秩序维护部工作手册
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工作手册文件目录
1.物业管理安全保卫概述
2.秩序维护部组织架构及岗位职责
2.0领班岗位职责
2.1.门岗的岗位职责
2.2.前车场的岗位职责
2.3.监控室的岗位职责
2.4.巡逻岗的岗位职责
3.内部管理
3.1.秩序维护管理指导文件
3.2.仪容仪表管理指导文件
3.3.寝室管理指导文件
3.4.电视管理规定指导文件
3.5.军体训练指导文件
3.6.秩序维护部考勤、考核指导文件
3.7.秩序维护部内部沟通指导文件（培训、例会）
3.8.清洁卫生指导文件
4.岗位操作文件
4.1.秩序维护部常用器具操作指导文件
4.2.秩序维护语言对接指导文件
4.3.门岗（售楼）岗位操作指导文件
4.4.巡逻岗岗位操作指导文件
4.5.车场岗岗位操作知道文件
4.6.秩序维护员交接班操作指导文件
4.7.监控岗位操作指导文件
4.8.装修管理操作指导文件
4.9.临时施工现场管理指导文件
4.10.内部消防组织
4.11.消防设施设备管理指导文件
4.12.消防检查指导文件
4.13.动火审批指导文件
4.14.消防演习预案指导文件
4.1
5.消防知识培训指导文件
4.16.突发事件操作指导文件
物业管理安全保卫概述
1.目的
使员工了解物业管理安全保卫的涵义
2.范围
全体秩序维护员
3.职责
3.1.秩序维护队长负责日常管理、讲解及协调。
3.2.秩序维护员领班负责传授、教导、培训管理。
4.工作程序
4.1.物业管理安全保卫的涵义
4.1.1.物业管理安全保卫的对象是房屋建筑、附属设备和公共设施。但是物业管
理又是以人为本，业主与使用人的生命与财产安全是最基本、最基础的物业管理要求。物业管理安全保卫可简称为“安保”，从事安全保卫的人称为“秩序维护员”。物业管理有了安全保障，才会有清洁要求、便捷要求、舒适要求、享受要求、豪华要求等等，否则一切物业管理便无从谈起。试想一下，如果一个物业管理公司连业主或使用人的生命与财产(包括物业这一“不动产”在内)安全，都不能提供切实保证，那么还管理什么物业呢?
4.1.2.物业管理安全保卫职责是通过现行的科学技术手段与管理手段，依靠各种
先进设备与工具，防止和终止任何危及或影响物业管理辖区内的业主或使用人的生命财产与身心健康的行为与因素，确保业主或使用人人身不受伤害，财物不受损失，工作、生活秩序正常。
4.1.3.危及或影响的因素常见的如电线短路、电梯关人、水管爆裂、火警、偷盗
以及噪声等；还有如自然灾害、人为事故、流氓活动以及各种破坏活动的预防与阻止。
4.2.物业管理安全保卫的任务
从目前物业管理实践来看，物业管理安全保卫的任务主要有以下三项。
4.2.1.从安全保卫的性质来划分：
4.2.1.1.治安管理：防盗、防流氓犯罪活动、防各种破坏活动；
4.2.1.2.消防管理：防火、防电梯故障及各种自然灾害；
4.2.1.3.交通管理：防交通事故、防车辆失窃、维护管区内交通秩序。
4.2.2.从管理或管理的空间来划分：
4.2.2.1.固定岗：门岗及各种重要位置的岗，如停车场岗、转门岗、办公室、
会议室、活动室、等重要区域设岗等都是固定岗。
4.2.2.2.流动岗：各种流动的巡查、巡更则是流动岗哨。流动岗哨—种是有指
定巡查路线的，另一种则无巡查路线。
4.2.3.从管理的方式来划分：
4.2.3.1.封闭式管理：适用于政府机关、部队等一些要害部门和一些因其住户
有特别要求的物业管理。其特点是整个物业为封闭体系，物业入口由秩序
维护人员每天24小时看守，用户有专用通行证件，外来人员须征得物业
内用户同意并办理登记手续方可入内。
4.2.3.2.开放式管理：一些大的住宅小区和商业楼宇都采用开放式管理方式，
不仅用户无需办理专用通行证件，且外来人员只要着装整洁也可自由进
出。不过，一些商业楼宇在非办公和营业时间还是采用封闭式治安管理，以确保业主用户的财产安全。
4.2.4.从安全工作所处状态来划分：
4.2.4.1.正常状态下的安全保卫管理：是指按原定班次、时间、人员、岗位、
工作性质来执行任务的管理；
4.2.4.2.非正常状态下的安全保卫管理：是指突发性的事件、案件处理，紧急
情况下的临时性处置、管制。
4.3.物业管理安全保卫的作用
4.3.1.必须确保物业及附属设备、公共场所、建筑地块等，不受人为损坏、破坏
或尽可能减少损失。
4.3.2.必须阻止或防止任何危及业主或使用人的生命财产的行为。
4.3.3.必须终止任何影响业主或使用人身心健康的行为，维护正常的生活秩序与
工作秩序。如终止噪声、废气对业主或使用人的影响，维持正常的交通秩序，以及制止外来人员的干扰、骚扰。
4.3.4.加强小区内的精神文明建设。
4.3.
5.确保一方安全，打击各种犯罪活动，同时维护社会的安定团结，为改革开
放与社会稳定发展创造条件。
4.3.6.服务性强，物业治安管理属物业管理整体工作的一部分，从本质上讲，是
为用户提供保卫安全服务。因此，对物业管理公司的秩序维护员，要始终树立“服务第一、用户至上”的思想，融严格认真与真诚礼貌于一体，既
要坚持原则按章办事，又要文明礼貌，乐于助人。
4.4.物业管理安全保卫的基本原则
4.4.1.坚持“预防为主、防治结合”的原则
治安工作如同消防工作一样，关键是要做好预防工作，应防患于未然。物业管理中的治安工作的根本目的就是保障用户的人身及财产安全，维护用户正常的工作及生活秩序，确保物业的正常使用及免遭破坏。衡量治安工作的第一标准就是物业范围内不发生任何刑事案件，不出治安事故。做好各项预防工作是治安工作的关键，故秩序维护员应时刻提高警惕，防止可疑人员进入管辖区域，防止各类刑事案件和治安事故的发生。
4.4.2.坚实物业内的质量管理与社会治安工作相结合的原则
任何物业，无论其封闭程度多大，也只是所在城市的一个建筑点，是该城市的一个小社区，其治安工作也必然只是城市市区治安的一部分，物业管理中的治安工作有赖于社会力量和公安部门的支持。因此，物业管理公司属下的秩序维护部应与当地公安机关保持密切的联系，及时了解社会治安情况，掌握犯罪分子动向，积极配合公安部门搞好物业周围的治安工作，打击不法分子的违法乱纪行为，确保物业的安全，为社会治安工作做出贡献。
4.4.3.坚持专业治安防范与群防群治相结合的原则
物业区域内的治安防范也应与社会治安防范一样，应坚持专群结合的原则。一方面应强调、突出物业管理公司秩序维护部门的秩序维护员职责，不断改进工作，提高治安管理工作水平，另一方面应主动向广大住、用户宣传治安政策、知识，宣讲治安动态，晓以注意事项，强化他们的安全防范意识，争取他们的理解、支持与配合，只有这样，物业管理区域的治安工作才能更全面、更有效。
4.4.4.坚持重点防范与一般管理相结合的原则
不光要做好平时的门卫、巡逻、监控，还要特别注意重点区域（重要库房，贵重物品存放处，事故易发地段等）、重要时段（半夜三更、重大节庆、活动日等）的保安工作。总之不同类型物业的秩序维护管理部门应根据自身物业治安管理特点，分清主次、轻重，将重点防范与一般管理和很好地结合起来。
4.4.
5.坚持“服务第一、用户至上”的服务宗旨
管理就是服务，秩序维护也是一种服务。治安管理者必须紧紧围绕努力为用户提供尽善尽美的服务这一中心开展的治安管理工作，既要有公安人员的警惕性，又要有物业管理人员的服务性；既要坚持原则，按制度办事，又要时刻替用户着
想，主动帮助用户解决困难；既要与违法犯罪分子坚决斗争，又要为用户提供热情、周到服务。一定要“端正态度、摆正位置、灵活机动、尽心尽职”这十六个字作为秩序维护人员处理问题的准则。
4.4.6.坚持治安工作硬件与软件一起抓，人防技防相结合的原则
物业管理中的治安工作的好坏既要靠治安工作的软件管理，也要靠治安防治的硬件实施。因此一方面要抓好秩序维护对伍建设，认真完善各项治安防范制度，落实治安防范措施；另一方面，要搞好物业治安防范的硬件设施建设，建立并完善的监控系统、消防报警系统等，应购置充足的对讲机、巡更器及其他治安工作所需的设备等。
秩序维护部组织架构及岗位职责
1.目的
明确岗位职责，提高工作效率，提升服务质量。
2.适用范围
适用于管理处秩序维护部。
3.组织架构
4.岗位职责
4.1.秩序维护部主管的岗位职责
4.1.1.负责秩序维护部日常管理工作。监督检查各岗位秩序维护员工作质量，如：
岗姿、仪容仪表、记录填写、出勤等。
4.1.2.负责每日检查管理处安全防范工作。
4.1.3.负责对秩序维护员的考核。
4.1.4.负责制定秩序维护部每月工作、培训计划并监督实施。
4.1.
5.定期开展安全检查，做好对消防和突发事件（水灾、火灾等）的应急处理。
4.1.6.做好秩序维护员的培训工作，提高秩序维护员个人工作能力，如军体、文
明用语、记录填写等。
4.1.7.负责管理处范围内的交通管理工作。
4.1.8.及时向员工传达公司、管理处、部门新信息和规定。
4.1.9.掌握部门设备操作与运行情况（消防、可视监控设备）。
4.1.10.完成管理处经理交办的其他工作任务。
4.2.门岗的岗位职责
4.2.1.负责楼内来人来访的登记和管理工作。
4.2.2.负责节假日业主加班的登记
4.2.3.负责物品出入的管理
4.2.4.负责对施工人员和维修人员的管理。
4.2.
5.领导出入要敬礼
4.2.6.负责协助前车场秩序维护员对门口领导车位进行管理
4.2.7.负责岗位周围的卫生管理。
4.2.8.负责本岗位各物品的使用和管理。
4.3.停车场的岗位职责
4.3.1.要求熟记业主车牌号码。
4.3.2.负责车辆按位停放、摆放整齐。
4.3.3.负责对车场设备设施的管理。
4.3.4.正确使用交通手势，声音洪亮。
4.3.
5.做好领导车位的预留。
4.3.6.管辖区域内无小商小贩。
4.3.7.积极配合上级领导安排的各项任务。
4.4.监控室的岗位职责
4.4.1.负责可视监控设备的监视和运用，做好检查、操作等工作，不得擅离职守。
4.4.2.熟悉设备的基本原理、功能，熟练操作技术，协助技术人员进行修理、维
护，不得擅自拆卸、挪用或停用，保证设备的正常运行。
4.4.3.对可视、通讯设备等相关物品要进行经常性的检查，确保监控设施各系统
的运行状况良好。做好交接班工作，认真填写相关工作的各项记录。
4.4.4.与工作无关人员不得随意进入监控室，保持监控室卫生清洁。
4.4.
5.做好接听电话，协调各项报修、询问等相关工作。整理报给上级。
4.4.6.对应该保留的录像保存好。
4.4.7.对钥匙的使用和保管做好相应的记录《钥匙借用登记表》。
4.5.巡逻岗的岗位职责
4.5.1.秩序维护员巡视过程中，要保持高度的警惕性和警觉性，眼、耳、鼻、手
其用。
4.5.2.按照固定路线和点位进行巡视，及时填写《巡逻记录表》。
4.5.3.如发现可疑人员，主动上前询问。如有业主需要帮助时（如手拿重物等），
秩序维护员要主动上前协助。
4.5.4.负责清理楼内闲杂人等的逗留。
4.5.5.负责楼内各项消防设施的巡检、维护管理。
4.5.6.检查楼内各种设备设施，如：门、窗、电梯、指示牌、空调等。
4.5.7.负责未在指定吸烟区域吸烟人员的管理。
4.5.8.如发生跑水或漏水等突发事件，及时处理和报告。
4.5.9.夜间负责检查楼内各办公室锁门情况。
4.5.10负责对楼内卫生情况的监督管理。
4.5.11负责对施工（维修）人员施工（维修）现场的卫生监督。
秩序维护员管理指导文件
1.目的
通过制定秩序维护员作息、纪律的管理规定，确保秩序维护员自身素质的提高，自觉维护秩序维护工作的正常运行及楼内工作人员的正常生活秩序。
2.范围
秩序维护部全体员工。
3.职责
3.1.秩序维护员负责所管辖区域内的治安、消防、交通及业主的正常生活秩序。
3.2.秩序维护部领班负责部门工作安排、检查监督、异常情况的报告与处理。
4.工作程序
4.1.作息规定
秩序维护员实行24小时值班制度，倒班形式为三班运行（上12小时休24小时），长白班每周休息一天（根据实际情况定休息日）。
4.2.军体训练除全体秩序维护员定期训练外，每天无特殊情况下夜班秩序维护需
训练20分钟（按每年制定的军体训练计划实施）由军体教官负责组织实施，无军体教官的由领班负责。
4.3.纪律
4.3.1.爱岗敬业，服从指挥；遵纪守法，严于律已，文明服务，礼貌待人，积极
主动，勇敢无畏。
4.3.2.按《员工手册》要求着装上岗。
4.3.3.坚守岗位，提高警惕。
4.3.4.爱护公共设施、设备，熟悉园区消防系统及消防器材的安装位置，掌握各
种灭火器材的使用方法。熟知各项突发事件或异常情况的处理程序，遇到突发事件能正确进行处理。
4.3.
5.认真参加军体培训及消防演练工作。
4.3.6.严格按《秩序维护部交接班指导文件》执行交接班，不得迟到、早退，
更不能误班、漏班及私自窜班。
秩序维护员仪容仪表管理指导文件
1.目的
通过对秩序维护员仪容仪表的规范，提升园区、公司及员工自身形象和对外界的影响力。
2.范围
秩序维护部全体员工
3.职责
3.1.秩序维护员及秩序维护部所属员工需自觉遵守，按要求上岗。
3.2.秩序维护部领班应按规定进行指导、督促检查使其规范上岗。
4.工作规程
4.1.仪容仪表
4.1.1.保持整洁、大方、得体。
4.1.2.男秩序维护员着工作服、深色皮鞋，系领带，佩戴工牌，夏季不得穿漏指
凉鞋。
4.1.3.头发顺畅整洁，不的留长发、大鬓角和胡须，蓄发（戴假发）不得露于帽
外，帽墙下发长不得超过一点五厘米，不得烫发、染发，染发只准染黑颜色。
4.1.4.如需化装，适当而不夸张，不得浓装艳抹，涂指甲油，不得染发（除黑色）、
披发、梳怪异的发型。不得佩带任何首饰，喷刺激性气味强的香水。
4.1.
5.男员工，身体、头发、面部、手部必须清洁，应经常洗澡。
4.1.6.员工不得留长指甲，员工要每天勤刷牙漱口，要勤洗手、剪指甲，指甲边
缘不得有污垢、脏物，养成良好的卫生习惯。上班前不得吃易味食物以保持口气清洁。
4.1.7.员工需佩戴胸牌上岗。名牌应佩戴在工服左胸处，注意随时修整，不得他
人交换佩戴或将胸牌抵押。
4.2.行为举止
4.2.1.面对业主说话前着制服应先敬军礼，不得伸懒腰，不得双手叉腰、交叉胸
前、插入衣兜等不良动作。
4.2.2.听人讲话时，应神情专注。不可东张西望或心不在焉，不应摸脸、挖耳朵、
挖鼻子、挠痒、敲桌等不良动作。
4.2.3.秩序维护员在工作时间行走时应用齐步，拐弯时走直角，两人成行，三人
成列。
4.2.4.站立或落座时交谈，应保持正确站姿或坐姿。
4.3.表情微笑，是员工最基本的表情。
4.3.1.交谈时目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解业主谈话的内
容或主题。
4.3.2.无论在任何地方不得手舞足蹈，严禁大声说话。
4.3.3.在服务或打电话时，如有其他业主走近，应点头和用眼神示意表示欢迎，
并尽快结束手头工作，不得无所表示冷落业主。
4.4.言谈
4.4.1.与业主谈话语言要清晰、自然，亲切，表述清楚，音量以两个人能听清楚
为宜。
4.4.2.三人以上交谈，要用相互都懂的语言。不得模仿他人的语音、语调、手势、
表情，不开过分玩笑。
4.4.3.在他人行走时，不要发出怪异的笑声，以免产生误会，不得以任何借口顶
撞、讽刺、挖苦、嘲弄业主。
4.4.4.称呼业主时，与业主不熟，要用“某先生”或“某女士”，不能用“喂”
等不礼貌语言。与业主很熟悉，可以用亲切自然的称呼来称呼业主。
4.4.
5.几个人在场对话者谈话涉及在场其他人时，不能用“他”指他人，应称呼
其名或“先生”、“某女士”。
4.4.6.从业主手中接过物品，要说“谢谢”；业主讲“谢谢”时要答“不用谢”
或“不用客气”
4.4.7.任何时候不准对业主说“不知道”。遇到不清楚的事情，请业主到管理处
办公室询问。
4.4.8.如却有急事或接听电话而离开对面业主时，必须讲“对不起，请稍候”，
并尽快处理完毕。回头再次面对业主时，要说“对不起，让您久等了”，不得一言不发就开始工作。
4.4.9.业主与同事相互交谈时，不可以谁便插话，特殊需要时必须先说“对不起，
打扰一下”。
4.4.10.对业主的疑难问题或要求应表现充分的关心并热情询问，不应以工作借口
而草率应付。
4.4.11.业主提出过分要求时，应耐心解释，不可发火指责或批评业主，也不得不
理睬业主，任何时都应不失风度，应冷静妥善处理。
4.4.12.进入他人房间应先敲门，征得房内主人同意方可进入；未经主人同意，不
得随便翻阅房内任何东西。与业主交谈时未经允许不得自行坐下。
4.5.电话礼仪和蔼、亲切、热情、准确
4.5.1.电话响铃三声之内接听电话，接听电话的首语一律为“你好，颐德物业”，
接听内线电话的首语一律为“你好，××部”。
4.5.2.养成边听电话笔记路的好习惯，遇需穿达事项，应及时准确报告。
4.5.3.非有特殊情况，替同事接听电话不得询问对方姓名、单位等。
4.5.4.不明事项不得推诿,应及时转接其他部门。不得随意透露公司领导的电话
号码及行踪。
4.5.5.一般情况下，需等对方挂断后方可挂机，接听电话时应语速均匀、吐字清
晰、音调适中，工作时间内不得随意打私人电话，确有必要时应言简意赅。
秩序维护员寝室管理指导文件
1.目的
使秩序维护员能在一个良好的环境生活、工作、学习及便于秩序维护部对秩序维护员的管理。
2.范围
管理处秩序维护部寝室秩序维护员
3.职责
3.1.秩序维护员队长负责管理寝室的日常管理及监督检查。
3.2.秩序维护部领班负责寝室的人员控制及相关管理。
4.工作程序
4.1.内务管理
4.1.1.每天接班前当班队长检查室内卫生，如发现清扫工作不符合要求，要
督促当班队员进一步清扫，直到达到标准。交接记录要认真填写，并有交接双方签字，否则出现问题由接班队长负责。
4.1.2.每天床铺、被褥要求做到铺面平整，被子要叠成四折，棱角分明。各
类物品摆放整齐有序，地面保持干净卫生，无杂物、无痰迹。
4.1.3.秩序维护员在休息室就寝时，要保持室内安静。进出动作要轻，不准
大声喧哗、说笑打闹，以免影响他人休息。
4.1.4.休息室钥匙由当班队长保管，不得私自外借他人，违者按秩序维护部
有关规定进行处罚。
4.2.日常管理
4.2.1.住宿人员统一管理，听从调配。
4.2.2.每日早6：30分起床，打扫卫生整理内务，晚23：00息灯就寝。（当
日值班人员除外）
4.2.3.早晚统一时间用餐：早7：00分，晚18：00时。
4.2.4.寝室内不准用餐、喝酒、赌博、看黄色淫秽刊物及从适其他违法违纪
活动。
4.2.
5.寝室内不得私接电源，不得浪费能源，注意防火。
4.2.6.住宿人员注意保持各人卫生和各人物品的保管与摆放。
4.2.7.寝室内每日清扫三次卫生，注意保持，由专人负责。
4.2.8.住宿员工相互团结，不得相互打骂或使用带有侮辱、讽刺性的言语。
4.2.9.除住宿人员以外，其他任何人员不得以任何借口在寝室内逗留、住宿。
（如因需上报部门主管且得到批准）
4.2.10.住宿人员不得私自外出，不得夜不归宿，有事上报部门主管，且
不得在外有违法行为。
4.3.卫生管理
4.3.1.寝室内每日清扫三次，由住宿员工轮班值日。
4.3.2.员工每人都有义务保持室内卫生，珍惜他人劳动成果。
4.3.3.确保室内地面干净、清洁，无杂物。
4.3.4.个人物品摆放整齐有序，如果物品太多请装箱处理。
4.3.
5.保持床上用品干净，被褥叠放整齐。
4.3.6.公共物品确保无灰无尘。
4.3.7.玻璃透明光亮，每周擦洗一次，确保无灰无痕。
4.3.8.注意各人卫生，经常洗澡，每日洗脚。
4.3.9.注意室内空气流通，保持室内空气新鲜，无异味。
4.3.10.如卫生不合格，由当日值日人员负责。
4.3.11.床上用品要勤换，枕套每周洗一次，床单每两周洗一次，被罩每
月洗一次。
4.3.12.当班队员在工作时间内任何人不准私自回休息室，特殊情况须向
当班队长请示经批准后，方可进入。
4.3.13.队员严禁在休息室内吸烟，以防发生危险，违者按照秩序维护部
有关规定进行处罚。
4.3.14.每周日白班队长组织人员清扫寝室，要做到玻璃无斑点、无雨痕，
柜下、地面无杂物、无痰迹。
4.3.1
5.秩序维护员要爱护休息室内一切生活设施和公物，有损坏者，及
时报告。
电视机使用管理规定
1.目的
确保电视机能够正常使用，为寝室员工提供一个良好的休息、放松场所。
2.适用范围
管理处秩序维护部全体员工。
3.职责
3.1.寝室长和领班负责每天监督和检查电视机的使用情况。
3.2.部门领班负责抽检电视机的使用情况。
4.工作程序
4.1.电视机使用时间为08：00-23：00期间的休班人员使用。
4.2.不得拍打电视机，遥控器要轻拿、轻放，造成损失或损坏按价赔偿。如
发现故障问题，及时汇报上级领导。
4.3.不得擅自改动电视机的收视颜色、亮度、声效、对比度等效果。
4.4.调节电视机时，必须严格按照电视机的使用说明操作，如未按说明违规
操作，造成电视机损坏机，并切断电源，按价赔偿。
4.5.雷雨天气禁止收看电视以免电器被雷电击坏。
4.6.不得私接其它播放器，收看黄色淫秽等光碟，违者送公安机关依法处理。
4.7.电视机在无人收看时必须切断电源，不得浪费能源，注意防火。
4.8.收看电视时，坐姿端正、不准打闹、大声喧哗、争抢调台。
4.9.收看电视时不准用餐、吃零食、吸烟、随地吐痰，保持室内卫生清洁。
4.10.除休班人员以外，其他任何人员不得以任何借口逗留观看电视。
秩序维护部军体训练指导文件
1.目的
通过军事化训练，培养一支训练有素、纪律严明、文明执勤的安全员队伍2.范围
秩序维护部全体员工。
3.职责
3.1.秩序维护员领班及军体教官负责保安员的军体训练及考核。
3.2.秩序维护员领班监督指导对全面军体训练工作与考评。
4.工作程序
4.1.训练科目及时间：每周的星期六8：00—9：00为训练时间，具体训练科目由
军体教官按军体训练计划实施执行。（如更改科目或停止训练需部门领班批准同意）
4.2.训练内容
4.2.1.队列项目包括：立正、稍息、跨立、蹲下起立、齐步、跑步、停止间转
法、步伐变换
4.2.2.敬礼、脱帽、戴帽等。
4.2.3.体能项目包括：百米跑、长跑、俯卧起坐、爬楼梯、蹲起、鸭子步、兔子
蹦、展腹等。
4.2.4.其它项目：拳术、散打、擒拿等。
4.3.动作要点及评分（表1）
物业秩序部工作总结 一、总结概括，工作回顾。 20xx年已经过去了，在物业领导的正确大力支持下，保安部全体队员齐心协力，共同努力为物业的安全保卫做出了积极的贡献。20xx年工作具体如下。 保安部是物业公司的门面，是不可缺少的一份子。肩负着小区治安、监控、车场管理等多项作。 1确保了小区整年无安全治理事故保安部在继续脚踏实地抓好小区日常安全治理工作的落实，加强小区日常安全巡检和巡检监督治理，确保了整年无偷、盗、消防等安全治理事故，保障了小区正常的工作和生活秩序。 2、季节性和阶段性工作得到有效落实。针对每阶段的情况，保安部对季节性和阶段性工作提前做好充分预备，对元旦、春节、清明、五一、及雨季期间出具具体治理方案和计划，严抓具体工作的落实，做到贴安全提示，保安员在刚告知的行动。由于工作认真,半年来我们保安共抓获了偷盗业主财产的犯罪分子二名，已经交派出所处理。均得到了业主与领导的嘉奖与肯定。 3、积极跟进新车辆登记。
年后根据小区新车辆比较多，新车无登记的，老业主换牌子的，保安进行了一车一问，跟踪登记，排查记录，确保小区一车一记，终于这样的劳动和勤奋，共处理刮、碰、砸、车事件共20多余起，我们的勤奋做到了业主的认可。 4、针对堵门口车辆现象。 对A4大门里侧堵道现象物业领导则对此事很重视，利用废弃物品，和有限的物资把A4道路两边的车辆规划的无挡、挂、堵、车的现象，业主纷纷叫好，也实现了物业本着时时为业主分忧，时时服务的宗旨。 5、内部治理方面的进步。保安部在年后将12小时工作制调整为24小时工作制，有效缓解了招聘压力解决了20xx年下半年至xx年年后长期影响保安治理的严重缺编、缺岗、单个岗位的问题。 同时我部针对12小时工作制与24工作制的差异，对部分治理制度进行了适度调整，以确保在工作质量与标准不下降的前提下促进队伍稳定。 6、培训礼节礼貌。 全年，保安部调整培训思路，培训的重点侧重放在队伍的整体形象、礼节、服务意识，以及工作主动性、原则性与灵活
2014秩序维护部工作计划 2013年秩序维护部作为物业公司其中的一个部门，在公司领导的指导和帮助下，部门全体人员以饱满的工作热情和积极的思想勤勤恳恳，兢兢业业地完成本职工作及上级领导交给的各项工作任务。 在新的一年里，秩序维护部将坚持把提高全体人员的综合素质做为一项重要工作来抓,加强培训力度，不断提高业务技能,在此基础上加强军事及体能训练，从而达到提高综合素质的目的.在做好本职工作的同时，积极配合其他部门做好各项工作.做到分工不分家，以大局为重，从公司的利益出发,为更好的体现出我们的服务形象，提升公司的品牌，20１４年计划将围绕工作有计划、计划有实施、实施有反馈、反馈有检查、检查有整改、整改有复查的思路及以下几个方面开展工作： 一、消防安全 1、做好日常消防工作，有计划、有步骤的对大厦公共区域及各业户单位进行消防安全检查并建立完善的消防安全档案，对每天的巡查结果做好记录,发现问题及时排除，加强对各重点部位的巡查力度，禁止无关人员进入重要部位. ２、秩序维护部所有员工均为义务消防员，要求每位在职员工必须做到“四懂”：即懂得火灾危险性，懂得预防火灾的措施，懂得火灾扑救的方法，懂得火场逃生的方法；“四会"：即会报火警1１9，会使用灭火器材，会扑救初期火灾，会组织人员疏散。 3、对公司员工开展消防知识教育培训,提高消防安全防范意识，每年进行不少于两次的公司员工及业户单位消防应急演练，提高所有大厦
人员的应急处置能力. ４、提高公司员工消防“四个能力”建设,即：提高检查消除火灾隐患的能力;提高组织扑救初起火灾的能力;提高组织人员疏散逃生的能力;提高消防宣传教育培训能力。 5、开展消防普法教育,提高员工消防法律意识. 二、治安管理 １、贯彻和落实辖区派出所关于治安管理的规定，实行群防群治，组织员工认真学习公司的治安管理制度及相关规定，从自身做起，狠抓落实。 2、加强对出入口的观察及公共区域的巡查力度,防止可疑人员及无关人员进入管理区域，进行偷窃及破坏活动。 3、做好大厦的治安保卫任务,做到预防为主，防止突发事件的发生。 4、对外来施工人员严格的加强管理，外来施工人员必须到公司做好相关登记，办理相关的手续，接受秩序维护部安全教育和落实有关规定，经同意后方可进入，并对违反规定者给予相应的处罚。 6、加强内部管理力度，监督外来施工人员和外判员工走指定通道，并对外出物品进行严格检查，并对摩托车、自行车指定其位置的摆放,不得乱停乱放。 7、加强员工的培训力度，使其有较好的能力处理各种突发事件，达到办事高效的工作方针. 三、队伍建设及培训 1、加强和完善秩序维护部的管理制度及岗位操作流程，对员工实
秩序维护部年度总结及下一年工作计划 时光飞逝，眨眼间到了20X年X末，在此一年中，秩序维护部齐心协力完成公司布置的各项任务，现将20XX 年度工作具体情况总结如下： 秩序维护部为公司重要部门，对小区的秩序维护起到 决定性的作用，诸如车位乱放、道路拥堵、出入监控等 问题，秩序维护部第一时间做出及时处理，充分配合各部门 完成各项工作，做到及时发现问题及时解决，杜绝拖拉。在 小区消防通道占用情况严重的情况下，秩序维护部积极配合 工程部完成园区内各消防通道清理任务；在没有划分停车位 的情况下园区内的车辆乱停乱放的情况得到改善，实现了具备团队合作的精神，工作效率得到进一步的提升。 在过去的一年里，秩序维护部一直处于工作人员缺编状 态，在职的安防员工作任务重、压力大的情况下，休息时间 减少，公休时间被占用工作，并且保质保量的完成工作任务。在消防栓漏水的期间，秩序维护部全体人员高度警备，关注 天气情况，及时将地下室、车库的积水清扫干净，维护了公 司的利益。 物业保安培训工作的总体目标是培养高质量的、合格的 保安人才，岗前培训和在岗轮训是提高物业保安素质的重要 途径。每月的车辆指挥、消防知识等培训和演练，通过讲解、学习和演练培训使全体保安员在思想认识和日常工作中有不同程度的提升，从而增强保安队伍的工作能力。 定期对全体保安人员进行内训教育，积极营造员工的荣 誉感、上进心与责任感。在日常工作中引导保安员提高服从 意识、文明执勤、礼貌待客，从而提高服务能力，结合部门 的实际情况对保安人员的仪容仪表、礼节礼貌、行为规范等 问题进行不定期的检查，提高全员落实制度的自觉性。 根据公司的发展需要与秩序维护部的实际情况，特制定 20XX年度的工作计划如下： 团队建设的好坏，象征着一个企业后继发展是否有实力， 也是这个企业凝聚力和战斗力的充分体现。，我们将从以下
计划编号：YT-FS-8573-37 秩序维护部工作计划(完 整版) According To The Actual Situation, Through Scientific Prediction, Weighing The Objective Needs And Subjective Possibilities, The Goal To Be Achieved In A Certain Period In The Future Is Put Forward 深思远虑目营心匠 Think Far And See, Work Hard At Heart
秩序维护部工作计划(完整版) 备注：该计划书文本主要根据实际情况，通过科学地预测，权衡客观的需要和主观的可能，提出在未来一定时期内所达到的目标以及实现目标的必要途径。文档可根据实际情况进行修改和使用。 秩序维护部工作计划(一) 一、规范小区公共安全防范管理工作，确保业户生命和财产安全 1、加强人员的进出登记管理工作，并通过巡逻队员，加强对小区内外部可疑、推销及迷路人员的管理，及时做好制止与指引工作。 2、采用24小时定线和不定线集合的巡逻方法，对各楼层及重点区域进行巡逻。尤其加强夜间、恶劣天气和节假日重点巡逻和防范。 3、“人防、物防、技防”相结合，加强交接班管理，日常巡查管理及安防设施设备的定期检查和维护，发现安全隐患和问题及时整改。 4、对搬入小区的大宗物品进行盘问，确认是否属
于危险品。对搬出物品，严格执行“放行条”登记放行制度。特殊情况逐级报告。 5、对业主装修施工现场的安全进行管控，发现情况立即报告。 6、将空置房的管理作为长期的工作重点来抓，定期巡逻和检查时，应特别注意空置房的防火、防盗工作及未经允许擅自占用等情况。 7、制定各类突发事件的应急预案，并在实际的服务工作中贯彻实施。 8、管辖区域内发生偷盗抢劫等治安事件或意外事故时，及时通知相关部门(派出所、社区)，并协助做好调查取证及善后处理等工作。 9、通过各类宣传教育，引导小区业户注意安全防范，创建和谐社区。 二、在“预防为主，防消结合”的指导原则下，加强消防安全管理 1、加强对业户的消防安全知识宣传和教育，培养业户消防安全意识。
物业公司员工工作手册 一、客服部工作手册 目的： 为了树立公司形象，创佳恒物业品牌，为住户提供更优、更快、更便捷的服务，使管理趋于规范。 范围： 适用于物业公司客服部人员。 内容： （一）客服部服务工作规范 1.当工作时： 必须做到“五不”：不长时间打私人电话，不扎堆聊天，不干私活，不随 意改动工作规则，不离岗、串岗。 、 2.当业主询问时： 绝不能说：不、不懂、不会、不行、不知道、不是我管的、不对等用语。 3.当接到电话时： 首先说：“您好，佳恒物业客服中心”，然后仔细倾听对方的电话内容，并 做好记录。尤其是数字的，比如房间号，业主名称，电话号码，必须重复，请对方确认，当对方表示完毕，可以询问“还有别的什么吗”当对方表示 没有别的事可说“您放心，我一定办好”，最后说“再见”。 4.当上级对下级布置工作时： 作到“四清楚”：目标清楚（下级知道工作的目的是什么）；程序清楚（下 级知道怎么做）；结果清楚（不能光布置不检查）；奖罚清楚（使下级明白 完成任务怎样奖，完不成怎样罚）。 5.当下级接受上级任务时： 神情严肃，认真倾听，最好拿小本记下要点，不能漫不经心无所谓。当上 级安排完毕后，再认真询问“我有点不明白的地方，能询问一下吗” 注意：不能说不、不会、不行、我干不了、太难了、不是我干的等语言。 6. 当下级向上级汇报工作时：
、 要简洁、准确，注意五个要点 何时完成的，何地完成的，干了什么，谁干的，结果如何。 7.当准备下班时： 作好工作日志，收拾好办公工具，作好交接班后方可离开。 （二）礼仪礼貌规范 1.行为举止 （1）举止文明、谈吐高雅，杜绝不文明行为。 （2）谦虚礼让，文明待客，行路乘梯，以客为主，业主优先。 （3）员工着工装上岗、服装整洁、规范、胸卡整洁，佩带于左胸前。 （4）衣着整齐，仪表端庄，严格遵守仪容仪表的有关规定。 — （5）女员工淡妆上岗、不戴耳饰，男员工不留胡须披肩发。 （6）正确使用礼貌用语，对待业主态度温和，落落大方，严禁污言秽语，禁止态度蛮横粗野。 （7）团结友爱，乐于助人。 （8）勤俭节约，杜绝浪费。 （9）珍惜他人劳动、保持环境卫生、不随地吐痰，不乱丢废弃物。 （10）见到领导及同事主动问候。 2. 常用标准礼貌用语 （1）当业主进入物业时，应使用：“您好！”。 （2）当业主走进办公室内时，应使用：“您好，您有什么事”。 （3）当业主需要等候时，应使用：“您请坐，我们马上给您办理”。 ， （4）当遇到陌生业主时，应使用：“对不起，请问您***”。 （5）当对业主进行查询时，应使用：“对不起，请您****”。 （6）当业主需要引导时，应使用：“您请这边/那边走”。 （7）当接听外线电话时，应使用：“您好，佳恒物业客服部”。 （8）当需要其它部门处理时，应使用：“先生/女士”这个问题由***部门处
秩序维护部2013年工作总结 秩序维护部在物业公司经理的直接领导下，紧紧围绕“一年打基础，二年见成效，三年上水平”的发展目标。建立和完善了各岗位工作责任职责，坚持定岗定员，实行岗前培训，岗上指导，增强了全员的服务意识，提高了工作技能和工作效率，基本步入了制度化、规范化，经常化管理轨道，较好地完成了全年工作任务。 秩序维护部现有人员33人，部长1人，班长3人，秩序维护员29人，其中地下车库2人，监控室3人，东岗6人，中心岗3人，园区巡逻员15人。除地下停车场2人的24小时倒班外，其余实行三班倒，对园区实行24小时秩序维护和管理，早发现早报告，早处理，有效地预防和控制了各种事故的发生，保证了业主的正常生活秩序和工作秩序。 一、一年来的主要工作 （一）安防工作 1、建立和完善了各种安全制度。本着“安全第一，预防为主”原则，根据有关法律法规，结合本公司的实际情况，完善了秩序维护员各个岗位工作职责、制度等12项，制定了《物业安全管理制度》、《各岗位安全工作制度》、《秩序部考核制度》以及有关安全方面的通知、提示语等。这些制度的建立和完善一定意义上促进了秩序维护部安全工作的顺利开展，并收到了较好的效果，业主的满意度调查普遍提高。
2、智能监控系统始终保持良好状态，达到了监控效果。坚持经常性的检查，发现问题及时报修，保持设备的正常运行。A9两部电梯A10二单元电梯监控效果不好，与维保单位研究换线解决了问题。其它小问题都得到了及时处理。同时在B2、B3处按装两部监控设备，对两个小门进行监控。B1—2单元门厅安装一部监控设备。还增加了AB区点位达到10处，C区新高设点位11处，强化了夜间巡逻打点，达到了不留死角。消除了监控镜头遮挡7处，调整了监控角度8处，扩大了监控范围。 3、电梯实行日常检查和定期检查相结合。每天秩序维护员上岗检查电梯运行情况，每月派专人进行两次全面的检查。通过检查发现问题及时报维保公司进行检修，并跟踪检查维修结果，还不定期检查电梯紧急按钮达到良好状态。同时雨后及时检查电梯井是否有积水，截止到现在检查发现有积水的电梯井5处并及时报服务中心处理。派员参与维保人员的维保工作，确保维保效果。 4、采取了一些有效地预防措施，防止了各种事故的发生。5月份对园区内井盖进行了全面的检查，发现问题井盖45处，报中心及时处理；对园区内的各种维修和施工，坚持第一时间设置路标、围挡预防事故的发生；对园区一、二楼楼道小窗户用拉铆钉封死，防止不法分子从此入内；增加园区内秩序维护员并进行工作任务的指导和培训，强化了园区的秩序管理。 （二）消防工作
秩序维护部工作计划 秩序维护员是指受聘于物业或安防管理企业，按有关规定、行业规范(标准)或管理企业规章制度，具体实施维护管理区域公共秩序的工作人员。负责维护管理区域内的公共秩序，协助做好安全监控、巡视、门岗执勤等防范工作。下面是我收集整理的秩序维护部工作计划范文，欢迎借鉴参考。 秩序维护部工作计划(一) 一、规范小区公共安全防范管理工作，确保业户生命和财产安全 1、加强人员的进出登记管理工作，并通过巡逻队员，加强对小区内外部可疑、推销及迷路人员的管理，及时做好制止与指引工作。 2、采用24小时定线和不定线集合的巡逻方法，对各楼层及重点区域进行巡逻。尤其加强夜间、恶劣天气和节假日重点巡逻和防范。 3、人防、物防、技防相结合，加强交接班管理，日常巡查管理及安防设施设备的定期检查和维护，发现安全隐患和问题及时整改。 4、对搬入小区的大宗物品进行盘问，确认是否属于危险品。
对搬出物品，严格执行放行条登记放行制度。特殊情况逐级报告。 5、对业主装修施工现场的安全进行管控，发现情况立即报告。 6、将空置房的管理作为长期的工作重点来抓，定期巡逻和检查时，应特别注意空置房的防火、防盗工作及未经允许擅自占用等情况。 7、制定各类突发事件的应急预案，并在实际的服务工作中贯彻实施。 8、管辖区域内发生偷盗抢劫等治安事件或意外事故时，及时通知相关部门(派出所、社区)，并协助做好调查取证及善后处理等工作。 9、通过各类宣传教育，引导小区业户注意安全防范，创建和谐社区。 二、在预防为主，防消结合的指导原则下，加强消防安全管理 1、加强对业户的消防安全知识宣传和教育，培养业户消防安全意识。 2、秩序维护部所有员工及物业所有工作人员均为义务消防员。所有义务消防员通过培训必须做到四懂：即懂得火灾危险性，懂得预防火灾的措施，懂得火灾扑救的方法，懂得火场逃生的办
秩序维护员礼仪培训手册 秩序维护人员礼仪规范 一、秩序维护员礼仪形象规范的总体要求 着装整洁，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目光有神，操作规范，军警风纪。 二、仪容仪表与着装 1、仪容仪表 ①值班时间应扣好衣扣，着制式衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。
②不得留长发、大鬓角、胡须，帽沿下发长不超过1.5cm，前蓄发不得露于帽外，不得染发，特殊情况只准染黑色发。 ③不准纹身，不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不得戴项链、领饰、戒指及其他饰物，不准戴有色眼镜（眼疾除外）。 ④举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂。 ⑤集体活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄，上班期间不得无故脱帽，不得嘻戏打闹，大声喧哗，严禁上班期间吸烟。 2、着装 ①秩序维护员上班按规定着统一的秩序维护服，保持警容严整。 ②严格按照要求佩戴帽徽、肩章、号牌、饰带，戴制式领带，上班必须戴帽，戴大绒帽时，护脑下缘距眉一指，帽徽与左眉平齐。 ③工牌统一挂于左前胸，冬夏服装不能混穿，换装由秩序维护部按季节统一调整，上班不许着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净，衣服破洞或开线应及时修补或更换。 ④要求上班着黑色皮鞋，皮鞋应保持光亮。 ⑤训练着迷彩服，戴迷彩帽，穿训练鞋，下班休闲时间不着秩序维护服。 三、基本礼仪要求 1、秩序维护员值勤应讲究、注意礼仪服务与文明用语，与人接触应具备敬礼意识。
2、值岗时遇秩序维护部主管以上领导或小区其他部门经理查岗或经过值班岗位时，应立正敬礼并问候。 3、进秩序维护部办公室或小区办公室应按规定着秩序维护制服，不得穿拖鞋，吃食物，应先敲门喊“报告”，进门后应先敬礼。 4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。 5、遇业主经过岗位时，应面带微笑，起身问好；如因事与业主、客户交流，应事先敬礼。 6、因事需进业主房内，应事先敲门，征得业主、顾客同意后方可进入室内。 四、门岗秩序维护员（固定岗）礼仪形象规范 2、出车程序和操作形象规范 ①凡开出辖区的过岗车辆，应按照“示意停车、查货验单、收单放行”的程序进行。 ②出车验单查货：凡载货出区车辆，应示意停车出单验货，接单验货可放行后，应先敬礼，再作放行手示。 ③对不出示货单的车辆，应先询问：“请问，车上是否有货？”，不论对方回答有无，则都应查验车载情况。如查见车载有货，应向对方说明：“车载有货，请出示出货单”、“请补办出货单，谢谢合作”。如查见车上无货，即作放行手势并敬礼，目视车辆开出； ④若遇对方没有出货单、物资放行条或发票，应礼貌要求对方返回开具：“真对不起，麻烦您再返回一趟，将物资放行条开来好吗？我们这
2010年上半年工作 安全是一个公司的效益源、生命线，在物业管理活动中，不仅关系着业主和用户的生命财产不受损害，而且是物业公司正常运作的保障。然而，当前复杂的社会环境和治安状况，对物业管理的安全工作提出了严峻的挑战。年初，公司黄总在会上提出了“安全生产年”目标，由此可见安全管理已成为物业活动中的首要问题。2010年公共秩序维护部，按照公司要求为建立一支高效、专业的公共秩序维护队伍，培养维护员良好的职业道德和业务素养、专业知识，具有高度的责任感、使命感，做到管理与服务并存，主要做好以下几方面的工作： 一、安全管理，预防为主 物业安全管理包括“防”与“保”两个方面，防是预防灾害性、伤害性事故发生，“保”通过各种措施对万一发生的事故进行妥善处理，我们注重“防”，一是把好秩序维护员的入口关，新入职者必须提供“三证、一证明”，（个人身份证，毕业证，健康证，无犯罪记录证明），把不符合要求人员拒之门外，建立一支能打硬仗的公共秩序维护队伍。二、充分发挥车辆管理系统、人行管理系统的作用，严格人员、车辆的把关，多次把犯罪嫌疑人挡在门外。三、严格执行秩序员岗位职责、工作程序和监督机制，根据服务标准等来进行人员合理排班，确定预防重点，确保工作有效和接受监督。四，通过有目的有针对性的调查，收集周边冶安信息，动态，发现那些可能给业主安全带来危害的潜在隐患，并及时，准确地向主事先提出必要的警示，采取切实可行的防范措施，把可能发生的安全事故和隐患消灭在萌芽状态，如4次发安全告示等。 二、建立公共秩序维护制度和完善岗位责任制 制度是企业安全的保障“没有规矩不成方圆”，制定完善的公共秩序维护制度不仅对今后的工作有指导意义，更重要是通过制度检查工作中存在的问题及漏洞，及时更改与完善。根据ISO9001和ISO14001规定和实际操作情况，制定门岗工作流程与要求、监控室制度、内巡门岗中、晚班执勤口号等制度，进一步规范了秩序维护员的形象、礼节礼貌、工作职责。同时要求秩序维护员做到“事事有人做，人人有事做，做完有记录”，并完整保存，为日后判断物业公司有没有履行安全保障义务提供重要依据。公共秩序维护部对各岗位严格要求、严格管理，来促进制度的落实。如：每周进行一次例会，每月一次安全专题研讨活动，讨论安全隐患，制定防范措施，对出现差错的个人给予处罚，对出现的问题要认真分析发生的原因，总结改进。确保秩序维护全体工作人员参与，把制度从“挂在口上，贴在墙上”变为“记在心里，落在行动上”。 三、加强培训和思想教育，提高专业知识和技能 部门始终坚持“安全第一、预防为主，常抓不懈”安全管理方针，创新安全管理举措。1，抓安全意识，教育培训到位。2，抓安全文化，贯彻宣传到位。3，抓制度建设,组织领导到位。4抓责任落实、监督管理到位。虽然在选择秩序维护员时，都是精挑细选，但秩序维护员对职业的适应能力和岗位要求、接受能力、思想方面上的不同等诸多因素，导致队伍个人素质有高低。为保证队伍能适应服务工作的需要，提高员工素质，部门花大力气对队伍开展一系列的培训与思想教育，使队员掌握专业的物业管理知识和服务技巧，减少工作中的失误，提高工作效率，保持积极的工作心态。由被动服从转为主动服务、优质服务。例如：加强职业道德培训，让其树立正确的人生观、价值观，培养敬业精神；加强礼仪知识培训，增强员工的服务意识，树立良好的形象，建立文明服务“窗口”；加强物业
关于物业秩序部工作计划 篇一：物业秩序部工作计划 为了进一步提高保安部全体的工作效率、服务意识以及应对处理各类突发事件的能力，坚持20XX年全年无责任事故发生，在公司领导的指引下，围绕安全第一、防治结合的工作思路，特制定工作计划具体如下： 一、消防安全 1、做好日常消防工作，有计划的对区域进行消防安全检查并建立完善的消防安全档案，对每天的巡查结果做好记录，发现问题及时排除 2、保安部所有员工均为义务消防员，要求每位在职员工必须做到“四懂”即懂得火灾危险性，懂得预防火灾的措施，懂得火灾扑救的方法，懂得火场逃生的办法；“四会”：即会报火警110，会使用灭火器材，会扑救初期火灾，会组织人员疏散 3、对公司所有员工开展消防知识教育培训，提高消防安全意识，每年进行不少于两次的消防应急演练，提高全体员工的应急处置能力 4、开展消防普法教育，提高员工消防法律意识 二、治安管理 1、贯彻和落实关于公司治安管理的规定，实行群防群治，组织员工学习治安管理制度及相关规定，从自身落实做起 2、加强对区域各处的巡查力度，防止可疑人员进行偷窃及 破坏活动，发现问题及时处理并上报 3、做好区域的治安保卫任务，做到预防为主，防止突发事件的发生
4、加强内部管理力度，并对外来人、车管控，车辆指定其位置的摆放有序，不得乱停乱放，禁止闲杂无关人员进入区域，影响正常工作秩序 6、加强员工的培训力度，使其有较好的能力处理各种突发事件，达到办事高效的工作方针 三、队伍建设及培训 1、与政府相关部门衔接，接受部队退伍军人，并在网上发布招聘信息，面向社会招纳一批合适人员来壮大部门人员，接受相关专业培训，使之能达到公司要求 2、加强和完善保安部的管理制度，对员工实行半军事化的管理，针对员工的优势和不足进行全方面的技能培训，来增强员工全面素质 3、树立保安部员工的整体形象，特别是对顾客服务、礼节礼貌方面要做到主动，仪容仪表干净整洁、言语文明，维护企业形象，但对违法犯罪分子绝不手软！ 4、每周召开一次部门会议，传达公司相关信息，及时了解员工思想动态，做好统一思想工作 5、对法律法规、服务礼节、沟通技巧、消防器械操作，擒拿格斗等进行计划培训，达到公司要求，成为公司一只召之 即来、战之及胜的主力军 四、日常工作 1、班前对员工的仪容仪表、精神面貌进行抽查，并对文明用语及业务知识进行培训指导，岗位上不定时对业务技能的掌握抽查，及时纠正不足之处，防止安全隐患和责任事故发生
秩序维护部工作手册编制: 日期: 审核: 日期: 批准: 日期: 工作手册文件目录 1.物业管理安全保卫概述 2.秩序维护部组织架构及岗位职责 2、0领班岗位职责 2.1.门岗得岗位职责 2.2.前车场得岗位职责 2.3.监控室得岗位职责 2.4.巡逻岗得岗位职责 3.内部管理 3.1.秩序维护管理指导文件 3.2.仪容仪表管理指导文件 3.3.寝室管理指导文件 3.4.电视管理规定指导文件 3.5.军体训练指导文件 3.6.秩序维护部考勤、考核指导文件 3.7.秩序维护部内部沟通指导文件(培训、例会) 3.8.清洁卫生指导文件 4.岗位操作文件 4.1.秩序维护部常用器具操作指导文件 4.2.秩序维护语言对接指导文件 4.3.门岗(售楼)岗位操作指导文件 4.4.巡逻岗岗位操作指导文件 4.5.车场岗岗位操作知道文件 4.6.秩序维护员交接班操作指导文件 4.7.监控岗位操作指导文件 4.8.装修管理操作指导文件
4.9.临时施工现场管理指导文件 4.10.内部消防组织 4.11.消防设施设备管理指导文件 4.12.消防检查指导文件 4.13.动火审批指导文件 4.14.消防演习预案指导文件 4.1 5.消防知识培训指导文件 4.16.突发事件操作指导文件 物业管理安全保卫概述 1.目得 使员工了解物业管理安全保卫得涵义 2.范围 全体秩序维护员 3.职责 3.1.秩序维护队长负责日常管理、讲解及协调。 3.2.秩序维护员领班负责传授、教导、培训管理。 4.工作程序 4.1.物业管理安全保卫得涵义 4.1.1.物业管理安全保卫得对象就是房屋建筑、附属设备与公共设施。但就是物 业管理又就是以人为本,业主与使用人得生命与财产安全就是最基本、最基础得物业管理要求。物业管理安全保卫可简称为“安保”,从事安全保卫得人称为“秩序维护员”。物业管理有了安全保障,才会有清洁要求、便捷要求、舒适要求、享受要求、豪华要求等等,否则一切物业管理便无从谈起。 试想一下,如果一个物业管理公司连业主或使用人得生命与财产(包括物业这一“不动产”在内)安全,都不能提供切实保证,那么还管理什么物业呢? 4.1.2.物业管理安全保卫职责就是通过现行得科学技术手段与管理手段,依靠各 种先进设备与工具,防止与终止任何危及或影响物业管理辖区内得业主或使用人得生命财产与身心健康得行为与因素,确保业主或使用人人身不受伤害,财物不受损失,工作、生活秩序正常。 4.1.3.危及或影响得因素常见得如电线短路、电梯关人、水管爆裂、火警、偷盗 以及噪声等;还有如自然灾害、人为事故、流氓活动以及各种破坏活动得预防与阻止。
2014年度秩序维护部工作总结 时光飞逝，2014年已经过去，我们满怀信心地迎来2015年，过去的一年，是公司提升企业安全、服务品质的一年，在公司各级领导的关心和支持下，秩序维护部全体员工团结协作，基本完成了为公司试营业期间的安全保障工作。新的一年，充满着憧憬，满载着希望，我们期望在新的一年里，秩序维护部以脚踏实地、求真务实的工作态度，为公司的日常工作做好安全保障工作，值此辞旧迎新之际，秩序维护部结合日常工作，对2014年的工作进行回顾，并总结经验、查找不足，以利于在新的一年里扬长避短，做出好成绩。年终总结如下： 一、消防工作方面： 消防安全是企业日常工作中的重中之重，消防班组在2014年制定的任务是：全年不得出现一起责任性火灾事故。秩序维护部消防班组的工作态度不但要认真负责，还要针对部门指定的工作任务，制定专项消防安全方案，要把日常工作做到细致入微，从根源上杜绝隐患的存在，主要通过以下的工作内容，秩序维护部在没有中控班组的情况下，在2014年完成了物业部指定的工作任务： 1、加强日常消防安全巡视、检查工作： 秩序维护部2014年全年日常对场内商户进行消防巡视1500余次, 查出大小安全隐患30余起，并现场进行及时纠正，其中重大消防安全隐患10余起，通过下达隐患通知书的方式督促当事人及（商户）予以重视并及时整改，以最大限度的杜绝了市场内消防隐患的存在。
2、定期对场内日消防设备设施的检查及维护: （1）消防班组全年共配合维保公司对中控室消防主机检查测试20 余次，并在日常使用中，出现问题后及时上报维保部报修及修复，保证了技防设备的正常使用； （2）全年每天对商场内安防手动报警器进行测试，全年360余次，出现问题时及时报修； （3）全年对商场室内、外消火栓巡检12次，对其它公共区域消 防设施设备巡检12次，发现问题及时报修，以确保设备完好有效； （4）对全场灭火器进行综合检查保养，全年保养维修灭火器50 余具。 3、加大商户装修施工改造的消防安全检查工作： （1）消防班组员工每日对商场内施工现场的安全检查不少于3次，全年查处严重施工违规30余起，现场进行违规纠察300余起，并对严重违规施工单位及（商户）进行教育，确保了在施工中不发生消防安全事件； （2）配合工程部开据动火作业施工动火证107张，并做好了动火现场的安全监督检查工作； （3）配合工程部对装修施工完毕的商户进行消防安全验收检查工作122次，积极配合消防验收不合格的商户指导整改。 4、处置火灾报警工作情况： （1）全年消防中控室主机模拟及误报，报火警共计71次，中控消 防人员处置及时，到点确认后均为误报警，也体现出了良好的职业 素养;
篇一：2014秩序维护部工作计划 2014秩序维护部工作计划 2013年秩序维护部作为物业公司其中的一个部门，在公司领导的指导和帮助下，部门全体人员以饱满的工作热情和积极的思想勤勤恳恳，兢兢业业地完成本职工作及上级领导交给的各项工作任务。 在新的一年里，秩序维护部将坚持把提高全体人员的综合素质做为一项重要工作来抓，加强培训力度，不断提高业务技能，在此基础上加强军事及体能训练，从而达到提高综合素质的目的。在做好本职工作的同时，积极配合其他部门做好各项工作。做到分工不分家，以大局为重，从公司的利益出发，为更好的体现出我们的服务形象，提升公司的品牌，2014年计划将围绕工作有计划、计划有实施、实施有反馈、反馈有检查、检查有整改、整改有复查的思路及以下几个方面开展工作：一、消防安全 1、做好日常消防工作，有计划、有步骤的对大厦公共区域及各业户单位进行消防安全检查并建立完善的消防安全档案，对每天的巡查结果做好记录，发现问题及时排除，加强对各重点部位的巡查力度，禁止无关人员进入重要部位。 2、秩序维护部所有员工均为义务消防员，要求每位在职员工必须做到“四懂”：即懂得火灾危险性，懂得预防火灾的措施，懂得火灾扑救的方法，懂得火场逃生的方法；“四会”：即会报火警119，会使用灭火器材，会扑救初期火灾，会组织人员疏散。 3、对公司员工开展消防知识教育培训，提高消防安全防范意识，每年进行不少于两次的公司员工及业户单位消防应急演练，提高所有大厦人员的应急处置能力。 4、提高公司员工消防“四个能力”建设，即：提高检查消除火灾隐患的能力；提高组织扑救初起火灾的能力；提高组织人员疏散逃生的能力；提高消防宣传教育培训能力。 5、开展消防普法教育，提高员工消防法律意识。二、治安管理 1、贯彻和落实辖区派出所关于治安管理的规定，实行群防群治，组织员工认真学习公司的治安管理制度及相关规定，从自身做起，狠抓落实。 2、加强对出入口的观察及公共区域的巡查力度，防止可疑人员及无关人员进入管理区域，进行偷窃及破坏活动。 3、做好大厦的治安保卫任务，做到预防为主，防止突发事件的发生。 4、对外来施工人员严格的加强管理，外来施工人员必须到公司做好相关登记，办理相关的手续，接受秩序维护部安全教育和落实有关规定，经同意后方可进入，并对违反规定者给予相应的处罚。 6、加强内部管理力度，监督外来施工人员和外判员工走指定通道，并对外出物品进行严格检查，并对摩托车、自行车指定其位置的摆放，不得乱停乱放。 7、加强员工的培训力度，使其有较好的能力处理各种突发事件，达到办事高效的工作方针。 三、队伍建设及培训 1、加强和完善秩序维护部的管理制度及岗位操作流程，对员工实行半军事化的管理，针对员工的优势和不足进行全方面的技能培训，以增强员工的全面素质，每周二进行技能培训，并且实行班前、班后例会及点名制度，提高秩序维护部员工的在位率。 2、树立秩序维护部员工的整体形象，无论上、下班都严格规定，特别是对客服务、仪容仪表、礼节礼貌方面要做到主动给同事及业户问好、服务、仪容仪表干净整洁、语言文明礼貌、尽量尽快地满足业户的要求。四、日常工作 1、每日接班前对员工的仪容仪表进行检查，并对文明用语及业务知识进行培训（限用普通话）。 2、每日进行消防安全检查，并做好相关记录，开展防火宣传，制止违反公司消防安全规定的一切行为。 3、增强秩序维护部员工与各部门之间的协调能力，发扬传、帮、带作用，做到取长补短。
秩序维护部管理制度 目录 第一章工作守则及各项管理制度..................02-11 第一节秩序维护部员工工作守则...........02-03 第二节秩序维护部交接班制度.............04-05 第三节消防管理制度 (06) 第四节临时动火管理制度 (07) 第五节停车场管理制度 (08) 第六节外来人员登记管理制度 (09) 第七节施工安全管理制度 (10) 第八节卸货区管理制度 (11) 第九节附则 (11) 第二章突发事件处理办法........................13-15
第一章工作守则及各项管理制度 一、秩序维护部员工工作守则 根据公司《质量管理手册》、《员工手册》相关规定，制订如下管理细则： 1、认真做好秩序维护管理工作，自觉服从上级管理人员的工作安排，主动提供配合，做好交接班记录。 2、维持园区内外区域的正常工作秩序、治安秩序，消除隐患于萌芽状态，防患于未然。 3、对出入人员应热情、有礼、耐心文明问询和主动引导，维护公司良好形象。 4、工作态度 （1）、对工作具有责任心、热情、敬业精神和职业道德 （2）、对自身的责任心：钻研业务、工作认真、上进心 （3）、同事之间的协作力、包容、配合、团结 （4）、对本职工作负责：不拖沓、不积压、不抱怨、不挑拣（5）、对进入园区人员的态度：谦和、礼貌、诚恳、友善、不卑不亢 （6）、积极参加公司组织的各类会议及培训，不得迟到早退，严禁无故缺席。 5、日常行为规范 （1）、按公司要求统一着装，禁止在非上班期间穿着工服外出。如有遗失或损毁，须负责按价赔偿，离职时要将制服交回公司。
秩序维护部年度总结及2014年工作计划时光飞逝，眨眼间到了2013年末，在此一年中，秩序维护部齐心协力完成公司布置的各项任务，现将2013年度工作具体情况总结如下： 1、团队合作，效率提升 秩序维护部为公司重要部门，对小区的秩序维护起到决定性的作用，诸如车位乱放、道路拥堵、出入监控等问题，秩序维护部第一时间做出及时处理，充分配合各部门完成各项工作，做到及时发现问题及时解决，杜绝拖拉。在小区消防通道占用情况严重的情况下，秩序维护部积极配合工程部完成园区内各消防通道清理任务；在没有划分停车位的情况下园区内的车辆乱停乱放的情况得到改善，实现了具备团队合作的精神，工作效率得到进一步的提升。 2、坚守岗位，义不容辞 在过去的一年里，秩序维护部一直处于工作人员缺编状态，在职的安防员工作任务重、压力大的情况下，休息时间减少，公休时间被占用工作，并且保质保量的完成工作任务。在消防栓漏水的期间，秩序维护部全体人员高度
警备，关注天气情况，及时将地下室、车库的积水清扫干净，维护了公司的利益。 1.行业规范，定期培训 物业保安培训工作的总体目标是培养高质量的、合格的保安人才，岗前培训和在岗轮训是提高物业保安素质的重要途径。每月的车辆指挥、消防知识等培训和演练，通过讲解、学习和演练培训使全体保安员在思想认识和日常工作中有不同程度的提升，从而增强保安队伍的工作能力。 定期对全体保安人员进行内训教育，积极营造员工的荣誉感、上进心与责任感。在日常工作中引导保安员提高服从意识、文明执勤、礼貌待客，从而提高服务能力，结合部门的实际情况对保安人员的仪容仪表、礼节礼貌、行为规范等问题进行不定期的检查，提高全员落实制度的自觉性。
秩序维护部月工作总结 篇一：秩序维护部XX工作总结 秩序维护部XX年工作总结 XX年在公司领导的正确领导下，在其它部门的大力支持配合下，通过秩序维护部全体员工的辛勤工作，圆满完成了全年无较大治安案件、无消防安全事故的商场安全工作目标。全年停车场共停放车辆60万辆，未发生一起车辆及物品被盗事件，取得了较好的经济效益。回顾全年秩序维护部主要做了以下几方面工作： 一、制度建设队伍管理方面： 受各种因素的影响秩序维护员的流动性较大，全年共有20人先后离职，目前有三分之一员工是今年入职的。员工的精神面貌和服务意识明显下降。针对这一现状，我们首先从班组管理者入手，对主管和部分班组管理人员进行了竞聘调整优化，做到能者上、庸者下，对不称职的管理人员予以撤换，通过调整后管理人员的工作积极性提高了，部门的凝聚力得到了加强。对部分管理制度和绩效考核制度及时进行了修改，下半年完善了8个部门规章制度11个岗位职责19个突发事件应急处置预案9个岗位操作规程的修订和补充，使部门的管理更加规范化。修订后及时组织全体员工进行了多次学习培训，同时在日常的工作中严格按照规范标准组织实施。在工作中我们始终将惩前毖后，教育处罚作为工作手段
在日常工作中严格落实，每周对全体员工进行考核，月底进行汇总根据考核排名进行奖励。由于大家素质差异，个别人员服务意识和自律意识比较淡薄责任心较差，我们对形象和工作一般一直没有起色的2名队员进行了调岗，对6名表现较差的队员予以劝退，全年共有59人次获得表扬奖励，108人次受到处罚，多名队员做好人好事拾到贵重物品后及时上交，受到了失主的表扬和公司奖励，其中一名失主还赠送“拾金不昧品德高尚”锦旗一副。 在抓好队伍管理的同时我部也狠抓员工的日常培训工作，每月制订培训计划对岗位流程、突发事件处置技巧和礼节礼仪进行重点培训。同时采用早班上班后半小时晨练，中班班前10分钟训练，形象较差的人员强化培训三管齐下狠抓队员的队列训练，通过常抓不懈队员形象和工作能力有了明显改观。 二、治安安全管理方面： 商场运行到现在已经7年了，物业设施老化、车流量和人流量越来越大，特 别是节假日基本上处于饱和状态，各种不安全隐患越来越多，给商场的安全管理带来了新的挑战。为了给商场安全创造更好外部环境，通过与公安机关沟通2月份在外围长虹路增设移动警务平台，大大提高了公安接处警速度，警务平台设立后周边违法活动明显减少，起到了较大的震慑作用。
秩序部 工 作 手 册 2010年12月
目录 一、秩序部职责 1主管职责…………………………………………………… 3页2班长职责………………………………………………………4页3大堂岗职责……………………………………………………5页4巡逻岗职责……………………………………………………6页5停车场秩序员职责……………………………………………8页6 监控室秩序员职责………………………………………….11页7贵宾接待制度………………………………………………12页二、作业指导 1中央监控中心工作规程……………………………………15页2监控系统工作程序……………………………………………17页3秩序员交接班制度……………………………………………19页4秩序部设备管理制度………………………………………22页5防火管理制度………………………………………………24页6临时动火管理规程…………………………………………25页7火灾应急制度………………………………………………27页8巡逻工作制度…………………………………………………34页9车库（停车场）管理制度……………………………………37页 10 施工安全管理规范…………………………………………41页 11 非办公时间出入登记管理制度…………………………… 44页 12 突发事件处理方法…………………………………………46页13垃圾清运管理规定…………………………………………54页
秩序主管职责 1.0、直接上级：项目经理 2.0、直接下级：秩序部班长 3.0、工作概述：负责物业服务区域内的秩序维护工作 4.0、岗位职责 4.1.协助项目经理督导各级下属员工执行工作。 4.2.执行公司传达的各项工作及一般日常工作的跟进。 4.3.即时向项目经理反映业主/租户的意见及投诉。 4.4.定期培训下属员工，做好培训计划及各部门员工对防盗、防火等方面的知识教育。 4.5.编制有关紧急事故发生时的应急措施报经理审批。 4.6.定期抽查秩序部各岗位记录本，报告记录本及巡逻记录等。 4.7、按照目标责任书完成本部门各项任务。 4.8、做好本部门工作计划。 4.9.完成领导下达的其它任务。
2017年**物业秩序维护部工作计划|物业秩序部工作计划 2017年旭帆物业秩序维护部工作计划一、工作目标 1.认真学习领会和全面贯彻落实公司经营工作的一系列指示精神和决策部署，完成公司确定的各项指标和工作任务。 2.加强部门责任落实与考核机制，强化队伍建设，培养一支纪律严明、训练有素、热情服务、文明执勤、作风顽强、保障有力的保安队伍。 3.积极做好与公司全体部门在各项工作的沟通、协调、协助工作。 二、主要工作计划措施结合公司实际情况，在认真做好2017年安全保卫工作的同时，要具体做好以下重点工作。 1.一季度重点工作:加强春节前后对小区内和地库的消防设施、器材、安全通道进行一次安全大检查； 元月份加强巡逻各门进出人员车辆，严加管控，防止入室盗窃、偷车等事件的发生； 各岗亭、地库入口备好工业用盐、防止气温突降路面结冰； 元月中旬举办一次消防演练； 二月份组织开展一次全面安全大检查，对辖区内小区消防设备、器材配备使用、各小区内楼宇安全通道是否畅通等进行全面排查，组织对地面、楼顶层是否有易燃易爆物品进行检查； 二月下旬对监控室、消防专干和新入职人员进行培训。 三月份加强对外围商铺和车场规范管理，将监管责任落实到人，严格禁止小区内乱贴小广告行为和小商小贩摆摊设点的管控。 2.二季度重点工作:认真做好雨季“三防”和内部管理工作。 四月份在雨季来临之前,组织人员对各地库入口消防沙配备进行检查，按规定备足沙量，配合物业做好外围车场和地库防洪、防排水、防雷电的防汛工作。实行门禁制度，对外来人员和车辆进行管控。 五月份及时做好员工换季服装统计和发放管理，并仪容仪表、规范着装进行检查考核，与工资挂钩。 六月份继续加强内部管理，严格考核制度，坚决杜绝酗酒闹事、赌博等行为。 3.三季度重点工作: 七月份随着气温的升高，制定防暑降温管理措施，合理安排上岗。 八月份参照行业规范对在职保安员进行一系列的学习与培训。举行一次有针对性的军事队列、消防等比赛活动。 九月份加强小区不间断巡逻，防止火灾、盗窃、抢劫等不法行为的发生。 4.四季度重点工作： 十月份做好国庆期间小区安全保卫和冬季员工防寒保暖工装发放工作，十一月份做好“11、9”安全消防演练和宣传工作。配合公司做好小区冬季供暖。 十二月份全面总结一年来安保工作存在的经验教训，制定下年全年目标和工作计划措施。 三.做好其他安全保卫工作 1.每周一次队列训练、消防知识等培训，通过讲解、学习和培训使全体保安员在思想认识和日常工作中有不同程度的提升，从而增强保安队伍的工作能力。