浅议如何提高导游人员的综合素
张银连
摘要：旅游业作为新兴的产业，正逐渐体现出它的生命力与吸引力，而作为旅游从业人员的导游人员也正被人们所熟悉与了解，其服务质量的高低直接关系到旅游业服务质量，而其综合素质的提高必将使导游服务质量有所提高。本文从多方面提出提高导游人员素质的途径与方法。
关键词：导游人员；综合素质；提高；途径
近年来，我国的旅游市场发展迅速，人们对旅游活动的认识和理解也在发生着巨大的改变，那种拍照留影、走马观花式的观光旅游方式，正逐渐被各种“主题游”、“深度游”所取代。在旅游活动中，人们希望了解天文地理，体味风土民情，提高审美情趣。旅游也是一种“充电”，越来越多的游客通过旅游，学习传统文化，丰富自身阅历。
游客需求的高品味，决定了对导游文化素养的高要求。但中国传统文化博大精深，作为一名导游员，又如何能得其要领之万一？一名优秀的导游员，除了要具备良好的职业道德外，更要能为游客提供知识广博、内涵在一定历史条件下的导游讲解。和老师一样，“要给游客一碗水，自己就要有一桶水”。面对游客日渐专业的各类提问，我们的导游员只有不断加强学习，坚持日积月累，通过完善自身的知识结构，提高自身的综合素养，才能为广大游客提供更加令人满意的导游服务。
那么，我们怎样提高导游人员的综合素养呢？我从以下几个方面分析。
一、目前我国导游员队伍现状
1、导游员队伍整体素质偏低，与旅游产业全面提升的要求不相适应
我国的旅游业在迅速发展，导游员队伍也呈现快速增长的趁势。至2009年底，全国拥有导游资格证的人数达49.27万人，其中执业导游34.05人员万人。但与此同时，我国导游员队伍却呈现年轻化、平均学历偏低的状况。在34万名导游中，30岁以下的占80%，大专以下学历者占80%。从这一统计来看，我国导游员队伍的整体素质还不能适应旅游业发展的需要，与我国旅游产业素质全面提升的要求不相适应，与建设世界旅游强国的要求不相适应。
2、导游员队伍结构与旅游市场需求不相适应
当前我国导游员队伍中，初级导游占97%，高级导游和专家型导游人数少，与海内外游客市场对导游的知识和阅历要求明显不相适应，不利于旅游服务质量的整体提高。同时，外语导游员不足，语种结构不合理，一定程度上影响到我国国际旅游市场的竞争力。
3、导游管理体制和机制与导游员队伍发展现状不相适应
严格的准入制度和从业监管制度，虽然规范了导游行为，促进旅游业建康发展，但同时也出现了不相适应的局面。一方面，我国兼职导游员比例越来越高（目前已超过60%），导游日益成为自主择业、分散执业的群体，但是与之相适应的导游服务管理体制和机制不健全，对导游人员的管理服务跟不上，致使部分导游人员的服务水平下降。另一方面，我国导游人员的薪酬机制、激励机制特别是劳动保障机制不健全、不完善，部分导游人员甚至没有劳动合同，没有固定薪酬，没有劳动保险，致使导游员队伍职业稳定性下降，并致使导游人员在带团过程中降低服务水平或减少服务提供，以获取收入。这种情况已经影响我国导游的整体发展。
通过以上分析我们发现：各种因素的综合影响，致使我国导游队伍的综合素养不高，导游服务水平和质量急代提高，而提升导游人员抚养已迫在眉睫。那么我们要如何做呢？
二、全面提升导游人员素养的几点建议
1、提升导游人员的学历层次
当前的导游队伍中，大专以下学历者占80%，学历层次过低，明显地制约着导游服务水准的提高。人事导游工作过低的准入门槛是造成这一现象的原因。大部分高中、中职学生由于自身的知识所限，不可能提供高水准的服务，而一些旅游类职业学校的生源萎缩，进一步加剧这一现象。我们要在高层次的旅游院校中培养更多的导游人员，使其成为导游队伍的中流砥柱，这样才有助于导游服务水准的提高，干涉提升我国在世界旅游市场上的竞争力，提升我国旅游业的国际地位与形象。
2、提高导游人员的文化素养与综合素质
导游服务的对象越来越高的品味需求，要求导游员提高自己的文化素养，而这种文化素养不是一朝一夕就能获得的，要求我们导游人员不断加强学习，坚持日积月累。“祖国的山水美不美，全凭导游一张嘴”这句话虽然版面，但也从某
个角度说明了导游员综合素质的积极性。宗教、古建筑、山水、美食……都对导游员的审美能力提高了要求；越来越多的个性需求，对导游员的应变能力提出了要求；越来越多的不可预知情况的发生，对导游员处理问题的能力提出了要求……旅游院校不但要加强学生专业能力的培养与训练，也要加强学生的文化与综合素养的培养与训练，使其具备成为一名优秀导游员的潜质。导游执业人员也要不断地“充电”，使自己真正成为“半本百科全书”。
3、进一步完善导游管理体制和机制
要大力推进导游执业规制建设，建立相应的规制体系。加快完善导游服务管理体系，国家、省、市三级旅游主管部门应转变职能、强化服务、改进管理、提高效能，根据导游不断社会化的特点，整合社会管理资源，创新管理体制，提高管理水平。在这一过程中，要充分发挥旅行社和导游服务机构的基础性作用，因为导游分散执业，而旅行社和导游服务机构应该是导游人员的“家”。旅行社和导游服务机构要主动承担起对导游合法权益保障和导游服务质量监管的双重责任，要把导游队伍建设与企业自身发展相结合起来，全面加强对导游人员的培养使用、管理教育、服务保障，推动建立旅行社和导游服务机构与导游人员之间的和谐关系。
5、努力营造建设高素质导游队伍的和谐环境
和谐的环境能使人身心俱悦，政府主管部门、新闻媒体和社会各界以及导游人员应共同参与，建设和谐的导游从业环境、舆论环境和社会环境，增加导游人员的荣誉感、责任感，形成导游人员自觉提高业务素质、提高服务水平，尽心竭力为旅游服务的行业风气。
各级政府主管部门要大力发掘并广泛宣传导游队伍中的先进典型，通过组织星级导游、诚信导游、优秀导游、模范导游评选活动，激发导游人员奋发向上的精神，展示导游队伍良好的精神风采，为导游人员创造和谐的从业环境。同时通过新闻媒体的作用，广泛宣传全国模范导游员和优秀导游员的事迹，增加导游人员的荣誉感，同时也教育那些有不良行为的导游人员。
导游人员要充分发挥自身的优势，与游客建立和谐的人际关系，主动服务、热情服务、文明执业、乐于奉献，以真诚和热情、文明和奉献，赢得游客对导游人员、导游工作的理解和支持，进而提高全社会对导游人员的信任度。
通过以上几方面的努力，我相信导游人员的整体素质会有大幅度提高，导游执业水平会有大幅度提高，旅游服务质量会有大幅度提高，我国旅游业在国际旅
游业中的地位也必将会有大幅度的提高。
参考文献：
[1]苏旅.实用旅游文化鉴赏.中国旅游出版社,2007.1.
[2]邵琪伟.导游队伍建设. 2006,10.
[3]中国旅游年鉴.2009 12.
如何提高学生的语文素养 这是一个语文教学界经常争论的话题。笔者在此提出一些小观点。 《普通高中语文课程标准》中指出：“高中语文课程应进一步提高学生的语文素养，使学生具有较强的语文应用能力和一定的审美能力，形成良好的思道德素质和科学文化素质，为终身学习和个性发展奠定基础。” 从“素养”一词语的概念和《语文课程标准?课程的基本理念》的阐述来说，它应包括与语文有关的健康的情感态度、价值取向、创新意识，当然还包括应具备的知识和学习运用祖国语言相关的能力达到一定水平。这样，我们就不难发现，缺乏人文性的以应试为目的训练式，灌输式的语文教学，是不可能使学生具备上述良好的语文素养。 那么我们该如何让提高学生的语文素养呢？根据自己的教学经验，本人作了一下小结：（一）端正学习态度 首先让学生明白学习语文是自身发展的需要，生存的需要。不明白这一点，学生就会讨厌语文，从而使学习语文成为心理负担。尤其在新高考模式下，更要让学生明白学好语文的重要性。 （二）培养语文学习兴趣的 要想使学生学好语文，提高语文素养就必须积极培养学习语文的兴趣。有兴趣的学习不仅能使人全神贯注，深入思考，甚至可以达到废寝忘食的境地；没有兴趣的学习就会变成一种苦役。爱因斯坦说：“兴趣是最好的老师”。语文学习兴趣是指向语文学习活动或学习对象的积极心理倾向，是推动语文学习强大动力。 （三）培养良好的语文习惯 良好的语文习惯对提高语文素养有着举足轻重的作用。良好的语文习惯有益于人们的身心健康，有助于形成正确的思维方式和良好的思维品质。这种习惯对语言功能的发展，语文规范的形成，语文能力的提高都会起到直接的作用。 （四）树立“大语文”的概念 什么是“大语文”观？语文教育，是以人获得更好的身心发展为基点的，因此，语文教育不仅在于让学生更好地进行语言表达，同时在于帮助学生形成良好的思维方式、培养美好健康的情感与心理认知、完善和提升学生的自身人格与人文修养。 古人说：“汝果欲学诗，功夫在诗外”。语文教师要提高学生的语文素养，不但要走出书本、课堂，还要注重人文科学和自然科学的浸润以及必要的社会实践。学生对此也很感兴趣，因为这样可以激发学生自主地进行灵活多样的语文活动，从而使他们获得全方位的收获。反过来，文本诸多因素的潜移默化造就的理性思维又会自觉地指导学生对文本知识的学习，起到相得益彰的效果。 总之，学生语文素养的提高是一种创造性的劳动过程。在新课改下，教师要用科学发展的观点，不断采取多种形式的语文教学活动，全面提高学生的语文素养，提高他们审美、探究的能力以及他们适应未来学习、生活和工作的能力。在语文教学中，教师要努力做到“实”学和“活”用相结合，“钻进去”和“走出来”相结合，理论和实践相结合，为培养跨世纪人才，竭尽自己的绵薄之力。 精选
浅论导游浅论导游人员基本素质 摘要 随着我国旅游业的不断发展，旅行社业尤其是导游服务业也得到高速蓬勃的发展，导游人员队伍也在迅速壮大。导游人员是旅游接待工作的主体，是整个旅游服务的轴心。导游服务是旅游服务产品质量高低的最敏感部位。所以，导游人员的素质更是重中之重，它直接影响到旅游行业的服务质量以及旅游者对旅游服务行业的看法，因此，导游人员必须具备良好的知识素质、心理素质和身体素质。 关键词：旅游业，导游人员，基本素质 导游作为连接旅游主体和旅游客体的中介因素,是旅游目的地、旅行社、旅游者三者之间的桥梁和纽带。随着社会经济的发展,体验旅游时代的到来,导游的作用会越来越重要,对高素质的新型导游的需求也会越来越大。因此，一个合格的导游必备以下各方面的素质: 一、政治素质 导游人员应具有爱国主义意识，热爱祖国是中国的合格导游人员的首要条件。在海外旅游者的心目中，导游人员是国家形象的代表，因此，导游员在为旅游者提供热情有效服务的同时，要自觉维护国家利益和民族尊严，遵纪守法，把祖国的利益、社会主义事业摆在第一位。 遵纪守法是导游人员必须具备的政治素质，也是每个公民的应尽的义务。作为旅行社代表的导游人员尤其应该树立高度的法纪观念，认真学习并模范遵守国家有关法律法规，遵守旅游行业规章，严格执行服务质量标准，严守国家机密和商业秘密，维护国家和旅行社的利益。 二、思想素质 （1）优秀的思想品质 导游人员应有优秀道德品质和高尚的情操，遵守公德、尽职敬业。要发扬全心全意为人民服务的精神，并把这一精神与"宾客至上"的旅游服务宗旨紧密结合起来，热情地为国内外旅游者服务。 （2）热爱本职工作、尽职敬业 作为一名合格的导游员，不管服务的游客是什么样的群体，都应该以最好的态度对待每一位顾客，旅游途中，不管遇到什么麻烦或者困难，都应该把游客放在第一位，每时每刻都要把自己的工作做到更好。（3）具有高尚的情操 导游人员应培养自我控制的能力，自觉抵制形形色色的精神污染，力争做到“出淤泥而不染”不要有贪念不要有私心，不能为了一点小便宜而动摇自己的信念而在旅游心中贬低了自己的人格，要始终保持高尚的情操，给游客留下最好的一面，同时，也为自己在以后的服务中打下了很好的基础。 （4）要遵纪守法 遵纪守法是每个公民的义务，导游员是旅行社代表，更应该树立高度的法纪观念，自觉地遵守国家的法律、法令，遵守旅游行业的规章，严格执行导游服务质量标准，严守国家机密和商业秘密，维护国家和旅行社的利益。 三、广博的知识 丰富的知识是搞好导游工作的前提，以下是导游人员必须掌握的一些主要方面的知识。 （1）语言知识 导游员是靠嘴巴吃饭的，语言是导游人员最重要的基本功，是导游服务的沟通交流工具。导游语言的八要素：言之有物、言之有据、言之有理、言之有情、言之有礼、言之有神、有之有趣、言之有喻。言知识，并且要说好一口标准的普通话，说话要吐字清晰，咬字准确。 （2）历史地理文化知识 俗话说：“上知天文，下知地理”是导游人员的看家本领，导游必须要有历史、地理、宗教、民族、风俗民情、风物特产、文学艺术、古建园林等诸方面的知识，具备丰富的知识，在导游过程中对游客提出的问题才能给予精彩的解答，出现错误的机率才会更小甚至是没有。游客才能感觉到导游的真材实料。 （3）政策法律、法规知识 导游人员应该牢记国家的现行方针政策，掌握有关的法律法规知识，了解外国游客在中国的法律地位以及
大学生如何提高自己的道德修养水平 大学时期是人生道德意识形成、发展和成熟的一个重要阶段，在这个时期形成的道德观念对我们大学生影像很大。所以我们要做一个知荣辱、讲道理的人，这不仅是社会的殷切期望，也是我们大学生自身全面发展、健康成长的重要条件，我们要继承和弘扬中华民族的优良传统，自觉恪守公民道德的基本规范，努力养成良好的道德品质。 我们这一代大学生生活在新时代，独立和个性意识强，易于接受新鲜事物，容易受外界环境的影响。现在许多社会不良风气冲击校园，才使得一部分学子产生利己主义倾向，大学生道德缺失的现象屡见不鲜，我们不能否认大学校园是一块“净土”，可是在大学生群体中，一些不文明、不道德甚至违纪违法的现象不同程度地存在着，诸如买饭考试抄袭、坐公交不让座等等。许多事情刚发生时都很小，但如果都不加注意，不加约束，不及时改正，都容易变成“问题”，日后走上社会，就可能沿袭成不良的行为习惯。人们常说当代大学生是“社会骄子”，可是，为什么恰恰这个“社会骄子”群体其道德状况会出现这么多不容忽视的道德修养问题呢? 道德是一种社会意识形态，是人们共同生活及其行为的准则与规范。道德往往代表着社会的正面价值取向，起判断行为正当与否的作用。道德也可意为风俗习惯。道德由一定社会的经济基础所决定，并为一定的社会经济基础服务。不同的时代，往往具有不同的道德观
念。不同的文化中，所重视的道德元素和道德标准也常常有所差异。 道德是引导我们追求至善的良师。它教导我们认识自己，对家庭、对他人、对社会、对国家应负的责任和应尽的义务，教导人们正确地认识社会道德生活的规律和原则，从而正确地选择自己的行为和生活道路。 道德是社会矛盾的调节器。人生活在社会中总要和他人发生这样那样的关系。因此，不可避免地要发生各种矛盾，这就需要通过社会舆论、风俗习惯、内心信念等特有形式，以自己的善恶标准去调节社会上人们的行为，指导和纠正人们的行为，使人与人之间、人与社会之间关系臻于完善与和谐。 道德是让人积极向上的引路人。它培养人们良好的道德意识、品质和行为，树立正确的义务、荣誉、正义和幸福等观念，使受教育者成为道德纯洁、理想高尚的人。道德也是公正的法官。道德评价是一种巨大的社会力量和人们内在的意志力量。道德是人以评价来把握现实的一种方式，它是通过把周围社会现象判断为“善”与“恶”而实现。 既然道德这么的重要，我们大学生如何加强自身的道德水平，我认为这需要我们和社会的共同努力，做到以下几点： (一)加强自我修养，培养高尚人格，将道德融入他们的生活习惯中，坚持“八荣八耻”等荣辱观，修身律已，自觉想劳动模范学习，从他们身上学到他们优秀的道德观念。重视自我修养，自我修养在中国传统文化中具有重要的地位和作用，是极为重要的传统美德。在现
浅谈如何提高自身语文素养 孟溪镇完小：雷以翔 2014年暑假，我参加了县教育局组织的教师继续教育集中培训，通过培训和这段时间的自学，让我清醒的认识到，要想在新时期作一名合格的语文教师，必须要观念新、素质高。 吕叔湘先生指出:"要想提高语文教学效率,根本问题是语文师资问题。教师的水平高,才能教出好学生;教师的水平不高,学生中才会有少数或个别的由于自己用功有了成就,但是多数学生需要有好的老师来提携,来指导,所以归根结底还是师资问题,名师出高徒!”的确教师教学观念的新旧、素质的高低制约着语文教学的每一个环节,也制约着学生语文素质的提高。对于用全新思想观念锻造的课程标准和教材,教师在实施过程中,如果教师观念不新,素质不高,那是很难与现在的课标、教材相匹配的,预期的教学目标更是很难达到。 一个有魅力的语文教师还必须是具有丰富的知识素养的人，必须是具有多方面的教育能力素养的人。学生学得有希望，教师教得有兴趣，如此和谐的教学局面，就依赖于语文教师的这种综合素养，这些必备的素养也就成了我们语文老师自身前进的方向和不断努力追求的目标。哪如何提高自身的这些综合素养呢？我想从下面这几个方面去努力。 一、热爱语文教学 作为一名语文教师，理所当然要热爱语文。一个语文教师倘若不热爱语文，不喜欢阅读与写作，那他就没有资格从事语文教学这个职业。阅读、写作、观察、思考、搜集、整理，这些应该是一名语文教师在课堂之外所做的最多的事情。 二、坚持不懈学习 语文教师要让学生具有学习的热情，自己首先要不断学习，并且要学会学习，在学习中不断提升自己，进行必要的语言积累。语文教师应博览群书，人文、自然无所不包，而在语文知识、教材分析、写作指导等方面则必须是一个“专家”，要做到这两点，唯有不断地坚持学习。语文教师的学习内容除了语文教材及相关资料，还应包括语
第二节导游人员的从业素质 前言： 早在20世纪60年代，周恩来总理就对我国的外事人员提出了“三过硬”和“五大员”的要求； 三过硬：思想过硬、业务过硬、外语过硬； 五大员：宣传员、调研员、服务员、安全员和翻译员； 八大员：国情讲解员、导游翻译员、旅游协调员、生活服务员、安全保卫员、情况调查员、座谈报告员和经济统计员。 素质要求： 一、良好的思想品德 （一）忠诚的爱国者 热爱社会主义祖国是作为一名合格的中国导游人员的首要条件。 （二）优秀的道德品质 社会主义道德的本质是集体主义，是全心全意为人民服务的精神。 （三）践行社会主义核心价值观和旅游行业核心价值观 1.社会主义核心价值观 书本的p33页 2.旅游行业的核心价值观 旅游行业的核心价值观是“游客为本，服务至诚”。 “游客为本”是指一切旅游工作都要以游客需求作为最根本的出发点和落脚点，它是旅游行业赖以生存和发展的根本价值取向，解决的是“旅游发展为了谁”的理念问题。 “服务至诚”是旅游行业服务社会的精神内核，是旅游从业人员应当树立的基本工作态度和应当遵循的根本行为准则，解决的是“旅游发展怎么做”的理念问题。服务是导游人员的本质属性；至诚是导游人员道德修养应追求的最高境界。 （四）较强的敬业精神 （五）高尚的情操修养 （六）自觉地遵纪守法 二、广博的知识结构
（一）语言知识 语言是导游人员最重要的基本功，是导游服务的工具。 （二）史地文化知识 （三）政策法规知识 （四）心理学知识 （五）美学知识 （六）政治、经济、社会知识 （七）国际知识 （八）旅行知识 旅行知识：入出境知识、交通知识、通信知识、货币保险知识、卫生知识、旅游业知识等。 三、较强的独立工作能力 导游人员的独立工作能力主要表现在以下四个方面： （一）独立执行政策和进行宣传讲解的能力 （二）较强的组织协调能力 （三）善于和各种人打交道的能力 （四）独立分析、解决问题，处理事故的能力 四、熟练的导游技能 服务技能可分为操作技能和智力技能两大类。 语言、知识和服务技能构成了导游服务的三要素，缺一不可，只有三者的和谐结合才称得上是高质量的导游服务。 五、积极的进取精神 六、健康的体魄和心态 （一）身体健康 （二）心态平和 （三）头脑冷静 （四）思想健康
浅谈个人修养 修养是指个人在政治、思想品质和知识技能方面，经过长期锻炼和培养所达到的较高的水平，也指待人处世方面的正确态度。一个有修养的人，不仅有志气，而且能拼搏，不仅热爱事业，而且热爱生活积极上进，不仅有着高尚的道德和情趣，丰富的阅历，而且有着百折不挠的意志和奋斗开拓的精神。有修养的人，一定是有爱心且知识渊博的人。一定是爱学习善于理论联系实际，从而使自己的修养不断得到加强和提高的人。 品德包含在修养之内，身不修则德不立，君子不可以不修身，自天子以至于庶人，壹是皆以修身为本，正心以为本，修身以为基，君子之修身也，内正其身，外正其容。 法国著名思想家孟德斯鸠说过“衡量真正的品德，是看他在知道没有人发觉的时候做些什么。”可见，真正的品德是一个人思想和行为的全部。 良好的修养乃是人在其神经中存放的道德资本，这个资本不断地增值，而人在其整个一生中就享受着它的利息，播种一个思想，你会收获一个行动；播种一个习惯，你会收获一个道德，一个最高尚的人也可以因习惯而变得愚昧无知和粗野无礼。 孔子以“仁”为核心的修养学，并非简单的道德修养学，而是在道德修养学基础上的审美修养学。孔子以“贫而乐”、“仁者无忧”、“乐而忘忧”的悦乐情怀去成就“仁”的德行，因而具有了超越道德的审美的性质。这种建立在道德修养基础上的人生境界是一种独特的、内在的、个人的审美体验，是一种具备大众性和可观性的精神创造。人生境界不一定通过艺术形象再现出来，但它远远高于艺术境界，用悦乐的情怀和审美的体验去成就个人道德，去实现个人修养与个人理想的境界，这就是孔子美学的精华和魅力所在。 苏轼有言：“匹夫见辱，拔剑而起，挺身而斗，此不足为勇也。天下有大勇者，碎然临之而不惊，无故加之而不怒。”是的，以修养对待修养，还不是真正的修养、以修养对待无修养才是真正的修养。 在生活中，从未遭人毁谤的人恐怕并不大多。面对毁谤如何办呢？清人申涵光在《荆园进语》中所言：“何以止谤，曰无辩，辩愈力，则谤者愈巧。”或许能够给予我们某种启示。 修养，不是说不会发脾气，而是说不会轻易发脾气。不会发脾气的人不一定是有修养的人，动不动就发脾气的人，则是缺乏修养的人。 修养之所以重要，其中一点，是因为良好的修养可以帮助我们减少人际关系中的紧张与摩擦。难道非要把生命耗费在人际摩擦中吗？ 一个在人生中欲有所成的人，必得不断加强自身的修养。 谈到个人修养，我就想起培根在《论美》这篇文章中指出，形体之美胜于容颜之美，而气质之美是最高境界的美，而人的这种气质跟一个人的修养分不开的。所以，古人特别讲究修身，觉得修身是一切成功的基点。但是，现在社会里，修养被许多人忽视。 有文化气息的人，在谈吐举止之间，自然地流露出一种高雅，一种文质彬彬的感觉。古人形容一个世代文人之家为书香门第，事实上，门是绝不可能透露出书香之气的，即使在屋里堆再多的书。真正能透出书香，能够让人一眼，一
浅谈如何提高教师信息素 养 Last revision on 21 December 2020
浅谈如何提高教师信息素养 信息技术和电脑网络已经给教育带来了深刻的变化，基于信息技术的学科课程整合必将发挥最大的潜力，促进教育教学改革，提高教育教学质量。要做到信息与多媒体技术有机地融合到学科教学中，教师自身的信息素养至关重要。因此，在教育信息化、现代化进程中应培养教师信息素养让教师必须有比较高的信息理论和实践操作能力。那么在实际工作中如何培养教师的信息素养呢联系我校两年来开展的有关教师信息素养的课题研究工作的实际情况我认为要从以下几个方面进行： (一)、通过学校行为对教师进行有计划、有针对性的培训 培训策略与方法：利用基于计算机的信息技术，首先转变自己的学习方式和工作方式，然后以此影响学生。所以，在培训的内容和培训方式都应该考虑到信息技术的发展水平。因此应根据实际情况提出名校教师信息素养培训的方法和策略。 1、应根据各校教师的信息能力的现状，制定合适的培训内容是最基础而实用的知识。使教师们学即有所得，特别是消除老师们因“不会用”“不敢用”而产生的焦虑感。 培训的内容包括： （1）现代教育思想、教学理论、教学设计的理论和方法，提高教学中应用基于以计算机为基础的信息技术的意识，提高教师善于利用信息技术设计教学方案的能力。
（2）掌握计算机的基本操作、校园网以及计算机互联网的基本使用。 （3）初步掌握最流行的软件技术：如Windows操作系统、office 办公软件等。（4）掌握多媒体教室，网络教室的基本使用。 这些内容应用性操作性强，又有一定的梯度，做到了适应性层次和发展性层次的结合。 2、在培训方法和考核策略上，采用任务驱动方式，利用活动促进的方法，结合培训目标，布置具体任务，把考核与培训结合起来；根据根据教师水平，分层次开展培训。另外，经常进行作品展示等交流形式，形式良好的学习氛围。（二）教师自学 我校已经在教师培训方面下了一定的功夫，但要使教师利用现代技术的教学技能、教学水平、教学成果能有突破性的发展，并不是一两次培训就能做到的，而必须是长期的学习与实践，必须依靠教师自身的自觉行为，把提高、学习做为工作的一部分。 因此，制定一个可持续发展的学习计划，是教师自觉提高自身信息技术素质的良好开端。这里强调是长期的学习计划，不是为了一次的公开课，一次的比赛，一次的评比。例如，开展CAI，教学课件的制作就是一个很好的例子。如果只是为了应付公开课，应付评比，在临期急急忙忙地凑出个课件来，只是就课论课，事先没有准备，课后没有总结，公开课过后，什么都丢向脑后，没有什么有益的东
导游人员的思想品质及其他素质要求 现代导游既是一种服务，又是一门专业和艺术。一名合格的导游人员首先应该具有服务的意识、服务的技能，同时也应具有导演的水平和演员的本领。具体来说，导游人员的素质可归纳为如下几个方面： (一)良好的思想品德 中国导游人员的思想品德主要应表现在下述几个方面： 1．爱祖国 热爱祖国是中国的合格导游人员的首要条件。在海外旅游者的心目中，导游人员是国家形象的代表，因此，导游人员应把祖国的利益、社会主义事业摆在第一位，自觉地维护祖国的尊严、民族的尊严。 2．优秀的道德品质 导游人员要发扬全心全意为人民服务的精神，并把这一精神与"宾客至上"的旅游服务宗旨紧密结合起来，热情地为国内外旅游者服务。 3．热爱本职工作、尽职敬业 4．高尚的情操 导游人员应培养自我控制的能力，自觉抵制形形色色的精神污染，力争做到"财贿不足以动其心，爵禄不足以移其志"，始终保持高尚的情操。 5．遵纪守法 遵纪守法是每个公民的义务，作为旅行社代表的导游人员尤其应树立高度的法纪观念，自觉地遵守国家的法律、法令，遵守旅游行业的规章，严格执行导游服务质量标准，严守国家机密和商业秘密，维护国家和旅行社的利益。对于提供涉外导游服务的导游人员，还应牢记"内外有别"的原则，在工作中多请示汇报。 (二)广博的知识 实践证明，丰富的知识是搞好导游翻译工作的前提。导游知识包罗万象，下面叙述的是导游人员必须掌握的一些主要方面的知识。 1．语言知识 语言是导游人员最重要的基本劝，是导游服务的工具。 2．史地文化知识 史地文化知识包括历史、地理、宗教、民族、风俗民情、风物特产、文学艺术、古建园林等诸方面的知识。这些知识是导游讲解的素材，是导游服务的"原料"，是导游人员的看家本领。3．政策法规知识 导游人员在导游讲解、回答游客对有关问题的问询或同游客讨论有关问题时，必须以国家的方针政策和法规作指导。对旅游过程中出现的有关问题，导游人员要以国家的政策和有关的法律和法规予以正确处理。导游人员自身的言行更要符合国家政策法规的要求，遵纪守法。总之，导游人员应该牢记国家的现行方针政策，掌握有关的法律法规知识，了解外国游客在中国的法律地位以及他们的权利和义务。只有这样，才能正确地处理问题，做到有理、有利、有节，导游人员自己也可少犯或不犯错误。
简述导游员应具备的能力 班级：09旅游331 学号：0973113137 姓名：覃怀玉 随着社会的发展，旅游业已成为全球经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一。旅游业在城市经济发展中的产业地位、经济作用逐步增强，旅游业对城市经济的拉动性、社会就业的带动力、以及对文化与环境的促进作用日益显现。近年来中国旅游业蓬勃发展，不仅旅行社数量日益增加，在大江南北刮起旋风。随着近年来旅游业的升温，人们对外出旅游的需求明显。 WTO使中国的大门逐步打开，跨国快递巨头们在中国的人才需求也随之剧增，而在旅游行业的需求上，最缺乏的是中高级旅游策划管理与营销人才，最好是既懂营销管理又懂得策划，还懂得如何运用现代技术去改善提升原有操作模式的。显然，我们刚毕业的大学生显然在工作经验上难以适应这些岗位。不过，经验总是要积累才能有的，我们可以通过在操作岗位以及低级别管理岗位上的锻炼来达到那个水平 在目前的旅游人才市场，这种既懂旅游业务操作和管理又懂信息技术的复合人才非常少，旅游管理人才将成为旅游行业内紧俏人才，无论是业务操作人员还是一般管理人员或高层管理者，都必须掌握旅游信息技术这一项旅游核心技能。旅游管理将在旅游行业中发挥越来越大的作用。旅游作为市场的基础，在今后十年甚至更长的时间都会快速发展，对旅游人才的需要也会很大。因此我做一名旅游管理学员，今后的职业发展空间必定非常广阔。因此在学校里我也不断的锻炼自己的能力 在我心里我认为一个合格的导游员应该具备以下几个方面： 1．较强的认识能力 高水平的服务应该是导游员尽量把工作做在游客开口之前。这就要求导游员有较强的认识能力，能充分把握服务对象的活动规律。导游员较强的认识能力包括三方面内容：一是观察能力。导游员要善于观察游客的特点，并养成勤于观察的习惯，从而全面、迅速地把握情况。二是分析的能力。导游员应善于透过现象看本质，分析游客的好恶倾向以及引起情绪变化的原因，并善于因势利导，采取恰当的方式和措施。三是预见能力。有较强的预见能力，工作才能主动，才能根据事物的发展规律提早决定自己应采取的行为方式。在导游服务中，预见能力还可以提早消除各种不利因素，防患于未然。 2．良好的记忆能力 良好的记忆能力对于搞好导游服务工作是十分重要的。良好的记忆能力能帮助导游人员及时回想出在服务环境中所需要的一切知识和技能。良好的记忆力是导游员搞好优质服务的智力基础，也是百问不厌的心理支柱。为此，强化导游人员的记忆力是提高服务能力的重要方面。 3．较强的自控能力 自控能力是导游员必须具备的优良品质之一。导游员的自控能力体现了他的意志、品质、修养、信仰等诸方面的水平，尤其在与游客发生矛盾时，能否抑制自己的感情冲动和行为，以
浅谈如何提升自己的素质和能力 自安庆烟草开展“235”教育实践活动以来，行业上下掀起学习的热潮。通过一段时间学习以后，我感到“235”的内容极其丰富，“两个至上”是烟草的根，是统领烟草一切的纲领，“三个始终”是活动开展的目标和任务，“五个意识”是教育实践活动的成果。所以，我认为“235”教育活动的开展，其本质目的要提升每个干部员工的素质和能力，进一步把广大干部员工的思想和行动统一到全面推进“卷烟上水平”基本方针和战略任务上来。下面，浅薄的谈谈做好以下几个方面来提升自身的素质和能力。 一、要从思想上做到重视，转变观念，提高认识。 无论做任何事情，不从思想上引起重视，只停在口头上，就只会成为语言上的巨人，行动上的矮人。要做切实提高自身素质和能力，首先要从自身的思想上引起足够重视，才能自动自发的去学习，才能去发现自身的缺点，才能有恒心和毅力去改变哪些不足之处。而且，要摒弃一些旧的观念，接受行业发展的一些新形势，新做法，不能守着老做法，老规矩，不合时宜的开展工作，就不能做到提高工作效率和质量。只有认识提高了，思想重视了，观念跟随行业发展前进，那么，才能真正解决工作中“精神懈怠”问题，才能从深层次消除提升素质和能力的根本障碍。 二、持续加强学习，补缺补差，不断完善自身，进一步提高
综合能力。 无论是在生活和工作中，要想在社会和单位有一席立足之地，都要不断进行学习，提高综合能力。尤其是在业务技能上，需要不断提高，没有精湛的业务技能，就不能做好工作。只有持续不断的学习，才能适时补充营养。所以，每个人要提高自身的素养和能力，必须要持续加强学习，发现缺点，纠正缺点，人需要反思，常回头看看，才能在品味得失和甘苦中升华。向前看是梦想和目标；向后看是检验和修正。只有不断完善，才能不断提升。 三、立足岗位，主动积极做工作，尽职尽责，不断追求进步。 提高个人的素质和能力最重要的是要立足岗位，尽忠职守，主动积极地去做工作。一个企业，每个人的工作都是环环相扣，无论是干部还是员工，每个人都有工作职责，如果一个人，做不好工作，工作老是出纰漏和差错，没有一点责任心，那不仅影响到其他人，而且会影响整个企业的工作效率和质量。连基本的工作都做不好，又怎能去提升素质和能力。只有尽忠职守，注重细节，努力做好各项工作，俗话说：个人前进一小步，团队前进一大步，只有个人有进步，才能提高团队整体水平。同时，我们在做好工作的时候，还要严格要求自己，树立进步的思想，努力在工作上逐步提高，追求进步。因为有进取心，才会对工作充满热情，才会有积极进取的动力。 四、保持忠诚，懂得感恩，树立爱岗敬业精神。
课题浅论导游人员的基本素质 学生姓名吴超群学号 专业旅游管理班级海乘3111 系（院）经贸商务系 指导教师程亿安职称 二○ 14 年 5 月 20 日
目录 摘要 (1) 第一章高尚的思想道德素质 (1) 第二章良好的心理素质 (1) 第三章较高的业务素质 (2) 第四章强健的身体素质 (3) 第五章总结 (4) 参考文献 (5) 附录 (6) 致谢 (7)
浅论导游人员的基本素质 [摘要]建设一支高素质的导游队伍是当前旅游业可持续发展的重要内容。本文对导游人员的思想道德、心理、业务和身体等基本素质进行了论述。 旅游业已成为现代经济中一个十分重要的产业,它是当代社会人们生活质量不断提高的一个重要标志。我国实行改革开放以来,旅游业已从单纯的接待、游玩发展成一种全新的旅游文化产业,令世人瞩目。而导游则是旅游文化产业的灵魂, 其作用可以概括为以下两方面:一是桥梁作用,二是窗口作用。由于导游的素质将直接影响到旅游者的旅游消费行为,并间接影响到整个旅游业的声誉。因此,导游的良好素质对旅游业的发展就显得特别重要。一个优秀的导游应当具备四种基本素质:即高尚的思想道德素质,良好的心理素质,较高的业务素质和强健的身体素质。 [关键词] 旅游业;导游人员;基本素质;职业技能。 第一章高尚的思想道德素质 各类从业人员都应当具有与其行业相适应的、应有的思想道德素质,以调节、支配自己的心理活动和行为方式。旅游业是一种特殊的服务性行业,这就要求导游必须深刻认识本职工作的性质,树立为旅游业的繁荣昌盛作贡献的信念。导游人员只有具备良好的个性修养,才能以自己高尚的思想道德出色地完成导游任务。良好的个性修养主要包括爱国主义情感和职业道德感两方面。 导游是指导游客领略中华民族优秀文化遗产及名山奇景的职业。其从业人员就必须对自己的祖国满怀自豪感和尊严感,对社会主义现代化建设和繁荣社会主义旅游事业充满义务感和责任感。我国实行改革开放以来,越来越多的国外旅游者来我国观光旅游。绝大部分游客是以游览休养为目的的,但也有的游客旅游动机不良。面对这些经济宽余的旅游者,如果导游见钱眼开,出卖灵魂,做出有损国格人格的行为,就违反了社会主义道德和旅游职业道德的要求,甚至会走上犯罪的道路。 为满足旅游者的需要而多作贡献的崇高情感是导游最基本的职业道德感。而且这种积极的情感应当被推向广大游客,在为游客服务的实践活动中体现出来。例如,“贫贱不能移,富贵不能淫”就是职业道德感的一种体现。如果导游在接待中强游客所难,不能真诚为游客服务,甚至嫌贫爱富,不平等待人,或为一己小利而向旅游者兜售物品、索要小费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费,那么,游客蒙受多少损失,旅游业就会相应受到同量的声誉损失发展旅游业必须坚决反对和阻止违反爱国主义情感、职业道德感的行为。导游工作者应当自觉维护国家利益和民族尊严,树立旅游业的良好形象,并使之转化成为对导游工作的热爱和对游客的尊重和体贴。对本职工作的热爱是导游爱国感和责任感的具体反映。而这种情感正是导游为社会主义旅游业的繁荣昌盛而努力工作的精神支柱。在导游活动过程中,导游的健康积极的情感自然会在服务、向导、讲解过程中以鲜明的面部表情、动作和声音等情绪反应流露出来,以此表达对游客的友爱和关心,有效地感染游客,促进他们强烈的心理体验,引发游客积极肯定的情绪。只有这样,才能真正起到导游的作用。 第二章良好的心理素质 导游不同的心理素质会在一定程度上影响导游的行为方式及服务质量。良好的心理素质主要体现在自觉性、自制性、坚韧性和果断性四个方面。
大学生如何加强个人道德修养 道德修养是指个人在道德意识、道德行为方面，自觉地按照一定社会或阶级的道德要求所进行的自我审度、自我教育和自我完善的活动。其实质就是在不同的道德观念的冲突中，自己内心做出正确的判断和选择。 道德修养有助于正确解决道德要求与个人选择能力和践行能力之间的矛盾，解决自己内在思想品质中新旧道德观念之间的矛盾，培养高尚的道德品质，保持昂扬奋发的精神状态，适应社会进步和个人完善的需要。大学生作为民族的未来、祖国的希望，理应加强道德修养，为以后走向社会、成家立业等人生重大课题打下良好基础。 那么，大学生如何加强个人道德修养呢？ 一、学思并重。即通过虚心学习，积极思索，辨别善恶，学善戒恶，以涵养良好的德行。孔子说过，“学而不思则罔，思而不学则殆”，学习与思考二者必须结合起来，不可偏废，若只学习而不加以思考和分辨，很容易误入歧途，空想妄想。在向别人学习时，我们要“则其 善者而从之，其不善者而改之”。 二、省察克治。即通过反省检验以发现和找出自己思想与行为的不良倾向、不良念头， 并及时抑制和克制。诗人海涅说过，“反省是一面镜子，它能将我们的错误清清楚楚地照出 来，使我们有改正的机会。”每个人都会犯错，犯错并不可怕，可怕的是犯了错却不思改过。大学生刚刚走向社会，在复杂的社会环境下，犯点错误再所难免，重要的是及时调整改过，学会抑制不良倾向和念头，这样才能在未来的人生道路上走得更加长远。 三、慎独自律。即在无人知晓、没有外在监督的情况下，坚守自己的道德信念，自觉按 照道德要求行事，不因为无人监督而恣意妄为。《礼记中庸》中言曰：“莫见乎隐，莫显乎 微，故君子慎其独也”，从最隐蔽、最细微的言行上往往能看出一个人的品质。当我们在无拘无束无人管制的时候，往往会有邪念或者做自己知道不对而在别人面前不敢做的事，因此产生了许多罪恶，这是十分可怕的。所以我们要随时随地要求自己做一个高尚的人，严于律己，自觉按照要求行事，坚守自己的道德信念，做一个值得别人和自己尊敬的人。 四、积善成德。即通过积累善行或美德，使之巩固强化，以逐渐凝结成优良的品德。荀子说，“积善成德，而神明自得，圣心备焉。”圣人的境界可能达不到，但在追求崇高道德境界，做善事做好事的过程中，我们自身的道德品质得到了提高，凝结成优良的品德。正是在一代又一代的中华儿女积累善行美德形成的道德力量的支持下，中华文明下才能够薪火相 传、命脉永续！ 当然，大学生在按照这些方法去加强道德修养的过程中，不要忘了积极参加社会实践。 道德修养不是脱离实际的闭门造车，而是把提高道德认识与共性道德实践结合起来，以促进道德要求内化为个人的道德品质，外化为实际的道德行为。通过积极参加社会实践来了解社 会，认识社会，正确地看待社会，为将来适应社会打下坚实的基础。
项目三导游人员的素质修养 【导入语】 模范导游员文花枝 新华社长沙 12月 29日电（记者黄兴华）湘潭大学学生文花枝在担任旅行社导游时，面对突如其来的交通事故，在自己伤势严重，数度昏迷的情况下，始终让救援人员先救游客，后救自己，因为错过最佳救治时机，花样年华的文花枝失去了左腿。 文花枝 1982年出生在韶山市大坪乡一个普通的农民家庭，有姊妹 3 人，母亲常年患病，一家五口生活极为艰难。但在韶山这片红色土地上成长起来的文花枝有着朴实、勤劳、敢于担当的性格。 17 岁中专毕业后她就走入社会，独立谋生，当过酒店的客房服务员，后来又做了导游。为还清家里债务，作为姐姐的她毅然承担了供弟妹上学的责任，经常省吃俭用，专心工作。 文花枝一直是一个用真诚和微笑对待游客的阳光女孩。每带一个旅游团，她都按事先的承诺服务；每到一个地方，她都提醒游客购物要谨慎。游客称赞，她不仅是旅游线上的“导游”，还是职业道德上的“导游”。 2005年 8月 28 日，在陕西省延安市洛川境内，一辆大货车突然超速改道超车，占用车道后与湘潭市新天地旅行社文花枝所带团队的旅游车迎面相撞。在这起 6 人死亡、14 人重伤、8 人轻伤的重大交通事故中，文花枝是伤得最重的一个。但当施救人员一次次向她走过来，她总是吃力地摇摇头说：“我是导游，我没事，请先救游客！” 由于延误了宝贵的救治时间，文花枝这个才 23 岁正值青春年华的姑娘就这样失去了自己的一条左腿。她的主治医生十分惋惜地说，如果她能及早得到救治的话，就有可能避免截肢。 文花枝的壮举感动中国。 2006 年，文花枝获得了全国三八红旗手、全国五一劳动奖章、全国十大杰出青年等荣誉。这年 10 月 27 日，由中宣部、国家旅游局、全国妇联、湖南省委共同举办的“全国模范导游员文花枝先进事迹报告会”在人民大会堂举行，引起了社会的强烈反响。 2006 年，国家旅游局为她安装了世界最先进的假肢，让她终于重新站了起来。她还 被选送到向往已久的综合性全国重点大学湘潭大学旅游管理专业学习，圆了自己的大学梦。 如今社会上对于导游评价不一，有人认为导游挣得钱都是骗人的钱，导游在部分
从事旅游工作应具备的素质 一、良好的思想品德 在任何时代、任何国家，人的道德品质总是处于最重要的地位。中国导游人员的思想品德应主要表现出以下几个方面： （一）热爱祖国、热爱社会主义 热爱祖国、热爱社会主义是作为一名合格的中国导游人员的首要条件。这是因为： 第一，导游人员所从事的工作是社会主义祖国整个事业的一部分，社会主义祖国培育了导游人员，为导游人员创造了良好的工作环境和发挥自己智慧与才能的条件。导游人员应该认识到这一点，摆正位置，正确对待个人、集体和祖国的关系，将工作做好。第二，导游人员的一言一行都与社会主义祖国息息相关。正如前面所述，在海外游客的心目中，导游人员是国家形象的代表，游客正是透过导游人员的思想品德和言行举止来观察、了解中国的。第三，导游人员向游客介绍和讲解的内容都是祖国灿烂的文化、壮丽的河山、中国人民的伟大创造和社会主义事业的辉煌成就。没有这些丰富的内容，导游工作就成了无源之水、无本之木。由此可见，导游人员应把祖国的利益、社会主义事业摆在第一位，自觉地维护祖国的尊严，把热爱祖国与热爱社会主义统一起来，并把这种热爱化为工作的动力。 （二）优秀的道德品质 社会主义道德的本质是集体主义，是全心全意为人民服务的精神。从接待游客的角度来说，旅行社和各接待单位实际上组成了一个大的接待集体，导游人员则是这个集体的一员。因此，导游人员在工作中应从这个大集体的利益出发，从旅游业的发展出发，依靠集体的力量和支持，关心集体的生存和发展。只有这样，导游人员的工作才能做好。导游人员要发扬全心全意为人民服务的精神，并把这一精神与“宾客至上”的旅游服务宗旨紧密结合起来，热情地为国内外游客服务。 （三）热爱本职工作、尽职敬业 导游工作是一项传播文化、促进友谊的服务性工作，因而也是一项很有意义的工作。导游人员在为八方来客提供游客服务时，不但可以结交众多的朋友，而且能增长见识、开拓视野、丰富知识，导游人员应该为此感到骄傲和自豪。因此，导游人员应树立远大理想，将个人的抱负与事业的成功紧密结合起来，立足本职工作，热爱本职工作，刻苦钻研业务，不断进取，全身心地投入到工作之中，热忱地为游客提供优质的导游服务。 （四）高尚的情操 高尚的情操是导游人员的必备修养之一。导游人员要不断学习，提高思想觉悟，努力使个人的功利追求与国家利益结合起来；要提高判断是非、识别善恶、分清荣辱的能力；培养自我控制的能力，自觉抵制形形色色的精神污染，力争做到“财贿不足以动其心，爵禄不足以移其志”，始终保持高尚的情操。 （五）遵纪守法 遵纪守法是每个公民的义务，作为旅行社代表的导游人员尤其应树立高度的法纪观念，自觉地遵守国家的法律、法令，遵守旅游行业的规章，严格执行导游服务质量标准，严守国家机密和商业秘密，维护国家和旅行社的利益。对于提供涉外导游服务的导游人员，还应牢记“内外有别”的原则，在工作中多请示汇报，切忌自作主张，更不能做违法乱纪的事。二、渊博的知识 旅游的本质就是一种追求文化的活动。随着时代的发展，现代旅游活动更加趋向于对文化、知识的追求，人们出游除了消遣，还想通过旅游活动增长知识、扩大阅历、获取教益，这样就对导游人员提出了更高的要求。实践证明，导游人员的导游讲解和日常交谈，是游客特别是团体游客获取知识的主要来源。为了适应游客的这种需要，导游人员要知识面广，要
导游人员的素质 导游既是一种服务，又是一门专业和艺术。一名合格的导游人员首先应该具有服务的意识、服务的技能，同时也应具有导演的水平和演员的本领。具体来说，导游人员的素质可归纳为如下几个方面。 第一，良好的思想品德 （1）热爱祖国 热爱祖国是中国的合格导游人员的首要条件。在海外旅游者的心目中，导游人员是国家形象的代表，是“非官方大使”。旅游者正是透过导游人员的思想品德和言行举止来观察、了解中国。因此，导游人员应把祖国的利益、社会主义事业摆在第一位，自觉地维护祖国的尊严、民族的尊严。 （2）优秀的道德品质 从接待旅游者的角度说，旅行社和各接待单位实际上组成了一个大的接待集体，导游人员则是这个集体中的一员。因此，导游人员在工作中应从这个大集体的利益出发，从旅游业的发展出发，依靠集体的力量和支持，关心集体的生存和发展。导游人员要发扬全心全意为人民服务的精神，并把这一精神与“宾客至上”的旅游服务宗旨紧密结合起来，热情地为国内外旅游者服务。 （3）热爱本职工作、尽职敬业 导游工作是一项传播文化、促进友谊的服务性工作，因而也是一种很有意义的工作。导游人员在为八方来客提供旅游服务时，不但可以结识众多的朋友，而且能增长见识、开阔视野、丰富知识，导游人员应该为此感到自豪。为此，导游人员应树立远大理想，将个人的抱负与事业的成功紧密结合起来，立足本职工作，热爱本职工作，刻苦钻研业务，不断进取，全身心地投入到工作之中，热忱地为旅游者提供优质的导游服务。 （4）高尚的情操 高尚的情操是导游人员的必备修养之一。导游人员要不断学习，提高思想觉悟，努力使个人的功利追求与国家利益融合起来；要提高判断是非、识别善恶、分清荣辱的能力；培养自我控制的能力，自觉抵制形形色色的精神污染，始终保
导游员应具备的基本素 质 Pleasure Group Office【T985AB-B866SYT-B182C-BS682T-STT18】
导游员应具备的基本素质 导游员的基本素质是指导游员所应具有的良好个人品质，这是导游员胜任旅游接待工作的必要条件。导游员应该具备的基本素质包括以下九个方面： 1．热情友好、爱岗敬业 导游员应该性格开朗、待人热情、活波睿智、富于幽默感。导游员在接待过程中应该热情地关心每一位旅游者，经常嘘寒问暖，提供富有人情味的服务，使旅游者产生一中宾至如归的感觉。 导游员应该具有强烈的敬业精神，热爱导游工作，真诚热情地为旅游者服务，精力充沛地投入旅游团的接待工作中。导游员应该积极发挥自己的聪明才智和主观能动性，不怕吃苦、任劳任怨，出色地完成旅游接待任务，让旅游者高兴而来，满意而归。 2．态度乐观、不惧困难 导游员在旅游接待过程时，经常会遇到各种意料不到的困难。例如飞机航班延误、旅游途中遇到车祸、旅游团内有人生病、旅游团内个别旅游者对旅行社的某些安排表示强烈不满等。在困难面前，导游员应该表现出乐观的态度，让旅游者觉得困难并不像原先想象的那么严重，增加克服的勇气。因此，导游员必须是一个乐观主义者，在任何困难面前都不应丧失信心。那种一遇困难就惊慌失措、怨天尤人的人，决不会成为一名合格的导游员。 3．意志坚定、处事果断
坚定的意志和处事果断的工作作风，是导游员成功地带领旅游者完成旅游活动的重要因素。无论担任领队、全程陪同还是地方陪同，导游员都必须在旅游者面前表现出充分的自信心和抗干扰能力。导游员应该坚定不移地维护旅游者和旅行社的正当权益，坚持要求有关方面不折不扣地执行事先达成的旅游合同或其他合作协议。 在遇到比较棘手的问题时，导游员应能保持冷静，头脑清醒，善于透过纷乱复杂的表面现象，迅速找到问题的实质，果断地采取适当措施，尽快将问题解决好。 4．待人诚恳、讲求信誉 导游员必须具有待人诚恳的品质，无论对旅游者还是对旅行社，都必须讲求信誉，做到言必行、行必果，一切事情必须光明正大，不得背着旅行社同旅游者、旅游中间商或其他旅行社做私下交易。导游员不应做假帐，虚报各种开支，也不能欺骗旅游者，损害旅游者的利益。导游员不得讲有关他所服务的旅行社或的旅游者坏话。这样既不公平又不明智，最终会让人对导游员产生恶劣的印象 5．文明礼貌、举止端庄 整洁的衣着、端庄的仪表和潇洒大方的言谈举止，会给导游员增添几分气度，而衣着不整、形象邋遢、口出秽言的导游员则使人感到不可信任。因此，导游员的衣着必须整洁、得体；仪表端
浅谈如何提高导游人员素质 [摘要] 随着人民经济增长，旅游业渐成为一大热点，但是也出现了许多隐患，导游人员是导游服务的提供者，要以满足游客的正当需要为目标，一名合格的导游应具有市场观念，服务意识和服务技能，导游员的素质决定着导游服务质量，导游服务质量的高低在很大程度决定了旅游产品使用价值。因此，高素质才是发展旅游业，提高导游服务质量的关键，作为旅游中的核心人物，导游人员素质也关系到旅游业整体形象，作为21世纪的朝阳产业一名合格的导游就应该提升自身素质。 【关键词】导游人员导游素质服务质量 一、我国导游为何会出现这种现状 1. 导游只是面窄，学历层次偏低 导游人员的学历普遍较低。有关统计数据表明，导游队伍中高中、中职、中专学历者占41.7%，大专学历者占39.4%，本科以上学历者占18.9%。外语类导游人员的学历比中文导游员稍高一些，但大专及以下学历仍占52%。 导游人员等级偏低。导游队伍中持导游资格证书和初级导游员证书者占96.3%；中级、高级、特级导游供过于求、竞争激烈, 直接影响导游的收入和导游市场的秩序。
掌握小语种的导游比例小，从语种结构来看，中文类导游人员与外语类导游人员的比例为5:1，其中中文类导游人员占83.9%,外语类导游人员占16.l%。在外语类导游人员中，一些语种人数与我国入境旅游者的数量不成比例，如我国客源市场需求量较大的韩语、泰语、意大利语的导游人数太少。因此有的旅行社只能用英语导游代替，游客无法听懂导游的介绍，投诉和抱怨也就是自然而然的事了。 随着国内经济的不断发展，国民收入的不断提高，外出旅游的人越来越多，各个层次的旅游者都有。这就要求了导游自身也需要提高，而不能照本宣科或者仅仅局限于景点知识的介绍。然而，很大一部分导游经验不足，综合能力差；有些导游连基本的讲解技能也未过关；有些导游应变能力较差，当出现意外情况时不知如何处理；部分导游知识面窄，知识结构单一；更有甚者，某些导游因缺乏相关知识疲于应付，常常用讲笑话或者唱几首歌的方法来打发游客。 2014年01月16日几点三十八分人民日报，一段丽江导游辱骂游客“不买东西比卖淫可耻”的视频，以及一段石林导游辱骂游客“婊子”的视频，引发广泛关注。据悉，有关部门已对涉事旅行社和导游等相关单位和人员作出严肃处理。近年来，导游素质与强迫购物等行业痼疾，屡屡刺痛公众的敏感神经。 2. 导游人员流失，稳定性差。