乡镇为民服务全程代理服务内容
共有十点：
一、办理独生子女证、流动人口婚育证、社会抚养费征收、计生家庭奖励扶助资金发放；
二、代理优抚对象抚恤定补证、伤残军人证、残疾人证、城乡低保证、农村医疗救助证、收养登记、社团登记、民办非事业单位登记、五保供养证；
三、代理居民身份证发放、暂住人口登记及办证、出租房屋登记；
四、代理个体工商户登记注册、企业注册登记、商标注册、合同管理以及投诉受理；
五、代理规划区外建设项目选址、建设用地建设工程规划审批、农村土地变更、登记、农村宅基地审批等；
六、代理税费征缴、城镇失业人员失业证、农村社会养老保险、兑付业务、提供劳务信息、职业介绍等服务；
七、受理政策法律咨询、种养殖农产品销售、农业科技咨询和服务；
八、接待群众来信来访、受理农民负担咨询和举报；
九、其他农村基层党务工作、行政管理、公共服务等工作中、群众需要办理的事项；
十、其他
工作流程
群众工作服务内容
一、贯彻执行党的群众路线、方针、政策和上级部门对群众工作的新要求。
二、负责办理本辖区群众来信来访的接待、登记、承办、答复、协调衔接信访人反映问题有关工作。
三、承办上级交办和领导批示交办的信访案件，同时配合各办事处处理有关信访案件，调解民事纠纷，化解各类矛盾。
四、在镇党委、政府领导下负责处理本辖区越级上访、群体性及突发性事件。
五、负责收集、排查本辖区不稳定因素，按时向上级信访部门报告情况，为镇党委、政府当好群众工作参谋。
六、负责收集本辖区群众工作各类信息并及时处理。
七、按照上级信访部门和维稳部门的要求，抓好各类业务工作，按时按要求上报各类情况。
八、负责指导、协调督促各办事处、各村（居）抓好信访维稳工作。
九、承办镇党委、政府交办的其他工作。
工作流程
财税事项服务内容
一、咨询有关财政、会计、财务等事项，有问必答，在职权范围内的，按政策规定给予及时解释答复，不属财政所职权范围的，在3个工作日内请示领导或上级主管机关，3各工作日内给予答复。
二、各项财政资金的款项拨付，符合拨款程序和审批手续的，在银行账户有足额资金的情况下，2个工作日内保证拨发。
三、报支现金，符合规定审批手续完整的，在库存现金足额支付的情况下，及时报支。
四、申领各项收费票据、行政事业性收费票据等征收票据，凡符合申领规定的及时给予办理。
五、粮食直补、综合直补、良种补贴能繁母猪保险补贴、退耕还林补助等惠农政策，按照上级规定的时间准确兑付收益农户。家电下乡补贴收益农户凭产品表示卡、居民身份证或户口本到财政所办事申报，财政所在一个工作日内办结网上申报。
工作流程
社会救助、补助奖金拨付流程财政预算方案
行政事业单位资金拨付流程
民政事项服务内容
一、优抚工作:
负责落实农村义务兵、城镇义务兵军属优待获奖士兵的奖励兑现：负责对老复员军人，回乡退伍军人、烈属、因公、因病故军人家属，革命伤残军人的政策落实兑现
二、社会保障：
⑴城镇低保：对城镇居民生活予以保障。
⑵农村低保：上年人均纯收入低于693元的村民子以保障。
⑶五保供养：对无劳动能力、无生活来源、无法定赡养、抚养、抚养人的老年人
⑷大病救助：五保，低保户、患癌症、尿毒症、白血病致贫的贫困户，对住院医疗费，予以一定比例救助。
三，其他事务：
⑴救灾救济：因自然灾害造成无法正常生活、无自理能力的对象户，通过村（居）代表会评议、相关人员调查情况予以适当救助。
⑵基层政权建设：村民自治、社区服务、地名管理。
⑶社团登记、老龄、残疾工作、殡葬管理。
工作流程
一、优抚对象
⑴老复员军人定补—1954年10月30日前入伍，完全丧失劳动能力，凭复员证，本人申请—填写申报表—村组加盖意见—镇分管领导审签—七个工作日内报区民政局审批。
⑵带病回乡退伍军人定补—填写申报表—村组加盖意见—镇分管领导审签—七个工作日内报区民政局审批。
二、最低生活保障
本人申请—村（居）委会、村（居）民意代表会评议——调查村（居）民10至15名座谈材料——办事处初审意见——张榜公布反馈意见符合条件——填写呈报一表——办事处初审——镇分管领导审定——民政所在7日内呈报区民政局审批
四、大病救助
申请——大病救助鉴定——住院的依据——参加报销结算单——村（居）委员会调查材料）——填写申报报表——镇分管领导审定——民政所在7日内呈报区民政局审批
五、救灾救济
本人申请——村民委员会及群众代表会评议——办事处初审——镇领导审批——民政所3个工作日内办结
计生事项服务内容
一、开展人口与计划生育宣传，宣传邓小平人口理论和计划生育法律法规，引导群众少生优生快富奔小康。
二、贯彻执行《中华人民共和国人口与计划生育法》、《四川省人口与计划生育条例》，根据上级下达的目标任务结合实际拟定实施意见。
三、建立健全内部工作制度，依法行政，严格管理。
四、摸底调查、编报人口、指导各村（居）实行人口与计划生育村（居）民自治。
五、组织已婚育龄妇女接受“三查”，为落实节育措施对象提供优质服务。
六、严密组织对人口与计划生育工作的阶段和年终考核，坚持“一票否决”，奖惩逗硬。
七、加强对计划生育宣传技术服务站的管理，提高技术服务水平和质量。
八、完成镇党委政府和上级主管部门交办的其他工作任务。
工作流程
村镇建设规划事项服务内容
一、村庄农房建设的规划、选址及手续办理。
二、代办场镇规划区内建设项目的手续办理。
三、代办房屋产权证。
工作流程
国土资源事项服务内容
一、农民建房占地标准
农村村民一户只能拥有一处，不超过规定标准面积宅基地。宅基地面积标准为每人20至30平方米，3人及以下每户按3人计算，4人以上按实际人口计算。
二、农房申办建房占地工作流程
工作流程
说明：在10个工作日内完成现场调查核实加意见上报。
三、土地使用证办理流程
1、本人申请国土所收集相关资料。
2、由国土所到现场对房屋用地进行权属调查核地籍测量，做好楼层登记及土地分摊。
3、由国土所填表制图并加意见。
4、出让土地本人到区国土局办理好相关手续后到财政局交土出让金。
5、交情有关费用后交政务大厅统一接件，统一办理。办好后通知本人领证。
6、土地使用证办结上报时间，本所在10个工作日内完成房屋土地权属调查和地籍测量及制图计算面积并加意见。
劳动保障事项服务内容
一、贯彻执行劳动保障工作方针政策、法律法规，开展劳动保障政策法规宣传和咨询。 二、组织开展辖区城乡劳动者职业培训、就业和再就业服务工作。
三、协助开展辖区内城乡居民基本养老、基本医疗、失业、工伤、生育保险经办服务工作。 四、协助开展辖区内农民工职业培训、农村富余劳动力转移和劳务输出。
工作流程
零就业家庭申报认定业务流程 办理《再就业优惠证》业务流程 职介补贴业务流程
小额担保贷款申办业务流程
职业培训补贴申办业务流程
申报公益性岗位补贴业务流程
城镇失业人员《就业失业登记证》办理《再就业优惠证》年检业务流程
：进出口贸易流程图：进口运行程序对比出口运行程序，全局透视进出口贸易的操作出口交易成本费用示意图：显示出口交易中各项可能涉及到的成本 外贸出口流程图：从联络外商发盘到收到货款退税完成每项出口操作细致流程图 图解：不同国家的包装偏好
图解：不同国家的颜色偏好图解：信用证流程
图解：一般贸易通关流程图 图解：风险与海损 图解：汇票传递示意图 图解：加工贸易业务审批流程图 图解：出口企业或特准退税的企业在获得进出口经营权或特准退税业务发生后30日内向主管出口退税的国税机关申请办理出口退税登记。 出口企业改变单位名称、法定代表人、经营地点、进出口经营范围、经营方式、开户银行及账号等事项，自工商行政管理机关办理变更登记或者有关批准宣布变更之日起30日内，持变更登记的有关证明文件和原退税登记证件等资料到退税机关办理退税变更登记。 出口企业发生破产、解散、撤销以及其他依法应当终止退税事项的情况，须在批准撤并之日起30日内，向工商行政管理机关办理注销登记前，申报办理出口退税注销登记。 图解：进出口报关流程图
图解：空运进口单证操作流程图 图解：出口集装箱流程图 1、出口集装箱进入港区后，港区向海关发送出口集装箱进场信息。 2、2、待货主作出口报关后，海关向港区发送出口集装箱查验或放行信息。 3、3、港区将形成的预配船图发送给船代和外理。 4、4、船代按预配船图形成出口舱单发送给海关。 5、5、外理按预配船图形成出口船图发送给海关。 图解：进口报关流程（公共保税库出库） 图解：堆场操作流程图之空箱出场流程 解：堆场操作流程图之空箱进场流程 图解：进出口报关租船订舱流程 图解：生产企业出口退税流程图 图解：铁路运输清关流程图 图解：临时进口报关流程图
社区便民服务总结,社区便民服务活动方 案 下面是为大家整理的社区便民一条龙服务活动总结，更多社区便民一条龙服务活动总结请关注活动总结栏目! 社区便民一条龙服务活动总结一 按照建设规范化服务型政府的要求，以依法行政、 规范服务、廉洁高效为主线，促进区政府工作由抓事务、抓管理向抓产业、抓服务转移，通过职能整合，组建便 民一条龙服务中心，集中受理办理关系人民群众的行政 审批事项和公共服务事项，使之成为为民服务的综合平 台、开展公共服务的窗口和推进政务公开的载体，为加 快发展、科学发展、又好又快发展创造规范、高效、诚 信、开放的政务环境。 一、加强领导，落实责任。 建设便民一条龙服务中心是创新服务模式、提高行 政效能、打造服务型政府的一个重要平台和载体，因此，区党委、政府高度重视此项工作，我区规服工作由党委 副书记具体负责，挂职锻炼的党委委员协助抓好规服工 作建设。按照市上要求，应进驻便民一条龙服务中心的 48项服务内容已全面进驻，做到了应进必进。但是有的 项目在我区涉及到的很少。
便民中心共设置党政事务类、民政残联类、计生服 务类、经济和劳动保障类、村区国土林业农业类、司法、城管等六大类窗口。现有窗口工作人员7人。村(社区) 便民一条龙服务室实行村四职干部、村大生轮流坐班制。 为使便民一条龙服务中心真正起到便民、惠民作用，我区从加强管理，完善制度入手，切实推行七公开，即：项目名称公开、办事程序公开、申请条件公开、申报材 料公开、办结时间公开、收费标准和收费依据公开;实行五规定，即：一般事项直接办理，特殊事项承诺办理， 重大事项联合办理，上报事项负责办理，控制事项明确 答复。首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务 双岗制、和考勤请假等制度的建立和对窗口工作人员的 严格考核，逗硬奖惩都为便民一条龙服务中心的正常运 转提供了保障。 二、创新思路，突出重点 我区实行便民一条龙服务中心与区政务公开一体化，在推进我区政务公开和便民一条龙服务中心建设的过程中，将二者有机结合起来，实现互相补充、互相监督、 互相促进。在便民一条龙服务推进过程中，根据区情， 我区将突出重点、创新形式、规范程序作为便民一条龙 服务中心工作的三项重点工作来抓，提高了全区便民一 条龙服务水平。
进出口业务流程（仅供参考） 图1 进出口贸易流程图 如图1所示，进口运行程式对比出口运行程式，全局透视进出口贸易的操作
十七.报关 图4 进出口报关流程图
图5 一般贸易通关流程图 货物集中港区后，发货单位必须向海关办理申报出口手续。由发货单位专业持有报关证人员备妥出口货物报关单，连同装货单、发票、装箱单（或磅码单）、商检证、出口结汇核销单、出口货物合同副本及有关单证向海关申报出口，经海关官员检查单证和货物，确认单货相符和手续齐备后，即在装货单上加盖放行章。经海关查验放行的出口货物，方能开始装船。有四个环节：申报、查验、征税、放行 一般在拖柜同时就将报关所需资料交给合作报关行，委托做商检通关换单及出口报关。
通常要给报关留出两天时间（船截关前）。委托报关时，应提供一份装柜资料，内容包括所装货物及数量，口岸，船公司，定仓号，柜号，船开截关时间，拖车公司，柜型及数量，本公司的联系人和电话等。 图6 进口报关流程（公共保税库出库）图 十八.交接 发货单位现场工作人员要严格按照港口规章，及时与港方仓库、货场办妥交换手续，做好现场记录，划清船、港、货三方面的责任。
十九.装船 海关放行后，发货单位凭海关加盖放行章的装货单与港务部门和理货人员联系，查看现场货物并做好装船准备， 在装船前，理货员代表船方，收集经海关放行货物的装货单和收货单，经过整理后，按照积载图和舱单，负责点清货物，逐票分批接货装船。 港口装卸作业区负责装货，并按照安全积载的要求，做好货物在舱内的堆码、隔垫和加固等工作。 装船过程中，托运人委托的货运代理应有人在现场监装，随时掌握装船进度并处理临时发生的问题。装货完毕，理货组长要与船方大副共同签署收货单，交与托运人。监装人员对一级危险品、重大件、贵重品、特种商品和驳船来货的船边接卸直装工作，要随时掌握情况，防止接卸和装船脱节。 图7 出口集装箱流程图 1、出口集装箱进入港区后，港区向海关发送出口集装箱进场咨训。 2、待货主作出口报关后，海关向港区发送出口集装箱查验或放行资讯 3、港区将形成的预备船图发送给船代和外理 4、船代按预配船图形成出口舱单发送给海关。 5、外理按预配船图形成出口船图发送给海关 二十.发装运通知 对合同规定需在装船时发出装船通知的，应及时发出，特别是由买方自办保险的。如因
2021年“为民服务全程代办制”工作计划范文(最新版) Through the work plan, you can make a plan for future work and work out a detailed plan; the work plan function greatly improves work efficiency. ( 工作计划) 部门：_______________________ 姓名：_______________________ 日期：_______________________ 本文档文字可以自由修改
2021年“为民服务全程代办制”工作计划 范文(最新版) 导语：通过工作计划，可以对未来工作进行一个规划，制定出详细计划；这样 能让工作更有条理性，还能对工作进行全局的管理，可以更好的应对工作中遇 到的问题，工作计划功能对提升工作效率有很大提升。 为认真贯彻党的xx大、国务院32号文件和县委十届五次全委(扩大)会议精神,深入落实科学发展观,扎实做好“为民服务全程代办制”工作，进一步转变政府职能、改进机关工作作风、提高办事效率，促进我乡经济社会快速协调发展。结合我所实际，特制定XX年度“为民服务全程代办制”工作计划： 一、统一认识、高度重视，切实提高对“全程代办制”工作的认识 “全程代办制”工作是新时期为民服务的一项新型工作制度和方法；是各级党委、政府实践执政为民的新尝试；是从关心群众利益做起、解决基层执政能力建设中存在问题的新举措；是促
进干部转变作风、提高工作效率的新手段；是抓勤政促廉政的新载体，对于优化经济社会发展环境、加强基层组织建设、构建和谐玛纳斯，实现经济社会跨越式发展具有重要的现实意义。我所要充分认识此项工作的重要意义，统一思想、提高认识，增强做好此项工作的责任感、使命感，牢固树立“群众利益无小事”的理念，带着对群众的深厚感情去工作，以解决好人民群众生产生活中最迫切的实际问题为目标和任务，不断提高服务质量和水平，切实把“全程代办制”这项民心工程、勤政工程、阳光工程抓好抓实。 二、加强领导、狠抓落实，确保“全程代办制”工作取得实效 推进“为民服务全程代办制”工作,是施政体制\机制的一种创新.进一步做好”全程代办制”工作,切实抓好”全程代办制”工作的组织领导;将其纳入重要议事日程,狠抓落实,要把“全程代办制”工作作为推动各项工作的有力抓手。我所成立了“全程代办制”领导小组，所长任组长，明确分工，做到责任到人。
为民服务全程代理制度 一、基本原则 实施“全程代理办事制”，遵循“便民、公开、依法、高效”的原则。 便民原则：便民就是全程办事代理制，让村干部成为群众办事的代理人，由 于代替群众直接办理，切实减轻群众办事的负担，解决群众办事难问题。 公开原则：公开就是结合村务公开制度，实行肥沃项目、服务对象、责任人、申报材料、办事程序、承诺时限、收费标准、监督办法和全程代理人公开，做到能不能办、如何办、谁来办、什么时间办完清楚明白，以便群众更好实施监督。 依法原则：就是要坚持依法办事，严格遵守法律、法规，按规定程序和要求办理，做到即合法，又让群众满意。 高效原则：结合服务承承诺制，对每一件群众申请办理事项，严格规定承诺时间，随时受理，限期办结，切实提高办事效率。 二、各种范围 共承办15项事项。即：残疾证申办、生殖保健服务卡申办、二胎准生证申 办、流动人口计划生育证明申办、独生子女光荣证申办、出生登记申办、婚迁、 大、中专学生户口回迁申办、农村居民做低生活保障申办、农村居民合作医疗报销申办、全体工商户执照申办、村民建房申办、企业登记申办、申办、申请营业登记等。 三、全程代理受理室工作人员职责 1、受理人：即代理处工作人员，主要负责申办人的接待、咨询解答，申办项目办理、转办、答复、陪同服务以及监查督办等。 2、全程代理人：即对受理事项进行全程代理工作人员。为分管村干部，主 要负责监督具体办理在承诺期限内所承办的事项；对办结事项复核、移交代理处。具体办理人：即负责事项办理或承办某一办理环节的工作人员：主要负责在承诺期内办结本工作环节所办的事项；及时向全程代理人移交办理材料。 四、工作制度 为保证为民服务全程代理工作健康有序地开展，我村建立健全以下几项工作制度： 1、首问负责制。按照谁接待、谁负责的原则，只要群众有申办事项都要及时受理，或作出负责任的解释，不得推诿扯皮，更不允许不管不问。 2、直接办结制。对申办人手续齐全、程序简便、可当场办理的简易申请事项，要即受即办，当场或当天办结。 3、承诺代理制。对需要现场勘查、上级审批或其它不能当场办结的较为复杂的申请事项，由受理人向申办人出具承诺书，在承诺时限内办结。 4、“阳光”办理制。将为民服务项目、办理程序、所需资料、办理时限、规定收费标准以及工作纪律等，汇编成册，张榜上墙，实行“阳光”作业，严禁暗箱操作，接受群众监督。
为民服务代理制度 为进一步加强对农村居民的服务质量，方便农村特殊人群的事项办理，特制定为民服务代理制度。 一、代理服务种类 （一）政务代理服务类 1、最低生活保障金办理、伤残军人和孤寡老人医药费报销、办理老年人优待证、残疾人员残疾证等。 2、人口和计划生育行政许可、免费发放《计划生育服务手册》、凭证享受优先优惠服务、办理《独生子女父母光荣证》、《流动人口婚育证明》、出具辖区居民群众生育、节育有关证明材料、暂住证等证件。 3、城市管理行政许可项目服务。 （二）党务代理服务类 流动党员的教育、管理与服务、农村党员志愿者队伍管理、驻村单位党组织和在职党员的监督服务、党员党组织关系转接等。 （三）农村代理服务类 1、特殊老年人的居家养老送时服务、家政信息服务咨询、就业信息服务、就业技能培训、对行动不便的居民代收代缴水费电费煤气费卫生费和电话费服务、与居民日常生活相关的各种家政服务项目、居家养老服务及其他需要代理的项目。 2、法律政策咨询、精神慰籍服务。 3、科普保健知识讲座。 二、代理事项 按照简易事项、一般事项、特殊事项三种类别，对居民申办事项实行直接代理、承诺代理和联合代理。 1、简易事项实行直接代理。对程序简便、可当场办理的申请事项即受即办，当场或当天办结。 2、一般事项实行承诺代理。对需现场勘查、上报审批或其它不能当场办结的申请事项,受理人向申办人告知承诺办结的时限，并在当日通知代理人，由代理人在承诺时限内全程代理办结。
3、特殊事项实行联合代理。对需由2个及其以上部门联合办理的申请事项，由全程代理人协调有关部门联合办理，在承诺时限内办结。 三、工作流程 （一）规范对外运行流程。设置居民服务代理站。代理站受理群众申办事项，属权限范围内的，能直接办理的现场办理；不能直接办理的，协调有关部门在承诺时限内办结。 （二）规范对内运行流程。居民事务代理程序由受理、代理、回复三个环节组成。 1、窗口受理。凡群众到代理站办理事项的，只需向代理机构提供有关材料，提交办事申请。代理站对属于代理服务范围内的事项均予受理。对申请材料齐全、可当场办结的简易事项，即受即办；对申请材料不齐的，出具补交材料清单，待申请人补齐材料后受理；对不能办理的申请事项，以书面形式告知申请人，并说明理由；对不属于受理范围的事项，告知申请人向有关单位申请办理；对居民因年迈及行动不便难以到代理站申请的，由代理站派遣服务代理人员登门受理。 2、全程代理。代理站受理非简易事项的办事申请并登记后，应出具承办单，告知申请人的权利、义务、承诺办理期限，确定该事项的全程代理人，由全程代理人代表申请人负责并跟踪全过程办理。办理完毕后，全程代理人复核签字并交回代理机构，由受理机构将办理结果通知（反馈）申请人。 3、监督办理。代理站接受代理事项申请后，将有关材料及承办单交全程代理人，全程代理人根据工作性质，将材料转给具体办理人，具体办理人必须在承办单上对办理情况签字确认，形成代理站监督全程代理人、全程代理人监督具体办理人、具体办理人和受理人向代理站负责的代理约束制度。
**社区关于开展便民服务工作的 实施方案 为深入贯彻党的十七大会议精神，不断创新社会管理，进一步深化“为民服务零距离”新理念，不断探索建立服务基层百姓的新模式，经社区两委研究决定，**社区开展便民服务工作，现制定实施方案如下： 一、指导思想和服务宗旨 (一)指导思想 以科学发展观为指导，着眼于新形势下社区职能和工作重心的转变，密切党和政府与人民群众的联系，坚持立党为公、执政便民、以人为本，积极主动为居民提供各类政务服务和生活服务，更加有效地解决居民在生活、工作中遇到的实际困难和问题。 (二)服务宗旨：便民、为民、公平、公正。 二、服务范围 在社区服务大厅设立便民服务窗口，本着“一窗受理，分工到人，为民着想，认真负责”工作原则，最大限度地发挥社区便民服务作用。将民政残联、社会救助、劳动保障、劳动就业、计划生育、文教卫体、等多个部门以及与广大居民日常生活、工作密切相关的信访、维稳、司法等部门进行整合，实行一个窗口对外，集中办公，为居民提供“一
站式”服务。 服务内容：分公共服务和矛盾纠纷两大类。公共服务类包括计生服务、社会救助，就业保障、政策咨询、户籍迁移、医务诊疗、订餐、家政服务、家电维修、专业配锁、管道疏通、志愿者服务等多项服务，采取“办理加代理”的服务方式，能办理的及时给予办理；属于上级主管部门审批办理的事项，代为办理，限时办结。矛盾纠纷类包括有关邻舍关系等与居民生活密切相关的各种矛盾纠纷类问题，给予协调解决、处理答复或法律援助等。 社区便民服务窗口开通“*******”专线电话，提供咨询、预约等服务。 三、工作制度 社区便民服务服务窗口实行“五零五制”工作法： 1、零距离服务，首问负责制，窗口服务单位党员干部公开身份、公开职责、公开承诺，主动询问服务对象的需求，做好回答和解释工作； 2、零关系办事，办事公开制，对群众办理事项的各个环节采取定人、定责的办法，明确各自职责，实行权力分解，做到相互制约，同时公开接受群众监督； 3、零停留办公，限时办结制，推广全程代办服务、延时下班服务、提前预约服务等模式，对群众急需办理的服务事项，开辟绿色通道；
国际结算业务流程图 进口信用证开立业务流程 出口议付信用证业务流程 出口托收业务流程 进口代收业务流程 汇出国外汇款：A-电汇和信汇业务流程 B-票汇业务流程 国外汇入汇款：A-电汇和信汇业务流程 B-票汇业务流程 保函业务流程 保理业务流程 进口押汇业务流程 打包放款业务流程 出口押汇业务流程 出口贴现业务流程 福费延业务流程 提货担保业务流程 进口信用证开立业务流程返回 1.买卖合同 出进 口口 商 5..发货商 9.付款6.交单 4.通知L/C 10.付款11.放单2.申请开证 出口 3.开立信用证中国 方银银行 行 7.寄单索汇︵ ︵开 通 8.承兑/付款证 知行
出口议付信用证业务流程返回偿付行 9.付 8.索 款汇 4.审证并通知 5.交单出口商 知行/议付行） 10.入账或结汇 3.开 6.寄 证单 1.签订合同 2.申请开证 开证行 7.提示单据进口商 出口托收业务流程返回 出 3 托收委托书托中 口 9 付款收国 商行银 行 1. 2. 4. 8. 买发托通 卖货收知 合指承 同示兑/付款 进 5.提示付款/承兑代 口 6.付款/承兑收 商 7.交付单据行
进口代收业务流程返回 国 1买卖合同国 外内 出进 口 2 发货口 商商 3.托收 9.付款 5.提示 6.付款/ 7.交付 委托单据承兑单据 国 4.寄单中 外代国 托 8.通知承兑收银 收 /付款行行 汇出国外汇款电汇和信汇业务流程返回 进口商/汇款人 1提出申请 中国银行 2发出汇款指示 （SWIFT、电传或信函） 解付行（收款人账户行、中国银行 的代理行或联行） 3汇款解付 出口商/收款人
2016年为民服务全程代理工作总结及 2016年工作计划 为深入贯彻落实板桥镇全程代理会议精神，进一步完善高效、有序、顺畅的行政服务和为民办事机制，推动我镇为民服务全程代理制工作向更宽领域、更高水平发展，在认真总结上阶段工作经验的基础上，我镇对全程代理工作进行了再宣传、再发动、再掀高潮的工作部署。截至到2016年的元月，我镇共受理56342件。为把我镇为民服务全程代理工作继续深入推进，我们做到了以下9个方面的工作： 一、广泛宣传、家喻户晓。我镇继续利用张贴标语、悬挂过街横幅、制作高标准宣传牌等形式，宣传为民服务全程代理工作。各村（居）委会，召开村民代表会，村民大会广泛深入宣传全程代理的意义和程序，让每一位群众都知晓这项工作。 二、集中培训、规范程序。为落实为民服务会议精神，我镇研究制定了《“履行为民服务职责，规范全程代理程序，树立代理员良好形象”主题讨论方案》，讨论活动。重点围绕“加强学习培训，热情服务群众，提升代理质量，规范自身行为”四个方面的内容，抓好各村（居）委会干部的业务培训工作。镇全程代理室负责对村干部进行培训，重点解决村委会接收点代理员在业务办理上不熟练、登记表册
填写不规范等问题。使镇、村干部都达到熟练服务和代理的内容，严格掌握代理的要求和程序，规范填写各种表格资料。 三、严格考核，落实奖惩。对各村（居）委会为民服务全程代理序时进度完成的数量、质量情况，进行双向考核兑现奖惩。 四、加强领导，严格督查。镇成立为民服务全程代理制工作领导小组，加强监管，对镇村代理机构业务人员，进行工作部署；镇纪委实行不定期督察，重点督察村接收点的值班、服务项目和人员服务态度，把督察的情况，给予通报。 五、落实责任，严肃纪律。各村（居）委会两委干部，要切实负责齐心协力抓好为民服务全程代理制工作，做到既要抓任务，也要抓真实质量。对于虚报数字、弄虚作假、欺骗组织的代理员，要严肃处理，对工作失误、办事不廉、服务态度较差、违反为民服务全程代理工作制度的行为要及时查处，公开处理。 六、改变作风、群众满意。在工作中镇村干部能够端正态度、热情服务.充分尊重群众意见，认清形势、坚持值班，使工作顺利开展；我们欣慰的看到：全程代理工作解决了群众想办又难办的问题，受到了群众的欢迎 七、实行村干部坐班制。根据农村特点，多年来一直坚持每周七天工作日和每天八小时工作制。群众有事要
【最新】“为民服务全程代办制”工作计划 计划是对未来某一阶段内的工作、学习、生活或事项进行分析计算如何达成目标、并将目标分解成子目标的过程及结论,下面是由小编为大家整理的范文模板,仅供参考,欢迎大家阅读. 为认真贯彻党的十七大.国务院32号文件和县委十届五次全委(扩大)会议精神,深入落实科学发展观,扎实做好〝为民服务全程代办制〞工作,进一步转变政府职能.改进机关工作作风.提高办事效率,促进我乡经济社会快速协调发展.结合我所实际,特制定_年度〝为民服务全程代办制〞工作计划: 一.统一认识.高度重视,切实提高对〝全程代办制〞工作的认识 〝全程代办制〞工作是新时期为民服务的一项新型工作制度和方法;是各级党委.政府实践执政为民的新尝试;是从关心群众利益做起.解决基层执政能力建设中存在问题的新举措;是促进干部转变作风.提高工作效率的新手段;是抓勤政促廉政的新载体,对于优化经济社会发展环境.加强基层组织建设.构建和谐玛纳斯,实现经济社会跨越式发展具有重要的现实意义.我所要充分认识此项工作的重要意义,统一思想.提高认识,增强做好此项工作的责任感.使命感,牢固树立〝群众利益无小事〞的理念,带着对群众的深厚感情去工作,以解决好人民群众生产生活中最迫切的实际问题为目标和任务,不断提高服务质量和水平,切实把〝全程代办制〞这项民心工程.勤政工程.阳光工程抓好抓实. 二.加强领导.狠抓落实,确保〝全程代办制〞工作取得实效 推进〝为民服务全程代办制〞工作,是施政体制机制的一种创新.进一步做好〞全程代办制〞工作,切实抓好〞全程代办制〞工作的组织领导;将其纳入重要议事日程,狠抓落实,要把〝全程代办制〞工作作为推动各项工作的有力抓手.我所成立了〝全程代办制〞领导小组,所长任组长,明确分工,做到责任到人. 三.创新形式,充分发挥全程代办的作用 按照〝专人受理.全程代办.内部动作.按时办结〞的要求,〝全程代办制〞工作要进一步巩固和加强代办窗口服务体系建设,进一步加强和规范工作程序,实现〝群众办小事不村.办大事不出乡〞的全程服务宗旨,成为老百姓信得过的服务窗口,成为党密切联系群众和党员发挥先锋模范作用的有效平台.
社区便民服务制度 【管理制度】 为了进一步转变工作作风，增强服务意识，提高办事效率，从根本上解决群众办事难的问题，特制定办法如下： 一、社区居委会成立便民服务室，由一名党政班子成员和三名工作人员组成。 二、便民服务室是社区的对外窗口，社区工作人员在正常工作时间内严守工作岗位，为群众办事提供优质、便捷、快速、高效的服务。 三、受理事项范围：社区居委会职能范围内的行政审批、核准、备案以及群众咨询、反映问题和要求办理的其它有关事项。 四、便民服务的基本原则是“依法、公开、高效、便民”。依法原则：坚持依法办事，按规定程序和要求办理，既符合法规又让群众满意;公开原则：公开服务项目、服务对象、办事手续、办事程序、完成时限、收费标准，明确能不能办理，谁负责办理，什么时候办理完结，让办事群众满意，便于监督;高效原则：对每一件群众申请办理的事项，要随时受理、及时承办、限时办结、提高办事效率，让群众少跑路;便民原则：社区职能范围内的事项，都要减少环节，简化手续，为群众着想，省时省路。 五、实行首问、首办责任制。社区工作人员作为首先接待的工作人员，必须耐心解答，作好登记，并和相关业务站所取得联系，把办事人介绍给首办责任人(首先受理办事申请及资料的工
作人员为首办责任人)。首办责任人，对于申请材料齐全可以当日办理的事项即办;对于申请材料不齐全的要一次性向当事人出具应补充材料清单，待申请人补充后受理;对材料齐全的非即办件，受理后按承诺时限办结;对初审后需报上级部门审批的事项，要帮助申报、跟踪办理直至办理反馈;对因政策、法规限制不能办理或不属于本社区受理的事项，向申请人说明理由或告知应申办的单位。 六、工作职责 1、窗口工作人员职责： (1)属于办理范围内的事项，应主动介绍给相关单位(站、所)，如果不属办理范围内的，要明确告知当事人不予受理的原因，并详细告知应受理的单位。 (2)窗口工作人员不得推拖或误导，如因工作失误造成不良后果，情节严重者，按行政效能建设制度追究责任。 (3)窗口工作人员要做到事事有记录，登记准确无误，书写规范，并定期收存归档。 2、首办责任人工作职责： (1)首办责任人对办事人必须热情接待，认真审查所提交的有关材料。 (2)对材料齐全，符合条件的该即办的要当场办结;对不能即办的应告知办结时间;对材料不符合要求的，按照“一纸一清”一次性告知应补足的材料。
代办工作流程 群众工作服务内容 一、贯彻执行党的群众路线、方针、政策和上级部门对群众工作的新要求。 二、负责办理本辖区群众来信来访的接待、登记、承办、答复、协调衔接信访人反映问题有关工作。 三、承办上级交办和领导批示交办的信访案件，同时配合各办事处处理有关信访案件，调解民事纠纷，化解各类矛盾。 四、在镇党委、政府领导下负责处理本辖区越级上访、群体性及突发性事件。 五、负责收集、排查本辖区不稳定因素，按时向上级信访部门报告情况，为镇党委、政府当好群众工作参谋。 六、负责收集本辖区群众工作各类信息并及时处理。 七、按照上级信访部门和维稳部门的要求，抓好各类业务工作，按时按要求上报各类情况。 八、负责指导、协调督促各办事处、各村（居）抓好信访维稳工作。
九、承办镇党委、政府交办的其他工作。 工作流程 条例》，根据上级下达的目标任务结合实际拟定实施意见。 治。 五、组织已婚育龄妇女接受“三查”，为落实节育措施对象提供优质服务。 二、组织开展辖区城乡劳动者职业培训、就业和再就业服务工作。 三、协助开展辖区内城乡居民基本养老、基本医疗、失业、工伤、生育保险经办服务工作。
零就业家庭申报认定业务流程办理《再就业优惠证》业务流程职介补贴业务流程 小额担保贷款申办业务流程
职业培训补贴申办业务流程
（一）街道、区内外组织关系接转1、业务流程图 2、工作内容及要求 （1）申请 申请人根据申请办理的业务内容提供相应的资料。窗口人员做到“二立、三声、一双手”服务。 （2）受理 党员服务窗口受理申请人办理的街道、区内外组织关系接转业务。报送资料符合规定的予以受理，不符合规定的退回，
大溪河社区为民服务全程代理典型材料 自全程代理工作启动以来，大溪河社区紧紧抓住农民群众普遍关心的热点问题，从建立高效的办事节奏和长效的工作机制入手，大胆探索、创新机制，进一步转变工作作风，规范行政行为，提高办事效率，实行镇、村两极联动，形成了一级抓一级，层层抓落实的工作机制，全面推进为民服务全程代理制，无偿为群众申请办理事项提供服务，受到了广大群众的好评。 一、以宣传为保障，力求工作实效 一是充分利用社区的广播喇叭宣读“为民服务全程代理”的好处及各站所代办事项内容，使居民真正了解“全程代理”是很好地为人民群众服务的。二是驻社区代理员在每周五个固定代理日，排班排点社区干部参与为群众代办事项时进行宣讲代办，使每位群众都能真正意识到“全程代理”的好处。三是利用各种会议进行宣传，如召开“民主日”活动时给社区的社区干部、党员、居民代表灌输“全程代理”的代办事项及好处，让他们也加入宣传的行列，加大宣传力度，达到一定的宣传效果。四是组织开展党日活动时，以举办一次活动的形式向党员宣传，以点带面，扩大宣传覆盖面。 二、加强培训，全面提高素质 切实加强“为民服务全程代理制”培训工作，提高代理员及社区干部的素质，使他们更加熟悉掌握各相关部门的业务、每项需代理事项的程序、所需资料及工作要求，提高代理员的政策水平、业务水平、
办事能力，解决问题的能力和服务质量、效率，增强他们的群众观念、法制观念和时效观念，很好地为广大人民群众服务。代理员组织社区干部及社区配套班子成员进行定期培训，通过形式多样的宣传、教育培训，使我社区干部都能熟悉掌握“为民服务全程代理制”代理事项及各项工作，进一步强化代理员在代理方式方法上大胆探索创新，提高服务质量，增强代理工作的实效性。 三、抓住关键，畅通为民服务渠道 为民服务全程代理工作是建立农村工作机制的新探索，社区党支部、社区委员会从一开始就高标准、严要求，抓住宣传这一关键，扩大全程代理知晓率。按照镇党委下发的《大溪河镇关于全面推进为民服务全程代理制的实施方案》和各单位代理范围和程序宣传册，对为民服务全程代理制进行制度上及运作上的规范。一是统一规定代理项目，将与群众日常生产、生活密切相关的代理项目进行公示，做到服务项目、项目依据、办事程序、申报资料、收费依据和标准、承办时限“六公开”。二是公开全程代理流程，统一印制工作流程图，公开办事流程，申办方式和服务项目。三是驻社区代理员将每月代理的事项形成一项制度定期进行汇总上报。对存在的问题及时发现，及时纠正。四是建立健全代理制度。建立了代理工作人员职责、首问负责制、接待制度、代理员考核制度等，确保了代理工作规范有序运转。为民服务全程代理制的实行，使得本属于群众的“私事”变成了社区干部的一项重要工作，办事主体由群众动动嘴、干部来跑腿，办理过程由群众原来的分散行为变成按代理程序进行，办事效率明显提高。明确
海运出口流程大概流程： 订舱f接受托运申请f排载f发放空箱f装箱f申报f报检f报关f配载（装船）一提单一付费一催款 具体操作 一、订舱 1：发货人根据贸易合同或信用证条款的规定，在货物托运之前一定时间，填制订舱单，向船公司或者货运代理公司申请订舱。 2 ：出口货物代理委托书（委托书、订舱单），如果被委托方无法接受或满足委托书上的某些要求，被委托方要及时作出反应，以免耽误船期。 3：委托书容： ①收货人、通知人、商品名称（中英文）。麦头、件数、包装、毛重、尺码、起运港、目的港、中转港、装运期限、配载要求、货物交运日期以及交运方式、可否分批装运；集装箱类别、数量以及装箱或提箱要求；运费结算方式（预付、到付金额） ②其他特殊事项：例如危险品、冷冻货的特殊说明 ③提单记载事项：提单发货人、收货人、通知人、正本份数以及信用证要求 、接受托运申请: 船公司或者船代接受托运申请后，编制订舱确认给货运代理，货运代理依据此办理排载及提箱事宜。
三、排载： 船东或船代根据货运代理提供的出货要求、资料，刷出集装箱货物托运单（排载 单），排载单共九联： 第一联：货主留底 第二联：船代留底 第三联：运费通知 第四联：运费通知 第五联：提箱申请书 第六联：装箱单、场站收据副本 第六联附页：缴纳出口货物港务费申请书 第七联：场站收据副本、大副联 第八联：场站收据 第九联：货代留底 四、发放空箱： 1：堆场或者拖车公司取得五、六联排载单以及船东确认后，六联附页留底作为港务费结算联，凭第五联及船东确认到船代的箱管部领取设备交接单。
注：“设备交接单”是指在集装箱出口运输中，它主要是货主或货代领取空箱出场及运送重箱装船的交接凭证。 2：堆场或拖车凭设备交接单到指定堆场提柜，再将正确的柜号告诉货代。如果是拖车，必须将柜号所对应的封铅一起报给货代，然后交与货运代理与船东核对。 如果是场装货，现场操作人员在装柜时，必须仔细核实柜号。若是拖装货，必须与堆场核对柜号，并把柜号报给工厂，由工厂核对，避免发生装错货的想象。 3：如果所出口的货物属于易腐烂、变质食品，冷冻品的，那么该集装箱必须在装运前先做柜检。 4 ：发货人出具一份盖有发货人公章的“报检委托书”，并copy 一排载单一起交给报关行，先向检验检疫局申请报柜检，同时，通知堆场或拖车，该柜需做柜检，堆场或者拖车吊来柜子后，将柜子放到指定做柜检的场位，再通知货运代理次柜已提，并告知柜号。知道柜号后，货运代理填写一份盖有货代章的“领单凭条”，并由现场带检验检疫局做柜检的工作人员去现场看柜，如果没有问题，该工作人员会在“领单凭条”上签字，货代现场人员可凭此单在24 小时到检验检疫局领取“集装箱检验检疫结果单” （柜检单），货柜也可以拖到指定的装柜地点查柜。另外，也可以直接向堆场买柜检，一般是冷冻。 五、装箱 1：场装 发货人将货运送至指定的堆场，由堆场及货代的现场装柜人员根据发货人的清单认真清点货物，并及时反馈到货情况。货到齐后，现场按照客户的要求进行装柜，并做好装柜明细，封好封铅后由堆场负责将货柜送至码头。
附件２ 最佳便民服务代办点推荐表 推荐单位：**县政务服务中心20**年**月**日便民服务 代办点名称 **镇**社区便民服务代办点 负责人*** 职务社区党支 部书记 联系 电话 1********** 代办项目 （项） 40项工作人员数 （人） 3人 主要事迹（可加附页） 一、**社区自2010年10月建立“一站式”便民服务代办点以来，全面推行便民服务代理制度，社区工作积极向“帮居民跑腿”转变、创新便民服务方式，按照“四零服务”工作要求，不断提高服务广大居民的工作能力和水平，切实推动了社区职能由管理型向服务型转变。自代办点成立至今，代办点共接待前来咨询、办事群众达1200多人次，为人民群众代办各类事务1600余件，为365名老弱残党员、群众建立健康档案，为11名特困居民（党员）落实帮扶，为12户10人留守老人落实监护，为192户265人建立低保档案，为54户住房困难人员办理廉租房租赁补贴，为160人办理《失业证》，培训就业人员165人，办理生育服务证256个，办理独生子女证125个，办理独子特别扶助父母3户5人，
主要事迹（可加附页）调解各类矛盾纠纷75件，发挥了便民利民作用。 二、强化服务，树立服务意识。自2010年10月以来，参加镇便民服务中心组织的学习培训会12次，通过学习培训，不断增强代办人员的业务素质和为民办事的理念。 三、切实履职，提高服务质量 一是工作方式“零距离”。针对社区失业下岗人员多、年老体弱人员多的特点，社区便民服务代办点组织40名党员群众成立了便民利民服务队、民事纠纷调解队、法律法规咨询队“三支队伍”，及时掌握和了解群众的不同需求，为单位和群众办实事、做好事、解难事。有效解决居民的各种难题。 二是业务办理“零推诿”。便民服务代办点开设了民政、劳动保障、计生、社会救助等窗口，推行佩证上岗、挂牌服务，严格按照社区建立的工作职责制度认真履职，做到热心、贴心、公心、温心“四心”服务，杜绝日常业务办理推诿现象。 三是服务事项“零积压”。严格按照《**社区便民服务代办点日常工作办理细则》，对前来办事窗口要求办理事务的居民，严格执行限时办结制，做到服务事项按时保质完成。 四是服务结果“零投诉”。便民服务代办点倡导人性化服务，全体工作人员以微笑服务、真诚服务的工作作风，坚持做到“难事尽办、急事快办、特事特办”。自社区便民服务代办点成立以来，各项工作实现了零投诉，有效促进了社区和谐稳定和各项工作健康发展。
第五章海运拼箱进出口业务操作流程 散杂货进出口货运代理租船业务流程 任务一海运拼箱出口操作流程 某货运代理企业A接到一票出口（数量较少）海运货物的到货通知，要求他们来完成出口货物的出口操作和相关的海关手续。业务员J接受了该任务，那么J该怎样按照客户 的需要完成具体工作呢？ 海运拼箱出口业务：根据客户的需求，制定出装船计划，并熟悉每一个海运出口流程。 相关知识 随着国际贸易的迅速发展和运输服务的不断延伸，集装箱的拼箱运输被广泛地采用，但拼箱运输不同于整箱运输，它的运输要求有其特殊性，独立性。 因船公司只接受整箱货物的订舱，而不直接接受拼箱货的订舱，只有通过货运代理（个 别实力雄厚的船公司通过其物流公司）将拼箱货拼整后才能向船公司订舱，几乎所有的拼箱货都是通过货代公司“集中办托，集中分拨”来实现运输的。 一般的货运代理由于货源的局限性，只能集中向几家船公司订舱，很少能满足指定船公司的需求。因船公司不直接接受拼箱货的订舱，船公司的海运提单是出给货代的，而由货代再签发HOUSE B/L （货代 提单）给发货人，拼箱货一般不能接受指定某具体船公司， 因此在成交拼箱货时，尽量不要接受指定船公司的运输条款，以免在办理托运时无法满足要求。在与客户洽谈成交时，应特别注意相关运输条款，以免对方的信用证开出后在办理托运时才发现无法满足运输条款 一、拼箱业务流程图（图5-1-1） 图5-1-1拼箱货业务流程图
①A、B C等不同货主（发货人）将不足一个集装箱的货物（LCL）交拼箱经营人 ②拼箱经营人将拼箱货物拼装成整箱后，向班轮公司办理整箱货物运输 ③整箱货装船后，班轮公司签发B/L或其他单据（如海运单）给拼箱经营人 ④拼箱经营人在货物装船后也签发自己的提单（house B/L ）给每一个货主（发货人） ⑤拼箱经营人将货物装船机船舶预计抵达卸货港等信息告知其卸货港的机构（代理 人）同时，还将班轮公司B/L及house B/L的复印件等单据交卸货港代理人，以便向班轮公司提货和向收货人交付货物 ⑥货主之间办理包括house B/L在内的有关单证的交接 ⑦拼箱经营人在卸货港的代理人凭班轮公司的提单提取整箱货 ⑧ A '、B'、C'等不同收货人凭house B/L在CFS提取拼箱货 二、拼箱业务中的三个主要当事人： 1. 发货人（货主，出口厂、进出口公司） 2. 货运代理公司Forwarder （或拼箱公司，经营拼箱业务） 3. 船公司 三、拼箱业务操作流程及单证流转 （一）客户订舱： 发货人把托运单传给货运代理，写明整箱还是拼箱。客户提供货名、包装类别、数量、重量、体积、目的港等资料。如果被委托方无法接受或满足委托书上的某些要求，被委托方要及时作出反应，以免耽误船期。 （二）货代订舱，船公司订舱确认 货代订舱 1 ?发货人根据贸易合同或信用证条款的规定，在货物托运之前一定时间（最迟在船舶到港前5天）内，填制集装箱货物订舱单，向船公司或其代理人，或经营运输的其他人申请订舱。 订舱单（也称托运单，委托书）是发货人向船公司或其代理人，或经营运输的其他人提出托运的单证，一经承运人签证确认，即成为承，托双方订舱的凭证。 2. 订舱单内容 ①收货人、通知人、商品名称（中英文）。唛头、件数、包装、毛重、尺码、起运港、 目的港、中转港、装运期限、配载要求、货物交运日期以及交运方式、可否分批装运；集装箱类别、数量以及装箱或提箱要求；运费结算方式（预付、到付金额） ②其他特殊事项：例如危险品、冷冻货的特殊说明 ③提单记载事项：提单发货人、收货人、通知人、正本份数以及信用证要求。 接受托运申请 船公司或者船代接受托运申请后，编制订舱确认单给货运代理，货运代理依据此办理排载及提箱事宜。
为民服务全程代理室管理制度 一、为民服务全程代理制工作领导小组负责领导全镇全程代理工作, 代理室负责承办具体业务。 二、工作人员要服从安排、坚持公开、公平、公正原则, 严格按照受理、承办、回复三个基本环节及时限要求, 规范操作。三、代理室负责办事群众的咨询、留言、陪同、承办和回复等具体工作事项, 并做好宣传、解释和教育工作。 四、代理室负责做好群众办事的记录、承办、督办、回复和各种资料的建档工作。 五、代理室要及时向分管领导汇报群众来人来电反映的重大问题, 并提供相关信息。 六、每天明确一名值班领导带班, 工作人员要实行佩证上岗, 值班领导每天要坚持实行考勤。 七、工作人员在上班期间不得无故脱岗, 严禁对待群众态度冷淡、傲慢和办事推诿、扯皮或以各种借口拒绝为民办事, 对待办事群众要做到接待热情, 服务周到。 八、全程代理过程中严禁搭车收费或变相收费, 工作人员不得接受办事群众的礼品、宴请或以各种名目索取办事费用。 九、代理室要自觉接受上级的督查, 每半年要接受初评, 每年要接受综合考核及评比, 并及时落实整改意见和措施。 为民服务全程代理首问负责制 一、申办人来代理室办事或者经过电话、传真等形式询问的第一
位机关工作人员, 即为首问责任人。 二、首问责任人的主要职责: ( 一) 不论申办人询问的内容与本人职责是否相关, 都要热情接待, 认真回答。 ( 二) 属于首问责任人所在部门、科室职责范围内的事情, 要按照有关规定及时办理。不能当场办理的, 要落实”一次性告知”制度。( 三) 不属于首问责任人所在部门职责范围的事情, 首问责任人要给予耐心说明, 并负责指明承办单位。 ( 四) 属电话咨询的, 首问责任人要负责解释说明, 将有关事项登记在册, 并转告相关部门。 三、首问责任人有下列行为之一, 经查证属实的, 视情节轻重给予通报批评、取消年度评先资格或给予行政处分: ( 一) 不履行职责, 推诿、敷衍、拖延的; ( 二) 未及时将申办人申请事项移交给有关科室或承办人的; ( 三) 对申办人态度恶劣, 使用文明忌语, 或应当告知而没有明确告知有关事项的; ( 四) 在规定的期限内不给申办人明确答复, 又不说明原因, 经查属实的; ( 五) 玩忽职守、徇私舞弊, 给工作造成损害的。 为民服务全程代理室工作制度 一、代理室实行主任带班制。由2名以上工作负责、业务精通的工作人员担任专职代理员。
2011年“为民服务全程代办制”工作计划 为认真贯彻党的十七大、国务院32号文件和县委十届五次全委(扩大)会议精神,深入落实科学发展观,扎实做好“为民服务全程代办制”工作，进一步转变政府职能、改进机关工作作风、提高办事效率，促进我乡经济社会快速协调发展。结合我所实际，特制定2011年度“为民服务全程代办制”工作计划： 一、统一认识、高度重视，切实提高对“全程代办制”工作的认识 “全程代办制”工作是新时期为民服务的一项新型工作制度和方法；是各级党委、政府实践执政为民的新尝试；是从关心群众利益做起、解决基层执政能力建设中存在问题的新举措；是促进干部转变作风、提高工作效率的新手段；是抓勤政促廉政的新载体，对于优化经济社会发展环境、加强基层组织建设、构建和谐玛纳斯，实现经济社会跨越式发展具有重要的现实意义。我所要充分认识此项工作的重要意义，统一思想、提高认识，增强做好此项工作的责任感、使命感，牢固树立“群众利益无小事”的理念，带着对群众的深厚感情去工作，以解决好人民群众生产生活中最迫切的实际问题为目标和任务，不断提高服务质量和水平，切实把“全程代办制”这项民心工程、勤政工程、阳光工程抓好抓实。 二、加强领导、狠抓落实，确保“全程代办制”工作取得实效 推进“为民服务全程代办制”工作,是施政体制\机制的一种创新.进一步做好”全程代办制”工作,切实抓好”全程代办制”工作的组织领导;将其纳入重要议事日程,狠抓落实,要把“全程代办制”工作作为推动各项工作的有力抓手。我所成立了“全程代办制”领导小组，所长任组长，明确分工，做到责任到人。 三、创新形式，充分发挥全程代办的作用 按照“专人受理、全程代办、内部动作、按时办结”的要求，“全程代办制”工作要进一步巩固和加强代办窗口服务体系建设，进一步加强和规范工作程序，实现“群众办小事不村、办大事不出乡”的全程服务宗旨，成为老百姓信得过的服务窗口，成为党密切联系群众和党员发挥先锋模范作用的有效平台。