商业物业管理商场超市作业安全管理要点
一、商场超市装卸作业及安全
安全装卸是指保证商品装卸安全、员工自身的装卸安全、顾客安全，以及环境设备安全等方面。主要注意以下几点：
（1）装卸的员工必须保持正确的操作姿势，以免造成自身的伤害装卸的员工必须使用必要的个人防护用品，以保证人身安全。
（2）装卸后商品应如何摆放在安全的区域内，是员工在装卸时应考,虑的安全因素之一。如果将拆卸的设施随便放在通道上，可能会伤及过往的其他同事。
（3）员工在装卸时，必须树立保护商品或物品不受损失的意识，以恰当的方式进行装卸，坚决避免野蛮装卸。
二、商场超市搬运作业及安全
安全搬运是指确保员工自身的搬运安全、商品搬运安全、顾客安全，以及支付环境设施安全等方面。主要注意以下几点：
（1）搬运时必须正确使用搬运工具，专业的工具必须由取得上岗证，的人员或专业人员操作；员工必须具有保护商品不受损失的意识，以适当的方式进行搬运，保证商品不受损坏。
（2）搬运时必须使用必要的个人防护用品，以保证人身安全。搬运时员工必须采用正确的姿势和操作规程，以避免造成自身的伤害。
（3）搬运时必须注意周围的环境，既要避免伤及周围顾客、同事或设施等，又要避免危险因素的侵害。
三、商场超市运输作业及安全
安全运输是指保证员工自身的运输安全、商品运输安全、顾客安全，以及环境设施安全等方面。主要注意以下几点：
（1）对于高空货架的作业，商品必须使用安全皮筋或缠绕膜进行捆绑。员工从事运输工作时，必须正确使用运输工具，主要是手动叉车运输车等，而电力叉车必须由叉车司机来操作；安全运输必须保证商品的摆放符合安全标准，商品摆放整齐、稳固。
（2）安全运输包括空车作业过程的安全，例如空车时不能载人等。（3）安全运输中，环境安全是最重要的，必须随时注意通道的畅通是否将造成积水、垃圾和障碍物，经过营业区域时应注意到顾客、儿童、购物车、商品等。
商业中心物业消防安全管理规定 （一）消防监控室管理规定： 1、消防监控室工作用语要求 A、电话联系用语标准：“您好！监控室。”、“请稍等！”、“谢谢！”、“对不起！”、“再见！”。 B、电台联络用语标准： a)向楼层警卫传达报警信息：“楼层警卫！楼层警卫！”、“听到请讲！”、“我是监控室”“现在××区域（位置）”、“××（系统）报警”、“请前去查看！”注意问清接报人姓名。 b)传达其他信息时，也应使用文明用语。 c)电台联络中严禁直呼姓名（与特定人联系除外）。 2、联络时应注意的问题： A、语言文明，用词准确，简明扼要。 B、不得在电话和对讲机中谈论与工作无关的事情，严禁使用对讲机闲聊、开玩笑。 C、在上级领导来人来电询问工作情况时，一定注意礼貌用语，并妥善回答领导提问，注意语言的使用，对不清楚的事情不可随便回答，以免给保卫部监控室造成不好的影响；在领导做出工作指示意见时，一定耐心听清，认真记录并及时上报。 （二）消防设施、消防器材管理规定： 消防设施是指用于火灾报警、防火排烟和灭火的所有设备。消防器材是指用于扑救初起火灾的干粉和1211灭火器及其他灭火专用轻便器材。消防设施和消防器材是商业中心设施，是人身安全的重要保证。因此，任何器材和消防设施都必须保证灵敏可靠，完备好用。根据《中华人民共和国消防条例》，特制定本规定。 1、保卫部全面负责商业中心所属的消防报警设施、灭火器材的管理。负责定期检查、实验和维护修理，以确保完备，并建立档案登记。 2、商业中心保卫部负责维护、管理商业中心公共场所内的消火栓。在重大节日
对器材、装备进行检查，春秋季进行试喷抽查。 3、各部门、班组对本岗位的消防器材由义务消防员进行监管，定期进行维护，禁止无关人员挪动、损坏消防设施，防止消防器材丢失，发现问题及时上报保卫部。 4、严禁非专业人员私自挪用消防器材，各部门、班组消防器材因管理不善而发生丢失、损坏，该部门、班组应承担一切责任和经济损失。 5、禁止无关人员动用消火栓内的设备，禁止将消火栓用于其他工作。动用消火栓必须向保卫部报告。 6、对商业中心内部放置的灭火器，发现无火灾而喷放灭火器者，如属有意，除照价赔偿外，要按照消防法规及治安管理条例给予行政和经济处罚。 7、本规定未尽条款，均执行消防法规所规定的有关条款，未尽条款待补充完善。 （三）施工消防安全实施细则： 1、目的与适用范围 施工消防安全实施细则是对集团及下属公司施工作业中的消防安全防范做出规定，以保证工程施工的安全。 2、实施细则 A、新建工程必须经有关部门提出设计方案，汇报上级部门同意，并依法办理建筑工程消防设计审核手续、经当地消防机关建设审批部门审核同意后方可施工；施工完成后由相关部门负责进行消防验收，验收合格后方可交付经营部门使用。 B、营运中的各事业部大（地）区分公司、各门店的改建、扩建、装修工程由各大（地）区分公司、各门店负责人提出并报请上级部门同意；由施工方和各大（地）区公司、各门店安全保卫部门共同申报当地消防部门审核批准；施工完成后由各大（地）区分公司、各门店安全保卫部验收合格后方能营业。 C、特殊情况的新改建、装修工程应坚持谁主管、谁施工、谁负责汇报、负责验收的原则。工程应经当地主管消防部门验收合格后，方能交付营业使用。 D、各部门装修设计必须遵照国家、地区有关的标准、规范要求；设计和施工单位必须持有设计管理机关审核发的《工程设计书》 E、建筑内装修工程必须经保卫部、消防局监督机关审批，凡未经批准经查出，
物业安全管理方案_计划方案 一、物业管理架构 物业管理服务，要求有一个高效率及科学的组织架构，使人力、物力、财力得到合理的配置，以求达到降低管理成本，提供优质服务的目的。本“物业管理中心”按“直线制”设定管理架构。中心设综合管理部、物业管理部、安全管理部、工程管理部、财务管理部五个部门。其优点是集指挥和职能于一身，命令统一，责权分明，指挥及时，既能满足本物业初期管理的要求，又能为将来业务的发展留下充足的空间。 1、综合管理部
（1）负责人力资源管理，招聘人员，开展员工培训工作，为其他部门储备人才。 （2）负责员工工作考勤。 （3）负责收集、整理和保存物业管理公司筹备、建立和发展的资料及人事档案管理。 （4）负责处理业主的咨询、投诉，并提供协助。
（5）负责对外承办、接待工作，与政府部门、各社会团体保持良好的沟通。 （6）负责物业管理公司所需物品的后勤采购工作。 （7）负责员工餐厅的监督、检查和管理工作。 （8）组织、开展企业文化活动。 2、物业管理部
（1）负责筹建管理员工餐厅工作。 （2）负责会所及会议中心的管理。 （3）书写给业户的各类通知、通告，由总经理签署发出。（4）负责物业的日常清洁工作。
（5）负责物业公共区域及周边的绿化及环境布置。（6）负责物业的除虫灭害工作。 （7）协助业主处理租赁工作。 （8）负责业户的搬入和迁出协调工作。
（9）建立业户档案管理工作。 （10）负责物业的一切庆典服务的布置，及为业户的庆典活动提供必要的帮助。 （11）开展业户文化交流，接待、介绍物业工作。 （12）配合综合管理部开展员工培训工作。
2.消防管理 其内容主要是预防和控制火灾的发生， 如防火安全宣传， 和维修等。 3.车辆交通管理 主要是搞好车辆停放和交通安全管理，保证车辆和行人的安全。 美国心理学家马斯洛的需求梯度理论指出， 人类的需要可分为 7 个层次， 即生理需要、 全需要、 友爱和归属的需要、 尊重的需要、 求知的需要、 求美的需要和自我实现的需要。 7 种需要是按次序逐级上升的。即当下一级需要获得基本满足后，就会追求上一级的需要。 根据这个理论， 当人的生理需要 （维持体内生理平衡的需要， 如：饥饿、口渴等 ）得到基本 足后，人类就会首先产生安全 （周围生活环境的稳定性、 安全性。 如没有混乱、 恐吓）的需要。 随着整个社会经济的飞速发展、科学技术水平的提高以及人民生活水平的不断改善，安 全 问题越来越引起人们的重视。 因此， 物业安全管理的服务内容和规范也会随着社会总体经济 水平的提高、社会分工的进一步分化得到进一步的扩展和延伸。 三、物业安全管理的机构设置与职责 物业管理企业对物业的安全管理，可以委托专业公司经营或自行组织专门的队伍实施管 理业务。 但不论由谁来完成， 都必须在物业建设方案设计之初， 就考虑物业安全方面的专门 要求。安全专家必须与物业管理人员共同参与物业设计方案的拟订， 以避免在方案建设完成 后进行不必要的更改。因此，在制定物业设计方案时，安全要求的纳入是非常重要的。 物业 管理公司应制定详细的安全管理章程和制度并公之与众， 力求做到有章可循， 有章必循， 执 章必严，违章必究。 安全管理的机构设置与所管物业的类型、 规模有关， 物业管辖的面积越大， 类型配套设施越 多，班组设置也越多越复杂。物业管理公司通常可以设置保安部来负责物业的安全管理 保安部的构成如下图。 保安部的主要职责是： ① 贯彻执行国家公安部门关于安全保卫工作的方针、 各项保安工作制度，对物业辖区安全工作全面负责； ② 组织部门全体人员开展各项保安工作， 提出岗位设置和人员安排的意见， 制定岗位职 和任务要求，主持安全工作例会； ③ 熟悉物业区域常住人员， 及时掌握变动情况， 了解本地区治安形势， 有预见地提出对 业辖区保安工作的意见和措施； ④ 积极开展“五防” （防火、防盗、防爆、防破坏、防自然灾害 ）的宣传教育工作，采取切 实措施，防止各类事故发生，具有突发性事故的对策和妥善处理的能力； 物业安全管理的内容 物业安全管理的主要内容包括治安管理、消防管理以及车辆道路管理 1.治安管理 ①对物业区域内违反 《治安管理条例》 的行为进行制止， 枪支弹 药、非法侵入他人住宅，偷盗他人财物等； ②对于物业区域内妨碍他人正常生活的行为进行禁止。 建各类违章建筑、流动摊贩扰民等。 3 个方面。 并报公安机关处理。 如非法携 如发出噪音、 污染，乱扔杂物， 及时扑灭火灾， 消防器材的保 政策和有关规定， 建立物业辖区内
物业安全管理的内容 物业安全管理的主要内容包括治安管理、消防管理以及车辆道路管理3个方面。 1.治安管理 ①对物业区域内违反《治安管理条例》的行为进行制止，并报公安机关处理。如非法携带枪支弹药、非法侵入他人住宅，偷盗他人财物等； ②对于物业区域内妨碍他人正常生活的行为进行禁止。如发出噪音、污染，乱扔杂物，搭建各类违章建筑、流动摊贩扰民等。 2.消防管理 其内容主要是预防和控制火灾的发生，如防火安全宣传，及时扑灭火灾，消防器材的保养和维修等。 3.车辆交通管理 主要是搞好车辆停放和交通安全管理，保证车辆和行人的安全。 美国心理学家马斯洛的需求梯度理论指出，人类的需要可分为7个层次，即生理需要、安全需要、友爱和归属的需要、尊重的需要、求知的需要、求美的需要和自我实现的需要。这7种需要是按次序逐级上升的。即当下一级需要获得基本满足后，就会追求上一级的需要。根据这个理论，当人的生理需要(维持体内生理平衡的需要，如：饥饿、口渴等)得到基本满足后，人类就会首先产生安全(周围生活环境的稳定性、安全性。如没有混乱、恐吓)的需要。随着整个社会经济的飞速发展、科学技术水平的提高以及人民生活水平的不断改善，安全问题越来越引起人们的重视。因此，物业安全管理的服务内容和规范也会随着社会总体经济水平的提高、社会分工的进一步分化得到进一步的扩展和延伸。 三、物业安全管理的机构设置与职责 物业管理企业对物业的安全管理，可以委托专业公司经营或自行组织专门的队伍实施管理业务。但不论由谁来完成，都必须在物业建设方案设计之初，就考虑物业安全方面的专门要求。安全专家必须与物业管理人员共同参与物业设计方案的拟订，以避免在方案建设完成后进行不必要的更改。因此，在制定物业设计方案时，安全要求的纳入是非常重要的。物业管理公司应制定详细的安全管理章程和制度并公之与众，力求做到有章可循，有章必循，执章必严，违章必究。 安全管理的机构设置与所管物业的类型、规模有关，物业管辖的面积越大，类型配套设施越多，班组设置也越多越复杂。物业管理公司通常可以设置保安部来负责物业的安全管理。保安部的构成如下图。 保安部的主要职责是： ①贯彻执行国家公安部门关于安全保卫工作的方针、政策和有关规定，建立物业辖区内的各项保安工作制度，对物业辖区安全工作全面负责； ②组织部门全体人员开展各项保安工作，提出岗位设置和人员安排的意见，制定岗位职责和任务要求，主持安全工作例会； ③熟悉物业区域常住人员，及时掌握变动情况，了解本地区治安形势，有预见地提出对物业辖区保安工作的意见和措施； ④积极开展“五防”(防火、防盗、防爆、防破坏、防自然灾害)的宣传教育工作，采取切实措施，防止各类事故发生，具有突发性事故的对策和妥善处理的能力；
物业安全管理方案（一） 一、物业管理架构 物业管理服务，要求有一个高效率及科学的组织架构，使人力、物力、财力得到合理的配置，以求达到降低管理成本，提供优质服务的目的。本“物业管理中心”按“直线制”设定管理架构。中心设综合管理部、物业管理部、安全管理部、工程管理部、财务管理部五个部门。其优点是集指挥和职能于一身，命令统一，责权分明，指挥及时，既能满足本物业初期管理的要求，又能为将来业务的发展留下充足的空间。 1、综合管理部 （1）负责人力资源管理，招聘人员，开展员工培训工作，为其他部门储备人才。 （2）负责员工工作考勤。 （3）负责收集、整理和保存物业管理公司筹备、建立和发展的资料及人事档案管理。 （4）负责处理业主的咨询、投诉，并提供协助。 （5）负责对外承办、接待工作，与政府部门、各社会团体保持良好的沟通。 （6）负责物业管理公司所需物品的后勤采购工作。 （7）负责员工餐厅的监督、检查和管理工作。 （8）组织、开展企业文化活动。 2、物业管理部 （1）负责筹建管理员工餐厅工作。 （2）负责会所及会议中心的管理。 （3）书写给业户的各类通知、通告，由总经理签署发出。 （4）负责物业的日常清洁工作。 （5）负责物业公共区域及周边的绿化及环境布置。 （6）负责物业的除虫灭害工作。 （7）协助业主处理租赁工作。 （8）负责业户的搬入和迁出协调工作。 （9）建立业户档案管理工作。 （10）负责物业的一切庆典服务的布置，及为业户的庆典活动提供必要的帮助。 （11）开展业户文化交流，接待、介绍物业工作。 （12）配合综合管理部开展员工培训工作。 （13）总经理指派的其他工作。 3、安全管理部 （1）负责物业的防火、防盗、防破坏和警卫工作。 （2）与政府公安、消防、司法部门保持良好的关系。 （3）成立义务消防队，定期举行消防演习。 （4）建立、健全、制定物业的各项安全规章制度。 （5）与业主签订“消防安全责任书”。 （6）负责物业大型活动的警卫布置。 （7）负责物业的日常巡楼工作和固定岗位的安排。 （8）负责地下停车场的安全秩序管理工作。 （9）负责监控室管理工作。 （10）负责安全管理员的管理、培训、考核工作。 （11）总经理指派的其他工作。 4、工程管理部 （1）负责物业全部公共设备、设施的运行管理，保证设备正常运转。
物业消防安全管理规定 山海天物业消防安全管理规定 第一章总则 第一条为了加强和规范本公司及物业的消防安全管理,预防火灾和减少火灾危害,根据行政强制性规定及行业规范,结合本公司行业特点和实际情况,特制定本规定。第二条本规定适用于公司内部及公司管理物业区域的消防安全工作。 第三条公司全体员工应当认真遵守消防法律、法规、规章(以下统称消防法规),严格贯彻预防为主、防消结合的消防工作方针,切实履行消防职责,确实保障公司消防 安全及管理区域的公共消防工作。 第二章消防组织与安全责任 第四条公司建立以各物业项目骨干为主,其他员工为辅助的消防队伍。 公司全体员工为消防工作的义务消防员,公司各管理处班组长以上安保人员及维修 人员为公司的兼职消防员。 第五条公司总经理是消防安全责任人,对消防安全工作全面负责。公司总经理以下的副总经理及各部门主任/主管为消防安全管理责任人。消防安全管理人对公司的消 防安全责任人负责,实施和组织落实消防安全管理工作。 第六条公司总经理以下各部/处及岗位员工落实逐级消防安全责任制和岗位消防安全责任制。 第七条各物业区域的公司项目管理处主任为消防安全管理第一责任人,其他责任区域应当根据情况确定消防安全管理第一责任人。消防安全管理第一责任人对责任区域 的公共消防安全工作负全面管理责任。 第八条消防安全责任人应当履行下列消防安全职责: 1、贯彻执行消防法规,保障本公司及管理区域消防安全符合规定,掌握本单位的消 防安全情况。 2、将消防工作与本公司的经营管理活动统筹安排,批准实施年度消防计划。 3、为本公司的消防安全提供必要的经费和组织保障。 4、确定逐级消防安全责任,批准实施消防安全制度和保障消防安全的操作规程。 5、组织防火检查,督促落实火灾隐患整改,及时处理涉及消防安全的重大问题。
物业管理工作在安全管理中的责任认定与规避 物业安全管理是任何一个物业公司在管理实践中永远不可忽视的第一要务，物业及其业主（使用人）的人身、财产安全始终是物业管理公司必须全员关注、全力以赴予以保护的首要目标。不论物业公司的规模大小，管理范围的宽窄，其所管物业的安全与否，无疑是物业公司经营者（或负责人）无时无刻不悬在心头的一块沉甸甸的巨石，随时提醒自己万万不可掉以轻心。 物业安全管理是指：通过物业本身具有的科学技术手段与管理手段，依靠各种设备与工具以及管理人员（即通常所称的“技防”、“人防”手段），防止或终止任何危及或影响物业管理辖区的业主或非业主使用人的生命财产与身心健康的行为与因素。以及人为事故、破坏活动的预防与阻止，保护业主或非业主使用人人身不受伤害，财产不受损失，工作、生活秩序正常有序。 近年来，由于市场经济的深入发展，必然导致社会各阶层的利益分配出现的贫富两极分化日趋悬殊，各方面的社会矛盾有所激化，社会治安秩序相对恶化，各物业管理区域内刑事案件时有发生，从盗窃、抢劫、绑架、行凶杀人、直到用炸药毁楼杀人致使上百名无辜者罹难（石家庄连环爆炸案）。严重影响社会治安秩序，引起全社会的关注。在这种情势下，物业公司的安全管理在安全防范工作中应该包含哪些内容，有哪些法定义务。一旦发生治安刑事案件，物业公司有没有责任，该负多大责任的问题，已成为政府关心、百姓关注、法界观望、业界忧心的焦点。 由行业性质所决定的作为微利型的物业管理企业，绝大多数在其经营管理过程中承担的有限责任相对其管理服务的客体对象所具有的价值而言是极不平衡的，因而任何一个只要能被称为是风险的事件发生后，足以使企业背上重负或破产倒闭。因此对企业隐藏的危机和可能的风险的充分认识，是企业经营管理者高度责任感的重要体现和基本要求。在物业服务与
商业物业安全生产目标管理制度模 版 商业物业安全生产目标管理 1 目的为贯彻执行国家“安全第一、预防为主，综合治理”的安全生产方针，坚持“管生产必须管安全”和“谁主管、谁负责”的安全生产原则，保障公司的安全生产和从业人员在工作过程中的安全与健康，确保全年安全生产无重大责任事故，特制定本规定。 2 3 适用范围本规定适用于XXX商业管理中心各单位。管理中心主要安全生产目标不发生一般事故以上安全生产责任事故不发生火灾、爆炸、食物中毒责任事故商城、华润大厦不发生踩踏并导致人员重伤事件写字楼、商城不发生内部供电系统故障造成的大面积停电事故不发生因机电设备故障导致的责任安全事故不发生对集团市场形象、社
会形象，造成重大负面影响的安全生产事件不发生职业病例轻伤责任事件不超过5起本年度安全生产责任书签约率100% 上级主管部门及公司安委办现场安全检查发现的责任安全隐患整改的闭环率100% 安全管理人员、特种作业人员持证率100% 新员工入职安全教育培训合格率100% 安全生产各项费用发放及时率100% 各项目安全部根据管理中心安全生产目标，分解制定本项目的年度安全生产目标，并制定目标管理方案，将安全生产目标层层分解落实到项目中的各部门、岗位，以确保安全目标的实现。 4 安全生产管理工作要求坚持“安全第一、预防为主、综合治理””的安全生产方针，贯彻落实《安全生产法》，在新建、扩建和改建工程中，执行安全卫生设施与主体工程同时设计、同时施工、同时验收投产的“三同时”原则；在日常管理中，执行在生产工作计划、布置、检查、总结、评比的同时，计划、布置、
检查、总结、评比安全工作的“五同时”原则，为实现股东价值和员工价值最大化的集团使命提供必要的保障；落实《中央企业安全生产监督管理暂行办法》，按照要求健全本部门安全生产的组织架构，建立健全相关安全生产制度和体系；落实安全生产责任制，按管理权归属划分，层层签订安全生产责任书，分解落实安全生产目标及责任，形成横向到边、纵向到底的安全生产管理体系；落实《建设工程安全生产管理条例》及《华润置地安全管理要求》，编制年度安全生产工作计划，开展合规性的评价工作，对竣工验收移交阶段加强安全管理，防止出现真空地带；建立安全生产奖惩制度，将安全生产业绩纳入各部门员工业绩考核之中，并严格执行；开展多种形式的安全宣传和教育培训，做好各级各类人员的安全培训和特种作业人员持证上岗工作；对发生的不安全事件，严格执行国务院493号令颁布的《生产安全事故报告和调
商业物业服务规范 1范围 本标准规定了商业物业管理服务活动的基本要求、租户服务、环境管理、保洁服务、秩 序维护服务、建筑及设施设备管理、应急管理等内容和要求。 本标准适用于营业面积5000m2及以上的商业物业管理服务活动。营业面积小于5000m2 的商业物业可参照执行。 2规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其 随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标 准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新 版本适用于本标准。 《物业管理条例》（中华人民共和国国务院第379 号令自2007 年10 月01 日起施行） 《建设部关于修订全国物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）标准及有关考评验收工 作的通知》（建住房物[2000]008 号） 《物业管理企业资质管理办法》建设部令第164 号（2007） 《特种设备安全监察条例》（中华人民共和国国务院第 373号令，自2003年6月1 日起 施行） GB/T15624.1-2003《服务标准化工作指南第 1 部分：总则》 GB/T19004.2-1994《质量管理和质量体系要素第2部分：服务指南》 XX/QM.A-2009 《南京XX 物业管理有限公司质量环境管理手册第A版》 GB50210-2001《建筑装饰工程施工及验收规范》 GB50339-2003《智能建筑工程质量验收规范》 GB50354-2005《建筑内部装修防火施工及验收规范》 GB/T50375-2006《建筑工程施工质量评价标准》 GB2894《安全标志》 GB5749《生活饮用水卫生标准》 GB8978-1996《污水综合排放标准》 GBl5603《常用化学危险品贮存通则》 GB22337《社会生活环境噪声排放标准》 GB50365《空调通风系统运行管理规范》 GB／Tl0001《公共信息标志图形符号》 GB／Tl5566《图形标志、使用原则与要求》 GB／Tl7242《投诉处理指南》 GB／Tl8883《室内空气质量标准》 《公共场所空调通风系统运行卫生要求》
定义 物业安全管理指物业服务公司采取各种措施、手段，保证业主和业主使用人的人身、财产安全，维持正常生活和工作秩序的一种管理行为，这也是物业管理工作最基础的工作之一。物业安全管理包括“防”与“保”两个方面：“防”是预防灾害性、伤害性事故发生；“保”是通过各种措施对万一发生的事故进行妥善处理。“防”是防灾，“保”是减灾。两者相辅相成，缺一不可。 物业安全管理作为一项职业性的服务工作，是介入公安机关职责和社会自我防范之间的一种专业保安工作，较之于社会治安管理的这两种形式（公安机关和社会自我防范）具有补充的性质，具有补充国家安全警力不足、减轻国家财政负担及工作职责范围针对性的优点。 物业安全管理的目的，是要保证和维持业主和使用者有一个安全舒适的工作、生活环境，以提高生活质量和工作效率。 内容 全物业安管理的主要内容包括治安管理、消防管理以及车辆道路管理3个方面。 治安：治安管理是各物业管理公司为防盗，防破坏。防流氓活动，防灾害事故而对所管物业进行的一系列的管理活动，其目的是为了保障物业管理公司所管物业区域内的财物不受损失，人身伤害，工作，生活秩序正常。其特点：综合
性强、管理难度大、服务性强、治保人员素质要高。物业治安管理除了靠人力外，还应注重技术设施防范。。。（） 消防预防火灾的基本措施： 1.控制可燃物; 具体方法有：控制可燃物品的储存量，以难燃或不燃材料代替易燃或可燃材料，用防火涂料浸涂可燃材料，提高其耐火极限，保持可燃物处于良好通风状态。 2.隔绝助燃物； 就是破坏物体的助燃条件，具体措施有：奖易燃易爆物的生产置于密闭的设备中进行，对容易自燃的物品进行隔绝空气存放。 3.消除着火源； 具体措施有：安装防雷防爆装置，采取控温，遮阳等措施避免着火源，在建筑物之间构筑防火墙，在同一大厦不同楼层之间同一楼层的不同区域安装防火卷帘等。 常用消防设施，设备和器材： 1.灭火器 灭火器是一种可由人力移动的轻便灭火器具，它由筒体，筒盖，瓶胆，喷嘴等部件组成，灭火器种类较多，按其移动方式主要有手提式和推车式灭火器。 2.火灾自动报警系统装置
商业物业安全管理工作应注意的几个问题 商业物业的安全管理工作是商业物业管理的难点，由于商业场所面积大，商品繁多，客流量大，人员复杂，这些因素都容易导致安全问题的发生。因此，做好商业物业的安全管理工作成了做好商业物业管理的重中之重。 笔者先后在茂业百货东门店、九龙城广场、太阳广场、广州易发商业中心从事物业管理工作，对商业物业的安全管理工作颇有体会。要做好安全管理工作: 一、是要建立一支训练有素、服务意识强的安保队伍，配齐安保固定岗和巡逻岗的位置和数量； 二、是要制定严格的安保规章制度和工作流程，并加强人员培训,严格按规章和流程办事； 三、是严格实行24小时值班制度，确定巡逻的岗位和路线，做到定时定点定线巡逻与突出检查相结合，特别注意出入口、隐蔽处、仓库、停车场等处； 四、是要完善闭路电视监控系统,在主要出入口、电梯内、贵重物品存放处及易发生事故的区域或重点部位安装电视监控系统，发现异常及时采取措施； 五、是要结合实际情况制定安全管理预案,在紧急情况下能够启动,实施安全预案； 六、是要同当地公安部门建立工作关系，发现事情时，积极协助，配合公安机关的工作。 应该说上述工作是所有物业安全管理工作都必须做到的普遍性工作，而商业物业有其特殊性，商业物业的经营特性决定了其安全管理工作的特殊性。结合商业物业的特性，笔者认为，要做好商业物业的安全管理工作更应注意以下几个问题： 1、将物业管理中的安全管理与商业经营中的防损要求结合起来。 商业楼宇内的人流构成复杂，几乎任何一家商业经营机构都要面对商品防损的难题，采取了包括录像监控、便衣巡查等各种保安措施力求杜绝商品流失。物管公司的安全管理部门应根据委托服务合同的要求，合理分工明确责任。若商业物业的经营管理方自身设有专门的保卫部门（如商品防损部），物管公司应注意明确同防损部门的职责分工，责任区域的划分及具体工作的对接程序。要做到既
商贸类综合楼宇安全管理办法 第一条为贯彻落实“北京市人员密集场所安全生产五项规定”，加强西城区商贸类综合楼宇的安全生产监督管理工作，保障人民群众生命和财产安全，根据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国消防法》、《物业管理条例》、《北京市安全生产条例》等法律、法规，结合我区实际情况，制定本办法。 第二条本区行政区域内，针对具备以下特征楼宇的安全生产管理，适用本办法。（一）一个或多个产权单位的； （二）委托物业公司对楼宇进行管理服务的； （三）产权单位与使用单位在同一建筑物内或产权单位将楼宇出租给多种且多个使用单位从事生产经营活动的； （四）使用单位的种类多样，涉及商业零售、餐饮、文化娱乐、体育运动、写字楼、酒店等其中两项以上的。 本办法所称楼宇是指超过24m的非单层建筑。 第三条产权单位、物业单位、使用单位应当具有与其从事生产经营活动相关的证照，应当遵守安全生产法律法规的规定，完善安全生产条件，确保安全生产。第四条产权单位、物业单位、使用单位应当按照楼宇权属证件登记的用途使用，不得擅自改变，确需变更的，应当根据有关法律、法规的规定，报相关行政主管部门审批。 第五条楼宇内不得生产、储存危险物品；经营危险物品的，在营业区域内不得存放实物。 第六条负有安全生产监管职责的相关部门发现经营单位存在安全生产问题的，应当及时以书面形式督促有关单位处理。
第二章组织机构及其职责 第七条产权单位、物业单位、使用单位应当依法设置安全管理机构或专兼职安全管理人员。 第八条产权单位、使用单位是楼宇安全管理第一责任人。产权单位委托物业单位管理的，物业单位应当按照合同的约定行使安全管理职责。使用单位应当服从产权单位、物业单位的管理，对使用行为负责。 第九条产权单位不得将未经验收或验收不合格的楼宇作为生产经营活动的场所，不得交付物业单位管理。 第十条产权单位不得将楼宇委托给不具备相应资质的物业单位管理。产权单位不得将楼宇出租给不具备相应资质的使用单位。 第十一条物业单位对楼宇实施管理前，应当对建筑结构、消防设施、重要设施等进行查验，合格后方可接收，并做好记录。 第十二条物业单位应当建立楼宇内使用单位详细档案，包括基本情况、应急救援物资、应急救援人员配备等情况。 第三章安全管理制度 第十三条产权单位、物业单位、使用单位应当依法建立健全安全生产规章制度，一般应包括： （一）安全生产责任制度； （二）安全生产检查制度； （三）具有较大危险因素的生产经营场所、设备和设施的安全管理制度；（四）危险作业管理制度； （五）劳动防护用品配备和管理制度；
物业安全管理工作计划(新编 版) Frequent work plans can improve personal work ability, management level, find problems, analyze problems and solve problems more quickly. ( 工作计划) 部门：_______________________ 姓名：_______________________ 日期：_______________________ 本文档文字可以自由修改
物业安全管理工作计划(新编版) 导语：工作计划是我们完成工作任务的重要保障，制订工作计划不光是为了很 好地完成工作，其实经常制订工作计划可以更快地提高个人工作能力、管理水平、发现问题、分析问题与解决问题的能力。 【篇一】 一、努力学习，加强自身修养，不断提高个人素质 在日常生活和工作中，我要努力学习别人的好思想和好作风，不断加强自身修养、提高个人素质。要时常坚持做到“工作要向高标准看齐，生活要向低标准看齐，艰苦奋斗、助人为乐”，继续发扬“三老四严”的作风。我虽还不是一个党员，但要以一个党员的标准来要求自己，不断提高个人的思想觉悟水平。在此期间，还要时刻记着以自己的实际行动影响和带动大家把各项工作做到位。与此同时，我还要结合站上的工作安排和本队实际情况，积极协助队长带领全队员工认真学习处、站各项会议精神和上级的文件精神，上传下达贯彻执行上级的各项工作要求，始终把综合队的服务理念“服务追求完美，住户享受幸福”贯彻落实
到各自的实际工作中去。 二、工作中的学习要求 1、作为物业管理人员，今后要多学习一些物业管理知识，向书本钻研、向区长和楼长学习，不耻下问，增加知识面，力争学以致用。多了解一些社区知识，把小区当成自己的家。要时常学习钻研物业服务标准规范，对一些内容要多了解，对一些重点部分要时刻牢记在心，大胆实践。 2、技能管理的学习要有目标，有计划的学习一些经营管理知识，抓紧时机多向有关专业人员学习，同时有计划地看看有关的书，联系自己的工作实践，以求能活学活用。 3、对水厂的工作过程及流程已有一定的认识，但还远远不够，要多观察、多思考，以求对水厂的工作有所帮助。对食堂工作流程了解不多，以后要多看看、多学习。对公寓的管理了解也很肤浅，以后也要多向人们请教，以求想问题能更全面，把工作进一步做好。 三、牢记自己的岗位职责，做好队长的好助手
商业物业管理服务内容及特点 一、商铺物业的管理特点 １、顾客流量大 商铺进出人员杂，不受管制,客流量大，易发生意外,安全保卫工作非常重要,有些零售商品易燃易爆，因此消防安全不得有半点松懈。同时商场在发生突发事件时,疏散相对较慢。安全管理应特别慎重 ２、服务要求高 要物业管理服务面向商铺置业人和使用人，向他们负责,一切为他们着想。促进商业物业保值、增值；同时为使用人和顾客营造一个安全、舒适、便捷、优美的经营和购物环境。这是商铺物业管理服务的根本原则 3、管理点分散 出入口多，电梯（客梯）、观光梯、自动扶梯等）分散，需要的保洁、保安人员相对较多，管理点分散,管理难度较大是商业物业管理的特点。 4、营业时间性强 顾客到商铺购物的时间,大多集中在节假日、双休日和下班及晚间，而平时和白天顾客相对少一些。统一店铺的开张及关门时间有利于商铺的整体形象塑造。开张、关门时间不统一会造成整体商铺经营的凌乱感,无序经营的印象，对顾客产生不良的心理影响。 5、车辆管理难度大 来商铺的顾客,有开车的,也有骑车的，大量的机动车和非机动车对商铺周边的交通管理和停车场管理增加了压力。车辆管理好坏直接影响着商场物业管理水平的整体体现。 二、商业物业服务管理内容 商铺物业管理包含以下几个方面,我们现对此进行分项描述: ?商铺业户服务管理 ?商铺装修服务管理 ?商铺设备、设施维保服务管理 ?商铺建筑物的养护及维修管理 ?商铺保安服务管理 ?商铺保洁服务管理
?商铺绿化服务管理 1、商铺业户服务管理 业户服务部有两部分工作职能,一是业户服务，二是内部管理。 a接待与联系 接待与联系是业户服务的重要内容之一，是物业管理方为业户、顾客提供服务并与业户、顾客进行交流的窗口。其主要职能与其他类型物业管理的业户服务一样，包括倾听建议和意见，接受投诉,安排维修和回访，收取管理费与内外联系等。 b纠纷、投诉接待 顾客在商铺购物因环境服务因素而来投诉。对物业管理方来说,所有投诉、处理结果都要有记录,作为年终表彰与履行“管理公约”业绩考核依据之一; ｃ报修接待 商铺铺位的照明或其他设施出问题,对业户营业将造成很大的影响。业户报修,应迅速做记录,填写《维修任务单》,即时派维修工到现场抢修; d走访回访 接待员的走访内容包括三方面： 一是听取业户和商铺方对物业管理服务的意见、建议; 二是对报修后的维修结果进行回访； 三是对业户的礼仪、形象、环境、广告、装潢等方面的不足之处做出提示、督促改进,晓之以理，动之以情,用实际行动去感化业户,让他们明白:我们所做的一切,都是为了商铺的自身形象，我们的目标是一致的。 e内外联系 商铺内部联系： 商铺的内部联系包括向业户收取物业管理费、水电能耗费、铺位的报修抢修费等。商铺服务管理做得如何，必将影响到收缴率的好坏。 商铺的外部联系 商铺与街道、居委、警署、消防、劳动、环保、水、电、煤、电信及媒体都有业务上的联系，如处理不好这些关系,会使商铺的经营活动很被动。处理得好，往往事半 2、商铺装修服务管理
商业物业管理商场超市作业安全管理要点 一、商场超市装卸作业及安全 安全装卸是指保证商品装卸安全、员工自身的装卸安全、顾客安全，以及环境设备安全等方面。主要注意以下几点： （1）装卸的员工必须保持正确的操作姿势，以免造成自身的伤害装卸的员工必须使用必要的个人防护用品，以保证人身安全。 （2）装卸后商品应如何摆放在安全的区域内，是员工在装卸时应考,虑的安全因素之一。如果将拆卸的设施随便放在通道上，可能会伤及过往的其他同事。 （3）员工在装卸时，必须树立保护商品或物品不受损失的意识，以恰当的方式进行装卸，坚决避免野蛮装卸。 二、商场超市搬运作业及安全 安全搬运是指确保员工自身的搬运安全、商品搬运安全、顾客安全，以及支付环境设施安全等方面。主要注意以下几点： （1）搬运时必须正确使用搬运工具，专业的工具必须由取得上岗证，的人员或专业人员操作；员工必须具有保护商品不受损失的意识，以适当的方式进行搬运，保证商品不受损坏。 （2）搬运时必须使用必要的个人防护用品，以保证人身安全。搬运时员工必须采用正确的姿势和操作规程，以避免造成自身的伤害。
（3）搬运时必须注意周围的环境，既要避免伤及周围顾客、同事或设施等，又要避免危险因素的侵害。 三、商场超市运输作业及安全 安全运输是指保证员工自身的运输安全、商品运输安全、顾客安全，以及环境设施安全等方面。主要注意以下几点： （1）对于高空货架的作业，商品必须使用安全皮筋或缠绕膜进行捆绑。员工从事运输工作时，必须正确使用运输工具，主要是手动叉车运输车等，而电力叉车必须由叉车司机来操作；安全运输必须保证商品的摆放符合安全标准，商品摆放整齐、稳固。 （2）安全运输包括空车作业过程的安全，例如空车时不能载人等。（3）安全运输中，环境安全是最重要的，必须随时注意通道的畅通是否将造成积水、垃圾和障碍物，经过营业区域时应注意到顾客、儿童、购物车、商品等。
商场物业管理安全工作计划 商场物业管理安全工作计划 无论是单位还是个人，无论办什么事情，事先都应有个打算和安排。下面就是的商场物业管理安全工作计划，一起来看一下吧。 确保业主、商户、顾客生命财产安全，是商场正常运营的基本条件，强有力的安防工作是商场正常运营的有力保障。 1、保安工作： 商场营业时间内人流量大，人员庞杂，商场安防工作重在加大巡防频率与突发事件的快速反应能力，实行明岗与便衣巡逻、视频监控相结合，与当地派出所密切配合，重点打击偷盗、抢夺等违法犯罪行为;清理占道经营行为;营业结束后统一清场，实行周密的进出货管理制，紧急治安事件的应急处理……切实营造安全放心的经营消费环境。 工作要点：治安巡逻、经营秩序维护、清理占道、营业结束后的清场管理及出入登记 2、消防工作：
消防责任重于泰山，消防是事关人民生命财产的头等大事。消防工作应坚持“防消结合，重在预防”的原则，切实做好日常管理防范措施：消防设备设施定期检查、建立重点防火部位档案、严格装修审批与过程监督、商场内严禁使用大功率电器、严禁动用明火……建立商场火灾应急预案，一年内组织不少于两次消防演习。 工作要点：消防设备设施的日常维护检查、各类消防隐患的排查、消防法规的宣传贯彻、装修过程的安全监控…… 洁净的公共环境，是商场管理服务水平、商场形象的重要衡量指标。营业时间内实行公共场所(通道、楼梯、前厅、卫生间、天棚、墙面……)不间断循环保洁，清理垃圾杂物，定期检查卫生死角，确保整洁的经营环境;定期开展商场公共环境的消杀工作，确保安全健康的经营环境，做好商厦内绿化维护，提升商厦环境品质。 工作要点：公共场所巡回保洁、定期清理卫生死角、定期消杀…… 1、物业公共部份维修养护
商业物业安全管理工作应注意的几个问题商业物业的安全管理工作是商业物业管理的难点，山于商业场所面积大，商品繁多，客流量大，人员复杂，这些因素都容易导致安全问题的发生。因此，做好商业物业的安全管理工作成了做好商业物业管理的重中之重。 笔者先后在茂业白货东门店、九龙城广场、太阳广场、广州易发商业中心从事物业管理工作，对商业物业的安全管理工作颇有体会。要做好安全管理工作： 一、是要建立一支训练有素、服务意识强的安保队伍，配齐安保固定岗和巡逻岗的位置和数量； 二、是要制定严格的安保规章制度和工作流程，并加强人员培训，严格按规章和流程办事； 三、是严格实行24小时值班制度，确定巡逻的岗位和路线，做到定时定点定线巡逻与突出检查相结合，特别注意出入口、隐蔽处、仓库、停车场等处： 四、是要完善闭路电视监控系统，在主要出入口、电梯内、贵重物品存放处及易发生事故的区域或重点部位安装电视监控系统，发现异常及时采取措施； 五、是要结合实际情况制定安全管理预案，在紧急情况下能够启动，实施安全预案； 六、是要同当地公安部门建立工作关系，发现事情时，积极协助，配合公安机关的工作。 应该说上述工作是所有物业安全管理工作都必须做到的普遍性丄作，而商业物业有其特殊性，商业物业的经营特性决定了其安全管理工作的特殊性。结合商业物业的特性，笔者认为，要做好商业物业的安全管理工作更应注意以下儿个问题： 1、将物业管理中的安全管理与商业经营中的防损要求结合起来。 商业楼宁内的人流构成复杂，儿乎任何一家商业经营机构都要面对商品防损的难题，采取了包括录像监控、便衣巡査等各种保安措施力求杜绝商品流失。物管公司的安全管理部门应根据委托服务合同的要求，合理分匸明确责任。若商业物业的经营管理方自身设有专门的保卫部门（如商品防损部），物管公司应注意明确同防损部门的职责分工，责任区域的划分及具体工作的对接程序。要做到既明确责任乂相互协调相互配合,力争防损丄作有效。若商业物业的经营管理方将防损工作交予物管公
物业安全管理实施措施(最新 版) Safety management is an important part of enterprise production management. The object is the state management and control of all people, objects and environments in production. ( 安全管理 ) 单位：______________________ 姓名：______________________ 日期：______________________ 编号：AQ-SN-0161
物业安全管理实施措施(最新版) 保安工作是物业管理的一个重要方面。人们常说"安全第一"，保安工作具有第一位的意义，只有物业的安全有了切实的保证，租户才能放心地在楼内工作。因而安全管理也是物业管理的一切基础性工作。门卫、巡逻、消防以及停车场管理等工作都属于安全管理的范畴。 1、治安管理 (1)、治安工作的特点及主要任务 特点： A、以预防为主。无论是治安也好，消防也好，都应贯彻预防为主的指导思想。不出事故，不出案子，是保安工作的根本目的，也是衡量保安工作绩效大小的主要标准。
B、物业保安与社会治安紧密联系。一个楼宇的安全状况是整个社会治安工作的一部分，因此物业的保安工作离不开社会，离不开政府公安部门，这是保安工作最明显的一个特点。 C、服务性强。从本质上看，保安就是服务，即提供保安服务。作为保安人员，要树立"服务第一、用户至上"的思想，既要保持公安人员的警惕性，又要有服务人员的和颜悦色；既要坚持原则，按制度办事，又要文明礼貌，乐于助人。 D、软件与硬件同时抓。一个物业保安工作的好坏，既要靠软件也要靠硬件，我们一方面要不断提高保安队伍的素质，另一方面要抓好保安设施的建设，建立完善的保安系统和消防报警系统。 主要任务： A、固定岗工作。着装整齐，维持秩序，疏导交通车辆，为客人咨询指引方位及提送行李等，同时应注意防范进出人员中的犯罪分子，防止各类案件的发生。 B、安全巡检。定时和不定时地对物业内外各个部位进行巡视检查，发现不安全的因素及时进行解决。
1 目的 为加强消防安全管理，防止火灾、爆炸事故发生，保障公司财产和员工生命安全，特制定本制度。 2 范围 本制度适用于公司在管住宅及商办各物业项目所有生产、活动的消防安全管理。 3 引用文件 《中华人民共和国消防法》 《消防安全管理规定》 4 职责 4.1管理处负责消防安全管理制度的制定、修订工作，并监督督执行。 4.2总经理（安全第一责任人）总体负责消防安全的人力、物力、财力的配备，职责权限的分工。 4.3行动组负责对大厦内消防安全工作的执行情况进行检查、监督；负责消防设施的检查；工程部负责消防设施的维护、保养。 4.4各部门负责本部门范围内的消防安全管理工作。 4.5各级消防责任人负责本单位的防火安全。 4.5.1各级消防安全责任人的职责： 1) 贯彻上级消防工作指示，严格执行消防法规。 2) 将消防工作列入议事日程，做到与生产同时计划、同时布置、同时检查、同时总结、同时评比。 3) 执行消防安全管理制度，依法纠正违章行为。 4) 配合公安消防机关大厦内的检查指导工作。 4.5.2防火安全领导小组的职责： 1) 处理大厦内的消防安全工作。。 2) 组织消防安全检查，组织落实整改火险与事故隐患。 3) 组织交流经验，评比表彰先进。 4.6各部门、班组兼职消防安全员在消防安全领导小组领导下，落实本单位的消防安全措施。 4.7义务消防队接受消防安全领导小组的指挥调动，认真履行消防安全职责。 5 工作程序 5.1消防管理 5.1.1消防设施管理 1) 按规范在大厦内设置各类消防设施设备，并保证消防设施设备的有效性。 2) 每季度检验一次，干粉三年换一次，其它随用随灌，保持完整有效。 3) 做好消防器材降温、保暖工作。 4) 专用消防栓周围，不得堆放杂物，防止通道阻塞，以保证随时可用。 5) 消防器材应放置在干燥不潮湿地点。 6) 消防器材不准随意用作它用，不准擅自移动和损坏。 5.1.2灭火器管理 A 灭火器的配置与灌装 a) 行动组按国家标准定量配置合格灭火器，使用后的灭火器须及时进行灌装。 b) 行动组对大厦内所使用的灭火器进行统计统计，在《消防器材（设施）检查表》中做好记录，并对每一只在用灭火器进行挂牌标识。 B 灭火器的储存 a)灭火器须有灭火器存放装置，且应有保护装置，应标识清楚，便于取用。