企业微信区域服务商推广入门考试v3.0 本次考试限时50分钟，共50道题，满分为100分 考试内容包含了产品及报备的知识点 一、单选题（20题，共40分） 1. 个人发表的朋友圈支持针对一个客户一天发表____次(2分) A. 1 B. 2 C. 3 D. 4 你的回答 A 2. 未验证企业，人数上限是多少人？(2分) A. 100 B. 200 C. 300 D. 无限 你的回答 B 3. 报备至少___天才可以申请奖励(2分) A. 15 B. 20 C. 30 D. 60 你的回答 C 4. 客户群的自动回复能设置多少条规则(2分) A. 100条 B. 120条 C. 150条 D. 200条 你的回答 A 5. 基础报备有效期最长是___天(2分)
B. 60 C. 90 D. 180 你的回答 D 6. 被移除群聊后能否查看历史聊天记录(2分) A. 可以 B. 不可以 你的回答 A 7. 个人群发圈单次最多可以选多少客户进行发送？(2分) A. 100 B. 1000 C. 5000 D. 无限制 你的回答 c 8. 需要达标___家客户才能进行签约结算(2分) A. 1 B. 3 C. 5 D. 10 你的回答 A 9. 手机端发送视频，视频支持压缩后不超过多少M(2分) A. 50M B. 100M C. 200M D. 300M 你的回答 B 10. 企业发表的朋友圈支持一个自然月内推送____次(2分) A. 4 B. 8 C. 12
你的回答 A 11. 企业微信审批流程最多可添加几个审批人？(2分) A. 5 B. 10 C. 12 D. 15 你的回答 B 12. 群直播可以支持多少人同时观看(2分) A. 100 B. 300 C. 500 D. 目前没有限制 你的回答 D 13. 申请奖励前是否需要引导客户进行验证？(2分) A. 需要 B. 不需要 你的回答 A 14. 如果员工同时属于多条考勤规则，以下说法有误的是？(2分) A. 只要以单个成员形式被添加在某条规则中，一定以该规则为准 B. 部门的层级不同，以最小部门的规则为准 C. 部门的层级不同，以最大部门的规则为准 D. 部门的层级相同，则以最新添加的规则为准 你的回答 C 15. 客户状态显示“已拒绝”是什么意思(2分) A. 用户解散了 B. 报备过期了 C. 用户拒绝了服务 D. 用户活跃不达标
上门维修服务规定 1、预约 上门服务应提前与业主约定具体时间;若业主失约不应对其责怪,应重新约定时间;若业主因失约而向你道歉时,你应说”没关系,请您再定一个时间吧?”. 2、敲门 有门铃轻按门铃，按铃时间不要过长，无人应答再次按铃，按铃时间加长；没有门铃则用弯曲的食指轻轻叩门，每次三下，力度适中，有节奏，无人应答再次叩门，叩门节奏加快，力度加强。若无人应答，应等候五分钟。禁止用脚或其它工具叩门。 3、介绍 有人开门后，应主动向业主讲“对不起”，打搅了。我是XX 管理处维修员（楼管员）XXX，前来为您服务！“，经业主同意后方可入内。 4、进门 进门后必须换上自备的鞋套。（也可视业主意愿而定） 5、铺布 走到工作地点后，将干净的帆布或塑料布铺在业主选定的位置上，用于存放工具和需要拆卸的零件，不能将工具和零件直接放在装修过后的地板上。严禁向业主索要、借用任何物品（包括工具）。 6、维修
维修工作中手脚要轻，尽可能不发出噪声。当为业主完成一项服务后，应主动询问对方“请问是否还有其它事需要帮忙？“ 7、整理 修理完毕，用自备的毛巾将设备擦拭干净，收好维修工具，将地面上的赃物、杂物负责打扫干净。 8、讲解 向业主讲解故障原因，介绍维修保养知识，并告诉业主正确地使用设备的注意事项。 9、填单 按规定收取费用，同时请业主对维修质量、服务态度与行为进行评价并签名。当受到业主的感谢时，应及时致谢：“不用谢“”谢谢您的夸奖“、”没关系“、”请不要客气，这时我们的工作！”、为您服务很高兴！“ 10、辞别 工作结束后应感谢业主的配合，说“谢谢您的配合！“、谢谢您的支持！”、请您多提宝贵意见！“。走出房间，步子要轻，工具袋背在肩上，走到门口应回身面对业主说”请您留步！“、今后有问题，请随时联系，再见！”
微信支付平台商与入驻商户合作协议 合同编号：【】 服务平台：XXXXXXXX公司（以下简称：甲方） 住所地： 代表人： 电话： 商户单位名称：（以下简称：商户或乙方） 住所地： 代表人： 电话： 甲乙双方就开展XXXXAPP商家合作事宜，依据有关法律法规规定，本着平等自愿、诚实信用原则，经双方友好协商，达成如下约定，双方共同遵守履行。 一、合作事宜 1、XXXXAPP指甲方基于XXXX平台旨在为XXXX商户提供的移动互联网信息服务以及技术支持服务(包括但不限于商户点菜、外卖)，以上服务在本协议中统称“XXXXAPP服务”。XXXXAPP仅作为甲方为乙方及用户交易的平台媒介。 2、“商户”指于XXXX平台上使用XXXXAPP服务并经营商品或服务的法律实体。 3、“用户”指于XXXX平台上与商户进行交易的消费者。 二、合作方式 1、商户可通过XXXXAPP发布与商户服务有关的基本信息、优惠信息等内容。用户与商户交易时，用户可通过XXXXAPP获取上述信息。XXXXAPP通过支付宝或微信支付服务向用户收款，XXXXAPP在一个工作日内将款项支付至商户绑定的账户中。商户可通过XXXXAPP 提供的管理功能对信息和交易进行操作。 2、商户在XXXXAPP使用过程中，承诺并保证： （1）商户符合申请入驻时规定的申请条件，且向XXXXAPP提供(上传或填写)真实、合法、准确、有效的入驻资料（指定联系人、联系电话、联系地址），保证XXXXAPP用户可以通过上述联系方式进行联系。同时，商户也有义务在相关资料实际变更时及时申请更新有关入驻资料。
（2）商户通过XXXXAPP发布信息，以及其通过XXXXAPP所从事的一切活动都是合法、真实的,不得违反相关法律、法规、政策规定,不会利用XXXXAPP开展或协助开展赌博、色情、暴力、洗钱、偷税、毒品、诈骗等不合法、不健康内容的业务。 （3）商户不得侵害任何第三方的合法权益，包括但不限于第三方的知识产权、物权、肖像权等。其在XXXXAPP所发布的包括但不限于商标、字号、图片、logo、产品或服务内容等所有商品或服务信息，均已获得合法授权，且XXXXAPP亦可合法使用该等信息，如因该等商品或服务信息侵犯第三方权利，责任由商户自行承担，与XXXXAPP或甲方无关。如因此造成XXXXAPP及甲方损失的，商户应予以赔偿。 3、商户承诺在经营期间，将严格按照《国家食品安全法》等法律法规要求，确保与线下门店经营规模、经营条件相适应的食品安全要求，保证所生产经营或提供服务的食品卫生、安全、消费者保障服务。提供配送服务的，亦应在提供服务期间保证食品卫生、安全等。如因该等商品或服务造成第三方损失的，责任由商户自行承担，与XXXXAPP或甲方无关。如因此造成XXXXAPP及甲方损失的，商户应予以赔偿。 4、商户应当妥善保管其账户、账号和密码，商户或商户授权人泄密所致损失需由商户自行承担。如商户发现他人冒用或盗用相关账户、账号或密码，商户应立即电话告知XXXXAPP并最终以书面形式确认。在XXXXAPP收到商户有效通知前，商户账户、账号在登录状态下的行为均视为商户自主操作行为，商户应认可该等操作行为的效果。 5、为了扶持商户发展，现阶段商户使用XXXXAPP服务，暂时无需向XXXX支付服务费用，但XXXX保留根据业务发展的需要，今后向商户收费的权利。XXXX实施收费前，将公布有关收费政策及或规则，并在获得商户同意后施行。届时如果商户不同意付费的，则XXXXAPP有权停止位商户提供相关服务。 三、合作期限 甲乙双方合作期限为________。合作期满前15天，如任何一方未以书面形式通知对方不再续约的，则本协议将自动续约。每次续约双方合作期将自动延长一年，以此类推。 四、商户服务承诺： 商户同意为XXXX用户提供优质的服务，保障XXXX用户的合法权益，包括但不限于采取以下措施： 1、商户承担因商户服务原因((包括但不限于商户预订、点菜、外卖服务)引发的各类用户咨询和投诉，商户应负责安排专人解答用户咨询、及时回复用户提问。 2、不论因何种原因导致本协议解除或提前终止，商户有义务配合XXXX进行相关的善后工作。本协议终止后，如商户和用户之间的交易仍在履行期限内的，商户应当保证将剩余服务期限履行完毕或自行与用户达成合理的解决方案。 3、如用户在支付费用后要求商户退款的，商户应当依照用户在订购服务时事先说明的退款方案或根据与用户的协商方案安排退款。 4、商户如通过XXXXAPP服务发布优惠信息，商户应详细说明该优惠的使用条件、使用方法、使用限制、有效期等信息。
售后上门服务规范 一、服务要求： 1、接待用户要热情、接听电话要礼貌、耐心给用户讲解； 2、上门服务要准时到达，不能推三阻四； 3、严格按照国家标准《房间空气调节器安装规范》进行安装服务； 4、严格按照空调行业安装、维修工艺及安全规范进行安装、维修服务； 5、严格按照厂家售后服务保修承诺进行三包服务。 二、安装、维修人员上门服务规范要求： 1、上门后，请按门铃，如无门铃则应有节奏地轻轻敲门，严禁大力拍门，用脚踢等。 2、用户开门后，作自我介绍您好，我们是XX空调服务人员，请问是XX先生/女士吗？我们现在进行空调服务，并主动出示证件。用户同意后方可进门。 3、进门前必须穿上鞋套。 4、语言交流，进门后向用户询问产品的安装位置或者使用情况： A、安装前认真核对发票，与机型是否相符，材料是否齐全； B、设计好安装位置，向用户详细了解情况，跟用户取得交流。征求用户意见确定合理安装位置及配管走向（安装）； C、认真听取用户的故障现象说明（维修）； 5、交流后，铺开垫布把工具逐样摆放在垫布上，注意工具要轻拿轻放。 6、安装维修时一定要注意到室内环境，布置好工作现场。需要移动家具时，要跟用户协商，征得用户同意后方可移动。 7、保持手部清洁，避免对用户家物品造成不必要的接触。 8、安装维修时安全操作作业： A、严格按照产品安装维修操作流程进行操作； B、检查室内产品是否安装牢固； C、对证维修，认真检查原因，查找故障，切记鲁莽从事； D、解释故障，维修中出现的问题，向用户做出合理解释，不太清楚的请与公司联系。 9、高空作业： A、安装、维修空调必须使用安全带、安全绳，并要及时检查安全用品合格与否； B、必须注意下面人、物，小心禁止工具花落； C、安装、维修室外机时，必须两人同时在场，用户也可协助处理； D、作业结束后，应对作业现场进行清理。 10、调试产品，教会用户使用产品，向用户介绍空调性能、注意事项及常用护理。 11、征求用户是否还有其他的服务要求和意见。 12、礼貌的和用户说再见。 三、内务： 1、上班不能迟到，下班不能早退； 2、上班要穿工作服，头发不能太长，干净整洁； 3、要积极参加公益活动。
微信支付商户平台使用协议 1、特别提示 本协议由财付通支付科技有限公司（本协议和附属规则中均称“财付通”）为规范贵司使用微信支付商户平台（本协议和附属规则中均称“本平台”）的行为而制定，具有合同法律效力。贵司应认真阅读并遵守本协议和《财付通服务协议》。请贵司务必审慎阅读、充分理解各条款内容，特别是免除或者限制责任的条款、争议解决和法律适用条款。免除或者限制责任的条款可能以加粗字体显示，贵司应重点阅读。除非贵司已阅读并接受本协议和《财付通服务协议》所有条款，否则贵司无权使用本平台。贵司使用本平台即视为贵司已阅读并同意本协议和《财付通服务协议》的约束。如贵司有任何疑问，应向财付通客服咨询。 2、定义 如无特别说明，下列术语在本协议中的定义为： 2.1 微信公众帐号：指贵司在微信公众平台注册的，用于登录微信公众平台的帐号（以下或称“公众帐号”）。 2.2 微信支付：指财付通依托微信及微信公众平台提供的第三方支付软件系统和服务。2.3 微信支付商户号：指财付通的支付系统为贵司配置的用来存储贵司的身份信息、交易信息并处理贵司的交易指令的账号。微信支付商户号将直接与贵司提供的合法银行卡账户绑定，贵司的银行卡账户将根据微信支付商户号的交易情况做相应的资金扣划或归集。
2.4 微信支付商户平台：指财付通提供和维护的商户管理软件系统，开通了微信支付的商户可以通过该系统享受微信支付商户号管理和营销推广等相关功能，具体功能以本平台实际提供的为准，且本平台将根据财付通的需要以及对贵司的资质、经营状况的评估对本平台中的功能做调整和增减。 2.5 员工账号：指贵司在本平台“员工管理”模块创建的，能够登录贵司的商户管理系统并进行相关操作的帐号。贵司只能向贵司的员工配置员工账号。 3、贵司的权利和义务 3.1 在使用本平台前，贵司应开通微信支付服务并获得财付通给贵司配置的微信支付商户号。 3.2 贵司应妥善保管微信支付商户号、安全证书、密钥和登录密码等敏感信息，当发生信息泄露或密码遗失时，贵司应立即向客服申请挂失。若客服人员要求贵司提供书面证明材料才能进行下一步挂失操作的，贵司应及时提交书面证明材料。贵司的微信支付商户号在本平台中的一切操作均视为贵司的行为，由贵司承担所有责任。 3.3 贵司应对员工账号的创建、授权、删除等事项尽管理职责。员工账号在本平台中的一切操作同样视为贵司的行为，由贵司承担所有责任。 3.4 贵司在本平台中的一切操作均应符合国家法律法规、规章政策和法令的规定，还应符合本协议条款和相关规则的规定。 3.5 贵司在使用本平台过程中若产生纳税或代扣代缴税款的义务，贵司应自行承担，财付通不承担任何纳税或代扣代缴税款的义务。
上门服务规范 一、上门服务要求 1、仪容仪表规范 仪表：统一穿着工衣、工裤、工鞋。 仪容：面部干净、不留胡须及长发/染发。 工具包：包括电钻、充电器、长短钻头、长一字螺丝刀、铁锤、胶钳、扳手、介刀及常备配件。 2、常用礼貌用语 ①常用称呼：您、先生、太太、女士、小姐等；（不应使用靓女、靓仔、大佬等口语化称呼） ②常用敬语：欢迎、请、谢谢、对不起、再见； ③对顾客表示感谢时：“谢谢”“感谢您对我们工作的支持”等； ④顾客提出请求时：“好的”“请您放心”“我这就为您办理”等； ⑤给顾客带来不便时：“对不起”“不好意思，给您添麻烦了”“这是我们的错，我马上为您解决”等； ⑥当顾客向我们表示感谢时：说“很高兴为您服务”“这是我应该做的”“这是我的荣幸”等； ⑦当顾客向我们致歉时：“没关系”“没什么”“这算不了什么”等； 3、行为规范 ①安装、维修家具时，尽量要求顾客在场； ②提醒顾客保管好钱包、手机等贵重物品； ③不得在顾客家抽烟、喝水、吃东西； ④不得随意收取顾客小费； ⑤上洗手间等其他工作以外的事务，须征得顾客的同意； ⑥在安装衣柜等较高商品时，必须注意下面人、物，小心工具等滑落； ⑦如顾客有其他特殊要求，不能擅自做出承诺，要及时反映回配送中心，寻求解决； ⑧服务过程中严禁与顾客发生争执，遇到难以解决的问题致电上级领导及时进行处理； ⑨严禁不将单据呈交顾客签名确认或伪造顾客签名。 二、上门服务流程 1、上门服务准备 （1）预约上门时间 ①外出安装工接到送货单后，立即打电话跟顾客联系“您好，我是金海马家居安装人员，请问是××先生（或小姐）吗？”，若得到顾客肯定回答后询问：“我们准备在××时间为您送货（或安装）服务，请问您方便吗？”，与顾客确定好送货时间后，谢谢顾客，然后挂上电话。 ②按约定的时间上门，一定要尽可能保证准时到位；如有特殊情况需要及时与顾客沟通，并重新约好上
服务商报备资金结算周期是多久？( A. 按周结算 B B. 按月结算 C. 按季度结算 谁可以设置客户朋友圈的开启/关闭(2分) A. 超级管理员 A B. 分级管理员 C. 应用负责人 D. 应用协助管理人员 含微信联系人的外部群，会话支持多长时间撤回？A. 5分 D B. 24小时 C. 48小时 D. 2分钟 A服务商，通过销售二维码自动报备企业微信用户，最终活跃50人，可获得补贴=基本补贴+扫码开通补贴一共是多少元？(2分) A. 1050 C B. 1700 C. 2500 D. 2400 补贴用户数申请的奖励在哪个时间段进行结算(2分) A. 月初 C B. 月中 C. 月末 关于朋友圈，以下哪些说法是错的。A. 管理员支持查看个人发表的朋友圈 B. 朋友圈规则设置数量上限是100个。
C. 支持企业管理员发布朋友圈 D. 朋友圈不支持评论 群直播可以支持多少人同时观看(2分) A. 100 D B. 300 C. 500 D. 目前没有限制 一个企业最多能加入几个企业互联圈(2分) A. 3 C B. 5 C. 10 D. 20 审批记录的保存期限A. 半年 D B. 一年 C. 五年 D. 永久保存 分级管理员什么情况下可以到管理端添加自定义应用(2分) A. 只要开通分级管理员即可 B B. 被设置了拥有“创建应用与小程 序”的权限 C. 什么情况下都不可以 企业成功升级200人互通群，微信用户创建的互通群人数上限是多少？(2分) A. 20 A B. 50 C. 100
企业群发消息到客户群，一个月可以发送多少次(2分) A. 4 A B. 50 C. 100 D. 无上限 服务商需在报备成功之后，引导用户在企业微信客户端进行用户确认，方可完成关系确认。操作路径是？(2分) A. 工作台-上门服务 A B. 移动端服务商助手-工具-活跃补贴 报备 C. 工作台—服务商信息 活跃用户阶梯达到1000-1999，基础补贴范围在多少元左右？(2分) A. 20700 A B. 24700 C. 16700 D. 13700 由企业微信团队按照一定标准分发上门服务线索，满足上门服务的规范和要求后，可额外获得上门服务补贴多少元(2分) A. 100 D B. 300 C. 400 D. 200 全员群的上限为___人。A. 一万 A B. 三千 C. 一千 D. 五百
物业公司便民有偿服务管理办法 一、指导思想 为了进一步提升公司物业服务形象，及时解决业主家庭生活中的实际困难，在做好物业常规服务、确保服务质量的同时，满足小区业主居家生活服务的需求，开展便民有偿服务工作。为确保有偿服务工作正常有序地实施，规范便民有偿服务内部管理，维护公司服务信誉，特制定本管理办法。 二、便民有偿服务范围 便民有偿服务范围，主要以公司服务处小区内居民家庭水、电维修安装和保洁绿化为主，家电维修和房屋修缮暂不列入有偿服务范围。有偿服务工作由公司客服部负责统一接待安排，工程部、保洁部、财务部等密切配合共同实施。 三、便民有偿服务工作流程 （一）、客服中心接待业主 1、来访接待： 客户服务中心接待业主时，对业主姓名、住址、联系方式、报修内容、方便维修的时间，费用、效果等进行登记约定，（如果报修时间，费用、有疑议可与工程或者保洁主管协商后再与业主约定）并填写《有偿服务登记表》。 2、来电接待： 认真听取和记载业主来电内容，详细回答业主提出的问题，对于专业性较强的问题，应先详细记录，咨询涉及有偿服务相关部门人员后约定时间给予回复。 （二）、客户服务中心处理流程 1、客服人员根据《有偿服务登记表》填写《有偿服务通知单》，一式三联，一联交财务，一联交相关部门（工程或保洁），另一联存档备查。 2、客服人员及时通知工程部或保洁部主管，安排人员携单在约定时间上门为业主服务。服务完毕，由业主或住户对服务工作进行验收，
验收合格后，在《有偿服务通知单》上签字确认，客服人员收取约定的服务费用，开具票据（可事先由客服部出具由施工人员携带），当日下班前集中将现金上交财务部。 3、客户服务中心根据《有偿服务登记表》和《有偿服务通知单》上的服务内容进行及时回访，回访中发现问题及时通知相关人员无偿进行返修直至业主满意。 4、客服中心对每月有偿服务情况进行汇总、统计，并将统计结果与财务部、工程部、环境部进行核对，然后将结果报行政部，作为绩效考核依据。 四、便民有偿服务工作注意事项 1、客服人员对来访求助业主在情况登记清楚后，应立即同相关部门负责人联系，约定时间，如可以马上安排，则告诉业主稍等片刻，待维修人员到达后与业主一同前往；如不能马上安排，应向业主说明情况，约定上门服务时间。 2、客服人员对电话求助业主在情况登记清楚后，应立即同相关部门负责人联系，在10分钟内回复业主，同业主约定上门服务时间。 3、为业主上门有偿服务，必须是保质保量完成了规定的日常工作，不得丢弃业务范围内的工作而顾此失彼。 4、便民有偿服务统一由客服部接待安排，其他部门不得对外接待安排任何服务项目，更不容许个人对外接收有偿服务项目。 5、有偿服务收费标准由公司统一制定，报相关部门（领导）批准同意，不得随心所欲漫天报价、乱收费，维修所需材料和配件一律由业主自行购买，服务人员不得代购。 6、服务人员上门为业主服务要量力而行，不熟悉的设备及一些疑难问题，要与业主及时沟通说明情况，无法解决的要及时终止服务，不给业主造成损失和带来赔偿责任。 7、服务人员上门为业主服务要注意安全，不熟悉情况时要及时向
维修人员上门服务规范 一、上门服务必备条件： 统一着装、检修工具和备件，工作牌、维修用垫布，鞋套。 二、上门服务规范用语： 1、进门语：您好，我是服务中心的维修人员。 进门语（因故迟到或对有抱怨的用户时）：您好，我是服务中心的维修人员，非常抱歉（说明原因），让您久等了。 2、询问语：请问您的****有什么问题，需要我们提供服务？ 3、解释语（维修范围内）：按照规定这属于****的责任，费用应由****负责。 4、解释语：（超出维修范围或收费的）：按照规定，您的****出现的问题已超出了维修服务的范围，因此，应收费维修。（出示收费标准）。 5、服务禁用语 非职权范围能解决的问题，决不能说：“我们不管”。 非服务范围内出现的问题，决不能说：“跟我们没关系”。 自己业务能力不能解决的问题，决不能说：“没办法解决”。 用户咨询的问题自己无法确定时，决不能说：“不清楚”，“不知道”。 三、上门服务工作规范 1、上门维修时要严格按照公司的要求着工作服，佩带工牌，进入用户家时要主动向用户通报姓名。 2、语言规范：多运用礼貌用语、语言流利，耐心解答用户问题，语言通俗易懂，严禁讲脏话。 3、衣着、外表规范：衣着整洁、规范，不蓬头垢面、仪表文明，精神饱满。
4、上门服务流程： （1）上门前，服务人员应与用户取得联系，确定大致登门时间。 （2）检查并携带必要的工具和备件，按预约时间准时登门，如果由于特殊原因或紧急情况无法按时登门，一定要提前向用户道歉并作出解释，征得用户谅解后，同用户约定下一次服务时间。 （3）如按时登门，用户不在家，则在明显位置将用户留言条贴好，写好有关联系电话，预约下次上门时间。 （4）登门服务必须要精神饱满，进门前按一声门铃（或轻轻敲门三下），退后一步站好，10秒后无应答再重复上述过程。 发表、进门问候语：您好，我是服务中心的维修人员为您作维修服务。 （6）工具箱放在墙边的适当位置，严禁放在床上或其他家具上，耐心听取客反映问题。（7）用垫布放置待修物品、工具箱及工具，按相关维修作业指导书的要求进行检修。（8）在用户家中实施服务的过程中，严禁在用户家抽烟、喝水、食物及向用户索取物品或按受用户馈赠的物品，不用用户的肥皂和毛巾，洗手后并将用户的洗手盆冲净。 （9）在服务过程中应注意保护用户家中的环境卫生，如因工作而造成用户环境的污染时，在工作完成后应擦试打扫干净。如因工作需要必须移动室内物品时，应事先取得用户的同意。 （10）对维修完成的物品要主动擦试干净，并调整到用户所指定的状态，对用户提出的问题要耐心说明、主动演示。 （11）完成维修工作后的第二天应主动对用户回访，询问使用情况是否正常。 （12）礼貌地向用户道别：如果今后您需要我们服务，请电话与我们联系，我们将提供优质的服务，给您添麻烦了，再见！出门时要面向用户轻轻退出，将门关闭。
微信支付服务协议 （银行受理机构） 协议编号： 甲方：财付通支付科技有限公司 联系地址：深圳市高新科技园科技中一路腾讯大厦9层 联系人：业务管理组 联系邮箱： 乙方： 公众账号： 微信支付商户号: 联系人： 电话： 电子邮箱： 鉴于： 1、乙方拟委托甲方通过微信支付代收商户的交易款项，经友好协商，特签订本协议。 2、双方针对本协议约定的微信支付商户号签订的其他协议与本协议相冲突的，以本协议为准。 一、定义 如无特别说明，下列术语在本协议中的定义为： 1.1微信：指腾讯提供的跨平台通讯工具，支持单人、多人参与，发送语音、短信、视 频、图片和文字等即时通讯服务，由关系链拓展工具、便捷工具、微信公众帐号、开放平台等软件系统和服务组成。 1.2微信公众平台：指腾讯向乙方提供的用来发布信息，让乙方与用户进行沟通、互 动的互联网技术服务平台（网址：https://https://www.doczj.com/doc/9f8414731.html,）。
1.3微信公众帐号：指乙方在微信公众平台注册的，用于登录微信公众平台的帐号。（以 下或称“公众帐号”）。 1.4微信支付服务：指甲方依托微信及微信公众平台为收付款人之间提供的货币资金转 移服务。（下称“本服务”） 1.5用户：指使用微信支付服务向商户购买商品或服务的自然人。 1.6商户：指乙方拓展并管理的给用户提供商品或服务的商家。 1.7微信支付商户号：指甲方支付系统生成的的，用来记载乙方的身份信息、交易信息， 并中转交易资金的在途资金账户。甲方将根据本协议约定，将用户的支付款项通过微信支付商户号中转至乙方的银行结算账户。微信支付商户号是在途资金账户，供甲方中转资金时使用，乙方无权凭微信支付商户号发起支付指令。 二、服务内容 2.1甲方为乙方提供微信支付服务，当用户通过微信客户端购买商户提供的商品或服务时，可以通过微信支付完成交易，由甲方为乙方代收商户的交易款项。 2.2 微信支付仅限用于为乙方代收商户的交易款项，且每笔订单支付不能超过规定限额，甲方有权根据实际需要，对限额进行调整。 三、双方权利和义务 3.1甲方的权利和义务 （1）甲方负责微信支付服务的提供、建设、运行和管理，制定相关管理规定，并保证该服务的安全性。 （2）甲方设立微信支付网上交易查询系统及查询接口，为乙方提供交易信息查询服务。 （3）甲方仅为乙方提供微信支付服务，甲方仅负责受理涉及甲方微信支付服务支付结算系统出现问题的相关投诉和纠纷。而乙方与用户之间、乙方与微信、微信公众平台之间以及乙方与任何其他主体之间因交易可能发生的任何投诉和纠纷，均由乙方自行负责处理，与甲方无关。 （4）甲方应设立业务咨询和联系电话，负责解答乙方及用户在使用甲方微信支付服务中的遇到的各种疑问，并及时解决双方在数据对账、资金结算过程中的有关问题。 （5）甲方负责甲方系统的运营和维护工作，如遇到支付系统升级，甲方应及时地为乙方免费提供升级服务。
家庭医师上门服务工作制度 1.以个人健康为中心、家庭为单位、社区为范围、需求为导向，以 社区重点人群为重点，以解决社区主要卫生问题，满足社区居民基本卫生服务需求为目的，提供融六位一体的有效、经济、方便、综合、连续的基层卫生服务； 2.坚持预防为主、防治结合的服务理念，提供公益性、主动性、全 面性、综合性、可及性为特点的社区卫生服务； 3.服务对象为：健康人群、亚健康人群、高危人群、重点保健人群、 患病人群、贫困弱势人群； 4.社区居民因急重症在家发病，电话呼救时家庭医生、护土必须立 即出诊。由于特殊原因而不能出诊的情况，由接到电话的工作人员联系最近距离的服务站或上级医院立即出诊。因年迈、体弱、产后等不便需在家康复、治疗者，在家属或本人同意下，医护人员按需安排出诊。 5.对80岁以上的老人、患慢性病老人、康复期病人或合同服务签 约的居民，社区医护人员根据需要和预约上门巡诊，了解病人一般状况、用药效果、康复情况，指导其饮食、治疗与康复方法。 6.常规出诊前预约患者，医务人员进人患者家庭前，要征得患者或 家属同意。 7.医务人员提供服务时要体现人性化服务。 8.向患者提供服务的过程、用药、患者的反应以及要求等要做记录。 9.医护人员不能借出诊之机，办私事牟私利，对收取费用必须付给 患者和居民正规收据，严格按标准收费。 合同管理制度 1 范围 本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励；
本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。 2 规范性引用 《中华人民共和国合同法》 《龙腾公司合同管理办法》 3 定义、符号、缩略语 无 4 职责 4.1 总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。 4.2 工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。 4.3 经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。 4.5 合同管理部门履行以下职责： 4.5.1 建立健全合同管理办法并逐步完善规范； 4.5.2 参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量； 4.5.3 审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保），检查合同的履行情况； 4.5.4 保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用； 4.5.5 建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理； 4.5.6 组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作； 4.5.7 在总经理领导下，做好合同管理的其他工作， 4.6 工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责： 4.6.1 在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管“法人授权委托书”； 4.6.2 签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确，并提出补充及修改意见。重大问题应及时向有关领导报告，提出解决方案； 4.6.3 对专业对口的合同统一编号、登记、建立台帐，分类整理归档。对合同承办部门提供相关法规咨询和日常协作服务工作； 4.6.4 工程技术部专职合同管理员负责收集整理各类合同，建立合同统计台帐，并负责
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点击注册后，企业微信注册成功，注册成功后弹出的是企业微信下载二维码，如果只在微信上使用微加应用，可直接点击“进入管理后台”，如需在企业微信上使用微加应用，可扫码下载企业微信。 登录企业微信管理后台： https://https://www.doczj.com/doc/9f8414731.html,/wework_admin/loginpage_wx，上传企业通讯录成员，如有公司邮箱是腾讯企业邮箱，可直接从腾讯企业邮箱导入，如没有，可下载通讯录模板，填写模板后直接上传即可。
登录微加管理后台:https://https://www.doczj.com/doc/9f8414731.html,/login，将邀请二维码发送给企业员工绑定，员工使用微信或企业微信扫码加入企业后，可进入微信通讯录-我的企业或企业微信-工作台，使用微加应用。 可根据公司使用需要，设置应用是否可见。
二、已有企业微信 1、免费安装微加应用： 管理员安装以下微加应用后，企业内所有员工即可使用。 微加云办公 安装后可使用以下办公应用 微加云团建 安装后可使用以下团建应用
微加云学院 安装后可使用以下培训应用 2、邀请成员加入： 安装成功后，登录微加管理后台：https://https://www.doczj.com/doc/9f8414731.html,/login，使用微信或企业微信扫码登录，将邀请二维码发送给企业员工，员工用微信或企业微信扫码加入企业，可进入微信通讯录-我的企业或企业微信-工作台，使用微加应用。
物业维修人员上门服务行为规范 【一工号牌】 1）上门服务佩戴好工号牌（统一佩戴在左胸位置，不得歪扭）； 【二公开】 2）公开出示“统一收费标准”并按标准收费； 3）公开出示派工单，服务完毕后请用户签署意见；【三到位】 4）服务后清理现场到位； 5）服务后检测演示到位； 6）服务后向用户讲解使用知识到位； 【四不准】 7）不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品； 【五个一】 8）佩戴一个工号牌、穿上一副鞋套、自带一块垫布、自带一块抹布、提供“一站式 通检服务； 1、上门服务必备条件：统一着装、检修工具和备件，佩戴工牌、维修用垫布，事先对上门维修的内容 有一定的了解。 2、入室必须征得房间主人的同意。一般情况下应先预约，讲清入室工作的内容，得到房间主人的同意。 员工不能在未得到客户同意的情况下入室工作（除非遇到紧急情况）。如，客户报修或物业公司例行日常维保时，均须先与客户预约具体时间，并讲清作业过程、所需时间及相关费用；对公寓业主，若事先已有约定，必要时在入室前应由前台值班人员先电话联系，征得业主同意。 3、员工到达房间门口应先敲门，按门铃一下或轻敲门三下，如无反应，等待10 秒后再次 按门铃或敲门。按完门铃或敲完门后，应站在离门约60 公分远的地方。除特殊情况外，不应大力敲打或撞击业主门窗。 4、主人开门后，主动向业主说明身份及来访目的。如，员工应说：“先生（小姐、女士）， 你好！我是XXX 物业公司工程部的XX,现在需要对X＞设备进行维修（检查、保养），可以进来吗？”得到主人同意后应说：“谢谢！” 5、进入室内前要穿好一次性鞋套,进入后步子要轻,工具袋（箱）背在肩上,如拎在手中应高于地面一 定距离,不能在地上拖动。 6、走到工作地点后,将干净的维修专用地布铺在地面上用于摆放工具箱、工具和需要拆卸的零件,不能 将工具和拆卸下来的零件直接放在地上。 7、工作中手脚要轻,尽可能不发出噪声,实在无法避免时应事先向房间主人打招呼,并说一声“非常对 不起”；随身携带的对讲机应调节到最小音量,以免出现噪音影响业主。如因工作需要必须移动室内物品时, 应事先取得用户的同意, 工作完成后恢复到原来位置。 8、工作中涉及到收费说明问题的一些解释语。维修范围内：按照规定这属于**** 的责任, 费用应由**** 负责。超出维修范围或收费的：按照规定,您的**** 出现的问题已超出了维修服务的范围,因此,应收费维修。（出示收费标准）。 9、工作结束,收拾好工具,对维修完成的物品要主动擦试干净,并调整到用户所指定的状 态, 应向房间主人介绍维修（检查、保养）情况, 并告诉主人正确使用设备的注意事项, 并请主人验收，主人感到满意后（在工程维修单上签注意见；主人如有意见，应当面解释清楚，若不能解释，应回答：“对不起，您的问题或意见我需向我的上级主管汇报，我们会尽快给您一个满意的答复”）方可离开。例如仅仅检查时也应告诉主人情况良好或有何问题，需要怎么办等。
**公司微信企业号调研报告 进入移动互联时代，电脑的作用逐渐被智能移动终端强大的功能取代。在日常生活中，人们对智能手机的使用需求已经大大超越了电脑。企业发展也需要一个新的载体，帮助企业拓展新的工作模式。微信企业号的横空出世，恰好填补了智能手机在移动办公领域的这一空白。 微信在短短几年内已经聚集了庞大的用户群体，优势不言而喻。微信企业号，通过全面的整合性和自由的开发能力使得企业可以围绕微信这一平台去打造符合自身企业需求的移动办公环境。 一、背景 微信企业号是微信为企业客户提供的移动服务，旨在提供企业移动应用入口。它可以帮助企业建立员工、上下游供应链与企业IT 系统间的连接。利用企业号，企业或第三方应用服务商可以快速、低成本的实现高质量的企业移动轻应用，实现生产、管理、协作、运营的移动化。 目前，有诸多大型企业例如顺丰速运、东方航空等均已经开始使用微信轻应用，通过便捷的移动办公提高日常工作效率。 二、目的
主要通过建立微信企业号，按照现有公司组织结构建立通讯录，再根据需求分析，研究项目可行性，预计通过企业号实现公司各层级之间工作沟通交流；采集日常考勤并记录坐标；申请病事假和带薪年假等实用功能。 三、需求分析 （一）功能需求 （1）公司层级间信息交流 企业号可以实现公司各个层级间员工的自由交流，及时传递办公信息，不再局限于固定的网络 信息传输。 （2）采集考勤记录 为企业提供采集员工日常考勤的功能，可以通过后台管理平台设置考勤记录规则，设定考勤采集 GPS定点位置，考勤记录可以通过管理后台进行查 询。 （3）病事假、带薪年假申请 通过企业号平台，实现员工病事假和带薪年假申请表单填写功能，将详细表单信息记录备份到后 台管理平台以便查询。 （二）性能需求
企业微信教育服务商产品能力考试v2.0 本次考试限时60分钟，共50道题，满分为100分 ?一、单选题（20题，共40分） 1. 企业微信3.0版本上线微盘应用，默认免费使用空间是多少？(2分) o A. 20G o B. 40G o C. 80G o D. 100G 你的回答 A ? 2. 以下哪个字段是教育局无法在局校后台查看的学校字段？(2分) o A. 学校CorpiD o B. 学校管理员 o C. 学校成员人数 o D. 学校家长人数 你的回答 D 3. 若未提前导入家长手机号至家校通讯录，以下哪个不是家长加入的必要条 件？ (2分) A. 在家校通讯录中开启家长可扫码加入 B. 家长扫描学校通知二维码
C. 家长添加班主任企业微信账号 D. 家长完善个人资料 你的回答 D ? 4. 关于「复学码」的描述，以下说法错误的是(2分) o A. 老师均可以任意查看全校的统计详情 o B. 会自动统计正常、异常、未更新的人数 o C. 支持查看、导出、提醒未更新的学生 o D. 可直接查看异常学生的详情，直接拨打电话联系 你的回答 A ? 5. 以下关于「健康上报」的描述，说法错误的是(2分) o A. 老师可以从工作台中进入「健康上报」 o B. 老师可以从班级群内进入「健康上报」 o C. 上报范围只能在家校通讯录里进行选择 o D. 可设置单次上报或每日上报 你的回答 C ? 6. 以下哪个不是教育信息化2.0的基本目标？(2分) o A. 三全 o B. 两高
o C. 一大 o D. 因材施教 你的回答 D ?7. 关注家校微信插件提示“手机号被占用，无法关注，当前手机号已被其他家长占用，加入失败”是什么原因(2分) o A. 通讯录内家长的手机号错误 o B. 家长的微信被封 o C. 该家长手机号不在家校通讯录内 o D. 已经有另外的家长的微信使用了这个手机关注了家校通知微信插件 你的回答 D ?8. 以下哪个不是企业微信内部群的管理能力？(2分) o A. 添加群管理员 o B. 设置群禁言 o C. 设置仅群主或群管理员可@所有人 o D. 群主可创建大于2000人的群聊 你的回答 D ?9. 被设置为班主任或科任老师的成员，必须具备什么条件？(2分) o A. 只要填写班主任或科任老师手机号即可
一、预约服务规范 预约服务主要指需进行上门服务时，与用户之间的时间确认工作。预约由相应的上门服务工程师完成，确认上门服务的精确时间。 1.1故障维护预约电话脚本： 1）“您好！我是****号服务人员（客户经理），请问是**先生/女士吗？” 2）“您申告了宽带（电话）故障，需要检修，请问您什么时间方便，我们上门为您服务？” 3）“好的，我们将会根据您的时间要求，安排具体的工程师与您进一步联系。” 如果用户确认没有进行宽带安装（故障维护）申请： “对不起，我们将对信息进行进一步核实确认，给您添麻烦了，再见。” 1）“您好！我是**移动工程师**（社区经理**），请问是**先生/女士吗？” 2）“您好！我是负责为您解决宽带故障检修工作的工程师，我将在**时上门为您服务，请问可以吗？” （这里的**时，根据1次预约的时间和工作安排情况综合确定） 3）“好的，我将会在XX时（具体时间）准时上门为您检修。” 1.2如果用户不方便通话，需进行下次通话时间的预约 “那打搅您了，我们半小时后再致电给您，可以吗？” 二、上门人员服务规范 上门服务主要指在为有固定服务需求的客户，提供上门售后移动小区宽带的过程中提供的服务，为解决客户投诉，处理客户的故障，上门服务过程中各服务人员与客户有着最直接的面对面的业务交流。 2．1上门服务时应穿着统一服装，着装注意整洁，纽扣齐全；佩戴统一的服务工号牌，工号牌应佩戴于胸前。应统一着公司标志服。 2.2上门服务人员应有组织纪律性，严格执行国家的各项方针、政策和法律、法规，遵守本企业各项规章制度。 2.3对于未经批准、敏感性资料禁止在移动公司外部公开。对于来自客户关于经营、网络等方面的询问，应遵从移动公司资料披露规定，不得擅自将职责内的资料透露。 2.4不得将涉及客户的商业秘密、客户生产管理等信息（包括但不限于客户资料、
服务商模式委托代扣 线上开通操作指引 微信支付 2018-5
1. 申请委托代扣产品受理权限 邮件申请开通产品受理权限，申请流程请联系对接的微信支付商务或产品运营同事 2. 登录商户平台，进入委托代扣页面 已开通受理权限的服务商，用超级管理员账号在商户平台点击“产品中心”->“特约商户授权产品”，进入服务商委托代扣页面
3. 为子账户申请权限 在需要开通委托代扣权限的子商户右侧可以看到申请按钮，点击页面申请按钮，进入委托代扣申请页面，填写资料、为子商户发起权限申请 填写资料需要包括 3.1 申请理由：描述需求、使用的场景（例如在XX视频微信公众号或APP中开通会员项目，用户授权后，系统将每月自动进行续费） 3.2 产品页面交互：签约流程交互必传，如果有多张图片（如交互流程图、机具设备图等），需要合并到一张图片中上传 3.3 选择产品形态—— 1）免密支付：经过用户在商户界面上操作后实时扣款的 2）自动续费：会员、水电煤等定期扣款的业务 3）授权扣款：经用户确认后，在指定条件下扣款（例如用户下单抢购火车票，火车票订单在后续时间生成确认后直接扣款） 4）APPID：填写发起委托代扣用户侧签约流程时，需要支持跳转的来源APPID。例如：滴滴出行APP跳转到微信内发起委托代扣用户签约，需要填写滴滴出行的APPID 3.4 选择提交，等待审核结果
4. 审核通过，子商户确认授权 审核通过后，子商户在商户平台可看到站内信，并需要按照站内信要求同意委托代扣服务协议，并向服务商授权 ●子商户看到站内信 ●子商户根据指引查看协议 ●子商户输入密码确认协议并把委托代扣权限授权给服务商