标准洗车流程
一、车身清洗工作
1．接车
（1）当看见有车开向店面时，应以最快的速度把来车引到洗车区，注意带车安全和手势。并主动为车主开门，另一手放车车门框顶，防止车主下车时头撞到车门框上，同时说“您好，欢迎光临”。
（2）接车员咨询车主需要服务的项目并做好记录。在车主下车时告知车主贵重物自身携带，以免出现不必要的纠纷。请车主将前轮调正，最后请车主到贵宾室休息，当客户要离开时，注意车匙是否留在店内，洗车人员速对车辆进行检查，若发现问题，要及时报告。
2．取地毯及检查车门窗是否关好
当客户下车后，取出车内地毯，要注意地毯上的垃圾、灰尘掉到车内，并在司机位放一张我们店里的专用胶垫，待客户离开洗车区和确定门窗关好后放可冲洗。
3．第一遍冲洗
（1）顺序由车顶 --- 前挡玻璃 --- 引擎盖 --- 前保险杠 --- 左右两边侧面
后挡玻璃 --- 后尾箱 --- 后保险杠 --- 四轮框 --- 底盘（注意减少重复冲洗）
（2）调整洗车机压力为4MPA(兆帕)，水枪方向与车表保持45º夹角，水枪与车身之间距离在25-60cm之间，把车身、轮仓、底盘的泥沙洗干净，再关机后关枪，否则压力水管会爆开。要点：用水枪冲洗车身污物由上而下，整个过程始终向另一边的斜下方冲洗。尽管避免正式反向冲洗，以免将泥沙冲回已经冲洗干净的地方，冲车时不可忽视的地方是车身的下部及底盘，因为大量泥沙都聚在这里，如果稍有不慎就会留下泥沙，在进行擦洗时就会划伤漆面，因此尽可能地冲洗掉车身下部的泥沙。轮框内的泥沙也较多，冲水的时候手必须摸到里面，要确定泥沙是否冲干净。
质量标准：车身通体用高压水枪冲洗过，直至车身表面无泥沙为止。
4．喷洒洗车液和擦洗
（1）洗车液要均匀喷洒全车
（2）擦洗顺序：引擎盖 --- 车顶 --- 后尾箱 --- 左右侧面 --- 保险杠以下部分（车裙、车轮、挡泥板），应尽量减少重复。
要点：洗车液要均匀喷洒全车，无遗漏擦洗车身的羊毛手套或海绵一定要干净无泥沙而且要很湿润，擦洗完每台车辆后，海绵或羊毛手套一定要冲洗干净并放在干净的水里泡洗。建议车身用羊毛手套、车轮及下部用海绵。在擦洗过程中，要注意边角、轮框、车牌、挡泥板、倒车镜、天线等经常遗漏的部位。
质量标准：均匀、无遗漏地喷洒车身表面，直至车身表面无大粒泥沙。
5．第二遍冲洗
顺序：车顶 --- 引擎盖 --- 左右侧面 --- 后层箱 --- 胎铃（尽量减少重复）
要点：从上到下擦洗之后，开始冲洗车身，但这时应从车顶、前引擎盖、后尾箱、倒车镜为重点，因为冲洗车时已将车身下部冲洗得比较干净，并进行了一定的擦洗，但冲洗主要应为：冲洗中部以上部位时，向下流动的水基本能将下部大部分冲洗干净，所以下部和底部可一带而过，无泡沫、无泥沙即可。尽量在洗车液干燥前冲水。
质量标准：无泡沫和泥沙残留物。
6．洒水蜡
根据洗车的价格区分，冲洗完后，在车身上均匀地喷洒一层水蜡。
质量标准：水蜡要均匀、无遗漏地履盖全车表面。
7．冲洗地毯
（1）把从车内取出的地毯用水枪冲干净
（2）视冲过地毯干净程度而言，比较干净的就不用洗车液擦洗，如果还是很脏，就要用洗车液擦洗干净。
（3）冲干净地毯上的洗车液，然后用脱水机脱干。
质量标准：无泥沙、无油污、无过多的水份。重点：在使用脱水机时，请注意安全。地毯一定要放平衡，小心地毯在脱水的过程中，防止被脱水机内部搅破。
二．擦车
1．把车移到干车区，注意开车和带车的安全。
2．擦水（外部）
顺序是：引擎盖 --- 车顶 --- 后尾箱盖 --- 左右侧面 --- 全车玻璃 --- 前后保险杠 --- 车门边 --- 后尾箱内槽（从上到下擦拭，应尽量减少重复）
要点：先以大毛巾把全车水珠拖一遍，再用中号毛巾擦去前面所留下的水痕，毛巾不能太干、太硬，否则会刮划车漆，请用专用的毛巾擦拭玻璃、倒车镜、车灯。在擦玻璃的时候毛巾叠成方块状。
质量标准：漆面无水渍、无残留物。
3．吹水、除垢。
顺序：前车灯 --- 前车牌 --- 倒车镜 --- 前保险杠 --- 左右侧面防撞条
门把 --- 玻璃边橡胶 --- 车门框 --- 后尾门框 --- 后车灯 --- 后保险杠（顺序可变）
要点：从前到后，一手拿风枪，另一手拿半湿毛巾和牙刷一把，牙刷是刷毛巾不容易擦到的地方。风枪使用时要与漆面或玻璃保持一定的距离，以免划伤车漆及玻璃。
质量标准：边缝没有水流出，干净无污垢，严格要求各边缝不能藏水，特别是倒车镜、窗边缝、门把手、后盖周边、车灯边缝及车身接缝等。
4．四门边及尾箱门边清洁
擦门边及尾门边应把各门打开来擦，要求各门槛、门边不得有水滴，特别是门柱的清洁。
要点：门边很脏，要认真擦拭，特别是车门槛。
质量标准：门槛无污垢，门边储物箱里无垃圾及灰尘。
5．玻璃清洁
擦玻璃要先擦每块玻璃中间（由上到下来擦），然后再擦每块玻璃四边（沿玻璃边擦一遍）。
要点：擦玻璃一定要内外擦，毛巾一定要柔软、干身，不能掉毛，吸水效果要好。
质量标准：无水印，无手印，无油污，无毛巾掉下的毛及灰尘。
6．内室清洁
顺序为：顶棚 --- 遮阳板 --- 观后镜 --- 仪表台 --- 空调通风口 --- 方向盘 --- 排挡杆 --- 座椅 --- 后座储物台 --- 四门内饰板
要点：小毛刷要有一点湿润，和干净、柔软的毛巾一起把车内各个部落、各个死角的灰尘全部清除干净，特别脏的地方可用小毛刷配合内饰清洁剂刷洗干净。
质量标准：仪表台、方向盘、遮阳板、内室观后镜，桃木板、四门内饰板、座椅、烟灰缸等无尘、无污垢。
7．吸尘。
顺序：取出脚垫，用吸尘器将车内的尘土吸干净。
仪表台 --- 烟灰缸 --- 座椅缝隙处 --- 车内地板 --- 后尾箱
放上洗好的地毯，喷洒香水或空气清新剂。
要点：在吸尘过程中，应尽量少移动车内的东西。如果移动了，一定要放回原位，还应向有点其它异味的车（如果车主不想除嗅或没时间）喷洒一些香水或空气清新剂，这样车主会更加满意。
质量标准：地毯、尾箱、脚垫无泥沙、无垃圾，烟灰缸内干净，储物包、踏脚板无尘无沙。
8．轮胎车外黑色塑胶件上光。
要点：轮胎外侧面要无沙无黄泥，要黑亮，合金胎铃无油泥、无沙粒，外表黑色塑胶件要刷得黑亮，无打腊后残留的余蜡，档泥板要黑亮无泥沙。
质量标准：恢复本色，又黑又亮，无泥无沙无油污。
9．日常检查及左前门放红地毯，专门人员要对轮胎汽压、机油、波箱油、刹车油、方向机油、雨刷水、水箱水、电池水的检查并做好记录。如发现问题，请及时向主管或车主反应，有引擎防尘罩的车辆请顺手擦去罩上的灰尘。
要点：不要让发动机烫伤手，引擎防尘罩要无尘。
质检标准：四油、三水、一胎压都要达到车辆所要求的标准，最后在车的左前门放上红地毯。
9．验车交车；
顺序：由外到内
要点：验车时应特别注意洗车工序容易遗漏的部分和内部清洁时最容易遗漏的地方。
验车标准：外部饰件无尘、无污垢、无水痕、玻璃干净明亮无印痕。室内：无尘无沙，无异味。座垫要摆放整齐有序。
交车要点：称呼车主“您好，先生/小姐”，车洗好，请验车。并询问“交钱没有”或还有其他项目需要服务的问题，最后主动为车主开车门，另一只手扶在门框顶，防止车主头撞在车门框上，并称呼“先生，小姐，慢走”或“欢迎您再次光临”。当车主起动车时要倒车，一定要帮车主把车倒到合适的位置。当车主注意到自己的时候，一定要挥手致意，表示友好！
10.现场清理。
要点:工具材料要归位,垃圾要迅速清理(在车流量交峰期时除外),要把用脏的毛巾及时清洗,归类。
注意事项：旁人发现问题需及时上报。
1．迅速检查一遍来车状况，发现问题需立即上报并做记录。
2．带车安全：不要站在车身的正前方或正后方，应站在车的侧面，以免被车碰到。
3．冲枪安全：冲车前，手要抓稳冲枪，与车身保持一定的距离，而且要先开机后开枪。冲完水后，要先关机后关枪，以免伤人、伤车、伤机器。
4．车安全：在工作时，注意车牌、轮眉等较为锋利的车身饰物，以免被刮伤。
5．门安全：开车门时，注意会不会与其它物品相撞。关门时，注意车门缝里有没有其它物品，以免被撞坏及挟伤。
从专业服务中体现出的细心和细节：
细节1、员工在擦雨刮器时，首先要把雨刮器抬起来在前挡玻璃上碰几下，然后用毛巾擦去藏水，虽然是一个小动作，都让车主觉得工作仔细、认真。
细节2：在洗车间擦洗车液时，车身上部用洗车手套，下部用洗车海绵来区别。不仅在工具使用上专业，更让车主形成一种专业的形象。
细节3：使用刮水板擦车时，随时用左手拿的鹿皮擦掉刮水板上的水珠，保证刮水板擦车时不留任何水痕。
细节4：擦车内前挡玻璃时，如需把专用的清洁剂喷于玻璃上，先用大毛巾盖在仪表台上，不仅为了避免玻璃清洗剂腐蚀皮革，更是出于对施工车辆的爱护。
细节5：在员工进入车内做室内清洗剂时，先在地毯上铺放脚垫，这样做，即使最挑剔的车主也能建立起对施工店的信心。
细节6：仔细巡视全车，发现刮、擦车等异常情况及时告知车主，并请车主确认；观察车门、车窗、天窗、是否关闭正常，防止进水。
态度决定效益：
员工面貌：
笑脸迎宾；迎宾是洗车服务的第一道窗口，它应体现我们的热情、我们的规范、我们的服务品位。
该程序要求：
1、接待人员衣着整齐，用明确、大方的手势指导车辆放在指定位置。
2、面带微笑，准确、及时地为驾驶者打开车门，接过钥匙，亲切问好。
3、标准用语：“您好”、“感谢光临”、“请保管好贵重物品”。
4，任何时候都不与客户发生争吵。
精细洗车工艺流程>>> 一、去除发动机仓杂物及灰尘 专业风枪去除发动机仓杂物及灰尘。 洗车首先操作，避免洗完车后对车身造成二次污染。二、喷洒泥沙松动剂 冲水前，喷洒泥沙松动剂，可迅速降低漆面上泥沙颗粒的附着力， 避免冲水时对漆面造成伤害。
三、车身冲水 冲洗原则：从上到下、从前到后、由近到远、平行重叠、先难后易，冲净车身、缝隙、轮胎及底盘泥沙。 五、擦拭泡沫 擦拭原则：从上到下、从前到后、由近到远、 平行重叠、先难后易、均匀擦拭，防止遗漏。擦拭工具采用超细纤维制成，不会对车漆造成 任何伤害。工具严格分类(车身上部专用、车 四、喷环保洗车泡沫 洗车泡沫为环保产品，PH=7属中性产品，对车漆无任何伤害。
身下部专用、轮胎专用)，严禁交叉使用， 防止车身下部泥沙刮花漆面。 七、清洁轮胎 专用轮胎工具刷洗，注重细节。 六、清洁车身缝隙及标志 专用毛刷清洁车身缝隙及标志。 注重细节：专用毛刷重点清洁中网、标志、装饰条及其它缝隙处。 九、喷电脑蜡水 均匀喷洒电脑蜡水，长期使用可增加车漆亮 度， 有效保护车漆，降低水的附着力，有较强的驱 水作用。 八、冲净车身泡沫 冲洗原则：从上到下、从前到后、由近到远、平行重叠、先难后易，冲净车身及缝隙泡沫。
精细干车工艺流程>>> 一、专业拆取地垫 专业手势拆取地垫：双手从地垫前后两端对折卷起，平托取出， 防止泥沙掉进车内。二、专业工具擦净车身水 专用擦拭毛巾采用超细纤维制成，柔软细腻。不会对车漆造成任何伤害。 擦拭原则：从前到后、从上到下，专用擦拭毛巾保持绝对干净。 三、门边、缝隙、标志吹干水 采用法国原装进口风枪，规范动作对门边、缝隙、 标志处进行吹干操作。四、车内、尾箱除杂物及吸尘 操作原则：从上到下、注重细节。
精细洗车工艺流程 1、洗车标准流程： ①检查工作—②清洗发动机舱—③撤掉脚垫清洗干净—④用水枪冲洗车身—擦拭工作台—⑤涂抹洗车液—刷洗轮胎—⑥冲洗—⑦擦拭地板并吸尘、上脚垫—⑧检查顽垢并风干—⑨擦拭漆面、玻璃、门板及门边—⑩交车 2洗车流程中的细节执行标准： ①检查工作：目测检查汽车车门、车窗、天窗、尾箱是否关好； ②清洗发动机舱： 用风枪去除发动机仓杂物及灰尘，避免洗完车后对车身造成二次污染。 ③撤脚垫冲洗甩干： 拿脚垫时向两头卷起癖免沙尘垃圾掉在座椅上，胶皮脚垫表面擦拭或刷洗干净，毛料脚垫刷洗后甩干；
④用水枪冲洗： 冲洗程序：车顶――前挡玻璃――引擎盖――左侧门玻璃――左轮胎及底部边沿――后挡玻璃――后尾箱盖――尾灯――右侧方玻璃――右侧轮胎及底部边沿――前保险杠；冲洗时距车30~40cm，喷枪对准漆面角度约45度；冲洗时注意冲洗以下部位：门把手、引擎盖及尾箱的缝隙、车轮眉、后视镜、玻璃边隙、雨刮、保险杠、挡泥板、轮胎、其他缝隙等位置； 擦拭工作台：擦拭的顺序是仪表台表面，音响面板，空调缝，档位杠烟灰缸，手刹杠，杂物箱内外，仪表台下部。注意，清洁空调孔，钥匙孔等小缝隙时，必须用软毛刷把灰尘扫出，并且用毛巾或鹿皮擦干净；室内作业人员应妥善管理好车上的物品，不得挪用，窃取车内物品和现金；不许再车内使用音响系统，禁止在车内抽烟。 ⑤涂抹洗车液：用渗有中性洗车液的洗车合成液按从前到后，由上至下标准均匀的喷洒在车上。擦拭顺序：引擎盖―前挡玻璃―车顶―后挡―后备箱―尾灯―右侧后轮上侧―车门―后轮上侧―装饰条以下部位（包括前保险杠、大灯下侧、门、后保险杠、车身的最下角）涂抹时上下分两块专用海绵和水桶，注意后视镜、玻璃边隙、雨刮、保险杠、门把手涂抹干净； 刷洗轮胎：用专用的轮胎刷、胎铃刷刷洗轮胎及钢圈； ⑥冲洗：顺序：车顶―后挡玻璃―后备箱盖―尾灯―右门玻璃―右门—右轮胎及底部边沿―前挡玻璃―引擎盖―大灯―左门玻璃―左门—左轮胎及底部边沿；注意缝隙，不能残留有泡沫。
车公车婆专业人工洗车流程 步骤一：接待、验车。 当车即将进入洗车位时,需要有人在前方示意车主将车停在适当的位置.然后微笑上前,拉开车门,热情大方向车主问好，并请车主到休息室休息,提醒车主保管好贵重物品,同时要检查车况并告诉车主. 工时标准：2分钟。 步骤二：取脚垫。 操作标准:双手同时拿住脚垫前端与尾端,以免脚垫上的脏物掉进车内. 注意:查看车钥匙。如在车内应拿出来交予前台(玻璃必须关好),然后关好门窗. 工时标准：30秒。 步骤三：冲水 操作标准:水枪对地调好水压（约为4~~6兆帕），运用手腕的力以赶水的方式按从上往下，从近到远的顺序冲掉漆面上的脏物和杂质,冲水时一手拿枪头,一手牵着水管,避免水管碰到漆面，拿枪头的手腕要显得有力而灵活,人与车保持距离一般约为0.5~~1米左右.水枪与漆面呈30~~60度左右。 顺序:引擎盖—前挡玻璃—车顶—后挡玻璃—后盖--(转至另一侧)上半部—翼 子板—下半部(轮胎,挡泥板,裙边,底盘等)—(往回)车尾—上半部—下半部-翼子板—车头 注意:①压力不要过大,不要垂直冲洗.特别是有过补漆或是掉漆的地方。②冲水时不要把水冲到他人身上.如有车主在一旁观看,要特别注意冲水时的方向,手的摆幅等.③轮弧.挡泥板要冲洗干净。 工时标准：45秒~90秒。 步骤四：打泡沫。 操作标准:均匀地喷洒泡沫于车身各部位,喷泡沫时也要一手拿喷头,一手牵泡沫管. 顺序:从远到近。是指从车部位离泡沫机最远处起。 注意:避免重复喷洒,以造成无谓的浪费. 工时标准：30秒。 步骤五：擦洗。 操作标准:用羊毛手套分上下部位的顺序，快速且均匀地擦洗。 顺序:上面大致为：引擎盖—翼子板—前档玻璃--侧档玻璃—后视镜—车门—顶棚—后档玻璃—后盖下面：前保险杠—侧面下半部—后保险杠—轮胎轮鼓（可以在第一遍冲水时同时操作） 注意：①为使擦洗时速度快，擦洗时手尽量伸直,摆幅根据车各部位面积的大小而增大或减小,对于面积较小的(如前盖),最好每擦一下都呈直线从头打到尾,尽量不要呈零散状.②每个部位都要打到位,特别对于边缝.门抠手.挡泥板等容易忽
精致洗车标准流程 基础精洗流程 前期准备： 1.人员准备 员工上班期间须着工装，工作期间不能携带戒指、手链、手表、钥匙等易划伤车漆表面的装饰品；门口站岗的员工应以规范的站姿站岗，站岗期间不得随意走动。 2.工具准备 洗车工具长枪、水枪、气枪、毛巾、麂皮、小毛刷、钢圈刷、轮胎刷、长柄刷、吸尘器、工具盒、工具车应准备齐全，放在规定的位置；并保证工具的清洁和整齐。 3.材料准备 洗车工位应准备好充足的泥沙松弛剂、洗车液（含亮光蜡）、玻璃清洁剂、脱水蜡、钢圈清洗剂（轮毂清洗剂/胎铃水）、轮胎蜡，并保证所呈容器的干净和摆放整齐。 洗车流程 （一）引车入位： 【1】按规范的手势，引导车主驶入洗车工位；站在车的左前方为客户打开车门，礼貌问候：“您好，很高兴为您服务！” 【2】客户下车时，伸手做护头礼；待顾客下车后用规范的手势引导顾客进入休息区；使用规范语：“请您里面坐！” 【3】如果车辆停放在会所外面且客户已经确定交车施工时，应安排专业移车人员把车辆驶入洗车工位。 【4】客户确认交车后，要礼貌提示客户交接车辆钥匙；并提示：“请您保管好您的贵重物品”。 注意点：顾客特别交代车内某部位不需要清洗的，须尊重顾客意愿。 （二）车况检查： 1.前台、业务人员仔细检查车身是否有掉漆、划伤等其他状况。如有明显状况，应提示顾客，如有需要前台人员应填写好记录单，并交由客户签字确认。
2.施工人员在施工之前应检查车窗玻璃是否关闭，以免冲洗车身时将水喷溅车内。 3.检查完成后，按规定登记。 （三）洗车具体作业步骤： 1.清理发动机灰尘（人员A负责） 工具：气枪 操作流程：【1】打开引擎盖，用气枪吹去发动机表面的灰尘 注意点：①轻放、轻关引擎盖②不要遗漏发动机缝隙处的吹尘 2.撤出车内脚垫 (人员B负责） 操作流程：【1】将原车脚垫从车里全部撤出，平铺在地面上 注意点：①拿脚垫时向两头卷起避免沙尘颗粒掉在座椅上 ②不得在地面上拉扯脚垫 ③不得用脚踩踏脚垫 3.弱水淋湿车体表面（人员A负责） 操作流程：【1】使用弱水均匀喷洒于车体表面 【2】喷洒顺序：车前机盖→前杠→左前叶子板→前挡玻璃→左前门→车顶→左后门→左后叶子板→后挡玻璃→后备箱盖→后杠→右后叶子板 →右后门→右前门→右前叶子板 注意点：①注意喷洒时要均匀 ②注意遇到底边泥沙较多时要使泥沙全部淋湿 4.喷洒泥沙松弛剂（人员A负责） 操作流程：【1】将泥沙松弛剂喷洒于车漆面 【2】喷洒顺序：车前机盖→前杠→左前叶子板→前挡玻璃→左前门→车顶→左后门→左后叶子板→后挡玻璃→后备箱盖→后杠→右后叶 子板→右后门→右前门→右前叶子板 注意点：①喷洒时走S形，拉直线，喷洒出的松弛剂呈雾状 ②重点喷洒车体腰线以下以及车体表面泥沙较多的部分 ③控制泥沙松弛剂的用量
洗车流程规范制度 第一节总则 第1条为提高美容组工作效率，改变公司形象，培养团队合作意识，故制订本规范制度。 第2条本制度适用于店面美容部所有员工，及临时参与洗车人员。 第3条本制度根据店面不同阶段定期由部门主管以上人员进行讨论更改。 第二节要求 第4条洗车岗位重要性 1. 洗车是客户进店最基本的需求。 2. 只有熟练掌握洗车流程，才能满足客户最基本的需求。 3. 不能满足客户最基本需求的员工是不合格的美容工。 4. 洗车是美容、养护入门基本的必修课程 5. 洗车是最大众化的汽车美容，没有洗车技能作为基础，就不可能学习和掌握其他美容项目。 6. 洗车岗位是技术的掌握过程，是个人素养的培训过程，要求员工要有积极的心态在此岗位基础上不断学习，不断进步，得到成长。 第5条员工形象 1. 面部：整洁，无油腻，不留胡须。 2. 头发：经常清洗、修剪，梳理整齐，保持干净，头发不得超过耳际，不过领，禁止剃光头、染发，不留奇异发型。 3. 口腔卫生：上班不饮酒，注意生活卫生，保持口中无异味。 4. 服装：按照规范穿着公司统一工作服装，要求干净、平整、扣齐所有纽扣、衣领无汗迹，衣袖及裤脚不得翻转，挽起。 第6条员工礼仪 1. 对客户到来要问候：“您好！欢迎光临！” 2. 对客户离开时要问候：“谢谢光临,请慢走！” 3. 对您熟悉的客户到来问候：“××先生/小姐，您好！欢迎光临！ 4. 对同事问候：“早上好！”“中午好！”“下午好！”“晚上好！” 第7条快速、细致、协作、互助 1. 快速：工作要利索，迅速。
2. 细致：工作细心、用心。 3. 协作、互助：相互配合、团结共进。 第8条爱护顾客财产 1. 车身外表：发现车漆有刮伤、撞伤，及时告知客户：“××先生/小姐，车身××部位有划痕，您知道了吗？” 2. 车室内：发现有手机、钱物、电脑等，及时反映给客户。温馨提示：“请您把贵重物品随身携带！ 第9条爱护公司财产 1. 工具设备：轻拿轻放，定期养护。例如：空压机、洗车机、水管、吸尘机等。 2. 工耗品：在洗车操作时，按照操作流程，严禁浪费材料。 3. 洗车用水：冲水完毕，即刻关机，地板很脏时先扫后冲。 第10条安全要求 客户的安全：在开动洗车机时，确认客户及家人是否已离开车辆，车窗是否关闭，确认无误开始冲水。 有驾照负责人员在开动车辆前，确认周边5米内是否有人和事鸣喇叭，方可移动车辆。同时场内移车不得超过5公里每小时。 第11条配合分工 为提高工作效率，工作组由采用2人协助组合进行车辆的清洗工作。 第三节具体规范 第12条接车程序 1.当看见有车开向店面时以最快的速度把来车引到洗车区注意带车安全和手势。并主动为车主开门，欢迎顾客。 2.店长或前台接待人员需要做好登记车辆记录。在车主下车时告知车主贵重物自身携带以免出现不必要的纠纷。请车主将前轮调正。（注意车匙是否留在车内，应叫车主将钥匙拿出），洗车人员速对车辆进行检查,若发现有划痕、凹陷等问题,要及时报告。 3.检查车门窗是否关好，当客户下车后，待客户离开洗车区和确定门窗关好后方可冲洗。 第13条洗车程序： 1.第一遍冲洗
标准-精致洗车流程 “众亿德”标准洗车和精致洗车流程说明一、洗车准备 1、机器设备检查: 序号设备名称检查要求检查频率检查人员 1 空气压缩机环境通风，电源正常，机油正常处在红线标识上方每日一次小组轮查 2 空气压缩机储气罐管道密封，通气阀打开每日一次小组轮查 3 高压清洗机皮带正常，对应的水桶水量充足每日一次小组轮查 4 水泵电源正常，水压力调节完毕，对应的溶液水量充足每日一次小组轮查 5 绕线器管道伸缩顺畅每日一次小组轮查 6 地毯清洗机喷气和喷水量正常每日一次小组轮查 7 地毯烘干机电源开关正常每日一次小组轮查 2、工具检查 数单序号类别说明检查频率检察人员量位 每人一辆，施工时随身摆放，所有工具不落地、材料1 工具车辆 1 每车一次自查不落地 2 储物盒只 4 分别摆放干净的毛巾、干净的海绵、辅料和工具。每车一次自查 漆面一条、玻璃一条、内饰一条和防撞条以下部位一3 毛巾条 4 每车一次 自查条 4 海绵只 3 漆面一只、玻璃一只、和防撞只以下部位一只每车一次自查 5 轮胎刷只 1 塑料板刷一只每车一次自查 6 轮毂刷只 1 木柄毛刷一只每车一次自查 7 牙刷只 1 家庭使用牙刷一只每车一次自查 8 美纹纸卷 1 高级美纹纸每车一次自查 9 棉棒包 1 医用棉棒每车一次自查 10 化妆棉盒 1 女士专用化妆棉每车一次自查 11 小螺丝刀把 1 用于剔除轮胎内小石子每车一次自查
二、标准流程 1、服务流程 责任人流程图流程解析管理工具备注接车员 1、客户车辆进场，接车员引导停在合理位车辆进场置，给客户主动开启车门邀请下车。 2、主动给客户车辆外表进行检验，引导客《验车派工 验车派工接车员户进入展厅，将《验车派工单》交给销售单》 顾问接待。等待制单员派工。洗车工 3、详见技术流程解释。标洗/精洗洗车工 4、施工小组自检，检验完毕将车辆钥匙和质检《质检单》《验车派工单》交还给制单员。《质检单》 交车销售顾问 5、制单员通知销售顾问交车。 2、标准/精致洗车技术流程 责任人流程图流程解析管理工具 洗车工接到制单员通知领取派工单和客户车辆钥 领取派工单匙。 由美容组长保存客户车辆钥匙并且在至少一个洗 进入工位车工引导下将客户车辆开入工位。 分配到洗车任务的两名洗车工持各自工具车移动 人员分配到车前门两侧。工具车摆放在左/右侧后位置,工具 车内物品毛巾摆放在第一次，储物盒摆放在第二 层。第三层准备摆放使用过的工具。 贴美纹纸 副驾驶工位的洗车工开始从驾驶座开始贴美纹纸。 打开发动机盖驾驶工位的洗车工打开发动机舱进行散热。打开结 束后从副驾驶工位开始贴美纹纸。
标准的汽车清洗操作流程 汽车清洗操作流程是指在整个车辆清洗过程中所应严格遵循的每一项具体的操作步骤。它要求我们在清洗操作全过程中的每一个步骤都必须要精确到位，都要求按照规定的动作进行规范化的操作，我们把这个工作程序称为汽车清洗操作程序。 （1）清洗原则 冲洗车辆应遵循自上而下，先首后尾、顺时针清洗的操作程序。这样，一方面可使污物由上往下流出，另一方面可减少遗漏情况的发生。同时，操作时最好能由二人一组相互配合进行（为便于陈述，我们暂称为甲和乙），以保证工作速度和质量。 （2）清洗前检查 1）主要功能 本道程序的主要功能是通过清洗前对污渍性质的检查，以便明确对该辆汽车所应采用的清洗工艺。 2）检查污渍性质 在去污前，要首先判断车体粘着物的性质，这些物质一般有：昆虫的尸体、树胶汁、泥沙、铁粉、水泥、装修胶、沥青等，不同性质的物质各有不同的去污办法。但就汽车美容业而言，我们可将这些物质大致分为两大类：一类是无硬物附着物，如虫子尸体和树胶类；另一类是硬物附着物，如水泥、装修材料和沥青等。 3）确定清洗模式 在洗车前要明确汽车脱蜡与否，脱蜡清洗与不脱腊清洗是二种完全不同的清洗方法。不脱蜡洗车是指在洗车时只做日常的洗车养护，并不伤及原漆面上的车蜡，在这种情况下应使用不脱蜡洗车液。而脱蜡洗车是指车辆在清洗后要在汽车漆面上重新再打一层保护性上光蜡。此时，就应使用脱蜡洗车液，以便在清洗车上油泥、污渍的同时，将原有的残蜡也一起洗掉。 因此，当顾客提出要对汽车进行打蜡时，我们可洒一些水在前机盖上，看看水是否能薄薄地覆盖住车漆，如果发现有水眼（露漆的地方），则表明这块地方存在着油或蜡。在这种情况下打新蜡效果不好，必须先用功效较强具有脱蜡功能的洗车液来进行清洗，在清洗时应用水管边冲水边擦洗。沾过油、蜡的海绵（毛巾）不应再往已冲过水的地方擦，避免车漆表面重新沾上油、蜡。 （4）浸润 1）主要功能
标准洗车流程 一、车身清洗工作 1．接车 （1）当看见有车开向店面时，应以最快的速度把来车引到洗车区，注意带车安全和手势。并主动为车主开门，另一手放车车门框顶，防止车主下车时头撞到车门框上，同时说“您好，欢迎光临”。 （2）接车员咨询车主需要服务的项目并做好记录。在车主下车时告知车主贵重物自身携带，以免出现不必要的纠纷。请车主将前轮调正，最后请车主到贵宾室休息，当客户要离开时，注意车匙是否留在店，洗车人员速对车辆进行检查，若发现问题，要及时报告。 2．取地毯及检查车门窗是否关好 当客户下车后，取出车地毯，要注意地毯上的垃圾、灰尘掉到车，并在司机位放一我们店里的专用胶垫，待客户离开洗车区和确定门窗关好后放可冲洗。 3．第一遍冲洗 （1）顺序由车顶 --- 前挡玻璃 --- 引擎盖 --- 前保险杠 --- 左右两边侧面 后挡玻璃 --- 后尾箱 --- 后保险杠 --- 四轮框 --- 底盘（注意减少重复冲洗） （2）调整洗车机压力为4MPA(兆帕)，水枪方向与车表保持45º夹角，水枪与车身之间距离在25-60cm之间，把车身、轮仓、底盘的泥沙洗干净，再关机后关枪，否则压力水管会爆开。要点：用水枪冲洗车身污物由上而下，整个过程始终向另一边的斜下方冲洗。尽管避免正式反向冲洗，以免将泥沙冲回已经冲洗干净的地方，冲车时不可忽视的地方是车身的下部及底盘，因为大量泥沙都聚在这里，如果稍有不慎就会留下泥沙，在进行擦洗时就会划伤漆面，因此尽可能地冲洗掉车身下部的泥沙。轮框的泥沙也较多，冲水的时候手必须摸到里面，要确定泥沙是否冲干净。 质量标准：车身通体用高压水枪冲洗过，直至车身表面无泥沙为止。 4．喷洒洗车液和擦洗 （1）洗车液要均匀喷洒全车 （2）擦洗顺序：引擎盖 --- 车顶 --- 后尾箱 --- 左右侧面 --- 保险杠以下部分（车裙、车轮、挡泥板），应尽量减少重复。 要点：洗车液要均匀喷洒全车，无遗漏擦洗车身的羊毛手套或海绵一定要干净无泥沙而且要很湿润，擦洗完每台车辆后，海绵或羊毛手套一定要冲洗干净并放在干净的水里泡洗。建议车身用羊毛手套、车轮及下部用海绵。在擦洗过程中，要注意边角、轮框、车牌、挡泥板、倒车镜、天线等经常遗漏的部位。
精细洗车流程 精洗车`流程 一接待 1 前台接待接车咨询并引导客户进入休息区 2根据客户要求,向客户介绍施工方法及用料，和所需要大概的时间.并带领工作人员检验车辆,做好记录带客户认可后签字 3认真听取客户要求,并仔细记录并将车辆交给工作人员有工作人员将车开到施工区域进行施工 二施工流程 1冲车 Ａ先清洗发动机 根据发动机的污垢程度，如果较干净可直接用龙卷风一边吹洗一边用毛巾擦拭。 如果发动机比较脏灰尘较多就必须先用清水冲洗，用清水先冲洗发动机表面的尘土以及污垢，注意冲洗发动机时水枪要调至最小和分散一些，以免压力过大冲坏发动机的零部件造成不必要的损失冲洗时尽量避开电机。 Ｂ将车内脚垫取出，取脚垫时注意要用两手将其兜出避免脚垫上的尘土落入车中，个别有扣子的脚垫，注意取出时不能过于用力以免造成损坏，如有在施工前损坏告知前台服务人员。塑料或者橡胶脚垫用水打湿，喷洒蓝洁宝在用刷子刷净上面污垢。用清水冲净后放置干净处。棉脚垫可用龙卷风吹洗干净后放置干净处。 2车身冲洗 Ａ将水枪压力调至适当。按照从前到后，从上到下的顺序冲洗，不能上下冲洗也不能画圆冲洗以免将泥沙冲到已经冲干净的地方。水枪墙头离漆面要在15到45公分的距离，冲洗轮胎和轮弧处时可调大水枪压力，轮弧处应经枪头伸进其中反复冲洗直至彻底除去污垢和泥土。冲洗底盘时应俯下身子冲洗。
3喷洒洗车液。 Ｂ将洗车液喷洒于全车，用海绵逐步擦拭，也按照从上到下从前到后的顺序。注意底边用长毛熊掌代替不可直接擦洗以免泥沙带到车漆表面造成划痕。再用毛刷刷洗死角以及缝隙。 Ａ用弧形刷子将轮胎泥土刷净，再用长形刷子将轮骨内侧刹车锈刷净Ｂ用清水冲洗洗车液及污垢，也要按照从前到后从上倒下的顺序。注意缝隙的冲洗。 4擦车（按照从外到内的顺序） 先将蜡水喷洒于车漆表面，两人同时用大毛巾迅速擦干漆面残留水 在用气枪吹出死角以及缝隙残留的水，注意倒车镜，雨刮器，以及腰线等不能有遗漏。用素洁喷洒于车漆表面并用干净毛巾擦拭，能达到光亮和去除水印效果。 5内室 Ａ先将仪表盘座椅门板和做一下灰尘吹净，注意死角和缝隙 用吸尘器将地板上的泥土吸净也应注意死角如有吸不到的死角应用气枪先出处在进行吸尘。后备箱应将里面物品取出放置指定地方，如有贵重物品必须送到前台或专人保管。 Ｂ用龙卷风一边吹洗仪表盘门板座椅及扶手箱。一边用内室毛巾擦拭。吹洗仪表盘时注意必须将电源关掉，在用干风吹至1到5秒后用毛巾擦净避免按钮键盘残留水气。 Ａ用含有水分的毛巾擦拭后在将皮水涂抹于座椅和门板，涂抹时先将皮水喷在专用海绵上再用海绵涂抹。将表板腊喷在专用海棉上涂抹于仪表盘上。涂抹完毕后再用湿毛巾擦拭一次。 Ｂ将脚垫依次正确放入车内，以及后备箱物品放回原处并且摆放整齐。在将车窗玻璃擦拭干净，擦拭玻璃时，一手拿乾毛巾一手拿湿毛巾，将玻璃水喷于湿毛巾上擦拭一遍在用干毛巾进行擦拭。内外方法相同。 Ａ用毛刷给轮胎上腊，注意先刷里圈在外圈，并用毛巾将轮骨擦干净。最后在检查车辆看是否有没擦干净或者遗漏处，确定完毕后将车移交给前台 Ｂ清理现场以及清洗毛巾，工具。
汽车精细洗车操作方法及流程 洗车是车体护理的基础，只有洗好车，才能做深层次的服务项目 一(接待客户: 1、业务接待人员衣着整齐，用明确、大方的手势指导车辆放在指定位置。 2、脸带微笑，准确，及时地为驾驶者打开车门，接过钥匙，亲切问好。 3、标准用语:“您好”、“感谢光临”、“请保管好贵重物品”。 二(验车: 1、仔细检查车身外观、轮胎气压等，如有异常及时告知车主。 2、观察车门、车窗、天窗、是否关闭正常，防止进水。 3、观察并分析车身不同位置的洁净情况，以便进行专业清洗 三 .漆面软化水处理:用水把车表喷湿 四(精心冲洗:冲车是一道专业要求高责任心要求高责任心要求强的工作，它关系到工作安全、 工作效果、工作质量。该程序要要求从上到下，从左到右依次进行: 1、用清水喷洗车顶、前挡风玻璃及通风口，前保。 2、用清水喷洗左前叶，。 3、用清水喷洗左侧反观镜、玻璃车门，后叶。 4、用清水喷洗左侧车轮、轮胎、挡泥板内侧及凹缘处，要求彻底清除凹缘内的积泥。 5、用水柱子清洗喷洗减振器上的积泥。 6、用清水喷洗后档玻璃，后盖，后保。 7、用清水喷洗右后叶右侧玻璃、车门、反观镜。 8、用清水冲洗右侧车轮、轮胎、挡泥板内侧及凹缘处，要求彻底清除凹缘内的积泥。
五、泡沫洗车:泡沫洗车是外观清洗的主要工作，该程序要求: 1、准备好洗车海绵。 2、详细划分:把汽车看成不同形状的几何图形，要求分人、分桶、分海绵、分部位进行擦洗。 3、层次分明:同一部位先上后下、从左到右、结尾收框。 4、用心擦洗:泡沫洗车时手到眼到心思到，注重观察，根据车况调整洗车力度和做法。 5、强调配合:多人配合、快而不乱，少重复、不遗漏。 六、清理虫渍:汽车高速行驶以后，经常在汽车的正前方如:前挡风玻璃、中网、前保险杠、两 侧后视镜等处留下大量的虫渍，正常洗车泡沫无法清除，应用专用产品进行清理。该程序要求: 1、冲水前细心观察，记住虫渍位置污染部位。 2、冲水后及时对虫渍污染部位喷上专用清洗剂，待湿润后用湿毛巾擦洗干净。 七、清洗轮毂:轮毂的清洗比较麻烦，仔细看就会发现轮毂的条状网和圆形孔中有许多的灰渍，即使是洗车以后也是如此。特别是雨后就更为明显。因此程序要求: 1、使用圆柱刷子、毛巾、海绵沾上清洁香波耐心反复檫洗 2、前轮的刹车蹄块残沫较多，更应耐心多刷几次。 八、轮胎保洁: 汽车的轮胎就象是绅士脚上的皮鞋，他是否乌黑干净直接体现整车的清洗效果。具体要求: 1、轮胎的花纹缝隙中常有大量泥沙。先用高压水枪把泥沙冲洗完毕。 2、采用长毛轮胎专用刷，结合专用洗车液反复刷洗轮胎，特别是轮胎的胎侧要求彻底清洗干净。
洗车流程图及质量要求 一、操作步骤：车身清洗工作 1．接车 （1）当看见有车开向店面时应以最快的速度把来车引到洗车区注意带车安全和手势。并主动为车主开门，欢迎顾客。 （2）值班人员需要做好登记车辆记录。在车主下车时告知车主贵重物自身携带以免出现不必要的纠纷。请车主将前轮调正。 注意车匙是否留在车内，应叫车主将钥匙拿出，以免在中控落锁时，造成不必要的麻烦。 洗车人员速对车辆进行检查,若发现问题,要及时报告。 （3）检查车门窗是否关好 当客户下车后，待客户离开洗车区和确定门窗关好后放可冲洗。 2.、第一遍冲洗 （1）顺序由前挡玻璃引擎盖车顶前至后后挡玻璃后尾箱后保险杠后翼子板后轮胎后门前门前翼子板前轮前保险杠前翼子板前轮前门后门后翼子板后轮 （注意减少重复冲洗） （2）调整洗车机压力为4MPA(兆帕) ,水枪方向与车表保持45o夹角,水枪与车身之间距离在25-60cm之间 （3）先关机后关枪，否则压力会使水管爆开. 要点： 用水枪冲洗车身污物由上而下整个过程始终向另一边的斜下方冲洗，尽量避免正式反向冲洗。 质量标准：车身通体用高压水枪冲洗过,直至车身表面无泥沙为止。 3．喷洒洗车液和擦洗 （1）洗车液要均匀擦洗全车 （2）擦洗顺序：前挡机舱盖前保险杠车顶后档后备箱左右侧面保险杠以下部分（车裙、车轮、挡泥板）应尽量减少重复。 要点： 洗车液要均匀擦拭全车无遗漏 擦洗车身的海绵一定要干净无泥沙而且要很湿润,擦洗完每台车辆后,海绵一定要冲洗干净并放在干净的水里泡洗。 在擦洗过程中要注意边角、轮框、车牌、挡泥板、倒车镜、天线等经常遗漏的部位。 保险杠以下部分和以上部分施工海绵应分两块，不得混用。 质量标准：均匀、无遗漏地擦拭车身表面,直至车身表面遍布泡沫。
洗车操作流程 一、接车 n 指挥车辆进入工作场地；快步向前为客户打开车门，欢迎客户，提醒拨出钥匙，了解有无其它服务要求，请客户到休息室休息。 n 注意：面带微笑，诚恳大方，眼睛看着对方，声音洪亮，但不刺耳，简洁干脆。 n 接待用语：先生/小姐您好，（最好能记住客户的称呼）提醒贵重物品保管好,接送物要双手。 n 请您到里面（休息室）休息片刻，我们尽快做好。 n 检查：车身漆面玻璃状况，各门窗是否关好，车内是否有遗留贵重物品，指挥倒车时看刹车倒车灯是否亮；挡风玻璃刮水痕迹。 二、冲水 n 抓紧水枪后再打开水机开关，在客人离开水枪射程范围再开始冲水。按从上到下，从后到前的顺序冲洗一遍。水枪距车身1米左右，角度约为45度为佳。冲洗重点为门边胶以下部份、挡泥板、轮胎、底盘等。 n 注意：动作优美，以手腕为主控制水枪方向；冲水时勿溅到客人；边冲边看窗门是否关好；根据车身脏的程度调节水枪的出水柱大小；动作和姿势的优美；一般正常车辆冲水时间在一分钟内完成。 n 检查：前档玻璃及车头、大灯有无昆虫等污物需要处理的；漆面情况。 三、洒泡沫 n 站在适当位置向车身洒泡沫，喷头距车身1米左右，由上到下，从前到后喷洒均匀，泡沫丰富。 n 注意：每次拉泡沫管前看泡沫灌里泡沫剩余情况；如果泡沫喷射不理想，则检查开关阀门是否完好；泡沫灌的气压不得超过5公斤/cm2。
n 检查：车身漆面、外表状况有无异常。 四、擦泡沫 n 两个人操作时，按一前一后的位置逆时针进行先上后下的顺序擦拭车身,上下擦车绒布要区分用。擦拭完毕大喊“冲泡沫”，车身胶条处、倒后镜，前、后挡风玻璃边沿、保险杠、挡泥板容易漏洗的地方一定要擦到。 n 注意：擦拭用的绒布一定不得有沙粒或污物，掉在地上时要洗干净才能继续使用；擦拭车牌架、轮眉、中网时要提防锐利边角划伤手；姿势优美，步伐迈开一些，有一种利索的感觉。 n 检查：擦拭过程中感觉漆面状况是否需要护理，车裙以下泥巴是否冲干净。 五、冲泡沫 n 先抓住水枪再打开电源，将水枪出水柱调至较散的状态，从上到下从后到前进行冲洗。冲洗完毕收好水管，关闭电源。 n 注意：车身平面部份不需冲水，带过即可，前盖、尾箱、车门边缘、缝隙为冲洗重点；对一些车龄较老的车，水枪不能近距离冲洗边缝；冲洗过程，高压管跟着人走，动作姿势优美。时间控制在1分钟内完成。 n 检查：边冲洗边检查有无漏擦洗； 六、拖水 n 两人各持一条大毛巾，其中一条毛巾两人各执一端，从前至后将水珠拖去，然后其中一人用另一条毛巾将车身凡是擦泡沫要擦的部位，按先上后下的顺序擦一遍，擦完将毛巾放到指定位置。 n 注意：有明显破损的毛巾不能使用；拖水时防止毛巾挂到标志、边角、雨刮、天线等，动作优美迅速。 n 检查：有无漏擦洗，玻璃、大灯有无污物。
汽车抛光程序流程 1、用3m洗车泥38070配合清水或3m 39000晶亮“智能”洗车宝对漆面上的顽固脏点进行清除，以获得手感光滑的漆面。 2、检查全部漆面，确认漆面上划痕，氧化层,酸雨斑痕，尘点，桔皮等缺陷的程度。 3、对需要进行漆面处理的区域周围做遮蔽处理。 a、低光泽度和定期漆面护理
返亮处理：如果漆面仅出现哑光，使用3m 1015擦车纸干净海绵3m 39526“梦幻”水晶硬蜡，或使用3m 1015擦车纸或海绵将39026“梦幻”水晶乳蜡均匀地涂覆在车身表面，等待几分钟，在蜡迹完全干透前，使用3m 39016神奇抹布将漆面抛亮，获得光亮如新的漆面效果。 b、如漆面出现轻度氧化, 非常细微划痕圈纹, 水渍或污渍 三效水晶钻石乳蜡处理：使用抛光机配以5725黑色海绵轮，将3m 39006三效水晶钻石乳蜡均匀涂覆在汽车漆面上，并抛光至返亮效果，该产品兼具漆面清洁，抛光与保护三大功能，使旧漆迅速还原，显色，美容与养护。最后使用干净的神奇抹布，迅速擦去抛光后留下的车体抛光蜡，手指印等残留。神奇抹布的独特结构，可迅速去除各种车体表面污迹，而不会对漆面等造成任何划痕。
C、保养蜡处理:使用3m 1015擦车纸干净海绵3m 39526“梦幻”水晶硬蜡，或使用3m 1015擦车纸或海绵将39026“梦幻”水晶乳蜡均匀地涂覆在车身表面，等待几分钟，在蜡迹完全干透前，使用3m 39016神奇抹布将漆面抛亮，获得光亮如新的漆面效果。
d、如漆面出现严重氧化,粗划痕圈纹,酸雨渍或砂纸痕 粗磨抛光：使用3m 39002配以3m 5723白色粗抛海绵轮，使用抛光机施加中等压力，保持抛光速度1800转左右，以去除漆面的各种缺陷。 精细抛光：使用3m 39009或39109“梦幻”镜面抛光蜡,（其中39009针对深色车，39109针对浅色车）配以3m 5725黑色波浪海绵轮，对抛光机略施以压力，保持抛光机2000转左右，匀速对漆面缺陷进行处理，以取得光亮耀眼的镜面效果。 保养蜡处理: 使用3m 1015擦车纸干净海绵3m 39526“梦幻”水晶硬蜡，或使用3m 1015擦车纸或海绵将39026“梦幻”水晶乳蜡均匀地涂覆在车身表面，等待几分钟，在蜡迹完全干透前，使用3m 39016神奇抹布将漆面抛亮，获得光亮如
精致洗车标准流程 精致美颜-基础精洗流程 （一）引车入位： 1．顾客车辆光临本店时： （1） A、按正式的礼仪手式，指挥车主将车驶入施工区，并且定位。 B、为顾客打开车门，礼貌问候：“您好，很高兴为您服务！” （2）顾客欲下车时，伸手做护头礼；待顾客下车后手示引导顾客进入休息区或商场，使用规范语：“请里面坐！” （3）如果车辆停放在店铺外面且顾客已经确定交车施工时，应请既定的持有驾照的专业移车人员把车辆移入施工区。 （4）顾客已经确认交车后，要礼貌提醒顾客交接车辆钥匙，并提示：“请您不要在车上置放现金和贵重物品”。 2．注意：顾客特别交代车内某部位不用清洗的，必须尊重顾客意思，不要擅自清洗。（二）车况检查： 1．仔细检查车身是否掉漆、划伤或有其他异状，如有明显状况，应提示顾客，必要时请前台做相应记录单，由顾客签字确认。 2．检查车窗玻璃是否关闭，以免冲洗车身时将水喷到车内。 3．检查完成后，将车辆钥匙交给前台，由前台按规定登记。 A B 拿脚垫吹发动机及沙尘 刷内室边缝洗甩凉脚垫 喷洒泥土剥离剂刷边缝及中网车牌架 冲水喷洗车釉水 擦拭车身清洗胎铃 冲水擦拭下半身水 除沥青玻璃清洗 冲水喷洗车镀膜剂 准备毛巾擦车漆面水 吹边缝水擦门边及发动机 擦玻璃上轮胎蜡 检查漆面放脚垫 处理施工现场检查内室及处理黑鞋印 质检
交车 （三）注意事项： 1．脚垫，拿脚垫时向两头卷起癖免沙尘垃圾掉在座椅上。 2．发动机及沙尘 A、打开前盖，用气枪把发动机灰尘吹干净。 B、选择适合于各个部位飞吸尘头进行作业，特别是真皮座位把吸尘头仅靠座椅缝隙， 将残留已久的沙尘彻底吸干净；门边板，座椅，杂物箱，地毯也是容易留有沙粒的地方，也需彻底的清洁。 3．内室边缝及擦内室 工具：鹿皮，湿毛巾，水桶，专用脚垫 材料：内室清洗剂 特别提示：室内作业人员应妥善管理好车上的物品，不得挪用，窃取车内物品和现金；不许再车内使用音响系统，禁止在车内抽烟。 A、备用半桶清水 B、按由前向后，由上到下的顺序，用湿毛巾以双手拎不出水为准，将车内的灰尘擦拭干 净，档水泽未干时，立即用鹿皮或干毛巾擦拭一遍，如此反复将车内各个部位彻底擦拭干净。 C各环节擦拭的顺序是：顶棚，前档玻璃内侧，仪表台表面，音响面板，空调缝，档位杠烟灰缸，手撒杠，杂物箱内外，仪表台下部，全车座椅，后档玻璃内侧，车门玻璃内侧面，门板，门边，注意，清洁空调孔，钥匙孔等小缝隙时，必须用软毛刷把灰尘扫出，并且用毛巾或鹿皮擦干净； 4．洗甩凉脚垫（分两种做法） A、干洗式清洗：不是很脏的脚垫或客户没有特别要求做水洗的按以下步骤作业：在规 定的台面上将脚垫平铺后均匀的在绒面上喷洒地毯强力油污清洁剂，再使用专用刷 具刷干净。 B、水洗式清洁：工具：水枪，专用刷具；材料：地毯强力油污清洁剂。 作业步骤： 【1】将脚垫铺放在地面上，先用清水冲洗脚垫正反两面，再用稀释后的地毯强力油污清洁剂均匀喷洒脚垫绒面。 【2】用专用刷具来回，逐步进行刷洗，尽量将污责清除。
中国最全面洗车标准流程 接车、冲洗车辆、上泡沫、冲洗泡沫、大毛巾拉水、擦车、质检、交车 1、接车：指挥客户停车，开门问好“您好！欢迎光临！”并提醒带好贵重物品。检查车内物品，检查漆面、玻璃、太阳膜有无划痕、划伤、掉漆等现象，门窗是否关好并做好记录，告知客户，并提醒客户前面车辆和预计交车时间。 2、冲洗车辆：冲洗程序：车顶——后挡风玻璃——后备箱盖——右后翼子板——右侧门玻璃——右侧门——右侧底部边沿——右后轮胎轮毂以及档泥皮挡泥板——后杠以及底盘轮胎内侧——左后翼子板——左后轮胎轮毂以及档泥皮挡泥板——左侧门玻璃——左侧门——左侧底部边沿——前挡风玻璃——引擎盖——左前翼子板——左前轮胎轮毂以及档泥皮挡泥板——前隔栏——右前翼子板——右前轮胎轮毂以及档泥皮挡泥板——前杠以及底盘轮胎内侧；冲洗时距车30~40cm，喷枪对准漆面角度约45度，手势左右90~120度摆动喷枪冲洗为标准（胳膊摆动）；冲洗时注意冲洗以下部位：门把手、引擎盖及尾箱的缝隙、车轮眉、后视镜、玻璃边隙、雨刮、保险杠、挡泥板、轮胎、其他缝隙等位置。注意：冲车前检查玻璃、后视镜、前杠是否有虫胶，应提前处理，再洗车。 3、上泡沫：由前到后，由上至下。涂抹顺序：二人配合，引擎盖——前挡风玻璃——车顶——后挡风玻璃——车门玻璃——车门——后备箱——后保险杠——前保险杠。前杠底边——轮毂车轮——侧杠底边——后轮轮毂——后杠底边。涂抹时上下分两块专用羊毛手套，注意后视镜、玻璃边隙、雨刮、保险杠、门把手涂抹干净；用长毛刷洗轮圈、轮胎。 4、冲洗泡沫：车顶——后挡风玻璃——后备箱盖——右后翼子板——右侧门玻璃——右侧门——右侧门边——右后轮胎轮毂——后杠——左后翼子板——左后轮胎轮毂——左侧门玻璃——左侧门——左侧门边——前挡风玻璃——引擎盖——左前翼子板——左前轮胎轮毂——前隔栏——右前翼子板——右前轮胎轮毂——前杠；冲洗时速度要快，泡沫冲洗干净，注意冲洗以下部位：门把手、引擎盖及尾箱的缝隙、车轮眉、后视镜、玻璃边隙、雨刮、保险杠、挡泥板、轮胎、其他缝隙等位置泡沫，不能有泡沫残留。 5、大毛巾拉水：二人配合，使用三条毛巾。拉车顶，包侧面。注意天线、油箱盖、亮条等易损件。 6、擦车：A、擦漆面：用擦拭专用毛巾按从前到后，由上至下标准均匀的擦拭汽车注意后视镜、玻璃边隙、雨刮、保险杠、门把手涂抹干净；B、擦门边：注意手法，水珠和污渍擦干净，车门，后备箱，油箱盖边缝。C、上轮胎蜡：给轮胎涂抹轮胎上光剂并擦轮毂，
标准洗车和精致洗车操作流程一、洗车准备 序号设备名称检查要求检查频率 检查人 员 1 空气压缩机环境通风，电源正常，机油正常处在红线标识 上方 每日一次 小组轮 查 2 空气压缩机储气 罐 管道密封，通气阀打开每日一次 小组轮 查 3 高压清洗机皮带正常，对应的水桶水量充足每日一次小组轮查 4 吸尘器电源正常，管道是否畅通，桶里的脏东西是否 已干净 每日一次 小组轮 查 5 水电气鼓管道伸缩是否顺畅每日一次小组轮查 6 臭氧负离子消毒 机 看臭氧负离子消毒机气体是否正常每日一次 小组轮 查 7 地毯烘干机，甩 干机 电源开关正常每日一次 小组轮 查 序号类别 数 量 说明检查频率 检察人 员 1 工具车辆每人一辆，施工时随身摆放，所有工具不落地、 材料不落地 每车一次自查 2 储物盒只分别摆放干净的毛巾、干净的海绵、辅料和工 具。 每车一次自查 3 毛巾条漆面一条、玻璃一条、内饰一条和底边门边等 以下部位一条 每车一次自查 4 海绵只涂抹简易镀膜海绵2块，底边海绵2块每车一次自查 5 轮胎刷只塑料板刷一只每车一次自查 6 轮毂刷只30cm长轮毂刷2个，刷洗轮毂顽固污渍每车一次自查 7 多功能 小毛刷 只刷洗边缝，轮毂每车一次自查 8 各类清 洗类产 品 壶看里面液体剩余量，喷头是否畅通每车一次自查 9 发泡枪个看发泡枪里洗车液是否充足每车一次自查 10 洗车机 水管 看洗车机水管是否在工位，以防车压每车一次自查 日式32步精洗标准流程 一、接待 流程：当车辆光临本店时，按正式的礼仪手式，指挥车主将车开进施工区，并且定位。前台接待应该快步向前迎接客人，将迎宾脚垫放在门前，打开车门时问道“您好！”，整个服务应本着主动、热情、耐心、周到进行。前台接待员在了解客户需求的项目后并带领客户进入客
洗车流程 一、细心观察 观察要求做到： 1、仔细检查车身外观、轮胎气压等，如有异常。 2、观察车门、车窗、天窗、是否关闭正常，防止进水。 3、观察并分析车身不同位置的洁净情况，以便进行专业清洗。 二、爱心滋润 在时间允许的条件下，对车身进行预洗是专业的体现。该程序要求： 水象花洒一样，从上到下，从左到右洒湿全车，让车身污垢、虫渍充分湿润，方便冲洗。 三、精心冲洗 冲车是一道专业要求高的工作。该程序要要求从上到下，从左到右依次进行： 1、用清水喷洗车顶、前挡风玻璃及通风口。 2、用清水喷洗车窗。 3、用清水喷洗引擎、翼子板。 4、用清水喷洗车门、门饰及饰条。 5、用清水喷洗底盘与门槛间缝隙。 6、用清水喷洗车轮、挡泥板内侧及凹缘处，要求彻底清除凹缘内的积泥。 7、用水柱子清洗喷洗减振器上的积泥。 8、用清水喷洗前后保险杠及与车身接合的缝隙。 9、用清水喷先钢圈、轮胎。 10、用清水冲洗车身底盘下各车轴、连杆污秽处。 四、清理虫渍 汽车高速行驶以后，经常在汽车的正前方如：前挡风玻璃、中网、前保险杠、两侧后视镜等处留下大量的虫渍，正常洗车香波无法清除，应用专用产品进行清理。该程序要求： 1、冲水前细心观察，记住虫渍位置污染部位。 2、冲水后及时对虫渍污染部位喷上专用清洗剂，待湿润后用湿毛巾擦洗干净。 五、香波洗车 香波洗车是外观清洗的主要工作，该程序要求： 1、按比例准备好香波和洗车海绵。 2、详细划分：把汽车看成不同形状的几何图形，要求分人、分桶、分海绵、分部位进行擦洗。 3、层次分明：同一部位先上后下、从左到右、结尾收框。 4、用心擦洗：香波洗车时手到眼到心思到，注重观察，根据车况调整洗车力度和做法。 5、强调配合：多人配合、快而不乱，少重复、不遗漏。 六、清洗轮毂 轮毂的清洗比较麻烦，仔细看就会发现轮毂的条状网和圆形孔中有许多的灰渍，即使是洗车以后也是如此。特别雨后就更为明显。因此程序要求： 1、使用圆柱刷子、毛巾、海绵沾上清洁香波耐心反复檫洗。
汽车精细洗车流程 接车、冲洗车辆、上泡沫、冲洗泡沫、大毛巾拉水、擦车、质检、交车 1、接车 指挥客户停车 开门问好“您好 欢迎光临 ”并提醒带好贵重物品。检查 车内物品 检查漆面、玻璃、太阳膜有无划痕、划伤、掉漆等现象 门窗是否关好并做好记录 告知客户 并提醒客户前面车辆和预计交车时间。 2、冲洗车辆 冲洗程序 车顶——后挡风玻璃——后备箱盖——右后翼子板——右 侧门玻璃——右侧门——右侧底部边沿——右后轮胎轮毂以及档泥皮挡泥板——后杠以及 底盘轮胎内侧——左后翼子板——左后轮胎轮毂以及档泥皮挡泥板——左侧门玻璃——左侧门——左侧底部边沿——前挡风玻璃——引擎盖——左前翼子板——左前轮胎轮毂以及 档泥皮挡泥板——前隔栏——右前翼子板——右前轮胎轮毂以及档泥皮挡泥板——前杠以 及底盘轮胎内侧 冲洗时距车30~40cm 喷枪对准漆面角度约45度 手势左右90~120度摆 动喷枪冲洗为标准 胳膊摆动 冲洗时注意冲洗以下部位 门把手、引擎盖及尾箱的缝隙、车轮眉、后视镜、玻璃边隙、雨刮、保险杠、挡泥板、轮胎、其他缝隙等位置。 注意 冲车前检查玻璃、后视镜、前杠是否有虫胶 应提前处理 再洗车。 3、上泡沫 由前到后 由上至下。涂抹顺序 二人配合 引擎盖——前挡风玻璃— —车顶——后挡风玻璃——车门玻璃——车门——后备箱——后保险杠——前保险杠。前杠底边——轮毂车轮——侧杠底边——后轮轮毂——后杠底边。涂抹时上下分两块专用羊毛手套 注意后视镜、玻璃边隙、雨刮、保险杠、门把手涂抹干净 用长毛刷洗轮圈、轮胎。4、冲洗泡沫 车顶——后挡风玻璃——后备箱盖——右后翼子板——右侧门玻璃— —右侧门——右侧门边——右后轮胎轮毂——后杠——左后翼子板——左后轮胎轮毂——左侧门玻璃——左侧门——左侧门边——前挡风玻璃——引擎盖——左前翼子板——左前 轮胎轮毂——前隔栏——右前翼子板——右前轮胎轮毂——前杠 冲洗时速度要快 泡沫冲洗干净 注意冲洗以下部位 门把手、引擎盖及尾箱的缝隙、车轮眉、后视镜、玻璃边隙、雨刮、保险杠、挡泥板、轮胎、其他缝隙等位置泡沫 不能有泡沫残留。 5、大毛巾拉水 二人配合 使用三条毛巾。拉车顶 包侧面。注意天线、油箱盖、 亮条等易损件。 6、擦车 A、擦漆面 用擦拭专用毛巾按从前到后 由上至下标准均匀的擦拭汽车注 意后视镜、玻璃边隙、雨刮、保险杠、门把手涂抹干净 B、擦门边 注意手法 水珠和污渍擦干净 车门 后备箱 油箱盖边缝。 C、上轮胎蜡 给轮胎涂抹轮胎上光剂并擦轮毂 擦底边以及发动机仓。 D、吸尘洗脚垫 吸尘时注意座椅下隐蔽的缝隙、烟灰岗等位置要吸干净。脚垫根据材质不同可以有不同的方法 橡胶的可以用水冲洗 绒布的不可以用水冲用泡沫清洗剂擦干净。皮革的最好用泡沫清