xx银行IT规划蓝图设计报告
xx银行IT规划项目组
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1前言 (4)
1.1文档目的 (4)
1.2文档内容 (4)
2XX银行信息技术发展战略和总体目标 (5)
2.1信息技术发展战略 (5)
2.2信息技术发展的总体目标 (5)
2.3IT规划项目的目标 (5)
2.3.1架构设计目标 (6)
2.3.2应用建设目标 (6)
2.3.3数据管理目标 (6)
2.3.4基础设施建设目标 (6)
2.3.5IT治理目标 (6)
3应用及数据架构设计 (7)
3.1目标应用及数据架构的设计思路 (7)
3.2XX银行业务能力提升及相应业务需求分析 (7)
3.2.1基于整体业务架构的业务能力提升点分析 (8)
3.3应用架构设计 (10)
3.3.1目标应用架构设计目标与原则 (10)
3.3.2xx银行目标应用架构 (11)
3.3.3目标系统架构及过渡方案 (14)
3.4数据架构设计 (25)
3.4.1数据架构设计的内容和范围 (25)
3.4.2数据架构设计原则 (25)
3.4.3xx银行的数据架构设计 (26)
4IT基础设施架构设计 (27)
4.1IT基础设施架构总体设计 (27)
4.1.1IT基础设施架构建设模式 (27)
4.1.2目标IT基础设施架构 (28)
4.1.3生产和灾备中心建设的策略 (29)
4.2数据中心架构 (31)
4.2.1架构设计策略 (31)
4.2.2架构参考模型 (31)
4.2.3架构设计原则 (32)
4.3服务器架构 (33)
4.3.1服务器架构现状 (33)
4.3.2架构描述 (33)
4.3.3服务器资源的共享策略 (34)
4.3.4数据库服务器高可用建议 (34)
4.3.5服务器选型建议 (36)
4.3.6服务器架构设计特点小结 (36)
4.4存储架构 (37)
4.4.1设计目标 (37)
4.4.2存储虚拟化的考虑 (37)
4.4.3存储架构设计特点小结 (37)
1前言
1.1文档目的
本报告是根据《xx银行IT规划咨询工作说明书》（下称工作说明书）对项目交付物的要求编写。根据工作说明书的项目阶段划分，YY公司所承担的IT规划咨询项目共分为两个个阶段：目标架构设计以及实施路径规划阶段。本报告即目标架构设计的提交件。
1.2文档内容
本报告的内容包括以下几个部分：
第一章：描述文档目的、文档内容。
第二章：描述xx银行的信息技术发展战略和总体目标。
第三章：描述xx银行应用架构和数据架构的目标设计。
第四章：描述xx银行基础设施架构的目标设计。
2xx银行信息技术发展战略和总体目标
2.1信息技术发展战略
在以改进以及整合为主的现阶段，信息技术发展战略的具体内容包括：
?支持“以客户为中心”的经营理念，即IT系统能够：
?全面提升全行合规的、科学的、精细管理的能力，即IT系统能够：
?继续使用和升级有先进管理理念和丰富管理实践支撑的、成熟的企业资源管理类型的应用软件
?逐步改良IT治理结构，使其符合以下原则：
?稳步推进基础设施建设，以满足业务发展所要求的连续性、时效性、安全性。2.2信息技术发展的总体目标
在xx银行信息技术发展战略的基础之上，xx银行信息技术各方面的工作，应该有具体的方向，它们构成了信息技术发展的总体目标。
项目组认为：xx银行信息技术发展的总体目标，应以业务战略和公司治理为基础，以业务合作为前提，以外部监管要求为约束，形成七个方面的具体能力：
?应用服务化
?数据标准共享化
?基础资源服务化
?IT治理模式现代化
?IT管理专业化
?IT运营标准化
?IT人员发展优质化
2.3IT规划项目的目标
本项目的四个专题（应用和数据架构/基础设施架构/IT治理/核心系统专题）是围绕着xx银行今后的架构设计工作、应用系统建设工作、数据管理工作、基础设施建设工作协同展开的。明确xx银行在这几个方面的工作目标，是展开各专题工作的前提。
2.3.1架构设计目标
?全面规划xx银行的信息技术架构
?建立架构管理的长效机制
?集中资源，建立、夯实架构的基础建设
2.3.2应用建设目标
?进一步强化信息技术应用的合理分布与集中建设
?建立企业级基础服务应用
?加强决策支持应用的建设
2.3.3数据管理目标
?建立企业级信息模型和数据标准
?建立企业级数据整合架构
?重点整合客户信息，统一客户视图；建立全行的风险数据管理
2.3.4基础设施建设目标
?建立全行集中、稳定、可扩展的基础运营环境
?建立具备虚拟化、动态配置、按需调整资源配置的基础设施架构
?满足未来应用需要的网络架构
?规范标准的运维作业流程
2.3.5IT治理目标
?明确IT定位，初步建立联邦式的IT组织结构
?提高整体IT人员数量与质量，以支持未来快速的IT建设与运行服务?建立科学的IT决策机制
?建立完整、科学、精细化的全方位的IT业务管理体系
?建立规范化、成熟的软件开发管理体系
3应用及数据架构设计
3.1目标应用及数据架构的设计思路
本次规划中应用架构和数据架构的设计思路，是以业务为出发点，参考YY公司金融行业模型和行业先进实践，结合xx银行银行系统现状，构建目标架构和实施路线。主要设计交付物包括：
xx银行目标应用架构
xx银行应用架构中多个重点系统的蓝图
重点系统的实施项目定义
项目实施的路线图
设计分三阶段实现，即分析阶段、设计阶段及实施规划阶段，各阶段的主要工作及方法或工具模型如所示：
?第一阶段：现状分析（暨业务需求收集确认）
分析阶段的主要工作：
分析阶段的主要工具：
?第二阶段：目标架构设计
设计阶段的主要工作：
设计阶段的架构设计指导原则
设计阶段的主要考虑因素
?第三阶段：实施规划
第三阶段主要工作
阶段主要成果
3.2xx银行业务能力提升及相应业务需求分析
在现状分析阶段，项目组除了吸收科尔尼公司在IT诊断项目中总结出的xx银行业务战略重点及关键IT需求外，还充分利用YY公司成熟的方法和工具，进一步收集、确认了与xx银行业务发展战略相一致的业务能力提升要求及其对IT系统建设的高阶需求。
3.2.1基于整体业务架构的业务能力提升点分析
3.2.1.1银行业整体业务架构分析
3.2.1.1.1银行业业务架构的多视角分析
Z从客户、内部员工的工作流程、股东及利益相关人等多视角来审视银行业务：
?客户视角下的银行业务架构
?内部业务流程视角下的银行业务架构
?股东和利益相关人的银行业务架构
3.2.1.2xx银行关键业务能力提升点
项目组根据xx银行的业务战略重点、IT诊断项目中科尔尼公司对xx银行高层领导、业务部门的访谈要点、科尔尼公司总结的xx银行业务战略重点及关键IT需求、结合领先银行实践及xx银行业务能力现状，在上述标准银行业业务框架中选择、确立了xx银行在未来应重点提升的关键业务能力，主要体现在1.客户管理、2.渠道管理、3.产品管理、4.风险管理、5.财务管理、6.业务流程六大关键领域。
3.2.1.2.1客户管理能力
?目标客户定义、识别及管理能力
目标客户为xx银行在未来可预见的业务范围内，根据自身特点和金融市场需求甄
别出的重点客户群体。xx银行需进一步提升的主要业务能力有：
能够完整、详细地定义目标客户群；
能够对根据目标客户群定义识别已有客户；
能够为目标客户群提供差异化的服务。
?客户关系管理能力
客户关系管理能力是指在统一标识客户的基础上对客户贡献度、行为、需求、满
意度进行分析，并有效进行客户群细分及营销目标挖掘的能力。
在客户关系管理方面，xx银行需进一步提升的主要业务能力有：
能够对客户进行统一标识，并识别客户之间的关系；
能够进行客户信息的整合及共享，全面了解客户在银行的信息，对客户持有产品、交易历史等进行分析；
能够根据不同角度对客户进行细分，分析不同客户群的特点；
能够建立预测型的客户和销售分析能力，包括交叉销售分析、客户需求分析等。
3.2.1.2.2渠道管理能力
渠道管理能力是指对各类渠道进行整合、向客户提供一致客户体验以及对各类渠道进行分析进而实现资源优化配置的能力。
3.2.1.2.3产品管理能力
产品管理能力包含了面向内部的产品开发与管理能力，以及面向客户的产品交付能力。
3.2.1.2.4风险管理能力
在风险管理方面，xx银行需进一步提升的主要业务能力有：
?能够建立符合巴塞尔新资本协议要求的全面风险管理体系，涵盖信用风险、市场?能够建立起全面完善的内部控制体系，满足外部监管机构、内部管理部门对业务经营的各项合法合规要求
3.2.1.2.5财务管理能力
?在财务管理方面，xx银行需进一步提升的主要业务能力有：
能够实现满足国际会计准则、新会计准则以及国内监管要求的财务报告和信息披露；
能够进行科学合理的成本管理，实现成本信息的收集、成本的科学分摊、成本分析以及成本控制措施的制定；
能够科学的制定预算并进行管理，实现对预算执行的考核、监督和优化调整；
能够进行全面多维度的财务绩效评估；
能够及时准确的了解全行流动性、汇率风险、利率风险的状况，并采取适当的管理措施；
能够建立科学的资金转移定价及其应用的体系；
能够对账面资本、监管资本和经济资本进行衡量、科学分配和考核评估。3.2.1.2.6业务流程管理能力
?在公共业务处理方面，xx银行需进一步提升的主要业务能力
?在专项业务处理方面，xx银行需进一步提升的主要业务能力
3.3应用架构设计
3.3.1目标应用架构设计目标与原则
3.3.1.1目标应用架构设计的总体目标
总结高阶业务需求对系统建设的要求，结合应用架构设计应遵循的原则，xx银行应用架构设计的总体目标是：要设计以客户为中心、以服务为导向实现开放/松散耦合的应用架构。
?客户为中心
不管是国内还是国外，长期以来，金融业（含银行业）的经营中心一直围绕着金
融服务产品，而不是客户。银行对产品盈利情况、可盈利客户、客户关系、及客
户使用渠道的情况缺乏分析和了解，国内情况尤其如此。这种状况很难适应目前
金融业的发展现状和演变，即利息已不再或将不再是银行最主要的盈利来源，而
收费服务，如付账、外币买卖、基金代销等对银行的盈利、生存和发展会越来越
重要，另外，客户越来越重视个性化服务与自助服务。这就要求银行能真正了解
那些给自己带来盈利的客户，即以客户为中心，通过高质量的服务保证客户忠诚
度。在渠道和产品方面也要以可盈利客户为主要目标。
?以服务为导向的应用架构实现开放/松散耦合的架构
服务为导向的应用架构SOA（service-oriented architecture）是支持客户为中心的银
行业务的技术手段。它把银行的产品和交易看成是一个个不同的服务，如账户查
询、客户查询、转账、开户、地址变更、付账等等。服务为导向的应用架构特别
注重服务的重用，即架构支持不同渠道对共享服务的重复使用。这完全不同于传
统的，从前台前端到业务逻辑到后台处理一条龙的、垂直化的系统开发方法，而
是将架构分为不同的层次，以充分共享共同逻辑、服务和信息。
3.3.1.2目标应用架构设计原则
应用架构的设计原则是确保架构决策的基础，目的是保证各个应用项目在规划和实施过程中的整体统一。
?支持业务能力原则
?应用分层和组件化原则
?应用平台化原则
?应用松耦合和接口可管理原则
?全行信息系统集中原则
?统一认证平台使用原则
?应用系统设计应考虑运维要求原则
3.3.2xx银行目标应用架构
3.3.2.1应用架构的作用和意义
应用架构描述了银行发展所需要的业务功能组，它起到了承接业务能力与应用系统实现的作用，即将相对信息技术而言比较抽象的业务能力或业务职能需求，以模块化、可视化的方式，转变成针对信息系统的功能需求，形成业务能力和应用功能的映射、技术实现和应用功能的映射，是业务架构和系统结构之间的桥梁；应用架构使得未来的应用系统设计有据可依，并能够紧密围绕着满足业务需求这一永恒和基本的主题对各系统进行提升、整合、创新和变革。
应用架构的作用主要体现在以下几个方面：
?根据应用架构，可以描述目前应用系统的功能；
?可根据银行特色业务需求，补充定义目标应用系统的功能，成为目标应用系统功能的一部分，完善未来系统设计；
?可按功能点分析银行的应用系统现状与目标的差距，规划目标应用系统的实施路径，有助于指导银行信息系统的建设工作
设计合理的应用架构对银行信息化建设的意义在于：
?奠定系统建设业务驱动的基础，衔接业务战略向系统建设的转变；
?有助于提升业务能力，补充现有应用系统对业务功能的覆盖和对未来业务需求的满足；
?是系统建设的目标、指导和约束；便于架构管理，找到可以共享、耦合、集中的通用服务，并且可以结合应用现状、先进实践对应用功能的部署作出决策；
?促进业务部门与IT部门之间的沟通，便于达成共识。
3.3.2.2xx银行目标IT应用架构功能描述
高阶业务需求融入YY公司银行业标准应用架构，形成了xx银行目标应用架构，以下分层详细介绍各个功能组及其下的功能块，及其与xx银行高阶业务需求的对应关系。
3.3.2.2.1渠道网关层
渠道网关层是银行与客户和第三方之间的接口，即客户通过各种渠道接入银行，发送各种服务请求；这些服务请求处理之后的结果通过各种网关/渠道反馈给客户，实现银行与客户之间的交互；其中又可分为接入和整合功能组。接入功能组包括一系列的渠道和网关；整合功能组包括自助设备整合、多渠道集成、核心前端整合和内部门户整合。
3.3.2.2.2客户关系管理层
客户关系管理层是体现“以客户为中心”的业务战略的主要应用层，其主要功能体现在如下三个方面：
1、ECIF客户信息管理：负责收集、汇总、归并与整合从各种渠道以及各种业务系统
获取的有关客户的各类信息及数据，并负责向全行各应用系统提供统一的的客户信
息服务，确保客户信息全面、准确、完整、一致并可及时共享，为各业务部门提供
一个全行统一的、信息整合的单一客户信息视图；
2、操作型CRM：为业务部门提供应用功能和界面，支持和管理业务部门与客户的各
类接触交互活动，提供呼叫中心（服务）管理、销售管理、营销管理、知识库等功
能，确保柜面人员、客户经理、呼叫中心坐席服务员、销售经理等工作人员能够方
便快捷地获取全方位的客户信息，有针对性地、有条理地服务客户，并有效地记录
与客户的接触历史数据，有的放矢地收集营销、销售及服务活动数据；
3、分析型CRM：通过挖掘有关客户及业务各方面的数据，深入分析市场及客户群体，
研究客户金融行为、满意度与客户盈利度，分析营销活动有效性，实现市场及客户
的有效细分，产生市场及客户洞察力，用以协助、指导和调整未来产品设计、市场
营销活动安排以及与客户的日常沟通，满足客户偏好，确保良好的客户体验，提升
盈利能力和最终实现业务目标。
综上所述，客户关系管理的三大组成部分相互依存，协同实现银行的“以客户为中心”的战略目标在系统应用层面上的落实，即ECIF实现客户信息的统一管理，形成企业级的客户数据基础并向OCRM、ACRM及其他业务系统提供客户信息服务；OCRM提供客户信息的展示界面，支持营销、销售、服务的流程管理；ACRM则基于数据仓库与数据集市（其中数据主要来自ECIF、OCRM及其他各项业务系统），对客户、客户关系、销售及产品等进行多维度的分析，产生客户及市场洞察力；ACRM的分析结果又将被返回OCRM，用以指导日常的客户管理工作。
3.3.2.2.3流程控制层
流程控制层的应用功能组及应用功能的定位是相对于交易服务层而言的，支持的是银行收到金融产品的服务请求后所进行的各种业务操作、风险控制和业务管理活动，并调用产品与服务层的金融产品服务或交易，强调业务流程管理控制功能。
3.3.2.2.4产品服务层
产品与服务层的应用功能组和应用功能，支持的是基于账户的对各种产品服务的交易逻辑控制、业务处理，维护客户和银行账户因交易而导致的变化，最终形成交易的会计分录。
3.3.2.2.5管理决策层
管理决策层主要包括信用风险管理、市场风险管理、操作风险管理、资本计量、合规审计、信息披露、反欺诈、反洗钱、财务管理、管理会计、资产负债管理、产品库、产品生命周期、人力资源管理、协同办公及内部门户和外报数据，其应用功能通常包括基于数据挖掘分析等提供决策支持的应用功能，以及总账等财务管理应用功能。为银行的决策管理者提供决策信息和依据，以支持公司战略的制定实施和调整，也是实现精细化管理的基础。
3.3.2.2.6基础应用层
基础应用层的功能包含了银行应用架构体系内的应用集成功能、结构化及非结构化数据的集成功能、安全应用功能，是银行应用架构的技术基础功能层，无业务需求与其直接对应
3.3.3目标系统架构及过渡方案
3.3.3.1系统架构现状分析
3.3.3.2全行重点系统组规划方案
制定全行重点系统组规划方案，其目的是为了在总体把握的前提下，进一步识别高优先级系统组，加强银行信息系统建设，提升信息技术对银行业务的快速响应能力，更大力度支持银行当前和未来新增的关键业务需求。
在规划中，将联系较紧密，提供同一或相近业务功能和服务的多个项目划分为系统组，同时充分考虑项目的优先级别，通过业务重要性、技术复杂性和项目依赖性等维度，科学评估待建项目的优先级，确保具有重要业务功能和高项目依赖性的项目能优先实施。
根据xx银行目标应用架构，结合各条线部门高阶业务需求和IT技术平台特性，YY公司制定了本次规划中应重点关注的应用功能组，包括渠道集成、客户关系管理、信贷管理、额度管理、抵质押管理、后台集中处理、资金及资本市场、托管、统一支付平台、资本计量及管理、合规审计等，并对其进行系统架构蓝图设计及实施路径的描述。
?企业服务总线：采用企业集成技术领域的领先标准，基于xx银行现有的企业集成环境。有步骤地建设企业服务总线。
?客户关系管理：以客户为中心的客户关系管理包括对公、对私各类客户的信息管理与统一客户视图，涉及跨各业务条线的营销、销售、服务，包括客户识别、客
户关系维护、客户细分等诸多方面，是xx银行执行“以客户为中心”的业务战略
在应用系统层面最直接的表现，因此建议从整体的角度进行规划。
?渠道集成：明确各渠道包括网点（不同类型）、电子渠道的定位、面向的客户群体、提供的金融服务类型。实现不同渠道的一致性体验及不同客户的差异性服务。
?信贷管理：加强信贷管理全流程电子化建设，满足信贷业务经营管理需要，实现对信贷工作的全面、全程、全员管理，提升信贷经营管理水平及风险预警监控能
力。
?额度管理：按照统一授信的要求，实现以客户为中心、跨授信产品的综合授信额度管理，以全面防范信贷风险。
?后台集中处理：以客户为中心，易于xx银行事中和事前风险控制，确保合规经营，力求集中专业化资源，进行标准化操作和管理，提高作业效率
?统一支付平台：整合目前各系统中的支付功能搭建一个全行统一的支付平台支持前台跨业务条线、跨交易产品、跨币种业务的货币给付及资金清算，在避免重复
建设、实现资源有效利用的同时，通过集中、专业的业务处理提高效率、降低成
本并加强管理。
?财务管理：xx银行的财务管理系统功能比较完备，应和数据架构改善工作一起，统一财务管理领域的数据标准，改善数据质量，从而充分发挥现有系统的功能。
?合规审计：健全和完善银行内部控制体系，充分发挥合规管理、操作风险管理第二道风险防线职能，内部审计第三道风险防线职能，完成内控评价IT化，建立内
控评级系统和内控数据平台。
?档案管理：建立xx银行档案管理信息系统，统一存储所有银行档案信息，满足对现有纸质档案、未来电子档案、照片、实物等各类档案的管理、检索和综合利用
要求。
3.3.3.3重点系统组的架构设计及过渡方案
3.3.3.3.1企业服务总线
建设企业服务总线，是项目组对xx银行应用集成领域（应用架构中基础应用层的应用集成功能组）最重要的建议。为此须阐明应用集成的概念及内涵、应用集成的技术发展趋势、分析xx银行目前在该领域的系统现状并作出实施路线建议。
3.3.3.3.1.1应用集成的概念和技术发展趋势
3.3.3.3.1.1.1应用集成的价值
与早年在信息化方面的一穷二白不同，目前xx银行的信息化建设已经有了多年的应用基础，不断地部署应用系统来协助和推动银行的运营和变革。但是由于各个业务职能部门分管了我行不同的业务领域，各业务部门的需求提出角度并非是银行全局的，贯穿全行的业务流程也未能反应到全部的系统上，这无意中也分隔了行内的原本应该统一的数据和信息。
在这种情况下，信息技术部正努力使全行应用基于统一的应用集成平台之上，对各种应用进行集成，在不同的业务系统间，以及跨越银行边界的合作伙伴形成的商业网络间，安全地对信息流实现智能管理，把相关的外部信息与内部信息有机地联系起来，全方位地满足各种业务功能的要求。其对于我行的价值表现如下：
?基于可重用的资产进行开发，应用推出的时间显著降低；
?对资产进行组合，能快速而灵活地响应业务需求的变化；
?初期投入高，后续建设和维护的边际成本越来越低。
3.3.3.3.1.1.2应用集成的概念和技术发展
应用集成（EAI, Enterprise Application Integration），指企业内部不同应用系统之间的互连，以期通过应用整合实现数据在多个系统之间的同步和共享。
最早期的系统应用整合，用户只着眼于解决眼前的一个系统和另外一个系统的互连互通，并不考虑这个系统的合理性和可扩展性。这种集成并不采用什么专门的EAI产品或技术，只是使用硬编码来实现系统之间的点对点连接。这种方式，在有些特定情况下（比如很小规模的集成系统）可能会得到相对较高的性能，因为一切都是为特定情况定制开发的。但集成规模稍一复杂，这种方式使得整个系统架构完全变为一个网状结构，代码量大，不可靠，无法维护等缺点就会显露无疑。
随着需要集成的系统越来越多，以及一些商业基础中间件的广泛应用，EAI一度成为主流的方式。EAI技术基于基础中间件、或者自己开发的应用系统来实现众多应用系统的整合。虽然基础中间件的使用在一定程度上简化了开发代码量，而且大大提高了EAI系统的运行时可靠性和效率，但其本质上仍是不同厂商各自为政有自己的接入方式和数据标准，其缺少完整的适合企业应用集成特点的集成框架和设施，各个模块之间往往仍然是紧耦合的并绑定特有基础中间件的，而且没有统一跨平台数据交换标准，没有组件及接口调用标准，同样面临着技术复杂、维护不易等方面的挑战。
3.3.3.3.1.1.3服务的架构（SOA）和企业服务总线（ESB）
目目前，面向服务的架构（SOA）已经成为业界的潮流。相对于传统的EAI技术, ESB 更加强调面向服务、标准化以及松耦合。
面向服务的体系结构是一个组件模型，它将应用程序的不同功能单元（称为服务）通过这些服务之间定义良好的接口和契约联系起来。接口是采用中立的方式进行定义的，它应该独立于实现服务的硬件平台、操作系统和编程语言。这使得构建在各种这样的系统中的服务可以以一种统一和通用的方式进行交互。
这种具有中立的接口定义（没有强制绑定到特定的实现上）的特征称为服务之间的松耦合。松耦合系统的突出优点是灵活性，当某个服务的提供者的内部结构和实现发生改变时，
其服务的使用者无需改变。与此对应的是，紧耦合意味着服务的提供者与其使用者是紧密相连的，因而当需要对服务的实现进行某种形式的更改时，服务的使用者就不得不改变。
松耦合的系统比较容易适应不断变化的环境，比如经常改变的政策、业务流程、业务重点、合作伙伴关系、行业地位以及其他与业务有关的因素；以及应用系统、中间件、支持平台等方面的变化。
企业服务总线（ESB）的概念是从面向服务体系架构(SOA)发展而来的，是SOA核心组成部分。业务服务通过ESB进行发布，供服务的的使用者调用。同时，ESB支持服务的交互、以及服务质量的保证。
3.3.3.3.2客户关系管理体系
在梳理和设计未来客户关系管理体系之前，我们首先回顾一下本次IT战略规划所介绍的未来客户关系管理层的应用架构，然后以此架构为框架，评审现有系统，其次结合现状与未来应用架构，给出未来xx银行的客户关系管理目标系统架构，并简要阐述这些客户关系管理类系统与xx银行其他系统之间的数据关系，最后描绘客户关系管理体系的建设过渡路径。
3.3.3.3.2.1功能架构简介
上一节“目标应用架构”中，已经简要地介绍了客户关系管理CRM的应用架构，包括三大部分：即客户信息管理ECIF、操作型OCRM和分析型ACRM。
下面逐一介绍与这三大应用功能对应的系统的主要特点、关键功能模块及各系统之间的相互关系。
1、企业级客户信息管理系统ECIF
作为企业级的客户信息管理系统ECIF，其主要功能是向全行各业务系统提供统一的客户信息服务，建立全行级的客户统一视图；ECIF中客户信息的源数据来自核心系统和各业务系统，经ECIF 按一定规则进行客户识别、信息归并后，成为全行级的客户统一视图服务平台。在整个应用系统中，ECIF是一个“面向系统的系统”，承担着向各业务操作系统与信息管理系统传递客户信息的枢纽作用：
2、操作型CRM （OCRM）
操作型CRM的主要目标在于有效地管理银行的所有客户，处理银行客户的相关事务，实现银行内部涉及客户的业务流程的自动化。具体而言，操作型CRM主要支持银行的客户
经理、营销人员、客服人员与客户之间发生的各类日常接触交流活动，包括营销活动、销售活动及服务活动；OCRM一方面提供给工作人员便捷的功能界面和全面、及时、准确的客户信息，协助各渠道的工作人员更好地了解客户并且服务客户，另一方面也尽可能多地、全面地、有效地捕捉和记录与客户交流过程中的关键交互信息，便于专职的后台管理分析人员进一步地深挖客户需求、制定更有效的产品服务方案、营销活动和销售计划，协同前台销售服务人员，提高服务质量、销售效率和客户体验。
鉴于上述目的，OCRM的主要功能模块包括营销管理、销售管理、服务管理和客户管理，这些功能模块的主要功能作用已在第2章第5节中简要介绍过，下面我们将对各应用模块的功能作进一步的阐述。
?客户管理模块
?营销管理模块
?服务管理模块
?基础功能模块
?组织和人员管理功能模块
3、分析型CRM（ACRM）
分析型CRM (ACRM)的业务目标是识别、吸引和保留最有价值客户，增加盈利客户，提高现有客户的利润，延长客户关系。分析型CRM系统是指基于数据仓库和数据集市，利用固化或自定义的客户细分、客户价值分析、多维利润集合和市场趋势等模型，借助先进的数据管理和分析工具进行相关的分析和预测，进而为银行涉及客户的经营和决策提供可靠的、量化的依据。分析型CRM系统是实现客户信息数据深度挖掘与分析的主要应用系统。
?客户分析
?客户关系分析
?客户绩效分析
?营销服务分析功能模块
3.3.3.3.3渠道集成
3.3.3.3.3.1渠道集成的价值
上节已经论述了xx银行客户关系管理（CRM）体系的建设目标和路径。而服务渠道是实现客户关系管理的基本手段。银行希望将最好的资源用来向优质客户提供最好的服务；并
积极鼓励客户使用相对便捷的方式来与银行交流。客户关系管理体系可以做到对客户需求、行为的理解和预测以及对客户群体的划分来设计产品和服务，在另一方面，通过适当的渠道、在适当的时间把适当的产品推荐给适当的客户也是银行需要解决的重大问题。银行现有信息系统和服务渠道绝大多数都无法适应这一新的要求，甚至无法了解客户对渠道的喜好、使用和通过特定渠道提供服务的成本和带来的效益等重要情况。这些还直接影响到银行新业务推向市场的速度，影响新产品的销售策略，通过新产品和服务来吸引新的客户的能力大大降低。
所有这些都要求银行重新审视其服务渠道的现状和策略，对渠道进行整合。
独立运行的渠道，是无法了解客户的使用习惯和行为的，而整合的渠道可以帮助银行收集并集中管理客户信息，他们何时去网点、使用ATM的频率和地点、何时使用网上银行、何时打电话到电话服务中心及跟客户服务代表交谈何种业务等。有了这些信息，银行就可以建立有效的策略去改变客户的行为，引导他们使用不同的服务渠道。
服务渠道集成后，客户信息可以在所有渠道上共享，银行可以因此提供更加优质和个性化的服务，提高客户满意度。例如，客户在通过网上银行检查账户余额时发现某一账户有问题，需要银行帮助找出原因。整合的渠道可以这样设计来处理：客户点击屏幕上的按钮申请与电话服务中心的客户服务代表交谈，客户服务代表立即致电客户并帮助其解决问题。客户也可以安排其他时间让客户服务代表回电，或预约拜访银行的客户服务经理。再例如，客户通过网上查询其信用卡的账单时发现错误的购物使用记录，需要向银行报告。客户可以致电电话服务中心，客户代表可以立即看到与客户相同的网上银行页面。共享信息可以帮助双方更有效地讨论有关问题，客户服务代表也有可能立即帮助客户解决问题，或记录在案并报告给信用卡部门跟进。
渠道集成后，银行的客户信息可以由所有渠道共享，渠道集成能提供一致的客户体验。其好处是所有渠道都使用单一的信息来源，电话服务中心代表、销售经理、客户服务经理等将同样的产品信息传达给客户。
渠道集成的另一个好处是新产品的发布更快，因为只需要一次性建立产品信息。如果需要改变产品，修改也只需在一个地方进行，而作用于所有渠道。
3.3.3.3.3.2xx银行渠道集成的架构规划
3.3.3.3.3.2.1某国际银行的渠道集成架构
该银行的渠道集成架构具备如下特点：
总体架构是一个不同于经典3层架构的多层架构的，拥有划分清晰的层次的多层架构，共分渠道接入层（End Points）、渠道服务层(Channel Services)、渠道统一应用逻辑层(Common Business Object)、渠道统一接口层（Customer Relationship Service & Cor Services，统一访问客户关系服务及后台业务）
3.3.3.3.3.2.2xx银行渠道集成目标架构规划
通过对最佳实践的分析以及融合YY公司公司在渠道集成领域的架构设计经验，项目组提出XX渠道集成的设计原则，这些原则和全行的架构设计原则是一致的
松散耦合的分层结构原则
渠道应用逻辑重用原则
业务逻辑总行集中原则
支持新渠道和新业务的快速部署原则
?数据架构
统一渠道客户信息原则
统一渠道接触历史信息原则
?技术架构
采用成熟的软件包原则
总行统一渠道集成架构的技术框架和标准原则
渠道集成平台对于接入设备的无关性原则
以下简要介绍各层的功能范围
?渠道接入层：
?渠道服务层处理各渠道特有的应用逻辑，包括：网银的会话管理、话音数据同步转接服务、手机会话管理等
?渠道统一应用逻辑层包含着提供给渠道服务层的所有的银行的产品，服务，业务规则，事务和客户对象的配置
?统一渠道接口层
3.3.3.3.4额度管理
3.3.3.3.
4.1现状说明
《操作系统》课程设计报告 设计题目：银行家算法的实现 ：梅济民学号： 2012015014 同组人 ：宇昊学号： 2012012962 班级： 2012级信息与计算科学 完成日期： 2015年 11 月 12 日
银行家算法分析、设计与实现 一、理论描述 银行家算法要求每个进程的最大资源需求，其基本思想是：始终保持系统处于安全状态，当设计进程提出资源请求时，系统先进行预分配，再判断系统分配后是否仍然处于安全状态。如果仍然处于安全状态，就进行实际分配；如果处于不安全状态，则拒绝该进程的资源请求。 二、算法描述及数据结构模型 #define False 0 #define True 1 int Max[100][100]={0};//各进程所需各类资源的最大需求 int Avaliable[100]={0};//系统可用资源 char name[100]={0};//资源的名称 int Allocation[100][100]={0};//系统已分配资源 int Need[100][100]={0};//还需要资源 int Request[100]={0};//请求资源向量 int temp[100]={0};//存放安全序列 int Work[100]={0};//存放系统可提供资源
int M=100;//作业的最大数为100 int N=100;//资源的最大数为10 三、源代码 void showdata()//显示资源矩阵 { int i,j; printf("系统目前可用的资源[Avaliable]:\n"); for(i=0;i 算法递归典型例题 实验一：递归策略运用练习 三、实验项目 1．运用递归策略设计算法实现下述题目的求解过程。 题目列表如下： （1）运动会开了N天，一共发出金牌M枚。第一天发金牌1枚加剩下的七分之一枚，第二天发金牌2枚加剩下的七分之一枚，第3天发金牌3枚加剩下的七分之一枚，以后每天都照此办理。到了第N天刚好还有金牌N枚，到此金牌全部发完。编程求N和M。 （2）国王分财产。某国王临终前给儿子们分财产。他把财产分为若干份，然后给第一个儿子一份，再加上剩余财产的1/10；给第二个儿子两份，再加上剩余财产的1/10；……；给第i 个儿子i份，再加上剩余财产的1/10。每个儿子都窃窃自喜。以为得到了父王的偏爱，孰不知国王是“一碗水端平”的。请用程序回答，老国王共有几个儿子？财产共分成了多少份？ 源程序： （3）出售金鱼问题：第一次卖出全部金鱼的一半加二分之一条金鱼；第二次卖出乘余金鱼的三分之一加三分之一条金鱼；第三次卖出剩余金鱼的四分之一加四分之一条金鱼；第四次卖出剩余金鱼的五分之一加五分之一条金鱼；现在还剩下11条金鱼，在出售金鱼时不能把金鱼切开或者有任何破损的。问这鱼缸里原有多少条金鱼？ （4）某路公共汽车，总共有八站，从一号站发轩时车上已有n位乘客，到了第二站先下一半乘客，再上来了六位乘客；到了第三站也先下一半乘客，再上来了五位乘客，以后每到一站都先下车上已有的一半乘客，再上来了乘客比前一站少一个……，到了终点站车上还有乘客六人，问发车时车上的乘客有多少？ （5）猴子吃桃。有一群猴子摘来了一批桃子，猴王规定每天只准吃一半加一只（即第二天吃剩下的一半加一只，以此类推），第九天正好吃完，问猴子们摘来了多少桃子？ （6）小华读书。第一天读了全书的一半加二页，第二天读了剩下的一半加二页，以后天天如此……，第六天读完了最后的三页，问全书有多少页？ （7）日本著名数学游戏专家中村义作教授提出这样一个问题：父亲将2520个桔子分给六个儿子。分完后父亲说：“老大将分给你的桔子的1/8给老二；老二拿到后连同原先的桔子分1/7给老三；老三拿到后连同原先的桔子分1/6给老四；老四拿到后连同原先的桔子分1/5给老五；老五拿到后连同原先的桔子分1/4给老六；老六拿到后连同原先的桔子分1/3给老大”。结果大家手中的桔子正好一样多。问六兄弟原来手中各有多少桔子？ 四、实验过程 （一）题目一：…… 1.题目分析 由已知可得，运动会最后一天剩余的金牌数gold等于运动会举行的天数由此可倒推每一 天的金牌剩余数，且每天的金牌数应为6的倍数。 2.算法构造 设运动会举行了N天， If(i==N)Gold[i]=N; Else gold[i]=gold[i+1]*7/6+i; 1. 贪心算法和动态规划算法有什么共同点和区别？它们都有那些优势和劣势？ 共通点：动态规划和贪心算法都是一种递推算法，均有局部最优解来推导全局最优解 区别：贪心算法中，作出的每步贪心决策都无法改变，每一步的最优解一定包含上一步的 最优解，而上一部之前的最优解则不作保留。 动态优化算法，全局最优解中一定包含某个局部最优解，但不一定包含前一个局部最优解，因此需要记录之前的所有最优解 动态规划算法利用子问题重叠性质，对每一个子问题只计算一次，将其解保存在一个表格中。不同的子问题个数随着输入问题的规模呈多项式增长，因此，动态规划算法通常只需要多项式时间，从而获得较高的解题效率。但它需要计算之前所有情况花费，更加耗费空间。 贪心算法所作的选择依赖于以往所作过的选择,但决不依赖于将来的选择,这使得算法在编 码和执行过程中都有一定的速度优势。贪心算法是只是找局部最优解，不一定是全局最优解。 2. 试比较回溯法与分枝限界算法，分别谈谈这两个算法比较适合的问题？ 二者都是在解空间树里搜索问题的可靠解或最优解，但是搜索的方式不同，回溯法采用深 度优先的方式，直到达到问题的一个可行解，或经判断沿此路径不会达到问题的可行解或最优解时，停止向前搜索，并沿原路返回到该路径上最后一个还可扩展的节点，然后，从该节点出发朝新的方向纵深搜索。分枝限界法采用的是宽度优先的方式，它将活节点存放在一个特殊的表中，其策略是，在扩展节点处，首先生成其所有的儿子节点，将那些导致不可行解或导致非最优解的儿子节点舍弃，其余儿子节点加入活节点表中，然后，从活节点中取出一个节点作为当前扩展节点，重复上述节点中扩展过程。可以看出，回溯法一般用于求问题的一个可行解，而分枝限界可以用于求出问题的所有可行解。 3. 何谓最优化原理？采用动态规划算法必须满足的条件是什么？动态规划算法是通过什 么问题的什么特性提高效率的？ 一个最优化策略的子策略总是最优的。一个问题满足最优化原理又称其具有最优子结构性质。最优子结构性质，子问题重叠性质是计算模型采用动态规划算法求解的两个基本要素。 动态规划算法利用子问题重叠性质，对每一个子问题只计算一次，将其解保存在一个表格中。不同的子问题个数随着输入问题的规模呈多项式增长，因此，动态规划算法通常只需要多项式时间，从而获得较高的解题效率 4. 什么是多项式时间算法？ 若存在一个常数C，使得对于所有n>=0，都有|f(n)| <= C*|g(n)|，则称函数f(n)是O(g(n))。时间复杂度是O(p(n))的算法称为多项式时间算法，这里p(n)是关于n的多项式。 时间复杂度为O(nlog(n))、O(n^3)的算法都是多项式时间算法，时间复杂度为O(n^log(n))、O(n!)、O(2^n)的算法是指数时间算法。 一个优化问题如果已经找到了多项式时间算法，则称该问题为多项式时间可解问题，并 将这类问题的集合记为P，因此多项式时间可解问题就称为P类问题。。 算法设计与分析实验报告 贪心算法 班级：2013156 学号：201315614 姓名：张春阳哈夫曼编码 代码 #include printf("\n"); for(i=0;i 中南大学软件技术课程设计报告 课程名称：模拟银行家算法原理班级： 学号： 姓名： 指导老师： 2009年5月2日 一设计目的 模拟实现银行家算法，用银行家算法实现资源分配。 二问题描述 在死锁的避免中，银行家算法把系统状态分为安全状态和不安全状态，只要能使系统始终处于安全状态，便可以避免发生死锁。所谓安全状态，是指系统能按某种顺序为每个进程分配所需资源，直到最大需求，使每一个进程都可以顺利完成，即可找到一个安全资源分配序列。模拟实现这个工作过程。 三设计思路 我们可以把操作系统看作是银行家，操作系统管理的资源相当于银行家管理的资金，进程向操作系统请求分配资源相当于用户向银行家贷款。操作系统按照银行家制定的规则为进程分配资源，当进程首次申请资源时，要测试该进程对资源的最大需求量，如果系统现存的资源可以满足它的最大需求量则按当前的申请量分配资源，否则就推迟分配。当进程在执行中继续申请资源时，先测试该进程已占用的资源数与本次申请的资源数之和是否超过了该进程对资源的最大需求量。若超过则拒绝分配资源，若没有超过则再测试系统现存的资源能否满足该进程尚需的最大资源量，若能满足则按当前的申请量分配资源，否则也要推迟分配。 四详细设计 1、初始化 由用户输入数据，分别对可利用资源向量矩阵AVAILABLE、最大需求矩阵MAX、分配矩阵ALLOCATION、需求矩阵NEED赋值。 2、银行家算法 在避免死锁的方法中，所施加的限制条件较弱，有可能获得令人满意的系统性能。在该方法中把系统的状态分为安全状态和不安全状态，只要能使系统始终都处于安全状态，便可以避免发生死锁。银行家算法的基本思想是分配资源之前,判断系统是否是安全的;若是,才分配。 设进程cusneed提出请求REQUEST [i]，则银行家算法按如下规则进行判断。 (1)如果REQUEST [cusneed] [i]<= NEED[cusneed][i]，则转(2)；否则，出 错。 (2)如果REQUEST [cusneed] [i]<= AVAILABLE[cusneed][i]，则转(3)；否 则，出错。 (3)系统试探分配资源，修改相关数据： AVAILABLE[i]-=REQUEST[cusneed][i]; ALLOCATION[cusneed][i]+=REQUEST[cusneed][i]; NEED[cusneed][i]-=REQUEST[cusneed][i]; (4)系统执行安全性检查，如安全，则分配成立；否则试探险性分配作废， 系统恢复原状，进程等待。 1.一个算法就是一个有穷规则的集合，其中之规则规定了解决某一特殊类型问题的一系列运算，此外，算法还应具有以下五个重要特性:_________,________,________,__________,__________。 2.算法的复杂性有_____________和___________之分，衡量一个算法 好坏的标准是______________________。 3.某一问题可用动态规划算法求解的显着特征是 ____________________________________。 4.若序列X={B,C,A,D,B,C,D}，Y={A,C,B,A,B,D,C,D}，请给出序列X 和Y的一个最长公共子序列_____________________________。 5.用回溯法解问题时，应明确定义问题的解空间，问题的解空间至少应包含___________。 6.动态规划算法的基本思想是将待求解问题分解成若干____________，先求解___________，然后从这些____________的解得到原问题的解。 7.以深度优先方式系统搜索问题解的算法称为_____________。 背包问题的回溯算法所需的计算时间为_____________,用动态规划算法所需的计算时间为____________。 9.动态规划算法的两个基本要素是___________和___________。? 10.二分搜索算法是利用_______________实现的算法。 二、综合题（50分） 1.写出设计动态规划算法的主要步骤。 2.流水作业调度问题的johnson算法的思想。 算法设计与分析试卷(A 卷) 一、 选择题 （ 选择1-4个正确的答案, 每题2分，共20分） （1）计算机算法的正确描述是： B 、D A ．一个算法是求特定问题的运算序列。 B ．算法是一个有穷规则的集合，其中之规则规定了一个解决某一特定类型的问题的运算序列。 C ．算法是一个对任一有效输入能够停机的图灵机。 D ．一个算法，它是满足5 个特性的程序，这5个特性是：有限性、确定性、能 行性、有0个或多个输入且有1个或多个输出。 （2）影响程序执行时间的因素有哪些？ C 、D A ．算法设计的策略 B ．问题的规模 C ．编译程序产生的机器代码质量 D ．计算机执行指令的速度 （3）用数量级形式表示的算法执行时间称为算法的 A A ．时间复杂度 B ．空间复杂度 C ．处理器复杂度 D ．通信复杂度 （4）时间复杂性为多项式界的算法有： A ．快速排序算法 B ．n-后问题 C ．计算π值 D ．prim 算法 （5）对于并行算法与串行算法的关系，正确的理解是： A ．高效的串行算法不一定是能导出高效的并行算法 B ．高效的串行算法不一定隐含并行性 C ．串行算法经适当的改造有些可以变化成并行算法 D. 用串行方法设计和实现的并行算法未必有效 （6）衡量近似算法性能的重要标准有： A A ．算法复杂度 B ．问题复杂度 C ．解的最优近似度 D ．算法的策略 （7）分治法的适用条件是，所解决的问题一般具有这些特征： ABCD A ．该问题的规模缩小到一定的程度就可以容易地解决； B ．该问题可以分解为若干个规模较小的相同问题； C ．利用该问题分解出的子问题的解可以合并为该问题的解 D ．该问题所分解出的各个子问题是相互独立的。 （8）具有最优子结构的算法有： A ．概率算法 B ．回溯法 C ．分支限界法 D ．动态规划法 （9）下列哪些问题是典型的NP 完全问题： A ．排序问题 B ．n-后问题 C ．m-着色问题 D ．旅行商问题 （10）适于递归实现的算法有： C A ．并行算法 B ．近似算法 C ．分治法 D ．回溯法 二、算法分析题（每小题5分，共10分） （11）用展开法求解递推关系： （12）分析当输入数据已经有序时快速排序算法的不足，提出算法的改进方案。 ???>+-==1 1)1(211)(n n T n n T 课程设计报告 课程设计名称: 算法设计与分析 系 : 三系 学生姓名: 吴阳 班级: 12软件(2)班 学号: 0311232 成绩: 指导教师: 秦川 开课时间: 年一学期 一、问题描述 1．普通背包问题 给定n种物品和一个背包。物品i的重量是Wi,其价值为Vi,背包的容量为C。选择装入的背包的物品, 使得装入背包中的物品的总价值最大, 在选择物品i装入背包时, 能够选择物品i的一部分, 而不一定要全部装入背包, 1≤i≤n。 2．0/1背包问题 给定n种物品和一个背包。物品i的重量是Wi,其价值为Vi,背包的容量为C。选择装入的背包的物品, 使得装入背包中的物品的总价值最大, 在选择物品i装入背包时, 对于每种物品i只有两种选择, 即装入背包或者不装入背包, 不能将物品装入背包多次, 也不能只装入部分的物品i。 3．棋盘覆盖问题 在一个2k x 2k个方格组成的棋盘中恰有一个方格与其它的不同称为特殊方格, 想要求利用四种L型骨牌( 每个骨牌可覆盖三个方格) 不相互重叠覆盖的将除了特殊方格外的其它方格覆盖。 二、问题分析 1．普通背包问题 对于背包问题, 若它的一个最优解包含物品j, 则从该最优解中拿出所含的物品j的那部分重量Ｗ, 剩余的将是n-1个原重物品1, 2, ······, j-1, j+1, ·····, n以及重为Ｗi－Ｗ的物品j 中可装入容量为C－Ｗ的背包且具有最大价值的物品。 2．0/1背包问题 如果当前背包中的物品的总容量是cw, 前面的k-1件物品都已经决定好是否要放入包中, 那么第k件物品是否放入包中取决于不等式 cw + wk <= M (其中, wk为第k件物品的容量, M为背包的容量)( 此即约束条件) 然后我们再寻找限界函数, 这个问题比较麻烦, 我们能够回忆一下背包问题的贪心算法, 即物品按照物品的价值/物品的体积来从大到小排列, 然后最优解为( 1, 1, 1......., 1, t, 0, 0, ......) , 其中0<=t<=1; 因此, 我们在确定第k个物品到底要不要放入的时候(在前k-1个物品已经确定的情况下), 我们能够考虑我们能够达到的最大的价值, 即我们能够经过计算只放入一部分的k物品来计算最大的价值。我们要确保当前选择的路径的最大的价值要大于我们已经选择的路径的价值。这就是该问题的限界条件。经过该条件, 能够减去很多的枝条, 大大节省运行时间。 3．棋盘覆盖问题 每次都对分割后的四个小方块进行判断, 判断特殊方格是否 银行家算法课程设计报 告 Company Document number：WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998 中南大学 软件技术课程设计报告 课程名称：模拟银行家算法原理 班级： 学号： 姓名： 指导老师： 2009年5月2日 一设计目的 模拟实现银行家算法，用银行家算法实现资源分配。 二问题描述 在死锁的避免中，银行家算法把系统状态分为安全状态和不安全状态，只要能使系统始终处于安全状态，便可以避免发生死锁。所谓安全状态，是指系统能按某种顺序为每个进程分配所需资源，直到最大需求，使每一个进程都可以顺利完成，即可找到一个安全资源分配序列。模拟实现这个工作过程。 三设计思路 我们可以把操作系统看作是银行家，操作系统管理的资源相当于银行家管理的资金，进程向操作系统请求分配资源相当于用户向银行家贷款。操作系统按照银行家制定的规则为进程分配资源，当进程首次申请资源时，要测试该进程对资源的最大需求量，如果系统现存的资源可以满足它的最大需求量则按当前的申请量分配资源，否则就推迟分配。当进程在执行中继续申请 资源时，先测试该进程已占用的资源数与本次申请的资源数之和是否超过了该进程对资源的最大需求量。若超过则拒绝分配资源，若没有超过则再测试系统现存的资源能否满足该进程尚需的最大资源量，若能满足则按当前的申请量分配资源，否则也要推迟分配。 四详细设计 1、初始化 由用户输入数据，分别对可利用资源向量矩阵AVAILABLE、最大需求矩阵MAX、分配矩阵ALLOCATION、需求矩阵NEED赋值。 2、银行家算法 在避免死锁的方法中，所施加的限制条件较弱，有可能获得令人满意的系统性能。在该方法中把系统的状态分为安全状态和不安全状态，只要能使系统始终都处于安全状态，便可以避免发生死锁。银行家算法的基本思想是分配资源之前,判断系统是否是安全的;若是,才分配。 设进程cusneed提出请求REQUEST [i]，则银行家算法按如下规则进行判断。 (1)如果REQUEST [cusneed] [i]<= NEED[cusneed][i]，则转(2)；否则， 出错。 (2)如果REQUEST [cusneed] [i]<= AVAILABLE[cusneed][i]，则转(3)； 否则，出错。 (3)系统试探分配资源，修改相关数据： AVAILABLE[i]-=REQUEST[cusneed][i]; ALLOCATION[cusneed][i]+=REQUEST[cusneed][i]; 算法设计与分析实验报告 姓名：888 学号：129074999 老师：许精明 实验1：杨辉三角 解法思路： 根据杨辉三角中除最外层（不包括杨辉三角底边）的数为1外，其余的数都是它肩上两个数之和这一性质，用数组输出杨辉三角。 根据杨辉三角的第n行恰好是C(n,0)~C(n,n)，可以不用数组输出，而用动态规划。这里的C表示组合。 注：由于为了便于控制输出格式，程序中的最大输出行确定的较小，但程序本身并没有错误。若要输出更多行，需要增加控制输出格式的语句。 解法一：数组 #include 1、二分搜索算法是利用（ A ）实现的算法。 A、分治策略 B、动态规划法 C、贪心法 D、回溯法 2、下列不是动态规划算法基本步骤的是（ A ）。 A、找出最优解的性质 B、构造最优解 C、算出最优解 D、定义最优解 3、最大效益优先是（ A ）的一搜索方式。 A、分支界限法 B、动态规划法 C、贪心法 D、回溯法 4、最长公共子序列算法利用的算法是（ B ）。 A、分支界限法 B、动态规划法 C、贪心法 D、回溯法 5. 回溯法解TSP问题时的解空间树是（ A ）。 A、子集树 B、排列树 C、深度优先生成树 D、广度优先生成树6．下列算法中通常以自底向上的方式求解最优解的是（ B ）。 A、备忘录法 B、动态规划法 C、贪心法 D、回溯法 7、衡量一个算法好坏的标准是（C ）。 A 运行速度快 B 占用空间少 C 时间复杂度低 D 代码短 8、以下不可以使用分治法求解的是（D ）。 A 棋盘覆盖问题 B 选择问题 C 归并排序 D 0/1背包问题 9. 实现循环赛日程表利用的算法是（ A ）。 A、分治策略 B、动态规划法 C、贪心法 D、回溯法 10、实现最长公共子序列利用的算法是（ B ）。 A、分治策略 B、动态规划法 C、贪心法 D、回溯法11．下面不是分支界限法搜索方式的是（ D ）。 A、广度优先 B、最小耗费优先 C、最大效益优先 D、深度优先 12．下列算法中通常以深度优先方式系统搜索问题解的是（ D ）。 A、备忘录法 B、动态规划法 C、贪心法 D、回溯法 13. 一个问题可用动态规划算法或贪心算法求解的关键特征是问题的（ B ）。 A、重叠子问题 B、最优子结构性质 C、贪心选择性质 D、定义最优解14．广度优先是（ A ）的一搜索方式。 A、分支界限法 B、动态规划法 C、贪心法 D、回溯法 15．背包问题的贪心算法所需的计算时间为（ B ）。 1 1 算法分析与设计 学习总结 题目:算法分析与设计学习总结 学院信息科学与工程学院专业2013级计算机应用技术 届次 学生姓名 学号2０１31１0６57 二○一三年一月十五日 算法分析与设计学习总结 本学期通过学习算法分析与设计课程，了解到:算法是一系列解决问题的清晰指令,代表着用系统的方法描述解决问题的策略机制。算法能够对一定规范的输入,在有限时间内获得所要求的输出。如果一个算法有缺陷，或不适合某个问题,执行这个算法将不会解决这个问题。不同的算法可能用不同的时间、空间或效率来完成同样的任务。一个算法的优劣可以用空间复杂性和时间复杂度来衡量。算法可以使用自然语言、伪代码、流程图等多种不同的方法来描述。计算机系统中的操作系统、语言编译系统、数据库管理系统以及各种各样的计算机应用系统中的软件，都必须使用具体的算法来实现。算法设计与分析是计算机科学与技术的一个核心问题。 设计的算法要具有以下的特征才能有效的完成设计要求，算法的特征有：（1）有穷性。算法在执行有限步后必须终止。(2)确定性。算法的每一个步骤必须有确切的定义。(3)输入。一个算法有0个或多个输入,作为算法开始执行前的初始值，或初始状态。(4）输出。一个算法有一个或多个输出，以反映对输入数据加工后的结果。没有输出的算法是毫无意义的。 (5)可行性。在有限时间内完成计算过程。 算法设计的整个过程,可以包含对问题需求的说明、数学模型的拟制、算法的详细设计、算法的正确性验证、算法的实现、算法分析、程序测试和文档资料的编制。算法可大致分为基本算法、数据结构的算法、数论与代数算法、计算几何的算法、图论的算法、动态规划以及数值分析、加密算法、排序算法、检索算法和并行算法。 经典的算法主要有: 1、穷举搜索法 穷举搜索法是对可能是解的众多候选解按某种顺序进行逐一枚举和检验，bing从中找出那些符合要求的候选解作为问题的解。 穷举算法特点是算法简单，但运行时所花费的时间量大。有些问题所列举书来的情况数目会大得惊人，就是用高速计算机运行,其等待运行结果的时间也将使人无法忍受。我们在用穷举算法解决问题是，应尽可能将明显不符合条件的情况排除在外，以尽快取得问题的解。 2、迭代算法 迭代法是数值分析中通过从一个初始估计出发寻找一系列近似解来解决问题（一般是解方程或方程组)的过程，为实现这一过程所使用的方法统称为迭代法。迭代法是用于求方程或方程组近似根的一种常用的算法设计方法。设方程为ｆ(ｘ)=0,用某种数学方法导出等价的形式x=g(x),然后按以下步骤执行： （1）选一个方程的近似根，赋给变量x0。 (2)将ｘ0的值保存于变量x1，然后计算g(x1),并将结果存于变量x0。 (3）当x0与x1的差的绝对值还小于指定的精度要求时，重复步骤（２）的计算。 若方程有根，并且用上述方法计算出来的近似根序列收敛,则按上述方法求得的x0就认为是方程的根。 3、递推算法 递推算法是利用问题本身所具有的一种递推关系求问题解的一种方法。它把问题分成若干步，找出相邻几步的关系,从而达到目的。 4、递归算法 递归算法是一种直接或间接的调用自身的算法。 能采用递归描述的算法通常有这样的特征：为求解规模为ｎ的问题，设法将它分解成规模较小的问题，然后从这些小问题的解方便地构造出大问题的解，并且这些规模较小的问题也能采用同样的分解和综合方法,分解成规模更小的问题,并从这些更小问题的解构造出规模 压缩软件课程设计书 一、问题描述： 建立一个文本文件，统计该文件中各字符频率，对各字符进行Huffman编码，将该文件至翻译成Huffman编码文件，再将Huffman编码文件翻译成原文件。 二、算法分析及思路： 对于该问题，我们做如下分析： （1）首先得构造出哈弗曼树，我们用函数HuffmanTree(int w[],int s[],int n)设计；（2）在构建哈弗曼树的基础上，进一步实现哈弗曼编码问题，我们用函数Huffmancode(char wen[])设计； （3）实现哈弗曼编码后再进一步实现哈弗曼译码问题，我们用函数Huffmandecode()设计； （4）其中编码问题中，得进一步统计出各个字符在文件中的频率，并进行一些必要的标记，我们用函数runhuffman(char wen[])设计； （5）在译码过程中，还有必要的一步是比较原文件与译码后的文件是否相同，我们用函数compare(char wen[])设计； （6）其中的文件输入我们用到类”fstream.h”中的输入输出流，并在运行的文件夹中建立一个文件名为逍遥游的文本文件，且在逍遥游文件中输入需要编码的数据。 三、主要解决的设计问题： 1.写一个对txt文件压缩和解压的程序，使用动态编码。 2.使用Huffman编码压缩和解压时，Huffman树的存储可以直接存储树结构，也可以存储所有字符的频度或权值，然后读取时建立Huffman树； 3.使用Huffman编码压缩和解压时，注意定义压缩码的结束标记，可以使用一个特殊的字符作为结束标记，也可以在压缩码之前存储其比特长度；如果使用一个特殊字符作为结束标记，则其频度为1，需要在建立Huffman树时把它看作一个独立的字符进行建树。 4.使用Huffman编码压缩和解压时，在一个缓冲区里面收集压缩码比特流，每当收集的比特数满8时，可以把这8比特通过位操作合并成一个字节写入文件（当然也可以收集满一定数目的字节后再写入文件）。写入文件的最小信息单位为字节。 四、程序设计的流程图： 《操作系统原理》课程设计报告 1设计目的 （1）进一步了解进程的并发执行 （2）加强对进程死锁的理解 （3）用银行家算法完成死锁检测 2设计内容 给出进程需求矩阵C、资源向量R以及一个进程的申请序列。使用进程启动拒绝和资源分配拒绝（银行家算法）模拟该进程组的执行情况。 3设计要求 （1）初始状态没有进程启动； （2）计算每次进程申请是否分配，如：计算出预分配后的状态情况（安全状态，不安全状态），如果是安全状态，输出安全序列； （3）每次进程申请被允许后，输出资源分配矩阵A和可用资源向量V； （4）每次申请情况应可单步查看，如：输入一个空格，继续下个申请。 4算法原理 4.1银行家算法中的数据结构 （1)可利用资源向量Available 它是一个含有m个元素的数组，其中的每一个元素代表一类可利用的资源数目，其初始值是系统中所配置的该类全部可用资源数目。其数值随该类资源的分配和回收而动态地改变。如果Available[j]=K,则表示系统中现有Rj类资源K 个。 （2)最大需求短阵Max 这是—个n×m的矩阵，它定义了系统中n个进程中的每一个进程对m类资源的最大需求。如果Max(i，j)＝K，表示进程i需要Rj类资源的最大数目为K。（3)分配短阵Allocation 这是一个n×m的矩阵，它定义了系统中每一类资源当前已分配给每个进程的资源数。如果Allocation(i,j)＝K，表示进程i当前已分得Rj类资源的数目为K。 (4)需求矩阵Need 它是一个n×m的矩阵，用以表示每一个进程尚需的各类资源数，如果Need[i,j]=K，则表示进程i还需要Rj类资源k个，方能完成其任务。 上述三个矩阵间存在下述关系： Need[i,j]=Max[i,j]-Allocation[i,j] 4.2银行家算法 设Requesti是进程Pi的请求向量。如果Requesti[j]＝k，表示进程只需要k个Rj类型的资源。当Pi发出资源请求后，系统按下述步骤进行检查： (1)如果 Requesti[j]<=Need[i,j]，则转向步骤2；否则，认为出错，因为它所 3需要的资源数已超过它所宣布的最大值。 (2)如果Requesti[j]<=Available[j] ，则转向步骤3；否则，表示系统中尚无足够的资源，Pi必须等待。 (3)系统试探把要求的资源分配给进程Pi，并修改下面数据结构中的数值： Available[j]:=Available[j]-Requesti[j]; Allocation[i,j]:=Allocation[i,j]+Requesti[j]; Need[i,j]:=Need[i,j]-Requesti[j]; (4)系统执行安全性算法，检查此次资源分配后，系统是否处于安全状态。若安全，才正式将资源分配给进程Pi，以完成本次分配；否则，将试探分配作废，恢复原来的资源分配状态，让进程Pi等待。 4.3安全性算法 系统所执行的安全性算法可描述如下： (1)设置两个向量 ①、工作向量Work。它表示系统可提供给进程继续运行所需要的各类资源数目，它含有m个元素，执行安全算法开始时，Work = Available。 ②、Finish。它表示系统是否有足够的资源分配给进程，使之运行完成，开始时先做Finish[i]:=false ；当有足够资源分配给进程时，令 Finish[i]:=true。 (2)从进程集合中找到一个能满足下述条件的进程： ①、Finish[i]=false; ②、Need[i,j]<=Work[j];如找到，执行步骤（3）；否则，执行步骤（4）。 (3)当进程Pi获得资源后，可顺利执行，直至完成，并释放出分配给它的资源，故应执行： Work[j]:=Work[i]+Allocation[i,j]; Finish[i]:=true; goto step 2； (4)如果所有进程的Finish[i]:=true，则表示系统处于安全状态；否则，系统处于不安全状态。 习题1.1 5..证明等式gcd(m,n)=gcd(n,m mod n)对每一对正整数m,n都成立. Hint: 根据除法的定义不难证明: 如果d整除u和v, 那么d一定能整除u±v; 如果d整除u,那么d也能够整除u的任何整数倍ku. 对于任意一对正整数m,n,若d能整除m和n,那么d一定能整除n和r=m mod n=m-qn；显然，若d 能整除n和r，也一定能整除m=r+qn和n。 数对(m,n)和(n,r)具有相同的公约数的有限非空集，其中也包括了最大公约数。故gcd(m,n)=gcd(n,r) 6.对于第一个数小于第二个数的一对数字,欧几里得算法将会如何处理?该算法在处理这种输入的过程中,上述情况最多会发生几次? Hint: 对于任何形如0<=m 1、用计算机求解问题的步骤： 1、问题分析 2、数学模型建立 3、算法设计与选择 4、算法指标 5、算法分析 6、算法实现 7、程序调试 8、结果整理文档编制 2、算法定义：算法是指在解决问题时，按照某种机械步骤一定可以得到问题结果的处理过程 3、算法的三要素 1、操作 2、控制结构 3、数据结构 算法具有以下5个属性： 有穷性：一个算法必须总是在执行有穷步之后结束，且每一步都在有穷时间内完成。 确定性：算法中每一条指令必须有确切的含义。不存在二义性。只有一个入口和一个出口 可行性：一个算法是可行的就是算法描述的操作是可以通过已经实现的基本运算执行有限次来实现的。 输入：一个算法有零个或多个输入，这些输入取自于某个特定对象的集合。 输出：一个算法有一个或多个输出，这些输出同输入有着某些特定关系的量。 算法设计的质量指标： 正确性：算法应满足具体问题的需求； 可读性：算法应该好读，以有利于读者对程序的理解； 健壮性：算法应具有容错处理，当输入为非法数据时，算法应对其作出反应，而不是产生莫名其妙的输出结果。 效率与存储量需求：效率指的是算法执行的时间；存储量需求指算法执行过程中所需要的最大存储空间。一般这两者与问题的规模有关。 经常采用的算法主要有迭代法、分而治之法、贪婪法、动态规划法、回溯法、分支限界法 迭代法 基本思想：迭代法也称“辗转法”，是一种不断用变量的旧值递推出新值的解决问题的方法。 解题步骤：1、确定迭代模型。根据问题描述，分析得出前一个（或几个）值与其下一个值的迭代关系数学模型。 2、建立迭代关系式。迭代关系式就是一个直接或间接地不断由旧值递推出新值的表达式，存储新值的变量称为迭代变量 3、对迭代过程进行控制。确定在什么时候结束迭代过程，这是编写迭代程序必须考虑的问题。不能让迭代过程无休止地重复执行下去。迭代过程的控制通常可分为两种情况：一种是所需的迭代次数是个确定的值，可以计算出来；另一种是所需的迭代次数无法确定。对于前一种情况，可以构建一 算法设计与分析课程报告 第一章 算法问题求解基础 1、算法的概念：算法是指解决问题的一种方法或过程，是由若干条指令组成的有穷序列。 2、算法的特性 ① 有穷性：一个算法必须保证执行有限步之后结束; ② 确切性：算法的每一步骤必须有确切的定义; ③ 输入： 一个算法有 0 个或多个输入， 法 本身定除了初始条件; ④ 输出： 一个算法有一个或多个输出， 是毫无意义的; ⑤可行性：算法原则上能够精确地运行, 而且人们用笔和纸做有限次运算后即可完成 3、算法与程序的关系： 区别：程序可以不一定满足可终止性。但算法必须在有限时间内结束; 程序可以没有输出 ,而算法则必须有输出; 算法是面向问题求解的过程描述，程序则是算法的实现。 联系：程序是算法用某种程序设计语言的具体实现; 程序可以不满足算法的有限性性质。 4、算法描述方式：自然语言，流程图，伪代码，高级语言。 第二章 算法分析基础 1、算法复杂性分析： 算法复杂性的高低体现运行该算法所需计算机资源（时间，空间）的多少。 算法复杂性度量： 期望反映算法本身性能，与环境无关。 理论上不能用算法在机器上真正的运行开销作为标准（硬件性能、代码质量影响） 般是针对问题选择基本运算和基本存储单位，用算法针对基本运算与基本存储单 以刻画运算对象的初始情况， 所谓 0 个输入是指算 以反映对输入数据加工后的结果。 没有输出的算法 位的开销作为标准。算法复杂性C依赖于问题规模N、算法输入I和算法本身A。即C=F（N, I,A）。 第五章分治法 1、递归算法：直接或间接地调用自身的算法。 用函数自身给出定义的函数称为递归函数。 注：边界条件与递归方程是递归函数的二个要素。 实例：①阶乘函数; ② Fibonacci 数列；③ Ackerman 函数; ④排列问题; ⑤整数划分问题; ⑥ Hanoi 塔问题 优缺点：①优点：结构清晰，可读性强，而且容易用数学归纳法来证明算法的正确性, 因此它为设计算法、调试程序带来很大方便。 ②缺点：递归算法的运行效率低，无论是耗费的计算时间还是占用的存储空间都比非递归算法要多。 2、分治法的设计思想：将一个难以直接解决的大问题，分割成一些规模较小的相同问题，以便各个击破，分而治之。（将求出的小规模的问题的解合并为一个更大规模的问题的解，自底向上逐步求出原来问题的解） 分治法所能解决的问题一般具有以下几个特征： ①该问题的规模缩小到一定的程度就可以容易地解决; ②该问题可以分为若干个规模更小的相同问题，即该问题具有最有子结构性质; ③利用该问题分解出的子问题的解可以合并为该问题的解; ④该问题所分解出的各个子问题是相互独立的，即子问题之间不包含公共的子问题。 第六章贪心法 1、贪心算法的思想：算法设计及分析递归算法典型例题
中科院陈玉福计算机算法设计与分析期末简答题答案
算法设计与分析实验报告贪心算法
银行家算法课程设计报告
算法设计与分析考试题及答案
算法设计与分析试卷(2010)
算法设计与分析课程设计报告样本
银行家算法课程设计报告
算法设计与分析
计算机算法设计与分析期末考试复习题
银行家算法报告和代码
课程设计（论文）
题 目： 银行家算法 院 （系）： 信息与控制工程系 专业班级： 姓 名： 学 号： 指导教师：
2016 年 1 月 15 日
页脚内容 16
西安建筑科技大学华清学院课程设计（论文）任务书
专业班级： 学生姓名：
指导教师（签名）：
一、课程设计（论文）题目
银行家算法：设计一个 n 个并发进程共享 m 个系统资源的程序以实现银行家算法。
二、本次课程设计（论文）应达到的目的
操作系统课程实践性比较强。课程设计是加强学生实践能力的一个强有力手段。课程设计要求学 生在完成程序设计的同时能够写出比较规范的设计报告。严格实施课程设计这一环节，对于学生基本 程序设计素养的培养和软件工作者工作作风的训练，将起到显著的促进作用。
本题目要达到目的：了解多道程序系统中，多个进程并发执行的资源分配。掌握银行家算法，了 解资源在进程并发执行中的资源分配情况。掌握预防死锁的方法，系统安全状态的基本概念。
三、本次课程设计（论文）任务的主要内容和要求（包括原始数据、技术参 数、设计要求等）
要求： 1）能显示当前系统资源的占用和剩余情况。 2）为进程分配资源，如果进程要求的资源大于系统剩余的资源，不与分配并且提示分配不成功； 3）撤销作业，释放资源。 编写和调试一个系统动态分配资源的简单模拟程序，观察死锁产生的条件，并采用适当的算法， 有效地防止和避免死锁的发生。 银行家算法分配资源的原则是：系统掌握每个进程对资源的最大需求量，当进程要求申请资源时， 系统就测试该进程尚需资源的最大量，如果系统中现存的资源数大于或等于该进程尚需求资源最大量 时，就满足进程的当前申请。这样就可以保证至少有一个进程可能得到全部资源而执行到结束，然后 归还它所占有的全部资源供其它进程使用。
四、应收集的资料及主要参考文献：
操作系统经典算法的编程实现资料非常丰富，可以在图书馆找书籍或在因特网上找资料，都很容 易找到，但是大部分代码是不全的，不能直接运行，希望大家只是把它当参考，编码还是自己做。
参考文献： 【1】汤小丹、梁红兵、哲凤屏、汤子瀛 编著.计算机操作系统（第三版）.西安：西 安电子科技大学出版社，2007.5 【2】史美林编.计算机操作系统教程.北京：清华大学出版社，1999.11 【3】徐甲同编著.操作系统教程.西安：西安电子科技大学出版社，1996.8 【4】Clifford，A.Shaffer 编著.数决结构与算法分析(C++版).北京：电子工业出版 社，2005.7 【5】蒋立翔编著.C++程序设计技能百练.北京：中国铁道出版社，2004.1
五、审核批准意见
教研室主任（签字）
1 页脚内容算法设计与分析学习总结
算法设计与分析课程设计报告
银行家算法课程设计报告
算法设计与分析基础习题参考答案
算法设计与分析期末试题答案解析
算法设计与分析课程报告
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