余世维有效沟通技巧
有效沟通——沟通概述
沟通就是人与人的接触。
沟通其实不是一种本能，他是一种能力，不是生下来就具备，而是训练出来的，但也有可能我们具备这种能力被压抑住了，可证明沟通是训练出来的，如果我们常常训练我们自己沟通讲话，面向很多人说话，对我们将来会有很大影响。在年轻时就训练自己如何讲话讲的很得体，表达很肯切，面对人时就会取得别人的好感。
有效沟通——沟通概述
中国的孩子在底下很会讲话，一到了台上就不太会讲话，是中国的父母亲经常压制自己的孩子，不让他发表太多的议见，但是在该发表议见时，他们没有声音，不需要他讲话时他又讲一大堆俏皮话，就是中国的父母没训练孩子什么话该说，什么话不说，什么说话的能力要加强什么不需要加强。
沟通的目的：
1、控制成员的行为，就是让手下知道事情应怎么做，如果他不知道，那你有没
有注意？
有效沟通——沟通概述
2、激励我们的员工，也就是改善我们工作的绩效，做主管不是天天在那里开会，是出去把他们串结起来，他们都是珍珠，而你是那根线。
3、表达一个情感，表达工作情感上的一种满足或失败。黑手党的规定：1、男人不管在外怎么吃喝剽赌，家里的大老婆不可以随便修掉。2、任何时候都不可以透露自己的身份和组织的秘密。3、不杀女人和孩子。
4、流通信息，走的时候会留备忘录，关系也不会断掉，走的时候会一一介绍新人，信息一断链什么东西都是从头来过。
沟通的基本点
沟通的基本问题是心态，基本原理是关心，基本要求是主动。
一个人心态不好，嘴象弹簧一样也没有用，心态有三个问题
1、自私关心只在无论以内人们都说中国人很有人情味，北方人很豪爽，山东人很好做朋友，我承认。但是我在青岛的大街上摊开地图，会不会有人上来问，怎么啦迷路啦，丢啦，要不要帮忙。我想肯定不会，但是如果在欧洲在美国大家可以去试一试会是什么样子。
2、自我别人的问题与我无关，眼中只
有自己在做的各位很多都抽烟，大家在掏烟时首先看一看墙上有没有禁止吸烟的标志，没有，好那开始抽。其实抽烟的时候不是看旁边有没有标志，而是考虑身边人吸不吸烟，只要确定旁边的人都是吸烟的，那没关系，随便吸。我们很多男同事喜欢在餐厅，或者办公室，特别是级别越高的越这样哈，把那个烟一点，别人谁敢说自己不抽烟，其实在坐的女同志都是不吸烟的。在中国大部分女同志还是不吸烟的，我们为什么要在女同事面前吸烟，为什么要在自己的太太和儿子面前吸烟，那没办法，谁让你嫁给我，谁让你是我儿子，有本事，出去。其实这都是不对的，这叫做自我。
3、自大我的想法就是答案，我有一个朋友，一次得了急性肠炎，于是我陪他去医院看医生。我没有讲话，我朋友跟那个医生说：大夫，你看是不是要吊盐水，没想到大夫的回答很轻松，想吊盐水还不容易吗？我那个朋友就去吊盐水了，你们猜后面发生个什么事情？我那个朋友去药房领盐水的时候，人家给了他一筐，一共12瓶，我朋友傻了就去问那个医生，医生要吊这么多的盐水吗？医生说你不是喜欢吊盐水吗？这是人讲的话吗？各位，医生有一种专业，你最好在他面前不要提起你的意见，你是医生我是医生啊，啊，你跟我讲要不要吊盐水。所以各位，这叫做自大。我的想法就是答案，你不可以跟我提意见。一个人自私，自我，自大就很难跟别人沟通，这叫做心态不对。
关心：你会不会想到别人，分三点：
1、注意他的状况与难处
我一个朋友去香港旅行，他喜欢读书，于是他在上飞机前去书店买书，他看到一本书蛮好，就拿在手上，那本书很厚，哎，这个时候店员过来了，先生，喜欢这本书吗？我帮您拿到柜台去，于是她就帮我拿到柜台去，意思是您可以空下手来看别的书。他又看到一本书不错，店员又过来了，先生这本书您也喜欢吗？我朋友说是的，我帮你拿到柜台去。这么不知不觉的就搞了六七本，最后去付款的时候，我朋友都瞪眼儿了，很贵啊，不过这个时候店员一眼就看出来他的心思，说了句，先生没关系，我帮你提到飞机上去吧，其实那个店就在机场跟前。我朋友也不好意思说什么了。很潇洒刷了一下卡！这就是他很厉害非常注意了她客户的状况和难处。
2、注意他的需求与不便
I T业属于工作压力非常大的行业，大家都知道在华为每年都有人因为压力太大最后自杀。为了解决工作压力太大的问题，很多美国I T企业就在员工加班时请按摩师为他们放松，还有他们知道学理工的比较沉默，所以鼓励他们把玩具带到公司玩，允许员工在办公室里铺上地毯，穿上拖鞋，允许员工在地下室里尽情的发泄。我们的员工有什么需求与不便呢？比如长时间在车间进行体力劳动，失水比较多，需要补充水份，但是我们为他们提供了这样一个方便吗？
3、注意他的痛苦与问题
我比较穷啊，没有机会住高档酒店，有一次我在西安和我一个出差到西安的一个朋友去一家还比较高档的酒店，一进去之后我就发现在枕头上面写了一个卡片，上面写着，本酒店所有床饰用品都是羽绒制品，阁下如果对羽绒制品敏感请拨分机号码6，管家部会为你换上其他的床饰用品。恩，写的真好，我个人对羽绒制品并不敏感，但是这个事情看了以后我感到很触动。
所以沟通所谓关心，就是注意他的状况，注意他的需求，注意他的痛苦。
人家常说中国人不太会讲话，其实中国人不是不会讲话，是不太关心别人的事情。
沟通的基本要求是主动
我现在问一个小事情，您自己心里想想看，您就知道您的主动态度是不是很多，在座的各位都是组长或者主任，当您从一个普通职员提升程一个管理人员的时候，您有去和其它的品管或者主任说您看我要怎么和您配合，说过吗？您还有跟您的经理或者主任说过，领导，以前这个工作是谁做我们不用去管，但是现在承蒙您提拔我做这个工作，您看以前有什么地方做得不到位，您需要我能够努力地吗？说过吗？我发现一个人升了职，很少去跟他的上级说我有什么地方需要努力。其实就是以前那个人做得不好，但是我们讲话的技巧一定要讲得很好，有什么东西我需要努力的。哎呀，以前那个朱涌泉啊，怎么怎么怎么怎么地，领导就讲出来了。这叫做主动去跟别人沟通。
所谓主动，不是主动支援，就是主动反馈。有一年东京发生台风，其实东京很少发生台风，一般太平洋的台风吹到琉球就差不多了，那一年不知道怎么搞的吹到了东京。发生大台风的时候，所有火车电车，交通全部中断，在那个东京的地铁站里边，差不多有两万到三万
人，想一想在普通的火车站两万三万都很多了，更不要说地铁了，于是两三万那人在里边不能动。但是没过多久就听到广播，各位乘客请注意，现在外面暴风雨，交通完全中断，请各位稍安勿躁，不要远走，我们很快的将便当准备过来。那么这个事情是怎么做到的呢？据说东京火车站呼叫东京市政府，东京市政府就紧急呼救，全市所有做盒饭的餐馆开足马力，一家伙就搞过来两万个饭盒。其实这个盒饭多少钱已经不重要了，重要的是他能在最快的时间里面搞到两万个饭盒。这叫做主动地支援。
另外一个主动地反馈。我在网上看到这样一个故事，我感触很深，跟大家分享一下。一位中国朋友去英国玩儿，他们去那个温莎古堡，排队买票，很慢，这个时候出来了一个人说，各位实在抱歉，前面有两个观光团，我们已经通知我们两个吃饭的同仁，迅速赶过来帮忙卖票，请大家稍安勿躁，稍安勿躁，这叫做主动的反馈。然后他们就进去了，中间有个地方叫女王的珠宝，那个地方看的人很多，有要排队，居然在那个地方有一个牌子，上面写道，从这里到门口需要15分钟，走了一段，又有一个牌子，从这里到门口需要10分钟，有走了一段写了个牌子，从这里到门口需要5分钟。结果到了一看表，还真是15分钟。这个就叫做主动地反馈。发达国家的人都很重视这个事情。
机器自动化，人要盯。日本人的自动化的动怎么写？
总结：沟通的基本问题是你的心态对不对，他的基础原理是你没有没关心别人，他的主动要求是你会不会主动支援和主动反馈。
有效沟通——沟通的过程
讲话叫编码，就是用一种方法讲给别人听，经过一个渠道到另一个耳朵开始解码，就是别人的话听不听得懂。
关键：讲话的人讲给别人听怎么讲？这就是编码。听的人要怎么去听？这就是解码。如果会听一听就听明白，如果不会听就会有很多扭曲很多误解。所以我们跟别人沟通的时候要会讲话，把话讲的很好，用一个人家一听一暗示就知道的方法去讲。这叫做编码。可是对方如果不会解码，把你的话解到另外一个想法去，那这个就很麻烦。那么这里面做几个解释看一看。
影响讲话的几个条件：
1、技巧
人都有技巧，只是愿不愿用就是了。有这样一个发生在日本的故事，相信在中国不
太可能发生。一朋友去商店买东西，折腾了半天没有找到需要的东西，其实是帮他太太买化妆品，他太太指定了品牌和型号。于是他就说，对不起，没有我需要的。你们猜一猜店员怎么讲，真实对不起先生，我们没有你需要的东西。其实没什么对不起的，就是没有。可是她这么一讲，这位朋友后面做了一个什么动作，他说这个其实也可以。实际上那个并不是他需要的东西，但是她这个话一出来，他就买了，因为太令人感动了。有一天大家去青岛买东西，故意折腾个半天，说，哎呀没有我要的东西，搞不好他会撂出另外一句话，你吃饱了是不是。小孩子回家数学考了56分，妈妈就问了，小宝怎么才考56啊，他说我后面还有26个呢。意思是我不是最差的，后面还有二十六个。其实考多少分跟后面有多少个有什么关系嘛56就是56嘛。
所以人都有技巧，只是愿不愿意用就是了。
2、态度
要有强式，态度是沟通的筹码，如果你很强大，你的态度一定很强硬。李鸿章代表清廷到日本福冈和伊藤博文谈马关条约的时候，伊藤博文那个位置涉及的非常好，李鸿章坐在这里，李鸿章对面就是窗子，窗子的外面就是日本下关海峡，那边有九支兵舰一直在那里冒烟。兵舰冒烟就表示生火待发，其实伊藤博文什么话都没讲，但是这个意思很明显，就是李大人，这个马关条约谈不下来，这九支兵舰就打到你们的唐都去，可能慈禧太后不会原谅你。这个就给李鸿章非常大的压力。但是也许李鸿章还是不怕，于是伊藤博文又做了第二件事情。谈马关条约谈到一半还没谈完，台湾那个澎湖被日本给占领了，李鸿章得到这个消息，马上就问伊藤博文，伊藤大人，我们在这里谈马关条约，还没有签字，你怎么把澎湖给干掉了呢？伊藤博文怎么讲，到口的肉不咽下去，痛苦的很。这就是一种强势。香港回归的时候。零
点零分零秒。
3、知识
我们在把东西讲给别人听时，要考虑到对方对这个东西理不理解，具不具备这方面的知识。我们去跟车间的员工讲这个鸡体里面的那个基因里面的那个蛋白质，你觉
得他们能理解吗？
4、社会文化的背景
向中国的酒文化，注意风俗文化的不同。中国人和老外喝酒，人家说c h e e r s，是随意的意思，中国人拿起被来就说干，干，干，干。干了还把杯子扣在头上。那个小洋鬼子就昏过去了。喝醉了吧，拖下去，第二个。其实酒文化是我们的文化不是大家的习惯。我有一次去河南郑州，跟人家一起吃饭，上的第一道菜
是一个鱼，我很少看到第一道菜就是鱼的。我正在纳闷的时候，那个河南人跟我讲，头三尾四，头对着谁三杯，尾对着谁四杯。我正在高兴，我不是头也不是尾，他又来了一句，背五肚六。我的妈呀，我是肚啊。其实我走的地方也比较多，我很清楚，只要到了长江以北，这些人喝酒就非常厉害，你看那个河南人和东北人。但是一到了南方就好多了。这其实就是一种地域文化的差别，不同文化背景的人就有不同的想法。所以我们在与人沟通的时候要多注意地方文化的不同，也多注意国家民族习惯的不同，也多注意以下风俗人情的不同，这是一种沟通。所以我们在编码的时候，意识上是一个好意，但是别人看起来是一个勉强，意识上面没有这个意识，别人认为你很强硬。意识上面这是一种解释，结果别人遭受你暴力上的误导，意识上面这是一种直言，但人家觉得你讲话太刺耳了。就是你没注意到技巧，也不注意态度，也不注意知识，更不主义文化背景。于是你的编码在编的时候就出了
状况。
沟通的过程
编的码在给别人听的时候，中间经过一个渠道，那个渠道很可能发生扭曲。
认知扭曲的例子，认知曲解的例子。
人的眼球左右移动较快，上下移动较慢，从对于竖的东西感觉都比较高，人的一种错觉。长安街据说有150米宽，但是长安街的楼没有几栋有这么高，即便他直接倒过来也不一定能砸在对面。
一个是开放的，一个是封闭的。开放空间，要让自己家的房子看起来很大有几种方法，第一是用落地窗，二是用阳台，三是用大玻璃。
辐射的密度很大的时候，空间就显得比较拥挤，辐射密度很小的时候，空间就比较松散，所你你会觉得两边很拥挤，中间很松散，所以中间窄了，两边宽了。其实是两条平行线。这就是一种错觉。中国有句古话，耳听为虚，眼见为实，现在看来也未必。眼睛也常常欺骗我们，这就叫做曲解。
在沟通上的曲解
使用符号如果不当，语言不当，认知有矛盾，渠道有干扰，接收者有偏见，统统都会形成一种扭曲。最困难的是讲话讲出去，听的人100%的能听懂。
玩儿撕纸的游戏
做这个游戏的目的就是说明一件事情，你都以为你讲清楚了，其实人家听不清楚，
你都以为你交代明白了，其实人家不知道，做这个游戏就是告诉我们自己，讲话讲给别人听，不但要会编码，对方还要能解码，中间的渠道还要能畅通。
有效沟通——沟通的障碍
沟通的个人障碍5点：
1.地位不同。上级和下级沟通比较快，很容易，下级同上级沟通却比较困难。这里举个例子，在很多公司，老总都有两个桌子，一个很大很漂亮放在她的办公室，一张跟员工们坐在一起。因为这样他们比较容易接近员工，才能消除彼此间的陌生感，敬畏感，沟通才能顺畅。根据研究发现上级和下级沟通比较容易，而下级和上级沟通比较困难。大家知道了这样一个道理所以应该做一个补救，所以作为管理人员，我们要经常主动和员工沟通，沟通多了，他们胆子大了，才能主动和你沟通。2、来源的可信度。做为管理人员，话一出去就要有很高的可信度，要不就不要讲，宁愿不讲也不要讲很虚的东西，我们讲话的时候最起码要有80%的可信度，要不将多了久而久之别人也就不信了，你就失去了别人的信任，你再讲真的他们也就不信了。在我的老家汉中发生过这样一件历史故事，周幽王有一个妃子叫褒姒。她总是不笑，为了博得褒姒一笑，周幽王就说：“谁要博得娘娘一笑，就赏他金子一千”，于是就有人给她出了个馊主意，一天下午周幽王带着褒姒到城楼上，然后周幽王下令点燃烽火，临近的诸侯临近的诸侯看到了烽火，以为西戎(当时西方的一个部族)来犯，便领兵赶到城下救援，但见灯火辉煌，鼓乐喧天。一打听才知是周幽王为了取乐于娘娘而干的荒唐事儿，各诸侯汗流浃背，狼狈不堪，敢怒不敢言，只好气愤地收兵回营。褒姒见状，果然淡然一笑。但事隔不久，西戎果真来犯，虽然点起了烽火，却无援兵赶到。原来各诸侯以为周幽王又是故伎重演。结果都城被西戎攻下，周幽王也被杀死了，从此西周灭亡了。这就是信息来源没有可信度造成的恶果。3、认知的偏误。人家说，同样一个职位用男职员比用女职员好，这句话是一个偏见，因为社会学家证明，女人和男人的智慧是差不多的，工作地耐力是差不多的，对公司的向心力也是差不多的。只是那种有危险地事情，他们的体力受不了。但是并不能因为这样子，否定女孩子的工作能力，所以是谁说同一个位子，女的不如男的。又有人说宁愿用一个没结婚而不是一个结过婚的，这其实又是一个偏见，因为结过婚的人就会比较注意她的家庭她的孩子，注意她的老公。其实没有结过婚的女孩子搞不好更心猿意马，因为还没有嫁，所以每天口袋里装四张纸条，没事就搞排列组合，甲乙丙丁，不，乙甲丙丁不……不知道嫁给谁好，有一天脑袋一蒙，冬瓜西瓜你傻瓜，好那我嫁给他算了。其实一结过婚，反而死了心，结过婚的女人比较稳定，没结过婚的反而不稳定还有人说日本人很好色，其实中国人的好色程度也不
比他们差，这些话到底是说的，也不知道，也有人说上海人比较聪明，其实不，全国人都一样聪明，只是伤害比较发达，接近沿海，机会比较多。触角比较深，会了解的知识才会多。所以这都是一种偏误。
4、过去的经验。做主管不要常常说这是我的经验，应说过去我碰到这样的事情时，我有这种想法，现在说出来给你做个参考，因为经验不见的是正确的。因为国家社会，个人在不断地变化。邓小平那句名言，摸着石头过河，就是他也没有什么经验。所以主管一定要记住，成功一次的方法不能再用，再用就不能成功了，成功的经验不能拿出来复制，一复制容易掉进另一个陷井。
5、情绪的影响。唐朝有一个伟大的君主，唐太宗李世民，他底下有个很得力的助手魏征，经常唐太宗跟魏征谈完话，就出去散步，然后就有人问他，说您怎么每次和魏大人谈完话之后都出去散步啊，唐太宗怎么说：我怕我杀了他。魏征之前的主子是谁，是李建成啊，就是唐太宗的哥哥，伟大的唐太宗把他哥哥杀了之后还能用他的人，这就说明他很包容。但是魏征更了不起，他没有因为唐太宗把他以前的主子杀了，就巴结李世民，而是照样批评他，但是李世民又知道他讲的对的。出去散步，然后深呼吸，哎呀哎呀，我他妈的真受不了。所以能创造大唐盛世的李世民的确是了不起，他非常懂得情绪的控制。所以各位在平时做决策的时候，一定要看看自己的情绪是不是好，如果你的情绪不好那就先把这个决定写下来放一夜，过夜之后情绪平和了一切都变了。
有效沟通——沟通的障碍
沟通的组织障碍：
时间的压力，很多事在时间压力之后就会很仓促的决定，其实是因为压力所造成的。芝麻绿豆原理：重要的事两三天就下决定了，芝麻绿豆的事，搞两三个月也没搞出来。
组织氛围，（1）底下的人在讲不同的意见，我们认为他就是负面的，所以不同的意见，我们看法是负面的，很多人不允许讲负面的，认为负面就是不好，所以公司有很多人就只报喜不报忧。（2）人和人的冲突非常正常，我们尽量用沟通的技巧，解决这种人际关系，这种应是用的最多的。（3）太安静的公司他的生产力不好，没有意见的公司永远不会有很好的点子，要鼓励冲突，鼓励议见，做主管的要常常站起来说话：各位大家安静了，冲一下，冲一下。孩子有议见就应该要讲，没什么是绝对的，要容忍他们，要承认那是一种人性，不要压制别人。
所以我们有三种组织分为：不同的意见是负面的，不同的意见是一种人性，不同的意见可以改变决策。为什么我们一听到不同的意见脸就拉的死长，这就是我们采
用了第一种组织氛围。其实这个也是从小养成的，我们的孩子给父母提意见，父亲就说了，你是爸爸还是我是爸爸。
4、信息过滤，信息有两种过滤，一种是从上向下过滤一种是从下向上过滤。
上边的信息在过滤后员工只能讲出20%主管才知道30%，这样老总要找副总骂一通，说我讲的是100%，而他们知道的不全，明天我再抽查，这是有人故意过滤信息，认为无所谓。同时，员工议见100%要到董事长和总经理的耳朵里，但有时只有20%。信息从下面下去过滤掉了是因为权利，从底下上来也被过滤掉了是因为危机。公司发生危机时，都是最底下的人知道的，不知为什么，最后一个知道的才是总经理，应常常去客户那看看。
5、缺乏反馈，话一出去对方两个反应，一，他搞不清楚你在讲什么，二，他按照他自己的想法去做。
领导做了笔记以后要主动反馈，告诉人家你记的笔记是什么，你做的结果是什么。举个例子，领导您上次安排了三件事情，第一件已经做完，第二件已经做了一半，第三件还没完成，O K。
领导在讲，我们在听电话时或者开会时，领导说了好几件事情，我们都统统要记。不记一会儿就忘了，这是第二种反馈，而且记完了我们要做最后一件事情，王经理，您一共安排了三件事情，第一件，明天我们生产75/85，90/100,各干一吨，第二件，最近公司推行7S，我们需要在卫生，车间布置上做好，具体方案您发到我的邮箱，第三件，现在出现了人才断层，您要我关注案子上的员工，看看谁有这方面的才能，心态，能力等方面是否能适合担任品管这一职务，O K，这样再过几天我们再把完成的情况向经理反应一下。这几句叫反馈。大家如果这样做了，你猜领导会怎么讲，这个小么儿不错，好好培养一下。
有效沟通——沟通的障碍
对障碍的克服：
在坐的各位，知道为什么有的人升职快，有的人升职慢吗？因为如果一个人在案子上干活，他就在心里把自己放在品管的位置，去学习品管应该学习的知识，去关注品管如何去处理问题。那人事变动的时候，她肯定就是第一人选。如果一个品管，在干品管的时候，就给自己未来一个定位，主任，去学习主任的知识，关注主任处理问题的方法。那人事变动的时候他肯定就是主任。所以今天我就先教给大家一招当你做主人或者做经理的时候应该如何去处理沟通障碍，当然这对于我们的基层管理也是适用的。
要利用反馈
如果要求别人做事情，就养成个习惯，回报，不是报答，是回头报告的意思，凡是
你要求过的事情，不管是你的下属，还是平行者，把要求的事统统写在一张纸上，然后摆在你的桌子上，明天早上上班，不要讲，看看谁能自动的报告，大部分的人是没这习惯的，你要叫过来谈，以后我要求的事情，你不要忘记，要给我回报。平行部门要问他，张经理，昨天下午托你的事情有结果了吗？他说忘了，你说那么今天中午以前能不能有答案？要给他限制时间。到了中午11：30，再问他，张经理，现在离12点还有三十分钟，不知道托您那个事情12点能不能出结果。他说没问题，我一定在中午吃饭之前给您答案。
这样，经常这样做，经常盯，回报久了，让他们养成习惯，这样以后下边的人会自动回报，而不是你去问话。
人家要求你，就要事先问清楚，比如领导安排你买个本子，你就问，是A3还是B5的，是皮面的还是纸面的，是100页还是50页的，都要问清楚，因为事后要负责任的是你。不是每个人讲话都讲的很清楚，听话的人要很会问。如果你没问买回来了就会出现什么状况，该死的我要的是白的，你怎么买了个格子的。怎么才30页啊，等等等！所以在保险公司有句话，三流的业务员会讲，二流的业务员会听，一流的业务员会问。他能恰到好处的问题去获取客户的信息，挖掘他的需求点。
事前问清楚，事后负责人。
简化语言：
讲话要有重点，一个人的注意力只有十分钟，什么事都有他的重点，一定要有一句话讲完的概括。我们经常跟员工开会，每天都开，我们讲了多少分钟呢？讲的话有几句是非常重要的，如果我们讲多了，那么很可能把我们需要突出的重点淹没了。我上大学的时候有个老师，使我们院的党委副书记，他每次开会都在两小时左右。为什么呢？他讲什么都跟党性联系起来，将马列主义，毛泽东思想，邓小平理论，讲哲学，后来听说他要开会我们就头疼，能不去就不去了。十分钟，这是心理学家研究的结果。
要善用比喻，举例子让人家听。爱因斯坦获得了诺贝尔学奖，有个人跑过去说，爱因斯坦先生，您真乐不起，获得了诺贝尔。爱因斯坦说，哪里哪里。听说您或诺贝尔奖的论文叫什么相对论，请问什么是相对论啊！你说爱因斯坦怎么去回答这个问题，他能说E=M C平方吗？哐当，那个老太太就昏过去了。爱因斯坦就用比喻了，亲爱的太太，当你晚上12点钟你的女儿还没有回家，你在家里面等她，十分钟久不久？真是太久了。那么亲爱的太太你在纽约歌剧院听歌剧卡门，十分钟快不快。真是太快了。所以亲爱的太太，两个都是十分钟，相对不同，这就叫相对论。接着她问了句话，就这样就得诺贝尔啊，爱因斯坦说我也不晓得他们为什么给我诺贝尔。
时间和空间在物理学上叫相对换算。
我以前在西安，经常去看电影，然后我有个朋友就自言自语，怎么每个电影院都讲杜比音效，我就跟他讲了，杜比音箱就是声音的洗衣机，每个声音录出来都有杂音，如果不洗掉，在放大时会非常的吵，而杜比音箱就正好可以过滤掉，放出来只有震撼的效果，没有杂乱的感觉。他说，哦，我明白了，我听了十几年的杜比音效，今天才明白。所以跟人沟通时，不仅要有重点，更要善用比喻。
主动倾听：
言多必失，修理别人最简单的方法就是先听他讲，人言多必失，他将多了肯定有漏洞，然后抓住漏洞开始发问，开始反击，他就词穷了。这样他就能听进去。所以上帝给我们两只耳朵一张嘴，就是干这个用的。一个人做事情要比较成功，注意听别人讲话是非常重要的习惯，一个人要擅于思考他的话，再从他话里找漏洞，然后再和他去辩解。所以我们平时沟通的时候要善于去倾听，在倾听的同时思考，分析，找漏洞，然后去回答，去应付，去攻击。
沟通是两循环圈，一个人不会听话，通常都不会讲话，通常只会讲话不会听话，叫强辩，会听再会讲，叫善于思考。
一个人要澄清你的问题，要不断的和对方确认，一旦有机会和别人沟通，要不断的提出问题，去澄清你的想法，因为问久了，就越问越狭窄，那问题的答案就浮现出来了。
倾听在前面，问题在后面，一个人在访问的时候要一直问，该听的时候要不断的听。不断的问，才能把问题搞清楚，不断的听，才知道问题的症结在哪里，一个人在听话和问话的时候，很快就会把问题找到答案。
有效沟通——沟通要克服的事情
如何倾听
（1）提问题，别人在讲话，你常提问题会让人觉得你非常有兴趣，他会觉的你在注意听他讲话，不断的反问时，对方的兴趣就来了，要故意问一两句。
（2）你不要说话，对方一讲话，你的话就少一点，因为你一说话，就会中断别人讲话，所以我们不说，让对方讲，一方面是尊重，一方面是留下空间去思考。（3）不要批评，没听完不要批评，你可能武断，主观，还有批评就是看不起对方，认为对方不懂，要给人面子。
（4）不要打断，不要在他话中间插话，看到别人沟通也不要打断，先站在旁边听他们讲完。
（5）集中精神，下属与你讲话，不要弄别的事，跟部下聊天时放下一切，你的部
下一定会认为你是个很好的主管，在用心听他讲话。
（6）站在对方的立场，一般人常站在对方立场，讲风凉话，你要替他去解决他的问题，从他的角度去思考，讲切乎实际的话，从他的立场来思考。有人打电话过来，说我要跳楼，你说这个世界这么美好，干嘛要跳楼呢？这叫做屁话，风凉话。你应该说你在几楼啊，他说我在三楼，三楼跳下去通常都不会死，要死不活的，很痛苦，一般从十楼跳下去才会死。他就想，妈的我就不跳。
(7)让对方轻松，办公室除老板桌外，还要有两个椅子和茶机，这样有员工或老总找就一起座到那，这让对方轻松，座在自己的位子上和别人讲话，叫有压力。(8)、控制自己的情绪，不要用情绪化的字眼，不要拉高你的声调，不要放大你的声贝，会讲话的人是不怒而威，做主管要威，不要怒，怒会让人害怕，威会让人折服，话要有威严，有份量。
跟别人讲话避免一些小动作：
1、讲话不要在角落，因为主管在角落讲话，别人会认为你们在谈秘密，讲话就光明正大，真的不能让人听到，那晚上到我家去，或下班后我请你去喝茶。
2、讲话不要一动就关门，一关门就在谈秘密。
3、压低你的声音，一压低别人就感到有秘密。
4、不要狼顾，讲话不要老回头，有狼顾的人容易谋反，叛变。
5、不要感觉到你很亲密，一个经理或总经理，要把自己象圆心一样摆在同心圆内，别人绕在圆周上，少做亲密关系和亲密动作。
沟通的方向：向上，向下，水平。
向上沟通没有胆量，向下沟通没有心情，水平沟通没有肺府，没胆识，没心情，没心胸。
向上沟通建议：
1、尽量不要给上司出问答题，尽量出选择题，而且要提前提醒。领导明天下午开个会怎么样？后天上午呢？那好明天下午我给你打个电话提醒一下。
2、任何地点跟领导沟通不一定是他的房间或会议室，相反，在这两个地方效果最差，因为很严肃，时间，地点要统统设计不是等他下命令，等上边下命令永远没有结果。
3、沟通就一定要准备答案，因为没把答案准备给他，让他来想，只有两个后果，
一，他想你这浓胞干什么？什么答案都是我来想，二是他也没什么不得了的。人的智商是差不多的，因此与其让他想半天，想不出来，不如你给他答案，答案一定要在一个以上，并且告诉他我人个更倾象于第几个答案，因为什么什么。
4、跟上级提对策，要有优劣对比和可能的后果，免的将来出事，大家在那里推，脱，赖，这叫做不负责任。每个方案的优点缺点统统分析出来，让老板钩钩钩。往下沟通三点：
1、先了解状况和瓶颈，如果你是空降兵就多学习（从后区到前区），多了解多询问，多做功课，然后把问题弄清楚了，知道瓶颈你再下去和他沟通，
2、了解后再反思，一个人不了解状况就讲话会外行，但是了解状况就可以反过来问他：你说呢？，敢骂自己的手下，自己就要有经验，而且要做过，还要讲的出来，看的出问题的症结在哪里，他心甘情愿的听你指挥，多了解他的问题是非常重要的事情，真的不了解，就回去做功课，很多领导说下边的人不听话，因为他不想听，因为你说不出什么。
2、提供方法+紧盯过程，不要只会责骂，要提供方法，要紧盯过程，做人家的领导，就是要有方法，沟通就是要获的方法。给了方法，避免惰性，要紧盯过程。
3、接受意见+共谋对策+给予尝试机会。允许手下冒险，给别人尝试的机会这是一种鼓励。比如门店店长要求打户外广告！就给他钱做试验，但是给了钱要紧盯过程，看看有没有效果。
水平沟通，
主动+体谅+谦让。
1、最主要的是谦让，一个人进入一个企业，面对其他部门要非常的谦虚，多称他们为前辈，对你没有什么坏处，一个人要学会谦虚。
2、学会体谅，一个人跟别的部门沟通的时候，要主动跟别人分析完和想方法，然后只让人家说是，不是，可以，不可以，而不是说，你不在乎我也不在乎，要从他的角度，替他去想。讲插单的故事，厂长我刚来，好不容易拉了个单子，对你来说这是个小单，但是对我来讲已经拼了半条老命了，我知道您的订单很满，我查过了，在你的计划中，周二周三周四分别有两个小时的空挡，我这个小单，四个小时也就做完了，您看我能不能用您四个小时。一个事情去跟人沟通，而是要拿出决策，让人家说是，不是，可以，不可以。而不是说，经理，你不在乎我也不在乎，公司无所谓，我也无所谓。这一招叫做烂招，人家根本不怕。所以我们要多体谅别人，多替别人想。
自己先提供协助再要人家配合，人都是先帮助别人才有资格让人家帮忙你。先把关系维护好，真正遇到事情就很好解决了。
双赢，和其它部门沟通一定要双赢，双赢前要做利弊分析。这东西对你有帮助哦！太假了，人不为己天诛地灭。另外一句话也不能将：这件事对我很重要哦。应该这样说，这件事情做了对你也好对我也好。
如何让上司了解你:
1、自动报告工作进度，让上司知道。
2、对上司的问答有问必答而且清楚，让上司放心。
3、充实自己，努力学习，才能了解上司的言语，让上司轻松。乾隆非常喜欢和珅的原因！和珅啊，刚才这个事情你可不要随便讲哦！和珅说：皇上啊，我这个人什么都好，就是脑子不好，刚才讲的话已经忘了。
4、接受批评，不犯第三次过错，让上司省事。颜焉不二过，这是说他一个弟子颜回，犯错不超过两次，我们都不是圣人做不到。一是不知道，二是不小心，三是故意。
5、不忙的时候主动帮助别人，让上司有效。照顾老总忙不过来的地方。麦当劳排队的例子。
6、毫无怨言的接受任务，让上司圆满，要让上司喜欢你，那就他交待的事情尽量把它接起来。我们其实经常有这样的机会，上司给我们分配一些本不是分内的事情，我们把那个脸拉得老长，死都不愿意干。但是我们想过没有，当我们有机会接受别的任务的时候我们又比别人多学一些东西，比如说我在腿组干品管，然后去胸翅那个品管有事没来，我去顶了几天，过段时间我又去内销干了半个月，再过几天我又帮品管主任做了一段时间文件。那下次这个主任调走了你说是谁来干这个位置。
7、对自己的业务主动提出改善计划，让上司进步，上司会进步就是这部门进步，公司进步，只有每个人对工作有那个资格让他了解我们，他也不会不想了解你。在瞎子里面独眼就是大王。
余世维有效沟通技巧 有效沟通——沟通概述 沟通就是人与人的接触。 沟通其实不是一种本能，他是一种能力，不是生下来就具备，而是训练出来的，但也有可能我们具备这种能力被压抑住了，可证明沟通是训练出来的，如果我们常常训练我们自己沟通讲话，面向很多人说话，对我们将来会有很大影响。 在年轻时就训练自己如何讲话讲的很得体，表达很肯切，面对人时就会取得别人的好感。 有效沟通——沟通概述 中国的孩子在底下很会讲话，一到了台上就不太会讲话，是中国的父母亲经常压制自己的孩子，不让他发表太多的议见，但是在该发表议见时，他们没有声音，不需要他讲话时他又讲一大堆俏皮话，就是中国的父母没训练孩子什么话该说，什么话不说，什么说话的能力要加强什么不需要加强。 沟通的目的： 1、控制成员的行为，就是让手下知道事情应怎么做，如果他不知道，那你有没有注意？ 有效沟通——沟通概述 2、激励我们的员工，也就是改善我们工作的绩效，做主管不是天天在那里开会，是出去把他们串结起来，他们都是珍珠，而你是那根线。 3、表达一个情感，表达工作情感上的一种满足或失败。黑手党的规定：1、男人不管在外怎么吃喝剽赌，家里的大老婆不可以随便修掉。2、任何时候都不可以透露自己的身份和组织的秘密。3、不杀女人和孩子。 4、流通信息，走的时候会留备忘录，关系也不会断掉，走的时候会一一介绍新人，信息一断链什么东西都是从头来过。 沟通的基本点 沟通的基本问题是心态，基本原理是关心，基本要求是主动。 一个人心态不好，嘴象弹簧一样也没有用，心态有三个问题 1、自私关心只在无论以内人们都说中国人很有人情味，北方人很豪爽，山东人很好做朋友，我承认。但是我在青岛的大街上摊开地图，会不会有人上来问，怎么啦迷路啦，丢啦，要不要帮忙。我想肯定不会，但是如果在欧洲在美国大家可以去试一试会是什么样子。
余世雄经典语录大全 1.管理从思想上来说是哲学的，从理论上来说是科学的，从操作上来说是艺术的。 2.兵随将转，无不可用之才。作为一个管理者，你可以不知道下属的短处，却不能不知道下属的长处。 3.管理就是用合适的方法管人管事。 4.我爱你们，但不要以为是真的一样。 6.客户满意不等于忠诚! 7.逆境帮助生存，危机提高警觉，困境刺激思维。 8.真正厉害的人不是自己累死，而是要让手下做事情累死，这个才叫本事。 9.管理就是让别人完成事情。 10.优秀的管理者不会让员工觉得他在管人。 11.君视臣如草芥，臣视君如寇仇。 12.从管理的角度来讲，两点之间最短的距离不一定是一条直线，而是一条障碍最小的曲线。 13.管理就是让大家知道你的规划，理解你的规划，理解你的实 施计划和要求，同时让利益联系你我他。 14.管理=[管人+理事] 15.好的管理者就是要组织离了你照样转! 16.管理是一种严肃的爱，培训是最好的福利! 17.高层管理者：做正确的事;中层管理者：正确地做事;执行层 人员：把事做正确。
19.先管住，再理顺!主要是管人——给人以足够的认可(面子)，自主发挥潜力。 20.做人就不要做事，做事就不要做人! 21.要负起个人责任! 22.第一次犯错是不知道，第二次是不小心、第三次一定是你故意的! 23.这是我的错! 24.一生只做一件事! 25.外面的列强在看着我们! 26.今天我们关起门来讲! 27.不要说“我以为……” 29.一个鬼都没有。 30.伟人：克尽本分，把该做的事情做好。 31.“美国、德国、日本人，在家开会时会摔板凳摔桌子，可是对外都是一个声音”。 32.努力学习，让上司残废。老板绝对不会有错，他是你的老板就不会有错，相信这点不会错。每三个月(星期)要检讨自己，诚实的总结，看有没有要改进的地方。要压迫下面的人，其实可以做出来，“都是被逼的”自己。 33.“思想决定行为;行为决定习惯;习惯决定性格;性格决定命运!” 34.老板绝对不会有错。如果发现老板有错，一定是我看错。如果我没有看错，一定是因为我的错，才让老板犯错。如果是老板的错，只要他不认错，他就没有错。如果老板不认错，我还坚持他有错，那就是我的错。总之老板绝对不会有错，这句话绝对不会错。 35.管理是让事情与自己预期的一样完成!!
余世维有效沟通心得 余世维先生指出有效沟通是做为一个人应具备的能力，这种能力是训练出来的，只不过有时我们自己感觉不到。我们在生活中、工作中会遇到这样那样的问题，我们应该如何处理？就是沟通。 沟通的4个目的：激励、表达情感、流通信息、强化信息防止信息断裂，这些都很重要。对于员工来说他们需要公司对他们的激励、认可，对于员工之间来说他们需要在工作中表达情感好恶、交流生产技术信息，对于公司来说就是要强化信息，防止信息断裂。 沟通的基本问题首先是你的心态，我的理解就是你如果没有聆听和发自内心的尊重，那你就会粗暴打断别人的讲话或者显示自己的不耐烦和言不由衷，那别人就不会跟你继续沟通。和别人沟通应是多听少讲，不要得理不挠人。 其次，沟通的基本原理是关心，你只有发自内心的慰问，别人才能解除对你的戒备之心；才能向你敞开胸怀，才能向你说出他的困难和状况以及他的需求。 最后，沟通的基本要求是主动，你只有主动跟对方说、关心对方的需求，而不是居高临下、盛气凌人的数落和嘲笑对方，沟通才得以持续和谐，而不会演变成吵架、谩骂，甚至是肢体冲突。 我认为有效地沟通首先要保持一个谦虚的心态，排除自私、自我和自大；建立信任，那么沟通的基础也就扎实了。沟通是一门学问，是人跟人的相处。沟通最好的行为是积极的态度，而最重要的就是积极的讲话，直截了当的说出自己的想法和见议，敢于表达自己的观点和对问题的看法。只要讲话的观点有助于公司的发展和公司上下和谐沟通，那么就是好的，就应该被鼓励的。 在沟通的过程中我们要注意沟通的障碍，每个人的表达方式不一样，善于交谈不等于善于有效沟通，沟通是需要有效训练的；我们只有不断的训练自己，告戒自己讲话如何得体，表达如何肯切，面对别人时就能说服对方，取得对方的好感和理解。
有效沟通的心得体会范文 有效沟通的心得体会范文1 在公司广泛开展的“争做优秀部主任”的活动中，我认真观看了余世维博士的《有效沟通》学习光盘，聆听了余博士关于沟通艺术的精彩诠释。有效沟通管理艺术为我们公司管理工作者提供了一个学习提升的机会，这将对以后管理工作有很大的启迪与帮助。 正如余博士所讲的，21世纪是一个充满激烈竞争的世纪，作为一名成功的管理者，不仅要有应对问题、困难和挫折的能力，还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系，因此，提升个人的沟通艺术，运作好人际关系，就成为事业成功的重要环节。我们公司目前处在发展的关键阶段，如何正确实施公司的发展战略，抓住千载难逢的发展机遇，这就要求我们这些管理人员，切实提高自身素质，利用一切可以学习的机会，丰富提升自己的沟通艺术水平，创造性的完成公司交给的各项工作，有力推动公司的各项事业顺利进行。 余世维博士首先讲述了沟通的目的，一是沟通是为了控制成员的行为，看看员工是否按照你的意思去做，如果不经过沟通是不会知道的。二是激励员工，改善绩效。三是表达情感，分享挫折与满足。四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。这就要求我们在平时的工作中，加强与员工的交流，切实指引员工的行为，是有利于公司的发展，不断激励员工有效的提高工作效率，与员工共享挫折的教训与成功的喜悦，把握我们的工作持续、良性的发展方向。 沟通的基本问题是心态，这要求我们管理者要端正沟通的态度，从如何提高工作效能出发，加强与员工的交流。沟通的基本原理是关心，这要求我们要时刻关系员工的成长，鼓励员工把实现自身价值与为公司创造价值相结合，在努力工作的工程中实现个人发展与公司壮大的双赢。沟通的基本要求是主动，这要求我们管理者要主动的和员工进行交流，当员工出现困难要主动支援和主动反馈，使整个沟通管理处于积极的畅通的状态。在进行沟通时要注重沟通的方法，考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。沟通还要注意上下左右沟通的问题，与别人沟通的时候，应该是多听少讲，至少是听在前面讲在后面，要掌握倾听的技巧。 我们的企业是从煤矿做起的，发展到以煤炭为主业、跨行业多业并举的集团公司，这既是一个机遇，又是一个挑战。原有的管理方法、观念远远不能满 足蓬勃发展的需求。这就要求我们管理者，以企业发展为己任，不断的学习研究，把所
100 条简短经典的励志语录 1、成功=知识+人脉。 2、穷则思变，差则思勤!没有比人更高的山没有比脚更长的路。 3、宁愿跑起来被拌倒无数次，也不愿规规矩矩走一辈子。 就算跌倒也要豪迈的笑。 4、股票有涨有落，然而打着信心标志的股票将使你永涨无落。 凡事要三思，但比三思更重要的是三思而行。 5、学会宽容，要有一颗宽容的爱心! 6、性格决定命运，选择改变人生。 7、有目标的人生才有方向有规划的人生才更精彩。 8、含泪播种的人一定能含笑收获。 9、命运如同手中的掌纹，无论多曲折，终掌握在自己手中。 10、那些尝试去做某事却失败的人，比那些什么也不尝试做却成功的人不知要好上多少。 恐惧自己受苦的人，已经因为自己的恐惧在受苦。 11、世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。 12、从不奢求生活能给予我最好的，只是执着于寻求最适合我 的!13、你不勇敢，没人替你坚强!14、没有不老的誓言，没有不变的承诺，踏上旅途，义无反顾!15、你可以很有个性，但某些时候请收敛。 16、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了 信心，他却下决心实现自己的目标
17、付出不一定有收获，努力了就值得了。 18、每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。 19、志在山顶的人，不会贪念山腰的风景20、幸福和幸运是需要代价的，天下没有免费的午餐!21、牢记所得到的，忘记所付出的。 22、快乐不是因为得到的多而是因为计较的少!23、岂能尽人如意，但求无愧于心!24、选山攀崖!量力而为!25、我走得很慢，但我从不后退!26、没有伞的孩子必须努力奔跑!27、老虎不发威他就一只病 猫! 发威了他就是王者! 所以人人都可以是王者但同时也可能是病猫，关键在于你自己的选折!28、业精于勤，荒于嬉;行成于思，毁于随。 29、没有一种不通过蔑视、忍受和奋斗就可以征服的命运。 30、嘴里说的人生，就是自己以后的人生。 31、微笑拥抱每一天，做像向日葵般温暖的女子。 32、只有经历过地狱般的折磨，才有征服天堂的力量。只有流过血 的手指才能弹出世间的绝唱。 33、心有多大，舞台就有多大。 34:要成功就没有借口，要借口就不可能会成功。 35、博学、正直、诚信!36、永远要寻找比自己更积极的人，比自己更积极的环境。 37、前有阻碍，奋力把它冲开，运用炙热的激情，转动心中的期待，血在澎湃，吃苦流汗算什么 38、原以为得不到”和已失去”是最珍贵的，可??原来把握眼前才
武则天有个姘头，从大门进去，被守门的士兵叫过去，打了个耳光。因为按照唐朝的规矩，进大门必须是国家的忠臣，姘头凭什么走大门。姘头挨了个耳光后跑去告诉武则天。 姘头：“他们打我。” 武则天：“他们干吗打你？” 姘头：“说我走大门” 武则天：“那就走侧门” 姘头一离开，武则天的婢女腕儿马上问她：“皇上，他挨打不重要吗？” 武则天：“男人嘛，就是玩物嘛。本来就应该走侧门嘛。” 诸葛亮的太太叫做阿丑，当初诸葛亮毛遂自荐，去见阿丑的爸爸。 诸葛亮：“我想娶令媛为我的媳妇。” 阿丑的爸爸就和诸葛亮聊了一下，聊完以后就叫阿丑送诸葛亮出去。 阿丑送诸葛亮出去的时候，送了他一把礼物，就是一把扇子。 阿丑问诸葛亮：“诸葛先生，可知我送你扇子的用意？” 诸葛亮答曰：“礼轻情意重。” 阿丑说：“好吧，就算是原因之一，那么可知还有其二？” 诸葛亮想不起来，答曰：“愿闻其详。” 阿丑就讲话了：“诸葛先生，刚才您跟家父在那里畅谈天下大事，我在旁边看了一下，当你说到你的胸怀大志、气宇轩昂；当你说到刘备先生想请你出山，眉飞色舞；但是诸葛先生，我发现你每次一讲到曹操，就眉头深锁；一讲到孙权，就忧戚于心。大丈夫做事要喜怒不形于色。我送你这把扇子是用来遮面。”处之泰然，保持宁静。 康熙皇帝九岁时，在院子里发脾气：“我要杀了哪个鳌拜！”他的祖母站在后面听到了，走过去捏着他的手：“你太放肆了，年纪轻轻讲这种话，鳌拜以今天的权力，想要废掉你轻而易举，你是什么东西，爱兴觉罗家族要毁在你的手上，才九岁讲这种狂妄的话，你不配当皇上！”康熙皇帝沉默……在十七岁的时候干掉鳌拜，在心中忍了八年。 德国菲特烈大帝，有此打仗坐在帐篷外面休息，他底下有个士官长，就跑去跟他说：“大帝啊，我跟你打了这么久的仗，南征北讨，到现在也只是一个士官长。” 菲特烈大帝说：“你看那边有一头头骡子，它跟了我20年，还是头骡子。” 你们中国人啊，把哪个吃饭的功夫用到枪炮上面去，今天下跪的就是英国人。 政府不会照顾我，我要自己生存。 活动活动，活着就要动。 不要生气，上帝自从发明货币，每一个问题都有解决的方法。 如果你是个男人，就把这个钱赚回来。 敌人帮助成长 危机提高警觉 困境刺激思维
有效沟通笔记 壹： 一沟通的重要性 演讲：表达思想、与他人沟通的有力工具，能够训练演讲者本人的思维能力和应变能力。 影响力：凝聚力、创新性、适用性、沟通力（领导者） *让每一位员工清楚了解领导者的主张，非常清楚公司的运营状况，甚至是细节。 沟通不等于“听话” 二．沟通的三要素 心态三要素：自私、自我、自大×××错 沟通的基本原理是关心： 1.关心别人的难处 2.关心别人的不便 3.关心别人的痛苦 沟通的基本要求是主动 1.主动地支援 2.主动地反馈 *有问题，及时调整发扬主动精神。 三．沟通的目的 4个目的： 1.控制员工的行为
先沟通再执行，管理者要盯得紧-----“喜来登酒店吴宫喜说，团队就是我们的财富，为了管好这个酒店，我每天上上下下二三十次。” *企业管理好没有别的秘诀，就是要盯住每个人，跟每个员工沟通好。 2.激励员工改善绩效 参与公司的决策，使员工有归属感 3.表达情感（让员工适度地表达情感） 分享成功的经验，也分析失败的教训 4.流通信息 （让员工及时知道公司内部的信息并快速地交换工作） 工作交接方面做得非常到位，对信息的掌控非常迅速。 贰： 沟通的过程 一． 影响编码的四个因素 1.技巧 一个人要会讲话，另外一个人要会听话。 “一个会讲话的人，不是记得别人说过话的人，而是能说些让人记得
的话的人”-----曼斯菲尔德 对话实例: “先生，喝咖啡吗？” “先生，喝牛奶吗？” “先生，您是喝咖啡还是喝牛奶？” 我说：“不好意思，我太太要的都没有” 售货员：“先生，是我们不好意思，没有你要的东西。” 2.态度 “弱国无外交” 国家强大了，我们谈判的底气足了。 态度坚决了，问题也就自然解决了。 3.知识 “对牛弹琴” “秀才遇到兵，有理说不清。” 4.文化背景 美国人：公私分明 英国人：很严谨，做事按部就班 法国人：优雅，规矩，很有品位，上档次 日本人：团队精神，不去歌颂或赞扬某一个人，秩序很重要。二．渠道的问题 我们自己的眼睛常常都会使信息扭曲，何况是别人的话呢？
听余世维《有效沟通》心得体会 听余世维《有效沟通》心得体会 为了加强公司管理人员的培训，提高管理者的综合素质，开阔思路，增强综合管理能力、创新能力和执行能力，人力资源部特安排5月26日、27日、28日三天进行了余世维博士《有效沟能》讲座培训，以下是培训后的心得体会： 听余世维《有效沟通》心得体会 听过余世维博士的有效沟通讲座，令我感触很深，意识到沟通是一门艺术，也是一门学问。艺术需要技巧，只有在沟通中游刃有余的人才能取得令人瞩目的成就，沟通时时存在，在不同的时间、不同的地点跟不同的人发生着。《有效沟通》中介绍了人们在日常生活工作中所需要掌握的各种沟通技能。这些包括倾听、面谈、电话沟通、会议沟通、演讲与演示，对于个人、团队和企业来说又是一个极其重要的事。一个人和一个企业的成功，这其中的沟通起着非常重要的因素，那么沟通方式不同，则对事物直接影射出不同的结果，所以沟通是一门人生的必修课程。 沟通，另一个层面的意思就是人际关系。现实生活工作中，我们经常要和上级、下属以及同事交流，还要与其他形形色色的人交往，这些都需要建立人际关系，都需要做好沟通与交流。良好的人际关系是人生、事业成功的基石。沟通于行，交流于心，如果生活中没有沟通，就没有快乐；工作中没有沟通，就没有乐趣；事业中没有沟通，就没有成功。因此，重视沟通、学会沟通，是必须的。
社会是一个大舞台，纷繁复杂。人擅长表达自己的方式不一样：有的善谈、有的善听、有的善行。生活在这大环境中难免不会与人产生矛盾，难免不会出现这样或那样不愉快。有了矛盾怎么办？出现了问题怎么处理？这就需要我们去沟通，多交流。人没有了交流，那就意味自闭。沟通是一盏指明灯，可以随时较正我们航行的方向。 沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形像展示、一种言行一致的体现。提高沟通协调能力，首先要端正心态，主动沟通与协调，其次要提高理解别人的能力，最后要增加别人理解自己的可能性。 总之，我们在每个工作岗位上都存在一定的工作压力，但我们在不同的工作岗位都要主动的去沟通，主动的站到对方立场上多考虑，主动去挖掘共赢点，主动和各个级别、岗位的同事协调好工作关系，以一种积极、乐观、上进的态度，去面对每一个人，做好每一件事。心得体会》
孟子经典语录（50条） 1、君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者人恒爱之，敬人者人恒敬之。 2、故天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，增益其所不能。 3、富贵不能淫，贫贱不能移，威武不能屈。 4、谨庠序之教，申之以孝悌之义，颁白者不负戴於道路矣! 5、杀一无罪非仁也，非其有而取之非义也。 6、自暴者，不可与有言也;自弃者，不可与有为也。 7、仁之胜不仁也，犹水胜火。今之为仁者，犹以一杯水救一车薪之火也;不熄，则谓之水不胜火，此又与于不仁之甚者也，亦终必亡而已矣。 8、仁义礼智，非外铄我也，我固有之也，弗思耳矣。 9、桀纣之失天下也，失其民也;失其民者，失其心也。得天下有道：得其民，斯得天下矣;得其民有道：得其心，斯得民矣;得其心有道：所欲与之聚之，所恶勿施，尔也。 10、恻隐之心，仁之端也;羞恶之心，义之端也;辞让之心，礼之端也;是非之心，智之端也。君子之所以教者五：有如时雨化之者，有成德者，有达财者，有答问者，有私淑艾者。此五者，君子之所以教也。 11、生于忧患而死于安乐也。
12、乐民之乐者，民亦乐其乐;忧民之忧者，民亦忧其忧。乐以天下，忧以天下，然而不王者，未之有也。 13、五谷者，种之美者也，苟为不熟，不如荑稗。夫仁，亦在乎熟之而已矣。 14、老吾老，以及人之老，幼吾幼，以及人之幼。 15、不以规矩，无以成方圆。 16、我知言，我善养吾浩然之气。 17、富贵不能淫，贫贱不能移，威武不能屈。 18、故天将降大任于是人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，曾益其所不能。 19、君之视臣如手足，则臣视君如腹心;君之视臣如犬马，则臣视君如国人;君之视臣如土芥，则臣视君如寇仇。 20、富贵不能淫，贫贱不能移，威武不能屈，此之谓大丈夫。 21、鱼，我所欲也。熊掌，亦我所欲也。二者不可得兼，舍鱼而取熊掌者也。生，亦我所欲也。义亦我所欲也。二者不可得兼，舍生而取义者也。 22、人之相识，贵在相知，人之相知，贵在知心。 23、虽有天下易生之物，一日暴之，十日寒之，未有能生者也。 24、权，然后和轻重;度，然后知长短。 25、故天将降大任于是人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其心，行拂乱其所为，所以动心忍性，曾益其所不能。 26、惟仁者为能以大事小，是故汤事葛，文王事昆夷。
1 再简单的产品，只要你把它品质做上去，它就是精品。 2 品牌战争永远只有一次，打输了就再也没有第二次的机会了。 3 假设，既然要一起干，就在同一条船上----要么一起驶向彼岸，要么一起沉没。所以选谁一起干是关键的关键，不能一起干的人要立即换掉。 4 聪明的人用鲜血吸取教训，精明的人用别人的鲜血吸取教训。 5 你是将军，不是士兵，你是决策者，不是执行者。 6 有些情况下，要给下属尝试的机会，尤其是当下属比较固执，比较坚持己见，不能被轻易说服时。 7 优秀的管理者不会让员工觉得他管人！ 8 从管理的角度讲，两点之间的距离不一定是一条直线，而是一条障碍最小的曲线。 9 兵随将转，无不可用之才。作为一个管理者，你可以不知道下属的短处，却不能不知道下属的长处。
10 凡事只说一遍的人很不了得，就是做总经理的人。 11 不要“辩解”只要“表现”。 12 客户满意不等于忠诚。 13 困境促进思考，危机提高警觉，逆境有助成长。 14 沟通的组织障碍---信息过滤：从上往下过滤----是因为权利，从下往上过滤----是因为危机。 15 先管住，再理顺！主要是管人---给人以足够的认可（面子），自主发挥潜力。 16 没有目标的人，每天都在为有目标的人努力打拼。 17 正真能吸引别人注意的时间只有10分钟。 18 凡事你想不到，没有做的事情，你的敌人会告诉你。 19 管理从思想上来说是---哲学的，从理论上来说是科学的，从
操作上来说是艺术的。 20请小心你的思想，它会影响你的行为；请小心你的行为，它会影响你的习惯；请小心你的习惯，它会影响你的性格；请小心你的性格，它会改变你的命运。 21 第一次犯错是不知道，第二次是不小心，第三次一定是你故意的！ 22 公司里只有我们，没有你们和他们。 23 如果做不到，在人家问起来之前先告诉他。 24 思想—触动—行为—习惯=文化，有了思想才会产生触动，有了触动才会成为一种行为，长久的行为就是一种习惯，很多很多的习惯才会有一点点的文化 25 IQ:所谓智商就是遇事不会因情而则，则是因事而则。简而言之，就是亲疏不碍于行也。 EQ:所谓情商，就是遇事不会因事而怒，而是为情而怒。简而言之，就是喜怒不形于色也。 AQ:所谓逆商，就是遇事不会受败而退，而是受败思进。简而言
余世维有效沟通心得体会3篇篇一：余世维有效沟通心得体会 本人在观看了余世维博士的《有效沟通》学习光盘，并聆听了余博士关于沟通艺术的精彩诠释后感触颇深，对于余博士谈到的方方面面，感同身受，受益非浅。 联系到我们现在从事的客户服务工作，学会与人的有效沟通更是迫切需要掌握的技巧，我们在日常工作中需要不断与各部门以及公司的客户进行沟通，并且及时反馈给相关领导，这必然要求我们能够进行有效的沟通，并保证信息传递的及时和准确。作为一名客户服务工作者，不仅要有扎实的专业技术能力，还要通过有效的沟通与领导、同事、业务员及客户建立起良好的人际关系。因此，提升个人的沟通艺术，运作好人际关系，就成为事业成功的重要环节。 余博士在讲座中通过生动的案例讲述了企业沟通的目的，一是沟通是为了控制成员的行为，看看员工是否按照你的意思去做，如果不经过沟通是不知道的;二是激励员工，改善绩效;三是表达情感，分享挫折与满足;四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。接着，又阐述了沟通的三要素：心态、关心、主动。以关心为出发点，注意对方的状况与难处;注意对方的需求与不便;注意对方的痛苦与问题。这样一来，便给双方沟通找到了关注的焦点，沟通也能顺利进行，排除沟通时自私、自我、自大心态等障碍，求同存异。在实际工作中我们每个人要端正沟通的态度，以如何提高工作效能为出发点，加强交流，求同存异，确保工作成效。有效沟通光有心态和关心还是不够的，还要求主动即主动支持与主动反馈。对于企业来说，我们主动地为我们的客户提供信息等支持，我们的客户会很感激。作为企业一名员工，主动向上级、同事反馈工作进展等信息有助于同事之间的相互了解，相互支持。可见正确的沟通心态，积极主动的沟通方式，有助于减少彼此之间的误会，促进工作开展。作为客服人员沟通能力就更显重要，如何与领导、同事、业务员及客户进行有效沟通，沟通三要素是很值得我们去研究，把握其真谛，并在实践中提升沟通技巧。
经典情感语录句子50条 1、你是我的巧克力，我是你的朱古力，见到你啊多美丽，想你想到浑身无力。 2、如果爱上你也算是一种错，我深信这会是生命中最美丽的错，我情愿错一辈子。 3、你有一双美丽的眼睛，就像天边的两颗星：一大一小；就像十六的月亮，白多黑少。 4、你工作我疲惫，你喝酒我伤胃，你伤心我落泪，你睡觉我盖被，因为我是你的好宝贝。 5、我不愿意你漂泊在外、颠沛流离，只要看见你拥有人世间最平凡的幸福，我便安心。 6、手握相思笔，坐在相思椅，望着相思的你，天是蓝的，海是深的，我对你的爱，是真的。 7、我们的爱能走多久我就有多忠诚，我能爱你直到我们分手，我愿意直到我不愿意为止。 8、为了我，请你好好地保重自己，饿了要吃饭，凉了要穿衣，困了要睡觉，见到帅哥要把头转！ 9、世间最远的距离不是我站在你面前，而你不知道我爱你，而是明明相爱，却不能一起。 10、别怪我，我们坠入爱河，别怪地球的引力，因为没有它，我们的爱会处在真空。爱不需要理由！
11、我真想把地球沿着这个方向对折一下，让我和你的距离缩短到骑自行车五分钟能到的地方。 12、我感恩苍天的赐予，你就是苍天赐予给我最美的一份礼物，是我红尘中最深的眷恋。 13、你我已是对方生命中的一部分，失去了，生命便不再完美；失去了，也就失去了生存的意义。 14、初见倾心，再见痴心。终日费心，欲得芳心。煞费苦心，想得催心。难道你心，不懂我心！ 15、尽管，路途遥遥，隔山隔水，但我们依旧安守日月，眉目相对，把一往情深融入到彼此的生命里。 16、你是早上的面包，夏天的雪糕，冬天的棉袄，黑夜里的灯泡，山东人的大蒜，四川人的辣椒。 17、遇到你心跳加快，不见你心情变坏，梦见你时间溜得太快，拥有你是下辈子的等待？ 18、我依旧在每一个夜深人静时，独倚窗前，苦苦聆听着你的脚步，傻傻地望着那轮渐渐消瘦的弯月。 19、如果活著，是上帝赋予我最大的使命，那么生活中有你，将会是上帝赋予我使命中最大的恩赐。 20、没有我在你身边，天冷你要穿暖，肚饿你要吃饱，睡觉有好梦，梦里只有我，我就别无所求！ 21、握着老婆的手，好象左手握右手；握着小姐的手，好象回到十八九；握着女同学的手，后悔当初没下手。 22、一个国王正让大臣找一百只乌龟，结果大臣找回九十九只，国王询问原因，大臣说：另一只正看手机呢！
1再简单的产品，只要你把它品质做上去，它就是精品。 2品牌战争永远只有一次，打输了就再也没有第二次的机会了。 3假设，既然要一起干，就在同一条船上----要么一起驶向彼岸，要么一起沉没。所以选谁一起干是关键的关键，不能一起干的人要立即换掉。 4聪明的人用鲜血吸取教训，精明的人用别人的鲜血吸取教训。 5你是将军，不是士兵，你是决策者，不是执行者。 6有些情况下，要给下属尝试的机会，尤其是当下属比较固执，比较坚持己见，不能被轻易说服时。 7优秀的管理者不会让员工觉得他管人！ 8从管理的角度讲，两点之间的距离不一定是一条直线，而是一条障碍最小的曲线。 9兵随将转，无不可用之才。作为一个管理者，你可以不知道下属的短处，却不能不知道下属的长处。 10凡事只说一遍的人很不了得，就是做总经理的人。 11不要“辩解”只要“表现”。 12客户满意不等于忠诚。 13困境促进思考，危机提高警觉，逆境有助成长。
14沟通的组织障碍---信息过滤：从上往下过滤----是因为权利，从下往上过滤 ----是因为危机。 15先管住，再理顺！主要是管人---给人以足够的认可（面子），自主发挥潜力。16没有目标的人，每天都在为有目标的人努力打拼。 17正真能吸引别人注意的时间只有10分钟。 18凡事你想不到，没有做的事情，你的敌人会告诉你。 19管理从思想上来说是---哲学的，从理论上来说是科学的，从操作上来说是艺术的。 20请小心你的思想，它会影响你的行为；请小心你的行为，它会影响你的习惯；请小心你的习惯，它会影响你的性格；请小心你的性格，它会改变你的命运。 21第一次犯错是不知道，第二次是不小心，第三次一定是你故意的！ 22公司里只有我们，没有你们和他们。 23如果做不到，在人家问起来之前先告诉他。 24思想—触动—行为—习惯=文化，有了思想才会产生触动，有了触动才会成为一种行为，长久的行为就是一种习惯，很多很多的习惯才会有一点点的文化 25IQ:所谓智商就是遇事不会因情而则，则是因事而则。简而言之，就是亲疏不碍于行也。
-余世维有效沟通主要内容 亲爱的管理营销界的朋友，你知道你过去因为对管理营销缺乏深刻的认识，损失了多少顾客，损失了多少市场份额；你知道你因为不懂领导艺术、不懂零风险承诺技术、不懂团队管理、不懂有效沟通、不懂项目管理、不懂财务管理、不懂营销的规律、不懂人事管理、不懂销售管理，你损失了多少客户，损失了多少业绩？？ 你知道你因为你不懂有效沟通，不懂薪酬设计，无法留住企业的顶级人才？ 你知道你因为不懂建立顾客忠诚度的策略和方法，流失了多少老客户？ 你知道你因为不懂广告投放的策略和技巧，浪费了多少的金钱和资源？ 你知道管理营销的10大误区中，你范了多少条致命的营销错误，你知道你范的错误给你和你的公司带来多少巨大的损失？你还要一错再错吗？ 第一讲：沟通的目的和问题 沟通的目的：控制成员的行为；激励员工改善绩效；表达情感；流通信息。 个案研讨：苏州吴宫喜来登；黑手党日本人。 沟通的基本问题是“心态”基本原理是“关心”；基本要求是“主动”； 沟通过程模式：编码--渠道--解码
个案研讨：健力宝的总裁；电脑；广告；开会的通病。 第二讲：沟通的基本障碍 第三讲：沟通的个人障碍 沟通的个人障碍地位的差异；来源的信度；认知偏误；过去的经验；情绪影响 第四讲：沟通的组织障碍 沟通的组织障碍：信息泛滥；时间压力；组织氛围；信息过滤；缺乏反馈 讨论问题：沟通时的文化差异、性格差异、习惯差异，有什么值得学习的地方 障碍的克服：利用反馈；简化语言；主动倾听 第五讲：沟通的方向 沟通循环；往上沟通；水平沟通 第六讲：行为语言 你的上司怎么看你？ 行为（肢体）语言的问题 讲话的态度…… 余世维的经典语录 1、沟通的第一个目的是控制成员的行为；沟通的第二个目的是激励员工，改善员工的工作绩效；沟通的第三个目的是流通信息； 2、任何一个伟大的国家、强大的民族，都应当跟敌人学习，这样才会更强大；
余世维《有效沟通》读后感 余世维《有效沟通》读后感 陈德 通读余世维的《有效沟通》，令我感触很深不管是企业管理还是学校管理都有一定的借鉴意义。影响学校和企业的成败关键因素之一，是人，而影响人的是能否有效的沟通，“上令下达、下情上请”的结果会直接影响着政令执行的效果和结果，工欲善其事必先利其器，可见有效的沟通已经成为学校和企业运作的一把利器。所以作为校长要做到以下几点： 1.作为学校管理者要纵观大局，考虑问题不能以自我为中心，学校的发展离不开每个员工不能自大，以为自己的想法就是答案，这样会让人感到厌恶，也很容易在沟通的过程中形成更多的障碍。 2.学会关心别人。关心是一种发自内心的真挚情感，学会了关心就学会了做人，学会了生存。在与人沟通过程中，
尤其是在与同事沟通的过程中，要时刻关注他人的状态和困难并积极主动的及时帮他解决，这样团队的凝聚力才会逐渐的增强。关心学生，学生就会亲近你，以致喜欢你的课，学业就会有所提升，产生迁移的正面反应：亲其师，信其道。 3.不管是对自己的同事、上级、下级都要做到主动跟对方沟通，要及时把事情的进展汇报给他，不管是有问题还是没问题，这样才有利于上级及时地去解决问题，去调整整个事件。 作为校长要做为教师和学生好服务，以好心态去沟通应始终贯穿于平时的工作中。用积极的心态去对待每位师生，去关心所能关心到的问题，去帮助师生可能会着急要协助的工作。只有坦诚相见，才能使彼此之间产生一种信任感，从而在接下来的沟通中，交流就会很融洽。所以，当我们能够与人为善，不自私自利，不处处想着表现自我，而是站在他人的立场上，以一种好的心态多为他人考虑、关心他人的需求、发自内心的尊重他人，秉持着一颗真诚之心与他人交往时，那么与他人的沟通便打开了一扇窗。 其实沟通是门学问也是一门艺术，沟通不是一种说服
心灵鸡汤经典语录50句 1、用不了多久，你就会和我一样明白，每个人都要经历属于自我的起起落落，我们的那些孤独、彷徨、失落，无人能懂，但人人都会体验，那些最初无法忍受的情绪，不必深究不用纪念，真正需要铭记的，是身边陪伴你的人事，是爱。 2、少说话，多做事，常常学习少生气。看眼色，提建议，进退攻守有心计。敬老手，护新手，圈内做事讲和气。别怨言，别管事，份内份外分清楚。负责任，守秩序，工资升迁要牢记。 3、路难行，行路难，一身汗水，满心长。脚下百里路，头顶艳阳天。坚定如磐石，信念似火烧。好男儿，人穷志不缺，天道也酬勤。四方走，走四方，一身是胆，豪气壮。前方坎坷途，千难万般阻。心若有明灯，身似般若行。好男儿，大志存高远，四海皆为家。 4、誓言用来拴骚动的心，终就拴住了虚空。山林不向四季起誓，荣枯随缘；海洋不需对沙岸承诺，遇合尽兴。连语言都应该舍弃，你我之间，只有干干净净的缄默，与存在。 5、十几年光阴，转瞬即逝。那时我们义气风发，正值花季年龄，敢想、敢做、有脾气、有个性。虽处于所谓最黑暗的人生阶段，却难以阻挡彼此内心火热的情感。一部好剧，只有认真观赏，才能知晓万物间的联系。一个好人，只用时间证明，就能透视出其内心的善良。
6、无论你是什么人，无论你为了什么，只要你生活在这世界上，就要对得起自己的青春，因为青春只是绽放到极致却又结束的太仓促的一段闹剧而已，所以直到世界的终结，去爱你该爱的，去做你该做的，去想你该想的。 7、漫长的未来里，无数的时间会一点一点地改变人生以为不可顽抗的轨道，让相爱的人分离，让曾经的誓言变成虚无的回忆，让年少的诗琴积上岁月的风沙，让念到的名字刻在墓地的石碑上。漫长到足够让你我相遇，相爱，然后。让你再爱上另一个人。 8、得知坦然，失之淡然，争之必然，顺其自然。人生不如意事十之八九，凡事不必太过认真，不要太过强求。一切随缘，顺其自然就好。命里有时终须有，命里无时莫强求。的确，这是一个尔虞我诈，充满竞争的社会，适者生存，不适者淘汰。 9、说过一千遍我爱你最后也抵不过一句分手吧。这就是爱情。曾经多么刻骨铭心曾经爱得多么死去活来，最后依然会云淡风轻，只是每个人的时间过渡不一样而已。 10、没有结果的感情，总要消逝；无法拥有的人，总会遗忘。人生没有永远的痛，没有过不去的坎，没有忘不掉的情殇。不要急，不要哭，不要怕，相信时间，相信你自己，相信上天会善待每一段生命。你一定要等，总有一天，会有一双手温柔地牵着你，带你走出回忆。 11、当一个男人夸赞一个女人聪明、善良、温柔、贤惠、多情、漂亮的时候，往往是分手以后。而当一个女人夸赞男人能干、负责、
经典语录大全 村上春树《挪威的森林》经典语录 37岁的我端坐在波音747客机上。庞大的机体穿过厚重的夹雨云层，俯身向汉堡机场降落。11月砭人肌肤的冷雨，将大地涂得一片阴沉。身披雨衣的地勤工、呆然垂向地面的候机楼上的旗，以及宝马广告板等的一切的一切，看上去竟同佛兰德派抑郁画幅 幽默搞笑经典语录 1、这么不要脸，这么没心没肺，你的体重应该会很轻吧。2、你以为最酸的感觉是吃醋吗?不是，最酸的感觉是没权吃醋!3、你是我的那杯茶，但是我从来不喝茶。4、我想说如果，可是没有如果，我想说以后，可是没有以后。 学习的名言警句集锦学习的名言警句【一】黑发不知勤学早，白发方悔读书迟颜真卿书到用时方恨少，事非经过不知难陆游敏而好学，不耻下问孔子业精于勤，荒于嬉;行成于思，毁于随韩愈学而不思则罔，思而不学则殆孔子读书破万卷，下笔如有神杜甫读书有三到，谓心 令人顿悟的一句话经典语录方向比速度重要，智慧比吃苦重要，学习比学历重要，机遇比关系重要，要什么比做什么重要!智力比知识重要，素质比智力重要，觉悟比素质重要。方向大于方法，动力大于能力，做人大于做事!思路清晰远比卖力苦干重要，心态正确远比现实表现重 1 / 10
莎士比亚最经典语录有一类卑微的工作是用坚苦卓绝的精神忍受着的，最低陋的事情往往指向最崇高的目标。莎士比亚时间老人自己是个秃顶，所以直到世界末日也会有大群秃顶的徒子徒孙。 张馨予经典语录 1、如果我善良，别认为我软弱。因为我明白：善良是本性，做人不能恶。如果我饶恕，别认为我没原则。因为我明白：得饶人时且饶人，不能把事做绝了。2、如果我成功，请不要祝贺我。因为我明白：名利是一把双刃剑，焉知福与祸。 小时代3经典语录 1. 在我们平凡而又微茫的生活里，并不是只有轻松的欢笑和捧腹的乐趣。在时光日复一日的缓慢推进里，有很多痛苦就像是图钉一样，随着滚滚而过的车轮被扎进我们的心中。2. 我们痛苦来源于爱。但我们的幸福也来源于爱。 黑格尔名人经典语录格奥尔格威廉弗里德里希黑格尔(georg wilhelm friedrich hegel，17701831)德国哲学家，出生于今天德国西南部符腾堡州首府斯图加特。18XX年，30岁的黑格尔任教于耶拿大学。 三毛的励志语录精选戏，这么演，叫戏，那么演，也叫戏，这一场下了，那一场上来，看戏的，是自己，上台的，也是自己。雨中的日子总是湿的，不知道是雨还是自己总在弄湿这个流光。等待阳光吧，除了等待之外，怎么发愁都是无用的。 中国名人经典语录中国名人经典语录一：燕雀安知鸿鹄之志哉!──陈涉古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。 2 / 10
余世维-有效沟通笔记 1、善于沟通的能力：沟通是一种能力，不是一种本能。本能天生就会，能力却需要学习才会具备。 2、沟通的目的： （1）控制成员的行为：注意手下的员工有没有按照你的想法去做，通过不断的听、不断的看、不断得指。 （2）激励员工改善工作绩效：让员工知道我们关心他。每个员工都是一棵珍珠，但是中间没有线串起来，珍珠项链是没法挂上去的，主管就是中间的线，把他们串接起来。 你的手下不知道你在忙什么，你也不知道他在想什么，你的痛苦他不见的了解，他在做什么你也不见得知道。 （3）表达情感：把组织当作一个家，共同分享成功和挫败的感觉和情感。（4）流通信息：强化信息，不让信息断裂，让信息始终保持流通。 个案研讨： 苏州吴宫喜来登：荷天恩老总一天上上下下的盯。 二战盟军统帅艾森豪一天傍晚看见一士兵在挖壕沟。 黑手党；家族的稳定性。 日本人：从不让信息断裂，通过老主管先带新主管、交接备忘录，情报收集等工作。 沟通的基本问题是“心态” 心态：
自私：关心只在五伦之内。中国的人情味只在五伦以内。如：在街上如果打开地图，是否有人会主动询问帮助你。 自我：别人的问题与我无关。如：抽烟时不是只看下墙上有否请勿吸烟的标志，而是看下旁边有否吸烟的人，征询下别人的意见。 自大；我的想法就是答案。 基本原理是“关心” 注意他的状况与难处；如：在书店里买书时看中厚而重的书时店员主动帮你先拿到柜台前。 注意他的需求与不便；如：公司主管理解和知道员工工作的压力，想法设法为他们需求途径减压。 注意他的痛苦和问题。如：深圳阳光酒店床上用品是羽绒，并提醒客户如对羽绒制品敏感的话可以更换。 连战太太在天津访问时刚好柳絮飞舞，她一直在打喷嚏，流眼泪，对花粉过敏。可没人发现她这种痛苦。 基本要求是“主动” 主动支援 东京遭遇台风时有两三万人被困地铁内，车站紧急呼吁市政府调集两三万个便当送给乘客。 主动反馈 售票处因意外导致售票速度很慢，马上派人出来解释原因，并说明已紧急调集
关于会议流程的一点想法 ——余世维《有效沟通》观后感 听余教授这次的《有效沟通》讲座，收获很大。里面讲到的内容无论是对生活还是工作都很有指导意义。这里我想说一下对会议流程的看法。 毋庸置疑，办公会议是统一思想、讨论事项、上传下达的最主要渠道。因此会议能否最有效率地完成既定任务十分重要。根据余教授的启发，为了使会议达到预期效果，应该制订特定的会议流程。 首先说一下会议流程的想法。主要分为如下几点。 一、要根据目的和参与人员对例行会议进行区分。不能把所有的事项都放到周一例会上进行，对常须讨论的事项单独开会讨论。 有些相对复杂的事情小群体讨论更有效率，放到周一例会上不会有怎样的改善，反而由于在讨论中提供了多种可能性而造成意见不一以及杂音。 因此我建议，周一例会之前（每周天或周一早8点）举行管理层例行会议，将容易形成杂音或需细致讨论的事情提前定下，然后再上会进行进一步讨论或公布。 二、要有会议记录人员。记录全程会议摘要，包括会议事项、发言人、结论等。会议记录相当于会议备忘，以便在下次会议时
进行跟踪和追责。 会议发言人可由员工轮流担任。 另外要求每位员工都应有专门的会议记录本，与自己相关的会议事项均须记入。 三、要对会议进行的事项进行分类。如可分为例行公事、事件通报、工作进展、文件风暴、培训学习和其他事项。 为保证会议秩序有条不紊，会议应按照既定顺序进行，首先进行例行公事（卫生、考勤、数据等），然后为事件通报、各项工作进展，再次为文件风暴，最后是其他事项和培训学习。 预计时间稍长的会议事项均须事先准备并提前（管理层会议之前）上报。 以上为关于会议流程的一点浅见，本质上来源于余世维的“事先准备、事后追责”的会议原则。请老大斧正。
许嵩最新经典语录50条 1.内涵如果这么容易讲出来，那自然也称不上什么内涵了。 2.认识自己的品味、人品等根本属性，是最难的事情。 3.“实力”是可以被证明的，但“感受”却不能。 4.人生在世除了追求快乐，也不要怠于思考；而思考，特别是对终极命题的思 考，总归是很容易陷入痛苦与彷徨的。对生命体悟到了某个程度之后，如何在出世与入世之间平衡，如何在钢筋水泥与大河森林之间来去，每个人都要作出自己的选择。 5.曾经觉得尽在掌握的事，总在不知不觉中从掌心里流沙般溜走了。 6.许多念念不忘，只是一瞬；许多一瞬，却是念念不忘。 7.一年即将到头，没有留下半点遗憾。对的，苦的，付出的，错的，甜的，得 到的??都尽兴。 8.孔子明明是哲学家，论语让他成了格言大师。不是每一种缺失都需要补位。 9.窗外朦朦细雨，地面却毫无湿痕，明明存在过，最后不知所终。 10.一个人如果按照别人想象和要求的“有个性”去走自己的路，那岂不是又陷 入了另一种没个性？ 11.爱情是渺茫的，它就像沙子，你握得越紧，它流的越快 12.。如果把活着的每一天当成生命的最后一天谨慎对待，或许时间会被用的更 有价值。可是如果每个人都确切的知道自己的死期，想一下，这个世界将多么疯狂，有人抓紧时间行善，有人抓紧时间作恶。 13.喜欢一个人的时候，拥有很多理由。不喜欢一个人的时候，不需要任何理由。 14.如果你想被人们记得的久一点，请靠作品，不要靠作。 15.即使结局已经注定是在一起，也不应忽视对美好过程的追求...不可让入世的 机械生活冲淡了出世的浪漫情怀。 16.一朝被蛇咬，十年修得同船渡，百年孤寂。 17.不用管他飞的有多累，只要看他飞的有多高。 18.眯上眼不把你看清，因为害怕最后把你看轻。 19.一饮一啄，莫非前定。我竟然还以为只是花了二十五年就遇见你。 20.歌用没用心，一听便知；人用没用心，一眼便知——修成这份洞察力，究竟 要错听多少歌，错看多少人。 21.很少透露出失望。因为除了音乐，我早已不对其他事物抱有很高的期望。该 体谅的都体谅，该欣赏的都欣赏——人的可爱与可恶，无私与贪婪。只不过，收听并且接受谎言总归不是一件愉快的事。 22.感情感情，先是有感，然后有情。一旦渐渐无感，接下来的难免是无情。生 活未必教给你更多，很多事还是看天分。 23.年轮多了两圈，故事还在循环。我对不起的和对不起我的，都褪色了。 24.时间使人明白，哪些是虚情假意，哪些是一片冰心。 25.滥笑无诚，善哭必诈。 26.共鸣才是音乐的真相。 27.生活中你不理解的事太多，但凡事都有它的因果。只有局中人冷暖自知。 28.习惯了一种习惯，是一件很可怕的事——不愿意去反抗了。 29.我始终觉得，人生里的每一桩麻烦，都是一种锤练，所以说起来也算不得坏 事。