优秀店长能力模型
————林海
从战略角度讲，连锁企业在中国的事业能否取得最后的成功取决三个重要因素：一是开店的速度和质量。速度是指在中国目前的竞争环境下，国际零售巨头纷纷抢滩中国，通过“跑马占地”瓜分中国零售市场。国际零售理论认为，零售业发展的基础是地点、地点，还是地点（location,location,and location），必须通过连锁规摸获得企业的竞争优势。目前，公司制定的低成本扩展战略就是为了适应这种竞争环境的需要。开店质量是指每一个店的正确选址和正确的店面面积。零售业的基础是地点，除了指规模外，还包括正确的选址和单店规模。如果选址错误，面积过小或过大，再能干的店长也很难获得预期的利润，结局就是关掉了之。第二个因素指商品采购，能否获得顾客最需要的各类商品是很关键的，所以，采购部对我们而言，其实质就是销售部。最后一个因素，就是店长，也是最关键因素。因为我门都看到同样一个店，不同的店长管理，该店的经营效果是有很大差异的。所以，店长的能力和素质是我们事业取得成功的保证。我们在高速扩张的同时，只有做到我们所开的绝大多数的单店是盈利的才能够取得最后的胜利，而达到这一点，就依靠店长的出色经营管理才能。
1、做正确事
著名管理大师彼得。杜拉克提出真正的领导者核心职责是坚持做正确的事。对于一个店长而言，也是如此，就是具备把握方向和大局的能力，不被眼前利益所诱惑。首先，必须具备识别什么是店内最正确的事，找到后并坚持去做。评价正确的标准是在你带领员工做了某些工作后可以产生如下的结果：在长期范围内，保持店内纯收益达到或超过预期目标；在总体成本费用相对低的前提下，质量和标准不断提升；员工能力成熟、士气高昂，保持高生产力水平等指标。比如以最近公司正在抓工时控制为例：作为店长在接受公司这样的政策后，正确的做法是：首先，思考公司推行这项政策的原因是什么？工时控制的根本目的是提高人均生产率，从而提升单店的赢利能力和竞争力。其次，需要考虑工时控制对店里员工带来的好处和负面的影响是什么？对经理和主管的好处是学会用最少的人力做出最大的价值；对员工的好处是通过高效率的工作获得出色的能力与丰富的经验，提升个人的市场价值；负面的影响是员工认为资金紧张，要省钱，要裁员，要降低工资。第三，店长需要与经理和员工进行有效的沟通，强调工时控制对他们的好处和利益，打消他们的顾虑。第四，店长与经理和员工一起分析和寻找工时控制的解决办法，包括：员工的能力是否胜任；工作方法是否简单高效；人员是否存在浪费；工作积极性是否饱满；沟通是否有效；各岗位间是否存在不同时间段的劳动量不同；设备、资源是否影响效率；制度、规范是否合理等都是影响生产率，根据以上因素找到有针对性的解决的办法，自然会全面提升人均生产率，达到工时控制的根本目的。如果，把工时控制的注意力仅放在裁员和降薪上，那么会导致员工士气下降，人员流失而不能及时替补，员工素质降低，没有充足的“老人”开新店等现象，这样的结果与工时控制的目的是背道而驰的。如果在你带领员工用尽各种办法，仍然无法实现公司的控制指标时，作为店长需要有责任向公司陈述理由，提出更合理的指标。总之，正确的事是符合长远目标，符合公
司和员工的利益的。
2、经营意识
传统上店长是一线的运作经理，主要负责标准的贯彻执行，但这不是一个完成意义上的店长，店长需要主抓经营，要对整个店的利润、销售负主要责任。一切有利于利润、销售的做法都是可以尝试的。店长是对一个店的经营业绩负最后的责任。对此，店长是没有退路的，必须想办法带领员工不断走向成功。
3、创新能力：
零售业不是一个普通的行业，是随时可以产生“英雄业绩”的行业。在宜家最先采用组装家居的销售模式，最后成为一种流行的家居销售模式存在。要创造英雄业绩，就必须依靠创新意识和创新能力。尤其在销售方面，要勇于和热衷于通过尝试各种创新的方法获得不断破记录的销售额。店长需要在店内鼓励全体员工参与创新活动，为员工创造一个能够创新的环境和氛围，只有全体员工的智慧得到创造性发挥，才能够实现店内的经营目标。对于任何想法，只有用实践去证明它的合理性，而不能轻易说“不”。
4、坚持质量和标准
如果你不一贯坚持标准和质量，认为员工很辛苦，一些标准可以放松，每天提升一点很难，但每天放松一点却非常容易。放松质量，就会不断发生问题，你就必须不断花时间去救火。最重要的是放松标准后，员工就会自然按照自己习惯的方式去做事，做得一般就自认为可以了，但我们的会员却感觉越来越不好，他们或者有怨言，或者离我们而去，失去了衣食父母，也就失去我们事业的土壤。
坚持标准和质量可以提升员工的能力和素质，可以带动促进销售。以生鲜为例，同一种产品，保质期3天和1天的区别：保质期为3天，员工会在第一天做很多产品，卖的不好也不着急，因为第一天卖不出去，第二天、第三天可以继续卖，如果前两天没有尽全力去销售，等到第三天也很难销售了；而保质期为1天，员工在采购材料时就会花心思计算合理的销售额，控制成本，在产品不好卖时他会主动站在货柜前向顾客推销，否则到关店时还卖不出去，就变成弃货和损耗。由此看来高标准可以激发员工的智慧和提升员工的能力。海尔集团在创业之初，张瑞敏当着全厂员工的面砸掉76个冰箱，砸出了海尔人的质量意识，成为海尔集团发展的根本保证。所以，质量是企业的生命。作为店长你必须成为店内质量和标准的化身。
5、领导能力
依靠的店长一人是无法使一个店获得成功，店长必须赢得员工的尊重和信赖，能够不断激发所有员工的工作热情和创造力。要实现这些，店长需要作到：主动向员工询问各种意见和建议；尊重和信任员工的能力和创造性；关注员工的个人成长和发展等。
6、积极的心态
面对挑战性目标，面对激烈的竞争，店长的压力是最大的，但作为店长无论遇到任何困难，也不能在员工面前抱怨，因为你的情绪就是全店员工的情绪。当你满腹牢骚时，你的员工已经有了完不成目标的借口和理由，最关键的是情绪低落，导致创造力和生产率最低。店长不是球员而是教练，对一场比赛失利，球员可以把责任踢给其他球员或教
练，但作为教练的你，只有对比赛结局负全部责任。所以，作为店长没有退路，唯一的选择是带领自己团队不断获得更佳的业绩。
7、培育下属意识和愿望
店长至少是部门经理的专职教练。部门经理都变的称职，你就完全可以充分授权，花更多的时间去思考经营上的事情。授权的前提一定是部门经理具备处理被授权任务的能力。所以，授权虽然很重要，但打好授权的基础---训练更重要，许多授权失败就是因为对部门经理培训不足，部门经理不具备解决问题的能力。另外，授权是有风险的，出了问题，责任在店长，而不在部门经理，因为授权不授责。让部门经理在错误中不断提升和成长，最后部门经理才可以成熟，达到了培养人才的目的，也使店长从日常事务中解脱出来。同时，店长需要把这种领导就是教练的文化，传播下去，让经理和主管同样具备教练意识和能力，带动培育下属。
8、目标意识
有这样一个事例：在某个时期，一个超市内的果蔬销售额一直很低，日销售2千多元，店长召集生鲜经理和所有主管开了一个研讨会，主题是如何把果蔬的销售搞上去。大家激烈讨论，想尽各种办法，最后订了一个目标：在一周内至少有一天的销售额超过5000元。结果是在下一周果然有一天销售额超过5000元。店长很高兴，询问他们是如何实现的，主管回答说：我对员工讲，店长要求我们在一周内必须有一天销售额超过8000元。按照这种方式，后来该店在一周内可以有一天超过10000元的销售。这里是什么导致了销售的成功，关键是明确的目标和对实现目标的信心。国际成功学研究表明：目标意识是成功人士最重要的特征之一。店长负责制，并不是希望把全部责任放到店长一个人身上。店长需要把目标分解到每个部门、每个员工；要与员工对实现目标达成共识；激发员工实现目标的激情和信心；让员工体会到目标实现的成就感等。
【门店店长需要具备的十大能力】 1、指导能力 对于店长不单要求有管理才能，还需要有革新才能，即领导店员开创新领域。在工作上应该有专业的知识，准确地教导店员从事其分内的职务，并能在他们犯错误时及时地加以指正。因此，店长必须具备各方面的知识，即所谓全能人。同时亦要具备导师的专注耐心、有条不紊的指挥下属。 2、培养员工的能力 要使员工越干越起劲，就必须要启发他们的潜能，并以身作则带动、督促他们学习，让他们的知识与能力不断提升，这样门店的人才才会越来越多。如果光是店长进步，而其他员工则只是原地踏步，门店的业绩也不会有多大的改善。 3、策划及实践能力 店长接到公司的指令后，要如何传达执行到？这就需要店长有足够的策划及实践能力；店长必须决定执行业务的方法，安排一个进程表，并按部就班的推展计划。而在实践计划的过程中，店长必须有管理时间和合理的分配人手的能力。 4、管理员工的能力 作为一间门店的最高管理者，店长要管理全店的员工，对于他们的工作表现、态度、情绪必须了如指掌。对于表现好的员工要加以鼓励；至于那些态度散漫不称职的员工则要加以警诫，并了解其中原因，从而提供协助。 5、赚钱的能力 以上所说的都是管理实务上要求店长必须具备的能力，实则对于公司而言，能赚钱才是店长的成功之处，即使所有计划都按部就班地在进行，所有员工皆妥妥贴贴地在工作，但门店却没有赢利，那么，这间门店的店长仍是失败的。因为集团关注的是营业额和利润，门店各行其是，要能够达到公司所定的营业目标才算成功。 6、创新能力 门店不能一成不变的经营五年十年，这样顾客会日久生厌，即使是老字号的商铺也是如此，否则必被淘汰。连琐门店虽然受总公司的限制很大，但仍然有让店长创新的余地，例如在产品的摆放在花心思，每隔一段时间便做局部的调整，设计一些新颖的招揽方式等，这些都是店长可以做的。如店长想出一些新的计划，则可在与子公司开会时提出来。 7、提升自我的能力 店长必须有不断提升自我的能力，加深对本行的认识和开拓眼界，以便武装自己，配合机构的发展。同时自我提升乃是指导能力的前提条件。提升自我能力一是向书本学习，学习
店长应具备的素质与能力 “店长乃一店之中流砥柱”,这句话将一店之长的重要性表露无遗。店长的素质与能力,直接影响到整个店铺的营运。拥有如此重要影响力的店长其工作类似于好比军队里的队长,在现场作战时拥有至高无上的权力,但一个好的店长不就是天生的,只有经过严格系统的专业培训才能完成任务。店长就是一个具有特殊性质的管理者,她既要处理店内很多具体烦杂的事务,就是店面营业活动的全面负责人,又必须实现各种营业目标,对店铺的所有者负责。店长这个工作虽然十分困难,但从忙碌的中也可以得到强有力的充实感与精神生活的意义。于就是在复杂的经营环境中,店长必须具有以下素质与能力: 一、店长的素质要求 店长作为一个店铺的主管者与经营者,无论从哪个方面来说,对店铺内外都有重要影响。作为一个主管者,身体素质方面店长最好就是年轻力壮者,必须身体健康,年龄大约在24至35岁,并有相当的学历与从业经验,身体素质良好,能承受长期的工作及紧张工作带来的压力。 性格方面,店长必须具备的性格特征参下: 积极主动,任何事情都积极主动地去面对,无论何时都主动迎接挑战,积极解决问题。忍耐力强,店内营业活动顺利进行的时候很短,而辛苦与枯燥的时候却很长。店长必须有足够的忍耐力去引导整个团队度过一个又一个的难关; 乐观开朗,乐观开朗的笑容总会像阳光一样照亮自己也照亮别人,店长良好的情绪会像春天的微风,使整个店铺的气氛焕然一新; 包容力强,每个人都有失败与犯错误的时候,店长要包容下属的过错,真心关怀与激励店员,陪伴其一起成长。 根据点至素质的要求,作为一个合格的店长至少具备以下三个条件: 1、能否带给部属“信赖感”？ 信赖来自于部属对主管者能力的肯定就是对工作的热忱、努力、责任感、人格魅力等。如果无法得到部属的信赖,单单依靠权威,摆出一副神圣
一、店长的身份 1、公司营业店的代表人 从你成为店长的一刻起，你不再是一名普通的员工，你代表了公司整体的形象，是公司营业店的代表，你必须站在公司的立场上，强化管理，达到公司经营效益之目标。 2、营业额目标的实现者 你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值，而在实现目标的过程中，你的管理和以身作则，将是极其重要的，所以，营业额目标的实现，50%是依赖你的个人的优异表现。 3、营业店的指挥者 一个小的营业店也是一个集体，必须要有一个指挥者，那就是你，你不但要发挥自己的才能，还要负担指挥其他员工的责任—— 帮助每一个员工都能发挥才能，你必须用自己的行动、思想来影响员工，而不是让员工影响你的判断和思维。 二、店长应有的能力 1、指导的能力 是指能扭转陈旧观念，并使其发挥最大的才能，从而使营业额得以提高。 2、教育的能力 能发现员工的不足，并帮助员工提高能力和素质 3、数据计算能力 掌握、学会、分析报表、数据从而知道自己店面成绩的好坏 4、目标达成能力 指为达成目标。而须拥有的组织能力和凝聚力，以及掌握员工的能力 5、良好的判断力 面对问题有正确的判断，并能迅速解决 6、专业知识的能力 对于你所卖产品的了解和营业服务时所必备的知识和技能
7、营业店的经营能力 指营业店经营所必备的管理技能 8、管理人员和时间的能力 9、改善服务品质的能力 指让服务更加合理化，让顾客有亲切感，方便感，信任感和舒适感 10、自我训练的能力 要跟上时代提升自己，和公司一起快乐成长 11、诚实和忠诚 三、店长不能有的品质 1、越级汇报，自作主张（指突发性的问题） 2、推卸责任，逃避责任 3、私下批评公司，抱怨公司现状 4、不设立目标，不相信自己和手下员工可以创造营业奇迹 5、有功劳时，独自享受 6、不擅长运用店员的长处，只看到店员的短处 7、不愿训练手下，不愿手下员工超越自己 8、对上级或公司，报喜不报忧专挑好听的讲 9、不愿严格管理店面，只想做老好人 四、店长一天的活动 1、早晨开门的准备（开店前半小时） A：手下员工的确认，出勤和休假的情况，以及人员的精神状况。 B：营业店面的检查：存货的复核、新货的盘点、物品的陈列、店面的清洁、灯光、价格、设备、零钱等状况 C：昨日营业额的分析：具体的数目，是降是升（找出原因）、寻找提高营业额的方法 D：宣布当日营业目标
（店铺管理）店长的素质职 责与形象
店长的素质、职责和形
象 宝岛眼镜（连锁）X公司（印） 店长的素质、职责和形象 第一节店长的素质要求 据权威调查数据显示：壹个优秀的店长能够提升店面营业收入的30%，这是壹个相当可观的数字。店长作为店面的灵魂人物，在店面的日常运营运作中发挥着至关重要的作用。而壹个优秀的店长，也且非人人都可为之，他必须要具备出色的职业素养和非凡的人格魅力。 店长是壹个特殊的管理者，他既要处理店面内诸多具体而繁杂的事务，是店铺运营活动的全面负责人，同时又必须为实现店铺的各种营业目标而努力，要对店铺的所有者负责，这是壹个至关重要的岗位。因此，作为店长必须要具备壹定的素质和能力。 壹、店长的素质要求 1、身体素质 店长的理想对象是身体健康强壮、精力充沛的年轻人，这样才能更好的承受长期工作中的高负荷运转及紧张的生活节奏所带来的压力。 2、个性要求 店长应该具备以下几方面的个性特征： （1）积极主动。即对任何事情都积极主动地去面对，无论何时都要去主动的迎接挑战，积极去解决所遇到的问题。
（2）包容性。因为每个人都有失败和犯错误的时候，作为店长也要包容下属，能够容得下店员所犯的过错，要做到真正关心且激励店员，和下属壹起成长。 （3）具有足够的忍耐力。店铺的运营活动是壹项相当辛苦而枯燥的工作，而且在营业过程中经常会出现壹些难以预料的突发状况和难题，等待着店长去解决，尤其是来自顾客方面的问题，就更需要店长去做耐心的处理和等待。所以说，作为店长必须要有足够的忍耐力去引导店铺的整个团队度过壹个又壹个的难关。 （4）开朗乐观。在生活中我们不难发现，那些开朗乐观的人总是充满笑容，笑对外面的世界。他们的笑容总会像阳光壹样温暖着别人同时也照亮了自己。店长良好的情绪能够起到很好的带动作用，从而使整个店铺的气氛焕然壹新，这对于直接接触顾客的店铺式运营是非常重要的，因为所有的顾客都会愿意和那些见起来更友善的人打交道、做生意。 二、店长的能力要求 1、运营管理能力 要做到有计划地组织本店内的壹切人力、物力、财力，合理的调配时间，整和资源，提高店铺的运营效率；加强对运营信息资料和数据的整理分析，且在运营实践中恰当的运用，以加强对店铺的管理，使店铺整体运营更加合理化。 2、组织领导能力 合理有效的组织下属员工，调动店员的工作热情和积极性，共同完成店铺地运营目标。 3、执行能力 执行能力不仅反映在准确迅速的执行上级的命令上，而且仍反映在对市场 机遇的及时把握上，因为市场是瞬息万变的，店铺的所有者往往只能从大方向上
天马行空官方博客：https://www.doczj.com/doc/9a4121205.html,/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632 做好店长应具备的条件 做为一店之长，所担任的职责，所扮演的角色与众不同，要做一店之长，千万不可存侥幸心理或一面做一面学的念头。做好的店长必须具备条件如下： １、指导能力。能拓展下级的视野，画龙点睛，高瞻远瞩，使其人尽其才，提高业绩的指导能力 ２、培训导师能力。按已有的规范管理培育下级，教其可行的方法、步骤和技艺，使其在其职尽其责、胜其任。同时要有找漏找缺，帮助下级尽快改正并迅速成长的能力 ３、讯息资料、数据的整理、分析，并使之运用到实践中去，以扬和避短、查漏补缺，加强管理，提升业绩的能力 ４、组织领导的能力 怎样有效、合理地组织下级，调动员工的积极性，共同完成公司的即定目标 ５、正确的判断能力 对问题、对事件要客观的研判、正确的分析，并快速解决问题
６、专业技能 指经营商场的必备技巧和使顾客满意的能力 ７、专业知识的不断学习和更新的能力 ８、企划能力。指怎样有计划地组织人力、物力、财力，管理调配时间 ９、管理能力。指不断地找出隐患问题，加强管理，防患于未然，使其更趋合理的能力 １０、自我提高、自我完善的能力。指能在企业发展过程中能跟上时代的步伐和企业一起成长，不断充实自己，完善自己的能力 １１、诚信的职业道德，有良好操守和高尚的道德才能显示出人格的魅力，才能有上行下效的效果 １２、榜样和承担责任的能力。一店长是整个商场、整个团队的领头。有什么样的店长就有什么样的员工。遇事不推诿、划清责任、勇于承担
二、注意事项 １、不能推卸责任 ２、要高标准、高要求 ３、不要诿过揽功 ４、一定要熟悉整个店的运作５、要注意培训，栽培提升下层６、不要只见喜不见忧
店长应具备的素质与能力
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店长应具备的素质与能力? “店长乃一店之中流砥柱”,这句话将一店之长的重要性表露无遗。店长的素质与能力，直接影响到整个店铺的营运。拥有如此重要影响力的店长其工作类似于好比军队里的队长，在现场作战时拥有至高无上的权力,但一个好的店长不是天生的，只有经过严格系统的专业培训才能完成任务。店长是一个具有特殊性质的管理者，他既要处理店内很多具体烦杂的事务,是店面营业活动的全面负责人，又必须实现各种营业目标，对店铺的所有者负责。店长这个工作虽然十分困难,但从忙碌的中也可以得到强有力的充实感和精神生活的意义。于是在复杂的经营环境中，店长必须具有以下素质和能力： 一、店长的素质要求 店长作为一个店铺的主管者和经营者,无论从哪个方面来说，对店铺内外都有重要影响。作为一个主管者，身体素质方面店长最好是年轻力壮者,必须身体健康，年龄大约在24至３5岁，并有相当的学历和从业经验，身体素质良好，能承受长期的工作及紧张工作带来的压力。?性格方面,店长必须具备的性格特征参下： 积极主动，任何事情都积极主动地去面对,无论何时都主动迎接挑战，积极解决问题。忍耐力强，店内营业活动顺利进行的时候很短，而辛苦和枯燥的时候却很长。店长必须有足够的忍耐力去引导整个团队度过一个又一个的难关； 乐观开朗，乐观开朗的笑容总会像阳光一样照亮自己也照亮别人，店长良好的情绪会像春天的微风，使整个店铺的气氛焕然一新; 包容力强，每个人都有失败和犯错误的时候，店长要包容下属的过错，真心关怀和激励店员,陪伴其一起成长。?根据点至素质的要求，作为一个合格的店长至少具备以下三个条件:? 1、能否带给部属“信赖感”??信赖来自于部属对主管者能力的肯定是对工作的热忱、努力、责任感、人格魅力等。如果无法得到部属的信赖，单单依靠权威,摆出一副神圣不可侵犯的态度，不但无法顺利开展工作，指挥部属,有时尚且会导致反面效果。
药店店长培训 一、如何做一名成功的店长 店长作为门店最高层的管理者，不仅是整个店铺活动、运营的负责人，还是门店的经营者，在整个门店的经营和管理中起着承上启下的作用，在规模与效益竞争日益加剧的今天，门店店长的工作更成了影响企业连锁经营发展的关键。 市场不相信眼泪，如何应对无情的竞争与激烈的挑战？如何创造性的开辟药店赢利新模式？如何提高药店销售额，提升门店业绩？这些都是零售企业在实际工作中迫切需要解决的问题！企业发展得越快，对门店店长的要求也就越高。店长培训旨在传播先进的药店经营管理理念和营销技巧，提高店长的经营管理水平，培养具备零售药店管理知识和经营技能的专业人才，提高门店的竞争力，为连锁药店的规模发展奠定良好的基础。 （一）一名成功的药店店长应具备的基本素质 店长是药店的一店之长，其素质高低直接影响着药店的经营与发展。因此店长应努力提高自身素质，以适应药品零售发展的需要。 1、高尚的职业道德。优秀的店长必须具有高尚的经营道德、良好的个人品质、强烈的责任感。严格遵守药店经营规范和各项规章制度，随时把自己置于店员监督之下，以身作则，只有这样才能具有凝聚力和号召力。 2、良好的个人信誉。店长讲话不能随心所欲，要得体，有分寸，信守誠诺。俗话说“言必行，行必果”。只有这样才能对周围的店员产生影响力，从而赢得店员的信任和好评。 3、积极的实干精神。在日常经营管理中，店长要按照客观规律办事，用自己的专业知识和经验来搞好经营管理。当药店遇到困难时，店长更应发挥作用，带领店员努力闯关，使药店尽快走出困境。 4、较高的业务技能。俗话说，“打铁先得自身硬”。药店店长必须努力学习、提高业务水平，只有业务技能过硬，店员才能佩服你、认可你。店长还应尊重知识、尊重人才，对表现好的店员，要注意发扬其优点，而不能心胸狭隘，嫉妒和压抑人才。 (二)店长的意识 1、危机意识：即时时刻刻有坐在火山口上的感觉。药店行业竞争的空前激烈，企业发展的好坏，都直接影响到个人的生存与发展。如何利用有限的资源去寻求药店最大的生存和发展空间，成为店长苦苦思索的难题，因而在工作中必须有危机意识，不能有丝毫懈怠。
超市店长应具备的能力 一、店长角色认知 1、对店铺——店长是灵魂人物；等于我们人体的大脑指挥身体的各部分活动； 2、对公司——是桥梁，架起员工与公司之间的上传下达； 3、对员工——是树杆，树枝（员工）通过它给予树根（公司）氧气，树根给予树枝水分及营养。 3、对市场——是眼睛，将外界信息及时地反馈到公司、员工。 二、店长素质要求 心理素质： （1）热情：店长在面对工作时必须要有高度的热情与激情。 （2）积极：积极地面对所有事物，这是企业发展时最需要的店长 （3）开朗：开朗的人才能聚集众人，带领众人。需要能够使店里充满欢愉，和谐气氛的店长 （4）感性：现在最流行的话是“感性”，不仅是对商品、商品的陈列或谈话上，店长也应感性，充满爱心。 （5）协调性：共同作业的基础在于协调性，不管是对直属上司还是顾客或交易对方都必须具协调性。 （6）责任感：店长被委托了若干名属下员工及XX万元的商品，没有强烈的责任感绝对不行。 （7）不屈不挠：一个人不可能永远顺利，身为管理者一定要不畏困难，具有坚强忍耐的毅力。 （8）归属感：热爱工作、团体、把门店当成另一个家，这是作为店长的原点。（9）行动力：失败通常是因为不行动。立即行动是店长应具备的资质。 三、个人能力： （1）思考力：更广、更深一步地思考。思考不足的行动会造成徒劳。 （2）判断力：正确迅速下判断。愈是上司不在，判断就尤其重要 （3）领导力：必须能调动、激发员工的工作积极性，拥有指导员工的领导力，统御力，能正确的处理人际关系。 （4）指导力：能够正确指导员工“前进”、“停止”、“该如此”的能力，这是让员工达成业绩的原点。 （5）设定目标：设定工作目标，确实分派，这是带领团体的重点。 （6）说服力：让自己的想法、计划使对方理解，接纳的能力，说服力是打动一个人最大的武器。 （7）应变能力：能基本应对突发事件和意外争执，能应各种状况做适当的处理。（8）情报收集力：广范的情报资料持有不同时，选择必要、有益的情报是必要。 四、专业知识： 产品知识——常规性产品、每季产品知识 服务技巧——服务标准、优质服务技巧 销售技巧——销售服务流程、针对性销售技巧 陈列知识——基本陈列知识、常规陈列技巧、每季陈列标准
优秀店长必备的10种能力 1、明确自己的角色 店长作为店铺的核心人物，也是所有员工的准则和标尺。店长扮演着三种角色：赢利责任人、店务管理者、企业文化、制度的执行者和传达者。也就是使之明白职责之所在。 2、做事情绝不拖拉 事实中有些问题并不是问题，店长不一定要有解决事情的能力，但她要有绝不拖拉的作风，让所有事情能在最短时间内解决掉，因为解决事情的效率比解决事情的能力更重要。 3、发现问题，解决问题 知道问题出在哪里，并能动手去解决它：这是最不容易学到的能力，也是店长最重要的素质，老板要的不是能发现问题的店长，而是要那种发现问题并能解决问题的店长。 4、认真学习管理知识 一个合格的店长一定要具备基本的管理知识，如何提高管理素养可以通过读书，进修，向他人请教等方式。一名合格的店长，最应该考虑的问题是怎样管理才能够盈利，这时一个很直观很现实的问题。店长要具备较强的学习能力。店长不—定要比别人懂得多，但她要比别人学得快，一天快一点，一个月下来就已经是两个层次的人员了。学得快比原来懂更重要。 5、做好商品管理 包括进货，销售，和存货的管理。进货时要对所需商品的属性数量做好统计，并有一个宏观的规划，销售时要做好记录，存货管理师非常重要的，关乎到日后销售的总体规划。 6、销售技巧培训 店长要懂得销售技巧，有实际的销售经验。如果店长的销售技巧不够娴熟或者不
能服众，那么其它店员一没有榜样、二没有信心。店长销售技巧的培训相当关键。一个拥有良好销售技巧的店长，对外可以招揽更多的顾客，对内可以作为员工效仿的榜样。 7、行政能力培训 店长是整个店面的执行者，必须具备一定的行政能力和卓越的管理才能，公正、公平的处理员工之间的关系和正确的业绩评估。从全局出发，根据员工的性格特点进行科学分工和严格督导，激励员工的工作热情，灵活、冷静的处理突发事件，这是店长必须具备的基本能力。 8、卖场运作培训 卖场就是一个大舞台，店长必须运用好各种道具，比如商品的陈列做到新颖独特又不失本貌；海报贴既能装饰现场，又能诠释主题；音乐播放既能渲染气氛，又不响购物环境；促销既能吸引顾客购买，又要把握好尺度；还有卖场卫生的清理和保持。卖场运作是店长真正能力的体现，他必须协调好每个员工的工作，杂而不乱，乱而不惊。 9、服务理念培训店长俱乐部
店长应具备的能力、素质及条件 1、忠实、忠诚于企业应摆在首位！ 2、积极心态：作为一个婚庆服务行业，我们不得不承认我们的工作是多么的辛苦和枯燥，把积极的一面展现给我的团队，展现给每一个顾客，这就是婚庆工作首先也是必须具备的条件。 3、全局观：处理事情解决问题要从公司从店里的整体利益出发，切记出现小团体意识，有些事情要考虑到部门的整体利益，有些事情就要考虑到公司的整体利益。 4、服务意识：服务包括内部和外部服务，内部主要指员工之间的服务，外部主要指顾客和供货商的服务。服务客户的意识，服务客户分为三个层次：1）表面性服务客户，就是最基本的服务表面性工作如见面问好、打招呼、尊重顾客、接打电话服务用语等。2）培训客户的服务层次，将顾客不知道的流程、产品知识、制度等方面通过各种途径传达给你的顾客。3）为顾客着想，就是将你的立场经常性的换位思考，站到顾客的立场考虑问题，很多问题就迎刃而解了！如果能让你的客户站到你的立场考虑，那么你将更成功！ 5、培训中层管理及执行力：实行淘汰机制，制作中层管理人员的考核方案，始终达不到考核标准的人必将被替换。这样就会增加管理层的责任心，你真的达不到就像马云说：“是制度将你杀掉，并不是我马云要杀你”是您不合格，你只能扪心自问。如果您放纵你的中层管理那么将是一件非常可怕的事情，打造团队就从您的中层开始。考核包括：执行力度、流程情况、员工服务等 6、流程掌握：就是对店里及公司的相关规定流程了如指掌，以备利用核查！不懂流程您将无法实施管理工作。
7、财务知识：具有最基本的财务方面的知识，对各类收据和数据以财务标准审核，能核算订单基本赢利，这是将是下属在谈单申请时店长需做决策的必要条件。 8、沟通意识：沟通包括内部沟通和外部沟通，内部沟通主要指：对上级和下级的沟通，尤其要求内部沟通必须很顺畅，这就要求店长本身就要具备良好的沟通方式、沟通方法、语言技巧等，光沟不通不行，必须“沟通了”。外部主要来之于顾客的沟通，这就要求谈判技巧及维护客户的能力要很高超，能将客户的销售量掌控，如果遇到投诉既不能得罪顾客又能将客户很好的维护住，这就要求使自己的沟通谈判技巧炉火纯青！ 9、良好的工作习惯：这是严格要求自身的一个体现形式，作为一名店里中高层管理者，必须严格要求自己，很多方面应作出表率作用，身体力行。同时自己养成一个良好的工作习惯对于自身而言也是进步的体现，为打造一名职业经理人而努力前行的条件！ 10、充满着激情和活力：作为未来一名服务行业的经理人，充满活力是很基础的东西，而且要想尽一切办法将这种激情和活力灌输给你的团队！使你的的整个团队都充满着激情和活力，那将是一个朝气、蓬勃、向上的团队！这将有利于你的各项方法和措施的执行，打造更好的团队。 11、管理协调能力：全店是一个团队，但有N个部门，“管理”更注重的就是协调理顺，这要讲究方法，最后达到互通共荣的目的！ 12、预知能力：一个能解决问题的领导只能算一个好领导，却称不上是一名优秀的领导。优秀的领导必具备预知和感知能力，预知销售：对于客户的购买计划要有预知能力，从而掌控销售任务。预知风险就是要具备风险意识，对于流程的漏洞以及存在和即将发生的风险具有预知意识，将风险降到最低，为公司挽回损失。
优秀店长的基本素质： 1倾听力 2 理解力 3 配合力 4 执行力 5 亲和力 6 服务意识 7 专业 8 表达力 9 团队精神 10 集体荣誉 11助人为乐；为综合素质。 店长必须要完善自身素质，是自己的业务能力和服务水平都能高人一等。尽管可能达不到最好，但必须要有追求最好的心愿和行动。 1：注意穿着和仪表;店长是银色森林的窗口，体现了银色森林的基本形象和素养。在有些情况下，他可以决定对方的判断，以致影响交易的成功。 2：巧用言语和沟通：
言语谈吐是反应店长内涵的一个重要反面。字正腔圆，抑扬顿挫，铿锵委婉，起伏有致，反映了一个店长的语言魅力。语言是极富感染力的，在语言上下功夫，是店长赢得经营的重要武器。 3：训练举止和修养 举止和修养是店长自我塑造的必修课。但这一方面却被个别店长所忽略。一个美容院的店长无论是接触上下级还是顾客、还是在其他的公共场合，都缺要具备得体的举止和基本修养。 4：强化工作能力 能力是一只哪个重要的心理属性，它是人们活动中表象出来效果的重要决定因素。一店长活动来说，有的店长能迅速掌握经营、经验、知识、解决问题由于他人。 能力和知识、技能不同。能力的重要衡量标志就是智商，一个店长应该具有较高的智力水平，这决定它能否成功的管理公司的素质保证。只会使公司经营谋略的源，谋略则是果，智慧者善谋略，当可运筹帷幄，决胜千里。 5提高知识技能 要胜任店长的角色，必须具备店长应有的知识，技能。这不外乎企业运作的基本知识，涉及人力资源，物力、
资金、信息及有关过程的管理和运作。以及对这个过程的计划、执行、组织、指挥、协调、控制的技术和能力。传统意义上说：一个人是否胜任某种管理工作，大多是从知识、技能这一方面来衡量。 6调节情绪和情感 情绪情感是店长面对难度较大的一课。概括地说，情绪是人们在从事某种活动时产生的兴奋的心理状态，可伴随有原始的生理变化，如有心律、血压、呼吸、汗腺分泌等变化和躯体反应（如面部肌肉活动、身体僵直、攥拳等）也和高级的认识活动判断、推理交织在一起。 情绪具有组织、沟通、动机等机能。，是人们适应生存的重要的心理过程。同时也作为个人的特质，反映到人格中去，成为一个人的行为特色。实际上一个人的情绪机能是否健全，是否运用控制得当，就体现了情绪智力，并直接关系到其管理的效率和成功与否。 7发现兴趣和动机: 兴趣和动机的方向放映了一个人的方向性和动力性的特征。兴趣是指活动的具体指向。动机是指能量的投放。或者可望达到目的的程度。当一个人对某种活动非常有兴趣的时候，他的全部心理能量都会投到这
店长必须具备的能力 多品牌公司或品牌加盟商对店长的工作职责比较含糊一般来讲会把导购能力最好的营业员提升起来做店长而店长是一个管理者跟导购是完全不同的概念在分工上跟优秀的导购应该有着很大的区别以下是本人对店长工作的理解仅供参考 一、店长须具备的能力 1、指导能力 现代企业之不同于往时，就是对于店长，已不单要求有管理才能，还需要有革新才能，即领导店员开创新领域。在工作上应该有专业的知识，准确地教导店员从事其分内的职务，并能在他们犯错误时及时地加以指正。因此，店长必须具备各方面的知识，即所谓全能人。同时亦要具备教师的物质耐心、有条不紊的指挥下属。 2、教育部属的能力 要使员工越干越起劲，就必须要启发他们的潜能，并开拓眼办，让他们的知识与日俱增，这样商店的人才才会越来越多。如果光是店长进步，而其他员工则只是原地踏步，商店的业绩也不会有多大的改善。但换句话讲，同事进步，而负责人没进步，那将是管理上的一大失败 3、策划及实践能力 店长接到公司的指令后，要如何传达执行到？这就需要店长有足够的策划及实践能力；店长必须决定执行业务的方法，安排一个进程表，并按部就班的推展计划。而在实践计划的过程中，店长必须有管理时间和合
理的分配人手的能力。 4、管理员工的能力 作为一间商店的最高管理者，店长要管理全店的员工，对于他们的工作表现、态度、情绪必须了如指掌。对于表现好的员工要加以鼓励；至于那些态度散漫不称职的雇员则要加以警诫，并了解其中原因，从而提供协助。 5、赚钱的能力 以上所说的公是管理实务上要求店长必须具备的能力，实则对于公司而言，能赚钱才是店长的成功之处，即使所有计划都按部就班地在进行，所有员工皆妥妥贴贴地在工作，但商店却没有赢利，那么，这间商店的店长仍是失败的。因为商人关注的是营业额和利润，店各行其是要能够达到公司所定的营业目标才算成功。 6、创新能力 现代商店不能一成不变的经营十年二十年，这样顾客会日久生厌，即使是老字号的商铺也是如此，否则必被淘汰。连琐商店虽然受总公司的限制很大，但仍然有让店长创新的余地，例如在货品的摆放在花心思，每隔一段时间便做局部的调整，设计一些新颖的招揽方式等，这些都是店长可以做的。如店长想出一些新的计划，则可在与总公司开会时提出来。 7、提升自我的能力 店长必须有不断提升自我的能力，加深对本行的认识和开拓眼界，以便武装自己，配合机构的发展。同时自我提升乃是指导能力的前提条件。
某上市公司店长胜任模型构建 J公司是一家国内大型零售连锁上市公司，公司战略及主营业务是中小型的综合超市。店长作为公司的中层管理者以及上传下达的战略执行者，其能力素质水平对公司的发展、战略的实现起到至关重要的作用。所以，搞清楚店长的胜任模型就十分必要。 J公司的店长岗位分为两种，一种是管理门店经营的店长；另一种是管理整个区域所有门店经营的区域店长。通过总结归纳法中的行为事件访谈，同时考虑到公司对胜任模型管理方式的把握以及实际运用的方便性，将区域店长与门店店长的胜任素质整体分为两大类，即能力类和态度品质类。 能力类要素指的是岗位所需要的核心的、稳定的、对工作绩效起关键作用的能力，是一个人出色完成本岗位工作应该具备的能力；态度品质类要素指的是该岗位所需要的个人特质，是一个人出色完成本岗位工作的内在品质与动机。 1.胜任模型要素概况 J公司店长胜任模型要素名称和定义如表2-15所示。 表2-15 J公司店长胜任模型要素名称及定义 2.胜任模型等级 区域店长和门店店长在各个胜任要素的等级上的要求也存在差异，如表2-16所示。 表2-16 J公司区域店长和门店店长胜任模型等级
区域店长胜任模型等级如图2-9所示。 图2-9 区域店长胜任模型等级示意图 门店店长胜任模型等级如图2-10所示。 3.胜任模型等级要素描述 （1）组织领导能力。要素定义：在公司发展战略指导下，设定科学合理的工作目标，通过
合理组织调度人、财、物资源，带领团队及时、高质量完成业绩目标。具体等级及行为描述如表2-17所示。 图2-10 门店店长胜任模型等级示意图 表2-17 组织领导能力行为描述
学习导航 通过学习本课程，你将能够： ●学会提高自身的沟通技巧； ●提升管理制度的执行能力； ●掌握管理时间的技巧； ●学会目标管理技巧； ●掌握标准化管理技巧。 如何提升店长的管理技能 一、高效沟通技巧 店长若要具备良好的沟通能力，需要掌握以下沟通技巧： 1.MP攻略 所谓MP攻略，就是“马屁”攻略，即不断认可和赞美他人。每个人都希望得到他人的认可和赞美，因此，MP攻略是一个非常有效的沟通技巧。 店长在运用MP攻略时，针对不同客户的不同需求，要做不同程度的调整。例如，当感觉赞美对方的方向没错，只是力度不够时，就需要加大力度，使用“猛拍”和“拼命拍”的沟通技巧。同样，店员也需要得到店长的认可、鼓励和赞美，店长在与店员沟通的过程中也可多多使用MP攻略，以此提高店员的工作积极性。 【案例】 不受认可的厨师 古代有一个财主非常喜欢吃烤鸭，于是就“挖”来一个御厨专门给他做烤鸭。 财主吃了一个月后，突然发现每次吃的烤鸭都只有一条腿。他很不高兴，便问厨师：“怎么你的烤鸭只有一条腿？”厨师说：“鸭子本来就是一条腿。”财主不 信，厨师就带他去鸭棚看鸭子。 当时正值中午，天气闷热，鸭子都在打盹，全部都是一条腿站着、一条腿收着的状态。老财主看了后说：“我知道这是因为鸭子都在睡觉，只要我一鼓掌，它们
的另一条腿就都伸出来了。” 果然，财主一鼓掌，鸭子就伸出了另外一条腿。这时厨师趁机说到：“我给你做了一个月的烤鸭，你可曾为我鼓过一次掌？” 在这则案例中，厨师工作兢兢业业，自然希望财主能认可他的劳动。当得不到财主的认可和赞扬时，御厨的工作积极性就开始下降。在现实的店铺管理中，当店员销售出一件商品后，一些店长没有对店员予以表扬、赞美，而是归功于店铺商品好，这种做法就如同案例中的财主，完全抹杀了下属的劳动，势必降低下属的工作积极性。这则案例告诉人们：店长不应该只发现店员的不足之处，更应该善于挖掘、发现其优势，并适时加以认可和赞美。 MP攻略是否奏效的关键在于使用方法。作为店长，在与客户或店员沟通时，如果首先对其进行认可和赞美，然后表达自己的观点，最后仍以表扬结尾，这样的沟通方式无疑会大大增强顾客或店员对沟通的愉悦感。 2.赞美攻略 所谓赞美攻略，就是在沟通时赞美对方。在采用赞美攻略时，要尽量一人对多人，让更多人知道对方被赞美和表扬；批评则恰恰相反，应该采用一人对一人的策略，尽量减小影响。 店长在使用赞美攻略时，要注意以下事项： 掌握好赞美时机 之所以要掌握好赞美的时机，是为了让对方感到赞美的理由很充分，并非无缘无故、不是发自内心的应付。 赞美要适当、真诚 如果要想让赞美听起来很真诚，就要确保赞美的优点或闪光点一定是对方身上真实存在的，不是虚假捏造的。 要点提示 赞美攻略的注意事项： ①掌握好赞美时机； ②赞美要适当、真诚；
店长培训的9个关键内容 他是政策方针的传达者，也是教育部下的指导者；他是营业活动的管理者，也是营业资产的保全者；他是商业情报的收集者，也是做活动的工作者；他是问题纠纷的调解者，他是全店的代表，他是店长！ 既要完成经营任务又要服务好顾客；既要对总部负责又要对职工负责，规划管理、经营创新、突出特色，这些都要靠店长统筹安排，灵活处理。因此，店长不仅是连锁总部命令的执行者，更是门店经营成败的关键人物。因此，培训店长显得格外重要。 曾经，有一位连锁店的老总说：“扩张，愁的不是缺乏资金，而是找不到能担当重任的门店经理。要知道，能干的店长绝不是短期内可以招聘或培训出来的。” 在员工培训方面，家乐福已经走在了众多企业的前列，深为外界所称道。早在2000年，家乐福就启动了店长培训计划，每年举办一到两届，从全国各地分店挑选出优秀的候选人，送至上海总部进行每月2-3次的集中培训，为期10个月；苏宁电器也专门成立店长工程部，号称是苏宁的店长黄埔军校，为苏宁的快速发展提供合格店长。 那么，如何培训店长，使之不辱使命，做好承上启下的工作了？ 说到培训，笔者曾经在《无限连锁》一书中提出完整的培训体系应是一个“5T模型”的概念，但单就店长培训来说，本文主要从店长培训内容的9个关键方面入手进行阐述。
一、角色融入培训。如果说连锁店的一个分店就是一个独立作战的堡垒，那么店长则是这个堡垒的最高指挥官。如果他连自己所扮演的角色都不清楚，那么最后肯定是全军覆没。说得明了点，店长扮演着三种角色：赢利责任人、店务管理者、企业文化、制度的执行者和传达者。也就是使之明白职责之所在。 二、经营管理培训。一个合格的店长最直接的体现就是营业额的上升，所以要培训店长的经营能力，如何才能够赢利。比如通过调查顾客的购买单价，为今后收集、采购商品或进行变价做一个数据参考；通过客流量的多少进行适当的人员分配等。同时，店长必须要掌握营业额，要懂得营业额是显现于外的，而毛利额，纯利润却是内在的数字。唯有充实内在，才能步上健全的经营轨道。 三、商品管理培训。主要是商品进、销、存的管理培训。例如商品按哪种分类比较科学方便，不同商品的季节性更替集中在哪几个时段等，同时，还需要了解产品库存的状况，每天销售的状况，顾客退货的数量及种类，哪些商品销售的比较好，哪些商品不太受顾客青睐，还有来货的时间，这些都需要店长了然于胸，才能形成一种全局观。 四、销售技巧培训。店长也要做活动者的工作，也就是店长自己也是一个贩卖员。店长是整个店面的代表，如果店长的销售技巧不够娴熟或者不能服众，那么其它店员一没有样榜二没有信心，那么销售量将会是相当的糟糕。店长销售技巧的培训相当关键。一个拥有良好销售技巧的店长，对外可以招揽更多的顾客，对内可以作为员工效仿的榜样。 五、行政能力培训。店长除了在销售能力上鹤立鸡群外，同时他也是整个店面的执行者，必须具备一定的行政能力和卓越的管理才能，公正、公平的处理员工之间的关系和正确的业绩评估。从全局出发，根据员工的性格特点进行科学分工和严格督导，激励员工的工作热情，灵活、冷静的处理突发事件，这是店长必须具备的基本能力。
店长须具备能力 1、领导能力 店长须具备各方面的知识，有条不紊的指挥下属。 2、教育部属的能力 启发员工的潜能，使员工越干越起劲；以身作则带动、督促员工学习，让他们不断提升，使商店的人才更多更优 3、组织策划能力 店长对业务执行，指引方向，制定计划，安排进程表，使业务合理有序地开展。管理时间和合理的分配人手的能力。 4、管理员工的能力 店长要管理全店的员工，对于他们的工作情况了如指掌。通过考核，进行必要的奖励惩罚。 5、赚钱的能力 能够达到公司所定的营业目标。 6、创新能力 连琐商店虽然受总公司的限制很大，但仍然有让店长创新的余地，例如在货品的摆放在花心思，每隔一段时间便做局部的调整，设计一些新颖的宣传营销方式等，这些都是店长可以做的。 7、学习能力 店长必须有不断学习，完善自身的素质，提升自我的能力，加深对本行的认识和开拓眼界，配合机构的发展。 8、个人的魅力 商店管理者必须是商店管理中最具威望性的人，他的魅力来自自身所具备的能力，包括具有相应的知识储备、业务能力、个人品质、性格、经验(工作及处世方面的)等，为属下所接受认同。 9、健康的体魄 要管理一家店，必须要有健康的身体及充沛的活力，否则，便难以应付每天繁重的工作及复杂的人事关系。
店长需要的素质： 1．热忱 2．进取 3．责任感 4．积极向上的性格：无论遇到任何事情都要积极去处理，主动面对困难不躲避、不推卸 5．忍耐力：店内的经营有顺利进行的时候，也有枯燥、烦杂的时候。作为一个管理者每天面对不顺心的事要比员工多得多，所以忍耐力是店长必备的素质。 6．开朗的性格：只有一个性格开朗的店长，才能将他的笑容常常带到工作中，从而感染其他人，创造出一个良好的工作环境。 7．包容力：面对下属的所犯的错误，店长不要揪住不放，可以给下属时间改正并随时提醒他们。 8．胆识与魄力：具有过人的勇气，敢于尝试与创新，不怕失败与挫折，带领团队勇往直前。面对任何状况都能当机立断，做事讲求效率，不拖拖拉拉。
*欧阳光明*创编 2021.03.07 店长应具备的素质与能力 欧阳光明（2021.03.07） “店长乃一店之中流砥柱”，这句话将一店之长的重要性表露无遗。店长的素质与能力，直接影响到整个店铺的营运。拥有如此重要影响力的店长其工作类似于好比军队里的队长，在现场作战时拥有至高无上的权力，但一个好的店长不是天生的，只有经过严格系统的专业培训才能完成任务。店长是一个具有特殊性质的管理者，他既要处理店内很多具体烦杂的事务，是店面营业活动的全面负责人，又必须实现各种营业目标，对店铺的所有者负责。店长这个工作虽然十分困难，但从忙碌的中也可以得到强有力的充实感和精神生活的意义。于是在复杂的经营环境中，店长必须具有以下素质和能力： 一、店长的素质要求店长作为一个店铺的主管者和经营者，无论从哪个方面来说，对店铺内外都有重要影响。作为一个主管者，身体素质方面店长最好是年轻力壮者，必须身体健康，年龄大约在24至35岁，并有相当的学历和从业经验，身体素质良好，能承受长期的工作及紧张工作带来的压力。性格方面，店长必须具备的性格特征参下： 积极主动，任何事情都积极主动地去面对，无论何时都主动迎接挑战，积极解决问题。忍耐力强，店内营业活动顺利进行的时候很短，而辛苦和枯燥的时候却很长。店长必须有足够的忍耐力去引导整个团队度过一个又一个的难关； 乐观开朗，乐观开朗的笑容总会像阳光一样照亮自己也照亮别人，店长良好的情绪会像春天的微风，使整个店铺的气氛焕然一新； 包容力强，每个人都有失败和犯错误的时候，店长要包容下属的过错，真心关怀和激励店员，陪伴其一起成长。根据点至素质的
要求，作为一个合格的店长至少具备以下三个条件：1、能否带给部属“信赖感”？信赖来自于部属对主管者能力的肯定是对工作的热忱、努力、责任感、人格魅力等。如果无法得到部属的信赖，单单依靠权威，摆出一副神圣不可侵犯的态度，不但无法顺利开展工作，指挥部属，有时尚且会导致反面效果。 2、能否激发部属的工作欲望？关于工作欲望方面，有句话说：“欲望是一股无形的巨大力量。”因此，部属工作欲望的高低是一件不可忽视的事情，而直影响到部属工作欲望的就是命令下达的得当与否，所以良好的命令传达是部属工作欲望强弱与否的关键。 3、是否具备领导、统御能力？“说服力”可以说是领导统御的原动力。如果部属遇到任何困难时，主管者都能及时帮忙化解，这将是建立部属对主管者能力肯定的一种最好的说服力量。所以，即使部属在犯错误时遭到店长训斥，仍然会口服心服。作为一个经营者，店长不仅对店面经营风格有着深刻的理解，发展的前景有清醒的认识，另外也要求对经营的各个环节了如指掌。同时店长还应具有相应的知识储备，这样才能在经营中做到厚积薄发，游刃有余，概括起来有以下几点： ①具有能观察出消费者变化的知识。 ②具有关于酒店业的变化及今演变的知识。 ③具有关于酒店业的经营技术及管理技术的知识。 ④具有关于公司的历史、制度组织、理念的知识。 ⑤具有关于酒店业的变化及今后演变的知识。 ⑥具有关于交易商，进货商有来往公司等的知识。 ⑦具有关于教育的方法，技术之知识。 ⑧具有关于分店的计划策定方法的知识。
个人收集整理-ZQ 优秀店长必备地种能力 、明确自己地角色店长作为店铺地核心人物，也是所有员工地准则和标尺.店长扮演着三种角色：赢利责任人、店务管理者、企业文化、制度地执行者和传达者.也就是使之明白职责之所在.、做事情绝不拖拉事实中有些问题并不是问题，店长不一定要有解决事情地能力，但她要有绝不拖拉地作风，让所有事情能在最短时间内解决掉，因为解决事情地效率比解决事情地能力更重要.、发现问题，解决问题知道问题出在哪里，并能动手去解决它：这是最不容易学到地能力，也是店长最重要地素质，老板要地不是能发现问题地店长，而是要那种发现问题并能解决问题地店长.、认真学习管理知识一个合格地店长一定要具备基本地管理知识，如何提高管理素养可以通过读书，进修，向他人请教等方式.一名合格地店长，最应该考虑地问题是怎样管理才能够盈利，这时一个很直观很现实地问题.店长要具备较强地学习能力.店长不—定要比别人懂得多，但她要比别人学得快，一天快一点，一个月下来就已经是两个层次地人员了.学得快比原来懂更重要.、做好商品管理包括进货，销售，和存货地管理.进货时要对所需商品地属性数量做好统计，并有一个宏观地规划，销售时要做好记录，存货管理师非常重要地，关乎到日后销售地总体规划.、销售技巧培训店长要懂得销售技巧，有实际地销售经验.如果店长地销售技巧不够娴熟或者不能服众，那么其它店员一没有榜样、二没有信心.店长销售技巧地培训相当关键.一个拥有良好销售技巧地店长，对外可以招揽更多地顾客，对内可以作为员工效仿地榜样.、行政能力培训店长是整个店面地执行者，必须具备一定地行政能力和卓越地管理才能，公正、公平地处理员工之间地关系和正确地业绩评估.从全局出发，根据员工地性格特点进行科学分工和严格督导，激励员工地工作热情，灵活、冷静地处理突发事件，这是店长必须具备地基本能力.、卖场运作培训卖场就是一个大舞台，店长必须运用好各种道具，比如商品地陈列做到新颖独特又不失本貌；海报贴既能装饰现场，又能诠释主题；音乐播放既能渲染气氛，又不响购物环境；促销既能吸引顾客购买，又要把握好尺度；还有卖场卫生地清理和保持.卖场运作是店长真正能力地体现，他必须协调好每个员工地工作，杂而不乱，乱而不惊.、服务理念培训店长俱乐部 1 / 1
店长应具备的能力与素质 店长好比军队里的班长,在现场作战时拥有至高无上的权力,但一个好的店长绝对不是天生的,是要经过严格系统的专业培训才能完成任务。 店长是一个具有特殊性质的管理者，他既要处理店内很多具体繁杂的事务，是店面营业活动的全面负责人，又必须实现各种营业目标，对店铺的所有者负责。因此，店长必须具有以下能力和素质： 1、身体素质 店长最好是年轻力壮者，必须身体健康、强壮，能承受长期的工作疲劳及满负荷的紧张工作带来的压力。 2、性格要求 王牌店长必须具备的性格特征参见下图 1）积极主动 任何事情都积极主动地去面对，无论何时都主动迎接挑战，积极解决问题。 2）忍耐力强 店内营业活动顺利进行的时候很短，而辛苦和枯燥的时候却很长。店长必须有足够的忍耐力去引导整个团队度过一个又一个的难关。 3）乐观开朗 乐观开朗的笑容总会像阳光一样照亮自己也照亮别人，店长良好的情
绪会像春的微风，使整个店铺的气氛焕然一新。 4）包容力强 每个人都有失败和犯错误的时候，店长要包容下属的过错，真心关怀和激励店员，陪伴其一起成长。 1.经营管理能力 不断找问题，防患于未然，加强管理，使店铺整体运营更趋合理；有计划的组织人力，物力，财力，合理调配时间，整合资源，提高效率；信息资料、数据的整理、分析，并在实践中运用，以扬长避短，查漏补缺。 2.组织领导能力 有效、合理地组织下级，调动店员的积极性，共同完成公司的确定目标。 3.培训辅导能力 能拓展下级的视野，使人尽其才，提高业绩的指导能力；用已有的规范管理培育下级，传授可行的方法、步骤和技能，使其在其职尽其责、胜其任。同时要查漏补缺，帮助下级尽快改正错误并培训他们迅速成长。 4.专业技能 经营店铺的必备技巧和顾客满意的能力；快速、正确地分析解决问题。 5.自我学习提高的能力 不断学习和更新专业知识，不断充实成长，完善自己。