Satisfaction Guaranteed
https://www.doczj.com/doc/9f11234621.html,rry Belmont worked for a company that made robots. Recently it had begun experimenting with a household robot. It was going to be tested out by Larry's wife, Claire.
2. Claire didn't want the robot in her house, especially as her husband would be absent for three weeks, but Larry persuaded her that the robot wouldn't harm her or allow her to be harmed. It would be a bonus. However, when she first saw the robot, she felt alarmed. His name was Tony and he seemed more like a human than a machine. He was tall and handsome with smooth hair and a deep voice although his facial expression never changed.
3. On the second morning Tony, wearing an apron, brought her breakfast and then asked her whether she needed help dressing. She felt embarrassed and quickly told him to go. It was disturbing and frightening that he looked so human.
4. One day, Claire mentioned that she didn't think she was clever. Tony said that she must feel very unhappy to say that. Claire thought it was ridiculous to be offered sympathy by a robot. But she began to trust him. She told him how she was overweight and this made her feel unhappy. Also she felt her home wasn't elegant enough for someone like Larry who wanted to improve his social position. She wasn't like Gladys Claffern, one of the richest and most powerful women around.
5. As a favour Tony promised to help Claire make herself smarter and her home more elegant. So Claire borrowed a pile of books from the library for him to read, or rather, scan. She looked at his fingers with wonder as they turned each page and suddenly reached for his hand. She was amazed by his fingernails and the softness and warmth of his skin. How absurd, she thought. He was just a machine.
6. Tony gave Claire a new haircut and changed the makeup she wore. As he was not allowed to accompany her to the shops, he wrote out a list of items for her. Claire went into the city and bought curtains, cushions, a carpet and bedding. Then she went into a jewellery shop to buy a necklace. When the clerk at the counter was rude to her, she rang Tony up and told the clerk to speak to him. The clerk immediately changed his attitude. Claire thanked Tony, telling him that he was a "dear". As she turned around, there stood Gladys Claffern. How awful to be discovered by her, Claire thought. By the amused and surprised look on her face, Claire knew that Gladys thought she was having an affair. After all, she knew Claire's husband's name was Larry, not Tony.
7. When Claire got home, she wept with anger in her armchair. Gladys was everything Claire wanted to be. "You can be like her," Tony told her and suggested that she invite Gladys and her friends to the house the night before he was to leave and Larry was to return. By that time, Tony expected the house to be completely transformed.
8. Tony worked steadily on the improvements. Claire tried to help once but was too clumsy. She fell off a ladder and even though Tony was in the next room, he managed to catch her in time. He held her firmly in his arms and she felt the warmth of his body. She
screamed, pushed him away and ran to her room for the rest of the day.
9. The night of the party arrived. The clock struck eight. The guests would be arriving soon and Claire told Tony to go into another room. At that moment, Tony folded his arms around her, bending his face close to hers. She cried out "Tony" and then heard him declare that he didn't want to leave her the next day and that he felt more than just the desire to please her. Then the front door bell rang. Tony freed her and disappeared from sight. It was then that Claire realized that Tony had opened the curtains of the front window. Her guests had seen everything!
10. The women were impressed by Claire, the house and the delicious cuisine. Just before they left, Claire heard Gladys whispering to another woman that she had never seen anyone so handsome as Tony. What a sweet victory to be envied by those women! She might not be as beautiful as them, but none of them had such a handsome lover.
11. Then she remembered - Tony was just a machine. She shouted "Leave me alone" and ran to her bed. She cried all night. The next morning a car drove up and took Tony away.
12. The company was very pleased with Tony's report on his three weeks with Claire. Tony had protected a human being from harm. He had prevented Claire from harming herself through her own sense of failure. He had opened the curtains that night so that the other women would see him and Claire, knowing that there was no risk to Claire's marriage. But even though Tony had been so clever, he would have to be rebuilt - you cannot have women failing in love with machines.
Notes:
test out 试验；考验
bonus ['b??n?s] n. 额外津贴；奖金；红利
alarm [?'lɑ:m] vt. 使警觉；使惊恐n. 警报；惊恐alarmed adj. 担心的；害怕的apron ['e?pr?n] n. 围裙
sympathy ['s?mp?θ?] n. 同情（心）
scan [sk?n] vt. 粗略地看；浏览；扫描
fingernail [?f??g?ne?l] n. 手指甲
absurd [?b's?:d] adj. 荒谬的；可笑的
makeup ['me?k?p] n. 化妆品
cushion ['k??n] n. （坐；跪时用的）软垫；靠垫；垫子
bedding [?bed??] n. 寝具；铺盖
clerk [klɑ:k] n. 售货员；职员；旅馆接待员
counter ['ka?nt?(r)] n. 柜台；计数器
awful [??:fl] adj. 极坏的；极讨厌的；可怕的；（口语）糟透的
affair [?'fe?(r)] n. 事务；事情；暖昧关系
armchair [?ɑ:m?t?e?] n. 扶手椅；单座沙发
cuisine [kw??zi:n] n. 烹饪（风味）；菜肴
leave …alone 不管；别惹；让……一个人待着；
最新客服工作计划范例 最新客服工作计划范例物.我司客服中心作为新成立的部门，在各位同仁领导的帮助指正下，不断成长，__年创下了不俗的成绩，同时也发现了一些问题的存在.为了更好的开展__年的客服工作，更好的平稳年后的销售断层，依据有关部门，先对__年制定工作计划如下：一∶规划工作计划目标 在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标. 首先是短期目标： 1，巩固并维护现有客户关系，发现新客户〔潜在客户、潜在需求〕. 完成目标i可以通过以下途径： 1，定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销. 2，通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向. 完成目标ii可以通过以下途径： 1，在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户. 2，在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户. 要完成以上工作肯定要有必备的条件，目前阶段客服工作应具备的条件包括：
1: 丰富的专业知识.要服务好客户，必须精通业务知识，只有业务熟练的客服人员才能给客户以良好的第一印象，才能让客户放心. 2: 完备的客户资料.拥有了完备的客户资料可以让我们更清楚应该为谁服务. 3: 对客服工作清醒的认识及饱满的热情. 而长期目标则涉及到对客服职能的定位： 客服部门是春秋的服务窗口，是直接接触客户的部门，但是客服部门又不等同于普通的门店或800咨询热线.客服部门承担着为客户服务的直接任务，服务的标准是什么？谁来制定？如何评估？〔因为服务工作的不可量化性，因此客服工作的评估很难借助第三方实现〕责任同样落到了客服部门本身.这就对客服部门提出了一个更高的要求，即：既要制定服务标准、规范、流程以及信息传递模式〔这个标准是有针对性的，具体的，可量化评估的〕同时又肩负着监督检查，考核落实，评估改进的责任. 但是这中间又产生了一个矛盾，无法量化的服务如何来进行监督检查，考核落实，评估改进？这里就需要运用到iso质量认证体 系.“以客户为关注焦点”是__版iso9000标准的精髓所在，这不正与我们客服工作的总之不谋而合吗？因此，将iso标准运用到客服工作中来是有必要的，而且只有通过一系列严格的相关质量规定及约束，来细分服务的标准和内容，才能以此来提高服务水平，并且参照相关规定来对服务水平进行监督检查，考核落实及评估改进.这样就解决了前面出现的矛盾问题. 关于iso 9001：__标准在客服部门的贯彻，我曾经在中国证券报上看到过一篇文章：《运用iso标准提升crm应用水平》.这里引入了一个新的概念：什么是crm？
从作者的角度解读文本 文本作为作品，本身带有时代和作者思想的印记，也就是作者本身对文本有着自己的解读。因此，教师要真正了解作者，走进作者的情感世界，体会作者的思想感情以后，才能把握文本的意义，才能给文本的价值取向准确定位，从而进行有效的解读。如《生命生命》的作者杏林子自12岁起患“类风湿性关节炎”，全身关节大部分遭到损坏而残疾，《生命生命》这篇文章不仅仅是她生命的思考，更是她生命的追求。 从教师的角度解读教材 1、初读文本，整体感知 教师对所教的课文（文本），要排除各种先入为主的干扰，进行原汁原味的阅读，教师应先整体感知其内容，把握文本内容之间的联系，获得对文本整体的初步印象，对其中心思想有直觉的领悟。应具体地思考三个问题：写了什么，为什么写，怎么写。对“作家写了什么”的追问，是解读的开始。没有这踏实的一步，后面诸如作品的主旨是什么、有何特征等问题就很难展开。第二步“为什么写”是在认识、理解作家所写的基础上产生的感悟、获得的启迪、展开的联想。第三步是作品的整体上去考虑“怎么写”，如文章用什么样的语言反映了什么样的事实、用什么的结构体现的什么的思路、用什么样的材料证明什么样的观点、表达什么样的思想感情。 2、细读文本，抓住关键 解读文本时，教师抓住文章的“关键”深入解读。这“关键”可能是动人的情感、独特的思想、深刻的哲理、重要的信息，但都离不开文字。具体地说，文本的关键，有的是一个字（词），有的是一句话，有的是部分句段。教师在细读文本时，要把握文本的“关键”所在，甚至在教学时以这些“关键”提纲挈领，引导学生感悟文本，提高学生的阅读水平。 3、从学生的角度解读教材 相对于学生而言，教师是课文的“首席读者”。教师也应站在叙述的角度上解读文本，像学生一眼阅读文本，理解文本。教师要像血红色一样提问，设想自己就是学生，一边阅读一边思考：原来自己就懂得什么？本节课新旧只是间的桥梁是什么？这节内容的重点是什么？难点是什么？自己能完全学会什么？这样，只有心中有学生，才能有效地解读文本。 解读文本，永远是阅读教学需要首先解决的问题。教师只有对文本全方面、多层次、多角度的解读，才能使教学更有效。 《新课程标准》指出：“语文课程应致力于学生语文素养的形成和发展。”语文教学要贯彻终身教育思想，把学生的可持续发展放到重要地位，为了培养整体和谐发展的“全人”，因此语文教学首先要确立“以人为本”的基本原则，语文学科的文学性是对世界的一种创造性发现，文学教育也是一种再创造的过程。“真正的文学作品总是常读常新，并且给阅读者带来真正的创造性的喜悦。”而我们却常常习惯于将学生的思维硬纳入某一凝固的“空轮”中，并要求死记硬背，这其实是抑制了学生的创造思维，与文学作品的本性、语文教学的根本目的无异于“南辕北辙”。如果我们真正将学生作为阅读活动的主体，与他们自己个性化的读解结合起来，承认学生的每一种无错误的的合理和必要，不拘泥于教学上或某种约定俗成的理解，并给予充分鼓励，使其见解的独创性和丰富性彻底改变语文简单化、僵化现象，这样语文教育必将充满创新的智慧和创造的乐趣。
多角度阅读引领学生深入理解文本 新的语文课程标准提出阅读教学“应让学生在主动积极的思维和情感活动中，加强理解和体验，有所感悟和思考，受到情感熏陶，获得思想启迪，享受审美乐趣。要珍视学生独特的感受、体验和理解。”它要求在阅读教学中，教师应重视学生对文本的独特体验，发挥文本的熏陶感染作用。多角度阅读就成为开启学生创造思维的良好方法，通过多角度解读课文，可以发现新的问题，得到新的启示，能更深刻地理解课文，把握课文的思想内容，对文章有一个全方位的理解。同时，通过多角度的阅读，又能培养学生联想和想象的思维能力，养成良好的学习习惯，这样就能把一堂课上得既有温度，也有深度。因此，要深刻理解课文内容，提高学生的思维能力，培养学生的联想和想象能力，教学中应提倡学生进行多角度地解读课文，养成良好的习惯，掌握多角度解读课文的方法。那么，怎样进行多角度解读呢？ 下面就以《走一步，再走一步》为例，谈谈如何进行多角度地阅读。 《走一步，再走一步》是一篇情节简单、人物不多的短文，但文中的人物却各有性格，适合引导七年级学生选择着眼于某一人的角度。在教学中，父亲的形象自然是学生要重点研讨的。因此，首先可以从父亲的角度提出问题：父亲怎样教孩子脱险？为什么他不直接把孩子抱下来？父亲眼看孩子在悬崖石架上下不
来，明知孩子一不小心就会摔死。可是，他并没有上去救护孩子。父亲深知，如果自己去救，孩子的能力就毫无进展，所以，只是鼓励、指导孩子“走一步，再走一步”，让孩子自己下来，经受一次历练，增长勇气和经验，就这样，使一个孱弱的孩子获得勇气和信心，变得勇敢。“我”就是在父亲的指导和鼓励下，自己一步一步地走下来，脱离了危险。经过一次经历，增长了勇气和经验，事实上“我”确实从中得到了终身受益的经验，使“我” 获得一笔宝贵的精神财富。正如“我”在文中写道：我曾屡次发现，每当我感到前途茫茫而灰心丧气时，只要记起很久以前我在那座小悬崖上所学到的经验，我便能应付一切。也就是：无论遇到怎样的危险和困难，只要化整为零，把它分解开来，分解为一小步一小步，“只要想着你是在走一小步” “走了这一步再走下一步”，一步一步走下去，困难就不大了，终将战胜巨大的困难，赢得最后的胜利。 通过对父亲的行为分析，结合人生体验谈出自己的见解和方法。如何看待“我”的父亲？我们又能从中得到什么启示呢？学生们经过小组合作明确：这是一位明智、教子有方的父亲。父亲完全可以把孩子直接抱下来，但他没这样做，而是引导孩子凭自己的努力一步步地克服自己。其实，父亲这样做是想给孩子一份经验、一次锻炼、一个成就感、一份不怕任何困难的勇气。这是父爱中一种明智的体现，是真正的父爱。他在父亲的眼里，孩子克服困难的能力比生命更重要，因为，父亲知道，温室里的花朵 是经不起风雨的，同样，被溺爱的孩子是经不起考验的。
销售人员工作计划范文 本文是关于销售人员工作计划范文，仅供参考，希望对您有所帮助，感谢阅读。 一、现状分析： 从本月22日上班到现在已有一周的工作时长，就目前来看，我个人还处于对公司以及公司产品的认识阶段，对公司以及公司产品还不够深入的了解。从近期与客户交流情况分析，我个人存在以下几方面的不足(肯定不只这些，我水平有限只能发现以下缺点，如领导发现我的缺点还望指点，我会悉心听取教诲并努力该改正)： 1、我对公司以及公司产品没有深入了解，对产品的操作流程以及报价还不是很清楚。 2、我对怎样挖掘潜在客户还没有最好的方法，还处于摸索阶段。 3、我对网站评估的相关工具，如百度指数、百度收容量，网站综合排名等工具还不是很熟悉，对怎样去评价一个网站是否属于网络营销型网站还不是很了解。 4、我对判别一个网站是属于哪一种类型欠缺了解。 5、我对客户提出的问题有时不能给予及时的回复，原因是自己对某些问题根本就不了解。 6、我对房地产行业缺乏了解，知识面不广。 7、我对百度推广方面的认识还够，缺乏相应的学习。 8、我跟客户的交流技巧还有待改善。 二、针对目前的现状，特制定近期工作计划： 1、争取用3-5天的时间，全面、具体、详细地了解公司及公司产品。 2、多看看对手怎么做，通过对比学习，从而提高自己。 3、多了解房地产行业的动态，深入学习房地产相关方面的知识，争取每天写1致3篇这方面的博客文章。 4、多学习网络营销方面的知识，提升为客户服务的质量。
5、每天完成加q群、百度hi群(房地产相关方面的群)的任务数量，想尽一切办法提高加群的进入度。 6、不断摸索与客户的交流技巧，不断提高客户的成交量。 7、每天挖掘至少20个潜在客户。 8、定期/不定期的联系有意向的客户，回访已成交的客户。 9、每天工作后及时进行自我总结。 销售人员工作计划范文篇2 为了实现明年的计划目标，结合公司和市场实际情况，确定明年几项工作重点： 1、扩大销售队伍，加强业务培训。 人才的引进和培养是最根本的，也是最核心的，人才是第一生产力。企业无人则止，加大人才的引进大量补充公司的新鲜血液。铁打的营盘流水的兵，所以在留着合理的人才上下功夫。在选好人，用好人，用对人。加强和公司办公室人沟通，多选拔和引进优秀销售人员，利用自己的关系，整合一部分业务人员，利用业务员转介绍的策略，多争取业务人员，加大招聘工作的力度，前期完善公司的人员配置和销售队伍的建立。另外市场上去招一些成熟的技术和业务人员。自己计划将工作重点放在榜样的树立和新榜样的培养上，一是主要做好几个榜样树立典型。因为榜样的力量是无穷的。 人是有可塑性的，并且人是有惰性的。对销售队伍的知识培训，专业知识、销售知识的培训始终不能放松。培训对业务队伍的建立和巩固是很重要的一种手段。定期开展培训，对业务员的心态塑造是很大的好处。并且根据业务人员的发展，选拔引进培养大区经理。业务人员的积极性才会更高。 2、销售渠道完善，销售渠道下沉。 为确保完成全年销售任务，自己平时就积极搜集信息并及时汇总，力争在新区域开发市场，以扩大产品市场占有额。合理有效的分解目标。 xxxxxx三省，市场是公司的核心竞争区，在这三省要完善销售队伍和销售渠道。一方面的人员的配置，另一方面是客户资源的整合，客户员工化的重点区域。要在这里树立公司的榜样，并且建立样板市场。加以克隆复杂。
客服个人工作计划范本 第一点：与本行业相关的业内和业外的专业知识学习。尽快熟悉公司的工作模式和工作制度。因为不同的客户，我们会遇到不同的问题，某些时候客户的某些问题可能超出了我们的产品，所以在这个时候，专业要求我们必须马上把最准确的讯息传递给客户。反之，客户的感受会是怎么样的呢?他的第一感觉肯定是你不够专业，紧接着他会想到这个公司。因此，我认为这一点是重中之重，也是最基础的。 第二点：与客服有关的专业知识学习。首先，作为客服，所要掌握的最基本一点就是电话礼仪。接听电话时的语气、速度、说辞、态度是直接影响到客户对你个人以及公司的第一印象。语气轻柔、说辞简洁明了、态度热情诚恳等等，都是作为一名专业客服所必备的。其次，客服的心态、思维反映能力。这一点呢，我认为不是一朝一夕就能学习和掌握到的，它需要时间的磨练与工作经验的积累，也许在某些人看来，客服是一个多么简单的工作，但是深入思考后，并不是你所想象中的简单。当你在接听了成千上万的电话或是遇到某些刁难客户的之后，你是否还是能如之前那样语气轻柔、思维冷静清晰呢?而最重要的，在经过了这么多种种状况之后，你是否学会了思考，学会了揣摩。揣摩什么?揣摩客户的心理，"对症下药"!如此，就不会是你被客户牵着走，而是你变主动，引导客户了。做到这一点，对于处理客户问题，
包括客户投诉，就会临危不乱了。 第三点：组织与管理能力。只要是在一个团体里，你就应该培养一下你的组织与管理能力，现在它不仅是作为领导地位的人员才独有的。当然，话说回来，只有你学会如何地去管理和安排你的工作，将来你的领导能力则更能得到更大的发挥。只有你学会管理自己，你才能有资格去管理别人。第四点：对技能的要求。提高自己的技能，能独立快速的完成工作，尽快学会设计软件和视频软件。 几个月以来，我并没有给公司带来任何有形的利益，因为工作中的我还有很多不足的地方，而现在的我正处于学习与摸索的状态。让客户感受到我们的服务理念。用客户的专业、热情、诚恳拉近与客户的距离，让客户自发自愿地与我们合作，得到客户的认可是我们在工作中所获得的最大的荣誉。永远做到客户是上帝。 首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结
浅谈小学语文文本的解读 【摘要】教师对文本的解读是语文教学的重要组成部分，是高效的阅读教学的基础与前提，决定着学生对文本的感知、理解与体悟。文本是作者与读者沟通的唯一桥梁，真正做到正确解读、深入研读文本，是我们把握作者情感与理念的最终目标。那么，我们究竟该从何着手，走近作者的文字，进而走进作者的内心呢？ 【关键词】文本解读；感悟；品析 一、仔细琢磨语言特点 语言是语文教学的根，情感、态度、价值观是从“语言”这个根上长出来的树。语文老师必须时时想着自己在教语文，时时想着从文本中寻找有独特精妙的语言表达，引领学生反复揣摩，领悟作者用词造句的精妙。就语文教学来说，选择与切入文本阅读的角度，是整体把握文本的关键所在。如果把教材内容当作教学内容，一堂课从文章的开头到结尾，从文本的“可讲处”到“可衍生出”，大大小小提出很多问题，东碰一下，西摸一把，就会造成学生体验与理解的浮光掠影。一篇优秀的文章，总有那种牵一发而动全身的“点”——关键的词语或句子。在正确把握文本的基础上，教师要从教材中寻找出一个切入点，通过精心设计，突破一点，可以让每个学生都积极地投身到教学过程之中。沉入词句，关注细节，品味语言艺术。吕淑湘先生说，文本细读就是“从语言出发，再回到语言”。文本细读的起点和终点都是文章的语言，语言承载着作者在认识社会生活中所捕获的意义，寄托着作者的真知灼见，渗透着饱满深沉的思想感情。我们要本着对文本语言的高度警觉，用敏感的心捕捉 文本潜在的信息，对每一个字、每一个词、每一句话都不轻易放过，对文本潜心涵咏，品味语言的艺术，发掘文本的核心价值。 1. 抓住关键词句，找准教学切入点 在与文本的对话中，我们不难发现大部分课文中尤其一篇篇优秀的文章，总有那种“牵一发而动全身”的“点”。或一词，或一句，或一段；或文题，或开篇，或总结，或承上启下。找准以上切入点，通过精心设计，突破一点，就可以引导学生从整体感知课文，从而对文本留下完整的印象。例如《将相和》一文中，廉颇看到蔺相如职位比自己高，就很不服气，他对别人说：“我廉颇攻无不克，战无不胜，立下许多大功。他蔺相如有什么能耐，就靠一张嘴，反而爬到我头上去了。我碰见他，得给他个下不了台！”从文中的三个故事来看，蔺相如确实有一张厉害的嘴：——“我愿意带着和氏璧到秦国去。如果秦王真的拿十五座城来换，我就把璧交给他；如果他不肯交出十五座城，我一定把璧送回来。那时候秦国理屈，就没有动兵的理由。”——“这块璧有点儿小毛病，让我指给您看。”如果教学时抓住了蔺相如的这些语言，就可以了解到蔺相如勇敢机智、不畏强暴的斗争精神和以国家利益为重、顾大局、识大体的政治远见。如果我们仔细地阅读和品味语言文字，就会发现课文中有许多高度概括，内涵丰富的词语，这些词语对表达文章的主要内容起着很大的作用。 2. 揣摩细节词句，细读品析，品味语言特色 细读文本，我们会发现很多课文的动人魅力大多隐藏在细节里面，教师若能关注这些细节，便可突出重点，迅速进入文本语言并产生身临其境的感觉，与作品融为一体，方能“将其言若出吾口，将其意若出吾心”。最终引导学生去发现文本的精华都有一些显著的特点，或是结构特色方面的，或是表达方法方面的，或是语言风格方面的，教师应该走进细节，遵循课标要求，学习作者的表达方法。语言是交际的工具，是表情达意的载体，感悟文章一定要从语言人手，揣摩语言，品词析句，咬文嚼字，通过富于表现力的词句来感悟文本其中的文化、思想、情感。 二、多层次、多角度解读文本 1. 文题层 文章的题目往往与文本的内容有十分密切的关系，有些标题常常是已经告诉或暗示了文
课堂因解读文本而精彩 摘要：文本解读是语文教学之根。对教材的解读既要立足于教材，还要高于教材，跳出教材，多角度、多侧面地分析教材，才能准确把握知识点，熟练地驾奴课堂。从而做到从“教教材”到“用教材教”，具体说就是如何让自己的教学设计和教学行为基于教材但又不为教材所束缚，使教学源于教材但又高于教材。 关键词：解读文本多角度 我曾多次参加很多教研活动，聆听名家异彩纷呈的课堂展示，对百花齐放的生成性动态课堂深深地折服，同时，这些精彩的课堂引发了我的思考：纵观名师的课，教法也不过是普通老师常用的几种方法——读一读、悟一悟、议一议、写一写等，关键是名师们文本解读的功力不同——他们总可以在老课文中发掘出新的亮点，引领学生走进品味语言文字的殿堂，让课堂时时绽放出精彩。 因此我觉得：文本解读是语文教学之根。“上好语文课，解读文本是第一步”，我们不但要解读文本的“字面意”，更要体味文本的“字中意，字外意”。语文教材中的文章文质兼美，意蕴深远，作为语文老师，应以一个学习者的身份，和字面上的文本及文本后面的作者认真对话，静心凝神地加以研读。教师的高屋建瓴，方可引导学生正确解读文本，让阅读教学回归语文教学的本真状态——让学生在教师正确的引导下，用儿童的眼光走进成人的精神世界，主观能动地“感受、理解、欣赏和评价”语言文字。 那么，应该如何解读教材? 一、走近作者解读文本——把准文本的价值取向 任何一部文学作品实际上是一段社会史，一节作家个人心灵史的短片，都是时代的产物。同样的事物，不同的作者，不同的年代，不同的情感会表达不同的意思。解读需要多元，同样也需要遵循文本的价值取向。为此，教师在提炼时，要把它放在一个大时代的广阔背景下，与时俱进，多些思考，多些师本对话，挖掘文本内涵，赋予文本以时代鲜活的思想，而不是唯教参至上。 例如人教版四年级《渔歌子》是唐代张志和写的一首词，当时诗人因看不惯朝廷的昏暗，放弃做官，畅游于山水中之间，写道“斜风细雨不须归”，作者的那种悠闲自得跃然纸上。我在引导学生理解这首词中“斜风细雨不须归”时并没
销售业务员个人工作计划范文 作为一名销售职员，需要不断的与时俱进，不断学习，做好规划，才能在新的一年里不断进步自已的业绩。下面是为你整理了“销售业务员个人工作计划范文”，希看能帮助到您。 销售业务员个人工作计划范文1时光转瞬即逝，不知不觉地来到了20XX年。压力空前的大，需要付出比以往更多的劳动。公司的发展远景，使我对未来有了更大的目标。今年要做好销售工作，我体会深刻有三点： 一、始终保持良好的心态 比如说，工作中会碰到顾我们很客流量少或者一连向几个顾客先容产品均没有成功，轻易泄气，情绪不好，老想着今天太倒霉等等。这样留意力会不集中，再看到顾客也会反映慢，信心不足，影响销售。反过来，稍微想一下为什么一连推荐失败，即刻调整心态，如往外边呼吸几口新鲜空气等，再继续努力。 二、察言观色，因人而异，对不同顾客使用不同促销技巧 例如，学生类顾客比较喜欢潮流的广告性强的名牌产品。所以让其很快接受我们所推荐的产品较为困难，我们则需要有耐心。可先简单先容一下产品，然后可对她讲学生为什么轻易长痘痘和黑头，需要留意些什么题目等。讲这些使她觉得你比较专业。再着询问她学什么专业等，可增强她对你的信任度。最后快速针对其推荐产品，如此成功率较高。
三、抓到顾客后，切记不要一味的说产品 现在品牌多，促销员更多，促销语言大同小异。所以先容产品时一味说产品如何好，轻易让顾客觉得我们就想着单单倾销产品出往，使自己不能很快被顾客信任。事实上，顾客只有信任了你，接受了你这个人，才会接受你所先容的产品。假如简单扼要针对性先容完产品，在顾客考虑时可将产品话题引进人的话题，比如赞美顾客两句或问问顾客平时是怎样护理的。 20XX年让我有点隐隐期待，我热爱这份工作，希看自已今后能快乐着工作，同时也能在工作中找到更多的快乐！ 销售业务员个人工作计划范文2今年，我将一如既往地按照公司的要求，在往年的工作基础上，本着＂多沟通、多协调、积极主动、创造性地开展工作＂的指导思想，确立工作目标，全面开展20xx年度的工作，现制定20xx业务员销售工作计划范文如下： 一、对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴宴客户，好稳定与客户关系。 二、在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。 三、要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。 四、今年对自己有以下要求 1：每月要增加1个以上的新客户，还要有到个潜伏客户。 2：一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时
( 工作计划) 单位：____________________ 姓名：____________________ 日期：____________________ 编号：JH-XK-0295 客服人员工作计划范文(标准版) Customer service staff work plan model
客服人员工作计划范文(标准版) 售后客服人员工作计划范文 1、整理客户资料、建立客户档案 客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋，4s店售后工作计划。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录(详见“客户档案基本资料表”)。 2、根据客户档案资料，研究客户的需求 业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。 3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务 业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务： (1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见; (2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;
(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项; (4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容; (5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚; (6)咨询服务; (7)走访客户 售后服务工作规定 1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。 2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。 3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。 4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复;不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法;仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决办法。并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。 5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客
多角度引导学生深入解读文本 文本是我们语文课堂教学的一种凭借，是学生学习语文知识、提高语文素养的一个载体。既然是一个载体，老师在教学中就要引导学生充分利用文本，真正走进文本，深入解读文本，在阅读中感悟体验，逐步提高自己的语文素养。所谓的文本解读是读者阅读文学作品时凭借感受力和想象力而披文入情、动情关照的独特的精神活动。文本解读不但要解读文本的字面意，更要体会文本的字中意、字外意。 一、把文章还原到历史中，站在作者的角度阅读文本 孟子曾经说过：“读其书，颂其诗，不知其人，可乎？是以知人论世也。”要想成功解读文本，追溯作者的写作目的或写作背景，应该首当其中。因为作家要表达思想，抒发情感，一定要有一个空间。作者所选取的自然的、生活的图景，经过思想的渗透、情感的倾注，就不再是原先的个别的生活图像的复现，而形成了有情有境、能诱发读者想象和思考的一种典型生活空间，一种艺术境界。当教师通过语言和直观手段，引导学生进入这种境界，让学生试着站在作者的角度阅读文本，学生便会产生与作者所抒发的情感相似的或者相一致的情感体验。如在讲《背影》一文时，一定要让学生明白，这次分别发生在1917年的南京浦口车站，“当时祖母刚刚去世，父亲又失业了，家中变卖典质，还了亏空，又借钱办了丧事，家境十分惨淡”。只有了解了这些，学生才有可能设身处地地站在作者的角度，去体验作者的感受：分别那一刻，社会的动荡、家境的惨淡、前途的渺茫、生存的无助，这一切都如同千斤重担压在父亲的心头。就在这种处境之下，父亲事事以儿子为中心，处处为儿子做考虑，尽自己最大的努力，去保护儿子，安慰儿子。这样， 学生才可以理解父亲那深刻的爱。 二、教师要深入解读文本，读出个性化的见解 语文教材中的文章，文质兼美，意蕴深远，作为语文老师，首当应以一个学习者的身份，和字面上的文本及文本后面的作者认真对话，静心凝神地加以研读，做好解读文本的第一人。教师高屋建瓴，方可引导学生正确解读文章。教师在解读文本时，要深入思考，能找到打动自己的点，能读出文章的文眼，能思考出自己教学的文眼，读出自己个性化的见解，这样，教师在课堂教学中，才能够很好地引导学生解读 文本读出自己的感受。 如在讲《背影》时，我抓住一个“攀”字，引导学生体会父亲攀爬月台的艰难与努力，想象那一瞬间父亲的面部表情，从而挖掘出父亲背影中蕴含着对儿子多少的爱；在讲《幽径悲剧》时，我抓住“微笑”一词，我引导学生想象：茂盛的紫藤萝下半部分已经被砍断了，失去了生存的机会，上面的花儿却不知道，依然在向世人绽放着最灿烂的微笑，学生可以想象出在以后几天里，鲜艳的花朵是怎样一点一点地枯萎，一点一点地失去生命。从而更深刻的理解深爱着紫藤萝的作者，把它当作精神支柱的作者，看到这一幕，是多么地痛心！在想象的画面中，让学生真切地感受到紫藤萝的不幸。 三、在有层次的教学设计中解读文本 课堂教学是在教师指导下的一个有组织、有计划、有步骤的学习活动。这就要求教师要精心设计教学过程。同时因为学生的生活经历和已有知识经验是有限的，课堂学习时间是有限的，这就决定着学生的自主探究、自主发展应该是简约的，是在教师的适度引领下进行的，这样，学生的体验和感悟才可能更加深刻，课堂教学目标的达成度才可能更高。因此，教师要在自己个性化解读文本的基础上，抓住文本的核心内容，精心设计一两个有层次、有价值的问题，引导学生静下心来，细细的品读文本，咀嚼语言，体验作者的经历与感受，从而收获自己的人生感悟。如在教《藤野先生》一文时，我设计了四个层次的问题：找到“伟大”，说说鲁迅对藤野先生的评价，引导学生切入文章；探究“伟大”，说说我们眼中的藤野先生，引导学生品读文章，说说自己对藤野先生的评价与感受；深化“伟大”，说说鲁迅心中的藤野先生，引导学生联系鲁迅出国的目的、当时的背景，从而站在鲁迅的视角来看藤野先生；提升“伟大”，说说我们心中的鲁
光想是没有用的，唯有马上行动才是根本 为了进一步提高自己的工作效率及工作能力，特制定以下工作计划： 一、对销售工作的认识： 1、不断学习行业知识、产品知识，为客户带来实用介绍内 容，更好为客户服务，显得行业的专业性； 2、先友后单：与客户发展良好友谊，转换销售员角色，处 处为客户着想，把客户当成自己朋友，达到思想和情感上 的交融； 3、调整心态，进一步提高自己的工作激情与工作自信心； 百倍认真努力地对待每一天工作、每一个潜在客户的挖 掘； 4、去除任何客户拒绝的恐惧心理，对任何一个营销电话、 任何一个潜在客户要自信专业性的进行交流； 二、对销售工作的提高： 1、制定工作日程表；（见附表） 2、一天一小结、一周一大结、一月一总结；不断查找工作 上的不足，及时纠正工作的失误，完善工作的整体效率； 3、不断挖掘潜在客户、展示产品、跟进客户；乐观积极向 上自信的工作态度才能拥有很好的工作成果；
4、每天坚持打40个有效电话，挖掘潜在客户、每周至少拜 访2位客户（此数字为目标，供参考，尽量做到），促使潜在客户变成可持续客户： 5、拜访客户之前要对该客户做全面的了解（客户的潜在需 求、职位、权限以及个人性格和爱好），并准备一些必要的话题或活动去与客户进行更好的交融及相应的专业产 品知识的应付方案； 6、对陕西省、山西省、江西省、河南省四大省市、县公路 段单位负责人进行逐个电话销售，挖掘潜在客户，跟进并对相关重要客户进行预约拜访； 7、提高自己电话营销技巧，灵活专业地与客户进行电话交 流； 8、通过电话销售过程中了解各省、市的设备仪器使用、采 购情况及相关重要追踪人； 三、重要客户跟踪： 1、江西萍乡市公路管理局供机科林科长、养护科曾科长； 2、山西、陕西、江西、河南各省市级公路局养护科； 3、浙江省临安市公路局、淳安县公路段、昌化县公路段、 建德县公路段的相关负责人； 4、山西省大同市北郊区公路段桥工程乐； 5、河南市政管理处的姚科长；
2017年客服工作计划范文4篇 从了一年的淘宝客服，之前是负责市场销售的工作，后来转回 从事淘宝这行业，就从此清晰了自己的人生目标，像我学历和资历 不高的人来说，选择这行业是很明确的。同样作为一位客服，时不 时也会和其他人都有一种枯燥和繁琐的感觉，身同感受，但每次能 获得顾客们的服务质量认可和夸张时，前期有的那种枯燥和繁琐已 经被转化为价值了。要做好一个合格或成功的客服要耐心、细心和 团结，做到精学到精，相信会提升自身的价值。现在转学推广，同 时也在负责这方面的工作，希望能与有经验者共同交流一下，以下 是我在工作上的计划： 1. 【接待】 真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和善友好的态度及笑脸 表情让顾客感受你的真诚。 对客户提出的问题要快速，准确地进行解答，尽量不让客户等 太久，对自己不明白的问题，别妄下结论，要询问内部确定后再回 答客户!也不可自大夸大产品功能等信，以免让顾客收到货后心里有 落差。 2. 【通知付款】建议a编写信息通知：“亲在我们已下了订 单^^，系统会为亲把订单保留3天的时间，建议亲方便时付下款呵，如有什么有问题可以随时联系我们在线的客服。”b电话通知:礼貌 用语一定要到位，以免给误导成骚扰电话，先了解未付款的原因，
然后再知道付款。可以适当地推介我们的品牌，一来巩固付款、二 来加深对品牌印象。如“难得能光临我们家，很感谢您的支持，现 在购买的价格是我们试营/特价价格，但我们质量也一样有保障的…” 3. 【回访/留言】交易成功后的订单我是建议以旺旺编写针对 性的一些留言，比如这次我们清仓：“亲，现在我们店铺清仓大活 动中，3折起的优惠，除开特价以为，其他商品都是满100即减20 的活动，欢迎亲来选购呵!”实在没有动静再采取其他措施：如老顾 客电话回访! 售后问题建议电话回访了解。还有每售出一件特价清 仓的商品我会给一些温馨提示“先和亲说清楚呵，我们这些特价都 清仓货品来的，在换的范围会尽量给亲换的，但不宜退货的哦”尽 减少售后些工作。 4. 【登记好友的信息】为更快捷完成订单和更贴心服务，凡是 加为好友的客户们，我都会在好友的备注处或后台的订单登记顾客 的信息：身高、体重和购买信息。“ 已加亲为好友了，亲的身高/ 体重和穿着信息都登记好了，下次咨询时记得联系小青呵，会很贴 心地为亲提供服务的, 另外，可以在咨询中可以随便了解顾客平时 穿哪家的品牌，分析的消费档次，以便推荐 ! 5. 【登记每天的 日记 】 a 遇到暂时缺货和新款上架需要通知的客户，建一个文档登记：
文本解读应关注的三种意识 如今阅读教学理念已发生深刻的变化，以生本为核心的文本解读理论日趋成熟，立足文本，充分尊重学生的选择与解读业已成为阅读教学不可争议的共识。但在具体实践过程中却出现了一些困惑，甚至混乱。其原因主要是学生受到长期灌输教学的影响，缺少文本解读意识或存在文本解读的认知盲区。因此，培养学生正确的文本解读意识是十分必要的，特别应关注其中的平等意识、多元意识和限制意识。 一、平等意识 对话是阅读教学的重要概念。《普通高中语文课程标准》“阅读与鉴赏”教学建议的第一条说：“阅读教学是学生、教师、教科书编者、文本之间的多重对话，是思想碰撞和心灵交流的动态过程。”其中的生本对话已成为文本解读的始点和终点，而师生对话、生生对话等则始终围绕生本对话进行，给生本对话形成一个良好的对话场，是推进生本对话进程的催化剂。另外从文化学的角度说，人与人必须具有共同的利益和追求，才有可能进行实质性对话，生本对话亦然。学生基于前理解和先经验，渴求从文本中汲取新的营养，不断地向文本质疑，从而完成知识的建构和经验的重组；文本则通过学生质疑，不断地得到充实和丰满，潜在的价值得以体现。如果我们把文本视为具有独立人格的个体，那学生与文本在人格上是平等的。但在传统阅读教学中教师对文本解读唯恐有所疏漏，习惯于挖掘教材中名家名篇的微言大义，赋予文本丰富的思想意蕴和深远的文化意义。久而久之，这无形中让学生树立起文本（作者）的权威意识，拉大了生本的心理距离。学生因作者是名家，就当作权威去尊奉；因文本是名篇，就当作真理去认识。这种先入为主的心理定势严重阻碍学生解读文本时思维火花的闪现、创新胚芽的萌发和个性化体验的生成。因
从叙述视角，多角度解读课文的主旨 --《我的叔叔于勒》微课设计 教学目标： 通过引入“叙述视角”概念，引导学生从故事中人物的视角解读人物关系，从而多角度理解人物形象和小说主旨，并初步认识到“叙述视角”对小说创作的影响。 教学过程： 一、激趣导入： 1、小说题为“我的叔叔于勒”，这个“我”是谁？ 明确：小说中的“我”，也就是若瑟夫，是讲述故事的角色。这是作者莫泊桑有意的选择。在小说中，我们把这样的角色称作叙述者，他观察人物和事件的视角，就叫做叙述视角。 2、引入“叙述视角”概念 ［投影展示］叙述视角——观察和讲述故事的角度。同样的事件，从不同的角度看去，就可能呈现出不同的面貌，也会有不同的意义。 叙述故事的人，带领读者去经历故事，让读者通过他的目光观看其他人物，同时也被读者们所审视。那么，我们通过“若瑟夫”的眼光来读这个故事，会有什么样的独特效果呢？ 这个故事讲述了菲利普一家人与亲人于勒的关系史。首先，让我们来看一下，在若瑟夫眼中，故事中的主要人物菲利普是如何看待他们的兄弟于勒的。 二、在“我”看来，父母如何看待于勒 设计意图：这个部分借鉴了程红兵老师的经典设计，抓住“称呼的变化”这一文本理解的切入口，迅速梳理主要情节脉络，从而初步理解小说主旨。 1、找称呼：“称呼”体现的是人与人的关系。那么，在若瑟夫看来，他的家人，主要是菲利普夫妇，是怎么看待于勒的？请在文中找出他们对于勒的称呼。 2、请同学们把这些称呼分分类, 分类的标准是哪些称呼是在大致相同的情况下使用的，并说说是什么情况，他们对于勒又采取了什么态度。要求按时间顺序说。
设计意图：学生可拟“人不如钱”“金钱之上”“世态炎凉”等等横批，在此过程中初步理解并提炼小说主旨。 主旨理解（一）：表现世态炎凉，展现金钱所主导的人与人之间的冷酷关系。批判人性的自私冷酷。 家庭是社会的细胞，由家庭这个细胞，看出社会整个肌体的情况，以小见大，是小说写作的基本手法。 小结和过渡：透过若瑟夫的眼睛，我们看到了菲利普夫妇对待于勒是如何凉薄。那么，若瑟夫自己作为参与故事的人物，又是如何看待于勒的呢？ 三、“我”怎样看于勒 齐读文章写小若瑟夫的一段（从“我看了看他的手”至“我的亲叔叔”）。这段话只有三句, 我们一起来分析一下三句话都写了哪些内容。 设计意图：通过对若瑟夫的形象品读，初步理解作者选择若瑟夫作故事叙述者的对比效果。 1、前两句写若瑟夫眼中于勒的样子。请同学来读读这两句。你能读出若瑟夫的内心活动吗?明确：饱含怜悯之意，对穷困潦倒的于勒充满同情。 2、最后一句“这是我的叔叔,父亲的弟弟,我的亲叔叔”，三个短语同指一个对象，为何要反复？ 明确：“父亲的弟弟”是针对父母说的,反映了若瑟夫对父母不认兄弟的困惑和不满；“我的亲叔叔”强调一个“亲”字,表明若瑟夫内心充满侄叔亲情。 3、说一说：为什么选择“若瑟夫”作为叙述者？ 明确：突出了双方的性格。孩子是纯真的，大人是世故的；孩子是诚实的,大人是虚伪的；孩子是善良的，大人是势利的；孩子是慷慨的，大人是刻薄的。 深化：菲利普夫妇和若瑟夫对待于勒的态度，一方以金钱为标准，一方以亲情为标准。这是成人视角和儿童视角的差别。 过渡性问题：父母的“冷酷”从何而来？是菲利普夫妇的本性吗？ 为什么“我”和“父母”处于同一个社会同一个家庭，“我”却没有以金钱为标准来判断叔叔呢？ 三、“我”怎样看父母这样看于勒 设计意图：通过对文中交代性描写的再读分析，引导学生辩证的看待菲利普夫妇的形象，从而深化对小说主旨的理解。
2018销售人员个人工作计划范文 一、公司人力资源管理方面 1、根据公司现在的人力资源管理情况，参考先进人力资源管理经验，推陈出新，建立健全公司新的更加适合于公司业务发展的人力资源管理体系。 2、做好公司人力资源规划工作，协助各部门做好部门人力资源规划。 3、注重工作分析，强化对工作分析成果在实际工作当中的运用，适时作出工作设计，客观科学的设计出公司职位说明书。 4、规范公司员工招聘与录用程序，多种途径进行员工招聘(人才市场、本地主流报纸、行业报刊、校园招聘、人才招聘网、本公司网站、内部选拔及介绍);强调实用性，引入多种科学合理且易操作的员工筛选方法(筛选求职简历、专业笔试、结构性面试、半结构性面试、非结构化面试、心理测验、无领导小组讨论、角色扮演、文件筐作业、管理游戏)。。 5、把绩效管理作为公司人力资源管理的重心，对绩效计划、绩效监控与辅导、绩效考核(目标管理法、平衡计分卡法、标杆超越法、kpi关键绩效指标法)、绩效反馈面谈、绩效改进(卓越绩效标准、六西格玛管理、iso质量管理体系、标杆超越)、绩效结果的运用(可应用于员工招聘、人员调配、奖金分配、员工培训与开发、员工职业生涯规划)进行全过程关注与跟踪。 6、努力打造有竞争力的薪酬福利，根据本地社会发展、人
才市场及同行业薪酬福利行情，结合公司具体情况，及时调整薪酬成本预算及控制。做好薪酬福利发放工作，及时为符合条件员工办理社会保险。 7、将人力资源培训与开发提至公司的战略高度，高度重视培训与开发的决策分析，注重培训内容的实用化、本公司化，落实培训与开发的组织管理。 8、努力经营和谐的员工关系，善待员工，规划好员工在本企业的职业生涯发展。 9、公司兼职人员也要纳入公司的整体人力资源管理体系。 二、办公室及后勤保障方面 1、准备到铁通公司市北分局开通800(400)免费电话，年前已经交过订金300元(商客部曹岩经理代收)。 2、外协大厦物业管理，交电费、取邮件、咨询物业管理事宜等。 3、协助王伟琴经理做好办公室方面的工作。 4、确保电脑、打印复印一体机正常运行，注意日常操作。 5、为外出跑业务的市场拓展部各位经理搞好各类后勤保障(主要是协助王经理复印、传真、电话、文档输入电脑、报销、购物等)。 6、与王经理分工协作，打招商电话。 三、实际招商开发操作方面 1、学习招商资料，对3+2+3组合式营销模式领会透彻;抓好
客服人员工作计划范例 ——WORD文档，下载后可编辑修改—— 有计划的工作即使繁忙，但也会变得充实而有效率；有计划的人生即使艰辛，但也能处之泰然。为大家整理了客服人员工作计划，欢迎借鉴！ 客服人员工作计划1 一、规划工作计划目标 在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。 首先是短期目标： 1，巩固并维护现有客户关系，发现新客户(潜在客户、潜在需求)。 完成目标I可以通过以下途径： 1，定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。 2，通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。 完成目标II可以通过以下途径： 1，在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户来源。 2，在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。 要完成以上工作肯定要有必备的条件，目前阶段客服工作应具备的条件包括： 1. 丰富的专业知识。要服务好客户，必须精通业务知识，只有
业务熟练的客服人员才能给客户以良好的第一印象，才能让客户放心。 2. 完备的客户资料。拥有了完备的客户资料可以让我们更清楚应该为谁服务。 3. 对客服工作清醒的认识及饱满的热情。 而长期目标则涉及到对客服职能的定位： 客服部门是春秋的服务窗口，是直接接触客户的部门，但是客服部门又不等同于普通的门店或800咨询热线。客服部门承担着为客户服务的直接任务，服务的标准是什么?谁来制定?如何评估?(因为服务工作的不可量化性，因此客服工作的评估很难借助第三方实现)责任同样落到了客服部门本身。这就对客服部门提出了一个更高的要求，即：既要制定服务标准、规范、流程以及信息传递模式(这个标准是有针对性的，具体的，可量化评估的)同时又肩负着监督检查，考核落实，评估改进的责任。 但是这中间又产生了一个矛盾，无法量化的服务如何来进行监督检查，考核落实，评估改进?这里就需要运用到ISO质量认证体系。“以客户为关注焦点” 是20xx版ISO9000标准的精髓所在，这不正与我们客服工作的总之不谋而合吗?因此，将ISO标准运用到客服工作中来是有必要的，而且只有通过一系列严格的相关质量规定及约束，来细分服务的标准和内容，才能以此来提高服务水平，并且参照相关规定来对服务水平进行监督检查，考核落实及评估改进。这样就解决了前面出现的矛盾问题。 关于ISO 9001：20xx标准在客服部门的贯彻，我曾经在中国证