压力分精神与物理两个领域的定义。物理定义具有客观属性，是指垂直作用于流体或固体界面单位面积上的力;而从心理学角度看，压力是心理压力源和心理压力反应共同构成的一种认知和行为体验过程。
心理压力是影响我们心理健康最大的因素，心理压力越大，会让我们的心理健康状态越不稳定，随时都会陷入到心理困扰之中，微心理介绍调整心理压力七大绝招，希望能帮助到大家！
1.注重过程淡化功利法。
建立合理的、客观的自我期望值，奋斗目标要合理，有时做事可往最坏处着想，但向最好处努力。
2.换位思考认同法。
正确认知压力，灵活调整自己的心态。例如，当你遇到不公平的事情、不协调的人际关系、不愉快的情感体验时，试试换位思考。
3.音乐与生理保健法。
各种声音通过耳朵被人感受，如他人的赞扬声、指责声、议论声等都会影响你的心态，因此，你可以多听些优美的音乐，缓解不愉快的心情。养成良好的生活与自我保健行为习惯极为重要，同时，创造和谐的家庭氛围更不容忽视。
4.推移时间遗忘法。
时间是解决问题的最好办法，积极忘记过去的、眼前的不愉快，随时修正自己的认知观念，不要让痛苦的过去牵制住你的未来。
5.自信自主激励法。
即相信自己是最好的、最可以依赖的，每桩伟业都由自信开始。
6.顺其自然自我解脱法。
学会自我放松，在适当的情况下，找信得过的人想说便说;想休息便休息;想娱乐便娱乐，实在不想做事时可暂时放下;可以追求卓越，但无需求十全十美。
1.运用言语和想象放松
通过想象，训练思维“游逛”，如“蓝天白云下，我坐在平坦绿茵的草地上”，“我舒适地泡在浴缸里，听着优美的轻音乐”，在短时间内放松、休息，恢复精力，让自己得到精神小憩，你会觉得安详、宁静与平和。
2.支解法
请你把生活中的压力罗列出来，一、二、三、四……你一旦写出来以后，就会惊人地发现，只要你“个个击破”，这些所谓的压力，便可以逐渐化解。
3.想哭就哭
医学心理学家认为，哭能缓解压力。心理学家曾给一些成年人测验血压，然后按正常血压和高血压编成二组，分别询问他们是否哭泣过，结果87%的血压正常的人都说他们偶尔有过哭泣，而那些高血压患者却大多数回答说从不流泪。由此看来，让人类情感抒发出来要比深深埋在心里有益得多。
4.一读解千愁
在书的世界遨游时，一切忧愁悲伤便付诸脑后，烟消云散。读书可以使一个人在潜移默化中逐渐变得心胸开阔，气量豁达，不惧压力。
5.拥抱大树
在澳大利亚的一些公园里，每天早晨都会看到不少人拥抱大树。这是他们用来减轻心理压力的一种方法。据称：拥抱大树可以释放体内的快乐激素，令人精神爽朗。而与之对立的肾上腺素，即压抑激素则消失。
6.运动消气
法国出现了一种新兴的行业：运动消气中心。中心均有专业教练指导，教人们如何大喊大叫，扭毛巾，打枕头，捶沙发等，做一种运动量颇大的“减压消气操”。在这些运动中心，上下左右皆铺满了海绵，任人摸爬滚打，纵横驰骋。
7.看恐怖片
英国有专家建议，人们感到工作有压力，是源于他们对工作的责任感。此时他们需要的是鼓励，是打起精神。所以与其通过放松技巧来克服压力，倒不如激励自己去面对充满压力的情况，例如去看一场恐怖电影。
8.嗅嗅香油
在欧洲和日本，风行一种芳香疗法。特别是一些女孩子，都为这些由芳草或其他植物提炼出的香油所醉倒。原来香油能通过嗅觉神经，刺激或平伏人类大脑边缘系统的神经细胞，对舒缓神经紧张心理压力很有效果。
9.吃零食
吃零食的目的并不在于仅仅满足于肚子的饥饿需要，而在于对紧张的缓解和内心冲突的消除。
10.穿上称心的旧衣服
穿上一条平时心爱的旧裤子，再套一件宽松衫，你的心理压力不知不觉就会减轻。因为穿了很久的衣服会使人回忆起某一特定时空的感受，并深深地沉浸在缅怀过去如梦般的生活眷恋中，人的情绪也为之高涨起来。
11.养宠物益身心
一项心理学试验显示，当精神紧张的人在观赏自养的金鱼或热带鱼在鱼缸中姿势优雅地翩翩起舞时，往往会无意识地进入“宠辱皆忘”的境界，心中的压力也大为减轻。
管理法与艺术01 01任务 不定项选择题(共10题,共60分) 1.(6分) 时间管理法中的四象限法，哪些描述是正确的（）。 A、第一象限：重要而且紧急的事务 B、第二象限：紧急但不重要的事务 C、第三象限：重要但不紧急的事务 D、第四象限：既不重要也不紧急的事务 2.(6分) 倾听的法包括（）。 A、注意身体语言的使用 B、站在对立场考虑问题 C、响应谈话容 D、做好相关的记录 3.(6分) 授权不是弃权，授出的权利需要加以控制，主要途径包括（） A、对目标进行控制 B、给予态度支持 C、制定奖惩措施
D、对结果进行评估 4.(6分) 一个好的控制标准符合的原则有（） A、它应当切实可行 B、它应当简单而又明确 C、它应当有较好的可操作性 D、它应当是一个相对稳定的标准 5.(6分) 造成“反授权”的原因有（）。 A、授权不明确，导致被授权者一遇到问题就上交，让领导来把关 B、被授权者缺乏魄力或经验，不敢自主决定 C、领导在授权给下属后，生怕大权旁落，很多事仍“事必躬亲” D、有些领导宁可自己多干多做，也不愿意闲着不干或少干 6.(6分) 冲突的5个阶段排序正确的是（） A、潜在冲突、触及冲突、意向冲突、公开冲突、处理冲突 B、潜在冲突、意向冲突、触及冲突、公开冲突、处理冲突 C、潜在冲突、公开冲突、意向冲突、触及冲突、处理冲突 D、潜在冲突、公开冲突、触及冲突、意向冲突、处理冲突 7.(6分)
波士顿矩阵的4个象限描述正确的是（） A、问题类（转化为明星） B、金牛类（加大投入） C、瘦狗类（放弃） D、明星类（现金流） 8.(6分) 针对赫茨伯格的双因素理论，下列描述正确的是（） A、使员工消除满意感的因素称为保健因素 B、使员工消除满意感的因素称为激励因素 C、使员工感到满意的因素称为保健因素 D、使员工感到满意的因素称为激励因素 9.(6分) 压力管理策略中的弹性思维包括以下几种法（）。 A、有自己的业余爱好 B、限时解决手中的任务 C、由负向思维转向正向思维 D、由抱怨担心转向问题解决 10.(6分) 团队具备的特点包括（）。 A、优势互补
第一讲了解压力和压力管理策略 一、什么是压力 （一）压力的定义 【案例】 小张的上司通知小张公司总部的HR副总裁要在下周到中国区视察人员发展情况。作为培训经理，小张被要求在HR副总裁到达后，向对方汇报中国区的人员培训和领导力发展规划，及已经达到的业绩。对方将会据此进行评估，如果评估不合格，则整个中国区的HR业绩将受到影响。小张在接到这个任务后，感到这几天饭吃不香，觉也睡不好。 压力既是一种刺激或消极的感受，也是一种人与环境的互动历程。压力的大小，既取决于压力源的大小，又取决于个人身心承受压力的强弱程度。 （二）压力表现症状 图1-1 压力表现症状图 压力的产生会在个体身体、情绪和行动上出现了一系列的压力征兆： 1．在身体上，个体会进一步去面对并克服所面临的障碍，或干脆逃避并忽略有障碍的相关知觉。 短期生理征兆：头痛、头晕、眼睛疲劳、胃痛、气喘、便秘、心跳加快、血压上升、血糖增加与血液凝结。 长期生理征兆：心脏病、高血压、胆固醇增加、心室肥大、皮肤起疹、淋巴腺炎、甲状腺异常、秃头、胃及十二指肠溃疡、狭心症以及心肌梗塞。 2．个体在面对压力时，其在心理上或情绪上表现出来的差异是显著的，这与个人对情境的认知评价密切相关。 与压力战斗所引起的心理征兆：消极、厌倦、不满、生气。
逃避压力所形成的心理征兆：冷淡、认命、健忘、幻想、心不在焉、能力丧失。 3．在行为上，压力是指人们身处在一个工作困境过程中所表现出来的思考与感受。 压力过大时会发生：体重变化、抽烟频率增加、饮用咖啡、饮用酒精以及使用迷幻药、缺勤、旷工、离职、恐慌型的行为以及做出错误的判断。 （三）压力曲线图 图1-2 压力曲线图 正如图1-2所示，在现实生活中，当我们感觉舒适或者是乏味的时候往往是压力比较低的时候，而感觉兴奋或是遇到挫折的时候往往是压力比较大的时候。 二、压力事件和压力来源 我们经常遇到的“压力炸弹”分为大型炸弹和小型炸弹两种。如图1-3，大型炸弹包括失业、提拔、离婚、结婚、生子、搬家、怀孕、生大病、家庭成员死亡等等；小型炸弹包括挨批评、小摩擦、不顺心、冲突、加班、小病、疲劳等等。
《管理方法与艺术》形成性考核册答案 1、用SWOT分析工具进行自我评价，并有针对性的做一个五年职业生涯规划(不少于300字)。 SWOT分析方法是一种企业内部分析方法即根据企业自身的既定内在条件进行分析找出企业的优势、劣势及核心竞争力之所在。其中:S 代表strength(优势)W代表weakness(弱势)O代表opportunity(机会)T 代表threat(威胁)其中S、W是内部因素O、T是外部因素。按照企业竞争战略的完整概念战略应是一个企业“能够做的”即组织的强项和弱项和“可能做的”即环境的机会和威胁之间的有机组合。利用SWOT对自己进行自我评价可以遵循以下五个步骤:第一步评估自己的长处和短处第二步找出您的职业机会和威胁第三步提纲式地列出今后3-5年内您的职业目标第四步提纲式地列出一份今后3-5年的职业行动计划第五步寻求专业帮助能分析出自己职业发展及行为习惯中的缺点并不难但要去以合适的方法改变它们却很难。相信您的朋友、上级主管、职业咨询专家都可以给您一定的帮助特别是很多时候借助专业的咨询力量会让您大走捷径。有外力的协助和监督也会让您更好的取得效。五年职业生涯规划(参照下面案例自己撰写)职业生涯规划 个人未来五年职业规划 一、前言 职业生涯对每个人而言，都是在一定的时间内有效，如果不进行合理有效的规划，就会浪费自己的时间和生命。作为已经工作的我，很早就知道如果不为自己拟定一份职业生涯规划，把自己的未来设计好。生活和工作就会没有了方向，就像大海里的一叶小舟，迷失方向，不知所归，为了高效的利用时间，实现自己的人生价值，特作以下个人职业生
涯规划： 二、自我分析 勤奋好学，诚恳踏实、积极向上。有极强的责任心，善于观察，做事认真。易于沟通，能够以积极的态度面对工作及尽自己的最大能力及时的完成公司所交于的任务。有时比较固执，工作经验不足，知道自己的优点和缺点在那。 三、自我评价的缺点和改正 遇到自己想不开的事，要保持头脑冷静，要留给自己反思的时间，多反省自己努力使自己的头脑灵活起来，多与人沟通，向同事、领导请教，经常学习。 四、未来5年人生职业规划 根据自己的兴趣和现在的工作，在未来会向人力资源管理方向发展。围绕这个方向，本人初步规划如下： 时间：2016年－2021年 成果目标；通过实践学习，按计划有效地、并效率地完成公司长期和短期目标 职务目标：办公室主任 能力目标： 1、制定计划-----有效和有效率地处理日常事务计划。 2、建立方案-----实施每一个具体行动步骤的详细描述。 3、制定策略-----整体行动方案或利用各类资源实现特定目标的计划。 4、战术指导-----组成策略计划的日行动方案。 5、设立监控----将实际表现与预定标准作比较。 经济目标：年收入5万元—8万元；
团队选择面试时，如果提出：“如果你最亲近的朋友用三个词来描述你，你觉得会是哪三个词？”这样的问题，是测试你的工作经验。 选择一项： 对 错 体验式营销是指在销售当中，让客户参与其中，亲身体验产品的功能性，在不同产品的对比下，体现销售产品的优点，从而进行一系列产品的销售的行为。 选择一项： 对 错 团队建设中容易带来较大负面影响的价值导向有？ 选择一项： A. 过分强调“团队利益高于一切” B. 过分强调“团队内部竞争” C. 倡导一致的价值导向形成团队凝聚力 D. A和B 下列（）不是选择团队成员应考虑因素。 选择一项： A. 成员能力 B. 成员年龄组合 C. 成员行为风格 D. 成员经济水平 某功能齐全的星级宾馆，2012年度销售收入为15000万元，其中散客收入6000万，会议收入3000万，团队收入4500万，其他收入500万。在制定2013年销售收入目标时，管理层决定力争2013年销售收入达到18000万。为达成此目标，在保证团队
收入的基础上努力提升散客客房收入和会议收入。 请从以下几项考核指标选项中，选择合适的客房部考核指标的选项。（） 提高入住率客人回头率完善管理制度缩短总台接待时间 选择一项： A. 提高入住率、客人回头率、完善管理制度 B. 提高入住率、客人回头率、缩短总台接待时间 C. 提高入住率、完善管理制度、缩短总台接待时间 D. 提高入住率、完善管理制度 团队中“实干者”角色的典型特征有（）。 选择一项： a. 高效率 b. 以上都是 c. 守纪律 d. 有责任感 关键绩效指标（KPI）考核法，就是要将所有与员工工作绩效有关的指标都进行考核。选择一项： 对 错 在制订计划时，费用投入与收入不匹配是计划制订中常见的问题。 选择一项： 对 错 推进者的优点是善于协调各种错综复杂的关系，喜欢平心静气地解决问题。 选择一项：
如何实施积极的压力管理策略 案情： 有调查发现，越来越多的员工感到“职业压力很大或极大”。现实中职业压力与员工的缺勤率、离职率、事故率、工作满意度等息息相关，而且对企业的影响是潜在的、长期的。 压力管理，在我国还是一个比较新的内容。那么，该如何缓解释放员工的压力?压力管理的“度”如何把握?如何实施压力管理呢? 一、“苦情室”释放压力 日资企业工作压力是很重的，为了缓解释放压力，一些企业设立了“苦情室”、茶室等，供员工宣泄、释放紧张情绪。一些企业在电脑中放置了一些发泄对上司不满的游戏，有一些排解压力的书籍、音乐、有心理咨询的热线电话等，也有的企业将中层以上干部的照片放在那里供人来宣泄不满情绪等，但，工作室有明确的规章制度。 有的企业设定了上下午各有10分钟的休息、做操时间，工作时播放一些调节心情的音乐。中午休息时可以到公司阅览室看报、读书，也可以到公司健身房锻炼身体，这些对释放压力均有收效。 在国外，长期以来流行一种名为员工帮助计划(EmployeeAssistanceProgram的缩写简称为EAP)的服务。该计划通过专业人员对组织的诊断、建议，和对组织成员及其家属的专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决组织成员及其家属的心理和行为问题，以维护组织成员的心理健康，提高其工作绩效，并改善组织管理。到现在，EAP已经发展成一种综合性的服务，其内容包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、饮食习惯、减肥等等方面，全面帮助员工解决个人问题。解决这些问题的核心目的在于使员工在纷繁复杂的个人问题中得到解脱，减轻员工的压力，维护其心理健康。
讲座提纲 1.情绪心理概述 2.公务员情绪觉察方法 3.公务员情绪管理自助方法 4.公务员压力管理策略 冰山理论 一、什么是情绪 日常语言中的情绪往往指的是消极情绪。 心理学将情绪界定为：一种躯体和心理上的复杂变化模式，包括生理唤醒、感觉、认知过程以及行为反应，这些是对个人知觉到的独特处境的反应。 情绪不单是心理现象，也是躯体和心理共同变化的一种状态，是一种意识状态的改变。 情绪满足和人的需要之间有非常紧密的关系。 二、情绪心理的组成要素 1.生理唤起 心率（悲伤↑快乐↓） 皮肤温（气愤↑恐惧↓） 杏仁核（恐惧↑快乐-）
脑电（pet） 处于情绪当中时，生理唤起是从内到外的一种整体的唤起状态，一旦生理唤起就很难控制，因为生理的唤起具有一种惰性，一旦被唤起，最后要消失就需要反应期完成。 2.行为改变 高兴→冒险 悲伤→谨慎 内疚→施助 愤怒→攻击 3.心理改变 认知功能 注意、记忆、感觉、知觉、思维等心理活动会受影响。 工作效率 具有增力和减力两方面，要维持一个稳定的、高的工作效率状态。 生活压力 伴随着各种生理反应和生理指标的变化，如果长时间处于这种状态，可能导致身心疾病。 情绪是人的一种综合的改变，可以把人变成一种与平常非常不同的人格特征。 情绪的稳定性和情绪的控制能力是一个人心理成熟程度、心理健康程度的表征。
Performance 汶川地震后，领导认真倾听老 百姓的要求，而不是当下与他 们争论，要让老百姓发泄情绪， 感觉到有人在关注他们、支持 他们。 情绪的自控能力是属于决策的维度，情绪自控能力有时候对于个人的成长而言是致命的。 Decision 在决策当中，尽可能地做到客观和科学，尽量避免个人的情绪影响，在做决策的过程当中要对情绪有很清晰的觉察。 对于自己的情绪的表达要适度、恰当。
压力管理与心理健康 1.（）年，中国心理卫生协会在科协的支持下开展了关于“中国人心理健康状况及促进策略研究”这一项目，专门对企业家做了相关调查（ 3.0 分） A.2006 B.2007 C.2008 D.2009 我的答案： C 答对 2.面对压力，不同人表现出的乐观与悲观在于（）。（ 3.0 分） A.以人的习惯性思考方式有关 B.人们对恶劣情境的解释习惯和解释的形态不同 C.面对问题的解决办法不同 D.所出社会、家庭对其个人的影响不同 我的答案： B 答对 3.您是否已经完成了该课程的学习？（ 3.0 分） A.是 B.否 我的答案： A 答对 4.我们平常所说的压力，在专业层面叫做（）。（3.0 分） A.压力源 B.单一性压力 C.叠加性压力 D.破坏性压力 我的答案： A 答对 5.基于组织特点的组织干预策略，首先应让员工感受到（）。（ 3.0 分） A.员工总是感觉到组织的支持感
B.团队的感受来自于组织对它的支持 C.工作环境的改变 D.面对压力的不适应可以适时作出改变 我的答案： A 答对 6.我们平常所说的压力，在专业层面叫做压力源，它不包括哪种构成因素？（）。（3.0 分） A.环境因素 B.组织因素 C.政治因素 D.个人因素 我的答案： C 答对 7.关于换角度的说法错误的是（）。（3.0 分） A.心累的时候换个角度看世界，抱怨的时候换个方法看问题 B.压抑的时候换个环境深呼吸，郁闷的时候换个环境找快乐 C.困惑的时候换个角度去排解，烦恼的时候换个思路去思考 D.犹豫的时候换个思路去选择，自卑的时候换个想法去对待 我的答案： C 答对 8.基于职业特点的组织干预策略，也就是说从组织层面、可以做一个压力评估及组织改变，它包括团队训练、压力的训练、拓展训练、工作环境的改变、（）、教 育培训、心理咨询服务等手段。（3.0 分） A.面对压力应对方式的选择 B.消除对压力的不适应、不健康的反应 C.正确掌握压力应对方式 D.心理健康的宣传 我的答案： D 答对
题目1 未回答 满分1.00 标记题目 题干 企业定期实施员工岗位交流也是一种管理沟通的形式。（） 选择一项： 对 错 反馈 解析：员工在某一岗位的时间久了，难免会产生只考虑自己所在范围内的事情，对其他领域的情况知之甚少，而在与其他部门沟通的过程中产生的障碍，存在沟通主体之间互相不了解、不理解、不信任，没有站在对方的立场考虑问题的因素。如果进行岗位交流能使员工之间相互了解、理解和信任，能进行换位思考。 正确的答案是“对”。 题目2 未回答 满分1.00 标记题目 题干 影响员工积极性最重要的因素是（）。 选择一项： A. 工资要比同类企业同类岗位的工资低 B. 工资没有多少增长 C. 员工认为自己的工资与差不多的岗位的工资低很多
D. 反馈 你的回答不正确 解析：在工资分配时的不公平是影响员工积极性最重要的因素之一，特别是与企业内同类岗位相比，员工感觉不公平时的影响最大。 正确答案是：员工认为自己的工资与差不多的岗位的工资低很多 题目3 未回答 满分1.00 标记题目 题干 以下属于参与激励的是（）。 选择一项： A. 合理化建议 B. 共同制定目标，分别承担改善责任 C. 民主决策制 D. 以上都是 反馈 你的回答不正确 解析：上述情况都让员工参与了管理过程，员工的想法能得到认同，能体现员工的自身价值，具有较强的激励作用。 正确答案是：以上都是 题目4 未回答 满分1.00
标记题目 题干 企业激励机制设计原则通常包括（）。 选择一项： a. 以上都是 b. 战略原则 c. 兼顾企业和员工双方利益的原则 d. 公平原则 反馈 你的回答不正确 企业激励机制设计原则通常包括：战略原则、正激励与负激励结合的原则、兼顾企业和员工双方利益、物质激励与精神激励相结合、绩效导向、公平合理、及时激励等。 正确答案是：以上都是 题目5 未回答 满分1.00 标记题目 题干 易先生是一家软件公司业务员，由于工作认真负责，业绩突出，被提拔为区域经理，但未经培训就上任了。上任后就着手组建一支高效的团队，但他没什么经验，不久就与团队格格不入，员工反馈显示，大小事都由本人负责监督管理，下属工作热情低下，也找不到成就感，导致新来的2名业务人员辞职。每次开会时都会喋喋不休，同样的问题重复多次，对下属没做发的工作，除了批评就是抱怨，很少表扬下属的优点与成绩，在工作之余也从来不会主动与下属进行沟通交流。王经理本人也感觉工作非常疲惫，找不到做一个团队领
《管理方法与艺术》简答题 1、目标管理法的优点是什么？ 【参考答案】 （1）形成激励。当目标成为组织的每个层次、每个部门和每个成员自己未来一段时期内的工作期望，且实现的可能性很大时，目标就成为组织成员的内在激励。如果当目标实现时还能得到相应的利益，目标的激励效用就更大。 （2）有效管理。目标管理的实施可以提高组织管理的效率。因为目标管理是一种结果式管理，不仅仅是一种计划的活动式工作，这种管理迫使组织的每一层次、每个部门及每个成员首先考虑目标的实现，尽力完成目标。而这些目标是组织总目标的分解，故当组织的每个层次、每个部门及每个成员的目标完成时，也就实现了组织总目标。 （3）明确任务。目标管理使组织各级管理者和成员都明确了组织的总体目标、结构体系、分工与合作以及各自的工作任务。 （4）自我管理。目标管理实际上也是一种自我管理的方式。在实施目标管理过程中，组织成员不再只根据指示完成工作，而是通过自我管理，来实现各自的目标。 （5）有效控制。目标管理是一种有效的控制方式。管理者在目标管理过程中要经常检查进度、对比目标，纠正偏差。显然，一个组织如果有一套明确的目标体系，那么其本身就是进行控制的最好依据。 2、压力的主要来源有哪些？请结合实际，简要谈谈如何有效地管理压力。 【参考答案】 常见的压力主要来源于个体自身、家庭、爱情、工作压力、职业发展和社会环境压力。 管理压力可以根据书本知识，从面对压力态度、处理压力源、修正非理性信念、压力管理的策略等方面自由作答。 3、平行沟通需遵循什么原则？ 【参考答案】 1.要平等与相互尊重；
2.要注意谦让； 3.要理解与体谅对方； 4.要一视同仁； 5.要有协作精神； 6.要重视人情交往。 4、什么是平衡计分卡？ 【参考答案】 平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。 设计平衡计分卡的目的就是要建立“实现战略制导”的绩效管理系统，从而保证企业战略得到有效的执行。它也是一种管理控制工具，它不仅克服了传统考核体系的片面性、主观性；而且实现了考核体系与控制体系的协调统一。 5、简述弗鲁姆的期望理论。 【参考答案】 弗鲁姆的期望理论基本思想是：努力、绩效和由绩效决定的报酬，以及员工对报酬价值的评价之间的关系，共同决定着对员工的激励程度。 期望理论假定，员工的激励程度取决于三个因素：期望值、手段和效价。期望值：员工对他个人的努力所获得的绩效水平可能性的估计值。手段：对达到需要的绩效水平将带来的报酬的估价。效价：员工对所能取得成果的价值量的评价。 6、管理者在寻求最佳决策方案时主要受那些因素制约？ 【参考答案】 1．信息不完整。制约管理者获得信息的因素有很多，例如重要的信息往往不易获取，管理者个人处理信息的能力有限等等。 2．时间不够、经费太少。在有限的时间里，决策者很难搜集更多信息，听取更多意见，做出更深思熟虑的选择。经费也是一大制约因素。有时候，寻找更好方案所需要的巨大资金使管理者被迫放弃。 3．决策过程会受到来自内外的多种干扰。从主观上讲，管理者很难避免偏见、先入为主和陈旧观念的影响。从客观上说，管理者要面临组织内外各个利益
第二部分 心理压力 现代人往往有某种缺陷，因为他们不是完整的。 （Karl Jung ） 第四章 从心理学角度看压力 弗洛伊德与鸡蛋 本能紧张（Instinctual tension ） 弗洛伊德学派强调意识冲动和身体反应之间的紧张状态，即表明压力是与生俱来的。 自我（Ego ）弗洛伊德发明的一个术语，用来表明个体心里的一部分，不仅在遇到威胁时产生某种压力反应，而且还阻止一些不利的东西，包括个体内部产生的一些思想和情绪。 防御机制（Defence Mechanisms ）包括拒绝、压抑、投射、合理化、替代和幽默 拒绝（Denial ） 个体在遇到威胁时会拒绝相信发生的事。 压抑（Repression ） 把一些感觉、记忆和想法从头脑中无意识地移除，以降低它们对自我的威胁。 投射（Projection ） 把个体的想法和感觉归因于其他人，以降低它们对自我的威胁。 合理化（Rationalization ） 对现实重新解释以满足个体要求。 替代（Disptacement ） 把情绪的痛苦（常常是生气）来源从威胁源转换为非威胁源。
幽默（Humor）在弗洛伊德看来是一种同时降低痛苦和增加愉悦的防御体系。 荣格与冰山 个性化（individuation）卡农·荣格发明的一个术语，用于描述自我实现的过程，这使得个体成为完人。 冰山之论：荣格把个体心理比作冰山。意识就好比是水面上的部分，无意识在水下面，占心理的绝大部分。意识用有限的资源做一些特定的思考，这些注意之间是相互竞争的。无意识是一个容器，存放着意识无法存放的一些想法和表象，如同被压抑的想法。无意识分为两个层次：个体无意识和集体无意识。个体无意识是一些个体想法、感觉、感知和记忆的存放处，包括所有从意识层面降下来的东西。集体无意识，是一个很有意义的潜在的无穷尽的仓库，存放着与远古智慧相结合的人类思想。 冰山一角图（见下页） 心理平衡（Psychic equilibrium）描述的是思维在意识和无意识上的平衡状态，是一种完整的健康人格。在这种状况下，意识可以和无意识进行多种方式的沟通。 主动联想（Active imagination）描述的是一种心里想象过程，指人在清晰状态下，有意识地对重复出现的梦给予某个结局或某个问题，主动联想是澄清的一种方式。 荣格认为，个体有一定程度的失天紧张和精神紧张，这是因为 意识与无意识间的沟通障碍所致。这种紧张在个性化进程中可以降
人的工作积极性不仅与个人实际报酬多少有关，而且与人们对报酬的分配是否感到公平更为密切。（） 选择一项： 对 错 引起注意的关键是沟通目标明确、利益明确。 选择一项： 对 错 据权威统计，假设一个机构组织层级为五级，一条信息从最高领导者经过五个层次传递到最低层的成员，往往只会留存（）左右。在这一过程中，沟通信息便产生了漏斗，高层管理人员的决策、指令，传递到基层员工时，早已失去了本来的面貌。 选择一项： a. 80%左右 b. 70%左右 c. 90%左右 d. 20%左右 只有奖励得多，早奖励和晚激励没多大关系。 选择一项： 对 错 为拓展公司的正式沟通渠道，可采取以下哪些措施。（）
选择一项： a. 建立网络信息沟通平台 b. 定期实施员工岗位交流 c. 以上都是 d. 定期召开部分员工大会 全面薪酬包括经济性薪酬和非经济性薪酬，参与决策是非经济性薪酬的一部分。 选择一项： 对 错 强化理论认为，人们做出某种行为或者不做出某种行为，只取决于一个影响因素，那就是动机。 选择一项： 对 错 企业定期实施员工岗位交流也是一种管理沟通的形式。（） 选择一项： 对 错 某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月50%的奖金，自此规定出台之后，员工迟到现象基本消除，这是哪一种强化方式？ 选择一项： a. 负强化 b. 惩罚 c. 正强化
d. 忽视 非正式沟通具有信息传播难以控制，信息在传播中容易失真，浓厚的感情色彩容易影 响人们的情绪和关系，可能导致形成小团体、小集团和小圈子，影响组织的凝聚力和 团结等缺点，所以应该尽力将其消除或减小到最低程度。（） 选择一项： 对 错 员工的需要是产生激励的根本原因，因此企业管理者为激励员工应多了解员工的需要。（） 选择一项： 对 错 要做好领导工作，就要给下属好的评价。 选择一项： 对 错 据资料表明，语言表达作为管理沟通的有效手段，可分为三种类型：体态语言、口头 语言、书面语言。他们所占的比例分别为：50％、43％、7％。根据这一资料，你认为下述哪种观点正确？（） 选择一项： a. 体态语言太原始，大可不必重视它 b. 在管理沟通中，体态语言起着十分重要的作用 c. 这份资料有谬误，因为文件存档时，最常用的是书面语言 d. 人与人之间的沟通，还是口头语言好，体态语言太费解
企业员工压力管理策略 我国在社会转型期和经济全球化的进程中，组织上至者下到普遍承受着巨大的压力。如何有效地开展工作压力管理，使员工正确地应对压力，适应和缓解压力，这些已经成为组织必须面对的现实管理问题。 在现代社会中，随着科技的迅速发展、经济全球化的深入以及知识经济时代的兴起，知识和技能作为一个企业的核心竞争力是十分重要的，而知识和技能的创造者和唯一载体就是企业的员工。但伴随着高技术产业发展突飞猛进，同时，作为高技术企业核心员工的研发人员所面临的压力也是与日俱增。沉重的压力不仅会严重影响员工个人水平，也会直接影响组织绩效。因此，高技术企业应当采取多渠道的压力管理策略以缓解研发人员所面临的巨大压力，以期达到完善组织管理，提高组织效率的目的。 一、压力与压力管理的内涵 根据斯蒂芬·罗宾斯（xx）所著的组织行为学中对压力的定义，压力是一种动态条件，在这种条件下，个体要面对与自己所渴望的目标相关的机遇、限制及要求，而且个体感觉到的是其结果非常重要却又不确定。压力总是与限制和要求联系在一起。前者阻碍人们去做自己想做的事，后者是指丧失了一些自己所渴望的东西。潜在压
力转化成现实压力需要具备两个条件：活动结果必须是不确定的，而且这个结果必须很重要。无论条件如何，当个人在能否抓住机会、能否排除限制因素和能否避免损失这些问题上无法确定时，压力就会产生。也就是说重要性也是个关键因素，如果是否拥有这份工作或者是否获得晋升对员工来说已经无所谓的话，员工就没有理由在绩效评估过程中感受到压力。 二、压力的潜在 将压力的潜在分成三类：环境的、组织的和个体的。 1.环境因素 （1）经济全球化 经济全球化造成了组织环境不断变化，大量的商业交易以不断加快的节奏在全球范围内展开，这对组织的绩效、内部竞争、技术更新、组织灵活性、低成本等都提出了更高的要求。在这样复杂多变的全球环境下，员工的压力自然就会增大，例如全球化造成大量员工冗余，裁员与降低成本使得给留下的员工提出了更高的要求。为了保持竞争力，很多公司采用了层级式结构以及自我管理团队等方式。
大学生的压力源与压力管理 ——二十代的烦恼，我们改怎么办 摘要： 忽然步入这个连接着社会与学校的地方，当我们远离家庭的保护，远离亲密的友人甚至远离熟悉的城市，心理压力成为了大学生在学习生活中不可避免的话题。在大学生活中我们将会碰到哪些压力源，我们又将如何去应对它们，是积极应战，还是消极逃避？本文基于这一话题，结合了笔者目前的大学生活，给出了一些对于大学生压力管理的建议。 关键词：大学生压力源压力管理心理压力 正文： “我们总是在烦恼。”所谓年轻便伴随着烦恼。何为烦恼——令人不顺心或不畅快的人或事。换言之，那些已经发生或即将发生的，存在或虚幻的事件而产生的精神困扰。说得简单点，就是所谓心的理压力。小学时我们无忧无虑，谁都可以幻想成为医生或者艺术家；中学时，我们积极备考，为了一个重点高中的名额拼得头破血流；好不容易进了高中，依然日夜奋战，等待金榜题名那一刻。一路走来，步入所谓学生的天堂，进入社会前最后的象牙塔，本以为终于是熬得云破日出，再无人管教。却不知这儿才是真正扰得自己心烦意乱的迷失乐园。每个人都在焦虑。有的焦虑GPA比别人低了零点几，与奖学金失之交臂；有的焦虑每天换不同的教室上课而找不到如曾经一样同自己勾肩搭背患难与共的死党兄弟们；有的焦虑投出的一封封简历如石沉大海，杳无音讯，每日便似孟姜女般心里泪流满面等待offer。那么，让我们这一群身处校园却好似踏入半个社会的二十出头的青年们如此焦虑的背后，其焦虑的本质究竟是什么？这就是传说中令人闻风丧胆的：压力。 压力究竟是什么？通俗地说，它是一种身心的紧张状态，由某些引起身体紧张的环境所致。形象点儿说，如果突然告诉你，明天早上就有一门专业课考试。你只有今晚一晚上的复习时间。我猜你一定会陷入一种精神紧张坐立不安的状态中。这就是所谓的你产生了心理压力。显然，在解释压力的过程中，我引入了两
1.自我职业生涯规划的对象是( ) A大学生 B个人 C员工 D老板 2.认识自我的比较法使用时着重要与什么人比价（） A同龄人 B领导 C朋友 D下级 3.（）研究是个人职业生涯成功的关键。 A、前途和钱途 B、行业和职业 C、优势和劣势 D、关系和外貌 4.（）是职业生涯规划的基础 A 职业经历 B TOP法则 C 行动 D 自我评估 二、多项选择题 1.职业生涯规划主要包括（） A组织职业生涯规划 B员工职业生涯规划 C自我职业生涯规划 D职场职业生涯规划 2.自我职业生涯规划的模式有（） A与现实妥协式 B统合式 C自我实现式 D复合式 3.自我SWOT 分析法包含( ) A人生目标分析 B社会环境分析 C优势和劣势分析 D挑战和机会分析 4.美国著名的职业指导专家霍兰德将人分为（） A传统型 B现实型 C社会型 D研究型 E艺术型F企业型 5.美国职业管理学家萨帕把人的职业生涯分为（）阶段。A成长阶段 B探索阶段 C确立阶段 D维持阶段 E衰退阶段
1.职业生涯规划就是指员工的自我职业生涯规划。（） 2.通过制定自我职业生涯规划，个人可以明确应望哪个方向发展，如何整合可以利用的资源，最大限度地发挥自身的能力，减少人力资源的浪费。（） 3.自我评估就是要充分认识自己的性格、知识、能力和价值观。（） 4.他人的评价比主观自省更具有客观性。（） 5.行业和职业研究是个人职业生涯成功的关键。（） 6.优势和劣势是对环境的一种认识。（） 7.挑战和机遇是认识自我的一种方法。（） 8.终生的学习与高效的行动是达成职业生涯目标的重要因素。（） 参考答案：一、B,A,B,D 二、AC,ABC,ACD,ABCDEF,ABCDE 三、错对错对对错错对 第二章《时间管理》 一、单项选择题 1.时间管理的对象是（） A、时间本身 B、职业生涯 C、善用及分配时间 D、时机 2.（）是GTD中最核心的步骤。 A、组织 B、金钱 C、信任 D、股权 3、安排工作的优先顺序，应该先考虑事情的（），再考虑事情的（）。 A成本，费用 B轻重，缓急 C重要，次要D信用，方法 4.计划最大的好处是（） A 节约成本 B 赢得时间 C 取得领先 D 实现目标 二、多项选择题 1.四象限法的第一象限是重要而紧急的事，例如（）。 A处理某媒体对公司的负面报道 B为孩子填报高考志愿 C安排老板与某个重要客户见面 D为老板报销出差费用 2、GTD法的具体做法可以分成（）五个步骤。 A收集 B整理 C组织D回顾和执行
员工工作压力的主要管理策略 在员工个人职业发展过程中会或多或少地受到来自生活的、工作的及社会的压力影响。 那么，作为一名管理者对于员工的压力要针对性做好哪些管理策略呢?下面就随爱汇网一 起来了解下吧!员工工作压力的主要管理策略篇 1 一、员工职业发展“中国职业发展现状调查 结果表明：人们对职业发展的满意程度是一般偏向不满意。 普遍为未来的职业发展感到困惑。 呼叫中心 对于工作不满意的四个主要因素是：薪资待遇差、没有成长空间、工作环境和 气氛不好、认为目前工作不符合自己的能力、兴趣。 调查表明：员工都非常看重自身的职业发展，若对此不满意感强则可能选择跳槽重新寻求 发展机会。 员工职业发展包含着：一是对员工个人而言都有从工作中得到成长发展和满意感的愿望， 为了实现这种愿望会不断地追求理想的职业并切合自身实际设计着职业生涯， 通过企业和个人 的认可找寻并适应职业角色，最终在职业中获得成功;二是企业应重视和鼓励员工制订个人职 业生涯并结合企业的需求和发展， 为员工提供咨询和指导并要创造条件帮助员工实现个人职业 发展目标。 切实促进各项制度的执行力度远比仅制定制度来的要好，企业要为促成员工事业的成就、 满足感和发展途径与时俱进地创造条件， 真正切合实际地帮助员工做好事业发展规划且采取必 要的措施激励员工保持工作的进取心、工作与生活状态的动态和-谐平稳，寻求员工个人职业 发展与企业发展的和-谐并进途径。 员工个人在具备团队精神、敬业精神、创新精神等的前提下，为获取持续的职业发展一要 不断提高个人职业技能， 二要进行自我职业发展设计， 三要提高持续学习能力并坚持终身学习。 二、 员工职业发展中的压力在员工个人正视职业发展中的压力并努力通过正常渠道得以释 放的前提下，企业也必须正视员工职业发展中的压力问题。 在管-理-员工压力活动时，首先要弄清楚导致员工压力的起因，要清楚地知道：员工压力 是来自工作?来自生活?还是来自社会?找到员工压力的来源和起因方可做到有的放矢、事半功 倍。 比如：来自工作的压力是否因工作超载、工作欠载、工作条件差、时间压力、员工在企业 中的角色冲突、角色模糊、个人职责不清、无法切身参与职业生涯设计、晋升迟缓、缺乏工作 安全感、抱负受挫、与上司、同事、下属关系紧张、不善于授权下属处理业务、工作与家庭的 冲突、机构体制变革的压力、学习新技能、适应新角色等等。 找准员工职业发展中来自工作的压力来源方可为有针对性地舒缓和释放员工压力提供有 效渠道和方法。 来自生活的压力是否因配偶去世、离婚、夫妻不和睦、孩子问题、经济拮据、家庭成员去 世、家庭成员伤病、结婚、复婚、退休考虑等等。 活生生的人在生活中的每一件事情都可能会成为生活压力的来源。
文章编号:1006-3110(2009)03-0976-02【卫生管理与论坛】 大学生心理压力管理策略 鲍作臣1,贾洪武2,赵 蕾3 摘要: 心理学研究发现,适度的压力会提高人的效率,但是当突破人能承受的压力极限后,绩效直线下降。大学生的心理压力管理,必须理解他们的压力问题的核心,了解大学生的压力来源,就必须了解大学生心理层面自我的构成,影响自我认识的因素,以及大学生自我展示的策略。本文就以上三个方面的内容,揭示大学生感受压力的心理因素,以及应对方法。 关键词: 大学生;心理;压力管理 中图分类号:R395 文献标识码:A Strategy of Psychological Stress Management in College Students BAO Zuo-chen,J IA Hong-wu,ZHAO Lei(Student Depa rtment of Daqing Campus of Ha rbin Medical University,Daqing163319,Heilongjiang) Abstract: According to the p sychology re search,people found that an appropriate degree of pre ssure will increase the efficiency.But if one breaks through the pre ssure limit,the performance will plummet.College students’p sychological stre ss management require s that we must understand the core of students’pre ssure problems.I f we want to understand the source of college students’pre ssure,we must understand their p sychological self-composition,the factors of affecting their self-un2 derstanding,and the strategy of their self-demonstration.This paper reveals college students’p sychological factors of feel2 ing pre ssure and the coping methods on above three aspects. K ey w ords: College students;Psychology;Stre ss management 压力管理是目前一个阶段的热词,几乎出现在社会生活的所有群体之中,做为大学生这个特殊的群体,自然也不能例外。心理学研究发现,适度的压力会提高人的效率,心理学家认为绩效一般随压力的增加而上升,没有压力就没有绩效,当压力上升到一定的区域后,进入压力舒适区,在此区间,绩效随着压力的增加明显上升。但是当突破人能承受的压力极限后,绩效直线下降。巨大的压力能激发一个人的潜能,但掌握不好,也可能击垮一个人的身体、精神甚至生命。大学生因为不能承受压力而导致的自残,伤害,以及自杀的案件,就给我们一个明确的信号和深刻的警示,大学生的心理压力管理课题,明确无误地摆在了我们学生工作者的面前。 管理大学生的压力,必须理解他们的压力问题的核心,要理解大学生的压力来源,就必须了解大学生心理自我的构成,影响自我认识的因素,以及大学生自我展示的策略。本文就以上三个方面的内容,揭示大学生感受压力的心理因素,以及应对方法。 1 大学生心理自我的三种结构 基金项目:《大学生心理压力管理》课题项目 作者单位:1哈尔滨医科大学大庆校区学生处(黑龙江 大庆 163319); 2武汉大乘心理咨询中心; 3哈尔滨医科大学大庆校区图书馆 威廉?詹姆斯在经典心理学著作《心理学原理》中向我们揭示了构成自我的三个因素:物质自我、社会自我、精神自我[1]。 物质自我,是指人的身体,以及他的财物,家乡,或者劳动成果。我们比较容易理解,身材的高矮胖瘦,容貌美丽丑陋,会直接的影响人对自我的信心和自尊的构建。出身经济条件优越的人,比经济环境紧张的人,在消费的方面更有信心;出身大城市的人,比出生在乡村的人在见识方面更有优越感。这些因素虽然不是大学生自己能完全控制的,但是对大学生的心理影响是直接而深刻的。 社会自我,是指人如何被别人看待和承认。比如社会角色,在学校是大学生,在家里是子女;爱好群体,属于哪一个圈子,在学校属于哪一个社团组织,等等。社会自我是大学生对自己人际交往的直接的看法和评估,如果在寝室班级或者学校,总是不能和其他人融入,因为不掌握必要的社交技巧,或者尽管他非常的努力,却依然得不到真诚的接纳。大学生就容易产生自卑和愤怒的情绪。 精神自我,是指内部的心理的自我,对自己有什么样的感受。能力、态度、情绪、兴趣、动机、意见、特质,以及愿望都是精神自我的组成部分。精神自我关注程度比较高的大学生,表现出比较深刻的反思特性,因而也较多的产生自负,渴望,羞愧内疚等负面的心理情绪。 在做大学生心理减压工作的时候,关注并区分以上三种自
摘要大学生在社会上是一个特殊的群体，是国家经济社会发展的栋梁，肩负着中华民族伟大复兴的艰巨任务。但是近年来，大学生受到学业压力、就业压力、情感压力等影响，产生了令人担忧的心理压力。由于心理压力过大，使得很多大学生处于亚健康状态。大学生心理压力过大，不仅影响着大学生学业、事业、感情等，还严重影响着大学生的身体健康。因此，研究大学生存在的心理问题，并进行及时的开导，这对于促进大学生的身心健康是非常有意义的。 关键词大学生心理压力策略分析 面对日益严峻的就业形势和激烈的社会竞争，大学生的心理压力负担越来越大。大学生群体心理压力过大，即影响大学生自身的发展，又影响着社会的发展。大学生是国家发展的推动力之一，是社会主义经济发展的栋梁。国家和社会所需要的人才，不仅要具备很高的专业技能，更是需要强健的身体素质和健康积极向上的心理素质。 一、大学生的心理压力分析 （一）学业压力 学习是大学生在大学生活中最重要的内容，也是他们将来就业和发展的基础。大学是他们学习专业技能、提高知识涵养、提升个人素质的关键时期。但是，大学生活不同于高中生活，大学学习更注重学生独立自主的学习能力。大学阶段的学习环境、学习氛围、学习内容、学习方式等和高中阶段相比都是有较大区别的。大学阶段的学习相对更加的细化，专业课程增多，而且没有教师对学生学习进行监督与管理，一些大学生难以适应大学的学习模式，又缺乏自我调节能力和自我规划能力，再加上没有进行及时的心理疏导，进而导致大学生的学业压力越来越大。而一些大学生在大学阶段给自己规划较高的要求，必须全面提升自己的整体能力，即重视学习专业知识，又积极地参与各种各样的活动，为考证报培训班进行培训，将自己的时间全部按照规定进行。由于整日处于高度紧张的状态，神经变得较为敏感，如果他们某一学习成绩没有到达自己的目标，容易产生不良的情绪，增加心理压力。 （二）人际交往压力 大学就是一个小型的社会，这个社会和真实的社会也是一样的复杂多变。人际交往能力是保证大学生在“社会”中顺利而愉悦生活的前提。但是，大学生在独立面对新的环境时，容易产生较大的心理压力。大学生在结交朋友时，难以协调处理与同学、朋友之间的矛盾，其内心产生了激烈的冲突，容易导致心理失衡。近年来，随着网络游戏的不断普及和发展，很多大学生沉溺于虚拟网络世界中，因而，一些大学生变得内向、自我、自私，不愿意也不敢和他人交流，长期沉迷于网游之中也使其与同学之间缺少共同话题，与同学相处时容易产生矛盾或是隔阂。 （三）情感压力 恋爱是多数大学生所期待和向往的，但是对于一些对感情认真的大学生来说，恋爱即是一把双刃剑。感情一方面可以促进大学生努力向上的学习，学会担当并与他人和谐相处，这样能吸引或是配得上心仪的对象；另一方面感情的毁灭可能会影响一些大学生正常的情绪，产生较大的心理负担。一些大学生在谈恋爱时，不懂得如何与异性相处，经常争吵或是产生矛盾，进而产生较大的情感压力。理想与现实之间的差距是很大的，理想中的爱情是美好的，而现实中的爱情是残酷的。现实的恋爱会使大学生产生失落之感，心理痛苦，有些会长期影响到大学生的心理健康。 （四）就业压力 就业压力可以说大学生最严重的心理压力，面对日益严峻的就业形势和激烈的社会竞争力，一些大学生还未毕业就开始忧心忡忡就业的问题，加大其心理压力。近年来，我国高校扩展，再加上海龟回国潮，而岗位逐渐减少，大学生就业越来越难。一些大学生自信心不够，