Ⅱ度混合浅Ⅱ度烫伤面积达60%，医院开通 绿色通道为其免费救治的同时，积极寻找社会资源，筹集5万元给孩子用于生活补贴。2.2015年10月，肾内科收治来自昭通的尿毒症患者祥祥，患儿家庭贫困，母亲由于智力残疾丧失劳动力，父亲在外打工，家里共有4个孩子，面对突如其来的疾病和贫困的现状，家长多次将孩子遗弃在医院，报警和交涉均无妥善办法处理，因为按照国家相关法律可将遗弃孩子的家长实施拘役，但是如果将监护人拘役，祥祥不但没人照顾，他在家里的兄弟姐妹也将无人照管。照护祥祥给医护人员增加了巨大的负担为让孩子在有限的生命里得到应有的照护和关怀，社工部发动媒体和社会的力量，共为孩子筹集善款19.2万元。
山背社区特色工作亮点情况汇报 2019年，山背社区紧紧围绕江边街道党工委的中心工作，以创特色、争品牌社区为目标，以服务为中心，为广大居民提供优质服务为抓手，推动社区各项工作再上新台阶。 一、山背社区基本情况 山背社区地处鹰潭市月湖区解放路245号二单元501室，辖区面积约0.2平方公里。地处鹰潭市建设路以西、正大路以东、胜利东路以南、山背路以北。有楼房51栋，住户1510户，人口5365人，党员73人，贫困户55户。辖区单位2个，商业网点120家。现有社区“两委”干部8人，劳动保障平台工作人员1人，大学生社区工作者2人。 二、社区特色亮点 （1）四点半学校 如今城市社区很多小学的低年级孩子，往往下午4点半就放学，原意是让孩子们早点回家休息。然而许多家长往往要下午5点半甚至6点之后才能下班回家，他们无暇顾及这些4点半放学的孩子，在这一两个小时的“真空时间”里，
孩子的安危让家长顾虑重重。为此，山背社区开设特色“四点半学校”，在4点半孩子们放学后家长不能及时照顾的孩子接到社区，开展课外辅导家庭作业、公共安全、文明礼仪知识普及等多种教育和娱乐活动，为孩子们在“真空时间”这一时段免费提供安全健康的学习场所，解决了家长们的后顾之忧。山背社区利用社区图书室、文化活动室、“七彩讲堂”等现有场地资源，开辟满足“四点半学校”功能需求的活动场所。一方面是为小学低年级学生提供课外写作业或阅读的安全场所，另一方面是为促进小学生课外文艺鉴赏和公共安全、文明礼仪知识教育。逐步探索建立社区教育与学校、家庭教育衔接互动的长效机制。 （2）爱心超市爱心积分兑礼品激励党员献爱心为了激励更多的党员投身到社区公共服务中去，山背社区“挂靠”现有的个体经营商店小高超市成立“爱心超市”，推行党员积分服务卡制。将志愿者们的服务次数、时间和服务项目登记在“爱心驿站”服务簿上，定期统计并发放积分卡。党员既要做“先锋”发挥模范作用，也应得到关爱。通过爱心积分兑礼品的方式，发挥激励机制，可有效提升党员队伍建设水平。这样的暖心行动，在社区党员干部中获得了好评。“上月我一共获得了50多个积分，兑换了一大包洗衣粉。”党员熊介华说，服务群众有奖励，大伙的积极性更
“群芳辉映”半边天 大沙沟社区妇联亮点工作汇报 大沙沟社区属西路社区服务中心，位于县城西部，辖区面积约1.3平方公里，人口2.1万余人，其中妇女6400余人。社区妇联工作按照上级妇联的精心指导，根据“抓阵地、抓队伍、抓主题、抓创新”的工作思路，深化“妇女之家”创建活动，在实践中不断创新，切实增强了妇女参与和谐社区建设的积极性。2015年10月社区被评为省级妇女之家示范点。 一、夯实妇联组织，“娘子队伍”健康发展。 1、健全组织体系，完善各项制度。社区进一步完善了妇联组织和各项制度，对社区女干部和“妇女之家”成员进行了培训，有效提升了她们的综合素质和工作能力。健全各项制度，如工作职责、学习培训制度、工作制度等，并将各制度严格上墙，为进一步建设好、管理好、使用好“妇女之家”奠定了坚实的基础。 2、有效组织各类活动，促进妇女队伍健康发展。社区以妇女文化活动广场为载体，以“三八”节、国庆节等重大节日为契机，以妇女队伍主题活动和妇女志愿服务为抓手，积极开展妇女宣传教育、权益保护、技能培训、帮扶救助等活动，促进妇女队伍全面健康发展。 二、提升女性素质，“幸福路上”倾心关爱。 大沙沟社区以“妇女之家”为载体，以社区走访、主题活动、
评选评优、权益保护、文化娱乐、帮扶救助等主题活动为依托，积极开展女子健身、妇女歌舞、“最美家庭”评选评优、LED大电视宣传教育、发放宣传手册、“感恩母爱、弘扬母爱”主题活动等，提高了妇女精神文化生活和幸福指数。 1、利用大沙沟社区妇女文化活动广场LED电视，宣传妇女健康知识、权益保障、计生卫生等相关知识和法规，积极引导妇女珍爱生命，拒绝毒品和邪教，并且对残疾妇女进行帮扶救助。 2、利用社区文化活动广场及基础设施，组建了2支老年秧歌队和青年女子舞蹈健身队，举办各类妇女健康知识、技能培训，提升社区妇女就业创业能力，丰富了居民的精神文化需求，让广大妇女载歌载舞、舞技健美，以此抒发愉悦的心情，表达对美好生活的憧憬，尽现社区“凤彩”。 3、积极开展“上门服务，走访宣传”主题活动。社区工作人员入户走访，为居民发放安全健康基础手册、2017陕西省年最新计划生育条例、公共卫生知识手册等，居民生活健康的手册几千余册，让更多的女性和家庭不只是生活质量提高，还要精神生活也不断注入新的活力。 三、提供优质服务，“巾帼服务”绽放风采。 1、社区利用网格化服务平台建设，不断完善社区妇女详细信息，对社区妇女实现了数字化管理和服务。同时利用百姓互动平台及时发现妇女们所反映的问题，并及时进行处理。 2、社区充分利用文化活动广场为辖区妇女同志提供免费的
政务服务中心20xx年度创新做法和亮 点工作总结 今年，我中心不管是从三级平台的搭建，还是从应用维护到管理上；不管是从服务水平的提升，还是从强化内部制度的管理中；不管是从网络舆论宣传，还是从考核问效实施上都是可圈可点的，同时，这要感谢兄弟县市向我们传经送宝，这些做法及措施都转化成为了日常工作内容，形成了六大亮点。 一、三级平台发挥作用，两个代办深入民心 我县财政先后拨付104万元作为此项工作的专项资金，组建了一支由乡级41人、村级399人的代办员队伍，先后组织开展业务培训33场。今年3月份，新农合窗口开展20xx年二次补偿工作，全县涉及16298人次的二次补偿手续，全部由代办员收集上报，补偿款直接拨付到被补偿人银行卡中，据粗略统计光来回路费就为群众节约30余万元,受到了群众的一致认可和好评!此项
工作充分发挥了三级平台及代办员的职能，简化了以前繁琐的流程，在一线化解了不必要的纠纷，方便了群众。 二、服务质量上档升级，细节到位拉近距离 为了提高服务水平，拓宽思路，我中心先后派出骨干力量到先进地区学习吸取经验，并根据中心的实际情况进行学习参考，不断创新工作举措，先后开通了“政务之声”广播站、制作了“阳光服务一卡通”、统一服务电脑桌面、实现了大厅WIFI全覆盖，还增设了填单台、便民饮水机，聘请专业老师对全体工作人员进行工作礼仪培训,组织开展“文明服务、爱我中心”讲解比赛、“比业务、赛服务、讲讲大厅那点事儿”演讲比赛和20xx年度先进窗口单位和先进个人评选等活动，提升工作人员整体素质，为办事群众提供了贴心服务，让细致的服务拉近群众与我们的距离。 三、网络平台助力宣传，微信网站更加便民 我中心将微信编辑做为一项日常的业
毕业生就业工作的创新措施、特色亮点我院成立就业领导小组，由院领导担任组长，辅导员、毕业班主任担任组员。我院积极完善就业网站，及时更新网络就业信息。同时，设立就业信息展板，及时发布就业信息，公布面试、签约情况，让毕业生对本院就业情况有清醒的认识。在校企合作方面，我院已与合肥网速公司、合肥山水公司、昆山安博教育集团、山东三联企划、安徽电影集团、科大讯飞、北京信星公司及合肥一、三、六、四十六中签定合作培养协议。针对本院毕业生就业期望值较高的实际情况，要求学生干部、党员要带头就业。同时期，动员所有未签约的毕业生都参加特色岗位计划的报名，对有意向报考公务员的毕业生建议其可以考虑先和其他单位签定劳动合同，先就业再择业。 另外，我院与昆山安博教育集团签定专业实习、实训合同，去年10、11月份，由几名院领导、专业教师、辅导员带队，共54名XX届动画专业毕业生赴昆山参加专业实习，取得了良好的效果。 二、关注贫困生就业 贫困大学生的就业是当前就业工作的重点与难点。在贫困毕业生群体中，存在着家庭经济困难、无社会关系、就业资源缺乏的客观情况，以及由此造成的缺乏自信、表达能力差，就业心理不健康等主观问题。他们的就业问题，需要我们就业工作者付出更多的努力，给予其更多的关心和帮助。 措施一：摸底调查，分类指导 通过各毕业班学生党支部及班干开展摸底调查，了解今年毕业生中贫困生的准确数据和详细信息，并对收集到的信息整理分类，分为经济困难类、就业资源缺乏类、缺乏自信类、形象能力不强类、表达能力较差类等，针对不同类别，进
行分类指导，有针对性的推荐其就业。 措施二：积极沟通，争取家庭支持 就业不仅是学校工作，个人问题也是家庭问题，贫困生的就业往往对其家庭来说更加迫切。我院要求各班制作好家庭联系表，班主任经常性与贫困生家长联系，了解贫困生的质家庭状况，了解家长对孩子的就业希望，向家长讲解就业形势，及时反馈学生的学习、就业情况。通过沟通交流，争取到贫困生家长的理解支持，一定程度减轻贫困生的就业心理压力。 措施三：倡导团队精神，优先推荐 在毕业生各方面条件基本相同的情况下，我院坚持优先推荐贫困生就业。在毕业班党支部中，每位党员和1到2名贫困生结对子。在就业指导教育中，强调团队精神，要求同学们在公平竞争的基础上团结互助，倡导“帮助同学、快乐自己，提高自己”的精神。 三、多途径、多方式、灵活性就业 到农村任教———特岗计划：针对西部农村学校教师紧缺、素质亟待提高的现状，教育部、财政部、人事部、中编办四部门联手推动，颁发了《农村义务教育阶段学校教师特设岗位计划实施方案》，简称“特岗计划”，决定从XX 年起的5年内，公开招聘高校毕业生到西部地区“两基”攻坚县县以下农村义务教育阶段学校任教。 到基层工作———选调生：组织部门有计划地从高等院校选调品学兼优的应届大学本科以上毕业生到基层工作，作为党政领导干部后备人选和县级以上党政机关高素质的工作人员人选进行重点培养，这批毕业生简称“选调生”。 到祖国最需要的地方去———西部计划：“大学生志愿服务西部计划”是由团中央、教育部实施，财政部、人事部给予相关政策、资金支持的一项大学生就
以服务群众为核心加强社区党组织建设——xxxx党总支部基层组织建设交流材料 xxxx党总支部在基层组织建设年活动中，紧紧围绕“服务群众抓党建”这个核心，以服务群众、服务党员、服务发展为出发点，深化服务内涵，增强服务实效，进一步提升了党组织推动发展、服务群众的能力和水平。 一、以服务群众为出发点，加强基层组织建设 （一）科学设立社区服务窗口，让群众知道该在那里办事。紧紧围绕方便群众办事这一出发点，参照县政务中心的标准，成立社区便民服务站，设立了“党务工作服务处”、“群众工作服务处”、“社会事务服务处”、“劳动就业和社保服务处”、“城市管理服务处”、“文化卫生管理服务处”，落实了便民措施。同时，对社区干部的工作进行分工，挂牌明示，方便群众办事，接受群众监督。 （二）加强社区班子、队伍建设，增强服务群众的思想意识。自2011年社区总支、支部改选以后，xxxx社区班子的整体素质明显提高。党组织班子的文化程度高，工作能力强，勤政廉洁，吃苦耐劳，讲奉献，都来自于群众，群众基础好，服务意识强。号召党员带头学习提高、带头发展经济、带头服务群众、带头遵纪守法、带头弘扬正气。党组织每月15日的党员集中学习制度，重点学习党的方针政策、业务知识、先进经验，通过“三会一课”和各种形式的教育、培训，
使党员在思想上、行动上与上级党组织保持高度一致。同时，组织总支委员参观北川地震灾区，组织党员参观中江县城市重点建设、参观继光馆，激发党员爱党、爱国、爱家乡的热情，增强了党员干部干事创业、服务群众的意识。 （三）健全一套好机制，为服务群众提供有力保障。对照《xxx村（社区）工作手册》，进一步健全了基层组织民主议事制度、创先争优制度、党务公开制度、“三会一课”制度、发展党员制度、民主评议制度、“双诺双述”、“双评双向公开”制度、“四议两公开一监督”、党员公开承诺等制度。各种制度的进一步建立和完善，为社区党组织规范化建设和更好地服务群众提供了有力的保障。 二、以“三本台账”为突破口，帮助群众排忧解难 在全面实施民生、困难群众和稳定工作“三本台帐”的基础上对台账进行了延伸共建立了12本台账，台账涵盖了群众生产、生活的各个方面，并将历次群众诉求、帮扶措施、产生的效果、现在的处理意见详细载明，做到了账账清楚、事事明白、措施到位、效果明显、群众满意。 （一）分类建立台账，为服务群众打牢基础。采取分社、分院落、门面清理登记的方式，安排社区干部和党员逐一收集相关问题，在全面摸清问题的基础上，将群众反映的各类问题分类登记建档，建立了民生、困难群众和稳定工作“三本台帐”，并按照流程及时处理、上报并反馈结果。同时，我们参照“三本台账”的收集、建立、运行、处理的程序，对