2014H本2 徐晓慧
场景一
如果你是济南一家五星级酒店的贴身管家，负责台湾高雄餐旅大学容继业校长一行参观访问，请你根据下列行程做好服务策划方案：
2015年5月25日，台湾高雄餐旅大学容继业校长一行来山东参观访问。具体日程如下：
(1)2015年5月25日下午3点20分，容继业校长一行5人乘坐山东航空公司从台湾高雄飞抵济南。需要接机服务。
(2)容校长一行5人将下塌贵酒店。
(3)当日山东省旅游局及山东旅游职业学院的领导举行欢迎宴会。
(4)晚宴后，游览济南趵突泉、护城河。
(5)第二日8：00在酒店早餐.
(6)9：00钟赴山东旅游职业学院参观访问。
(7)上午与山东旅游职业学院陈书记、宋院长座谈。
(8)容校长要到当年首访我院时种下的友谊树前，培土浇水。
(9)给山东旅游职业学院大一年级的学生做专题讲座。
(10)到已退休的狄保荣书记家拜访。
(11)容校长一行中的一位女士身体不适，无法参加第二天的活动。
(12)容校长一行中，有位客人的老家在长清，时常说起爷爷记忆中的家乡。
(13)午餐在山东旅游职业学院百川花园酒店用餐。
(14)他们一行想购买纪念品，送给自己的孩子、太太。
(15)去泰安、曲阜参观游览，住曲阜。
(16)次日乘坐高铁赴上海。
贴身管家服务策划
一、接待前准备：
（一）简介：台湾高雄餐旅大学（National Kaohsiung University Of Hospitality And Tourism ，NKUHT），简称为高餐旅、高餐大或高餐，为台湾省唯一的公立餐旅大专院校，现位于台湾高雄市小港区。招收学制设有四年制及二年制大学部及五年制专科部、进修部及研究所。
（二）台湾习俗和禁忌
1、台湾人送礼禁忌
（１）、禁以手巾赠人。（２）、禁以扇子赠人。（３）、禁以剪刀赠人。（４）、禁以雨伞赠人。（５）、禁以镜子送人。（６）、禁以钟送人。（７）、禁以甜果送人。（８）、禁以粽子赠人。
2、信仰忌讳
（1）台湾信奉佛教和道教的信徒约占全省入口的34％；信奉天主教、基督教的约占3％；另外还有部分居民信奉伊斯兰教、天理教、轩辕教、大同教、理教等。（2）台湾人忌讳别人打听他们的工资、年龄以及家庭住址。
（3）台湾人最讨厌有人冲他眨眼。
（4）他们忌讳“4”数。
二、具体措施：
我根据台湾餐饮大学的日程计划做了以下服务安排：
接机前准备：已知容校长一行的人数和抵达时间，所以提前告知酒店预留房间3间客房（1间大床房，2间标准间），校长独立一间大床房，其余老师根据性别、喜好自行选择，房号避开“4”。在预备好房间之后要亲自去房间查看设施设备（空调冷气、日用品等等），准备欢迎信及点心，在5月24日短信告知容校长我是他们代表团的贴身管家、未来一周内济南的天气情况、酒店提供接机服务，并询问他还有没有其他要求，最后欢迎他们到来。
(1)2015年5月25日下午3点20分，容继业校长一行5人乘坐山东航空公司从台湾高雄飞抵济南。需要接机服务。
作为容继业校长一行的贴身管家，在充分考虑到5月25日是周一，且济南交通并不是很顺畅时，我们决定12点从酒店出发，赶往机场，与酒店的机场代表回合。因为容校长一行是五个人，所以我们酒店需准备一辆商务车来接待，并还要留有空余安放行李。一切就绪后在容校长一行的下机口等待，并举起接机提示牌。看到容一行后，贴身管家上前握手，递送名片并说明情况，接过行李并引领至车处。安排上车后，主动提供冷热毛巾、瓜果饮料、去酒店大致的时间、是否首住、有没有用过午餐、山东的风土人情、济南的历史文化以及未来几天的日程安排。
(2)容校长一行5人将下塌贵酒店。
下车后，把几位的行李先交给礼宾部，再将容校长一行引至大堂吧休整，请其中一位拿着五人的身份证与贴身管家一起办理入住手续，告知其代表预留了3间客房（1间大床房，2间标准间），校长独立一间大床房，其余老师根据性别、喜好自行选择，如果不满意在最大限度内更换房型。办理完入住手续后亲自引领客人上楼，行李员运送行李。途中，向其介绍酒店的具体设施如：早餐开餐时间和地点，喜欢何种早餐、酒店周围环境，当天日程安排。抵达客人房间时，请容校长等人稍后，由我来为客人开门，请客人先进门，并简单向客人介绍房间内的设备设施、周围夜景以及企业文化。离开房间时，我主动递给校长名片，告知他很乐意为他效劳，祝他好好休息。向客人道别，退出房间。
(3)当日山东省旅游局及山东旅游职业学院的领导举行欢迎宴会。
在校长一行人稍作休整后，自己到客房中告知今晚的活动，有欢迎宴会需要其参加，由我来引领他们一行人到会议室参加今晚的欢迎仪式，并告知校长今晚可能出席的领导，以及校长可能的发言。询问需不需要熨烫衣服，领带颜色是否搭配好，晚饭有无忌口。
(4)晚宴后，游览济南趵突泉、护城河。
在吃完晚饭后，告知他们游览计划，询问他们一行人有无去的打算，想乘坐
何种交通工具游览。可以由我来开车，充当地陪导游，提前为他们买好景点门票，为他们讲解济南的历史文化，游览趵突泉和护城河，并与之合影留念。要考虑到今天校长一行舟车劳顿，请客房夜班服务员提供夜床服务，并为容校长一行准备牛奶和银耳汤。早些将其送回酒店，请他们好好休息，告知他们明早开餐时间，行程安排，并询问需不需要叫醒服务。
(5)第二日8：00在酒店早餐.
在7:20时给校长一行人所在的房间致电，下楼用早餐还是房间内用，若下楼用早餐，自己在大厅等候询问昨晚住店感受，并告知今天一天的行程和天气情况，请他们早做准备。亲自为他们点单。然后因为今天要去山东旅游职业学院访问，学校会有专车在8：45在酒店门口等候。
(6)9：00钟赴山东旅游职业学院参观访问。
陪同院长一行到山东旅游职业学院，在车上讲解旅院历史以及此次交流的目的和活动。提前告诉院方我们可能到达的时间，请院方做好迎接。
(7)上午与山东旅游职业学院陈书记、宋院长座谈。
与学院方面做好交接，引领容院长至报告厅与陈书记、宋院长进行座谈，将报告的内容和提纲提前复印好给容院长。询问容校长要不要加餐，为容校长提供茶水。
(8) 容校长要到当年首访我院时种下的友谊树前，培土浇水。
当校长向我提出这个要求时要及时反应给学校，希望能满足院长的这个愿望，自己要做一个纽带作用，连接学院和院长。给院长提水和铁锨。
(9)给山东旅游职业学院大一年级的学生做专题讲座。
先将专题讲座的提纲印好给校长，还有为院长准备水和润喉糖。提前为院长调试好音响和麦克。给大一学生提前做好准备，告诉学生容继业校长是谁，请校长入场的时候全场起立鼓掌。
(10)到已退休的狄保荣书记家拜访。
先将这个想法告知学校，请学校联系狄书记，问问书记有没有时间，在合适的时间乘坐校车去狄宝荣书记拜访。并为容校长提前准备礼物。
(11)容校长一行中的一位女士身体不适，无法参加第二天的活动。
询问该女士有无病史，有无携带药，告诉学校能否派车专人送该女士回酒店，而自己提前联系酒店工作人员，接待该女士，直至该女士有所好转。请厨房员工做好绿豆汤为其解暑。并做好开胃小菜为其送至客房。晚上回到酒店亲自慰问该女士，第二天的活动提前为女士安排好，避免无聊，将第二天的饭菜送至该女士的房间。
(12)容校长一行中，有位客人的老家在长清，时常说起爷爷记忆中的家乡。
告知该客人长清与旅游学院所在的章丘相隔甚远，对今天的行程来说有些困
难，所以在今后的行程中有机会会到往。如果日后没有时间，自己为该客人买一些该地区的特产。
(13)午餐在山东旅游职业学院百川花园酒店用餐。
在午餐时间提前告诉学院台湾饮食的禁忌和院长一行人的忌口，希望学院能够做一些地道的鲁菜。
(14)他们一行想购买纪念品，送给自己的孩子、太太。
在晚上回到酒店后吃完晚饭，稍作休整，陪同院长一行人去济南繁华的地段购买纪念品(避免手巾扇子剪刀雨伞镜子钟甜果粽子) 因考虑到礼物是为孩子和太太准备的，考虑到童趣和实用性。体现济南的特色。
(15)去泰安、曲阜参观游览，住曲阜。
提前订好去泰安和曲阜的动车车票，及在曲阜需下榻的酒店，提前为容校长一行准备去泰安曲阜的地图，并联系当地旅行社，需要地陪接站。为他们买好泰安曲阜景点的门票，给校长一行人提供方案，推荐景点：泰山、三孔，带他们去吃特色小吃。
(16)次日乘坐高铁赴上海。
因为前一天客人游玩一天，所以订一班时间稍晚的高铁，请客人们好好休息。得知客人的退房时间和退房意向，提前准备好所需的退房文件及设备，到客人的房间办理check out，办完后询问客人的入住感受和对酒店的意见，送给客人酒店为其准备的礼物。由我送客人亲自上车，送至飞机上，再次感谢客人光临并随时欢迎再次来到酒店下榻，与之告别，目送客人离开，回酒店后将客人接待日志，接待总结告知经理，建立客史档案。
中国国际服务贸易现状和前景研究 近年来随着经济全球化趋势的不断加强，世界产业升级和发展，服务贸易的高速发展已成为世界引人注目的现象，服务业已成为人类生活不可缺少的一部分，服务贸易的地位及作用在经济发展中越来越重要。下文研究了中国国际服务贸易的现状并对前景作出预测，欢迎阅读。 摘要：中国作为世界经济市场上主力军，在国际服务贸易中的所占比重越来越大，服务贸易的发展也进入了新的发展态势。我国的国际服务贸易正以年均10%左右的速度迅速提升，服务业的出口占全国出口的比重逐渐提升。我国加入WTO以后，在逐步开放服务业的过程中，既取得了很大的成就，也遇到了一系列问题。 关键字国际服务贸易现状问题前景 随着经济的发展，服务业发挥着越来越重要的作用，研究一个国家服务业的现状及前景对本国的对外贸易发展有很重要的作用。本文对中国国际服务贸易的现状发展做了详细的介绍，深入剖析其发展的原因与过程，以及对中国服务业的前景做出了重要的分析。 一.国际服务贸易的概念 国际服务贸易是以服务业为产业背景发展起来的，国际贸易狭义的概念是指传统的为国际货物服务的运输,保险，金融以及旅游等无形贸易。 二.国际服务贸易的特征 首先、服务是无形的，具有不可触摸性，不可存储性和不以运输
性。 其次、服务业的生产与消费往往是同时产生的，通常无法将服务转让从而达到盈利目的。 第三、国际服务贸易更多的依赖于生产因素的全球化移动和服务机构的不同国家间的设置，国际间的服务交换无论采取怎样的形式，它都与资本、人力、物力、财力和信息等生产要素的跨国间移动密切相关。 第四、服务贸易的发展数据和货物贸易的发展数据一基本样，在各国国际发展收支平均表能得到体现。但是，货物贸易的统计发展结果可以在各国海关进出口表中得以显现，而服务贸易的统计发展结果无法在各国海关进出口结果中得以显现。 第五、中国对服务贸易发展的监制只能通过国家的法律法规来行使作用。因此，它的法律法规的形式和力度都超过货物贸易的有关法律法规。 三.国际贸易的分类 1、按世界贸易组织《服务贸易总协定》中的分类： 商业服务，通讯服务，建筑服务，销售服务，教育服务，环境服务。金融服务，健康及社会服务，旅游及相关服务，文化，娱乐及体育服务，交通运输服务，其他服务。 2、按国际货币基金组织的国际收支平衡表的分类： 运输，旅游，通讯服务，建筑服务，保险服务，金融服务，计算机和信息服务，专利权使用费和特许费，咨询，广告和宣传，电影和
“酒店式管家”服务模式方案 之平管理 从化望谷项目组 日28年201209月 目录 一、望谷御泉项目简介
二、望谷物业管理公司简介 3 三、“酒店式管家”服务模式介 绍 (4) 四、“酒店式管家”服务模式三大内 涵 (5) 五、“酒店式管家”的支持平台和服务流 程 (8) 六、星级服务管 家 (9) 七、阶段管 理 (10) 八、管家特权、阳光般服务和价值体 现 (14) 结束 语 ......................................................... 15
一、望谷御泉项目简介 望谷御泉位于从化著名的温泉镇，由广州市乾基实业有限公司开发。小区住宅含有低密度低层住宅、高层住宅和酒店等旅游度假住宅产品，以及商业服务等配套设施。项目总占地约15万平米，共分三个地块，地块一是已经营业的望谷度假村，地块二规划建一个五星级酒店以及5A的风景区，地块三是别墅及洋房组成的住宅区，预计前期推出166套两百多平方的别墅产品，主打东南亚风格。 望谷御泉位于从化温泉镇沙岗自然村至乌石地段，小区的周边环境较为安静，空气质量高，适宜居住。带温泉入户，临流溪河，环境清雅。项目住宅类型为度假型别墅、洋房、高档国际公寓，主要面向商务人士、企业高管等成功人士。 二、望谷物业管理公司简介 广州市望谷物业管理有限公司成立于2011年，是乾基国际集团下属的公司之一，目前业务主要立足于从化市范围内，管理着望谷.御泉大型高级别墅区、望谷.美庐铂金汇高层洋房住宅区、乾基集团?员工之家、望谷温泉度假村酒店二期、沙岗17亩果园等项目。 望谷物业公司秉承乾基国际集团“关爱”企业文化，坚持以“责任、开放、效率、关怀”的价值观，以“业主至上，人性化为主”的服务理念，创造了独具特色的“酒店式管理，精品式服务”的管理理念，目标立足于乾基集团自有产业为发展舞台，拓展走出去接管经营的创新发展思路，做中国休闲养生温泉文化产业的管理先锋。 三、“酒店式管家”服务模式介绍 酒店式管家管理服务模式望谷物业管理公司结合望谷御泉项目特色，专门为望谷御泉项目打造的特色服务模式。以人人都是“管家”，人人都有特权为原则。以望谷·御泉小区物业管理服务为起点，全面覆盖望谷物业为目标。望谷·御泉服务中心所有人员懂得“酒店式管家”的真谛，使“酒店式管家”走进业主心里，让业主感受到“酒店式管家”为他们带来细意尽心、主动、真诚的服务与专精管理，让业主真正体会到管家的特权、享受到“酒店式管家”为他们带来的有如阳
酒店管家式服务 1.什么是管家式服务 管家式服务对你来说是什么含义？ 中年男人在一个家族的服务工作 影响中的管家服务是英国佬头子 2.洲际（香港） 为客人提供私人行服务的，为客人安排日程和入住协助的工作； 为客人安排私人健身，瑜伽指导，太极服务在私人套房的学习或者是在私人屋顶及阳台 在客人在按摩浴缸里撒上香薰，让客人远眺维多利亚港，香港岛，或者是特殊的精油，兰花花朵，烛光以及薄荷茶的安排 为客人安排私密的用材地点，或者是餐厅或是阳台 3.今天我们所谓的管家式服务 婚礼管家/宠物管家/水疗管家/购物管家/旅游管家 御庭精品酒店（南京，汤山）应该提供怎样的管家服务呢？ 哪些服务是应该包括的呢？ 4.御庭精品酒店（苏州李公堤）的管家式服务 启动于2009年5月，与JTB联合开展 针对客户是来自上海或者是国外的客人（情侣或者是家庭） 获得几乎于100%的称赞 标准的操作流程为： -和客人通过邮件或者是手机确认入住信息； -在客人到达前提供给其路线指引； -检查房间设施，确保房间卫生，礼品（香槟，蛋糕，小象，花和蜡烛，取 决于具体情况）已经在相应位置； -在酒店门口迎接客人到来； -帮助客人提行李，协助客人办好入住手续所需要的书面文件，刷卡等； -介绍酒店设施； -提供快速入住手续和提供基本的城市和酒店信息； -提供给客人套餐包含的其他套餐券； -邀请客人在酒店参观； -帮助客人在餐厅和Spa做好预订工作； -将客人带入房间并提供给客人管家的联系方式； -提前10分钟提醒客人即将开始的在餐厅或者水疗的使用； -带领客人去水疗，并提供客人水疗的疗程和其他信息； -在客人水疗结束前等待客人,在客人结束后询问客人意见； -带领客人结束回房（如果需要的话）； -和餐厅服务人员一起服务客人用餐（餐厅或者是客房）； -下单； -送房服务； -如果客人要去其他餐厅用餐，协助客人定桌； -帮助客人制定度假或者是旅行方案；
2020年中国国际服务贸易交易会全球服务 贸易峰会心得体会四 2020服贸会峰会心得体会“中国克服重重困难，举行这样1 场重大国际经贸活动，就是要同大家携手努力、共克时艰，共同增进全球服务贸易发展繁华，推动世界经济尽快复苏。”9月4日晚，____主席在2020年中国国际服务贸易交易会全球服务贸易峰会上发表致辞，围绕全球服务贸易发展提出重要倡议，宣示了中国扩大开放新举措，向世界展现中国打造更高层次改革开放新格局的信心和行动。 “全球服务，互惠同享”——走进2020年服贸会综合展区序厅，这8个大字格外醒目。作为全球首个服务贸易领域综合性展会，本届服贸会将举行高峰论坛等190场论坛及洽谈活动，吸引了148个国家和地区的1.8万家企业和机构、10万人报名参展参会。 希望以此为契机，搭建起平台和桥梁，让各国人民充分展现服务贸易领域新发展新突破，共共享受人类社会发展进步新技术新成果。这是新冠肺炎疫情产生以来，中国举行的首场线上线下相结合的重大国际经贸活动。在全球疫情仍在蔓延、世界经贸来往受阻的情况下，这场盛会来之不容易，备受关注。 世界百年未有之大变局叠加新冠肺炎疫情全球大流行，1 方面，经济全球化遭受逆流，保护主义、单边主义上升，世界经济低迷，国际贸易和投资大幅萎缩；另外一方面，新1轮科技革命和产业革命孕育兴起，带动数字技术强势突起，增进产业深度融会，引领服务经济蓬勃发展。 经济全球化潮流不可阻挡，____主席提出的3点倡议让世界看到了中国通过开放包容、创新引领和互利双赢延续扩大对外合作的决心。
____主席的致辞展现出中国坚定不移地融入和引领经济全球化浪潮、助力全球服务贸易升级、推动国际经贸合作的大国担当。 ____主席提到开放包容、创新引领、互利双赢等关键词，指明了全球发展的新机遇。我们深深感遭到了中国推动更高水平对外开放、鼓励创新、打造更优化营商环境的决心。 2020年服贸会在关键时刻举行，将增进全球贸易发展。面对新冠肺炎疫情，世界对本届服贸会充满期待，举行这样的展会可增能人们对经济复苏的信心。通过这次展会，人们有望看到中国如何应对危机并为经济复苏作出的努力。我希望中国以其创新浪潮及高科技公司来帮助世界，此次服贸会将展现中国具有这类潜力。 “共同营建开放包容的合作环境”“共同激活创新引领的合作动能”“共同首创互利双赢的合作局面”——____主席提出的3点倡议，宣示了大变局下提倡开放合作的中国声音和推动经济全球化的中国主张。这3点倡议，对外展现了中国1以贯之的开放理念和迈向更高水平的开放之姿。 改革不停顿，开放不止步。面向未来，1个更高水平开放的中国势必不断为世界繁华发展注入源源动力。以诚相待，普惠同享。本届服贸会的举行进1步彰显中国坚定不移扩大对外开放的信心、决心，释放中国支持经济全球化、加强国际经贸合作的积极信号。 建立健全跨境服务贸易负面清单管理制度、推动服务贸易创新发展试点开放平台建设、继续放宽服务业市场准入、主动扩大优良服务进口、加快数字领域国际合作、加大知识产权保护、支持组建全球服务贸易同盟……这些举措彰显中国正加快向制度型开放迈进。作为经济全球化坚定的支持者，中国正致力于健全和完善服务贸易相干规则和制度，并为完善全球经济治理、增进世界经济包容性增
小论中国服务业未来的发展前景 一、我国服务贸易发展的现状 与发达国家的服务业和世界服务贸易发展水平相比，中国服务业和服务贸易主要存在以下差距： 1.服务业在国民经济中的比重较低，结构不合理 长期以来，由于我国不重视发展第三产业，导致服务业的发展滞后于经济的发展，中国服务业占GDP的比重相当低，不仅远远低于发达国家，而且也低于发展中国家的平均水平。据世界银行统计，发达国家服务业占GDP的比重，一般都在60%以上，中等收入国家平均达到50%左右，而中国2004年却不到35%，不足美国的一半，接近于一般低收入国家的平均水平。此外，中国服务业的发展主要集中在旅游、劳务出口、远洋运输等传统的劳动密集型部门和资源禀赋优势部门上，而全球贸易量最大的金融、保险、咨询、电信等技术密集和知识密集服务行业在中国仍处于初步发展阶段，与其他产业发展的需要很不适应。 2.服务贸易总体水平较低，出口结构不合理 一是服务贸易明显落后于货物贸易的发展。中国货物贸易总量呈快速增长趋势，2005年中国货物进出口额、出口额和进口额世界排名均为第三名，但中国服务贸易出口在世界排名仅列第八位，进口第七位。我国服务出口占贸易出口总额的比重只有9%，远低于19%的世界平均水平；二是我国服务贸易呈现逆差，2005年服务贸易出口812亿美元，进口853亿美元，逆差41亿美元；三是中国服务业内部行业结构
不合理，新兴行业少，生产性服务行业发展不足，严重阻碍了生产的专业化、社会化进程。服务贸易优势部门主要集中在海运、旅游等比较传统的领域，旅游和运输服务的出口占中国服务出口一半以上，而金融、保险、计算机服务等现代服务业的国际竞争力还很低。 3.进出口总额逐年上升，但始终表现为贸易逆差。 如下图所示：1996-2006年我国服务贸易总额不断上升，进口额和出口额也不断增加，但是始终表现为贸易逆差。由此证明我国服务贸易在国际市场上的竞争力不足。 4.服务贸易管理滞后 由于服务业是由许多相关行业组成的产业群，国际服务贸易涉及的行业范围极广，国际社会要求一国对其国内的服务业进行整体协调和管理。服务业管理和协调主要由外经贸部负责，因而存在诸如中央和地方在服务贸易政策和规章方面的差别，容易出现服务业多头管理、政出多门等问题。 5.服务贸易交易方式落后 现代电子商务在服务贸易领域中，深刻地影响着全球商业贸易形式和市场结构，影响着人民的经济生活和社会生活方式，加速了工业社会向信息社会的转变。 据统计，中国目前有各种不同的电子商务网站1,000多个，其中B to C④677家、B to B 370家，ISP⑤620家，去年B to C交易额为3.9亿元人民币，B2B交易额为67.7亿元人民币。存在有各种不同B to B、B to C、C to C等商业模式，有各种不同的电子商务平台和解决方案，但整体来说呈现自发性、局部性、重复性、缺乏技术创新、缺乏整体规划性和统一的规范，有很多网站的商业模式是单纯模仿国外企业，
整体解决方案系列 管家式物业管理服务方案 范文 （标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-29856管家式物业管理服务方案范文 Example of a stewardship property management service plan 说明：为明确各负责人职责，充分调用工作积极性，使人员队伍与目标管理科学化、制度化、规范化，特此制定 小管家式物业管理服务方案范文1 一、小管家的服务理念 1、贴近服务 小管家服务组向业主提供家居生活所需要的基本服务，我们不拒绝琐碎的、但却是必需的业主要求。 2、一对一服务 小管家服务是建立在信任与关爱的基础上，我们将客户作为良师益友来对待。 3、一站式服务 小管家的服务不仅重视结果，也重视过程，我们将让客户获得完美的服务体验。 二、小管家机构设置及工作职责 物业小管家是物业公司提供服务与业主享受服务之间
的一座桥梁，业主的所有合理要求都可以交给物业公司的小管家服务组来打理，通过一对一和一站式的服务，小管家服务组完成服务的过程，业主检验服务的结果，业主不用担心在不同部门推诿而导致无人处理的情况，无论是工程质量、环境、设备、服务态度、日常物业服务等，小管家必须跟踪整个服务过程，并与业主保持沟通，针对业主的要求随时增减服务内容。 针对美好时光具体情况，每100户业主配一个管家，管家的手机24小时开机，他所服务的业主若有任何事情可以随时与他联系，再由这位管家将工作分配到其他部门执行完成。小管家将每一户业主建立服务档案，对每一户业主家庭成员都熟悉了解、采用统一制服，并佩戴具有服务意识的襟章，以统一格式树立管家服务形象。 小管家岗位职责如下: 1、遵循"尊重客户，让客户满意"的服务宗旨;主动征询客户意见按程序处理并及时予以反馈。 2、提供小管家服务范围内的各种服务，并追踪服务效果。 3、与客户建立一对一的服务模式，建立信任和关爱关系。
酒店客房部服务技巧 培训主题:酒店客房部服务技巧 客房服务员的准备工作 1、客房服务员正式清扫房间前要做好哪些准备工作： ①领取钥匙 ②准备工作车和用品 ③准备吸尘器 ④确定清扫顺序 2、客房服务中怎样做好钥匙控制? ①领取、交回作好登记 ②工作中保管好 ③注意客人钥匙 ④丢失报告登记 3、单问客房位者有几种设法? ①一张单人床 ②两张单人床 ③一张双人床 3、西式铺床有几个主要步骤要点： ①将床拉出 ②撤出床单枕套 ③按程序做床，检查效果 ④将床铺推回原处。 客房服务员如何有效的服务 客房是酒店的主体部分，也是客人在酒店生活的主要场所。客房部既要确保房屋处于常新、卫生清洁、舒适的状态，又要根据客人在客房生活期间的心理特点，有针对性地开展生动和有效的服务，满足住客需求，使住客满意，去而复返。 （一）客人基本需求心理分析 1、求整洁干净 客人来到客房最先关注的是房间的卫生状况。因为客房内的用品千人使、万人用，所以，每位客人对客房的用品都十分敏感，他们要求客房的用具必须是清洁卫生的。 2、求舒适 住店客人都希望客房能提供舒适的休息条件，觉得有在家的感觉。 3、求安全 住进客房的客人十分重视他们的财产及人身安全保障，希望客房是个安全场所，不要受到干扰，不希望自己在酒店的一些秘密被泄露出去。 4、求尊重 住店客人希望自己是受客房服务员欢迎的人，希望见到服务人员热情的笑脸，希望自己受到尊重。客人还希望服务人员能尊重自己对房间的使用权；尊重来访朋友和客人；尊重自己
的宗教信仰和风俗习惯。当然，客人亦希望服务人员能够自我尊重，有良好的职业形象。（二）在客房服务中的相应服务行为 根据客人的服务心理，客房服务应做到以下相应的服务： 1、切实搞好客房的清洁卫生。 2、切实搞好客房的环境秩序。做到三轻：即走路轻、动作轻、说话轻，养成良好的职业习惯。 3、保证标准化服务，做好个性化服务。个性化就是切实从细微服务做起，满足客人受尊重的心理需要。 （1）主动热情；（2）微笑服务；（3）文明礼貌；（4）耐心细致。 个性化还要求要细心了解客人的不同需要，主动服务。细致周到的服务是赢得客人好感的有效方式。 客房服务员的疑难问题及解决方案 1、当你在清扫房间时，发现房内留有客人物品时，怎么办？ （1）在清扫房间时，若发现房内客人遗留物品，应立即电话通知电话总服务台，询问客人是否已结帐离店，如果客人尚未离店，应立即交还客人。 （2）客人已离店，则将物品保管好，登记填写遗留物品认领本，（事件功能、房号、物品名称、拾物人、上交客房部暂时存放、后交保安部作失物招领处理）。 2、当你清扫完毕一间客房时怎么办？ （1）清扫完毕，应环视房间，检查各项清洁整理工作是否符合标准。 （2）房间用品是否补充齐全并按要求摆放好，有不妥的应重新摆放整齐。 （3）对门锁的安全性进行检 （4）客人在房间时应向客人道别，并随手将门轻轻关上。 （5）客人不在房间时应摘下节电牌，锁所好房门，做好清扫记录。 3、当客人询问客房设施的使用方法怎么办？ 楼面服务员首先应熟悉和正确房内一切设备设施名称，性能和使用方法，适当进行示范操作指导（如电子门锁开启，自动电热壶使用和电视机频道调整）。 4、发现客人带走客房内非一次性用品时，怎么办？ （1）报告领班，由领班找客人单独交涉，不伤害客人自尊心。 （2）态度和蔼，语气委婉，说明此事物不包括在房费内如需购买作纪念品，如有需要可代其购买。 （3）当客人承认并归还物品时要致谢，如客人加以否认，且物品价值较大，可将其作为"不受欢迎的客人"处理。 5、在楼层发现行踪可疑的人时，怎么办？ （1）观察来人的情况，然后上前询问："对不起？先生（小姐）请问您是否找人？"注意对方的神态语气，如有异常情况，及时通知保安部。 （2）同时通知客房部所有楼面的服务员注意观察。 6、客人用毛巾或床单擦皮鞋，在地毯上扔烟头损坏地毯时，怎么办？ （1）很有礼貌的提醒客人要爱护公共财产，同时损坏的物品需要按规定进行赔偿。 （2）索赔时应有礼有节，重要证据，如烟头烟灰和烧痕要保留，客人一般能接受，但语气
国际视野下的中国服务业 一、服务业转移与服务外包 （一）全球产业转移、服务业转移与服务外包 服务外包的出现与经济全球化紧密相关。全球的产业转移首先从制造业开始，第一轮的中心在英国，第二轮的中心在美国，第三轮是日本和四小龙，第四轮来到中国。据预测，到2009年中国制造业将占到全球制造业的17%。中国将作为世界制造业中心，成为制造业第一大国。 继制造业后，服务业转移了，研发甚至于地区总部都转移出来了。这种转移是按照制造业、服务业、R&D、地区总部的顺序进行的，这与跨国公司内部的结构有深层次联系。跨国公司内部分为三个层次：第一层次是它的地区总部或总部，第二层次是事业部、地区分公司，最后一层次是它的支持部门。在转移的时候是事业部和地区分公司先出去，而它们管的是制造业，所以制造业先来到中国。然后再把支持部门转移出去，而支持部门管的是服务业和R&D。所以，依次是服务业、R&D，最后才是地区总部来到中国。无论是制造业转移，还是服务业、R&D转移，都是两种形式：第一是外商自主买地或者建好厂房以后，搞制造、或者搞服务、搞R&D ；第二种就是外包，制造业、服务业、R&D都有外包。服务外包可分为信息技术外包（ITO）、业务流程外包（BPO）以及知识管理外包（KPO）。 对于服务业转移和服务外包来说，经济全球化是它的根本原因，但是IT是它的主要动力。IT自身可贸易，IT降低成本，IT使劳动
力虚拟跨境流动，IT使更多的服务可贸易。所以，在发展服务外包时,IT 应当放在工作首位来抓。 “做你做得最好的，其余的让别人去做”，这是服务外包的核心理念。企业必须保留核心业务，非核心业务都可以外包出去。 （二）服务外包产业发展新趋势 新趋势一，全球服务外包产业持续增长，中国服务外包产业快速增长，增速远远高于全球，原因是中国的人力成本以及强大的制造业基础。 新趋势二，服务外包大单仍由美国、印度把持，全球服务外包的大单中，中国企业一家也没有。 新趋势三，服务外包商的价值主张发生了改变。以前发包商价值主张的重点是节约成本或是服务外包的质量，现在发包商更加重视接包方的创新能力、生产力、速度和灵活性。 新趋势四，服务外包的合作模式更具有多元化与灵活性。 新趋势五，“称雄之心”让跨国外包企业之间的竞争愈演愈烈。 新趋势六，中国的服务外包产业有了长足进步，但整体实力仍弱于印度。经过近20年的发展，印度服务外包已经跨越到了第四阶段，也就是最高阶段，成为全球研发外包中心。而中国的外包还处于发展的初期，大概在第二阶段。
中国医疗服务行业发展现状及前景展望 中国医疗服务行业发展现状 （一）行业发展现状 我国2013年卫生消费总额为3.2万亿元，是2004年的4.2倍，年复合增长率17.2%。虽然卫生消费增长飞速，在GDP总额中的占比仍仅为5.6%，低于高收入和中高等收入国家水平，如果该占比能在2020年达到卫计委在《“健康中国2020”战略研究报告》中所提出的6.5%-7%的目标，我国卫生消费市场将达到6.2-6.7万亿元1规模。 随着民众收入水平的提高、财富的积累以及健康观念的转变将持续推动医疗消费需求向多元化、多层次的方向发展。 同时国家还积极推动大病保险，卫计生委在2014年2月发布《国务院医改办关于加快推进城乡居民大病保险工作的通知》指出，尚未开展城乡居民大病保险试点的省份要在2014年6月底前启动试点工作。基本医疗保障制度的逐步推进将持续提升民众的支付能力，拉动医疗服务需求。 （二）医疗服务状况 2013年，全国医疗卫生机构总诊疗人次达73.1亿人次，比2012年增加4.2亿人次（增长6.1%）。2013年居民到医疗卫生机构平均就诊5.4次。 2013年总诊疗人次中，医院27.4亿人次（占37.5%），基层医疗卫生机构43.2亿人次（占59.1%），其他医疗机构2.5亿人次（占3.4%）。与2012年比较，医院诊疗人次增加2.0亿人次，基层医疗卫生机构诊疗人次增加2.1亿人次。 2013年公立医院诊疗人次24.6亿人次（占医院总数的89.8%），民营医院2.9亿人次（占医院总数的10.6%）。
图表2012-2013年全国医疗服务工作量 数据来源：国家卫生和计划生育委员会 图表2009-2013年全国医疗卫生机构门诊量及增长速度 数据来源：国家卫生和计划生育委员会 （三）医疗服务价格 目前公立医院收入来源主要是医疗收入与药品收入，政府投入虽然近几年有明显增加，但就维持公立医院健康发展而言仍显不足。由于政府制定的医疗服务价格无法真正体现医务工作者的劳动价值，不能完全补偿公立医院的合理运行成本。所以医疗服务价格作为卫生服务经济补偿和管理的重要手段，对于整个卫生服务系统的运行具有非常重要的作用。 医疗服务价格政策具有3个重要的功能，即效率功能、公平功能和经济补偿功能。效率功能是指通过合理的价格引导病人合理分流，充分利用初级卫生保健机构的资源，降低整体社会资源的消耗；并通过合理的价格激励医疗机构提供成本低、效果好的医疗服务。公平功能是指通过对不同收入的人群实行差别定价，促进医疗服务利用的公平性。经济补偿功能是指通过向病人按照一定的价格收费对医疗机构进行经济补偿。 （四）医疗服务模式
孙武湖温泉SPA理疗中心“管家式服务”接待方案
目录 一、温泉的客源市场 (1) 二、设立“管家式服务”释义 (4) 三、“管家式服务”定位及享受特权 (5) 四、各部门“管家式服务”接待程序、标准 (7) 五、各部门“管家式服务”个性化服务 (8) 六、“管家式服务”相关表格 (39) 一、孙武湖温泉的客源
政治 经济 孙 武 社会湖面向公务市场、餐 温饮市场、旅游市场 泉 文化 旅游 二、设立“管家式服务”释义 “管家式”服务不是商务中心服务而是私人管家、贴身式服务“管家式”服务提供翔实的酒店信息，反映酒店接待的艺术与技巧 “管家式”是酒店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力的人士的荣誉，是酒店完善、标准的接待规格服务对象。“管家式”是酒店优质服务体系的集中体现！ 三、“管家式服务”定位及享受特权 1、收费标准： 门票普通客人68元/位，“管家式服务”客人168元/位 享受技师现场保健按摩、中医推拿等项目的服务，费用在原价格上加收20%的服务费。 2、特权享受： （1）免费试用VIP区（88区）更衣区更换衣服，每个更衣柜内含浴巾1条，衣架3个，拖鞋1双（根据客人的鞋码配备）
（2）淋浴区内的一次性用品及沐浴露、洗发水免费使用 （3）温泉区内所有开放的温泉池免费浸泡（鱼疗池除外） （4）提供专属温泉泡池1个，3—4位客人使用观星泉或邀月泉，8位以上使用武圣泉，客人现场观看温泉池的清洗消毒及温泉水的注入，达到客人的要求，保证温泉水的水温及水质。（5）每位客人免费提供鲜榨果汁一杯（尽量根据客人口味）（6）专员跟踪式服务 三、“管家式服务”接待总流程 四、各部门“管家式服务”接待程序、标准
论文关键词：服务贸易现状趋势建议论文摘要：当代国际经济中一个引人注目的现象就是服务贸易的高速发展。在我国加入WTO后，逐步开放服务业的过程中，既取得了一定的成就，也遇到了一系列问题。文章通过对国际服务贸易发展趋势的分析，进而提出了对我国国际服务贸易今后发展的建议。长期以来。国际贸易中都是以货物贸易占据绝对主导的地位。但自从1971年OECD组织在东京回合的报告中首次提出服务贸易的概念，随后作为多哈发展议程的重要议题，1994年达成的《服务贸易总协定》为国际服务贸易的发展提供的初始性的政策框架看来，服务贸易正在世界各国的经济增长中发挥着越来越重要的作用。事实也表明，近年来国际服务贸易呈现出较快的增长，国际服务贸易额(包括服务出口和服务进口)从1980年的762.8亿美元上升到2004年的4222亿美元(按当年价)。年均递增7.4％，高于货物贸易同期6.5％的增长速度。相应地服务贸易占全球贸易(包括服务贸易和货物贸易)比重从1980年的15.7％上升到2004年的18.5％，服务贸易额接近物品贸易额的1／4。一、有关概念服务贸易是指服务产品作为商品进行交易，以满足消费者需求的经济行为。服务贸易按其发生的方式的不同可以分为三种基本类型：提供要素的服务贸易，人员和商品移动引起的服务贸易，还有物化服务的贸易。所以国际服务贸易就是指跨越国界进行服务贸易的商业行为。学术界关于国际服务贸易的狭义定义是：当一国(地区)的劳动力向另一国(地区)的消费者(法人或自然人)提供服务时，并相应获得外汇收入的全过程，便构成服务的出口；相对于服务的出口，一国(地区)消费者购买他国(地区)劳动力提供服务的过程，形成服务的进口。根据1994年4月在摩洛哥正式签署生效的《服务贸易总协定》(GAST)中，对服务贸易的范围和定义的规定，确认下列四种服务贸易提供方式中的任何一种都属于国际服务贸易的范畴。第一。过境支付，指从一成员境内向任何其他成员提供服务。强调买卖双方在地理上的界限，跨越国境和边界的只是服务本身；第二，境外消费。指在一成员境内向任何其他成员的服务消费者提供服务，特点在于消费者到境外去享用服务提供者提供的服务；第三，商业存在，指一成员的服务者在任何其他成员境内通过商业存在提供服务，要求服务的提供者和消费者在同一成员的领土内，此为四种服务提供方式中最为重要的方式；第四，自然人流动。指一成员的提供者在任何其他成员境内通过自然人存在提供的服务。但与商业存在不同的是，服务提供者没有在消费者所在国的领土内设立商业机构或专业机构。世贸组织根据《服务贸易总协定》的规定。将服务贸易分为11大类，如商业服务、通讯服务、建筑及有关工程服务等。二、我国服务贸易的现状分析[!--empirenews.page--] 改革开放以来，我国服务贸易发展迅速，规模不断扩大，数额不断增加，领域不断拓展。其中，服务贸易的产业基础——第三产业蓬勃发展，新产业、新部门不断涌现，在国民经济中扮演着越来越重要的角色，为我国国际服务贸易面向世界发展奠定了良好的基础，而且随着开放步伐的加快，形成了由东向西、由南向北的多层次、全方位的开放格局。以上可以概括为我国国际服务贸易取得的成绩，但是我们还是在发展的过程中遇到不少棘手的问题。1、规模较小，长期处于逆差状态。虽然我国服务贸易快速发展，并在进入20世纪90年代以后，服务贸易的增长速度超过了货物贸易的增长速度，但是无论在“质”或者“量”上都很难与发达国家匹敌。2006年，我国的进出口总额为17606.9亿美元，贸易进出口均排名世界第三名，贸易顺兰为1774.8亿美元，世界排名第一，而服务贸易仍然是逆差89.1亿美元。可以推测。一旦货物贸易出现逆差，那么肯定会严重影响我国的国际收支平衡。实现货物贸易和服务贸易的协同发展迫在眉睫。2、结构不合理。中国服务贸易的优势部门主要集中在旅游、运输等传统领域。其出口占中国服务出口的一半以上，而金融、保险、计算机等现代服务业的国际竞争力还很低。这种现象肯定会制约我国今后的国际服务贸易向技术、知识密集型转变。3、劳动力的比较优势连渐减少。我国劳动力资源非常丰富，由此制定了加快劳动密集型服务贸易发展的战略。但是我国的劳动力“比较优势”还有待探讨。因为在现在知识经济时代，劳动力的比较优势重点体现在劳动者自身
谢谢主席，再次问候在场各位。今天我们在这里群枪舌战，不仅仅是为这个逐渐被这个社会边缘化的群体——性服务工作者而战，更是为人的尊严而战。我们无法想象玫瑰色灯光映照下，站在玻璃橱窗前明码标价的少女内心撕裂的痛苦。我们今天可以堂而皇之地打着人权的旗帜为性服务工作者代言，殊不知合法化不仅不能带给她们道德上平等的目光，还仍旧让她们干着出卖尊严换取金钱的事情。性服务工作者真正需要的是一个法律上平等的地位么，不，她们更想要的是一份正常的工作，有尊严地活着！要知道，80%的性服务工作者表示想逃离这个行业啊。 是的，今天中国性服务行业乱象丛生，并且也不会在短时期内消灭，所以我们更需要解决的是如何最大限度地保护从业者的权益。对方辩友为我们打造了美好的合法化之路，但是我们需要指出的是：第一：我们目前没有能力完成合法化后的医疗、执法、司法等等后续问题，实现合法化。据世界卫生组织2007年报道，中国性工作者约有600万，但是我们的警力配置上却远远不够，警力数量与辖区内民众人数总量之比约为万分之13，而以性都文明世界的荷兰，在约高达30%的警力与民众人数之比下，依旧难以保障警力配置，被迫在宣布2018年前关闭一半“红灯区”，我们怎敢保证合法化之路的畅行无阻呢。第二：即使我们有能力合法化，但合法化后带来的种种影响最终将拖垮着这个行业，使问题回到原点。为了行业的健康持续，合法化将必然提高入行门槛，那么那些门槛外身染性病，甚至艾滋的工作者改何去何从。合法化同时也必将带来洗钱，人口贩卖等等问题，影响社会的稳定，由Sargasso.nl博客和荷通社（ANP）所作的对2007年至2012年间的全球和平指数的分析显示，在过去6年中，荷兰在全球和平指数排行榜上下降了8位。这样的经验教训更应该让我们放下感性的冲动，理智选择。 我们的为每一次报道中性工作者的悲惨现状而心痛，但除了合法化，我们并不无其他办法。我们可以借鉴目前已经相当成熟的香港方面做法，发挥民间组织，妇联的独特优势，以法律形式限制灰色范围，最大程度从身体、心理、再就业上给予帮助，让她们更好回归社会。 最后，我们回归合法化根源这一问题上，从第一次在被提出至今，人权、平等、民主、自由伴随着合法化像我们居高临下的房价一样被人们热议。我们感谢学者专家这种“先天之忧而忧”的悯人情怀以及雷厉风行的国人态度。但合法
管家式物业服务方案 却录信第团-曷信物业 C h i enu ghjHi- residtnt ；dr iapert^rn := rejerencco 置信集团管家式物业服务模式方案
批准：________________ 审核：_______________ 编制：________________ 二??八年八月十八日
目 一、背景分析 二、管家式服务模式释义 1、管家起源与发展 2、管家式物业服务模式的定义 三、管家式服务模式的人员配置情况 1、客户经理任职要求 2、客户经理主要职责与权限 3、管家配置标准 四、管家式物业服务体系内容 1、管家式服务标准 2、管家式客户服务体系 3、管家式安全服务体系 4、全程居无忧设施管理专家服务体系 5、管家式保洁绿化服务体系 6、管家式增值特约服务体系 五、管家式个性化服务菜单 1、管家式公共常规服务菜单 2、囊助服务菜单 3、管家式增值管家服务菜单 六、管家式物业服务体系的组织保障 1、组织架构保障 2、客户经理人员配备要求 3、VI识别： 4、VIP服务保障模式 5、人员培训 6、质量体系
部分背景分析 随着集团打造世界级的城市运营商、社会系统生活服务商战略实施，集团已进入产品多元化、规模化高速扩展阶段。我们的客户需求也产生了很大的变化，除了满足常规的服务需求外，其更多的特色需求将集中在居家安全、隐私保护，尊贵享受，以及居家社交等方面；传统统一的单一物业服务模式已无法满足物业产品各层级客户差异化服务需求。 为适应客户需求变化和持续超越客户不断增长的期望，秉承蜀信物业“为您想的更多，为您做的更好”物业服务理念，树立置信集团品牌形象。特策划纯英式的管家式服务模式，对集团物业板块进行全面升级；用服务超越无限生活，让业主感受置信尊荣生活。
酒店客房服务员清扫房间工作范围 方法/步骤 1、进房程序： ?按照酒店规定的进房程序进入房间，将房门完全打开，并填写做房时间。如何敲客房房门：敲门标准是客房服务员应掌握的基本技能，只有严格按照敲门程序执行，才可以避免客人不必要的投诉。先查看一下房间是否挂有“请勿打扰”的牌子或者DND指示灯。 如没有发现DND，先敲门或按门铃，用食指或中指的关节敲门，共敲三次，每次三下，每次之间停顿3至4秒，边敲门边报明自己的身份（您好服务员?或者?Housekeeping），千万不能边敲门边开门。开门时，应先将门慢慢打开一条缝，查看是否有客人扣上安全防盗了链扣，以防止出现尴尬场面。开门后如果发现客人在睡觉或在浴室，应悄悄的说声对不起，然后关上门;若客人醒了应说声对不起，并简单告知客人进房间理由，然后离开房间把门关上;如客人不在房间就可以开始你的工作。若挂有“请勿打扰牌”请不要敲门，等到中午12点或下午两点由管家客房部文员或者客房部主管电话询问客人是否需要整理房间。 不管什么状态，要养成先敲门后进去的习惯。不要敲完门听见房内有人，扭头就跑，让客人感觉不安全。在征得客人同意后方可进房清扫，如客人暂不用清扫，服务员要在报告表上注明原因； 2、整理房间程序：?? 打开窗帘：服务员进入房间后，先将门窗打开进行通风，保证室内空气的清新。应两手慢慢拉开，不要手抓帘子，两边猛甩，防止弄脏和损坏，如有损坏及时上报维修；?? 清理烟缸和垃圾，要将完全熄灭的烟头倒入垃圾桶内，烟缸在浴室内清洗干净并擦干，将房内的垃圾倒入工作车的垃圾袋内，并擦净垃圾桶内外； 查看客房内小酒吧是否齐全，如客人饮用，应及时填写酒单并及时补充；查看房内各项设施是否完好无损坏，以保证充足的可卖房。
(一)公司简介、服务的概念、性能及特性 1.公司简介 中国现代化管家股份有限公司是一家由大学生自主创业的公司，注册资本200万。我们是一家理念前卫、市场广阔、有很大发展空间的公司。 2.服务概念 我们的公司是一所成立在经济收入高，生活节奏快，消费观念超前的一线城市广州。我们利用信息优势开发终端市场的管家服务，为普通家庭提供大众服务，比如：提供订票、费用充值、餐饮及娱乐、宾馆预订、婚嫁、殡仪、家政、活动提醒等服务。我们通过收取服务费，实现盈利。 3.服务特点 随着我国经济的快速发展，中国人民富裕起来，很多人在满足物质生活的同时，逐渐重视对精神生活去的追求。他们要求从繁琐的家庭事务中摆脱出来，通过聘用管家服务的形式和途径，腾出时间和精力，去享受精神文化生活和更优雅的物质生活。而我们的服务宗旨是：通过我们的高品质服务，让您享受尊贵生活。 4.服务流程 1）注册会员流程 前台公司网站
2）付款流程 客户在公司内预存消费金并缴付套餐费，当客户消费后，公司直接从预存的消费金中扣取顾客的消费金额。 3）实体流程 （二）主要服务介绍： 管家服务内容：本公司通过与客户签约，提供订票、费用充值、餐饮及娱乐预定、婚嫁司仪、殡仪、家政、活动提醒等服务 客户可选套餐套餐名称 内容收费标准（元）钻石套餐车票订购3次（含机票、列车票、轮船500元/ 月 总经理投诉部战略策划部 提 答反意见提 求报果
票）+餐饮、娱乐、宾馆预订5次+费用充值3次（含话费、水费、电费、燃气费）+家政服务（含职业保姆、育婴早教、钟点服务、幼教保育、月子护理、家教、水电维修、管道疏通、管道疏通、搬家服务）3次 黄金套餐车票订购2次（含机票、列车票、轮船 票）+餐饮、娱乐、宾馆预订4次+费用 充值2次（含话费、水费、电费、燃气 费）+家政服务（含职业保姆、育婴早教、 钟点服务、幼教保育、月子护理、家教、 水电维修、管道疏通、管道疏通、搬家 服务）3次 400元/月 白银套餐车票订购2次（含机票、列车票、轮船 票）+餐饮、娱乐、宾馆预订3次+费用 充值2次（含话费、水费、电费、燃气 费） 300元/月 普通套餐车票订购1次（含机票、列车票、轮船 票）+餐饮、娱乐、宾馆预订2次+费用 充值1次（含话费、水费、电费、燃气 费） 150元/月 备注1.每月超出套餐费的部分按照一次性消费在500元以内 按消费费用的10%收取服务费，500元至2000元内服务费按消费费用的8%收取，超过2000元服务费按消 费费用的5%收取。
龙源期刊网 https://www.doczj.com/doc/a018901364.html, 浅析中国国际服务贸易的现状及存在的问题作者：王博 来源：《商情》2016年第10期 【摘要】国际服务贸易作为新兴产业的先驱，呈现出迅猛发展的态势，已经逐渐赶超货物贸易在世界经济的发展中的地位。虽然近几年我国的服务贸易在政府政策支持下得到了显著的发展，但是还远不及世界水平，尤其是与西方发达国家相比，依然存在着很多的问题。通过对我国国际服务贸易的现状进行阐述和分析，总结其问题所在，并相应地提出相应的对策。 【关键词】国际服务贸易问题现状对策 一、我国国际服务贸易发展实际情况 我国的对外经济贸易是在改革开放以后才发展起来，在服务贸易方面还落后于西方发到国家，从我国目前的服务贸易发展情况来看，旅游业仍在服务贸易中占据重要地位，几乎占据着服务贸易行业的一半以上。基础性运输服务，是我国第二大服务贸易行业，对我国的经济发展起着重要的推动作用，作为一项基础性服务贸易行业，运输服务还将在很长的一段时间里，继续发挥着支撑与推动我国经济发展的作用。 二、国际服务贸易在国内发展呈现的不足 （一）服务贸易发展迅速而水平较低 虽然我国的国际服务贸易起步较晚，起点较低，但行业的总体发展速度快，潜力大。十余年间，我国国际服务贸易出口的年增长速率达到了16%，出口量平均年增长为6%，是国际上平均增长水平的两倍。但我国在知识和资本密集型的服务贸易方面明显落后。 （二）服务贸易体系没有形成平衡的结构 服务贸易行业是在世界科技产业化快速发展的带动下产生的新兴行业，这一新兴行业具有广阔的发展空间，新的服务贸易正以惊人的速度迅速崛起。自21世开始，整个世界范围内保险行业、金融行业部、技术服务行业、数据处理行业、通讯服务行业、广告业行业等均实现了快速发展，在这样的形势下传统服务贸易已经明显失去竞争优势。在此国际背景下，我国过于依赖传统的、劳动密集型、资源型服务贸易的弊端更加明显，虽然以运输、旅游等为代表的服务贸易实现了稳步发展，但是金融行业、保险行业、信息服务等领域没能取得重大突破，使得资本密集型、知识密集型、技术密集型等高附加值服务贸易发展缓慢。 （三）没有构建完善的服务贸易法规与健全的管理制度
中国服务行业出口贸易利益分析 姓名：王林丽学号：1071806129 班级：财管1071 摘要：随着技术不断进步、全球化进程逐步加快，服务业将逐渐取得国民经济活动的主导地位。本文对我国国际服务贸易的相关因素及国际竞争力现状进行了分析，并就我国国际服务贸易如何构筑国家竞争优势以及从产业结构、管理体制、现行政策等角度提出了若干战略思考。 关键字：服务业国际贸易结构分析政策建议 一、引言 中国实现对外开放战略以来，服务贸易发展迅速。20世纪80年代后，中国服务贸易出口增速不断加快，服务出口大大高于同期GDP的增长速度，是世界上服务出口增速最快的国家之一。但是，总体上中国依然是服务贸易小国，且服务业出口层次低，与中国作为制造业出口大国的地位形成鲜明反差。服务进出口贸易在持续稳定增长的同事，内部结构不断变化。作为外贸构成中重要一环的服务贸易，对经济增长和经济结构升级的积极作用不容忽视。在这种趋势下,必须采取适当的政策措施,提高我国服务贸易竞争力,缩小与发达国家的差距,从而最终改变我国在国际服务贸易中的不利地位。因此，从不同角度分析服务贸易与经济增长互动关系的内在机制和实现途径及方式，对与制度可持续的适应经济长期增长的服务贸易发展政策尤为重要。尤其是服务贸易作为与人力资本和知识资本紧密联系的贸易形势，不断扩大和累积服务贸易比较优势，对于提升我国以工业制品为主的贸易结构和通过服务进口的技术外溢不断缩小国内外技术差距具有重要的现实意义。 二、经济增长进程中的中国服务贸易：现实描述 （一）中国服务贸易参与全球化的特征和事实 在全球贸易快速发展和中国货物贸易强劲增长的支持下，中国服务贸易克服了非典疫情等不利因素的影响，继续保持高速增长的态势。2003年，中国服务贸易进出口总额首次突破1000亿美元大关，达到1020亿美元。其中，服务贸易出口(或收入)467亿美元。