商铺CALL客说辞
置业顾问：您好，刘哥，我是花都文苑售楼处置业顾问XXX,我们小区的临街商业即将推出销售，您现在还考虑我们商业吗？
客户：我现在打算考虑买套商铺。
置业顾问：您需要多大面积的商业？我们商铺间间临街、视野开阔，开间、进深非常合适，方便您的使用。
客户：我想买间120平米的商铺，你们小区临街商业都有多大面积的？
层高是多少？
置业顾问：我们商业面积从约78—952㎡，可供不同需求的商户使用，商铺为框架结构，层高一层4.5米、二层3.9米，三层3.9米。客户：商铺的价格是多少?
置业顾问：我们商业的价格现在还没出来，等过两天价格出来后我会第一时间给您打电话，您买商业的心理价位是多少钱？
客户：我觉得商业价格不能超过7000元/㎡。
置业顾问：我们临街商业靠近衡王府大集，紧邻青州二中和旗城学校。周边金融、教育、医疗、休闲等生活配套完备（银行、幼儿园，中小学、金天地超市、盛宇大酒店等公共配套设施均在五分钟生活圈以内）；我们小区将有1200户业主入住，再加上周边高庙村、边店村、菜园新村、旭景园等住宅区，人口数量将达到几万人。总之这里的居民在近年内会急剧增多，成为青州市人口最密集的地区之一。从可以预见的发展空间来看，本项目商铺的升值潜力巨大。您什么时间有空来看商铺？明天上午过来还是下午过来？
客户：我明天下午去看看。
置业顾问：好的，刘哥，我明天下午专程等候您的光临。
恒大置业顾问call客技巧（经典培训） 明源地产研究院官方微信出品 推荐语 电话营销决不等于随机打出大量电话，靠碰运气去推销房子，而是通过Call客，有计划、有组织并且高效率地扩大顾客群、提高上访量、成交量。 ▌一、Call客资源获取 通过多渠道获取潜在客户资源，实现目标客户群搜索范围最大化。 1.渠道来源 （1）本项目资源：前期各阶段的来访、来电客户； （2）拓客渠道资源：看房团、巡展、陌拜、派单登记表所搜集客户信息； （3）项目数据库资源：高端车主、企业家名录、政府公务员、商超VIP、合作单位、其他项目来电来访等数据信息； （4）短信公司截流数据：竞争楼盘进线截流电话号码； （5）重点社区电话；话费分级电话；重点行业电话。 2.客户上门及成交转化率排名 多次Call客结果表明，各类客户资源上门和成交转化率排名如下：本项目资源>拓客渠道>客户会资源>代理公司资源>短信公司截流数据。 3.资源循环利用 各渠道资源不断循环CALL客，筛选有效客户：每次CALL客分A、B、C、D 类客户，A、B、C为不同诚意都有效客户，D类为无效客户，对A、B、C类客户进行录入，间隔1个月左右，循环A、B、C类有效客户，再次分A、B、C、D类客户。
4.CALL客结果分类 A类——肯定来，并确定上门时间； B类——有时间就来，不确定上门时间； C类——没兴趣，但后续有其他优惠或周末活动时愿意接收短信或电话通知； D类——直接挂断或没兴趣，不愿意接收项目任何通知。 ▌二、Call客前的准备工作 1.专业知识的准备 （1）结合项目的房地产专业知识（销讲、房地产基础知识、政策等）； （2）项目的卖点（包括产品、地段、品牌、价格）； （3）所售项目的答客问。 2.工作状态的准备 （1）保持热情友善、充满激情； （2）注重电话礼仪：控制语速、语调、音量、清晰度和礼貌用语； （3）接听电话前要及时清除口中咀嚼物； （4）保持电话铃响三声内接听电话，并使用标准用语，如：“您好，XX（项目名称），我是XXX，有什么可以帮到您？”。 3.营销工具的准备 （1）销讲夹（内附计算器、按揭利率表等）；
恒大置业顾问call客技巧汇总（超全） 电话营销决不等于随机打出大量电话，靠碰运气去推销房子，而是通过Call客，有计划、有组织并且高效率地扩大顾客群、提高上访量、成交量。 一、Call客资源获取 通过多渠道获取潜在客户资源，实现目标客户群搜索范围最大化。 1.渠道来源 （1）本项目资源：前期各阶段的来访、来电客户； （2）拓客渠道资源：看房团、巡展、陌拜、派单登记表所搜集客户信息； （3）项目数据库资源：高端车主、企业家名录、政府公务员、商超VIP、合作单位、其他项目来电来访等数据信息； （4）短信公司截流数据：竞争楼盘进线截流电话号码； （5）重点社区电话；话费分级电话；重点行业电话。 2.客户上门及成交转化率排名
多次Call客结果表明，各类客户资源上门和成交转化率排名如下：本项目资源>拓客渠道>客户会资源>代理公司资源>短信公司截流数据。 3.资源循环利用 各渠道资源不断循环CALL客，筛选有效客户：每次CALL客分A、B、C、D类客户，A、B、C为不同诚意都有效客户，D类为无效客户，对A、B、C类客户进行录入，间隔1个月左右，循环A、B、C类有效客户，再次分A、B、C、D类客户。 4.CALL客结果分类 A类——肯定来，并确定上门时间； B类——有时间就来，不确定上门时间； C类——没兴趣，但后续有其他优惠或周末活动时愿意接收短信或电话通知； D类——直接挂断或没兴趣，不愿意接收项目任何通知。 二、Call客前的准备工作
1.专业知识的准备 （1）结合项目的房地产专业知识（销讲、房地产基础知识、政策等）；（2）项目的卖点（包括产品、地段、品牌、价格）； （3）所售项目的答客问。 2.工作状态的准备 （1）保持热情友善、充满激情； （2）注重电话礼仪：控制语速、语调、音量、清晰度和礼貌用语；（3）接听电话前要及时清除口中咀嚼物； （4）保持电话铃响三声内接听电话，并使用标准用语，如：“您好，XX（项目名称），我是XXX，有什么可以帮到您？”。 3.营销工具的准备
建业北海桂园项目CALL客说辞 您好！先生/女士，河南建业集团在咱们许昌建安区政府北边新开发了一个新中式住宅小区——建业北海桂园！我们一期已经清盘，二批会员已经开始招募，特邀请来售楼部参观！您今天有时间吗？ 1、客户：有。 女士/先生，请问您怎么称呼？我是您的置业顾问***，稍后我会给发条短信到您的手机上，请您注意查阅。您的手机号是微信号么？我加一下您，您通过一下之后，我给您发一个位置，到时候您可以导航过来。 2、客户：没有。 如果您有朋友、亲戚在看房的话，可以介绍过来看看，毕竟建业北海桂园是为了打造许昌建安新区名片社区。打扰您了，祝您生活愉快，再见。 客户可能会问：1. 你们项目在哪？ 答：我们项目紧邻许昌市建安区政府，是郑许一体化桥头堡。南面市政形象工程北海公园，东临许昌市第五人民医院，许昌高铁东站。周边银行学校环绕，地理位置非常好，您有时间可以过来看一下（明确时间）。 客户可能会问：2. 你们是怎么有我号码的？ 答：这些都是随机抽选的陌生电话，就是想看您有没有购房需求。 客户可能会问：3.什么价格？ 答：我们一期房源已经清盘，价位在6000左右。二批没开还没有价格。如果您考虑购房的话建议您过来看看，我们售楼部有沙盘和户型模型，还有苏州园林风格的景观示范区。 客户可能会问：4.面积区间？ 答：您想考虑多大的?面积从118到180的都有，我们售楼部现在都有模型，建议您有空过来看看，我详细给您讲解。 客户可能会问：5.房子是精装修还是毛坯？ 答：毛坯。因为每个客户喜欢的装修风格是不一样的，不过咱们建业艾佳生活可以为您私人订制精品装修，真正实现拎包入住，会有不同的套餐和风格。 客户可能会问：6.什么时候交房？ 答：具体交房日期合同上都有备注，建业只会提前交房绝不会延误交房时间，而且我们的工期都是非常快的，一般是签完合同1年半到2年就可以交房。 客户可能会问：7.太远了？ 答：现在许昌建安区是新区，买房子要看前三年后五年，像前面市政府法院检察院等都已经搬过来办公好久了，您想等发展起来以后再过来买房子肯定都不是这个价格了。 客户可能会问：8.我想要个两室的80㎡左右的，你们最小的多大？ 答：您是几口人住，为什么考虑两室的？（了解家庭状况）如果是年轻人买房，不跟父母住：父母年龄大了，肯定需要你们照顾，就是现在不住，以后需要的时候再换房太麻烦了，您现在买房考虑到父母了，父母来不来住，都会感觉到您想到他们了，您父母也是感觉很欣慰的。而且现在国家已经放开二胎政策，如果您后期考虑二胎，不还得需要换房；如果是老年人买房，不跟孩子住：那您是否有女儿，您女儿一家人回来看您，想和您一起住一段时间，家里住不下，住在宾馆里多不合适。如果您儿子比较忙，想让您带一下孙子，孩子小就不说了，孩子大了，现在的孩子都需要独立的空间，两室就不够用了。
房地产渠道——电call 关心数据，数据会告诉你一切 Call三表一本 陌电表 1.单张个数 2.资源排布 3.资源标注 每天意向客户登记表 1.整理数据库 2.方便对接 3.方便登记信息 每周杀课表 1.明确数量 2.提高效率 3.明确目标 客户意向登记本 1.汇总整理 2.防止丢失 3.方便交接 Call微信 相互提问/相互关系/相关开玩笑 发 1.发心情 2.发图片 动 点赞 评论（肯定+提问题） 情感交流（三个阶段：传递感情、提问问题、开玩笑、寒虚问暖）转 项目相关信息 正相关的 Call回访 温故而知新可以来访矣
1.约C类客户邀约做好铺垫 姐买房不是小事，你看这样好不好，为了让你更多了解房产优惠信息，做出横向对比，我三天后给你再联系你看好不好？ 2.学会运用寒暄 二次电话接通，一定要帮助客户回忆自己.(禁忌官方语言开场) 先寒暄后邀约，生活场景进入 3.封闭式提问 你看你是今天有时间还是明天有时间来看一下呢？那后天有时间还是周末有时间？ 等待客户做出承诺 Call主动权 在陌电当中，需要快速的了解客户，就要学会善于提问问题 掌握主动权 1.多用开放式的提问 减少容易被拒绝 多用开放式提问 如：“你考虑多大面积的？” “您购买最主要考虑哪些因素？”等等 2.采取“反问”的形式 抓住时机反过来问，一般客户在提问第一个问题的时候回答客户问题准备提出问题 3.详细的了解客户 封闭式提问客户来访时间。给客户两个答案选择 Call开场 每个人都蕴含着无限的潜能，为了领略更高的风景，时常提醒自己---你的助跑线长吗？ 1.有感情画面的进行声音传播，电call从模仿开始 2.不要压迫客户，尽量引导客户“你可以先来了解一下” 3.客户提问问题，代表客户是意向客户 4.简单介绍自己和项目，客户比较急躁采取占用一分钟 5.后续说辞要生活化、情景化；淡化广告，尽量采取拉家常的方式转达信息 节点爆破营销 稳、准、狠---邀约来访游刃有余 1.节点话术：因节力导，正义之师，伴随节点，释放活动 2.营造节点气氛：微笑也可以通过声音传播，平稳的控制气氛，需要有感情的释放才有威 力！
电话销售说辞 销售：先生您好，这里是阳光里售楼处，我们现在推出小套二，总价30万起，花园洋房一楼带院7500元。请问您最近考虑购房吗 客户：位置在哪 销售：铁山路您知道吗我们就在铁山路和珠山路交界处往西150米。（铁山路和峰台路交汇处） 客户：什么时候交房 销售：我们现在已经封顶了，今年9月份就可以交房了。 客户：什么价格 销售：不同楼层不同楼座价格都不一样。小套二总价30多万，多层带院的7000多元。 客户：单价多少 销售：高层均价6200元/平方米，多层均价7200元/平方米。具体要根据您选择的房源来定。小套二30万就可以买到，多层带院的7000多元。 客户：面积多大 销售：62－140平方米都有。（有多层一楼带院的，约7500元/平方米，花园大小约30－50平方米） 客户：位置太远了。 销售：我们就在铁山路上，周边有家乐佳超市，中医院和学校，生活配套非常完善。我们现在推出一期，多层高层都有，价格非常合适，小套二30万起，多层套三49万起。买房也是大事，现在市场这么好，您还不赶快出来看看。 邀约说辞： 买房也是大事，电话里边也说不清，您还是到我们售楼处里来看一下吧。买房子越早越好，您今天下午过来吧。（没时间）那明天呢明天上午10点吧（没时间）那周六周日总有时间吧。（再没时间）您这么忙，那您什么时候有时间啊。买房也是大事，现在市场这么好，我们售楼处里每天都有很多客户，您也该出来看看了。就当出来了解下市场了。您要真想买房的话，越早越好，能省一分是一分，您说对吧。 （注意自我介绍）
电话销售卖点说辞： 1、我们小区是多层花园洋房社区，一层送花园，楼顶复式赠送空中花园。现在市场上全是高层小区，基本已经买不到多层了。 2、我们现在刚刚开盘，价格非常合适，套二总价30万，多层小套三首付10万就可以了。现在10万的首付在其它楼盘基本也就能买个高层的小套二。 3、我们小区储藏室和车位基本上一家一个，配比非常充足。而不像其它小区一样，想买都买不到。 4、全地下停车的设计，地上走人，地下走车，小区地上全部是人行道和绿化，而且小区还有中央广场，设有儿童游乐区和成人健身区，地上不走车，到 时孩子在小区里玩耍也非常的安全。 孩子上学非常方便，周边有国资委幼儿园，亿联幼儿园，人民路小学，博文中学。 5、
海峡城项目精装样板间盛大开放 1.问候 您好，是xx先生/小姐吗？我是海峡城置业顾问唐蓉，这次海峡精心打造了2种户型的精装样板间140㎡，201㎡正式对外开放，特邀请您本周六日来售楼处看房，不仅能饱眼福还更享口福，针对首批看房的客户可参与《万国盛宴》海吃龙虾 本次推首的户型有115-201㎡以舒适性为主，高精装配置，大金的中央空调、威能地暖、科勒的全套卫浴给你带来不一样的体现，预计4月底开盘，我小唐提前一个月告诉您楼盘的信息就是想让您充分了解我们的产品…… 2.客户问答 客户问题（1）：价格是多少？ 价格还没有出来，去年我们销售价格在21000/㎡左右成为河西的日光盘，本次是今年的首开相信一定会超过去年的价格 客户问题（2）：释放优惠政策? 样板间开放并没有什么优惠活动，可以参与<龙虾节>的盛宴，但是如果你交新购房证明复印件可以提前拿到1万的优惠条件 客户问题（3）：什么时候开盘？ 预计开盘时间在4月底，你近期要准备好购房资金首付款具体数额你到售楼处的时候，我详细帮您做个购房预算 客户问题（4）：你们楼盘的位置，线路如何？ 请问是自驾还是轨道交通，自驾线路………….. 轨道交通线路……………班车接驳…………. 3.客户若表示有时间有兴趣参加，则邀约：
销售人员问题（1）：了解客户需求面积、价格、总价区间？ 销售人员问题（2）：邀约具体到访的时间，控制在48小时内，具体邀约动作3次 销售人员问题（3）：电话中自我推荐，互留电话，相互达成口头协议 4.CALL客级别划分： A 当天能确定到访 B 能明确到访时间C不拒绝不表态犹豫型D明确无购房意项 海峡城项目部
说辞 Call客前短信 VIP卡主： 天冷别忘添衣，手脚别忘保暖，劳累别忘休息，开水别忘多喝，健康别忘锻炼，切实的问候让您微笑，我是楚天逸品XX,愿您过一个暖暖的冬天。 新客户： 气温已经转凉，路上依然很喧嚣，工作依然像城堡，日子依然很单调，杰伦依然范特西......扯远了，在这个无异于常的日子，楚天逸品XX为您送上祝福，快乐吉祥！ Call客说辞 首次call客： 您好！我怀着无比激动的心情，拨通了您的电话，我是楚天逸品逸会所的小X。今天我真想为您唱首歌，但是又怕您挂电话的速度太快。所以特别邀请您参加楚天逸品参观及体验会。我们逸会所中西餐厅为您准备了特色饮品、精美糕点，及上等现磨咖啡。明天下午3点，我在逸会所等您，您有时间吗？ 跟访： 销售根据前次约访情况进行进一步沟通，视具体情况灵活变动说辞。
美食活动： 意向客户 您好！xx总xx女士，我是楚天逸品您的专属客户经理XX，好久不见，很想念您，目前我们逸会所中西餐厅试体验中，并特意为我们的VIP贵宾专属定制了全球美食之旅活动。本周为德式风情美食系列。此次活动是只针对VIP卡客户，但XX总通过与您的几次交流接触，发现与您特别投缘，您也非常认可我们楚天逸品项目，小X也非常希望您能来参加我们的美食之旅。刚好我们经理手上有张经理卡，若您能确定星期六来的时间，我就去帮您申请，稍后与您电话进行确认，再为您预留位置。 卡主 您好！xx总xx女士，我是楚天逸品您的专属客户经理XX，好久不见，很想念您，目前我们逸会所中西餐厅试体验中，并特意为我们的VIP贵宾专属定制了全球美食之旅活动。本周为我们的德式风情美食之旅。当然这个活动并不是所有的VIP客户都能列入我们的邀请名单，我们只限量定制异国特色美食。小X 也在自己的众多VIP卡客户中，挑选了您前来品尝体验。星期六上午11：30--14：30您一定要准时到。 Call客后短信 XX总/XX女士，您好！我是刚刚让您享受1分钟私密时间的XX，在本周六的11：30-14：30，让我们相约楚天逸品“逸会所”，期待您的到来。我们的地址是湘江北路三段48号，不见不散哦。
房地产打电话销售说辞 房地产电话销售说辞 销售员：您好，我是建业集团置地广场销售员xx，我叫xxx(介绍自己) 客户：哦，你好! 销售员：请问我们前一阵子给您寄的有关于我们置地产品推出的资料(dm单)您看到了吗?(以封闭式信息提出问题) 客户：我没看到啊，(肯定是没看到，我都没发) 销售员：是吗?哪我现在趁这个机会给您说一下，我们集团推出的置地广场项目位于郑州新区的外围，中州大道与郑汴路交汇处。是由住宅、soho 甲级写字楼、大型商业集中体、国际商务公寓等七大业态组成的大型综合体物业。总面积24万左右，总商业面积17万平方米左右。目前已有凯德置地大百货商业入驻，适合投资和自用。相对您的身价和地位来说(捧他一捧，呵呵)，我想您这边适合他，因为它在未来几年内可能给您带来几倍的收益，无论您是自用还是投资。(导入主题，并激发兴趣) 客户：(笑)是吗?真的假的?具体讲讲 销售员：(笑)好的，我先问问您，请问您是否经常要出差?(以一个封闭式问题开始信息交流) 客户：是(以买的起本项目产品的人的身价来说，通常都会经常出差或者出游)
销售员：好的，我们置地广场项目位于郑州新区的外围。郑州市两大主干道中州大道与郑汴路交汇处西北角，在郑东新区北门位置。您知道，这个位置距离郑州国际机场16分钟左右路程，距离郑东新区中央商务区1.5公里左右，距离黄河大桥仅12分钟路程，西距郑州二七广场7公里左右，东面距离新高速公路9公里，首先来说，交通四通八达非常便利。这点在投资或者自用上来说，都能满足您的要求。呵呵。(先说出一部分的优势，交通上，以笑声做第一步交流的结束语，带给电话客户开朗，愉快的气氛) 客户：然后呢? 销售员：其次，您知道我们项目靠近郑州cbd商务新区，新区未来的潜力您这边肯定能看得出的，再加上我们的区位优势，前面有全球家私和东建材市场，肯德基汽车餐厅等等，本身已形成成熟的商圈，具备良好的商业氛围。再加上我们项目自身具备的六大业态，住宅，商务、休闲、娱乐、餐饮各种物业组合互相补充，本身就有大量人口支撑。何况又有凯德置地大百货商业和喜来登酒店入驻。您知道，凯德置地大百货和喜来登酒店都是国际知名的品牌物业，有这两个全球顶级品牌物业在项目里，高端人流自然就不用愁了。高端人流多了，物业自身价值提升就会很快。再加上旁边郑东新区cbd的人流，无论您是自用投资，是选择我们的soho公寓还是商铺，都能取得很大的收益。(切入主题，重点介绍项目优势—未来潜力，人流，当前氛围和物业组合优势) 客户：是嘛? 销售员：(肯定)是的!您这边离我们项目地址中州路郑汴路远不远?我建议您亲自来我们项目地勘察，我认为这个项目能符合您
电话call客技巧 课程： 1.Call客流程 2.call客前期准备 3.call客的开场白设计 4.call客开场白应注意的要求 5.call客客户的简单分类 call客人员只做一件事，和客户面谈！！！ call客总流程； 我是谁？什么事？为什么来？为什么现在来？ 前期准备 一、准备call客前应考虑的问题 1、为了达到目标所必须提出的问题 2、设想客户可能会提到的问题并做好准备 3、如何追踪有意向的客户及邀约
二、打电话之前的准备——置业顾问 1、准备好纸和笔 2、准备好礼貌用语 3、准备好沟通内容 4、准备好相关资料 5、准备好祝福结束语 三、打电话之前的准备——内务策划 1、统一话术，口径 2、提前30-60分钟进行短信预热（发短信） 3、策划确定相关主题活动以便邀约 4、准备好相关资料 5、在call结束后按类别发送提醒祝福短信邮件（按重要程度区别对待） 四、call客开场白的四步法 1、引起注意——吸引 2、提起兴趣——有价值、建立融洽温暖的关系 3、提升欲望——有意义、利益 4、建议行动——预约、促使做出承诺 五、开场白吸引客户注意力的方法 1、提及他现在可能关心的问题 2、赞美对方、PMP(拍马屁) 3、提及他的个人特点 4、说到他可能熟悉的第三方 5、唯一性、时效性（年底了，公司要冲业绩，优惠幅度是最大的） 6、有关的报道、宣传 7、提及他人的经验 客户没时间，可以以活动来诱惑客户 客户说没空，可以说通过刚刚和您的沟通，可以看出您还是对我们项目感兴
趣的，我们现在现场有XX活动…… 六、常用的开场白方法 以联想导入——通过丰富的个人感情与特色，吸引客户 以促销导入——直接告诉客户，最近有什么促销活动，对客户有哪些好处以回访导入——假定公司曾有人与客户联络过，以回访的名义与客户沟通以调查导入——以电话调查的名义迂回之法 以免费活动导入——设定各类主题活动及礼品，让客户觉得来的有甜头 合并同类项——合并相同问题 热情建立信赖感：很高兴能听到您的声音 自信：这里的人都说我是高富帅，或我们楼盘是卖得最好的 有气势，语速，语调：感性，理性，积极性 只谈人情不谈买卖 简单，明确：全部南北通透 礼貌，亲切：了解到客户姓氏后在沟通中三次亲切的予以称呼 卖点：痛痒理论 好：1，声音稳重，给人信任感2，客户说偏，离西站近 坏：1，客户忙，在开会，可以说那我待会发一条短信，我半小时后再给您电话 2，没有说出我们最大的优势 3，先要了解对方的位置，距离近的，远的不同的说辞 作业： 写一个CALL客的话术，明天下午交，字数几十到一百电话CALL客的分类： 1，明确访问时间的客户A 2，有意向单未明确时间的客户B
龙湖〃香醍溪岸 接电流程图 始于足下： 拨号电话接通未通标注（无人接听、忙音）或X（空号、停机） 礼貌通话“您好，这里是杭州龙湖地产，我们在……”，热情、欢快邀约理由： ①我们在杭州城北新建了一个高端别墅小区，4万平的精装样板区正式对外开放了，想邀请您和您的家人朋友过来参观一下我们全杭州最大别墅示范区的风景…… ②我们在5A级风景区新建了一个4万平米的生活体验园区，想邀请您和您的家人过来体验一下山水别墅的生活，这个活动是免费的…… ③您是临平人是吗？您来看过我们的样板示范区了吗？临平很多的客户都来看过我们的房子了，4万平米的体验园区会给您和您的家人带来不一样的别墅生活感受…… ④我们这里有4万平米的生活体验园区，相当于一个大花园，您可以带着您的家人朋友过来共度周末，野炊、郊游，都可以的…… ⑤龙湖是中国的别墅专家，17年来，我们在中国建了10000多栋别墅了，您来看一下我们的别墅，对于您以后买房也是个很好的参考…… ⑥您已经买好房子了是吗？那您正好过来看一下我们样板房的装修！我们的样板房都是国际室内设计大师（其中一个是华人首席室内设计师陈建中）操刀的，对于您自己装修房子也是个参考…… ⑦我们的别墅是现在全杭州最抢手最热门的别墅，目前已经开盘了，一期房源全部卖完，现在又加推了新的好房源来回馈杭州客户，您一定要来看一下，错过这个机会就遗憾了…… ⑧我们这里别墅的价格是350万起，基本都是400多平的，这样的价格，这样的地段，又是龙湖的品牌，您无论如何都要过来看一下…… 客户反应之应对： ①没兴趣： Ⅰ我们不是要您来买房，只想您来体验一下我们的精美示范区，我们的项目绿化很好，又紧靠超山风景区，您可以带您的家人朋友来欢度周末啊…… Ⅱ您没有兴趣，那您的家人朋友有没有兴趣呢？…… ②没时间：
住宅c a l l客说辞公司内部档案编码：[OPPTR-OPPT28-OPPTL98-OPPNN08]
原山官邸项目电话call客说辞 1、 置顾业问：您好，我是原山官邸售楼处的，很冒昧给您打电话，请问您最近有购买住宅和别墅的意向吗 客户：不考虑买房子。 置业顾问：不好意思打扰您了，如果您有亲戚朋友想买房子也可以介绍过来，我们会有精美礼品相送。 2、 置业顾问：您好，我是原山官邸售楼处的，很冒昧给您打电话，请问您最近有购买住宅和别墅的意向吗 客户：正考虑买房子。 置业顾问：项目临时售楼处在经十西路与水鸣街交汇处路东，人民医院往南走大约800米，政务大厅南邻！我建议您先到售楼处来看一下项目。? 客?户：我在销售中心能看到什么? 置业顾问：您能看到区域位置、小区规划、项目沙盘，楼宇位置及面积分布及详细的户型图，您今天有时间么 客户：今天不行，我上班呢，周末吧。你们是别墅还是洋房 置业顾问：咱们项目是这样的：项目位于峰山路交警大队往南走大约800米路东，雅居花苑经济适用房南侧。项目总占地200余亩，总建筑面积约16万平方米，本项目分为三期开发，现在销售的是一期工程，一期项目有16栋美式联排别墅（共89套）面积是在220到280平米之间，3栋11层美式电梯洋房（150套）面积是80和90平米，共计239户。建筑形态有别墅、电梯洋房、休闲商业广场等，配建有社区商业、双语幼儿园、小学及中学，而且项目本身也是学区房，购房可以去石磷小学和长清一中（初中部）上学。本项目绿化率高达40%，容积率仅为，是主城区内唯一一处低密度，高品质大型生态复合社区，您是考虑别墅还是电梯洋房那? 客户：我这打算买个电梯洋房，现在卖多少钱一平米 置业顾问：我们现在还没有开盘，处于前期宣传阶段，具体价格要过一段时间才能出
恒大置业顾问call客技巧汇总（超全） 营销决不等于随机打出大量，靠碰运气去推销房子，而是通过Call 客，有计划、有组织并且高效率地扩大顾客群、提高上访量、成交量。 一、Call客资源获取 通过多渠道获取潜在客户资源，实现目标客户群搜索围最大化。 1.渠道来源 （1）本项目资源：前期各阶段的来访、来电客户； （2）拓客渠道资源：看房团、巡展、陌拜、派单登记表所搜集客户信息； （3）项目数据库资源：高端车主、企业家名录、政府公务员、商超VIP、合作单位、其他项目来电来访等数据信息； （4）短信公司截流数据：竞争楼盘进线截流； （5）重点社区；话费分级；重点行业。
2.客户上门及成交转化率排名 多次Call客结果表明，各类客户资源上门和成交转化率排名如下：本项目资源>拓客渠道>客户会资源>代理公司资源>短信公司截流数据。 3.资源循环利用 各渠道资源不断循环CALL客，筛选有效客户：每次CALL客分A、B、C、D类客户，A、B、C为不同诚意都有效客户，D类为无效客户，对A、B、C类客户进行录入，间隔1个月左右，循环A、B、C类有效客户，再次分A、B、C、D类客户。 4.CALL客结果分类 A类——肯定来，并确定上门时间； B类——有时间就来，不确定上门时间；
C类——没兴趣，但后续有其他优惠或周末活动时愿意接收短信或通知； D类——直接挂断或没兴趣，不愿意接收项目任何通知。 二、Call客前的准备工作 1.专业知识的准备 （1）结合项目的房地产专业知识（销讲、房地产基础知识、政策等）； （2）项目的卖点（包括产品、地段、品牌、价格）； （3）所售项目的答客问。 2.工作状态的准备 （1）保持热情友善、充满激情；
电call经验分享 电话营销决不等于随机打出大量电话，靠碰运气去推销房子，而是通过Call客，有计划、有组织并且高效率地扩大顾客群、提高上访量、成交量。本文总结了恒大、龙湖的call客技巧，对比一下你做得怎样？ CALL客结果分类 A类——肯定来，并确定上门时间； B类——有时间就来，不确定上门时间； C类——没兴趣，但后续有其他优惠或周末活动时愿意接收短信或电话通知；D类——直接挂断或没兴趣，不愿意接收项目任何通知。 Call客前的准备工作 1.专业知识的准备 （1）结合项目的房地产专业知识（销讲、房地产基础知识、政策等）； （2）项目的卖点（包括产品、地段、品牌、价格）； （3）市场状况和竞争楼盘分析； （4）楼书等销售资料的掌握； （5）所售项目的答客问。 2.工作状态的准备 （1）工作状态保持热情友善、充满激情； （2）坐姿挺直避免声音受压抑； （3）口里没有障碍物如口香糖，烟，糖果等； （4）声音保持平和、自然、亲切的语调 （5）尽力保持电话铃响三声之内拿起话筒。 （6）保持电话铃响三声内接听电话，并使用标准用语，如：“您好，XX（项目名称），我是XXX，有什么可以帮到您？”。
Call客口径是辅助销售与潜在客户直接交流的重要工具，是促进客户上门的利器。 1.开场白 Call客口径首句是让客户产生兴趣的关键点，是重中之重，一定要简洁、有力、有吸引力。 例如：“我打这个电话，是因为恒大集团在新乡开发建设了一个精装修及星级配 套社区，作为高尚品质楼盘，已经引起新乡市大量购房者的关注和购买。”（太 冗长，没有重点，没有吸引力） （1）较吸引人的首句一般会提及“有新品推出”，说出自己与其他产品的区别， 如“新乡唯一精装修的楼盘”中国龙头房企恒大集团开发建设项目，恒大足球等信息点。（突出重点，引起关注） （2）以数字的形式，如低总价、低首付等吸引价格敏感客户的关注； （3）尽量首句避免出现“售楼处”等字眼； （4）首句基本控制在10字左右，一句话即可； （5）后续说辞要生活化、情景化；淡化广告，尽量采用拉家常的方式传达信息。2.开盘前Call客技巧 （1）关于价格问题 关于价格问题，尤其是价格不在优势的情况下。采用敷衍法，兜圈子，以一房一价回答，还可以反问客户心理价位或了解的市场价位；必须报价时，就报一个价格区间，比如3500-5500，精装毛坯都有，拉大价格区间，淡化客户对价格的敏感性。让客户对价格产生一定的认知，但不至于形成固定的价格印象。 应对说辞：高层首次开盘，肯定是最优惠的！…像我们这种超高赠送的高层，带超大中庭，景观又好，位置又好，您一定要到现场来看看才更直观！但是您没看到产品之前，光说价格您可能没办法了解性价比嘛!... （2）释放优惠消息 使用多重折扣：统一使用99*99*98……等方式，并包装为“销售经理折扣”、“项 目总经理折扣”、“董事长折扣”、“一次性付款折扣”…… 应对说辞：周末开始办理预约了，越早办理，越早买到性价比最高最优质的房源，而且我们的优惠是叠加的，您越早办理越能享受到更多的优惠！ 3.Call客口径模板
沁雅济学瑭电话call客说辞 一、无意向客户 置业顾问：您好，我是沁雅济学瑭置业顾问XX，有个好消息告诉您，济学瑭即将开盘推出低密度4层电梯洋房；不知您有购房意向吗？ 客户：不需要。 置业顾问：不好意思打扰您了，如果您有亲戚朋友想买房子也可以介绍过来，我们会有精美礼品相送。 二、有意向客户 置业顾问：您好，我是沁雅济学瑭置业顾问XX，有个好消息告诉您，济学瑭即将开盘推出低密度4层电梯洋房；不知您有购房意向吗？ 客户：正在考虑中（多少钱？在哪？）。 置业顾问：项目地就是原大明沟水果批发市场，项目临时售楼处在金润名都北门西50米！我建议您先到售楼处来看一下项目。 客户：不是还没开盘吗？我到售楼中心能看到什么？ 置业顾问：您能看到区域位置、小区规划、项目沙盘，楼宇位置及面积分布及详细的户型图，您今天有时间么？ 客户：今天不行，我上班呢，周末吧。你们有高层有洋房？ 置业顾问：沁雅济学瑭项目位于解放三路与新淮路交叉口，东方明珠小区正北，项目总占地1.3万方，总建筑面积3.6万方；由一栋高层和四栋电梯洋房组成。本项目绿化率高达40%左右，容积率仅为2.1，是老城区内唯一低密度4层电梯洋房的高品质小区；您是考虑洋房还是高层？ 客户：我打算买这个4层的电梯洋房，多少钱一平方？ 置业顾问：我们现在还没有开盘，处于前期的宣传阶段，具体价格要等下个月才能出来。我建议您先过来看看项目，了解下我们现在的项目活动。 客户：好的，我周末有时间过去看下。
置业顾问：好的，先生/女士您贵姓？这手机号是您微信吗？ 客户：是的。 置业顾问：我加下您微信，我给您发下项目的户型图和资料，以及给您发个项目定位，方便你周末过来。 客户：好的。 置业顾问：已加您微信，您同意下，微信保持联系，周末见。祝您生活愉快！
某房地产项目接电说辞 “叮铃铃。。。”（电话响起三声内接听！）1.2.3 销售：“您好！欢迎致电A楼盘售楼处，置业顾问XXX，请问有什么可以帮您？您好？” 客户：“你好，你们项目在哪啊？” 销售：“您好！项目位于北京大街，人民广场附近。您是X市的么？ 对这边商业了解么？” 客户：“我X市的，对市区很熟悉。” 销售：您现在在附近么？我建议您过来看下项目。您是怎么知道咱们项目的？” 客户：“我没在附近！我是接到你们那发的广告单了，你们售楼处在什么位置？ 销售：“您好！售楼处在北京大街与南京路路口西北角，X市城管局楼下！您今天有时间么？我建议您到售楼处来看一下项目。”客户：“今天不行，我上班呢，周末吧。你们是租的还是卖的？” 销售：“我们这边租售都有的。目前，前期处于销售阶段，后期再招商，您是考虑租赁还是购买呢？” 客户：“我这打算买个商铺，现在卖多少钱一平米？” 销售：“我们现在还没有开盘，处于前期宣传阶段，具体价格要过几天才能出来。您是考虑投资还是自己经营呢？” 客户：“我这还没有想好将来是租出去还是自己干点什么。”
销售：“那我建议您先过来看看项目，这是一个全新的商业购物街项目，您考虑多大面积的？” 客户：“我需要20~30平米左右吧，具体看你们的价格。” 销售：“咱们的商铺基本在30平米左右，非常适合投资和经营，您的投资总预算大概是多少？考虑怎么付款呢？” 客户：“我基本上想控制在50万左右，得贷款。现在有什么优惠么？”销售：“目前的价格、优惠等政策还没有出来，当然，根据付款方式不同，价格上也会有一定的优惠政策！我建议您还是先看看 我们的产品，价格就算再低，不能达到您理想的投资回报您 也不会买的，您说是吧。不好意，先生，怎么称呼您？您贵 姓？” 客户：“我姓张！” 销售：“张先生，您好！我叫XXX，是您的置业顾问，稍后我会把我姓名和联系方式发到您手机上，您的联系方式是？” 客户：“电话我就不留了，卖房的电话一天接到好多。” 销售：“张先生，您放心！我们是正规公司开发的项目，一般再打电话之前，我会给您先发个短信！最主要的，我们近期可能会 出来价格和一些优惠政策，如果有新的消息，我也方便及时 告诉您！平时也不会打扰您的生活，您看？” 客户：“我的电话是13xxxxxxxxxxxxx.” 销售：“好的，张先生！您的电话是13xxxxxxxxxxxxx，我记下来了。 稍后请您注意查收我的短信，周五下午我再给您打个电话，
**项目call客说辞 Xx先生/女士您好： 打扰了，我是**项目项目的工作人员。有个好消息告诉您，**项目一期唯一的一线江景房马上加推，不知您是否还有购房意向呢？ （不需要买房） 哦，这样啊，那不知您看过草坪婚礼没有，这是最纯洁浪漫的婚礼仪式， 10月22日也就是本周六中午，**项目现场将再次上演武汉市最唯美的草坪婚礼，特邀请您亲眼见证比非诚勿扰2中更美的更真实的草坪婚礼仪式，不知您有没有时间和家人朋友一起来现场观摩。 欢迎您和亲友前来，祝您愉快。 （有购房意向） **项目是目前武汉二环内离江最近，看江效果最好，并且是唯一的纯居住社区。您在家里就可看到大桥、二桥、二七长江大桥、汉口江滩、武昌江滩等武汉最佳的景观资源，这种产品在**项目一期仅最后的30套，这次推出的是A4号楼125平米三房和A3号楼170平米五房户型，目前江景实景展示间已经开放，不知您明后天是否有时间来看下？ （如客户问价格）目前武昌汉口可以看到江的房子如**项目卖到35000元，**、**项目卖到25000元，连离江非常远的绿地可以看到一线江的都要卖到15000元，您可以先到现场，我带您到实地去看江，到时您再觉得卖多少钱！ （如客户需求小面积）目前还有部分86平米两房和96平米三房，请问您考虑多大的？ 86㎡：**项目86平瞰江两房，在九月份斥上千万钜惠回馈搜房团购客户，一个月劲销百套，很多客户犹豫了一下就没有了，所以现在应客户强烈要求，推出仅最后十席，最后享10万优惠，本周六优惠将截至，一定要抓紧最后的机会了。 96㎡：即日起凡即将结婚的客户，购买**项目限量指定96平米的房源，就可以实现举行户外草坪婚礼仪式的梦想，这是全市其他楼盘都无法做到的社区美景，同时还可以享受马尔代夫蜜月游、橡树印象婚纱摄影等价值十万元的全套婚庆礼包。 非常欢迎您和您的亲朋好友前来现场体验一下，祝您愉快。 产品位置： 行车路线： 产品价格： 毛坯交楼： 交楼时间： 在售产品户型：
房地产电话销售说辞汇总 邀约说辞的两种形式1、以集团满意度调查的方式回访2、以集团调查VIP客户的方式回访—身份价值的体现3、随即抽取幸运客户的形式—借助“幸运”的心态重要客户活动邀约：第一阶段客户满意度回访第一阶段电话邀约为第二阶段服务，电话时间不要太长，以满意度回访切入，精选四个问题。涉及物业销售前期服务和物业使用的后期服务。通过层层递进的关系逐步让客户满意度和对集团好感上升，进一步降低客户来现场参加活动的抗 性。S:满意度回访过程中，客户回答为可控因素，销售员说辞主线围绕核心目标（八城联动，客户现场邀约）展开。销售员：您好，我是建业集团客户部成员，我叫XXX（开场先介绍自己）客户：销售员：首先十分感谢您使用我们建业集团的产品，您是我们随机选取的幸运客户之一，作为我们集团公司的重要客户，为了更好地满足您在物业这块的需求，了解您的最新建议，我们想对集团老业主做个客户满意度调查，可以耽误您5分钟左右的时间吗？（随机选取的重要客户说辞，用于降低客户戒心，增加信赖和配合度）客户：销售员：感谢您对我们的大力支持，请问您购买我们的物业有多长时间了？（从最近的问题谈起）客户：销售员：您在购买过程中对我们销售员的服务还满意吗？你觉得有哪些可以改进的地方（购买过程的回顾，让客户回忆起购买时候的良好影响，加深对集团好感）客户：销售员：您对我们在您购买房屋后提供的后续服务，如物业服务等是否满意吗？（提出针对性问题，表现不单纯是销完了事，我们对客户的后续服务负责，进一步加深客户好感，在客户谈论过程中，销售员应表现虚心态度，尽量符合，并表示会将问题提交总部，予以改进）客户：销售员：请问您或您的家人朋友近一年内有购买物业的需求吗（重点问题抛出，了解客户及周边最新的投资购买需求，封闭购买需求时间，锁定一年内）客户：销售员：谢谢您，正如前面所说，您是我们公司的随机抽取的幸运客户之一，我们公司将会为您寄出一份礼品。我们最近在筹划一个八城联动的活动，时间在8月20号左右，客户来源涉及郑州、巩义、平顶山等八个城市，身价在200万以上。集团公司希望能给我们的新老客户建立一个优秀的互动品牌和优质新产品的推介。我们觉得这个活动很适合您的身份和地位。这次推介会上的最新的产品涵盖了住宅、SOHO、国际商务公寓、商业等六大物业组合，投资自用皆宜，很符合您的身份和需求，我们诚挚邀请您参加这次聚会，希望8月20号左右能有幸见到您光临。在此之前，我们会先用短信联络您，感谢您对我们工作的支持。再见。（点出客户回访的核心目的，为第二阶段电话邀约做铺垫）重要客户电话邀约：第二阶段——建业置地广场电话邀约说辞销售员：您好，我是建业集团置地广场销售员XX，我叫XXX（介绍自己）客户：哦，你好!销售员：请问我们前一阵子给您寄的有关于我们置地产品推出的资料（DM单）您看到了吗？（以封闭式信息提出问题）客户：我没看到啊，（肯定是没看到，我都没发）销售员：是吗?哪我现在趁这个机会给您说一下，我们集团推出的置地广场项目位于郑州新区的外围，中州大道与郑汴路交汇处。是由住宅、SOHO 甲级写字楼、大型商业集中体、国际商务公寓等七大业态组成的大型综合体物业。总面积24万左右，总商业面积17万平方米左右。目前已有凯德置地大百货商业入驻，适合投资和自用。相对您的身价和地位
“叮铃铃。。。”（电话响起三声内接听！）销售：“您好！欢迎致电A楼盘售楼处，置业顾问XXX，请问有什么可以帮您？您好？”客户：“你好，你们项目在哪啊？” 销售：“您好！项目位于北京大街，人民广场附近。您是X市的么？ 对这边商业了解么？” 客户：“我X市的，对市区很熟悉。” 销售：您现在在附近么？我建议您过来看下项目。您是怎么知道咱们项目的？” 客户：“我没在附近！我是接到你们那发的广告单了，你们售楼处在什么位置？ 销售：“您好！售楼处在北京大街与南京路路口西北角，X市城管局楼下！您今天有时间么？我建议您到售楼处来看一下项目。”客户：“今天不行，我上班呢，周末吧。你们是租的还是卖的？” 销售：“我们这边租售都有的。目前，前期处于销售阶段，后期再招商，您是考虑租赁还是购买呢？” 客户：“我这打算买个商铺，现在卖多少钱一平米？” 销售：“我们现在还没有开盘，处于前期宣传阶段，具体价格要过几天才能出来。您是考虑投资还是自己经营呢？” 客户：“我这还没有想好将来是租出去还是自己干点什么。” 销售：“那我建议您先过来看看项目，这是一个全新的商业购物街项目，您考虑多大面积的？”
客户：“我需要20~30平米左右吧，具体看你们的价格。” 销售：“咱们的商铺基本在30平米左右，非常适合投资和经营，您的投资总预算大概是多少？考虑怎么付款呢？” 客户：“我基本上想控制在50万左右，得贷款。现在有什么优惠么？”销售：“目前的价格、优惠等政策还没有出来，当然，根据付款方式不同，价格上也会有一定的优惠政策！我建议您还是先看看 我们的产品，价格就算再低，不能达到您理想的投资回报您 也不会买的，您说是吧。不好意，先生，怎么称呼您？您贵 姓？” 客户：“我姓张！” 销售：“张先生，您好！我叫XXX，是您的置业顾问，稍后我会把我姓名和联系方式发到您手机上，您的联系方式是？” 客户：“电话我就不留了，卖房的电话一天接到好多。” 销售：“张先生，您放心！我们是正规公司开发的项目，一般再打电话之前，我会给您先发个短信！最主要的，我们近期可能会 出来价格和一些优惠政策，如果有新的消息，我也方便及时 告诉您！平时也不会打扰您的生活，您看？” 客户：“我的电话是13xxxxxxxxxxxxx.” 销售：“好的，张先生！您的电话是13xxxxxxxxxxxxx，我记下来了。 稍后请您注意查收我的短信，周五下午我再给您打个电话， 确认周六的时间，您看可以么？” 客户：“好的。”
解读营销现场之Call客 文/周胜 Call客，即电话营销，一般指通过打电话的形式首次将营销信息传递给客户，并问询客户购买意向或约定到访时间。 Call客是一种小众传播模式，以丰富且分类明确的客户资料为基础，适合精准营销需要，但受其人工操作限制，且在与客户沟通过程中必须由客服或销售人员进行个性化发挥，难以满足大范围覆盖的需求。 从汇诚行在2011年下半年某项目实践情况来看，每Call客1800批（不含电话未接通情况，但包括电话接通却马上挂断的情况）产生1批来访，与每投放3333条短信产生1批来访比较，Call客转来访效果并不十分突出。但通过Call 客来访并成交的比率明显高于短信效果，具体统计数值是每Call客2200批即可成交1批，但短信需投放32万条才有1批成交。从原因分析来看：Call客选择目标客户精准且比短信更加可控，信息重复到达率低，信息传递效果较好，通过Call客来访的客户诚意度更高。 现今各类信息爆炸式增长，许多投资客户对于海量手机短信已经趋于麻木，如何实现精准营销、降低营销成本是营销人努力想要突破的事情，而Call客在成功实践中表现出来的信息直达、与客户互动等优势使其成为与项目成败息息相关的直销工具，在当前市场竞争中无异于一盏指路明灯。 在理想模式下，Call客第一步是明确客户定位，找出客户资料。商铺投资客多以经验丰富的专业投资客户为主，首选可锁定曾经关注或已经投资商铺的客户，从内部资源来看，可借用公司过往操作项目的客户资源以及销售员曾经服务的客户资源，同时可从外部交换其他项目的商铺业主资源。非专业投资客户的甄选可从两方面入手，一是具备购买力，以豪宅业主、豪车车主等作为目标客户群，二是有经营需求，以工商企业主、个体工商户作为目标客户群。 若出现非理想状况，即客户定位模糊的情况，除充分利用内部可用的全部资源以外，可通过查找企业黄页、拨打特殊号码（如1XXXXXXX888）或按号码流水顺序号拨打等方式寻找潜在客户。 在准备好客户资源的情况下，Call客说辞是决定成败的重中之重。说辞的基本架构可拆解为如下五个部分：