淘宝投诉基本类型
淘宝各类投诉定义及处罚细则
1：违背承诺
规则正文：
违背承诺，是指卖家未按照承诺向买家提供以下服务，妨害买家服务满意权益的行为：
(一)卖家违背以下承诺的，每次扣十二分：
1、淘宝判定卖家确实应该承担因消费者保障服务产生的退货退款等售后保障责任但卖家拒绝承担的；
2、淘宝判定卖家确实应该承担七天无理由退换货、假货赔三、数码维修、闪电发货赔付等售后保障责任但卖家拒绝承担的；
3、卖家参与试用中心的活动，但却在买家报名完成后拒绝向买家发送已承诺提供的试用商品的。
(二)卖家违背以下承诺的，每次扣六分：
1、加入闪电发货的卖家，出售虚拟商品的未在一小时内完成发货，或出售实物商品的未在二十四小时内发货的；
2、天猫（https://www.doczj.com/doc/9a10677687.html,）卖家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的；
3、买家选择支付宝担保交易，但卖家拒绝使用；天猫（https://www.doczj.com/doc/9a10677687.html,）卖家与买家在天猫（https://www.doczj.com/doc/9a10677687.html,）外进行交易的；
4、加入货到付款或信用卡付款服务的卖家，但拒绝提供上述服务的；
5、发布拍卖商品的卖家，拒绝按照买家拍下的价格成交或者拒绝提供包邮服务的；
6、加入聚划算的卖家中途退出，或未在七天内按已审核的报名信息所载内容完成发货的；
7、加入淘宝游戏交易平台的卖家，未在买家付款后三十分钟内提供商品的；
8、加入淘宝官方活动的卖家，未按照活动要求提供服务的。
(三)卖家未履行其它承诺的，每次扣四分。
规则解读：
一、卖家被判定为违背承诺后的影响
违规未达到十二分不会有任何处罚，累计被扣十二分即卖家被处以店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告十二天的节点处罚，同时等处罚期满后需要通过考试才可以恢复正常。
二、其他售后保障指什么?
包括但不仅限于以下售后服务：商品售后退换货、售后维修、保修、返修等（宠物、植物等淘宝规定的特殊商品除外）
卖家未履行的其它承诺指什么？
主要指卖家未履行其与买家所达成的对交易的补充或变更约定，且该约定与规则的强制性规定无冲突，包括但不仅限于以下情形：
1、交易订立过程中，卖家承诺给予买家赠品，但实际并未赠与；
2、如双方无其它约定，淘宝网卖家拒绝按照买家拍下的价格交易或履行发货义务；
3、卖家拒绝给予买家，其曾在交易过程中与之达成的对商品价格的个别优惠或折扣。对于该优惠或折扣价格的有效期，如双方已有约定的则遵从约定；双方未约定的，则有效期应视为卖家给出优惠或折扣价格的当日。买家在有效期内拍下且完成付款，即可享受约定的优惠或折扣。
2延迟发货的认定和处罚的规则
规则正文：
延迟发货，是指除定制、预售及适用特定运送方式的商品外，卖家在买家付款后明确表示缺货或实际未在七十二小时内发货，妨害买家高效购物权益的行为。买卖双方另有约定的除外。淘宝网卖家延迟发货的，每次扣三分，同时须向买家赔偿该商品实际成交金额的百分之五，但赔偿金额最高不超过三十元。
卖家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。
规则解读：
一、延迟发货包括哪些情况？
延迟发货包括卖家在宝贝描述中没有明示发货时间，并在买家付款后实际未能在72小时内完成发货以及在买家付款后表示不能在72小时内完成发货。
四、规则中的“定制、预售及适用特定运送方式的商品”发货时间是以卖家商品描述页面为准，还是淘宝有规定时间范围？
规则中的“定制、预售及适用特定运送方式的商品”发货时间以卖家商品描述页面为准。
卖家延迟发货，除扣三分之外，须向买家赔偿该商品实际成交金额的百分之五，但赔偿金额最高不超过三十元
3卖家虚假发货
卖家在淘宝网上点击了发货，使得系统显示的交易状态变成“卖家已发货”，而货物实际上没有发出的情况，
称之为虚假发货
4商品描述不符
规则正文：
描述不符，是指买家收到的商品与达成交易时卖家对商品的描述不相符，卖家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露，妨害买家权益的行为，包括以下情形：
(一)卖家对商品材质、成份等信息的描述与买家收到的商品严重不符，或导致买家无法正常使用的；
(二)卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，且影响买家正常使用的；
(三)卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，但未对买家正常使用造成实质性影响的
5恶意骚扰
恶意骚扰，是指卖家在交易中或交易后采取恶劣手段骚扰买家，妨害买家服务满意权益的行为。卖家恶意骚扰的，每次扣十二分
举证方式：买家在交易过程中受到“恶意骚扰”，可在其拍下该笔交易后十五天内发起投诉。
买家投诉时，可以提交能反映真实情况的相关凭证，包括与卖家之间的阿里旺旺聊天记录截图、电话通话记录、骚扰物品的快递单据等。
6: 售后保证服务维权
》实物商品发起售后保障维权类型介绍
1、消费者保障服务
2、假一赔三
3、七天无理由退还换货
4、数码与家电30天维修
5、24小时闪电发货
6、鞋类三包
1、消费者保障服务
买家实际买到的商品与卖家就该件商品所做出的有效的“商品描述”不符；
2、买家提出赔付申请所指向的卖家已参加“消费者保障服务”之“消费者保障服务”服务；
3、买家已要求卖家提供退货服务而被卖家拒绝，或无法联系到该卖家，或卖家中断其经营、服务；
4、买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定；
5、赔付申请金额仅以买家实际支付的商品价款加邮费（含维权商品回邮邮费）为限；
6、买家提出“消费者保障服务”赔付申请应在交易成功后15天内；
7、买家确认表面一致（关于“表面一致”，详情请见支付宝《争议处理规则》）后，不得就表面一致的问题提出“消费者保障服务”赔付申请，但收货人能够提供有效相反证据的除外；
8、因交易双方约定不清而产生交易纠纷所导致的损失由交易双方共同承担，具体承担比例由支付宝根据具体情况判断。
假一赔三
发起条件：
1、买家提出赔付申请所指向的卖家已参加“消费者保障服务”并提供“假一赔三”服务；
2、买家已要求卖家提供“假一赔三”服务而被卖家拒绝，或无法联系到该卖家，或卖家中断其经营或服务；
3、买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定；
4、买家提出“假一赔三”赔付申请应在交易成功后15天内或收到货物后提出以“收到假货”为退货原因的退款申请时；
5、买家同意，赔付申请金额仅以买家实际支付的商品价款的3倍加邮费（含维权涉及商品回邮邮费）为限。“假一赔三”服务详情，请点此查看。
七天无理由退还换货
发起条件：
1、买家提出赔付申请所指向的卖家已参加“消费者保障服务”并承诺提供“7天无理由退换货”服务（含淘宝商城的商户）；
2、买家在签收商品之日起7天内（以物流签收时间为准）已要求卖家提供“7天无理由退换货”服务而被卖家拒绝，或无法联系到该卖家，或卖家中断其经营或服务；
3、买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定；
4、赔付申请金额仅以买家实际支付的商品价款为限；
5、买家提出“7天无理由退换货”赔付申请的商品需满足本规则规定之条件，详见《商品类目与退换货条件》；
6、买家提出“7天无理由退换货”赔付申请应在选择以“7天无理由退换货”为退货原因的退款过程中或交易成功之日起15天内。
买家发起售后保障维权流程示意图
若交易已经成功，您购买的商品出现了问题，需要进行退货、维修等操作，请您在交易成功的0-15天内，到“已买到的宝贝”中找到这笔交易，发起售后保障维权，保证您的权益。操作流程如下图所示：
第一：进入“我的淘宝”—“已买到的宝贝”，选中该笔交易，点击“投诉维权”后，选择“售后保障服务”的维权进行发起；
第二步：填写维权协议；根据您的实际情况进行选择；维权要求只能选择一次，后续将不能修改，请您慎重选择。不同的维权要求，需要填写的维权信息不同；
1、不需要退货，协商部分退款
2、已经退货，要求退款
3、需要退货退款
4、要求维修、要求换货
不需要退货，协商部分退款：部分退款的金额不能超过交易的金额。
已经退货，要求退款：需要填写退货的快递信息，物流公司可在下拉菜单中选择，若无您退货的快递公司，请选择其他。
需要退货退款：需要退货退款的维权发起后，卖家同意维权协议，会给出退货地址，买家需要再次操作退货。
要求维修、要求换货：这两项维权要求是不需要填写维权金额的，淘宝给予双方10天的协商处理的时间，逾期双方未能自助处理，淘宝客服会自动介入处理。
7：未收到货的投诉
未收到货维权定义
未收到货维权：淘宝订单交易状态已经显示为“交易成功”，但实际过程中买家未收到货物，买家可发起未收到货投诉维权
买家发起未收到货维权流程示意图
若交易已经成功，您还未收到交易的货物，请您在交易成功的0-15天内到“已买到的宝贝”中找到该笔交易，发起未收到货的维权，避免损失。操作步骤如下：
第一步：进入“我的淘宝”—“已买到的宝贝”，选中该笔交易，点击“投诉维权”后，选择“未收到货”的维权进行发起；
第二步：填写维权协议；“未收到货”维权下维权要求只能选择“未收到货，要求退款”，要求退回的金额不能超过交易的金额。
第三步，填写维权信息后，选择提交，系统会提示您成功提交申请，同时生成维权编号。您可以直接点页面上的“查看维权记录”查看详情，也可以到“维权管理”中查看详情；
如需修改维权的金额或者后续和卖家协商一致需要撤销维权，根据页面上提示操作即可；
以上内容仅作解释，未作任何处理意见后续有待完善----陈俊才
无法发起投诉怎么办（交易进行中） 正在进行中的交易无法发起投诉，如您在交易过程中产生疑问，请点击以下内容进行查看 1、未收到货/卖家一直不发货 2、收到货物有问题 3、卖家不操作退款或一直拒绝退款 4、卖家不承担退换货运费 5、交易被骗了 6、物流信息跟踪不到 1、未收到货/卖家一直不发货 a）如交易还未打款卖家，建议您可点击这里申请退款，退款成功后，您可以"投诉卖家”选择未按约定时间发货 b）如交易成功已打款卖家，未收到货物，可在交易成功的15天内点击"申请售后”发起"未 收到货物”的维权。 2、收到货物有问题 交易进行中还未打款卖家，收到货物有问题，建议您可点击这里申请退款，申请退款后，如 双方无法协商达成一致，可在一定时间内进入退款详情页面点击“要求淘宝介入处理”，由淘宝客服帮助介入处理（实物商品卖家拒绝后可要求客服介入，虚拟商品申请退款3天后可要求客服介入） 如交易成功已打款卖家，可在交易成功的15天内点击“申请售后”发起维权。 3、卖家不操作退款或一直拒绝退款 买家申请操作退款后，如卖家一直不处理退款协议，系统会在规定时间内自动达成退款协议。您可以进入这里点击“退款处理中”查看超时时间。 如卖家一直拒绝退款，双方无法协商达成一致，可在一定时间内进入退款详情页面|点击“要求淘宝介入处理”，由淘宝客服帮助介入处理（实物商品卖家拒绝后可要求客服介入，虚拟商品申请退款3天后可要求客服介入）4、卖家不承担退换货运费 交易进行中：由于卖家责任导致需要退货，卖家拒绝承担运费的，建议您可点击这里申请退款。发起退款申请的一定时间内进入退款详情页点击“要求淘宝介入处理” ，可要求客服介入处理，介入后处理原则： a）买家退货邮费及换货邮费：原则上，谁的责任谁承担 例如： 常见情况一：商品质量问题、实物与描述不符等等卖家责任导致的，邮费卖家承担； 常见情况二：买家大小没选合适或者不喜欢需要退货，邮费买家承担。 b）关于七天无理由退换货的运费问题，非商品质量问题而由买家发起的退换货行为： 1）商家包邮产品由双方分别承担发货运费； 2 ）非商家包邮产品，所有邮费均由买家承担。 在未经得卖家同意的情况下请勿擅自使用到付，后续如果卖家因到付的问题拒签退货，产生的邮费需买家自行承担。 交易关闭：双方未针对退换货运费进行协商的，退换货后，邮费争议问题淘宝不介入处理。
★淘宝/天猫客服0571-2828-2058服务投诉、查询办理、退款/退货、差评、无法上架、下架、查封、信用评价。天猫上怎么投诉卖家,天猫投诉流程 如何举报卖家出售假货？ 买家如果需要举报卖家出售假货，操作方法如下： 第一步：在商品详情页面右上角的“举报中心”选择"举报此商品" 第二步：进入举报页面后选择：“出售假货”的选项，发起举报。 注意：若没有看到“出售假货”的举报选项。 举报发起成功后，可以在“我的淘宝”—“我做出的举报”进行查看。淘宝小二收到您的举报后会进行核实处理，处理时间为3-5个工作日。 如何举报天猫卖家出售违规商品？ 如发现天猫卖家商品为假货或者禁售品的，您可以通过以下路径进行举报（举报均是匿名的）： 第一步：在商品详情页面宝贝图片的右下角，点击"举报" 第二步：进入举报页面后选择：“天猫举报”的选项，发起举报。 如您需要查看收到或作出的举报，您可以在“我的淘宝”—“举报管理”里进行查看。 可以举报卖家延迟发货吗？ 目前没有延迟发货的举报类型，在买家已付款和卖家已发货状态，对于延迟发货和缺货的申请，可以交易中以申请退款的方式发起。 如何举报卖家出售禁限售商品？ 如发现卖家商品为禁限售商品，您可以通过以下路径进行举报（举报均是匿名的）：
第一步：打开需举报的商品页面，点右上角的“举报此商品”。 第二步：根据掌柜出售的商品，您可以选择“出售禁售品”举报类型进行举报。 第三步：根据商品类型选择正确的举报类型，说明原因后提交。 如您需要查看收到或做出的举报，您可以在“我的淘宝”—“举报管理”里进行查看。淘宝网将在一个工作日之内对您的举报做出处理结果。
如何联系淘宝小二投诉卖家 如何联系淘宝小二投诉卖家 ★淘宝客服4OO6-393-839淘宝服务4OO6-393-839投诉、查询办理、退款、退货、无法上架、下架、查封、信用评价。 客服电话：需要您耐心等待一段时间，且会产生通讯费用。咨询类问题，建议您先使用智能机器人和在线云客服。 智能和自助服务：为您解答经常遇到的咨询性问题，找回账户密码等自助服务。无需等待，您的服务首选。在线云客服：在线云客服通过在线解答的方式为您提供咨询服务，一般等待时间低于30秒 (周一～周日8:00-23:00)。 如何联系淘宝小二投诉卖家 大部分经营淘宝店铺的朋友应该都收到过投诉，这些投诉有来自同行业卖家的，也有来自买家的。那么，淘宝店铺被投诉了该怎么办?处理结果会怎么样呢?如果你是长期淘宝购物的话可能都会遇到这样的情况发生，卖家可以采取维权的措施，投诉成功后，淘宝的客服会进行相关的处理。 方法/步骤 1 如果投诉正在处理中，您可以在“我的淘宝”>>“客户服务”>>“投诉/举报”；进入投诉页面后点击“收到的投诉”>>“申诉”>>“详细内容”，然后点击“发表新看法”即可进行申诉。 2 如果您是买家：商品成交三天后，请登录“我的淘宝”>>“我是买家”>>“已买到的宝贝”投诉，请写明投诉原由，并附上相关的图片凭证或是旺旺截屏，投诉的处理时间为7个工作日内 3 在投诉/举报处理期间，您可以多次“发表新看法”并提供相关凭证。您点击“发表新看法”按钮即可看到“相关图片”一栏，点击“浏览”输入路径即可，每次只能上传一张图片。图片大小请限制在120K 之内，图片格式仅限jpg、jpeg。除此之外，您也可以使用图片工具将多张图片合成一张上传。
我要投诉,谁知道怎么可以投诉淘宝卖家 ★淘宝客服4OO-6393-839淘宝服务投诉、查询办理、退款、退货、投诉、差评、无法上架、下架、查封、信用评价。 我要投诉,谁知道怎么可以投诉淘宝卖家 如何投诉？您已付款了，并且卖家显示发货了却迟迟没有收到卖家的货？还是收到货了，要退货，但是卖家不同意你的退款申请？还是有其他的原因呢？ 您可在“我的淘宝”-“已买到的宝贝”中发起相应投诉。在您投诉之前，买家网建议您先联系一下对方，如果联系不上请及时申请退款，如果拖久了的话说不定钱都默认到对方账上了，所以遇到退款、投诉之类的事情，请尽早处理。建议您以后在交易时挑选星级高、信誉好的卖家。交易时使用支付宝做担保，如果是在其他商城购物的话，一般会有“支付宝即时到帐”和“支付宝担保交易”2项，请选择担保交易，如果选择即时到帐的话就相当于“款到发货”，你已经把钱付给对方了，到时候吃了哑巴亏都没人理你。 如何申诉：如果投诉已做出处罚，您对处理结果不满意，可以登录淘宝网后在帮助中心给淘宝留言。 致投诉方： 您可以提供对您有利的凭证来进行投诉，请您按如下的选项来进行下一步的投诉说明： 1、如果您已经汇款了，请提供您的汇款单据； 2、如果卖家说已经发货了，而您没有收到，请您在投诉页面注明，我们会联系卖家向承运方调查货物的去向； 3、如果您已经收到货物，您可以点击撤销投诉。 致被投诉方： 您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据，请您按如下的选项来进行下一步的申诉： 1、如果您发货了，请提供发货凭证； 2、如果您没有收到买家的汇款，请您出示该账户的明细截图； 3、如果您发货后买家还没有收到货物，请您在申诉页面注明，请您到承运方查询货物的去向。 处罚细则： 1、如果买家、卖家双方已经达成一致，买家确认收到货物，并且交易已经进行完成的情况，投诉作“撤销”处理。 2、通过支付宝交易：如果卖家发货为虚假行为，导致买家没有收到货，货款已经打给卖家，投诉做“永久公示监管”处理。如买家已申请退款，那么投诉会在“退款”纠纷处理完毕后，根据退款的处理结果，给出最终的投诉处理意见。
淘宝宝贝防举报搜索规则，淘宝防举报软件 提供淘宝卖家的防止举报解决方案。淘宝防举报有哪几种方法,淘宝防举报方法是怎样的，防止淘宝举报的软件还有淘宝防举报代码等等这些问题都在这里可以得到解决。 淘宝宝贝排名规则-如何通过优化提高淘宝宝贝自然排名 淘宝的宝贝如何卖出去，我们今天说的仅仅是针对淘宝站内流量的推广方法，站外暂时不谈，淘宝站内的流量一般有两种，一种是淘宝的宝贝推广也就是直通车带来的直接流量，另一种是淘宝的自然搜索给我们带来的流量，直通车的优化过程是另一个话题，这里我们谈谈如何通过优化技巧来让自己的宝贝获得更好的自然排名从而带来更多的展现几率获得点击，进而带来成交量！ 淘宝宝贝自然搜索排名最关键的地方，一定要合理利用的方面主要有以下几点： 1、橱窗推荐 1、当我们通过淘宝的首页站内搜索框搜索某件商品的时候，淘宝会自动跳转到人气商品里，各位亲要注意，这是淘宝的搜索引擎机器人根据卖家信誉+30天售出量+宝贝浏览量+收藏人气等综合因素来进行排名的。这里每个因素都起到一定的作用，不过具体哪个因素最重要，这个淘宝是不会公开的，所以我们只能尽量把这几点都做好做到位！ 问题就来了,如果我的信誉不高、店铺没人气、商品也没什么交易量，我就是一个新手卖家，那么我不是永远都没机会排到前面吗? 答案当然是否定的，如果这样来说，那淘宝的卖家岂不是领先一步，处处优先，我们的新手卖家就没什么活路了，所以我们要注意做到，首先确定一至二件店铺好卖的商品来作为人气宝贝重点培养，然后发动朋友线上购买，线下交货，增加商品售出量。切记，千万不可自己购买，淘宝的反作弊机制会识别虚假交易，被封店就得不偿失。宝贝的浏览量，大家切忌不要用软件胡乱的刷，淘宝现在的搜索引擎已经可以检测很多作弊方法，所以比较得不偿失，我们可以通过其他方法，比如我们可爱的群啊，让大家都关注下宝贝，这样，浏览量有了，收藏有了，说不准，你就可以成交几笔呢，嘿嘿，当然关于收藏人气可以加入到各大收藏群，互相收藏，安全高效。这个淘宝肯定是没办法的，难道他能不允许大家拉选票吗。 并不是所有的搜索算法都沿用人气排名规则，比如在淘宝首页正上角“我要买”的的搜索结果，就只受“剩余时间”和“是否推荐商品”的影响，与影响人气排名的因素基本无关。不过我们依然不能放过优化的首先因素，那就是 标题优化 宝贝能否被展现在买家眼前，取决于关键词的选择，在为商品写标题时候多站在买家角
★淘宝/天猫客服05712-818-6696服务投诉、查询办理、退款/退货、差评、无法上架、下架、查封、信用评价。淘宝天猫如何投诉卖家-淘宝上怎么投诉卖家 大部分经营淘宝店铺的朋友应该都收到过投诉，这些投诉有来自同行业卖家的，也有来自买家的。那么，淘宝店铺被投诉了该怎么办?处理结果会怎么样呢? 一：卖家拒按承诺使用支付宝：发布商品时同意使用支付宝，成交后拒绝使用。情节恶劣。即为“卖家拒绝履行支付宝交易”。 二：如何投诉：卖家宝贝页面是支持支付宝的，在交易过程中却不同意使用，您可以在“我的淘宝-我是买家-已买到的宝贝”里发起卖家拒绝履行支付宝的投诉，并提供聊天记录等凭证，我们会在七个工作日内处理的。 三：
如何申诉：如果投诉正在处理中，您可以在“投诉/举报管理”中提供凭证申诉。 四： 如果投诉已做出处罚，您对处理结果不满意，可以登录淘宝网后在客服中心留言给我们申诉。五： 致投诉方：您可以提供对您有利的凭证来进行投诉，并且写明您的投诉理由，提供相应的凭证来证实自己投诉的内容，比如旺旺的聊天记录等内容。如果您投诉类型错了，也请您及时联系我们，以便在投诉期内帮您更改正确的类型。该投诉我们将在7个工作日内做出处理结果。致被投诉方： 您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据，请您按如下的选项来进行下一步的申诉：如果仍然希望通过支付宝买家交易，请马上和买家联系;如果您不想出售给买家该宝贝，请您说明合理的理由，或者提供相应的截图证明。如果您的商品发布并不是支持使用支付宝，但是买家要求使用，也请您在投诉申诉中说明。如果买家投诉类型错了，也请您及时联系我们，以便核实情况。 处罚细则： 如果买、卖双方协商成功，投诉作“撤销”处理。如果商品原本支持支付宝的，但是卖家因为种种借口拒绝使用支付宝(例如：支付宝麻烦;希望资金周转快等等借口),投诉作“永久公示警告”处理，并且限制出价和发布商品的权限1个月。如果商品原本不支持支付宝，但是通过买、卖双方协商后，卖家同意使用支
淘宝卖家涉嫌欺骗消费者如何投诉 ★淘宝客服4OO-6393-839淘宝服务投诉、查询办理、退款、退货、投诉、差评、无法上架、下架、查封、信用评价。 淘宝卖家涉嫌欺骗消费者如何投诉 如何投诉？您已付款了，并且卖家显示发货了却迟迟没有收到卖家的货？还是收到货了，要退货，但是卖家不同意你的退款申请？还是有其他的原因呢？ 您可在“我的淘宝”-“已买到的宝贝”中发起相应投诉。在您投诉之前，买家网建议您先联系一下对方，如果联系不上请及时申请退款，如果拖久了的话说不定钱都默认到对方账上了，所以遇到退款、投诉之类的事情，请尽早处理。建议您以后在交易时挑选星级高、信誉好的卖家。交易时使用支付宝做担保，如果是在其他商城购物的话，一般会有“支付宝即时到帐”和“支付宝担保交易”2项，请选择担保交易，如果选择即时到帐的话就相当于“款到发货”，你已经把钱付给对方了，到时候吃了哑巴亏都没人理你。 如何申诉：如果投诉已做出处罚，您对处理结果不满意，可以登录淘宝网后在帮助中心给淘宝留言。 致投诉方： 您可以提供对您有利的凭证来进行投诉，请您按如下的选项来进行下一步的投诉说明： 1、如果您已经汇款了，请提供您的汇款单据； 2、如果卖家说已经发货了，而您没有收到，请您在投诉页面注明，我们会联系卖家向承运方调查货物的去向； 3、如果您已经收到货物，您可以点击撤销投诉。 致被投诉方： 您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据，请您按如下的选项来进行下一步的申诉： 1、如果您发货了，请提供发货凭证； 2、如果您没有收到买家的汇款，请您出示该账户的明细截图； 3、如果您发货后买家还没有收到货物，请您在申诉页面注明，请您到承运方查询货物的去向。 处罚细则： 1、如果买家、卖家双方已经达成一致，买家确认收到货物，并且交易已经进行完成的情况，投诉作“撤销”处理。 2、通过支付宝交易：如果卖家发货为虚假行为，导致买家没有收到货，货款已经打给卖家，投诉做“永久公示监管”处理。如买家已申请退款，那么投诉会在“退款”纠纷处理完毕后，根据退款的处理结果，给出最终的投诉处理意见。
淘宝维权 最近日出差到外地，上网的机会少之又少。好想念我的淘宝，其实更挂心的是我的生意，昨日和家里“铃铃”，老婆戏称我的旺旺是“淘宝纠纷处理中心”，好多买家求助有问拍下宝贝后卖家要求加邮费的怎么办？有问收到的宝贝后有问题的怎么办的？也有问拍到宝贝后卖家联系不到怎么办的？嘿嘿，没想到盗得经值得让这么多淘友的信任，在此多多感谢各位淘友的支持和鼓励。为了更多的新买家能够购物愉快，也为了维护淘宝里诚信的世界，盗得经今天上午专门抽出一个上午的时间研究有关交易中出现的不愉快的情况及处理方法，希望对亲爱的买家们有所帮助。 先谈一下关于淘宝交易应知的一些规则 A淘宝处理投诉要多久？淘宝处理投诉为7个工作日内（不包括双休日和法定节假日）。 B，投诉的有效期是多长？投诉有效期为商品成交后的3天－60天，每次交易只有一次投诉机会，如果超出投诉有效期，该宝贝的投诉权限将系统自动关闭。此后您如果需要投诉，请电话或邮件联系淘宝客服。 C，投诉路径：如果您是买家：如果您是买家，商品成交三天后，请登录“我的淘宝”>>“我是买家”>>“已买到的宝贝”投诉，并写明投诉原由，并附上相关的图片凭证或是旺旺截屏。(因在外地图片暂缺，以后会完善的)。 D，投诉需要提交的资料： 1,投诉网上成交不卖，建议双方可以提供一些有利的图片凭证及旺旺截图。 2，投诉网上描述与实物不符需要提供什么样的资料：投诉网上描述与实物不符，建议买家投诉时，提供宝贝与网上描述不符的图片凭证。 3，我已付款，但未收到货，投诉时我需要提供哪些资料?您需要提供关于此笔交易与卖家沟通的交流记录（截图）和汇款单复印件（汇款金额、卖方的帐号及收款人姓名）等相关信息。同时请您携带您的有效汇款凭证及相关资料，到您当地的网络监
行为类投诉 一、延迟发货 二、违背承诺 三、恶意骚扰 买家发起关于延迟发货的投诉，淘宝介入处理对卖家有什么影响 1、影响卖家纠纷退款率 如买家投诉的情况属实请在淘宝介入前主动处理赔付，投诉将不做扣分；若淘宝介入且判断投诉成立的，扣分且赔付。 特殊情况： 如闪电发货商品：一个自然月闪电发货赔付笔数达到5笔后，淘宝将清退您的闪电发货服务。 2、涉及到的相关处罚 淘宝介入且核实因卖家延迟发货的，投诉成立且卖家须向买家支付延迟的赔付金（交易金额的5%，下限1元上限30元）。规则详情点此查看。如累计扣分达到十二分即给予店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告的处理。 特殊情况： a.付邮试用：淘宝介入且核实卖家付邮试用商品未及时发货的，将给予相应的处罚，规则详情点此查看。如累计扣分达到十二分即给予店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告的处理。 b.实物闪电发货：淘宝介入且核实实物商品因卖家未在24小时内发货的，卖家须向买家支付闪电发货的赔付金（交易金额的5%，上限30元），规则详情点此查看。 c.虚拟闪电发货：淘宝介入且核实因卖家未在闪电发货时间内完成发货的，卖家须向买家支付闪电发货的赔付金5元/笔，规则详情点此查看。 买家发起关于违背承诺的投诉，淘宝介入处理对卖家有什么影响 1、影响卖家纠纷退款率 a.发货率低于50%的，将被直接清退货到付款服务，半年内不允许重新订购该项服务。发货率如何计算？详情点此查看。 b.如聚划算交易，卖家表示无法发货的，3个月中止合作；情节严重者永久终止合作。 2、涉及到的相关处罚 淘宝介入且核实卖家存在买家所投诉的行为，将给予相应的处罚，规则详情点此查看。如累计扣分达到十二分即给予店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告的处理。 买家发起关于恶意骚扰的投诉，淘宝介入处理对卖家有什么影响 涉及到的相关处罚 淘宝介入且核实卖家恶意骚扰的，将给予相应的处罚，规则详情点此查看。如累计扣分达到十二分即给予店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告的处理。
2016年4月22日，我在一家名叫“淘佳佳电器商贸城”花了2680元买了一台Midea/美的BCD-516家用冰箱节能变频对开门。4月22日商家发货，4月28日收到货，在收到货时，我们发觉商家发了一台连说明书都没有的瑕疵品给我，里面还少了一个冰箱盒子，冰箱外面有三个坑，里面很脏用抹布擦得时候都有霉渍，立即跟商家反映了情况，并且申请了售后维权，因为商家态度还好，同时考虑冰箱是大件物品，退货比较麻烦，只要没什么大问题我们也同意了退还一部分货款（300元）就算自认倒霉了。可是万万没想到，冰箱在放置5-8小时后（根据商家建议，新冰箱要放置5-8小时后再通电，会减少对电冰箱的耗损度），我们插上电源，在店主一步一步指导下（因为他们根本没给我配送说明书），对电冰箱进行了调试，可是电冰箱隔了几个小时后灯就自动熄灭了，而且好像是停机状态了，我当即就马上与店主沟通了，他让我把电源拔下再插上试试看，当时看着又通电了，可是到了第二天傍晚又是一样的状况，我们又与他沟通，并且希望他想办法解决，他说明天他联系售后修理师傅来看看。在他们找来的工作人员检查后，说是电路板的问题，也就是说是电器本身存在问题，他在跟售后修理师傅确认线路问题后，同时我们在与店主沟通后，他说他们老板说不换货只退货，我们就决定退货了。我们这方要求到付，他说这违反淘宝规则，要求我们垫付，我一直声明运费我可以垫付，但事后需要店家承担，商家没有拒绝，说让我先寄回。5月1号系统默认确认收货，5月6号商品寄回，前后一个星期时间。 可笑的事情发生了，在东西寄回后，卖家说冰箱没有质量问题，不知道售后修理师傅跟我们说了什么，完全翻脸不认账了，我把我们的聊天记录发给了他，他也不承认。问他要个电话沟通，他也一再推脱，完全无赖表现。作为消费者肯定要有知情权呀，找个负责人沟通也不给联系方式，东西钱都到手了，就转眼不认人了。我磨了好久好久，才要到电话，打过去可想而知。。。沟通无果，再打过去。。。对方可能觉得道理上讲不过去，只同意赔付电冰箱的钱，其余的运费他们又不承认了PS：那当初说好的我们先垫付，现在马上又赖账。说是冰箱没问题，不知道售后师傅说的话，（售后师傅是你们找来的，质量问题是他检测的结果，你们当时也承认了，现在又说没问题。）有问题也是你们的工作人员说的，没问题也是你们说的，那我们消费者是猴子，让你们耍呀！气愤！ 商家现在就是一直逃避邮费问题，我们从沅陵--长沙（永鑫物流120元），长沙---北京大兴（赛力生物流350元），大兴---通州（百世快递105元），上下楼搬运费400元，共计975元。 在这期间，我们一直有申请淘宝店小二介入，他们让我等待处理。但现在这个事情已经快一个月时间了，我作为消费者确实也精疲力竭了。请为我们主持公道，商品存在质量问题，店家在聊天记录中都是承认的，售后修理人员也是他们找来的，现在她不承认当初的冰箱质量问题退款退货，我也没办法，只能找你们讨回公道，我们也是信任淘宝这个平台，而且是老客户了，希望不要让我们失望。我们要求除了商品本身的钱，卖家必须还得支付运费。 这个事情我们证据充分，淘宝如果不给出合理处理，那以后我们顾客也不敢再信任你们这个平台了，而且淘宝电器这一块本来声誉就一般，如果这件事情不积极处理，我也只能说电器这一块我以后都会放弃，我的亲戚朋友也会选择其他的平台了。希望积极处理不要一拖再拖。 事件后续还在发展，我知道这条道路会走得非常艰辛，但我会坚持争取我的合法权益，淘宝平台也需要积极解决此事，不能一拖再拖，事件待续........ 2016年5月27日