XXX调研方案
XXX事业部
目录
1.目的 (4)
2.范围 (4)
3.职责 (4)
3.1 管理部门 (4)
3.2 职责划分 (4)
4.内容 (5)
4.1 需求调研目标 (5)
4.1.1 了解目前用户对产品的印象及期望需求； (5)
4.1.2 了解目前用户对当前产品的体验评价及需求定位； (5)
4.1.3 了解目前产品对用户需求方面存在的问题和不足； (5)
4.1.4 了解用户对产品内容及对不同产品展现形式的需求偏好； (5)
4.1.5 了解用户的需求特点、类似产品的消费结构、消费习惯、消费心里。 (5)
4.2 调研方案 (5)
4.2.1 确定资料来源 (5)
4.2.2 确定调研方法 (5)
4.2.3 调研工具的选择 (6)
4.2.4 抽样计划 (6)
4.3调研问卷 (7)
4.4 调研实施方案 (8)
4.4.1 根据实际情况，对调查问卷进行最终细化 (8)
4.4.2 制定调研实施准备工作计划和安排 (8)
4.4.3 制定调查控制与监督方案，以及突发事件解决方案 (9)
4.5 实施调研 (9)
4.6 调查过程控制与协调 (9)
4.7 调查复核与抽检 (9)
4.8 调查数据编码与录入 (9)
4.8.1 编辑整理 (10)
4.8.2 数据编码 (10)
4.8.3 数据录入 (10)
4.8.4 数据清理 (10)
4.9 调查数据分析 (10)
4.10 市场调查报告撰写 (10)
4.11 服务调研结果应用 (11)
5.附件 (11)
5.1 调研问卷 (11)
5.2 座谈大纲 (16)
5.2.1 基本目的 (16)
5.2.2 参与调研人员 (16)
5.2.3 调研时间与地点 (17)
5.2.4 调研活动议程 (17)
1.目的
通过全方位、多层次、多渠道开展需求调研把握最终用户的真实服务需求，为XXX产品提供的服务项目的设计和优化提供依据。
2.范围
本方案适用于本次用户需求调研。
3.职责
3.1 管理部门
互联时代XXX业务部为本方案的归口管理部门，负责本方案的编制。
3.2 职责划分
XXX业务部负责调研工作的总体规划、设计、指导、实施、控制、沟通及协调，负责调研方案的设计，调研数据的分析，市场调查报告的撰写，调研结果应用等。中国移动选派人员参与此次调研。
4.内容
4.1 需求调研目标
4.1.1 了解目前用户对产品的印象及期望需求；
4.1.2 了解目前用户对当前产品的体验评价及需求定位；
4.1.3 了解目前产品对用户需求方面存在的问题和不足；
4.1.4 了解用户对产品内容及对不同产品展现形式的需求偏好；
4.1.5 了解用户的需求特点、类似产品的消费结构、消费习惯、消费心里。4.2 调研方案
4.2.1 确定资料来源
●一手资料来源：用户服务需求调研一手资料即产品经理通过座谈会、调查问卷调查采集
的数据。
●二手资料来源：用户服务需求调研二手资料包括企业以往开展的各项调研活动积累的资
料，行业公开报告、期刊和相关资料，以及市场调查数据等商业资料。
4.2.2 确定调研方法
此次用户服务需求调研调研方法主要分为问卷调查和座谈会两种，其中以座谈会为主，由产品经理对最终用户进行邀约座谈访问，其次将采取热线问卷调查。
4.2.3 调研工具的选择
用户服务需求调研工具为座谈和调查表，调查表中包含封闭式问题和开放式问题两类问题。
4.2.4 抽样计划
抽样计划涉及到如何选取合适的样本来进行调研。抽样计划分座谈会抽样和调查问卷抽样，主要做三个方面的决策：
●抽样单位，
即向什么人调查。用户服务需求调研抽样单位为XXX产品活跃用户（活跃用户定义为正在使用或半年内使用过XXX产品但退订的用户），座谈会抽样单位为重庆市主城区的XXX 活跃用户，调查问卷其抽样总体是全国各地区具有一定价值的活跃用户。
●座谈会抽样方法
即采用何种方法抽样。用户服务需求调研建议采取随机抽样中的分层抽样。具体步骤为：第一层抽样：以用户所在区域（渝中,九龙坡,沙坪坝,大渡口,南岸,巴南,江北,渝北,北碚）；
第二层抽样：以用户活跃情况作为第二层抽样单位（近一月内登录过WAP更新过大简历：近一月内使过短搜：使用XXX产品一年以上但近一个月内退订=5：4：1）；
第三层抽样：第二层用户中近一月内登录过WAP更新过大简历或近一月内使过短搜用户中业务状态所占比例进行样本分配（收费版：免费版=7：3）；
确定样本分配以后采用简单随机抽样来确定样本。
●热线问卷抽样方法
具体步骤为：
第一层抽样：以用户所在地（广东、浙江、四川、山东、重庆、云南（收费）、河南
）作为第一层抽样单位，以各区域用户数占总用户数比例进行样本分配；
第二层抽样：业务状态所占比例进行样本分配（收费版：免费版：活跃使用一年以上但近一个月退订=6：3：1）；
第三层抽样：以用户活跃情况作为第三层抽样单位（注册使用过WAP且进入过找工作页面（登记过简历）：通过热线更新过简历：使用过短搜（小简历）=3:4:3）确定样本分配以后采用简单随机抽样来确定样本。
样本容量
即向多少人调查。样本量越大，抽样误差就越小，但样本量越大，则成本就越高。
座谈会样本容量根据公司实际情况和座谈会质量要求简单约束为10-15人；
热线调查问卷随机抽样样本量的公式为:
其中：n—指所需要样本量；Z—置信水平的z统计量,如95%的置信水平的Z统计量为1.96，99%的Z为2.68；—样本的总体标准差，一般取0.5；d—置信区间的半宽，即容许误差度或调查误差。根据上述公式可以从理论上确定样本量，实际调查中确定合理的样本量，必须考虑多方面的因素，更高的变化性要求更大的样本量，更高的置信度要求更大的样本量，更小的误差范围要求更大的样本量，更大的样本总量要求更大的样本量。根据经验，建议山东、河南、云南（收费）服务需求调研的样本容量为600个左右（调查误差4%）；广东、浙江、四川、重庆服务需求调研的样本容量为1200户左右（调查误差2%）。
4.3调研问卷
根据调研目的和调研方案来设计用户服务需求调查问卷，并组织XXX产品部同事对问卷进行预调查、修订和完善。（调研问卷见附件1）
4.4 调研实施方案
根据调研方案，制定详细调研实施方案，主要内容包括：
4.4.1 根据实际情况，对调查问卷进行最终细化
4.4.2 制定调研实施准备工作计划和安排
如调查人员分工与安排、调查使用材料准备、具体实施调查时间、地点安排。时间计划表（座谈会）：
调查费用预算表（座谈会3场）
4.4.3 制定调查控制与监督方案，以及突发事件解决方案
4.5 实施调研
座谈会：产品经理按照调研座谈会大纲（座谈会大纲见附件2）安排对用户进行服务需求调研。
4.6 调查过程控制与协调
调查进行时产品经理每天要对调研进展情况进行跟踪，及时发现、反馈调研中遇到的问题；调研领导小组应掌握每天调研工作进度，解决调研过程中遇到的问题。
4.7 调查复核与抽检
调查复核工作应在所有人员调查结束后一周内完成，调研中主要容易出现问题如下：调研人员未按要求访问对象，遗漏内容，不符合规范，自行抛弃样本，不按要求抽样。
主要复核内容包括受访人是否受访，座谈会、问卷回答质量等。采用方式主要有：现场监督、问卷审查、电话回访等。建议复核与抽检的比重至少为10%。
4.8 调查数据编码与录入
根据问卷结构，进行数据变量命名、数据问项编码，并录入数据。
4.8.1 编辑整理
对访问和受访者的疏忽、遗漏错误等进行检查。
4.8.2 数据编码
对一个问题的不同答案确定相应数字代码的过程，以便与数据的分组与后期分析。4.8.3 数据录入
按照录入模板格式录入数据。
4.8.4 数据清理
完成数据错误的清理与净化。
4.9 调查数据分析
包括数据基本统计分析以及高级统计建模数据分析。对单变量可以从计数、加总、比例、分布、众数与频率、中位数、平均值与标准差、加权平均、分类统计等方面进行分析。对多变量可以采取二元回归分析、多元回归分析、时间序列分析、因子分析、聚类分析、交叉列表分析等方法进行分析。
4.10 市场调查报告撰写
根据调查结果，针对调研目的，在调研结束一个月内撰写市场调查报告，并对报告进行讨论与完善。调研报告的基本内容包括：标题，目录，调查研究目标，调查研究方法的扼要陈述，调研时间安排、地区分布及质量控制，主要调研结果，结论和建议，问题分析，局
限性和附录10个部分。
4.11 服务调研结果应用
根据用户服务需求调研结果一方面可以与用户分类相结合设计XXX产品或者优化服务项目，实现差异化服务，提高服务效率；另一方面可以根据用户服务需求调研结果跟踪用户对XXX产品的满意度情况，为服务质量改进提供依据。在整理调研报告的同时要结合服务现状提出用户服务质量改进方案并应用到实际工作中，提高用户的满意度和忠诚度。将根据各地提供的用户服务需求调研报告对全国用户服务需求状况进行集中发布与分析，为完善XXX产品提供依据。
5.附件
5.1 调研问卷
问卷设计
尊敬的女士/先生：
您好！
我们是中国移动公司“XXX”产品服务热线，非常感谢您一直使用我们的“XXX”资讯服务。为了给您提供更优质的服务，希望耽误您几分钟时间做一个简短的调查。感谢您对我们的大力支持！
我们向您保证，我们对您所填写的任何信息都将严格保密，不会透露给第三方，请您放心！
S1 请问您最近一个月是否在看（或阅读）XXX 的短彩信？
1、是的，一直有在用（看）
2、偶尔-（看）
3、前段时间-看），现在不看
4、从来没-（看）过
5、不知道是什么
基础资料
A1、请问你的年龄
1、20以下
2、20-29
3、30-39
4、40-49
5、50以上
A2、请问你的文化程度是以下哪种
1、初中及以下
2、高中
3、大专
4、本科及以上
A3、请问你的月收入是哪个范围
1、1000以下
2、1000-1500
3、1500-2000
4、2000-3000
5、3000以上
A4、请问你从事的行业
1、住宿餐饮业
2、批发零售业
3、居民服务业
4、制造业
5、建筑业
6、其他
A5、请问你每天工作时长是多少
1、8小时以下
2、8-10小时
3、10-12小时
4、12小时以上
5、不定时
问卷主体
A6、你在工作期间较为空闲的时间段（可多选）
终止访问
进入主体问卷
1、7：00-9：00
2、9：00-12：00
3、12：00-13：00
4、13：00-18：00
5、18：00-20：00
6、20：00-24：00
设置此题目的：结合年龄、月收入、工作时长，我们可以了解不同年龄段对应工作期间的休闲情况和月收入对休闲的影响，工时长短对休闲工作轻重的不同判断，以判断我方发送资讯的时机是否正确，内容是否更贴近该时间段受众）
A7、你在周末较为空闲的时间段（可多选）
1、7：00-12：00
2、12：00-15：00
3、15：00-18：00
4、18：00-20：00
5、20：00-24：00
设置此题目的：结合年龄、月收入、工作时长，我们可以了解不同年龄段对应周末的休闲情况和月收入对休闲的影响，以判断我方发送资讯的时机是否正确，内容是否更贴近该时间段受众）
A8、在较为空闲的时间段你更愿意采用哪种方式娱乐
1、放松身心（休息或外出散步）
2、以娱乐为形式的结交朋友（聚会或打牌）
3、调剂生活（上网、阅读或看电影）
4、参与公司或同事组织的休闲娱乐
5、其他（逛街或采购生活用品及其他）
设置此题目的：结合性别、年龄、文化程度，我们可以了解性别年龄与休闲娱乐项目的关系及，同时借此部分了解其娱乐喜好，并以此判断产品推送内容（如洗好打牌则推送打牌技巧的内容等），同时结合月收入、空闲时间段，可以了解月收入与单位组织休闲活动的情况，借此更精确了解时间段与受众的关系。
A9、你在短暂的空闲时间段（如工作间歇、工作等待期间）参与最多的文化活动（可多选）1、看纸质报刊、杂志、小说2、用手机阅读新闻资讯或小说3、玩手机游戏4、听音乐5、上网看电视6、休息放松
设置此题目的：区别于A4，希望了解比空闲时间段更为短暂的“破碎时间”的应用情况。结合年龄、性别、月收入我们可以了解到不同用户如何利用“破碎时间”进行何种短暂娱乐，借此锁定目标用户及推送资讯的内容偏好、信息长短。设置“上网看电视”选项是因为有一份调查显示：第一批上网看电视用户中进城务工人员比例最高，高于城市白领。
A10、你最喜欢通过手机或上网进行哪种文化活动（多选，如有上网习惯者）
1、上网聊天
2、看新闻
3、搜索实用知识
4、阅读手机报或类似网络杂志
5、玩微博或空间
6、拍照片
7、听广播
设置此题目的：结合年龄、性别、月收入我们可以了解到不同用户层的上网习惯，借此了解产品设置产品栏目的合理性，并借以验证各年龄阶段的手机上网特性，如：新生代务工人群用户是否具有爱新闻、爱聊天和不爱晒自己的特性等。
A11、你会在什么时候阅读收到短信资讯
1、收到后马上阅读
2、等车等饭时
3、坐车时、
4、晚上睡觉前
5、轮班休息时
6、其他
设置此题目的：从另一个侧面了解用户阅读习惯，通过该问题可以了解不同层次用户对内容的偏好，如喜欢晚上睡觉前阅读的用户更多喜欢生活类资讯，对性更敏感，在收到后马上阅读的用户更喜欢新闻资讯类短彩信，坐车时阅读的用户则是工作繁忙，更喜欢阅读手机报、小说的用户，各类用户所占比例对产品推送信息比重的选择有一点价值。
A12、你是通过什么渠道找到工作的
1、别人介绍
2、传统中介（人才市场、劳动服务公司等）
3、网上
4、其他途径
设置此题目的：在以前的需求调研中我们都规避了这样一个问题：到底有多少务工人员通过移动或互联网找到工作，理论上这一数值相对较低，耗费大量精力专注于这一低比例区间是否合适，我们是否可以找到证据证明务工人员多是相互介绍工作，让喜欢聊天的务工人员有一个圈子来忽然讨论工作、介绍工作、发工作牢骚。如果通过别人介绍（朋友、亲戚等）所占比例高，则是否可以考虑以类似C2C的方式来搭建改造现有的交友平台。
A13、你是否希望通过上网或手机阅读方式进行技能培训。
1、非常希望
2、比较希望
3、一般
4、不大希望
5、很不希望
设置此题目的：一方面，教育培训往往可以收获稳定的长期的务工用户群，但是另一方面务工者参加培训的热情往往不高，究其原因，一是农民工有短视意识，急于找工作，并没有为自己设定长远的发展目标。二是农民工怕培训耽误工作，影响挣钱。三是因农民工流动量大、企业怕影响生产等，用人单位缺少培训的积极性。通过与职业、年龄、性别结合分析，使我们可以了解什么样的务工人群会倾向于进行在线培训和在线阅读培训资料并了解这样的人群比例有多高。
A14、你是否有精力、时间参加中短期的在线培训课程或通过短彩信阅读培训资料。
1、有精力和时间
2、有精力无时间
3、无精力有时间
4、无精力无时间
设置此题目的：培训获得技能是务工人员获得稳定收入或致富创业的最重要途径之一，务工人员对此也非常热衷，但是据了解政府及相关机构的培训效果往往不佳，通过了解不同年龄
段、文化层度、收入的用户对培训这一内容的态度，了解其真实想法，以此来对培训这一内容栏目进行探讨。对不同选择的用户采用WAP推送或短彩内容推送进行划分。
A15、哪些类型的手机资讯会让你感兴趣并一直追踪下去
1、家乡的新闻
2、连载小说
3、天气资讯
4、笑话段子
5、漫画趣图
6、其他
设置此题目的：可设置此题为开放性问题。
5.2 座谈大纲
座谈会大纲
5.2.1 基本目的
1.了解目前用户对产品的印象及期望需求；
2.了解目前用户对当前产品的体验评价及需求定位；
3.了解目前产品对用户需求方面存在的问题和不足；
4.了解用户对产品内容及对不同产品展现形式的需求偏好（求职版与生活版）；
5.了解用户的需求特点、类似产品的消费结构、消费习惯、消费心里。
6.
5.2.2 参与调研人员
XXX事业部3-4人，移动1人，调研对象10-15人，共约20人
5.2.3 调研时间与地点
座谈会分为三次进行，第一次时间暂定为4月21日，10：-11：30，其后每周一次。
地点：公司4楼大会议室
5.2.4 调研活动议程
1.开场白
感谢各位在周末专程赶来参加我们的座谈会，今天我们的座谈会将围绕XXX产品展开。我叫XXX，是中国XXX公司的研究人员。今天在这里我们不打广告，也不卖产品，只是研究用户对我们XXX产品或服务的要求。大家可能对在街头请您填写问卷这种形式比较熟悉，其实调查方法有很多，今天这种座谈会也是一种常用的调查方法，我们这里几乎每个周末都会请一些不同类型的用户来参与我们的这种研究。所以，今天，我们的发言没有先后之分，也无对错之分，大家可以畅所欲言，不要担心自己的想法有多奇怪，也不必担心自己的想法能否得到其他人的同意。也许就是您这一闪念之间给大家启发。而且，我们认为，正是这些不同的意见，才可能包含着新的需要呢！今天我们想和大家讨论的主题是XXX产品的问题。在开始今天的讨论之前，我先简单介绍一下我们今天讨论会上的规则：
●我们欢迎每一位与会者充分地表达自己的意见，我们认为不同的意见可能包含着不
同的需求，所有这些意见并没有对错之分，大家可以畅所欲言；
●我们发言的顺序没有先后之分，当我问及大家某些感受时，只要是问到您有或者是
您想发言，您都可以说出来；
●当别的朋友在发言时，请您一定要认真听取，看他所说的和您的想法是否一致，在
他说完之后，您可以补充或者是发表完全相反的意见，注意一定是要等他发表完毕
之后才可以补充哦；
●请大家把手机调到振动。
大家今天聚在一起是个缘分，先做个自我介绍吧，互相认识一下，我们从左边开始吧？
2.基本资料收集（30分钟）
●您的姓名、年龄、文化程度、行业、工作？
●每天工作多长时间，每周工作几天？
●月收入区间？
●工作中闲暇的时间多吗，大多什么时候可以坐下来休息下，休息的时候做些什么？
●周末一般怎么安排，是喜欢放松身心？还是和朋友一起娱乐？还是调剂生活？亦或
是参加公司活动或者逛街采购生活用品？（主持人引导）
●喜欢上网吗？你最喜欢通过手机或上网进行哪种文化活动？比如上网聊天、看新
闻、搜索实用知识、阅读手机报或类似网络杂志、玩微博或空间、拍照片、听广
播等。
●喜欢看报纸杂志吗，喜欢看哪方面的内容？
●一般情况下你是通过什么途径找工作的？是亲朋好友介绍还是去中介机构找？
●挑选工作是挑选自己熟悉的工作，技术货，还是以工资为考量，并不排斥简单工作？
●是否有融入城市的想法，你认为怎样才能融入到城市。
●平时烟酒消费、品牌服装消费、摩托车消费这些消费所占比例如何？通过哪些渠道
来了解相关的信息？
3.概念导入及品牌相关信息获取（10分钟）
●大家最初听到XXX，觉得它应该是个什么？由这个名字你联想到的是什么？那么
现在使用了一段时间后，觉得XXX是什么？你都用过哪些业务（短彩信、热线、
WAP、短搜）？你觉得和你最初想象的是否有差距？为什么？
●大家都使用过哪些手机或者网络的产品找工作？为什么会选择这些产品？他们比
XXX产品更好的地方在哪里？
4.产品及内容偏好收集（50分钟）
●对于短信和彩信，是否每期都看，一般什么时间看？收到后马上阅读？等车等饭时？
坐车时？晚上睡觉前？轮班休息时？抑或是其他时候？觉得短彩信有可读性吗？
为什么？
●除了XXX产品，你们还订购了哪些手机服务产品，有，为什么？没有，为什么？
●在你所有收到的短信中，你觉得最让你印象深刻的内容是什么？为什么会对这样的
内容印象比较深？其他还记得吗？你们是希望收到规范的资讯？还是有故事的新
闻？
●彩信还记得哪些内容？（记录提示前/提示后）为什么喜欢这些内容？
●哪些朋友是开通了GPRS或者3G的，也就是手机可以上网的？
●开通上网的朋友是什么样的情况促使你开通？
●（展示）这是我们之前做过的生活版？这些栏目对你们来说有点击的欲望吗？有，
为什么？没有，为什么？
●（展示）这是我们之前做过的求职版？这些栏目对你们来说有点击的欲望吗？有，
为什么？没有，为什么？
●您想要了解哪类资讯？社保、培训、招聘会、行业工资、维权、子女上学、其他？
●您希望了解招聘会的哪些信息？行业、企业、岗位、薪资、入职要求、联系方式、
交通、其他？
●如果我们提供在线阅读小说、专业相关资料，你们会感兴趣么？阅读上你们更喜欢
什么内容？
●如果我们提供笑话段子，例如郭德纲相声，李伯清段子你们会感兴趣么？
●如果我们提供在线图集、漫画，你们会点击么？毕竟这会消耗不少的流量。
●我们了解到政府和一些培训机构会提供一些免费甚至是有补贴的培训给大家，这样
的培训大家有参加过吗？如果我们提供在线培训，法律咨询，你们会来参与么？为
什么？
●你们现在的朋友圈子是怎样的？你们是否会使用手机进行交友，希望我们为你们搭
建怎样一个平台去进行交友？
●如果说哪天你退订了这个业务，会是因为什么？
●最后一个问题，如果由您来给XXX产品做设计，除了现有的栏目和内容外，大家
觉得还可以增加什么内容？
5.结束语（5分钟）
感谢大家的合作，从大家这里我们有许多收获，我的同事为大家准备了一点小礼品，请大家收下。希望下次还有机会与大家见面。再见
市场调研与分析项目设计方案 项目一市场调研方案设计（学时18 ）一、教学目标 最终目标：能根据经济社会发展过程中的热点问题熟练设计市场调研方案促成目标： 1.能根据经济社会发展过程中的热点问题确定市场调研目标 2.能根据所确定的调研目的熟练设计市场调研方案 二、工作任务 1 .明确调研意图 2.了解调研问题背景 3.确定市场调研目标 4.能够结合实际，设计一个周密的市场调研方案 三、活动设计 1 .根据实例，列出市场调研目标的程序和要点 2.针对给定的背景资料，按照规定的程序确定市场调研目标 3.结合实例，列出设计市场调研方案的程序和要点 4.根据活动2所确定的调研目标设计撰写市场调研方案 模块1 明确调研意图（学时2）一、教学目标 最终目标：能根据相关场景资料明确市场调研意图 促成目标：初步操作明确市场调研意图的主要工作内容和基本程序 二、工作任务
1.与决策者进行充分沟通交流 2.与专家进行沟通交流 3.分析二手资料 4.定性调研 5.根据上述资料，确定营销管理中存在的问题 三、活动设计 针对云南白药牙膏的营销调研，试着和同学一起模拟该行业专家的交流 四、相关理论知识 1 .与决策者沟通交流的注意事项 2.专家访谈提纲的撰写技术 3.专家的来源 4.二手资料的来源 5.定性调研的手段 五、相关实践知识 1 .专家的甄别技巧 2.有效的接触渠道 3.二手资料的搜集技术 六、思考与练习 1.二手资料收集的优势 2.专家与决策者访谈的作用 模块2 了解调研问题背景（学时2）一、教学目标 最终目标：能够初步的对具体营销问题进行背景调查促成目标：
1.能查找企业内部数据资料 2.能查找统计部门和政府部门公布的有关资料，如各类统计年鉴 3.能查找各类经济信息中心、信息咨询机构、专业调查机构等提供的数据 4.能查找各类专业期刊、报纸、书籍所提供的资料 5.能查找各种会议，如博览会、展销会、交易会及专业性、学术性研讨会上交流的有关资料 6.能从互联网或图书馆查阅相关资料 二、工作任务 1 .确定搜集企业微观和宏观环境资料的来源 2.利用各种渠道熟练搜集企业本身条件和环境条件的资料 3.摘录、归纳和汇总企业的微观和宏观环境资料 5.撰写企业微观和宏观环境分析报告 三、活动设计 通过各种渠道搜集宁波一家房地产企业微观和宏观环境资料,将搜集的资料评估筛 选、归纳汇总，写成x滨地产企业微观和市场宏观环境分析报告 四、相关理论知识 1.调研问题的环境背景中必须考虑的因素，如历史信息与预测、资源与约束、目标、购买者行为、法律环 境、经济环境、营销与技术水平等。 2.消费者购买行为模式 五、相关实践知识
篇一：产品推广策划书模板 产品推广策划书模板 主要包括5部分：前言市场调研及分析企业战略及产品策略的制定具体执行＆实施（建议方案）结束语第一部分前言 策划书目的及目标的说明 第二部分市场调研及分析 一. 行业动态调研及分析 1. 行业饱和程度 2. 行业发展前景 3. 国家政策影响 4. 行业技术及相关技术发展 5. 社会环境 6. 其他因素 二. 企业内部调研及分析 1. 财务状况，财务支出结构 2. 企业生产能力，产品质量，生产水平 3. 员工能力，待遇，公司对员工的激励、考核、培训（员工调查） 4. 企业策划、销售、执行能力的调研（员工意见） 5. 产品各品项研究：定位、包装、价格、市场目标受众、竞争优势（员工意见） 三. 潜在进入者调研及分析 1. 行业进入成本/壁垒。 2. 行业退出成本。 3. 进入后对本企业的威胁。 4. 对竞争者的威胁。 四. 现有竞争者的调研及分析。 1. 财务状况，财务支出结构。 2. 企业生产能力，产品质量，生产水品。 3. 员工能力，待遇，公司对员工的激励、考核、培训（员工调查）。 4. 企业策划、销售、执行能力的调研（员工意见）。 5. 产品各品项研究：定位、包装、价格、市场目标受众、竞争优势（员工＆顾客意见）。 五. 替代品调研及分析。 1. 替代品工艺。 2. 消费者认可程度。 3. 发展态势。 六. 互补品调研及分析。 1. 是否存在互补品。 2. 互补品价格。 3. 互补品对产品的要求。 4. 互补品发展趋势及其未来新要求。 七. 原料供应商调研及分析。 1. 可供选择的供应者。 2. 原材料是否有替代品。 3. 供应商的讨价还价能力。 4. 我们对其依赖程度。 5. 供应商的供应能力。
某公司项目市场调研方案 项目名称：WJLD 项目级别： A 商情密级： AAA 项目小组：某策划公司团队某公司项目组
目录 一、致函 二、市场调研服务内容及计划 三、附录——质量控制体系
壹致函 尊敬的金总及各位领导： 你们好！ 非常感谢贵公司对我们的信任与支持。 通过和贵公司的多次交流，我们对某公司项目的目前现状及调研项目概况有了一个初步的认知。 根据贵公司提供的资料和双方的前期沟通，以及我们服务相关产品市场调研及营销策划工作的丰富经验，某策划公司团队对某公司项目工作进行了梳理和论证，现在将《某公司市场调研方案参考》提交给贵司，请审阅定夺为盼。我们将根据贵司反馈的意见统筹安排下一步工作，如有需要，我司将与贵司就合作事宜做进一步洽谈。如贵公司有任何意见，请及时来电和我们沟通。 商祺！ 某策划公司某公司项目组 2009年11月18日
贰市场调研服务内容及计划 一、前言 随着中国即将进入新的大发展热潮，各种市场潜力和需求也在进一步被激活，经历市场的重新洗牌后，保健品市场也将日益得到蓬勃发展。某公司作为保健品的知名生产企业，经过十余年的拼搏进取，已经取得了长足的发展。但在转型的新形势下，面对着国内不同的竞争格局，新的消费需求，要取得相对于它们的新竞争优势并不容易，同时，竞争形势也越来越复杂，市场变化日新月异，这些对品牌都将是一个巨大挑战。 因此，为了使某公司企业转型成功，在保健品行业占据一席之地，必须充分利用公司现有资源，洞察市场动态，提高竞争力，在营销策略上有所突破！而正确的营销策略来自于市场。因此，我们将在对市场情况有一个深入而透彻的了解后，将在营销战略、营销模式、品牌规划、品牌演绎和市场推广等营销策划方面作出全面定义，清晰地确定如何进行行业选择、规避风险、市场选择和开发、产品定位、品牌核心价值、品牌形象及个性、价格、渠道、广告、公关、推广方式的组合，从而进一步建立、提升某公司在保健品市场的品牌知名度、认知度、美誉度，演绎某公司终端品牌形象，建立并扩大市场分额。通过市场调研，我们可以对从行业资深专家、消费者等最终消费者群体等方面的信息有一个全面而深入的掌握，从而为某公司，成功塑造一个与众不同的领导品牌。 综上所述，市场调研是我们取得更大成功的第一步，是制定正确营销策略的基础，我们有能力、也有信心与某公司企业进行深入合作：我们在营销策划服务方面最大的特点就是实效性和与后期品牌推广策划的紧密结合性，也就是说我们不做纯粹的数据调研，我们所有的调研工作都是紧紧围绕将来的行业特征和机会、消费者消费习惯和消费潮流、各品牌演绎、营销模式、市场推广等方面展开的。
[项目名称] 用户需求调研计划书 XXXXXXXXX科技有限公司
文档控制修改记录： 调研记录：
目录 1、调研目的 (3) 2、调研的范围 (3) 2.1、调研的职能范围 (3) 2.2、调研的业务范围 (3) 2.3、调研的地点范围 (3) 3、调研的方式 (3) 4、调研的阶段 (4) 5、具体时间安排 (4)
1、调研目的 在项目的售前阶段，一般售前顾问会进行一些简要的沟通调研，来确定项目的建设方案。其目的是为了了解项目需求和现有问题，制定出相应的解决方案，是一个比较粗略的调研；在项目初 期方案后，需要确定最终的实施方案，并对工期和资源的进行估算，需要重新进行调研，以澄清俱 乐部所有的业务细节，并进行业务规则与系统的匹配。调研结束之后，可以得到实施的应用解决方 案。 2、调研的范围 2.1、调研的职能范围 根据《项目解决方案》和《业务分析报告》所确定的项目实施范围，本次调研所涉及的职能部门以及项目组成员有（请项目进行补充） 注：以上所列职能部门人员，作为项目组成员以及关键用户，必须参加所有相关的项目调研。 2.2调研的业务范围 调研的业务范围：调研时按照《业务分析报告》规定全部调研。具体包括： 1、企业基本情况 2、会员业务 3、营销业务 4、运营业务 5、财务业务 6、成本费用管理 7、基础数据 8、功能要求等 2.3、调研的地点范围 调研的具体地点为： 3、调研的方式 1．由客户方组织收集客户相关的文档（要求电子版）资料，如公司概况、主要业态和业务、
业务流程，部门架构，财务核算制度、业务岗位责任制度等。 2．个别交流，就某一具体问题或业务处理和相关业务人员直接交流。 3．开会讨论，对跨部门、跨岗位的业务，可以把相关人员召集在一起，了解这些业务的真实情况。 4、调研的阶段 5、具体时间安排 （请新纪元项目组按照第4小节的各阶段时间安排部门调研时间） 各部门调研时间安排
一、调研方案设计 （一）调研目的 通过调研,了解计算机网络市场对计算机网络实践技能型人才的 能力要求、需求层次、招聘途径、内部人才培养途径以及与学校合 作意向等问题。通过对本校计算机网络专业毕业生的调研，了解毕 业生的就业情况、薪金水平、岗位职责、知识技能应用情况、对学 校人才培养的评价与建议等问题。从调研结果中，分析现有计算机 网络的数量、各计算机网络人数及工作状况、今后十年内可能增加 的计算机网络企业数量、尤其是计算机网络市场对我校毕业生的需 求量、为计算机网络专业的课程设置、人才培养模式改革提供最根 本的依据。根据社会需求确立专业建设和发展的方向，准确定位我 校计算机网络专业的培养目标及人才培养规格，继而制定出目标明确、定位准确、独具特色的人才培养方案，使我校计算机网络技术 专业成为全国同等级学校中有影响力的专业，并为本地区的经济发 展做出应有的贡献。 （二）调研内容 针对本次调查的目的，设计调查问题如下：1、毕业生目前单位的性质、规模及状况；2、企业人才需求层次与需求计划；3、企业 聘用一线技术人才的主要渠道与来源；4、招聘人才的主要工作岗位；
5、企业聘用人才最看重的几个个因素； 6、目前岗位最需要的能力 和知识；7、中职学校为实现人才培养目标所采取哪些有效策略；8、探索构建师资队伍建设、课程体系优化、校企合作的长效机制。 针对上述调研问题，设计调查内容。企业专家访谈调研的主要 内容：海口市现有计算机网络类型企业的数量计算机网络专业人员 的学历结构，计算机网络市场对计算机网络专业毕业生的需求情况，职业资格证书要求，招聘途径以及对中职毕业生的认识和能力素质 要求，各计算机网络企业对计算机网络专业课程设置的建议，企业 与我校校企合作的意向，愿意采取的合作方式等。 兄弟院系计算机网络相关专业教研室和教师调研问卷的主要内容：从专业建设、校企合作、教师团队、实训基地建设等几个方面 调研同行院校人才培养的实践情况，了解兄弟院系计算机网络相关 专业建设过程，从他们的经验教训中完善和优化我校人才培养方案 设计（教学计划安排）的合理性和科学性。 毕业生调研的主要内容：毕业生的基本信息，就业情况，专业 是否对口，工作适应程度、胜任程度及工作满意程度，岗位职责， 岗位培训，知识技能应用情况，对中职毕业生的自我评价，对课程 设置的评价和建议，对学校教学和人才培养模式改革的建议等。（三）调研对象 企业调研对象分为：计算机网络类型企业专家，调研企业以本 地区的企业为主，主要是最近几年学校毕业生的主要去向企业。直
需求分析调研方案 项目调研总体目标： 需求分析是反复进行，逐渐深化，不断改进的过程 1.根据工程总目标，明确调研目标、层次; 2.根据目标设计调研方式,编写调研提纲，确定调研对象; 3.编写每阶段调研日记，汇总完善调研报告; 4.画出标准业务流程图，做到全面清晰； 5.绘制数据流程图； 6.以简明清晰的思路，浅显易懂的自然语言描述业务步骤； 7.找出业务关键点及瓶颈工序； 8.编写供参考的先进的方法与改进建议。 分阶段调研目标与规定 第一阶段：初步调研 调研目标 初步调研首要目标是对企业全局的了解，可具体分解为： 1.企业概况 2.企业的经营特点 3.企业的生产特点 4.企业的组织机构 5.企业行业地位 6.企业技术现状 调研对象 1. CIMS工程总负责人，必要时邀请总经理参加 2. 总部各职能科室负责人 调研方式 1. 参阅公司资料为主 2. 配合问答 调研范围 了解企业总体概况 调研时限 根据公司规模及组织结构的复杂程度，掌握在2～7天左右
调研提纲 一、针对企业概况，了解以下问题： 1.企业背景，历史演变过程 2.企业所属行业 3.企业的资产、产值、利税等生产经济指标 4.企业人数及素质 5.企业体制、组织机构 6.其它有关情况 二、针对企业经营特点做以下调研： 1.经营机制、目标 2.销售策略 3.财务制度、成本分摊办法、独立核算情况 三、针对企业生产特点做以下调研： 1. 企业产品的种类、型号、技术含量、结构特点、市场占有率 2.企业生产方式： ａ是离散、连续或半连续 ｂ生产批量：是多品种小批量还是单件大批量生产 ｃ是按订单还是按库存或其他方式组织生产 3.企业的产量、产值、利润目标 4.对产品使用安全性的要求，对使用环境的要求 四、针对企业组织机构做如下调研 1.绘制组织结构图 2.描述各职能科室职责 3.对企业的生产流程做简明调研 4.各分公司或子公司的总体概况、相互关系、与母体公司的关联程度 五、针对企业的行业了解下述情况 1.企业在行业及整个国民经济中的地位 2.产品的市场占有率 3.行业发展现状、企业的竞争目标 六、针对企业技术现状做如下调研 1.企业设备、先进、精密、自动化程度 2.计算机资源情况、数量、型号，可自动化系统的应用情况 3.技术人员的水平、能力 调研的注意事项 初步调研是针对公司总概况的调研，绝大部分公司对上述内容都有文件档案。顾问调研前一定要详细阅读相关资料，找出关键点与有疑问的地方重新拟定调研提纲，做到简洁、明快，尽量减少介绍人员对熟悉事物的反复介绍。 第二阶段：现状分析 在第一阶段的调研基础上对各职能科室及分公司做进一步调研
市场调研项目策划书范本 导读：本文市场调研项目策划书范本，仅供参考，如果能帮助到您，欢迎点评和分享。 一份好的项目策划书，写的时候要注意哪些方面呢?来看一看为大家精心整理的“市场调研项目策划书范本”，欢迎大家阅读，供大家参考。内容请关注哦! 市场调研项目策划书范本(1) 一、前言 为了能使本公司更好的为客户服务，提升公司销售额，提高市场占有率，共同健全企业管理，完善公司制度，让本公司的产品品质、品规、交期、服务满足客户要求，特进行此项市场调研。本次市场调研将围绕三个方面进行：卫生院、诊所、药店。 二、调查目的 1、为普药运营策划方案提供客观依据。 2、为自产品、代理品种扩大销售额，提高市场占有率提供客观依据。 3、为引进终端畅销品种提供依据。 具体为： (1)了解新余地区普药市场状况。 (2)了解新余地区主要竞争对手情况、竞争对手的广告策略、销售策略。 (3)了解新余地区终端客户的用药观点及用药习惯。
(4)了解新余地区已合作客户的意见要求及暂未合作客户未合作的原因。 (5)了解新余地区乡村一体化实施情况。 (6)了解药店购销联盟、药店加盟实施的可能性。 三、市场调查内容 (一)卫生院 1、乡村一体化实施情况。 2、基药占比、销售情况。 3、主要进货渠道、月平均购进量等。 (二)诊所(卫生所) 1、主要进货渠道、返点情况。 2、月进货量、常销品种、用药习惯。 3、竞争对手情况、竞争对手的广告策略、销售策略。 4、已合作客户的意见要求及暂未合作客户未合作的原因。 5、影响合作及上量的主要因素在哪等等。 (三)药店 1、药店购销联盟的可行性。 2、药店加盟的可行性。 3、主要进货渠道、返点情况、竞争对手情况、竞争对手的广告策略、销售策略。 4、公司直接按进价供货、业务员配送模式的可行性。 四、市场调查方法
XX产品 市场调研报告（模板） 1.调研报告提要 1.1.调研背景现状分析 1.2.调研方案的实施 调研方式采用现场实地考察调研；网络调研，参加相关展会方式；调查所采用的方法如：典型调查，抽样 调查等。 1.3.调研范围及目的 说明本次调研所涉及到的对象和范围，如产品线客户的需求，主要竞争对手等，并陈述各部分调研的具体目的。 1.4.调研概况描述 对调研过程作出简要说明，包括： 调研人员及分工； 调研计划安排及执行情况及搜集到的主要信息来源； 调研费用预算及执行情况等。
2.产品市场细分 2.1.产品应用及功能特点 2.2.市场的容量分析 2.3.消费模式 2.4.产品的生命周期 2.5.发展趋势的预测 3.客户需求调研 3.1.客户群体及分布情况的调查 客户消费群体的构成，不同群体的消费特点，消费市场需求规模的调查，消费区域市场分布调研。 3.2.客户的需要与欲望（Needs & Wants）分析 总结市场上客户的需要与欲望，即购买标准，采用$APPEALS分析方法 注：各分类要素说明请后面注释，（BSA分类：基本需求、满意需求、魅力需求） 3.3.客户需求数据分析解释 对于客户需要及欲望的描述作出必要的解释
34客户购买行为分析 3.4.1.决策者分析 是谁来做决策的（个人还是团体）？谁/什么影响着决策？客户决策的方式是什么？客户进行决策所用的流程是什么？ 3.4.2.购买行为分析 描述客户从产生类别需求（即考虑采购哪类的产品包/服务）开始，到做出采购决策为止的购买过程及影响因素： 客户何时产生类别需求？谁影响？ 客户通过何种渠道了解供应商及其产品包/服务？ 影响客户购买的驱动力是什么？ 3.5.客户价值转移分析 描述客户关注的价值要素，以及这些要素的变化（含优先级）： 在供应商提供的产品包/服务的所有要素中，客户最关注什么（质量/价格/服务/品牌/交货 期/付款方式）？ 客户关注的首要的偏好是什么？ 不同类型客户的偏好有何不同？ 客户偏好有何变化？ 4.竞争对手调研报告 4.1.主要竞争对手概况 根据收集到的信息及调研获得的信息列出竞争对手的概况:
房地产市场调研方案专业版-模板 XXXXXX项目前期调研方案 内容指引 成功的开端是建立畅通无阻的内部沟通渠道 过程的起点必须确认关注重点和研究方向 系统全面的“有点有面”全方位科学调研方法 人员是实施工作的关键点 合理的运用时间才能创造超额的效益 附表内容 XX公司的核心理念是“全面提升客户价值” 公司奉行全面提升客户价值，而不是简单的利润最大化。我们更关注在基本利润保障体系之上的公司的其他实际价值。我们认为，高级管理层应把营销作为整个管理过程完整的一部分，并且公司的许多价值存在于营销资产中：品牌，市场知识、顾客关系和合作伙伴关系等。 在长期的房地产销售实践中，因赛公司总结出了三条朴素的观点； ①把产品做好，是一切营销成功的最基本因素； ②一个畅销楼盘应该是综合素质上佳，没有明显的缺点，同时又有鲜明的卖点；
③有时消费者购买住宅产品，追求的不是房子本身，而是某种需求和欲望的满足。 XX房地产营销策划有限公司 一．成功的开端是建立畅通无阻的内部沟通渠道 1. 整体研究策划流程 第一步：“穷尽问题”，调研开始前的脑力风暴会议，旨在建立一套完善的内部沟通渠道； 第二步：通过内部沟通，明确研究重点以及把握研究方向； 第三步：整体的调研实施内容； 第四步：调研是基础，分析是核心； 第五步：分析整理报告。 2. “碰头会”的必要性与实用性 这里需要介绍的是，因赛所倡导的调研将有别于传统的调研方式，不仅仅停留在注重成果的层面，而是深入到探讨过程中，如何探讨，“碰头会”是一种关键的
形式。 双方人员，包括决策者、调研的制定者、具体实施人员以及资料分析研究人员等，通过交流沟通、各抒己见，过程中不仅增加了协作人员的同一性（为同一事件共同努力），也便于决策者时时把握方向、调整战略。 在整个调研过程中，各种目的、形式的“碰头会”实际上是贯穿于整个工作环节中的“润滑油”，对于调研工作的顺利、畅通进行必不可少。 3. 建立畅通无阻的内部沟通渠道 通过建立调研过程的“三级保障系统”保证整个调研过程的顺利畅通实施： 一级执行系统：指具体实施过程中的调研一线执行团队，为垂直领导系统，分组分级管理，保证信息的直线传达性和畅通性； 二级监控系统：特指独立于一线执行团队外的调研监控人员，为保障调研数据的真实性、有效性所设立的独立人员或团队； 三级反馈系统：即各组、各执行团队间的信息反馈系统，主要指调研制定者与资料分析研究人员的相互沟通、监控人员反馈信息于调研制定者、各组各团队通过“碰头会”的沟通、信息反馈给决策者等。 建立在“三级保障系统”上的调研过程，才真正可以达到合理化、精准化的成果体现。
一、软件项目实施方案概述 软件产品, 特别是行业解决方案软件产品不同于一般的商品, 用户购买软件产品之后, 不能立即进行使用, 需要软件公司的技术人员在软件技术、软件功能、软件操作等方面进行系统调试、软件功能实现、人员培训、软件上线使用、后期维护等一系列的工作, 我们将这一系列的工作称为软件项目实施。大量的软件公司项目实施案例证明, 软件项目是否成功、用户的软件使用情况是否顺利、是否提高了用户的工作效率和管理水平, 不仅取决于软件产品本身的质量, 软件项目实施的质量效果也对后期用户应用的情况起到非常重要的影响。项目实施规范主要包括项目启动阶段、需求调研确认阶段、软件功能实现确认阶段、数据标准化初装阶段、系统培训阶段、系统安装测试及试运行阶段、总体验收阶段、系统交接阶段等八个阶段工作内容, 每个阶段下面有不同的工作事项, 各个阶段之间都是承上启下关系, 上一阶段的顺利完成是保证下一阶段的工作开展的基础。下面将按照每个项目实施阶段分别介绍。 二、软件项目实施方案介绍 (一项目启动阶段 此阶段处于整个项目实施工作的最前期, 由成立项目组、前期调研、编制总体项目计划、启动会四个阶段组成。 此阶段主任务: 公司: 在合同签定后,指定项目经理,成立项目组,授权项目组织完成项目目标。公司项目组:进行前期项目调研,与用户共同成立项目实施组织,编制《总体项目计划》,召开项目启动会。 商务经理:
配合公司项目组, 将积累的项目和用户信息转交给项目组。将项目组正式介绍给用户,配合项目组建立与用户的联系。 用户: 成立项目实施组织,配合前期调研和召开启动会,签署《总体项目计划》和《项目实施协议》。 1、成立项目组: 部门经理接到实施申请后, 任命项目经理, 指定项目目标, 由部门经理及项目经理一起指定项目组成员及成员任务,并报总经理签署《项目任务书》。 2、前期调研: 项目经理及项目组成员,在商务人员配合下,建立与用户的联系,对合同、用户进行调研。填写《用户及合同信息表》。在项目商务谈判中,商务经理积累了大量的信息, 项目组首先应收集商务和合同信息, 并与商务经理一起识别那些个体和组织是项目的干系人, 确定他们的需求和期望, 如何满足和影响这些需求、期望以确保项目能够成功。 3、编制《项目总体计划》: 《项目总体计划》是一个文件或文件的集合, 随着项目信息不断丰富和变化, 会被不断变更,主要介绍项目目标、主要项目阶段、里程碑、可交付成果。通常包括以下几方面内容:项目描述,项目目标、主要项目阶段、里程碑、可交付成果。所计划的职责分配(包括用户的;沟通管理计划,确定项目干系人对信息和沟通的需要:即什么人何时需要什么信息以及通过什么方式将信息提供给他们。质量管理计划, 确定适合于项目的质量标准和如何满足其要求。如果有必要, 可以包括上述每一个计划, 详细程度根据每个具体项目的要求而定。未解决事宜和未定的决策 4、启动会:
文旅项目市场研究策划 研究任务书 Document number【SA80SAB-SAA9SYT-SAATC-SA6UT-SA18】
某文旅项目 市场研究、策划研究任务书 第一部分项目概况 1.项目名称：某文旅项目 2.项目位置及规模： 项目位于，东至，西至干河子路，南至，北至。项目接驳胶州机场及高铁站，通过轨道交通和公路交通接驳某市主城区并靠近已批复的某市市轨道交通线网规划的R2和M2线。基地北侧为万科小镇已建成。 项目由两个板块构成。 古城及周边区域包含某等沿海版块，占地面积约4平方公里。 某景区占地面积约51平方公里； 注：上述区域项目开发范围总面积约55平方公里，市场调研及策划研究范围应不限于55平方公里。 3.项目性质与功能： 本项目的市场定位及目标意为集商务、商业、住宅、文化、娱乐、休闲、旅游度假于一体的综合开发。产品设计结合某市当地条件及全新的业态综合模式，
采用先进的城市规划理念，为城市提供新型的公共开放空间，创建以海洋文化为特色，文化创意、旅游、宜居等协同发展的高品质的核心片区。 4.研究范围示意图如下：研究总范围为如下项目总用地范围示意图中蓝色范围线 框定的区域。详细和准确的研究范围由甲方向当地规划和国土部门提取相关电子文件并提交乙方。 项目总用地范围示意图 用地范围示意图（图中黑色填充为已开发地块） 第二部分研究要求 整体服务内容： 对某项目进行市场研究、策划研究。 整体要求：要充分的考虑与某企业战略和核心产品的融合与创新。深掘地域文化与资源，找准客群服务市场，打造特色产业，注重产业融合。 并根据政府、甲方的意见及开展研究工作的要求，项目市场、策划研究需完成（包括但不限于）项目背景与定位、产业与产品研究、运营与物业研究，核心产品，规模及投资如何运作等，具体要求如下： 1市场研究 研究对象：某国家森林公园、某森林野生动物世界、古城及周边区域包含某等沿海版块。
项目实施方案范例 一、项目实施方案概述 软件产品，特别是行业解决方案软件产品不同于一般的商品，用户购买软件产品之后，不能立即进行使用，需要软件公司的技术人员在软件技术、软件功能、软件操作等方面进行系统调试、软件功能实现、人员培训、软件上线使用、后期维护等一系列的工作，我们将这一系列的工作称为软件项目实施。大量的软件公司项目实施案例证明，软件项目是否成功、用户的软件使用情况是否顺利、是否提高了用户的工作效率和管理水平，不仅取决于软件产品本身的质量，软件项目实施的质量效果也对后期用户应用的情况起到非常重要的影响。项目实施规范主要包括项目启动阶段、需求调研确认阶段、软件功能实现确认阶段、数据标准化初装阶段、系统培训阶段、系统安装测试及试运行阶段、总体验收阶段、系统交接阶段等八个阶段工作内容，每个阶段下面有不同的工作事项，各个阶段之间都是承上启下关系，上一阶段的顺利完成是保证下一阶段的工作开展的基础。下面将按照每个项目实施阶段分别介绍。 二、项目实施方案介绍 （一）项目启动阶段 此阶段处于整个项目实施工作的最前期，由成立项目组、前期调研、编制总体项目计划、启动会四个阶段组成。 此阶段主任务： 公司：在合同签定后，指定项目经理，成立项目组，授权项目
组织完成项目目标。 公司项目组：进行前期项目调研，与用户共同成立项目实施组织，编制《总体项目计划》，召开项目启动会。 商务经理：配合公司项目组，将积累的项目和用户信息转交给项目组。将项目组正式介绍给用户，配合项目组建立与用户的联系。 用户：成立项目实施组织，配合前期调研和召开启动会，签署《总体项目计划》和《项目实施协议》。 1、成立项目组 部门经理接到实施申请后，任命项目经理，指定项目目标，由部门经理及项目经理一起指定项目组成员及成员任务，并报总经理签署《项目任务书》。 2、前期调研 项目经理及项目组成员，在商务人员配合下，建立与用户的联系，对合同、用户进行调研。填写《用户及合同信息表》。在项目商务谈判中，商务经理积累了大量的信息，项目组首先应收集商务和合同信息，并与商务经理一起识别那些个体和组织是项目的干系人，确定他们的需求和期望，如何满足和影响这些需求、期望以确保项目能够成功。 3、编制《项目总体计划》 《项目总体计划》是一个文件或文件的集合，随着项目信息不断丰富和变化，会被不断变更，主要介绍项目目标、主要项目阶段、里程碑、可交付成果。通常包括以下几方面内容：
首页 XX项目市场调研方案 目录 目录 一、前言 (3) 二、调研目的 (4) 三、调研内容 (5) 四、问卷设计思路 (9) 五、调查区域 (10) 六、抽样方法与样本量设计 (11) 七、调查执行方法 (14) 八、分析方法与质量控制 (18) 九、结束语 (21) 前言 采纳公司通过多次与广州XX服饰公司沟通，就XX休闲服装市场调查达成了 共识。目前我国休闲服装市场品牌众多，市场竞争激烈，但另一方面，整个市场 又存在以下问题： （1）品牌定位不清晰； （2）产品款式同质化现象严重； （3）产品版型差距大； （4）市场推广手法雷同等； 广州XX公司能否对目前的市场环境有一个清晰的认识；能否在目前的市场竞争状态下，寻找到XX品牌的市场空间和出路，取决于正确的市场定位和市场策略，而正确的市场定位和市场策略是从现有市场中发现机会。因此只有对市场进行深入的了解与分析，才能确定如何进行产品定位、如何制定价格策略、渠道策略、促销策略以及将各类因素进行有机的整合，发挥其资源的最优化配置，从而使XX品牌成功介入市场。 在本次调查中，采纳公司将集中公司的优势资源，严格把控调研质量，科学实施调研流程和执行，确保调研的顺利完成。 调研目的 本次调查最根本的调查目的是： （1）通过市场调研，为XX品牌寻找新的市场空间和出路
其次要达到的目的： （2）通过市场调研，了解目前男装休闲市场的竞争状况和特征； （3）通过市场调研，了解竞争对手的市场策略和运作方法； （4）通过市场调研，了解男装休闲市场的渠道模式和渠道结构； （5）通过市场调研，了解消费者对男装休闲市场的消费习惯和偏好； （6）通过市场调查，了解男装休闲市场的品牌三度竞争； （7）通过市场调查，了解消费者对男装休闲产品的认知和看法等。 总之，本次调查最根本的目的是真实地反映休闲服装市场的竞争状况，为XX品牌的定位及决策提供科学的依据。 调研内容 （一）宏观市场调查 ——休闲服装市场的动态及市场格局； ——休闲服装细分市场的竞争特点和主要竞争手法； ——休闲服装细分市场的发展和市场空间； ——休闲服装细分产品的流行趋势研究； ——休闲服装细分市场知名品牌的优劣势分析； ——主要休闲服装企业分析和研究等。 （二）代理商调查 ——代理商对新兴市场的一些看法； ——代理商对不同风格休闲品牌的看法； ——代理商对市场空间和产品机会的看法； ——代理商对新品牌的市场定位的建议； ——代理商的市场运作手段和方法； ——代理商对产品、价格、款式、种类的需求； ——代理商对厂家合作的建议和要求； ——代理商对产品组合、市场推广的建议； ——代理商目前的市场运作状态与潜在需求之间的差异。 （三）零售商调查 ——零售商对不同品牌休闲风格的看法； ——零售商对当地休闲服装市场的看法； ——零售商对产品、价格、款式、种类等的需求及与现有状态间的差距； ——不同零售点的产品组合差异性； ——当地零售市场的主要竞争手段； ——该店销售得好的款式及其原因分析； ——该店产品的价格组合方式等。 （四）消费者研究 产品调查 ——消费者对目前休闲服装产品的评价； ——消费者对产品质地的偏好趋势； ——消费者对休闲服装风格的偏好趋势； ——消费者对休闲服装款式的偏好趋势；
XXXXXX平台需求调研方案 XXXXXX公司 2016年11月
目录 1项目概况 (3) 2项目目标 (3) 3项目建设内容 (3) 4调研目的 (3) 5调研内容 (3) 5.1调研业务范围 3 5.2调研对象 3 5.3调研地点范围 4 5.4调研方式 4 5.5调研时间安排 5 5.6整理需求调研成果 5 5.7需求调研成果确认 5 5.8需求调研成果汇报 6 5.9业务需求调研表 6 5.9.1针对调研内容 6 5.9.2数据接口调研表 6 5.9.3调研文件材料收集
6 6需求调研记录表 (7) 1项目概况 2项目目标 3项目建设内容 4调研目的 5调研内容 5.1调研业务范围 5.2调研对象
5.3调研地点范围 5.4调研方式 项目调研采用的主要方式有一下几种，具体调研时，会根据实际情况灵活采用： 1.收集客户相关的文档资料，如工作概况、主要业务、业务流程、管理制度、岗位职责，可以从客户的日常工作表单、报表、文书、网站中获取，也可以直接要求客户方提供。 2.问卷调查，如事先准备好问卷表，发给相关的业务部门，由业务人员分别填写后收回。 3.个别交流，就某一具体问题和业务流程处理和相关的业务代表直接交流。 4.开会讨论，对跨部门、跨岗位的业务，可以把相关的业务人员请到一起，了解业务的协作流程情况。 5.随公工作调研，跟随办公工作人员，以一次业务任务为头绪，从头到尾，跟随一起工作，深入、细致、具体地了解工作人员的业务真实工作实践情况，从中发现本项目建设目标的细节需求。
5.5调研时间安排 调研工作的总体时间计划，根据项目合同书和《项目工作说明书》中对项目总体时间周期阶段而制定的细节调研任务计划： 5.6整理需求调研成果 1、对管理层进行业务架构和主体业务流程汇报和交流确认后，形成业务流程差异及解决方案（或需求规格说明书）。 2、与部门负责人代表、核心操作人员代表对系统进行细致了解和交流后，形成操作层功能差异及解决方案（或需求规格说明书）。 5.7需求调研成果确认 对集中需求调研整理及反馈分析完成后，对形成的差异及解决方案（或需求规格说明书）文件进行确认，并对确定认可的具体差异及解决方案（或需求规格说明书）进行签字确认。
软件需求调研方案设计 软件需求作为软件项目工作的重要依据，对软件项目的成败起着至关重要的作用。以下是小编整理的软件需求调研方案设计，欢迎阅读。 软件需求分析是一个项目的开端，也是项目实施最重要的关键点。据有关的机构分析结果表明，我们设计的软件产品存在不完整性、不正确性等问题80％以上是需求分析错误所导致的，而且由于需求分析错误造成根本性的功能问题尤为突出。因此，一个项目的成功软件需求分析是关键的一步。 A.软件需求分析人员组织 软件需求分析其根本性问题是理解用户功能需求，由此软件需求分析实际上是与客户间交流过程完成的目标。要求我们组织适当的参与人员进行交流活动。 需求分析是一个综合团队的工作，是在需求分析理论的指导下，对用户需要进行渐进方式逐步深化；通过不断变化方式形成具体约束；努力实现需求功能目标形成特色效果的商业化产品。需求分析是一个商业行为，完全是一个商业化操作，要求有商业、技术等结合的团队共同合作，解决需求和设计的同步，设计符合需求。 项目涉及内容，项目大小都需要我们考虑参加软件需求分析工作团退的人数，配置合理的参与人员。一般我们必须有商务活动人员，项目管理人员，设计技术人员等参加，而
且要求组织人员必须明确负责范围，以及明确工作目标，保证实施的有效性。 B.具体开展需求分析工作，建议采用以下步骤形成软件需求：确定项目目标及范围→获取用户需求→分析用户需求→编写需求文档→评审需求文档→管理需求。 明确软件需求分析的主要实现目标包括如下内容： 1）对实现软件的功能做全面的描述，帮助用户判断实现功能的正确性、一致性和完整性，促使用户在软件设计启动之前周密地、全面地思考软件需求； 2）了解和描述软件实现所需的全部信息，为软件设计、确认和验证提供一个基准； 3）为软件管理人员进行软件成本计价和编制软件开发计划书提供依据； 需求分析人员对收集到的用户需求做进一步的分析和整理。下面是几条常见的准则： 1.对于用户提出的每个需求都要知道“为什么”，并判断用户提出的需求是否有充足的理由; 2.将那种以“如何实现”的表述方式转换为“实现什么”的方式，因为需求分析阶段关注的目标是“做什么”，而不是“怎么做”; 3.分析由用户需求衍生出的隐含需求，并识别用户没有明确提出来的隐含需求(有可能是实现用户需求的前提条
公司项目市场调研 方案探析 1 2020年4月19日
某公司项目 市场调研方案 项目名称:WJLD 项目级别: A 商情密级: AAA 项目小组:某策划公司团队某公司项目组 2 2020年4月19日
目录 一、致函 二、市场调研服务内容及计划 三、附录——质量控制体系 3 2020年4月19日
壹致函 尊敬的金总及各位领导: 你们好! 非常感谢贵公司对我们的信任与支持。 经过和贵公司的多次交流,我们对某公司项目的当前现状及调研项目概况有了一个初步的认知。 根据贵公司提供的资料和双方的前期沟通,以及我们服务相关产品市场调研及营销策划工作的丰富经验,某策划公司团队对某公司项目工作进行了梳理和论证,现在将<某公司市场调研方案参考>提交给贵司,请审阅定夺为盼。我们将根据贵司反馈的意见统筹安排下一步工作,如有需要,我司将与贵司就合作事宜做进一步洽谈。如贵公司有任何意见,请及时来电和我们沟通。 商祺! 某策划公司某公司项目组 11月18日 4 2020年4月19日
贰市场调研服务内容及计划 一、前言 随着中国即将进入新的大发展热潮,各种市场潜力和需求也在进一步被激活,经历市场的重新洗牌后,保健品市场也将日益得到蓬勃发展。某公司作为保健品的知名生产企业,经过十余年的拼搏进取,已经取得了长足的发展。但在转型的新形势下,面对着国内不同的竞争格局,新的消费需求,要取得相对于它们的新竞争优势并不容易,同时,竞争形势也越来越复杂,市场变化日新月异,这些对品牌都将是一个巨大挑战。 因此,为了使某公司企业转型成功,在保健品行业占据一席之地,必须充分利用公司现有资源,洞察市场动态,提高竞争力,在营销策略上有所突破!而正确的营销策略来自于市场。因此,我们将在对市场情况有一个深入而透彻的了解后,将在营销战略、营销模式、品牌规划、品牌演绎和市场推广等营销策划方面作出全面定义,清晰地确定如何进行行业选择、规避风险、市场选择和开发、产品定位、品牌核心价值、品牌形象及个性、价格、渠道、广告、公关、推广方式的组合,从而进一步建立、提升某公司在保健品市场的品牌知名度、认知度、美誉度,演绎某公司终端品牌形象,建立并扩大市场分额。经过市场调研,我们能够对从行业资深专家、消费者等最终消费者群体等方面的信息有一个全面而深入的掌握,从而为某公司,成功塑造一个与众不同的领导品牌。 5 2020年4月19日
产品市场调研报告模板 1. 调研报告提要 1.1. 调研围及目的： 说明本次调研所涉及到的对象和围，如产品线客户的需求，主要竞争对手等，并述各部 分调研的具体目的。 1.2. 调研概况描述： 对调研过程作出简要说明，包括：调研小组及分工; 调研计划安排及执行情况及搜集到的主要信息; 调研费用预算及执行情况等。 2. 客户需求调研 2.1. 客户的需要与欲望(needs & wants)分析 对于客户需要及欲望的描述作出必要的解释： 根据产品必须做什么，而不是可能做什么来表达需求; 表达原始数据的具体需求; 用肯定句，而不是否定句; 将需求当作产品的属性表达。 2.3. 客户购买行为分析 2.3.1. 决策者分析描述是如何进行决策的。是谁来做决策的(个人还是团体)?谁/什么影 响着决策?客户决策的方式是什么?客户进行决策所用的流程是什么? 决策部门(dmu); 典型购买者; 影响者(职位顺序); 决策流程。 2.3.2. 购买行为分析 描述客户从产生类别需求(即考虑采购哪类的产品包/服务)开始，到做出采购决策为止的 购买过程及影响因素：客户何时产生类别需求?谁影响? 客户通过何种渠道了解供应商及其产品包/服务? 影响客户购买的驱动力是什么? 影响客户购买的障碍是什么? 客户认为的出局标准是什么? 2.4. 客户价值转移分析描述客户关注的价值要素，以及这些要素的变化(含优先级)： 在供应商提供的产品包/服务的所有要素中，客户最关注什么(质量/价格/服务/品牌/交 货期/付款方式......)? 客户关注的首要(2~3项)的偏好是什么? 不同类型客户的偏好有何不同? 客户偏 好有何变化? 3. 客户情报调研 3.1. 客户分类 说明一般以哪几个维度对客户分类，分为哪些类型，从市场细分的角度来看，什么维度 可以作为战略性细分的维度?还有没有更利于对市场有效细分的维度? 3.2. 客户情报分析分析客户的使命愿景、业务战略、业务模式、面临的业务问题、购买趋势等。说明当 前客户数据库的状况，增加客户数据库有哪些渠道或来源?这些渠道的有效性、成本如何?需 要重点补充哪些重要的客户信息? 3.3. 重要客户分析 说明市场上哪些客户是非常重要的，如大客户、战略性客户，对这些客户分类或分别作 出分析。 4. 竞争情报调研报告 4.1. 主要竞争对手概况 对主要竞争对手的业务战略定位/目标、业务发展趋势、竞争优/劣势、赢利模型、品牌 形象、业务问题等作出分析 4.2.1. 竞争对手1的业务分析 ...... 4.2.2. 竞争对手2的业务分析 ...... 4.2.3. 竞争对手3的业务分析 ...... 4.3. 不同细分市场的竞争力分析 初步识别本公司已经进入和将来准备进入的细分市场，明确在这些市场中的两家主要竞 争对手，分析本公司两家主要竞争对手的优、劣势和本公司在不同细分市场中的竞争力排名。 5.1. 中间渠道概况 描述中间渠道的类型、层次和结构：本公司使用的渠道类型、层次和结构; 竞争
XXX商业综合体项目市场调研计划方案 正黄集团﹒商业管理中心 2014年5月23日 z
总则 工作重点：通过区域城市结构分析、区域商业前景调查、潜在消费人群调查、竞争性商业项目调查、主力店及品牌商家访谈验证五方面，了解XXX项目所在区域市场的商业现状、短中长期市场机会、项目可依托资源，为项目业态规划、招商及后期运营统筹做出指导。本阶段工作重点围绕XXX初步的产品规划，安排市场论证计划，力求寻找市场空隙点，从而做到市场差异化定位。 一、调研目的 z
完善XXX区域城市环境现状及生活结构分析，为项目决策、定位、规划、招商及运营等奠定市场基础； 探寻XXX项目定位，深入研究城市客群特性和把握本区域城市发展趋势，从而找出匹配城市发展的商业定位； 梳理城市消费群体、精准锁定潜在目标消费人群，为商业规划、招商及营销推广作支持； 筛选和锁定竞争区域和竞争项目，了解竞争对手的表现并制定有针对性的市场竞争策略； ?深入主力店与品牌商家访谈，有利于设计商业综合体的业态和经营方案，为招商与后期运营提供重要依据； 二、工作周期 第一阶段：市场调查。2014年5月26日至2014年5月30日()；2014年6月03日至2014年6月04日()； 第二阶段：报告撰写。2014年6月03日至2014年6月10日； 三、调研容与形式 调研容：区域城市结构分析、区域商业前景调查、潜在消费人群调查、竞争性商业项目调查、主力店及品牌商家访谈验证等。 调研形式：资料收集、实地考察、专家拜访、抽样访谈及问卷调研等； 四、工作组人员与分工 z
五、商业调查的课题与容z
区域城市结构调查 目的：发现使XXX综合体项目成功开发的机会和应当回避的威胁； 1．经济环境的分析和研究，包括总人口及地区人口结构/职业构成/基础设施情况/家庭户数构成/收入水平/消费结构/消费水平等;GDP 发展状况/国民经济产业结构和主导产业结构;全社会消费品零售总额；城乡居民的人均和可支配收入； 2．区域城市结构调查，包括：区域功能区域划分;区域交通路网规划的通达性、可视性；交通路网建设情况;区域规划人口和规划实施步骤；区域人口结构和消费结构现状；区域基础设施和公共配套现状及发展计划； 区域商业前景调查 目的：了解城市商业持续发展力及辐射能力，了解XXX发展展望及未来可能涉及人群及其特点； 1．对XXX项目的前景研判；2．城市客群的典型性市场需求；3．现有商业现状及特征分析； 潜在消费人群调查 目的：分析项目的市场消费辐射能力；了解项目可行性与机会点； 1．消费来源及辐射力调查：教育背景/家庭状况/收入来源/收入水平/消费状况/消费结构/消费习惯/消费偏好等; 2．投资经营群体分析：投资者，分投资类型研究；经营者，分业态研究； z