近日，国家旅游局公布了今年一季度全国星级饭店统计公报，公报显示，一季度全国星级酒店的平均出租率为54.63%，环比下降了11.94%，同比降0.31%。从单个城市来看，广州酒店市场在亚运会后，入住率由于需求量的下降出现了小幅下跌，2012年1-2月，广州酒店入住率比去年同期下降13.1%。三亚酒店平一季度星级饭店平均出租率也只有76.66%。其中三亚某酒店2012年第一季度出租率83.22%，去年同期为87.45%，同比下降了4.83%，环比也下降4.45%。但从酒店类型来看，星级酒店的出租率同比呈现下降趋势，但是经济型酒店入住率有回升的迹象。
为何下降？
第一个原因可想而知是中国酒店数量日益增长，行业竞争加剧。近年来，中国酒店市场犹如一个开垦中的金矿，各方势力都期望能分得一杯羹。
首先是国际酒店，中国已成为世界第三大旅游目的地，全球最大的连锁酒店争相进入中国。数据显示，经历过去5年62%的增长后，国际知名酒店的房间数预计到2013年再猛增52%。本土酒店当然也不甘示弱，虽然星级酒店的发展进程略微有些慢，经济型酒店却是勇往直前，三大经济型酒店巨头都已经跻身“千店”行列，如家酒店数还将在未来5-10年时间内扩展到5000家，7天也计划在2014年将分店的规模扩大到至少2000家。
此外，国内的地产企业也瞄上这块风水宝地，自组建立酒店品牌。如，绿地专门建立了两个高端自有品牌“铂瑞”Primus和商务品牌“铂骊”Qube。万达近期也推出三大酒店品牌，分别为“万达嘉华”、“万达文华”、“万达瑞华”。酒店数量的迅速增长必然导致客源的分散，入住率下降。
第二个原因是酒店缺乏特色。在过去几年中，中国酒店业迎来了一个投资高峰，大大小小的酒店遍地开花。酒店数量越来越多，若没有些特别之处，酒店很难留住客人。以海南的亚龙湾为例，近年来，铂尔曼、丽思卡尔顿、希尔顿等顶级品牌酒店相继在亚龙湾选址、开建，目前，在亚龙湾8公里的海岸线上，已聚集了洲际、雅高、喜达屋等14个知名管理集团的近20家高端度假酒店，而其中很多酒店建筑的设计、装修、服务的细节雷同。酒店同质化严重，缺乏吸引
人的特色就不具备核心竞争力。
除此以外，还有一些客观上的原因，如，季节性的酒店市场景气变换，消费者的消费层次及趋势变化，宏观经济的景气状况等等。
如何提高？
现如今酒店行业的发展得到了各界人士的关注，如何提高酒店入住率成业内人士多番探讨的话题。在此，笔者阐述一些自己的观点。
1、酒店服务升级
优质的服务、舒适方便快捷的体验都是拉住回头客的主要因素。也许酒店可以通过一些营销手段提高短时间内的入住率，但是酒店服务不达标就无法长期维持一个乐观的状态。例如：北京XX酒店在开业不到3个月的时间内客房入住率平均达到近60%，最高一周突破了80%。一般大型酒店开业一年内客房平均入住率在20%左右。该酒店能创下高入住率其中一个原因就是高水准的服务，强调的是通过让每一个员工向客人提供高品质高效率的满意的优质服务来提高酒店经济效益。[FS:PAGE]
由此可见，提高酒店的服务档次增强竞争力是提升入住率的根本之道。有这样一个案例，XX酒店的服务员L可在客人退房后发现，客人遗漏了一条裤子，服务员L知道这条裤子是客户的好朋友送的，所以他很珍爱。L决定按照住宿单上的地址，将裤子寄给客户。在邮寄裤子时还附加了一张卡片，祝他阖家幸福，工作顺意。之后客户再次来这个城市继续入住该酒店。
对酒店服务，现在业界普遍认为是一种即时服务，即是一种与客人面对面的服务，当客人离开酒店，服务即告结束。案例中的L不仅做好了面对面的即时服务，而且售后服务做得很到位，使满意客人转变为忠诚客人。这样的优质服务带来的忠实客户是酒店的宝贵财富。
2、加强品牌建设
从目前的酒店市场来看，五星级酒店中的国外品牌占据最高端市场，其入住率、平均房价、客源结构、收益水平都是最优的，这就是品牌的魅力！又如，
迈点经济型品牌风云榜TOP1，品牌指数高达222.96的如家一季度的平均出租率是84.4%；第二名的汉庭品牌指数为162.27，一季度平均出租率为91%，同比增长9%；TOP5中最后的7天一季度平均出租率也达79.5%，远高于其他一些品牌影响力较低的酒店。所以要想提高酒店的入住率，品牌建设是必不可少的一步。
做好酒店品牌建设的第一步就是要做好品牌定位。酒店先要确立品牌定位点，就是可供品牌定位之用的要素。其次是酒店品牌形象传播，让酒店住客明白、认识、理解、接受这一定位。酒店可以通过传统媒体、网络媒体等新媒体进行传播，再通过事件营销、借力营销、话题营销、危机营销等营销手段进行品牌营销。曾经看到网上看到有这样一个酒店，该酒店在餐厅的餐巾纸上不仅印上了酒店的名字、标识，还把酒店的历史印在了上面。2011年正好是酒店开业十周年，所以酒店把“2001-2011”印在餐巾纸上，既很好地向顾客传递了酒店的历史，宣传了酒店的品牌文化，也很好地展示了酒店十周年的辉煌。酒店这一行为给很多顾客留下了深刻的印象。
3、酒店特色创新
在同质化现象日益严重的情况下，酒店做出自己的特色是提高入住率的有效方法。有业内人士提出，酒店特色比星级更重要。酒店要吸引顾客就要做出特色，只要有特别之处顾客才能记住你，下次第一时间能想起你。另外，酒店在做出特色的同时还要注意创新。创新是企业真正的求生之道之一，创新包括酒店产品的技术创新和外观创新，以及服务创新和管理创新等。
有这样一家酒店，它的天气预报提醒是该酒店的一个特色，令住过的客人难忘。进入该酒店客房便能看到床头柜上放有专门制作的晚安致意卡，上面有天气预报的内容，雨天则会旁边则放了一把雨伞，天冷则会有“注意保暖、谨防感冒”的提醒。该酒店的特色服务一直广泛受到客人的好评，经营情况也很好。虽然是一家四星级酒店，但2011年的营业收入达到了6000多万元，位该地区星级酒店前列。
还有很多酒店虽然不挂星，但价格与星级饭店相差无几，有些甚至还要贵一些。它们舍弃了大会议室、多功能厅、游泳池、康乐等设备设施，却通过独具特色的设计和细节吸引了一批消费能力强、对特色服务要求高的消费者。该酒店的消费者大多是常客，入住率也一直保持在80%以上。
鉴于目前的情况，酒店要想在竞争中立于不败之地，管理者们只有想方设法不断地提高客房入住率，才能提高酒店整体经济效益。（
关于酒店提升钟点房入住率的方案构想 一、钟点房的内容与价值 钟点房是给客人提供一个舒适的环境做短暂休息的。所以一般是开房不到半天又在3小时以内的，价格不等，而在时间内不用再交钱了，如超过时间会增加，服务人员会通知您是否续费，这比较灵活。钟点房通常是在6点以后18点以前开房，18点之前基本上客房服务员可以做好卫生，应对晚间21点订房、住房高峰期。所以钟点房可以说是酒店提升营业额的最佳手段。 二、钟点房的主要消费人群 就龙潭寺来说，钟点房的主要消费人群分为三个板块，第一板块：悠闲娱乐人群。包括学生、旅行、约会等人员；第二板块：办公出差工作人员；第三板块：货运司机。 而三个板块的来源分别是：第一板块中对于时尚、年轻的学生和经常在外旅行的人来说，他们更多的是通过网上来选择订房，一般注重三个方面：距离、价格、环境。还有剩下约会的小情侣们，则更注重的是环境和价格了。他们会通过网上了解酒店的东西，但现场才是重点。第二板块的人员，大多数来源网站和朋友介绍。第三个板块就需要宣传了，一般他们很少使用网上订购，而休息毕竟车上不能洗澡。 三、针对人群采用的手段 对第一板块的人来说，我们要做的就是价格的调整，做一些相关的活动。比如说周末的假期对于第一版人来说就是最佳开房时间。我们可以针对周末做一些钟点房
优惠活动，或是网上促销活动。 第二板块的人则更多的是平时周一至周五的出差办公需要，而这种客人，个人觉得他们需要枯燥工作出差生活的一些惊喜，而且工作繁忙的他们一旦找到一个地方了，就会懒得改变了，比如说第一次入住的可以优惠或者送一些礼品比如说水果盘什么的。 第三个板块，我们要做的就是加大力度宣传，印传单，让放他们觉得“我们有舒适的大床、干净舒适的淋浴间”而且第一次来可以适当优惠，有体验就有对比。四、价格和收费方式的调整 我们现有的价格和收费方式是：舒适大床房98元/3小时，豪华大床房168元/3小时，超过时间加收半天房费，也就是舒适大床间是98+98/2=147元；豪华大床房就是168+168/2=252元。超过18点就会直接加收全天房费。也就是舒适大床间是158元；豪华大床房就是298元。 根据成本计算，钟点房成本：8元低耗品+1.5元/2元（阿姨提成）+6.5元（布草洗涤）+3元（3小时水电）+0（几乎可以忽略的固定损耗）=19/19.5元我建议调整为开房时间：6:00-18:00 舒适大床间价格：88元3小时，押金300元 豪华大床间价格:128元3小时，押金400元 收费方式：18点前每逾时1小时加收20元房费。过18点收取全天房费。
如何提高酒店的入住率 我们现在所处的年代，以及将来，不管网络以何种形式发展，我们都永远依赖它，从局域网，到广域网，到Internet互联网。做为一家酒店如何利用现有低成本的互联网资源建立自己的营销渠道，提升自身的知名度，传播自身的服务理念，推动入住率的提升，提高酒店的收益，以成为一门必修课。在我们酒店行业中，互联网毫无疑问的可以地赢得了影响力。互联网可以抛开中间人从而帮助酒店大量地削减销售成本（人力成本、传统广告投放成本、传统网络分销成等）增加利润。 如果我们还没有自己的互联网网站为宾客提供网络客房定单系统，并切我们酒店的知名度也还不高，我们可以和携程、艺龙、中航在线等网络中价预定机构合作，向他们支付佣金，借助他们的网站投放我们酒店的广告、销售的客房，并发布菜品信息、套餐信息、打折信息等。网站为酒店平提供多种形式，直观的信息的展示平台，使信息具有更高的可读性。网站提供酒店与消费者互动平台，酒店可以更方便收集消费者的需求信息，从而制定有市场信息依据的销售计划。然而这是在我们没有自己的互联网网站时的一种做法，它也是现在大多数中、小型酒店的做法。这种做法只是在依托第三方品牌渠道来销售自己的库存客房。看起来不错，销售在这有很大的增长机会，但你必须把它分割开来，你为此付给了它更多的佣金，这传统酒店中价没有什么实际上的区别，只是它的佣金比传统中价的佣金少了些。而切不能更好的树立酒店的形象，在消费者中树立品牌感比较困难。网络中介公司有很强大的品牌，但他们不是酒店品牌。几乎没有看到人们用他们选择的中介公司来评定他们对酒店的感觉。所以最终要做一个自己酒店品牌的互联网订单系统，丢弃第三方网络中价，更有利于自己的发展。 在时机成熟的时候建立自己的品牌网站可以更方便的为客户提供服务，可以更好的宣传自己的酒店，提酒店被消费者的认知度，树立品牌形象，提高客户的忠诚度，留住老客户，吸纳更多的新客户。用现代化的互联网手段提高酒店客房入住率。 伴随着人们物质生活和精神生活的极大丰富，酒店已经不再仅仅作为旅行中解决衣食住行的场所。尤其在internet大行其道的今日，为客户提供稳定，安全方便的宽带接入已经成为衡量酒店服务质量的重要标准。 据统计数据显示，酒店客户中45%的人有上网需求，并且其中有30%的客人提出了高速上网的要求。商家发现，对上网速度有强烈需求的客户，对价格不是很敏感，但对捕捉信息提出了更高要求。因此，对于同等星级的酒店，在管理水平和房间设施趋于相近的情况下，提供高质量的宽带互联网接入服务是酒店吸引更多商务客人入住的有效手段。 可以想象如下的景象：房客可以在酒店无线宽带上网，取得股市报价、飞机航班等资料，酒店的无线宽带可以提供10M/100M到桌面的高速接入，可有效地保证图像、声音、数据传送的清晰度和连贯性，无论是通过电子邮件收发大型文件还是下载图像或软件，均可在短时间内完成。同时，酒店还提供各种各样的设备，包括交互式电视、手提电脑、插入式宽带网络系统等等。作为对于网络有极高依赖性的商务人士，以上的各种服务无疑极大的影响了客户的入住欲望。相对于酒店，在宽带网上运行酒店管理系统及酒店网站，并向全世界推介酒店的业务。由于实现了酒店内部资源共享，提高资源的利用率，扩大了利润空间。通过完善
近日，国家旅游局公布了今年一季度全国星级饭店统计公报，公报显示，一季度全国星级酒店的平均出租率为%，环比下降了%，同比降%。从单个城市来看，广州酒店市场在亚运会后，由于需求量的下降出现了小幅下跌，2012年1-2月，广州酒店比去年同期下降%。三亚酒店平一季度星级饭店平均出租率也只有%。其中三亚某酒店2012年第一季度出租率%，去年同期为%，同比下降了%，环比也下降%。但从酒店类型来看，星级酒店的出租率同比呈现下降趋势，但是有回升的迹象。 为何下降？ 第一个原因可想而知是中国酒店数量日益增长，行业竞争加剧。近年来，中国酒店市场犹如一个开垦中的金矿，各方势力都期望能分得一杯羹。 首先是国际酒店，中国已成为世界第三大旅游目的地，全球最大的争相进入中国。数据显示，经历过去5年62%的增长后，国际知名酒店的房间数预计到2013年再猛增52%。本土酒店当然也不甘示弱，虽然星级酒店的发展进程略微有些慢，却是勇往直前，三大巨头都已经跻身“千店”行列，如家酒店数还将在未来5-10年时间内扩展到5000家，7天也计划在2014年将分店的规模扩大到至少2000家。 此外，国内的地产企业也瞄上这块风水宝地，自组建立酒店。如，绿地专门建立了两个高端自有“铂瑞”Primus和商务“铂骊”Qube。万达近期也推出三大酒店，分别为“万达嘉华”、“万达文华”、“万达瑞华”。酒店数量的迅速增长必然导致客源的分散，下降。 第二个原因是酒店缺乏特色。在过去几年中，中国酒店业迎来了一个投资高峰，大大小小的酒店遍地开花。酒店数量越来越多，若没有些特别之处，酒店很难留住客人。以
海南的亚龙湾为例，近年来，铂尔曼、丽思卡尔顿、希尔顿等顶级酒店相继在亚龙湾选址、开建，目前，在亚龙湾8公里的海岸线上，已聚集了洲际、雅高、喜达屋等14个知名管理集团的近20家高端，而其中很多酒店建筑的设计、装修、服务的细节雷同。酒店同质化严重，缺乏吸引人的特色就不具备核心竞争力。 除此以外，还有一些客观上的原因，如，季节性的酒店市场景气变换，消费者的消费层次及趋势变化，宏观经济的景气状况等等。 如何提高？ 现如今酒店行业的发展得到了各界人士的关注，如何提高酒店成业内人士多番探讨的话题。在此，笔者阐述一些自己的观点。 1、升级 优质的服务、舒适方便快捷的体验都是拉住回头客的主要因素。也许酒店可以通过一些营销手段提高短时间内的入住率，但是不达标就无法长期维持一个乐观的状态。例如：北京XX酒店在开业不到3个月的时间内客房入住率平均达到近60%，最高一周突破了80%。一般大型酒店开业一年内客房平均入住率在20%左右。该酒店能创下高入住率其中一个原因就是高水准的服务，强调的是通过让每一个员工向客人提供高品质高效率的满意的优质服务来提高酒店经济效益。[FS:PAGE] 由此可见，提高酒店的服务档次增强竞争力是提升入住率的根本之道。有这样一个案例，XX酒店的服务员L可在客人退房后发现，客人遗漏了一条裤子，服务员L知道这条裤子是客户的好朋友送的，所以他很珍爱。L决定按照住宿单上的地址，将裤子寄给客户。在邮寄裤子时还附加了一张卡片，祝他阖家幸福，工作顺意。之后客户再次来这个城市继
酒店市场细分的案例分析 酒店市场细分的案例分析篇一 酒店的目标市场必须依托本地市场，消费的主流都是本地客户, 酒店都应立足于本地市场,再向外地辐射;酒店的最主要的目标市场 为零陵区,辅助市场为周边区县市场,建议酒店的销售目标市场为： 当地企事业单位,各大中型企业,外地来零陵经商者,与零陵有商务往 来的企业及商务人士。1、目标市场分析1)、目标客户群描述 如前所述,酒店的主要目标客户群可进一步细分为:企事业单位政府人员。常驻零陵区的外地的商务人士。商务和专业会议需求者。 讲求生活品位的外地商务及旅游客源。追求浪漫情调的情侣约会和朋友聚会。2)、目标市场来源结构按地域划分:本地80%外地20% 按客源划分:散客70%协议10%会员10%团体10% 3)、目标市场年龄结构25岁-45岁80%其它年龄层20%4)、目标 客户群喜好 喜好轻松自然的休闲氛围，喜好趣味性强的产品，喜好唯美,浪 漫和幸福的感觉，喜好私密和安全的消费空间。 酒店的价格有以下几种组成 1)、酒店基本价格-----包括酒店门市价和对散客优惠房价，酒 店定价不宜太低,如果太低,留给其他特殊价格的空间过小,不利于操 作和体现特殊价格的优越性。2)、商务合约价-----酒店价格主流之一,是对酒店主要目标客源群体的优惠政策,该价格主要针对企事业 单位。 3)、会员价-----本酒店最优惠的价格，该价格只针对会员本人。 4)、政府优惠价-----只针对各级政府和与酒店相关的职能部门。 5)、会议价-----在确定会议底价以后,会议价基本采用一会一议的方式,根据会议综合消费情况和社会效益情况最终确定价格。
6)、团队价-----只针对旅行社的价格，包括旅行社团队房价，地陪房价,全陪房价,司机房价,旅行社客户价。 7)、长包房价格-----不间断居住3个月以上的房间称为长包房,价格较低。8)、订房中心价格-----提供给订房中心的特殊价格,其中包括了订房中心的佣金。2、促销策略: 促销的方式和手段繁多,酒店将采用一些适合本酒店的促销策略,对酒店的形象以及产品进行推广和宣传,本酒店的促销策略将从以下几方面进行:1)各种形式的平面广告促销;2)各种形式的户外广告促销;3)各种形式的销售人员促销;4)酒店员工发放宣传单片促销; 酒店市场细分的案例分析篇二 酒店的SWOT分析 (一)如果我们坚持以上陈述的管理模式和营销模式定位,我们的SWOT分析将得出以下结论:优势(S) 1,集团的品牌优势和实力2,酒店的区位优势 3,优秀的管理团队和员工素质4,酒店的独创性： 1)客房装饰主题定位市场领先劣势(W) 1,酒店的规模约束了酒店未来的发展2,市场需求不够充分3,竞争对手和市场的不规范4,消费群体对酒店产品的认识不够机会(O) 1,竞争对手和市场有待规范 2,消费群体对酒店产品的认识处于上升阶段3,消费层次的提升和市场需求的增长4,目前本地市场酒店产品相对单一威胁(T) 1,酒店行业整体亏损较为严重2,恶性竞争的加剧3,人才竞争的加剧4,行业的不可控性5,竞争对手的成长 六、核心竞争力分析 本酒店主要具备以下几方面的竞争力：1、产品设计的先进性和产品的不可超越性
酒店提升入住率分析 Company number：【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】
近日，国家旅游局公布了今年一季度全国星级饭店统计公报，公报显示，一季度全国星级酒店的平均出租率为%，环比下降了%，同比降%。从单个城市来看，广州酒店市场在亚运会后，由于需求量的下降出现了小幅下跌，2012年1-2月，广州酒店比去年同期下降%。三亚酒店平一季度星级饭店平均出租率也只有%。其中三亚某酒店2012年第一季度出租率%，去年同期为%，同比下降了%，环比也下降%。但从酒店类型来看，星级酒店的出租率同比呈现下降趋势，但是有回升的迹象。 为何下降 第一个原因可想而知是中国酒店数量日益增长，行业竞争加剧。近年来，中国酒店市场犹如一个开垦中的金矿，各方势力都期望能分得一杯羹。 首先是国际酒店，中国已成为世界第三大旅游目的地，全球最大的争相进入中国。数据显示，经历过去5年62%的增长后，国际知名酒店的房间数预计到2013年再猛增52%。本土酒店当然也不甘示弱，虽然星级酒店的发展进程略微有些慢，却是勇往直前，三大巨头都已经跻身“千店”行列，如家酒店数还将在未来5-10年时间内扩展到5000家，7天也计划在2014年将分店的规模扩大到至少2000家。 此外，国内的地产企业也瞄上这块风水宝地，自组建立酒店。如，绿地专门建立了两个高端自有“铂瑞”Primus和商务“铂骊”Qube。万达近期也推出三大酒店，分别为“万达嘉华”、“万达文华”、“万达瑞华”。酒店数量的迅速增长必然导致客源的分散，下降。 第二个原因是酒店缺乏特色。在过去几年中，中国酒店业迎来了一个投资高峰，大大小小的酒店遍地开花。酒店数量越来越多，若没有些特别之处，酒店很难留住客人。以海南的亚龙湾为例，近年来，铂尔曼、丽思卡尔顿、希尔顿等顶级酒店相继在亚龙湾选址、开建，目前，在亚龙湾8公里的海岸线上，已聚集了洲际、雅高、喜达屋
提高酒店入住率营销方案 一、提高入住率的内外因分析 中国酒店业的竞争已经不仅仅是局限在一线城市，酒店业的全国布局造成了全行业的激烈竞争。竞争的加剧必然造成酒店的入住率降低，收益的减少。除去市场竞争的原因，国内酒店的快速扩张忽视了一些细节，比如季节性市场的营销策略、特色酒店的建设及品牌的重要性。增强酒店的竞争力，提高入住率成为了各家酒店竞相追求的目标，这里我想讲讲我的体会： 1、首先提升自身的服务水平 优质的服务、舒适方便快捷的体验都是拉住回头客的主要因素。也许酒店可以通过一些营销手段提高短时间内的入住率，但是酒店服务不达标就无法长期维持一个乐观的状态。例如：北京XX酒店在开业不到3个月的时间内客房入住率平均达到近60%，最高一周突破了80%。一般大型酒店开业一年内客房平均入住率在20%左右。该酒店能创下高入住率其中一个原因就是高水准的服务，强调的是通过让每一个员工向客人提供高品质高效率的满意的优质服务来提高酒店经济效益。 对酒店服务，现在业界普遍认为是一种即时服务，即是一种与客人面对面的服务，当客人离开酒店，服务即告结束。不仅做好面对面的即时服务，而且售后服务也要做得很到位，这样才能使满意客人转变为忠诚客人。这样的优质服务带来的忠实客户是酒店的宝贵财富。 2、其次注重酒店品牌建设
从目前的酒店市场来看，五星级酒店中的国外品牌占据最高端市场，其入住率、平均房价、客源结构、收益水平都是最优的，这就是品牌的魅力!又如，迈点经济型品牌风云榜TOP1，品牌指数高达222.96的如家一季度的平均出租是84.4%;第二名的汉庭品牌指数为162.27，一季度平均出租率为91%，同比增长9%;TOP5中最后的7天一季度平均出租率也达79.5%，远高于其他一些品牌影响力较低的酒店。所以要想提高酒店的入住率，品牌建设是必不可少的一步。 做好酒店品牌建设的第一步就是要做好品牌定位。酒店先要确立品牌定位点，就是可供品牌定位之用的要素。其次是酒店品牌形象传播，让酒店住客明白、认识、理解、接受这一定位。酒店可以通过传统媒体、网络媒体等新媒体进行传播，再通过事件营销、借力营销、话题营销、危机营销等营销手段进行品牌营销。 曾经看到网上看到有这样一个酒店，该酒店在餐厅的餐巾纸上不仅印上了酒店的名字、标识，还把酒店的历史印在了上面。2011年正好是酒店开业十周年，所以酒店把“2001-2011”印在餐巾纸上，既很好地向顾客传递了酒店的历史，宣传了酒店的品牌文化，也很好地展示了酒店十周年的辉煌。酒店这一行为给很多顾客留下了深刻的印象。 3、最后注重酒店特色 在同质化现象日益严重的情况下，酒店做出自己的特色是提高入住率的有效方法。有业内人士提出，酒店特色比星级更重要。酒店要吸引顾客就要做出特色，只要有特别之处顾客才能记住你，下次第一时间能想起你。另外，酒店在做出特
随着星级酒店的不断兴建，客房数量急剧增加，过去客户需要“过一条江”才能找到称心如意的星级酒店，而今，环顾四周，星级酒店林立，部分社会酒楼的品牌效应已经深入人心，价格博弈型客户东跳西窜。在此种市场情势下，酒店不仅需要应对异常激烈的竞争格局也需要消化九十年代星级酒店过度兴建而造成的行业苦果，许多酒店高层对酒店现有的营销普遍感到缺少对策，与此同时，市场竞争逐渐展现出其残酷性，不少酒店的业绩开始出现停滞，甚至开始有下滑的趋势。 就拿XX酒店来说，无论从硬件还是软件的竞争角度讲，都无一家可比，这本不是一件坏事，可是长时间这样下去，是否就会成为一个问题？ 一、从可持续发展角度讲，因为本酒店长时间处于养尊处优的地位，容易造成生意垄断，其他一些散客老是订不到房间、包厢，导致他们对酒店的一个根深蒂固的印象就是我们酒店生意太好，基本上房间、包厢订不到。然而，这样的现象对以后酒店的发展必定不利。 二、对酒店本身讲，因为长时间处于没人竞争的状态下，包括硬件、软件都处于一个消极的状态，就不会不断地提高水平，相反会停滞不前，不进则退这个道理谁都懂。 三、对酒店的营销这块来说也是不利的，因为无论是客房还是包厢长时间处于饱和状态，就会麻痹营销的积极性，麻痹管理人员的思想。 然而明后年高星级酒店层出不穷，我们酒店也面临着与很多酒店一样的竞争，那就是优胜劣汰。 酒店营销的关键是酒店的渠道分销策略。正所谓做生意就是做渠道，怎样在稳固现有酒店营销渠道的同时，增强对客户的吸引力，进而开拓全新的客户群体，提升酒店业绩，是提升酒店营销水准的重要一环。 酒店的营销渠道可以分为四大部分： 一、旅行社、旅行团队 目前旅行团队在酒店的客源市场上，已经占有了重要的份额。撇开房价不谈，旅行社的团队能为酒店输送大量的客源，无论国内国外都如此。旅行社与酒店的关系可谓相容共生，因为旅行社订房具有数量大、连续性强的特点，故而对酒店入住率的拉动效应十分明显。然而本酒店对这块没有好好地利用，当然其中也存在很大的客观原因：一则我们酒店订房弹性较大，经常出现满房装态；二则旅行社也有其不稳定性。在以后的发展道路中，我们要弥补这块不足，与旅行社建立良好的合作伙伴关系，是实现良性互动和良好效益的开始。 二、网络订房 酒店营销有许多不同的分销渠道，其实这与客户自身的预定偏好和预定习惯有关。以往，客户喜欢用电话、传真进行预定，也有相当的客户是在旅行社等渠道的影响下进行预定。近
主题酒店排名如何提升酒店的入住率 在同质化现象日益严重的情况下，酒店做出自己的特色是提高入住率的有效方法。有业内人士提出，主题酒店特色比星级更重要。酒店要吸引顾客就要做出特色，只要有特别之处顾客才能记住你，下次第一时间能想起你。下边都市118连锁酒店就如何提升酒店入住率向大家做简单介绍。 酒店要想在竞争中立于不败之地，管理者们只有想方设法不断地提高客房入住率，才能提高酒店整体经济效益。现如今酒店行业的发展得到了各界人士的关注，如何提高酒店入住率成业内人士多番探讨的话题。由此可见，提高酒店的服务档次增强竞争力是提升入住率的根本之道。有这样一个案例，XX酒店的服务员L可在客人退房后发现，客人遗漏了一条裤子，服务员L知道这条裤子是客户的好朋友送的，所以他很珍爱。L决定按照住宿单上的地址，将裤子寄给客户。在邮寄裤子时还附加了一张卡片，祝他阖家幸福，工作顺意。之后客户再次来这个城市继续入住该酒店。 对酒店服务，现在业界普遍认为是一种即时服务，即是一种与客人面对面的服务，当客人离开酒店，服务即告结束。案例中的L不仅做好了面对面的即时服务，而且售后服务做得很到位，使满意客人转变为忠诚客人。这样的优质服务带来的忠实客户是
酒店的宝贵财富。做好酒店品牌建设的第一步就是要做好品牌定位。酒店先要确立品牌定位点，就是可供品牌定位之用的要素。其次是酒店品牌形象传播，让酒店住客明白、认识、理解、接受这一定位。酒店可以通过传统媒体、网络媒体等新媒体进行传播，再通过事件营销、借力营销、话题营销、危机营销等营销手段进行品牌营销。曾经看到网上看到有这样一个酒店，该酒店在餐厅的餐巾纸上不仅印上了酒店的名字、标识，还把酒店的历史印在了上面。2011年正好是酒店开业十周年，所以酒店把“2001-2011”印在餐巾纸上，既很好地向顾客传递了酒店的历史，宣传了酒店的品牌文化，也很好地展示了酒店十周年的辉煌。酒店这一行为给很多顾客留下了深刻的印象。 在同质化现象日益严重的情况下，酒店做出自己的特色是提高入住率的有效方法。有业内人士提出，酒店特色比星级更重要。酒店要吸引顾客就要做出特色，只要有特别之处顾客才能记住你，下次第一时间能想起你。另外，酒店在做出特色的同时还要注意创新。创新是企业真正的求生之道之一，创新包括酒店产品的技术创新和外观创新，以及服务创新和管理创新等。 渠道商凭借其强大的旅行会员资源，大大助力酒店提升入住率，一定程度上弥补了酒店自身分销力量的不足，协助酒店摆脱区域化的营销困境。同时渠道商的出现，还带动了酒店品牌提升，
提高酒店入住率营 销方案
提高酒店入住率营销方案 一、提高入住率的内外因分析 中国酒店业的竞争已经不但仅是局限在一线城市，酒店业的全国布局造成了全行业的激烈竞争。竞争的加剧必然造成酒店的入住率降低，收益的减少。除去市场竞争的原因，国内酒店的快速扩张忽视了一些细节，比如季节性市场的营销策略、特色酒店的建设及品牌的重要性。增强酒店的竞争力，提高入住率成为了各家酒店竞相追求的目标，这里我想讲讲我的体会： 1、首先提升自身的服务水平 优质的服务、舒适方便快捷的体验都是拉住回头客的主要因素。可能酒店能够经过一些营销手段提高短时间内的入住率，可是酒店服务不达标就无法长期维持一个乐观的状态。例如：北京XX 酒店在开业不到3 个月的时间内客房入住率平均达到近 60%，最高一周突破了80%。一般大型酒店开业一年内客房平均入住率在20%左右。该酒店能创下高入住率其中一个原因就是高水准的服务，强调的是经过让每一个员工向客人提供高品质高效率的满意的优质服务来提高酒店经济效益。 对酒店服务，现在业界普遍认为是一种即时服务，即是一种与客人面对面的服务，当客人离开酒店，服务即告结束。不但做好面对面的即时服务，而且售后服务也要做得很到位，这样才能
使满意客人转变为忠诚客人。这样的优质服务带来的忠实客户是酒店的宝贵财富。 2、其次注重酒店品牌建设 从当前的酒店市场来看，五星级酒店中的国外品牌占据最高端市场，其入住率、平均房价、客源结构、收益水平都是最优的，这就是品牌的魅力!又如，迈点经济型品牌风云榜TOP1，品牌指数高达222.96 的如家一季度的平均出租率是84.4%;第二名的汉庭品牌指数为162.27，一季度平均出租率为91%，同比增长9%;TOP5 中最后的7 天一季度平均出租率也达79.5%，远高于其它一些品牌影响力较低的酒店。所以要想提高酒店的入住率，品牌建设是必不可少的一步。 做好酒店品牌建设的第一步就是要做好品牌定位。酒店先要确立品牌定位点，就是可供品牌定位之用的要素。其次是酒店品牌形象传播，让酒店住客明白、认识、理解、接受这一定位。酒店能够经过传统媒体、网络媒体等新媒体进行传播，再经过事件营销、借力营销、话题营销、危机营销等营销手段进行品牌营销。曾经看到网上看到有这样一个酒店，该酒店在餐厅的餐巾纸上不但印上了酒店的名字、标识，还把酒店的历史印在了上面。年正好是酒店开业十周年，因此酒店把“ - ”印在餐巾纸上，既很好地向顾客传递了酒店的历史，宣传了酒店的品牌文化，也很好地展示了酒店十周年的辉煌。酒店这一行为给很多顾客留下了深刻的印象。
上海某酒店管理有限公司 ABC连锁酒店前台数据分析系统 解决方案草案 目录 §1需求分析与解决方案 (2) §1.1需求描述 (2) §1.2需求解决方案 (3) §1.2.1酒店前台数据分析模型说明 (3) §1.2.2权限管理 (3) §1.2.3数据仓库与分析模型建立 (4) §1.2.4Flash数字地图 (4) §1.2.5房型营业额分析 (6) §1.2.6节假日营业额分析 (10) §1.2.7协议客户营业额分析 (11) §1.2.8入住率分析 (15) §1.2.9RFM分析 (16) §1.2.10其他样式 (19) §2系统实施 (21) §3奥威智动优势 (21)
需求分析与解决方案 §1.1需求描述 ABC作为法国YG酒店管理集团旗下的经济型酒店品牌，在中国的发展正处于快速发展的初期，为了更好的对酒店前台销售数据的分析，以辅助决策，特提出本需求： 1、数据已经集中在集团总部，数据库为SQL Server。 2、数据范围：前台系统的数据。 经过前期的初步沟通，以及奥威智动专业的经验，特制作本解决方案（草案），以便于上海YG了解Power-BI可以实现哪些分析模型，而这些分析型是不是可以帮助上海YG进行决策分析，同时了解项目大概预算及实施周期。因为时间较为仓促，难免存在许多不足或理解有偏差的地方，还望斧正！
§1.2需求解决方案 §1.2.1酒店前台数据分析模型说明 §1.2.2权限管理 可通过严格灵活的权限管理，让所有的分店与总部一起共享这个分析平台，使信息化价值最大化。
§1.2.3数据仓库与分析模型建立 奥威智动有着丰富的基于SQL Server数据库平台的数据仓库与分析模型构建经验，同时，也有一定的酒店分析模型构建经验，上述分析模型的截图，即是在我们以前的经验基础上，快速搭建的。通过奥威智动现有的数据仓库与分析模型，可以快速的实现从宜必思的前台系统中进行ETL，以实现快速部署，快速应用，快速见效。 §1.2.4Flash数字地图 可通过该地图，轻松看到全国各地的ABC酒店的营业额、预算值及相应的完成情况，如果完成预算，则显示为绿色，否则，显示为红色，未开发地区显示为棕色。
酒店客房OTA预订率提升技巧概述 OTA（即线上销售）已经成为当前酒店客房入住率提升不可或缺的手段，OTA在四星、五星酒店预订占比达到40%,精品酒店30%，经济型酒店20%。OTA对国际或国内联号酒店的自有预订平台或APP形成有利竞争甚至与其平分天下。通过对OTA操作规律进行长期跟进分析，按以下增加顾客浏览流量和加大预订转化率方法操作可确保客房在OTA的预订率有大幅提升： 一、酒店上线名称----酒店名+地标名（如：碧涛阁勒泰中心中山路店或碧涛阁中山路与建设大街勒泰店）要点：酒店名称后增加重要地标或核心商圈、车站、机场景区等，最好能同时加两个重要地标，不但易记易找更重要的是可借力增值，这是品牌借力突破的第一步； 二、图片展示----选择可代表酒店档次、品质感的图片以给顾客在众多酒店选择的过程中对我们酒店予以视觉冲击和深度心理体验，加深极为舒适的第一印象。要点：早餐、咖啡厅、停车场极易被忽视，顾客在浏览图片过程中其实也是在寻找有无可同时满足其主要需求和潜在需求的功能或诉求，此处若满足其主要和潜在的需求就已50%概率锁定顾客。 在OTA祥页的图片展示顺序如下：（确保图片质量、图片丰富度，每房型不少于2张图片） 1. 大堂、 2.客房大床/双床/亲子房/行政房/套房、 3.大堂吧或咖啡厅、 4.全日餐厅、 5.早餐、 6.会议室/宴会厅、 7.停车场、 8.室内或室外游泳池、健身设施、 9.室外花园
三、价格策略 1.各房型比同竞争圈同档次的酒店低1-10元； 2.在OTA条件选项勾选酒店标准时，尽量多选贴近更高标准的酒店条件，这样就具备了比所贴近级别酒店的绝对价格优势； 3.早餐可选择有或无在总价上做区别，含早餐时享受早餐7折优惠（可增加客房预订机率）； 4.价格要尽可能大的覆盖几个价格区间，因为顾客在线上使用价格区间搜索功能时可增加被搜索的增加流量也就是增加被浏览机率；（其实房型没有实质变化，只在增值方面做区别） 5.同步展现提前预订优惠、续住优惠、连住优惠等活动，不但提升预订机率也增加收益。 三、服务功能展现： 开专票、送餐、接送车、开夜床、房间冰柜、品牌床品、品牌洗护品、免费烫衣、免费皮筋、叫早服务、手机充电线、充电宝、免费婴儿床婴儿车、免费雨伞、智能马桶、免费儿童玩具等 要点：尽可能全面展现更多的服务功能，酒店本身具备某项功能但没有做展现如常易被忽视的能开专票、免费烫衣、免费皮筋、手机充电线、充电宝免费婴儿床、免费婴儿车、免费雨伞、智能马桶等，上述功能有一处恰好击中顾客需求的痛点，预订概率注定会再次增加。四、线上排名顺序 线上排名顺序取决于多个因素:流量转化率（订单成功率）、好评得分、好评条数、顾客上传图片、酒店回复效率、有无拒房、保留房被出售
三亚酒店业市场分析一、 作为全世界最著名的贸易区，三亚无农业，极少工业，几乎由服务业一统天下。酒店既是旅游业的基础设施，也属于三亚服务业中的高增值行业。三亚汇聚了全世界最密集的高级酒店，它们无一例外拥有漂亮房间、美丽风景、可口食物、充满奇遇的酒吧和全世界最周到的服务，这一切自然地结合在一起。酒店孜孜不倦地运转，维系着三亚的繁华与盛名。
高档酒店的市场份额二、家，位列中国内地各省市截至目前，三亚高端国际品牌酒店数量已达48家国外顶级管理公司已进入三亚，提升13区首位。希尔顿、喜来登、万豪等个国际知名酒店管理24了三亚酒店管理水平。截至2009年，已有来自全球家酒店进驻三亚。其中，已开业的五星级以上标准度假48集团、37个品牌的年开发建设的亚23家，在建五星级或超五星级酒店家。经过近20酒店有25龙湾国家旅游度假区日趋成熟，聚集了洲际、万豪、希尔顿、雅高、喜达屋等家酒店，目前已建成亚洲知名的高端休闲12个品牌的139个知名管理集团、度假酒店集群。而正快速推进建设的海棠湾“国家海岸”又将形成另一个高端顶级休闲度假集群。不过据了解，三亚高档星级酒店入住率下滑。截至目前统万人次。国际品家，年接待能力超过2191500计数据，三亚全市有旅游饭店牌饭店纷纷云集亚，比如，丽兹卡尔顿、悦榕庄、喜来登、万豪、希尔顿、香家。“现在新酒店持续的、格里拉、洲际、凯宾斯基等国内外知名品牌达48大规模的扩张，势必导致入住率的下降，2010年，平均入住率只有61%，这低于一般标准，也低于预期和往年，这是一个警示”，旅游协会的负责人如是表示。三亚市某酒店一位营销总监告诉记者，现在明显感觉到外国客人入住逐渐减少，这一方是中国其他旅游地区有效地消化了游客数量，另一方面国际经济目前处于不景气状态。而国内游客入住星级酒店的客人也因各种原因同步减少。另外，酒店网络等新营销也未达到理想的效果，这可能是与客人的获取信息的习惯有很大关系。三亚市旅游协会负责人指出，值得注意的是，酒店建设速度太快，但是相应的拓宽市场的行动并没有扩大多少，导致入住率下降，或许会进一步扩大。根据海南省旅发委最新公布的数据，春节期间，海南酒店入住率不升反降。其中海口的平均开房率下降16.24%，三亚下降2.1%。不过，三亚酒店业内人士对本报透露，该地事实上的降幅远不只于此。“以五星级酒店为主的亚龙湾入住率实际下降了20%-30%，大东海的也超过了10%。今年春节用房、用车都很宽松，很多旅行社都砸在手里了，跟往年完全不同。”该．
提高酒店入住率营销方案 一、提高入住率得内外因分析 中国酒店业得竞争已经不仅仅就是局限在一线城市,酒店业得全国布局造成了全行业得激烈竞争。竞争得加剧必然造成酒店得入住率降低,收益得减少。除去市场竞争得原因, 国内酒店得快速扩张忽视了一些细节,比如季节性市场得营销策略、特色酒店得建设及品牌得重要性。增强酒店得竞争力,提高入住率成为了各家酒店竞相追求得目标,这里我想讲讲我得体会: 1、首先提升自身得服务水平 优质得服务、舒适方便快捷得体验都就是拉住回头客得主要因素。也许酒店可以通过一些营销手段提高短时间内得入住率,但就是酒店服务不达标就无法长期维持一个乐观得状态。例如:北京XX 酒店在开业不到 3 个月得时间内客房入住率平均达到近60%,最高一周突破了80%。一般大型酒店开业一年内客房平均入住率在20%左右。该酒店能创下高入住率其中一个原因就就是高水准得服务,强调得就是通过让每一个员工向客人提供高品质高效率得满意得优质服务来提高酒店经济效益。 对酒店服务,现在业界普遍认为就是一种即时服务,即就是一种与客人面对面得服务,当客人离开酒店,服务即告结束。不仅做好面对面得即时服务,而且售后服务也要做得很到位,这样才能使满意客人转变为忠诚客人。这样得优质服务带来得忠实客户就是酒店得宝贵财富。
2、其次注重酒店品牌建设 从目前得酒店市场来瞧,五星级酒店中得国外品牌占据最高端市场,其入住率、平均房价、客源结构、收益水平都就是最优得,这就就是品牌得魅力!又如,迈点经济型品牌风云榜TOP1,品牌指数高达222、96 得如家一季度得平均出租率就是84、4%;第二名得汉庭品牌指数为162、27,一季度平均出租率为91%,同比增长9%;TOP5 中最后得7 天一季度平均出租率也达79、5%,远高于其她一些品牌影响力较低得酒店。所以要想提高酒店得入住率,品牌建设就是必不可少得一步。 做好酒店品牌建设得第一步就就是要做好品牌定位。酒店先要确立品牌定位点,就就是可供品牌定位之用得要素。其次就是酒店品牌形象传播,让酒店住客明白、认识、理解、接受这一定位。酒店可以通过传统媒体、网络媒体等新媒体进行传播,再通过事件营销、借力营销、话题营销、危机营销等营销手段进行品牌营销。曾经瞧到网上瞧到有这样一个酒店,该酒店在餐厅得餐巾纸上不仅印上了酒店得名字、标识, 还把酒店得历史印在了上面。2011 年正好就是酒店开业十周年,所以酒店把“20012011”印在餐巾纸上,既很好地向顾客传递了酒店得历史,宣传了酒店得品牌文化,也很好地展示了酒店十周年得辉煌。酒店这一行为给很多顾客留下了深刻得印象。 3、最后注重酒店特色 在同质化现象日益严重得情况下,酒店做出自己得特色就是提高入住率得有效方法。有业内人士提出,酒店特色比星级更重要。酒店要
提高酒店入住率营销方案 一、提高入住率的外因分析 中国酒店业的竞争已经不仅仅是局限在一线城市，酒店业的全国布局造成了全行业的激烈竞争。竞争的加剧必然造成酒店的入住率降低，收益的减少。除去市场竞争的原因，国酒店的快速扩忽视了一些细节，比如季节性市场的营销策略、特色酒店的建设及品牌的重要性。增强酒店的竞争力，提高入住率成为了各家酒店竞相追求的目标，这里我想讲讲我的体会： 1、首先提升自身的服务水平 优质的服务、舒适方便快捷的体验都是拉住回头客的主要因素。也许酒店可以通过一些营销手段提高短时间的入住率，但是酒店服务不达标就无法长期维持一个乐观的状态。例如：北京XX 酒店在开业不到3 个月的时间客房入住率平均达到近60%，最高一周突破了80%。一般大型酒店开业一年客房平均入住率在20%左右。该酒店能创下高入住率其中一个原因就是高水准的服务，强调的是通过让每一个员工向客人提供高品质高效率的满意的优质服务来提高酒店经济效益。 对酒店服务，现在业界普遍认为是一种即时服务，即是一种与客人面对面的服务，当客人离开酒店，服务即告结束。不仅做好面对面的即时服务，而且售后服务也要做得很到位，这样才能使满意客人转变为忠诚客人。这样的优质服务带来的忠实客户是酒店的宝
贵财富。 2、其次注重酒店品牌建设 从目前的酒店市场来看，五星级酒店中的国外品牌占据最高端市场，其入住率、平均房价、客源结构、收益水平都是最优的，这就是品牌的魅力!又如，迈点经济型品牌风云榜TOP1，品牌指数高达222.96 的如家一季度的平均出租率是84.4%;第二名的汉庭品牌指数为162.27，一季度平均出租率为91%，同比增长9%;TOP5 中最后的7 天一季度平均出租率也达79.5%，远高于其他一些品牌影响力较低的酒店。所以要想提高酒店的入住率，品牌建设是必不可少的一步。 做好酒店品牌建设的第一步就是要做好品牌定位。酒店先要确立品牌定位点，就是可供品牌定位之用的要素。其次是酒店品牌形象传播，让酒店住客明白、认识、理解、接受这一定位。酒店可以通过传统媒体、网络媒体等新媒体进行传播，再通过事件营销、借力营销、话题营销、危机营销等营销手段进行品牌营销。曾经看到网上看到有这样一个酒店，该酒店在餐厅的餐巾纸上不仅印上了酒店的名字、标识，还把酒店的历史印在了上面。2011 年正好是酒店开业十周年，所以酒店把“2001-2011”印在餐巾纸上，既很好地向顾客传递了酒店的历史，宣传了酒店的品牌文化，也很好地展示了酒店十周年的辉煌。酒店这一行为给很多顾客留下了深刻的印象。 3、最后注重酒店特色 在同质化现象日益严重的情况下，酒店做出自己的特色是提高入住
酒店提升入住率分析 HUA system office room 【HUA16H-TTMS2A-HUAS8Q8-HUAH1688】
近日，国家旅游局公布了今年一季度全国星级饭店统计公报，公报显示，一季度全国星级酒店的平均出租率为54.63%，环比下降了11.94%，同比降0.31%。从单个城市来看，广州酒店市场在亚运会后，入住率由于需求量的下降出现了小幅下跌，2012年1-2月，广州酒店入住率比去年同期下降13.1%。三亚酒店平一季度星级饭店平均出租率也只有76.66%。其中三亚某酒店2012年第一季度出租率83.22%，去年同期为87.45%，同比下降了4.83%，环比也下降4.45%。但从酒店类型来看，星级酒店的出租率同比呈现下降趋势，但是经济型酒店入住率有回升的迹象。 为何下降？ 第一个原因可想而知是中国酒店数量日益增长，行业竞争加剧。近年来，中国酒店市场犹如一个开垦中的金矿，各方势力都期望能分得一杯羹。 首先是国际酒店，中国已成为世界第三大旅游目的地，全球最大的连锁酒店争相进入中国。数据显示，经历过去5年62%的增长后，国际知名酒店的房间数预计到2013年再猛增52%。本土酒店当然也不甘示弱，虽然星级酒店的发展进程略微有些慢，经济型酒店却是勇往直前，三大经济型酒店巨头都已经跻身“千店”行列，如家酒店数还将在未来5-10年时间内扩展到5000家，7天也计划在2014年将分店的规模扩大到至少2000家。 此外，国内的地产企业也瞄上这块风水宝地，自组建立酒店品牌。如，绿地专门建立了两个高端自有品牌“铂瑞”Primus和商务品牌“铂骊”Qube。万达近期也推出三大酒店品牌，分别为“万达嘉华”、“万达文华”、“万达瑞华”。酒店数量的迅速增长必然导致客源的分散，入住率下降。
梅山酒店管理提升工作方案 第一部分公司整体问题的整改措施与方案 一、酒店的市场定位和经营特色需要明确。造成的影响是导致经营状况欠佳。成因分析：酒店运营设施设备老化，近年来酒店经营状况欠佳，现金流入不敷出，经过深入调研讨论，酒店的市场定位、经营特色，闲置资源的利用等，也是公司需要研究确定的课题。 （一）提升目标：重新定位有利于酒店明确经营销售渠道和目标，做好市场销售和开发；良好的经营环境能提高客人的满意度及口碑效应；避免使酒店在行业中的品牌影响力和战略定位、市场竞争力受到影响；有利于提高酒店的市场占有率、价格和入住率持续。 （二）整改措施：进行调研和专题讨论，明确酒店如何定位；做好日常的设施设备维修保养工作，保持硬件设施和经营环境的良好状态；一如既往地做好服务质量、博鳌亚洲论坛年会接待等工作。 （三）整改计划：按照相关整改提高工作计划于2012年12月份完成。 （四）跟踪评估机制：成果鉴定 （五）整改结果评价方式：集中评价 二、创新意识和创新能力不足；服务质量不稳定，对品牌形象产生负面影响，产品竞争力下降 （一）提升目标：提升酒店的服务质量和水平；提高酒店软件管理水平，增强市场竞争力； （二）整改措施：利用管理提升契机，对酒店所有的服务标准和工作程序、相关的管理文件进行完善和优化；提升酒店的软件管理水平；加强员工的礼仪和技能培训，保证服务质量的稳定性；利用酒店的奖励政策，鼓励员工不断创新创效 （三）整改计划：按照相关整改提高工作计划于2012年12月份完成。
（四）跟踪评估机制：成果鉴定 （五）整改结果评价方式：集中评价监督测评 第二部分自诊问题的整改措施与方案 一、员工的思想观念、创新意识、创新能力有待进一步加强 （一）提升目标：提高员工的创新意识、效益意识，提高所有人员工作的积极性、主动性；增强基层员工的危机意识和效益意识，促进酒店的长远和可持续发展；增强酒店的创新能力，使酒店的产品和服务在创新方面有新的突破。 （二）整改措施：客服人员带头，主动与市场接触，参与市场营销，促使意识转变；利用培训课和专题活动，加强员工思想引导和培训；贯彻落实酒店的工作创新管理机制，利用正面激励促进创新创效；为员工创造学习的机会和空间，引导、积极鼓励员工进修学习。 （三）整改计划：按照相关整改提高工作计划于2012年12月份完成。 （四）跟踪评估机制：员工思想动态检查、学习培训效果检查、创新成果查验 （五）整改结果评价方式：集中评价 二、酒店文化建设工作没有完全到位 （一）提升目标：从思想上、经营战略高度上重视企业文化建设工作；进一步明确酒店企业文化建设的方向、步骤、目标等；酒店发展的主题思想、企业精神的提炼、酒店人文环境的影响的管理和规划。使酒店深厚的文化内涵和文化资源得到有效的开发和利用。 （二）整改措施：落实公司对企业文化建设的有关要求和工作安排；协助、配合公司相关部门对企业文化特别是论坛文化建设的相关工作；根据公司的统一规划，明确酒店企业文化建设的方向、目标、步骤等，制定工作方案。 （三）整改计划：按照相关整改提高工作计划于2013年6月份完成。 （四）跟踪评估机制：企业文化建设成果鉴定、员工对酒店经营理念和核心价值观的认同程度评估