大澡堂会员卡管理方案
1、会员卡类型：洗浴卡、储值卡、贵宾卡
二、会员卡储值方案
三、使用说明
1、洗浴卡
卡使用说明：
此卡属于储值卡，仅限洗浴消费，可享受：试营业结束后出台洗浴+搓背套餐优惠活动，不享受客房任何优惠。
2、储值卡
卡使用说明：
此卡属于储值卡，此卡在店内可允许所有单项消费，享受此卡储值金额相对应的折扣及项目，可享受试营业额结束后：出台洗浴+
搓背套餐优惠活动。
3、贵宾卡
A、卡使用说明：
此卡属于企业赠送类卡，此卡消费按照酒店挂牌价执行，不
享受酒店任何优惠政策。
B、贵宾卡消费注意事项：
（1）、当日限开两间房，特殊情况需申请部门经理，不得超过五间。
（2）、餐费、商品、按摩项目、浴区单项消费满100元以上，须通知部门经理根据情况进行控制.
四、会员卡办理须知
1、在酒店一楼总台办理，提供办卡所需相关信息及可办理
2、拥有本酒店VIP会员储值卡的您将成为大澡堂洗浴广场尊贵的客人，这是您身份、地位和品味的象征；
3、本酒店会员卡实行见卡消费，每次携带实体卡到店才可进行刷卡消费；
4、本酒店会员卡可以挂失，一旦遗失，会员必须及时告知本酒店申请补办，但必须补交工本费20元/张，如未及时告知，至挂失前所造成的一切损失，本酒店均不负责；
5、本酒店会员卡一经售出，谢绝兑换现金及中途退卡；
6、使用本卡时，请在消费前出示，结账时在消费单上签字确认，预留的底单为生效凭据；每次消费后，会员卡内将被扣除相应金额，其余额以本酒店票据档案为准；
五、会员的权益
1、会员必须于入住前出示会员卡方可享受有关优惠；
2、会员可享受优先预定、预定延时保留（1小时）、延迟退房（2小时）等权利；
3、会员凭卡入住时可免交押金，直接在卡中扣除此次消费款项，并且有权要求
酒店打印消费明细，以便查询；
六、附则
1、本酒店有权更改上述条款的内容或终止活动；
2、本会员卡最终解释权归大澡堂洗浴广场所有。
七、销售奖励
注：
1、计算方式
例：500元*2%=10（元）
2、会员卡销售额提成每月月底将销售记录本上报财务核算提成，次月随工资一起发放。
3、请在销售记录本填写清楚：宾客姓名、手机号、办理卡号、储值金额、宾客签字、销售员工签字，缺一不可，否则不给予计算提成。
会员卡办理统计表
大澡堂会员卡办理申请表
办理会员卡请仔细阅读
办卡须知
1、在酒店一楼总台办理，提供办卡所需相关信息及可办理
2、拥有本酒店VIP会员储值卡的您将成为大澡堂洗浴广场尊贵的客人，这是您身份、地位的象征；
3、本酒店会员卡实行见卡消费，每次携带实体卡到店才可进行刷卡消费；
4、本酒店会员卡可以挂失，一旦遗失，会员必须及时告知本酒店申请补办，但必须补交工本费20元/张，如未及时告知，至挂失前所造成的一切损失，本酒店均不负责；
5、本酒店会员卡一经售出，谢绝兑换现金及中途退卡；
6、使用本卡时，请在消费前出示，结账时在消费单上签字确认，预留的底单为生效凭据；每次消费后，会员卡内将被扣除相应金额，其余额以本酒店票据档案为准；
会员的权益
1、会员必须于入住前出示会员卡方可享受有关优惠；
2、会员可享受优先预定、预定延时保留（1小时）、延迟退房（2小时）等权利；
3、会员凭卡入住时可免交押金，直接在卡中扣除此次消费款项，并且有权要求酒店打印消费明细，以便查询；
附则
1、本酒店有权更改上述条款的内容或终止活动；
2、本会员卡最终解释权归大澡堂洗浴广场所有。
我已阅读上述内容，并确认遵守《大澡堂会员管理制度》。
一、销售奖励标准
二、奖励规则
贵宾签名:
申请日期:年月日会员卡销售奖励规则
本酒店实行全员销售制度，酒店各岗位员工及各合作部门人员均可推广销售，宾客办理后给予计算提成。
1、只有各岗位服务人员，通过自己向宾客推销会员卡，成功办理的为有效，方可计算提成。
2、宾客在酒店主动办理会员卡，不计算提成。
3、不得将主动办理会员卡的宾客，虚报到自己名下，一经核实，严肃处罚。
4、请在销售记录本填写清楚：宾客姓名、手机号、办理卡号、储值金额、宾客签字、销售员工签字，缺一不可，否则不给予计算提成。
三、计算及发放方式
1、计算方式
例：500元*2%=10（元）
2、会员卡销售额提成每月月底将销售记录本上报财务核算提成，次月随工资一起发放。
大澡堂总经办
2016年7月16日
[专题]酒店会员卡活动方案 酒店会员卡活动方案 会员活动的目的: 会员系统是酒店建立客户档案的基础，只有建立完善的会员体系，才能保证酒店客户资源不流失，乃是提升酒店入住率、留住回头客、保证酒店经营效益的可取之道，所以我们酒店也要推出自己的会员系统，以下方案，供领导参考。 具体方案内容如下: 一、会员卡类别 分为:普通会员、金卡会员 二、活动地点:悦溪商务酒店 三、活动宣传:凡到店消费顾客皆有机会申请本酒店会员卡，凭本酒店会员卡可享受一定房费折扣。 四、活动细节: 1、到店消费客人可凭消费额，缴纳相应卡费，获得本店各级别会员卡，本酒店 董事长及店长有权免除有需要客人卡费和充值额度要求。 2、凭本酒店会员卡到店消费客人，不享受本酒店其他优惠活动。 3、会员卡办卡卡费及余额不退现，不找零，已办卡客人如需退卡，可将会员 卡交还酒店前台，卡内余额折为当日一部分房费。 4、对于董事长及店长签署免卡费、免充值额的持卡客人退卡，可将卡片交 还酒店前台退卡单据，酒店不作任何现金补偿、不退还卡内余额。 5、持有本店会员卡客人到店消费，无需预约，在本店尚有可售房情况下优 先给持有本店会员卡客人，当日到店办卡客人，当日即可享受所持有会 员级别的优惠。 6、本酒店部分会员卡属于不记名卡片，客人如有遗失本店恕不补卡，客人 有需要请至本酒店前台另行办卡。对于记名卡片，客人如有遗失需另支
付相应卡费，至前台重新办理补卡手续。 7、持卡人至酒店消费，请提前出示会员卡或办卡人的名字和电话，否则无法享受会员优惠。 8、请您携带好有效证件办理入住(二代身份证原件)，需一人一证办理登记， 会员住房次日14点退房，金卡会员住房15点以前退房，非会员住房12点 之前退房。如超时将加收房费，18:00之前按照在酒店入住房费一半收取，18:00 后按照在酒店入住房费全额收取，依然享受会员优惠。 9、本酒店保留该活动最终解释权，客人办卡需仔细阅读办卡细则，从客人办卡 时起，本酒店默认客人已阅读并同意该细则。 种类卡费优惠充值金额积分 类别 普通会员卡 38 4.7 无 1元1分积 分兑换金卡会员卡无 4.3 2000起充无积分 赠送 10、本会员卡长期有效。普通会员卡可享受积分礼品兑换:积分制度1元1分兑 换根据客户的会员积分来兑换相应的礼品， 2000积分可兑换酒店纪念品水杯(暂定) 3000积分可兑换免费商务房一间 5000积分可兑换免费豪华大床一间 10000积分可兑换免费总统套房一间 金卡会卡享受充值赠送: 充值2000无赠送 充值3000赠送免费商务房券1张 充值 5000赠送免费商务房券2张 充值 10000赠送免费赠送豪华房券4张 备注:以上赠送房间需要提前预订。六、为鼓励员工主动推卡，凡酒店员工任何人带客至前台办卡成功，皆可以获得办卡奖励，在办卡单据上签署办卡员工名字，由前台经理签字月底移交财务，凭此单据在本月发放工资中体现，每月销售冠军可获得额外奖励，具体根据办卡数量来定
酒店会员卡施行方案 分类：默认分类一、会员卡发放规定 （1）在本酒店消费达 1000 元，即可申请办理贵宾卡一张。 （2）规定一人一卡制，凡满足申请条件的顾客可到酒店的前台和销售部办理申请手续，在申领时，请如实填写《贵宾卡会员档案》表，包括本人真实姓名、身份证号码、通讯地址、联系电话等，还有熟读本店的贵宾卡使用条例。 （3）实行客房和餐饮消费积分累计会员卡制，并给予积分奖励和贵宾卡升级制度。 （4）本酒店限量版发放超值贵宾卡。 （5）宣传方式: ?在酒店大堂设置一水牌说明办卡须知? ?以****的方式告诉客户，并有针对地通知已经达到办理级别的客户.会员卡 ?在总台放置会员办理申请表 . 二、VIP卡的等级 1.分三个等级 ,即 VIP 会员卡、钻石 VIP 会员卡和至尊 VIP 会员卡 ; 2.各类型卡可享受的待遇 : 持 VIP 会员卡人可享受酒店各级别 VIP 会员卡接待和服务标准，以及定期的 VIP 会员各类型赠送品和酬宾活动。 持 VIP 会员卡人订房可享受酒店商务合作协议价。 持钻石 VIP 会员卡人订房可享受 5.5 折的优惠价格。 持至尊 VIP 会员卡人订房可享受 5 折的特优价格。 持卡人本人入住退房可推迟至下午 3 点。 持 VIP 会员卡和钻石 VIP 会员卡在酒店餐厅可享受 8.5 折的优惠价格（海鲜、烟酒等除外）。 持至尊 VIP 会员卡人在酒店餐厅可享受 8 折的优惠价格（海鲜、烟酒等除外）。 持 VIP 会员卡可享受酒店客房和餐饮积分奖励政策。 三、使用规定会员卡 （1）本中心发放的所有贵宾卡仅限持卡人本人使用，不得转借他人； （2）按规定持卡满一年有效期时，客房消费积分达 100分或餐饮消费积分达 50 分，则此卡继续使用，且有效期顺延一年，如达不到以上条件的贵宾卡到期自动作废；
最新酒店会员卡活动方案 酒店会员卡活动方案 会员活动的目的: 会员系统是酒店建立客户档案的基础，只有建立完善的会员体系，才能保证酒店客户资源不流失，乃是提升酒店入住率、留住回头客、保证酒店经营效益的可取之道，所以我们酒店也要推出自己的会员系统，以下方案，供领导参考。 具体方案内容如下: 一、会员卡类别 分为:普通会员、金卡会员 二、活动地点:悦溪商务酒店 三、活动宣传:凡到店消费顾客皆有机会申请本酒店会员卡，凭本酒店会员卡可享受一定房费折扣。 四、活动细节: 1、到店消费客人可凭消费额，缴纳相应卡费，获得本店各级别会员卡，本酒店 董事长及店长有权免除有需要客人卡费和充值额度要求。 2、凭本酒店会员卡到店消费客人，不享受本酒店其他优惠活动。 3、会员卡办卡卡费及余额不退现，不找零，已办卡客人如需退卡，可将会员 卡交还酒店前台，卡内余额折为当日一部分房费。 4、对于董事长及店长签署免卡费、免充值额的持卡客人退卡，可将卡片交 还酒店前台退卡单据，酒店不作任何现金补偿、不退还卡内余额。 5、持有本店会员卡客人到店消费，无需预约，在本店尚有可售房情况下优 先给持有本店会员卡客人，当日到店办卡客人，当日即可享受所持有会 员级别的优惠。
6、本酒店部分会员卡属于不记名卡片，客人如有遗失本店恕不补卡，客人 有需要请至本酒店前台另行办卡。对于记名卡片，客人如有遗失需另支 付相应卡费，至前台重新办理补卡手续。 7、持卡人至酒店消费，请提前出示会员卡或办卡人的名字和电话，否则无法享受会员优惠。 8、请您携带好有效证件办理入住(二代身份证原件)，需一人一证办理登记， 会员住房次日14点退房，金卡会员住房15点以前退房，非会员住房12点之前退房。如超时将加收房费，18:00之前按照在酒店入住房费一半收取，18:00 后按照在酒店入住房费全额收取，依然享受会员优惠。 9、本酒店保留该活动最终解释权，客人办卡需仔细阅读办卡细则，从客人办卡 时起，本酒店默认客人已阅读并同意该细则。 种类卡费优惠充值金额积分 类别 普通会员卡 38 4.7 无 1元1分积 分兑换金卡会员卡无 4.3 2000起充无积分 赠送 10、本会员卡长期有效。普通会员卡可享受积分礼品兑换:积分制度1元1分兑 换根据客户的会员积分来兑换相应的礼品， 2000积分可兑换酒店纪念品水杯(暂定) 3000积分可兑换免费商务房一间 5000积分可兑换免费豪华大床一间
政策与程序 POLICIES & PROCEDURES 属下酒店： 通过对会员卡管理制度的制定，加强会员卡管理，从而使会员卡能更好地为酒店和客户服务。 营销总监、销售部经理 销售高级主任、销售主任、销售代表
会员卡管理是建立在酒店电脑管理信息系统基础之上的,可以根据酒店管理的需要发行和管理会员卡/VIP卡，客人持卡在酒店消费时可以自动累计消费金额并积分，对于客人的消费情况酒店可以进行消费统计和排名，对于消费超过一定数额的客人，还可以制定优惠，返还等促销手段，以求建立长期稳定的消费群体。 一、会员卡管理要素 客户号码、VIP卡号、VIP密码、消费项目、返回给客户的确认内容。 二、管理要求 （1）会员在享受酒店综合服务时，系统提供（如短消息平台、数据专线联网等）对会员的身份进行认证、对能否享受服务进行确认与登记； （2）系统可以对会员的身份，以及能否享受服务进行确认，并向会员返回确认信息，同时系统对会员已享受的服务进行登记； （3）可通过设置条件（包括时间段、会员号码、VIP卡号、消费项目）对享受酒店综合服务的会员情况进行查询与统计分析。 三、会员卡的分类 会员卡管理的功能应用非常灵活，可分为金卡，签单卡，贵宾卡，会员卡四种。（会员卡名称可根据酒店实际要求来定） A.金卡 1.此卡在有效期限内使用，但可做封锁限制。 2.此卡在所有销售点均有效。 3.卡中信息要包括：持卡人姓名、工作单位、卡号、消费次数与金额、发卡单位、审批人、 发卡日期、有效期至、备注等必要信息。 4.使用此卡时，收款员在刷卡后可察看到持卡人的详细信息，确认后可将此次消费金额挂入 该卡中以做统计。 B.签单卡 1.此卡在有效期限内使用，但可做封锁限制。 2.此卡在指定消费点享有规定的优惠政策。 3.此卡作为认证持卡人签单权利是否有效，及持卡人享有的优惠政策。卡中信息包括：持卡 人姓名、卡号、发卡日期、有效期至、各消费点折扣比例、帐户余额、备注等必要信息。 4.使用此卡时，收款员在刷卡后可察看到持卡人的详细信息，按卡中信息确定折扣比例并自
会员卡活动方案 酒店储值卡发行策划方案 一、策划背景及目的： 1、为更好的促进我酒店的VIP会员卡的销售工作、巩固原有的老客户及会员，并抢占更多陌生市场，在酒店开业一周年店庆之际推出VIP会员卡。 2、通过销售不同面值不同等级不同款式的储值卡细分目标客户并进行锁定。 3、各个运营部门树立个性化服务的意识，增加酒店的知名度和营业额，同时并给予持卡会员一定比例的折扣吸引更多的顾客前来消费。 4、给酒店销售卡的销售员、商务中心、及酒店具有销售能力的员工一定提成，提高其工作积极性，为实现全员销售打下基础。 二、目标客户： 1、企事业团体 2、行政单位 3、个体私营老板 三、VIP卡优点： 客人：携带方便，体现顾客尊贵身份，折扣率较低，返还方式灵活多样，附赠消费品较多。酒店：增大市场份额。酒店可以提前回收成本，避免呆帐、坏帐并且无连带责任，提高现金回流率、降低经营风险。持卡人可成为酒店忠诚度较高的顾客 ? 持卡人可作为酒店举 办任何大型活动的基本客源 四、付款方式：以现金预付款的方式购买，酒店提供面额相等的发票。 五、VIP卡的拟定推出时间：10月15日。 六、销售渠道： 1、市场营销部进行做好现有客户的统计分析，整理出目标客户，并对享有客户消费等级进行分类。进行储值卡新市场的开发及老市场的整理。 2、商务中心统计好目前已有的会员，对其进行回访通知原有的老会员前来更改，执行新的会员持卡优惠政策。 七、宣传手段及时间：宣传时间为xx月xx日—xx月xx日 1、利用信息平台，给我们现有的客户及原来的老会员进行信息群发。 2、通过杂志、报纸等平面媒体刊登广告。 3、销售主管加大市场拜访力度，进行口口相传，以最快的速度把储值卡的最新优惠政策带给我们已有的客户群。 4、在闹市商业区派发DM单、报纸夹递的方式进行地毯式的宣传。 八、储值卡的种类及面值： VIP钻石卡：x万到x万 VIP银卡：x千到x千会员卡： 九、VIP会员手册、客户权益会员手册：VIP客户优惠权益 VIP钻石卡
酒店会员卡管理细则 总则本会员章程由恩施市景天商务宾馆制定，旨在维护会员及宾馆利益，由全体会员共同遵守。 一、会员卡类型 1、恩施市景天商务宾馆个人银卡; 2、恩施市景天商务宾馆个人金卡; 3、恩施市景天商务宾馆个人钻石卡; 4、恩施市景天商务宾馆团体黄金卡; 5、恩施市景天商务宾馆团体钻石卡。 二、会员卡功能1、持个人银卡在宾馆消费，客房在门市价的基础上享受八八折，不享受特价房; 2、持个人金卡在宾馆消费，客房在门市价的基础上享受八折，不享受特价房; 3、持个人钻石卡在宾馆消费，客房在门市价的基础上享受七五折，不享受特价房; 4、持团体黄金卡在宾馆消费，客房在门市价的基础上享受七五折，不享受特价房; 5、持团体钻石卡在宾馆消费，客房在门市价的基础上享受六五折，不享受特价房; 6、持卡人每年度可享受积分累计兑奖、会员特惠及宾馆发放的各类消费信息，并有专人跟踪服务。
三、发放规定1、个人会员卡的办理资格规定： a. 年满18周岁并取得相关正式身份证明者; b. 自愿成为本宾馆会员者; c. 首次办理免费，且个人卡均为银卡会员; d. 积分满5888分自动升级为金卡会员，积分满9888分自动升级为钻石卡会员，升级后发放新会员卡。 2、团体会员卡的办理资格规定： a. 工商局合法注册公司、个体户或政府机关单位; b. 自愿成为本宾馆会员者，需签订本宾馆《商务协议》(暂定名)，并盖章、签字; c. 首次办理免费，且均为黄金卡会员; d. 积分满38888分自动升级为团体钻石卡会员，升级后发放新会员卡。 3、挂失及补卡：会员卡遗失后，持卡人须在24小时内凭有效证件到总台挂失。 因未及时挂失引起的责任由会员承担。 办理挂失手续后，可立即办理补卡手续，但需交补卡费20元/张。 原卡号内的累计消费金额和累计积分可转入新卡内。 4、补卡不得更改会员卡持卡人姓名和身份证号码，公司卡补卡需提供原办卡人姓名和身份证号码。 四、办理程序
酒店会员卡操作方案 (2011-05-23 12:41:59) 标签： 杂谈 一、会员卡的优势： 1、现金的回收速度快，卡类的消费周期长； 2、消费金额形成了预存，固定了相等应的顾客群； 3、能控制中高档客人的消费习惯，引导其正确理性的消费； 4、直观感好，能让顾客在感到身份的同时，感到实际性的优惠； 5、消费方式的主动性。顾客快速消费时，达到了量的要求，迅速的产生利润；顾客消费慢时或不消费时，达到了质的要求，增大了利润空间； 6、会员卡的控制可以合理的控制券类的操作造成财务资金的流失； 7、会员卡的销售可以通过提成等方式，直观的触动推销，增大销售量。 8、能形成预售规模，带动淡旺季的平衡。 二、卡的种类简析： 增值卡：俗称预存卡、储值卡。即客户用现金方式在场所预存消费金额，享受场所的增值卡专有优惠，场所以卡作为凭证的消费方式。此方式可以避免以一味的折扣方式和折让方式无限的让利与顾客，避免损坏场所的利益。 常规制定的增值卡，根据面值名称分为：钻石卡金卡银卡等 针对方式：通过合理预算，进行一次性赠送，来控制利润的流失。 折扣金卡：俗称打折卡、折扣卡。即用消费能力来限制发放份额，带动实力消费群体来场所消费的客服方式。此方式不限消费次数，多用于餐饮，后被套用与洗浴场所。直观感觉有带动效果，但实为人气炒作方法。洗浴的特性所致，如果使用这类卡，会造成消费流失，给单位带来损失。 常规制定的折扣卡，名称分为：贵宾年卡会员年卡等 针对方式：可以通过转变与券类融合、运用，制作为次数卡。 三、会员卡的定位 1、高额卡的定位。（称谓：钻石卡、铂金卡、贵宾卡）
天鹅湖现在因经营项目的调整，主要营业部门只有洗浴会和洗浴会所两个。而这两个项目在经营上还是一样的，只是取的客源群体不同。因此可以定位为没有产生多元化经营，形成不了连贯经营模式，对完全高端客户的吸引力不是很大，也很难产生大单消费的现象。同时考虑到以后东方罗玛的改动，所以会员卡的定位可以稍微高点。 再怎么变动，经营的还是洗浴。既然是洗浴，而且还是在淮南，所以必须借鉴淮南的实际情况。目前淮南洗浴相对较好的是东方罗玛，而东方罗玛的最高额的卡是5000元面值的，而且还有较大的折扣额度，但是销售量是每年不超过5张。所以我认为在卡的定位上还是需要务实一点，同时结合我们实际打造的档次和规模予以考虑。 实际客服部的成立，以及客服力度的加大，会给会员卡的销售特别是大客户的建立带来实质性的作用，所以高额卡的建立还是有相当的必要性。 高额会员卡定位为20000元、10000元和5000元。 2、低额卡的定位。（称谓：会员卡） 天鹅湖现在将点餐改变为自助餐，原因也是考虑客源群体的实际程度，也就是自助餐将会很明显的增加人气，对营业门槛有所保障。真正的原因还是没有那么大的高消费市场，对高额的消费市场信心不足。 同样以比较来讲，东方罗玛的还是1000元卡的销售占绝大部分比例，每年800万左右的销售，以80%来算，1000元面值的卡销售了640万，也就是讲1000元面值的卡销售了6400张，日销售近18张，这个数字必须要引起我们的重视。 卡的销售在实际操作中还是以低中额度的为主要取向，所以我们还是应该将低额度卡作为卡类销售的保障，要绝对抓住这块，要绝对保证这块。可以将这块视为重中之重。同时此类卡也是卡类自然销售的重点。 低额会员卡定位为1000元，以千元为单位可以上升，上限4000元，享受的折率也是一样的（也就是以1000元为基数）。 3、次数卡的定位。（称谓：洗浴卡—体验卡） 我们实际考察和观察下来，只要有券的存在，就存在操作漏洞，而且是很直观的作弊，中饱私囊。但是在实际操作中，券的操作有很强的机动性，有相当的存在必要性。 打折卡的折扣行为又不适用与洗浴，因为其折扣、让利会让操作弹性受到限制，特别是季节性的操作最能予以体现。 所以我认为将卡与券进行结合。卡可以限制作弊行为的发生，券可以增加操作弹性。根据实际情况，我认为推出洗浴卡比较合适。
星级酒店会员卡管理规章制度_规章制度 星级酒店会员卡管理规章制度 以下是小编为大家收集的制度，仅供参考!一、会员卡类型：1、**国际大酒店银卡会员(限200名)2、**国际大酒店金卡会员(限100名)二、会员卡功能：1、持银卡在酒店消费，客房在优惠价的基础上再享受七五折(例如标间为280*0.75=208元)，餐饮享受xx折优惠(酒水、海鲜除外)，康乐(包括酒吧、ktv、桑拿中心、游泳馆、棋牌室、美容美发中心、健身房)享受九折优惠;但不能享受其他任何形式的折上折优惠。2、持金卡在酒店消费，客房在优惠价的基础上再享受七折(例如标间为280*0.7=198元)，餐饮享受九折优惠(酒水、海鲜除外)，康乐享受八折优惠;但不享受其他任何形式的折上折优惠。3、持卡人每年度可享受积分累计兑奖、会员特惠及酒店发放的各类消费信息。4、其他增值服务。三、发放规定：1、凡在本酒店一次性存款10000元(含10000元)以上者，在办理相关手续后，可获赠银卡一张。2、凡在本酒店一次性存款XX0万(含XX0元)以上者，在办理相关手续后，可获赠金卡一张，或持会员银卡累计消费满5万元(含5万元)的持卡人可享受金卡会员的所有优惠政策。3、挂失及补卡：会员卡遗失后，持卡人须在24小时内凭有效证件到总台挂失。因未及时挂失引起的责任由会员承担。办理挂失手续后，可立即办理补卡手续，但需交补卡费20元/张。原卡号内的累计消费金额和累计积分可转入新卡内。4、补卡不得更改会员卡持卡人姓名和身份证号码。四、办理手续：1、填写申请登记表后，可凭相关手续到总台办理购卡手续。2、规定一人一卡制，一人只能拥有一卡，并限与本人身份证配合使用。如若转让，必须持有办卡人的书面委托书及办卡人的身份证方可实施。3、为保证和维护会员的利益，申请人必须真实地填写会员登记表，确认遵守《**国际大酒店会员卡章程》。五、使用规则：1、会员在消费时无论有无折扣优惠，请在付款时出示会员卡，以便计算累计消费及积分。2、持卡人资料若有变更，必须及时到总台办理变更手续，否则，引起的责任由持卡人承担。六、会员的权利1、会员必须于入住及结帐前出示会员卡方可享受有关优惠。2、会员凭卡入住时可免交押金，直接在卡中扣除此次消费款项，并且有权要求酒店打印消费明细，以便查询。 3、定期专人回访和节日温情问候。 4、定期举办会员大抽奖活动(具体时间及奖项另行通知)。 5、不定期举办“会员联谊” 活动。 6、每逢会员的生日可获赠生日礼物一份(限金卡会员)。 7、可免费享受酒店推出的新业务试用(限金卡会员)。 8、会员入住客房可延迟退房到下午1：30(限金卡会员)。七、会员的义务1、当卡上余额不足1000元时必须立即充值，否则将不能享受会员的所有权利。(一次性充值不得低于5000元)2、当会员消费出现余额不足时，必须用现金缴纳差额部分，然后立即办理充值手续。3、会员必须爱护会员卡，如发现损坏，酒店有权要求会员进行赔偿。若一经发现有仿制伪造者，将上报公安机关，直至追究其刑事责任。4、会员应自觉遵守和维护本章程。共2页，当前第1页12星级酒店会员卡管理规章制度相关内容:教师科研周常规检查细则 试行稿（一二年级）一、集体备课（100）1、教师自行写好教学设计。（40）教学内容分析详细；教学目标明确；重难点明确；课题导入有艺术；教学流程设计有侧重点；板书设计与教学过程相符。2、集体讨论记录。 洒水灭尘组组长操作规程 1、组长负责灭尘组全体人员的安全以及所有防尘工作的安排。 2、洒水灭尘组长应能安装维护防尘管理，防尘设施进行防尘灭尘。 3、下井前应准备好所用工具和器材。 4、采掘工作面
酒店会员卡最新优惠方案2012/08/29 凯旋门大酒店（贵宾汇） 尊敬的先生/女士： 非常荣幸地欢迎您成为北京凯旋门大酒店贵宾会员； 成为会员，是您在本酒店尊贵身份的象征！ 在此，我们将以最优质的服务、最舒雅的环境 为您提供一个奢华怡然的私密休闲空间。 为了保障您的权益，请您仔细阅读本协议书的内容。 一、购卡 1、贵宾认购会员储值卡，须提供个人资料，购卡请设置密码，在本酒店消费时以您的储值卡 和密码为准，如因密码丢失，造成您的损失，本酒店概不负责，如需要改密码请持原购卡人身份证及卡更改。 2、请您妥善保管您的会员卡，会员卡丢失造成损失本酒店概不负责。会员卡若有遗失请及时 通知本酒店并申请补发（须持本人身份证，卡内余额以本酒店的档案记录为准，并交手续费50元）。 二、会员卡的使用 1、消费前请出示会员卡，领取会员手牌，方可享受会员待遇，否则，您的消费将按散客正常 结算。 2、请在结账前出示会员卡，经持卡人签字方可生效。 3、刷卡消费在卡内扣除，剩余金额以本酒店档案票据为准。 4、宾客使用支票方式办理会员卡时，支票划款到账前的消费暂不享有会员优惠待遇。 5、首次办理的储值卡，当日当此消费金额不超过所办卡的60%。 6、本酒店谢绝用会员卡兑换现金，储值会员卡一经售出，谢绝退卡。 7、本会员卡过期自动终止，请在有效期内使用。 凯旋门大酒店（贵宾汇） 会员卡特殊礼遇： 1、持商务卡的会员，门票享受169元/位，赠送价值1699元豪华商务套房入住1次，价值1699 元。 2、持紫金会员卡的会员，门票享受169元/位，赠送价值1699元豪华商务套房2次，价值3398 元，凯旋门日本进口高级仿鹿皮浴袍1件，价值1800元。 3、持至尊会员卡的会员，门票享受159元/位，赠送价值1699元豪华商务套房2次，价值3398 元，凯旋门日本进口高级仿鹿皮浴袍1件，价值1800元，生日当天赠送价值2599元豪华行政套房1次。
酒店会员卡方案 公司标准化编码 [QQX96QT-XQQB89Q8-NQQJ6Q8-MQM9N]
恩施市景天商务宾馆会员卡制度（附申请表）总???? 则 本会员章程由恩施市景天商务宾馆制定，旨在维护会员及宾馆利益，由全体会 员共同遵守。 一、会员卡类型 1、恩施市景天商务宾馆个人银卡； 2、恩施市景天商务宾馆个人金卡； 3、恩施市景天商务宾馆个人钻石卡； 4、恩施市景天商务宾馆团体黄金卡； 5、恩施市景天商务宾馆团体钻石卡。 二、会员卡功能 1、持个人银卡在宾馆消费，客房在门市价的基础上享受八八折，不享受特价 房； 2、持个人金卡在宾馆消费，客房在门市价的基础上享受八折，不享受特价房； 3、持个人钻石卡在宾馆消费，客房在门市价的基础上享受七五折，不享受特价 房； 4、持团体黄金卡在宾馆消费，客房在门市价的基础上享受七五折，不享受特价 房； 5、持团体钻石卡在宾馆消费，客房在门市价的基础上享受六五折，不享受特价 房； 6、持卡人每年度可享受积分累计兑奖、会员特惠及宾馆发放的各类消费信息，并有专人跟踪服务。 三、发放规定 1、个人会员卡的办理资格规定： a. 年满18周岁并取得相关正式身份证明者；
b. 自愿成为本宾馆会员者； c. 首次办理免费，且个人卡均为银卡会员； d. 积分满5888分自动升级为金卡会员，积分满9888分自动升级为钻石卡会员，升级后发放新会员卡。 2、团体会员卡的办理资格规定： a. 工商局合法注册公司、个体户或政府机关单位； b. 自愿成为本宾馆会员者，需签订本宾馆《商务协议》（暂定名），并盖章、签字； c. 首次办理免费，且均为黄金卡会员； d. 积分满38888分自动升级为团体钻石卡会员，升级后发放新会员卡。 3、挂失及补卡：会员卡遗失后，持卡人须在24小时内凭有效证件到总台挂失。因未及时挂失引起的责任由会员承担。办理挂失手续后，可立即办理补卡手续，但需交补卡费20元/张。原卡号内的累计消费金额和累计积分可转入新卡内。 4、补卡不得更改会员卡持卡人姓名和身份证号码，公司卡补卡需提供原办卡人姓名和身份证号码。 四、办理程序 会员卡由宾馆营销部统一办理，具体步骤如下： 1、向营销部人员申请，并填写《会员卡申请表》，个人资料须详尽、真实，公司卡须签订《商务协议》（暂定名）； 2、提供本人身份证复印件及签名字样、其余授权使用人身份证复印件及签名字样； 3、更改会员卡所有者及更改或增加授权使用人须提前申请。 五、使用规则 1、会员在消费时无论有无折扣优惠，请在登记入住时出示会员卡，以便计算累计消费及积分。 2、持卡人资料若有变更，必须及时到总台办理变更手续，否则，引起的责任由持卡人承担。 六、会员的权利 1、会员凭卡入住时可免交押金，直接交纳此次消费款项，并且有权要求宾馆打印消费明细，以便查询。 2、定期专人回访和节日温情问候。 3、定期举办会员大抽奖活动（具体时间及奖项另行通知）。
龙润18号会所销售部管理制度（会籍销售） 一、纪律制度 1、在会所内上班时，一律统一着工服、戴工牌，衣着整洁，形象健康。 2、接待客人时，要注意自己的一言一行，不得做有损会所形象的言论及行为。 3、在酒店上班时，严禁做一切与工作无关之事，例如：看报纸、杂志，吃零食，健身等；如有违反，将按酒店的规章制度给予处罚。 4、服从销售部经理安排的排班和休假，如有各种事由需要换班及离开的，必须通知其销售部经理，由销售部经理做出安排后，方可执行，否则，按旷工处理。 5、不得以任何理由欺骗客人、部门领导以及为了达到个人目的做出有损会所利益的行为，情节严重者给予辞退处理。 6、销售的岗位极其重要，在营业时间内绝不能缺岗；在接班销售没到时，当班销售不能离岗。 7、每次参加会议及培训时，必须将手机开振动或关机，会议及培训期间不得交头接耳，严禁随意进出，严禁迟到和早退。 8、不得因争单、争客等原因在前台当众喧哗、争吵。 9、已下班销售不得在会所接单，与客户事先预约好除外，但要提前告之销售部经理；如出现当班销售忙不过来时，可在经理允许的情况下由此销售接待。 10、不得当着客人的面向主管、经理申请优惠。 11、销售必须积极服务客人，不能因为客人不买单、较挑剔等原因而消极待客。 12、销售必须积极处理客人投诉，不可推卸责任及诱导客人直线找上级领导。 13、不得随意承诺客人超出会所规定的要求。 二、学习、思想 1、为了能让大家在专业知识上能够达到要求，会所会定期组织一些相关知识的培训，所有人员必须准时参加，并严格遵守培训纪律。 2、经理会在平时工作中多留意销售人员的心态、思想和专业知识方面是否存在问题；发现问题，经理会及时进行单独辅导和培训，以此来确保销售队伍思想的统一、素质的提高。 3、销售人员之间无论发生任何矛盾和冲突，本着会所至上的原则，友好协商解决，如解决不了，尽量将冲突降至最低，由上级销售部经理决定。 4、工作态度积极团结热情向上，不得将任何消极思想和不利于工作和团结的言论在同事与部门间传播；以及在团队中间的勾心斗角，乱传是非，如有发现，严惩不怠。 三、会议制度 1、每周例会 时间：每天上午10：00管理组开会。内容：总结上周业绩：各顾问将本周销售部经理将本周工作中所发现会上寻求解决办法：内工作中遇到的困难提出， 的问题在会上一一解决，并针对在销售工作中存在问题的顾问逐一辅导；及时发布会所餐饮数据信息，通知促销优惠内容。
酒店会员卡活动方案 会员活动的目的： 会员系统是酒店建立客户档案的基础，只有建立完善的会员体系，才能保证酒店客户资源不流失，乃是提升酒店入住率、留住回头客、保证酒店经营效益的可取之道，所以我们酒店也要推出自己的会员系统，以下方案，供领导参考。 具体方案内容如下： 一、会员卡类别 分为：普通会员、金卡会员 二、活动地点：悦溪商务酒店 三、活动宣传：凡到店消费顾客皆有机会申请本酒店会员卡，凭本酒店会员卡可享受一定房费折扣。 四、活动细节： 1、到店消费客人可凭消费额，缴纳相应卡费，获得本店各级别会员卡， 本酒店董事长及店长有权免除有需要客人卡费和充值额度要求。 2、凭本酒店会员卡到店消费客人，不享受本酒店其他优惠活动。 3、会员卡办卡卡费及余额不退现，不找零，已办卡客人如需退卡， 可将会员卡交还酒店前台，卡内余额折为当日一部分房费。 4、对于董事长及店长签署免卡费、免充值额的持卡客人退卡，可 将卡片交还酒店前台退卡单据，酒店不作任何现金补偿、不退还卡内余额。
5、持有本店会员卡客人到店消费，无需预约，在本店尚有可售房 情况下优先给持有本店会员卡客人，当日到店办卡客人，当日即可享受所持有会员级别的优惠。 6、本酒店部分会员卡属于不记名卡片，客人如有遗失本店恕不补 卡，客人有需要请至本酒店前台另行办卡。对于记名卡片，客人如有遗失需另支付相应卡费，至前台重新办理补卡手续。 7、持卡人至酒店消费，请提前出示会员卡或办卡人的名字和电话，否则无法享受会员优惠。 8、请您携带好有效证件办理入住（二代身份证原件），需一人一证 办理登记，会员住房次日14点退房，金卡会员住房15点以前退房，非会员住房12点之前退房。如超时将加收房费，18:00之前按照在酒店入住房费一半收取，18:00后按照在酒店入住房费全额收取，依然享受会员优惠。 9、本酒店保留该活动最终解释权，客人办卡需仔细阅读办卡细则， 从客人办卡时起，本酒店默认客人已阅读并同意该细则。
华阳国际大酒店会员卡制度 总则 本会员章程由华阳国际大酒店制定，旨在维护会员及酒店利益，由全体会员共同遵守。 一、会员卡类型 1、华阳国际大酒店VIP； 2、华阳国际大酒店银卡；建议金卡 3、华阳国际大酒店金卡；建议钻石卡 二、会员卡功能 1、持VIP卡在酒店消费，客房在门市价的基础上享受八折，餐饮享受九五折优惠（酒水、 海鲜除外），不享受特价房、特价菜折扣；不享受宴会折扣 2、持银卡在酒店消费，客房在门市价的基础上享受七五折，餐饮享受九折优惠（酒水、海 鲜除外），不享受特价房、特价菜折扣；不享受宴会折扣 3、持金卡在酒店消费，客房在门市价的基础上享受协议价，餐饮享受八五折优惠（酒水、 海鲜除外），不享受特价房、特价菜折扣；不享受宴会折扣 5、持卡人每年度可享受积分累计兑奖、会员特惠及酒店发放的各类消费信息，并有专人跟踪服务。 三、发放规定 1、个人会员卡的办理资格规定： a. 年满18周岁并取得相关正式身份证明者； b. 自愿成为本酒店会员者； c. 首次办理免费，且均为VIP客户； d. 在本酒店每消费100元积1分， 年消费满10000积分，自动升级为银卡会员，10万 年消费满50000积分，自动升级为金卡会员50万 2、公司会员卡的办理资格规定： a. 工商局合法注册公司、个体户或政府机关单位； b. 自愿成为本酒店会员者，需签订本公司协议，并盖章、签字； c. 首次办理VTP会员，需充值5000元，
d. 凡在本酒店一次性存款五千（含五千）以上者，在办理相关手续后，可获赠华阳国际大酒店会员卡一张。赠送二个房间一个 凡在本酒店一次性存款一万元（含一万元）以上者，在办理相关手续后，可获赠华阳国际大酒店银卡一张。赠送五个房间两个 凡在本酒店一次性存款三十万元（含三十万元）以上者，在办理相关手续后，可获赠华阳国际大酒店金卡一张。赠送六十房间 3、挂失及补卡：会员卡遗失后，持卡人须在24小时内凭有效证件到总台挂失。因未及时挂失引起的责任由会员承担。办理挂失手续后，可立即办理补卡手续，但需交补卡费100元/张。原卡号内的累计消费金额和累计积分可转入新卡内。 4、补卡不得更改会员卡持卡人姓名和身份证号码，公司卡补卡需提供原办卡人姓名和身份证号码。 四、办理程序 会员卡由酒店营销部统一办理，具体步骤如下： 1、向营销部人员申请，并填写《会员卡申请表》，个人资料须详尽、真实，公司卡须签订协议； 2、提供本人身份证复印件及签名字样、其余授权使用人身份证复印件及签名字样； 3、更改会员卡所有者及更改或增加授权使用人须提前申请。 五、使用规则 1、会员在消费时无论有无折扣优惠，请在登记入住时出示会员卡，以便计算累计消费及积分。 2、持卡人资料若有变更，必须及时到总台办理变更手续，否则，引起的责任由持卡人承担。 六、会员的权利 1、会员凭卡入住时可免交押金，直接交纳此次消费款项，并且有权要求酒店打印消费明细，以便查询。 2、定期专人回访和节日温情问候。 3、定期举办会员大抽奖活动（具体时间及奖项另行通知）。 4、不定期举办“会员联谊” 活动。 5、每逢会员的生日可获赠生日礼物一份【限个人、公司金卡（办理人）及以上会员】。 6、可免费享受会员折扣及酒店推出的新业务试用【限个人、公司金卡（办理人）及以上会员】。 7、会员入住客房可延迟退房到下午13：30【限个人、公司白金卡会员】。 八、附则 1、本酒店有权在任何时候更改任何规定或终止活动； 2、本酒店为商务酒店，不得做破坏卫生、绿化环境等的行为； 3、禁烟场所严禁吸烟，不得在酒店内大声喧哗，餐厅不得自带饮料食品，未经允许不得在酒店内推销
禹龙晨晟酒店 会员卡管理制度 为了便于酒店会员卡的管理与发放，同时也为了方便会员卡的充值与销售，现将会员卡的管理制度制定如下： 1．所有会员卡在销售前均由财务部审计处进行统一管理，需要充值或售卡时由酒店财务部统一办理。如果是客人在营业台办理会员卡，部门负责人第一时间联系财务经理，由财务经理统一安排会员卡办理事宜。 2．如各部门需要领用会员卡时，部门经手人必须填写会员卡领用登记单，同时登记单要有本部门经理级以上人员的签字确认担保，方可领用。 3．所有会员卡的销售及购买要求销售人员配合财务部提供相应的客户资料，客人执有效证件填写客户登记表，以便酒店内部进行管理。 4．所有的会员卡需要到财务部进行充值，部门经手人必须出示财务部出纳员开据的相关收据或发票，否则，财务部有权拒绝办理会员卡充值业务。 5．如遇特殊情况不能按以上正常手续办理充值卡的酒店工作人员，经由部门经理级以上人员提供书面担保方可领用，如因工作原因暂未取得书面授权时,可先由本部门经理级以人员电话通知财务经理，财务审计部人员方可先制卡,积极配合会员卡销售工作的进行，同时该部门负责人需在三个工作日之内补其所需各项手续。 6．如因工作原因，需将会员卡样卡借出的相关部门，必须由经手人填写会员卡领用登记单，由发卡部门在登记单上注明“样卡”，同时保证交还样卡时，卡面无破损，褶皱，不影响销售。否则，由此而造成的一切经济损失由借卡人全部承担。 7．如客人在店内消费时，出现电脑无法正确读取数据，不能刷卡消费的现象，先由财务审计处和电脑部协调尽快解决，同时请客人在帐单上签字确定消费金额。若问题无法当场解决处理，请相关部门经理级以上管理人员先行签字证明，待客人离店后再由财务部进行相应处理。 8．如客户非人为原因导致会员卡芯片消磁等现象，客人可持原卡到财务部免费更换新卡。但由于人为原因造成的会员卡破损或其它不能使用的情况，将由持卡人承担相应的经济损失。 9．若属个人会员卡发生遗失现象，持卡人凭个人有效证件到酒店财务部办理挂失。酒店财务人员在查明情况属实后,会根据客人卡内现有余额冻结此卡，并且可予以补办（卡
酒店前台房卡管理规定 SANY GROUP system office room 【SANYUA16H-
前台房卡管理规定 一、房卡类别： 1、客房房卡分总控卡、领班卡、楼层卡、客人卡。 2、总控卡店级领导、客房相关管理人员持有（董事长、总经理、副总经理、客务总监、客房经理） 3、领班卡由各楼层领办持有 4、楼层卡各楼层员工持有 5、客人卡由前台员工制作 注：若领班卡、楼层卡丢失或损坏，应立即上报部门，采取相应的措施（消磁和补办），前台要有补办记录，以免酒店遭受损失 二、客人卡的管理制度： 1、将客房匙交给客人前，前台员工必须确认客人身份； 2、前台原则上单人房每间只发放一条房匙，双人房根据客人要求可发放两条房匙，并在电脑中注明； 3、客人房卡遗失： 验明客人身份和登记相符→说明规定，向客人收取或从押金中扣除赔偿费（30元）→重新制作l把新的钥匙给客人→通知房务中心→使用管理卡到该房间插一次卡（做消磁处理），确保插卡前使用的钥匙作废。 4、客人钥匙损坏： A.验卡→显示房号和客人所报相同，且在期限内→重新制作l把钥匙给客人，并向客人致歉。 B.如果卡号不能显示或不能验卡→验明客人身份和登记相符→重新制作1把钥匙给客人，并向客人致歉。 5、客人寄存钥匙： A.听清客人所报房号，请客人稍等→验卡→显示房号和客人所报一致，取房卡填写房号，钥匙插入新房卡，放在寄存抽屉内→客人来取时，验明身份后，交还钥匙，将写房号的房卡撕毁。 B.如验卡时，房号不能显示，应先验明身份，重新制作钥匙，再进行寄存。 C.如客人寄存时嘱咐他人来取→填写留言单，请客人签字确认→钥匙、留言单放在房卡中存放于收银抽屉内→领取时验明身份→留言单保留在客帐内直至客人退房。 6、客人退房时，前台员工应提醒客人交还房匙→如客人出示的钥匙没有房卡或押金单证明其房号，必须验卡验证无误后，方可通知客房服务员查房并办理退房手续。 7、退房时，客人将钥匙留在房间：客房服务员查完房交到前台。凡有折痕、断裂、明显污迹、坏的钥匙，交前台主管保管。
海上鲜码头贵宾卡销售营销实施方案 为了更好的提高饭店营业收入，贯彻全员营销的营销策略，增强全员的销售意识，强化饭店营销队伍，平衡劳动与薪酬两者的关系，密切员工与酒店的凝聚力。特制定以下海上鲜码头贵宾卡销售营销实施方案，请各位领导审阅。 一．策划背景：为增强酒店综合实力，抢占个多市场，通过销售不同面值不同等级不同款式的储值会员卡细分目标客户，给与一定的折扣吸引 更多的客户前来消费，给销售人员一定提成，提高工作积极性。 二．客户定位：首先通过店内的客户消费记录和原有会员中筛选出半年内单笔消费在800至1500元之上的这批人，把这些人作为储值卡会员 制的重点发展对象，针对他们单独做一次营销活动。其次将个体私营老 板、行政单位、企事业机关团体作为重要的目标客户进行全方位多样式 的推销和宣传。 三．储值卡的优点：携带方便，体现顾客尊贵身份，折扣率较低，返还方式灵活多样，增大市场份额。酒店可以提前收回成本，避免呆账、坏 账并且无连带责任，降低经营风险。 四．会员制的推广途径： 1.首先最简单最基本的通过店内宣传海报的张贴让顾客进店既能看 到，活动宣传要简洁明了、通俗易懂，让客户充分据了解活动内容。 2.开发出新鲜、有特色的新菜品，特别是能吸引人眼球的给人新奇的 高档菜品，将其定为会员专属高档菜只提供给会员享用，不单独提供普 通食客充分体现会员的尊贵身份，区分和普通顾客的不同，吸引更多的 高消费人群充值成为本店会员。 3.开设“海上鲜码头”的微信公众号，设有专人维护定期在公众号内 发布本店的应季最新特色菜品并配以图文详情，重点要“嗮图”即配以
高清美观的菜品图片或是微信内的小视频、动图使关注公众号的人看图 就有吃饭的欲望，另外也要在公众号内发布如关于日常饮食需要注意的 生活常识或是根据关注公众号的会员的人群社会特质发布一些迎合他 们喜好的推文和消息，意义在于维持公众号的新鲜度降低取消关注的机 率；在微信内不定时的开展“扫二维码或是集赞品特价菜”的活动，通 过会员向其他人宣传本店提高知名度和关注量；另外在本店的餐桌上或 是在菜单上张贴上本店微信公众号的二维码让更多的人关注。 4.开展“一带多”的活动策略，向在本店消费的顾客（消费能力较 强的）和会员提出，只要其向周边亲友或同事推荐并能成功到店里成为 本店会员的推荐人给予现金奖励或部分菜品免单等多重优惠回馈奖励。 五．优惠标准： 六、优惠方式：储值2000至4000元享9.5折优惠,享受酒水优惠（即：进价以外附加付30%的费用），特殊节日享受精美礼品包一份或是积分兑换礼品；储值5000元享9.5折优惠，享酒水优惠（即：进价以外附加25%的费用）预留包间延迟1个小，可享受本店安排车辆到指定地点接送客人；储值1万元除可享受上述优惠还可额外赠送1000元代金券。 七．会员促销活动
梅苑国际酒店会员卡管理方案 一、会员卡类型：会员储值卡 二、二、会员卡储值方案 注：客房消费的商品，餐饮消费的酒水、海鲜、烟、茶，KTV消费的酒水、烟，桑拿的技师费用均不在优惠范围之内。 2、持卡在酒店消费的顾客均不享受其他任何形式的折上折优惠； 3、持卡人每年度可享受积分累计兑奖、会员特惠及酒店发放的各类消费信 三、会员卡办理须知 1、填写申请登记表后，可凭相关手续到总台办理购卡手续； 2、拥有本酒店VIP会员储值卡的您将成为梅苑国际酒店尊贵的客人，这是您身份、地位和品味的象征； 3、本酒店会员卡实行密码和姓名双重管理，只要持卡人提供卡、密码、姓名准确即可进行消费刷卡； 4、本酒店会员卡可以挂失，一旦遗失，会员必须及时告知本酒店申请补办，但必须补交工本费20元/张，如未及时告知，至挂失前所造成的一切损失，本酒店均不
负责； 5、本酒店会员卡一经售出，谢绝兑换现金及中途退卡； 6、使用本卡时，请在结账时出示，结账时准确地输入密码并在消费单上签字确认，预留的底单为生效凭据；每次消费后，会员卡内将被扣除相应金额，其余额以本公司票据档案为准； 7、第一次持会员卡消费的金额不得多于卡内金额的三分之二，不得使用赠券；以后每次使用会员卡时，卡券可同时使用，数额不限； 8、本酒店将根据经营服务状况，需要对上述内容进行调整、修改时，恕不另行通知。 四、会员的权益 1、会员必须于入住及结帐前出示会员卡方可享受有关优惠； 2、会员可享受优先预定、预定延时保留（2 小时）、延迟退房（2 小时）等权利； 3、会员凭卡入住时可免交押金，直接在卡中扣除此次消费款项，并且有权要求酒店打印消费明细，以便查询； 4、定期举办会员大抽奖活动（具体时间及奖项另行通知）； 5、不定期举办“会员联谊” 活动； 6、每逢会员的生日可获赠生日礼物一份； 7、可免费享受酒店推出的新业务试用。 五、会员的义务 1、当卡上余额不足300 元时必须立即充值，否则将不能享受会员的所有权利（一次性充值不得低于3000 元）；
星级酒店房卡管理制度4 一、房卡类别： 1、客房房卡分总控卡、领班卡、楼层卡、客人卡。 2、总控卡店级领导、客房相关管理人员持有(董事长、总经理、副总经理、客务总监、客房经理) 3、领班卡由各楼层领办持有 4、楼层卡各楼层员工持有 5、客人卡由前台员工制作 注：若领班卡、楼层卡丢失或损坏，应立即上报部门，采取相应的措施(消磁和补办)，前台要有补办记录，以免酒店遭受损失 二、客人卡的管理制度： 1、将客房匙交给客人前，前台员工必须确认客人身份; 2、前台原则上单人房每间只发放一条房匙，双人房根据客人要求可发放两条房匙，并在电脑中注明; 3、客人房卡遗失： 验明客人身份和登记相符→说明规定，向客人收取或从押金中扣除赔偿费(30元)→重新制作l把新的钥匙给客人→通知房务 中心→使用管理卡到该房间插一次卡(做消磁处理)，确保插
卡前使用的钥匙作废。 4、客人钥匙损坏： A.验卡→显示房号和客人所报相同，且在期限内→重新制作l把钥匙给客人，并向客人致歉。 B.如果卡号不能显示或不能验卡→验明客人身份和登记相符→重新制作1把钥匙给客人，并向客人致歉。 5、客人寄存钥匙： A.听清客人所报房号，请客人稍等→验卡→显示房号和客人所报一致，取房卡填写房号，钥匙插入新房卡，放在寄存抽屉内→客人来取时，验明身份后，交还钥匙，将写房号的房卡撕毁。 B.如验卡时，房号不能显示，应先验明身份，重新制作钥匙，再进行寄存。 C.如客人寄存时嘱咐他人来鳃填写留言单，请客人签字确认→钥匙、留言单放在房卡中存放于收银抽屉内→领取时验明身份→留言单保留在客帐内直至客人退房。 6、客人退房时，前台员工应提醒客人交还房匙→如客人出示的钥匙没有房卡或押金单证明其房号，必须验卡验证无误后，方可通知客房服务员查房并办理退房手续。 7、退房时，客人将钥匙留在房间：客房服务员查完房交到前台。凡有折痕、断裂、明显污迹、坏的钥匙，交前台主管保管。 8、未经登记客人许可，不得为任何来访者开启客人房间或