第十三章佣金管理
客户佣金策略的设计是客户营销的重要方面，佣金系统既要满足业务部门对业务处理的要求，又要有良好的扩展性和可维护性，我们采用相对独立的客户佣金系统方案：日终清算时由日终管理模块调用佣金系统佣金计算模块，进行佣金计算；对于客户佣金的实时交易冻结计算问题，为避免复杂的佣金策略计算量而带来的巨大影响性能，白天交易只有固定协议佣金部分由佣金管理模块来完成。
目前系统支持4类佣金模式，包括：标准比例佣金、预测阶段佣金、阶梯佣金、嵌套佣金。使用客户佣金类别表，记录每个客户的佣金类别。所有的佣金类别可以由4个基本的佣金模式构成，每个佣金模式有一套配置记录表和对应的计算存储过程。通过增加配置记录表和计算存储过程，可以增加佣金模式。通过组合佣金模式，可以得到新的佣金类别。
日终清算后需要进行佣金系统的数据汇总，汇总佣金类别按照周期设置的客户进行周期统计，对按平均资产的客户进行资产计算等，由清算发起请求汇总佣金数据。
为支持原广发佣金系统按群组设置佣金的功能，新佣金系统使用了批量设置佣金功能，可以按营业部、客户类别、客户分组、居间人人这四种方式批量设置
在使用佣金管理后，相关的日终处理完全融合到现有的交易系统中，所以并不会给用户的操作带来额外的负担；同时，在客户的交割体现和交易系统的报表体现上，我们都在系统内置的智能业务逻辑计算单元中实现，客户不必为此再有额外的操作和担心。这套系统带来的只是系统佣金类型设置和股民佣金类型设置的工作量，而这种工作量是业务本身所必不可少的，除此之外的业务操作，我们都已经作了智能化的整合，一方面不增加额外的操作负担，另一方面又能够查询到所有的操作流水明细。
名词解释：
佣金：证券公司对证券投资者发生交易后收取的费用。
佣金模式：一种独立的算法的单元体。在系统体现的是单个计算方法的存储过程。
佣金类别：是各种佣金模式按照一定的设置方法设置而得的佣金计算方案。其中可以是单个佣金模式的配置结果，也允许是多个佣金模型的组合，实现佣金的交叉收取（包括最大，最小，重复，平均等）。
客户佣金类别：指的是客户对应的佣金类别，在客户佣金菜单里设置客户使用的具体对应的佣金类别，注意客户不同的币种可以对应不同的佣金类别。
标准比例佣金：每一笔交易，按照一定的比例收取佣金的方式，允许按照交易类别、证券类别、币种类别、买卖方向、委托方式区分各种比例，可以按照成交数量或成交金额作为指标值。
预测阶段佣金：按照上一时间段的指标值的指标比例，作为下一段时间的收取佣金的比例标准。一般按照上个月的交易量或标准佣金，得出比例作为本月的佣金比例。包含的相关条件有：交易类别（市场）、委托方式、币种、股票类别、买卖方向；包含的指标值：成交数量、成交金额、已收佣金、标准佣金，该种方式，允许按照相关条件分种类对相应指标值分阶段收取佣金。
阶梯阶段佣金：按照这段时间内已经达到的指标值制定相应的比例标准，计算的时候，按照指标值，时间段内到该笔交易前的指标总量得出相应的比例，计算出该笔交易的佣金。包含的相关条件：交易类别（市场）、委托方式、币种、股票类别、买卖方向；包含的指标有：累计成交数量、累计成交金额、累计已经收取的佣金、累计的标准佣金、平均资产；该
种方式，允许按照相关的条件分种类对对应指标值分阶段收取佣金。
嵌套佣金：按照一定的指标值分阶段的设定佣金类别。清算的时候，计算指标值取得相应的佣金类别，按照此佣金类别计算出该笔交易的佣金。包含的指标值有：本时段成交数量、本时段成交金额、本时段已收佣金、本时段标准佣金、上时段成交金额、上时段已收佣金、上时段标准佣金、上时段成交数量、平均资产。相关的条件：交易类别（市场）、委托方式、币种、股票类别、买卖方向；该种方式，允许按照相关条件分种类对相应指标值分阶段的收取佣金。
§ 1．佣金管理
佣金模板设置
功能简介
记录佣金的基础算法，佣金类别由这些基础算法组成；一般来说，基础算法在系统安装好后就已经存在，前台不需要设置。
图10-1
详细说明
◎佣金模式：每种佣金算法对应一个唯一的号码。
◎模式名称：模式的名称。
◎配置功能号：配置对应的功能号。
◎配置功能表：算法对应的数据库表名。
◎计算过程：算法对应的数据库存储过程。
◎相关条件：。
◎备注：备注信息。
佣金类别设置
功能简介
根据具体的营业部，设立不同的佣金类别；佣金类别增加，对于每一种佣金类别允许多个佣金模版的组合，模版佣金都可以按照交易类别、证券类别、币种、买卖方向、委托方式等条件组合成一个多模版的佣金类别，对于上述的条件，可能存在交叉的情况，系统提供集中处理原则:最大、最小、平均、重复，也允许设置成不允许条件交叉。
图10-2
详细说明
a、点击增加按钮，出现如下界面；
b、“佣金类别“：在系统中唯一表示佣金类别的，由系统自动生成。
“佣金类别名称”：根据佣金类别的特点以及柜员的习惯取名。
”营业部号“：显示操作员有操作权限的机构，选择需要增加佣金类别的营业部。
”选择佣金模式“：即在佣金模版设置里面的基础算法，每个算法对应不同的设置内容，以下逐一进行演示。
选中某一佣金模式以后，按下一步，出现如下界面。
c、”允许交叉条件“：当在上一界面选择了多个佣金模式的时候，此选择框可用。
“交叉处理原则”：
“设计佣金模式”：选择相应的佣金模式，按设置按钮，进入下一界面；
d、点击增加；对于所要设置的佣金类别可以有诸多的控制，比如可以控制到某些或者某个交易类别，证券类别，证券代码，币种类别，买卖方向，委托方式。如果客户某项业务满足了上面的条件，两种计算佣金方式，按成交面额和成交金额，可以设置佣金的下限和上限，一旦计算所得的佣金小于下限，则按下限收取佣金，反之亦然。
客户佣金
功能简介
给某一资产帐号设置佣金类别，只能使用资产帐号所在营业部的佣金类别。
图10-3
详细说明
根据界面选择操作类别，包括增加、修改、删除，输入资产账号后，窗口右侧显示资产账户部分信息，如果是增加则输入币种、选择佣金类别、确定是否协议佣金、起止日期；如果是修改则在窗口上方显示客户佣金列表，选择一条记录则显示该客户佣金的相关信息。 批量设置
功能简介
为了方便柜员设置客户佣金的，我们增加了佣金类别的批量设置，对于那些没有设
置佣金类别的客户，我们查找是否在群组的佣金类别中，在日终时统一把群组的佣金类别更新到已经过期到账户上。
图10-4
详细说明
群组类别包括营业部、客户分类、客户分组、居间人，日终更新优先级是从低到高。
选择增加按钮弹出佣金群组设置增加群组佣金，完成后在佣金群组窗口右侧的树中显示群组类别，在佣金群组窗口的右侧列表显示与群组类别对应的群组佣金设置。可以选中佣金群组窗口的右侧列表的某一条记录进行群组佣金修改删除。
帐户连通
功能简介
即建立交易量或者资产联通，交易量联通指账户间交易和资产合计统一累计。
图10-5
详细说明
操作类别选择设置或者删除，输入资产账号后，在窗口右侧现在资产账号部分信息，如果是设置，并且账户没有设置账户连通，则选择连通内容（包括交易量和资产），输入组号、组名等选择确认按钮完成账户连通增加；如账户已经设置账户连通，则在窗口上方显示账户连通列表，选择一条记录进行账户连通修改；如果选择删除，输入资产账户后显示账户连通信息选择确认按钮进行删除。
规费设置
功能简介
设置规费，当客户设置的佣金为非协议佣金时候，就会计算规费。
详细说明
通过增加，修改，删除按钮可以对规费进行设置。索引是和营业部相关的，由系统自动产生，不允许修改；可以针对交易类别，证券类别，币种类别设置规费费率，可设置最高佣金率。
金融产品营销系统操作手册 福建顶点软件有限责任公司 2014年01月17日
目录 功能详细介绍 (6) 1 首页 (6) 1.1 首页 (6) 1.2 银行产品 (12) 1.2.1 首页 (12) 1.2.2 产品动态 (12) 1.2.3 产品资料 (13) 1.2.4 产品文档 (13) 1.3 信托产品 (13) 1.4 公募基金 (15) 1.5 资管产品 (15) 1.6 私募基金 (16) 1.7 销售情况 (16) 1.7.1 首页 (16) 1.7.2 销售任务 (17) 1.7.3 销售机会 (17) 1.7.4 客户需求 (19) 1.7.5 销售订单 (20) 1.7.6 产品推荐 (21) 1.7.7 购买预约 (22) 1.7.8 产品客户 (23) 1.7.9 适当性不匹配订单 (23) 2 客户管理 (24) 2.1 客户信息查询 (24) 2.2 全体投资账户查询 (24) 3 产品管理 (24) 3.1 产品管理导航 (24) 3.2 产品申报 (25) 3.3 产品评估 (27) 3.4 产品上架发行申请 (27) 3.5 产品评价指标定义 (28) 3.6 产品评分部门 (28) 3.7 产品运营管理 (29) 3.8 引入产品总量配置 (33) 3.9 产品代码管理 (33) 3.10 产品资料维护 (34) 3.11 基金经理信息 (34) 3.12 产品分红信息 (35) 3.13 待审核产品资料 (35) 4 委托人管理 (36)
4.2 机构黑白名单调整申请 (36) 4.3 机构准入申请 (37) 5 合同管理 (37) 5.1 空白合同管理 (37) 5.2 本部产品合同 (38) 5.3 合同上交登记 (38) 5.4 合同使用统计 (39) 5.5 产品销售合同 (40) 6 适当性管理 (40) 6.1 产品客户白名单 (40) 6.2 证券方产品风险匹配设置 (40) 6.3 第三方产品风险匹配设置 (40) 6.4 第三方风险承受能力级别 (41) 6.5 产品风险评级标准定义 (41) 6.6 证券方风险评测结果查询 (41) 6.7 第三方风险评测结果查询 (41) 6.8 认购客户回访处理 (43) 6.9 查询不适当销售预约 (44) 7 销售管理 (45) 7.1 销售过程导航 (45) 7.2 专项销售 (45) 7.2.1 产品销售任务导入 (45) 7.2.2 营业人员销售任务导入 (46) 7.2.3 营业网点销售任务分配 (46) 7.2.4 销售人员销售任务管理 (47) 7.3 销售机会管理 (48) 7.3.1 产品销售业务机会导入 (48) 7.3.2 产品销售业务机会管理 (49) 7.3.3 产品销售机会分析 (49) 7.4 销售排行 (51) 7.4.1 营业网点销售任务排名 (51) 7.4.2 销售人员产品销售任务排名 (52) 7.5 推荐产品 (52) 7.6 产品销售配额 (52) 7.7 客户退款须知 (53) 7.8 精准营销 (54) 7.9 人员名单 (55) 7.10 产品销售认领单审批 (55) 8 订单管理 (56) 8.1 代销产品认购导航 (56) 8.2 查询产品委托流水 (56) 8.3 当日成交查询 (56) 8.4 历史成交记录 (56)
设备经管软件使用手册 一：系统简介 该系统主要用于智能大厦的设备经管，一幢高度智能化大厦的给排水，消防，照明，门禁，防盗报警，电梯，娱乐休闲，停车场，办公，通讯等设备投资巨大，种类繁多，数量庞大，这成千上万个设备分布于信息枢纽大厦主楼和附楼的每一层楼中，对这些设备的经管，需要用科学高效的方式进行经管。 该系统记录设备最基本的资料，如设备名称，类型，编号，位置等。 建立相关的资料库，详细介绍设备性能，用途，使用方法，常见故障及解决办法。 设备相关的资料库详细记载设备厂家，供应商的地址，电话，联系人，原施工单位的地址，电话，联系人，施工图，以及当前备件数等等。 必须建立相关的资料库详细记载当前设备状态，设备经管者。 详细记载每一设备的维修记录，故障分析，结论，解决技术方案，以便提供将来参考。 经管人员可根据具体情况制定维护计划，系统根据计划提醒维护人员实施并填写日志。
系统具有一定程度的智能，如提醒经管者当前哪个设备备件不足，哪个设备没按计划进行维护，能为经管者协调工作。若与BMS，BAS 系统结合，可实现即使短信通知经管者。 二：操作 一）界面简介： 功能键 工程 设备清单 系统 位置 设备经管 子系统 按功能键将进入各具体功能。 按工程栏，系统栏，子系统栏，位置经管栏查寻设备，列在右上的列表里。
二）基本资料录入 1．工程登记，楼宇登记，部门登记。 《到第一个记录。 〈到下一个记 录。 〉到上一个记录。 》到最后记录。 增加：先按增加，接着录入内容， 按确定完成操作。 修改，删除类同。 2．用户注册。
先完成部门的注册以便在这里可以选择。不用填写部门。 操作： 先填写或修改资料，再按增加或修改完成。删除时先选定记录后按删除完成。 以下操作同用户注册。 3．用户权限设置。 先完成用户注册以便方便选择.
销售金融理财产品的20个客户开发渠道 我是金融行业的，上海人，经过朋友推荐进入了一家p2p公司做销售岗，经过了系统的培训，对公司产品有了详细了解，对公司前景非常有信心。我们公司产品的收益率不算很高，但是风控做的非常到位，有回购方和保障方，最重要的是，每一笔客户的单子都买了财产险的，三重保障。公司也不做信用贷款，只做房产抵押贷款，所以坏账率的可能性也相对很低。 为了避免广告嫌疑公司名字我就不说了，现在我遇到最大的问题是不知道如何将产品推荐出去，打cold call打100个被挂99个，出去派单子也总是被说成是骗子，p2p公司肯定会跑路等等，非常无奈。想知道大家是如何开拓自己的客户和市场的呢？ 回复： 哥们好：） 首先，给我们的客户定位，以ＡＢＣＤ类来定位客户： Ａ类：有钱有意向 Ｂ类：有钱无意向 Ｃ类：有意向没钱 Ｄ类：没钱没意向 好，接下来我们来聊聊拓客渠道，相信你很喜欢，稍等，我要一个渠道、一个渠道来说，预计有十个渠道？估计差不多，好，请上眼： 1、最简单粗暴的方法，直接在同行业公司抢客户，操作办法上智联招聘罗列出一批在行业做的非常好的公司的分布情况，比如，Ａ大厦里可能会有10家P2P 公司，收集一些这些家公司的宣传单子，打电话问问情况。
通常这时候，业务员会主动告诉我们他们周几下午有理财沙龙会可以参加。恩，我们可以去听听他们的理财沙龙。 好处有很多： １）学习他们的产品和话术； ２）在过程中，哪个是有意向的客户，基本可以判断出来； ３）记得有机会就跟客户互相换个联系方式； ４）没有机会会议结束早借口闪人，嘿嘿，到公司楼下……啦啦啦。 如果你不想去听，去他们公司楼下转悠就可以啦，在一楼前台，会有人问某某公司怎么走，这些便是他们公司邀请的客户。 在这样的金融大厦楼下转悠，每天都会遇到潜力客户，这里得到的客户至少是Ｂ类，Ａ类也很多，不过很多已经在该公司成交了。但咱们不怕被拒绝，先挤进他们的采购序列再说，充当甲方的价格磨刀石呗。保险公司经常说一句话，家庭资产配比，鸡蛋不能放在一个篮子里，对于这些在其他公司投资的客户也是一样，配比，分散风险！呵呵，这类话术哥们你还轻车熟路吧…… 当然，还可以利用营销的会议去开发客户。很多公司为促单，都会在酒店开营销会议，我们在其散会时进行派单，让客户自己做比较。这类的客户意向度会高一些。 2、银行咨询的理财客户：去银行办业务时，或者有事没事就去各银行办业务，办业务不是主要目的，目的是观察，有些客户是去找银行理财经理的，他们咨询完，你追出去。一般选择银行理财的客户会比较谨慎，还是先挤进客户的采购序列。这里的客户都是Ａ类或者Ｂ类客户。另外，每个月10日、15日、18日是我们的客户群的叔叔阿姨们开工资的日子，他们早上8点多就在银行门口排队啦，咱们就不动心吗？ 3、批发市场：搞批发的个体老板，一般早上4点开始忙活的中午，下午两点就下班了。就在中午到2点这段时候，很多人坐着没事，拿着我们的公司宣传彩页，一般闲着没事都会看的，嘿嘿，很多人的摊位上有咱们的名片或电话什么的，今后再沟通就好办啦。这类客户的接受能力还是蛮快的，做好这个渠道，成单量应该不止翻1-2倍吧，而且我们知道客户是做什么的，地址在哪，嗯，这些客户统统定位为B类客户。 建材市场是中小老板云集地。这些老板有个共同点，就是要有充足的现金流。他们的资金在短期内的使用占比大，所以针对这部分人群，可以推荐短期投资，
客户管理手册 今天的客户既可以通过传统市场所提供的销售形式接触各类产品，也可以方便地透过互联网找到自己感兴趣的产品。他们的消费方式由被动接受变为主动选择，这一变化要求企业必须接受这样一个事实：即客户有了比以往任何时候都多的对产品和服务进行选择和比较的机会与权利，客户成了真正的上帝。这种变化了的市场环境，对企业而言既是挑战也是机遇。企业如何实现对多渠道销售与服务的集成、统一管理，就需要有一套完整的客户关系管理（以下简称为CRM）的理论与技术实现手段。 CRM系统的实施目标 CRM系统的实施在一定程度上改变了企业对市场以及客户的看法。过去，企业把发展新客户看作是扩大市场的关键因素。现在，企业不但要重视新客户的发展，更要注重对原有客户的保持和潜力发掘。通过对客户交往的全面记录与分析，不断加深对客户需要的认识，开发现有客户存在的购买潜力，达到进一步提高销售额，降低成本，增加利润率，提高客户满意程度的目标。 ●提高销售额。利用CRM系统提供的多渠道的客户信息，确切了解客户的需求，增加销售的成功几率，进而提高销售收入。 ●增加利润率。由于对客户的更多了解，业务人员能够有效地抓住客户的兴趣点，有效进行销售，避免盲目的以价格让利取得交易成功，从而提高销售利润。 ●提高客户满意程度。CRM系统提供给客户多种形式的沟通渠道，
同时又确保各类沟通方式中数据的一致性与连贯性，利用这些数据，销售部门可以对客户要求做出迅速而正确的反应，让用户在对购买产品满意的同时也认可并愿意保持与企业的有效沟通关系。 ●降低市场销售成本。由于对客户进行了具体甄别和群组分类，并对其特性进行分析。使市场推广和销售策略的制定与执行避免了盲目性，节省时间和资金。 CRM的实施阶段 目前，实施CRM管理系统的企业都不约而同地将市场、销售与售后服务业务的集成作为项目实施的目标。从客户关系管理的长远目标来看，这一步骤是十分必要的，但它不是CRM实施的全部容。市场、销售与服务的高度集成化确实可以带来业务部门工作效率的提高，但集成化的系统本身并不能加强企业对市场的认识和了解程度，也不能因 此密切与客户关系。CRM实施成功更为重要的阶段在于对数据的有效处理和分析。通过分析，使企业理解客户行为及其购买方式，发现适合不同客户的多样化的销售形式；进而以分析结果为依据实现企业业务过程和部组织结构的调整。因此CRM项目的实施可以分为三步：应用业务集成，业务数据分析和决策执行。 1、应用业务集成 将独立的市场管理，销售管理与售后服务进行集成，提供统一的运作平台。将多渠道来源的数据进行整合，实现业务数据的集成与共享。这一环节的实现，使系统使用者可以在系统得到各类数据的忠实
操作说明 金融IC借记卡说明： 1.目前我行发行的金融IC卡是芯片磁条复合卡，具有借记卡所有功能，同时在每张 金融IC卡中自带一个电子现金账户。 2.金融IC卡中可拥有一个借记卡基本账户（活期存款账户）、若干个借记卡其他账户 （定期存款账户等）和一个IC卡电子现金账户，借记卡基本账户和其他账户信息同时存储在磁条和芯片上，而IC卡电子现金账户信息只存储在芯片中，必须通过读卡的方式方可读取出来。所以系统对原使用借记卡办理业务的相关交易（如开销户、存取款、中间业务等）进行了改造，并且针对IC卡电子现金账户新增加了一些交易（如IC卡圈存、圈提、销/换卡登记等）。 3.金融IC卡在凭证种类上归属于‘738-借记卡’，不另增加凭证种类。 4.普通的磁条卡片交易流程不变，如果普通磁条卡片误插入IC读卡器，系统提示“读 卡或存折失败，请重试”，柜员应在柜面使用刷卡器进行刷卡后交易。 5.金融IC在正常情况下必须通过读卡器设备，办理各项业务。当金融IC卡芯片损坏， 无法正常读取时，需要柜面授权，才可降级使用磁条刷卡器。 6.如系统无法读取IC卡电子现金账户信息时，需进行销/换卡处理。销/换卡时，先 进行销/换卡登记，自客户办理换卡或销卡手续之日起的第30个自然日日终，系统在第31个自然日，以银联数据返回至核心系统记载的电子现金账户余额为准，系统自动将电子现金账户余额转入客户有效登记转入的借卡主账户或现金方式返还给客户。原损坏卡片必须收回。 7.IC卡电子现金账户为人民币账户，不记名、不挂失，不止付、不计息，不设密码， 电子现金账户的余额上限为1000 元（含）。 8.此操作手册只涉及改造和新增的交易。 1.1 活期开户（1111） 金融IC卡开卡时，当系统提示“请插入IC卡或刷卡”时，必须在读卡器上插入IC卡，待业务办理完毕后，方可拔出卡片，其他操作步骤不变。 1.2 更换凭证（1311） 1.2.1功能说明： 用于借记卡、（金融IC借记卡）、普通存折、存单、定期一本通、一本通、水费专用存
设备管理系统安装配置使用手册 1
设备管理系统使用手册 目录 一:系统简介 .............................. 错误!未定义书签。二．安装配置注册 ......................... 错误!未定义书签。三．操作 ................................. 错误!未定义书签。 一) 界面简介.......................... 错误!未定义书签。 二)基本资料录入....................... 错误!未定义书签。 1．项目登记楼宇登记部门登记 ...... 错误!未定义书签。 2．用户注册........................ 错误!未定义书签。 3．用户权限设置.................... 错误!未定义书签。 4．编码设置........................ 错误!未定义书签。 5．产品登记........................ 错误!未定义书签。 6．设备管理........................ 错误!未定义书签。 7．设备卡.......................... 错误!未定义书签。 8. 缺省选项........................ 错误!未定义书签。 三)管理操作........................... 错误!未定义书签。 1．设备查询........................ 错误!未定义书签。
2．设备管理........................ 错误!未定义书签。 3．维护任务查询.................... 错误!未定义书签。 5．维护记录的添加.................. 错误!未定义书签。 6．打印功能........................ 错误!未定义书签。 7．邮件提示功能.................... 错误!未定义书签。 一:系统简介 一幢高度智能大厦设备投资少则千万多则上亿,这些设备种类繁多,数量庞大,成千上万个设备分布于智能大厦主楼,裙楼和附楼的每一层楼中,对这些设备的管理,需要用科学高效的方式进行。本系统专用于智能化楼宇设备管理。界面直观明了,操作简单方便,管理科学详尽,该系统将成为贵公司的知识库,可让维护人员专业知识更全面的扩充,使维护工作的管理更周到。提高物业公司的管理水平。它有以下功能: 1．该系统将设备分类为几大类并根据管理者的喜好分成不同的子系统,管理明晰,一目了然。主要包括:楼宇智能系统(BAS),给排水
客户关系管理系统(CRM)说明书 1.如何登录 图1-1 如图1-1所示，点击图标“客户CRM”进入主界面1．1 主界面 图1-2
点击“桌面”按钮，显示当天备忘信息，以及要办理的事项，图1-2表示当前该用户无备忘信息及待办事项。左栏的“备忘提醒”与“待办事项”则表示分别显示备忘信息及待办事项。 2．客户管理 图2-1 2．1客户交流记录 点击“客户管理”，进入该业务员所拥有的所有客户信息列表，即对应左边栏中的“客户交流记录”链接，如图2-1所示。如果是管理员身份登录，则可以看到所有业务员各自拥有的用户信息；如果是
具有审批成交权限的用户登录系统，则可以查看该用户所属部门的所有人拥有用户的信息；如果是业务员身份登录，则只可以看到自己拥有的客户信息。 2．1．1查询 图2-2 用户可通过输入相应的查询条件查出所需要的用户列表，图2-2 2．1．2排序 若用户需要对客户信息进行排序，可点击客户列表的标题栏进行排序如图2-3 图2-3 2．1．3打印 在“客户交流记录”页面中可以看到“打印”按键，用户可选择 需要打印的客户信息，即点击“”选中，再点击“打印”按钮，可到打印预览页面如图2-4
图2-4 点击“打印”即可对选中的客户项进行打印了! 2．1．4查看客户交流记录 若要查看客户交流记录可以点击客户姓名链接，则页面会转至该客户的交流页面。如图2-5,2-6 图2-5
图2-6 图2-6为某客户交流记录列表，可以通过输入查询条件，查询该客户的具体交流信息，点击“查询”按钮，进行查询。 2．1．5增加客户交流记录 若增加某客户的交流记录，可直接在所有客户交流记录列表中直接在某客户同一行中选择“增加记录”链接，则页面会转至增加记录页面，如图2-7,2-8所示 图2-7
IT运维管理系统 用户使用手册 大庆和光电子科技开发有限公司 二〇一六年十月
目录 1、基础信息 (3) 1.1项目信息 (3) 1.2项目检查项 (4) 1.3设备基础信息 (6) 2、日常巡检 (8) 2.1软件日巡检 (8) 2.2软件周巡检 (9) 2.3服务器系统巡检 (10) 2.4服务器硬件巡检 (10) 3、巡检查询 (11) 3.1软件日常巡检检查 (11) 3.2服务器巡检报告 (11) 4、运维资料管理 (12) 4.1系统问题管理 (12) 4.2项目资料管理 (15)
1、基础信息 1.1项目信息 主要录入各运维组所维护的项目信息，各运维组各自录入各自的项目信息。如下图所示 【新增】按钮：点击“新增”按钮，按要求添加项目信息，点击“确认保存”按钮即可。如图所示： 注：状态字段：有两个状态，分别是“正常”和“停用”。当状态是“正常”，则在软件日/周巡检中显示；当状态是“停用”，则在软件日/周巡检中不显示。 项目路径：填写该项目发布的位置，例如：D:\Publish
【编辑】按钮：点击“编辑”按钮，编辑已添加的项目信息，点击“确认保存”按钮即可。如图所示： 【删除】按钮：选中要删除项目前的复选框，点击“删除”按钮，确定要删除，点击“确认”按钮即可。如图所示： 1.2项目检查项 主要是录入各运维组巡检项目的检查项，各运维组录入各自的项目检查项信息，如下图所示
【新增】按钮：点击“新增”按钮，按要求添加项目的检查项信息，点击“确认保存”按钮即可。如图所示： 【编辑】按钮：点击“编辑”按钮，编辑已添加的项目的检查项信息，点击“确认保存”按钮即可。如图所示：
核心业务系统 描述：银行核心业务系统主要功能模块包括：公用信息、凭证管理、现金出纳、柜员支持（机构管理和柜员管理）、总账会计、内部账管理、客户信息、活期存款、定期存款、外币兑换、同城票据交换、客户信贷额度管理、定期贷款、分期付款贷款、往来业务、资金清算、金融同业、结算、人行现代支付、外汇买卖业务、国债买卖、保管箱、租赁、股金管理、固定资产管理等。 一、核心系统背景 VisionBanking Suite Core是集团在总结二十余年银行应用系统集成经验的基础上，认真分析中国银行业未来面临的竞争形势，吸纳国外银行系统中先进的设计理念，推出的与国际完全接轨、功能完善、易学易用、扩充灵活、安全可靠的新一代银行核心业务系统。该系统覆盖了银行整个基础业务范围，有助于银行提供给客户更方便、快捷和贴身的“一站式”服务。 在VisionBanking Suite Core银行核心业务系统的开发中，集团将先进的系统设计思想、技术和国内、国际银行界先进的银行业务模式、管理方法结合在一起。系统采用先进的C-S-S三层体系结构，拥有强大、稳定的系统核心。 在全面覆盖传统银行业务的基础上，突出“金融产品”概念，银行可方便定制新的业务品种、产品组装或更改业务模式；系统整合了银行的业务服务渠道，方便银行增值服务范围的扩展，在无须更改系统内核的情况下方便实现与外部系统的互联互通。系统在深化“大集中” 、“大会计”、“一本帐”、“以客户为中心”、“综合柜员制”等成熟的设计思想的基础上，建立了从“客户”、“产品”到“服务” 、“渠道”的集约化经营管理模式，提供了真正的面向客户的服务模式，作到了为客户定制差别化的服务。从而实现了银行集中经营、规范业务、个性服务、丰富渠道、减少风险、辅助决策、降低成本的目标；系统设计严格遵守业务流程和会计核算分离原则，方便于系统快速部署和适应业务流程再造要求。 集团对核心业务系统的不断发展和完善就是以技术的进步来支持和推动银行业务的拓展，为银行的可持续性发展奠定了坚实的基础。 VisionBanking Core的系统实现原则满足了银行业务系统所要求的：先进性、实时性、可靠性、完整性、安全性、网络化、开放性、易扩展性、易维护性、易移植性。 二、系统功能说明
孚盟软件FumaCRM8 邮件部分业务员使用手册
二零一三年十月 目录 引言 (3) 邮件部分 (4) 【基础篇】 (4) 1、邮箱绑定设置： (4) 2、企业邮局的邮件如何导入到系统里面 (6) 3、如何设置新建邮件模板、回复邮件模板 (7) 邮件日常处理操作指导 (10)
1、待处理的使用 (10) 2、查看新邮件 (10) 3、如何通过邮件建立客户档案 (11) 4、如何回复客户邮件 (12) 5、重要邮件如何设定跟踪 (13) 【技巧篇】 (13) 功能一：如何使用邮件规则功能 (13) 功能二：如何对邮件进行分类 (15) 功能三：如何对重点及同类邮件管理 (15) 功能四：如何关注重点客户 (16) 功能五：如何利用分发功能取代转发 (17) 功能六：如何做开发信的推广 (19) 引言 非常感谢您使用我司软件，希望这套系统可以给您工作带来便利性，同时也希望这套系统可以很好的帮助您管理好邮件和客户资料。在使用这套系统之前，我希望您可以摒弃之前使用网页、OUTLOOK、FOXMAIL的习惯，因为这套系统将带给您不一样的思路去管理。如在收件箱下面根据客户名称建文件夹等，这不是最有效的方法，在教程里我会选择让你们放弃这种管理思路，当然我也会推荐一些管理思路给到您。我制作这个教程，结合了大量客户的使用经验，接下来的教程分为基础篇和技巧篇，希望孚盟软件可以助您一臂之力。
邮件部分 【基础篇】 在使用邮件部分之前，您需要确定以下三个步骤（简称“头三步”）是否已经完成了。1、邮箱是否绑定到系统里面了，并且已经验证可以正常收件和发件了；2、之前的邮件是否导入到系统里面了；3、个人模板是否已经在系统设置好了。范本截图见下： 1、邮箱绑定设置： 1）操作流程：模块-系统设置-邮件-邮件账户设置 2）点开“邮件账户设置”，点击左上角“”，可以看到如下界面，在首页里填写好邮箱账号、密码（邮箱密码，如果网页上有改动的话，这里也要变动的，不然会收发不了邮件的）、显示名称（对外您的称呼）、账户类型（业务员选择个人的）、拥有人（该邮箱属于谁负责的拥有人就是他），设置好后如下图范本：
金融机构数据报送及使用操作手册 （银行版） 2014年9月
目录 第一章系统配置 (1) 1.1网络设置 (1) 1.2域名设置 (1) 1.3浏览器设置 (2) 1.4设置用户及权限 (6) 1.5访问测试并下载安装数据报送插件 (9) 第二章对外资产负债业务功能说明 (10) 2.1对外金融资产负债及交易数据报送 (10) 2.1.1数据在线填报 (11) 2.1.2数据上报 (13) 2.1.3查看已报送数据 (13) 2.1.4已报送数据修改 (14) 2.1.5已报送数据删除 (15) 2.1.6功能菜单介绍 (16) 2.2对外金融资产负债及交易数据查询 (18) 2.2.1核查结果数据查询 (18) 2.2.2接口报送情况查询 (19) 2.2.3数据查询 (19) 第三章个人外币现钞存取业务功能说明 (20) 3.1个人外币现钞存取数据报送 (20) 3.1.1数据在线填报 (21) 3.1.2数据上报 (22) 3.1.3查看已报送数据 (23) 3.1.4已报送数据修改 (24) 3.1.5已报送数据删除 (25) 3.1.6功能菜单介绍 (26) 3.2个人外币现钞存取数据查询 (27) 3.2.1接口数据报送校验查询 (27) 3.2.2数据查询 (28) 第四章常见问题处理 (29) 4.1数据报送插件下载与安装 (29) 4.2浏览器安全警告问题 (29) 4.3手动下载并安装数据报送插件的方法 (30) 4.4填报页面出现乱码问题 (31) 4.5EXCEL报表不能正常导入问题 (34) 4.6填报的数据无法上报问题 (35) 4.7WIN7系统修改HOSTS文件问题 (35) 4.8无法显示该网页问题 (36)
设备管理系统使用手册 目录 一：系统简介 一幢高度智能大厦设备投资少则千万多则上亿，这些设备种类繁多，数量庞大，成千上万个设备分布于智能大厦主楼，裙楼和附楼的每一层楼中，对这些设备的管理，需要用科学高效的方式进行。本系统专用于智能化楼宇设备管理。界面直观明了，操作简单方便，管理科学详尽，该系统将成为贵公司的知识库，可让维护人员专业知识更全面的扩充，使维护工作的管理更周到。提高物业公司的管理水平。它有以下功能： 1．该系统将设备分类为几大类并根据管理者的喜好分成不同的子系统，管理明晰，一目了然。主要包括：楼宇智能系统（BAS），给排水系统，消防系统，照明系统，门禁系统，防盗报警系统，电梯系统，停车场系统，办公系统。 2．该系统记录设备最基本的资料，如设备名称，类型，编号，位置等。这是基本的也是重要的资料。鉴于维护人员的换岗频繁，工作交接很难全面完整，新人接手后可能对大厦的设备在哪里都不知道，很难立即着手工作。对于设备编号采用自动编号的方式大大方便了管理。 3．该系统记录每个维护人员的工作内容，任务计划。管理者
可方便查询维护人员的维护情况。 4．建立设备相关的资料库，详细介绍设备性能，用途，使用方法，常见故障及解决办法。便于维护人员能即时解决故障。 5. 记录设备相关的资料库详细记载设备厂家，供应商的地址，电话，联系人，原施工单位的地址，电话，联系人等等。 6．详细记载每一设备的维修记录，故障分析，结论，解决方案，以便提供将来参考。 7．管理人员可根据具体情况制定维护计划，系统根据计划提醒维护人员实施并填写日志。 8．系统具有一定程度的智能，如通过邮件提醒管理者哪个设备没按计划进行维护，能为管理者协调工作。若与BMS，BAS 系统结合，可实现即使短信通知管理者。 9．系统具有打印功能，为每年度年检设备打印标签，设备卡，定制打印维护记录。 本系统将对物业公司的设备管理工作更加有条不紊，方便快捷。是智能大厦物业管理的得力助手。 本系统用MICROSOFT VISUAL C++ 开发数据库可用SQL SERVER网络版或ACCESS单机版。 本系统在windows 2000 server ,windows 2000 professional .windows xp professional 下测试可用。
金融产品营销系统操作手册范本 (doc 123页) 部门： xxx 时间： xxx 整理范文，仅供参考，可下载自行编辑
金融产品营销系统操作手册 福建顶点软件有限责任公司 2014年01月17日
目录 功能详细介绍 (5) 1 首页 (5) 1.1 首页 (5) 1.2 银行产品 (11) 1.2.1 首页 (11) 1.2.2 产品动态 (11) 1.2.3 产品资料 (12) 1.2.4 产品文档 (12) 1.3 信托产品 (12) 1.4 公募基金 (14) 1.5 资管产品 (14) 1.6 私募基金 (15) 1.7 销售情况 (15) 1.7.1 首页 (15) 1.7.2 销售任务 (16) 1.7.3 销售机会 (16) 1.7.4 客户需求 (18) 1.7.5 销售订单 (19) 1.7.6 产品推荐 (20) 1.7.7 购买预约 (21) 1.7.8 产品客户 (22) 1.7.9 适当性不匹配订单 (22) 2 客户管理 (23) 2.1 客户信息查询 (23) 2.2 全体投资账户查询 (23) 3 产品管理 (23) 3.1 产品管理导航 (23) 3.2 产品申报 (24) 3.3 产品评估 (26) 3.4 产品上架发行申请 (26) 3.5 产品评价指标定义 (27) 3.6 产品评分部门 (27) 3.7 产品运营管理 (28) 3.8 引入产品总量配置 (32) 3.9 产品代码管理 (32) 3.10 产品资料维护 (33) 3.11 基金经理信息 (33) 3.12 产品分红信息 (34) 3.13 待审核产品资料 (34) 4 委托人管理 (35)
设备治理软件使用手册 一：系统简介 该系统要紧用于智能大厦的设备治理，一幢高度智能化大厦的给排水，消防，照明，门禁，防盗报警，电梯，娱乐休闲，停车场，办公，通讯等设备投资巨大，种类繁多，数量庞大，这成千上万个设备分布于信息枢纽大厦主楼和附楼的每一层楼中，对这些设备的治理，需要用科学高效的方式进行治理。 该系统记录设备最差不多的资料，如设备名称，类型，编号，位置等。 建立相关的资料库，详细介绍设备性能，用途，使用方法，常见故障及解决方法。 设备相关的资料库详细记载设备厂家，供应商的地址，电话，联系人，原施工单位的地址，电话，联系人，施工图，以及当前备件数等等。 必须建立相关的资料库详细记载当前设备状态，设备治理者。 详细记载每一设备的维修记录，故障分析，结论，解决方案，以便提供今后参考。
治理人员可依照具体情况制定维护打算，系统依照打算提醒维护人员实施并填写日志。 系统具有一定程度的智能，如提醒治理者当前哪个设备备件不足，哪个设备没按打算进行维护，能为治理者协调工作。 若与BMS，BAS 系统结合，可实现即使短信通知治理者。 二：操作 一）界面简介： 功能键 项目 设备清单 系统 位置 设备治理 子系统
按功能键将进入各具体功能。 按项目栏，系统栏，子系统栏，位置治理栏查寻设备，列在右上的列表里。 右下角为设备治理区，具体详细治理设备。 二）差不多资料录入 1．项目登记，楼宇登记，部门登记。 《到第一个记录。 〈到下一个记录。 〉到上一个记录。 》到最后记录。 增加：先按增加，接着录入内容， 按确定完成操作。 修改，删除类同。
2．用户注册。 先完成部门的注册以便在那个地点能够选择。不用填写部门。 操作： 先填写或修改资料，再按增加或修改完成。删除时先选定记录后按删除完成。 以下操作同用户注册。
中国南航集团财务公司网上金融系统操作手册 流程名称：账户信息/资金管理/系统管理
文档控制更改记录 审阅
目录 1账户信息 (5) 1.1账户余额 (6) 1.2存款报表查询 (10) 1.2.1下属单位账户余额查询 (10) 2资金管理 (14) 2.1资金划拔 (15) 2.1.1资金划拨业务 (15) 2.1.2资金划拨复核 (18) 2.1.3资金划拨签认 (20) 2 2.2定期存款 (22) 2.2.1定期开立 (22) 2.2.2定期支取 (25) 2.3通知存款 (28) 2.3.1通知存款开立 (28) 2.3.2通知存款支取 (29) 2.4贷款清还 (30) 2.4.1自营贷款清还 (30) 2.4.2委托贷款清还 (33) 2.4.3利息费用清还 (34) 2.5交易申请查询 (36) 2.6其它业务查询 (42) 2.6.1贷款应付利息和费用匡算 (42) 3系统管理 (44) 3.1文件下载 (44) 3.2收款方资料维护 (45)
3.3交易审批设置 (46) 3.3.1交易类型设置 (46) 3.3.2签认金额限制 (47)
1账户信息 关于账户编号规则的说明： 客户在结算中心开立的内部账户使用统一的编码规则，账户号最多是由4个部分9位数字组成，显示为： XX-XX-XXXX-X，例如："南航集团股份有限公司"开在南航财务公司的活期账户号为：01-01-0001-1，其中前两位数字“01”代表开立账户的办事处（此处为南航财务公司），“01”代表账户类型（此处为活期账户），客户第一次建立活期账户时，“0001”代表客户号，以后则按序号排列，最后一位数“1”是校验位（只有活期账户才有）。具体编号设置规则如下： 账户类型： 活期账户：定期账户：贷款账户： 01：活期存款11：活期－工行21：活期－中行04：委托存款06：保证金存款97：过渡活期账户02：定期存款 03：通知存款 08：自营贷款 09：委托贷款 10：贴现贷款 客户网上银行的账户信息模块包括“账户余额”、“账户历史明细”和“存款报表查询”“利率查询”功能。
设备及配件管理系统 ——用户手册
目录 系统简介 (4) 系统流程 (4) 参数设置 (5) 组织结构管理 (5) 设备种类设置 (6) 配件种类设置 (7) 故障类型设置 (7) 配置参数设置 (7) 自定义项设置 (8) 系统功能 (9) 台帐管理 (9) 设备台帐 (10) 配件台账 (13) 维修登记 (14) 设备调拨登记 (15) 配件调动登记 (16) 销账登记 (17) 设备折旧 (17) 条码打印 (17) 设备导入 (18) 配件导入 (19) 设备预警 (19) 设备盘点 (19) 下载数据 (20) 设备盘点 (21) 盘点查询 (21) 辅助管理 (22) 人员管理 (22) 供应商管理 (22) 维修站管理 (23) 合同管理 (23) 查询打印 (23) 统计报表 (24) 系统管理 (25) 基础字典设置 (25) 系统参数设置 (25) 组维护 (26) 组权限设置 (26) 操作员设置 (27) 修改操作员密码 (28)
系统初始化 (28) 系统数据库备份（该功能只存在于单机版） (29) 系统操作日志 (29) 导出数据 (30) 导入数据 (30) 系统 (30) 附件 (31) 附表1：网络版安装说明： (31)
系统简介 设备管理系统主要适用于资产密集型企业对高价值固定资产的维护、保养、跟踪等信息管理。它以提高资产可利用率、降低企业运行维护成本为目标，以优化企业维修资源为核心，通过信息化手段，合理安排维修计划及相关资源与活动，从而提高企业的经济效益和企业的市场竞争力。随着计算机在各类企业中的应用范围不断扩大，各企业的设备不仅在速度、数量、品种增长快，而且设备的移动、升级和故障维修也非常快，使技术部门对设备资产管理的难度越来越大，传统的手工制表、人工登记的办法，已不能及时反映每台设备的真实情况，迫切需要建立一个企业的资产管理系统。 设备管理系统，针对企业内部使用的大量的设备不易管理而精心设计的。 主要有六个功能模块：设备登录、设备查询、条码打印、人员管理、设备管理、系统管理。它可以对设备进行全面的管理，管理项目包括：记录这一设备的各项特性指标以及使用部门、购买日期等基本信息和它的维修、升级等情况；设置任意条件对设备各类信息进行查询；对保修期做出预警等。人员管理登记人员情况，对维护、维修设备的情况做出统计 系统流程 系统中管理的信息有：台帐管理、人员信息、供应商管理、维修站信息、合同信息。 功能菜单： 台帐管理——设备台帐、配件台账、维修登记、设备调拨登记、配件调动登记、销账登记、设备折旧、条码打印、设备导入、配件导入、设备预警； 设备盘点——下载数据、设备盘点、盘点查询； 辅助管理——人员管理、人员信息导入、供应商管理、维修站管理、合同管理； 查询打印——设备查询、配件查询、设备维修查询、设备调拨查询、设备销账查询、设备检修查询、设备异动查询、配件维修查询、配件调动查询、配件销账查询、配件异动查询、合同查询； 统计报表——设备分类统计、设备分类明细、部门分类统计、部门分类明细、按种类统计设备（配件）数量、按部门统计设备（配件）数量、按种类与部门统计设备（配件）、维修费用统计； 参数设置——组织机构管理、设备种类设置、配件种类设置、故障类型设置、配置参数设置、自定义项设置； 系统管理——基础字典设置、数据库接口、系统参数设置、系统报表管理；组维护、组权限设置；操作员设置、修改操作员密码；系统初始化、系统数据库备份、系统操作日志；导入数据、导出数据系统——系统锁定、关于、公司网址、在线升级、关闭； 系统主界面菜单如下：
第十六章场外基金 § 1.术语释义 l、开放式基金一是指基金发行总额不固定，基金单位总数随时增减、投资者可以按基金的报价在国家规定的营业场所申购或赎回基金单位的一种基金。 2、基金单位一是指基金发起人向不特定的投资者发行的，表示持有人对基金享有资产所有权、收益 分配权和其他相关权利，并承担相应义务的凭证。 3、开立开放式基金资金专用帐户一是指投资者在指定的营业场所开立资金帐户的行为。 4、发行一是指在开放式基金发行期内，基金管理人向投资者发售足够数量的开放式基金单位的行为。 5、申购一是指投资者自愿认购一定数量的开放式基金单位的行为，申购价格为基金单位净值加一定 比例的手续费。 6、赎回一是指投资者自愿赎回一定数量的开放式基金单位的行为，赎回价格为基金单位净值减一定 比例的手续费。 7、申购费率一是指投资者申购开放式基金时，需依据申购资金总额的一定比例交纳申购手续费，该 比例即为申购费率。 8、赎回费率一是指投资者赎回开放式基金时，需依据赎回资金总额的一定比例交纳赎回手续费，该 比例即为赎回费率。 9、开放日—是指投资者可以进行开放式基金的申购、赎回等操作的工作日。 10、基金资产总值一是指基金购买的各类证券价值、银行存款本息以及其他投资所形成的价值总和。 11、基金资产净值一是指基金资产总值减去按照国家有关规定可以在基金资产中扣除的费用后的价值。 12、基金单位净值一是指计算日基金资产净值除以计算日基金单位总数后的价值。 13、基金收益一是指基金投资所得红利、股息、债券利息、买卖证券价差、存款利息及其他收入之和。 14、基金净收益一是指基金收益减去按照国家有关规定可以在基金收益中扣除的费用后的余额。 15、基金帐户一是指在过户登记中心或其委托认同的其它机构开立的，用于记录投资者持有基金单位 信息的帐户。 16、申购限额一是指投资者申购基金单位时所允许的最高或最低申购数量。 17、巨额赎回一是指开放式基金单个开放日，基金净赎回申请超过基金总份额10％时的情形。根据《开 放式基金试点办法》的规定，超过10％以上的赎回可延迟办理或者按各户占申请总额的比例分配
客户管理系统使用说明书 安装与配置 附加SQL Server 2000数据库 （1）将DataBase文件夹中的两个文件拷贝到SQL Server 2000安装路径下的Data文件夹中。 （2）打开SQL Server 2000中的“企业管理器”，然后展开本地服务器，在“数据库”数据项上单击鼠标右键，在弹出的快捷菜单中选择“所有任务”/“附加数据库”菜单项。 （3）将弹出“附加数据库”对话框，在该对话框中单击“”按钮，选择所要附加数据库的.mdf文件，单击“确定”按钮，即可完成数据库的附加操作。 程序使用说明 主要功能 客户管理系统主要由基础信息维护、客户信息维护、客户服务、信息查询、系统管理和帮助信息等几个功能模块组成，规划系统功能模块如下： ?基础信息维护模块 该模块主要包括区域信息设置、企业性质设置、企业类型设置、企业资信设置、客户级别设置和客户满意程度设置6部分。 ?客户信息维护模块 该模块主要包括客户信息、联系人信息、业务往来、客户呼叫中心4个部分。 ?客户服务模块 该模块主要包括客户反馈、客户投诉两个部分。 ?信息查询模块 该模块主要包括客户信息查询、联系人信息查询、客户反馈满意度查询和客户投诉满意度查询4部分。 ?系统管理模块 该模块主要包括增加操作员、密码修改、退出系统3部分。
用户在使用《客户管理系统》之前，应注意以下事项： （1）系统管理员用户名为mr，密码为mrsoft。 （2）本系统用到了加密锁，在运行本系统前，请安装加密锁的驱动程序，然后将加密锁插入到机器上，参照文档将数据写入加密锁的方法，将数据写入到加密锁中，将登录模块中判断加密锁数据的代码改成写入的数据即可。 业务流程 使用本系统时，请按照以下流程操作： （1）在“系统管理”菜单中添加管理员。 （2）在“基础信息维护”菜单中添加基本信息。 （3）在“客户信息维护”菜单中添加客户信息、联系人信息及业务往来信息等。 （4）在“客户服务”菜单中添加客户投诉信息及反馈信息。 （5）在“信息查询”菜单中可查询客户信息、联系人信息、客户反馈及投诉信息。
目录 第1章系统概述 (6) 1.1系统内容 (6) 1.2系统功能 (6) 1.3系统运行环境 (7) 1.3.1硬件 (7) 1.3.2软件 (7) 1.4业务与人员划分 (8) 1.5应用界面操作概述 (8) 1.5.1系统登录界面 (8) 1.5.2场景 (8) 1.5.3工具栏 (28) 1.5.4业务数据区域 (28) 第2章用户登录 (30) 2.1用户注册 (30) 2.2用户登录 (31) 2.3系统主界面 (32) 2.3.1 在线聊天 (32) 2.3.2 切换地图 (33) 2.3.3 小地图 (33) 2.3.4 个人资料 (34) 2.3.5 公告 (35) 2.3.6 退出系统 (35) 第3章升级考试 (36) 3.1初级考试 (36) 3.2高级考试 (37) 第4章用户开户 (37) 4.1证券开户 (37) 4.1.1 证券开户 (37) 4.1.2 签订证券第三方协议 (40) 4.1.3 银行开户 (41) 4.2期货开户 (42) 4.2.1期货开户 (42) 4.2.2银行结算登记 (44) 4.2.3签订银期转账协议 (45) 4.3外汇开户 (46) 第5章证券买卖 (48) 5.1银证转账 (48) 5.2委托下单 (48)
5.4查看成交 (51) 5.5查看持仓 (52) 5.6查看资金流水 (53) 第6章期货买卖 (54) 6.1银期转账 (54) 6.2开仓下单 (55) 6.3平仓下单 (56) 6.4撤单 (57) 6.5查看成交 (58) 6.6查看持仓 (59) 6.7查看资金流水 (60) 第7章外汇买卖 (61) 7.1实盘交易 (61) 7.1.1 人民币美元兑换（实盘） (61) 7.1.2 外汇下单 (62) 7.1.3 外汇撤单 (63) 7.1.4 查看持仓 (64) 7.1.5 查看资金流水 (65) 7.2虚盘交易 (66) 7.1.1 人民币美元兑换（虚盘） (66) 7.1.2 开仓下单 (67) 7.1.3 平仓下单 (68) 7.1.4 外汇撤单 (69) 7.1.5 查看持仓 (70) 7.1.6 查看资金流水 (71) 第8章期权交易 (72) 8.1发布期权 (72) 8.2购买期权 (73) 8.3期权行权 (74) 8.4查询期权 (75) 第9章融资融券 (75) 9.1融资业务 (75) 9.1.1 融资申请 (75) 9.1.2 融资交易 (78) 9.1.3 融资查询 (79) 9.2融券业务 (79) 9.2.1 融券申请 (79) 9.2.2 融券交易 (82) 9.2.3 融资查询 (83) 9.2.4 提前还券 (84)