珠海市第一中等职业学校
实 训 指 导 书 专业： 电子商务 班级： 学号： 姓名： 课程名称： 网店经营 项目九、 网店客服 合作者： 实训时间：第 周 地点： 工位号 学习目标：
了解网店客服工作流程，掌握通过旺旺、电话，解答买家问题的客服技巧；能应用帮助买家更好
地挑选商品的方法等，提升网店综合管理水平。
项目实训目标1：充分运用沟通工具——阿里旺旺
项目实训目标2：及时回复买家留言
项目实训目标3：选择适合的宝贝配送方式
项目实训目标4：售后服务不可忽视
项目实训目标5：沟通的技巧
项目实训目标6：网店客服综合训练--制定一份《网店客服手册》
客户服务就是一个公司与自己的客户群体的最直接的，最前沿的接口。客户服务可以将客户的
意见、建议、想法、需求直接向公司进行反应，使得公司可以尽快地对客户的这些想法进行反馈；另外一个方面，公司有些什么产品、信息、新的服务等等也客户迅速让您的客户知道；所以客户代表了两个方面的利益和诉求，是一个桥梁和窗口，这个功能完成得好就可以稳定现在已经有的客户，在市场上面获得良好的声誉，同时获得更多的客户；如果这个方面完成得不好或者根本没有则您的公司就会离开您的客户一段距离，不容易和客户达成默契，甚至于在发生某种危机的时候，无法进行有效的危机公关。
教学设备准备：多媒体网络计算机教室或电子商务实训室。
教学组织形式：将学生分成2～6人小组，以小组学习为主。
项目课时安排：共12课时
项目实训1： 2课时
项目实训2： １课时
项目实训3： 2课时
项目实训4： 2课时
项目实训5： 1课时
情景设置 实训准备
综合练习： 1课时 阿里旺旺是淘宝网开发的一种即时沟通工具。它集成了即时文字、语音、视频沟通以及交易提
醒、快捷通道、最新商讯等功能，是网上交易必备的工具。 实训步骤
步骤一： 打开“我的淘宝”页面右则，单击“阿里旺旺”，如图9-1所示。
图9-1 打开阿里旺旺
步骤二：下载“阿里旺旺”(E 客服专用)免费软件，如图9-2所示。
图9-2 下载“阿里旺旺”(E 客服专用)免费软件
步骤三：运行“阿里旺旺”如图9-3所示:
图9-3 “阿里旺旺”页面
步骤四：创建联系人列表多级分组，管理好买卖、朋友、亲人、同事和同学，如图9-4所示，创
建“同事”多级分组列表。
项目实训目标1：充分运用沟通工具——阿里旺旺
左键单击“阿里旺旺”按钮
单击“下载阿里旺旺
2008”按钮
图9-4 创建“同事”多级列表
步骤五：“搜索”功能，可以搜索联系人和各大网站，不管是输入拼音还是汉字，如图9-5所示。
图9-5 “搜索”功能
步骤六：“群发”功能的应用，可以同时给选中多个好友传送文件，按住Ctrl+鼠标左键选定多
个对象，如图9-6所示。
图9-6 “群发”功能的应用
步骤七：“阿里旺旺”页面左侧，选中要查看的内容，左键单击，可以查看“阿里旺旺”的各项
功能，如图9-7所示。
图9-7 查看“阿里旺旺”各项功能
步骤八：左键单击“添加好友”，可以“搜索查找”和“添加好友”如图9-8所示：
图9-8 “添加好友”和“搜索查找”功能
步骤九：左键单击“聊天记录”，可以查看“历史聊天记录”如图9-9所示。
图9-9 “查看历史聊天记录”
我们在现实生活中的实体店，买卖双方通常都是面对面进行沟通的。那么，在网上做生意如何
与买家进行沟通呢？及时回复买家留言是网上进行沟通的一个重要的通道。
实训步骤
步骤一：利用“阿里旺旺”上的买家留言。登录“阿里旺旺”，如果有买家的留言，系统会自动
弹出买家的留言信息窗口，在窗口上方即可看到买家的留言内容，如图9-10所示。
右键单击
项目实训目标2：及时回复买家留言
图9-10 查看买家留言
步骤二：在窗口下方的文本栏中输入回复内容，然后单击“发送”按钮即可，如图9-11。
左键单击
图9-11 回复买家留言
步骤三：利用“淘宝网”，在页面顶部单击“站内信”链接，如图9-12所示。
左键单击
图9-12 查看“站内信”
步骤四：在打开的“发件夹”页面中，单击买家发来的询问信件，如图9-13所示。
图9-13 “发件夹”页面
步骤五：在接下来的页面中，查看买家的询问内容，然后单击“回复该信件”按钮，对该信件进行回复，如图9-14所示。
单击“回复该信件”按钮
图9-14 单击“回复该信件”
步骤六：在打开的“发送新信件”页面中，在“内容”文本栏中输入需要回复的内容；输入内容完毕后，单击“发表”，如图9-15所示。
图9-15 “发送新信件”页面
步骤七：单击“发表”按钮后，在接下来的页面中即可看到“站内信发送成功”的信息，如图9-16所示。 图9-16 显示站内信发送成功 步骤八：利用页面上的买家留言。登录淘宝网，进入“我的淘宝”页面，在页面左侧的“我是卖
家”栏中单击“买家留言/回复”链接，如图9-17所示。
图9-17 单击买家留言/回复
步骤九：在打开的“宝贝留言/回复”页面中，找到买家的留言列表，并在右侧对应的“留言状
态”栏中单击“等我回复”链接，如图9-18所示。
左键单击“买家
留言/回复”
左键按钮单击“发表”
?
提示：在“发送新邮件”内容时，不要忘了“校验码”的书写，在左下角“选项”中
“选择”或“不选择”，“发送的同时保存到发件箱”。
图9-18 “宝贝留言/回复”页面
步骤十：在打开的宝贝页面询问查看买家的留言内容，然后在“留言簿”栏中输入回复的内容，
并输入验证码，如图9-19所示。
图9-19 在留言簿中留言
步骤十一：单击“确定”按钮，在接下来的页面中即可看到回复成功的信息，如图9-20所示。
图9-20 回复“买家留言”
店铺交流区管理：
很多卖家反映留言没法管理了，以下是交流区的使用方法。
步骤一：进入“淘宝网”页面，打开“我的淘宝”在“我是卖家”下侧单击“管理我的店铺”如
图9-21所示。
图9-21 进入“管理我的店铺”
步骤二：在打开的页面中的右侧在“订购旺铺”下，单击“店铺交流区”进入后，可以查看“店
铺交流区”买方留言，如图9-22和图9-23所示。
?
提示：在“卖家回复／留言”和“买家回复／留言”操作程序上是一致的。 左键单击“等我回复”
左键单击“管
理我的店铺”
左键单击“店
铺交流区”
图9-22 进入“店铺交流区”
图9-23 显示所有留言
步骤三：发表新帖，可以在“发表新帖”下输入“标题”和“内容”，如图9-24所示。
图9-24 “发表新帖”
步骤四：这里可以删除此帖，置顶、精华、锁定此贴，发表回复内容，如图9-25和图9-26所示。
发表回复内容
并单击“确定”
图9-25 “发帖回复”
左键单击“删除”
图9-26 “删除发帖”内容
图9-27 确定要“删除”帖子 步骤五：“确定”后，系统就会提示您所删除成功的内容，如图9-28所示。
图9-28 删除成功
当买家付款到支付宝后，支付宝会通知卖家给买家发货，并且，支付宝会立即将这笔生意的状
态显示为“买家已付款，等待卖家发货”。这时卖家就必须及时给买家发货。卖家根据买家提供的邮
寄地址成功将宝贝发出后，还要尽快完成确认发货的操作。
实训步骤
步骤一：登录淘宝网，进入“我的淘宝”页面，在“我是卖家”栏中，单击“已卖出的宝贝”链
接，查看“已卖出的宝贝”订单，并等待买家付款，如图9-29、9-30所示。
图9-29 点击“已卖出的宝贝”
图9-30 查看“已卖出的宝贝”订单
步骤二：在打开的页面中，如果买家“已付款”即可看到该宝贝的交易状态已改为“买家已付款，
等待卖家发货”，然后单击此链接，如图9-31所示。
项目实训目标3：选择适合的宝贝配送方式 左键单击“已
卖出的宝贝”
左键单击“确定”
?提示：在“删除发帖”中，“删除”的帖子再不能恢复，要慎重！！！如确定要“删除”，
单击“确定”，如图9-27所示。 ?
提示：设定锁定后即禁止别人回复些帖了。
图9-31 “等待发货”
步骤三：在打开的“发货”页面中，进行确认“收货/发货信息详情”, 分别在“承运公司名称”
和“承运单号码”文本框中输入物流公司名称和发货单号，然后在“备注”文本栏中输入备注信息，
在“选择物流”栏中选择卖家发货时使用的物流方式，如图9-32、9-33所示。
图9-32 确认信息详情，选择物流方式
图9-33 物流信息
步骤四：单击“确认发货”，如图9-34所示。
图9-34 单击“确认”发货按钮
步骤五：完成“卖家发货”操作，并可以查看交易订单详情，如图9-35所示。
?
提示：如果发现填写的发货信息与实际发货信息不符，可以单击“返回”按钮之前的页面进行修改,如图9-32所示。 左键单击“发货”
左键单击可以
修改收货信息
左键单击“确
认”信息
图9-35 完成“卖家发货”操作
步骤六：此时，支付宝会立即将这笔生意的状态改变为“卖家已发货，等待买家确认”，如图
9-36所示。
图9-36 “卖家已发货，等待买家确认”
图9-37 查看“交易信息详情”
在网上交易成功后，买家收到货物，卖家收到货款，交易结束。可有些时候，买家拿到货物后，
感到不称心或者不合适，提出退货，该怎么办呢？商家应该主动向买家及时了解情况，查清买家不满
意的原因，争取在考虑双方利益的前提下，最大限度地满足顾家的要求。做好这上点，对提升网店的
信用度和人气很重要。这是交易之外的服务，反映了店铺的售后服务质量和掌柜的品格。所以售后服
务是不可忽视的。 实训步骤
步骤一：登录淘宝网，进入“我的淘宝”页面，在“客户服务”栏中单击“退款管理”进行”如
图9-39所示。
图9-39 链接“客户服务”单击“退款管理”
步骤二：进入“退款管理”页面，单击“选择过滤方式”下的条款，可以进行退款的一些条款操
作。如图9-40所示：
图9-40单击“选择过滤方式”下的“按退款时间”或“按退款状态”
步骤三：进入“我的淘宝”页面，在“客户服务”栏中单击“投诉/举报”进行顾客客观地向淘
宝反映他所遇到的真实情况，以共同维护一个诚信和公平的购物环境。如图9－41所示：
?提示：如果卖家需要查看这笔交易的详细信息，可以单击“卖家已发货，等等买家确
认”链接，在打开的“交易信息”页面中即可进行查看，如图9-37所示。
项目实训目标4：售后服务不可忽视
左键单击
左键单击“确
认”信息
左键单击
图9-41单击“投诉/举报”
步骤四：进入“投诉/举报”页面，查看“投诉”详情和“举报”详情如图9-42、9-43、9-44、9-45、9-46所示：
图9-42“投诉/举报”
左键单击
图9-43 单击“投诉”查看投诉详细信息
图9-44“投诉”详情
左键单击
图9-45 单击“举报”查看详细信息
图9-46 “举报”详情
步骤五：进入“我的淘宝”页面，在“客户服务”栏中单击“咨询/回复”进行“回复”客户所
提出的问题,如图9-47、9-48所示。 图9-47单击“咨询/回复”
图9-48 “咨询/回复”回复客户所提出的问题
网店是目前电子商务活动的一个新亮点，与顾客的良好沟通是网上店铺成功的关键因素之一。
沟通一定到及时、真诚、完善、沟通一定要把握买家心态。所以沟通是需要一定的技巧。 实训步骤：
步骤一：发布产品技巧：在网上仅有产品的图片，这是网上商店的最大瓶项，在与客户就产品问
题沟通上有很大的难度，如果商家在发布产品图片的时候把产品的性能、规格、重量、组成部分、配
件材料、等分项列出详细的介绍，最好给每一个部分配套图片介绍更好，让人看后一目了然，并在各
个分类部分列出1、2、3、4点，做到有条不紊，让客户更加认可你的产品与体系，如例图9-49、和
图9-50所示。
例图9-49 商品信息
例图9-50 商品信息
步骤二：报价技巧，报价的时候最好利用报价表的形式，关键是在作出报价的时候要对行业
的价格作出分析与对比，对比的项目有价格、性能、配件的材料、使用年限、售后服务、品牌优
势、特别支持等具体事项，这样客户就能一目了然的了解产品的优越性，在客户心中留下深刻的
印象，这是网上商店的无形沟通，如例图9-51所示。
例图9-51 商品信息
步骤三：语言技巧，作为网上商店，最应该把握的也是人情因素，营销的真谛在于营造销售的
氛围。请问有什么可以帮你吗?，祝您生意兴隆,这一些简单的话语。不论是在淘宝旺旺还是E 客服务
上沟通时，要常常“您好”、“给您添麻烦了”、“真对不起了”等等不离口。发货后会亲切的说声
“货已发，请您查收”，成交后你有没有说“再次感谢您的光临”之类的话语呢。时逢节日有没有给
买家，准买家，潜在买家发一句问候，一个祝福，你有没有常把“谢谢您”挂在口头。这些看似简单
的话语，简短的问候，常常会为你带来意想不到的商机，如例图9-52所示。
例图9-52 阿里旺旺“语言沟通”
左键单击
项目实训目标５：沟通的技巧 ?
提示：卖家如果不确定是什么原因导致买家提出了退款申请，为避免不必要的误会，应该再次联系对方问明情况并进行协商，然后再决定是否同意对方的退款要求。
目的：在5个单项实训目标完成的基础上，进行综合训练，掌握“网店客服”的技巧和能力，提高网店客服的综合管理水平。
内容：网店客服综合实训
要求：根据本项目实训1-5的学习内容和要求，学生可以进行“网店客服综合”实训内容的操作，分组进行扮演买家和卖家我角色进行网店客服演练。
网店客服综合实训内容和要求
表８-１
设置内容具体要求
“阿里旺旺”内容下载“阿里旺旺”(E客服专用)免费软件，创建联系人列表多级分组，管理好买家、朋友、亲人、同事和同学，创建“买家”多级分组列表。利用“群发”功能的，在买家、朋友中传送文件。
“及时回复买家留言”内容
分别利用几种方式给买家留言回复（“”、“”、
“”）。
“选择适合的宝贝配送方式”内容查看“”、“”的商品、对已付款的定单准备发货“”，选择配送宝贝的方式，给买家留言，及修改运费等操作。
“售后服务不可忽视”内容对于“退款管理”、和“投诉/举报”事件中，售后售后服务不可忽视。售后很重要，不要让顾客有被抛弃的感觉要及时处理好，尽量满足客服的要求。维护好一个客户远比开拓一个新客户重要！做好售后维护我们才可能做大做强！说不定哪天他就能给你带来大量的生意呢！所以我们要经常给顾客一些问候（不要让他有烦的感觉哦），让顾客觉得我们还没有忘记他。在“”的情况下不要忘记给买家进行评价。
“沟通的技巧”内容在给买家留言及沟通上要运用一些技巧。1、沟通一定到及时。如果旺旺开着，人又不在，一定要在状态那里设置好，而且设置比较温馨的自动回复话语。
2、沟通一定要真诚。坦诚介绍商品优点与缺点，卖家不管卖什么，赚多少钱，诚信都要放在第一位。
3、沟通一定要把握买家心态。一般来说，买家刚开始的三五句话可以得出她关注的是商品的什么方面，甚至可以大致判断是不是会成交。把握买家心理活动，想办法打消他们的顾虑。让他们觉得你的宝贝确实是值得的。
?提示：注意在QQ、或是其他聊天工具中，不要出现网络语言，一些网络语言说不定什么时候就会得罪你的买家。好的表达的方式还是有很多的，我们要充分利用好文字的优势去挖掘心灵深出的情感，让对方感觉到你的真诚与实在，要知道，每一个人都是愿意接受一个真诚的朋友的。
项目实训目标6：网店客服综合训练
4、沟通一定要完善。有些卖家觉得买家把宝贝拍了，把款付了，自己发了货就完事了。发货前一定要与买家沟通。处处为顾客着想，用诚心打动顾客。
网店客服项目实训评价表
表8-1
内容
评价标准
自评 组评 师评 优（100～90） 良（89～76） 及格（75～60） 不及格（60以下）
工作
态度
积极、认真
比较认真 一般 不认真 工作 能力 超额完成并有
所创新
按时完成
勉强完成 不能完成 工作
成果
成功完成，利
用阿里旺旺交
流、几种及时
回复买家留
言、宝贝配送
方式、售后服
务、及沟通的
技巧运用操
作。
成功完成，利用阿里旺旺交流、几种及时回复买家留言、及宝贝配送方式的操作，了解售后服务、及沟通的技巧。 成功完成，利用阿里旺旺交流、至少一种及时回复买家留言操作、了解宝贝配送方式、售后服务、及沟通的技巧内容。 不能完成，利用阿里旺旺交流、几种及时回复买家留言、宝贝配送方式、售后服务、及沟通的技巧运用操作。 一 判断题（正确的打“V ”，错误的打“X ”）
1．客户服务就是一个公司与自己的客户群体的最直接的，最前沿的接口。这个功能完成得好，
使公司能获得良好的声誉，和获得更多的客户。这个功能完成得不好会使公司与客户不能达成默契，
甚至于发生某种危机。 （ ）
2．淘宝网的站内信是淘宝网开发的一种即时沟通工具。它集成了即时文字、语音、视频沟通以
及交易提醒、快捷通道、最新商讯等功能，是网上交易必备的工具。 （ ）
阿里旺旺是淘宝网开发的一种即时沟通工具。它集成了即时文字、语音、视频沟通以及交易提醒、
快捷通道、最新商讯等功能，是网上交易必备的工具。
3．店铺交流区管理，可以对店铺进行留言回复和删除等操作管理。 （ ）
4．在网上交易成功后，买家收到货物，卖家收到货款，交易就此结束。 （ ）
实训评价 巩固练习
在网上交易成功后，买家收到货物，卖家收到货款，交易结束后，并不意味所以的事项就结束，如果买家提出退货，该怎么办？所以售后服务是不可忽视的。
5．在个人网店经营中，可以考虑传统的物流方式，包括邮政系统里的普通包裹，快递包裹，EMS 快递，挂历号信或者是其他快递方式。（）二单项选择题（请将正确选项代号填在括号中）
1．阿里旺旺为您提供了文字交流、视频聊天、语音聊天，这是阿里旺旺中哪个功能（）A．广交好友 B．买卖沟通
C．文件传输 D．酷炫表情
2．在使用阿里旺旺时，您无须登录淘宝网，无须点击多个页面，只要直接搜索宝贝，就能进行网上购物了，这是因为阿里旺旺提供了（）功能。
A．文件传输 B．快捷通道
C．交易工具 D．阿里旺旺群
3. 买家拿到货物后，感到不称心或者不合适，提出退货，该怎么办呢？（）
A．商家应该主动向买家及时了解情况，查清买家不满意的原因，争取在考虑双方利益的前提下，最大限度地满足顾家的要求。
B．无条件答应客户退货要求。
C．交易完成后，货款付清，不能退货。
D．在商家了解确实是货的原因，只能换货，不能退货。
4. 作为网上商店，最应该把握的也是人情因素，营销的真谛在于营造销售的氛围，运用沟通技巧中的（）技巧，也许给你带来意想不到的商机。
A．发布产品 B．报价
C．语言 D．对话
5.在确定具体地物流方式时，（物流外包）是第三方物流公司是跨国公司管理物流的通告作法。
A．物流外包 B．邮政系统
C．物流半包 D．配送业务
三多项选择题（每题的备选答案中有两个或两个以上符合题意的答案，请将正确选项代号填在括号中）
1．阿里旺旺的功能主要有（）。
A．广交好友 B．买卖沟通 C．文件传输
D．快捷通道 E．交易工具 F．酷炫表情
2．在回复买家留言中通常应用（）几种留言方式。
A．阿里旺旺留言
B．淘宝网中“站内信”留言
C．我的淘宝中“买家留言/回复”
D．通过发帖方式留言
3.个人网店经营者在刚开始经营时，可以考虑传统的物流方式，主要利用邮政系统，邮政系统的配送方式主要包括（）。
A.普通包裹
B.快递包裹
快递 D.挂历号信
4.网店是目前电子商务活动的一个新亮点，与顾客的良好沟通是网上店铺成功的关键因素之一。通常沟通中应用的技巧一般包括（）。
A.发布产品技巧
B.报价技巧
C.语言技巧
D.对话技巧
5．客户管理的沟通中常采取的方式有（）
A.倾听
B.走访
C.教育
D.帮助
项目风险管理实训任务书 实训一：航天器研制项目风险管理 实训目的：通过案例分析重点掌握项目风险识别与风险分析。 实训内容： 1.航天器研制项目的风险特点、 2.航天器研制项目的主要风险类型 3.航天器研制项目的各阶段的典型风险事件。 4.航天器研制各阶段风险管理的主要内容。 5.航天器研制项目风险管理的组织及其职责。 6.航天器研制项目风险识别方法 7.航天器研制项目风险分析方法 实训二：航空新产品开发的风险管理 实训目的：通过案例分析熟悉项目风险管理的基本流程，并能对IT 项目的进行风险识别，掌握常用的风险应对策略与措施。 实训内容： 1.航空新产品开发项目的风险规划。 2.航空新产品开发项目的风险识别 3.航空新产品开发项目的风险估计 4.航空新产品开发项目的风险评价 5.航空新产品开发项目的风险应对 6.IT项目的风险特点、主要风险类型和典型风险事件。 7.IT项目风险的主要应对策略和措施。
实训三：AHP法风险评价 实训目的：通过案例掌握应用层次分析法（AHP）进行项目风险评价的步骤和方法。 实训内容： 1.分析案例中目标层（A层）、准则层（B层）、子准则层（C层）和方案层（D 层）的元素。 2.建立层次结构模型，总层数不少于4层，子准则层元素不少于8个. 3.构造各层次的判断矩阵。(A-B层次、B-C层次、C-D层次) 4.计算各判断矩阵的特征向量，并进行一致性检验。 5. C层次总排序，并检验一致性。 6. D层次总排序，并检验一致性。 7. 各方案风险整体评价。 参考文献： 1. Ernie Jordan ，《IT风险-基于IT治理的风险管理之道》清华大学出版社。 2.方德英，IT项目开发风险管理—理论与方法人民邮电出版社。 3.郭波，项目风险管理，电子工业出版社。 4. 刘晓红，项目风险管理，经济管理出版社。 5.张欣莉，项目风险管理，机械工业出版社。 格式要求 （1）报告主体A4打印，图表计算公式可以手写，正文小四宋体，1.5倍行距。小标题四号黑体， （2）报告结构：封面、任务书、实训一、实训二、实训三。 （3）封面及格式详见电子版文档。
《建筑工程项目管理》 课程设计 专业： 班级： 项目经理： 项目成员： 指导老师：肖何英 课程性质：实践教学课 开课系部：建筑工程系 任务时间：2014年11月
《建设工程项目管理》课程设计与实训 实 训 任 务 书 适用专业：工程管理11级 班级： 学号、姓名： 指导老师：肖何英 课程性质：实践教学课 开课系部：建筑工程系 任务时间：2014年11月
《建设工程项目管理课程设计》任务书 一、课程设计目的 建设工程项目管理作为一门研究建筑工程项目管理运行规律、理论、方法和准则的学科是工程管理专业的必修课程。为强化指导学生运用所学理论知识解决实际问题，学生在学完《建设工程项目管理》、《工程经济学》、《施工组织与计划》、《施工技术》等主干课程后进行《建设工程项目管理课程设计》。是工程管理专业一次重要的综合实践训练，是培养学生独立工作能力的重要教学环节。通过系统化、专业化的实践训练，理论联系实践，产学结合，有助于专业课程体系集成融合，进一步培养学生独立处理工程项目中各体系的分析、规划、执行技能，基本具备工程项目管理能力。 二、课程设计的目标 (一)知识目标 1．熟悉建筑工程项目全寿命周期各阶段目标管理； 2. 掌握《项目知识管理体系指南》9大知识体系在工程项目中运用； 3．掌握各阶段工程项目招投标文件的编制。 (二)能力目标 1．通过课程设计实际训练，使学生牢固地掌握工程项目运作的全过程； 2．通过课程设计实际训练，使学生能掌握工程项目不同参与方的职责、作用及工程项目管理的整体框架； 3．通过课程设计实际训练，使学生掌握编制工程项目管理策略的程序、方法、步骤、内容规定等。 (三)德育目标 1．培养实事求是的科学态度和良好的职业道德； 2．培养爱岗敬业、团结协作的思想； 3．培养良好的诚信度和工作责任心。 4．增强密切联系工程实践的能力和创新意识； 三、课程设计的分组规定 每班按照4-8人一组划分小组，同组内论文方向不得一致，不得抄袭已有方案。非同组论文方向可以一致。
综合实训任务书、指导书综合实训题目：钢框架结构体系综合实训 建筑工程学院结构教研室 二○一五年九月
7.3钢框架结构体系综合实训 7.3.1钢框架结构体系综合实训任务书 1综合实训目的 钢框架结构体系综合实训的是建筑工程专业学习《钢结构》课程后的综合实践性教学中的一个重要组成部分，要求学生能按有关专业规范或规程进行钢框架结构的整体设计、截面计算和构造处理基本的设计训练，并掌握施工图识读，下料计算，施工图预算和施工组织设计等各项工作，提高对所学知识的综合运用能力，为以后的工程实践打下必要的基础。 2 综合实训施工图 工程资料：某商业楼三层钢框架结构，其施工图详见(附图)。 3综合实训任务 任务1 识读图纸 识读图纸，掌握如下信息： 1）钢结构设计总说明。包括结构类型、建筑层数、设计使用年限、建筑面积、结构安全等级、耐火等级、设防烈度等。 2 ）基础平面图及详图。应表达钢柱的平面位置及具与下部混凝土构件的连结构造详图。 3 ）结构平面，包括各层楼面、屋面布置图。应注明定位关系、标高、构件，可用粗单线绘制的位置、构件编号及截面型式和尺寸、节点详图索引号等；必要时应绘制檩条、墒梁布置图和关键剖面图；空间网架应绘制上、下弦杆及腹杆平面图和关键剖面图，平面图中应有杆件编号及截面型式和尺寸、节点编号及型式和尺寸。 4）构件与节点详图： ①简单的钢梁、柱可用统一详图和列表法表示，注明构件钢材牌号、必要的尺寸、规格。绘制各种类型连接节点详图，可引用标准图； ②格构式构件应绘出平面图、剖面图、立面图，注明定位尺寸、总尺寸、分尺寸，注明单构件型号，规格，绘制节点详图和与其他构件的连接详图； ③节点详图应包括：连接板厚度及必要的尺寸，焊缝要求，螺栓的型号及其布置，焊钉布置等。
实训项目五：抹灰工程实训任务书 1．抹灰工程实践的目的 通过对抹灰工程的现场实践，学生应对抹灰工程的施工全过程有全面的了解和掌握，掌握抹灰工程的施工方法和要点，使学生上岗这后能能熟练的组织抹灰工程的施工。 通过实训，使学生掌握以下专业技能： （1）掌握内墙各部位各层抹灰的标准； （2）掌握墙面抹灰的操作要点； （3）掌握2～3中常见装饰抹灰的操作要点； （4）掌握常见装饰抹灰的操作要点和做法。 2.基本要求 1）认真阅读和实习指导书，依据实习指导书的内容，明确实习任务。 2）实习期间要严格遵守工地规章制度和安全操作规程，进入施工工地必须带安全帽，随时注意安全防止发生安全事故。 3）学生实习中要积极主动，遵守纪律，服从实习指导老师的工作安排，要虚心向工程技术人员及工人师傅学习，脚踏实地，扎扎实实，深入工程实际，参加具体工作以培养实际工作能力。 4）严格遵守国家法令，遵守学校及实习所在单位的各项规章制度和纪律。 5）每天写好实训日记、记录施工情况、心得体会、革新建议等。 6）实训结束前写好实训报告卡，对业务收获进行小结 3．抹灰工程实践顶岗的内容 1)按各类抹灰工程的施工方法、施工工艺和要点，合理的组织抹灰工程的施工。 2)处理好抹灰工程对材料的要求。 3)做好抹灰工程的技术交底工作。 4)安排好抹灰工程的施工顺序。 5)严格把好抹灰工程的质量关，做好检查验收和质量评定工作。
4.实训安排 由各校按实际情况安排实训指导教师和实训基地安排实训师傅，实训时间1周。实习单位应选择有一定施工水平和技术能力的施工企业，实习对象应选择中型的工业与民用建筑工程，每人或每组以一个工程项目为主要实习对象。（每组人数不宜超过5人） 5.实训相关知识 所谓抹灰工程，就是将各种砂浆、装饰性石屑浆、石子浆涂抹在建筑物的表面上的一种装修工程。按使用材料和装饰效果分为一般抹灰和装饰抹灰。 一般抹灰：水泥砂浆、混合砂浆、石灰砂浆、纸筋灰、麻刀灰、石膏灰、聚合物水泥砂浆。 装饰抹灰：水磨石、水刷石、干黏石、斩假石、喷涂、弹涂、漆涂。 (1)一般抹灰 1)组成与级别。 为确保抹灰黏结牢固，抹面平整，减少收缩裂缝，一般抹灰需分层进行。 ①底层。与基层起黏结作用，厚5～7mm；此外，还起初步找平作用，这就要求基层要达到横平竖直，表面不能凹凸不平，否则，底层的厚度会超过10mm，不但造成浪费，而且黏结也不牢固。 ②中层。主要起找平和传递荷载的作用，厚5～12mm。施工时，要求大面积平整、垂直，表面粗糙，以增加与面层的黏结能力。 ③面层。主要起装饰和保护作用。室内粉刷，还要起反光作用，增加室内亮度。厚2～5mm。 一般抹灰按质量要求不同分为普通、中级、高级三个级别。 ①普通抹灰。由一底一面组成，无中层，也可不分层，适用于简易住房，或地下室、储藏室等。 ②中级抹灰。由一底层、一中层和一层面层组成。 ③高级抹灰。由一底层、数层中层、一面层多遍完成。 2)抹灰工程的材料。 ①水泥。常用硅酸盐水泥或白水泥，其标号可用325，也可用425，但水泥体积的安定性必需合格，否则，抹灰层会起壳、起灰。
建筑工程管理专业综合实训任务书 一、实训目的 综合实训是建筑工程管理专业人才培养模式“2+0.5+0.5”第一个0.5阶段，培养学生综合职业素质能力的实训课程。基于整合专业基础课程和专业核心课程知识体系，实训内容与从业岗位能力相互衔接，让学生通过全过程项目管理模拟实训，为毕业后所从事的岗位做准备，实现“准就业”实习，打通学校与企业间人才供需的隔离带。学生应掌握构建BIM模型，以BIM模型为载体，实现进度、预算、质量、安全等业务信息关联，通过三维漫游、施工流水划分、工况模拟、复杂节点模拟、形象进度查看，从而深刻理解工程项目管理思想，领悟科学的施工管理规律，提升现场管理能力。 二、实训内容 本综合实训是将理论课程体系进行重新构造，将原来的“碎片化”的知识整合为一个系统知识。以实际项目为背景，以工作过程为主线，以老师引导为手段，以团队协作为保障，激发学生学习意愿，提升学习效果。实训内容包括设计阶段BIM模型构建、招标投标阶段投标标书书编制、施工阶段测量模块、施工图二次深化设计模块、虚拟施工模块等实训项目。 实训项目1 招标投标阶段——商务标书编制（6周） 1.实训内容 根据指导教师提供的某工程项目的建筑、结构施工图、工程量清单及计价规范、业主的招标文件等有关资料，利用预算软件计算该项目工程量和投标报价，最后进行数据分析， 2.实训成果 提交完整的一份工程项目工程量清单计价投标商务标书，用A4纸张打印装订成册并同时交电子文档。成果为：①投标报价文件封面；②编制说明；③单位工程投标报价汇总表； ④分部分项工程和单价措施项目清单计价表；⑤总价措施项目清单与计价表；⑥规费、税金清单与计价表；⑦综合单价分析表。 实训项目2 施工阶段——虚拟施工（6周） 1.实训内容 载入招投标阶段项目三维模型，根据该项目编制进度计划，通过BIM技术施工模拟，使学生掌握施工过程中如何进度优化，有效控制施工成本，减少返工和施工技术整改。
人力资源管理项目任务书 根据人力资源管理的任务，为你所在单位作如下策划： （1）职务分析与设计。（方案） 对企业各个工作职位的性质、结构、责任、流程，以及胜任该职位工作人员的素质，知识、技能等，在调查分析所获取相关信息的基础上，编写出职务说明书和岗位规范等人事管理文件。 （2）人力资源规划。 把企业人力资源战略转化为中长期目标、计划和政策措施，包括对人力资源现状分析、未来人员供需予测与平衡，确保企业在需要时能获得所需要的人力资源。（3）员工招聘与选拔。（计划） 根据人力资源规划和工作分析的要求，为企业招聘、选拔所需要人力资源并录用安排到一定岗位上。 （4）绩效考评。（方案） 对员工在一定时间内对企业的贡献和工作中取得的绩效进行考核和评价，及时做出反馈，以便提高和改善员工的工作绩效，并为员工培训、晋升、计酬等人事决策提供依据。 （5）薪酬管理。（方案） 包括对基本薪酬、绩效薪酬、奖金、津贴以及福利等薪酬结构的设计与管理，以激励员工更加努力的为企业工作。 （6）员工激励。（方案） 采用激励理论和方法，对员工的各种需要予以不同程度的满足或限制，引起员工心理状况的变化，以激发员工向企业所期望的目标而努力。 （7）培训与开发。（计划） 通过培训提高员工个人、群体和整个企业的知识、能力、工作态度和工作绩效，进一步开发员工的智力潜能，以增强人力资源的贡献率。 （8）职业生涯规划。（方案） 鼓励和关心员工的个人发展，帮助员工制订个人发展规划，以进一步激发员工的积极性、创造性。 （9）人力资源会计。（建账） 与财务部门合作，建立人力资源会计体系，开展人力资源投资成本与产出效益的核算工作，为人力资源管理与决策提供依据。 （10）劳动关系管理。（方案） 协调和改善企业与员工之间的劳动关系，进行企业文化建设，营造和谐的劳动关系和良好的工作氛围，保障企业经营活动的正常开展。 要求： 1、规划内容全部手写 2、封面、目录可打印 3、与课程结束后，当天试卷考试前30分钟交稿
实训项目一：角色扮演---establishing relationship and cooperation 实训时刻：周一上午、下午（要求6学时，教师可依照自己的实训时刻灵活安排） 实训地点：语音室 实训步骤及要求： 1.播放视频 该视频为深圳职业技术学院的学生实训模拟，教师简单讲明视频内容，让学生明白谈判模拟实训应该如何样进行。（1学时） 2. 练习环节 学生熟悉下面对话，4人一组演练那个对话，一人扮演Mr. Wang，一人扮演Mr. John，一人扮演interpreter. 四人一组先将对话翻译过来，然后教师给出参考答案，学生在自己的答案上做适当修改即可。教师要求学生脱稿训练。（2-3学时） 3. 表演环节 教师依照学生团队合作，发音，动作，表情等，按 A.B.C.D 四个等级给出评分，并做适当点评。教师可自由把握时刻，建议是2-3学时熟悉演练对话，2-3学时演练。教师要求学生脱稿表演。（2学时）
4.任务实训法 实行分组练习，教师可按照时刻安排，分两次完成实训任务。如：0801班，共48人，3人一组，共分为16组。教师可安排8组在上午完成，8组在下午完成。 5. 学生将自己讲话的内容写在作业本上。 Scene: At a trade fair, Mr. Brown seems interested a lot in those products that he has carefully and repeatedly en quired about. To see if there’ll be possibilities of establishing relationship and further cooperation, he moves on to enquire about the financial status, and Miss Zhang gives answers and also expresses her sincere hope of cooperation. Mr. Brown: Some of them seem to be of the latest style. Now I’ve a feeling that we can do a lot of trade in this line. We wish to establish relations with you. Interpreter: ? Miss Zhang: 我们双方的愿望是一致的。
《软件项目管理》实验指导书
第一部分用Project 2003专业版本进行项目管理 一、项目启动 （一）召开项目启动会 假定： 你自己是一家IT公司的项目经理，该公司的项目管理办公室PMO任命你为一个新软件项目“固定资产管理信息系统(你自己)”的项目经理，今天是2005年８月８日，PMO召开项目启动会，重申这个项目的关键要求： 时间要求：在2006年6月３０日之前正式上线。 质量要求：提交一套符合此次合同要求的软件产品。 费用要求：控制在人民币10万元以内。 会议结束时，PMO主管要求你在５个工作日内提交Project格式的项目计划，包括项目进度计划、资源计划、成本计划等。 （二）创建项目文件 在控制面板中修改系统日期为2005年８月８日。 执行“文件”｜“新建”，类似如下界面： 由上可知，创建项目文件具体有如下方式： ●从空白项目开始 ●利用现有的项目文件 ●利用可以参照的项目计划模板 ?从因特网中搜索得到 ?Office Online模板 ?从Project环境中得到 ?网站上的模板 ?召集有经验的资深项目经理讨论得到 在此，我们采取从空白项目开始的方式，在上图中单击“空白项目”，或单击工具栏上的相应空白图标按纽，新建一个空白的项目文件。
选择“文件”｜“保存”，在出现的对话框中输入项目计划的名称。此处保存为“固定资产管理信息系统(你自己)”。 （三）设置项目基本信息 1. 选择项目日程排定方式 选择“项目”｜“项目信息”，将出现设置项目日程排定方式的对话框， 有两种日程排定方式：从项目开始之日起、从项目完成之日起，选择哪种取决于项目的实际情况。本项目是即将执行的项目，选择“从项目开始之日起”方式。这就需要在“开始日期”处输入具体的开始日期，以后输入的所有任务的默认“开始时间”均大雨或者等于该日期。
项目实训任务书（1） 某焦化厂新建电石车间的可行性研究 一、要求 1 编制方案的现金流量表、损益表、借款偿还表，并计算静态投资回收期、动态投资回收期、净现值、内部收益率、借款偿还期、投资收益率。 2 若方案的投资、经营成本、产品销售价格分别发生变动、变动幅度为±10%，±20%，做出内部收益率指标的敏感性分析，并确定敏感性要素。 3 对方案进行盈亏平衡分析。 4、编制可行性研究报告 二、基础数据 1 产品方案及销售价格 电石的国家牌价是：一级品，550元/吨；二级品510元/吨；三级品450元/吨。根据原材料的可获量，拟定电石的生产规模为10000吨/年，其中一级品为0.2万吨/年；二级品为0.7万吨/年；三级品为0.1万吨/年。 2 总投资估算 （1）总投资估算 ①基建投资测算表 ②流动资金需要量：定额流动资金按平均一个月的销售收入计：为42.5万元。 （2）资金来源：全部向银行申请技改贷款。基建投资贷款年利率为4%，流动资金贷款年利率为7.2%。 （3）固定资产折旧：采用平均年限折旧法，项目寿命期（折旧年限）为10年，期末固定资产残值为零。 （4）资金偿还条件与方式：方案要求在投产后4年内还清固定资产借款全部本息，采用等额本金法从第3年开始偿还，在还本付息期间，折旧的80%用于还款，其余的20%企业留用；还清本息后，全部由企业留用。流动资金借款每年末付息，项目寿命期末还本。 （5）基建投资的分年度使用计划为：2013年50万元；2014年122万元。 （6）建设与投产期限：方案于2013年初始建。建设期为两年，建设期内的第二年（即2014年）即可部分投产，产量可达设计能力的40%，以后各年均完全达到设计能力。
2013届工程管理专业毕业实习任务书及指导书 一、毕业实习的时间安排 毕业实习动员：2012年12月28日，实习动员及实习准备。 毕业实习时间：2013年2月25日—2013年3月22日，集中、分组实习。 二、毕业实习的内容 学生应结合毕业设计选题，自行选择施工单位、设计单位、监理单位、建设单位等的开展实习。根据毕业设计内容，有针对性地参与工程实践。全部内容包括：熟悉工程可行性研究、工程招投标、工程监理和工程项目管理的工作内容、工作方法及工作流程；掌握公路工程造价文件的编制和审查；了解常见施工方法、施工工艺和施工机械；收集毕业设计（论文）的相关资料。 1. 施工单位实习 ①了解施工企业管理体制，管理内部、外部环境，以及经营管理的战略和策略；②熟悉施工企业管理的组织、公司运作模式及所在项目经理部的机构的设置、运作模式、生产管理的特征等；③工程施工一般程序；④施工管理内容及相关管理文件和表格；⑤结合实际工程了解其施工方法、施工工艺、施工机械等；⑥工程投标等。 2. 设计单位实习 ①了解和熟悉勘测设计单位管理体制，业务范围；②设计项目概况；③项目设计程序和设计工作内容及设计文件组成；④设计承包合同等。 3. 监理单位实习 ①了解和熟悉监理单位管理体制和管理模式；②监理公司业务范围；③监理项目概况；④项目监理机构组成及监理工作程序；⑤监理工作内容及监理工作相关文件表格；⑥工程监理的必要性及监理合同等。 4. 建设单位实习 ①了解和熟悉我国公路工程建设程序；②建设主管单位的管理组织、管理体制和模式、管理政策与法规及管理程序；③公路建设资金筹措；④工程招标；⑤建设单位项目管理内容及管理程序和方式；⑥建设管理相关管理文件和表格；⑦
工程项目管理课程设计指导书 一、课程设计名称：工程项目管理课程设计 二、设计题目：×××工程项目管理规划大纲 三、本课程设计的目的与意义 本课程设计是工程管理专业教学计划中实践性训练环节中的核 心内容，对于本专业学生综合运用所学的工程项目管理理论和方法，建筑施工和工程估价等专业课程知识，提高分析和解决实际工程问题的能力，具有十分重要的意义。 通过本课程设计，培养工程管理专业学生综合运用所学的工程项目管理、建筑施工、工程造价管理、工程合同管理等课程知识，分析和解决实际问题的能力；培养学生查阅文献资料；培养学生正确的设计思想和刻苦钻研勇于探索的创新精神。 四、课程设计的内容。 根据自定的工程项目，编制施工项目管理规划大纲，主要完成内容有： 1、施工项目概况（以施工组织课程设计所给项目编制） XX商场占地面积1881平方米，建筑层数总共5层，其中地下一层（停车场）建筑面积1008平方米，地上四层：一层建筑面积1008平方米，建成后主要经营服装类产品。二层建筑面积882平方米，建成后主要经营化妆品类的产品。三层建筑面积882平方米，建成后主要经营娱乐服务。四层建筑面积630平方米，建成后主要经营餐饮服务。
该建筑的基础采用柱下独立基础，土方开挖后外运，土方开挖以机械挖土方为主，人工挖土方为辅。该建筑的结构体系为框架结构，一到三层外墙南北面采用玻璃幕墙，东西面采用混凝土空心砖，另第四层外墙全部采用玻璃幕墙。其中第四层有252平方米的露天阳台，阳台中心有一个15000*9000的露天游泳池。建筑的外墙采用清水砖墙，室内地面一层二层采用花岗岩石块装饰，三层采用硬木地砖，四层餐厅部分采用水磨石地面，冷饮店采用木地板，露天阳台防滑石块。室内天棚的吊顶采用轻钢龙骨，石棉板的规格为250*250。室内墙面刷双飞粉，墙裙铺设大理石块，高度为1.2米。XX商场的安装工程由施工单位分包给昆明xx安装工程公司。项目建成后两周后开始移交使用。 2、施工项目管理目标规划 通常包括两个部分：①施工合同要求的目标，例如合同规定的使用功能要求、合同工期、同规定的质量标准，合同或法律规定的环境保护标准和安全标准。②企业对施工项目的要求，例如工程成本或费用目标、企业的形象，以及从企业经营的角度对施工合同要求的目标的调整要求，如承包人希望工期提前并提出承诺。 3、施工项目范围管理规划与工作结构分解 施工项目工作结构分解是为了确定施工项目管理对象的范围，是明确施工合同中承包人责任问题的基础性工作。施工项目工作结构分解可按照下列原则进行：应交付工程的系统结构；工程施工的实施过程；承包人的合同责任。
河南城建学院 《建筑工程管理》专业 工程项目管理（二）生产实习 任务书 班级1833111-2 专业建筑工程管理 实习类别生产实习 时间12月9日-12月27日 指导教师冯宁、谌奔波 付志霞、陈花军 建筑工程管理系 2013年11月
国际教育学院建筑工程管理专业 工程项目管理（二）生产实习任务指导书 一、实习的组织及实施方案 1、实习的组织：分散实习，学生自行联系实习单位。学生实习期间，虚心好学，主动向各位现场工程技术人员、管理人员学习，接受意见。 2、实习实施方案：实习方式采用学校推荐与学生自己联系实习单位相结合的方式。对学生自己联系实习单位的，必需经指导教师审查批准后，方可进行。可供选择的实习单位有：建筑公司；较大型的咨询机构；监理单位、房地产开发企业；建设管理部门等。 实习初期，学生应与指导教师及实习单位的有关负责人一道共同协商制定实习计划和实习内容，实习期间应与实习单位员工一样，参与所在单位的正常业务工作。 二、实习的目的和任务 1、实习的目的： ①运用所学的专业知识和基本理论解决工程实际中的项目管理问题，提高分析问题和解决问题的能力。 ②在工程技术人员和项目管理人员的指导下，独立承担并完成一定工程项目管理的实际工作，从而得到实际工作锻炼，取得项目管理的实际经验，增强工作责任心和自信心，为以后从事项目经理工作打下基础。 2、实习的任务： ①加强对建设项目的项目前期策划、项目可行性研究、项目招标文件编制、项目投标文件编制、项目监理规划和监理实施细则、建设项目施工、建设项目管理信息系统、项目总控、施工组织总设计等内容和实施方法的掌握，并对工程项目施工、工程项目管理、投资与工程造价管理其中的一个领域有全过程和全方位的熟悉和了解。 ②通过深入实际，调查研究，学习总结、实习报告和专题论文的写作，掌握科技论文和工作报告的写作方法，提高文字表达能力。 ③通过参加社会实践活动，深入实际调查研究，收集资料，为后续阶段的学习及步入工作岗位打下良好基础。 三、实习的基本内容 （一）教学项目： 1、工程项目施工现场管理 进行工程项目施工期管理实习的学生，一般是以乙方的技术人员助理或项目
（项目管理）实训任务书项目 九
珠海市第一中等职业学校 实训指导书 专业：电子商务班级：学号：姓名： 课程名称：网店经营项目九、网店客服合作者： 实训时间：第周地点：工位号 学习目标： 了解网店客服工作流程，掌握通过旺旺、电话，解答买家问题的客服技巧；能应用帮助买家更好地挑选商品的方法等，提升网店综合管理水平。 项目实训目标1：充分运用沟通工具——阿里旺旺 项目实训目标2：及时回复买家留言 项目实训目标3：选择适合的宝贝配送方式 项目实训目标4：售后服务不可忽视 项目实训目标5：沟通的技巧 项目实训目标6：网店客服综合训练--制定一份《网店客服手册》 情景设置 客户服务就是一个公司与自己的客户群体的最直接的，最前沿的接口。客户服务可以将客户的意见、建议、想法、需求直接向公司进行反应，使得公司可以尽快地对客户的这些想法进行反馈；另外一个方面，公司有些什么产品、信息、新的服务等等也客户迅速让您的客户知道；所以客户代表了两个方面的利益和诉求，是一个桥梁和窗口，这个功能完成得好就可以稳定现在已经有的客户，在市场上面获得良好的声誉，同时获得更多的客户；如果这个方面完成得不好或者根本没有则您的
公司就会离开您的客户一段距离，不容易和客户达成默契，甚至于在发生某种危机的时候，无法进行有效的危机公关。 ●教学设备准备：多媒体网络计算机教室或电子商务实训室。 ●教学组织形式：将学生分成2～6人小组，以小组学习为主。 ●项目课时安排：共12课时 项目实训1：2课时 项目实训2：１课时 项目实训3：2课时 项目实训4：2课时 项目实训5：1课时 综合练习：1课时 阿里旺旺是淘宝网开发的一种即时沟通工具。它集成了即时文字、语音、视频沟通以及交易提醒、快捷通道、最新商讯等功能，是网上交易必备的工具。 实训步骤 步骤一：打开“我的淘宝”页面右则，单击“阿里旺旺”，如图9-1所示。 左键单击“阿里旺旺”按钮
《工程项目管理》课程设计 题目康桥悦城三号院8号楼施工组织设计及优化姓名高艺学号140996137 指导老师赵瑞职称副教授 郑州航空工业管理学院土木建筑工程学院 二○一七年十二月
《工程项目管理》课程设计任务书 一、课程设计目的和任务 项目管理课程设计是对学生进行基本理论、专业知识和基本技能的综合训练，是培养学生独立工作能力的重要教学环节。通过社会调查，搜集资料，熟悉项目管理的组织理论、项目目标的控制理论及其管理方式，掌握项目策划、项目结构分解、施工项目经理部的组织结构设计、人员组成及主要工作职责，项目管理规划编写的过程、内容和方法，提高学生应用专业知识解决实际问题的能力。为以后参加现场施工及其管理打下基础。 二、课程设计内容与要求 设计说明书（5000~7000字），其中应包括下面内容： 1.题目：某某项目建设方/施工方/监理方（必须选定一方）项目管理规划大纲 2.内容： （1）项目概况（注意：该部分要简略。） 项目基本数据、项目管理总目标、项目实施有关单位等。（工程概况由自己 选定，可通过实际调研或以前实习过的工程项目为依据，必须要设计图纸或相应 技术文件） （2）总体工作规划（项目范围管理里规划，项目管理目标规划，各项目标 与安排）。 项目范围、项目管理的各项目标及各项目标的控制措施。 要有具体的技术经济指标（建设规模，规划指标，容积率，绿化率，建筑密度等，资源的需求量，投资额度，建设期，机械化使用量等，通过计算得到）（3）项目组织管理规划（注意：该部分要详述。） 1)项目结构图设计（WBS）,反映组成该项目的所有工作任务； 2)项目合同结构图设计，反映各参与单位之间的合同关系； 3)管理的组织结构设计：管理的组织结构和分工、项目实施组织结构、任务 分工、管理职能分工。（建设单位、监理单位或施工单位任何一方来设计绘制， 与题目相对应） 项目管理部组织结构图及职能部门工作职责；项目管理任务分工策划（体现 组织结构中各单位部门或个体的职责任务范围）； 项目组织结构策划（要求根据项目总目标和实际环境情况的分析，选用一种
软件项目管理实验指导书 理工大学软件学院 2017-5-2
说明 本书适用于软件工程专业《软件项目管理》的实验指导，共8个学时。覆盖软件项目管理的全过程。 一、实验的性质、目的和任务: 1．巩固和运用所学知识,解决具体问题,以达到理论联系实际的目的。 2．软件项目管理是为了使软件项目能够按照预定的成本、进度、质量顺利完成而进行的分析和管理活动，通过本实验主要让学生了解如何来制定软件项目的进度计划、规模成本估算、质量计划、项目配置计划及团队管理计划等，为今后从事软件项目管理工作打下良好的基础。 3．了解和掌握软件项目管理计划的制定过程，并通过对一个实际案例的计划制定过程,提高软件项目管理的实际能力。 *4．了解当前流行的软件项目管理工具与配置管理工具。 二、实验容及学时分配: 1．分解项目工作 (2学时) 2．软件项目进度计划编制 (2学时) 3．项目规模成本估算 (2学时) 4．软件项目质量、团队、沟通及配置管理计划编制 (2学时) 5．软件项目开发阶段各种管理（1）(2学时) 6．软件项目开发阶段各种管理（2）(2学时)
三、实验考核: 以学生的实验报告和做实验时的表现考核为依据，有优、良、中、差四个等级，分别每次实验写一个报告，最后写成综合报告提交。
实验所用项目说明 1、项目简述 本项目是为某公司开发一个《网上招聘系统》，由于这个公司的规模比较大，需要招聘的员工也很多，每次招聘总能收到成千上万的简历，如何挑选合适的应聘者常常是公司比较棘手的事情，为人力资源部的工作人员带来很多工作量。为此，公司希望有一个自动化招聘系统能够给他们带来工作便利，提高工作效率，同时能及时招聘到满意的人才。 为实现企业与人才的有效联系，弥补招聘中存在的种种不足，该企业通过招标的方式确定由科达新公司开发该《网上招聘系统》。 公司人力资源部的工作人员通过这个招聘系统维护知识题库、编制问卷、发布职位和与这个职位相应的问卷。 应聘者可以通过网上提交自己的简历并同时回答相应的问卷。 人力资源部的工作人员通过这个招聘系统可以统计整理这些简历，并根据应聘者的简历和问卷分数提取出需要面试的人员，然后按照一定的方式通知面试人员参加面试，在面试过程中，记录相应的面试结果。 人力资源部的工作人员可以随时浏览人员简历和面试的相关信息。
上海烟草（集团）公司营销中心改造项目管理任务书 项目管理服务的范围、内容与要求： (一)工程前期的项目管理内容 1、项目建设策划 1.1按照基本建设程序列出项目建设流程. 1.2制定项目建设的轮廓计划. 1.3进行各参建单位工作界面及职责的划分，项目管理制度及实施细则的编制。 1.4计算关键线路和关键节点的工作时间. 1.5对关键节点工作进行描述和控制措施提出建议. 1.6按工程开工条件要求，协助业主办理各类配套手续、工程设计（包括规划、人防、消防、防疫、节能、环保等）和施工审批手续、验收手续、备案手续等，与政府部门、公共事业部门以及其他项目外部环境保持良好的工作关系。在项目前期，项目管理公司应做好以下各项管理工作： 1.6.1代表业主办理建设工程规划许可证（如需要）。代表业主组织各类评审工作。 1.6.2办理各阶段设计文件报送有关土地、规划、消防、通讯、环保、环卫、卫生防疫、交通绿化、劳动保护、人防、抗震、监测、工务、水务、电力等部门，办理相关备案、审批或许可手续。同时把相关信息反馈给业主设计，保证设计满足以上各部门的要求。 1.6.3协助业主办理相关的施工许可手续。 1.6.4申办临时用地规划许可证（如需要）。 1.6.5联系规划部门做好基地红线测放及有关建筑或构筑物的基础灰线验收。 1.6.6办理质量监督和安全监督等手续。 1.6.7负责配套申请（包括电力、电信、给排水、燃气等）申请，并将有关部门批准的配套方案及时提交业主和设计单位。 1.6.8供电方案经设计、业主确定后，负责向供电部门提出正式用电申请，并办理供配电贴费、电气施工图送审、委托外线电源设计等相关事宜。 1.6.9配合抗震、勘察单位对现场进行钻探，保证资料的准确性和及时性。 1.6.10在工程进展中所发生的外线工程费、供电设备安装费及设备费等相关费用都应及时报业主，由业主审定后支付。 1.6.11项目管理公司的工作应无损项目审批手续已取得的成果，保证申请内容符合法律法
工程项目计划任务书 甲方： 乙方： 建设工程有限公司将承建............住宅楼工程安排给乙方进行施工管理，为明确双方责任，保证工程按期完成，经甲乙双方共同协商，达成以下协议： 一、工程名称及概况 1、工程名称： 2、工程地点： 二、协作范围 本工程施工范围内的技术及安全管理，以及与工程相关的业务性文件的签署（不涉及经济问题）等。 三、项目总体概况 本工程属于砖混结构，建筑面积39727.5m2平方米，总造价约4627．6万元。 四、工期 本工程自2011年3月26日起至2011年10月26日完工． 五，工程质量要求及验收标准 l、工程质量要求：精品，以达到“项羽杯”质量要求为标准，符合安全文明示范工地要求，创建宿迁市标准化示范工地。 2、验收标准：执行国家验收规范、规程，构件加工完成后挂好标牌。 六、甲乙双方的职责和权限 1、甲方的职责和权限
(1)甲方的职责 a、负责编制和修订项目管理各项管理制度 b、根据项目管理的要求，设置业务部门，配备足够的专业管理人员，明确部门及人员的职责。 c、审核（批）项目编制的项目管理实施规划。 d、组建精干高效的项目管理班子。 e、建立项目成本测算体系．公平、合理地测算项目目标成本，并组织签订项目管理目标责任书。 f、对项目实触过程中的质量、安全、进度，成本等进行指导与监督。 g、负责及时调节解决项目所需的人、财、物。 h、及时组织或配合上级主管部门对项目进行审计，并根据审计结论和项目管理目标责任书进行兑现。 (2)甲方的权限 a、工程总包合同一律由公司法人（或其委托人）签订。 b、公司的所有财产包括同定资产、流动资产及其他财产所有权属于公司，其购置、调动、转让、租售由企业按相关规定和程序决定。 c、行使对人的管理权，主要包括行政职务的任免，工资及福利待遇的升降、岗位的调动等。 d、对项目所需的主要设备、大宗材料（若需要）统一进行采购。 e、对项目的资金进行集中管理、调剂使用。 f、对项目各项业务进行监督、检查、指导。 g、发现项目经理有违法乱纪行为或严重违反合同精神已无履约能力时，有权撤销不称职项目经理。
江西环境工程职业学院 实训任务书 2012-2013 学年第一学期 专业：11级林学、评估班 课程名称：森林调查技术 实习班级：0011101、0371101、0011111 学生性质：高职 指导教师：肖和福 实习地点：校园至通天岩林地
目录 实训项目一：地形图的判读 (3) 实训项目二：罗盘仪、水准仪测量 (6) 实训项目三：树木胸径、树高的测定 (9) 实训项目四：林分因子调查 (11) 实训项目五：标准地调查 (13) 实训项目六：角规测树 (10) 实训项目七：林分蓄积量、生长量调查 (14)
实训项目一：地形图的判读 一、实训目标 1、知识目标 （1）了解地形图的类型，掌握地形图的数据要素、自然要素和社会要素等基础知识（2）会根据某点经纬度推算该点的各种比例尺地形图图幅和编号； ⑶会识别地势的高低起伏，在地图上识别山脊、山谷、山项、鞍部、高原、盆地、山地、平原和丘陵等地形地势。 ⑷学会利用地形图进行勾绘，实施林班、小班区划； ⑸能够陈述不同比例尺地形图之间的关联度。 2、能力目标 ⑴能够根据某点经纬度熟练地推算出该点的各种比例尺地形图图幅和编号； ⑵能够熟练识别地形图，根据地形图的基本要素进行地形图的拼接，通过动手操作、比较、抽象、概括等过程，形成地理概念，进而理解等高线地形图的特点和表示规律； ⑶能够利用地形图在实地进行判读和勾绘，通过读图、绘图，对学生进行空间地理事物的想象能力、记忆能力培养； ⑷能够利用地有图进行林班、小班区划，并进行简单的林班、小班面积推算。 二、实训场所：学校周边至通天岩林地 三、实训时间：2012年12 月27日至2012年12月28日 四、任务要求 1、根据要求判图、读图：利用地形图判读出通天岩区赣州环城高速公路的位置 ⑴．通过地形图判读出环城高速在学校的什么方位（方位角、距离）。 ⑵．根据地形图上地要素，找出到环城高速位置的线路。 ⑶．在环城高速附近山顶判读环城高速的位置。 2、把通天岩区赣州环城高速公路的位置在地形图上勾绘出来 ⑴在环城高速附近山顶进行实地判读，达到人、地、图合一； ⑵利用地形图勾绘出环城高速的穿过线路。 五、实训要求 具体要求如下：1、熟悉地形图的基本知识。2、掌握地形图的对图方法。3、熟练掌握地形、地貌的判读。4、认真查看地形图，确定读图人所在位置。5、根据要求判定所有要找寻的地物标在图上的位置，并按要进行勾绘。6、旷课、事假两次以上者、盗用他人勾绘成果者单项实习成绩以零分记载；旷课事假一次者单项成绩按不合格记载。 六、实习内容:完成赣州环城高速通天岩区域的地形图勾绘 七、实训形式： 1、以小组为单位进行地形图判读和环城高速通天岩区域的地形图勾绘。 2、分组进行，每组4-6名成员：组长小组成员： 八、实训备品与仪器：地形图、指南针、HB铅笔等 九、实训成果:1、实训报告每人上交一份； 2、地形图勾绘成果每人上交一份； 3、每小组内外业成果资料一份。 十、成绩评定方法 能够按规定时间在地图形正确找出环城高速位置占50%，勾绘正确占25%，课堂表现15%，现场答辩15% 附：实训报告
《工程项目管理软件实训》任务书 一、具体工程实例 一套完整土建施工图，包括建筑和结构两部分，结构形式不限。5000平方米左右。清单列出。建筑概况、结构概况、施工条件等给出。 二、课程设计的基本内容和要求 （一）课程设计的基本内容 1．根据招标文件进行投标书的编制。 2．编制施工方案。 3．编制施工进度计划（横道图计划、网络图计划图）。 4．绘制施工现场平面图 （1）主要建筑机械布置（固定式建筑机械和移动式建筑机械的开行线路）； （2）场内外临时道路及材料仓库的布置； （3）木制作、钢筋加工、预制场地、砂浆混凝土搅拌机及其暂设工程布置； （4）成品、半成品及构件的堆放场地； （5）施工用水、电位置、消防、地面排水及临时管网布置； 5．进行工程量清单报价。 6.完成招标文件要求的其它内容。
（二）课程设计的基本要求 1．对学生的要求 （1）按照指导教师规定的设计内容的具体要求，认真、独立完成课程设计； （2）搜集、分析和整理有关资料，查阅有关文献； （3）遵守纪律，出勤与平时上课同样对待，无故3天不出勤者取消课程设计资格。 2．课程设计的要求 （1）通过建筑工程项目管理软件与操作，让学生能结合工程招投标、工程量清单报价、施工技术、施工组织的的理论知识用到实验中去，切身体会具体的项目管理软件与操作实践环节，加深对理论知识的领会，能热练地掌握的建筑工程项目管理软件与操作程序、方法，并能独立解决工程实践中的问题； （2）课程设计成果要求结构合理，语句通顺，图面设计合理； （3）课程设计成果要求A4纸打印装订。 三、课程设计的进度安排
四、课程设计的考核方法及成绩评定 依据课程设计的态度（包括考勤）、设计成果质量及课程设计答辩按优、良、中、及格、不及格五级分制评定成绩。 五、其它 1．对先修课程的要求：先修课程应先修完《建设工程项目管理》、《建设工程造价》、《建设工程招投标》、《施工技术》、《施工组织》等课程。 2．注意事项：方案选择应有多方案比较，进度计划应采用设计软件编制，计算数据准确、齐全，施工平面图绘制应采用设计软件绘制，课程设计成果要求装订应统一要求。 参考资料 （1）《建筑施工手册》中国建筑工业出版社 （2）工程量清单计价规范 （3）施工定额，吉林省计价定额 （4）合同管理相关资料
毕业设计（论文）任务书 题目：基于.NET的项目管理系统的设计与实现 专业：计算机科学与技术指导教师： 学院：信息学号： 2008080305325 班级： 200808030501A 姓名： 一、主要内容和基本要求 该毕业设计题为《基于.NET的项目管理系统的设计与实现》，主要运用C#语言进行开发，数据库采用MSSQL Server 05，将运行于安装有.NET Framewrok3.5以上的Windows系统平台上。该设计的主要内容包括： ①资源管理：主要为人员管理，包括人员基本的增删改查，角色分配等。 ②交付管理：项目经理录入、维护项目基本信息（包括一般信息、客户信息、分包商信息、财政信息、申请人员信息、项目经理等）、费用预算，建立项目里程碑，制定项目计划，管理项目风险；系统每周一凌晨计算分析上周人员、项目的收支情况以及费用管理员导入的其他ERP系统导出的报销费用明细；相关人员可以查询上述基本信息和统计分析图表（下钻）展示。 ③TIMESHEET管理：项目经理填写和提交项目组成员工时，以记录、查询出勤情况，同时也为项目实际开支计算提供基础数据。 ④系统管理：主要为用户管理。给用户分配角色和机构权限。 二、主要参考资料 [1]刘智勇，王文强.JavaScript从入门到精通[M].北京：化学工业出版社，2009：261-269. [2]奚江华https://www.doczj.com/doc/9f10889725.html,3.5开发详解Ⅱ——新功能篇[M].北京：电子工业出版社，2008：174-176. [3]w3school. 领先的Web技术教程.[EB/OL].[2011]. https://www.doczj.com/doc/9f10889725.html,/. [4]李力.企业项目管理系统的设计与实现[D].南开大学,2009. [5]应尚军,王炎.项目管理的研究现状与研究前景[J].科技进步与对策,2005,22(11):131-133. [6]袁经勇.国内外项目管理现状及发展趋势[J].化工建设工程,2001,23(3):8-9,12. [7]北京维普时代软件有限公司.成功案例.[OL] https://www.doczj.com/doc/9f10889725.html,/index.asp [8]金平.企业项目管理系统的分析与设计[J].中国制造业信息化,2009,38(9):10-12.