会员营销计划（精选3篇）
（851字）
07年为会员销售提升年，特将11月与12月举行隆重的会员狂欢月，通过针对会员的专署营销活动进行特别设计，角度不同而诠释出会员的真正品位，提升会员销售占比，从而让会员深刻理解与非会员的真实价值，同时通过年末促销，将会员购物热情进一步点燃。
执行时间
XX年11月15日（周四）—XX年12月15日(周六)，共计31天
活动主题
《史无前例，会员狂欢月》
活动时间：11月30日—12月15日
（一）针对大+综+标门店的大型主题活动
（1820字）
目前，餐饮业竞争激烈，转型是餐厅打造核心竞争力的好办法，但是，餐厅想要转型，必须有足够“持续消费”的顾客来支撑，那么，怎样让顾客变成会员呢？下面中国吃网小编与大家分享会员制营销打造餐厅核心竞争力。
清香阁始建于1992年，XX年进入北京市场。发展至今，旗下已经拥有两大品牌“清香阁海鲜餐厅”和“穆羊汤”。在总经理何强的领导下，清香阁各门店不断改革创新、锐意进取，服务水平逐步提高，深受广大顾客的欢迎。
多年来，清香阁一直秉承“把顾客当亲人，视顾客为家人，顾客永远是对的”的经营理念和“以情服务，用心做事”的清香阁精神，在餐饮行业中打造出属于自己的清真特色品牌，成为全国规模较大的一家民族饭店。迄今，“清香阁”品牌已深入人心。
清香阁是一家清真餐饮企业，坚持“现代、时尚、好玩、干净”的原则，客户群主要以金领、白领为主。作为北京最大的海鲜餐厅，每年销售的世界海鲜百吨级产品比比皆是，进口生蚝、冰岛海参斑、鲍螺、扇贝、老虎鱼头、帝王蟹等可以达到每日销售一吨的不菲战绩。
然而，由去年开始，“成本上升、增速下滑、利润下降”的多重考验使当前餐饮业陷入集体思考，清香阁也略微感到压力。因此，和众多餐饮企业一样，转型、升级、调整成为了清香阁经营的首要任务。在此期间，何强渐渐意识到，高档酒楼欲转型，需要有足够的“持续消费”顾客来支撑，在竞争日趋激烈的今天，客户已经成为企业生存与发展的生命线。于是，他想到了应用“会员制营销”，做好会员制营销首先需要有足够的会员数据库，而清香阁属于北京最大的海鲜餐厅之一，因此，必须将他们的目标客户锁定。
如何让清香阁的“fans”们成为会员呢？清香阁与雅座的会员制营销策划团队经过共同努力，设置了如下玩法：
一、加大会员招募力度。20元办理一张积分卡，消费10元可积1分（1积分抵1元现金使用），从下次消费起均可享用。
同时，设置20道会员专享菜品，会员享受高价菜品优惠。譬如，三文鱼刺身原价108元，会员价68元，菜品制作得美观诱人，浓烟中透露出三文鱼的轻盈。此款超出顾客期望的“会员专享菜”几乎是每桌都会选择的冷食。最终，此菜品销量超过了京城某些知名日料店。
二、会员活动以情感人，丰富多彩。在清香阁海鲜餐厅的大厅中有“会员抽奖区”，凡会员均可获得额外惊喜，有代金券、菜品、饮料、套餐等。节假日清香阁更是让人感动，记者曾亲眼目睹母亲节当天的感人场面，所有就餐会员均可获得一个红鸡蛋，上面醒目地刻着“妈妈我爱你”，虽简单却温馨。
三、会员储值可获不同级别的赠礼。清香阁对于储值营销进行了周密的部署，譬如，清香阁九月份的储值活动，储值XX元即可获得价值180元的生蚝券一张，且仅限XX名，很快，XX张“生蚝券”被抢购一空。此外，储值5000元返600元，储值10000元返1500元，如此大的诱惑顾客无不心动。
在清香阁全体人员的努力下，“会员制营销”取得了重大突破。仅仅七个月，清香阁会员月增长比从原来的15%直接上升到30%，储值同比每月增长10%。对于一个高档海鲜，可以达到58%的散客办卡率，76%的客单来自会员消费，为何获得如此给力的营销效果？这值得同档次餐饮企业思考。
清香阁的“高端转型”并不是简单的打折，而是让会员
享受到优惠价格，“变相”降价。如今的清香阁，人均消费由170元下降至120元，成为名副其实的“家庭海鲜餐厅”聚餐首选。优惠，只给予喜爱清香阁的会员，不但不会伤害企业本身的品牌价值，反而在顾客心中塑造了良好的口碑和美誉度。
清香阁会员制的实施，无论对清香阁本身，还是顾客来说，都是一个双赢的选择。对于顾客而言，不但可以享受到比非会员更为优惠的价格，而且在服务方面可享受更优的待遇；而对于清香阁，因为会员得到了更多的实惠，从而增加了持续消费，使企业可以拥有更多的客户群体。会员，正如同蛋糕上的那层奶油，含有热量最高，最可口。只有抢到奶油吃的企业，才可以做大做强。
一、顾客消费频率增加，满意度大大提高，并且通过口碑传播不断带来新的客源。
二、储值活动进行顺畅，为清香阁积累了大量的现金流，极大减轻了营运压力。
三、整个餐厅由原来中档偏高的海鲜楼转型为中档偏低的海鲜餐厅，面向大众，工作效率也有了显著提升。
目前，清香阁已成为京城“东二环”至“东四环”最火的连锁海鲜餐厅，拥有了近10万名企业会员，成为餐饮行业中一个具有战略思维和核心竞争力的品牌。中国吃网小编相信，经过清香阁不懈努力，必将成为餐饮业旗舰标杆。
会员卡营销方案 --------------------------可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改--------------------------- ========================================================== 目前零售药店实行的会员卡缺乏一整套的营销方案，忽略了由会员制引申出的注重特色化经营和差异化的定向营销方式。 会员制是零售行业最为常见的营销模式之一。尽管在连锁规模、企业管理等方面落后于普通零售业，但国内药店在会员制的推行上起步却并未晚于商超。然而，经过市场洗礼，曾经被大家广泛关注并寄予厚望的、商家与消费者之间最紧密沟通桥梁的会员卡日益边缘化，甚至被高毛利等直接逐利的名词所替代。不过，像石家庄新兴大药房等企业依然默默坚守着自己的会员营销理念，并日益驾轻就熟。 “新医改”出台后，药店经营者又重新开始重视会员管理。“我们目前共有40多万的会员，以前没有开展系统的会员服务，新近成立了客户服务部，专门负责会员的管理、服务、营销等一系列工作。”山东漱玉平民大药房副总经理李强如是说。 激活“休眠卡” 近年来，几乎所有的连锁都发行了自己的会员卡，少则一张，多则数张，大小不一、形式各异的会员卡大有泛滥之势。大家都发卡，渐渐地演变成了“没有卡”，“休眠卡”日益增多。据了解，北京一家连锁大药房的60多万会员资料中，其有效性不足80%。换言之，有12万多的会员可能由于更换地址、电话无法联络并推广服务。 如何重新激活“休眠卡”,将已有资源加以整合利用呢,
李强表示，新近成立的客户服务部将专门负责会员卡管理，采取会员营销、提供增值服务、分疾病等进行特色营销。 江苏恒泰大药房则采取更为直接的开户负责制方式，即会员由其开发的员工直接负责，该员工可从会员消费中提取部分提成，直到晋升时为止，这便要求员工与会员建立最为有效的沟通与联系。目前恒泰近十万的会员“休眠”率不足3%。 那么，会员卡多长时间激活一次呢, 山西万民大药房副总经理杜杰分析，一年没有维护与核查的顾客信息中，一半以上都将成为无效信息。维护的欠缺，在会员管理较为完善的药店都不同程度地存在，那些跟风发放会员卡的药店就更为严重了。为了保证客户的有效性，万民从会员卡办理的源头抓起，采取固定电话登记制，要求以家庭为单位办卡。“现会员已覆盖50多万户家庭。对于3个月内无销售记录的会员，采用短信或邮寄优惠卡的方式进行回访;若半年内仍无销售，则采用电话或上门回访形式，并在回访过程中详细了解各种信息，从顾客角度出发介绍新业务或更加方便的购药信息”。 零售专家刘文烽表示，目前零售药店实行的会员卡营销大多停留在低水平运作状态，缺乏一整套的营销方案，忽略了由会员制引申出的注重特色化经营和差异化的定向营销方式，不能最大限度地满足目标客户的需求。会员卡的真正意义，类似于商品条码之于药店，不用会员卡的顾客，就像店长在管理没有条码的药品。药店应该厘清会员体系与积分奖励机制， --------------------------可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改--------------------------- ==================================================================== ====== --------------------------可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改---------------------------
会员营销活动策划方案三篇 篇一：会员营销活动 活动目的：XX市场家电竞争激烈,实行会员卡制度培养现有消费者忠诚度,吸引更多的潜在消费者来我店消费,细分市场,抢占市场份额。 活动时间：长期 第一部分会员的招募 招募的条件： 1.在大商电器一次性购买商品的顾客满100元的顾客,可以凭购物发票和销售小票到服务台会员卡办理处办理会员卡,成为大商电器会员。 2.在大商电器累计消费满300元的顾客,凭购物发票和销售小票到服务台会员卡办理处办理会员卡,成为大商电器会员; 3.可以联系机关团体或企业单位集体办理会员卡,由专人负责协调联系单位团体进行办理,成为大商电器会员; 4.持其他商场、会所、俱乐部等消费场所会员卡、VIP贵宾卡的顾客,可以到大商电器服务台直接办理会员卡,成为大商电器会员; 5.会员办理者需年满18周岁; 会员卡办理流程： 1.满足招募条件的顾客,到服务台会员卡办理处领取会员卡申请表; 2.填写申请表; 3.会员卡办理处受理,办理相关手续;
4.会员卡办理成功; 5.得到会员卡,可以参加相应会员活动。 第二部分会员的分类 大商电器会员卡分为普通卡、银卡和金卡三种,享受不同的增值服务。普通卡的办理及享受服务内容： 在大商电器一次性购买商品满100元的顾客或累计消费满300元的顾客,凭购物发票到会员卡办理处办理普通会员卡,范文写作成为大商电器普卡会员。普通卡会员享有兑换礼品、短信问候、电话回访、普通会员价和赠品、免费维修等增值服务。 银卡的办理及享受服务内容： 在大商电器一次性购买商品满10000元的顾客或累计消费满20XX0元的顾客,凭购物发票到会员卡办理处办理银卡会员卡,成为大商电器银卡会员。银卡会员享有兑换礼品、短信问候、电话回访、银卡会员价和赠品、免费维修、生日问候等增值服务; 金卡的办理和享受服务内容： 在大商电器一次性购买商品满20XX0元的顾客或累计消费满50000元的顾客,凭购物发票到会员卡办理处办理金卡会员卡,成为大商电器金卡会员。金卡会员享有兑换礼品、短信问候、电话回访、银卡会员价和赠品、免费维修、生日问候等增值服务。
编号：YB-JH-0434 ( 工作计划) 部门：_____________________ 姓名：_____________________ 日期：_____________________ WORD文档/ A4打印/ 可编辑 营销年度工作计划表(最新版) Frequently formulating work plans can make people’s life, work and study more regular, and develop good habits, which is a habit necessary for success in doing things
营销年度工作计划表(最新版) 摘要：经常制订工作计划，可以使人的生活、工作和学习比较有规律性，养成良好的习惯，因为习惯了制订 工作计划，于是让人变得不拖拉、不懒惰、不推诿、不依赖，养成一种做事成功必须具备的习惯。本内容可 以放心修改调整或直接使用。 频道。 一、市场分析。 年度销售计划制定的依据，便是过去一年市场形势及市场现状的分析，采用的工具是目前企业经常使用的swot分析法，即企业的优劣势分析以及竞争威胁和存在的机会，通过swot分析，从中了解市场竞争的格局及态势，并结合企业的缺陷和机会，整合和优化资源配置，使其利用化。 比如，通过市场分析，清晰地知道市场现状和未来趋势：产品(档次)向上走，渠道向下移(通路精耕和深度分销)，寡头竞争初露端倪，营销组合策略将成为下一轮竞争的热点等等。 二、营销思路。 营销思路是根据市场分析而做出的指导全年销售计划的"精神"纲领，是营销工作的方向和"灵魂",也是销售部需要经常灌输和贯彻
会员卡推广方案 会员推广方案 为建立有效合理的会员制度，扩大会员人数，提高会员对企业的忠诚度，提高会员销售并带动总体销售，特制订本办法。 一、会员卡的办理 1、超市区、烟酒专厅: 顾客凭当天一次性购物满48元的的电脑购物小票，凭本人身份证或其他有效证件(军官证、士兵证、教师证、驾照等)，即可办理一张会员卡。 2、百货专厅、永乐风尚: 顾客凭当天购物满100元的电脑小票，其他百货专厅凭任意金额电脑小票，持本人身份证即可办理。 3、特殊情况可直接办理会员卡，如新店开业、活动优惠等。 此卡在各县市超市区、烟酒专厅区、百货专厅(含永乐风尚)一卡通用。二、金卡的办理 1、普卡会员一年内积分累计达到10000分，系统自动升级为金卡，并短信通知。需要换卡的顾客可到大店、中心店及指定烟酒专厅办理。(异业合作享受优惠幅度的不同) 2、顾客一次性消费金额达到1万元以上，持当天购物小票，到服务台直接办理金卡。 3、从办理金卡之日后一年内消费不足5000元，金卡自动降级为普卡,并短信通知。 三、积分规则 区域名称普卡(含子卡) 金卡备注
1元积1分;大家电 10元积1分;生日当1元积1分;生日当天购特价商品、香烟、团购商 天购物双倍积分外，物三倍积分，一次性购物品不积分超市区一次性购物满100元满100元再送价值10元礼生日购物送礼不和当期促 再送价值10元礼品一品一份。销活动同时参加。 份。 1元积1分;生日当天购 1元积1分;生日当天物三倍积分，一次性购物 购物双倍积分外，一满200元再送价值30元礼特价商品、香烟不积分烟酒专厅次性购物满200元再品一份。。在指定烟酒专厅生日购物送礼不和当期促送价值20元礼品一购酒类商品享受9.5折优销活动同时参加。 份。惠(具体优惠幅度以当期 店内公告为准); 1 2元积1分(珠宝、电2元积1分(珠宝、电子药品、餐饮娱乐、服务类百货专厅子产品30元积1分);产品30元积1分);生日消费、团购(非正价购买)(含永乐生日当天双倍积分;当天三倍积分;凭卡享受商品不积分;已等于和低风尚) 凭卡享受各专柜VIP各专柜VIP折扣于5折的商品不积分折扣 1、须在收银之前出示会员卡，结账后出示不再补计积分; 2、会员卡不同卡号之间的积分不叠加; 3、如有退货、换货，将扣除或调整相应积分; 其他规则 4、普卡积分将在每年规定时间统一进行清零;金卡积分不清零。 5、会员生日短信祝福、优惠提醒。 6、每周设周二为会员日，当日设4支超低价会员商品(海报宣传，仅供会员
营销年度工作计划表(新版) Frequent work plans can improve personal work ability, management level, find problems, analyze problems and solve problems more quickly. ( 工作计划) 部门：_______________________ 姓名：_______________________ 日期：_______________________ 本文档文字可以自由修改
营销年度工作计划表(新版) 导语：工作计划是我们完成工作任务的重要保障，制订工作计划不光是为了很 好地完成工作，其实经常制订工作计划可以更快地提高个人工作能力、管理水平、发现问题、分析问题与解决问题的能力。 频道。 一、市场分析。 年度销售计划制定的依据，便是过去一年市场形势及市场现状的分析，采用的工具是目前企业经常使用的swot分析法，即企业的优劣势分析以及竞争威胁和存在的机会，通过swot分析，从中了解市场竞争的格局及态势，并结合企业的缺陷和机会，整合和优化资源配置，使其利用化。 比如，通过市场分析，清晰地知道市场现状和未来趋势：产品(档次)向上走，渠道向下移(通路精耕和深度分销)，寡头竞争初露端倪，营销组合策略将成为下一轮竞争的热点等等。 二、营销思路。 营销思路是根据市场分析而做出的指导全年销售计划的"精
神"纲领，是营销工作的方向和"灵魂",也是销售部需要经常灌输和贯彻的营销操作理念。针对这一点，制定具体的营销思路，其中涵盖了如下几方面的内容： 1、树立全员营销观念，真正体现"营销生活化，生活营销化". 2、实施深度分销，树立决战在终端的思想，有计划、有重点地指导经销商直接运作末端市场。 3、综合利用产品、价格、通路、促销、传播、服务等营销组合策略，形成强大的营销合力。 4、在市场操作层面，体现"两高一差",即要坚持"运作差异化，高价位、高促销"的原则，扬长避短，体现独有的操作特色等等。营销思路的确定，充分结合了企业的实际，不仅翔实、有可操作性，而且还与时俱进，体现了创新的营销精神，因此，在以往的年度销售计划中，都曾发挥了很好的指引效果。 三、销售目标。 销售目标是一切营销工作的出发点和落脚点，因此，科学、
巩固酒店餐饮与宾客关系，增强宾客消费欲望，提高酒店利润。 二、贵宾卡的类型命名 本至贵宾卡根据预存金额的不同，增值金额不同。详细见下表： 三、适用范围 1、任何以个人身份申请的客户均可购买此卡。 2、适用于丰润昌盛国际酒店客房、餐饮。 4、除客房散客、餐饮散台可用此卡结账以外，其他均不可使用，如签单挂账单位、协议单 位、会议、团队（10间成团）、宴会（婚宴、满月宴、订亲宴、响门宴、寿宴等）、餐饮 散台超过5桌含5桌（凡是宴会每一桌均不可以使用贵宾卡结账）、自助餐会等； 四、销售方式及申请资格 1、卡内预付销售，先充值购买后消费方式； 2、首次开卡，预付额不得少于1000元； 3、申请者须年满十八岁的合法公民并取得身份证明； 4、申请者须是自愿加入并在办理时需提供身份证明复印件； 五、贵宾卡管理、销售办法 1、所有贵宾卡统一由财务部管理，《至尊会员申请表》由销部管理；
2、预存金额为1000元、2000元、3000元、5000元，上不封顶； 3、此卡施行酒店全员销售，统一由前台收银管理，由前台收银记录，销售人员不论职位高 低，不论部门，均享本卡销售提成。 4、提成额度均为1%，由财务统计在次月发放给其销售人员。贵宾卡的消费金额不计入销售业绩。 5、办理贵宾卡时，需完整填写《至尊会员申请表》后，由前台收银办理并将客人完整资料 输入电脑。 6、在给客人办理贵宾卡（签协议）时，前台接待必须将贵宾卡适用范围给客人说清楚。 六、贵宾卡使用说明 1、至尊贵宾卡的优惠条款不与本酒店另外的优惠活动重复使用。 2、本卡为本酒店专属，为储值消费卡，不能透支，不计利息，不兑换现金，仅限于本酒店 餐饮、客房消费使用； 3、本卡仅支持一次性开取同等数量的发票；刷卡消费的不再开据发票。如购卡时不开发票， 则刷卡消费时可分次开票（发票金额仅限充值同等金额，增值金额不予开发票）。 4、持卡人本人在卡余额充足的情况下，可免交押金。 5、办理本卡当日生效，当次消费额不能超过当日办卡金额的80%，但不允许结办卡之前消费及临时账款，并且不可以结以后挂账账款。 6、如有遗失或损坏，请携带身份证及时到本酒店前台办理挂失和补办手续，本酒店不承担由此造成的损失，补办需交工本费100元。 六、活动时间： 1、至尊贵宾卡充值返现活动：2017年8月1日-2017年12月31日； 2、充值赠送巴西龙虾：2017年8月1日-2017年8月31日； 3、巴西龙虾菜卡有效期：2017年8月1日-2017年9月31日； 七、其他 1、美工： 1）制作巴西龙虾菜卡（200张成本20元）； 2）立式宣传页（自己打印）；
年度营销活动计划书 新的一年，新的挑战，如何制定新的营销计划?下面是我收集整理的年度营销活动计划，欢迎阅读。 年度营销活动计划篇一 我的销售工作计划如下： 一;对于老客户，要经常保持联系。 二;要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。 三;对自己有以下要求 1：每周至少要保障有8台机器入帐，在保障有机器的情况下必须保证每台机器的成本以及成本之间的利润，尽量能够保证商用笔记本单台的利润空间不能够底于300月之下。家用笔记本必须争取在不亏的其他适当的把自己的利润点数提高点。而且也要必须保证完成笔记本的单台量。 2：经常把自己所做下来的单子和客户记一下看看有哪些工作上的失误有那些地方还可以改进，确切的说就是能不能够还把自己的毛利点提高一点呢，及时改正希望下次还能够做的更好。 3：在和客户交谈当中必须要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。 4：对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一直的。
5：要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。 6：对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。 7：客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。 8：自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。 9：和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。 10：为了我们店的销售任务这个月我要努力完成8000到1万元的利润任务额，为我们店创造更多利润。 以上就是我这一年的销售人员个人工作计划，工作中总会有各种各样的困难，请老大多多的指导，共同努力克服。为我们门店做出自己最大的贡献。 年度营销活动计划篇二 第一部分：营销环境的分析 一、竞争环境分析和决策 这是一个零售为王的时代，谁掌握了终端客户，谁就在整个销售渠道中拥有最大势力。在家电产业链中，零售终端是最后一
序号： 编码： “挑战杯”2012年河北省大学生创业计划书 作品申报书 作品名称：蔬菜会员卡的策划营销推广 学校全称：河北科技师范学院 团队名称：客家庄园创业小组 河北省大学生创业计划竞赛组委会制 2012年3月 蔬菜会员卡的策划 ——创业计划书 所在学校：河北科技师范学院 创业团队：客家庄园创业小组 指导老师：王鹤、孔德静 小组成员：高旭、王丹丹、赵敬杰、魏婷、程子琦 联系地址：河北秦皇岛市河北大街西段360号河北科技师范学院 保密须知 本商业计划书属商业机密，所有权属于客家庄园创业小组。收到本计划书后，收件人应即刻确认，并遵守以下的规定：（1）若收件人不希望涉足本计划书所述项目，请按上述地址尽快将本计划书完整退回；（2）在没有取得客家庄园创业小组的书面同意前，收件人不得将本计划书全部或部分地予以复制、传递给他人、影印、泄露或散布给他人；（3）应该像对待贵公司的机密资料一样的态度对待本计划书所提供的所有机密资料。本商业计划书不可以用作销售报价使用，也不可用作购买时的报价使用。 目录
一、摘要 0 二、公司概况 (1) 三、推广项目及理念 (1) 四、服务的介绍 (2) 五、等级划分及福利优惠政策 (3) 六、办理方式和使用方法 (6) 七、市场分析 (6) 八、业务展望 (10) 九、风险分析 (12) 十、投资方的介入与退出 (14) 十一、财务预算 (15) 附录一：调查问卷 ....................... 错误！未定义书签。附录二：调查结果分析图.................. 错误！未定义书签。附件三：宣传单模板.. (17) 附录四：图片目录 (18) 附录五：表格目录 (18)
2014年餐厅会员卡营销方案 为了提高餐厅营业额，加大会员促销的力度，经各部门开会研究决定，XX年餐厅会员卡营销方案如下： 一、新vip会员卡招募日期：XX年12月28日（店庆日）起 二、新vip会员卡： 1、会员卡售价：会员卡198元/张； a.老会员换新卡： ●针对于即将到期的老顾客会员，短信提醒来店续卡； ●老会员续卡优惠： 198元/张，赠158代金券一张； b.新会员办卡： ● 198元/张（裸卡）；或258元/张，赠158代金券一张； 2、会员促销活动： ●生日短信祝福会员管理系统设置会员生日提醒功能，逢会员生日，餐厅通过短信向会员表达生日问候及邀约； ●生日优惠：逢会员生日，持本人会员卡来店就餐，4位成人以上（包含4位）用餐，生日本人免单(持有效证件），并可获赠指定生日蛋糕一份； ●节假日及店内特惠活动短信提醒告知店内节假日促销通过短信形式告知会员 ●积分兑换周期店内定期推出会员消费积分兑换礼品
活动，指定每一礼品的兑换积分，会员可凭已有积分兑换指定礼品；兑换周期如下（每期16天）： XX.3.15-XX.3.31；XX.7.15-XX.7.31； 3、积分管理、礼品兑换 ●按金额积分，每消费1元积1分（尾数也可积分）。兑 换周期内，礼品兑换： ●积分满XX00分，可兑换苹果iphone4s一部； ●积分满150000分，可兑换苹果ipad2平板电脑一台； ●积分满100000分，可兑换佳能数码相机一部； ●积分满50000分，可兑换影楼写真或者健身卡等（待定）积分500分以下（不含500）：积100分可兑换50元代金券一张；积分满3000分可兑换158元代金券一张；积分满4500分可兑换188元代金券一张；以此类推。注：兑换的代金券有效期3个月，当日及大型节假日均不可使用。 三、积分为会员终身累计，会员卡过期，续卡后原积分转入新卡
( 工作计划) 单位：____________________ 姓名：____________________ 日期：____________________ 编号：YB-BH-092011 年度营销工作计划书Annual marketing plan
年度营销工作计划书 以下是以某杏仁露饮料公司XX年度营销计划为例，提供了年度营销计划书的范文。 1.计划概要 XX本公司要继续保持销售和利润高速增长，销量目标为10万吨，合销售额10亿元，利润目标为1亿元，分别比去年增长50%。这一目标实现的途径是，继续扩大北方根据地市场家庭消费市场和注重营养保健人群的销量，以及对华东、西南三省市(上海、江苏、四川)新市场的开拓，同时用“热了更好喝”创造一个饮料消费的“冬季市场”(把淡季变成旺季)。因此，本年度的营销费用预算为1.5亿元，比去年增长60%(费用率比去年增长2%)，增长部分主要用于开拓新的地理市场和创造“冬季市场”的广告宣传。 2.营销状况 ①市场需求状况：营养型饮料(包括水果饮料、植物蛋白饮料、茶饮和液态奶)约占整体饮料市场的20%，即160亿元，其中植物蛋白饮料约占整体饮料市场的5%，即40亿元，预计未来几年营养型饮料(及植物蛋白饮料)均将以年30%左右的增长率增长。营养型饮料的主要消费者是大中型城市及沿海发达地区中小城镇的老人、少年、儿童、青年女性，因为人们收入的增长，消费场所已由餐饮
娱乐场所发展到家庭小宗购买(成箱、大包装)，人们(及家长)希望饮料不仅能购解渴、好喝，而且要有营养，有保健功能更好，但不是特别在意、也不是购买植物蛋白饮料的主要诱因。对本公司来说，最大的问题是，杏仁露的口味南方人很难习惯，说服南方人接受此一口味是一个需要耐心的艰苦任务，而且不确定是否能够和值得去完成。 ②行业及本公司(品类)销售和利润状况：从饮料行业及本公司过去几年的销量、价格、边际利润和净利润表中(表略)可以看出，整体饮料市场以年均20%的增长率、营养型饮料市场以年均30%的增长率增长，但边际利润和净利润却以10%的比率下降，如何控制价格降低、费用成本提高将愈加重要。 ③竞争状况：本公司面临的主要竞争对手是碳酸饮料的两大国际品牌A公司和B公司，水饮料市场的两大国内全国性品牌C公司和D公司，营养型饮料的一大全国性品牌E公司和三大北方区域性品牌F公司、G公司和H公司，而后四者既是竞争对手，又是共同开拓营养型饮料市场和打击低价防冒者的同盟军。以上7家主要竞争对手的基本情况和本年度预计计划详见附表(表略)。 ④分销状况：本公司的渠道模式一是要继续优化各地区、各渠道一级批发商网络并帮助和督促其提高营销素质，二是要继续加强对A、B类零售商的管理即深度分销，三是对部分要求直供的大型连锁超市实施直供试点，但供货价格要比一批高2%，这两个点留作对直供连锁超市的店头推广、促销费用。另外，要留出1%的机动渠道促销资源和1%的年底渠道奖励。 ⑤客观环境状况：随着人们收入的提高，饮料尤其是营养型饮料的家庭消费将越来越多;但随着技术和设备的引进，茶饮料和液态奶市场份额将高速增长。前者对本公司将带来机会，后者将带来威胁。
会员卡销售及提成方案 一、会员卡储值奖励政策： 储值金额获赠形式 1000 元— 5000 元 全场消费9.5 折（烟酒套餐除外）不与活动叠加（含 1000 元） 10000 元全场消费9 折（烟酒套餐除外）不与活动叠加 20000 元全场消费8.5 折（烟酒套餐除外）不与活动叠加 50000 元全场消费8 折（烟酒套餐除外）不与活动叠加 100000 元全场消费7 折（烟酒套餐除外）不与活动叠加 二、会员卡消费优惠政策： 1、续存奖励政策与储值奖励政策相同； 2、会员卡最小储值额为1000 元，续存 1000 元起存，每位会员终身享用此卡。 3、储值金额不适用于支付任何小费及押金用途。 4、享受会员卡规定折扣必须是使用会员卡结账。卡内余额不足支付消费款，以其他付款方式补差结账 的，可享受最后一次储值卡折扣。 8、会员卡内存金额低于500 元时（含500 元），前台工作人员及时提示客人卡内余额不足。 三、会员卡专享优惠项目： 1、会员有权优先享用餐厅特供菜品 2、会员有权免费品尝餐厅新品并提出意见 3、生日当天就餐 5 折优惠（不超过5000 元） 4、会员享有无预约无需排队就餐。 5、会员享有优先预约选座权。 四、购卡办理流程： 1、宾客需填写个人信息表，可根据需要选择预存金额；每人只限办理一张卡 2、储值卡付款方式如下： A、前台现金或刷卡支付； B、转帐至餐厅帐户； 3、宾客预付费后，结合付款凭证销售人员协助客人至财务部制卡处领取对应的会员卡，并按客户要求的时间给予系统激活；
4、销售人员将会员条款、金卡送达宾客，并确认签收，交财务部存档； 五、会员卡使用说明： 1、会员至各营业场所消费后，出示会员卡直接扣减消费，会员本人须在消费账单上签名确认；（会员卡不适用于特价推广活动项目，可适用的活动项目将特别通知）。 2、产生赔偿项目费用时，使用会员卡付费不享受折扣。 3、如会员卡遗失，需按正常办卡程序进行补办并收取手续费50 元 / 张原卡内储值自动转入，但会员卡遗 失期间所造成的任何损失，酒店不承担责任； 4、会员卡为终生卡，期间销售人员不定时将卡内余额信息知会会员客户； 5、申请办理会员卡程序完成的情况下，财务部于一个工作日内完成相关的手续，所专享的各项优惠政策 也同时启动； 6、此卡最终解释权属于上乘酒店茶餐厅。 六、销售会员卡奖励制度： 储值金额奖励比例奖励形式 10000 元以内 1%奖励比例，结合储值金额，财务部门于每月25 日（含 10000 元） 统计当月销售情况，并于当月内结合实际报批情况进行2000 元— 50000 元 2%发放 （含 50000 元） 续存金额奖励比例奖励形式 按奖励比例，结合储值金额，财务部门于每月25最低 1000 元金额起1%日统计当月销售情况，并于当月内结合实际报批情况 进行发放 1、全员销售：酒店内所有员工都可以参与酒店会员卡的销售，按同样的销售提成比例进行提成； 2、任何形式的赠送充抵消费的会员卡均无提成； 3、酒店财务部审核人员每月做好会员卡销售统计工作，会员卡提成每月集中发放一次。 七、会员卡结账的程序 1、客人在餐饮消费，结账前要出示会员卡，先确认卡内余额，再结账，在结账单上拓印会员卡号。
会员推广方案 为建立有效合理的会员制度，扩大会员人数，提高会员对企业的忠诚度，提高会员销售并带动总体销售，特制订本办法。 一、会员卡的办理 1、超市区、烟酒专厅： 顾客凭当天一次性购物满48元的的电脑购物小票，凭本人身份证或其他有效证件（军官证、士兵证、教师证、驾照等），即可办理一张会员卡。 2、百货专厅、永乐风尚： 顾客凭当天购物满100元的电脑小票，其他百货专厅凭任意金额电脑小票，持本人身份证即可办理。 3、特殊情况可直接办理会员卡，如新店开业、活动优惠等。 此卡在各县市超市区、烟酒专厅区、百货专厅（含永乐风尚）一卡通用。 二、金卡的办理 1、普卡会员一年内积分累计达到10000分，系统自动升级为金卡，并短信通知。需要换卡的顾客可到大店、中心店及指定烟酒专厅办理。（异业合作享受优惠幅度的不同） 2、顾客一次性消费金额达到1万元以上，持当天购物小票，到服务台直接办理金卡。 3、从办理金卡之日后一年内消费不足5000元，金卡自动降级为普卡,并短信通知。
说明：1、团购（非正价购买的商品），区别于大宗购物（正价购买）。 2、若更换供应商，百货商场经营部应及时通知信息部。 说明：1、金卡顾客如果当次喜欢兑换的礼品不在烟酒专厅而在超市区，还可以参加每季度一次的超市兑换活动，但必须遵守超市区兑换规则，如在规定的时间、按规定的兑换次数进行兑换。 2、各城区金卡兑换点设在各指定烟酒专厅，如老街中心超市、红卫中心超市等，金卡用户可到十堰城区任意指定烟酒专厅兑换。特殊区域没有烟酒专厅的门店，可在指定兑换超市同时设立普卡、金卡兑换点，如老营一店、竹山官渡等超市。 五、兑换礼品设置：
销售部年度工作计划表格 从上面的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败。在河南市场上，xx产品品牌众多，xx天星由于比较早的进入河南市场，xx产品价格混乱，这对于我们开展市场造成很大的压力。 客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在 1)销售工作最基本的客户访问量太少。市场部是今年四月中旬开始工作的，在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有xx个，加上没有记录的概括为xx 个，八个月xx天的时间，总体计算三个销售人员一天拜访的客户量xx个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。 2)沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，洛阳迅及汽车运输有限公司就是一个明显的例子。 3)工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。 4)新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。 三.市场分析 现在河南xx市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现在我们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品。在价格上是卖得偏高的价位，在本年销售产品过程中，牵涉问题最多的就是产品的价格。有几个因为价格而丢单的客户，面对小型的客户，价格不是太别重要的问题，但面对采购数量比较多时，客户对产品的价位时非常敏感的。在明年的销售工作中我认为产品的价格做一下适当的浮动，这样可以促进销售人员去销售。 在郑州区域，因为xx市场首先从郑州开始的，所以郑州市场时竞争非常激烈的市场。签于我们公司进入市场比较晚，产品的知名度与价格都没有什么优势，在郑州开拓市场压力很大，所以我们把主要的市场放在地区市上，那里的市场竞争相对的来说要比郑州小一点。外界因素减少了，加上我们的销售人员的灵活性，我相信我们做的比原来更好。 市场是良好的，形势是严峻的。在河南xx市场可以用这一句话来概括，在技术发展飞快地今天，明年是大有作为的一年，假如在明年一年内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个机会，永远没有机会在做这个市场。 四.下半年工作计划 在下半年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做： 1)建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。 人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。
酒店会员卡的销售方案 为改变目前销售现状，稳定已有客户，拓展新客户，加大全员销售意识，特拟定一一期间的会员卡销售方案。 一、销售目标任务： 职务销售任务 运营总监、店总50000元 销售经理50000元 大堂经理、楼面经理XX0元 楼面主管、门迎主管10000元 吧台主管XX0元 二、会员卡充值： 1、会员卡充值以5000元起充，不设上限。 2、充值》5000元，W 50000元的，给当事会员返充值额的10%，并可直接体现在会员卡里面。 3、充值》50000元的，给当事会员返充值额的额度可在10%以上适当上浮，上浮比例须请示店总。 三、会员卡销售管理办法： 1、所有会员卡统一由酒店人员进行销售，财务部管理。 2、销售人员先到财务部交款，收银负责充值和制卡后，然后把会员卡交给顾客。 3、顾客资料由销售人员提供，并由收银做全面的登记。 四、会员卡销售奖励政策：
1、销售人员每售出一张会员卡，提会员卡值的 1 %。 2、会员卡里的金额用完续充值的，同样算上一次销售人员的业绩。 3、本次售出的第一张会员卡，在现有提成的基础上，另奖励100元。 4、本次售卡的第一名，另奖励200元。 五、会员卡销售考核办法： 1、楼面经理、主管考核办法：以前的考核换成会员卡 考核，以完成销售任务的百分比乘以500元，最终计算出考 核所得。 2、其他岗位：其他岗位的考核为在原来工资里面，单独拿500元来做考核，办法同上。 六、会员卡使用细则： 1、顾客购会员卡后，如需发票，直接一次性付给顾客与充值额等值的发票。 2、顾客消费时使用会员卡，不再开具发票，也不再享受任何折扣。 3、顾客当日购会员卡当日消费的，必须为当日消费额小于当日购会员卡值的50%。 4、顾客每次消费，由顾客出示会员卡，并由收银台打印相关的消费账单由顾客签字确认。 5、本会员卡只限本酒店使用，不挂失，不兑换现金。
会员卡活动方案 酒店储值卡发行策划方案 一、策划背景及目的： 1、为更好的促进我酒店的VIP会员卡的销售工作、巩固原有的老客户及会员，并抢占更多陌生市场，在酒店开业一周年店庆之际推出VIP会员卡。 2、通过销售不同面值不同等级不同款式的储值卡细分目标客户并进行锁定。 3、各个运营部门树立个性化服务的意识，增加酒店的知名度和营业额，同时并给予持卡会员一定比例的折扣吸引更多的顾客前来消费。 4、给酒店销售卡的销售员、商务中心、及酒店具有销售能力的员工一定提成，提高其工作积极性，为实现全员销售打下基础。 二、目标客户： 1、企事业团体 2、行政单位 3、个体私营老板 三、VIP卡优点： 客人：携带方便，体现顾客尊贵身份，折扣率较低，返还方式灵活多样，附赠消费品较多。酒店：增大市场份额。酒店可以提前回收成本，避免呆帐、坏帐并且无连带责任，提高现金回流率、降低经营风险。持卡人可成为酒店忠诚度较高的顾客 ? 持卡人可作为酒店举办任何大型活动的基本客源 四、付款方式：以现金预付款的方式购买，酒店提供面额相等的发票。 五、VIP卡的拟定推出时间：10月15日。 六、销售渠道： 1、市场营销部进行做好现有客户的统计分析，整理出目标客户，并对享有客户消费等级进行分类。进行储值卡新市场的开发及老市场的整理。 2、商务中心统计好目前已有的会员，对其进行回访通知原有的老会员前来更改，执行新的会员持卡优惠政策。 七、宣传手段及时间：宣传时间为xx月xx日—xx月xx日 1、利用信息平台，给我们现有的客户及原来的老会员进行信息群发。
2、通过杂志、报纸等平面媒体刊登广告。 3、销售主管加大市场拜访力度，进行口口相传，以最快的速度把储值卡的最新优惠政策带给我们已有的客户群。 4、在闹市商业区派发DM单、报纸夹递的方式进行地毯式的宣传。 八、储值卡的种类及面值： VIP钻石卡：x万到x万 VIP银卡：x千到x千会员卡： 九、VIP会员手册、客户权益会员手册：VIP客户优惠权益 VIP钻石卡 1、在会员卡有效期内，会员有权以门市价的五折优先预定各类客房，均含早餐和迎宾水果。 2、视客房入住情况,VIP客人可延迟退房至下午15：00，VIP客户需提前24小时致电酒店进行预定。 3、持本卡在西餐可享受折的优惠。 4、量贩式包房全单可享受8折优惠。 5、充值赠送的礼券：1、1张客房免费卷：会员凭此卷可在VIP卡有效期内任何一天免费入住休闲双床\大床房一间VIP客户需提前24小时致电酒店进行预定。2、客房升级卷：休升标2张标升套1张 3、套房三折卷：门市价三折1张 4、早餐免费卷2张 5、自助中餐卷2张
会员制营销知识 简介 会员制营销是通过利益关系将无数个网站连接起来，将商家的分销渠道扩展到互联网的各个角落，同时为会员网站提供了一个简易的赚钱途径。也就是说，各个网站主加入你的会员计划；浏览者访问你的会员的网站，然后点击你的广告并在你的网站购物；你付给会员销售佣金。 会员制营销又称“俱乐部营销”，是指企业以某项利益或服务为主题将人们组成一个俱乐部形式的团体，开展宣传、销售、促销等营销活动。顾客成为会员的条件可以是缴纳一笔会费或荐购一定量的产品等，成为会员后便可在一定时期内享受到会员专属的权利。 发展历史 第一阶段，20世纪初，俱乐部会员身份识别 第二阶段，20世纪60年代，商业零售、服务企业顾客身份识别 第三阶段，20世纪70年代末，IT技术的在商业领域的应用，使商家不仅要知道顾客是谁，还需要知道谁在我这儿买了什么。积分出现 第四阶段，20世纪90年代，数据库技术的成熟，商家开始利用会员制开展精准营销活动。 第五阶段，21世纪初，互联网出现，在发达国家不在满足于自己的精准营销活动，开始建立联盟，展开跨行业的精准营销。Nectar，PayBack，OkCashbag，TongCard等。 营销目的 通过历史可以看出企业实行会员制营销的目的是： 1、了解顾客； 2、了解顾客的消费行为； 3、根据会员信息和消费行为将会员分类，进行更加针对性的营销和关怀。 4、自己的会员就是最好的宣传媒体。 5、将促销变为优惠和关怀，提升会员消费体验。 6、提升客户忠诚度。 实施会员制营销首先企业，特别是决策者要有会员制营销的认识，同时要先设计会员体系，选择最好的会员营销软件，有效的执行。 营销步骤
家电会员营销活动方案 活动目的：郑州市场家电竞争激烈，实行会员卡制度培养现有消费者忠诚度，吸引更多的潜在消费者来我店消费，细分市场，抢占市场份额。 活动时间：长期 第一部分：会员的招募 招募的条件： 1. 在xx电器一次性购买商品的顾客满100元的顾客，可以凭购物发票和销售小票到服务台会员卡办理处办理会员卡，成为xx电器会员。 2. 在xx电器累计消费满300元的顾客，凭购物发票和销售小票到服务台会员卡办理处办理会员卡，成为xx电器会员； 3. 可以联系机关团体或企业单位集体办理会员卡，由专人负责协调联系单位团体进行办理，成为xx电器会员； 4. 持其他商场、会所、俱乐部等消费场所会员卡、vip贵宾卡的顾客，可以到xx电器服务台直接办理会员卡，成为xx电器会员； 5. 会员办理者需年满18周岁； 会员卡办理流程： 1. 满足招募条件的顾客，到服务台会员卡办理处领取会员卡申请表； 2. 填写申请表； 3. 会员卡办理处受理，办理相关手续； 4. 会员卡办理成功； 5. 得到会员卡，可以参加相应会员活动。
第二部分：会员的分类 xx电器会员卡分为普通卡、银卡和金卡三种，享受不同的增值服务。普通卡的办理及享受服务内容： 在xx电器一次性购买商品满100元的顾客或累计消费满300元的顾客，凭购物发票到会员卡办理处办理普通会员卡，成为xx电器普卡会员。普通卡会员享有兑换礼品、短信问候、电话回访、普通会员价和赠品、免费维修等增值服务。 银卡的办理及享受服务内容： 在xx电器一次性购买商品满10000元的顾客或累计消费满20000元的顾客，凭购物发票到会员卡办理处办理银卡会员卡，成为xx电器银卡会员。银卡会员享有兑换礼品、短信问候、电话回访、银卡会员价和赠品、免费维修、生日问候等增值服务； 金卡的办理和享受服务内容： 在xx电器一次性购买商品满20000元的顾客或累计消费满50000元的顾客，凭购物发票到会员卡办理处办理金卡会员卡，成为xx电器金卡会员。金卡会员享有兑换礼品、短信问候、电话回访、银卡会员价和赠品、免费维修、生日问候、免费寄送贺卡礼品、vip贵宾服务绿色通道、开展会员联谊活动等增值服务； 第三部分：会员的福利 xx电器会员可以享受多重优惠和福利： 1. 会员购物积分可兑换礼品；（兑换明细和礼品明细见会员活动 区公示） 2.客服回访人员对会员每三个月进行电话拜访问候；会员生日祝福。会员生日，xx电器为其送上贺卡或鲜花进
会员卡策划活动方案 目的： 为了回馈广大新老客户，本店自月日至月日免费办理会员卡，会员卡属充值卡，先制定以下规定： 会员卡办理制度： 1.活动期间，充值送会员卡。 2.特殊赠予：老客户免费办理会员卡。 会员充值制度： 1.活动期间，充值满100元，送元。 2.活动期间，充值满300元，送元。 3.活动期间，充值满500元，送元。 4.活动期间，充值满1000元，送元。 5.活动期间，充值满3000元，送元。 6.活动期间，充值满5000元，送元。 7.活动期间，充值满10000元，送元。 会员消费制度： 1.会员应在消费前出示会员卡 2.会员享受会员价 会员享受待遇： 1.免费送货上门 会员商品享受会员价。物业安保培训方案
为规范保安工作，使保安工作系统化/规范化,最终使保安具备满足工作需要的知识和技能，特制定本教学教材大纲。 一、课程设置及内容全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。 其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。 二．培训的及要求培训目的 1）保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识教学为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及消防专业知识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场保护及处理知识2）职业道德课程的教学应根据不同的岗位元而予以不同的内容，使保安在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范）法律 常识教学是理论课的主要内容之一，要求所有保安都应熟知国家有关法律、法规，成为懂法、知法、守法的公民，运用法律这一有力武器与违法犯罪分子作斗争。工作入口门 卫守护，定点守卫及区域巡逻为主要内容，在日常管理和发生突发事件时能够运用所学的技能保护公司财产以及自身安全。 2、培训要求 1）保安理论培训 通过培训使保安熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。 2）消防知识及消防器材的使用 通过培训使保安熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保护公司财产和员工生命财产的安全。 3) 法律常识及职业道德教育 通过法律常识及职业道德教育，使保安树立法律意识和良好的职业道德观念，能够运用法律知识正确处理工作中发生的各种问题；增强保安人员爱岗敬业、无私奉献更好的为公司 服务的精神。 4) 工作技能培训 其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事