第八章社交语言艺术
在社会生活中，每个人都要进行社会交往，与各种各样的人打交道，而进行社会交往过程中，最基本的形式就是通过语言进行交流，它是人与人之间交往最重要、最高级的手段。社交语言艺术是指运用符合礼仪的规范语言，相互沟通思想，交流情感，成功地传递信息的艺术。下面从社交语言运用的原则、交谈的技巧以及商务沟通的窍门三个方面，对常用的社交语言艺术做一些介绍。
第一节运用社交语言的基本原则
为有效地增加社交的信息传递量，提高社交效果，实现社交目的，必须遵循社交语言运用的以下五项基本原则：谦逊、诚信、切境、得体、有效。它贯穿了社交语言运用的一切方面和每个过程的始终，这五个原则运用的好坏直接影响到社交的成败。
一、谦逊
谦逊是一种美德。自古以来，人们总会把它当成一种高尚的品质来看。俗话说“谦受益、满招损”，谦逊本身就是社交活动中有礼貌的表现，只有在交谈中谦逊礼让，认真倾听对方的谈话内容，才容易赢得大家的好感，拉近人与人之间的心理距离，给人留下好的印象，为下一次合作打下良好的基础。美国心理学家詹姆士·罗宾逊认为：“我们对于自己的想法，很少会产生排斥感，于是，当我们受到别人的指正时，就容易发怒，并固执自己的想法。其实，我们的想法中潜在着种种信念，一旦有人想改变我们的信念，就会产生反抗心理。这时，我们所重视的并不是我们的信念，而是面临危机的自尊心，于是就产生了争论，而这些争论只是为自己的信念找个继续存在的借口。”因此，在社交过程中，如果我们在陈述自己的意见时，用谦逊的方式，对方更容易接受。如果你说得对，更容易让人信服，说错了的地方别人也会宽容对待你。怎样才能在不同社交场合，依不同的时间、不同的环境、不同的氛围，恰当地用语言表达自己的谦逊，给人留下好的印象，下面介绍几种方法。
1．自轻成绩法任何称赞和夸奖都是因为某件事或某方面的成绩，这时
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自己不妨轻描淡写地勾勒一笔，却在淡泊中见神奇。牛顿被誉为“力学之父”，当别人称他为伟人时，他谦虚地说：“我自己觉得好像一个孩子在海滨玩耍时，偶尔捡到了几只光亮的贝壳。但是，对真正的知识大海，我还没有发现。”牛顿把自己的成就说成是知识海洋里的几只“贝壳”，不仅形象地表现了他的谦逊精神而且极富情趣。
2．相对肯定法当别人赞美自己的优点时，可把自己的优点归结为人人都可以做到，又很难做到，用来说明自己与别人没有什么不同，也没有什么秘诀，既表明了自己的谦逊又给人以鼓舞力量。当别人夸爱迪生是天才时，他说“天才是一分的聪明，加百分之九十九的勤奋。”鲁迅先生也是如此，当有人称赞他时，他说“我是把别人喝咖啡的时间都用在工作上。”他们都否定自己是天才，但却肯定了自己勤奋工作这一优点，给人以一种实实在在的感受。
3．巧改词语法在夸奖或称赞自己的语言上稍做修改，是表现出谦虚的一种方法。一位著名的老教授到一所大学去举办讲座。在讲座之前，主持人将老教授介绍一番，然后说：“下面我们以热烈的掌声欢迎王教授谈治学经验。”老教授走上讲台后，马上更正说：“我不是谈‘治学’，而是谈‘自学’”。老教授说完，台下一片掌声。治学本身是对老教授的赞扬，而老教授只改了一个字，就让人们体会到老教授治学严谨、为人谦逊的风格，真是妙不可言。
二、诚信
在日常生活中，我们必须遵循诚信的原则。“诚于中而形于外”，心理上、态度上的“诚”，形之于语言就表现为一种能使人感到依赖的语言品质。有无这种品质，对于语言交际的效果而言往往有天壤之别。因此，诚信是人们在社交语言艺术运用过程中，亘古不变的原则。
诚信即真实可信。它要求人们如实地向社会公众传递真实而准确可靠的信息。
俗话说：“王婆卖瓜——自卖自夸”，有些个人或团体总是尽可能将自己或自己的商品或服务吹得天花乱坠，并认为这才是社交才能。其实，人们对他们是很反感的。相反，如果他们能坦言自己的缺陷，更能羸得人们的好感和信任。
经营房地产推销的哈尔墨奇先生，有一次承担了一项艰巨的推销任务，因为他要推销的那块土地紧邻一家木材加工厂，电动锯木的噪声使一般人难以忍受，虽然这片地接近火车站，交通便利。这时一位顾客打来电话咨询，他置地愿意出的价格标准和这块地大体相同，于是哈尔墨奇先生拜访了这位顾客。
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“这块地处于交通便利地段，比附近的土地价格便宜多了。当然，之所以便宜自有它的原因，就是因它是紧邻一家木材加工厂，噪声比较大。如果您能容忍噪声，那么它的交通便利地理条件、价格标准与希望的非常相符，很适合你购买。”哈尔墨奇先生如实地对这块土地作了认真的介绍。
不久，这位顾客去现场参观考察，结果非常满意，他对哈尔墨奇先生说：“上次你特地提到噪声问题，我还以为噪声一定很严重，我去考察了一天，发现那里的噪声对我来说不算什么，我以前住的地方整天重型卡车来来往往，而这里的噪声一天才这么几个小时，所以我很满意。你这人坦诚，换上别人或许会隐瞒这个缺点，光说好听的，你这样让我感到很放心。”就这样，哈尔墨奇先生顺利地做成了这笔难做的生意。
由此可以看出，做生意并不是一定要有三寸不烂之舌，老老实实说出自己的商品缺点，会使自己的商品更具魅力。在人与人之间的语言交往中，也是一样的，真诚地待人，勇于认错并不丢面子，勇于说出缺点也不会让你丧失信誉。
三、切境
切境就是要求语言运用与所处的特定语言环境相切合、相适应。只有在语言运用与环境相适应时才能获得好的交际效果。构成语言环境的因素包括社会环境、自然环境、交际的场合、交际的对象、交际双方的各种相关因素，如身份、职业、经历、思想、性格、处境、心绪以及语言出现的上下文语句。在社交过程中要充分利用语境所提供的种种有利条件，去努力调动语言所具有的多种潜藏的表达功能，以使公关语言信息传递达到最大的传递量，使双方信息沟通渠道最大限度地畅通。
推销员帕特为推销一套可供40层办公楼用的空调设备，与某公司周旋了几个月了。但董事会还是未决定什么时候买。一天董事会通知他，要他再一次将空调系统的情况向董事们介绍。帕特将讲过多少遍的话又重述了一遍。但董事们反映冷淡，只是提了一大堆问题故意刁难他。这时，他心急如焚，眼看几个月的心血将付诸东流，急得浑身发热。忽然他突生一计，说：“今天天气很热，请允许我脱去外衣，好吗？”说罢，还拿出手帕来擦额头上的汗水。他的话及动作立即引起董事们的条件反射。他们似乎也感到闷热难熬，一个接一个脱下外衣，其中还有一位说：“这房子里没有空调，热死了。”这时，董事们不用催促就考虑空调问题了。20分钟后，买卖谈成了。这笔生意谈成的关键是帕特及时抓住了所处场所的特点，恰当地利用了环境给他提供的有利条件，采用了与周围环境相适应的语言表达方式，达到了自己的营销目的。
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四、得体
得体就是语言运用得适当、妥贴、恰到好处，就是把语言表达手段、语言材料的选择，放置在一种既保持话语内部各组成成分与风格色彩的统一，又和题旨情境相切合的双重适应关系中去考虑，衡量得失利弊，寻求最佳表达方式。可以说，这是一种对语言表达形式所作的整体性和个别性相结合的考虑，是立足点更高的考虑。任何得体的具体语言运用，必是达到了语言内部关系的协调统一，同时又体现了与语言环境之间的高度适应性。
南朝齐代有个著名的书画家叫王僧虔，是王羲之的族孙，他的行书、楷书继承祖法，造诣很深。一天，齐高帝萧道成提出要和他比试书法高低，于是，君臣二人都认真写完了一幅字。写毕，齐高帝傲然问王僧虔：“你说，谁为第一，谁为第二？”一般人当然会立即回答说：“陛下第一”或“臣不如也”。但王僧虔也不愿贬低自己，明明自己的书法高于皇帝，为什么要作违心的回答呢？但又不敢得罪皇帝，怎么办呢？王僧虔眼珠一转，十分得体地说出了一句千古绝妙的答词：“臣书，臣中第一；陛下书，帝中第一。”
他巧妙地将臣与帝的书法比赛分为两组，即“臣组”和“帝组”，并对之加以评比，说皇帝的书法是帝中第一，满足了皇帝的冠军欲，又维护了自己的荣誉和品格，使皇帝更敬重自己的风骨，觉得自己不是那种专门拍马屁的家伙。
五、有效
任何语言运用都希望获得好的交际效果。由于语言运用的具体目的、任务不同，因而对语言交际效果的大小、好坏的衡量的标准也不一致，但总是与其所要达到的目的、要实现的任务密切相关。如果说语言运用达到了目的，则是有效的。
看过《三国演义》的人都知道刘备不但学问、见识、决策、用人无一不臻上乘，就是口才也是“一语惊四座”。一天，曹操捉拿了吕布，刘备正巧来拜访曹操，看到了这个情况。吕布对曹操说：“你曹操最害怕的人，就是我吕布，今天我吕布已经服了你了。你为大将，我为副将，天下不难定了。”曹操回头看看刘备问道：“你认为怎么样呢？”刘备说：“你忘记了丁建阳、董卓的事了吗？”听了这句话，曹操就命人杀了吕布。
丁建阳、董卓是吕布的两位干爸爸，而吕布因种种原因杀了他们，曹操哪有不知道的。刘备为什么要劝曹操杀了吕布呢？因为他知道，自己虽然现在是曹操的座上客，将来必定是他的头号敌人，如果让曹操收留了吕布这一员猛将，必然如虎添翼。在这关口上，刘备利用了曹操多疑的弱点，一句话就使他杀了吕布。
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第二节交谈的技巧
无论在口头交际或书面交际中，技巧问题贯穿于语言运用的始终，而讲究社交语言艺术的根本在于选择最恰当的语言表达形式，以更好地传情达意。掌握好社交语言艺术离不开以下几方面的因素：一是平日的生活积累和思想文化修养；二是对语言文字的表达潜能的通晓把握；三是对题旨情境的洞晓适应。在实际社交语言运用时由这三方面因素的共同作用，才能根据临时的题旨情境，做到联想丰富，运用自如，选择得当，使表达的内容与表达形式间呈现完美统一的关系，从而表现为一种技巧。显然，对于社交语言艺术一方面不能把它看成一种无往而不利的固定方法，但另一方面又应该看到成功运用语言艺术又必定是随情应景恰到好处运用语言的结果。长期的经验积累表明，这类语言技巧逐渐成为人们熟悉乐用的表达方式。下面介绍一下接近的语言艺术、说服的语言艺术、机智应变的语言艺术、推拒的语言艺术、电话语言艺术、体态语言艺术、空间语言艺术。
一、接近的语言艺术
1．选择话题应该学会选择适当的话题，可以通过寒暄了解对方的职业，内容根据来访者的目的、身份、职业、兴趣而定，不谈对方不太熟悉或不感兴趣的话题。有人认为，只有深奥的话题才会让人尊敬，只有不平常的事情才值得交谈，因此，在有些场合总感觉到无话可说。实际上交往中有许多话题是可谈的，不妨就从日常生活中身边的事，选择一些话题，可以让对方了解自己，觉得是位平易可亲的人。
善于交际的人，常能在与公众接触的瞬间，就能找到双方感兴趣的话题，以引发交谈的兴趣。美国一名记者第一次访问肯尼迪，见面就说“我看你像个人文主义者。”一下子引起了肯尼迪很大的兴趣，破例与这名记者长谈了近两个小时。
2．投其所好秦绿枝第一次访问京剧名旦荀慧先生时，开始很拘谨，荀慧先生的反应也不怎么热情。后来他说“我十三、四岁的时候就看你的戏了，是《钗头凤》。”荀先生顿时来了精神，说了一句笑话：“是吗？那时你是情窦初开，我已是‘徐娘’半老了……”笑声充满了房间。
在人际交往中能用作接近的话题可以说是俯拾皆是，关键在于要善于根据特定的情境去发掘，并恰到好处地运用。当然，这是以人的一定阅历、经验为基础的。
3．借助媒介在人际交往中，除了上述谈到的投其所好、寻找对方感兴趣的话题外，与之相类似的还有“借助媒介”法。可以因人因事因物，就地
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取材，以一定的物和事为媒介，作引发交谈的“因子”。如一个陌生人手里抱着小孩在晒太阳，如果想结识她，便可以小孩作媒介，对她说：“你的小孩真可爱，有多大啦？”这样，对话就有了可能，如果一个人手上拿了一份报纸，便可以以报纸作媒介，对他说“这位同志，对不起，打扰一下。请问你手上拿的是什么报纸？有什么重要新闻吗？”这样很自然就打开了话闸。
4．转换话题在与公众打交道的过程中，常常会遇到“卡壳”的时候，这就需要我们灵活多变，另辟蹊径，寻求转机。
1984年美国总统里根访华前夕，根据顾问们设计的步骤，他先与一名复旦大学毕业的留学生接通了电话，告诉他将访华的消息，问他有什么需要转告母校的。这位学生在毫无思想准备的情况下，突然听到里根总统本人的问话，顿时心慌意乱，紧张得说不出话来。里根立即调转话题，亲切地问“你来美国生活过得习惯吗？……”对方顺着里根的话题从日常小事谈起，心绪逐渐平静下来。里根乘机将话题转回来，这位学生也高兴地请总统转告他对祖国人民及母校师生的问候，通话终于取得了预期的效果。
转换话题能否起到“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”的效果，关键在于当事者要善于从第一回合的接触中总结经验，作出正确的判断，弄清对方的心理、性格、文化素养等特点，寻找能为对方接受、理解，能打开缺口的话题。新话题的设置必须有的放矢，目标明确，通盘考虑。
5．熟记人名人们在日常交往中，如果一个并不熟悉的人能叫出自己的名字，就会产生一种亲切感和知己感；相反，如果见了几次面，对方还是叫不出自己的名字，便会产生一种疏远感，增加双方的心理隔阂。一位心理学家曾说：“在人们的心目中，惟有自己的名字，是最美好、最动听的东西。”许多事实也已经证实，在社交活动中，广记人名，有助于社交活动的顺利开展。
美国的前总统罗斯福在一次宴会上，看席间坐着许多不认识的人，他找到一个熟悉的记者，从记者那里打听清楚了那些人的姓名和基本情况，然后主动和他们接近，叫出他们的名字。当那些人知道这位平易近人的人竟是著名政治家罗斯福时，大为感动。以后，这些人都成了罗斯福竞选总统的支持者。
二、说服的语言艺术
无论是公关、推销还是谈判，都离不开说服和引导。掌握好说服语言艺术，可为人们开展好社交活动打下良好的基础。俗话说“看菜吃饭、量体裁衣。”这句话说的是无论干什么事都要看对象。其实，说话也一样。对不同的人，也应该用不同的说话方式或者说话技巧去说服对方。
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1．出其不意现实生活中，凭着出其不意的奇招取得胜利的事例可谓不胜枚举。刚从大学毕业的道格拉斯，就是靠出其不意的方法得到了已是人才济济的报社的招聘。一天，道格拉斯走进心仪已久的某报社的社长办公室。他笑眯眯地问社长：“社长先生，你们这儿需要一个好编辑吗？我大学毕业了，曾当过三年大学学报的编辑呢！”他一边说一边掏出证明材料和一些他主编的学报。社长打量了他一眼，然后慢悠悠地说：“我们这儿人手已经够了，不需要编辑了。”“那么记者呢？我在大学时就常在重要报刊上发表文章。”他又忙递上一叠剪报。“记者更是人满为患。”社长笑着推脱。“我们什么人都不缺，天天有人来找我求职，真是烦死了。”道格拉斯却笑了，社长不解地看着他，“社长先生，你们一定需要这个东西。”说着只见道格拉斯从背包里拿出一块木牌，上面写着“额满暂不雇用”六个大字。社长不觉一怔，心中暗叹：“这小伙子想问题真是周密啊！的确，来向我求职的人太多了，忙得我焦头烂额，使我疲于应付，的确需要这么一块牌子啊！”于是，社长高兴地对道格拉斯说：“小伙子，你真聪明，看来报社还真缺你这样的人才，你被录用了。”
2．转换角度转换角度的关键在于选准角度，然后才能以此角度展开话题，达到想达到的目的。
古代有个叫魏周辅的人作了一首诗给好友陈亚品评，陈亚一看其中有两句是从古人那儿抄袭下来的，他知道魏周辅是一个好面子、喜欢狡辩的人，于是他按照好友的原韵和了一首诗以规劝魏周辅认识错误，陈亚在诗中写道：“以往贤人该加罪，不敢说你爱偷诗。可恨古人太狡猾，预先偷了你的诗。”魏周辅看了后羞愧难当，从此以后他再也不抄袭别人的诗了。在这里陈亚运用的是转换角度正话反说，“古人偷了你的诗。”有一点是不容否认的，你和古人诗一样，再怎么狡辩也不成。对于那些喜欢狡辩的人而言，换一个角度奉劝他，会收到更好的成效。
3．巧用比喻运用比喻说理，生动形象，深入浅出，说服力强，是一种常用的劝导方式。运用比喻法的关键在于引进另一个事物作为对照，打开对方思路，让那些思路狭窄的人从死胡同里钻出来，从而说服对方。
庄子的朋友惠施当了魏国的相国后，庄子一次去看望他。庄子一到魏国，就有人告诉惠施说：“庄子学富五车，才高八斗，此次到魏国来，只怕他是想来代替你来当魏国的相国的，您可千万得小心呀！”惠施一听，感到受到了威胁，于是马上命令士兵搜捕庄子。庄子知道后非常生气，便主动去见惠施，并告诉他：“不知先生是否听说过，在南方有一种叫凤凰的漂亮鸟儿，它从南方起飞，飞到北海去。途中非梧桐不停，非竹实不吃，非甘泉不饮。有一只猫头鹰正在津津有味地吃捉来的老鼠时，看到了凤凰从顶上飞过，就抬头对凤凰吼‘别过来抢我的老鼠’。尊敬的先生你是否也会对我吼呢？”惠施听了，
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满脸羞愧，连连向庄子道歉。
庄子的比喻起到了一箭双雕的作用，一则委婉曲折地表达了自己无意相国宝座的意思；二则也对惠施的气量狭小进行了辛辣的讽刺。
三、机智应变的语言艺术
每个人在生活中都会碰到令人不快的场面或事情，如何摆脱这种尴尬场面呢？那就需要寻隙巧辩，使自己摆脱窘境，体面地下台，显示出自己随机应变的智慧和驾驭语言的能力。
1．顺水推舟所谓顺水推舟就是针对当时的不同窘境而寻找原因解释的方法。这种方法对摆脱那种因自己失言而遭致尴尬的情形相当有利。
民国时期有一个军阀召集手下文僚训话，他把“文墨之士”说成了“文黑之士”，因此引起了台下文僚们的一阵讪笑之声。他身后的一位秘书小声告诉他：“大人，刚才您将‘文墨之士’说成了‘文黑之士’，所以他们笑您”。这位军阀反应十分敏捷：“我不知道诸位有什么好笑的，是不是笑我把‘文墨之士’说成了‘文黑之士’啊？你们以为我说错了吗？我嫌你们太土了，特意帮你们去掉这个土字，我希望你们都当有气派的文墨之士。”这个军阀将自己的失言解释得冠冕堂皇，听起来似乎言之有理，从而使自己摆脱了窘境。
2．巧用谐音巧妙地运用谐音，一是要自然，所谓自然就是新的话题与原话题的发音和内容有相同或相近之处，有某种联系。二是运用要及时，所谓及时就是指要抓住时机，找准突破点，在对方话题尚未充分展开前就以新的话题取而代之，使对方在不知不觉中离开原来的话题。
一次服装展销会上，一位营业员正在向顾客们介绍服装的式样，突然听到有个顾客说“式样不错，老点。”这位营业员一听，马上接着说“这位同志说得对，我们设计的服装式样好，又是老店，质量保证，价格公道……”，其实，那位顾客说的是“式样老了点”的意思，这位营业员怕其他顾客受影响，灵机一动利用谐音把“老点”改为“老店”，岔开了对自己不利的话题，模糊了对方的注意指向，有效地把大家的注意力转移到对自己有利的方面来。
四、推拒的语言艺术
在社交活动中必须与各种各样的人打交道，人们提的要求有合理的，也有不合理的，有正当的也有不正当的。因此，学会一些推脱和拒绝的语言艺术，才能为社交活动的顺利进行打下良好的基础。如何用诚恳的态度、恰当得体的语言，使那些遭到拒绝的人将不快与失望降到最低程度，甚至得到他们的谅解与认可呢？这里介绍常用的几种推拒语言艺术。
1．推托拖延推托拖延的具体方法有两种：一是借他人之口加以拒绝。
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二是拖延时间。
小王在自行车商店里工作，一天他的一个朋友来店里购买自行车，看遍了店里陈列的车子，他都不满意，要求小王领他到仓库去看看。小王不好意思回绝自己的朋友，于是他笑着说“我们经理前天刚宣布，不准任何顾客进仓库。”
小张得知小周的店里卖彩电。他来到小周的店里，说自己急着想买彩电，小周示意他看看排队的顾客，对小张说：“今天看来不行了，下次吧。到时候我再告诉你。”
小王和小张一个借他人之口，一个用拖延时间的方法巧妙地拒绝了自己的朋友，虽然朋友们心中不高兴，但比直接拒绝要好得多。
2．巧妙回旋巧妙回旋是指对方提出的问题、建议是合理的，但因为条件不成熟目前无法实现。这种情况下拒绝的言辞要尽可能委婉，给对方一个安慰，以减少对方因拒绝而产生的不快。
一家工厂的厂长对一家百货公司的经理说“我们两家搞联营，你看怎么样？”经理回答：“这个设想很好，只是目前条件还不成熟。”这样既拒绝了对方，又给自己留了一条退路。
3．隐晦曲折对于一些不合情理或者不妥的做法必须予以回绝，但为了避免因此而引发的冲突，或由于某种原因不便明确表示，可采用隐晦曲折的语言向对方暗示，以达到拒绝的目的。
两国的大使在一起商定会议召开的地址，甲方代表说“我们的意图是下次会议在纽约召开，不知贵国政府以为如何？”乙方代表队说：“那里饭菜不好，特别是我上次去时住的那个旅馆更是糟糕。”“那么你觉得我今天用于招待你的法国小吃味道如何？”“还算可以，不过我更喜欢吃英国饭菜。”
乙方用“美国饭菜不好，”“法国饭菜还可以”，“喜欢吃英国饭菜”，委婉含蓄地拒绝了在美国、法国开会的建议，暗示了希望在英国开会的想法。
五、电话语言艺术
随着电信业的发展，人们运用电话进行交流的机会也越来越多。如何提高信息传递和接收的质量，使电话为语言交际服务呢？下面介绍一下电话交流的语言技巧。
电话是现代交际的重要渠道，人们在进行电话交流时，不能不注意电话语言艺术。不管电话另一端是什么人，在通电话时一定要注意态度友善，语调温和，讲究礼貌。美国的尤言·埃里克指出：“在打电话时，有三个因素构成了你的个性：声音、态度及彬彬有礼的言词。”
电话语言交际开始语分两种：一种是打电话，一种是接电话。
第八章社交语言艺术135
打电话时，称呼一定要准确，如果给一定身份的人打电话，最好把头衔也一起称呼进去，以表示尊重。如果是非常熟悉的朋友之间，可另当别论。例如：（接通电话之后）“您好！是李老板吗？我是×××……。我想去拜访你，请问您什么时候有时间？”这段话中，“您好！是李老板吗？我是×××……。”是开端部分通过问候对方，召唤对方，自我介绍，以建立预想的通话关系。“我想去拜访你，请问您什么时候有时间？”然后把打电话的意图告诉对方，这是这次电话交谈的目的。
接电话时，要使对方产生满意的信息互动。例如：（接通电话之后）“您好！这是上海宾馆。”“您好！”会使对方产生亲切感，紧接着再传入“上海宾馆”这一主要信息，“请接211房找××先生。”如果受话人不在或暂时不能接听电话时，应答者一般不应简单地回答“不在”或“现在没空”；往往用“对不起，他不在办公室”来作为挂断电话的委婉用语。但无论如何后面都要加上一句“请问要不要留下口信”或“请问要不要我转告他回电？”
在打电话时，首先要做到简洁明了，表达准确。电话作为现代化通信设备使话语交谈突破了空间距离的局限性，但又不可避免地受到了时间、话费的限制。尤其是长途电话，如果交谈时间过长，就必然要付出较多的电话费用。所以，电话交谈要以简洁的话语，明确无误地传递有关信息。要做到准确无误地表达自己的意思，必须做到：用词准确、普通话语音规范，吐字清楚，并尽可能避免音同、音近现象出现，以免同音误听、近音拗口。
其次要控制好话题。拨打电话者是话语的实际控制者，是信息的主要传递者。交际对象虽然也可以反馈信息，但较多时候是被动的，是话语的接收者，是语意信息的理解者。控制好话题要做到：目的明确，对所说的内容清楚明了。应谈的内容有哪些？如果是以了解情况为目的，就应该注意引导对方给予充分配合。如果是以向对方通报情况为目的，尤其是内容较多时，则应熟悉各项内容，最好先列出提纲，分清主次，先讲主要内容，后说次要内容。
挂断电话前，首先要道别，如果在交谈时必须把话筒放下，动作要轻一些，严禁使劲一摔，因为对方的话筒很可能还在耳朵上，突如其来的响声会使对方吓一大跳。
如果使用手机还应注意：不要专拣人多的地方使用，不要影响他人。手机要放在公文包或提包里，以免当铃声响起来时，找不到它。携带手机参加会见、会谈、会议、观赏演出时，应关机，这是对他人起码的尊重和礼貌。
六、体态语言艺术
美国一位心理学家曾经通过许多实验，总结出这样一个公式：
信息的总效果=7%的有声语言+38%的语音+55%的面部表情
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每一种文化都要使用身体姿态、面部表情、手势等进行非语言沟通。体态语言包含很多，如站相、坐态、敲手指等等。不同文化之间，这些细小而重要的体态信息很难“翻译”。
比如对美国人来讲“把脚抬起来”是表明放松气氛。但是将脚放到桌子上是不文明的，而对大多数阿拉伯人来说亮出脚底是最令人愤怒的侮辱性行为之一。
所有文化都用手势来修饰与强调沟通。相同的手势在不同的社会阶层经常表达不同的意思。例如，将拇指和食指连成一个圆圈的手势，在北美意味着“OK”，在日本意味着钱，在巴西则意味着淫秽。拇指头翘起的手势对北美人和很多欧洲人来说意味着一切正常进行，但在澳大利亚和西非则是一种粗鲁的手势。将两个手指向上代表胜利的“V”字形手势，对英国和法国人来说具有粗鲁的含义。
七、空间语言艺术
每种文化对于各种层次的沟通都存在着适当的空间距离。如果忽视了它，会使人觉得不舒服。侵犯这种空间甚至被认为是侵犯性的举动。
美国商业交谈的习惯是5～8英尺，私人谈话则保持14～30英寸的距离，过近或过远的距离都会使人感到不安。而在中东和南美，人们谈话时相互之间的距离要近得多。人们可以看到北美人在与中东或拉美的人们交往时，经常是不断后退以维持其“适宜的”20英寸的空间距离。
关门也是一种空间语言的表达方式。在有些文化中，高级管理人员的门通常关上，而在另一些文化中并不如此。例如，美国公司的总经理的特权就是有一间大办公室，门通常开着，表示他可以接见别人；而关上门则意味着里面在进行重要事项。德国经理们通常关上门，在他们眼里，门开着意味着粗心大意，办事无条理。
第三节商务沟通的技巧
在商务活动中，进行语言沟通必须掌握一定的技巧，才能产生良好的传播效果。可以从以下几个方面着手。
（1）在商务活动中首先要明确每次商务活动的目的，是为建立感情呢，还是为了推销产品，或者是为了其他别的目的。目的不同，谈话的“进入点”就不同。找准最佳“进入点”就为取得商务活动的成功打下良好的基础。其次要认定自己的商务角色，即知道“我是谁”，以便说话的内容、方式符合这一角色。再次是不仅要用口说话，还要投入自己的全部身心。除了较好的口才、雄辩的能力和遣词造句的运用，还要运用好体态语和空间语言艺术，注
第八章社交语言艺术137
意自己的脸部表情、身体动作、仪表举止来表达自己的热情、亲切诚恳，声情并茂、打动人心。最后还要注意一些细节问题，如用语的礼貌、结论的客观、评定事物的口吻等，最好不要用“你（们）应该……”、“你（们）不应该……”这一类语气，避免给人留下主观武断、自吹自擂的感觉。
（2）在商务活动中，首先应确定每次商务活动的主题，并围绕主题形成自己的看法，做到有的放矢、不失良机。其次，在商务活动中要紧扣主题，如主题是介绍产品质量的，也可以同时介绍本公司的管理情况，但目的也是为了说明产品质量。此外，在商务活动中力求避免卖弄学问，用华丽的词藻和文采来表述。应把重点放在内容和实质问题上，最好使用通俗化的语言，特别是面对不同层次的传播对象时尤其应该掌握这一技巧。
（3）在商务活动中，对沟通所用的口语而言，首先要注意用语准确、简洁。表达一个概念时，最好用一个词，这样交流双方都省力。这种省力法被称为“齐夫定律”，这是美国著名语言学家齐夫长期研究后提出来的。按照“齐夫定律”，用语言沟通时，用语力求准确、简洁，少用模糊语句和文学气太浓的语句，以及绕口令式的长句。其次要注意口语的流畅和连贯。口语在时间上停留较短，它的流畅性和连贯性尤为重要，不能像写文章一样逐字逐句推敲而停顿下来。过多词语重复、词语遗漏、句子结构不完整、别人不习惯的口头禅等，也会影响沟通效果。最后还要学会控制声音。口语的物质载体是声音，声音的音量、速度、语调、节奏等虽然不是语言，但控制使用得好也会产生语义效果，因此，有人称它们为“副语言”。副语言在商务活动中能起到制造、强化、改变气氛的作用。
（4）对商务活动的对象而言，作为组织者应首先尽可能了解自己的商务对象，是个人、群众还是组织，是何种文化、何种职业、何种年龄，有何特点和要求，以适应不同对象。这需要组织者本身要具有较广的知识面和认识问题的能力。其次在任何情况下都要尽量尊重对方。不论他是何种社会地位，人格上应该视为平等，多使用礼貌用语，多使用商量口吻，在动作、表情、服饰上都要表现出对对方的尊重，既使“买卖不成”也要做到“仁义在”。最后还要注意运用聆听艺术。语言交流中，聆听对方说话也是一个重要技巧。不要轻易打断对方谈话或漫不经心地插话，要表现出对对方谈话感兴趣，激发对方谈话的热情；在谈话中了解对方，也调节自己的谈话内容。这样交谈才能产生效果。
（5）对商务活动的效果而言，首先要使谈话内容富有知识性和信息量，能给人以新鲜感和启迪性。其次，要努力创造一种轻松、欢快的气氛，使业务上的新朋友很快消除紧张和戒备心理，使老朋友更加谈笑风生。幽默的语言与风趣的表情此时正是用武之地。最后还应不断根据对方的反应，即时进
138 第三部分商务交往中的常用公务礼仪
行“反馈调整”。当对方不感兴趣时，要适当调整话题，或变换谈话方式、时间、环境。如果作长时间深谈，最好选择封闭式的、较小的空间和安静的环境。进行大规模宣传活动则要选择开放的外部场所。
人际交往中的语言艺术 作者班级： 作者姓名： 指导老师： 关键词：交往、语言、艺术、运用、必要性、意义 主要内容： 1.了解人际交往中语言艺术的必要性 2.人际交往中语言艺术的意义 3.语言交际艺术要素 正文： 语言是一种纽带。任何一种语言，除了表情达意的功能，还能起到消除误会、拉近距离、增进相互了解的作用。在人际交往中，语言更是不可或缺的重要工具。 大的方面，得体的语言、艺术的语言在政治、外交上有着重要作用。它不仅体现了发言人的自身素质，还体现了这个国家的形象，对增进国家间的友谊、信任度、加强合作、共同发展具有重要意义； 小的方面，在我们的学习生活中，与同学、老师建立良好的关系是必须的，沟通又要用到语言，说的话恰当才能交到更多好朋友，才能得到老师更多的帮助，从而把学习搞好。将来走上社会，找工作、应聘时也需要推销自己，这时候的语言尤为重要，讲的好，你就能从几十万的应聘者中脱颖而出，找个好工作，讲的不好就只能被淘汰，想想，在竞争如此激烈的今天，表达能力不过关，如何能行？ 然而，在现实生活中，存在着许许多多交流的问题。这些问题如果不及时处理，将来对我们的未来、对社会和国家的未来都会产生很大的不良后果，也可以说是人生的一大遗憾。因此，对于人际交往中的语言艺术的研究非常重要且必要。 说话很简单，嘴巴一张一合配合好舌头的律动就好了，但要把话说好，就大有学问。要在恰当的时机对恰当的人说出恰当的话，需要的不仅是一份聪明，更是一种智慧的体现。把话说好是一种境界，如何让把话说好，你就要接着看了。 古代有一位国王，一天晚上做了一个梦，梦见自己满嘴的牙都掉了。浴室，他就找了两个解梦的人。国王问他们：“为什么我会梦见自己满口的牙都掉了呢？”第一个人说：“皇上，梦的意思是，在你所有的亲属都死去以后，你才会死，一个都不剩。”皇上一听，龙颜大怒，杖打了他一百棍。第二个人说：“至高无上的皇上，梦的意思是，您将是您所有的亲属中最长寿的一位呀！”皇上听了很高兴，赏了他一百个金币。 同样的事情，同样的内容，为什么一个会挨打，另一个却受到嘉奖呢？ 因为挨打的人不会说话，受奖的人会说话而已。 类推到现代社会，大家都很清楚，说话是一种生存技巧。会说话，一切都好；不会说话，总归会吃亏。 那我们有应如何说话呢？ 1．言语得体 言语既是交际心理现象，展现交际心理过程，就必须做到说话得体，恰如其分。—切夸大其词，或是不看对象，词不达意，都会影响交际心理的展现，妨害相互间的交流。例如怎样称呼别人，这中间就大有文章。两人会晤，第一个词便是称呼，它既是会晤礼，也是进入交际大门的通行证。称呼得体，对方会感到亲切、愉悦；称呼不当，对方就会不快、愠怒。 交际中言语也要注意分寸，该说则说，不该说则一句都不说，说到的程度应视对象和交际目标而定。赞美对方，说他如何才华出众，伶俐能干，这些恰恰是他的不足之处，对方的
人际交往中的语言艺术有哪些 下面为大家搜集整理了人际交往中的语言艺术。一起来看看吧!希望可以帮助到你。 人际交往中的语言艺术有哪些 说话不要“花” 如果你要赞美一个人,说花花公子一般的话,的确可以取悦别人,但是无法获得别人的尊重、关心和支持。赞美需要的不是虚伪,而是真诚。 如果看到一个女生,你想赞美她的美丽,请不要说 “哎呦你真漂亮,简直是美若天仙。” 可以尝试 “这件裙子颜色很漂亮,尤其是你穿上它,显得你的肤色和身材都很好……“ 以说话了解人比较准确 是带有科学性的方法。有的人说话毫无顾忌,有什么说什么,不善于隐藏自己的内心想法,即使是对别人的缺点,也毫不留情地指出来。这样的人,不懂得说话的艺术,一方面性格较为直率,属于“直肠子”型的人,另一方面,没有什么处世经验,属于初出茅庐型的人。有的人,说话曲里拐弯,七拐八拐也拐不到地方上,一句话就能够说清的事情,却总也不挑明,委婉地过了头,会给人以虚伪的感觉。 善言的人会及时的给与他人以赞美夸奖 用真诚的口吻夸赞别人;面对别人的缺点,会委婉地加以提醒,给别人留有足够的面子。这样的人,有着丰富的社会经验和生活阅历,知道面对什么样的人应该说什么样的话。面对同一件事情,如何从不同的角度进行解释,以取得不同的效果。这样的人,是真正懂得说话的艺术的人。 怎样说的合理,如何说的在理这些都是交往中的艺术体现 很多时候,有些人吃亏就是因为不懂得如何说话。张某在某国家机关做办公室文员,她性格内向,不太爱说话。可每当就某件事情征求她的意见时,她说出来的话总是很“刺”人,这颜色你穿有点艳,根本不合适。”这话一出口,便搞得当事人很生气,而且周围大赞衣服如何如何好的人也很尴尬。 要给别人”发奖牌“ 任何人都有优点和缺点,只看到别人的缺点你会很痛苦,因为眼前都是黑暗。在交往时,可以给别人发个”奖“,但一定要自然~ “你这次工作做得可比我一开始好多了,不过有些细节还要注意……” “这场比赛你已经达到了这样的成绩,已经是我们很羡慕的了,不要气馁,只要在……再注意些就好了。” 语速放慢,成熟稳重 没人真正去喜欢一个说个不停的话匣子,人需要放慢自己的语速,平复自己的情绪,传递最有效的信息,不要说过多废话,这也是一个成熟的人的表现。 上文为大家介绍的人际交往中的语言艺术,你了解了吗?
学会与同学友好相处 每一个人都希望与他人友好相处，都希望自己能拥有一个良好的人际关系。人际关系问题在大学生活中始终是一个影响自身心理健康影响校园生活质量的重要因素。那么，怎样才能在大学校园与人友好相处，拥有一段终生难忘的美好回忆，同时又为将来步人社会做一个充分的人际关系方面的准备呢?我们不妨从以下几个方面做起： （1）要充分了解大学校园人际关系的特点。 从成为大学生的那一天起，与人相处的对象和特点就发生了根本的变化。在中学以前，我们与之相处的对象和含义比较狭窄，只是友谊或亲密关系的一种拓展。此外，那时的人际关系也比较简单。例如，我们可以只跟自己喜欢的人交往，自己不喜欢或者不想交往的人就可以不去理他。然而，一旦成为了大学生，住到校园的集体宿舍里，我们就不能再仅凭个人好恶与人交往了。对于集体中的每一员，无论喜欢与否，我们都要每天面对，都要与其相处。所以，不仅要同自己喜欢的人交往，还要与自己不喜欢的人保持友好的关系。这是大学校园人际关系的一个突出特点。另外，在大学生活中，人际关系的新特点还表现在不能仅以自己的标准要求别人，还应认识到自己的行为和生活方式也可能是别人所不能接受和不喜欢的。因而，在彼此之间发生冲突或不协调时，就不能仅仅指责和埋怨对方，而要做到互相的谅解和彼此的适应。这就是说，大学生必须逐渐摆脱以自我为中心的思维方式，逐渐学会设身处地的为别人着想，并在此基础上建立起独立、协调的新的人际关系。 (2)要注重自身人格塑造和能力的培养。 常听到有同学讲："那人性格好，懂得多，所以喜欢同他交流"，的确，一个品质好、能力强的人或具有某些特长的人更容易受到人们的喜爱。人们欣赏他的品格、才能，因而愿意与之接近，成为朋友。所以，若想要增强人际吸引力，更友好、更融洽地与他人相处，就应充分健全自己的品格，施展自己的才华，表现自己的特长，使自己的品格、能力、才华不断提高。人们喜欢真诚、热情、友好的 人，讨厌虚伪、自私、冷酷的人。对个性品质一般评价最高的是真诚，评价最低的是虚伪。在我国大学生中选择朋友，首先考虑的是个性品质，愿与成熟、热情、坦率、思想活跃、有责任感的人多交往。另外，人际交往在心理上总是以彼此满意或不满意、喜欢或厌恶等情绪反映为特征的。要有良好的人际关系，须注意情感的相悦性。一般说来，人们总是喜欢那些喜欢自己的人，对真诚评价自己的人具有好感。自己一旦受到某人赏识、喜爱，得到好的评价，就会由于受到称赞而使自尊心得到满足，对此人产生心理上的接近和好感，因而也就减少了相互的摩擦和人际冲突，达到情感相悦，为良好的人际交往提供了心理条件。真诚地赞美他人，他人反过来会对你抱有好感。有些人常常太注意自己，不能发现别人的可贵之处，如果你能仔细观察，多注意别人，就会发现任何人都有值得赞美的地方，并且肯定和表扬别人的长处，此举将会给自身带来益处。 (3)要宽宏豁达，学会体察对方心理，做到以诚相待。 我们的社会是一个多元化的社会，人们相互之间的关系越来越复杂。社会的复杂性导致个性的丰富性，这必然引起个体之间冲突的加剧，要与周围的人保持良好的人际关系，就必须学会求同存异，具备宽宏豁达的心理品质，就必须多为别人着想，做到以诚相待。 在生活中，我们与朝夕相处的同学有了误会，受到别人不公正的对待、不为人
社交与语言艺术作业题 （一理论部分） 一、判断正误： 1、西方世界把“舌头（口才）、美元、电脑”视为人类生存的三大武器。而把“舌头（口才）”放在首位，体现出了社交语言艺术的作用与价值。（） 2、社交口才的原则，第一位的是要珍视他人的自尊。据此要做到不妄加评论、真诚地赞美他人、不自我夸耀、避免无谓的争论。（） 3、礼仪的作用、功能有：弘扬礼仪传统；提高自身修养、完善个人形象；增进交往、改善人际关系；塑造组织形象。（） 4、与官僚型上司沟通，原则是方法比内容重要；形式上一般要注意提前电话预约、沟通时加快速度、控制好他的情绪、不把自己不成熟的想法和盘托出。（） 5、赞美可以传达感情、激发信心和潜力，给人以希望和力量。从而使人际关系和谐、协调。（） 6、“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”说明社交时交谈要围绕对方的兴趣展开谈论。（） 7、社交谈话的过程中应多用陈述句和一般疑问句，少用或不用祈使句和反问句；多用委婉的征询语气，少用或不用命令性语气。（） 8、体态语言不仅能帮助我们了解对方的心理，还能帮助我们识别对方言语中的虚假信息。（） 9、拜访时，在拜访地点的选择上，要尽量遵循“主随客便”的原则。（） 10、批评应从称赞入手，先赞赏对方的某一长处，营造良好的心理氛围，然后再加以批 （）评。这样既削弱了批评本身让人难以接受的程度，又使被批评者不致产生逆反心理。 11、学会倾听，视觉上：要看对方的表情和姿态；听觉上：要听对方所说的话；外表上：要尊重谈话者；思想上：要分析、判断、记忆。（） 12、交谈的基本原则一般包括有特定目的、以对方的角度看问题、有充分的准备、注意对方的反馈信息。（） 13、沟通中的信息组织原则包括：全面对称、简明清晰、注重礼节、具体生动、谈话连贯。（） 14、致辞注意事项一般包括：开头要有吸引力；感情要真挚；语言简洁；
交际中的语言艺术差异的探讨研究领域:语文 学校:贵州省绥阳中学 班级:高一(28班 组长:黄欣怡 组员:余琼车世婕王洁刘安琪 指导教师:秦建华 摘要: 在当今社会中,网络交际变得越来越重要。网络交际的方法多种多样, 但每种方式都离不开语言。面对不同的对象, 怎样开始交谈?怎样结束? 怎样表达感谢?怎样表示拒绝?我们经过一番考察,对“ 交际中的语言艺术” 这一问题非常感兴趣,于是全组成员决定选择了这个问题,作为研究性学习的课题。为此,我们小组成员一致决定确立此课题。 关键词:交往、语言、艺术、运用、必要性、意义 主要内容: 1. 了解人际交往中语言艺术的必要性 2. 人际交往中语言艺术的意义 3. 语言交际艺术要素 正文: 语言是一种纽带。任何一种语言,除了表情达意的功能,还能起到消除误会、拉近距离、增进相互了解的作用。在人际交往中,语言更是不可或缺的重要工具。大的方面,得体的语言、艺术的语言在政治、外交上有着重要作用。它不仅体现了发
言人的自身素质,还体现了这个国家的形象,对增进国家间的友谊、信任度、加强合作、共同发展具有重要意义; 小的方面,在我们的学习生活中,与同学、老师建立良好的关系是必须的,沟通又要用到语言,说的话恰当才能交到更多好朋友,才能得到老师更多的帮助,从而把学习搞好。将来走上社会,找工作、应聘时也需要推销自己,这时候的语言尤为重要,讲的好,你就能从几十万的应聘者中脱颖而出,找个好工作,讲的不好就只能被淘汰,想想,在竞争如此激烈的今天,表达能力不过关,如何能行? 然而, 在现实生活中, 存在着许许多多交流的问题。这些问题如果不及时处理, 将来对我们的未来、对社会和国家的未来都会产生很大的不良后果,也可以说是人生的一大遗憾。因此,对于人际交往中的语言艺术的研究非常重要且必要。 说话很简单,嘴巴一张一合配合好舌头的律动就好了,但要把话说好,就大有学问。要在恰当的时机对恰当的人说出恰当的话,需要的不仅是一份聪明,更是一种智慧的体现。把话说好是一种境界,如何让把话说好,你就要接着看了。 古代有一位国王,一天晚上做了一个梦,梦见自己满嘴的牙都掉了。浴室,他就找了两个解梦的人。国王问他们:“为什么我会梦见自己满口的牙都掉了呢?” 第一个人说:“皇上,梦的意思是,在你所有的亲属都死去以后,你才会死,一个都不剩。”皇上一听,龙颜大怒,杖打了他一百棍。第二个人说:“至高无上的皇上, 梦的意思是,您将是您所有的亲属中最长寿的一位呀! ”皇上听了很高兴,赏了他一百个金币。 同样的事情,同样的内容,为什么一个会挨打,另一个却受到嘉奖呢? 因为挨打的人不会说话,受奖的人会说话而已。 类推到现代社会,大家都很清楚,说话是一种生存技巧。会说话,一切都好; 不会说话,总归会吃亏。 那我们有应如何说话呢? 1.言语得体
商务谈判的语言礼仪技巧 商务谈判中语言技巧方面，主要有以下几条要素 谈判的语言要针对性强 在商务谈判中，双方各自的语言，都是表达自己的愿望和要求的，因此谈判语言的针对性要强，做到有的放矢。模糊，罗嗦的语言，会使对方疑惑、反感，降低己方威信，成为谈判的障碍。 针对不同的商品，谈判内容，谈判场合，谈判对手，要有针对性地使用语言，才能保证谈判的成功。例如：对脾气急躁，性格直爽的谈判对手，运用简短明快的语言可能受欢迎;对慢条斯理的对手，则采用春风化雨般的倾心长谈可能效果更好。在谈判中，要充分考虑谈判对手的`性格、情绪、习惯、文化以及需求状况的差异，恰当地使用针对性的语言。 谈判中表达方式要婉转 谈判中应当尽量使用委婉语言，这样易于被对方接受。比如，在否决对方要求时，可以这样说：“您说的有一定道理，但实际情况稍微有些出入”然后再不露痕迹地提出自己的观点。这样做既不会有损了对方的面子，又可以让对方心平气和地认真倾听自己 ___。
其间，谈判高手往往努力把自己 ___用委婉的方式伪装成对方的见解，提高说服力。在自己 ___提出之前，先问对手如何解决问题。当对方提出以后，若和自己 ___一致，要让对方相信这是他自己的观点。在这种情况下，谈判对手有被尊重的感觉，他就会认为反对这个方案就是反对他自己，因而容易达成一致，获得谈判成功。 谈判中要会灵活应变 谈判形势的变化是难以预料的，往往会遇到一些意想不到的尴尬事情，要求谈判者具有灵活的语言应变能力，与应急手段相联系，巧妙地摆脱困境。当遇到对手逼你立即作出选择时，你若是说："让我想一想"，"暂时很难决定"之类的语言，便会被对方认为缺乏主见，从而在心理上处于劣势。此时你可以看看表，然后有礼貌地告诉对方："真对不起，9点钟了，我得出去一下，与一个约定的朋友通电话，请稍等五分钟。"于是，你便很得体地赢得了五分钟的思考时间。 恰当地使用无声语言
社交语言的艺术技巧 摘要：语言是沟通的桥梁，如果搭建了一座稳固的桥，彼此的心灵可以顺利沟通来往，若是这座桥梁坍塌，则人可能成为孤岛，断了彼此的联系。用好语言的艺术，能让你在与人交往的过程中如鱼得水。 关键词：语言交际语言艺术技巧 语言是人与人之间的一种交流方式，人们彼此的交往离不开语言。语言是赐于人类表达思想的工具，运用好工具，才能够切实的帮助到自己。人区别去其他动物的，就是我们有思维，能够去交流，去沟通，去理解，表达我们的思想，倾诉我们的需求，这是和其他动物都不一样的。掌握社会语言艺术是社会生活中人与人之间进行交往的基础，它对人的日常生活及各种社会活动都是不可缺少的。你是否熟悉掌握这门语言对你的个人电脑长成，对团体组织的气氛，活动的效率及组织成员的个性形成和发展都有重要的意义。 语言交际的重要性 人是一种社会性动物，也是群居动物，所以我们聚族而居，我们有自己的社交需求，我们有家人一起陪伴长大，有朋友一起玩乐，有同学一起学习知识，有同事一起工作。处在这个社会中，我们就必须去和其他人交流，这时社交语言就格外重要了，如何正确合理的表达自己的思想，让别人理解回应，完成一次对话，社交语言的魅力就在此。知乎上有一人这样提问道“一个不善于社交表达能力差的人在社会上是否会吃亏？”我觉得毫无疑问，肯定会吃亏的。一个人如果不能把自己的想法如实用别人可理解的语言和可接受的态度表达出来，那他的工作就可能会业绩不好，因为总是和客户不能好好沟通；如果是在家庭方面，就很有可能和家人不能和睦相处，你可能会认为父母不能理解自己。如果一个人没有好的社交语言能力，那么我们来进行一下分析：（1）机会更少，平时在与人交流时能够积极主动的表达自己的想法，你的老板就愿意去倾听，同时考虑是否给你这个机会去尝试；（2）沟通成本高，这点
交际中的语言艺术
正文 思风发于胸臆，言泉流于唇齿。会说话的人类区别在于其他一切动物的根本属性，也是人与人之间交际的最基本条件。但“会说”决不是人的先天本能，事实上，即使有些可以在书面语的林荫道上悠然散步的人，也许会在说的山海前望而结舌；相反，那些跨越了说的关口的人，往往能够在写的大道上健步如飞。写，可以字斟句酌；说，却是刻不容缓。在生活中的口语表达千差万别，甚至判若天渊，即便一样有着良好的主观愿望，有人一句话就把人说笑，而人有一句话却把人说跳。 刘勰在《文心雕龙》中说，“虽精义曲隐，无伤其正言；微词婉晦，不害其体要。体要与微词偕通，正言共精心并用。”人们的交际是个十分复杂的过程，受各种不同的交际对象、交际目的的限制。只要我们恰当的运用交际语言，交际语言定会在为满足人们日趋复杂的社会生活需要发挥更大的作用。交际语言在我们的生活中处处闪耀着智慧的光芒。 交际语言的雅与俗是一种最能体人的气质这一相当稳定的个性特点的文化现象，它与交际语言的规范有着密切的联系。它们共处于一个相互制约、相互为用的体系中。科学地认识交际语言雅俗之间以及与语言规范的关系，对于提高语言交际水平、促进交际语言规范化有着重要的意义。 交际语言的雅和俗的界定及二者的关系 在日常交际中，人们经常会遇到这样的问题：何者为雅，何者为俗？即使从感觉上也能分辨出一些来。邢福义先生主编的《文化语言学》中举了这样的例子：在庾信《马射赋》中有“落花与芝盖同飞，杨柳共春旗一色”一联，王勃在《滕王阁序》中化为“落霞与孤鹜齐飞，秋水共长天一色”，于是成为千古
名句。到现代，金庸的《天龙八部》第三十二回有这样的描述：“不知此人请了哪一个腐儒撰此歌功颂德之辞，但听得高帽与马屁齐飞，法螺共锣鼓同响。”读到这里，人们很自然地产生强烈的对比，为那是何等淡雅清丽而这又是多么粗鄙庸俗而不禁失笑。在现实交际中，象以上那样的雅俗对比强烈的言语现象比比皆是。 就普通民众是否了解“雅”的含义，我们做了问卷调查。 调查结果显示：有21%的人表示不是道是么是雅。17%的人认为雅就是行为举止较为端庄。14%的人认为雅就是举止谈吐文明且彰显文化层次。48%的人认为雅就是有礼貌。 那么，究竟什么是雅呢？ 对“雅”的释义《古汉语常用词词典》：雅，（1）正、正确的。（2）规范的。（3）高尚、不俗。《现代汉语词典》：雅，（1）合乎规范的。（2）高尚的、不粗俗的。 综合以上释义，所谓“雅”的交际语言指： 1．规范的。例如《尔雅》之“雅”。 2．文化层次较高的，即文雅的。 3．高尚的、不低俗的。 有学者认为，就文学作品而言，在历史上“经过精心创造的思想信仰理论体系和文学作品是雅的，普及的但是比较质朴粗放的东西是俗的”。 我们认为这种说法也可类比交际言语的雅俗。从交际言语表达的思想内容上说，古人认为“雅”为“正”或“正确”，主要指“君子之言”（与“小人之言相对
社交中的说话技巧 下面是总结的几个社交中的说话技巧，供你参考。 社交中的说话技巧一： 1.在聚会中，关注被冷落者，锦上添花不如雪中送炭，让每个参加聚会者都感到一种重要，这是聚会的一个重要原则，在聚会中送走最后一个朋友后，再离开，虽然只是做了一个小小的牺牲，但却是一个礼貌的体现，礼貌往往是由一个个极小的牺牲所建立的。 2.成熟不成熟的一个形象说法，十年前，我听一个人讲话，虽然我配服佩服他所讲的话，但我表面上却不相信，十年后，我表面上相信，但实际上并不赞同。这就是区别。 3.保护受施者的尊严，是施舍善心的绝对准则，当我们给别人以施舍却取走他的尊严时，我们已经不是站在助人的出发点上。 社交中的说话技巧二：找别人感兴趣的话题 1.老年人 最基本的原则是讲过去，每个人都有自己的过去，俗话说十个老头九个好汉，每个人在历史的长河中无足轻重，但在他们记忆的长河中，却是无限丰富的。与长辈们有代沟是因为我们从不倾听他们的过去。 2.中年男人 事业有成者，就说事业，说他的房子，车子， 事业无为者，就说平平淡淡的生活才是真正的生活。 3.中年女人
夸她的孩子，最典型的案子就是：电影电视中一个男人如果追的是寡妇，肯定都是从她的孩子入手的。在她妈还没有接受你时，孩子已经接受你了。 4.青年小伙子 则是谈未来，未来是虚无的，我们不可能有过多的争论。我们这时只会对未来有一个美好的憧憬。 5.青年女人 就说她的长相，他的发型，衣物，化妆品，她最关心的不过是这些而已。 6.少年 谈偶像，每个少年都会有一个自己的偶像。管他是猪也好，狗也好，听他说说而已。 7.儿童 一般的套话是， 多大了? 上学了? 长什么本事了? 给叔叔表演一个，
1、西文化有中什么不同？答：<总特点：A.中国：集体主义 B.西方：个人主义> （1）中西文化价值观的差异：A、中国人：相互依靠，集体至上，保“面子”，亲密无间，喜好共性，人际和谐。B、西方人：自立（中西菜肴），个人至上（战争、抢劫），尊严，个人隐私，喜好个性，个人竞争。 （2）中西文化思维方式的差异：A、中国人：形象思维，综合思维，注重统一。B、西方人：抽象思维，分析思维，注重对立。 （3）中西文化宗教信仰差异：世界三大宗教：佛教、基督教、伊斯兰教。 （4）中西文化在日常生活中的差异： 1、访友：A、中国：a. 最好约时间；b. 最好准时赴约；c.茶水喝不喝均可；d.握手留步送行；e.吃饭发出声音；f.打电话在地铁、公车，人多的地方、公共场所。 B、西方：a. 必须约时间；b.准时或稍晚几分钟赴约；c. 茶水要了多少要喝；d.握手或拥抱送行；e.吃饭不出声；f. 打电话不在休息吃饭的地方打电话。 2、表扬：A、中：做谦虚状，口说“哪里哪里”。B、西：面带微笑，口说“Thank you”。 3、送礼：A、中：推辞，或把礼物放一边。B、西：接收，当面打开，赞扬。 4、饮食：A、中：做客时，饭不吃完，客人劝酒，筷子，发出声音。 B、西：做客时，饭一定吃完，客人不劝酒，有地方要求客人自带酒水，刀叉或手抓，不发出声音。 5、唠家常：A、中：问长问短，年纪、婚否、孩子、工作、收入、房子等，好友间甚至可以问夫妻感情如何。B、西：以上均为隐私，不可问。 6、写信：A、中：从大到小B、西：从小到大 2、交际环境对语言交际的影响。 答：A、交际环境有着对话语中省略部分的补足作用。 B、语言中的多义词占整个词汇的一大部分，同时，语言中亦不乏多义句式。但这些多义词、多义句式在交际环境的作用下都可以单一化，因此，我们认为交际环境具有排他的作用。
办公室里的语言艺术 在办公室里与同事们交往离不开语言,但是你会不会说话呢?俗话说”一句话说得让人跳,一句话说得让人笑”,同样的目的,但表达方式不同,造成的后果也大不一样。在办公室说话要注意哪些事项呢? 一、不要跟在别人身后人云亦云,要学会发出自己的声音。 老板赏识那些有自己头脑和主见的职员。如果你经常只是别人说什么你也说什么的话,那么你在办公室里就很容易被忽视了,你在办公室里的地位也不会很高了。有自己的头脑,不管你在公司的职位如何,你都应该发出自己的声音,应该敢于说出自己的想法。 二、办公室里有话好好说,切忌把与人交谈当成辩论比赛。 在办公室里与人相处要友善,说话态度要和气,要让觉得有亲切感,即使是有了一定的级别,也不能用命令的口吻与别人说话。说话时,更不能用手指着对方,这样会让人觉得没有礼貌,让人有受到侮辱的感觉。虽然有时候,大家的意见不能够统一,但是有意见可以保留,对于那些原则性并不很强的问题,有没有必要争得你死我活呢?的确,有些人的口才很好,如果你要发挥自己的辩才的话,可以用在与客户的谈判上。如果一味好辩逞强,会让同事们敬而远之,久而久之,你不知不觉就成了不受欢迎的人。 三、不要在办公室里当众炫耀自己,不要做骄傲的孔雀。 如果自己的专业技术很过硬,如果你是办公室里的红人,如果老板老板非常赏识你,这些就能够成为你炫耀的资本了吗?骄傲使人落后,
谦虚使人进步。再有能耐,在职场生涯中也应该小心谨慎,强中自与强中手,倘若哪天来了个更加能干的员工,那你一定马上成为别人的笑料。倘若哪天老板额外给了你一笔奖金,你就更不能在办公室里炫耀了,别人在一边恭喜你的同时,一边也在嫉恨你呢! 四、办公室是工作的地方,不是互诉心事的场所。 我们身边总有这样一些人,他们人特别爱侃,性子又特别的直,喜欢和别人倾吐苦水。虽然这样的交谈能够很快拉近人与人之间的距离,使你们之间很快变得友善、亲切起来,但心理学家调查研究后发现,事实上只有1%的人能够严守秘密。所以,当你的生活出现个人危机??如失恋、婚变之类,最好还是不要在办公室里随便找人倾诉;当你的工作出现危机??如工作上不顺利,对老板、同事有意见有看法,你更不应该在办公室里向人袒露胸襟。过分的直率和十三点差不多,任何一个成熟的白领都不会这样”直率”的。自己的生活或工作有了问题,应该尽量避免在工作的场所里议论,不妨找几个知心朋友下班以后再找个地方好好聊。 说话要分场合、要看”人头”、要有分寸,最关键的是要得体。不卑不亢的说话态度,优雅的肢体语言,活泼俏皮的幽默语言……这些都属于语言的艺术,当然,拥有一份自信更为重要,懂得语言的艺术,恰恰能够帮助你更加自信。娴熟地使用这些语言艺术,你的职场生涯会更成功!
大观园里的语言交际艺术 张莹 随着现代信息化社会的来临，交流信息越来越重要。而在各种信息交流形式中，语言交流是最生动、最主要的形式之一。言语得体是现代信息社会的人们相互交流的基础，是现代智能型人才的基本素质，也是事业成功的保证。修辞学是概括和总结言语得体的原则和规律的科学，是言语得体学。学好语法学为了把话说准：学好修辞学为了把话说好。西方当代修辞学已把修辞扩展为人们运用话语促使他人形成一定的态度或引发一定的行为的交际行为。一种语境行为、符合行为、互动行为、社会行为、策略行为和一个由说写者和听读者参与的交际过程。有人认为：“中国根本没有修辞学，它纯系舶来品”。这个观点是不科学的、缺乏根据的。殊不在中国的传统文化中，蕴藏着丰富的言语交际艺术。当我们再次翻开千古名著《红楼梦》时，依稀可见，栩栩如生的众多言语交际艺术家向我们走来。大观园中的每个角落无不蕴藏着关于语言交际的智慧和思想。利用修辞学的理论知识结合实践，大观园中的智慧和思想就会为已所用。 研究得体性原则的内涵是建立言语得体学的关键和基础。合礼、合位、合俗、合境是得体性原则其中的四大要素，让我们走进大观园，围绕这四点展开探索，问题便能迎仞而解。 克已复礼，巧夺人心——合礼 “与社会政治制度相关的其它制度对语言有一定的制约性。为了适应这些不同的制度，言语表达者也必须时刻注意自己的表达。”社会政治制度及其它相关的制度用一个词概括，那就是礼法。整句话的主旨便是言语表达必须合礼，“合礼”是言语得体性原则的重要内容。儒家大师荀子更明确的指出“不能智而无法”。聪明才智必须遵循一定的礼法。中国长久以来以礼仪之邦著称，素来重礼、统治者也视礼法为立国之本，在言语交际中经常使用尊称语、谦语。他们也被人们认为是体现礼貌的原则重要标准之一。伊朗的修辞学家昂苏尔乌斯说道：
交际中的语言艺术文研究 连州市第二中学 组员：黄鑫*，黄启斌，李志建，成嘉敏，成卫鹏，黄吉龙。 由于汉英文化存在着截然不同的传统和风俗习惯，人们的生活方式、思维方式、价值观念、语言习惯等都有很大的差别，许多日常行为在两种语言的交际活动中也存在明显的文化差异。本文旨在通过对比分析汉英文化中褒奖行为的异同点及常见的语用失误，使大家进一步了解语言只有在一定的文化背景下及语境中被正确使用，才能体现出它们的交际价值，这对我们的日常交际、英语教学及语言研究有极大的启示和帮助。 语言是文化的载体，是文化的一个密不可分的组成部分，它既反映文化，也受文化的影响。语言使用除了受到结构规则，即语音、词汇、语法等的制约，还会受到使用规则的制约，这儿的使用规则即指语言所属的社会文化，社会文化决定语言使用是否得体。由于文化的迁移，外语学习者常常会将自己的文化模式套入新的语言文化中，而“文化既有其统一性、延续性和共有性，又有其差异性和变化性。” 褒奖行为这种社会现象存在于每个社会群体，存在于各种不同的语言文化中，不同层面、不同程度地反映着人们的交际活动，它不仅可以缩短交际者之间的距离，而且可以联络感情，巩固和加强交际者之间的团结，起到社会润滑油的作用。美国语言学家Pomerantz指出，褒奖语是一种支撑性行为（supportive action），也是一种评价性行为（assessment action），也就是说，称赞语不仅有称赞的性质，也有评价的性质。下面让我们来探讨一下汉英文化在褒奖这一言语行为上的相似点及文化差异，并对由此产生的语用失误作一分析，这样可以使我们更好地了解在跨汉英文化交际时如何恰如其分地称赞对方并知道怎样对对方的称赞做出正确得体的语言回应，这对我们的日常交际、英语教学及语言研究都有极其重要的作用。 汉英文化中褒奖行为的相似点，注重礼貌待人言语交际中所体现的礼貌程度，在一定意义上标志着一个社会的文明程度，反映着一个民族的精神风貌。中国是文明古国，礼仪之邦，在人际交往中，人们极为重视谦虚、恭敬的态度和礼
社交技巧聊天技巧口才技巧 你羡慕站在台上演讲的演讲者吗?而生活中，有些人有些人连说话都紧张、脸红等。那么，如何克服说话紧张心理呢?下面是小编为大家收集关于社交技巧聊天技巧口才技巧，希望能帮到你。 第一，我们要知道“人无完人，金无足赤”的内涵 这就是说十全十美的人在这个世界上是不存在的，每个人都有自己的优缺点。心理学研究表明，在人际交往中人们并不喜欢那些在他人面前表现得完美无缺的人，而最受欢迎的恰恰是那些把真实的自我袒露在他人面前的、有一些小小缺点的人。所以你“在大众场合或自己比较在意的对象面前”不要去过分关注对方 对你的影响如何，也不用太在意自己的缺点，只要尽到了自己的礼节和真诚，那么我的目的也就达到了。 在交际场合中，如果某个较为严肃、敏感的问题弄得交谈双方都很对立，甚至阻碍交谈正常顺利进行时，我们可以暂时让它回避一下，通过转移话题，用一些轻松、愉快的话题来活跃气氛，转移双方的注意力，或者通过幽默的话语将严肃的话题淡化，使原来僵持的场面重新活跃起来，从而缓和尴尬的局面。如朋友之
间为了某个问题争得面红耳赤，僵持不下时，可以适时说一句“要把这个问题争得明白，比国家足球队赢球还难”;或者说一个笑话，让双方的情绪平缓下来，在轻松的气氛中让尴尬消逝殆尽，使交际活动得以顺利进行。 第二，世界之上的所有人都具有对未知事物的恐惧心理 这就是说那些社交能力强的人在与“自己比较在意的对象面前”也存在着紧张和焦虑心理。当我们知道了这样的事实，那么我们再与别人人接触时也就会减缓自己的紧张和焦虑。 有时候当人们因固执己见而争执不休时，造成僵持局难以缓和的原因往往已不是双方的看法本身，而是彼此的争胜情绪和较劲心理在作怪。实际上，对某一问题的看法本身常常并不是固定不变的常数，随着环境的变化和角度的转移，不同乃至对立的看法可能都是合理和正确的，因此，我们在打圆场时要抓住这一点，帮助争论双方换一个角度来看待争执点，灵活地分析问题，使他们认识到彼此看法的相对性和包容性，从而让双方停止无谓的争论。 第三，在社交之中表现得谈吐风雅、举止大方的人都是在无数次的结交之中而练就的
交际中的语言艺术 俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，由此可见在交际活动中，语言始终起着重大作用，而交际语言则体现在交际的整个活动中。中国是一个礼仪之邦，在称谓方面很有讲究，主要是尊称和谦称，还有社交用语和朋友之间交流的时候用的一些语言。 尊称：即为在交流的过程中，对对方表示尊重的一些称呼。 单音节的尊称有：子，汝，尔，公，君。 双音节词一般用的尊称有： 先生，吾子等。也可用对方所在的处所和手下的人来代表对方，比如说有：“足下，阁下，执事，左右”等，也可以用对方所处的官职来称呼对方，比如说有：“大夫，将军，公子。”等。 一般是双音节词，前一个为形容词，后一个为与人物有关的名词。常见的有： 尊：尊府，尊驾，尊夫人，尊兄。 令：令尊，令堂，令郎，令爱。 贤：贤弟，贤妻。 仁：仁兄，仁弟。 贵：贵体，贵姓。贵庚。 高：高朋，高亲，高邻，高见。 大：大礼，大作，大驾。 谦称： 谦称，可以表示谦虚的称呼。 有的时候在交流过程中，可以用别的字来代替“我”。 一．直接用自己的名字来称呼自己。 二．用“臣，仆，小人，”自称、 三．像有的妇女就以“妾，奴婢，奴家”等来自称。 四．君王通常以“寡人，孤”等自称。 人交往：为了谋生要在工作或劳动中与同事或乡亲们交往；为了维持生活人们要上街 购物，出门办事情，这些都离不开与人打交道；还有邻里的相互串门和互助。人要不是为了谋生过日子怎么会认识那么多的人呢？ 交际交往当中人们都会运用语言当作媒介。但在交际时，我们要注意以下几个问题以及面对一些问题时的礼貌应答: 一.交谈时的眼神 在别人对你讲话时，千万不要环顾整个房间。即使你在听，也不要表现出对周围发生的事很厌烦和很感兴趣。如果你的听众这样做，您可以停下来并与他一起注视，似乎你对他发现的奇事很好奇。如果他问你在干什么，你可以说：" 哦，我很感兴趣你在看什么。"然后继续谈话，他会明白暗示的。 二.如何回答私人问题？ 关于钱的询问通常是不合适的，应该置之不理。您不能说："不关你的事。"但可以说：
学习《语言交际艺术》的体会 运用语言进行交际，是人类最基本、最重要的一种生存能力和社会行为。可以说，人类社会的存在和发展不能没有语言，不能没有语言的运用，不能没有言语交际活动。进入信息时代，语言的运用、言语的交际，更具有空前的价值。而一个人的语言水平、言语行为和言语交际能力，则是构成他的社会德行、人格教养、文化素质的基本条件和表征。 在当代大学生所必备的三门知识——英语、电脑、口才——中，也许口才是最易让人头疼，但又极易被个人和学校、家庭和社会普遍忽视的一面，作为大学的一门选修课，虽然即使被学校纳入了教学中，但仍不能让学生对这方面有足够的重视，而且，传统的学校，在开设这门课时，又往往采用传统的教学方式，更是让同学们对这样的课程难以提取兴趣，更是大失所望。而通过上王老师的课，我相信许多同学与我有相同的感觉，即：原来我们还应该有自信，我们能加强我们的口才，要想使自己的口才得到加强，不是没有办法，意义也不是只是局艰在交际方面…… 首先，我认为王老师选的修课注重从以抓住提高逻辑思维能力为主旨。这是王老师的这门课的最大特色，也是它最应保留下来的不同之处。也是在这门课上，我第一次清醒地认识到：原来语言交际艺术最根本的是逻辑思维能力的一种体现。所以，也即是说，如果要提高语言交际艺术，首先要努力训练逻辑思维能力，而在这方面，黎老师也通过讲述概念和结合具体而又风趣的事例和句子、历史经典、笑谈等完美的结合起来了，而且通过这样一种言传加上自己现身说法，不仅使同学们对这门课的一些抽象概念有了明彻的认知，而且是大提高了我们的交际自信心以及分析问题、解决问题的能力。 其次，通过学习这门课，同学们的思想境界也得到了提高。在具体上课过程中，黎老师的言传身教更让我们感受到他的人格魅力。我认为尤其是对于大学生这个本身也有相当一部分人是追求做学问、研究的群体当中，不能不是一种指导和现身教材，即要想做学问、研究，必须做到“宁静致远”。 其实，在上这堂课上，我们收到的隐形收获又何其多？比如，我们至少改正了我们的认识误区，那就是原来平时看到人们在款款而谈的人很多并不是很会交际语言艺术，因为他们的口才其实很不行，他们不能准确地把握自己语言的外延度，因为他们不能理解概念之间的同一、交叉、属种、相容、不相容关系，他们不能十分准确地把自己想要表达的表达清楚，而且往往也不能达到他们说话的目的，而这些又更会因为一些人的感觉自我良好而忽视这些不足。在现实的言语交际中，言语交际主体的性别差异也会对言语交际产生影响。实际上，性别对言语交际的影响常常来自于不同性别看待问题和处理问题的方式不同，从而导致对言语诠释框架的差异。 一个人的言语交际能力应该体现为他的语言能力、表达能力、倾听能力、以及与其他言语交际者的互动与磨合能力。语言能力是指人能够生成和理解语言的能力。语言是人类特有的社会现象，动物是没有语言的。语言能力是人区别于其他动物的标志之一。表达能力是能够
正文 思风发于胸臆,言泉流于唇齿。会说话的人类区别在于其她一切动物的根本属性,也就是人与人之间交际的最基本条件。但“会说”决不就是人的先天本能,事实上,即使有些可以在书面语的林荫道上悠然散步的人,也许会在说的山海前望而结舌;相反,那些跨越了说的关口的人,往往能够在写的大道上健步如飞。写,可以字斟句酌;说,却就是刻不容缓。在生活中的口语表达千差万别,甚至判若天渊,即便一样有着良好的主观愿望,有人一句话就把人说笑,而人有一句话却把人说跳。 刘勰在《文心雕龙》中说,“虽精义曲隐,无伤其正言;微词婉晦,不害其体要。体要与微词偕通,正言共精心并用。”人们的交际就是个十分复杂的过程,受各种不同的交际对象、交际目的的限制。只要我们恰当的运用交际语言,交际语言定会在为满足人们日趋复杂的社会生活需要发挥更大的作用。交际语言在我们的生活中处处闪耀着智慧的光芒。 交际语言的雅与俗就是一种最能体人的气质这一相当稳定的个性特点的文化现象,它与交际语言的规范有着密切的联系。它们共处于一个相互制约、相互为用的体系中。科学地认识交际语言雅俗之间以及与语言规范的关系,对于提高语言交际水平、促进交际语言规范化有着重要的意义。 交际语言的雅与俗的界定及二者的关系 在日常交际中,人们经常会遇到这样的问题:何者为雅,何者为俗？即使从感觉上也能分辨出一些来。邢福义先生主编的《文化语言学》中举了这样的例子:在庾信《马射赋》中有“落花与芝盖同飞,杨柳共春旗一色”一联,王勃在《滕王阁序》中化为“落霞与孤鹜齐飞,秋水共长天一色”,于就是成为千古名句。到现代,金庸的《天龙八部》第三十二回有这样的描述:“不知此人请了哪一个腐儒撰此歌功颂德之辞,但听得高帽与马屁齐飞,法螺共锣鼓同响。”读到这里,人们很自然地产生强烈的对比,为那就是何等淡雅清丽而这又就是多么粗鄙庸俗而不禁失笑。在现实交际中,象以上那样的雅俗对比强烈的言语现象比比皆就是。 就普通民众就是否了解“雅”的含义,我们做了问卷调查。
语言交际的艺术 语言交际的艺术 在交际活动中，语言的表达作用，集中体现在语言活动的整个过程中。从某种意义上讲，交际过程，实际上就是人们的心理活动过程。说和写，听和看，既是语言沟通情境的行为，又是人们相互间心理活动的反映，是人们的心理构成的重要成分这是由于人的情绪和情感体验是借助于面部表情、动作姿态、语言和语调的参与交际和沟通来实现的。进行交际活动始终，可以充分展示交际者的语言心理。所以，在交际过程中，要重视言语交际的艺术。交际过程中的心理活动，既然是通过言语活动过程反映出来的，那么，言语对于展现交际心理过程就至关重要了。“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”交际双方融合还是神离，成功还是不欢而散，在很大程度上决定于言语艺术。1．言语得体言语既是交际心理现象，展现交际心理过程，就必须做到说话得体，恰如其分。任何夸大其词，或是不看对象，词不达意，都会影响交际心理的展现，妨碍相互间的交流。例如怎样称呼别人，这中间就大有文章。两人见面，第一个词便是称呼，它既是见面礼，也是进入交际大门的通行证。称呼得体，对方会感到亲切、愉悦；称呼不当，对方就会不快、愠怒。交际中言语也要注意分寸，该说则说，不该说则一句都不说，说到的程度应视对象和交际目标而定。赞美对方，说他如何才华出众，聪明能干，这些恰恰是他的不足之处，对方的心理如何，便可想而知了。例如某人好不容易才发表了一篇作品，这时你表示祝贺，说他“吃苦”，“有毅力”，“有一种顽强精神”，这都可以，但如果以此便夸奖他“作家”，他就感到你这是嘲弄、讽刺他了。两人争论问题，对方从全局考虑，作出某种让步，使问题得以及时解决，这时你诚意地称赞他说：“你的风格真高，实在难得！”这种赞美，往往适得其反。既是真诚地赞美别人，又何必加上一句“实在难得”呢！ 2．言语真诚其实言语得体也是出于真诚，话说得恰到好处，不含虚假成分，能说不真吗？然而真诚还有它另外一面，那就是避免过于客套，过分地粉饰雕琢，失去心理的纯真自然。绕弯过多，礼仪过分，反而给人“见外”的感觉，显得不够坦诚。与人交际，谦逊礼让是完全必要的，然而不分对象、不分场合，一味地“请”，“对不起”，未免有虚伪的嫌疑。比如说故人相聚，还过分客套，搞得别人难为情，这就很难说是真诚。这里缺少点什么呢？缺少直率和坦诚！许多情况下，我们需要直抒胸臆的言语艺术，是怎么样，就怎么说，还
浅谈社交活动中的赞美语言艺术 导读：我根据大家的需要整理了一份关于《浅谈社交活动中的赞美语言艺术》的内容，具体内容：提要在社交活动中,恰如其分地赞美对方,能创造一种热情友好的气氛,能使彼此的心情更加愉悦舒畅,彼此间和谐地相处 共事。所以有人说,赞美别人是一门搞好人际关系... 提要在社交活动中,恰如其分地赞美对方,能创造一种热情友好的气氛,能使彼此的心情更加愉悦舒畅,彼此间和谐地相处共事。所以有人说,赞美别人是一门搞好人际关系、拓宽业务面的必备功夫;某些场合实事求是地赞美自己,也可以增强说服力。然而,在社交活动中,多数人不懂得赞美的技巧,尽管有些人也想给予别人一些赞美,却屡屡不能如心愿。那么,若在赞美别人和自己时掌握一定的技巧,精通赞美的艺术,一定会收到意想不到 的效果。关键词:赞美;语言;艺术美国着名心理学家威廉詹姆士说:"人类本性上最深的企图之一是期望被赞美、钦佩、尊重。"心理学研究表明,爱听赞美是人们出于自尊的需要,是渴求上进,寻求理解、支持和鼓励的表现,是一种正常的心理需求。赞美就像暖人心灵的阳光。在社交活动中,适时给予别人真诚的赞美和夸奖,别人会感到喜悦和兴奋,而作为你自己,也会从中感到快乐,甚至幸福,从而加深双方的友谊,也创造了和谐的工作环境;另一方面在某些场合,如求职面试现场,实事求是地给予自己肯定和赞美,也会收到较好的效果。真诚赞美别人其实也是自己进步的开端。只有当自己抱着开朗、乐观的态度面对生活时,才能被别人的优点和长处所吸引;只有当心胸开阔,对人对己有足够信心的时候,才能由衷地赞美别人,才能和
谐地与人相处共事,赞美能够帮助你打造坚实的人脉关系。赞美是一种艺术,正确运用这门艺术,会让你在社交活动中获得成功。一、赞美他人的语言技巧赞美是一件好事情,但如何在社交活动中适当地赞美别人,却不是 一件易事。若在赞美别人时,不掌握一定的技巧,很难收到好的效果。(一)直言夸奖法。卡耐基小时候是一个公认的坏男孩。在他9岁的时候,父亲把继母娶进家门。父亲一边向继母介绍卡耐基,一边说:"亲爱的,希望你注意这个全郡最坏的男孩,他已经让我无可奈何。说不定明天早晨以前,他就会拿石头扔向你,或者做出你完全想不到的坏事。"出乎卡耐基意料的是,继母微笑着走到他面前,托起他的头认真地看着他。接着她对丈夫说:"你错了,他不是全郡最坏的男孩,而是全郡最聪明、最有创造力的男孩。只不过,他还没有找到发泄热情的地方。"继母的话说得卡耐基心里热乎乎的,眼泪几乎滚落下来。就是凭着这一句直白的赞美,他和继母开始建立友谊。也就是这一句直白的赞美,成为激励他一生的动力。"早就听说你们单位今年招了一位非常美丽的女孩,原来就是你呀!而且比想像的更美丽。""真是隔行如隔山啊,从您身上我确实学到了不少东西。""你今天的方案写得速度真快。""你处理员工投诉的态度非常得当。""啊,真是气派,大公司就是不一样!""屋子收拾得这么漂亮!夫人一定很能干。""您是我最佩服的人。"诸如此类的直白赞美,会让人精神愉悦、信心倍增。(二)赏识赞美法。作家郑渊洁认为,人性的本质是渴望欣赏。人获得成功离不开自信。赞美和鼓励无疑是滋养他人自信的一剂灵丹妙药。布鲁斯福布斯是个很有魅力的领导人,在圣诞节发奖金时,他会走到每个人的桌子前,连邮递室的员工也不漏掉,然后握住他们的手,真诚地说:"如果没有你的话,杂志就不可能办