信息产业部电信服务标准（试行）
总则
1.1为加强对电信企业服务质量的宏观管理，维护电信用户的合法权益，使电信服务质量
管理和监督系统化、规范化，特制定本标准。
1.2本标准适用于在中华人民共和国境内取得经营许可证的电信运营企业（以下简称“电
信企业” ）。
1.3本标准包括直接反映电信服务质量和水平、与用户使用电信业务关系密切的服务质量
（非技术性）指标和通信质量（技术性）指标。
1.4本标准是电信企业提供电信业务时，应当达到的服务质量标准；是电信主管部门及用
户对电信服务质量实行监督的基本依据。
1.5电信企业应根据实际情况，制定不低于本标准的实施细则，建立健全服务质量保证体
系，并按规定的时间和内容，向电信主管部门报告本企业服务质量状况。
1.6电信主管部门根据社会需求和电信服务水平的变化，调整本标准的指标项目和指标
值。
1.7电信主管部门负责监督检查本标准执行情况。
1.8本标准由信息产业部负责解释。
1.9本标准自2000年7月1日起施行（有特殊规定的条款除外）。
2 通用服务规则
2.1电信企业必须遵守国家和电信主管部门的有关政策、法规。树立以用户为核心改善服
务工作的观念。
2.2电信企业提供电信服务时，应公布其服务项目、服务时限、服务范围及“售后服务”
等内容。应在营业场所明显位置公布收费项目和资费标准。
2.3用户办理电信业务时，电信营业部门应向其提供使用该项业务的说明资料，包括业务
功能、费用收取办法及交费时间、障碍申告、咨询服务电话等，并以书面形式明确企
业与用户双方的权利和义务。
2.4电信企业必须严格执行国家制定的电信业务资费政策和标准，做到明码标价，严禁乱
收费，并应以多种方式为用户交费提供方便。
2.5电信企业应当合理设置服务网点或代办点，合理安排服务时间或开设电话受理业务，
方便用户。电信企业应当为残疾人和行动不便的老年用户提供便捷的服务。
2.6“窗口”服务人员应为用户提供热情、周到的服务，耐心、准确地解答用户的提问。
入户服务人员遵守预约时间，爱护用户设施，保持环境整洁。
2.7对重要用户的故障处理，电信企业应根据用户的需要，与用户协商签定处理故障应急
方案及抢通时限的协议，并严格遵守。
2.8因电信企业检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可以预见的原因影响
用户在24小时以内使用的，应在72小时以前告知所涉及的用户；超过24小时或影响重
要用户使用的，应事先报电信主管部门批准。
2.9电信企业应向用户提供业务咨询、查询和障碍申告受理等业务，并免费提供通信费用
查询。
2.10电信企业应采取公布监督电话等多种形式，认真受理用户投诉，并在15个工作日内答
复用户。
2.11电信企业应建立与用户沟通的渠道，进行用户满意程度测评，听取用户的意见和建
议，自觉改善服务工作。
3 服务质量指标
3.1固定电话服务质量标准
3.1.1电信企业应当免费提供火警、匪警、医疗急救、交通事故报警等紧急电话的接入服
务。
3.1.2电话装机、移机时限：城镇最长为30日，农村最长为40日。电话装机、移机时限指
自电信企业受理用户装机、移机交费之日起、至装机、移机通话所需要的时间。
3.1.3电话复话时限：最长为24小时。电话复话时限指自停机用户办理恢复开通手续、归
属电信企业收到有关费用时起，至电话恢复开通所需要的时间。
3.1.4用户市话业务变更时限：最长为24小时。用户市话业务变更时限指用户办理更名、
过户以及各种程控电话服务项目，自办理登记手续且结清账务时起，至实际变更所
需要的时间。
3.1.5用户长途业务变更时限：最长为24小时。用户长途业务变更时限指用户办理增减长
途直拨功能，自办理时起，至实际完成变更所需要的时间。
3.1.6电话障碍修复时限：城镇最长为48小时，农村最长为72小时。重要用户的电话障碍
修复时限：以电信企业与该用户签订的协议为准。电话障碍修复时限指自用户向障
碍台申告时起，至故障排除、恢复正常通话所需要的时间。
3.1.7由于电信企业原因需要更改用户电话号码的，电信企业应当至少提前10日告知用户
改号时间和更改后的电话号码，号码更改后，至少应在20日内连续播放改号提示
音。
3.1.8电话号码冻结时限：最短为90日。电话号码冻结时限指该号码注销后至重新启用所
需要的时间。
3.1.9电话服务台应答时限：最长为15秒。电话服务台应答时限指自用户拨号完毕听到回
铃音到话务员（包括电脑话务员）应答所需的时间。
3.1.10电信企业应当提供电话号码查询业务，电话查号准确率应当达到95％。
3.1.11公用电话代办点应当按照电信企业要求设置规范标志，张贴收费标准，使用符合
国家标准的计价器具，按标准向用户收取费用，并接受电信企业的监督和检查。
3.1.12发生固定电话重大通信障碍阻断，应当立即向电信主管部门报告。固定电话重大
障碍阻断指电路阻断超过10（万户×小时）。
3.1.13电信企业应当根据用户的需要，免费向用户提供长途话费详细清单。（2000年底
前首先在省会城市范围内实现）
3．2电话信息服务质量标准
3．2．1信息台提供信息服务，应当向社会公开各类信息内容计费标准。用户拨通信息台
后，信息台应当免费向用户播送收费标准提示音。
3．2．2信息台播放的引导音不得收费。
3．2．3信息内容应当健康、准确。信息准确率应当达到95％以上。对于经常变更的信
息，应同时向用户说明该信息的有效时间。
3．2．4人工信息咨询员不得谈论与用户所提问题无关的话题，不得故意拖延时间。
3．2．5信息台应当根据用户需求免费提供信息收费清单。
3．3数字蜂窝移动电话服务质量标准
3．3．1电信企业应当向用户说明其网络覆盖范围及漫游范围。3．3．2电信企业应当免费提供火警、匪警、医疗急救、交通事故报警等紧急电话的接入
服务。
3．3．3移动电话入网开通时限：最长为24小时移动电话入网开通时限指用户办理入网手
续、归属电信企业收到有关费用时起，至移动电话开通所需要的时间。
3．3．4移动电话复话时限：最长为24小时。移动电话复话时限指停机用户办理恢复开通
手续、归属电信企业收到有关费用时起，至移动电话恢复开通
所需要的时间。
3．3．5移动电话业务变更时限：最长为24小时。移动电话业务变更时限指用户办理更
名、过户等服务项目，自办理登记手续且结清账务时起，至实际变更所需要的时
间。
3．3．6移动电话通信障碍修复时限：最长为24小时。移动电话通信障碍指由本移动通信
企业原因造成，非手机原因引起的障碍；移动电话通信障碍修复时限指用户向电
信企业申告障碍时，至障碍排除、恢复正常使用所需要的时间。
3．3．7由于电信企业原因需要更改用户电话号码的，电信企业应当至少提前10日告知用
户改号时间和更改后的电话号码，号码更改后，至少应在20日内连续播放改号提
示音。
3．3．8移动电话号码冻结时限：最短为90日。移动电话号码冻结时限指该号码注销后，
至重新启用所需要的时间。
3．3．9发生移动电话重大障碍阻断，应当立即向电信主管部门报告。移动电话重大障碍
阻断指电路阻断超过10（万户×小时）。
3．3．10电信企业应当根据用户的需要，免费向用户提供移动电话发生的长途及漫游话费
详细清单（2000年底前首先在省会城市范围内实现）。3．4无线电寻呼服务质量标准
3．4．1经营无线电寻呼业务的电信企业应当向寻呼用户说明其无线发射信号覆盖范围以
及联网服务覆盖范围。
3．4．2无线电寻呼购机入网开通时限：最长为24小时。无线电寻呼入网开通时限指用户
办理入网手续、归属电信企业收到有关费用时，至寻呼机开通所需要的时间。
3．4．3寻呼机恢复开通时限：最长为24小时。寻呼机恢复开通时限指用户办理恢复开通
手续、归属电信企业收到有关费用时起，至寻呼机恢复开通所需要的时间。
3．4．4寻呼话务员应答时限：最长为15秒。寻呼话务员应答时限指寻呼用户拨号完毕听
到回铃音，至话务员应答所需要的时间。
3．4．5寻呼话务员应当准确、及时发送寻呼信息。
3．4．6寻呼台要为寻呼用户至少保留最新10条寻呼信息。
3．4．7对要求变更业务或者复台查询信息的用户，寻呼话务员应当验证其密码或者采取
其他安全保密措施。
3．4．8寻呼用户号码冻结时限：最短为90日。寻呼用户号码冻结时限，指该号码被注销
时起，至重新启用所需要的时间。
3．4．9寻呼用户提出终止接受寻呼服务，寻呼企业应当退还寻呼用户预缴服务费的剩余
部分。以月为单位计算应退金额：不足一个月时，15天（不含）以内不计，超过
15天以1个月计。
3．5数据通信服务质量标准
3．5．1预受理时限：一般用户最长为3个工作日，集团用户最长为5个
工作日。预受理时
限指用户登记后电信企业查线，答复用户能否安装所需要的时间。
3．5．2装机、移机入网时限：
以拨号方式接入：最长4个工作日，
以专线方式接入：最长7个工作日。
装机、移机入网时限指电信企业自受理之日起，至为用户开通数据业务，实际占
用的时间（不包括用户接入线部分）。
3．5．3数据通信设备障碍修复时限：
一般用户的障碍修复时限：最长8小时，
重要用户的障碍修复时限：以电信企业与该用户签订的协议为准。
数据通信设备障碍修复时限排除数据设备故障及代维用户设备故障所需要的时间
（不包括用户接入线部分）。
3．5．4发生重大通信障碍阻断，应当立即向电信主管部门报告。
重大通信障碍阻断指：阻断影响超过（2Mbit/s×8×1小时）；对因特网业务指：
电话拨号业务阻断影响超过1万户×小时；专线业务阻断影响超过500端口×小时。
3．6租用电路服务质量标准
3．6．1预受理时限：最长为3个工作日。
预受理时限指用户登记后电信企业查线，答复用户能否安装所
需要的时间。
3．6．2电路开通时限：一般用户：
（1）话单频带电路（包括音频专线）：最长为30日。
（2）帧中继电路：最长为7个工作日。（用户线部分见话音频带电路）
（3）数字数据电路：最长为7个工作日。（用户线部分见话音频带电路）
（4） 2Mb/s以上数字电路：最长为30日。
重要用户电路开通时限：以电信企业与该用户签订的协议为准。 开通时限指电信企业自受理之日起，至为用户开通租用的线路，实际占用的时间。
3．6．3障碍修复时限：一般用户：
（1）话音频带电路（包括音频专线）：最长为48小时。
（2）帧中继电路：最长为8小时。（用户线部分见话音频带电路）（3）数字数据电路：最长8小时。（用户线部分见话音频带电路）（4） 2Mb/s以上数字电路：与用户签订协议。
重要用户障碍修复时限：以电信企业与该用户签订的协议为准。 障碍修复时限指电信企业排除出租线路的机、线故障或采取其他方式恢复用户正常
通信所需要的时间。
4通信质量指标
4．1固定电话通信质量指标
4．1．1拨号前时延：平均值≤0.8秒
最大值≤1秒
拨号前时延是用户摘机后至听到拨号音瞬间的时间间隔。4．1．2拨号后时延：
长途呼叫的拨号后时延平均值≤6秒，
最大值≤10秒，
有卫星电路接入时放宽到20秒；
本地呼叫的拨号后时延平均值≤2.2秒，
最大值≤6秒
拨号后时延是用户拨号终了至网络送出回铃音或忙音之间的时间间隔。
4．1．3网络接通率：固定网内长途呼叫的接通率≥85％，固定网内本地呼叫的接通率≥
95％网络接通率为用户应答、用户忙和用户久叫不应的次数与总呼叫次数之比（在
忙时统计）。
4．1．4传输损耗：≤21dB
传输损耗指网络中任意两个用户之间的传输损耗。
4．1．5振鸣和准振鸣：振鸣的概率≤0.1％，
准振鸣的概率≤1％。
4．1．6发话人回声：概率<1%
4.1.7可懂串话：本局用户间≤0.1％，
非本局用户间≤1％。
4．1．8单向传输时间：一般情况下单向传输时间<150ms，
对于有卫星电路的连接其单向传输时间<400ms。
端到端的单向传输时间对话音等交互型业务是一个很重要的参数。过长的传输时
间将导致用户通话困难。在本地局之间是纯数字网情况下，单向传输时间可按下
式估算：
3＋（0.005*距离）ms （距离单位为公里）
3ms常数是对一个PCM编码器和解码器和5个数字交换机予留的传输时间。
4．1．9网络的通话中断率：<2*10-4（暂定）
通话中断率（掉话）表示网络的可保持性能。在用户所要求通话的持续时间内，
网络应有连续为用户提供服务的能力。
4．1．10计费差错率：≤10－5（暂定）
计费差错率指出现计费差错的概率（包括电话信息服务台的计费）。
4．2数字蜂窝移动通信质量指标
4．2．1可接入率：在无线覆盖区内的90％位置，99％的时间移动台均可接入网络（即手
机可接入到网络）。
4．2．2网络接通率：≥80％
网络接通率为忙时用户应答、用户忙、用户不可及的次数与总呼叫次数之比。其
呼叫接续包括移动拨打固定、固定拨打移动和移动拨打移动。4．2．3拨号后时延：
移动用户拨打固定用户的拨号后时延≤15秒；
固定用户拨打移动用户的拨号后时延≤25秒；
移动用户拨打移动用户的拨号后时延≤30秒；
拨号后时延指用户拨号终了或移动用户按发送键，直至网络送出回铃音、忙音或
给出语音提示的时间间隔。
4．2．4通话中断率（掉话率）：<5％通话中断率指在用户通话过程中，出现掉话的概
率。移动网中的通话中断率包括所有原因（即包括用户侧原因）造成的掉话。
4．2．5无线信道拥塞率（无线信道呼损）：<3％由于无线信道（包括话音和信令信道）
出现拥塞，而致业务失败的概率。
4．2．6发话人回声：待定
4．2．7可懂串话：待定
4．2．8计费差错率：≤10－5 （暂定）
计费差错率指出现计费差错的概率。
4．3寻呼系统通信质量指标
4．3．1系统响应时延（自动寻呼系统）：当用户位于寻呼接收机的归属寻呼区内时，≤6 秒（考虑采用1号信令）；当用户位于寻呼接收机的非归属寻呼区内时，≤10
秒（考虑采用1号信令）。系统响应时延指主叫用户发出消息的最后字符至其接
收寻呼系统接受或不接受该消息的证实之间的时间间隔。4．3．2系统接通率：≥95％（适用于人工台和自动台）
系统接通率是主叫用户通过市话接入到寻呼系统（包括入中继）得到有效处理与
总呼叫次数之比。其呼损部分主要包括市话呼损和寻呼系统的中继呼损。
4．3．3消息传输时延：
一级：<60秒，本地呼叫且消息长度不大于400字符；
二级：<90秒，本地呼叫；<7分钟，异地呼叫；<7分钟，跟踪呼叫；<10分钟，漫
游呼叫。消息传输时延指寻呼系统发给主叫用户寻呼证实消息至该消息传送到指
定的寻呼区的时间间隔，对于不同的寻呼优先权级别不同。4．3．4无线呼通率：>95％
无线呼通率为在无线覆盖区内寻呼接收机呼叫成功的次数与全部呼叫次数之比。
4．4数据通信质量指标
4．4．1分组交换数据业务
4．4．1．1呼叫建立时延：见表1（暂定）
虚连接的呼叫建立时延是指一个用户自发送“呼叫请求”分组之后至从
网络接收到“呼叫连接”分组之间所经过的时延，表1给出呼叫建立时延的统计参考值。表中X值见表2。
数据分组传输时延是指从一个分组的最后一个比特进入网络的源节点开
始，到该分组的第一比特离开终点节点的时间，表3给出分组传输时延的统计参考值，表中Y值见表4。
虚连接的吞吐量是单位时间内，在一个方向上，通过一个连接段成功传送（不包括丢失、额外增加和比特差错）用户数据的比特数，表5给出虚连接吞吐量的统计参考值。
4．4．1．4来去呼叫接通率：≥95％来去呼叫接通率指呼叫接通总数与呼叫总数的百分比 （不考虑被叫终端未开机）。4．4．1．5网络的可用性：为99.99％（暂定）
网络的可用性是指端到端全网能提供无故障服务的时间占运行时间的百分比。
4．4．1．6计费差错率：≤10－5 （暂定）
计费差错率指出现计费差错的概率。
4．4．2帧中继业务
4．4．2．1帧传输时延（FTD）：待定
帧传输时延是指用户终端之间通过帧中继传送信息所需时间。
计算式：FTD＝t2－t1
其中：t1为帧中地址字段的第1比特从用户终端进入网络的时间；t2为帧的尾
标的最后一个比特从网络进入用户终端的时间。
4．4．2．2帧丢失率（FLR）：待定
帧丢失率是指丢失的用户信息帧占所有发送帧的比率。
FL
计算式：FLR＝——————
FL＋FS＋FE
其中FL为丢失的用户信息帧总数；
FS为成功传送的帧总数；
FE为残余错误帧总数。
帧丢失率按照用户信息传送速率是否超过约定的信息速率（CIR），分为超过 的帧丢失率（FLRE）和约定的帧丢失率（FLRC）两种。
4．4．2．3残余错帧率（RFER）：待定
CRC校验正确，但接收到的用户信息字段内有一个或几个比特错误的帧为残余
错帧。残余错帧率是指残余错帧占所有接收帧的比率。
FE
计算式：RFER＝——————
FE＋FS
其中：FE为接收的残余错帧总数；FS为成功接收帧的总数。4．4．2．4网络可用性：为99.99％（暂定）
网络的可用性是指端到端全网能提供无故障服务的时间占运行时间的百分比。
4．4．3数字数据业务（DDN）
（1） 国际电路连接：传输比特差错率≤1*10－6。
国际电路连接是指用户/网络接口和DDN国际节点/国际电路接口之间的用户
数据传输通路。
（2） 国内电路连接：传输比特差错率≤1*10－6。
国内电路连接是指在用户/网络接口之间的用户数据传输通路。
4．4．3．2端到端数据传输时间；
（1） 对64kbit/s的专用电路：≤40ms
（2） 对2Mbit/s的专用电路：待定。
（3） 若在上述（1）和（2）中每加入一跳卫星电路，需在上列值中另加传输
时间300ms。
端到端DDN数据传输时间是指端到端单方向的数据传输时间。
4．4．3．3网络可用性：为99.99％（暂定）
网络的可用性是指端到端全网能提供无故障服务的时间占运行时间的百分 比。
4．4．4因特网接入业务
4．4．4．1接入服务器忙时接通率：≥90％（暂定）
忙时接通率指接入服务器忙时接通次数与忙时拨号总次数之比。
4．4．4．2本地用户接入认证平均响应时间：≤15秒
本地用户接入认证平均响应时间是从用户提交完账号和口令起，到接入服务器
完成认证返回响应止的时间。
4．4．4．3接入服务器认证成功率：≥99.9％（暂定）
接入服务器认证成功率是在用户输入账号、口令无误情况下的认证成功率。
4．5租用电路通信质量指标
4．5．1话音频带租用电路
音频租用电路适用于电话及非电话业务（例如数据传输）。 对用于非电话业务，其性能有：
标称总衰减
衰减失真
群时延失真
总衰减随时间变化
随机噪声
脉冲噪声
相位抖动
中国电信政企客户部工作心得体会 中国电信政企客户部工作心得体会1 20xx年是中国电信具有纪念意义的一年，是全业务经营的开始。在这一年里我部在公司的正确领导下，在主业的大力支持和扶持下，深入学习贯彻和落实全省电信20xx年工作会议精神，探索和开拓生存与发展的新思路。进一步解放思想，转变观念，以经营发展为中心，以改革创新为动力，以服务质量为保证，以提高效益为目标，不断强化主营业务和优势产品，不断优化内部管理和运作模式，不断深化企业重组与改革，方方面面的工作都有了新的进展。 一、20xx年1-11月份通信业务指标完成情况 1、实现政企客户收入2114.54万元，完成年计划84.96%，同比增幅14.22%。 2、完成ICT业务收入286.50万元，完成全年指标的98.79%，同比增幅524.32% ; 4、政企固话彩铃渗透率59.47%，较上年提升5.55个百分点。 5、净增宽带628户，完成进度102.9%; 6、净增商务领航信息版364户，完成进度79.13%;净增商务领航XT版85户，完成进度85%; 同时，新增固定电话621部，来电显示528户，超级无绳574户，我的E家129户，商务彩铃用户342户。 二、20xx年重点经营服务工作
继续保持政企服务综合满意度, 落实省公司提出的“融合、差异化、聚焦客户”全业务运营新理念。立足机制创新，以“用户至上，专心服务”为服务宗旨，切实落实“首问负责制”，倡导“四个一”亲情服务;加强部门的业务治理和考核，重点做好日常业务处理中各种原始资料、报表和营收资金的把关。在业务宣传、业务指导、资源共享等方面支撑到位。从多种形式，转变员工服务意识和理念。让“用户至上、专心服务”的宗旨深入人心，从而转化为员工的自觉行动。比如：对服务工作受表扬的员工不单给予绩效加分，还要求写心得，内部交流，共同进步，同时优先考虑其选优评先等;对服务工作做得不够的员工，不仅给予经济处罚，还与其谈话，要求进行换位思考，让其深刻熟悉服务不周的种种弊端，切实提高服务质量。 三、重点工作 全面实施品牌经营战略，积极组织市场营销各项工作，有效地保存激增。先后组建了人武部视频会议系统，公安二期监控，南洋尚城智能化项目，信用合作银行等其它ICT项目。在政企客户中强化商务领航品牌推广。商务领航信息版净增364户，商务领航XT版净增数85户。实现ICT 收入286.50万元。通过小灵通与固话的融合，保存量效果明显。加快推广超级无绳等融合产品。 以下从几个方面谈过去一年的一些工作： 1.保存量方面：指导每个客户经理建立本片区的固话、宽带、商务领航等客户离网档案信息资料，并逐一上门调查原因，采取针对性措施。加强政企客户宽带续包工作。支撑经理每周通报当月宽带续包
信息产业部办公厅关于印发《信息产业部规章制定程序规 定》的通知 【法规类别】机关工作综合规定 【发布部门】信息产业部(含邮电部)(已撤销) 【发布日期】2005.12.19 【实施日期】2005.12.30 【时效性】现行有效 【效力级别】部门规范性文件 信息产业部办公厅关于印发 《信息产业部规章制定程序规定》的通知 部机关各司局： 《信息产业部规章制定程序规定》已经2005年11月7日第十六次部务会议审议通过，现予以印发。 信息产业部办公厅 二00五年十二月十九日 第一章总则 第一条为进一步规范信息产业部规章（以下简称规章）制定程序，保证规章质量，根据
《中华人民共和国立法法》和《规章制定程序条例》等法律、行政法规的规定，制定本规定。 第二条规章的立项、起草、审查、审议、公布、备案、解释、修改和废止，适用本规定。 本规定所称规章，是指信息产业部根据法律、行政法规和国务院的决定、命令，在信息产业部的权限范围内，依据有关法律、行政法规和本规定确定的程序制定的规范性法律文件。 第三条制定规章，应当符合宪法、法律、行政法规等上位法的规定，遵循有关法律、行政法规确定的立法原则和立法程序。 第四条涉及信息产业部和国务院其他部门职权范围的事项，需要制定规章的，应当由信息产业部和国务院相关部门联合制定规章。 第五条信息产业部政策法规司（以下称政策法规司）在规章立法工作中承担下列职责：（一）组织编制和监督实施规章制定计划； （二）组织规章专题调研工作； （三）起草、组织起草综合性规章； （四）审查、协调各司局起草的规章送审稿； （五）组织起草和审查联合规章； （六）组织答复国务院各职能部门征求规章的意见； （七）组织对规章的解释、修改和废止；
中国电信五心服务 体系 1 2020年4月19日
中国电信江门分公司构建“五心”服务体系 【核心提示】 服务是通信运营企业的生命线。作为国家主体电信运营商和国内最大的综合信息服务提供商，中国电信一直在促进信息化建设、提供高品质的全业务综合信息服务、支持国民经济和社会信息化发展等方面发挥着标杆作用。 在今年3·15国际消费者权益日到来之际，中国电信江门分公司（以下简称江门电信）以提升客户满意度为主线，结合消费者的热点诉求，部署服务创新举措，创立了“五心”服务体系，力求为消费者提供最优质的服务体验。 文/陈祺伟海虹图/中国电信提供 A 创新开放客服模式，智能服务“更交心” 为适应移动互联网发展，满足客户多渠道享受电信服务与产品的需求，江门电信全力建设多媒体智能客服模式，打造“立体、智能、开放”的客服体系。 在原有传统服务渠道的基础上，江门电信大力创新微博客服、微信客服、189邮箱、QQ客服等新型服务模式，经过自助、互助、她助等多服务手段，实现语音、短信、邮件、即时通信、微博等方式的服务协同，全面提升客户服务水平。
其中，经过QQ客服，客户能够文字、图片等形式就费用查询、业务受理、咨询、故障申告等需求，与客服进行在线交流与沟通；微信客服作为客户随身携带、随需使用的电信服务小助手，可协助客户以文字、语音、图片、视频等任一媒体制式向客服发起即时沟通，实现常见服务信息的查询、常见业务的办理以及服务信息的订阅，同时还可经过微群实现与其它客户的互动互助；为让客户更加清晰、准确地表述投诉问题、了解投诉处理结果，自由掌控投诉时间与地点，江门电信还创新189邮箱服务，方便客户随时随地经过PC或手机终端进行投诉、获取投诉处理结果。 B 七种自助服务渠道，让客户选择“更随心” 为满足客户对自助服务形式的多样化需求，江门电信提供网厅、掌厅、短厅、10000号热线、QQ（）、微博、微信、邮箱、10000知道、自助终端等多种形式的自助服务手段。客户只要经过点击鼠标、发送短信或拨打电话，就能轻轻松松地完成电信服务订购、费用查询、业务咨询、故障申告等，更加随心地消费电信业务。 江门电信的“缴费一站通”，为客户提供多渠道的充值缴费服务：客户登录电信网上营业厅，经过网银、快捷支付、支付宝、充值卡等多种支付方式，为手机、宽带和固话充值缴费；使用掌上营业厅客户端，经过充值卡、网银、支付宝为本机或其它电信手机进行话费充值；借助短信营业厅，编辑“CZ”或“107”发送至“10001”，立即为本机号码进行充值。 3 2020年4月19日
中华人民共和国信息产业部令第33号 《非经营性互联网信息服务备案管理办法》已经2005年1月28日中华人民共和国信息产业部第十二次部务会议审议通过，现予发布，自2005年3月20日起施行。 部长：王旭东 二00五年二月八日======== 非经营性互联网信息服务备案管理办法 ======== 第一条为规范非经营性互联网信息服务备案及备案管理，促进互联网信息服务业的健康发展，根据《互联网信息服务管理办法》、《中华人民共和国电信条例》及其他相关法律、行政法规的规定，制定本办法。 第二条在中华人民共和国境内提供非经营性互联网信息服务，履行备案手续，实施备案管理，适用本办法。 第三条中华人民共和国信息产业部（以下简称“信息产业部”）对全国非经营性互联网信息服务备案管理工作进行监督指导，省、自治区、直辖市通信管理局（以下简称“省通信管理局”）具体实施非经营性互联网信息服务的备案管理工作。拟从事非经营性互联网信息服务的，应当向其住所所在地省通信管理局履行备案手续。 第四条省通信管理局在备案管理中应当遵循公开、公平、公正的原则，提供便民、优质、高效的服务。非经营性互联网信息服务提供者从事非经营性互联网信息服务时，应当遵守国家的有关规定，接受有关部门依法实施的监督管理。 第五条在中华人民共和国境内提供非经营性互联网信息服务，应当依法履行备案手续。未经备案，不得在中华人民共和国境内从事非经营性互联网信息服务。本办法所称在中华人民共和国境内提供非经营性互联网信息服务，是指在中华人民共和国境内的组织或个人利用通过互联网域名访问的网站或者利用仅能通过互联网IP地址访问的网站，提供非经营性互联网信息服务。 第六条省通信管理局通过信息产业部备案管理系统，采用网上备案方式进行备案管理。 第七条拟从事非经营性互联网信息服务的，应当通过信息产业部备案管理系统如实填报《非经营性互联网信息服务备案登记表》（以下简称“《备案登记表》”,格式见本办法附录）,履行备案手续。信息产业部根据实际情况，对《备案登记表》进行调整和公布。 第八条拟通过接入经营性互联网络从事非经营性互联网信息服务的，可以委托因特网接入服务业务经营者、因特网数据中心业务经营者和以其他方式为其网站提供接入服务的电信业务经营者代为履行备案、
中国电信政企客户部工作心得体会 在中国电信政企客户部工作期间，以服务质量为保证，以提高效益为目标，不断强化主营业务和优势产品，不断优化内部管理和运作模式，不断深化企业重组与改革，方方面面的工作都有了新的进展。下面是小编为大家收集整理的中国电信政企客户部工作心得体会，欢迎大家阅读。 中国电信政企客户部工作心得体会篇1 我作为广东邮电人才的电信政企服务经理，在中国电信****区分公司政企客户部，已工作了六个月了。我现在被安排到政企客户部聚类行业组的同济区域小组中工作。这半年的工作中是我人生中弥足珍贵的经历，给我留下了深刻回忆。在这段时间里领导、同事都给予了我这个新人足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了大家对我的肯定和关心。我为能有机会成为这里的一份子而感到十分荣幸。 这段时间，在领导和同事们的关怀和指导下，我努力，展开各方面工作。现将我20xx年的工作情况作以下总结。 主要的工作是围绕下面几方面展开：
1、协助客户经理开展群决策关键人的营销维系服务工作。包括：完善关键人资料、为关键人提供个性化服务、关键人日常关怀等等。 2、协助客户经理开展群的售中工作。包括：客户员工业务办理资料的收集、处理;客户使用手册的优化调整;群的客户交付;用户的电信业务使用培训等。 3、负责群的价值提升，开展增量营销。包括：新用户的主动拓展以及揽装;用户的套餐行业应用和增值业务推荐、流量经营等，促进收入提升。 4、开展群的主动关怀维系。包括：采集群的竞争信息并及时向客户经理反馈;有计划的开展协议到期续约准备工作，并协助客户经理开展合同续约;用户套餐到期主动维系;群内批量用户消费异常的预警维系;用户的节日问候、短信关怀;群的欠费追缴;其他有利于存量保持的关怀活动。 5、负责群的日常服务。包括但不限于：提供群内用户业务咨询、查询、账务、故障处理等;推广网上、掌上营业厅等自助服务工具，指导群内用户应用。 为了以后更好地展开工作，我认为要在以下几方面要继续努力：
电信建设管理办法 中华人民共和国信息产业部 国家发展计划委员会 第20号令 现公布《电信建设管理办法》，自2002年2月1日起施行。 部长吴基传 主任曾培炎 二00二年一月四日 电信建设管理办法 第一章总则 第一条为加强电信建设的统筹规划和行业管理，促进电信业健康、有序发展，根据《中华人民共和国电信条例》和国家有关规定，制定本办法。 第二条凡在中华人民共和国境内新建、改建和扩建公用电信网、专用电信网和广播电视传输网，均须遵守本办法。 第三条信息产业部依法对全国公用电信网、专用电信网和广播电视传输网的建设实施监督管理。
各省、自治区、直辖市通信管理局，在信息产业部领导下，依法对本行政区域内的公用电信网、专用电信网和广播电视传输网的建设实施监督管理。 第四条全国性电信网络工程和国际电信建设项目是电信建设管理的重点。 本办法所称全国性电信网络工程是指跨省（自治区、直辖市）公用电信网、专用电信网和广播电视传输网以及其组成部分的建设工程。 第五条电信网络和电信设施建设须严格遵守国家有关法律、政策，符合电信网体制标准及通信工程建设标准、建设规范。 第六条电信建设管理应维护国家通信主权，破除垄断，鼓励竞争，促进资源合理利用，维护通信建设市场秩序，营造公开、公平、公正的竞争环境。 第二章规划编制与管理 第七条信息产业部负责编制电信行业发展规划，各省、自治区、直辖市通信管理局负责编制所辖行政区电信行业发展规划。 投资建设公用电信网、广播电视传输网的企业（或单位），必须根据行业规划的要求，编制本企业（或单位）五年规划（含传输网五年专题规划），并逐年编制滚动规划（含传输网滚动专题规划）。 投资建设专用电信网的企业（或单位），应根据本企业（或单位）对通信传输线路及带宽的需求编制本企业（或单位）传输网五年专题规划，并根据实际建设和发展情况逐年编制传输网滚动专题规划（含自建、购买、租用等）。
电信政企客户部个人工作总结 我作为广东邮电人才的电信政企VPN服务经理，在中国电信****区分公司政企客户部，已工作了六个月了。我现在被安排到政企客户部聚类行业组的同济区域小组中工作。这半年的工作中是我人生中弥足珍贵的经历，给我留下了深刻回忆。在这段时间里领导、同事都给予了我这个新人足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了大家对我的肯定和关心。我为能有机会成为这里的一份子而感到十分荣幸。 这段时间，在领导和同事们的关怀和指导下，我努力，展开各方面工作。现将我2020年的工作情况作以下总结。 主要的工作是围绕下面几方面展开： 1、协助客户经理开展VPN群决策关键人的营销维系服务工作。包括：完善关键人资料、为关键人提供个性化服务、关键人日常关怀等等。 2、协助客户经理开展VPN群的售中工作。包括：客户员工业务办理资料的收集、处理；VPN客户使用手册的优化调整；VPN群的客户交付；VPN用户的电信业务使用培训等。 3、负责VPN群的价值提升，开展增量营销。包括：VPN新用户的主动拓展以及揽装；VPN用户的套餐行业应用和增值业务推荐、流量经营等，促进收入提升。 4、开展VPN群的主动关怀维系。包括：采集VPN群的竞争信息并及时向客户经理反馈；有计划的开展VPN协议到期续约准备工作，并协助客户经理开展合同续约；VPN 用户套餐到期主动维系；群内批量用户消费异常的预警维系；VPN用户的节日问候、短信
关怀；VPN群的欠费追缴；其他有利于存量保持的关怀活动。 5、负责VPN群的日常服务。包括但不限于：提供群内用户业务咨询、查询、账务、故障处理等；推广网上、掌上营业厅等自助服务工具，指导群内用户应用。 为了以后更好地展开工作，我认为要在以下几方面要继续努力： 1、保持恪尽职守的工作精神，继续认真完成本职工作。在工作中，要严格遵守班组里的各项规章制度，爱岗敬业、扎实工作、热情服务、勤学苦干，充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功的战斗精神，任劳任怨，不畏困难。在本职岗位上发挥出应有的作用。 2、必须努力学习，不断提升业务水平。我深知在社会发展如此之快的今天不断学习提高是多么的重要，只有能认真学习才能更好的完成自己的工作任务，更好的为客户服务。为了不断提高自身技能，我从不放过每一个学习的机会，在工作中虚心求教，不断总结完善，()创新思路，科学统筹，大大的提高了工作效率。 3、要树立工作目标，创品牌服务形象。心系客户，想之所想，急之所急，”客户满意，业务发展”始终要作为我的工作目标，尽自己所能为客户排忧解难，主动热情，迅速办理，及时回复，用诚心、细心、耐心、精心，为客户提供优质热忱的服务。 在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用户都当成自己知心的朋友，热心的为用户服务。勇于面对各种困难和挑战，努力铸就生命的辉煌。尽自己最大努力，为我们的企业贡献自己的一份力量，为我们的企业树立新的形象，朝着”更快、更高、更强”方向迈进，突破，没有终点。
信息技术部门工作职责和分工 为应对事务所的发展和需要，适时成立“信息技术部（IT部）”。针对事务所软硬件、信息网络等相关的建设、管理、维护及培训等方面，开展工作。部门设岗位3人，1名牵头主管，2名员工。 一、IT部工作职责 (一)已明确的工作职责 1、负责事务所内部局域网、内部电话网络的日常维护工作； 2、负责事务所内部强电设备、线路的日常维护工作； 3、负责事务所公共主页、公共电子邮箱的日常维护工作； 4、负责事务所办公OA平台的日常维护工作； 5、负责事务所审计软件、财务软件的日常维护工作； 6、负责事务所公共区域内公共设备（如：复印机、传真机、打印机及会议室多媒体设备等）的日常维护工作； 7、负责事务所后勤管理部门电脑的维护、维修管理； 8、负责事务所业务部门电脑的维护管理，维修建议； 9、负责制定规范的信息建设有关制度， 10、负责事务所宽带网络、电话线路的管理及与有关部门协调的工作； (二)有待开发的工作职责 1、事务所公共信息的内部公开化、共享化，提取信息的便捷化、快速化，信息建设的合理化、规范化，信息资源的数据化、条理化，信息安全的严谨化，机密化； 2、未来信息化建设完成后，针对事务所员工的培训和再教育工作； 3、针对分支机构的行政、人力、财务、质量及标准方面的信息管理机制；
4、建立电子信息化的语音会议、视频会议系统等； 5、各分支机构之间网络环境建设（如：vpn专线等）； 6、统一未来电子办公设备的形象建设； 7、未来电子办公软件、数据库等的统一管理、维护工作； 8、针对事务所未来在装修、线路改造、内部调整中所涉及的采购及维修硬件设备工作中，提出必要建议及意见； 9、配合事务所领导重点针对外部检查、投标工作中所涉及的电子信息收集和整理工作，并在必要时配合讲评工作； 二、日常工作的职责及分工 (一)牵头主管工作职责 1、根据事务所发展和需要，制定未来在实施信息化、无纸化、高效化的办公环境改造中需要实施的计划方案供事务所领导参考执行； 2、制定本部门工作计划（每月），并监督部门员工完成情况； 3、制定信息技术部工作规章制度，并以此规范管理和实施安排本部门员工工作； 4、负责对分支机构OA平台的总培训和管理工作； 5、针对事务所网络环境， 6、事务所领导交办的其他重要工作； (二)员工1岗位工作职责 1、管理事务所内部局域网、电话网络等设备，并进行日常维护工作； 2、管理事务所内部强电线路、办公电器等设备，并进行日常维护工作； 3、管理公共区域及后勤管理部门使用的电脑、打印机、传真机及复印机等办公设备，并进行日常维护工作； 4、负责事务所业务部门员工使用的电脑、打印机等设备的维护、维修工作
在中国电信政企客户工作中，通过培训、实施、检查、整改的方式落实服务质量标准、规范和流程，不断提高营业人员的服务技能，营业服务质量得到较大改善和提高。下面是为大家收集整理的中国电信政企客户工作心得体会，欢迎大家阅读。 XX年，在县委政府的关心和支持下，中国电信xx分公司认真贯彻省、市公司XX年工作会议精神，全面落实科学发展观，坚定信心，团结一致，强化管理，增强装移维服务能力，各项工作取得了一定的成绩。 一、XX年工作总结 (一)经营情况 经营业绩完成较好，XX年，实现业务收入800余万元，完成率排全市第二名。发展移动用户3000余户，发展宽带用户1000户，发展itv用户户。 (二)加快通信基础设施建设，保障地方通信需求 XX年，完成投资600余万元，新建移动基站6个，改造3g基站8个;完成下沉点6个点，对县城电缆过长，上速较慢的6个区域进行改造宽带提速;完成农行、交警等专线专建设11个;新建epon点个，完成千村行动项目6个，实现了xx50%以上的村委会通固话和宽带，促进了农村经济发展。完成教育信息化宽带络建设，改建及新建开通了xx一中、xx二中、通泉镇中学、通泉小学及各乡镇共计8个中学宽带接入络。完成公文交换系统建设，接入公文交换105家单位。 目前，xx电信分公司拥有1个中心机房，15个接入机房，43个移动机房，48个epon 点;固交换机设备容量为1 0门，宽带总容量为8000口;致富通基站3个;移动基站58个，其中3g基站47个。管道110余孔公里，杆路650余杆公里，各类光、电缆 0余公里;固定资产总值达到7100万元，其中固资产4700万元，移动资产2 万元。固语音覆盖了全县大部分村委会和自然村，固宽带覆盖了全县36个村委会所在地及部分自然村;移动信号覆盖了大部分自然村及以上地区、高速公路铁路沿线、工业园区等区域，3g无线宽带信号覆盖了所有乡镇所在地、高速公路铁路沿线及工业园区。 (三)加强基础管理，全面提升服务质量 1、加大营业员学习培训和考核力度，不断提高营业厅服务质量。营业班组坚持每周一培训，每天班前会，内容包括营业礼仪、受理规范、业务解释等，并不定期地进行考试和考核，对营业员开展星级评定工作，不断提高营业员素质，通过不断总结提升服务亲和力、服务水平和主动营销能力。市场部坚持一月两次全面检查的制度，通过培训、实施、检查、整改的方式落实服务质量标准、规范和流程，不断提高营业人员的服务技能，营业服务质量得到较大改善和提高。 2、认真贯彻落实《电信条例》等相关法律法规，认真做好互联互通工作，无阻碍互联互通的事件发生;收费公开、透明，无乱收费现象。同时，用户若对话费有疑问，可以凭用户身份证或单位证明到营业室打印详细清单，让用户明明白白消费。
信息技术部工作职责 一、承担图书馆馆局域网硬件、软件维护，确保图书馆馆局域网正常运行以及馆局域网到校园网之间的通信畅通。 二、做好各类系统软件维护工作，确保其运行正常。做好系统的数据备份工作，建立相应的安全恢复机制，确保数据的安全，坚决杜绝人为因素造成的数据损失。 三、做好各类数据库的维护管理工作。 四、负责全馆信息设备的运转，定期对各工作点（终端）进行安全检查，督促防范。并为全馆其他部门提供技术支持。 五、负责电子阅览室管理工作，做好读者辅导工作，为学生提供优良服务。并做好电子阅览室值班管理工作。 六、开展各种参考咨询工作，包括在线咨询、电话咨询、邮件咨询等，开展个性化服务。 七、负责为读者代查、代检及定题文献服务。 八、针对读者需要开展文献传递及查引、查新等工作。 九、开展专题咨询。在深入调查、了解、分析国内外有关学科课题动态后，结合实际需要，选取专题，制定出专题咨询课题，定人、定时有目的地进行服务，按期送交有关部门，并收集其使用效益。 十、承担用户培训等工作。扎口“文献检索与利用”课的教学；开展数据库宣传；为入校新生教授“如何利用图书馆”等知识。 十一、组织学术报告会。采用播放录音、录像、邀请专家作专题讲座等形式进行。 十二、承担图书馆主页的技术支持和WEB站点信息发布及主页开发与内容的更新，确保其高质量、高效能。 十三、配合学院学科建设和教学科研，开展网络导航工作，为用户提供Internet服务。 十四、承担数据库的采购招标工作，建设好自建数据库 十五、开展情报学理论与技术的研究。 十六、搞好本部门的清洁卫生，管理好本部门的资产，做好安全消防工作。 十七、完成领导交办的其他工作。 信息技术部主任工作职责 一、协助馆长进行图书馆现代化建设的规划和图书馆数字化建设，承担各类工作软件项目的开发，负责本部门的发展规划。 二、提出本部门的工作计划、业务工作规程与细则。编制本部门的设备计划和经费预算。做好本部门的工作总结、各类统计及等管理工作。 三、组织本部门的政治与业务学习。 四、收集读者反馈意见，并作认真分析，提出改进工作、提高质量的意见或办法。 五、认真做好工作日志的记载管理工作。工作日志包括：主控机房工作日志、参考咨询工作日志、信息技术部维护工作日志。 六、认真指导培训机房管理员的业务工作。认真指导培训机房值班人员的相关业务工作，使其能处理打印（含彩打）、扫描、刻录及一些常见的简单问题。 七、确保图书馆系统和数据库的安全，做好有关防范工作。扎口全馆计算机和网络的维护工作，管理好IP地址，确保图书馆自动化的运转正常。定期杀毒备份，按月刻录汇文数据光盘。 八、扎口电子阅览室的管理工作，为学生提供较丰富的网上信息和学习功能，学院开课的软件应安装齐全。确保电子阅览室设备完好，网络通畅，管理系统运行正常，金龙卡系统与电
电信毕业论文：中国电信客户服务 随着科学技术的发展和市场的逐渐饱和，电信业的竞争已从原来简单的价格竞争逐步转换为包含品牌、服务在内的综合竞争，而其中的服务水平正逐渐成为企业的核心竞争能力之一。但我们不能不看到，目前中国电信的服务工作却面临着巨大的挑战。不论是企业内部的服务流程，还是服务管理的举措等诸多方面，都还存在着有待优化的空间。原有客户服务体系已明显显现不足，并开始成为制约中国电信发展的一个重要因素。尽快打造一个全新的中国电信客户服务管理体系，已成为推动中国电信发展亟待解决的重要课题。 一、中国电信建立新型服务管理体系的必要性 (一)适应国家通信行业重组的需要 2017年，为深化电信体制改革，电信资源配置进一步优化，竞争架构得到完善，电信业持续健康发展，实现全业务经营，形成适度、健康的市场竞争格局，电信业进行了重组。对于中国电信来说，原有的体系力量结构、服务对象、服务内容、服务标准等都发生了前所未有的变化。服务管理作为中国电信力量结构的重要组成部分，为了适应中国电信发生的新变化，原有的服务管理体系必须随之更新，否则，一个旧的服务体系势必难以适应新的形势发展的需要。也可以说，中国电信能否建立起一个新型的服务管理体系，也事关国家通信行业重组战略决策的落实。 (二)适应中国电信企业发展的需要 服务管理贯穿于企业运营的各个层面，是企业运营的核心。它涉及
到营销、管控、支撑等各个层面，可谓是"牵一发而动全身"。做好服务工作不单单是服务部门的事情，而是企业良好的整体运营能力的体现。能够将服务管理工作始终如一地做好，不仅仅需要前台提升服务质量，更重要的是后台的支撑要跟上。运营商单靠一些零敲碎打的计划是无法从根源上解决服务问题的，更不可能凭此获得竞争优势。现代企业的发展实践表明，一个企业的服务管理体系是否完善、有力，直接影响甚至决定着一个企业的命运。服务管理_丁作做好了，企业的运营必然有序，发展充满活力;而服务管理不到位的企业，总难免要出这样那样的问题或纰漏，轻则影响企业的效益，重则造成企业的倒闭，这样的事例屡见不鲜。 (三)应对激烈的市场竞争的需要 当前基础电信市场同质化竞争严重，由于客户选择的机会大大增加，迫使各电信运营商围绕着客户的争夺愈演愈烈，使得电信运营商们面临着前所未有的竞争压力。对客户的争夺，已经成为当前各电信运营商竞争的焦点。在这种背景下，为了谋求长远发展，运营商就不能不越来越关注服务水平的提升，将服务管理作为企业核心竞争力的关键要素。企业要在日益竞争激烈的市场上站稳脚跟，立于不败之地，既要注重新技术的研发，新市场的开拓，新产品的推广，同时又要做好服务管理，并且这种服务管理是能够覆盖企业各个层次、各个领域、各个环节的体系性管理，而不是单一、片面、分散、游兵散勇、各自为政的服务管理。 (四)适应客户需求的需要 目前，电信企业进入了围绕消费者体验的后营销时代，客户服务质量对消费者体验结果有很大的影响作用，服务作为企业价值链上最靠近消
国家邮电部（信息产业部前身）历任正副部长简历 朱学范，1905年6月生，上海市金山县人。早年就读于上海圣芳济书院，上海法学院毕业后赴美国哈佛大学深造。1924年进入上海邮政局。1927年后任上海邮务工会执行委员，全国邮务总工会常务委员。1932年任上海市总工会主席。1935年任中国劳动协会常务理事、理事长，参加第20－26届国际劳工大会，任国际劳动局理事、国际工会联合会理事、世界工会联合会副主席。1948年到解放区参加第6次全国劳动大会，被选为中华全国总工会副主席。新中国成立后，历任邮电部部长，第6－9届中华全国总工会副主席，民革中央常务委员、副主席、主席、名誉主席，中国国民党革命委员会中央监察委员会主席，中国红十字会名誉会长，中国国际友谊促进会理事长，中国医学基金会主席，中国国际工合委员会名誉理事长。全国政协第1届代表、第2－4届常务委员。全国人大第1－3届代表，第5－7届副委员长。1996年1月7日在北京逝世。 陈挽澜，1913年生，四川宣汉人。1937年加入中国共产党。1933年参加中国工农红军。土地革命战争时期，任红4方面军总供给部会计，管理科科长。参加了长征。抗日战争时期，任八路军129师供给部军实科科长，八路军总供给部军实处处长，河南军区供给部部长。解放战争时期，任中原军区第2纵队供给部部长，辽南军区后勤部部长兼政委，东北野战军第5纵队后勤部部长，第4野战军42军后勤部部长，第4野战军后勤部供给部副部长。中华人民共和国成立后，任中南军区后勤部财务部部长，中南军区财务部副部长，广州军区财务部副部长，中国人民志愿军后勤部副部长兼财务部部长，中国人民解放军通信兵后勤部部长，通信兵副主任（1967年8月－1969年11月任邮电部军管会主任），总参谋部通信部副主任，顾问。1955年被授予少将军衔。第5届全国政协委员。1982年10月26日在北京逝世。 钟夫翔，1911年5月生，广西北流人。1930年10月加入中国共产党。1930年2月参加革命工作。中学文化。1928年进梧州广西造币厂做工。1929年为广西南雄禁烟局销售员，广西警备第5大队司书。1930年2月参加广西龙州起义，加入中国工农红军，任红8军第1纵队1营营部书记官、军需官。1930年6月任红7军军部书记、秘书。1931年冬红7军军部监印官。1931年12月入军委无线电学校学习。1932年下半年任军委无线电1分队、2分队政委。1934年8月入军委通信学校高级班学习。参加了长征。1934年10月任军委野战纵队梯队无电台队队长。到达陕北后，在红1方面军司令部2局做无线电侦察工作。1936年3月任红15军团无线电台队队长。抗日战争时期，1937年9月任晋察冀军区司令部无线电台队长，无线电副大队长兼中队长。1943年春返回延安，在军委3局、中共中央党校2部学习。解放战争期间，1945年8月任晋察冀军区司令部通讯联络处处长。1948年7月任华北军区第3处处长。1949年任天津市军管会代表兼天津电信接管处电信工业处处长，军委电信总局副局长。1949年9月任中共中央华南分局电信接管部部长。中华人民共和国成立后，任中南邮电管理局局长。1952年9月任中央人民政府邮电部基建总局局长。1953年9月任中央人民政府邮电部副部长、党组副书记，邮电部副部长、党组副书记，兼任国防部5局局
信息产业部关于发布《电信设备进网审批管理办法》的通告 【法规类别】电信 【发文字号】信部[1998]966号 【失效依据】本篇法规已被《电信设备进网管理办法》（发布日期：2001年5月10日实施日期：2001年5月10日）废止 【发布部门】信息产业部(含邮电部)(已撤销) 【发布日期】1998.12.31 【实施日期】1999.01.01 【时效性】失效 【效力级别】部门规章 信息产业部关于发布《电信设备进网审批管理办法》的通告 （信部〔１９９８〕９６６号） 为了保证电信网的通信质量，维护国家利益和用户权益，信息产业部对接入公用和专用电信网使用的电信设备实行进网许可证制度。为此制定《电信设备进网审批管理办法》，自１９９９年１月１日起执行。原邮电部发布的文件凡与此不同的，均以本文件为准。 特此通告。 信息产业部 一九九八年十二月三十一日
电信设备进网审批管理办法 第一章总则 第一条为了加强对电信设备的进网管理，保证电信网的安全畅通，贯彻国家的产业政策，维护国家利益和用户权益，根据国务院有关规定，制定本办法。 第二条本办法中电信设备是指利用有线、无线的电磁或光，发送、接收或传送语音、文字、数据、图象或其它任何性质信息的硬件和软件系统的统称。 第三条信息产业部对接入公用和专用电信网使用的电信设备实行进网许可证制度，凡接入公用和专用电信网使用的电信设备必须具有信息产业部颁发的进网许可证和进网标志，未获得进网许可证和进网标志的电信设备不得在国内销售、刊登广告和进网使用。 第四条信息产业部根据国家产业政策和国内市场需求情况，对申请进网的电信设备通过发放进网许可证的办法进行宏观控制。 第五条信息产业部电信管理局（以下简称电信管理局）对电信设备负责进行全国统一进网审批、颁发进网许可证工作。经电信管理局授权，电信设备进网受理部门（以下简称进网受理部门）承担电信设备进网申请的受理工作。 地区电信管理机构负责本辖区内电信设备进网的监督管理工作。 第二章进网许可证的申办 第六条申请电信设备进网许可证必须满足以下条件： （一）符合国家产业政策及有关规定； （二）符合国家标准和行业技术标准；
电信政企客户部个人工作总结 电信政企客户部个人工作总结 我作为广东邮电人才的电信政企VPN服务经理，在中国电信****区分公司政企客户部，已工作了六个月了。我现在被安排到政企客户部聚类行业组的同济区域小组中工作。这半年的工作中是我人生中弥足珍贵的经历，给我留下了深刻回忆。在这段时间里领导、同事都给予了我这个新人足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了大家对我的肯定和关心。我为能有机会成为这里的一份子而感到十分荣幸。 这段时间，在领导和同事们的关怀和指导下，我努力，展开各方面工作。现将我20xx年的工作情况作以下总结。 主要的工作是围绕下面几方面展开： 1、协助客户经理开展VPN群决策关键人的营销维系服务工作。包括：完善关键人资料、为关键人提供个性化服务、关键人日常关怀等等。 2、协助客户经理开展VPN群的售中工作。包括：客户员工业务办理资料的收集、处理；VPN客户使用手册的优化调整；VPN群的客户交付；VPN用户的电信业务使用培训等。 3、负责VPN群的价值提升，开展增量营销。包括：VPN新用户的主动拓展以及揽装；VPN用户的套餐行业应用和增值业务推荐、流量经营等，促进收入提升。 4、开展VPN群的主动关怀维系。包括：采集VPN群的竞争
信息并及时向客户经理反馈；有计划的开展VPN协议到期续约准备工作，并协助客户经理开展合同续约；VPN用户套餐到期主动维系；群内批量用户消费异常的预警维系；VPN用户的节日问候、短信关怀；VPN群的欠费追缴；其他有利于存量保持的关怀活动。 5、负责VPN群的日常服务。包括但不限于：提供群内用户业务咨询、查询、账务、故障处理等；推广网上、掌上营业厅等自助服务工具，指导群内用户应用。 为了以后更好地展开工作，我认为要在以下几方面要继续努力： 1、保持恪尽职守的工作精神，继续认真完成本职工作。在工作中，要严格遵守班组里的各项规章制度，爱岗敬业、扎实工作、热情服务、勤学苦干，充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功的战斗精神，任劳任怨，不畏困难。在本职岗位上发挥出应有的作用。 2、必须努力学习，不断提升业务水平。我深知在社会发展如此之快的今天不断学习提高是多么的重要，只有能认真学习才能更好的完成自己的工作任务，更好的为客户服务。为了不断提高自身技能，我从不放过每一个学习的机会，在工作中虚心求教，不断总结完善，()创新思路，科学统筹，大大的提高了工作效率。 3、要树立工作目标，创品牌服务形象。心系客户，想之所
信息产业部（电子）中央预算内投资 建设项目管理办法（试行） 第一章总则 第一条为加强和规范信息产业部（电子）中央预算内投资建设项目（以下简称建设项目）的管理工作，确保工程质量和安全，提高项目投资效益，实现项目管理科学化，根据国家有关法律法规和基本建设相关制度，制定本办法。 第二条本办法适用于全部或部分使用中央预算内建设资金，由信息产业部审批的新建、扩建、改建的建设项目。 经国务院投资主管部门批准，由信息产业部作为项目主管部门组织管理的项目，也适用本管理办法。 建设单位自筹资金进行建设的项目，可参照本办法执行。 第三条本办法所称建设项目管理，是指项目申报和审批、年度投资计划、项目实施和监管、项目资金管理、基建档案管理和竣工验收的管理。 第二章项目申报和审批 第四条建设项目的申报和审批程序包含项目建议书、可行性研究报告、初步设计（或实施方案）的申报和审批。
第五条建设单位应委托具有相应资质的单位，编制项目建议书或可行性研究报告，连同申报文件报信息产业部。限额以上（含3000万元及以上）的项目经信息产业部初审后报国务院投资主管部门审批（限额标准以国务院投资主管部门规定为准）；限额以下项目由信息产业部审批。 第六条各类建设项目中有新增建筑面积或改造面积超过2000平方米（含2000平方米）的项目，建设单位应根据批准的项目可行性研究报告，委托具有相应资质的设计单位编报项目初步设计；没有新增建筑面积或改造面积不足2000平方米的项目，应编制项目实施方案。上报的初步设计或实施方案原则上由信息产业部审批（国务院投资主管部门有特殊规定的除外）。 第七条项目申报文件内容。 （一）项目建议书：项目建设单位应根据国民经济和社会发展规划、行业政策和区域经济发展布局等要求，提出项目建议书，其主要内容包括：项目必要性、规模、建设地点及建设方案、市场前景、技术来源、投资估算及资金筹措、经济效益和社会效益初步估计以及生态环境初步评价等。 （二）可行性研究报告：在上级主管部门对项目建议书批准的基础上，对项目的技术、工程、经济方案的可行性和合理性进行全面分析论证，其主要内容包括：项目概况、建
2016电信政企客户部个人工作总结 电信政企客户部个人工作总结 我作为广东邮电人才的电信政企VpN服务经理，在中国电信****区分公司政企客户部，已工作了六个月了。我现在被安排到政企客户部聚类行业组的同济区域小组中工作。这半年的工作中是我人生中弥足珍贵的经历，给我留下了深刻回忆。在这段时间里领导、同事都给予了我这个新人足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了大家对我的肯定和关心。我为能有机会成为这里的一份子而感到十分荣幸。 这段时间，在领导和同事们的关怀和指导下，我努力，展开各方面工作。现将我2016年的工作情况作以下总结。 主要的工作是围绕下面几方面展开： 1、协助客户经理开展VpN群决策关键人的营销维系服务工作。包括：完善关键人资料、为关键人提供个性化服务、关键人日常关怀等等。 2、协助客户经理开展VpN群的售中工作。包括：客户员工业务办理资料的收集、处理；VpN客户使用手册的优化调整；VpN群的客户交付；VpN用户的电信业务使用培训等。 3、负责VpN群的价值提升，开展增量营销。包括：VpN新用户的主动拓展以及揽装；VpN 用户的套餐行业应用和增值业务推荐、流量经营等，促进收入提升。 4、开展VpN群的主动关怀维系。包括：采集VpN群的竞争信息并及时向客户经理反馈；有计划的开展VpN协议到期续约准备工作，并协助客户经理开展合同续约；VpN用户套餐到期主动维系；群内批量用户消费异常的预警维系；VpN用户的节日问候、短信关怀；VpN群的欠费追缴；其他有利于存量保持的关怀活动。
5、负责VpN群的日常服务。包括但不限于：提供群内用户业务咨询、查询、账务、故障处理等；推广网上、掌上营业厅等自助服务工具，指导群内用户应用。 为了以后更好地展开工作，我认为要在以下几方面要继续努力： 1、保持恪尽职守的工作精神，继续认真完成本职工作。在工作中，要严格遵守班组里的各项规章制度，爱岗敬业、扎实工作、热情服务、勤学苦干，充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功的战斗精神，任劳任怨，不畏困难。在本职岗位上发挥出应有的作用。 2、必须努力学习，不断提升业务水平。我深知在社会发展如此之快的今天不断学习提高是多么的重要，只有能认真学习才能更好的完成自己的工作任务，更好的为客户服务。为了不断提高自身技能，我从不放过每一个学习的机会，在工作中虚心求教，不断总结完善，()创新思路，科学统筹，大大的提高了工作效率。 3、要树立工作目标，创品牌服务形象。心系客户，想之所想，急之所急，'客户满意，业务发展'始终要作为我的工作目标，尽自己所能为客户排忧解难，主动热情，迅速办理，及时回复，用诚心、细心、耐心、精心，为客户提供优质热忱的服务。 在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用户都当成自己知心的朋友，热心的为用户服务。勇于面对各种困难和挑战，努力铸就生命的辉煌。尽自己最大努力，为我们的企业贡献自己的一份力量，为我们的企业树立新的形象，朝着'更快、更高、更强'方向迈进，突破，没有终点。
中国电信《10000号外呼服务营销技能提升》培训 ——主讲李向阳老师 课程纲要： 课程说明： 随着全业务运营的展开，中国电信客户服务的业务范围、营销服务范围、人员数量等方面均成倍增长，随之建立的外呼团队，成为了有效开发客户、开展业务的主要力量，10000号外呼客服代表的工作亦变得越来越重要。而如何能够快速提升外呼代表的电话营销技能，实现工作效率的有效保证，已经成为外呼团队打造过程中的关键。 课程围绕外呼营销这个核心，对电话外呼营销过程中需要掌握的系列方法和技巧进行详细的知识传授，旨在为中国电信打造一批优质、精良的电话外呼营销团队。 课程收益： 1.学习电话营销相关基础知识，明确外呼营销人员自身定位，提升外呼 营销人员职业素质； 2.理解和掌握电话营销前心态调整、业务知识、外呼脚本、客户信息等 准备的关键要点和方法； 3.理解和掌握电话营销过程中的开场白、需求挖掘、产品介绍、异议处 理、交易促成和电话结束全过程的问题处理技巧，提升营销话术整理、脚本优化制作能力； 4.理解和掌握客户经营的方法，提升贵宾、高价值客户关系维护能力； 5.结合大量案例与训练，全面提升外呼人员的电话营销综合素质及电话
营销实战能力。 授课对象：中国电信10000号外呼客服代表、客户经理 授课方式：采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟等方式 授课时长：2天/期（12小时） 课程纲要： 第一篇：电话营销基础知识与外呼营销人员职业素养 电话营销基础知识 电话营销流程及发展前景分析 电话营销的基本流程 电话营销的应用 中国移动电话营销现状分析 电话营销的发展前景分析 传统电话营销与高级电话营销的区别 案例分析：消费者为什么抗拒电话营销 案例分析：中国电信外呼接通率为什么下降？ 新时期外呼营销人员的职业定位及心态 全业务运营时代外呼代表的使命 新时期电话外呼人员的素质要求 共同的约定——我们的职业操 外呼营销职业化发展的四个阶段与心态剖析 选择正确的职业生涯路线
信息产业部关于通信规划备案管理工作细则 【法规类别】通信 【发文字号】信部规[2002]74号 【失效依据】工业和信息化部公告2016年第26号――工业和信息化部废止的政策性文件目录(截至2015年12月31日) 【发布部门】信息产业部(含邮电部)(已撤销) 【发布日期】2002.03.05 【实施日期】2002.03.05 【时效性】失效 【效力级别】部门规范性文件 信息产业部关于通信规划备案管理工作细则 （信息产业部2002年3月5日信部规[2002]74号） 第一条为加强通信业的规划工作，实现通信规划备案工作的科学化、规范化，提高通信规划管理工作水平，依据《中华人民共和国电信条例》、《电信建设管理办法》和通信规划建设的有关规定，特制定本工作细则。 第二条规划备案的目的主要包括：
（一）对下属机构和企业的规划及实施进行指导、监督； （二）为行业管理提供依据； （三）加强各省、自治区、直辖市（以下简称省）通信行业（以下简称行业）及通信企业规划间的协调与综合平衡； （四）促进信息交流。 第三条以下规划必须上报备案（以下简称报备）： 各省行业五年规划和滚动规划。 有基础电信业务经营许可的企业、广播电视传输网的建设企业（或单位）所编制的本企业（或单位）五年规划、滚动规划、传输网五年专题规划。 自身拥有或计划拥有物理传输网络的专用电信网的建设企业（或单位）编制的本企业（或单位）传输网五年专题规划。 其他规划和其他企业（或单位）的规划是否报备由企业（或单位）自定。 第四条各省行业规划，拥有跨省的公用电信网、专用电信网和广播电视传输网的企业（或单位）的规划，报信息产业部备案。 各省、自治区、直辖市行政区域内的公用电信网和广播电视传输网、专用电信网建设企业（或单位，包括跨省企业在当地的子公司、分公司等设立机构）的规划，报本省、自治区、直辖市通信管理局备案。 第五条各省行业五年规划应于规划期第一年一月底前报备。 企业（或单位）五年规划、传输网五年专题规划应当在国家每个五年规划期开始前报备。