圆通快递存在的问题及建议
摘要：随着全球经济的快速发展，电子商务逐渐成为一种时尚，消费者希望足不出户就能享受到商品服务，于是快递服务业应运而生。电子商务的发展极大促进了物流业的发展，社会经济活动日益频繁,快递产业迅速进入中国,快递企业不断增加,业务范围逐步扩大,但是在众多快递企业飞速发展的过程中,快递企业的经营模式,服务质量等成为制约快递行业发展的重要因素,本文以圆通速递为例对现存问题作简要剖析，通过对圆通速递有限公司的服务质量进行分析与评价，并提出问题与建议，从而总结出第三方物流行业的发展带来的启示。
关键词：电子商务与物流；圆通速递；快递业；服务质量
Problems and suggestions of Yuan tong Express Company
ZHANG Qin
(School of Logistics Engineering, Wuhan University of Technology, Wuhan430063, China)
Abstract:With the rapid development of global economy, e-commerce has gradually become a kind of fashion.The development of e-commerce has greatly contributed to the development of logistics industry, and the social and economic activities also have become increasingly frequent.But in the rapid development process of many express companies, business model of the express company, and service quality has become an important factor restricting the development of express industry, .In this paper, we will take Yuan tong express company for example to make a brief analysis and discover the potential existing problems. Through analysis and evaluation of the Yuan tong express service quality, we puts forward the suggestions, and summarize the development enlightenment of the third party logistics industry.
Key words:electronic commerce and logistics; Yuan tong express;express industry; service quality
随着我国改革开放的深入和服务行业的逐渐开放,物流业在面临着巨大的发展机遇的同时也面临着严峻的挑战。电子商务物流已经成为现代物流发展的必然趋势,对于国民经济的发展起着重要的推动作用。电子商务的快速发展，降低了企业经营、管理和商务活动的成本，促进了资金、技术、产品、服务和人员在全球范围的流动，推动了经济全球化的发展。电子商务带来了巨大的物流需求。电子商务的开展方便了交易行为，使进入流通中的商品数量增加，这样使得配送的商品数量增加，这就使得物流水平有新的提高。电子商务使物流由传统的“物”和“流”的简单组合到现代的集“信息化”、“网络化”、“社会化”、“柔性化”为一体的现代物流，使物流效率更高、成本更优、时间更短、客户更满意。目前，电子商务的应用已经成为决定企业国际竞争力的重要因素，电子商务正在引领世界服务业的发展，并影响着未来的商业发展模式。对于我国而言，随着电子商务的迅速发展，物流管理出现了新的发展形势与机遇，电子商务改变了物流管理的运作模式，并促进了其进一步的发展，然而，随着不断的发展也出现了许多的
问题。因而，本论文主要分析圆通速递有限公司在电子商务环境下存在的问题、改进建议以及总结出对第三方物流的发展带来的启示，促进我国的第三方物流行业更好的发展。
1 圆通速递有限公司简介
圆通速递有限公司成立于 2000 年 5 月28 日，是一家集快递、电子商务于一体的国内大型知名快递品牌企业，致力于成为“引领行业发展的公司”，以“创民族品牌”为己任，以实现“圆通速递——中国人的快递”为奋斗目标。公司发展十多年来，始终秉承“客户要求，圆通使命”的服务宗旨和“诚信服务，开拓创新”的经营理念，坚持不懈地为客户提供最优质的服务。
圆通立足国内、面向国际，主营的快递业务是 50KG 以内的包裹，围绕客户需求，形成了能够满足广大客户不同需求的多元化服务产品体系。服务产品有：同城当天件、区域当天件、跨省时效件、航空次晨达、航空次日达；增值服务有：到付、代收货款、签单返还。
圆通的服务涵盖仓储、配送等一系列的专业速递服务，并为客户量身制定速递方案，提供个性化、一站式的服务。同时，2010 年 1 月 4 日，圆通还从客户需求出发，率先在行业中实行365 天“全年无休”快递服务，为客户提供及时、方便的服务。2012 年6 月4 日，圆通速递在杭州
萧山国际机场举行了首航仪式，随着全货机的投入运营，将使圆通速递再次提升空运能力，提升快件的时效，提升服务能级，助力圆通速递为客户提供更优质的快件产品服务。2013 年 4 月12 日，与圆通速递同为上海圆通蛟龙投资发展集团有限公司的子公司圆通新龙的上海仓一期正式投入使用，3 个仓储的面积总共达到 12000 平方米。在此之前，圆通在全国范围内拥有72000 平方米的仓储资源，到 2013年底，圆通新龙将完成涉足全国的仓储布局，将为客户提供电子商务的一站式服务。
2 圆通快递的物流服务系统
2.1从快递的物流过程分析
2.1.1 货物包装
货物包装是指为确保货物安全性从而对货物进行包裹等的一系列保护措施。据了解，快递公司的货物包装一般都要另外收费，圆通快递也只是在小件货物上提供简单的包装。其实可以将货物包装作为一项增值服务向消费者免费提供，从而提高企业的影响力。
2.1.2货物分拣
货物分拣是指将快件按照一定要求进行分门别类。自央视《第一时间》曝光快递的暴力分拣现象，快递业的“暴力分拣”成了热门话题。圆通快递同样也存在这样的问题，快递工作人员在装运过程中，不论快件是普通件还是易碎件都随意装车。由于快递保丢不保损所以致使快递工作人员并不担心快件的损坏。
2.1.3 货物运输
货物运输是指货物流通所采取的何种运输方式。目前，圆通快递一般以汽运为主，空运为辅，可以实现全天候24小时运输。
在地面运输网络上，公司拥有8个管理区、65个转运中心、6000余个配送网点、10万名员工，服务范围覆盖国内1600余个城市，遍布全国各个省。公司也开通了港澳台、中东和东南亚专线服务。并在香港注册了Cats Alliance Express（CAE)公司，开展国际快递业务。在空运上，2012年，圆通持续加大航空资源整合步伐。6月4日，圆通的第一架全货机在杭州萧山国际机场成功上线：7月9日，圆通第二架波音737—300F全货机启航；10月份，第三架飞机上线。这也是当前大型民营快递企业中的第一家。如今，航空运输机场达70余个，覆盖200多个城市。
2.1.4配送时效
时效即为时间与效率，快递体现在一个“快”字。“快”是快递业的核心与灵魂，快速与高效不仅是消费者所追求的，更是快递企业所不断追求的。圆通快递本着“客户要求，圆通使命”的服务理念，形成了同城当天件、区域当天件、航空次日下午达、航空次晨达等多种服务产品。并且圆通为客户提供快件追踪，手机查询以及在线客服等信息服务，具有一套标准的客服服务信息系统。此外，圆通还自己研发了“圆通物流全程信息监控管理系统”，确保每一票快件的时效和安全。
2.1.5售后服务
售后服务主要指当快件发生错件、遗失、毁损等情况后，快递公司对其的处理服务。
售后服务展现了企业的信誉度，若售后服务做得不好，很难吸引到固定的消费者。提高售后服务质量，才能保证企业的后防的稳固。
2.2从快递的服务特点分析
2.2.1快递网点的覆盖范围
圆通网点的覆盖范围在业内处于中上等水平，其公司拥有8个管理区、65个转运中心、6000余个配送网点，服务范围覆盖国内1600余个城市，航空运输机场达70余个，覆盖200多个城市，遍布全国各个省。所以只要不是特别偏远的乡村，圆通都可以做到货物的配送。如今其覆盖范围还在不断地扩大，争取做到全国无盲点。此外，圆通还开通了港澳台、中东和东南亚快递专线服务，开拓国际快递业务。
2.2.2快递的价格
圆通快递立足国内、面向国际，主营50KG 以内的小包裹快递业务，圆通快递的价格在业内属于优惠型的，这也是圆通的竞争优势所在。2.2.3增值服务
增值服务是为消费者提供超出常规服务范围的业务。圆通公司现在开展了代收贷款、签单返还等多种增值服务。
代收贷款是指按照寄件方与收件方达成交易协议的要求，为寄件方提供快捷的物品寄递，并代寄件方向收件方收取贷款，同时将贷款返还给寄件方的服务。
签单返还是指按照寄件方的要求，将收件方签收确认后的送货单或签收回单，在规定的时间
内返还给寄件方的服务。其为双方提供了更为全面的服务，主要适用于有企业商务文件往来、电子商务过程中有签收回单返回等方面需求的客户。2013年10月，圆通公司推出了短信提醒服务，使快递的运输系统更为完善。
增值服务为消费者提供了更为方便的服务，增值服务也体现了企业的创新，企业可以通过具有特色的增值服务来吸引更多的消费者。
3 圆通速递存在的问题
3.1 管理不严格
圆通速递公司迅速占据市场的同时，投诉也逐渐增多，其中送货速度较慢是消费者普遍反映的问题。在我们这个快速发展的电子商务时代里，交易都变得更简单、方便、快捷了，买好的商品却迟迟不能见到实物，这可让顾客着实着急了。除此之外，还有就是丢包现象，有的时候还不是整个丢，丢的是包里的一两样物件。我们从这中可以看出其在管理上存在着漏洞，管理不够严格，经营手段严重滞后，对员工工作没有约束机制，致使工作效率低，快递企业的核心价值是给顾客省下时间并保证顾客的物品质量，而这样做已经偏离了作为一个快递企业的核心价值。
3.2 制度不规范
现在网购已经成为大多年轻人喜欢的购物方式，好不容易买到的商品当然也是希望早点见到实物了。然而我们会发现，有的时候商品明明已经发货了，可是在电脑上根本查不到信息，消费者无法时时了解自己所购商品的所处位置，更有的时候商品没有收到，信息上却显示已签收，去问得到的回答只是单号信息错误，让消费者等等，这就让消费者有了很大的怨言。
3.3 从业人员素质较低
服务态度不好，服务质量差送货员打电话给顾客的时候都是在某个地方几点之前如果不来取件的话那就收不到这样的话语，一点也没有服务业员工应有的态度。同样这也反映出公司内部在管理上比较混乱，在人员考核上也存在着很大的漏洞。在客户关系管理上不够重视，企业没有忠诚度高的客户，固定的客户群少之又少，这样下去，企业的知名度也就下降了，客户更少了，如此恶性循环，企业还会发展得好吗？
4 建议及第三方物流业的启示4.1 强化企业使命和经营理念，加强管理制度
企业的宗旨不单只是追求当前利润最大化，企业积极参与市场竞争的目的也不只是获得最大的利润，企业的使命及企业所追求的终极目标应该也必须是通过为客户提供产品和服务，实现企业长期利润最大化。圆通作为一个快递公司而言，它要为客户提供最优质的服务，让客户放心的将货物交给它，这需要全公司所有员工都要强烈的意识到，自己是公司的一员，要为公司赢来更好的信誉，“客户要求，圆通使命”，不是说说而已，而要具体落在实际工作中。企业的经营理念是企业指导员工进行日常行为。一个快递企业的核心价值是为顾客奉献高效快捷的服务，也就是为顾客节约价值。企业的业务围绕这个企业核心价值来进行运营，这个也是所有员工应有的基本常识。同样，无论是高层管理者还是基层员工，都要有一个严谨的管理制度，要细致、要规范，可以制定一些严格的规定，所有员工都必须按此执行，并且互相监督，奖惩并施。企业往往因为想要短期的求得更大的利润而降低了其服务质量，殊不知这恐怕是造成企业走下坡路的原因所在。公司应该按照规定的章程进行经营，各类物品也应该及时送出，要有严格的送货时间限制，这样才能给顾客节约时间，提高效率，赢来更好的信誉。
4.2 加强员工素质培养，提高服务水平
这个问题不仅仅是圆通速递公司存在的，大多数的快递公司都是这样，对员工的素质、教育水平不够重视。现阶段的快递业员工，大多是经验比较多，而教育水平比较低，尤其是基层的员工，空有一身力气却不懂得和顾客如何沟通得更融洽。这也就致使顾客的投诉增多，公司的企业形象大大受损，信誉下降。因而，选择什么样的员工很重要。在人才选取方面，要选择适合的人去适合的岗位，同时，在上岗前一定要再次对员工进行一系列的培训，定期开展与专业技能和综合素质相关的员工培训，把员工的素质提升上来，才能把企业的外在形象传输给顾客，提升企业的认可度。对于高层人员，专业知识一定要加强，一定得是个善于管理的人。这样才能将公司更好的呈献给顾客，提高顾客的忠诚度，让公司更好地发展。
4.3 提高信息化水平
信息化技术水平对现代化快递业来说是非常的重要，它体现了快递企业现代化的程度，能
有效地对快递物流活动中的各个环节进行有机结合。加快信息系统的建设是快递企业发展现代物流的一个强而有力的关键点，快递公司必须加大投入，尽力改善信息化水平，比如计算机网络、先进的通讯系统、货物自动跟踪系统、条形码技术、自动分拣系统及与快递服务相关的系统软件等，不仅可以减轻送货员的作业量，监督送货员的具体行程，这也是给消费者的一个保障。通过信息化建设，为电子商务买家提供及时、贴心、细致的服务，提高工作效率，减少各个环节发生的差错，缩短送货时间，同时还可以让客户随时随地知道自己物件的动态，对客户关系的培养也有益处。企业提高信息化水平，让企业获得更大的效益，发展得更好。
4.4 注重客户关系管理
对于物流企业来说协调好客户间的关系是很重要的，也只有对客户的货负责才能赢来更高的声誉才能得到对方的信任。对于一个服务性的企业来说，一定要站在客户的角度看市场，知道客户注重的是什么，需要的是什么，这样才能与客户密切配合。在管理和服务上应有较强的针对性，对于老客户，提供某些服务优先的措施，对收取的费用有一定的折扣等。对于新客户，在做好首次合作的基础上，提供优质的售后服务，比如电话跟踪等措施，取得客户得信任，争取下次继续合作。此外，要注意创新服务，技术上、管理上的创新都非常的重要，只有在这两方面上创新，才能建立科学、高效的物流服务，才能让客户主动与你合作。提前做好规划，善于应用信息技术，在全国构建若干区域分销中心，降低企业库存风险，提高资金周转率，提高客户服务水平，缩短订单完成周期，实现快速、准确、实时的物流信息传递，保证企业对库存的实时监控，降低企业的库存成本等等都是对第三方物流发展的启示，只有提供高水平的服务，拥有高技术的信息系统才能使企业持续稳定的发展。
5 结束语
本论文以圆通速递公司为例，在如今这个电子商务的时代下，对圆通速递公司进行一定的分析，提出问题与建议，并通过圆通速递公司总结出给第三方物流行业的发展带来的启示，好的客户关系、高水平的服务质量、先进的信息水平等都将促进着物流企业更好的发展。
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圆通快递的生存现状及其发展 【摘要】邮政体质改革以来，快递市场将进入新的发展阶段，快递服务业务快速崛起，市场规模将进一步扩大。在中国邮政和外资快递巨头的双方逐鹿之下，中国中小民营快递企业面临着激烈的竞争。本文首先通过分析目前中国快递市场的现状和民营快递企业自身的特点，得出民营快递企业目前应该将发展的重点放在同城快递服务市场。然后，根据民营快递企业目前存在的问题提出策略，使其在这场白热化的生死之战中求得生存并做大做强，在中国的快递市场中占有一席之地。 【关键词】中小民营快递企业，同城快递，快递市场 改革开放以来，随着第一家快递企业于1979年诞生以后，中国的快递市场迅速发展。进入21世纪，中国经济继续保持高速增长，对物流产业和现代流通方式更大的需求和更高的要求。中国进入WTO后，服务领域更加开放，快递市场将进入新的发展阶段。目前中国快递市场规模已经200多亿，且每年还在以超过30%的速度高速增长。在巨额利润的诱惑下，国际快递巨头纷纷抢滩中国，国内民营快递更是如雨后春笋般涌现。 一、圆通快递面临的问题 圆通快递不仅在企业内部存在着各种问题有待改进，而且在企业外部面临着外资快递的冲击和邮政快递的排斥。 （一）企业自身存在的问题 圆通快递在发展中存在以下三个突出问题。 1、资金不足。物流快递企业是资金投入比较大的行业，民营企业却几乎都是十万、二十万的投入，一些小企业可能更小。比如顺丰快递西安老总起初用100万人们币打开了西安市场，现在顺丰快递已在西安占据很大的市场，可以说是家喻户晓。 2、管理水平低下。中小民营快递企业由于处在创立或成长期，资金和企业经营经验严重不足，导致企业没能力雇用较为专业的企业管理人员，企业的管理人员由企业创立者组成，并负责企业全部的管理工作。随着企业的发展，这势必成为制约企业进一步发展的因素。 3、小快递公司扰乱市场。目前，一些小型或私人快递公司一方面在抢夺快递市场份额，另一方面扰乱了市场的秩序。这些小公司有相当一部分是没有营业执照的非法快递公司。据估计，目前仅北京、上海、天津、广州四地就有非法快递公司3000多家。
校园快递行业存在的问题及对策 一、快递行业简介及概况 （一）校园快递简介 云南大学旅游文化学院在校师生共17000余人，在电子商务日益繁荣的今天，学生们是个不容小视的快递消费群体。据调查，现在云大旅院校园内外主要的快递公司有：申通快递公司，圆通快递公司，中国邮政，顺丰快递公司，中通快递公司，汇通快递公司，韵达快递公司。校园内外除了这些快递公司设点外，还包括了一些流动的快递公司，其数量已是饱和状态，但还没有达到供大于求的地步。 据调查得知，师生了解快递公司的主要途径是网上购物及文件包裹递送，在电子商务平台日趋完善的今天，网购愈演愈热，校园作为一个网络信息化发展群带来的不仅是广阔的市场需求更是在校园快递下的无线商机。目前，高校校园快递以民营快递公司如顺丰、申通、圆通、中通、宅急送、韵达等大中型快递企业为主，这些企业还处在快速成长阶段，企业的物流运作和管理能力都很难满足高校师生的需求。这些快递公司通过在高校内部设立中转站来经营业务，实际运营中仍存在不少问题。 （二）校园快递的概况 1、校园快递的办公范围 快递员在校园外围进行简单分类后集中分发师生的快件，现场整理寄送，对于未及时取件的快件进行临时保管等 2、校园快递的作业流程 大部分快递公司在进行校园快递服务时通常是以以下流程进行的：分区快递员统一取得该区的快件，电话或短信通知收件到指定地点取件，在约定时间内与校门外围或快递点简单分类，确认收件人或代领人身份，签字发件，未取
件另行通知并暂时保管。 3、校园快递的运输方式 快递运输一般有三种运输方式 （1）空运，也是最主要的运输方式，通常省外件都为空运。 （2）铁路，有些不能走空运的省外件，可以选择陆运即铁路运输，现在高铁快递也正在普及。 （3）公路，一般同城件，省内件都采取公路的干线车 二、校园快递目前存在的一些问题 目前，高校校园快递以民营快递公司如顺丰、申通、圆通、中通、宅急送、韵达等大中型快递企业为主，这些企业还处在快速成长阶段，企业的物流运作和管理能力都很难满足高校师生的需求。这些快递公司通过在高校内部设立中转站来经营业务，实际运营中仍存在不少问题。 （一）物流运输问题 因物流的剧，在方便群众生活的同时，快递业的问题也越来越凸显，频频曝光的快递公司让“邮件飞”的事件，更是将公众对快递行业服务质量的担忧 推到了风口浪尖。 （二）配送问题 对于快递这种特殊的服务行业，用最短的时间上门揽收是快速寄送邮寄的前提。调查显示，多数企业揽收速度慢。另外，除ＥＭＳ、顺丰、宅急送等公司的快递员统一穿着带有公司标识的工作服上门进行服务外，多数快递公司快递员穿着随意。 “快”是快递行业最基础的属性，也是客户最关心的核心指标。根据我们 对学校周围快递的调查发现，仅顺丰快递、ＥＭＳ在２天内寄达，其他大多在３天寄达，还有两家快递公司一个星期的时间才将邮件寄达客户手中，快件成了“蜗牛” （三）服务质量和态度问题 1、我校的很多同学老师们对快递服务的普遍存在不满，其中以快递公司
圆通快递SWOT分析 1.优势strengths (1)行业龙头地位稳定。在快递行业中，圆通速递市场占有率排在前列，2016 年业务量排在第二位，仅次于中通。在物流行业综合比较重，圆通速递排在第三位，次于顺丰和韵达。 (2)营业网点众多。截止至2016年底，圆通速递在全国范围内拥有自营枢纽转运中心62个，加盟商2593家，终端网点37713 个，县级以上城市覆盖率达到96.1%。 (3)管理层以及合作者优秀。圆通速递的大股东分别是圆通蛟龙投资发展有限公司以及阿里创业投资有限公司。由这两点我们可以发现，圆通速递与阿里通过投资合作。这将给圆通带来巨大的利益。分析指出，阿里投资圆通后，圆通的竞争对手们，也可能将受到影响。 (4)首批上市。2016 年圆通速递成功借壳大杨创世上市。 2.劣势weaknesses (1)同质产品众多。我们耳熟能详的快递公司就有顺丰、中通、圆通、申通、韵达、EMS等等，每个快递公司的产品都是相似甚至同质的，这使得在这些公司里脱颖而出显得十分困难。 (2)最后一公里问题有待解决。在快递行业中，“最后一公里”是一个遗留问题。人力成本高，配送工具不合法都是导致最后- -公里成本增加的问题，对于圆通速递没这个问题仍未解决。 (3)员工素质参差不齐。快递员暴力拆捡快递问题屡见不鲜，同时越
来越多的快递员与客户的矛盾也在显现。为了节约成本，快递员多为学历不高的工人，素质高低不齐，可能给公司形象带来不利影响。 (4)管理较为松散。快递丢件，少件，速度慢等行为越来越多，这固然与快递数量的增加有- -定关联，更多的是公司管理不到位，在货运过程中造成损失，圆通速递丢件事情屡有发生，如果不进行整改，后果不堪设想。 3.机会opportunities (1)快递行业井喷式发展。越来越多的人们选择网上购物，未来对快递的需求会越来越高。 (2)国家政策倾向发展快递行业。十三五规划明确说明对快递行业的扶持，快递行业的春天已经到来。 (3)海外快递发展加快。越来越多的海淘网站涌现，圆通速递作为海外业务发展较好，同时拥有飞机的公司，应做好准备，迎接机遇。 4,威胁threats (1)电商平台自建物流。聚美优品有聚美物流，未来更多电商会选择有自己的物流。 (2)客户要求提高。随着科技发展，客户需要更快、更好、更便宜的物流出现。
圆通速递分析报告 摘要：圆通速递是中国物流行业的领军企业之一，在短短的 20年里迅速发展成为中国独角兽企业之一。本文对圆通速递 进行了深入的调研和分析，总结了其成功的原因和面临的挑战。首先，圆通速递拥有强大的网络优势，广泛的服务覆盖区域，以及多样化的物流服务。其次，圆通速递积极探索新技术，注重创新，不断推进数字化转型。但同时，圆通速递也面临着严峻的挑战，如滞留物流、高成本开支等。本文建议圆通速递应进一步加强核心业务的优化，提升服务质量，同时加强风险管理和控制成本。 关键词：圆通速递、物流、创新、数字化转型、成本控制 正文： 一、企业概况 圆通速递成立于1999年，是中国一家专业的快递和物流服务 提供商，总部位于浙江省杭州市。目前，圆通速递已成长为中国物流行业的领先企业之一，其业务范围涵盖全国，覆盖城乡地区，服务范围广泛而全面。 二、优势分析 1. 强大的网络优势 圆通速递在短短20年的时间内建立了强大的物流网络。公司
现有的快递员数量超过20万人，物流网络遍布中国31个省、自治区和直辖市。此外，圆通速递还建立了强大的信息系统，以确保客户能够准确地跟踪货物的运输情况。 2. 多样化的物流服务 圆通速递的物流服务不仅仅局限于市内或者城际快递。公司还提供多种类型的物流服务，包括仓储和配送、跨境电商服务、保税物流、供应链管理、快递物流等服务。这些多样化的服务满足了客户不同的需求，也为圆通速递带来更多的收入。 3. 积极探索新技术 圆通速递在物流行业中积极探索新技术，注重创新，不断推进数字化转型工作。公司引入智能分拣、人工智能、大数据分析等技术，提高了物流运作的效率。此外，圆通速递还推出了“圆通快递无人值守取件柜”、“圆通快递智能物流箱”等智能化产品和服务，不断提升客户的体验。 三、挑战分析 1. 滞留物流 由于快递行业的发展速度非常快，物流压力不断增加，导致了快递滞留现象的出现。圆通速递也不例外。滞留物流不仅降低了物流效率，还让客户感到不满意，因此，圆通速递对此问题要引起重视。
关于圆通快递公司管理方面的问题及解决分析 圆通快递公司是中国最大的快递物流企业之一，但在其长时间的发展中，也存在着一些管理方面的问题。本文将重点探讨圆通快递公司的管理问题，并提出解决方案。 首先，圆通快递公司在人力资源方面存在问题。由于公司规模庞大，员工数量众多，人力资源管理的难度较大。其次，员工素质参差不齐，需要公司投入更多的人力、物力和财力来培训和提升员工的专业技能，提高服务质量和效率。 解决方案是圆通快递公司应该制定更科学的人员招聘、培训和激励政策。首先，在人员招聘方面，公司应该根据实际需求制定招聘标准，选择具备相关经验和能力的人才，同时注重员工的团队合作和沟通能力的培养。其次，在员工培训方面，公司应该建立完善的培训体系，定期进行专业技能培训和岗位绩效考核，提升员工的服务水平和工作效率。再者，在员工激励方面，公司应该建立科学有效的激励制度，通过工资、奖金和晋升等方式激励员工的积极性和创造性。 其次，圆通快递公司在供应链管理方面存在问题。由于物流环节较多，形成了一个庞大而复杂的供应链网络。这就需要公司拥有更先进的信息技术和物流管理系统，能够实时跟踪货物的运输情况，减少货物的损耗和延误。 解决方案是圆通快递公司应该加大对信息技术的投入，建立高效的供应链管理系统。首先，公司应该引进先进的物流管理软件，实现对货物的实时跟踪和监控，提高物流管理的效率和精
度。其次，公司应该与供应链的合作伙伴建立紧密的合作关系，共享信息和资源，提高整个供应链的运转效率。再者，公司应该加强对供应链上的关键环节进行监控和管理，及时发现和解决问题，避免物流延误和损耗。 最后，圆通快递公司在客户服务方面存在问题。由于快递业务的特殊性，客户对快递服务的要求较高，对快递公司的服务质量有较高的期望。然而，圆通快递公司在客户服务方面存在一些不足，如客服人员的专业能力和服务态度等。 解决方案是圆通快递公司应该加强客户服务意识培养，并提升客服人员的专业素养。首先，公司应该加大对客户服务意识的培训，鼓励员工以客户为中心，提供个性化的服务。其次，公司应该建立完善的客户服务管理系统，及时收集和处理客户的投诉和建议，改进服务质量。再者，公司应该加强对客服人员的培训和考核，选拔和培养具备专业素质和良好服务态度的员工，提升客户满意度和忠诚度。 综上所述，圆通快递公司在管理方面存在着一些问题，包括人力资源、供应链管理和客户服务等方面。解决这些问题需要公司加大对人力资源培养、信息技术投入和客户服务意识的培训和建设。只有不断提升管理水平和服务质量，才能维护公司的良好形象，促进公司的可持续发展。
圆通速递有限公司内部控制环境问题分析 1. 认识不足：公司管理层对内部控制环境的重要性认识不足，对内部控制制度的建 立和执行缺乏重视。这导致公司的内部控制环境并没有得到充分的保障，容易发生安全漏 洞和管理失误。 2. 缺少科技支持：圆通速递有限公司在内部控制方面缺少高效的科技支持，尤其是 在信息系统建设方面，公司内部信息的收集、整合、分析等工作比较繁琐，而信息系统的 不完善也会导致诸如数据丢失、误操作等问题的出现。 4. 数据保护问题：圆通速递有限公司在内部控制环境方面存在数据保护问题。公司 的客户订单信息、用户信息等重要数据保护措施不足，容易造成数据泄露，对公司业务、 声誉和客户信任度等方面都会造成影响。 5. 内部协调：圆通速递有限公司在内部协调方面存在问题。公司内部信息流动不畅，部门之间沟通效率较低，存在工作重叠、甚至出现了相互推脱的情况，这也是导致公司内 部管理和运营效率低的原因之一。 为了解决以上问题，圆通速递有限公司应采取以下措施： 1. 增强对内部控制环境的意识 管理层应加强对内部控制环境的意识培养，加强对制度建立、实施与监督的重视。制 定严格的公司制度，建立完善的内部控制机制，做到制度落实与监管。 2. 提升技术支持能力 圆通速递有限公司应加强信息系统建设，提升信息数据的整合与分析能力，确保公司 信息安全和有效性。加强技术支持，利用先进科技手段辅助管理流程，实现数据的实时监 管和反馈，以增强公司的内部控制环境。 3. 强化人员管理和培训 圆通速递有限公司应严格执行公司人力资源管理制度，提升员工工作素质和业务技能，营造良好的工作氛围，确保员工与公司业务一致。同时，应该针对员工的业务培训、业务 水平认证等方式，提升人员管理方面的能力与素质。 4. 增强数据安全保护能力 5. 加强内部协调和沟通 公司部门之间应建立良好的沟通和协调机制，明确各自的工作职责和任务，减少信息 流动上的风险，避免出现工作重叠或相互推脱的情况，提高公司内的工作效率。
浅析我国快递业存在的问题及对策 随着我国经济和电子商务行业的快速发展，国内快递业进入发展的快车道，成为促进经济发展的新动力。但是，在快递业高速发展的背景下，存在着成本高昂、服务质量差、信息网络化不健全等问题。可以通过完善企业管理的理念，加强员工素质培养，完善企业队伍建设等措施来提高快递业的整体市场竞争力。 标签：快递业；对策 一、我国快递业的发展现状 近年来，我国快递业发展迅速，2014年，我国快递业务收入完成2040亿元，同比增长42%，快递业总量达到140亿件，同比增长52%，总量为世界第一。我国基础设施建设也在持续加速，我国高速公路、高速铁路的通行里程已排在全世界的前列。全国各地区也在加快物流基础设施的建设，高速公路、铁路网已经基本形成，且不断完善；一批物流仓储配送中心、流通加工中心正在建成；很多地方政府非常重视物流业的发展，形成物流产业集群，发展了了一些有代表性的快递企业，如顺丰快递、圆通快递、申通快递等。 尽管我国快递业发展迅速，很大程度上促进了我国经济的发展，但我国快递业依然存在很大弊端。快递业在繁荣发展的同时，也面临着资金、资源、人才、技术等各方面的制约。 二、我国快递业存在的问题 1.经营管理水平低下 我国的快递业仅有大约10年的发展历程，仍处于起步和发展阶段。近年来市场上出现了大量民营中小型快递企业，这些企业良莠不齐，有些企业管理水平低下，服务质量差，经济效率低下，缺乏竞争优势。我国的快递业在总体上呈现“散、小、弱、差、多”的现象，没有一个全国性的统一组织机构，行业缺乏自律性，国内行业市场竞争混乱。有些不道德的快递企业，为了抢占市场，恶意竞争，过分压低价格；还有一些企业是新兴的快递企业，为了争夺市场占有率可谓是不择手段。 2.缺乏专业的物流人才 目前，我国快递行业的从业人员普遍素质不高。据调查，快递行业的从业人员大多数为临时工。根据对某招聘网站42条快递从业人员招聘信息中的学历进行统计，对快递从业员不要求学历的高达62%，要求初中以上学历的达到26%，要求高中学历的仅为12%。近年来快递从业人员的数量飞速增长，他们总体文化水平低，流动性大，野蛮装缷、偷窃盗卖客户信息、私吞贵重货物、人为的破坏快递的事件时有发生。我国大专院校培养的物流专业人才从事快递业的比例较
圆通速递平衡记分卡构建中存在的问题和对策 作者：刘慧翮张晋豫 来源：《理财·财经版》2019年第05期 摘要：平衡计分卡的出现为企业战略管控工作提供了一种新的选择和思路，它可以更好地帮助企业实现战略目标，提升企业绩效水平。本文基于圆通速递公司引入平衡计分卡理论基础，从绩效考核体系、资金利用率、服务质量以及员工归属感等方面分析了平衡计分卡构建中存在的问题，并提出了相应对策，希望能够为相关专业提供可以参考的理论依据。 关键词：平衡计分卡;绩效考核体系;资金利用率 一、引言 随着市场经济发展，市场竞争越来越激烈，因此绩效管理被看的越来越重要。而平衡计分卡对于绩效管理来说，作用日益凸显。物流行业发展剧烈，越来越多的有发展潜力的公司占领着市场，现代物流业取代传统物流业。因此，要保持该公司在市场中的领先地位，就要不断提高自身公司实力，使该行业进入壁垒增高，提高企业绩效管理水平;另外，传统财务衡量方法多采用杜邦分析法，具有局限性，没有综合考虑非财务指标对企业长远发展的影响。综上所述，平衡计分卡是一个即从财务方面也从全部非财务方面综合考虑的一种衡量方法，提供了良好的解决思路。 二、圆通速递平衡记分卡构建中存在的问题 （一）资金利润率低 从财务维度角度对圆通速递财务报表数据分析发现，圆通速递2016—2018年的销售利润率分别为10.87%、9.54%和9.39%，连续三年呈下降趋势，虽然利润总额和营业收入增加，但整体比率下降。利润总额增长速度比营业收入增长得慢。分析其原因，可能由于以下三方面内容：第一，成本增长比营业收入增长的快;第二，营业外支出增加;第三，公司下调价格，导致销量增加，造成企业经营效益下降。 圆通速递近年来的总资产周转率呈下降趋势，代表着公司营运能力在一定程度上变弱，需要加强重视，防止总资产周转率持续下降，进而改善短期财务状况。 （二）服务质量有待进一步提升 作为物流行业公司，服务质量好坏一般体现在售后服务、物流交货时间以及物流运输快慢等方面，当这些指标方面都有所提高，公司的销售利润率和业务量自然也会提升。从客户维度
【最新资料,Word版，可自由编辑！】 姓名葛鹏专业物流管理班级11物流论文圆通快递国际快件流成写作
题目程分析绩答辩 论文纲要： 一、国际快递的概念 二、国际快递的发展 三、圆通速递公司简介 四、圆通速递国际快递操作流程存在的问题 五、圆通速递国际快递操作流程的改善建议 六、结语 评语： 指导老师： 年月日 答辩委员会意见及成员签名： 年月日 目录 一、国际快递的概述 (1) 二、国际快递的发展 (1) 三、圆通速递公司简介 (2)
四、圆通速递国际快递操作流程存在的问题 (3) （一）与其他部门缺乏沟通导致遗漏快件 (3) （二）快件面单上收件人信息不清楚 (3) （三）包装货物太简单 (4) （四）客户查询服务不完善 (4) （五）专线过少没有长期稳定的客户 (4) （六）专业人才匮乏 (5) 五、圆通速递国际快递操作流程改善建议 (5) （一）加强与其它部门的沟通或国际件单独建包 (5) （二）对分公司的收件人员进行培训 (6) （三）申请标准的包装箱和包装袋 (6) （四）创建国际快件网络查询平台和单独的客服 (6) （五）在国外设立更多的分支机构和发展长期客户 (7) （六）招聘专业的员工培养员工的专业素质 (7) 六、结语 (8) 参考文献 (8) 感谢信 (9) 诚信书 本论文是由本人独立思考，结合专业知识以及实习经验，在辅导教师的认真指导和查阅大量资料的基础上，认真总结分析，按照论文统一书写格式独立写作完成的。对于本论文做出以下承诺： １、本论文是在查阅大量文献，认真总结分析的基础上独立撰写完成的。 ２、本论文有引用前人研究成果的内容。 ３、本论文无全文抄袭他人论文的现象。 ４、本论文内容不包含反动、极端的政治言论。 ５、本论文内容仅代表个人见解。
圆通速递存在的问题及对策分析
工作一段时间之后就会表现得消极懒散以及对工作的不负责,使得企业的服务水平低下,严重影响了企业的形象,削弱了客户对企业的忠诚度。另外,民营快递企业对员工的职业道德规范教育不够重视,然而良好的职业道德规范是快递企业强有力的竞争手段之一,甚至是决定企业生死的关键因素。丢件、盗件、抢件、迟到和快件损坏会导致频繁遭到投诉,而这类工作失误有80%以上的原因是由于职业道德水准不高造成的。 在圆通实习期间，经常会发生员工吵闹打架事件，这些是真实发生的。2.2操作设备故障及安全性 湖州圆通的操作模式机械化、自动化水平不高，大多数搬运操作是依靠人力来实现的。本人在实习期间所了解到，在运输车辆到达，收件人员进行收件时，车上卸下的大量快递包裹都是依靠人力搬至收件处的。在湖州圆通，经常发生操作设备故障的事情，尤其是巴枪故障、输送带故障。这些故障直接影响到了员工的工作，最终导致了工作的效率低下。 这里分享一下在实习期间我在操作设备方面的事例。我的工作是打包员，会使用到巴枪，而在使用巴枪的过程中，巴枪经常会出现问题。帐号无法登录、巴枪卡死这些问题更是经常发生，这些时候我就得去找工作人员进行处理。发生这些问题使我感到特别烦恼，因为这些问题的发生严重降低了我的工作效率。 在设备的安全性方面主要设计到的就是输送带，输送带连接处之间的缝隙是一个安全隐患，操作人员如果在输送带工作的时候在上面行走很容易发生事故。在我实习期间也确实发生了员工小腿陷入输送带连接处的事例。 2.3快件安全性较低 对于客户而言，快件包裹完整安全的送到目的地是最重要的。然而不管是新闻还是报纸上都经常出现快件延误、丢失、损坏。湖州圆通也经常应快件包裹的安全问题接到大量的投诉。造成快件安全问题的原因可以归纳为以下几个方面： 1．暴力分拣，快件基本靠扔，对于“易碎”等标志熟视无睹，存在压扁快件打包 2．暂存快件无人看管，拿错包裹难以发现 3．分拣中心监控不到位，无法保证操作快件是的安全 2.4快递送货慢，服务差 圆通快递公司迅速占据市场的同时，有关其服务质量的投诉也逐年增加，其中送货速度慢是消费者反映最普遍的问题。对此，有业内人士说，各公司有自己的送货时限，通常是货物到达目的地后的当日或者次日送到消费者手里。但个别公司为了压低成本，只有几个业务员去广揽业务，口头上向消费者承诺
圆通快递存在的问题及建议 摘要：随着全球经济的快速发展，电子商务逐渐成为一种时尚，消费者希望足不出户就能享受到商品服务，于是快递服务业应运而生。电子商务的发展极大促进了物流业的发展，社会经济活动日益频繁,快递产业迅速进入中国,快递企业不断增加,业务范围逐步扩大,但是在众多快递企业飞速发展的过程中,快递企业的经营模式,服务质量等成为制约快递行业发展的重要因素,本文以圆通速递为例对现存问题作简要剖析，通过对圆通速递有限公司的服务质量进行分析与评价，并提出问题与建议，从而总结出第三方物流行业的发展带来的启示。 关键词：电子商务与物流；圆通速递；快递业；服务质量 Problems and suggestions of Yuan tong Express Company ZHANG Qin (School of Logistics Engineering, Wuhan University of Technology, Wuhan430063, China) Abstract:With the rapid development of global economy, e-commerce has gradually become a kind of fashion.The development of e-commerce has greatly contributed to the development of logistics industry, and the social and economic activities also have become increasingly frequent.But in the rapid development process of many express companies, business model of the express company, and service quality has become an important factor restricting the development of express industry, .In this paper, we will take Yuan tong express company for example to make a brief analysis and discover the potential existing problems. Through analysis and evaluation of the Yuan tong express service quality, we puts forward the suggestions, and summarize the development enlightenment of the third party logistics industry. Key words:electronic commerce and logistics; Yuan tong express;express industry; service quality 随着我国改革开放的深入和服务行业的逐渐开放,物流业在面临着巨大的发展机遇的同时也面临着严峻的挑战。电子商务物流已经成为现代物流发展的必然趋势,对于国民经济的发展起着重要的推动作用。电子商务的快速发展，降低了企业经营、管理和商务活动的成本，促进了资金、技术、产品、服务和人员在全球范围的流动，推动了经济全球化的发展。电子商务带来了巨大的物流需求。电子商务的开展方便了交易行为，使进入流通中的商品数量增加，这样使得配送的商品数量增加，这就使得物流水平有新的提高。电子商务使物流由传统的“物”和“流”的简单组合到现代的集“信息化”、“网络化”、“社会化”、“柔性化”为一体的现代物流，使物流效率更高、成本更优、时间更短、客户更满意。目前，电子商务的应用已经成为决定企业国际竞争力的重要因素，电子商务正在引领世界服务业的发展，并影响着未来的商业发展模式。对于我国而言，随着电子商务的迅速发展，物流管理出现了新的发展形势与机遇，电子商务改变了物流管理的运作模式，并促进了其进一步的发展，然而，随着不断的发展也出现了许多的 问题。因而，本论文主要分析圆通速递有限公司在电子商务环境下存在的问题、改进建议以及总结出对第三方物流的发展带来的启示，促进我国的第三方物流行业更好的发展。 1 圆通速递有限公司简介 圆通速递有限公司成立于 2000 年 5 月28 日，是一家集快递、电子商务于一体的国内大型知名快递品牌企业，致力于成为“引领行业发展的公司”，以“创民族品牌”为己任，以实现“圆通速递——中国人的快递”为奋斗目标。公司发展十多年来，始终秉承“客户要求，圆通使命”的服务宗旨和“诚信服务，开拓创新”的经营理念，坚持不懈地为客户提供最优质的服务。 圆通立足国内、面向国际，主营的快递业务是 50KG 以内的包裹，围绕客户需求，形成了能够满足广大客户不同需求的多元化服务产品体系。服务产品有：同城当天件、区域当天件、跨省时效件、航空次晨达、航空次日达；增值服务有：到付、代收货款、签单返还。 圆通的服务涵盖仓储、配送等一系列的专业速递服务，并为客户量身制定速递方案，提供个性化、一站式的服务。同时，2010 年 1 月 4 日，圆通还从客户需求出发，率先在行业中实行365 天“全年无休”快递服务，为客户提供及时、方便的服务。2012 年6 月4 日，圆通速递在杭州
圆通快递分析报告
圆通快递市场分析 小组成员袁帅 张多 李丽云 胡艳芳 潘垚 2016年10月18日
31个省、自治区和直辖市，地级以上城市已实现全覆盖，县级以上城市覆盖率达到93.9%。截至2015年12月31日，圆通速递航线覆盖城市101个，累计开通航线数量1,110条；圆通速递汽运网络网运输车辆超过32,000辆，陆路运输干线2,928条；同时，圆通速递与铁路部门合作拓展运能，开通了北京至哈尔滨的货运专线。2014年8月，圆通速递取得中国民用航空局《关于筹建杭州圆通货运航空有限公司的批复》（民航函[2014]921号）；2015年10月，圆通航空正式开航运营，圆通速递成为国内仅有的两家拥有自有航空公司的民营快递企业之一。 二、swot分析及建议 （一）圆通swot矩阵 内因外因优势—S 劣势—W 1、快递市场发展空间 大，保持20%以上增速 2、电子商务兴起增加快 递服务 3、新邮政法实施，获得 合法经营保障 4、快递服务需求多样化 5、国际快递缺少完善的 1、MS获得国内信件专营 权 2、国际快递公司进军国 内快递市场 3、民营企业融资困难 4、同行之间的价格战 5、劳动力和燃油成本增 加
在华渠道和网点 6、我国对外贸易发展繁 荣 7、市场对圆通企业的品 牌有一定认知度6、快递业人才竞争激烈 7、电子签名引起商务函 件类快递业务较少 机会—O SO: 1.结合公司实际情况和 外部机会提高网络覆 盖率。 2.借助地理和政策优 势，走出国内，面向 世界Wo: 1.引进战略伙伴，拓宽 融资渠道 2.借助地理优势，不断 提高发展公司核心优 势 1、相对较完善的运营网 络 2、与国际快递企业相比 有价格优势 3、上门取货服务优势 4、连锁经营，机构扁平， 经营灵活性高。 5、积极开阔新快递盈利 渠道 威胁—T ST: 1.提高服务水平 2.加强现有业务的服务 质量，吸引更多。WT: 1.借助发展机会，集聚大量快递人才，提高员工素质 1.资本相对薄弱 2.员工整体素质偏低 3.物流技术更新较慢 4.服务项目较少。利润 率不高 5.投诉赔偿等售后服务
圆通快递有限公司（南通分公司）配送管理存在的问题与解 决对策 摘要：伴随着信息科技和电子商务的蓬勃发展，逐渐普及的网络购物带动了我国快递物流行业的进步。本文以圆通快递为例，选取了圆通快递有限公司的南通分公司作为参考对象，分析了圆通快递物流服务的现状，对其配送管理中存在的主要问题进行了分析，并提出了相应的解决对策，希望能够对我国快递行业的健康发展起到一定的参考作用。 关键词：圆通快递；物流服务；配送管理 Problems and Solutions in Distribution Management of Yuantong Express Co., Ltd. (Nantong Branch) Abstract：With the vigorous development of information technology and e-commerce, the gradual popularization of online shopping has led to the progress of express logistics industry in China. Taking Yuantong Express as an example,the nantong branch of yto express co., ltd. is selected as the reference object. this paper analyzed the current situation of Yuantong Express Logistics Service, analyzed the main problems existing in its distribution management, and put forward corresponding solutions, hoping to play a reference role in the healthy development of China's express industry. Key words: Yuantong Express; Logistics Service; Distribution Management
浅析快递企业的成本控制--以圆通快递为 例
Hefei University 继续教育学院Continuous Education College 毕业论文 BACHELOR DISSERTATION 论文题目： 年级专业： 13级土木工程 学生姓名：秦彭飞 指导老师：姚军 学号： 1301412101052
摘要 物流成本是快递企业最主要的成本之一，在目前我国国内基础运输费用不断上涨的背景下，对快递企业物流成本控制进行研究具备较强的现实意义。本文研究以快递企业的物流成本控制为研究对象，结合所学知识，联系申通快递的物流成本控制案例，分析在我国快递企业物流成本控制中存在的缺陷并设计解决方案。首先，对成本控制的相关理论进行介绍，明确成本控制的概念、意义及方法；其次，分析申通成本控制的手段及成功经验，从申通成本控制的流程及措施出发，明确圆通快递成本的影响因素后，分析圆通如何改进事前、事中和事后成本控制方案进而实现成本控制效果改善的；再次，对我国快递企业成本控制的现实情况及存在的问题进行分析；最后，从改善成本控制理念、构建全面预算机制、加强成本控制的监督激励机制等出发，制定了促进我国快递企业成本控制能力改善的相关对策。 关键词：快递企业，圆通，成本控制，物流成本
目录 1 摘要 (1) 1.1 目录 (2) 1.2 引言 (3) 2 成本控制理论概述 (3) 2.1 成本控制基本理论 (3) 2.2 快递企业成本研究 (4) 3 圆通快递物流成本控制分析 (5) 3.1 圆通快递介绍 (5) 3.2 圆通快递物流成本构成及影响因素 (6) 4 圆通快递不同阶段的成本控制对比分析 (9) 4.1 2011年前圆通快递物流成本控制存在的主要问题及原因. 9 4.2 2011-2013年圆通快递成本控制改进成果 (9) 5 圆通快递成本控制的经验及启示 (11) 5.1 加强成本控制理念全面贯彻 (12) 5.2 构建完善有效的预算机制 (13)
摘要 在我国经济水平的提高和电子商务的迅速发展下，快递业在我国成为近几年增长最快的行业之一，也为我国的快递企业提供了较好发展空间。随着快递市场逐渐的完善和快递行业的激励竞争，一般的快递服务质量已经远不能满足客户了。为了满足顾客多样化的物流服务和期待获得高水平的服务质量，更为了快递企业获得长远的发展，物流服务的优化问题成为影响物流企业形成市场竞争力的重要因素。 圆通快递有限服务公司是民营物流企业中十分具有代表性的快递公司，作为民营物流企业的重要组成部分之一，圆通快递的发展对于民营物流企业的发展有重要的作用。但是，在目前圆通快递的物流服务现状中存在时效性、安全性、人员素质水平低下等系列问题，本文结合专业知识与相关的调查文献，首先对圆通公司的物流服务的发展现状的进行分析总结，从中指出圆通快递公司物流服务中存在的主要问题，最后对提高圆通快递的物流服务水平提出相应的改进和改善建议。 关键词：圆通快递；物流服务质量；改进措施 Research on Logistics Service of YuanTong Express Abstract With the rapid development of economy and the development of e-commerce, shopping network has been closely related to people's lives, providing good development space for express enterprises in China. At the same time, the express industry is also facing a difficult problem. Express logistics is not only limited to speed, but also to meet people's different needs. Private express enterprises to long-term development, we must constantly improve the quality of service. Therefore, the quality and optimization of logistics service has become an important factor to improve the market competitiveness of logistics enterprises. Yuantong express service co., ltd. is a representative express company among private logistics enterprises. As an important part of private logistics enterprises, the development of yto express plays an important role in the development of private logistics enterprises. But in yuantong express in the process of the development of the timeliness, safety, staff level is low, etc, this paper combined with professional knowledge and the related research literature, first of all, yuantong survey of current situation of the company's service quality and service, according to the evaluation standard of service quality, comprehensive evaluation of yuantong express, as well as the improvement direction. Finally, put forward Suggestions for improvement. It is hoped that it
圆通快递加盟管理存在的问题及对策研究 摘要 随着海口市快递业的发展，市场管理方面的问题也逐渐显现。因此，研究这些问题并寻求解决对策既是快递管理公务员的职责所在，同时对国内其他城市具有相似问题的解决有重大的现实价值和意义。 本研究以海口市为例，采用文献研究法、实地观察法和定量与定性相结合分析的方法对海口市快递市场管理中存在的问题进行研究、分析并提出相应的对策，主要分四个部分。第一部分：采用文献法引入快递市场管理相关的理论、概念和法律法规等制度，并介绍我国快递市场管理的发展历程。第二部分：采用统计分析和案例分析的方法，定量分析海口市快递市场管理的现状，并从市场秩序、监管能力、监管手段等方面梳理了海口市快递市场管理中存在的问题。第三部分：结合本人从事市一级邮政管理工作的经验，主要从市场容量饱和导致过度竞争、市级邮政管理局双重管理体制以及快递市场综合管理等方面分析出快递市场管理中问题的主要原因。第四部分是整个论文的重点部分：重点研究如何实现市场容量动态总量控制，同时从研究如何转变监管理念、增强监管力量、全方位综合管理等方面为更好地更好地管理海口市快递市场，促进行业健康、有序发展提供有意义的措施和意见。 本研究以海口市快递市场管理现状为基础，研究分析在现阶段海口市快递市场管理存在的问题，通过深入分析总结出海口市快递市场管理中的主要问题是市场经营秩序混乱与管理部门力量弱小。针对上述原因，通过对国内外文献资料的归纳和总结和已有成果的利用，形成海口市快递市场容量总量控制的整体管理思路。最终，通过平衡快递市场管理中发展、改革和稳定三方面共同因素作用，形成控制市场容量以规范市场秩序、理顺双重管理体制以增强监管能力为主要方法，辅以克服单一的行政处罚管理手段多维度综合管理市场的研究结论对市场进行有效管理。 关键词：邮政管理，快递管理，快递市场，市场管理
《对圆通速递公司提的建议五篇》第一篇：对圆通速递公司提的建议对圆通速递有限公司快递的建议 运输是物品之间传递的必要途径，当今，随着时代的进步和网络发展的迅速，多数人已经开始选择网上购物，譬如淘宝、凡客等。经历过网上购物的朋友们肯定知道，网上购买的东西是需要快递公司运输才能送到家门口的，也就是这样的方便，才使更多的人选择了网上购物，我平时也经常网上购物，所以想通过自己的经历，来对圆通速递有限公司的服务提出几点建议。 圆通速递有限公司经历了十年的发展，已发展成为拥有8个管理区、30个分拨中心、、2100余个配送网点、5万余名员工和服务范围覆盖国内1100余个城市的国内大型第三方快递企业。可谓发展之快，但仍存在一些不足，以我的亲身体验为例，第一，因为平日网上买的东西比较多，所以时常中午收到圆通速递公司的短信，告知取快递，短信的内容时常有错误，而且不规范，应该说是员工的服务态度一般，不是认真。第二，当取快递时，每回都要比告知的时间晚到5-10分钟，导致我们同学常常多等上几分钟，有时没有吃饭就去了。第三，分发快递时，员工将包裹随意的扔来扔去，运输最重要的就是要保证货物的质量完整性，这样的随意乱扔有可能会导致货物的破损，第四，身为一名学生，我认为圆通速递公司应该在各大高校建立速递点，方便同学的快递，学生选择速递占了整体的很大比重。第五，圆通速递公司运输货物的所到之地应该时刻告知客户，客户选择运输时，一定
会留下联系方式，圆通公司可以随时为客户发送短信，告知货物的所在地。第六，我觉得应该提升网上查询详单的功能，我有时在网上查询详单时，总是显示没有其内容，而实质是已经发货了，所以应该提升一下网络查询功能，毕竟现在网络很方便快捷。 第二篇：循化圆通速递公司年终工作总结循化圆通速递公司年终工作总结 秋去冬来，不知不觉中，xx年已画上句号，我们迎来了崭新的xx，回想这一年来，我们循化圆通速递公司走过了“不寻常”的一年。我公司严格遵守快递行业规程，货品安全检查落实到位，严格按规程办事、层层严格把关，措施得力，管理到位，取得骄人成绩。现将xx年上半年工作总结如下： 这一年来，我们圆通公司全体员工一贯秉承“快递我最快、收费我最低、服务我最优”的经营理念，“客户的满意”就是我们追求目标。xx年，我们通过努力，经历了公司从无到有，从小到大的时代变迁。xx年，我公司在各级领导的正确指导和关怀下，在总公司经理的坚强领导和有力支持下，竭尽全力，优质、高效、圆满的完成了各项投递任务。xx年，公司在市场竞争日趋激烈，交通形势严峻，交通环境极为复杂、职员新手多，技术底子相对低的情况下，克服重重困难，最终完成了全年投递任务。保证了公司平稳快速发展，维护了企业利益和形象，为快递行业发展做出了我公司应有的贡献。在应对一些突发事件、投诉事件中，我公司全体人员都是召之即来、来之能战、战之能胜，精心组织，火速行动，及时满足客户投递要求，都能高水平