对营业厅加强增值业务营销的几点思考
营业厅第一界面营销工作对于增值业务发展的重要性日益凸显。为不断提高第一界面营销成功率，笔者走访了本地各家运营商的主营业厅，了解到其中一些好的做法，具体如下：
走访中也发现我公司主营业厅存在着一些不足，主要是增值业务宣传品放置位置不明显，易拉宝放置在比手机厂家展示架还偏的位置，宣传单页放置报刊架的空档或宣传单页推广盒的下层；无增值业务演示区，有无线宽带展示区，但机器未开，也无工作人员；宣传单页推广盒为黑色卧式，下层宣传单页看不到；导购人员不热情，未主动有效开展第一界面营销；易拉宝、宣传靠牌多、乱。
结合公司主营业厅的实际情况，笔者认为有必要进一步加强营业厅增值业务营销，从而解决用户如何了解增值业务，获取增值业务宣传品及宣传信息；到哪里可以体验、试用增值业务；谁引导、教用户体验、试用，并引导用户办理增值业务等相关问题。同时可以达到并实现让用户了解、使用丰富多彩的增值业务，提升中国电信品牌形象，拓展品牌内涵；提高营业厅第一界面营销工作的成功率，使营业人员更好地推广增值业务；用户体验、试用将促进营业人员学习增值业务的积极性；通过增值业务演示区，可以更好地开展增值业务主题营销活动；收集用户意见和建议，进而改进营销政策，丰富、完善产品的目的。
具体建议如下：
1．布放宣传单页，全面宣传增值业务
制作风格一致的重点业务宣传单页、折页，放置在统一的增值业务宣传架上，让用户了解、使用丰富多彩的增值业务，提升中国电信品牌形象，拓展品牌内涵。
2．印制《热点推荐》，突出重点
定期制作《热点推荐》，重点宣传正在进行的各种活动、重点推广业务，以及最新的彩铃铃音、iTV节目清单等，达到突出重点，以点带面的效果。
3．宣传个性化，吸引用户眼球
突出主题，制作个性化宣传品，开展事件营销，如：圣诞节时，宣传、推广圣诞主题彩铃，以吸引用户眼球。同时营造轻松、温馨的营销环境。
4．印制标签，开展针对性营销
在手机购买区展示手机的下方、手机的包装盒上均贴上该手机所支持增值业务类型的标签，让用户知道其可以使用的业务类型。
移动增值业务营销推广方案
目录 1引言 (1) 1.1研究背景 (1) 1.2研究内容 (1) 1.3研究意义 (1) 2中国移动增值业务简述 (1) 2.1中国移动概况 (1) 2.2中国移动增值业务介绍 (2) 2.3中国移动增值业务发展的现状分析 (3) 3中国移动增值业务的营销状况 (3) 3.1中国移动增值业务的STP战略 (3) 3.1.1市场细分 (3) 3.1.2目标市场选择 (4) 3.1.3 市场定位 (4) 3.2产品策略 (4) 3.2.1产品整体概念 (4) 3.2.2品牌策略 (4) 3.3资费策略 (4) 3.3.1基于价格歧视的差异化资费策略 (4) 3.3.2基于市场竞争的低资费策略 (5) 3.3.3基于顾客感知的精准资费策略 (5) 3.3.4基于业务拓展的捆绑资费策略 (5) 3.4渠道策略 (6) 3.4.1自有实体渠道 (6) 3.4.2社会渠道 (6) 3.4.3电子渠道 (6) 3.5促销策略 (7) 3.5.1语音业务和增值业务捆绑促销 (7) 3.5.2增值业务之间捆绑促销 (7) 3.5.3定制终端和增值业务捆绑促销 (7) 3.5.4增值业务体验营销 (7) 4中国移动增值业务在营销中存在的问题 (8)
4.1业务推广受技术条件的限制 (8) 4.2市场上同质化产品及免费产品的重大冲击 (8) 4.3 品牌的技术倾向和泛化 (8) 5促进中国移动增值业务发展的营销对策与建议 (9) 5.1 WLAN优先发展 (9) 5.2把基于3G网络的增值业务作为新的增长点重点发展 (9) 5.3优化品牌设计 (10) 5.4重点发展新型营销策略 (10) 参考文献 (10)
2019医院营销工作计划 一、目前的医药市场情况； 全国都正在进行着医药行业的整改阶段，目前。但只是一个刚刚开始的阶段，所以现在还处在一个没有特定的规章制度之下，市场过于凌乱。要在整改之前把现有的企业规模做大做强，才干立足于行业的大潮之中。 但我应该有一个明确的发展方向。现在各医药公司对待新产品上，现在各地区的医药公司和零售企业较多。不是很热衷。而对待市场上卖的开的品种却卖的很好。但是有一个特点就是要么做医院的品种买的好，要么就是同类品种上价格极低，这样才干稳定市场。抓住市场上的大部分市场份额。 各地区没有一个统一的销售价格，现在医药行业的弊端就在于市场上同类和同品种药品价格比较混乱。同样是炎虎宁各地区的和个生产厂家的销售价格上却是不一致的这就极大的冲击了相邻区域的销售工作。使一些本来是忠诚的客户对公司失去了信心，认同感和依赖性。 各自做各自的业务，以前各地区之间穿插。业务员对相连的区域销售情况不是很了解，势必会对自己或他人的销售区域造成冲击。药品的销售价格方面，同等比例条件下，利润和销货数量是成正比的也就是说销量和利润是息息相关。
二、XX年工作计划 可以说是自己的学习阶段，总结这一年。和给了这个机会，单位大家都当我一个小老弟，给予了相当大的厚爱，这里道一声谢谢。 可以说和把这两个非常好的销售区域给了对我有相当大的期望，自从做业务以来负责和地区。可是对于我来说却是一个相当大的考验。这过程中我学会了很多很多。包括和客户之间的言谈举止，自己的口才得到锻炼，自己的胆量得到很大的提升。 自己对自己都不是很满意，可以说自己在这一年中。首先没能给公司发明很大的利润，其次是没能让自己的客户对自己很信服，有一些客户没能维护的很好，还有就是对市场了解不透，没能及时掌握市场信息。这些都是要在XX年的工作中首先要改进的新的开端，XX 年。既然把、五个大的销售区域交到手上也可以看出和下了很大的决心，因为这些地区都是根据地。为我公司的发展打下了坚实的基础。 三、下面是对下一年工作的想法 1对于老客户。要经常坚持联系，有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。包括货站的基本信息。 2拥有老客户的同时还要不时从各种媒体获得客户信息。开拓视野， 3要有好业绩就得加强业务学习。丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。 四、各地区的综合情况。 1、都是一些较大的具有潜力的可在开发型客户资源，地区商业
医院营销管理工作思路 各位读友大家好！你有你的木棉，我有我的文章，为了你的木棉，应读我的文章！若为比翼双飞鸟，定是人间有情人！若读此篇优秀文，必成天上比翼鸟！ 一、根据医院实际，找准营销部职能定位，充分发挥营销部应有的作用。医院营销策划部在医院整个职能系统中应该充当一个什么角色，如何定位，这对于营销部有效地发挥职能作用是十分重要的，因此，我们对营销部的职能定位是：战略规划、市场拓展、品牌推广、客户管理、科室指导、服务培训。其主要任务是：1战略规划：充分利用各种信息，对医院的优势、劣势、机会与威胁进行分析，从战略角度做出医院的营销发展规划，为医院领导的经营管理决策提供依据，做好医院领导的参谋和助手。2市场拓展：通过拜访客户、市场调研等多种形式积极拓展市场，增加医院客户量，提高客户忠诚度。通过引进先进的
医疗技术、设备和资金，或者输出我们的技术与管理品牌，广泛开展医疗技术项目合作或其它相关项目的合作，提高医院市场占有率。3品牌推广：与医院宣传和医务部门密切配合，充分利用各种传播媒介、健康讲座、义诊、举办联合活动等整合营销模式，做好医疗服务项目的推广与宣传工作，不断提高医院的社会声誉和品牌形象。4客户管理：建立重点客户档案（包括团体与个人），做好各项跟踪服务与信息反馈工作。利用多种形式与客户发展和保持良好的关系，建立忠诚客户群。特别是要加强大客户的营销关系管理，提高与大客户的关系层级，形成利益共同体。抓好客户服务中心的管理工作，为顾客提供诊前、诊中、诊后完善、全面、高品质的一体化服务。指导全院临床科室、临床医生和护士运用数据库对到院顾客开展全程服务与管理工作，形成院、科、个人三个层面的客户群，对院、科、个人三级客户群进行立体管理，消灭服务盲点，提
医院的市场营销策略 1.目标市场的确立与市场定位 医疗市场细分医疗市场细分是指医院依据就医顾客在医疗保健 需求上的各种差异，把就医顾客整体划分为在需求上的大体相近的群体，形成不同的医疗细分市场。就医顾客在医疗保健需求上的差异是医疗市场细分的理论基础，而这种差异性就是医院进行市场细分的标准。医院具体根据哪一标准进行细分是没有固定模式的，主要有:（1）地理细分化;（2）人口细分化（年龄、性别、机体系统、器官、病种、职业）;（3）影响医疗卫生服务利用因素的细分化（经济收入、文化程度、对服务形式的要求）;（4）医疗保健知识、意识和态度的细分化;（5）按购买行为因素细分（就医目的、利用者情况、偏爱程度、追求的利益）。医院在进行市场细分时，可以使用一种依据细分市场，也可以综合利用两个以上的标准综合细分市场。 医院形势分析 （1）医院优势分析。医院优势是指在进行市场细分后，本医院在一定的竞争市场范围内与竞争对手相比较，在某些方面有其他医院不可相比不可模仿的独特能力。（2）医院劣势分析。医院劣势是指医院在市场的竞争中与其对手相比，在某些方面存在的缺陷和不足。（3）市场机会分析。市场机会是指在环境变化的趋势中对本医院生存与发展有吸引力的、积极的、有促进作用的方面。（4）市场威胁
分析。市场威胁是指环境变化的趋势中对本医院的生存与发展不利的、消极的、有抵制作用的方面。 不管哪种类型的医院，都具有其自身独特的优势，也有其劣势，同时在市场的竞争中充满了机会，也同时有来自各方的威胁，我们必须通过对这几方面的综合分析，找出自身的核心竞争力，以确立医院的目标市场和市场定位。 目标市场的确立一个医院不可能进入所有的细分市场，它首先必须对各细分市场进行评估，并对自身的形势进行分析，最后进行综合判断，选择最有利于本医院的细分市场作为服务对象，这些被服务的对象———就医顾客，就称为目标市场。在选择目标市场时，要注意作为目标市场的必要条件:（1）有适当的规模和需求;（2）具有一定的购买力或承受力;（3）竞争者未完全垄断的市场;（4）医院有能力经营的市场;（5）有较稳定的社会环境。 医院的市场定位医院选定了自己的目标市场后，还需要进行市场定位、采取适当的定位策略。所谓市场定位，就是把自己的医疗服务定在目标市场的一定位置上，即要确定自己的服务在目标市场上的竞争地位，所以也称为竞争定位。影响医院定位的主要因素就是医疗服务的差异性，包括服务质量、提供方式、服务态度。市场定位意味着通过突出服务产品的某种特色，使医院在竞争中开辟一个适当位置，首先要对目标市场作更进一步的调查分析，把握每一部分目标就医顾客对服务产品的要求及其满足程度;再对该市场的所有经营者做出的
医院营销工作计划3篇 一、根据医院实际，找准营销部职能定位，充分发挥营销部应有的作用。 医院营销策划部在医院整个职能系统中应该充当一个什么角色，如何定位，这对于营销部有效地发挥职能作用是十分重要的，因此，我们对营销部的职能定位是：战略规划、市场拓展、品牌推广、客户管理、科室指导、服务培训。其主要任务是： 1、战略规划：充分利用各种信息，对医院的优势、劣势、机会与威胁进行分析，从战略角度做出医院的营销发展规划，为医院领导的经营管理决策提供依据，做好医院领导的参谋和助手。 2、市场拓展：通过拜访客户、市场调研等多种形式积极拓展市场，增加医院客户量，提高客户忠诚度。通过引进先进的医疗技术、设备和资金，或者输出我们的技术与管理品牌，广泛开展医疗技术项目合作或其它相关项目的合作，提高医院市场占有率。 3、品牌推广：与医院宣传和医务部门密切配合，充分利用各种传播媒介、健康讲座、义诊、举办联合活动等整合营销模式，做好医疗服务项目的推广与宣传工作，不断提高医院的社会声誉和品牌形象。 4、客户管理：建立重点客户档案(包括团体与个人)，
做好各项跟踪服务与信息反馈工作。利用多种形式与客户发展和保持良好的关系，建立忠诚客户群。特别是要加强大客户的营销关系管理，提高与大客户的关系层级，形成利益共同体。抓好客户服务中心的管理工作，为顾客提供诊前、诊中、诊后完善、全面、高品质的一体化服务。指导全院临床科室、临床医生和护士运用数据库对到院顾客开展全程服务与管理工作，形成院、科、个人三个层面的客户群，对院、科、个人三级客户群进行立体管理，消灭服务盲点，提高顾客对医疗服务各环节的满意度。 5、科室指导：经常与各职能部门和临床医技科室进行沟通与协调，对全院医疗服务营销活动进行指导，协调各科室的医疗服务行为与竞争行为，使医疗流程更加合理，缩短客户等候时间等。 6、服务培训：做好医护人员和其他人员的营销培训，配合相关业务部门做好服务技能培训，指导科室开展营销技能训练，提高全员营销水平。 根据以上职能定位，将制定营销部工作职责范围和相关制度，今后营销科将按照职责范围规定，规范化地开展营销工作。 二、利用整合营销手段，加大品牌推广力度，不断提高医院的知名度与美誉度。 整合营销是指对各种可以利用的营销手段进行有效的
电力营销基本业务：业务扩充、变更用电业务、营业电费、价、能、电计量管理、合同~、用电稽查业务扩充：报装接电，即为新装和增容客户办理各种必需的登记手续和一些业务手续 变更用电业务：乙种业务，指对签订了《供用电协议》的电力客户提供多种用电业务的服务 电费管理：包括抄表、核算、收费管理；用电检查：对用户电力使用情况和用电行为进行检查的活动营销稽查：对供电企业内部办理用电业务的各个环节进行检查的活动 业务扩充流程：（1）客户新装、增容的用电业务受理（2）根据客户和电网的情况，制定供电方案（3组织业扩工程的设计、施工和验收（4）对客户内部受电工程进行设计审查、中间检查和竣工验收（5）签订供用电合同（6）装设电能计量装置、办理接电事宜 7）资料存档 1、受理用电申请的方式：营业柜台、电话、网站、传真 2、用电申请表的分类：居民、低压、高压、双电源用电申请表 3、日期问题：居民5天、低压10天、高压单电源1个月、高压双电源2个月； 制订供电方案时掌握信息：用电地点、~性质、~设备清单、~负荷、电力用途、保安电力、用电规则4、高压客户的供电方案应包括的内容：（1）允许客户用电的容量（2）供电电源点、供电电压等级及每个电源的供电容量；（3）对~供电线路、一次接线和有关电气设备选型配置安装的要求（4）客户计费计量点的设置，计量的方式，计量装置的选择配置（5）供电方案的有效期（6）其他需说明的事宜客户用电设备容量在100KW及以下或需用变压器容量在50KVA以下的，可采用三相低压供电。 确定供电方案需要注意的问题：（1）变压器容量的确定（2）供电电压的确定（3）电能计量方式~ 三相计量的方式：高供高计、高供低计、低压计量单相计量的方式：高压计量、低压计量 业务扩充工程：包括工程设计、设计审查、设备购置、工程施工、中间检查、工程验收等几个阶段实施接电前，一般应具备以下条件：（1）新建的外部供电工程已验收合格（2）客户受（送）电装置已竣工检查合格（3）工程款及其他费用结清（4）供用电合同及有关协议都已签订（5）电能计量装置已检验安装合格（6）客户电气工作人员考试合格并取得证件（7）客户安全运行规章制度已建立 属于服务性质的工作：解答询问、排除用电纠纷、接受投诉及宣传供电的法律、电价策、安全常识变更用电业务：减容、迁址、改变供电点、改压、暂停、赞换、更名（过户）、移表、暂拆、调整光（力）比、部分撤销、改类、分户、并户、终止用电 收费项目：国家规定的收费项目、劳务性收费项目、经营性收费项目、理赔性收费项目 电费违约金计算：居民客户每日按欠费总额的千分之一计算；其他客户：1）当年欠费部分，按欠费总额的千分之二计算；2）跨年度欠费部分，千分之三计算，电费违约金收取总额按日累加计收，总额不足1元的按1元收取 违约用电行为分类：（1）擅自改变用电类别；（2）超过合同约定的容量用电；（3）超过计划分配的用电指标的；（4）擅自使用办理暂停或启用封存的电力设备；（5）擅自迁移、更动和擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷控制装置、供电设置以及约定由供电企业调度的客户受电设备； （6）未经供电企业许可，擅自引入、供出电源或者将自备电源擅自并网 窃电行为：（1）擅自接线用电；（2）绕越供电企业的用电计量装置用电（3）伪造或者开启电计量装置封印用电；（4）故破坏供电企业的用电计量装置；（5）故意使不准或者失效（6）采用其他方式窃电收费方式：委托银行代收电费、走收、坐收、银行托收、储蓄付费、分次交纳电费、客户自助交费对构成销售毛利的因素进行分析：售电量、平均电价、损失电量、线损率、平均购电价 对电力企业营销部门增加销售毛利的方法可归纳为：（1）优化售电结构，有效扩大售电量（2）积极采取措施，努力提高售电平均电价（3）强化营销管理,降低损耗（4）加强购电分析，降低购电成本制定电价的原则：（1）合理补偿成本（2）合理确定利润，依法纳税（3）坚持公平合理，促进电力建设；（4）促进客户合理用电 电力工业企业生产成本：发电费用；输变电费用；配电费用；客户费用；管理费用 电价管理的总原则：统一领导、分级管理
对医院市场营销的几点思考 摘要医疗市场潜力巨大，而医院市场营销存在认识不足、营销观念缺乏内部宣传、营销管理与市场脱节等问题。针对目前医院市场营销出现的各种问题，从阐述医院进行市场营销的必要性出发，提出了医院进行市场营销的对策和营销手段。 关键词医疗市场服务营销策略 医院市场营销战略是医院面对激烈变化、严峻挑战的市场环境，寻求长期生存和稳定发展而进行的谋划和方略。使得医院既有长远发展的规划，又有近期实现的目标，以减少医院营销的盲从性，提升医院的应变能力和竞争能力。随着经济全球化趋势的发展及我国加入WTO后医疗卫生体制改革的不断深化，我国医疗市场将逐步向全球开放，市场营销已悄悄地走进了医院，这给医院的管理者提出了新的机遇与挑战，本文从市场营销入手，探讨新时期医院的市场营销策略。 1 医院进行市场营销的必要性在从计划经济向市场经济的转型时期，医院面临医疗市场竞争，尤其在医疗资源相对过剩的城市，这种竞争日趋激烈。近年，一些民营企业开始把资金投向医疗卫生机构，初步形成了一个兴办民营医院的浪潮。国有大型医院凭借其强大的技术实力、出色的人才团队、优势的地域条件、先进的医疗设备、响亮的医院品牌以及政府持续有力的支持而在良好的经营环境中不断发展壮大。但一部分中、小医院，尤其是处于倒闭边缘的企业医院，其经营出现种种困难，有的甚至连生存都发生危机，在这种“优胜劣汰”、“快鱼吃慢鱼”的竞争环境中，医院进行市场营销、争取病源是十分必要和现实的。 医院的业务开展离不开充足的病源，病人是医院的上帝，是医院的衣食父母。在医疗市场竞争日趋激烈的情况下，医院只有采取灵活多变的营销措施，才能不断吸引病源，才能使医院的医疗业务保持持续的发展态势。否则，便是无源之水，无事之本，最终导致医院的医疗业务枯竭，医院的发展举步维艰。 医院营销通过宣传医院而获得良好的营销效果，医院宣传又在医院营销中得到了推动和深化，使患者、使社会更深刻的认识医院，了解医院，发现医院的优势和特色，不断提高医院知名度，扩大医院业务量，推动医院的改革发展，使医院保持蓬勃生机和强劲的后劲。因此，医院进行市场营销对扩大医院的市场份额、提高医院的竞争力发挥着重要的作用。 2 医院市场营销存在的问题 2.1 对医院营销理念认识不足传统观念认为，营销是企业和商业部门生存和发展的手段，医院的主要任务是治病救人，应该将全部精力集中在医院的医疗质量上，认为“好酒不怕巷子深”，医疗服务只靠质量不需要技巧，只要医院提供的服务优质、高效，患者就会上门，不需要进行营销活动，更不能去搞“推销”，有的人甚至认为营销是在浪费钱财。事实上，提高医疗质量固然重要，但这种努力往往只能留住现有的老顾客。在竞争日益激烈的医疗市场中，医院要把市场份额做大、做强，吸引新顾客，就需要通过一定的方式让公众了解医院，了解医院的技术水平和服务质量。 2.2 营销管理与市场脱节许多医院没有认清随着医疗卫生制度的改革，医院已逐步从单纯性福利公益性性质向福利性与经营性性质转变。医院内部管理还是沿用过去计划经济时期的方法手段，这与现代营销开创市场，挖掘市场需求的观念不符。在这种老观念的引导下，医院的医疗服务产品与市场需求不相适应、医疗服务产品单一化，导致医疗服务水平落后，病人满意度降低，最终结果是削弱医院的竞争能力和后劲发展。 2.3 营销观念缺乏内部宣传当前，虽然许多医院认识到了营销在医院经营活动中的重要性，成立了专门的营销机构，负责医院营销活动的计划、组织和实施。医院投入很大，医院的营销人员也很努力，做了大量的对外营销工作，社会和公众对医院和医院的医疗服务也有了比较深入的了解，但很多医院在加强对外营销活动的同时，忽视了客观上存在的内部员工市场，医务人员和其他部门的管理人员对营销活动不关心，参与营销活动的积极性不高，没有在医院形成全员营销的氛围，营销计划在员工身上没有得到落实。由于营销活动只注重外部宣传而忽视了内部发动，医院营销的整体效果不理想。 3 医院市场营销的对策医院营销是医院改革和发展的重要组成部分，是提高医院声誉，扩大医院业务的重要途径，是市场经济条件下医院生存和发展的重要手段。因此，医院营销必须引起医院人的高度重视，采取切实可行的对策和措施，把医院营销推向一个新的高度。 3.1 充分认识医院营销在医院发展中的作用医院营销是宣传医院、提高医院知名度的重要途径，是医疗业务发展的重要手段，是密切医患关系的重要形式，是增强医院凝聚力和向心力的重要举措。医院营销是医院在医疗市场竞争中不可缺少的手段，虽然医院营销尚未被医院和社会普遍认同，但已被那些高明的医院广泛地运
医院市场调查营销策划方案 、市场分析 我县总人口万人， 镇内人口万人，其余人口分别分布于五十家子镇、 新林镇、统部镇、大营子乡、官地镇、大井镇、新城子镇。林西镇企 事业单位近 200 个，人口相对集中。林西县中蒙医院为二级甲医院， 金城医院为民营医院，社区服务中心 1 所，社区服务站 16 所。民营 社区服务站以社区服务为主，同样享受医保、 社保、新型农村合作医 疗项目。 近年来卫生事业发展迅速， 新型农村合作医疗常住人口参合 率达 %。农民看病难、看病贵的问题得到初步解决。中蒙医院 平方米的综合楼整体搬迁， 乡镇卫生院医疗用房扩建。 面对医疗市场 竞争愈来愈激烈的时候，消极地等待顾客（病患）上门，医院很可能 面临顾客流失。 这一切给医院的生存和发展带来了很大的压力。 要发展靠的是经营， 经营讲策略， 经营管理的实质是想方设法吸引病 人。要想立于不败之地，就必须在不断完善综合管理、提高业务水平 的基础上，通过多方潜移默化的宣传， 建立和谐的医患关系，树立良 好的社会形象，做到外树形象、内强素质、取信于民。 二、医院现状 一）我院自迁入新址后， 在经营上上了一个大台阶，但是有很 多细节上还没有达到医院规模相匹配的效益。 目前医院市场营销的管 理和资料收集贫乏， 社会服务部作为医院一个部门的成立， 必须发挥 医院主要以广告宣传和外请专家会诊治疗打折为主， 社区服务中心及 6800 医院
它的功能，对内了解与宣传，对外营销与调查，拉拢病人和挖掘潜在 的客户。 （二）内部宣传内容太少，各科室有形的宣传内容少，如：宣传 栏、宣传板块。对外宣传不够，面对医疗市场竞争日趋激烈，构建媒 体宣传平台是有必要的， 然而近年来因为广告不实宣传， 疗效与承诺 不相符，埋下了患者不信任的重重危机， 医院可以利用现有的很多资 源和方式去对外宣传医院内部形象。 媒体宣传只是外在手段, 长远发展和日常经营主要还是依赖正确的市场定位、超前的服务理 念、先进的管理模式。 （三）没有维护好医院自己的顾客， 有些顾客失去了永远都不会 念没有落到实处。例如：前几天我在一楼门诊遇到一位老太太正在问 一位工作人员病理科在几楼，但那位工作人员很不耐烦地说: 道，问导诊护士去”。其实当时我在想：身为一名医院职工怎么可能 不知道病理科在几楼！ 而且态度非常生硬！ 就是因为这种态度有可能 永远失去这位顾客， 甚至更多。病人可以没有我们医院， 但是我们医 院万万不能没有病人。 三、市场营销策划方案 （一）营销思路 以医院总体工作思路和医院发展规划为指导，坚持“内抓管理 强素质，外拓市场树行象”为思路，一方面以林西镇社区为主攻方向, 逐步向乡镇卫生院、村卫生室扩展，强化“林西县医院”特色品牌, 加大品牌推广力度，通过品牌战略吸引广大患者。 另一方面以林西地 区农村医疗条件相对落后的乡镇为主攻方向， 通过宣传介绍医院特色 科室吸引广大患者。 二）具体实施方案 1、根据“林西县医院”的医疗特色，以林西县各社区为目标地， 逐步开发医疗市场。 以宣传专科、专病为切入点， 加大力度宣传我院 优势科室， 同时带动其他科室的发展。 通过举办健康讲座、 健康检查、 社区义诊、广场义诊咨询等多种活动为渠道，加强对外宣传、联络， 把医疗服务直接送到医院的 再回来。医院的管理和服务有待提高, “以病人为中心”作为服务理 “不知
范文：________ 医院营销工作计划(一) 姓名：______________________ 单位：______________________ 日期：______年_____月_____日 第1 页共5 页
医院营销工作计划(一) 一、目前的医药市场情况 全国都正在进行着医药行业的整改阶段，目前。但只是一个刚刚开始的阶段，所以现在还处在一个没有特定的规章制度之下，市场过于凌乱。要在整改之前把现有的企业规模做大做强，才干立足于行业的大潮之中。 但我应该有一个明确的发展方向。现在各医药公司对待新产品上，现在各地区的医药公司和零售企业较多。不是很热衷。而对待市场上卖的开的品种却卖的很好。但是有一个特点就是要么做医院的品种买的好，要么就是同类品种上价格极低，这样才干稳定市场。抓住市场上的大部分市场份额。 各地区没有一个统一的销售价格，现在医药行业的弊端就在于市场上同类和同品种药品价格比较混乱。同样是炎虎宁各地区的和个生产厂家的销售价格上却是不一致的这就极大的冲击了相邻区域的销售工作。使一些本来是忠诚的客户对公司失去了信心，认同感和依赖性。 各自做各自的业务，以前各地区之间穿插。业务员对相连的区域销售情况不是很了解，势必会对自己或他人的销售区域造成冲击。药品的销售价格方面，同等比例条件下，利润和销货数量是成正比的也就是说销量和利润是息息相关。 二、xx年工作计划 可以说是自己的学习阶段，总结这一年。和给了这个机会，单位大 第 2 页共 5 页
家都当我一个小老弟，给予了相当大的厚爱，这里道一声谢谢。 可以说和把这两个非常好的销售区域给了对我有相当大的期望，自从做业务以来负责和地区。可是对于我来说却是一个相当大的考验。这过程中我学会了很多很多。包括和客户之间的言谈举止，自己的口才得到锻炼，自己的胆量得到很大的提升。 自己对自己都不是很满意，可以说自己在这一年中。首先没能给公司发明很大的利润，其次是没能让自己的客户对自己很信服，有一些客户没能维护的很好，还有就是对市场了解不透，没能及时掌握市场信息。这些都是要在xx年的工作中首先要改进的新的开端，xx年。既然把、五个大的销售区域交到手上也可以看出和下了很大的决心，因为这些地区都是根据地。为我公司的发展打下了坚实的基础。 三、下面是对下一年工作的想法 1、对于老客户。要经常坚持联系，有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。包括货站的基本信息。 2、拥有老客户的同时还要不时从各种媒体获得客户信息。开拓视野， 3、要有好业绩就得加强业务学习。丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。 四、各地区的综合情况 1、都是一些较大的具有潜力的可在开发型客户资源，地区商业公司较多。现有商业公司属于一类客户，较大的个人属于二类客户，个人 第 3 页共 5 页
电力营销基本业务与技能 1、电力营销的基本业务：业务扩充、变更用电业务、营业电费管理、电价管理、电能计量管理、 供用电合同管理、用电检查与营销稽查 2、营销稽查是对供电企业内部办理用电业务的各个环节进行检查的活动 3、受理用电申请的方式：营业柜台、电话、网站 4、日期问题：a、供电企业对已受理的用电申请，在下列期限内正式书面通知客户：居民用户 最长不超过5天、低压电力客户最长不超过10天、高压单电源客户最长不超过1个月、高压双电源客户最长不超过2个月；b、高压供电方案的有效期为1年，低压供电方案的有效期为3个月，逾期注销；c、用户应在有效期到期前10天向供电企业提出延长供电方案的申请 5、制订客户供电方案时需要掌握的信息：用电地点、电力用途、用电性质、用电设备清单、用 电负荷、保安电力、用电规则 6、高压客户的供电方案应包括的内容：a、允许客户用电的容量；b、为客户供电的供电电源点、 供电电压等级及每个电源的供电容量；c、对客户供电线路、一次接线和有关电气设备选型配置安装的要求；d、客户计费计量点的设置，计量的方式，计量装置的选择配置；e、供电方案的有效期；f、其他需说明的事宜 7、确定供电方案需要注意的问题：a、变压器容量的确定；b、供电电压的确定；c、电能计量 方式的确定 8、业务扩充工程包括工程设计、设计审查、设备购置、工程施工、中间检查、工程验收等几个 阶段 9、供用电合同应当具备以下条款：a、供电方式、供电质量和供电时间；b、用电容量和用电地 址、用电性质；c、计量方式和电价、电费结算方式；d、供用电设施维护责任的划分；e、合同有效期限；f、违约责任；g、双方共同认为应当约定的其他条款 10、实施接电前，一般应具备以下条件：a、新建的外部供电工程已验收合格；b、客户受（送） 电装置已竣工检查合格；c、工程款及其他费用结清；d、供用电合同及有关协议都已签订； e、电能计量装置已检验安装合格； f、客户电气工作人员考试合格并取得证件； g、客户安 全运行规章制度已经建立(简答) 11、属于服务性质的工作：解答客户询问、排除用电纠纷、接受投诉举报及宣传供用电的法律 法规、电价政策、安全用电常识 12、变更用电业务包括：减容、迁址、改变供电点、改压、暂停、赞换、更名（过户）、移表、 暂拆、调整光（力）比、部分撤销、改类、分户、并户、终止用电 13、收费项目：国家规定的收费项目、劳务性收费项目、经营性收费项目、理赔性收费项目 14、电费违约金计算：a、居民客户每日按欠费总额的千分之一计算；b、其他客户：当年欠费 部分，每日按欠费总额的千分之二计算；跨年度欠费部分，每日按欠费总额的千分之三计算（简答） 15、违约用电行为：a、擅自改变用电类别；b、擅自超过合同约定的容量用电；c、擅自超过 计划分配的用电指标的；d、擅自使用已经在供电企业办理暂停使用手续的电力设备、或者擅自启用已经被供电企业封存的电力设备；e、擅自迁移、更动和擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷控制装置、供电设置以及约定由供电企业调度的客户受电设备；f、未经供电企业许可，擅自引入、供出电源或者将自备电源擅自并网 16、窃电行为：a、在供电企业的供电设施上，擅自接线用电；b、绕越供电企业的用电计量装 置用电；c、伪造或者开启法定的或者授权的计量检定机构加封的用电计量装置封印用电；d、故意破坏供电企业的用电计量装置；e、故意使供电企业的用电计量装置计量不准或者失效； f、采用其他方式窃电
对于医院运营的几点建议 一、存在的问题 1、医院组织结构与效能分析： 医院组织结构不清晰。目前医院所有职能部门岗位职责划分不清晰、不明确，协调混乱。出现问题找不到责任人，不了了之，致使工作流程混乱，工作效能低，停滞不前。 医院权限过度集中到个人。医院个人权限堆积，导致工作堆积，降低决策质量、降低组织的适应能力以及组织成员的工作热情。 建议：理顺医院组织架构，各部门权限严格划分，实施奖惩、激劢制度，落实到人。 2、医疗营销需齐头并进 一直以来，医院在医疗及营销方面较偏激，重营销，轻医疗。原营销部过于被重视、营销方式单一，有质量的患者稀少，导致现在推广无门，传播无方，6、7月份数据跑偏。正常的医院运营比例应为3：3：4，30%医疗，30%营销，40%行政后勤公关，我院严重倒置。 建议：应将全部资源严格按比例分配，目前需大力建设医疗团队。6大科室中，目前真正能承载其功效的还没有，影响营销宣传力度，没有项目可推。应逐步对科室完善，建议妇产科、疼痛科先行。 例：开通助孕门诊，如有患者应不孕问题影响备孕，而我们医院是无法治疗的，常规的男科疾病也是，都需要介绍到其他医院，这样导致我院像中转站，而非正式的医疗机构。 3、埋头苦干还需抬头看路 我院前期一直秉承着以医疗为主导，以治好病为方针，按照公立医院模式运
营。只注重大部分功效，而忽略了其他较重要的功效，比如养活自己。盲目追求所谓的目标，个人认为，是不恰当的。庆幸今年初，在医疗团队方面得到解决，而其他部门这些风气却在滋长。 例如：在没有研究国家法律法规的情况下，盲目下乡转诊病人来院，在没有深入了解医院是否能收治其病情的情况下，将病人接收来院，影响医院声誉。如继续以此类方法进行，个人认为与以前的广告源并无区别，其方法类似于饮鸩止渴，出现问题，我院将追悔莫及。 建议：将转诊正规化、专业化。严重按照相关政策及国家法规策划转诊活动，恰谈转诊合作，实施有效转诊。 4、舵手太多，船必难行 一个机构、一所医院好比一台机器，每个职能部门都是独立零件，虽独立却又环环相扣。现在已经步入团队发展时代，需以团队协作作为重点，而非个人英雄主义。 例：一艘船需要舵手、轮机长、水手、管轮、电机员等合作才能航远，甚至远行。如个个是舵手，都有自己的主张，船还能正常航行吗？ 咱们医院的员工都不是平庸之辈，满是人才的医院走到工资都发不出来的地步，这是为什么呢？值得我们深思。 个人总结：是理想主义者和投机主义者的惯性思维在作祟。本来应该相互协调、配合，共同努力来开动我院这台大机器，但缺乏团队协助意识，将大部分人拉向了理想主义和投机主义的边缘。 例：宣教科与营销部“家庭医生”事件。 二、营销思路 1、营销定位 产品定位：
医疗旅游产业营销策略 探析 公司内部编号：（GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-
医疗旅游产业营销策略探析 医疗旅游是医疗健康产业的重要内容。如何做好医疗品牌推广与营销，是医疗旅游产业必须面对的新问题。灵活的医疗品牌策略、精确的市场细分、合理的价格梯度、创新的营销思路，都将给海南医疗旅游产业的发展，提供良好的品牌形象与广阔的客源市场，将会使“要想身体好，常来海南岛”的旅游口号更加响亮。 建设品牌形象做好品牌营销 品牌是企业无形资产的浓缩，也是区别于竞争对手产品、服务的标志。医疗服务品牌的构建，可以方便消费者快速识别当地的特色服务，有利于医疗机构进行精准市场营销，扩大医疗服务市场规模，并促进医疗服务创新及知识产权保护。 海南医疗旅游品牌构建与医疗机构建设密不可分。随着国内知名医疗机构相继入驻，如何塑造自身的品牌形象是各个医疗机构必须思考的问题。纵观国内外知名医疗服务机构，其医疗品牌的树立，首先从提高自身质量、完善服务抓起。因此，医疗机构要着力强化医务人员的业务能力及技术水平，积极开展高科技诊疗技术项目，树立专业职业形象，从根本上提升医疗服务质量和水平。 医疗机构要把服务质量放在与医疗技术同等重要的位置。同时，医疗企业也应加强诚信建设，提升行业自律，对外宣传时，通过真实的案例将真实的治疗水平传递给患者，不要蓄意夸大治疗技术。此外，要通过积极开展公益活动来塑造企业良好形象，在基层及农村等地开展医疗指导工作，适当给予社会特困病人以帮助等。 精确市场定位丰富产品体系 激烈的竞争环境中，企业精确的市场定位可为自身赢得竞争优势。医疗旅游企业要突出自身特色，完善医疗旅游产品体系，针对不同患者研究制定出有针对性的医疗产品，并逐步形成具有海南特色的医疗品牌产品。 海南医疗企业与旅游企业可通过合作，开发高端医疗旅游项目，医疗旅游产业要借助现在的医疗体制改革趋势，在不对公共医疗资源造成影响的情况下，充分扩展自身市场，研发新产品，争取医疗市场的主动权。乐城国际医疗旅游先行区的建设要通过“高端医疗旅游+养生康复”相结合的模式，增强吸引力。如果在海南可以享受到国际水平的医疗技术与医疗服务，且医疗成本相对较低，疗养环境舒适，就可大大提升旅游者对海南医疗旅游的关注度。 海南医疗旅游的建设也要面向国际市场，这需要积极推进医疗机构参与国际资质认证。迄今为止，海南省内通过JCI（国际医疗卫生机构认证联合委员会）认证的医疗机构仅有一家。通过国际认证的企业不仅有助于增强医疗患者的就医信
物业常见增值服务模式 近年来，很多物业服务公司不断寻求突破，开始提供各种增值服务。增值服务成了物业公司新的赢利点。 一般情况下，典型的增值业务可以包含： 1、有偿维修：为业主提供水、电、暖等项目的有偿维修服务等; 2、家政服务：上门保洁、车辆清洗、物品清洗、钟点服务等; 3、代理代办：代买、代送、代领水、面等物品，干洗服务，团购，老人、儿童看护等。 特约服务有： 1、热线服务：定时叫醒/服务预约/电话留言转达/飞机航班查询/电话号码查询/各项便民查询; 2、商务服务：代收、发传真/代收、发电子邮件/代表翻译/*代收租金/房屋租赁/*代请律师/复印/打字/传真/装订/票务等服务; 3、车辆服务：代客加油/代客洗车/汽车美容; 4、教育服务：代请家教/各类培训班/健康、养身知识讲座; 5、餐饮服务：代电话订餐/代订座位; 6、家居类服务：代设立家庭健康档案/代办家政保洁/旅游手续/花卉租摆/代订报刊/水/餐/牛奶/代购办公用品等服务/代缴话费/代订酒店客房/代办申请电话/物品寄存、转交; 7、保洁服务：家居清洁服务/地板打蜡/家具保养/玻璃清洗/地毯清洗/抽油烟机清洗/空调清洗; 8、保健服务：家庭看护/健康体检; 9、绿化服务：园林设计/植物代购/植物移植/植物代种植/植物代养护/植物领养/植物租赁; 10、生活服务：保姆服务/钏点工服务/代定搬家公司; 11、物业租赁类：物业出租/转让/市场调查/物业估价等服务; 从具体项目上讲，物业服务企业的经营方式大致有： 商业餐饮类——便利店、药店、照片冲洗、小超市、菜场、茶室、特色餐馆、咖啡厅; 生活服务类——干洗店、服装加工点、美容美发、代聘家教、洗车、食品配送等; 文化娱乐类——书店、音像店、报刊亭、打字复印、健身房、活动室; 医疗教育类——社区医疗门诊、幼儿园、老年学校、托儿所; 商务类——商务中心，代购车、船、机票，代办住户委托事项;
医院营销工作计划范文 一、根据医院实际，找准营销部职能定位，充分发挥营销部应有的作用。 医院营销策划部在医院整个职能系统中应该充当一个什么角色，如何定位，这对于营销部有效地发挥职能作用是十分重要的，因此，我们对营销部的职能定位是：战略规划、市场拓展、品牌推广、客户管理、科室指导、服务培训。其主要任务是： 1战略规划：充分利用各种信息，对医院的优势、劣势、机会与威胁进行分析，从战略角度做出医院的营销发展规划，为医院领导的经营管理决策提供依据，做好医院领导的参谋和助手。 2市场拓展：通过拜访客户、市场调研等多种形式积极拓展市场，增加医院客户量，提高客户忠诚度。通过引进先进的医疗技术、设备和资金，或者输出我们的技术与管理品牌，广泛开展医疗技术项目合作或其它相关项目的合作，提高医院市场占有率。 3品牌推广：与医院宣传和医务部门密切配合，充分利用各种传播媒介、健康讲座、义诊、举办联合活动等整合营销模式，做好医疗服务项目的推广与宣传工作，不断提高医院的社会声誉和品牌形象。
4客户管理：建立重点客户档案(包括团体与个人)，做好各项跟踪服务与信息反馈工作。利用多种形式与客户发展和保持良好的关系，建立忠诚客户群。特别是要加强大客户的营销关系管理，提高与大客户的关系层级，形成利益共同体。抓好客户服务中心的管理工作，为顾客提供诊前、诊中、诊后完善、全面、高品质的一体化服务。指导全院临床科室、临床医生和护士运用数据库对到院顾客开展全程服务与管理工作，形成院、科、个人三个层面的客户群，对院、科、个人三级客户群进行立体管理，消灭服务盲点，提高顾客对医疗服务各环节的满意度。 5科室指导：经常与各职能部门和临床医技科室进行沟通与协调，对全院医疗服务营销活动进行指导，协调各科室的医疗服务行为与竞争行为，使医疗流程更加合理，缩短客户等候时间等。 6服务培训：做好医护人员和其他人员的营销培训，配合相关业务部门做好服务技能培训，指导科室开展营销技能训练，提高全员营销水平。 根据以上职能定位，将制定营销部工作职责范围和相关制度，今后营销科将按照职责范围规定，规范化地开展营销工作。 二、对本市其他医院的营销、客户服务工作进行调查了
在互联网时代，网络营销已被众多医院成功利用。医院网络营销是一种时空全新理念和商务模式。这对于改善传统营销在时空上的限制是一个积极的探索，在市场经济条件下，科学地制定市场营销战略是医院营销成功的关键。网络营销必将成为医院市场营销战略中的重要环节。 在互联网时代，网络营销已被众多医院成功利用。医院网络营销是一种时空全新理念和商务模式。这对于改善传统营销在时空上的限制是一个积极的探索，在市场经济条件下，科学地制定市场营销战略是医院营销成功的关键。网络营销必将成为医院市场营销战略中的重要环节。 随着互联网在我国的应用和迅速发展，医院网络营销因其具有的无时空限制性、个性化和更加生动有趣的优点将能够为客户提供更全面、细致、人性化的医疗服务。网络营销的手段、内容、方式都是很灵活的，这样一种全新的市场营销方式完全以客户的自主了解、购买意愿为初衷，没有了传统直销中可能出现的买卖，消除了患者对医院的抵触，使客户更容易接受。而且网络营销所具备的高附加值、人性化、个性化及相关互动化等特点，有效增进了患者与医院之间的沟通，提高了与潜在客户购买的成功率。这必将使网络营销在医院行业营销中占据重要地位。
一、对医院的研究与分析是医院市场营销战略的首要环节市场营销的一个基本而显著的特点是注重理性分析，以实证数据为基础，突出在医疗市场的研究与分析和在市场营销领域中的重要性。最新数据表明，中国网民数量已达到 2.53亿，超过美国成为网民数量最多的国家，医院在面对这一新兴的巨大市场，当然要有所作为，而为什么大多数医院在互联网上却迟迟没有运作呢，不是医院不想作为，而是他们找不到一种很好的切入方式进入。传统的市场营销方式在互联网上已经行不通了，这就需要以一种全新的营销方式填补这一空白，于是网络营销开始进入医院市场营销战略的范围。 二、STP战略是医院市场营销战略的主体 STP理论中的S、T、P分别是Segmenting [seɡ?menti?] 、Targeting [?tɑ:ɡit??] 、Positioning[p??zi??ni? 三个英文单词的缩写，即市场细分、目标市场和市场定位的意思。要实施医疗市场细分战略，医疗市场就是由病人+就医需要+病人信任满意度。把准目标市场，以病人为中心，是每个医院经营者的基本理念。现代市场营销策略是紧紧围绕顾客的需要开展的，努力实施医疗市场定位战略，不仅要满足病人期望的需求，还要善于挖掘顾客潜在需求。
医院得市场营销策略 1、目标市场得确立与市场定位 医疗市场细分医疗市场细分就是指医院依据就医顾客在医疗保 健需求上得各种差异，把就医顾客整体划分为在需求上得大体相近得群体，形成不同得医疗细分市场。就医顾客在医疗保健需求上得差异就是医疗市场细分得理论基础,而这种差异性就就是医院进行市场细分得标准。医院具体根据哪一标准进行细分就是没有固定模式得,主要有：(1)地理细分化；（２)人口细分化（年龄、性别、机体系统、器官、病种、职业）；（3)影响医疗卫生服务利用因素得细分化(经济收入、文化程度、对服务形式得要求）;(4)医疗保健知识、意识与态度得细分化；（5）按购买行为因素细分（就医目得、利用者情况、偏爱程度、追求得利益)。医院在进行市场细分时,可以使用一种依据细分市场,也可以综合利用两个以上得标准综合细分市场。 医院形势分析 （1)医院优势分析。医院优势就是指在进行市场细分后，本医院在一定得竞争市场范围内与竞争对手相比较，在某些方面有其她医院不可相比不可模仿得独特能力。(２）医院劣势分析.医院劣势就是指医院在市场得竞争中与其对手相比,在某些方面存在得缺陷与不足。（３）市场机会分析。市场机会就是指在环境变化得趋势中对本医院生存与发展有吸引力得、积极得、有促进作用得方面。(４）市场威
胁分析。市场威胁就是指环境变化得趋势中对本医院得生存与发展不利得、消极得、有抵制作用得方面。 不管哪种类型得医院,都具有其自身独特得优势,也有其劣势,同 时在市场得竞争中充满了机会，也同时有来自各方得威胁，我们必须通过对这几方面得综合分析，找出自身得核心竞争力，以确立医院得目标市场与市场定位. 目标市场得确立一个医院不可能进入所有得细分市场，它首先必须对各细分市场进行评估，并对自身得形势进行分析，最后进行综合判断,选择最有利于本医院得细分市场作为服务对象，这些被服务得对象———就医顾客,就称为目标市场.在选择目标市场时，要注意作为目标市场得必要条件:(1）有适当得规模与需求;（2)具有一定得购买力或承受力;（3)竞争者未完全垄断得市场;（4)医院有能力经营得市场；（5)有较稳定得社会环境。 医院得市场定位医院选定了自己得目标市场后,还需要进行市场定位、采取适当得定位策略.所谓市场定位,就就是把自己得医疗服务定在目标市场得一定位置上，即要确定自己得服务在目标市场上得竞争地位,所以也称为竞争定位.影响医院定位得主要因素就就是医疗 服务得差异性，包括服务质量、提供方式、服务态度.市场定位意味着通过突出服务产品得某种特色，使医院在竞争中开辟一个适当位置,首先要对目标市场作更进一步得调查分析，把握每一部分目标就医顾客对服务产品得要求及其满足程度；再对该市场得所有经营者做出得