内审员培训讲义
第一章管理体系审核慨论
第一节审核与OSH/E/Q管理体系审核
?审核的定义
◆审核（管理体系，要素，过程，产品，服务）
◆质量管理体系的审核
◆职业安全健康管理体系的审核
◆环境管理体系审核
审核：（ISO19001:2002）为获得审核证据，并对其客观的进行评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的，独立的并形成文件的过程。?结合审核:当质量、环境、安
全管理体系一起审核时，称
为“结合审核”
?联合审核:当两个或两个以上
审核组织合作共同审核一个
受审核方时,这种情况称为
“联合审核”
1.审核证据：与审核准则有关的并且
能够证实的记录，事实陈述或其它
信息
文件审核
审核特点：
审核内容：
符合性：
有效性：独立性:现场审核
审核方式:
系统性
2. 审核准则:用作依据的一组方针,程序和要求
?要求:符合性.
?过程:有效性.
?方针:适合性.
审核的准则是用作与审核证据进行比较的依据
●选定的标准：GB/T19001、GB/T 24001
、GB/T 28001
●体系文件：
包括手册、程序、管理规定、作业指导书
●法律、法规和其他要求
●方针、目标、指标及管理方案
3.审核发现：
将收集到的审核证据对照审核准则进行评价
的结果
4.审核结论：
审核组考虑了审核目的和所有审核发现后得出的审核结果
审核发现
审核证据
审核准则
审核结论
所有审核发现
审核目的
审核可以是质量管理体系的审核或环境、财务、职业安全管理体系的审核,也可以是产品、服务或过程的审核.
二.（OSH／E ／Q)管理体系审核
. (OSH／E ／Q)管理体系审核:可理解“为获得(OSH ／E ／Q)管理体系活动和其它有关结果的证据,并对其进
行客观地评价,以确定是否满足质量管理体系要求所进行的系统的独立的并形成文件的过程.”
4.5.4/8.2.2指内部Q/OHS／E环管理体系审核.
2. 管理体系审核的目的:
?符合性:
?有效性:
?适合性:
3.审核与检验是不同的慨念
检查、检验、审核
项目
检查检验审核
对象针对设备缺陷和
人的违章场所设备及
设施
针对设备缺陷及人
的违章的原因，尤
其是管理上的原因
方法全面，逐项全面，逐项全面，抽样
目的对设备性能及管
理状况进行确认对设备，设施
性能进行确认
验证体系符合标准的
要求
第二节
(OSH／E ／Q)管理体系审核的分类
?第一方审核：（内部审核）
?第二方审核：（外部审核）
?第三方审核：（外部审核）
第三节OHS / E /Q审核的目的
?第一方审核的目的：
◆依据某一标准来评价组织自身的OSH／E ／Q
管理体系
◆验证组织自身的OSH／E／Q管理体系是否持续
满足规定要求，并正在运行
◆证实适用法律法规的符合性
◆重要管理手段，自我改进机制
◆在外部审核前作好准备
?第二方审核的目的：
◆当有建立合同关系的意向时，对
供方进行初步评价
◆在有合同的情况下，验证供方OSH
／E／Q体系是否持续满足要求并正
在运行
◆作为制定和调整合格供方的依据
◆沟通供需双方对OSH／E／Q要求的共
识
?第三方审核的目的：
◆确定OSH／E／Q管理体系是否符合要求
◆确定现行的管理体系实现规定目标的有效性
◆确定受审方的管理体系是否能被予以认证/注
册
◆为受审方提供改进其OSH／E／Q体系的机会
◆减少许多重复的第二方审核
◆提高企业信誉，增强竞争能力
第四节OSH／
E／Q管理体系
审核的范围
?管理体系的过程（要素）
?管理体系的场所
?管理体系的活动
?环境管理体系审核的对象：对外部、
社会的影响
?职业安全健康管理体系的对象：员
工的安全和健康
?质量管理体系：产品形成的全过程
第五节审核的依据/准则
?标准
?方针、目标
?手册
?程序文件、其它文件?合同
?适用法律法规
第六节审核的时机和频次
?内审
◆第一次审核：体系建立之时
◆常规：按预先编制的年计划进行，滚动式，集中式
◆特殊情况：
?严重安全健康/环境/质量问题、相关方投诉，
?内部环境变化
?第二，三方审核之前
?证书到期前
审核的时机和频次
?第二方审核：
◆在编制合格供方或承包方名录之前
◆签定合同后视供方安全／环境状况
?第三方：
◆企业或委托方提出申请认证/注册之
后
◆半年，一年后
◆三年复评
第七节审核的顺序
?外审
◆提出审核
◆文件初审
◆审核准备
◆实施审核
◆编写审核报告
◆跟踪纠正措施
◆监督审核?内审
◆确定任务
◆审核准备
◆现场审核
◆编写审核报告
◆纠正措施跟踪
◆编写综合报告
◆汇总分析
第二章管理体系审核第一节审核的策划
?领导重视是关键
?管理者代表亲自抓?具体职能部门来管理?组织一支合格的审核员队伍
?有一套正规的程序?建立体系时要考虑内审工作
审核方案的授权
审核方案的建立
——目的、范围与程度——职责——资源——程序
审核方案的实施
——安排审核日程——评价审核员——选择审核组——指导审核活动——保持记录
审核方案的监视和评审
——监视和评审
——识别纠正和预防措施的需求——识别改进的机会
审核员的能力和评价
审核活动审核方案改进
审核方案的管理
检查
实施
策划
处置
TS16949培训资料 1 介绍 ISO 9000 系列标准换版的两大年夜最重要的目标是： 1）制订一个合适于大年夜、中、小范围组织的简化的格局； 2）让所需文件的数量和内容与组织过程活动的预期成果接洽更为慎密。 ISO 9001：2000（质量治理体系——请求）已实现了这两个目标。本指南旨在解释新标准与文件有关的内容。 ISO 9001：2000与标准94版比拟文件化请求规定更少，它许可组织更灵活地选择将其质量治理体系文件化的方法。如许组织只需编制起码 量文件，以证实其过程的策划、运作和控制有效，质量治理体系获得了 实施和持续改进。 需强调的是ISO 9001请求，（且一向请求）“文件化的质量治理体系”而非“文件的体系”。 2 什么是“文件”？——定义和引用标准 与文件有关的一组常用术语见附录1（摘自ISO 9000：2000）。必须强调的是，根据ISO 9001：2000的4.2条“文件请求”，文件可采取任何情势或类型的媒体。ISO 9000：2000的2.7.2条“文件”定义给出了下
列例子： - 纸张（硬拷贝） - 计算机磁盘 - 光盘或其它电子媒体 - 照片 - 样板 ISO/TR 10013 （质量治理体系文件指南）可作为进一步参考。 3 ISO 9001：2000文件请求 ISO 9001：2000的4.1条“总请求”规定组织应“按本标准的请求建立质量治理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性”。 4.2条“文件请求“解释质量治理体系文件应包含： 1）形成文件的质量方针和质量目标； 2）质量手册； 3）标准所请求的形成文件的法度榜样； 4）组织为确保其过程有效策划、运作和控制所需的文件； 5）标准所请求的质量记录。
ts16949培训心得 ts16949培训心得 篇一: TS16949学习心得 TS169491内审学习心得通过这两天的TS16949的学习，虽然不是特别理解其中的一些内容，但对TS16949的一些基础知识还是有了一些了解。 首先什么是TS16949: TS16949是汽车行业生产件与相关服务件的组织实施的质量管理体系，它规定了汽车相关产品的设计/开发、生产、安装和服务等方面的质量体系要求。 TS16949有八大质量管理原则，分别是: 1、以顾客为关注焦点， 2、领导作用， 3、全员参与， 4、过程方法， 5、管理的系统方法， 6、持续改进， 7、基于事实的决策方法， 8、与供方互利的关系。这八大原则都是以公司的质量方针为中心的，我公司的质量方针是:以顾客为中心，用一流的管理，一流的服务，一流的产品，让客户满意。 TS16949的质量审核可按不同标准进行分类:
1)按审核对象分有产品审核、制造过程审核和质量管理体系审核三种;2)按审核方分有第一方审核、第二方审核和第三方审核三种(其中: 第一方审核——纠正改进，这是组织对其自身的产品、过程或质量管理体系进行的审核。第二方审核——评定批准，这是顾客对组织开展的审核。第二方审核的标准或大纲，通常由顾客根据自身需要制订或提出。第三方审核——认证/注册，由第三方具有一定资格并经一定程序认可的审核机构派出审核人员对组织的质量管理体系进行审核);3)按审核范围分有全部审核、部分审核和跟踪审核三种。 综上所述，内审在质量管理体系运行中具有非常重要的作用，因此我们必须高度重视，认真对待，切不可敷衍了事，走走过场。否则，内审也就没有什么实际意义，质量管理体系运行效果也将大打折扣，这对提升公司质量管理和长远的发展是相当不利的。篇二: TS16949 培训总结 TS16949培训总结(GB/T18305) 1.适用范围整个汽车供应链。具体指生产轿车、载重车、客车、摩托车、电动汽车的组织以及构成汽车一部分的产品的生产组织和提供相关服务的组织。提供相关服务的组织包括电镀、喷漆、热处理、焊接服务以及按主机厂要求生产产品并由主机厂购买后用于售后市场或维修的组织。也适用于生产车用地垫、车载灭火器和车载千斤顶的组织。 2.TS认证审核的要求组织应优先满足顾客要求组织应基本满足法律法规要求组织应该满足TS16949要求 3.TS认证审核的条件具有顾客要求的产品的制造现场。必须是汽车供应链的成员包括汽车用材料、零部件的组织、主车厂购买用于售后维修的零件的组织以及服务件组织。 建立并运行TS16949质量管理体系满一年。 4.TS16949标准的应用标准的要求不适用组织时，组织可以考虑对其进行删减。组织没有产品设计和开发责任时，可以删减7.3.2.1条款(设计和开发输入)、
企业内训合同书 甲方： 乙方： 双方经协商后达成本次 ISO/TS16949:2009 内审员培训合作协议，具体内容如下：项目名称：ISO/TS16949:2009 内审员培训
一、项目实施时间：经双方确定，本次培训实施时间为 2014-06-17 日至 2014-06-19 日，为期三天。 二、甲方的责任与义务 1、与乙方商定并确定每个课程项目具体实施培训时间； 2、对乙方提交的培训纲要与培训师资料进行审核； 3、作好有关组织工作，保证与会人员届时准时到场； 4、负责学员讲义的复印、装订工作； 5、采纳乙方有关合理建议，作好有关配合工作; 6、负责提供培训老师在课程实施期间的工作餐。 三、乙方的责任与义务 1、负责培训师届时准时到场并按既定的课程开训； 2、签定合同后按要求向甲方提供学员用讲义母本，以便甲方印制； 3、讲师授课时应针对学员需求、课堂气氛等情况对授课内容作相应的调整； 4、保证授课时数，保证培训效果； 2
5、培训结束时，负责发放本次课程的《培训效果调查表》； 6、顾问老师结束当天课程后的住宿由乙方负责。 四、费用及支付方式 1、本项目课程，总课程时间为三人天，共计费用为(含税)29000.00 元人民币； 2、培训费用的给付方式：培训老师结束第一天培训工作时，由甲方支付本次全部培训费给乙方。 3、付款： 银行： 帐号： 五、其它 1、因遇不可抗拒的因素而导致课程不能按期举行时，由甲、乙双方协商另定。 2、保密条款：双方为对方保守有关本项目的相关信息与行业商业秘密。 3、合同书签字生效后，任何一方单方面终止合同时，须向对方支付与培训费相等的违约金。 4、本合壹式贰份双方各执壹份，自双方签字之日起生效，未尽事宜，另行协商解决。 甲方： 授权代表签字：（签章） 乙方： 授权代表签字：（签章） 年月日年月日3
内部审核员培训讲义 第一章定义 审核 为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形 成文件的过程。 审核证据 与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息。 审核准则 用作依据的一组方针程序或要求。 审核发现 将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果。 审核结论 审核组考虑了审核目标和所有的审核发现后得出的最终审核结果。 审核范围 审核的内容和界限。 注：审核范围通常包括对实际位置、组织单元、活动和过程以及所覆盖的时期的描述。 第二章内部管理体系审核第一节审核的策划 审核策划 领导重视是做好内审的关键； 管理者代表要亲自抓内审工作； 内审的具体工作需要有一个职能部门来管理； 组建一支合格的内审员队伍； 内审需要有一套正规的程序； 在建立管理体系时应考虑内审工作。 审核的策划 确定审核目的、范围和准则 选择审核组，指定审核组长 第二节审核的实施 现场审核的准备 现场审核的实施 审核后续活动的实施 现场审核的准备 编制审核计划 审核组工作分配 准备工作文件 审核计划内容 审核目的； 审核准则； 审核范围，包括确定受审核的组织单元和职能单元及过程； 现场审核活动的日期和地点； 现场审核活动预期的时间和期限，包括与受审核方管理层的会议及审核组会议； 审核组成员的作用和职责；
为审核的关键区域配置适当的资源。 准备工作文件 审核组成员应当评审与其所承担的审核工作有关的信息，并准备必要的工作文件，用于审核过程的参考和记录。这些工作文件可以包括： 检查表和审核抽样计划； 记录信息（例如：支持性证据，审核发现和会议记录）的表格。 编制检杳表 检查表是内审员进行审核时的一种自用工具。 检查表的作用 明确与审核目标有关的作用； 使审核程序规范化，减少审核工作的随意性和盲目性； 使审核目标始终保持明确； 保持审核进度； 作为审核记录存档。 编制检查表的要点 对照标准、手册和程序文件的要求； 选择重要的管理体系问题； 结合受审核部门的特点； 抽样应具有代表性； 检查表应有可操作性； 按部门进行审核时要包括涉及的标准条款，按过程进行审核时要包括涉及的部门。 现场审核的实施 举行首次会议 信息的收集和验证 形成审核发现 准备审核结论 举行末次会议 举行首次会议 首次会议的目的 确认审核计划； 简要介绍审核活动如何实施； 确认沟通渠道； 向受审方提供询问的机会。 管理层，与受审核的职能或过程的负责人应参加首次会议。 首次会议的程序 会议应当是正式的，并保存出席人员的记录，会议由审核组长主持，其程序是：与会者签到； 人员介绍； 重申审核目的、范围和准则； 实施审核所用的方法和程序，包括告知受审核方审核证据只是基于可获得的信息样本，因此， 在审核中存在不确定因素。 信息的收集和验证
ISO 9001：2000文件要求指南 1介绍 ISO 9000系列标准换版的两大最重要的目标是： 1）制定一个适宜于大、中、小规模组织的简化的格式； 2）让所需文件的数量和容与组织过程活动的预期结果联系更为紧密。 ISO 9001：2000（质量管理体系——要求）已实现了这两个目标。本 指南旨在解释新标准与文件有关的容。 ISO 9001：2000与标准94 版相比文件化要求规定更少，它允许组织 更灵活地选择将其质量管理体系文件化的方式。这样组织只需编制最少 量文件，以证明其过程的策划、运作和控制有效，质量管理体系得到了 实施和持续改进。 需强调的是ISO 9001要求，（且一直要求）“文件化的质量管理体 系”而非“文件的体系”。 2什么是“文件”？——定义和引用标准 与文件有关的一组常用术语见附录1（摘自ISO 9000 ： 2000 ）。必须强调的是，根据ISO 9001：2000的 4.2条“文件要求”，文件可采用任 何形式或类型的媒体。ISO 9000 ： 2000 的 2.7.2条“文件”定义给出了下列例子：
-纸（硬拷贝） -计算机磁盘 -光盘或其它电子媒体 -照片 -样板 ISO/TR 10013（质量管理体系文件指南）可作为进一步参考。 3 ISO 9001：2000文件要求 ISO 9001：2000的4.1条“总要求”规定组织应“按本标准的要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性”。 4.2条“文件要求“阐明质量管理体系文件应包括： 1）形成文件的质量方针和质量目标； 2）质量手册； 3）标准所要求的形成文件的程序； 4）组织为确保其过程有效策划、运作和控制所需的文件； 5）标准所要求的质量记录。 4.2条后的注表明标准具体要求“形成文件的程序“之处，即要求建立
汽车行业 (ISO/TS16949:2009) 质量管理体系内部审核员考试试题 姓名 :工作单位: 考试日期:年月日 标准要求选择题部审核要求选择题部论述题部分案例题部分总得分分 (共计 35 分)分(共计20分)(共计 30 分)(共计 15 分) 阅卷人签字 一.标准要求选择题部分 (在下列各题中选择一个你认为最适合的答案 ,填写到空格中 ,每题 1 分 , 共 计 35 分) 1.ISO/TS16949：2009质量管理体系允许排除的部分包括（C） A.顾客财产 B.测量和监控装置的控制 C.产品设计和开发 D.以上皆是 E.以上皆非 2.ISO/TS16949：2009要求组织收集并分析数据包括（E） A. 顾客和满意 / 不满意 B.符合顾客要求 C.过程、产品的特性（参数）及趋势 D.供应商表现数据 E.以上皆是 3. 下列那一项工作必须由和与该工作无直接责任关系的人员担任（C） A.合同评审 B.产品质量检验 C.内部质量审核 D.设计验证 E.以上皆是 4. 质量管理体系的过程方法用于帮助组织（D） A.管理数个相关的活动 B.理解满足过程 C.持续改进过程 D.以上皆是 E. 以上皆非
5.制程设计和开发过程必须（E） A. 制定生产率（ Productivity）及生产成本的目标 B.进行 PFMEA （制程潜在的失效模式及后果分析） C.考虑产品的特性及公差要求 D.A+B E.以上皆是 6.产品设计和开发过程必须考虑（C） A. 制定产品之奉命及可靠性目标（Target for life &reliability） B.供货商对以往产品设计之反馈 C.A+B D.以上皆是 7. 100 ％有效的检验方法是（E） A.100% 的检验（全检） B.由不同检验员进行多次的检验 C.以 MIL-STD-105E或GB2828为基准的检验系统 D.以自动测试机执行的检验 E.没有 100% 有效的检验方法 8.文件中，以客户指定这符号识别（E） A.控制计划 B.FMEA 报告 C.生产作业指导书 D.A+B E.以上皆是 9.控制计划（ Control plan）必须含以下内容（D） A.生产成本 B.过程中使用之设备 C.过程中需控制之参数 D.B+C E.以上皆是 10. 产品在客户的让步或偏离许可下的制造及付运，须（E） A.记录受控可付运的数量 B. 记录偏离许可的有效期 C.在包装箱上作适当标识，以反映其偏离许可下付运的状况 D.A+C E.以上皆是 11. 下列那一句话叙述是正确（ E ） A.培训应关注客户特殊要求 B.对新员工和转岗员工提供岗位培训 C.文件化的程序以明确，满足培训需求2 D.B+C E.以上皆是 12. 管理评审必须有总经理和管理代表出席，其它的部门经理可以不参加（B）
内部质量审核 员培训教材 课程准备 一、当您即将接受本教程培训前，请再次回顾一下￡09001:2000 版标准。 1. 有关的重要术语 2. 质保标准的各要素内容 第一讲基本概念 、质量审核： 1定义： 1.1标准中对质量审核定义： 确定质量活动及有关结果是否符合计划安排；以及这些安排是否有效实施并适合于达到预定目标的系 统的和独立的检杳。 1.2注： 1.3质量审核一般应用于质量体系或其要素、过程、产品或服务，这样的审核通常称为：“质量体系审核 “过程质量审核”、“产品质量审核”、但也不仅限于此。 1.2.2 质量审核应由与被审核领域无直接责任的人员实施，但他们最好能取得有关人员合作。 1.2.3 质量审核的一个目的在于评价是否需要采取改进或纠正措施。审核不应与“监督”或“检验”活动相混淆，后两者的目的 只在于过程控制或产品验收。 1.2.4 质量审核可按内部和外部两种目的进行。 2 涵义 2 . 1 从定义可知，质量审核包括了对三个依次递进的层面的检查。 2.1.1 存在性 2.2.2 符合性 2.1.3 有效性 2 . 2 其检查的对象包括： 2.2.1 质量活动 2.2.2 质量活动的结果 2.3 这种检查的特点： 2.3.1 系统性 2.3.2 独立性 2.4 质量审核也是质量活动，因此： 2.4.1 应事先进行策划并作出计划安排；
2.4.2 其活动及结果也是质量审核的内容之一。 2.5 质量审核目的：为了下列一种或多种原因进行： 2.5.1 确定是否符合规定要求； 2.5.2 确定实现规定质量目标的有效性； 2.5.3 为受审方提供改进的机会； 2.5.4 满足法规要求； 2.5.5 使受审方能被注册。 2.6 质量审核分类 2.6.1 审核按原因可分为： ——内部审核------------ 甲方审核（第一方审核） 质量审核一一乙方审核（第二方审核） ——外部审核---------- —丙方审核（第三方审核） 2.6.2 按对象可分为： a. 产品审核 b. 过程审核 c. 体系审核 d. 服务审核 2.7 质量审核的原因 2.7.1 第一方审核（内部审核）出于组织内部原因而进行的质量审核，审核的对象为组织自身的质量活动及结果，为了验证是否 满足规定的要求，且正在运行或依据某一标准对此作出评价。 2.7.2 第二方审核（外部审核）由用户或其代表对其供方进行的质量审核，审核的对象为供方的质量活动及结果，一般在有了建 立合作关系的意向时客户所作的初步评价或在已有了合同关系后验证是否持续满足规定的要求且正在运行。 2.7.3 第三方审核（外部审核）由独立于供需双方之外的认证机构对组织进行的质量审核，依据某一标准作出评价。 2.7.4 注： a. 质量审核避免将满足质量要求的职责从执行机构转移到审核机构。 b. 质量审核应避免质量职能范围扩展到超过实现质量目标的需要。 二、质量审核员 1 定义 1.1 定义： 1.2 注： 1.2.1 审核员须经授权才能进行某一特定的质量审核。 1.2.2 被指定主持某一质量审核的审核员称为审核组长。 2 审核员的资格：（侧重于外部审核员） 2.1 教育程度审核员候选人至少应已完成中等教育，即完成国家教育体制的初等与高等教育之间的教育课程或通过审核员评审 委员会同候选人面谈，对其进行考试、阅读其文字作品的方式加以确认。候选人员应证明自己能够用官方语言在口头和书面上清楚、流利地表达思想和意见。 2.2 培训 2.2.1 审核员候选人应经过必要的培训，以确保有能力从事和主持审核工作。应重视下列方面的培训： a. 熟知并理解质量审核所依据的标准； b. 检查、提问、评价和报告等评价方法； c. 主持审核所需要的其他技能，如策划、组织、交流和指导。 2.2.2 以上技能应通过书面或口头测试或其他适当的形式加以证实。 2.3 经历 2.3.1 审核员候选人应具有四年以上全日制工作实践经验（不包括培训），其中至少两年是从事有关质量活动。 2.3.2 在成为审核员并承担审核职责之前，审核员人选应具备实际经历，应通过参加四次以上的审核来实现，把各次审核算在
ISO/TS16949：2002质量管理体系内审员培训班 1 企业内训合同书 甲方： 乙方： 双方经协商后达成本次ISO/TS16949:2009 内审员培训合作协议，具体内容如下：项目名称：ISO/TS16949:2009 内审员培训
ISO/TS16949：2002质量管理体系内审员培训班1
2 一、项目实施时间：经双方确定，本次培训实施时间为2014-06-17 日至2014-06-19 日，为期三天。 二、甲方的责任与义务 1、与乙方商定并确定每个课程项目具体实施培训时间； 页脚内容3
2、对乙方提交的培训纲要与培训师资料进行审核； 3、作好有关组织工作，保证与会人员届时准时到场； 4、负责学员讲义的复印、装订工作； 5、采纳乙方有关合理建议，作好有关配合工作; 6、负责提供培训老师在课程实施期间的工作餐。 三、乙方的责任与义务 1、负责培训师届时准时到场并按既定的课程开训； 2、签定合同后按要求向甲方提供学员用讲义母本，以便甲方印制； 页脚内容4
ISO/TS16949：2002质量管理体系内审员培训班 页脚内容5 三、过程审核实操（演习） ISO/TS16949:2009 产品审核 内审员培训 一、产品审核概念 二、产品审核方法 全体内审员培训学员 3 小时（13:30-16:30） 3、讲师授课时应针对学员需求、课堂气氛等情况对授课内容作相应的调整； 4、保证授课时数，保证培训效果； 2
3 5、培训结束时，负责发放本次课程的《培训效果调查表》； 6、顾问老师结束当天课程后的住宿由乙方负责。 四、费用及支付方式 1、本项目课程，总课程时间为三人天，共计费用为(含税)29000.00 元人民币； 2、培训费用的给付方式：培训老师结束第一天培训工作时，由甲方支付本次全部培训费给乙方。 页脚内容6
ISO/TS16949培训心得体会 2014年6月6日，接到外训的通知，心情无比激动，期盼以久的外训终于可以实现了，感谢公司的培养和信任。7日早晨，本人与几位领导和同事，一同来到深圳“德信诚培训机构”，开始了为期两天的ISO/TS16949的培训。 本次培训主要分三部分：ISO/TS16949定义及标准条款、过程方法、内部审核。在这之前，本人未曾参加过正式的质量管理体系培训，所以本次学习时非常用心，认真，也积极参与学习和互动。据悉，参加本次培训后的内审员，将参与公司6月份的体系内审，所以本人不仅怀着好奇，更是带着一份责任心而来，争取多多学习，掌握质量管理体系运作要求，审核的步骤、方法和技巧。现把培训收获及心得体会汇报如下： 1、通过学习，加深了对质量管理体系的了解，ISO/TS16949:2009,它是ISO国际标准化组织，为适应市场需求，由技术委员（TC）决定发布的，主要是运用于汽车行业设计与开发、生产，也适用于产品安装和服务，目的是满足客户和相关法律法规要求。通过培训后，认识到质量管理体系在企业管理中的重要性和必要性，同时对质量管理体系的标准和要求有了新的认识，更意识到公司要想走正规化和可持续发展之路，需坚持执行质量管理体系，按体系相关要求去运作。 2、经过培训，认识到审核的重要性及作用。在一些同事看来，审核员就是到其他部门挑刺、找毛病的，本人也曾这么认为，每次一听说要内审或外审，就匆匆忙忙去准备资料，提前应对，生怕不过关挨批评。其实内部审核的目的：是对ISO9001质量管理体系的适宜性、充分性和有效性做出综合评价并找出存在的问题及需要改进的地方。内部审核是按照质量体系要求收集审核证据形成审核发现，
考试说明 本次考试，可参考教材、课堂笔记和ISO/TS16949标准。 请用正楷字填写姓名。 仔细阅读每一道题，并按要求回答。 考试时间为1.5小时，请合理安排各题答卷时间，参考时间分配如下： 第一题：10分钟第四题：20分钟 第二题：10分钟第五题：20分钟 第三题：20分钟检查：10分钟 姓名：身份证号码： 公司名称：考试日期：
一判断题(请选择正确的表述，在其后的打钩。) (1分/题×20题) 1.审核发现可包括不符合项，也可包括改进的机会。（） 2.应在不符合报告中写明审核员对不符合原因的分析意见。（） 3.只有在被审核方确认不符合项的性质后，才能正式提交审核报告。（） 4.跟踪审核应由原审核人员进行。（） 5.不符合报告正式提交后，若被审核部门领导认为没有必要纠正，则可以不提出纠正措施。 （） 6.审核员只需在办公室听取有关人员的报告，与他们进行交谈以及查阅各种质量记录即可。 （） 7.组织应以供方符合ISO/TS16949:2009为目的，进行供方质量管理体系开发。作为第一步，供 方必须通过经认可的第三方认证机构的ISO9001:2008认证。（） 8.项目管理或产品质量先期策划可作为一种产品实现的方法，该方法体现防错和持续改进的思 想，并建立在多方论证的基础上。（） 9.特殊特性是指显著影响安全和政府法规的产品/过程特性，由顾客指定。（） 10.特殊特性应在FMEA、控制计划、作业指导书上标识，标识符号应采用顾客的特殊特性符 号。（） 11.组织不必保存工程标准/规范的每项更改在生产中实施的日期的记录。（） 12组织对供方准时交付绩效的监控，应包括了解所发生的超额运费。（） 13顾客财产不包括顾客所有的包装、工装。（） 14.适当时，组织应以适当方式标识产品。（） 15.对没有产品设计责任的组织而言，ISO/TS16949:2009之7.3条款“设计和开发”的所有要求 可全部被裁减。（） 16.组织的内部实验室必须通过ISO/IEC17025或等同的国家标准的认可，且在审核时可以不包 括在现场审核中。（） 17.ISO/TS16949:2009之内部审核包括质量管理体系审核、制造过程审核和产品审核。 （） 18.管理评审必须覆盖质量管理体系的所有要求及绩效趋势，并包括质量目标的监控和不良质 量成本的定期报告和评估。（） 19.不确定或可疑的产品，必须按不合格产品对待；不合格产品被装运时，必须立即通知顾客。 （） 20.当外部或内部出现与规范或要求不符合时，组织必须采取解决问题的方法，以确定和消除 根本原因。（） 二选择题(请从备选的若干答案中选出正确的，并将其标号填在题后的括号内。多选、少选或错选均不能得分) (2分/题×10题) 1、质量审核应包括对如下几方面的判定（请按顺序填入）（） a.符合性 b.经济性 c.有效性 d.存在性 2、客观证据可以是（） a.审核员分析的结果 b.存在的客观事实
[说明]TS16949内审员培训试题 TS16949培训试题(A卷) 1、术语(每词2分，共10分) 特殊特性: 防错: 控制计划: 纠正措施: 不合格: 2、单选，每题选项中只有一个最佳答案，请将正确的标号在括号内填入括号内(每题1分，共20分)。 1.TS16949 标准条款8. 2.2内容包括 ( ) A.管理体系审核 B.过程审核 C.审核 D.皆是 2.第三方审核是指: ( ) A( 内部审核;B(由顾客或客户进行的审核;C( 由独立机构进行的审核;D( 由供应商进行的审核 3.产品应被标识 ( ) A、从进货到生产安装和交付全过程。B、从生产到检验。C、从生产到交付。D、从原料到成品 4(在第三方审核质量管理体系时，试图获得的是什么, ( ) A(不符合标准项目清单;B(证明符合标准的客观证据;C(最高管理者对质量管理体系的承诺;D(现行成本的效益细节;E(以上所有各项 5.持续改进的焦点是 ( ) A 技术; B 服务; C 产品特性和制造过程参数的变差; D 成本 6.不合格控制的目的 ( ) A.使顾客满意; B.防止不合格品的非预期合用; C.减少质量损失;D消除不合 格品。 7.不合格中的评审和处置应由谁负责: ( ) A. 管理者代表 B. 授权人员 C. 质量经理 D. 总经理 8. 由谁规定组织的质量方针和质量目标: ( ) A. 质量部门经理 B. 组织最高管理者 C. 顾客 D. 竞争对手 9 质量方针是 ( )
A. 整个组织的总方针 B. 与质量有关的组织总的意图和方向 C. 产品质量标准各项指标的汇总 D. 对产品质量的担保。 10. 下列各项活动中哪一项必须由与现行工作无直接责任者来进行( ) A. 合同评审 B. 管理评审 C. 内部审核 D. 供方选择与评价 11.纠正措施是指 ( ) 所采取的措施 A. 对不合格原因 B. 对不合格品 C. 防止不合格可能发生 D. 返工返修 12确定人员所需能力应从下列哪个方面考虑 ( ) A 技能和经验 B 培训 C 教育 D 以上都是 10、审核组考虑了审核 13. 管理评审的输入不包括 ( ) A. 过程的业绩 B. 设计和开发特定阶段的测量及分析 C. 实际的和潜在的市场失效分析 D. 资源需求 14(TS16949中哪一条款对买方在供方处验证所购产品作出说明( ) A(7.2.2;B. 7.4.3;C. 8.2.1.1;D. 7.4.1 15 通过观察、测量或试验中获得的事实可以证明是正确的信息，称作:( ) A( 客观证据; B( 缺陷; C( 不符合项报告;D( 以上全都是; 16. 成品库中的可疑物资应使用类似控制( )产品的方法。 A. 可疑品 B. 合格品 C. 待检品 D. 不合格品 17. 审核发现是指 ( ) A. 审核中观察到的事实。 B. 审核中的事实与审核准则相比较的评价结果 C. 审核过程中发现的新的线索 D. 审核中 18(标准中的哪一条款是涉及到制造过程具体输入要求( ) A(7.3;B. 6.2.2.1; C. 7.1; D. 7.3.2.2 19(在进行审核准备时，重要的一步是要:( ) A(制定计划;B(界定审核范围;C(挑选一位主审员及胜任的评审小组;D(所有以上各项 20.使用或返修不合格品应 ( ) A、向顾客提出让步申请; B、依照质量计划程序重新检验; C、提出纠正措施; D、按照顾客抱怨进行处理
TS16949培训总结(GB/T18305) 1.适用范围 整个汽车供应链。具体指生产轿车、载重车、客车、摩托车、电动汽车的组织以及构成汽车一部分的产品的生产组织和提供相关服务的组织。提供相关服务的组织包括电镀、喷漆、热处理、焊接服务以及按主机厂要求生产产品并由主机厂购买后用于售后市场或维修的组织。也适用于生产车用地垫、车载灭火器和车载千斤顶的组织。 2.TS认证审核的要求 组织应优先满足顾客要求 组织应基本满足法律法规要求 组织应该满足TS16949要求 3.TS认证审核的条件 具有顾客要求的产品的制造现场。 必须是汽车供应链的成员包括汽车用材料、零部件的组织、主车厂购买用于售后维修的零件的组织以及服务件组织。 建立并运行TS16949质量管理体系满一年。 4.TS16949标准的应用 标准的要求不适用组织时，组织可以考虑对其进行删减。组织没有产品设计和开发责任时，可以删减7.3.2.1条款（设计和开发输入）、7.3.3.1条款（产品设计输出——补充）。不允许删减制造过程的设计（7.3.2.2条款制造过程设计输入和7.3.3.2条款制造过程设计输出）；不允许删减顾客财产条款（7.5.4）。虽然组织不具备设计开发能力，但组织有委托外部机构进行产品设计的活动时，组织不能删减产品设计和开发的相关条款。 5.认证审核范围 组织的现场以及对组织起支持职能的外部现场（如设计中心、公司总部及分销中心），认证机构都需要审核。组织的外包过程，认证机构一般不进行现场审核。每份审核计划必须在首次会议之前, 至少安排一个小时，用来检查当前客户和内部绩效数据有无变化，包括评审当前在线的顾客报告和/或顾客记分卡。审核组应基于新收集的信息调整审核计划。制造过程的所有生产班次必须被审核，包括对换班的适当抽样。在认证审核的第2阶段，再认证审核以及证书转换审核中，每一班次的所有制造过程都应审核。不允许对生产班次或制造过程进行抽样。在随后的监督周期中，每一班次的所有制造过程都应审核。 6.TS术语 6.1实验室范围 关于组织实验室的范围应进行规定并形成文件。组织的实验室范围应包含以下内容：组织有资格进行试验、进行评定的试验项目清单包括化学、金相、尺寸、物理性能、电性能、可靠性等
质量管理体系 内部审核员培训教材(GB/18305-2003idtISO/TS16949:2002) (B) 上海伟众汽车科技有限公司 二00五年六月
培训纲要 第一章 GB/T18305-2003idtISO/TS16949:2002背景知识简介 ●什么是GB/T18305-2003idtISO/TS16949:2002规范 ●ISO/TS16949产生的背景 ●ISO/TS16949的目标 ●ISO/TS16949的制订 ●ISO/TS16949期望的收益 第二章 GB/T18305-2003idtISO/TS16949:2002技术规范的理解与实施●ISO/TS16949规定的顾客 ●ISO/TS16949的文件结构(图1) ●八项质量管理原则 ●汽车行业补充的术语定义 ●ISO/TS16949的适用范围 ●删减的原则 ●ISO/TS16949的供应链 ●逐条理解规范的要求 ●规范学习应用练习 第三章 内部质量管理体系审核程序、方法和技巧 ●什么是“审核”和“质量管理体系审核”？ ●内部质量管理体系审核的目的 ●什么是“审核方案”? ●内部质量管理体系审核程序、方法和技巧（图2） ⑴审核的启动 ⑵文件评审的实施 ⑶现场审核的准备（图3） ⑷现场审核的实施（图4） ⑸审核报告的编制、批准和分发 ⑹审核的完成 ⑺审核后续活动的实施
⑻内审员的资格认定 ⑼内部质量管理体系审核的方法和技巧（图5） ⑽质量管理体系有效性评介（图6） ⑾审核报告（图7） 第四章 汽车行业以过程为向导的审核方法（审核的新要求） ●IATF建议的过程分类 ●汽车行业典型的顾客导向过程（章鱼图）（图8） ●识别三类过程的关联关系（关联矩阵图）（图9） ●过程分析—用乌龟图分析每一过程（图10）（图11） ●识别三类过程与ISO/TS16949的关联关系（图12） ●编制检查表（审核路径） ●检查表的格式（图13） 第五章 案例研究 ●编制检查表 ●不合格项判定 附录1：ISO/TS16949：2002审核人日计算表 附录2：GB/T18305-2003idtISO/TS16949:2002与QS—9000第三版的对照表
ts16949内审员培训考试题及答案 重庆三友机器制造有限责任公司 TS16949内审员培训考试题及答案 部门 ---------------- 姓名 ----------------- 得分-------------- 一、是非题(正确打“?”，错误打“×”共10题，每题2分，共计20分) 1.(×)标准要求只对六项活动明确要形成文件的程序，组织在建立质量管理体系时，只要有相应的六个程序即可满足标准要求。 2.(?)标准突出对质量管理体系有效性的要求，不重形式而注重结果。 3.(×)组织有总的经营计划，就不必在相关职能和层次上建立可测量的质量目标并与质量方针保持一 致。 4.(?)标准中凡提到顾客要求时，总与适用的法律法规相联系，体现了满足产品要求，包括明确的、 隐含的和必须履行的要求。 5.(×)标准中表述供应链所使用的术语为:分供方?组织?顾客。 6.(?)标准提出由于组织及其产品的特点不适用时，可以考虑对其删减，但删减应符合以下条件: (1)仅限标准的第七章有关条款要求; (2)不会因删减,而影响组织提供满足顾客和适用的法律法规的能力; (3)不会因删减,而影响组织提供满足顾客和适用的法律法规的责任; 7.(?) 标准提及的五种文件是质量管理体系文件的起码要求，即形成文件的质量方针和 质量目标、质量手册、程序文件，为确保过程有效策划运行和控制所需的文件、记录。 )与质量管理体系相关的外来文件，一般可包括:与产品有关的法律法规文件;与产品和过程有8.(× 关的标准和规范;来自顾客或供方的标准、图样、验收准则等，对这类文件只要控制其分发。9. (×)采购合同是合同评审的一部分。 10.(?)标准要求内部审核和设计评审必须由与此活动无直接责任的人员担任。 二、选择题(在最合适答案上画圈，共20题，每题1分，共计20分) 1. 管理评审应: A.每年至少一次 B.当有严重质量问题出现时 C.与认证审核或监督审核一致 D.按照规定的间隔 2. 第一方质量体系审核是: A.内部审核 B.由顾客进行的审核 C.第三方独立机构进行的审核 D.产品审核 3. 组织已有了质量手册、程序文件、作业指导书和记录表单，就意味着: A.已通过了ISO9001质量管理体系认证 B.已建立了文件化的质量管理体系 C.已执行了质量管理体系 D.员工理解了质量方针 4. 没有满足规定的要求称为: A.让步 B.不合格 C.纠正措施 D.以上都不是 5. 文件的更改: A.由主管部门审批 B.由制定部门审批 C.只能由原审批部门审批
内审员培训资料 第一节内审核的基本要求 1.编制审核程序 2.内审重点:是验证质量活动和有关结果的符合性,确定质量管理体系的有颜 色性、过程的可靠性、产品的适用性，评价达到预期目标的程度，确认质 量改进的机会和措施。 3.编制审核计划 4.审核人员应能保持相对独立性公正性，并经组织管理者专门授权，具备足 够资格。审核人员的数量、素质应能满足内审需要。 5.审核资源，组织管理者应提供内审时所需的各种资源，以实现审核工作目 标。 6.审核结果按要求整理、综合，形成报告，并按程序规定被及时有效地传送 和充分利用。 7.审核文件，包括程序、标准、记录、报告、表格齐全、适用，格式规范化， 保管档案化。 8.纠正措施：对审核中发现的问题采取纠正措施，并实施跟踪与监督，保证 纠正系统灵敏有效。组织内审活动只要达到上述八条要求，基本可满足 ISO9001标准提出的要求。 第二节审核的基本概念 一.审核的定义及理解 1.审核的定义 为获得审核证据并对其进行客观地评价,以确定满足审核准则的程序所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。 2.审核的理解 (1)审核是对活动和过程进行检查的有效管理工具,审核的结果为管理者采 取措施提供了信息。 (2)审核的主要目的是确定满足审核准则的程序。如： ①确定受审核方的管理体系对规定要求的符合性。 ②评价对法律要求的符合性。 ③确认所实施的管理体系满足规定目标的有效性。 确定审核目的时，应考虑的方面： ②管理的优先级。 ③商业意图。 ④管理体系的要求。 ⑤管理和合同的需要。 ⑥对供方评价的需要。 ⑦顾客要求。
⑧其他相关方的要求。 ⑨组织上存在的潜在风险。 （3）审核准则是审核的依据。 审核准则是“作用依据的一组方针、程序或要求。” ①ISO9001：2000质量管理体系要求。 ②质量手册、形成文件的程序和其他相关质量管理体系文件。 ③适用的法律、法规和其他要求。 （4）为确保审核的有效性，应坚持审核的客观性、独立性和系统方法三个核心。审核的客观性表现在： ①所获得的审核证据必须是“与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈 述或其他信息。” ②审核应对收集到的证据根据审核准则进行客观评价，以形成审核发现。 ③审核是一个形成文件的过程，包括审核计划、检查表、现场审核记录、不符 合项报告、审核报告、首次会议及末次会议记录等。 审核的独立性表现在： ①审核是被授权的活动，授权可来自于管理者的决策、公司的规定、合同的要 求、审核委托方以及法律法规的要求。 ②审核员在整个审核过程中应保持公正、避免利益冲突。 ③审核组成员应开展职业化的审核并遵守职业规范。 ④审核员应具备开展相应审核工作的能力，且是与受审核活动/区域无直接责任 的人员。 ⑤在审核准则和审核证据的基础上对被审核方进行客观评价。 审核的系统方法表现在： ①审核包括文件审核和现场审核两个方面，在文件审核符合的情况下，才能进 行现场审核。 ②审核包括符合性、有效性两个层次。 ③审核前应进行策划，以确保其实施的有效性和一致性以及审核结论的可信性。 ④审核是利用已建立的方法和技巧，确保审核证据和审核发现的相关性、可信 性和充分性，因此，由彼此独立的审核组对同一对象的审核应得出相应类似的结论。 ⑤审核应按计划和检查表进行，审核计划通常按部门或活动来编写，并强调安 排对领导层的审核，松树表应列出被审核部门的主要过程和活动的审核内容和审核方法。 ⑥审核的系统性能在一定审核范围内实现的，在审核前，首先应确定审核范围。 ⑦ISO9001：2000在策划整个质量管理体系和在某个过程进都用了相同的质量管 理体系方法。 二、与审核相关的几个概念
TS16949-2009内审员培训 结业考核试题 姓名：部门：工号：日期： 注意事项: 1.考核时间为120分钟; 2.考试满分100分,75分合格; 3.请用正楷字体书写答卷,书写潦草或字迹不清,可视作弃答; 4.考场内不得吸烟﹑喧哗和作弊,一经发现将取消考试成绩. 成绩: 一、填空题：(每题2分，共20分) 1、TS16949：2009标准中6.2.2条款的标题是（）、培训和意识。 2、以顾客为关注焦点是指最高管理者应以增强（）为目标，确保顾客的要求得到确定并予以满足。
3、《中华人民共和国标准化法》中规定，企业生产的产品没有国家标准和行业标准的，应当制定（）标准，作为组织生产的依据。 4、预防措施是消除潜在不符合的( )所采取的措施。 5、记录应保持清晰、易于识别和（）。 6、按规律填数：1、3、 7、15、（）。 7、组织应确定、收集和分析适当的数据，以证实质量管理体系的（）。 8、最高管理者应指定（）一名管理者为管理者代表，无论该成员在其他方面的职责如何。 9、顾客财产可包括知识产权和（）。 10、组织应利用质量方针、质量目标、审核结果、数据分析、纠正和预防措施以及管理评审，持续改进质量管理体系的（）。 二、选择题：选择每题中唯一答案填在括号内（每题2分，共计20） 1、TS16949：2009标准鼓励组织在建立、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用（）方法 （A）过程（B）控制（C）统计（D）监督 2、TS16949：2009标准中4.2.3条款是( ) （A）外来文件（B）记录管理（C）文件控制（D）不符合、纠正和预防措施 3、以下属于TS16949：2009标准中八项质量管理原则内容的是（） （A）持续改进、与供方互利关系、管理职责、基于事实的决策方法 （B）持续改进、过程方法、全员参与、领导作用 （C）以顾客为关注焦点、管理的系统方法、资源管理、全员参与 （D）以顾客为关注焦点、过程方法、统计技术、领导作用
TS16949体系要求培训 质量体系：汽车生产件及相关维修零件组织应用GB/T19001----2008的特别要求 培训内容： 一、质量体系 二、认识ISO/TS16949 三、TS16949的结构和主要内容 . 1、认识ISO/TS16949 1．1、说明：ISO/TS16949是在ISO协调下的技术规范，而非国际标准。1．2、构成： A、QS-9000：1998 美国三大汽车公司要求 B、VDA6.1 德国汽车工业质量体系要求 C、EAQF-94 法国汽车工业质量要求 D、A VSQ-94 意大利汽车工业质量要求 E、ISO9001；2000 质量体系要求 QS9000部分：七大手册 A、QS-9000 质量体系要求 B、QSA 质量体系评定指南 C、APQP 产品质量先期策划和控制计划 D、PPAP 生产件批准
E、FMEA 潜在的失效模式及后果分析（设计DFMEA、过程PFMEA） F、SPC 统计过程控制 G、MSA 测量系统分析 VDA6.1部分：过程审核、产品审核、产品安全性、员工培训和激励、内审员资格1．3、组合原因：供应商的要求 1．4、版本：TS16949：1999、TS16949：2002 2、TS16949与ISO9001、QS-9000、VDA6.1的区别 2.1TS16949：1999与ISO9001：2000-----ISO9000：94与2000的区别 2.2TS16949：2002与ISO9001：2000-----包含与被包含 3、ISO9001：2000 八项原则 A、以顾客为中心； B、领导作用； C、全员参与； D、过程方法； E、管理的系统方法； F、基于事实的决策；J、持续改进；H、互利的供方关系 4、内容结构 五个部分： 5、管理职责8、测量、分析和改进 4、质量管理体系 6、资源管理 7、产品实现； 5、内容讲解
v1.0 可编辑可修改TS16949:2002 培训讲义 目录 流程 IATF的介绍 ISO/TS 16949：2002概述 第0部分 ISO/TS 169469：2002引言 过程 顾客导向过程 单一/统一的过程方法 功能分析 汽车行业顾客导向过程 “章鱼图” 认识和应用技术规范 附录A—控制计划 参考书目 与ISO9004和质量管理原则的关系 过程方法在汽车行业应用中的关键问题 所有过程的关键因素 SWOT分析
流程
供方质量管理推动小组（SQMTF）和国际汽车推动小组（IATF）北 美代表对ISO/TS16949：2002技术规范的介绍 以下摘自Joe Bransky（通用汽车公司在SQMTF和IATF的代表）2002年3月在Indianapolis的ASQ大会上讲话。代代表IATF的北美成员（载姆克莱斯勒，福特和通用的代表）发言。 “新技术规范的一个优点就是它与ISO9001：2002基于过程的方法相结合。我们已经在汽车行业的要求中增强了过程方法。这种增强反映了与汽车企业在供应链中的操作方式的一致性。” “关注于产品实现和过程方法是我们工作的方式。我们认为，对于质
量体系审核过于偏向基于逐要素进行评估的程序的抱怨是合理的。我们这里所说的（汽车行业的“单独”的过程方法）是一种建立追踪审核的方法，这种审核基于从一致的顾客要求到操作工指导书，又返回到顾客交付的产品的基准。它与制造产品的业务的运作方式相关。 我们认为，通过ISO/TS16949认证的供方组织将会得到一个价值更大的注册，因为这个注册是建立在对其质量体系和纯净的严格评估基础上的。如果你通过了ISO/TS16949认证，说明你已经取得一一些成绩，我们认为，这对供方和彩本技术规范的整车厂具有很大的价值，我们相信供方和OEM将会证明协调特殊要求和认证的挑战性工作是正确的。” ISO/TS16949：2002概述 第0部分引言 包括的相关信息：总则，过程方法，与ISO9004的联系，IATF的ISO/TS16949：2002指南，与其它管理体系的相容性，ISO/TS16949：2002的目的。 第1部分范围 括的相关信息：ISO/TS16949：2002的总则和应用。 第2部分引用标准 包括的相关信息：这些引用是ISO/TS16949的基础，也是其认可的。 第3部分术语和定义 定义汽车行业的专用术语，以及被更改和/或改变以符合汽车行业要求的ISO术语。 第4部分质量管理体系 包括的相关要求的指南：总要求，文件。