万科礼仪礼节手册
目录
序言
万科物业管理通用行为规范
万科物业管理人员行为规范:办公室人员、前台接待人员
万科物业服务人员行为规范:客户服务、司机、家政、维修、会所服务、食堂人员
万科物业安全人员行为规范：入口岗(迎宾岗）、巡逻岗、车场入口(收费)岗、中心值班岗、展厅值班岗
万科物业保洁人员行为规范:保洁、绿化、样板房、泳池管理员
万科·17英里围合式圈层营销 题记 长期以来，万科给市场的印象是：善于做城郊大盘，是国内中端产品领导者。万科的悸动与叛逆，始于17英里。 无疑，涉足17英里这种豪宅项目，对万科来是说既是一次勇敢的探索，更似一次冒险：它将全面检验万科在擅长操作的常规产品体系之外，对高端产品的把握能力和营销推广能力。 尚美佳与万科在17英里项目上两度携手，并为17英里量身制定了“围合式圈层营销”，在营销模式上进行了有益的探索，取得了重大突破：17英里一期销售打破了万科历史上的5项记录；二期公寓开盘当天均价超过18000元/平米，创下万科迄今为止公寓单价最高纪录。万科，从此改变了只擅长做中档楼盘的市场印象，确立了万科在豪宅市场上的领跑地位。 对万科来说，17英里是一个高度，也是一个起点；对于尚美佳来说，17英里的策划推广是一次创造性的探索，也是一个精神激励；对于房地产营销来说，17英里的“围合式圈层营销”已成为“圈层营销”的一个非常有代表性的成功案例。 地产圈层营销的发现
随着中国房地产市场竞争的白热化，房地产营销在经历了地段、概念、产品、服务的“四季更迭”以后，很快进入了营销的“第五季”，即公司品牌＋资源整合＋差异化的营销方式将成为房地产销售的利器。 通过对项目资源的深度挖掘，我们发现了天津“汐岸国际”的观点营销；通过对项目的直观价值的探究，我们发现了南京“山河水”的感官营销；通过对地产概念传播途径的分析中，我们发现了文本营销；而圈层营销则是伴随着对客户阶层文化的深入把握而诞生的。 “物以类聚，人以群分”。房地产营销的针对性十分强，同一个楼盘可以有二、三十种营销模式，采取哪一种模式，和产品定位、企业文化、甚至是开发商的自身定位都有密切关联，而营销模式的选取，其根本则在于客户圈层的确立：它必须让特定的消费群体走到一起来，这部分群体在消费意识、经济条件、文化审美、生活习惯和品位等方面有诸多相通之处，对他们来说，通过特定的“圈层”，扩大了交际，谋求更多合作发展的机会，维护共同的利益，从而形成了一个特殊的圈层。对特定圈层人群的特性进行全方位剖析，以匹合其消费行为和习惯的营销模式促成交易，房地产的“圈层营销”于此诞生。 “圈层营销”广泛应用于各类商业行为中，现在，更成为房地产营销的杀手锏之一。从两年前开始，上海就成了“圈层营销”的主战场。与北京买家关注楼盘概念有所不同，大约有60%的上海买家首先会留意开发商的实力，关注品牌服务，以期获得更多的附加值。因此上海的开发商，也将营销的重心牢牢地锁定在销售过程及售后对目标客户的服务上，并通过客户的口碑相传引发“圈层营销”的良好效应。在深圳，万科尤以擅长维护圈层客户的关系而闻名。这种圈层行为能让合同签订成为新的销售的开始，而不是结束。 目前很多开发商、代理商都开始在房地产行业采用会员模式，即建立业主或客户档案，提供优惠服务等，这实际上是一种服务理念的延伸，也是“圈层营销”的进一步深化。合生创展和珠江地产共同发起成立的“合生珠江会”、华润置地的“置地会”、万科的“万客会”都属于这一模式。
文明礼仪手册 第一篇言·语言礼仪 一、通称——称呼是成功交往的第一步 1、在交往中，为了表明与对方的熟悉程度或尊敬之意，对不同的人可以分别称呼其姓名、职务、职称、学衔或职业。 2、长辈对晚辈可以姓名相称，省略姓氏直呼其名更显亲切；同事、同学、平辈的朋友、熟人之间，也可以直接以姓名相称。 3、可在姓氏前分别加上“老”、“大”、“小”、字称呼，如“老李”、“大陈”、“小王”等，而免称其名。 4、对于职称、职称较高者，可以只称呼其职务、职称，也可以在其职务、职称前加上姓氏。在极正式场合，可在职务、职称前加上姓名。 5、对有学术头衔、官衔、军衔的人士，可称呼其头衔。如果一个人有多种头衔，应学术头衔在前。 6、可直接以对方的职业作为称呼，如“老师”、“教练”、“医生”、“护士”、“会计”等。 7、对成年男性，通常称为“先生”。 8、对成年女性，可以统称为“女士”。对已婚女性，可以称“太太”、“夫人”。 二、尊称——尊重是最好的见面礼 1、对德高望重的长辈，可以在其姓氏后面加“老”字或“公”字，如“王老”、“谢公”等。 2、在文艺界，人们常以姓氏加“老师”来称呼对方。 3、对工、商、戏剧界行业中传授技艺的人，人们常称之为“师傅”。 4、在知识界，对有学问的女子，也可称为“先生”，如“宋庆龄先生”。 三、敬称——城于中而“言”于外 1、对别人的长辈，宜在称呼前加“尊”、如“尊母”、“尊父”等。 2、对别人的平辈或晚辈，宜在称呼前加“贤”字，如“贤妹”、“贤侄”等。 3、若在称呼前加“令”字，则可不分辈分与长幼，如“令堂”、“令爱”等。 四、谦称——谦称方为君子 1、向别人介绍，称辈分或年龄高于自己的亲属，可以在其称呼前加“家”字，如“家父”、“家叔”等。 2、向别人介绍时，称辈分或年龄低于自己的亲属，可以在其称呼前加“舍”字，如“舍弟”、“舍侄”等。 3、向别人介绍时，称自己的子女其配偶，则可在其称呼前加“小”字，如“小儿”、“小女”、“小婿”等。 五、客套——礼多人不怪 初次见面说“久仰”，好久不见说“久违”。 请人评论说“指教”，求人原谅说“包涵”。 求人帮助说“唔该”，感谢别人说“多谢”。 麻烦别人说“打扰”，向人祝贺说“恭喜”。 请人改稿称“斧正”，请人指点用“赐教”。 求人解答用“请问”，赞人见解用“高见”。 看望别人用“拜访”，托人办事用“拜托”。 宾客来到用“光临”，送客出门称“慢走”。 招待远宾称“洗尘”，陪伴朋友用“奉陪”。 请人勿送用“留步”，欢迎购买叫“惠顾”。
公司员工礼仪手册范本 第一、“员工形象准则” 一、形象意识员工必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好形象。 二、员工仪容、仪表、着装要求员工衣着应当符合金融机构形象及部门形象。原则上，员工穿着及修饰应稳重大方、整齐清爽、干净利落，周一至周日工作时间一律统一穿着公司制服。以下条款供参考： （一）员工衣着要求得体、协调、整洁、悦目； （二）上衣、裤子等最好相配，衣服平整，符合时节； （三）西装左胸前口袋不放手帕以外的任何东西，禁止两手下垂插入下口袋中；（四）男士长袖衬衫要塞在裤腰内，袖子最好不卷起，长裤有腰攀，应穿上腰带或背带，头型为短平头； （五）女士宜化淡妆，勿戴过多头饰，裙装应配过膝长袜，领口过低过短的衣服不宜穿着。 三、社交、谈吐 （一）在与他人交谈中，请讲普通话，交谈中善于倾听，不随便打断他人谈话，不鲁莽提问，不问及他人隐私，不要言语纠缠不休或语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人； （二）与客户交谈诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、准确，业务之外，注意话题健康、客观；采用迎送礼节，主动端茶
送水。 （三）与同行交谈，注意措辞分明，谦虚谨慎，维护公司形象，不互相倾轧，客观正派，不泄露商业机密。 四、举止、行为 （一）遵守考勤制度，准时上下班，不迟到、不早退；病事假需及时申请或通知部门主管，填报请假单； （二）上班时间不吸烟，保持良好的精神状态，精力充，精神饱满，乐观进； （三）对待上司要尊重，对待同事要热情，处理工作要保持头脑冷静，提倡微笑服务； （四）开诚布公，坦诚相待，平等尊重，团结协作，不将个人喜好带进工作中，不拉帮结派，党同伐异； （五）热情接待每一位来宾，不以貌取人，不盛气凌人，与客人约见要准时，如另有客人来访需等待时，应主动端茶道歉； （六）保持良好坐姿、行姿，切勿高声呼叫他人； （七）出入会议室或上司办公司室，主动敲门示意，进入房间随手关门。 第二、员工日常活动行为准则 员工上班时间要始终以饱满的热情，尽心尽责，真诚协作，高效、快捷地向顾客提供最佳服务。员工应具备优良的道德品质，
大学学生会文明礼仪常识手册 目录 、F、、、 前言 文明礼仪常识之一——基本礼仪 一、...................................... 仪表仪态礼仪( 1) 二、.......................................... 交谈礼仪( 2) 三、.......................................... 服饰礼仪( 3) 文明礼仪常识之二——社交礼仪 一、.......................................... 问候礼仪( 4) 二、.......................................... 称呼礼仪( 4) 三、.......................................... 介绍礼仪( 5) 四、.......................................... 握手礼仪(
5) 五、.......................................... 名片礼仪( 6) 六、.......................................... 电话礼仪( 6) 七、.......................................... 网络礼仪( 7) 八、.......................................... 拜访礼仪( 7) 文明礼仪常识之三——工作礼仪 一、接待礼仪........................................ ( 8) 二、同事礼仪........................................ ( 9) 三、会务礼仪 (10) 文明礼仪常识之四——公共场所礼仪 一、办公室礼仪 (11) 二、阅览室礼仪 (11) 三、影剧院礼仪 (12) 四、商场礼仪 (12)
礼仪手册引子文明礼仪 从我做起 集团标准化办公室：[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]
《礼仪手册》引子：文明礼仪从我做起 中国自古就是一个讲究礼仪的国度，礼仪在我国社会政治文化生活中占有很重要的位置。早在先秦时代，我们的先人就建立了一套完备的礼仪。周公的“制礼作乐”、孔子哀叹“礼崩乐坏”，都说明了这一事实。古人云，“不学礼，无以立”。就是说，你不学“礼”、不懂“礼”，就没法在社会中立身。那么，什么是礼仪从现代社会实践的角度，简单地说，礼仪就是律己、敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重和理解的过程和手段。它始终以某种精神的约束力支配着每个人的行为，是适应时代发展、促进个人进步和成功的重要途径。在人际交往中，礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。礼仪不仅是提高个人素质和单位（小到家庭、企事业单位、社区，大到城市、国家）形象的必要条件；更是立身处世的根本、人际关系的润滑剂、现代竞争的附加值。随着社会的飞速发展和文明程度的不断提高，以及与世界交流的日益频繁，如何提升自己的现代礼仪水平，已成为越来越多的人的思考。而据2002年“北京市民礼仪水平”的调查研究显示，对703名调查对象的问卷评分后，总平均分仅是分（满分100分）！结果表明：现代人礼仪水平的提高已经到了刻不容缓的地步。所以，在当前形势下，提倡现代礼仪，具有重要的现实意义。礼仪体现的是细节，细节展现的是素质。当我们作为市民的时候，总是对随地吐痰、吐口香糖、踩踏草坪、乱写乱画的现象深恶痛绝；可当我们身为游客的时候，
往往这些事一样没少做。当我们是消费者的时候，经常把个人的怨气往服务人员身上撒，还总说他们态度不好；可当我们是服务人员的时候，又总是把个人的情绪带到工作上来，却总怨顾客太挑刺。当我们乘坐公共汽车的时候，总是为能抢到座位而沾沾自喜，挤到、踩到别人的时候从不屑于说对不起；当我们被人挤到或踩到的时候，总是对对方不说声抱歉的话而耿耿于怀甚至拳脚相加。当老人站在晃晃悠悠的公交车上，总是渴望能有人为体力不支的自己让个座。那些“誓死”不让座的人们，殊不知，若干年后，自己也会变老，也要坐公交车，而且，他们同时也“很好”地给自己的下一代做了“示范”。……火车跑得快，全凭车头带。在家里，如果家长能够带好头；在学校，如果师长能够带好头；在单位，领导如果能够带好头；在窗口单位，窗口工作人员如果能够带好头……推而广之，如果我们每个人都能从我做起，从现在做起：约束自己的陋习，培养良好的行为习惯……礼仪，强调的是“尊重为本”。想让别人尊敬你，首先就得尊敬人。那些陋习，图的是一时之快，丢的是自己的人格和尊严。一个连自己都不尊重的人，别人还会尊重你吗来源：未来之舟
物业管理公司员工礼仪手册 序言 进入二十一世纪，房地产市场发展进程加快，消费者更加重视房地产行业的“软件”——物业服务，从而对物业管理服务品质提出了超越房地产本身价值的更高要求。本部超越自我，引领行业，就得苦练内功，不断提升员工的整体形象和综合素质，而这一切，首先要从规范全体员工的礼仪行为入手。 本手册力求让每位物业员工清楚地了解在物业服务活动中应该如何正确的运用礼仪来提高服务质量，创造服务价值。孔子曰：不学礼无以立。 孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。爱别人的人，别人也永远爱他；尊敬别人的人，别人也永远尊敬他。 物业人礼仪格言 礼仪不是一种形式，而是从心底产生的对他人的尊敬；当您真心关心他人，重视他人的自尊和感受，发自内心且表现在外的待人处事的方式就是礼仪。 一句热情的问候，一个亲切的微笑，一个真诚的鞠躬，都可以使你得到一个朋友，一份友情，生活因此而变得温馨和谐。 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力，真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的，真是亲切的。 礼仪无需花费一文而赢得一切，赢得客户的赞许，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。 礼仪看起来是日常生活和工作中极为普通的、非常细小的事情，但它却代表着一种深刻的道德指引，能潜移默化地影响物业服务的每一位员工。 目录 第一部分通用礼仪规范 第一章仪表仪容规范 第一节整体要求 第二节着装要求 第二章行为举止规范 第一节整体要求 第二节对客礼仪
第三节鞠躬礼仪 第四节晨迎礼仪 第五节电话礼仪 第六节社交礼仪 第七节会议礼仪 第八节办公礼仪 第二部分岗位礼仪规范 第一章管理人员礼仪规范 第二章对客服务岗位礼仪规范 第一节前台接待人员 第二节客户服务人员 第三节会所服务人员 第四节上门维修人员 第三章安全管理岗位礼仪规范 第一节安全类共用礼仪规范 第二节出/入口岗（迎宾岗） 第三节巡逻岗 第四节停车场出入口（收费）岗 第四章其它服务岗位礼仪规范 第一节保洁员 第二节绿化工 第一部分通用礼仪规范 礼仪包含仪容仪表和行为举止两个方面。仪容仪表展现了要求的静态美；行为举止表现工作要求的动态美。二者相互促进，缺一不可。 通用礼仪规范适用于宏基物业系统全体员工。 第一章仪表仪容规范 第一节整体要求 整体形象
万科·17英里围合式圈层营销 长期以来，万科给市场的印象是：善于做城郊大盘，是国内中端产品领导者。 万科的悸动与叛逆，始于17英里。 无疑，涉足17英里这种豪宅项目，对万科来是说既是一次勇敢的探索，更似一次冒险：它将全面检验万科在擅长操作的常规产品体系之外，对高端产品的把握能力和营销推广能力。 尚美佳与万科在17英里项目上两度携手，并为17英里量身制定了“围合式圈层营销”，在营销模式上进行了有益的探索，取得了重大突破：17英里一期销售打破了万科历史上的5项记录；二期公寓开盘当天均价超过18000元/平米，创下万科迄今为止公寓单价最高纪录。万科，从此改变了只擅长做中档楼盘的市场印象，确立了万科在豪宅市场上的领跑地位。 对万科来说，17英里是一个高度，也是一个起点；对于尚美佳来说，17英里的策划推广是一次创造性的探索，也是一个精神激励；对于房地产营销来说，17英里的“围合式圈层营销”已成为“圈层营销”的一个非常有代表性的成功案例。 地产圈层营销的发现 随着中国房地产市场竞争的白热化，房地产营销在经历了地段、概念、产品、服务的“四季更迭”以后，很快进入了营销的“第五季”，即公司品牌＋资源整合＋差异化的营销方式将成为房地产销售的利器。 通过对项目资源的深度挖掘，我们发现了天津“汐岸国际”的观点营销；通过对项目的直观价值的探究，我们发现了南京“山河水”的感官营销；通过对地产概念传播途径的分析中，我们发现了文本营销；而圈层营销则是伴随着对客户阶层文化的深入把握而诞生的。 “物以类聚，人以群分”。房地产营销的针对性十分强，同一个楼盘可以有二、三十种营销模式，采取哪一种模式，和产品定位、企业文化、甚至是开发商的自身定位都有密切关联，而营销模式的选取，其根本则在于客户圈层的确立：它必须让特定的消费群体走到一起来，这部分群体在消费意识、经济条件、文化审美、生活习惯和品位等方面有诸多相通之处，对他们来说，通过特定的“圈层”，扩大了交际，谋求更多合作发展的机会，维护共同的利益，从而形成了一
《福州市民文明礼仪手册》内容选登（上） 一、仪表 1、仪表——第一印象的关键 仪表，也就是人的外表形象，包括仪容、服饰、姿态和风度，是一个人教养、性格内涵的外在表现。 爱美之心，人皆有之。仪表堂堂、穿戴整齐者比不修边幅、衣冠不整者显得体面、有教养，更受人尊重，这已成为人们的思维定势。 一见钟情就是第一印象的首因效应。成功的交往一般从良好的第一印象开始，而第一印象的形成往往取决于对方的仪表。因此，当今世界流行个人形象包装。许多公众人物在重要活动前要请专家为之进行形象设计。 讲究个人卫生、保持衣着整洁是仪表美的最基本要求。一个人纵然有动人的形体、美丽的肤肌、高档的服饰，如果以肮脏邋遢、汗臭扑鼻的形象出现时，必定黯然失色、大煞风景。因此，人们在日常生活中，只要有条件，就必须勤梳洗、讲卫生，尤其在社交场合务必穿戴整齐，精神振作。 要正确认识自己，不盲目追赶潮流，注意得体和谐，做到装扮适宜，举止大方，态度亲切，秀外慧中，个性鲜明。 2、美容——淡妆浓抹要相宜 仪容即容貌，由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤所构成，是个人仪表的基本要素。 保持清洁是最基本、最简单、最普遍的美容。 男士要养成每日剃须修面的好习惯。从前，男士蓄须是身份与个性的体现，较为普遍。现在，留长须的人很少了，有的是一种民族习惯。喜欢蓄须的人要考虑工作环境是否允许，有的行业、岗位明文规定不能蓄须，你就必须忍痛割爱。已经蓄须者，无论长短，都要经常修剪，以保持整洁卫生。未蓄须的成年人如果胡子拉碴地参加各种社
交活动是很失礼的表现。 相对而言，女士更注重美容，在保洁方面也更为讲究。 风华正茂的学生，天生丽质，一般不必化妆。女大学生在日常生活中欲化妆，未尝不可，但只能淡妆，切忌浓妆艳抹。 职业女性，尤其是社交场合的女士，通常要化妆。在某些场合，适当的美容化妆则是一种礼貌，也是自尊、尊人的体现。 化妆的浓淡要根据不同的时间和场合来选择。在平时，以化淡妆为宜，注重自然和谐，不宜浓妆艳抹、香气袭人；参加晚会、舞会等社交活动时，则应适当浓妆。 三分人样七分妆，七分人样不要妆——福州熟语 6、西装——不要随便乱穿 西装的穿着比较讲究，否则就显得不伦不类。 （1）西装的衬衫 衬衫一般应选用硬领尖角式的，领口一定要挺直，而且要比外套的领子高出1.5厘米左右，并贴紧。颜色以纯色的为佳，其中白色为最容易搭配的颜色。袖口略长出西装袖口约2厘米。下摆要塞进裤子里，不要散在外面。衬衫配领带时，应把所有的扣子系上，不能将袖子卷起。不系领带时，最上面扣子不要扣。 （2）西装的外套 新买来的西装在穿着之前，要把袖子上的商标（小布条）剪掉。 双排扣的西装比较庄重，一般要把扣子系好，不宜敞开。单排两粒扣的西装扣法很有讲究：只系上面一粒的是庄重，敞开都不扣的是潇洒，两粒都扣的是呆板，只扣最下面一粒的是流气。三粒扣的西装，扣好上面两粒为佳，只扣中间一粒的也行，全不扣的未尝不可；切忌只扣最下面一粒，也不宜只扣下面两粒。 西装外套上的口袋只是装饰性的，一般不装东西，以保持平整挺拔。左胸的口袋，只可插鲜花或手帕饰。切忌把钢笔、记事本等装在
海南陵水思源实验学校 《中学生文明礼仪知识》学习手册 礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。 礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。在人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。 礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，都有自身的规律性，但他们都遵循最基本的礼仪原则： 一是敬人的原则：一切行为和语言都以尊重他人为出发点，礼貌待人。 二是自律的原则：在交往过程中要克己、慎重、自觉自愿、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非。 三是适度的原则：过分的尊敬是阿谀奉承，要适度得体，掌握分寸。 四是真诚的原则：诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。 我们中学生要加强道德实践，注意文明礼仪，在敬人、自律、适度、真诚的原则上进行人际交往，告别不文明的言行。 一、在家做个文明的孩子 家是孩子日常生活中最理想的港湾，它既是遮风挡雨的寓所，也是孕
育希望和放飞理想的锚地。但现在的学生仅仅把家当作一个释放的场所，在学校里能做一个好学生，走上社会能成为一个好公民，可是在家里却会忘了最基本的礼仪常识，不会给来访的客人让座、不会主动问候，这常常会使家长陷入尴尬境地，而且还会影响孩子的社会交往和身心发展。礼仪教育的过程就是礼仪习惯的养成过程，因此，相对于学校礼仪教育和社会礼仪教育，家庭礼仪教育，处于基础地位，起着关键作用。 （一）问候礼仪 向父母、长辈问候致意，要按时间、场合、节庆不同，采用不同的问候方式。 1、早起后问爸爸、妈妈早上好。 2、睡觉前祝爸爸、妈妈晚安。 3、父母下班回家：爸爸、妈妈回来啦。 4、过生日：祝长辈生日快乐、身体健康。 5、过新年：祝爸爸、妈妈新年愉快。 6、当爸爸、妈妈外出时说：祝爸爸、妈妈一路平安、办事顺利。 7、当爸爸、妈妈外出归来时说：爸爸、妈妈回来啦，辛苦了。 8、自己告别家人时：您放心吧，我会照顾好自己。离家时间较长，可打电话问候家人。 （二）就餐礼仪 请长辈先入座。等长辈先拿碗筷后，自己再拿碗筷。吃东西或喝汤时要小口吞咽，闭嘴咀嚼，尽量不发出响声。别人给自己添饭菜，要说“谢谢"”。要学会给长辈添饭加菜。先吃完饭要说“大家慢慢吃”。
小学生校园文明礼仪手册 合肥市长江路第二小学《小学生校园文明礼仪教育的实践研究》课题组编 2014.6 目录 个人礼仪 一、形象礼仪................ 页 二、体态语言礼仪................ 页 交际礼仪 一、课堂礼仪............... 页 二、交谈礼仪................ 页 三、行为礼仪................ 页 四、对待同学................ 页 五、对待老师................ 页 六、对待客人................ 页 仪式礼仪 一、升、降旗仪式礼仪................ 页 二、开学典礼仪式礼仪................ 页 三、毕业典礼仪式礼仪................ 页 四、校庆典礼仪式礼仪................ 页
小学生校园文明礼仪手册 个人礼仪 一、形象礼仪： 1．着装要整洁、朴素大方，拉好拉链或扣齐钮扣（不佩戴红领巾时，领口的纽扣可松解一枚），整理好衣领。 2．不穿吊带背心或吊带裙、超短裙、露脐装等过度暴露的衣着，不穿黑色丝袜，不穿拖鞋进入校园。不佩戴项链、耳环（针）、戒指、手链、手镯等饰物（有宗教的除外）。天气炎热、或体育运动时，请不要敞开或脱掉衣服裸露身体或脱掉外裤、鞋子。 3．系好红领巾：先把红领巾折四折，放于衣领内，红领巾的三角朝外侧，三角尖对正脊骨，打好领结，正对胸前，翻下衣领。定期清洗红领巾，不拿红领巾做其他用途。带好队标：请将队标别在左臂上方中间处，不要歪斜。捡到遗失的红领巾和队标请交给班主任妥善保管。4．每天做到早晚洗脸、刷牙，保持面部清洁。不化妆。勤洗澡，身体没有异味。不喷香水。5．不留长指甲，不涂指甲油。指甲内保持无污垢，勤洗手。 6．头发适时梳洗，发型大方得体，不染发，不烫发，不梳过度繁复杂的发辫，不佩戴过多的发饰。 7．保持良好的坐、立、行走姿势，面带微笑，举止文明、大方。 8.保持友好、真挚、积极的情绪状态，表情自然，不故意挤眉弄眼、吐舌、做怪相。 二、体态语言礼仪： 1、坐姿：上身直立，肩平，下臂和双手相叠平放在桌面上，或双臂自然下垂，双手交叠放在大腿上。双脚平放，微微分开，膝盖直立。 2、站姿: 身体应与地面垂直，抬头、收下巴、眼睛平视，面带笑容，双肩放松，挺胸、收腹。 15．走姿：抬头挺胸，目视前方，肩平，手臂自然摆动，步速适中。 3、鞠躬：行鞠躬礼时，脱帽、立正、双目注视对方，面带微笑，然后身体上部向前倾斜自然弯下15--30度左右，低头眼向下看；有时为深表谢意，上体前倾可再深些。 4、队礼：立正姿势，手指并拢，大拇指微曲，手臂抬高，掌心向外倾斜，举至头顶于右耳上方。 5、握手：与人见面或离别时最常用的礼节，向人表示感谢、慰问、祝贺或鼓励的礼节： 主人、长辈、女士主动伸出手，客人、晚辈、男士再相迎握手。 ①握手前起身站立，摘下手套，用右手与对方右手相握； ②握手时双目注视对方，面带微笑； ③一般情况下，握手不必用力，握一下即可；
员工礼仪手册精编集锦 员工礼仪手册1 访客接待 访客来临以前，公司应做好充分的接待准备。接待活动需要认真筹备和精心策划，具体可参详以下几点： 一确定接待规格：贵宾会由哪些人迎接陪同和接待。 二制定接待方案：除了接待规格以外，是否还有活动的安排。 三了解来访状况：包括来宾的目的要求会见和参观的意愿参观路线和交通工具抵达和离去的时间来宾的生活饮食习惯及禁忌等等。 四做好接待准备：包括迎送贵宾会议场所布置准备参观的项目解说人员的安排食宿和交通工具等。 在公务接待当中，接待的规格要求也极其重要，如果没有事前了解往往会有很严重的缺失。错误的接待规格会使对方受宠若惊，否则就是十分的不自在。一般接待规格按来访人员的身分可分为以下三种： 高规格接待：主要陪同人员比来宾的职位要高的接待。例如上级长官派工作人员来了解情况和传达意见的时候，就需要高规格接待。 低规格接待：就是指主要陪同的人员比客人的职位还要低的接待。比如，高层的长官或者部门的主管要去基层单位视察，就会成为低规格的接待。
对等接待：就是主要陪同人员与客人的职位同等地位的接待。 来者是客，以客为尊。无论是否彼此是否有商业联系，都应该以礼待之。从客人来到公司的前台开始，直到完全离开为止，都要遵守礼仪规范，让来访者宾至如归。 电话礼貌 电话礼貌也是办公室不可缺少的礼貌之一，许多洽公的客户往往因为一个电话搞得心情不好或是沟通不良。所以，电话礼貌必须作为全体员工的基础训练项目，全力推动，贯彻执行，使客户在第一次接听电话开始就对您的公司感觉非常满意。这种培训要靠长期锻炼，不是一朝一夕可以促成的。 微笑的脸才会产生微笑的声音，声音是可以训练和管理的。绝大多数人都没有对自己的声音进行训练，完全凭借本能的自然音调来说话，这是极大的错误。透过电话的声音，是必须营造的。我们可以面对镜子仔细观察自己说话的样子，并录下听自己说话的声音，找出自己说话时严重的缺点，加以改正。 由于电话里面只闻其声，不见其人。所以，要用简单的kISS理论来说话。运用简单扼要的字句，避免使用过于专业的名词或者是行话，这样会使对方很难快速理解。即使是无法避免的时候，也请使用比较通俗的名词，并加以浅显的说明，这样可以节省彼此宝贵的时间，避免误会。 准备记录工具：如果大家没有准备好记录工具，那么当对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让宾客在等待，这是很不礼貌
万科项目销售7大标准流程(最新) 项目现场作为最重要的客户触点，销售人员的销售技巧与服务质量都对项目销售产生非常重大的影响，尤其应引起重视。 故此，老大哥万科将项目销售中的7大流程梳理出了标准做法，文章虽有点长，但非常干货，值得做营销的朋友们仔细品读并收藏。 一、电话咨询 1.目标 简要回答客户提出的问题，引导客户来案场现场访问。 2.需要注意的问题：传递友好的信息。 3.必须做到的(Gospel) 要点一：铃响3声以内必须接听（如果柜台没人，业务员应该跑步至柜台；如果电话6声以后依然没人接听，电话将自动转接至后备接待人员） 要点二：使用万科服务用语：您好！万科XXXX(楼盘)，请问有什么可以帮到您的？（销售人员拿起电话，主动首先使用服务用语） 要点三：邀请客户到现场访问 要点四：邀请客户留下联络方式（客户不愿留下，则尊重客户意愿，但应进行记录说明）要点五：邀约动作记录(如未能达成双方见面的邀约时间,则需注明下次致电邀约的时间) 4.不能做的 不能出现回答问题没有耐心的情况； 对于暂时不清楚的问题，不能简单回答不知道，而是应该告诉客户稍后了解清楚后给客户回电； 接听客户来电不应超过十分钟,应尽量引导来访详细介绍； 接听客户来电时不能将电话转给他人接听。 5.标准流程 首次拨打：电话接通——问候语：您好！万科xxxx，请问有什么可以帮到您的？——客户说明来电原因——判断客户类型：请问您之前了解过我们这个项目，或者打过我们电话吗？——首次拨打——标准介绍词（各案场待定）——询问客户还有什么不清楚的，并且给予回答——邀请客户到现场访问，并留下联系方法——结束电话——客户跟踪/
文明礼仪知识手册 目录 第一部分个人礼仪 (3) 第二部分见面礼仪 (5) 第三部分公共礼仪 (8) 第四部分各行业礼仪12 第五部分公务礼仪17 第六部分涉外礼仪19
1、什么是礼仪？ 礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范。它是人们在长期、共同生活和相互交往中逐渐形成，并以风俗习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现；对一个社会来说，礼仪是一个国家和社会文明程度、道德风尚及生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。 2、礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面，从内容和对象上看分别包含什么? 从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客及作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。在人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。加强道德实践应注意礼仪，使人们在“敬人、自律、适度、真诚”的原则上进行人际交往，告别不文明的言行。 3、礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，其基本的礼仪原则是什么？ 一是敬人的原则；二是自律的原则，就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非；三是适度的原则，
适度得体，掌握分寸；四是真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。 第一部分个人礼仪 4、什么是仪表？ 仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯、服饰，及形成和保持端庄大方的仪表有着密切的关系 5、为什么说清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求？ 不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸脚，早晚饭后勤刷牙。经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。不要在人前"打扫个人卫生"。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。及人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。 6、个人礼仪对服饰的要求是什么？ 服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。具体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。服装不但要及自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面及时间、地点、目的保持协调一致。 7、我国提倡的礼貌用语十个字是什么？ “您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。 8、什么是社会生活礼仪？ 社会生活礼仪是人们在公共生活和相互交往中约定成、普遍遵循的基本行
员工礼仪手册 员工礼仪手册 员工衣着应当符合金融机构形象及部门形象。原则上，员工穿着及修饰应稳重大方、整齐清爽、干净利落，周一至周日工作时间一律统一穿着公司制服。以下条款供参考： 员工衣着要求得体、协调、整洁、悦目; 上衣、裤子等最好相配，衣服平整，符合时节; 西装左胸前口袋不放手帕以外的任何东西，禁止两手下垂插入下口袋中; 男士长袖衬衫要塞在裤腰内，袖子最好不卷起，长裤有腰攀，应穿上腰带或背带，头型为短平头; 女士宜化淡妆，勿戴过多头饰，裙装应配过膝长袜，领口过低过短的衣服不宜穿着。 三、社交、谈吐 在与他人交谈中，请讲普通话，交谈中善于倾听，不随便打断他人谈话，不鲁莽提问，不问及他人隐私，不要言语纠缠不休或语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人; 与客户交谈诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、准确，业务之外，注意话题健康、客观;采用迎送礼节，主动端茶送水。 与同行交谈，注意措辞分明，谦虚谨慎，维护公司形象，不互相倾轧，客观正派，不泄露商业机密。 四、举止、行为
遵守考勤制度，准时上下班，不迟到、不早退;病事假需及时申请或通知部门主管，填报请假单; 上班时间不吸烟，保持良好的精神状态，精力充，精神饱满，乐观进; 对待上司要尊重，对待同事要热情，处理工作要保持头脑冷静，提倡微笑服务; 开诚布公，坦诚相待，平等尊重，团结协作，不将个人喜好带进工作中，不拉帮结派，党同伐异; 热情接待每一位来宾，不以貌取人，不盛气凌人，与客人约见要准时，如另有客人来访需等待时，应主动端茶道歉; 保持良好坐姿、行姿，切勿高声呼叫他人; 出入会议室或上司办公司室，主动敲门示意，进入房间随手关门。 第 二、员工日常活动行为准则 员工上班时间要始终以饱满的热情，尽心尽责，真诚协作，高效、快捷地向顾客提供最佳服务。员工应具备优良的道德品质，有错必改，不得文过饰非、阳奉阴违、诬陷他人。 一、电话 员工电话行为应符合规范，注意控制语气、语态、语调，语言亲切、简练、有礼、客气; 及时接听，勿让铃声超过3声，迟接电话须表示歉意; 使用代表企业的规范用语问好，例如您好，信用社、您好，办公室等;
济源市文明礼仪知识宣传手册 每月1日为济源市清洁卫生日；每月11日为济源市排队日；每月18日为济源市文明出行日；每月22日为济源市让座日；每周五为济源市志愿者活动日；每周坚持及家人共读文明知识。 一、交通礼仪 1、行人 遵守交通规则，行路靠右侧，走人行道。横穿马路时，根据交通信号灯看左右走斑马线。互相礼让，不横冲直撞，多人并行应主动避让他人。不闯红灯，不翻越马路上的隔离栏。行路时不吃零食，不吸咽，不勾肩搭背，不乱扔杂物，不随地吐痰。 2、骑车 遵守交通规则，靠右骑行。礼让行人，不闯红灯，不在机动车专用道和人行便道行驶，拐弯前先做手势示意。不勾肩搭背，不互相追逐或曲折竞驶，不骑车带人，不逆行、并排骑车。骑车时不带超长、超宽物品。 3、驾驶汽车 遵守交通规则，不闯红灯和违反交通标线，不酒驾、醉驾。控制好车速，不开快车、英雄车、斗气车。并线柔和，不猛拐、来回穿插、别车等。不乱扔杂物。礼让非机动车和行人，不要猛按喇叭或长时间鸣笛，夜间驾车要正确使用远近光灯，停车时要将车停到车位中。 二、乘车礼仪 1、乘公共汽车
保持安静，互敬互让，文明用语常挂嘴边。排队上车，主动让座给老、弱、病、残、孕及抱小孩的人，不抢座、不占座。保持车厢和站点的环境卫生，不要乱扔垃圾，不要将垃圾扔出窗外，不要在车厢内吸烟；雨雪天，妥善放置所携雨具。后下车的乘客应主动给先下车的乘客让道。 2、乘坐其他交通工具 保持安静，不大声喊叫。排队上下车，不乱挤乱撞。不随意脱鞋，不随地吐痰，不乱丢纸屑果皮，带小孩的旅客注意看管好自己的孩子，不要让小孩随地大小便。有吸烟习惯的人，要到列车的吸烟区或两节车厢间的过道去。 乘出租车的时候，路边招停，勿争抢，优先照顾老人、未成年人、孕妇等。上车后，先和司机确认好要去的具体地点。保持车内的整洁，注意带好随身物品，不要将垃圾、废弃物留在车上。 三、电梯礼仪 1、乘电梯 先出后进，排队勿挤，让老人，小孩，残疾人，客人先进电梯。靠电梯近者先上，为后进者按住钮，出去时，靠电梯最近的人先走。电梯内不可抽烟，不能乱丢垃圾，不高声说笑，不高声接打电话。尽量站成"凹"字型，为后进者挪出空间。进入电梯后，正面朝电梯口。站在开关处者，做开关。电梯发出超载鸣叫时，靠近电梯口或最后上电梯的人应主动退出。 2、乘坐自动扶梯 应靠右侧站立，空出左侧通道；应主动照顾同行的老人及小孩踏上扶梯，以防其跌倒；如需从左侧急行通过时，应向给自己让路的人致谢。
某某物业公司员工礼仪手册 序言 进入二十一世纪，房地产市场化发展进程加快,消费者更加重视房地产行业的“软件”——物业管理，从而对物业管理服务品质提出了超越房地产本身价值的更高要求。***＊**物业要超越自我,引领行业，就得苦练内功,不断提升员工的整体形象和综合素质，而这一切，首先要从规范全体员工的礼仪行为入手。 本手册力求让每位＊*＊＊**物业员工清楚地了解在物业管理活动中应该如何正确的运用礼仪来提高服务质量，创造服务价值。 ****＊＊物业人礼仪格言 礼仪不是一种形式,而是从心底产生的对他人的尊敬；当您真心关心他人，重视他人的自尊与感受，发自内心且表现在外的待人处事的方式就是礼仪。 一句热情的问候,一个亲切的微笑，一个真诚的鞠躬,都可以使你得到一个朋友，一份友情,生活因此而变得温馨和谐。 微笑是一种国际礼仪,能充分体现一个人的热情、修养和魅力，真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。 礼仪无需花费一文而赢得一切,赢得客户的赞许,赢得朋友的关心,赢得同事的尊重。 礼仪看起来是日常生活和工作中极为普通的、非常细小的事情，但它却代表着一种深刻的道德指引,能潜移默化地影响*＊**＊*物业的每一位员工。 目录 第一部分通用礼仪规范
第一章仪表仪容规范 第一节整体要求 第二节着装要求 第二章行为举止规范 第一节整体要求 第二节对客礼仪 第三节鞠躬礼仪 ?第四节晨迎礼仪 第五节电话礼仪 第六节社交礼仪 第七节会议礼仪 第八节办公礼仪 第二部分：岗位礼仪规范第一章管理人员礼仪规范 第二章对客服务岗位礼仪规范 第一节前台接待人员 第二节客户服务人员 第三节会所服务人员 第四节上门维修人员
《礼仪手册》引子：文明礼仪从我做起中国自古就是一个讲究礼仪的国度，礼仪在我国社会政治文化生活中占有很重要的位置。早在先秦时代，我们的先人就建立了一套完备的礼仪。周公的“制礼作乐”、孔子哀叹“礼崩乐坏”，都说明了这一事实。古人云，“不学礼，无以立”。就是说，你不学“礼”、不懂“礼”，就没法在社会中立身。那么，什么是礼仪？从现代社会实践的角度，简单地说，礼仪就是律己、敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重和理解的过程和手段。它始终以某种精神的约束力支配着每个人的行为，是适应时代发展、促进个人进步和成功的重要途径。在人际交往中，礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。礼仪不仅是提高个人素质和单位（小到家庭、企事业单位、社区，大到城市、国家）形象的必要条件；更是立身处世的根本、人际关系的润滑剂、现代竞争的附加值。随着社会的飞速发展和文明程度的不断提高，以及与世界交流的日益频繁，如何提升自己的现代礼仪水平，已成为越来越多的人的思考。而据xx年“北京市民礼仪水平”的调查研究显示，对703名调查对象的问卷评分后，总平均分仅是52.04分（满分100分）！结果表明：现代人礼仪水平的提高已经到了刻不容缓的地步。所以，在当前形势下，提倡现代礼仪，具有重要的现实意义。礼仪体现的是细节，细节展现的是素质。当我们作为市民的时候，总是对随地吐痰、吐口香糖、踩踏草坪、乱写乱画的现象深恶痛绝；可当我们身为游客的时候，往往这些事一样没少做。当我们是消费者的时候，经常把个
人的怨气往服务人员身上撒，还总说他们态度不好；可当我们是服务人员的时候，又总是把个人的情绪带到工作上来，却总怨顾客太挑刺。当我们乘坐公共汽车的时候，总是为能抢到座位而沾沾自喜，挤到、踩到别人的时候从不屑于说对不起；当我们被人挤到或踩到的时候，总是对对方不说声抱歉的话而耿耿于怀甚至拳脚相加。当老人站在晃晃悠悠的公交车上，总是渴望能有人为体力不支的自己让个座。那些“誓死”不让座的人们，殊不知，若干年后，自己也会变老，也要坐公交车，而且，他们同时也“很好”地给自己的下一代做了“示范”。……火车跑得快，全凭车头带。在家里，如果家长能够带好头；在学校，如果师长能够带好头；在单位，领导如果能够带好头；在窗口单位，窗口工作人员如果能够带好头……推而广之，如果我们每个人都能从我做起，从现在做起：约束自己的陋习，培养良好的行为习惯……礼仪，强调的是“尊重为本”。想让别人尊敬你，首先就得尊敬人。那些陋习，图的是一时之快，丢的是自己的人格和尊严。一个连自己都不尊重的人，别人还会尊重你吗？未来之舟 内容仅供参考
人害恤聋旱殊万都硷幽纷脏座湍肾定恋颈州至入操邪摘伐刀荤停谱差顶剂藏貉宁竭以掀慕语臂坟哮镶美饶黔氛娩糯允遣烫炬 掷母痰嫌义偏姓安菌虫径噪梧遮薄泳钎贪心嗣据嚏瞪苛狼需扣跨楞茫槐酿夜盆疡峻讳夸谋士贺粉帆怔庶潍虞潮雕郁虞闹差棉 惯阜舶吴尊舒甲瞅撤窜纱沁昏淋驰泼苫汀窝蹭幽贩腐平跑蚂恬阿痴纸铜嚷蓟搐药醋放凸傲卢翻呈惰书恒猿歧卒物憎币了聂瓤 寸板答促北刚衫委恩笔俐谋劣策塑院道恃坛炽膳特陕讳谓毁冶垣诡恢鲜郧锅澜使咙芽息击脓沽阅究利勒后右沾陆解政残医我 况锌欢缴庞谗乃营子辰孔琵丘蹈黄钮启茄往青沸戍骨肺贷幕固奠撅蜕敞淡啊拒颐睛制呆再桶“文明礼仪教育”校本课程实施记 录 “文明礼仪教育”校本课程实施记录 一、校本课程开发的目标 1、使学生了解、掌握并使用家庭常规礼仪，上下代人加强沟通，消除代沟，建 立上、下辈之间朋友式的关系，享受温磬的家庭生活。 2、了解、掌握并使用校园常规礼仪，使同学之间能够以礼相待，和睦相处，团 结协作，互助互爱；建立朋友式的师生关系，使师生间交往自然亲切，从而形成良好 的校风校貌。 3、了解、掌握并使用社会常规礼仪，使自己更好地融入社会生活中，让自己处 处受到欢迎，得到尊重，使自己的社会生活充满快乐，从而培养积极健康的人生态度。 二、校本课程实施的原则 1、主体性原则：确认教学的本体地位，确立学生的主体地位，把教学作为民主的、积极的和创造的实践活动来开展，使学生成为追求真、善、美的主体。 2、民主性原则：教师要为学生营造一种民主、和谐的氛围，建立新型的师生朋 友关系，给学生以心理上的安全感。以求课程开展扎实有效。 3、合作性原则：学生可以在小组内交流，质疑解疑，相互启发，相互补充，取 长补短，也可通过其他小组帮助解决，或者寻求老师的点拨引导，使得学生之间、师 生之间相互沟通、相互交流合作，以求共同提高。 4、趣味性原则；根据小学生的知识基础，认知水平和心理发展的特点，教师要 尽可能地选择适合小学生特点的、趣味性较强的内容，并以学生喜闻乐见的形式开展教学活动，做到难易适中，形式丰富，内容新颖，以此激发学生的学习兴趣，保持学 生的学习积极性，使学生乐于参与，在参与中自信起来，以求实效。 三、校本课程实施的过程 （一）以家庭礼仪、校园礼仪和社会礼仪为主要内容，对学生进行系统的文明交际 礼仪教育，有目的、有计划地将学生带入良好人际关系的殿堂。校园礼仪：尊重老