一位淘友对淘宝关于《消费者保障服务条例》的点评：
四、用户的权利义务：
（一）用户有义务优选高质量商品，以减低赔付比例，维护淘宝网及用户商誉。
（二）用户签署本协议即意味着默认选择先行赔付服务项目，遵守《先行赔付服务规则》，同时，用户有权选择其他服务项目并遵守相应公示的规则、文件、问答。
在这里，与淘在在电视广告上的内容相联系，淘宝所表达的先行赔付的相关承诺，实际上是用卖家的保证金作出的承诺；由于保证证的所有者仍是卖家，所以由保证金所有权上所产生的一切孳息，应当由卖家所有；然而，卖家将保证金划转到淘宝统一的保证金账户以后，淘宝却对外利用卖家保证金而获取非法经济利益，根本依据是：
１，对外宣称，淘宝公司拥有将近２个亿的消费者保障基金。也就是说淘宝利用卖家保证金成立了一个开放式的基金，而淘宝除本协议规定的相关的格式条款以外，未向卖家作出任何成立基金的表达；即使成立基金，也应当向卖家表明成立基金的意思，并向卖家作作出基金托管要约；
２，淘宝在获得卖家的保证金后，并未向卖家支付任何的应由卖家所得的基于保证金所有权的一切孳息。将近两个亿的保证金，如果是放在银行进行资金管理，那么，由保证金所有权上产生的一切利息。将是一个天文数字。而淘宝本身并非一家基金管理公司，由此，淘宝只能将这笔将近两个亿的保证金存入银行进行托管。而淘宝则可以随意的动用这笔巨额款项，而不经卖家同意。
（三）用户同意遵守淘宝网及支付宝网站其他公示的规则、文件、问答，包括但不限于《交易争议补充规则》和支付宝服务的《争议处理规则》的所有规定。
（四）当买家根据有关规则提起索赔后，用户有义务严格履行本协议及淘宝网有关规则，支持并配合淘宝、支付宝公司执行本协议并支持淘宝、支付宝公司根据其判断作出的行为。
众所周知。按中华人民共和国消费者权益保护法的规定，即使卖家索赔不成功的话，淘宝，也只能作为中立的第三方进行调解。淘宝不是法院等司法机构。无权动用卖家作为保证金存放于淘宝公司账户的款项。而是应当在司法机机作出判决之强制执行之后，必须由法院的相关强制执法人员来作出行为。
卖家与买家在买卖行为上，在交易达成后，按中华人民共和国电子签名法与中华人民共和国合同法规定，是由买卖双方签名的具有法律效力的合同性质的买卖合同。而淘宝并非合同双方。淘宝也未在买卖双方的合同上表达进行担保的意思。相关保证金，也只是卖家基于交易标的作出的保证，并非淘宝作出的。
淘宝未经卖家同意，只依据买家单方面的证词，就随意动用卖家账户的保证金，是有违法律规定的。卖家虽然与淘宝签属了本协议，但是由于淘宝在资金使用上违反法律规定及淘宝格式条款的违法行为。相关格式条款，依法应当是无效的。
（五）用户在此授权支付宝公司按照淘宝之指示冻结或处置其支付宝账户中缴存的保证金。
（六）用户应按以下规定缴存并授权淘宝、支付宝公司处置保证金：
1．保证金的缴存与冻结：
在其在线确认并接受本协议及选定相关服务项目且加入消费者服务保障申请被淘宝批准后，用户应按淘宝规定或通知的金额在其支付宝账户缴存保证金，支付宝公司将按淘宝指示冻结该笔保证金（保证金缴存金额详见附件：《保证金缴存标准》）。淘宝有权根据使用者之业务变化及实际赔付情况以书面方式通知使用者调整保证金金额，如用户未能在收到通知后的三日内向其支付宝账户补足保证金，则淘宝有权立即终止本协议。
2．保证金的管理和使用：
除保证金的冻结外，淘宝有权按以下方式向支付宝公司就保证金的管理和使用发出指令：1）如协议期内用户未有违反淘宝各项规则的行为，且至协议终止后三（3）个月内，用户未受到任何第三方投诉或发生交易纠纷，则淘宝将在上述期满后的10个工作日内向支付宝公司发出指令，解除对保证金的冻结，本协议另有规定的除外。
2）淘宝可在包括但不限于以下情况发生时，处置保证金：
(a)用户同意：若用户在淘宝网发布商品、利用支付宝达成交易、履行交易相关义务中，违反法律、法规、政策、淘宝网任何规则或支付宝公司的任何规定或违反其对买家的承诺，或被买家投诉、索赔时，淘宝以及支付宝公司都有完全的权利和权力根据淘宝自行的判断，无须承担责任地，直接使用保证金对买家进行赔付。
淘宝作为一家企业法人，虽有用户授权的在特定条件下成立的处置权，但是淘宝未有法律上规定的司法仲裁权或审判权。作为一种“淘宝自行的判定”，一种主观的行为，在没有实地调查买卖双方出具的证据是否合法的情况下，单方的主观判断并处置卖家私有财产的行为是非法的。附加的免责条款也是非法的。据此，如果淘宝判断失误，给卖家造成财产上的损失，淘宝将不负任何责任。有失公平，正义的原则。是非法的。
（b)如用户违反本协议、用户与淘宝、支付宝公司的其它协议及（或）淘宝网任何规则或支付宝公司的任何规则，给淘宝或支付宝公司造成任何损失（包括但不限于诉讼赔偿、诉讼费用、律师费用等）的，淘宝以及支付宝公司都有完全的权利和权力根据淘宝自行的判断，无须承担责任地，直接从保证金中扣除相当于淘宝损失的金额，保证金不足以赔偿的，淘宝可继续向用户追偿。在损失金额不明确之前，淘宝以及支付宝公司有权无限期要求支付宝公司继续冻结该保证金，直至损失金额明确后予以结算。
用户在违反协议的情况下，如经法院裁定，给淘宝或支付宝公司造成损失，也应当由法院来强制执行．依据我国金融法律的相关规定，支付宝作为一家金融性质的公司，虽与淘宝是关联方，但是在经营上的独立性，也必段依照法律的相关规定，查看或处置私人账户的存款（无论是何种存款）都必须有法院或检查院的相关证明．
上述（a）项规定的赔付程序将按淘宝网不时公布的《消费者保障服务规则》及/或淘宝、支付宝公司的决定进行。
3．淘宝如使用保证金进行任何赔付，将以书面方式（包括但不限于电子邮件、传真等）通知用户。在向用户出具的书面通知中，将说明赔付原因及赔付金额。
4．在本协议有效期内，用户应使保证金总额始终保持不低于根据本款第1项确定的金额，如发生赔付事件导致保证金数额减少，则淘宝有权指示支付宝公司继续冻结用户支付
宝帐户中的余额以补足保证金；如余款不足，则用户应在赔付发生后3个工作日内补足。保证金不足期间，淘宝可暂停或终止向用户、买家提供一切服务，如逾期仍未能补足，则淘宝有权终止本协议。
5．如保证金不足以赔付时，用户应自行支付额外的赔付金额。若在用户保证金不足时，淘宝或支付宝公司没有使用自有资金向买家支付的赔偿金、补偿金、抚恤金或其它任何款项的义务，但若淘宝或支付宝公司进行了该等支付，淘宝、支付宝公司都根据上述( b)项的规定要求用户赔偿，包括但不限于：
1）要求用户偿付淘宝和支付宝公司的损失，且在指定时间内补足保证金；或
2）要求支付宝公司将用户支付宝帐户下的款项直接支付给淘宝，以补偿淘宝所遭受的损失；
如淘宝的损失通过上述二种方式仍无法弥补，则淘宝有权单方面终止向使用者提供的一切服务，而且继续要求用户承担赔偿责任。
既然是作为一个担保性质的公司，是无权处置所有人的财产的，如果债权人向债务人主张债权的话，也应当出示有力的证据．而讨论未实地考查证据是否确凿的情况下，只依据买家单方面的言词或未经认定内容是否真实的照片，而且未认真核实具体情况的情况下就任意动用卖家账户中的财产，是有违法律规定的．
6．用户对买家、任何第三方以及淘宝的赔付责任不以保证金的数额为限。淘宝、支付宝公司不对买家或者其他权利人承担任何赔付、赔偿义务，但有权根据本协议的规定将用户的保证金用于保障对买家或其他权利人的利益。
（七）用户在正式加入消费者保障服务后三个月内不得主动退出。 (080827增加)
（八）用户签署本协议即意味着默认遵守消费者保障服务扣分基本原则。 (080827增加)
五、淘宝的权利义务：
（一）在收到使用者的服务申请后，淘宝有权对该用户的申请予以审核以确定是否同意其申请的服务项目。用户同意淘宝有完全的权利同意或拒绝用户的申请。
（二）在接受使用者服务申请后，淘宝可在该用户商品信息上加注并展示"先行赔付"标记及其选择参加的其他服务项目的特别标记；
（三）如买家通过支付宝服务购买了参加服务项目的商品，并按淘宝网有关规则提起索赔，则淘宝、支付宝公司有权根据本协议规定、淘宝网有关规则及买家提供的资料和证据，以其独立判断确定买家索赔是否成立，如索赔成立，淘宝有权通知支付宝公司按其指示（支付宝公司也有权自行决定）划扣用户保证金向买家进行赔付，而淘宝、支付宝公司都对买家、用户没有任何责任。
（四）淘宝亦有权根据本协议的其他规定指示支付宝公司冻结、解冻或处置用户的保证金或支付宝账户余款。
（五）淘宝、支付宝公司可以但没有义务根据淘宝网有关规则向用户及（或）买家索要有关证据，并可以仅以普通人身份对用户及（或）买家提供的证据资料进行表面审查，并根据该证据做出判断。在没有证据的情况下，那淘宝何来依据对卖家所有的财产进行处置．（六）淘宝根据本协议享有的权利以及获得的授权，都可以全部或部分转移、转让、许可、分授权、转授权给他人。
六、支付宝公司的权利义务：
（一）用户在此不可撤销地授权支付宝公司按淘宝根据本协议有关规定发出的指示对用户的支付宝帐户余额及保证金进行冻结、解冻或处置。此款格式条款，虽表明不可撤销，但如果违反法律规定，则是无效的；而且此款本身就有违法律规定．
（二）支付宝公司有义务及时执行淘宝根据本条第一款发出的所有指示。
（三）支付宝公司可以但没有义务根据淘宝网有关规则向用户及（或）买家索要有关证据，并可以仅以普通人身份对用户及（或）买家提供的证据资料进行表面审查，并根据该证据做出判断。
（四）支付宝公司根据本协议享有的权利以及获得的授权，都可以全部或部分转移、转让、许可、分授权、转授权给他人．支付宝公司作为第三方担保方，担保义务不得转移．七、免责、责任限制、索赔及诉讼时效：
（一）如因任一方提交的信息、数据不实导致任何责任，淘宝、支付宝公司不承担相关的任何责任。免责条款不成立．用户和买家应保证其提交的数据的真实性、合法性，并承担己方以及对方提供的信息、数据不实的风险和责任。
（二）淘宝、支付宝公司无须对其作出的不完美的、有瑕疵的、不妥当的或者错误的赔付、理赔、支付、处置行为承担任何责任。在没有证据的情况下，对卖家的利益造成的损害，那此免责条款是无效的．
（三）淘宝、支付宝公司无须支付与保证金相关的任何利息、费用。由保证金所有权产生的一切孳息应当规所有权人享有，淘宝或支付宝公司必须支付．否则淘宝或支付宝公司涉嫌侵占他人财产．此免责条款无效．
（四）用户同意淘宝、支付宝公司对与本协议相关的以及由于本协议的签订、履行导致的所有的、全部的责任，不管是否与违约、侵权相关，也不管由于故意还是过失，也不管用户是否向淘宝、支付宝公司支付或给予过任何费用、款项、利益，在任何情况下，都不应超过3000元人民币，这并不影响淘宝、支付宝公司根据本协议、淘宝、支付宝公司参与的其它协议、淘宝规则享有的免责、责任限制的权利。此免责条款故意加重卖方责任，无效．
（五）若对淘宝及/或支付宝公司享有索赔或其它权利，用户应在导致该权利发生的事情、条件发生或出现后3个月内主张该项权利及其相关的诉讼等程序权利，否则视为放弃该权利。依照中华人民共和国民法的相关规定，诉讼时效为两年．此款免责条款有违法律规定，无效．
活动主题：淘金币 淘宝第二大营销板块，日均400万UV浏览量，展现方式为双向展现，即设置淘金币价在相对应宝贝详情页展现，进入热销榜后选择上线淘金币首页进行活动页面展现。 活动时间： 活动报名时间：12.06--12.06 活动展现时间：12.06--12.16 活动展区： 淘宝首页左侧导航重点位置、淘金币专题页面 活动背景分析： 淘金币是淘宝重点培养的固定大型促销活动，通过“淘金币+现金”兑换的方式，给予买家更有力的折扣；给卖家吸引上百万的淘金币用户流量。 活动目的：1、富尔兴旗舰店进入正式考核期，需要加大促销力度力争取得更好的考核绩效。通过合理规划参加各个活动吸引店铺流量，促进店铺及宝贝收藏。 2、淘金币有专项家居生活板块，可以通过淘金币活动，让店铺在短时间内引爆流量，顺利达到商城考核指标。 3、利用淘金币报名难度较低，产品多样化的特点，可以进行店内专题展现+淘金币智选平台的方式，提升店铺的流量和转化率。 促销方式：1、选取宝贝进行淘金币价设置； 2、店内制作淘金币专题页面； 3、进入排行榜的宝贝经过确认后上架到淘金币首页展现。 活动待选产品： 多功能套盆E-78、好运鱼七件套X-36、韩式蒸煮锅E-07、欧式鸣笛水壶E-04、大号三件套调料盆E-41、喜宴七件套装X-28、欧式直角奶锅E-05、欧雅七件套X-26、新贵七件套X-18、尚美2号锅E-80、炫彩二层食格E-83
可报宝贝：多功能套盆E-78、韩式蒸煮锅E-07、欧式鸣笛水壶E-04、大号三件套调料盆E-41、 活动宣传：1、在首页导航条加入“淘金币专区”，并添加广告横幅指向淘金币专区； 2、宝贝设置完淘金币价后加入店铺淘金币专题页面； 3、活动期间，做好微博、博客、论坛及帮派的宣传信息。 活动费用：入选排行榜的每一个宝贝，需提供价值1000元的赞助产品（自主选择是否上架到淘金币网站，选择是则视为认可提供1000元赞助宝贝） 目标产值：单个进入淘金币首页宝贝产值8000元以上；其他关联销售20000元以上。 注：本次促销活动的配送邮费按照富尔兴产品邮费说明执行。 【首页广告内容】 主题：①快乐淘金币（店内首页广告条）②淘金币官方广告条 店内其他活动： ※ 生活周末购 ※ 限时折扣（参照店铺分类“促销专区”）
店铺日常管理 一、每日查看并掌握以下数据： 1.营销数据：PV（浏览数）与UV（访客数） 2.交易数据：下单数（日下单数，周下单数，月下单数） 付款数（日付款数，周付款数，月付款数） 下单转化率（付款数/下单数） 付款转化率（付款数/访客数） 退换货数据 3.商品与交易信息： 检查内页是否存在违规现象 4.客户信息： 客户的地域分部（分周或月统计） 客户退换货情况收集 客户评价（及时回评，增长好评率与DSR，差评与中评的回访，收集客户对产品的反馈） 老顾客回访与购买率登记 店铺VIP会员统计（即为老顾客） 二、同行分析： 1.通过软件对行业内整体的分析与参考 2.通过搜索对同行店铺的分析（页面风格，店铺销售情况，评价内容，产品的优势与 劣势分析） 三、运营工作： 1)管理工作 1.执行店铺完成相关的业绩目标 2.控制店铺ROI 3.运营成本核算（广告费，运费，打折相关费用） 按照比例对自身进行要求 2)每日聊天内容的检查（及时发现问题并反馈问题，解决问题） 3)每周在条件允许的情况下开一次部门会议（回顾工作与问题解决） 4)关注店铺每日相关数据（订单数，付款金额，付款率等数据） 5)直通车调整 1.上午：对前一天的数据与出价进行调整。 2.中午：通过展现量对关键词进行调整。 3.下午：对排名位置进行出价调整。 6)活动规划（根据店铺数据进行活动推广的规划） 7)补单工作（通过店铺数据给予助理相关资料进行补单） 8)为第二天的工作做准备
四、淘宝相关信息收集 通过渠道收集有助店铺发展的信息（规则变更，类目消息等） 1)官方论坛 2)派代网 3)朋友圈 五、CRM管理（客户管理） 1)客户售前体验（通过聊天软件关注购体验） 2)客户售后体验（对客户的售后处理时效与服务） 3)产品信息回馈（通过客户了解对产品的满意度调查） 4)定制良好的等级制度 1.购买金额 2.购买周期 3.购买次数 5)订制优惠 1.推广新用户 2.激活老顾客 3.清理现有成品 六、物流服务： 时刻关注店铺后台物流信息，对物流信息的异常做出最快的处理精心搜集整理，只为你的需要
如何快速赚取淘金币？每天赚1000+淘金币方法 大家都知道，淘金币马上就能兑换实物了，因此淘友们也非常希望赚取更多的淘金币。如何快速赚取淘金币呢？下面就让我告诉你个每天赚1000+淘金币方法。 从淘江湖的钱庄——>资产清单可以看出，赚取淘金币分为：6个赚金类和1个消耗类 兑换中心、任务、拉好友、相册、评论/投票、其他、消耗 1.兑换中心：就是你在淘宝上消费多少元RMB，就能获得相应的淘金币数量，每天上限数量未知。例如：消费1元=1淘金币 说明一下：你在淘宝成功消费后，登陆淘江湖会自动增加”兑换中心的淘金币”，兑换中心只是用来显示你消费后登陆淘江湖获得的淘金币数量。 2.任务：淘江湖每天会随机显示一些可赚取淘金币的任务：每次任务可赚取的淘金币在10-100不等，每天约可赚取200-400的淘金币 3.拉好友：淘江湖拉好友，只要每次成功添加一位好友，就能获得20淘金币，每天前10个好友有效，这也就是为什么第2天0点开始我的好友添加好友的速度那么快，原来大家都在等这一天的PASS. 4.相册：只要你吧需要分享的图片上传到淘江湖的相册，你也能赚取淘金币，每张图片2个淘金币，每天前50张图片有效。 注意：只有高速上传和普通上传模式才能获得淘金币哦，估计是这样会减小服务器的空间压力。 5.评论/投票：暂时只发现发起1个投票才能获得淘金币10枚，每天前10个投票有效。 6.其他：包括如下 每天第一次登陆淘江湖5个淘金币； 每天第一个叽歪20淘金币； 发起帮我挑每个10个淘金币，每天前10个有效，每天可赚取100个淘金币； 发起使用心得每个5个淘金币，每天前10个有效，每天可赚取50个淘金币； 每天使用一个淘江湖应用每个10个淘金币，现在在淘江湖只有25个应用，每天可赚取250个淘金币；
淘宝运营管理制度 第一节总则 第一条为了进一步加强公司淘宝网店管理与维护，充分发挥网站的作用，促进公司内外部信息交流与沟通，及时掌握市场信息，拓展经营视野，提高经营管理水平，扩 大公司对外知名度，提升公司外部形象，制定本规定。 第二条本制度适用于公司全体淘宝员工。 第三条本制度包括总则，管理机构，职能分工，客服管理制度，美工管理制度，仓储管理制度，物流管理制度。 第二节管理机构 第三节职能分工 第四条运营总监 1、制定相关营销策略，完善产品的网络营销管理体系和推广模式、规章制度，编制 年度、季度网络营销方案与预算，落实并监控各项策略的实施，并及时向管理层 汇报。 2、根据公司的经营管理目标和任务统筹本部门的工作安排，制定工作计划，引导并 带领团队人员完成各项计划任务。 3、根据公司各阶段的目标提交分析报告给管理层做决策参考，并就重大网络营销事 项向公司管理层提交决策性建议。 4、完成公司产品的销售任务，建立和完善网络营销机制。 5、协调本部门内部以及与其他各部门之间的工作关系。 第五条店长 1、有极强的文字修养，能擅长撰写打动人心的软文，并有能力策划软文营销。
2、负责淘宝店铺推广、提高店铺点击率和浏览量；日常维护、产品更新、能独立操 作店铺陈列，以增强店铺吸引力、产品销量。 3、每日监控的数据：营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理。 4、安排部门工作任务，并总结各部门反映数据与解决问题。维护店铺正常运营，不出 现违规处罚现象。 第六条客服主管 1、负责带领销售团队制定客户方案，完成销售指标。 2、负责制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度。 3、负责带领客服团队处理日常客户咨询、解答及投诉。 4、负责定期整理搜集客户反馈，消费者满意度的跟进及分析，进行客户需求分析，并 安排制定和实施CRM客户关系管理。 5、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化服务质量。 6、负责带领执行促销活动，并进行分析和总结，及时反馈促销结果。 第七条客服专员 1、通过淘宝旺旺为顾客解答问题、回复咨询，引导顾客促成销售。 2、订单确认处理、跟踪以及客户在订单过程中的疑问解答。 3、客户投诉处理、客户回访、退换货处理、客户满意度调查等，做好售后服务工作。 4、商品上下架及商品信息维护，协调库房发货。 5、贯切执行公司销售规定和实施细则，积极完成公司或部门的销售目标。 第八条仓储主管 1、负责仓库工作的协调，仓库的正常运转。 2、负责仓库各岗的工作安排、考核、考勤、排班。 3、负责开具出入库单据及仓库物资明细账的登记，物资整理、摆放、保管等工工作。 4、负责发现仓库工作中存在的问题与成绩，与公司决策层及时沟通，以便对仓库工作 进行及时调整。 5、负责组织仓库每月盘点、年终盘点；协助公司做好临时性盘点或抽查盘点。 第九章仓储专员 1、执行收货、包装、发货等流程。 2、执行仓库的规章制度、规范作业标准及流程，提高效率，降低成本。 3、科学管理货品库位，提出改进方案，保证仓库最大化的使用率。 4、有效配合公司整体业务运作需求。 5、执行盘点工作和结果分析。 6、高效完成上级安排的工作与任务。
淘金币,淘宝网全网通用积分，网站日均访客600万，活跃用户累计7100万，覆盖了超过90%的二心以上买家，已事实成为最具影响力的SNS营销平台。 淘金币抽兑，卖家通过提供免费宝贝获得广告展示，展示的宝贝同时提供一定的折扣，买家使用淘金币，以全额兑换、抽奖的方式获得免费宝贝，以现金+金币的方式直接购买折扣宝贝（折扣兑换）。 抽兑活动，商家合作形式有三类形式：日常单品（品牌不限，1-2款）、类目专区（同一品牌，3-6款）。 名词释义： 折扣兑换，淘金币抽兑的通俗说法，抽兑活动主要通过折扣兑换提升销量； 品牌专区：提供3款以上同一品牌宝贝，上架之后自定建立品牌专区，提升品牌形象； 一、淘金币活动报名要求 1.店铺要求：集市店： 1）卖家信用≥3钻、好评率≥98%，开通旺铺并加入消保，化妆品和运动服饰加入假一赔三,女装细节实拍优先; 2）店铺非虚拟交易近半年的动态评分三项指标不得低于4.6（开店不足半年的从开店之日起算）; 3）全店无侵权,B类扣分为0，一旦扣分，一个自然年内不能报名，年底扣分清除之后才能报名; 4)A类扣分满12分或12分的倍数,自最近处罚起，三个月内不能报名； 6）因为各种违规而被搜索全店屏蔽的卖家，暂时禁止参与活动； 7）因炒作信用被处罚的卖家永久不能参加淘金币 8）动态评分大于50个，实物交易占比80%以上 商城、良品： 1）宝贝与描述相符≥4.6分； 2）服务态度≥4.6分; 3）发货速度≥4.6分; 商城，集市，良无限 1）全店无侵权,B类扣分为0，一旦扣分，一个自然年内不能报名，年底扣分清除之后才能报名；2）A类扣分满12分或12分的倍数,自最近处罚起，三个月内不能报名；
运营部管理制度 目录 目录...................................................................... 第一节运营部组织架构及职能分配.............................................. 一、部门职责 ............................................................................................................................... 二、岗位设置 ............................................................................................................................... 三、各岗位的主要工作职责 ................................................................................................ - 2 - 四、职业道德 ............................................................................................................................... 第二节运营部管理制度 ........................................................ 第三节运营部业务流程 ........................................................ 第四节运营部工作指引手册 .................................................... 第五节运营部提成发放制度及公司福利制度.......................................
淘宝店铺具体运营 操作流程
淘宝店铺具体运营操作流程1：货源 对不让质量不合格的商品出现在采购商品中。 2：仓库商品的入库前需要抽样检查，做好商品的入库质量检查，并做好入库报表，方便统计。 3：拍摄商品模特实拍，平铺图片实拍和商品细节图的实拍，做好细节图的拍摄。 4：图片美化对于拍摄的照片的优化美化，对于色差的调整尽量以实物为准 符。 5：店铺的装修，设计店铺的整体设计首页，分页，列表页，以及描述页面的整体统一，统一风格，统一色调，色调以我们所经营的商品为基准进行选择。店铺页面的排版和宝贝描述页面的排版设计等。将我们的
品牌完美的融入到我们的装修风格里面。 6：宝贝的录入宝贝标题图片和描述页面的文案，图片的录入的编辑，上架。 7：宝贝的优化 ① 商品销图片的美化，照片的优化修改，添加最新的促销打折等信息。 ② 商品价格的优化，（参照数据魔方的成交数据分析同行业的衣服价格结合自己制定衣服的价格） ③商品关键词的优化。（参照数据魔方的最新搜索关键词等分析制定和我们店铺宝贝相关的关键词选择进行优化，）以（产品类- --显瘦等+保障类---正品+促销--- 参考数据，最好关键词的百分之百优化。 ④描述页面的优化。及时做好我们店铺商品的一个关联销售衔接的优化，将我们店铺最优惠的商品展现给顾客，连带销售其它衣 旺店宝的批量修改描述进行一个优化。
⑤商品上架时间的调整。根据数据魔方的访客到访时间统计，结合我们的商品，选择宝贝的合适的上架时间，保证一周7天都有宝贝上架，每天都有我们店铺的商品排行在搜索前面。具体能够使用旺店宝的均匀调整计划。 ⑥定期做好店内商品的一个体检，防止商品被降权或者屏蔽。能够使用旺店宝的体检医生等工具实时进行体检 ⑦橱窗位的合理利用，选择必推宝贝和快下架的宝贝推荐，增加曝光率。还有掌柜推荐等。 8：策划策划及实施根据我们店铺的商品，结合数据魔方工具，挑选出一件或者几件质量和性价比都比较高，而且在淘宝销量不错的热销爆款宝贝。做好关键词的优化，结合直通车推广做好一个前期的销量。 对于我们的爆款宝贝，我们所选宝贝所能降价的最低幅度，秒杀的最低价格，以及所能提供的库存 量等，最好一个前期的计划。 报名准备。 们的一个前期信誉。制定相关的方案
淘宝代拍如何领取更多的淘金币 淘宝规定，每个账号每天可以领取的淘金币，是有限制的。每天可以从淘金币平台领到最高40淘金币，代别人领取，自己也可以获得最高15淘金币，以及每天购物的话，可以获得最高50淘金币奖励。加起来，一天最高也就105个淘金币了。 可是，每天领取的淘金币总是有限的，而帮别人刷交易是需要大量的淘金币来用的。怎么样才能领取到更多的淘金币呢？ 其实有一个重要的办法。 先说两大常规办法： 1、每天去淘金币网站，可以领取40个淘金币。然后帮好友领取，可以领取到15个金币。加起来就是55个了。 2、每天购物，满50元以上，是可以拿到50个淘金币的。加上自行领取的，就是105个了。 正常来说，这每天100多个淘金币的领取，是远远不够刷手们用的。怎么办呢？刷手们常用的办法，就是注册多几个小号，用小号来领取。假如有10个小号，每天领取100个，那也有1000个了。可以做10个100金币的任务，也拿到30多元佣金了。 所有更多的人，是注册二十个甚至三十个小号，来轮流领取淘金币。 但是，这样的办法太累了。而且，忽略了更宝贵的一块资源：优质评价奖励淘金币。 淘宝正在发展SNS，现在叫做“哇哦”也就是之前熟悉的淘江湖，凡是购
物的买家，如果认真评价并且在淘江湖分享购买到的宝贝，如果被评为优质分享的话，淘宝将奖励100-300个淘金币。 看看淘宝对于优质分享奖励的官方说明： 设想一下，假如你一天购物五六次，每次都认真评论，并且至少有一半被评为优质分享，那么，一个账号一天都可以拿到几百个甚至上千个淘金币。（对于刷单的人来说，一天购物五六次，那是相当正常的了。）先看看淘宝分享和“哇哦”。首先要告诉大家的是，百度一下哇哦，大家赶紧从这里进入“哇哦”去分享你的宝贝并且领取优质分享的300淘金币吧。 从哇哦页面直接进入，就可以去到哇哦网站，以前的淘江湖。 哇哦的右上角，清清楚楚写着：“分享已购买的宝贝”点击进入，就
员工日常工作评分制度规范--初稿(基础分150) -----扣分标准 1、当班值日人员下班后未完成打扫卫生工作。-10分 2、本人下班后办公桌面凌乱。-5分 3、迟到早退-5分(一个月内出现3次迟到早退予以辞退) 4、无故加班-5分(需要主动加班的时候，提前向主管说明) 5、当班时间离开工作岗位超过10分钟，未告知上级。-10分 6、在办公区域大声喧哗，影响他人工作。-5分/次 7、工作时间内观看在线播放电影、玩游戏、使用迅雷等p2p软件下 载占用公司网络资源。-15分/次 8、表单数据记录与实际工作量严重不符，虚报工作量。10 分/次 9、当班时间异常情况未能及时反映，或者知情不报。10 分/次 10、未请假缺席部门例会。10 分/次 11、旷工。(请假需提前一天，不接受临时请假) 20 分/次 一个月内出现2次予以辞退 12、将非公司人员带入工作区域。10 分/次 13、未经允许私自拆卸公司的设备带出公司20 分/次 同时照价赔偿 14、未能完成主管下发的每日必做的任务10分/次 15、在工作期间，挂私人旺旺、聊私人QQ、挂飞信5分/次 附:1、工作时间可以进行的娱乐方式：在不影响工作的前提下，可以听音乐、看新闻、图片
2、请假扣除单日工资 3、旷工扣除单日工资+20分（第11条）+10分(第14条) +10分（第10条）+10分（第1条）旷工2天予以辞退 加分标准 1、当月基础分为满分+10分 2、在活跃社区发帖，精华帖+10分/贴 3、在活跃社区发帖，置顶帖+20分/贴 4、在活跃社区发帖，单贴回复量+1分/50回复 5、突发情况或者活动期间在人手不够的情况下，能随叫随到来公司 主动领班+5 分/次6、对于整个团队的管理或店铺的运营，能够提出合理化建议。经采 纳试行后效果理想的。+5分/次7、满勤+100分以上标准会在实际工作中调整，最终解释权归公司所有 个人意见: 总工资=底薪+考核工资+奖金 在工资中设一部分浮动考核工资0-400元（正常情况下，每员工按照上述标准正常可以获得250-300之间的分数） 奖金另行制定标准，每职位不同；
电商部门组织架构及职责 、经营初期的组织架构 该组织结构图下的部门工作职责： （一）网络运营部 1. 负责重点运营淘宝商城、京东、一号店、山山商城及阿里巴巴。 （二）视觉设计部 1. 负责对网络运营部、网络分销部、网络推广部、商务拓展部的美工设计、网页设计、 动画与视频设计等负责。 （三）网络分销部 1. 负责淘宝代销、淘宝分销商的拓展和管理。 （四）网络客服部 1. 负责通过阿里旺旺进行在线销售。 2. 负责产品的售后服务。 3. 负责建立会员数据库，并开展会员营销。 （五）网络推广部 1. 负责曼曼网络品牌知名度的提升。 （六）商务拓展部（简称BD） 1. 团购业务的联系和开发。 2. 负责进驻大型B2C平台，并组织销售。 （七）电商物流部 1. 负责电子商务部的物流发货管理。 （八）财务行政部 1.负责电子商务部的财务管理和行政管理。
(一)网络运营部 1、淘宝运营主管 a) 负责淘宝商城、京东、一号店、山山商城及阿里巴巴的运营管理。 2、活动策划 a) 负责策划淘宝各种店铺内、店铺间、店铺外的促销活动。 b) 负责淘宝官方活动的报名、组织策划。 3、文案 a) 编写产品描述。 b) 依据活动策划方案，编写文案、广告语。 4、淘宝推广 a) 负责依据各种活动专题，进行站内外的推广。 二)视觉设计部 1、视觉设计主管 a) 负责分配美工资源，协调各个部门对于美工设计、网页设计、 动画视频设计的需求。 b) 指导下属工作，提升下属设计技能。 c) 美工设计。 2、美工 a) 依据视觉设计主管的分配，来做出不同的设计方案。 (三)网络分销部 1、网络分销主管 a) 负责淘宝客的发展 b) 负责淘宝分销商的拓展和管理。 四)网络客服部 1、网络客服主管 a) 负责制定淘宝客服管理制度和工作规划。 b) 负责培训和指导部门员工客服工作。 c) 负责商品纠纷、退换货的处理。 d) 通过旺旺、QQ 等进行在线销售。 e) 工作报表的处理。 2、网络售前客服 a) 通过旺旺、QQ 等进行在线销售。 3、网络售后客服 b) 负责售后服务。 4、CRM 会员管理 a) 负责建立会员数据库，并开展会员营销。 (五)商务拓展部 1、电子商务拓展经理 a) 团购业务的联系 b) 负责进驻大型B2C 平台，并组织销售。
淘宝店铺运营方案 一．公司结构 |——美工 店铺经理——运营 |——客服 |——仓库 二．人员安排及工作内容 运营 1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作； 2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。 客服人员（初期先雇用1名，自己内部几个人平常也可以兼任客服 店铺开始连续做大额资金的推广引入大流量访客，则必须增加客服，以免造成流量丢失。 1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问； 2、整理客户的订单产品数据。（再三确认） 3、产品数据在线维护管理，制作快递单，整理货物等；
3、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在网店上顺利的购买，促成交易 4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。 5、主动营销，争取留住客户。 美工 1、负责店铺宝贝详情图片拍摄及制作，商品的上传。 2、店铺主页的装修。 3、关联销售页面的制作。 4、活动图片的制作。（直通车、砖石展位） 仓库 1.根据客户提交的订单数据上报公司根据设计图纸施工方案安排车间生产 2.跟踪车间的出货进度 3.对加急客户的订单，及时发货，避免客户的等待。 三．公司内部 1.建立内部交流平台。（最好公司提供的） 2.提高服务质量，增加客户的粘度。 3.保证商品的质量，优质的服务。 四．产品方面 1.产品一定能供应上，并且产品质量要好，这样回头客才会多。 2.商品价格控制在400-600元左右，利润水平控制在50%以上，初期可以先推出数款性价较高的产品吸引人气。
淘金币的规则和审核要素 淘金币 今天主要是再次跟大家讲解一下淘金币的一些基本规则，以及一些审核的要素等，希望了解的同学能温故知新；希望新来的同学能铭记于心 话说天下大势，分久必合，合久必分。09年底钱庄出现江湖之中，11年春天更名淘金币，并且把之前的服饰鞋帽分为今天的男士类目，时尚女装，女鞋配饰几个类目；淘金币从一个默默无闻的小频道到今天卖家必争的香馍馍，趋势大超聚划算，淘宝优质频道活动第一名，非淘金币莫属；小二也从之前的三两个，到后面的每个类目2个，到今天每个类目只有一个小二；系统不断改进，从粗矿式的人工审核，到今天系统筛选一些硬件要求~。。今天淘金币已经在淘宝首页左侧成为一个独立的频道出现，整个价格系统也调整完善；不是这个淘宝变化太快，实在是个别人动作太慢，惰性啊！ 分享一个词语：路径依赖 路径依赖：是指人们一旦选择了某个体制，由于规模经济，学习，路径依赖效应，协调效应以及适应性预期等因素的存在，会导致该体制沿着既定的方向不断得以自我强化。一旦人们做了某种选择，就好比走上了一条不归路，惯性的力量会使这一选择不断自我强化，并让你轻易走不出去 为什么说到这个路径依赖呢？这个暂且不提 另外推荐一本杂志，淘宝的：《卖家》；不要问我在哪里定 《卖家》的三月刊，说到了中小卖家的问题；5月刊说到了中型卖家的问题 摘抄其中五月刊的一段话：告“脱轨者”
因自身没有更新，无法同步而被时代淘汰，这种情况在电子商务圈中很典型也很普遍，归结原因在于，卖家在生意井喷发展的同时，却忘记了自身能力的跟进提高 这种病症归结为三点 其一，用户服务体验。如何做好用户体验是做用户长期生意的基础。企业做大了，需要被服务的用户也多了，卖家需要与时俱进滴把自己的优秀服务经验传授给整个团队 其二，用户关系管理，如何不断刺激老用户重复购买决定了麦基的生意能做多大，因此需要在市场策略与产品概念不断翻新 其三，注重学习能力。时代在不断的变化，从老福特生产第一辆汽车开始至今，福特公司已完全不是1927年的福特了。因此，卖家需要不断的充电学习淘宝规则，多吸收其它卖家的先进理念，进而再谋求创新，与时俱进，不仅是一句空洞的口号 在正式讲解淘金币之前，为何说这些，思考，思考~~给一首歌的时间思考，静静思考，一首歌之后我们继续 淘宝首页，左侧 这就是淘金币的展示页面了 商家报名，以及兑换流程 别忽略我今天所讲的，说不定有一天你会问我一些很小白的问题。。。 首先，淘金币乃至全淘宝，都在严打虚高价格的申明，所以无论是男士类目或者是其它类目，别梦想着拿一个虚高价格的产品来打很大的折扣报名，这种情况被发现是直接退回并且加入黑名单 即使是审核通过，虚高价格一经核实，也会被取消排期或者即时从淘金币展示里下架，拉入黑名单
电商运营部制度流程 一、人员配置 1、组织结构 总经理运营负责人美工网络推广客服人员驻厂人员 2人 1人 3人 1人 2、工作职责 （一）运营负责人 1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作； 2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。 （二）客服人员 1、通过QQ、旺旺聊天软件或热线电话，耐心回答顾客提出的各种问题，引导顾客进行购买，促成双方愉快交易，并处理订货信息； 2、负责售后服务，及时跟踪货品发货动向，物流问题的查询处理等，并以良好的心态及时解决顾客提出的问题、要求和一般投诉； 3、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，进行有效的客户管理和维护； 4、及时反馈行情信息，包括顾客所反馈的价格、质量、服务等信息； 5、熟悉淘宝的各种操作规则； 6、配合公司淘宝店铺的推广宣传，在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺； 7、完成上级领导交办的其他工作任务。 （三）美工编辑 1、负责网店视觉规划、设计，以及网店产品的宝贝描述文字和配图文字的撰写； 2、负责网店产品模特拍摄后期图片的处理和排版； 3、负责促销活动文案的构思和撰写； 4、负责网店产品标题的编辑和修改等； 5、负责网店产品上架和下架的相关工作； 6、完成上级领导交办的其他工作任务。 （四）驻厂人员 1、负责督进工厂仓库有效准确包装产品以及发货； 2、督进工厂仓库准确无误地核对订单，包括产品货号、数量、颜色等； 3、登记产品发货记录；
淘金币抵钱怎样设置? 篇一：淘金币怎么设置,如何领取淘金币 淘金币怎么设置，如何领取淘金币? 每天都在领取淘金币，这么多淘金币怎么用呢?其实对买家来说，淘金币相当于一张优惠劵，买东西的时候能够抵现让网上购物更加实惠。很多淘宝会员都会每天登陆淘宝网领取淘金币，那么领取的淘金币怎么花出去呢? 淘金币怎么用?怎样花掉领取的淘金币? 1、话费充值。直接输入想要充值的手机号码即可用淘金币抵值现金，得到实惠。下图为手机充值50元电话费即可用淘金币抵扣元(淘金币越多抵扣越多)。 淘金币冲话费 2、游戏充值。输入QQ号码马上为QQ充值Q币、QQ红钻、QQ黄钻、飞车紫钻.....淘金币一样可以作为抵扣，让游戏充值更加实惠。 3、淘金币抽奖。只需要少量的淘金币就有机会获得支付宝红包、纯金淘金币等惊喜大奖，还有百万现金大奖在等你! 4、淘金币玩游戏。在淘宝上玩游戏，淘金币当钱花，100淘金币即可兑换价值10元的元宝充值，人人均有机会。 5、淘金币换上网时长。移动、联通、电信 600万热点任意用，淘金币还可以兑换上网时长，人人有份!举例：下图中有154个淘金币，按照规则可以兑换75分钟上网时间。
使用淘金币换上网时长 淘宝网如何领取淘金币呢? (1)登录淘宝网，在淘宝网首页的左侧菜单栏下找到“淘金币”按钮，点击进入; (2)进入“淘金币”页面后，点击“今日可领”按钮，点击领取即可完成金币领取 ; 上图为领取金币操作步骤二 (3)领取完成后，进入到“我的淘宝”点击右侧“我的淘金币”就会看到自己的淘金币啦，还可以查看领取记录。 淘宝会员每日可领取多少淘金币? 1、电脑签到赚取，每天打开淘宝首页或者淘金币频道都可以签到赚淘金币，淘金币第一天领取为5个，连续第二天领取，可领取金币数量增加5个，V0--V3会员每天最多可领20淘金币，V4-V5每日天最多可领30淘金币，V6最多可领40淘金币。PS：淘金币需要每日领取，中间不要间断，否则又要从头开始(5个)领取。 2、无线签到赚取，进入手机淘宝客户端或ipad客户端，点击“领金币”，可每日获取金币奖励，领取个数参照上文。 淘宝会员每日均可领取淘金币，用淘金币可以抵现购买商品金额，获得实惠。更多有关淘金币营销效果信息，请随时关注星密码官方网站。 篇二：怎么做好淘金币营销
点击：【淘金币首页入口】 6月9日，抽兑活动上架的商品，折扣兑换价格将在店铺内商品详情页面直接显示，6月2日报名的商品，在9号上架后价格显示和可兑换数量会发生重大变化，主要调整如下： 1. 9日0点开始，报名后台及兑换页面都会自动调取店内宝贝实际库存，请确保店内库存准确，如果参加活动的宝贝数量需要自主设定，请在报名前修改店内库存，上架后不得修改库存信息，如果活动中卖完，待淘金币站点下架后，再自主增加库存，继续销售； 2. 淘金币活动期间，为确保淘金币价正常显示，避免投诉，活动宝贝禁止参加其它活动，并取消一切促销，请报名前取消限时折扣、卖家促销等一切优惠促销。 3.淘金币活动价在宝贝原价下方直接显示，内容为“淘金币价：折扣价+X个淘金币”，买家不但在淘金币站点可以购买，直接进入宝贝页面的也能快速购买。建议加大直通车和淘宝客推广，流量内外结合，通过淘金币价，转化率高，快速打造爆款。 4. 全额兑换与抽奖规则不变，取消折扣兑换中的“一个ID限兑一件”，一个id兑换后，可以购买多件，金币只扣除一次，且只扣除一件的金币数量。取消限制后迅速增加交易笔数，带来更大收益，建议卖家慎重选择折扣，倡导薄利多销，不建议低价亏本，做好关联销售。6月2日报名的宝贝执行此规则，6月9日上架的宝贝，将可以一个id购买多件。 淘金币,淘宝网的虚拟货币，网站日均访客490万，活跃用户累计7100万，覆盖了超过90%的二心以上买家，已事实成为最具影响力的SNS营销平台。 淘金币活动分抽兑、竞拍两种玩法，2011主打抽兑，竞拍上架的商品数量极少，报名请选择“抽兑”。 淘金币抽兑，卖家通过提供免费宝贝获得广告展示，展示的宝贝同时提供一定的折扣，买家使用淘金币，以全额兑换、抽奖的方式获得免费宝贝，以现金+金币的方式直接购买折扣宝贝（折扣兑换）。 商家合作形式有三类：日常单品（品牌不限，1-2款）、类目专区（同一品牌，3-9款）、专题专场（同一或多个品牌，50款以上）。 名词释义： 折扣兑换，淘金币抽兑的通俗说法，抽兑活动主要通过折扣兑换提升销量；
淘宝网店运营方案 一、淘宝网店管理制度 二、淘宝网店推广方式 三、淘宝网店促销方式 四、淘宝网店注意事项 在开始讨论我们的方案前，我对网络营销的一些问题给予必要是说明： 1、网络营销不是孤立存在的 网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，它不可能脱离一般销售环境而独立存在。 2网络营销不等于网上销售 网络营销是为最终实现产品销售、提升品牌形象的目的而进行的活动。网上销售是网络营销发展到一定阶段产生的结果，但并不是唯一的结果。 3、网络营销不等于电子商务 网络营销是为了促成交易而提供的支持，因此是电子商务中的一个重要环节，而不是全部。 4、网络营销不应被称为“虚拟营销” 网络营销的手段都是实实在在存在的。 5、网络营销是对网上经营环境的营造 是综合利用各种网络营销手段、方法和条件并协调期间的关系，从而更有效的实现营销目标 一、淘宝网店管理制度 第一章总则
第一条为了进一步加强公司淘宝网店管理与维护，充分发挥网站的作用，促进公司内外部信息交流与沟通，及时掌握市场信息，拓展经营视野，提高经营管理水平，扩大公司对外知名度，提升公司外部形象，制定本规定。 第二条本规定适用范围为上述的淘宝网店以及有关信息流程的管理和维护。 第二章淘宝网店的管理机构及职责 第一条网站管理与维护遵循“总体规划、统一格式、分工负责”的原则。以项目组为单位开展具体工作。 网店的商品的设立由项目组开会讨论，报交公司企划部会议商讨后，上报公司总裁批复确定。 第二条项目组设专职网站管理员，负责淘宝网店的页面改版、日常管理与维护，企划平面设计负责网络版面设计、调整。客服负责改换栏目设置、内容更新、其他信息材料的管理、录入与发布。 第三条公司销售、客服部门负责人应指定专人负责淘宝网店产品信息、价格以及商城报价的收集、整理工作，并对上网内容的真实性和可靠性负责。 第四条所有上网稿件必须经各部门领导审核签字确认，报总裁审批方可发表。 第五条公司网络管理员负责淘宝网网店防病毒、防黑客攻击以及为网站的正常运行日常维护提供技术支持与保障。 第三章网店版面与栏目更新 第一条项目组负责淘宝网店的建设、运行、维护和技术支持，并行使下列职权： 1、审核项目组对淘宝网店推广计划；监督、检查网站推广工作； 2、指导、检查、监督各网站运行、维护工作； 3、负责淘宝网店以及公司商城防病毒、防黑客攻击以及为网站的正常运行、日常维护提供技术 支持与保障。 第二条对淘宝网店上所有产品，每星期盘点一次。详细记录库存、卖出等实时概况。 第三条商品简介、商品照片以及商品***性语言等栏目根据商品和销售情况，每半月报审修改一次，页面应适应产品特色和客户特点； 第四条商品名称的文字以及说明文字，应具备动感和多样形式； 第五条页面改版由网站管理员预先设计出方案，项目组讨论，报企划部审核，呈公司总裁审批后执行。 第四章各部门的支持与协作
话说天下大势，分久必合，合久必分。09年底钱庄出现江湖之中，11年春天更名淘金币，并且把之前的服饰鞋帽分为今天的男士类目，时尚女装，女鞋配饰几个类目；淘金币从一个默默无闻的小频道到今天卖家必争的香馍馍，趋势大超聚划算，淘宝优质频道活动第一名，非淘金币莫属；小二也从之前的三两个，到后面的每个类目2个，到今天每个类目只有一个小二；系统不断改进，从粗矿式的人工审核，到今天系统筛选一些硬件要求~。。今天淘金币已经在淘宝首页左侧成为一个独立的频道出现，整个价格系统也调整完善；不是这个淘宝变化太快，实在是个别人动作太慢，惰性啊！ 分享一个词语：路径依赖 路径依赖：是指人们一旦选择了某个体制，由于规模经济，学习，路径依赖效应，协调效应以及适应性预期等因素的存在，会导致该体制沿着既定的方向不断得以自我强化。一旦人们做了某种选择，就好比走上了一条不归路，惯性的力量会使这一选择不断自我强化，并让你轻易走不出去 为什么说到这个路径依赖呢？这个暂且不提 另外推荐一本杂志，淘宝的：《卖家》；不要问我在哪里定 《卖家》的三月刊，说到了中小卖家的问题；5月刊说到了中型卖家的问题 摘抄其中五月刊的一段话：告“脱轨者” 因自身没有更新，无法同步而被时代淘汰，这种情况在电子商务圈中很典型也很普遍，归结原因在于，卖家在生意井喷发展的同时，却忘记了自身能力的跟进提高 这种病症归结为三点 其一，用户服务体验。如何做好用户体验是做用户长期生意的基础。企业做大了，需要被服务的用户也多了，卖家需要与时俱进滴把自己的优秀服务经验传授给整个团队 其二，用户关系管理，如何不断刺激老用户重复购买决定了麦基的生意能做多大，因此需要在市场策略与产品概念不断翻新 其三，注重学习能力。时代在不断的变化，从老福特生产第一辆汽车开始至今，福特公司已完全不是1927年的福特了。因此，卖家需要不断的充电学习淘宝规则，多吸收其它卖家的先进理念，进而再谋求创新，与时俱进，不仅是一句空洞的口号 在正式讲解淘金币之前，为何说这些，思考，思考~~给一首歌的时间思考，静静思考，一首歌之后我们继续 淘宝首页，左侧
淘宝店铺运营方案 一.公司结构 | ——美工 店铺经理一一运营I ――客服 I ――仓库 二.人员安排及工作内容 运营 1负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作； 2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。 客服人员（初期先雇用1名，自己内部几个人平常也可以兼任客服 店铺开始连续做大额资金的推广引入大流量访客，则必须增加客服，以免造成流量丢失。 1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问； 2、整理客户的订单产品数据。（再三确认） 3、产品数据在线维护管理，制作快递单，整理货物等；
3、客户关系维护工乍，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在网店上顺利的购买,促成交易 4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。 5、主动营销，争取留住客户。 美工 1、负责店铺宝贝详情图片拍摄及制作，商品的上传。 2、店铺主页的装修。 3、关联销售页面的制作。 4、活动图片的制作。（直通车、砖石展位） 仓库 1.根据客户提交的订单数据上报公司根据设计图纸施工方案安排车间生产 2.跟踪车间的出货进度 3.对加急客户的订单，及时发货，避免客户的等待。 三.公司内部 1.建立内部交流平台。（最好公司提供的） 2.提高服务质量，增加客户的粘度。 3.保证商品的质量，优质的服务。 四.产品方面 1.产品一定能供应上，并且产品质量要好，这样回头客才会多。 2.商品价格控制在400-600元左右，利利润水平控制在50%以上，初期可以先推出数款性价较高的产品吸引人气。 3.产品的消费者定位，连锁专卖店，大型服装店，大型商场。 五.店铺方面
淘 宝 运 营 官 理 制 度 第一节总则 第一条 为了进一步加强公司淘宝网店管理与维护，充分发挥网站的作用，促进公司内外 部信息交流与沟通，及时掌握市场信息，拓展经营视野，提高经营管理水平，扩 大公司对外知名度，提升公司外部形象，制定本规定。 第二条 本制度适用于公司全体淘宝员工。 第三条 本制度包括总则，管理机构，职能分工，客服管理制度，美工管理制度，仓储管 理制度，物流管理制度。 第二节管理机构 运营总监 第三节 职能分工 、 2 行政人事 泸 根据 公 带领团 根据 公 活 勺经营管理照标和任 策 … 、员完成各项计戈 各阶段的目标提交分 报告纟 物 部门的 管 - 三 市境 推广 乍:策参考 导 划，引 客 服 订 并单 处 理 完成公司产品的销售任务，建立和完善网络营销机制。 协调本部门内部以及与其他各部门之间的工作关系。 店长 有极强的文字修养，能擅长撰写打动人心的软文，并有能力策划软文营销。 负责淘宝店铺推广、提高店铺点击率和浏览量；日常维护、产品更新、 作店铺陈列，以增强店铺吸引力、产品销量。 能独立操 3、每日监控的数据：营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理。 年度、季度网络营销方案与预算，，落实并监控各项策略的实施，并及时向管理层 推场模式 第四条运营 行政组 ，服组 、 客 制户工作 维 护 并就' :网络营 事 售后服务
4、安排部门工作任务，并总结各部门反映数据与解决问题。维护店铺正常运营，不出现违规处罚现象。 第六条客服主管 1、负责带领销售团队制定客户方案，完成销售指标。 2、负责制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度。 3、负责带领客服团队处理日常客户咨询、解答及投诉。 4、负责定期整理搜集客户反馈，消费者满意度的跟进及分析，进行客户需求分析，并安排制定和实施CRM客 户关系管理。 5、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化服务质量。 6、负责带领执行促销活动，并进行分析和总结，及时反馈促销结果。 第七条客服专员 1、通过淘宝旺旺为顾客解答问题、回复咨询，引导顾客促成销售。 2、订单确认处理、跟踪以及客户在订单过程中的疑问解答。 3、客户投诉处理、客户回访、退换货处理、客户满意度调查等，做好售后服务工作。 4、商品上下架及商品信息维护，协调库房发货。 5、贯切执行公司销售规定和实施细则，积极完成公司或部门的销售目标。 第八条仓储主管 1、负责仓库工作的协调，仓库的正常运转。 2、负责仓库各岗的工作安排、考核、考勤、排班。 3、负责开具出入库单据及仓库物资明细账的登记，物资整理、摆放、保管等工工作。 4、负责发现仓库工作中存在的问题与成绩，与公司决策层及时沟通，以便对仓库工作进行及时调整。 5、负责组织仓库每月盘点、年终盘点；协助公司做好临时性盘点或抽查盘点。第九章仓储专员 1、执行收货、包装、发货等流程。 2、执行仓库的规章制度、规范作业标准及流程，提高效率，降低成本。 3、科学管理货品库位，提出改进方案，保证仓库最大化的使用率。 4、有效配合公司整体业务运作需求。 5、执行盘点工作和结果分析。 6、高效完成上级安排的工作与任务。