应急事件处理
三、保安部岗位职责
(一) 保安部经理工作职责
1、在公司总经理的领导下,全面负责所辖区域的安全、消防工作.
2、负责制订所辖区域治安、消防工作计划,组织实施各项安全防
范措施.
3、组织处理在所辖区域内发生的重大治安案件和事故.
4、组织消防检查、训练、演习、处理重大消防事故.
5、负责制定本部门员工的业务培训计划,定期开展员工培训.
6、负责指导、监督、检查本部门各项工作,定期对本部门员工进行考核.
7、完成公司交给的其它工作,
(二) 保安部队长工作职责
1、在保安部经理领导下,安排本部门具体工作.
2、指导、监督、检查本部门各项工作,定期进行考核.
3、安排本部门员工培训的具体事项.
4、负责本部门的设备器材管理工作.
5、处理一般治安、消防事故,及时将重大问题报告保安部经
理.
6、负责记录本部门每日工作情况,并及时向上级汇报. 1、完成保安部经理临时交付的其它工作.
(二) 保安部班长工作职责
1、对保安队长负责,做好管辖区域内安全治安工作.
2、带领本班全体人员,根据制定的岗位责任制,认真严肃、一丝不苟地搞好安全保卫工作.
3、根据岗位责任制所规定的项目和要求,严格进行检查,督促全体保安人员落实岗位峡任制.
4、要有法律知识和法规观念,熟悉保安业务,了解公司制定的各项规章制度,掌握辖区内治安保卫工作规律、特点、严格管好、做好安全保卫工作.
5、做好部门仿宋和基层保安人员的协调工作,及时将保安人员反映的各种信息向上级汇报,为上级领导部门提供建设性的工作建议,同时及时传达、落实上级的指示精神和工作安排.
6、详细如实的记载工作中遇到及处理的各种问题,每天应向上级领导汇报一次.
7、以身作则,做好本职工作.
8、完成领导交付的其它工作.
(三) 保安员工作职责
1、保安员上岗必须穿制服,配戴装备,严整洁仪容.纠正违章时,先敬礼,必须做到以礼待人.
2、作风正派,遵纪守法,坚守岗位,提高警惕,发现违法犯罪分子要坚决设法抓获.
值班保安人员要认真做好防火、防盗、防抢劫工作,认真检查设施
1、设备发现为安全因素立即查明情况,排除险情,并及时报告主管部门领导,确保辖区的安全.
2、执勤过程中要勤巡查,要有敏锐的目光,注意发现可疑人、事、物、预防案件、事故的发生,力争做到万无一失.
3、爱护设施设备、公共财务.对岗位内一切设施、财物不得随便乱用.
4、严格遵守上下班时间及值班纪律.对岗位发生的各种情况要认真处理,并做好详细的书面记录.
5、遇到紧急、突发性重大事情,要及时向上级主管请示报告.
6、严格执行交接班制度,按时、按规定交接班.
7、对辖区内的为业主、使用人做好公司的规章制度及治安保卫的宣传工作.
8、应有礼貌地查询进入辖区的访客,并尽可能登记身份证,如有怀疑,应通知
有关业主、使用人及有关部门.
9、详细记录各有关部门领导打来的电话,认真完成领导交付的其它工作任务.
四、保安人员的上岗前培训
新保安人员上岗培训
新保安人员在上述考核合格，经公司同意录用为本公司保安员后，在为其安排具体工作前，应由保安部长对其进行1天培训后方可上岗。
(1) 熟悉公司的管理规章制度。
(2) 学习相关的法律法规。
(3) 必须熟悉物业内各住户的地理位置，大致方位。
(4) 熟记物业区域内业主的车辆相关情况。
(1) 熟悉公司内车辆相关情况及工作人员姓名、职务。
新保安人员培训完上述项目后，由班长带领执行巡逻任务,在一个星期内不允
许站门岗、车岗。在一个星期内，具体工作如不适合公司要求，可以对其解聘。
五、保安员仪容仪表规范
1、上班时间必须穿着统一、整洁的制服。纽扣要全部扣好，不允许敞开外
衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正，武装带扎紧。
2、制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣服，制服外不得
显露个人物品，如纪念章、锁匙扣等，服装衣袋不得装过大过厚物品，袋内物品不外露。
3、鞋袜穿戴整洁，鞋带系好，不允许打赤脚或穿鞋不穿袜。
4、非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋。
5、上班统一佩带工作牌，工作牌应端正佩带在左胸襟处。
6、非当值班时间，除因公或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区。
7、保安员上岗时举止应文明、大方。
8、保安人员头发应保持整洁光鲜，头发长度不得超过20毫米。
9、保安人员应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。衣服因工作弄湿、弄脏后应及时换洗。
10、保安人员上岗前不允许吃有异味的食品，保持口腔清洁，口气清新。
11、保安人员上岗时应精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东歪西倒、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋，不准在执勤时吸烟、吃零食;
12、保安人员在执勤中，不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不得随地吐痰、乱丢杂物;
13、保安人员应注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣服;
14、保安人员在执勤中，不得敲桌椅或玩弄其它物品;
15、保安人员不得纹身，不得戴除手表、结婚戒指外的其它饰物。
六、保安员日常规范用语
1. 基本礼貌用语10字:您好、请、谢谢、对不起、再见。
2. 接待来访人员要求:
A、主动说:“您好，请问您找那一位”或“我可以帮助您吗”;“请您出示证件”。
B、确认来访人要求后，说“请稍等，我帮您找”并及时与被访人联系，告诉来访人“他马上来，请您先等一下，好吗”。
C、当来访人不理解或不愿意出示证件时，应说:“对不起，先生/小姐/女士，这是公司的规定，为了住户的安全，请理解～”
D、当确认来访人故意捣乱，要硬闯时，应先说“对不起，按公司规定，没有证件不允许进入小区，请配合我的工作“。当对方执意要硬闯时，立即用对讲机呼叫上级主管，但应注意尽量保持冷静克制，只要对方没危及他人安全或进行破坏，均应保持冷静克制。
E、当来访人出示证件时，应说:“谢谢您的合作，欢迎光临。”
F、如果要找的人不在或不想见时，应礼貌地对对方说“对不起，他不在，您能留下口讯或其他方式在联系一下好吗。”
A、当来访人离开时，应说:“欢迎再来，再见”
3、举止仪表礼节要求
A、站立:站立时切忌前鞠后躬，一摇三晃，正确的站法是:挺胸、收腹、垂臂、平肩、重心落于两脚，上、下一直线。
B、走时要精神饱满，步幅均匀适中，两臂前后摆动，协调自如，切忌在公共场所左顾右盼，两手插袋，大步奔跑或从客人中间通过，如地方狭小，不得不从中间穿过，应先对客人说:“对不起” ，然后轻步从后面穿过，并注意不要挡住客人道路。
C、落坐:与客从交谈需要坐时，要请客人先坐，伸手示意客人请坐，或为客人拉来座椅，然后自己落坐，坐时要动作轻缓，两脚平行落地或前后稍稍分开，保持上身正直，不要后仰，翘二郎腿，半躺、抖腿等。
,、接听电话
使用电话要简洁，顺当，礼貌周全。
A. 电话铃一响，应拿起电话自报家门:“您好～物业保安部”。如果对方谈话内容很重要，可做些必要的笔录，要弄清对方的意图作留言。
B. 如果来客按错电话号码，应告诉来客正确的电话号码，并代来客转接或询问是否需要再接。
C. 通话时的话语，声调也是礼节的表现，如果说话的声音显得热情、愉快，对方就会对你乃至你的公司留下好的印象。要做到声音悦耳、口齿清楚，结束电话时，让对方先挂，然后轻轻地把话筒放回原处。
,、问候礼节要求
A. 问候礼即是指接待贵宾时的问候语，见到客人时说，“您好，见到您很高兴”“早晨好”或“晚上好”然后问“您有什幺要我办的吗,”分别时说，“再见”“一路顺风”“晚安”等。
如果客人是外出比赛时说，“祝您比赛取得胜利”，如果碰到节日时说，
A. “祝圣诞节快乐”如果知道客人身体欠佳时说，“请多保重”。
,、称呼礼节要求
称呼表示对人的尊重，反映人与人之间的关系和一个人的修养，有一般称、职业称、职务称，男子一般称“先生”，女子称“小姐”、“夫人”。知道职业的称“服务员小姐”、“秘书小姐”、“管理员先生”，如是法官、医生、律师等职业人士，可称其“姓+职业”，一般不直呼其名，如果是认识的，也是这样。
,、应答礼节要求
解答客人问题时，应起立，保持一步半距离，面带微笑，温和耐心，集中精神，倾听对方讲话，回答时，注意礼貌语言，不要用手势，要明确、不含糊，如果没有听清楚时，应说“对不起，我没有听清楚，请再说一遍”，千万不要乱回答，如有事要打扰客人时说:“对不起，打扰一下，如果不麻烦您的话”。没有需要时不要走近客人的旁边，听客人的讲话，也不要讨论、指指点点，在受到表扬时，应说:“您过奖了”。
,、迎送礼节要求
A. 对于重要来宾，需到大门口列队欢迎，要求队伍整齐，精神饱满，客人到时要同时鼓掌。
B. 送别客人时，应向客人道别，祝愉快，主动为客人打开车门。
,、乘用电梯礼节
A. 电梯到达时，应伸手示意等候电梯的住户，并说“请”然后用手挡住电梯门，使住户安全进入，你则最后进入，并站立在电梯铃牌前，以便随时为住户服务。
B. 住户到达目的楼层时，你应用手挡住电梯门，并说“X楼到了”示意到达的住户走出电梯，微笑送别，说“再见”。
C. 电梯停靠时，若电梯内很拥挤，你又站在前排，应先走出电梯让其它住户走出电梯，注意在电梯内不能旁若无人的谈话，以保持电梯内的安静。
七、保安员的权限范围
A.保安员权限:
1.在当值期间，对发现可疑之人员，有权通知或送交公安机关处理，但无实施拘留、关押、审讯、搜身、没收财产和罚款之权力;
2.对发生在执勤区域内的刑事案件或治安案件，有保护现场、维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力;
3.按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入本执勤范围;
4.对于出入小区内的可疑人员、车辆及其所携带的物品，按照规定进行检查;
5.在当值中，如遇可疑人员暴力袭击，可采取最低限度保护自已;
6.对携带匕首、三棱刀等管制刀具、枪支以及其它形迹可疑的人员有权进和行盘查监视，并报当地公安机关处理;
7.对违反《治安管理处罚条例》的人，有权劝阻、制止和批评教育，但无处罚权利。
B.队长、班长职权及纪律管理:
1. 队长及班长在保安队伍中，应起带头作用。首先要明确自己也是一名保安队员，不能有特权思想。
2. 队长、班长要管理好队员，对公司的各项规章制度要在日常工作及生活中贯彻执行。
3. 队长、班长除按以上条例执行外，也要遵循下面条例:
(1)当各班长所管理班内有两人次因违背条例被公司解聘或辞退，则班长按降职处理。
保安队长所管保安队内，因有三人次因违背条例被公司解聘或提出辞
(2)职，则队长按降职处理。
(3) 如果负责物业内发生被盗事件，当班人员负主要责任。按被盗物品价值一定比例扣罚:队长10%、班长40%、队员50%。
八、门卫工作职责
1、门卫定员，由各班内条件较好队员担任，只负责门口一切事务，不从事巡逻工作。
2、台上人员站姿采用跨立或正立姿势，岗亭内人员可以稍坐，当某一时段进出非常密集时，应采用站姿执勤。
3、熟记公司车牌号码及工作区域内业户车牌号码，当有上述车辆进出时，岗台上保安人员应由跨立变为正立，同时敬礼致敬，在岗亭内保安人员应提前升起栏杆，礼貌放行。
4、当有外来车辆进门时，岗台保安人员用余光发现是外来车辆，应马上由跨立变为正立，再侧转45度，右手伸直，右手掌直立，掌心向外，做停车手势，左手左右摆动三下，指示车辆靠边停放，待车辆停止后，岗亭保安人员以齐步走向车辆，在驾驶室左侧停下，立正、敬礼、腰微弯，轻声询问“先生(小姐)，您好，请
问您找那位”待问清拜访的单位，业户姓名，是否预约后，说“请稍等，我与主人联系一下”然后马上通知巡逻岗与业主联系:
(1)电话接通，业主同意客人进来:
保安人员应马上出门，到门口车旁，敬礼，发放机动车出入证，升起栏杆放行，岗台队员抬手敬礼。岗亭内队员应马上登记车牌号，拜访业户资料，何时进入，机动车出入证号码等事项，等其出门时，登记出门时间。
(2)电话接通，业户不同意接见或电话没有接通:
保安人员应马上出门，走到车旁，敬礼，对客人说:“先生(小姐)，对不起，业主不在家，请与他下次约好再来，谢谢”，并请他留下口讯，转达业主。
1、当有公安，政府部门等有特殊标记或挂特殊牌照车辆进入时，稍做简单询问，即可放行，并做好登记即可，如是找公司领导，通知队长进行处理。
2、有外来人进入时，应严加盘查，如找业主或公司员工，并发放机动车出入证，做好登记，出门时注销。当有车辆时，登记车牌号，并登记特征，出门时，对照合格，方可放行。要注意严禁推销人员入内。
3、装修工人进门时，没有出入证，严禁放行。当有自行车时，应发放非机动车出入证，登记车牌号及特征，待其出门时，对照合格，方可放行，并注销。
4、当辞职，解聘队员离开公司后，不允许再进入公司，如有私事进门找人，应按规定手续办理。
5、每晚十点后，如有女士找保安人员，门岗一概不得放其进入，如有急事，可上宿舍通知当事人下来解决。
6、当有非业户已登记的微型面包车或小型货车出门时，应拦下，检查是否有带出物品，如有，应开具物品出门许可单。
7、出租车原则上不准进入小区，但遇到大雨或业户所带物品较多及其它特殊情况，可放入。保安人员应灵活掌握。
8、负责接收电报、信件、书刊、报纸等。
9、做好交接班记录。
九、巡逻工作职责
1. 巡逻定点，定片区，不允许串岗，混岗。
队员自己负责区域，应检查业户的门、窗是否完好，出入口、围墙、停
1. 车场处的安全设施是否良好。
2. 当有车辆经过时，应侧立，行注目礼，不允许探视车内任何情况。
3. 当有公司车辆进入大厦或公司领导进入大厦，应立正，敬礼。
4. 巡逻时，碰到业户有困难，应主动上前询问是否需要帮助，如需要，在能力允许下尽可能提供服务。
5. 巡逻时，应注意片区内是否有异常情况。一经发现，马上通知相关负责人解决。发现可疑人员及车辆，应礼貌上前盘问，确定情况可疑后，应要求可疑人员到门岗找队长或办公室人员解决。
6. 在定点处，当巡逻完所有负责区域后，可以以站立姿势休息10分钟。
7. 夜间巡逻时，应加强警惕，巡逻内容同上，完后，可以坐在椅子上休息10分钟，不允许打瞌睡或到空房睡觉。
8. 夜间巡逻，在10:00以后，如发现有装修工人在物业内闲逛，应检查其出入证，并令其离开物业范围。
9. 当门岗通报有客人找业主时，所在区域队员应观察车辆是否停放在拜访人门口，是否业主出来迎客等，如业主不在家，应劝其下次再来。
10. 负责发放电报、信件、书刊、报纸等。
11. 交班时，做好各种交接记录。
十、监控工作职责
1. 监控系统是物业治安防范的重要组成部分，是安全保卫的主要手段之一，
其管理和运转的好坏直接影响到公司信誉和业主的财产安全，为此特制定本制度。
小区保安队长主管监控室的管理工作。其主要工作任务是:对监控室人员进行
日常管理，随时掌握监控系统的运行情况，督促检查监控室和设
1. 备的清洁卫生，抽查观看监控系统录像资料和运转情况记录。
2. 监控室人员配备三名，文化程度高中以上，从工作责任心强、素质高、表
现好的保安队员中选拔，受队长直接领导实行三班轮流值班，每班工作时间由队长提出方案，报保安部经理审批。
3. 监控人员的工作职责:
(1) 24小时监视电视屏幕，出现报警信号，立即通知巡逻保安或门卫进行处理;情况严重时，应通知保安队长或保安经理进行处理。
(2) 每晚18点至次日早8点，是监控人员监控的重要时段，要特别注意非公
司和非业主等外来人员及车辆的进出情况，发现可疑之处立即通知保安队长或保安经理进行处理。
(3)写好录相资料、设备运转及交接班记录。书写记录要作到认真细致、字迹
清楚。内容必须包括:报警时间、地点、原因、处理结果;保安巡逻和门卫在岗情况及设备运转情况。
(4)随时保持室内地面和设备的清洁卫生。
(5)每早晚根据天气明暗情况，及时关闭或开启围墙灯、路灯、草坪灯等公共
照明开关。
(6)负责接听电话。
4. 监控电话只许作为公用，不许打私人电话。电话费每月定额，超出部分由
监控人员分担。
6.监控室人员必须按设备操作规程进行开机或关机，操作键盘要轻按轻放，用力不得过猛。不许乱动，设置好的程序不准改变，系统出现故障不准乱拆乱卸，应立即报告保安队长或保安主管，通知保修单位及时修理。
7.监控室人员必须尽职尽责，坚守岗位，不得擅自离岗、睡觉、吸烟、聊
天、嘻笑、喧哗、看书报、听收录机、会客或做与工作无关的事情，否则按《奖惩制度》处罚条款处理。
8.非监控室人员不得出入监控室。容许非监控室人员进入监控室将受纪律处分。
十一、保安员内务管理制度
1.保持宿舍清洁卫生，执行值日生制度，不随地吐痰，乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物;
2.墙壁保持整洁，不能随意涂抹，粘贴和悬挂物品;
3.床位铺面保持干净平整，不摆放杂物，被子按要求折叠方正，床下的鞋摆放整齐;
4.帽子、腰带、杯、水桶等物均按指定位置摆放，保持内务的统
一;
5.室内严禁摆放易燃、易爆、剧毒及其它危险品;
6.室内保持安静，不得在室内喧哗、打麻将、打扑克等以免影响
其它队员休息;
7.严禁在宿舍内煮食、饮酒、醉酒。
8.室长由保安队长兼任，全面负责宿舍管理工作; 9.未经室长同意，不得造访宿舍(物业公司管理人员除外); 10.严禁乱拉乱接电线,不得使用大功率电器。
11.未经保安部经理允许，不得擅自留宿外来人员。 12.违犯内务制度者，按照“奖罚制度”处理。
十二、警棍使用规定
1.警棍由保安领班保管，做好备案登记;
2.领用时要注意爱护、隐蔽，不得随意摆动转借他人使用。无特
殊情况不准滥用，防止损坏、丢失、被盗，如有损坏，照价赔偿; 3.携带警棍
保安员只有在以下情况方能使用警棍: 4.贼人对管理公司的财产、员工及业主/住
户生命构成危害时; 5.贼人向我保护目标及保安人员攻击，行凶并构成实际危险时;
6.贼人做案被发现后逃跑顽抗时;
7.危急情况下非使用警棍不能自卫或完成任务时。除上述情况外，严禁使
用。警棍使用后要详细登记上报备查
8.警棍只用于自卫用途，使用时应避免敲击头部或要害，除警棍外，保安员严
禁使用其它任何种类之物品作武器用。
十三、对讲机的使用规定
1.对讲机是保安日常工作中通讯联系的工具，在使用时必须严格按照说明中的
规定使用;
2.未经本部门经理同意，不得擅自把对讲机带离公司范围使用;
3未经本部门经理同意，不能把对讲机借给与工作无关的人员使用;
4.对讲机由保安经理负责保管。交接班时，交接人必须做好登记签收工作;
5.员工在交接班时，应做好对讲机交接验收工作，以免出现问题时相互推脱责任。发现问题应做好记录并及时上报保安领班，并加以处理;
6.保安员有责任爱护对讲机，凡遗失或损坏对讲机者按原价赔偿(特殊因
公情况损坏除外);
7.携带对讲机时，应把对讲机放在腰带的右侧或用手拿着，不得任意摆弄，以
保证对讲机时刻处于良好的使用状态;
8.当值时，不得用对讲机闲谈与工作无关的事情;
9.当值时，不得把对讲机调至其它频道对讲，严格按规定频率正确使用，严禁员工用机体敲打任何物体、私自乱拆、乱拧或乱调其他频率，否则按违纪处理，若损坏视情况赔偿;
10.在使用对讲机对话时，不能说不文明语言;
11.对讲机使用时，一方对话完毕时应加上“完毕”。
十四、保安人员考核规程
(一)考核细则
1.着装整齐统一规范:头发光鲜、领带打正、帽子戴正、不挽袖、不卷裤腿、不留胡须、下班时间不在园区内穿背心、短裤、拖鞋，风纪严明;一处不合格降低一个等级;
2. 文明服务礼貌待人:主动与用户打招呼并问好，遇领导及外来参观访问人员应起立、敬礼问候;纠正违规行为时应先敬礼;交接班时应互相问候并敬礼，按正规交接形式交接班;工作时间不游玩、嬉戏或取笑服务对象及其它人员;一处不合格降低一个等级;
3.忠于职守乐于助人:坚守岗位、不脱岗、不做与工作无关的任何事情，认真做好工作记录，详尽登记工作中发生的大事;主动帮助用户拿取重物，为服务对象排忧解难;认真指引问路人;
4.认真搞好本岗位环境卫生，每发现一处不合格降低一个等级;
5.搞好内务卫生:床上用品应保持整齐干净;床上不得堆放杂物;被子叠
成军队内务标准;地面清洁干净、墙体干净无低级庸俗张贴画;房内风扇、风口、插座、灯管(罩)表面无污渍、灰尘。一处不合格降低一个等级;
6.保安领班评分:外出请假，请假不超假;尽职尽责，认真搞好本职工作;上班不看书阅报，不与人闲谈;不吃东西，不放闲杂人等进入岗亭;监督维护本责任区内卫生。每有一处不合格降低一个等级;
7.保安经理评分:不倚不靠、不蹲、姿势端正;服从工作安排，遵规守纪，起带头表率作用;办事讲原则，工作认真负责;主动制止各类违规违章现象;认真巡查各岗，及时发现纠正保安员违规行为。一处不合格降低一个等级。
(二)评分考核办法
1. 每月保安部经理按《保安工作月检表》项目，逐一对各个小区内的保安人员进行考核，考核共分六项:前四项每项A为20分、B为18分、C为16分、D为14分、E为12分;后两项每项A为10分、B为8分、C为6分、D为4分、E为2分。总分为100分，91~100分为A、81~90分为B、71~80分为C、61~70分为D、60分以下为E。
2.本考核项目年末累计平均值将作为年终奖金发放和评选优秀保安员的依据。A级发放标准为奖金基数的120%，B级发放标准为奖金基数的100%，C级发放标准为奖金基数的80%，D级发放标准为奖金基数的60%，E级发放标准为奖金基数的40%，试用期内员工不享受年终奖。
(三)保安员操练内容及考核标准
序内得备
号令要求
号容分注
1 着穿戴整齐，服装整洁，着统4
装一制服。
仪容端庄，精神饱满，头发
仪要整洁，不准留大包头，大髯角2 2 容和胡须，蓄发不得露于帽沿外，帽墙下发长不得超过1.5厘米。
(1)
正确、迅速、基准兵到指挥
成班横队
员左前方适当位置，成立正姿
(一列横2
势，其他人员以基准兵为准，依
队)——
次向左排列自行看齐。
集合集
3
合 (2)
成班纵队基准兵迅速到指挥员正前
(一列纵方位置，成立正姿势，其他人员2
队)——以准兵为准，依次向后排列，自
集合行对正。
解队列人员迅速离开原列队4 解散 2 散位置。
5 整基准兵不动，其他队员向右3 齐 (1)(左)转头，眼睛看右(左)领向右(左)队腮部，前四名能通视基准兵，
看齐自第五名起以能通视本人以右
(左)第三人为度。
当指挥员指定以“X X X为3
(2)准(或以第X名为准)时”基准
以X X X兵答“到”，同时左手握拳高
为准，向举，大臂前伸与肩略平，小臂垂
右中看齐直举起，拳心向右，听到“向右
中看——齐”的口令后，迅速将
手放下，其他队员迅速向右(左)
看齐。
(3)迅速将头转正，恢复立正姿3
向前势。
——
看
6 出X X X出列队员听到呼点自已姓2 列或第X名名或序号“出列”的口令后，应
出列答“到”然后，跑步到指挥员右
侧前适当的位置或指定位置，面
向指挥员成立正姿势。
7 入入列听到“入列”口令后，应答2 列“是”然后跑步进入队列中去。 8 立立正两脚跟靠拢并齐，两脚尖向4 正外分开约600，两腿挺直，小腹微收，自然挺胸，上体正直，微
向前倾，两肩要平，稍向后张，
两臂自然下垂，手指并拢自然微
屈，拇指尖贴于食指的第二节，
中指贴于裤缝头要正，颈要直，
口要闭，下颌微收，两眼向前平
视。
9 稍稍息左脚顺脚尖方向伸出约全4 息脚的三分之二，两脚自然伸直，
上体保持立正姿势，身体重心大
部分落于右脚。
1停以右(左)脚跟为轴，右(左)3
0 止间转向右脚跟和左(右)脚掌前部同时用
法 (左)——力，使身体和脚一致向右(左)
转转900，体重落在右(左)脚，左
(右)脚取捷径迅速靠拢右(左)
脚，成立正姿势。
向后 3
——转同时右转的要求向后转180
度。
1齐齐步左脚向正前方迈出约75厘5
1 步——走米着地，身体重心前移，右脚相同，上体正直，微向前倾，手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节，两臂前后自然摆动，向前摆臂时，肘部弯曲，小臂自然向里合，手心向内稍向下，拇指根部对正衣扣线，并与最下方衣扣同高。
1正正步左脚向正前方踢出(腿要绷5
2 步走直，脚尖下压，脚掌与地面平行，离地面约25厘米)约75厘米，适当用力使全脚掌着地，同时身体重心前移，右脚相同，上体正直，微向前倾，手指轻轻握拢，拇指贴于食指。第二节，向前摆臂时，肘部弯曲，小臂略成水平，手心向内稍向，手腕下沿摆到高于最下方衣扣约10厘米处(约与第四衣扣同高，向后摆臂时(左手心向右，右手心向左)手腕前侧距裤缝线约30厘米。
1跑跑步
3 步——走听到口令，两手迅速紧握(四
指蜷握，拇指贴在食指第一关节
和中指第二节上)提到腰际，约
与腰带高，拳心向下，肘部稍向
里合，听到号令，上体微向前倾，
两腿微弯，同时左脚利用右脚掌
的蹬力跃出约85厘米，前脚掌先
着地，身体重心前移，右脚要求
相同，两臂前后自然摆动，向前
提臂时，大臂略直肘部贴于腰际，
小臂略平，稍向里合，两拳两侧
各距衣扣线约5厘米，向后摆臂
时，拳贴于腰际。
1踏踏步两脚在原地上下起落(抬起
4 步——走时，脚尖自然下垂，离地面约1
5 停止厘米;落下时，前脚掌先着地)
间口令踏上体保持正直，两臂按齐步的要
步求摆动，踏步时听到“前进”的
行进口令，继续踏二步，再换齐步或
间口令踏跑步前进。
步
1立立定齐步和正步时，听到口令，4
5 定左脚再向前大半步着地，两腿挺
直，右脚取捷径迅速靠拢左脚，
成立正姿势。跑步时，听到口令，
再跑二步，然后左脚向前大半步
(两拳收于腰际，停止摆动)着
地，右脚靠拢左脚，同时将手放
下，成立正姿势，踏步时，听到
口令，左脚踏一步，右脚靠拢左
脚，原地成立正姿势(跑步的踏
步，听到口令，继续踏二步，再
按上述要求进行。
1步同齐步法变换，均从左脚开始、5
6 法变换步、正步、齐步、正步互换，听到口令，即
跑步换正步或齐步行进，齐步换跑
步，听到预令，两手迅速握拳提
到腰际，两臂前后自然摆动，听
到口令，即换跑步进行，跑步换
齐步，听到口令，继续跑二步，
然后换齐步行进。
序内号令要求得备
号容分注 1行向右左(右)脚向前半步(跑步5
7 进间转(左)转走时，继续跑二步，再向前半步)法脚尖向右约450，身体向右(左)
转900时，左(右)脚不转动，同
时出右(左)脚按原步法向新方
向行进，半面向右(左)转走，按
向右(左)转走的要求转450。
左脚向右脚前迈出约半步
(跑步时，继续跑二步，再向前
向后半步)脚尖向右约450，以两脚
转的前脚掌为轴，向后转1800，
编号：SY-AQ-03542 ( 安全管理) 单位：_____________________ 审批：_____________________ 日期：_____________________ WORD文档/ A4打印/ 可编辑 产品安全事故应急处理制度 Product safety accident emergency handling system
产品安全事故应急处理制度 导语：进行安全管理的目的是预防、消灭事故，防止或消除事故伤害，保护劳动者的安全与健康。在安全管 理的四项主要内容中，虽然都是为了达到安全管理的目的，但是对生产因素状态的控制，与安全管理目的关 系更直接，显得更为突出。 一、当饮用水产品存在严重质量问题时，应召回处理。 二、有严重质量问题饮用水产品，如已经销售的，应立即采取下架，召回等处理。 三、发现生产的饮用水产品存在严重质量安全问题时，主动以书面形式向当地质监部门报告，积极采取措施，制度召回计划，主动召回已出厂销售的有问题产品。 四、召回计划的内容 （一）停止生产不安全食品的情况； （二）通知销售者停止销售不安全食品的情况； （三）通知消费者停止消费不安全食品的情况； （四）食品安全危害的种类、产生的原因、可能受影响的人群、严重和紧急程度； （五）召回措施的内容，包括实施组织，联系方式以及召回的具体
措施，满园和时限等； （六）召回的预期效果； （七）召回食品后的处理措施。 五、经食品安全危害调查和评估，确认属于生产原因造成的不安全食品的，应当确定召回级别，实施召回。 根据食品安全危害的严重程度，食品召回级别分为三级： 一级召回：已经或可能诱发食品污染、食源性疾病等对人体健康造成严重危害甚至死亡，或者流通范围广、社会影响大的不安全食品的召回； 二级召回：已经或可能引发食品污染、食源性疾病等对人体健康造成危害，危害程度一般或流通范围较小，社会影响较小的不安全食品的召回； 三级召回：已经或可能引发食品污染，食源性病症等对人体健康造成危害，危害程度轻微的不安全食品的召回。 六、召回不安全饮用水产品时，若成严重危害后果的，及时发布信息，向社会公开道歉，并通过发布社会公告或其他方式告知消费者。
质量安全突发事件应急预案 第一章 总则 第一条 为建立健全应对生产过程质量安全突发事件的救助体系和运行机制，规范和指导应急处置工作，有效预防、积极应对、及时控制质量安全事件，高效组织应急救援工作，最大限度减少生产过程突发质量安全事件的危害，保障人民群众身体健康与生命安全，维护正常的社会秩序，构建和谐社会。依据《产品质量法》、《工业产品生产许可证管理条例》、《食品安全法》、《国家突发公共事件总体应急预案》，特制定本预案。 第二条 本预案适用于处置我公司白酒生产加工过程质量安全突发事件。 第三条 生产过程突发质量安全事件是指公司生产加工的白酒因严重质量问题，存在危及健康和安全的不合理危险，发生或可能发生严重危害人民群众身体健康和人身安全的事件。 第四条 按质量安全突发事件的性质、危害程序和影响范围，质量安全突发事件分为特大事件（1级）、重大事件（II级）、一般事件（III级）三级。 特大事件（I级）：存在重大质量安全风险，可能致人死亡或已经致人死亡，社会影响巨大。 重大事件（II级）：存在严重质量安全风险，直接导致疾病，已经对人身健康造成损害，社会影响很大。 一般事件（III级）：存在一般性的质量安全风险，对人身健康有潜在威胁，可能导致疾病，有一定的社会影响。 第五条 质量安全突发事件应急处置工作坚持“以人为本、减少危害，统一领导、分级负责，快速反应、长效监管”的原则。
第二章 组织机构 第六条 质量安全突发事件一旦发生，即自动生成公司质量安全突发事件指挥小组，并启动本应急预案。 第七条 食品质量安全突发事件指挥小组成员与职责： 组 长：董事长（总经理） 副组长：各位副总经理 成 员：公司中层领导干部 指挥小组的职责是承担公司质量安全突发事件的应急处置和全面指挥工作，具体安排质量安全突发事件应急处置预案的组织与实施；向上级部门、市政府和相关单位报告、通报情况并协调政府有关部门联合处理突发事件，适时向社会发布有关信息，加强舆论引导；组织有关单位和专家进行事故鉴定和调查；在本公司内紧急调用公司内各类物资、设备、人员和场地，并对问题白酒及相关部门进行后处理。 第八条 具体工作小组工作职责： 1、指挥联络小组。组长：董事长，成员：办公室人员。其主要职责是：传达上级的有关指示，组织协调各小组工作，及时掌握各组工作进展情况，做好工作信息的收集与反馈，承办上级和公司交办的工作，负责与有关职能部门的联系协调并承担后勤保障工作。 2、事件调查小组。组长：分管生产部、质管部的副总经理，成员：生产部、质管部。其主要职责是：根据上级相关部门和指挥组的指示精神，负责公司质量安全事件的调查、处理、取证、立案和监督抽查以及协助上级相关部门组织有关单位和专家进行事故鉴定和调查，必要时根据上级指示精神做好公司外调查工作，承接其他职能部门移交的流通领域、餐饮消费领域发生的食品突发事件的调查处理工作。在应急处置过程中，及时向领导小组汇报事故现场的态势。
（一）交通事故的处理 1．工作目标： （1）确保苑区道路不受事故影响，无堵塞情形出现； （2）处理程序正确，处置及时，要求当值主管接报后三分钟之内赶往现场。2．工作流程： （1）发现或接报后就近当值迅速赶往现场维护现场秩序； （2）确定有无人员伤亡并疏导好交通秩序； （3）如有伤者视伤情决定是否拨打120救急或送医院； （4）征询双方事主意见可否协商处理； （5）可以协商处理，双方当事人以书面形式确认处理意见后完结； （6）协商不成功，报交警处理； （7）当值人员（队员、领班）将事情经过及处理结果以书面形式记录报办公室备案； （8）如属道路路况不佳所致，应检讨管理原因，是否应增设交通指示牌、减速坡或修改道路死角。 3．注意事项： （1）留下双方当事人，并控制好双方情绪防止打斗或过激； （2）迅速协调人员疏导交通，防止堵塞，并疏散围观人群； （3）如肇事车辆逃逸，应迅速报警并详细了解或记录肇事车牌、车型、颜色等资料； （4）发生人员重伤或死亡类事故应立即报交警,被损坏一方当事人不在现场应设法联系,联系后报交警处理; （5）醉酒肇事宜报交警处理（防止酒醒后不认帐）。 （二）煤气泄漏的处理 1、工作目标： （1）义务消防人员确保3分钟内至现场处理； （2）确保无因处置不当而致煤气爆炸事件发生。 1、工作流程： （1）关总阀（别墅和洋房为楼下花园一侧，公共管道由煤气公司控管）； 2）通知消防中心支援，告知煤气公司速至现场专业指引； （3）消防队员及消防车迅速至现场做好战斗准备； （4）封锁现场，设置警戒线，疏散楼内及附近人群；
（5）协助煤气公司人员处置； （6）处理完毕后将事情进行汇总上报，并于大堂或公告栏处公示事故原因；（7）恢复用气。 1、注意事项： （1）现场慎用对讲机、手机等通信工具（现场泄漏中心点30米为半径以内及下风向100米以内应关闭或禁用），规避可能因产生“电火花”而酿成煤气爆炸的一切可能； （2）业主室内煤气泄漏时不能打电话入其屋内，防止爆炸。 （三）业主家中报警器报警的处理 1、工作目标： 接报后当值队员及机动人员需在2分钟内至现场处理； 2．工作流程： （1）判断报警信号发起原因； （2）迅速联系业主查明情况，若属误报，绕场检查后撤离； （3）无法判定（如室内有响动但无人应门铃）室内是否受到不法侵害时应联系业主，视情况决定报110或公安介入处理； （4）可以判定不法侵害正在进行打斗或呼救声时，应果断采取措施制止并报110或派出所； （5）封锁现场及一切可能令疑犯逃跑的路口，如侵害人逃跑应设法留置，如有伤者，应报120。 3．注意事项: (1)接报后，应监控周围流动人员，观察室内情况并组织人员封锁； (2)对屋内出来的人员拦截盘查，身份有疑即留置并报警； (3)联系业主要及时，排除是否为误报（如线路老化、老鼠碰线或老年人不小心碰线）； (4)非紧急情况不得入室内或破门而入，即只有在判断不法侵害正在进行（但要
叮叮小文库 XX单位 信息安全事件应急处理报告 XXX公司 2017年X月XX日
目录 一、概述 (1) 1.1应急处理服务背景 (1) 1.2应急处理服务目的 (1) 1.3应急处理服务范围 (1) 1.4应急处理服务依据 (2) 1.4.1应急处理服务委托协议 (2) 1.4.2基础标准与法律文件 (2) 1.4.3参考文件 (2) 二、应急处理服务流程 (3) 三、应急处理服务内容和方法 (5) 3.1准备阶段 (5) 3.1.1准备阶段工作流程 (5) 3.1.2准备阶段处理过程 (5) 3.1.3准备阶段现场处理记录表 (6) 3.2检测阶段 (7) 3.2.1检测阶段工作流程 (7) 3.2.2检测阶段处理过程 (7) 3.2.3检测阶段现场处理记录表 (8) 3.3抑制阶段 (9) 3.3.1抑制阶段工作流程 (9) 3.3.2抑制阶段处理过程 (9) 3.3.3抑制阶段现场处理记录表 (10) 3.4根除阶段 (11) 3.4.1根除阶段工作流程 (11) 3.4.2根除阶段处理过程 (11) 3.5恢复阶段 (13) 3.5.1恢复阶段工作流程 (13) 3.5.2恢复阶段处理过程 (13) 3.5.3恢复阶段现场记录表 (13) 3.6总结阶段 (14) 3.6.1总结阶段工作流程 (14) 3.6.2总结阶段现场记录表 (15) 四、结论与建议 (16)
信息安全事件应急处理报告 应急处理单位 XX单位 委托单位 服务类别委托应急处理 受理日期2017 年 X 月 XX日处理日期2017 年 X 月 XX日服务成员监督人 处理结论： 通过本次应急处理服务，解决了XX单位存在的网站漏洞，修补后，经测试有效。 建议委托单位针对报告中提出的建议，增强安全控制措施，切实提高信息安全 水平，降低相关风险。 XX公司 2017 年 X 月 XX 日 批准人： 应急处理服务人员： 审核人：
各类突发事件的应急处理方法 一、供电中断 1 收到供电局、变电所等相关部门停电通知或因故需要停电情况下 1.1 停电前 1.1.1 客服部利用一切通讯设备通知健康城相关科室做好医疗设备关机工作以及重病人的急救和转移工作，同时通知管理处各部门做好应急准备； 1.1.2 机电队检查备用发电机待机状态是否正常，并检查双电源切换箱的自动功能是否完好，做好紧急抢修工作，同时准备抢修人员及抢修器材、材料，在手术室、急诊室、急救病房等重要部门设专人监护，随时应付各种紧急情况； 1.1.3 中控室做好电梯停电前的迫降工作，并检查消防广播和监控系统的不间断电源是否完好； 1.1.4 保安队加强巡逻，防止盗窃、火灾等事故发生。 1.2 停电时 1.2.1 机电队迅速启动备用发电机，检查所有双电源切换箱是否自动切换至备用电源，保证健康城正常供电，遇到特殊或紧急情况及时解决和报告； 1.2.2 客服部接听电话，全面掌握各种情况，及时利用各种通讯手段传达各种信息； 1.2.3 中控室在发电机正常工作后启动消防电梯，并监测所有受控设备运行状况，随时报告并记录； 1.2.4 保安队配合机电队检查所有应急照明是否正常，并负责其他相应事务。 1.3 市电恢复时 1.3.1 机电队进行市电和发电倒闸切换，并检查备用发电机是否自动停机，所用双电源切换箱是否自动切换，将停电经过记录交客户服务部门； 1.3.2 客服部整理所用记录，递交管理处主任阅处后存档。 2 突然发生停电事故时 2.1 突然发生停电事故时，在第一时间通知机电队，并通知管理处主任和相关管理人员，利用消防广播等一切通讯手段，及时通知医院各科室采取应急措
招远市交通运输系统 网络安全事件应急预案 一、总则 （一）编制目的 建立健全招远市交通运输系统网络安全事件应急工作机制，提高应对网络安全事件能力，预防和减少网络安全事件造成的损失和危害，维护交通运输安全和秩序。 （二）编制依据 《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国网络安全法》、《国家突发公共事件总体应急预案》、《突发事件应急预案管理办法》和《信息安全技术信息安全事件分类分级指南》（GB/Z 20986-2007）等相关规定。 （三）适用范围 本预案所指网络安全突发事件(以下简称突发事件)是指由于人为原因、软硬件缺陷或故障、自然灾害等，对网络或者其中的数据造成危害，对交通运输系统造成负面影响的事件。本预案适用于招远市交通运输系统发生突发事件的预防和应急处置工作。 （四）事件分类 根据网络与信息安全突发事件的性质、机理和发生过
程，主要分为以下三类： 1.自然灾害。指地震、台风、雷电、火灾、洪水等引起的网络系统损坏。 2.事故灾难。指电力中断、网络损坏或是软件、硬件设备故障等引起的网络系统损坏。 3.人为破坏。指人为破坏网络线路、通信设施，黑客攻击、病毒攻击、恐怖袭击等引起的网络与信息系统损坏，或是利用信息网络进行有组织的大规模的反动宣传、煽动和渗透等破坏活动。 根据突发事件的故障情况可以分为以下几类： 1.通道与网络故障； 2.主机设备、操作系统、中间件和数据库软件故障； 3.应用停止服务故障； 4.应用系统数据丢失； 5.机房电源、空调等环境故障； 6.大面积病毒爆发、蠕虫、木马程序、有害移动代码等； 7.非法入侵，或有组织的攻击； 8.自然灾害或人为外力破坏； 9.信息发布和服务网站遭受攻击和破坏； 10.其他原因。 （五）事件分级 1.Ⅰ级网络与信息安全突发事件。对服务对象的生产、生
第九节应急事件处理方案和程序 一、应急事件处理方案 根据中华人民共和国《安全生产法》。为了增加发突发事件应急处理，给员工的工作和项目区域周围居民提供更好更安全的环境；保证各种应急反应资源处于良好的备战状态；指导应急反应行动按计划有序地进行；防止因应急反应行动组织不力或现场救援工作的无序和混乱而延误事故的应急救援；有效地避免或降低人员伤亡和财产损失；帮助实现应急反应行动的快速、有序、高效；充分体现应急救援的“应急精神”，特制定本方案。 在遇到特殊事件和紧急、突发事故时，本项目一切人员将遵从全力配合学校方组织的一切救援行动，并听从学校放指挥的原则。 在事发现场没有校方负责人或校方负责人指示未下达的情况下，本项目人员将由项目经理组织，根据本应急预案对突发事件进行紧急处理。 （一）应急预案的组织机构 组长：项目经理 副组长：绿化组长，保洁组长 组员：保洁部各组员，绿化部各组员 （二）应急小组人员职责 组长： 1.突发事故操作的指挥和协调。 2.第一时间通知学校领导。
3.控制现场紧急情况。 4.保证现场人员和公众应急反应行动的执行 5.学校领导不在场的情况下，决定现场突发事故的解决方案或措施； 学校领导在场的情况下，听从学校领导指挥，支援救援工作。6.作好应急救援处理现场指挥权转化后的移交和应急救援处理协助 工作。 副组长： 1.听从应急小组组长指挥。 2.协调组长和各组员之间的沟通，分派救援任务。 3.疏导周边区域群众有序离开。 4.迅速组织救援所需后勤必需品和救援器材。 5.调配所需救援器材到达事发现场支援救援人员。 组员： 1.听从组长和副组长指挥，开展救援工作。 2.坚持“先救人，后救财”原则。 3.对受伤人员进行营救至安全地带。 4.转移可能引起新危险源的物品到安全地带。 5.抢运可以转移的场区内物资。 6.转移可能引起新危险源的物品到安全地带。 7.协助消防部门进行消防灭火的辅助工作。 8.对受伤人员作简易的抢救和包扎工作。 9.及时转移重伤人员到医疗机构就医。
安全事故应急救援处理方案 姓名：XXX 部门：XXX 日期：XXX
安全事故应急救援处理方案 ⒈报告程序 发生安全事故，当事人或事故现场人员要立即向领队报告，领队要根据事发现场情况及时报警求援，并报告给应急指挥部。遇有特殊情况，可以直接向应急指挥部报告；应急指挥部要根据安全事故的现场情况，妥善处理。 ⒉救援程序 ①发生安全事故，各有关部门和人员及应急指挥部成员，要在第一时间，逐级进行报告，并在第一时间赶往事发地点。 ②发生安全事故，各有关部门和人员及应急指挥部成员，负责组织有关人员保护现场、采取疏散、隔离等措施，并做好事故现场人员思想稳定工作，防止事态扩大。 ③发生安全事故，各有关部门和人员及应急指挥部成员应及时进行现场处理，将受伤人员就近送到医院抢救治疗。 ④发生安全事故，各有关部门和人员及应急指挥部成员负责组织有关人员对事故进行调查处理，并将事故经过、原因、处理结果等以书面形式向上级部门进行报告。 ⒊救援措施 一旦发生安全事故，各小组和应急指挥部成员应采取一切措施，确保人员的人身安全和财产安全。 ①场内发生火灾事故，应在场（馆）有关部门的指挥下，紧急组织本单位人员有序疏散，救护受伤人员。如果（本区域内）火势较小、发展较慢，应立即组织自行灭火，事后将发生火灾的情况报应急指挥部。 第 2 页共 4 页
②发生交通事故，应立即向应急指挥部报告，并迅速与公安交警部门取得联系，保护好事故现场，积极开展自救自护工作。如果有人受伤应立即就近送到医院进行抢救治疗。 ③发生治安事件，应立即向应急指挥部和公安部门报告，及时控制事态，保护好现场，对治安事件中的当事人进行严格控制，做好现场人员的思想稳定工作，及时对受伤人员进行救治，并积极配合公安部门对事件进行调查。 ④发生拥挤踩踏事故，应立即向应急指挥部报告，迅速组织有序疏散，防止事态扩大，并立即与有关部门进行联系，及时做好受伤人员的救护工作。 ⑤发生中暑等突发性疾病，应立即向场内医务部门报告，由场内医护人员进行救治，并视情况向应急指挥部报告。 ⑥如因特殊情况掉队的学生应及时打电话与带队教师取得联系，如果发现不能联系到带队教师，应寻求警务人员、场馆的工作人员或者志愿者以寻求帮助。校方如发现学生掉队、走失的情况，领队应马上安排教师寻找。一旦短期无法找到，及时报警和上报情况 ⑦发生其它事故（意外事故、自然灾害等），应立即向应急指挥部报告，并及时向有关部门求助，同时根据事件性质特点，采取有效措施，控制事态发展。 ⑧市教育计划门票安全工作应急指挥部领导、成员联络电话要确保24小时开机，以便及时联络。 第页共页 第 3 页共 4 页
校园常见突发性事件应急处理办法 校园突发性事件，是指在校园内突然发生的，造成或者可能造成严重社会危害，影响学生的安全和正常生活、学习的事件。教师需要采取必要的应急处置措施最大限度地减少损失，保障师生和学校安全，根据学校实际情况现制定校园常见突发性事件应急处理办法： 一、处理原则 1、反应及时的原则 由于学校突发事件的突发性，所以需要学校和老师随时保持警惕的心态，不能疏忽大意，一旦发现突发事件，第一发现教师要在第一时间及时报告学校领导、学生班主任、学校医务人员，事件严重的要立即拨打110 或120及时报警，同时及时联系学生家长，处理事件的反应速度要迅速。 2、统一领导的原则 由于突发事件的紧急性，需要学校各部门和老师在统一的领导下进行处理工作。在突发事件管理中，各部门之间要协调一致，否则会造成反应时间上的延迟和资源的浪费，最终造成延误了最佳的处理时机，造成损失的扩大。所以，突发事件的处理工作要在应急事件处理小组的统一领导下统筹安排。 3、加强合作的原则 突发事件处理涉及各个方面，要求学校各部门和老师同心协力，加强合作，不能互相扯皮推诿。要充分发挥职能部门的作用，各个职能部门不仅要做好份内的工作，而且要树立全局观念，与其他部门通力合作，资源共享，这样才能使预防和处理工作达到最佳效果。 二、成立学校应急事件处理小组 组长： 副组长： 成员： 三、校园常见突发事件处理程序 （一）楼梯踩踏事件应急程序 ◆处理程序：事件发现者（教师）紧急施救→上报、请求支援→救治→调查 ◆具体要求： 1、第一发现者（或值勤教师）： ⑴大声告知所有人员原地站立不动，不准向前移动； ⑵指挥楼梯上的人员有秩序地后退上楼为营救创造条件； ⑶疏散拥挤区域学生，防止大量学生挤压造成学生伤害，并大声告知被踩踏到下方的学生尽量抓住固定物（楼梯扶手或倚靠墙壁），撑离地面，防止因压迫造成窒息。
生产安全事故应急预案编制的要求和内容 ★○建设工程生产安全事故应急预案编制的要求 a符合有关法律、法规、规章和标准的规定； b结合本地区、本部门、本单位的安全生产实际情况； c结合本地区、本部门、本单位的危险性分析情况； d应急组织和人员的职责分工明确，并有具体的落实措施； e有明确、具体的事故预防措施和应急程序，并与其应急能力相适应； f有明确的应急保障措施，并能满足结合本地区、本部门、本单位的应急工作要求； g预案基本要素齐全、完整，预案固件提供的信息准确； h预案内容与相关应急预案相互衔接。 一《综合应急预案》编制的主要内容 1 总则 1.1 编制目的 阐述应急预案编制的目的、作用等。 1.2 编制依据 阐述应急预案编制所依据的法律法规、规章，以及有关行业管理规定、技术规范和标准等。 1.3 适用范围 说明应急预案使用的区域范围，以及事故的类型、级别。 1.4 应急预案体系 说明本单位应急预案体系的构成情况。 1.5 应急工作原则 说明本单位应急工作的原则，内容应简明扼要、明确具体。 2 施工单位概况 2.1 施工单位概况 2.2 危险源及风险分析 主要阐述本单位存在的危险源及风险分析结果。 3 组织机构及职责 3.1 应急组织体系 明确应急组织形式、构成单位或人员，并尽可能以结构图的形式表示出来。 3.2 指挥机构及职责 明确应急救援指挥机构总指挥、副总指挥、各成员单位及相应职责。 应急救援指挥机构根据事故类型和应急工作需要，可以设置相应的应急救援工作小组，并明确各小组的工作任务及职责。 4 预防与预警 4.1 危险源监控 明确本单位对危险源监测监控的方式、方法，以及采取的预防措施。 4.2 预警行动 明确事故预警的条件、方式、方法和信息的发布程序。 4.3 信息报告与处理 按照有关规定，明确事故及未遂伤亡事故信息报告与处置办法。 5 应急响应 5.1 响应分级 针对事故危害程度、影响范围和单位控制事态的能力，将事故分为不同的等级。 按照分级负责的原则，明确应急响应级别。
安全事故应急处理制度 ㈠菌（毒）外溢在台面、地面和其他表面 1、带手套、穿防护衣，必要时需进行眼和脸防护。 2、用布或纸巾覆盖并吸收溢出物 3、向纸巾上倾倒适当的消毒剂，并立即覆盖周围区域。通常可以使用5%漂白剂溶液（次氯酸钠溶液）；但在飞机上发生溢出时，则应该使用季铵盐类消毒剂，如苯扎嗅铵等。 4、使用消毒剂时，从溢出区域的外围开始，向中心进行处理。 5、使用适当时间后(例如30min），将所处理物质清理掉，如果含有碎玻璃或其他锐器，则要使用簸箕或硬的厚纸板来收集处理过的物品，并将他们置于可防刺透的容器中以待处理。 6、可溢出区域再次清洁并消毒（如有必要，重复第2～5步）。 7、将污染材料置于防漏、防穿透的废弃物处理容器中。 8、在成功消毒后，通知主管部门目前溢出区域的清除污染工作已经完成。 ㈡菌（毒）外溢在防护衣上 应该立即进行局部消毒，更换。污染的防护服用消毒液浸泡后进行高压灭菌处理。 ㈢菌（毒）外溢在皮肤黏膜 这种情况被视为有很大危险，应立即停止工作，能用消毒液的部位可以进行消毒，然后用水冲洗15~20min。处理后安全撤离，视情况隔离观察，期间根据条件进行适当的预防治疗。㈣皮肤刺伤 若皮肤被刺破应视为有极大危险，应立即停止工作，对伤口进行挤血，用水冲洗消毒。视情况隔离观察，期间根据条件进行适当的预防治疗。 ㈤离心管发生破裂 1、非封闭离心桶的离心机内盛有潜在感染性物质的离心管发生破裂，这种情况被视为发生气溶胶暴露事故，应立即加强个人防护力度，其处理原则如下： ①如果机器正在运行时发生破裂或怀疑发生破裂，应关闭机器电源，停止后密闭离心桶至少30min，使气溶胶沉积。 ②如果机器停止后发生破裂，应立即将盖子盖上，并密闭至少30min。 2、在可封闭的离心桶（安全杯）内离心管发生破裂 所有密封离心桶都应在生物安全柜内装卸。如果怀疑在安全杯内发生破损，应该松开安全杯盖子并将离心桶高压灭菌。还可以采用化学方法消毒安全杯。 ㈥发现相关症状 若操作者或其所在实验室的工作人员出现与操作病原微生物导致疾病类似的症状，则应被视为可能发生实验室感染，应及时带指定医院就诊，并如实主诉工作性质和发病情况。在就诊过程中，应采取必要的隔离防护措施，以免疾病传播。 （此文档部分内容来源于网络，如有侵权请告知删除，文档可自行编辑修改内容， 供参考，感谢您的支持） 精选文档，供参考！
深圳爱家特物业管理有限公司 各种突发事件处理程序及流程 一、电梯困人事件应急处理程序及流程…………………………………2-3 二、水管爆破事故应急处理程序及流程…………………………………4-5 三、台风雷暴灾害应急处理程序及流程…………………………………6-7 四、高空掷物事件应急处理程序及流程…………………………………8-9 五、停电及电力故障应急处理程序及流程……………………………10-11 六、燃气泄漏事件应急处理程序及流程………………………………12-13 七、发生盗窃事件应急处理程序及流程………………………………14-15 八、发生抢劫事件应急处理程序及流程………………………………16-17 九、发生殴斗事件处理程序及流程……………………………………18-19 十、偷车事件应急处理程序及流程……………………………………20-21 十一、红外线报警应急处理程序及流程………………………………22-23 十二、监控系统出现无信号应急处理程序及流程……………………24-25
一、电梯困人事件应急处理程序（见表一） 1客人被困通过电梯呼叫系统通知消防监控中心。 1.1消防监控中心人员发现电梯故障并有人被困。 2消防监控人员须立即把监控屏幕切换到故障电梯，查明所在楼层通知工程部人员（详细报出电梯及停留位置）及保安领班（当值）。 3保安领班（当值）立即通知行政当值。 4监控中心当值利用监控对讲安抚被困人员，等待工程人员解救。 5工程部收到通知须在三分钟内赶到现场进行解救。 6顺利解救后，工程部人员汇报行政当值解救情况，行政当值做好事件记录，以作存档。 7如因情况特殊工程部人员不能解救则立即与电梯养护公司人员取得联系并同时通知行政当值。 7.1将情况告诉其并要求进行指引解救办法。 7.2要求电梯养护公司人员尽快赶到现场。 8行政当值立即赶到现场，指挥解救工作。 9如被困人员感到不适须尽量安抚，而养护公司人员仍未到场，应立即与养护公司说明原因，行政当值决定及报警，要求警方及消防人员协助解救并通知保安领班做好指引警方及消防人员准备。 10行政当值向公司经理汇报事态情况。 11被困者被解救后，客户部须了解其身体情况并做记录，有不适者须立即送往医院治疗。 12行政当值做事件记录以作存档。
网络与信息安全事件应急预案 为保证我局信息系统安全，加强和完善网络与信息安全应急管理措施，层层落实责任，有效预防、及时控制和最大限度地消除信息安全突发事件的危害和影响，确保信息系统和网络的通畅运行，结合实际，特制定本应急预案。 一、总则 （一）工作目标 保障信息的合法性、完整性、准确性，保障网络、计算机、相关配套设备设施及系统运行环境的安全，其中重点维护网络系统、国土资源业务系统、基础数据库服务器及国土资源网站的安全。 （二）编制依据 根据《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》、《互联网信息服务管理办法》、《计算机病毒防治管理办法》等相关法规、规定、文件精神，制定本预案。 （三）基本原则 1、预防为主。根据《计算机信息安全管理规定》的要求，建立、健全国土资源计算机信息安全管理制度，有效预防网络与信息安全事故的发生。 2、分级负责。按照“谁主管谁负责，谁运营谁负责”的原则，建立和完善安全责任制。各部门应积极支持和协助应急
处置工作。 3、果断处置。一旦发生网络与信息安全事故，应迅速反应，及时启动应急处置预案，尽最大力量减少损失，尽快恢复网络与系统运行。 （四）适用范围 本预案适用于局属各单位、机关各股室。 二、组织体系 成立网络与信息安全领导组，为我局网络与信息安全应急处置的组织协调机构。 1．局网络与信息安全应急领导组组长由局长赵学崇同志担任，成员由各股室负责人及相关人员组成。负责网络与信息安全应急响应工作的整体规划、组织协调和决策指挥。2．网络与信息安全应急领导组下设办公室。办公室主任由纪检组长郭占明同志担任。 职责： （1）负责和处理局应急领导小组的日常工作，检查督促局应急领导组决定事项的落实。 （2）负责局网络与信息安全应急预案的管理，指导督促重要信息系统应急预案的修订和完善，检查落实预案执行情况。
突发事件应急处理工作流程 1.0.0目的 本流程明确了营业现场突发事件的基本处理程序及相关要求，确保加强预警机制，以便商场管理人员能及时、有效地对突发事件进行处理。 2.0.0适用范围 适用于各商场。 3.0.0工作原则 3.1.0保障顾客及员工人身安全为第一的原则； 3.2.0保障顾客权益不受侵害； 3.3.0保障公司利益不受侵害； 3.4.0保障稳定商场正常的经营秩序； 3.5.0态度谦和，处理快速； 3.6.0避免事态扩大化，将不利影响减少到最低。 4.0.0相关文件 4.1.0《专柜手册》 4.2.0《国家相关法律法规》 4.3.0《营运部个人绩效量化考核标准》 4.4.0《物业部个人绩效量化考核标准》 4.5.0《保安部个人绩效量化考核标准》 5.0.0职责 5.1.0分店店长为应急事件处理分店最高指挥者及第一责任人。 5.2.0商场各职能部门负责对现场相关突发事件的处理，并对突发事件的处理结果负相关责任。 5.3.0分店应成立突发事件处理小组，如有突发事件，以店长为首，其余小组成员都应到场参与事故处理。5.4.0突发事件处理小姐，由店长为最高指挥，营运、物业、保安、人力行政部负责人为小组成员，人力行政部 同时作为事件处理的督促部门。 5.5.0发生突发事件后，应第一时间逐级向上级领导汇报（发现人→部门负责人/店长→总部相关职能部门），并 同时进入紧急应急处理程序。 5.6.0分店应不定期组织应急小组成员学习并演练突发事件的处理程序，提高应变及处理能力。 6.0.0处理流程
6.1.0顾客损坏商品物品 6.1.1若损坏的物品是属于商场（专柜）自身原因造成的，其相关损失由商场（专柜）承担。同时导购员应向顾 客道歉，表示将做改进，以避免同类事件的再次发生。属商场（专柜）原因的因素包括： a) 专柜卖场内的通道设置不合理而造成的损坏（如通道狭窄，占道摆放）； b) 专柜的商品摆放存在隐患而造成的损坏（如超出货架摆放、货架固定不稳等）； c) 易碎商品没有设置醒目文字提示；构造复杂特别特别的工艺品，，导购员没有为顾客示范操作或提示而造 成的损坏； d) 营业时间专柜无人看管而发生的商品损坏； e) 顾客携带小孩时，导购员没有提醒顾客及监管好小孩，以至小孩不慎损坏商品（如小孩子拿笔在沙发上乱 画，小孩子出于好奇触摸碰碎商品等）； f) 顾客受到导购员误导而造成的商品损坏； g) 商品本身存在质量问题或安全隐患。 6.1.2若损坏物品原因属顾客不慎造成的，应要求顾客对物品损失进行赔偿。事件发生后，可以先引导顾客到办 公室，由管理人员进行处理，且在整个处理过程中，要求语气温和婉转，避免与顾客在现场发生争执。当赔偿金额无法达成一致或损坏的物品较为贵重时，管理人员可与专柜负责人协商，对损失金额酌情处理。 当客人拒绝赔偿时，可要求有关执法部门协助处理。 6.1.3若顾客损坏物品金额高于保险最低免赔金额时，应保护好现场并立即与保险公司联系，可从保险公司得到 部门赔偿金。 6.2.0顾客在商场丢失物品 6.2.1对顾客进行安慰，同时通知保安部协助共同处理； 6.2.2向顾客了解事件的基本情况，并根据顾客提供的相关线索，帮助其进行仔细的搜寻； 6.2.3如寻找暂无结果，可叫顾客留下联系方式，以便若日后找回物品时通知顾客前来领取。如顾客丢失的物品 较为贵重，且顾客对商场进行指责或其他影响商场形象、声誉的行为举止时，可征询顾客意见是否需要报警处理或代为报警处理； 6.2.4最后营运部负责相关事件处理人员应在交接班本上做详尽记录，并跟踪处理。 6.3.0顾客在营业现场受伤 6.3.1当顾客在营业现场受伤时，首先应对顾客的伤情做紧急处理。简单的小伤可利用商场急救箱中药品进行消 毒、包扎等护理； 6.3.2当顾客伤情比较严重且商场人员无法进行处理时，应及时联系顾客家属、急救车协助将其送往医院救治； 遇到晕倒的患者，切忌不要随意搬动其身体，可在现场寻找了解基本急救措施的人员协助处理并及时处理
安全事故应急处理与报告流程 1 总则 为加强对紧急事件的处置能力，最大程度地减少紧急事件造成的损害，保障公司员工生命与财产安全，制订本应急处理与报告流程。 2 应急原则 2.1 应急处理应先救人、后救物； 2.2 应急处理应先控制、后抢救； 2.3 应急处理应边抢救、边报告； 2.4 应急报告应谁主责、谁报告； 2.5 应急报告应谁在场、谁报告； 2.6 应急报告应谁发现、谁报告。 3 紧急事件分类 3.1 人身伤害事故：导致人员身体或健康受到伤害的事故。 3.2 设备事故：设备因非正常损坏造成停产或效能降低的事故。 3.3 交通事故：车辆在道路上因行为人过错或者意外造成人身伤亡(含第三方)或者财产损失的事故。 3.4 灾害事故 3.4.1 火灾事故：在时间或空间上失去控制的燃烧，并对财物和人身造成损害的事故； 3.4.2 自然灾害事故: 给人类生存带来危害或损害人类生活环境的自然现象，并对财物和人身造成损害的事故，如火灾、洪灾、风灾、地震、冰雹等灾害。 3.5 失窃事件：指公司财物发生被盗。 3.6 经济损失事件： 3.6.1 现金、有价证券、重要文件资料、机台设备及零配件、工具、用具等遗失； 3.6.2 生产物资、零配件、工具、用具、办公器材等非正常损坏。 3.7 食物中毒事件：因食用有毒物质出现身体不良反应的事件。 4 应急处理能力 4.1 信息捕捉能力：对紧急事件信息及时感知、迅速捕捉，做到早发现、早报告； 4.2 事件研判能力：对紧急事件信息分析并研判出事件真实情况和可能发展趋势； 4.3 语言表达能力：准确表述紧急事件信息和应急评估分析报告； 4.4 应急协同能力：快速协调各资源，共同应对和处置突发事件； 4.5 应急处置能力：掌握应急预案和相关工作制度、程序、要求，能够控制事态
安全事故应急预案 根据市政建设工程的特点，工地现场可能发生的安全事故有：坍塌、火灾、中毒、爆炸、物体打击、高空坠落、机械伤害、触电、交通安全等。应急预案的人力、物资、技术准备主要针对这几类事故。 一、应急处理原则 1、项目工地发生安全事故时，抢救受伤人员是第一位的任务，现场指挥人员要冷静沉着地对事故和周围环境作出判断，并有效地指挥所有人员在第一时间内积极抢救伤员，安定人心，消除人员恐惧心理。 2、事故发生地要快速地采取一切措施防止事故蔓延和二次事故发生。 3、要按照不同的事故类型，采取不同的抢救方法，针对事故的性质，迅速作出判断，切断危险源头再进行积极抢救。 4、事故发生后，要尽最大努力保护好事故现场，使事故现场处于原始状态，为以后查找原因提供依据，这是现场应急处置的所有人员必须明白并严格遵守的重要原则。 5、发生事故单位要严格按照事故的性质及严重程度，遵循事故报告原则，用快速方法向有关部门报告。 二、应急反应组织机构 应急预案的应急反应组织机构分为一、二级编制，公司总部设置应急预案实施的一级应急反应组织机构，工程项目经理部设置应急计
划实施的二级应急反应组织机构。 1.1施工现场安全救护组织： 组长： 副组长： 成员： 1.2 应急组织的分工职责 1.2.1 应急预案总指挥的职能及职责 ①分析紧急状态确定相应报警级别，根据相关危险类型、潜在后果、现有资源控制紧急情况的行动类型； ②指挥、协调应急反应行动； ③与企业外应急反应人员、部门、组织和机构进行联络； ④直接监察应急操作人员行动； ⑤最大限度地保证现场人员和外援人员及相关人员的安全； ⑥协调后勤方面以支援应急反应组织； ⑦应急反应组织的启动； ⑧应急评估、确定升高或降低应急警报级别； ⑨通报外部机构，决定请求外部援助； ⑩决定应急撤离，决定事故现场外影响区域的安全性。 1.2.2 应急预案副总指挥的职能及职责
附件 重大突发事件应急处理流程（暂行） 为及时妥善处置重大突发事件，根据国务院《突发事件应急预案管理办法》、银监会《重大突发事件报告制度》、《关于进一步完善大型银行信息报送机制的通知》要求及我行相关规定，特制订本流程。 一、重大突发事件的范围 重大突发事件指可能对我行自身经营发展、区域或全国金融稳定造成重大影响的事件，包括但不限于： （一）违法违规经营事件； （二）被诈骗、抢劫、盗窃等外部事件； （三）因IT系统故障导致金融业务中断的事件； （四）因自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等引发无法正常经营的事件； （五）重大涉诉事件和舆情事件； （六）客户经营出现危机引发重大风险事件； （七）其他具有重大影响的事件。 二、处理流程 （一）事发机构出现突发事件后，由各一级分行及时报送总行办公室和相关牵头部门。发生在总行、附属公司的突发事件，
由部门、附属公司报送分管行领导和总行办公室。 （二）总行办公室接到报告后，负责报送董事长、行长、监事长、分管行领导。牵头部门不明确时，办公室就处置突发事件的牵头部门提出建议。 （三）牵头部门在分管行领导的直接领导下，组织相关部门，负责对突发事件进行应急处置，主要流程包括：1、对突发事件的性质、影响等作出评估，提出处理措施；2、向行领导报告最新情况；3、指导分行做好应急处理；4、拟订媒体应答口径报办公室；5、持续向银监会等监管部门及有关部委进行报告。 （四）如遇重大突发事件，总行可成立临时应急小组。组长由分管行领导担任，小组设在牵头部门，相关部门参与。 （五）办公室统筹重大突发事件的应急处置工作，并协调牵头部门和相关分行应对舆情。 三、牵头部门 （一）IT系统故障等突发事件，由信息科技部牵头负责。 （二）因自然灾害、事故灾难等引发我行营业场所无法正常经营的事件，由渠道管理部牵头负责。 （三）聚众上访等引发的群体性事件，由党务工作部牵头负责。 （四）外部侵害且无我行人员参与的涉案事件，由安全保卫部牵头负责。 （五）管理人员被司法机关采取强制措施不能正常履职，或
文件编号：TP-AR-L6386 There Are Certain Management Mechanisms And Methods In The Management Of Organizations, And The Provisions Are Binding On The Personnel Within The Jurisdiction, Which Should Be Observed By Each Party. （示范文本） 编制：_______________ 审核：_______________ 单位：_______________ 校园突发安全事件应急 处理程序正式样本
校园突发安全事件应急处理程序正 式样本 使用注意：该管理制度资料可用在组织/机构/单位管理上，形成一定的管理机制和管理原则、管理方法以及管理机构设置的规范，条款对管辖范围内人员具有约束力需各自遵守。材料内容可根据实际情况作相应修改，请在使用时认真阅读。 1.犯罪分子持刀行凶、实施暴力侵害事件应急处 理程序 本应急处理程序的要点是：迅速集结优势力量， 阻止犯罪分子行凶。 首获事件信息的任何个人都应当在第一时间向当 日学校总值班领导、值班干部和学校反恐防暴应急工 作办公室，并同时打110报警。 当日学校总值班领导、值班干部和学校反恐防暴 应急工作办公室首获事件信息人员立即组织现场人 员，不惜一切代价建立警戒线，使犯罪分子无法接
近、伤害学生，防止事态扩大。 反恐防暴应急工作领导小组宣布学校进入全面应急状态，各应急处理救援行动组立即实施应急救援行动。 警戒保卫组集结优势力量，携带防卫器械，与犯罪分子周旋，劝阻与制止犯罪行为，为警方援助赢得时间。在有利条件下设法制服犯罪分子。 疏散引导组负责把所有学生和无关人员撤离至安全区域。 医疗救护组负责救护受伤学生和其它伤员。 通讯联络组向公安、消防、救护、社区有关部门、单位求援，争取外援迅速赶到事件现场，并保证学校应急救援组织信息畅通。 警戒保卫组组织人员实施事件现场警戒，阻止无关人员进入学校，维护现场秩序，防范别有用心的人
编号：SM-ZD-58744 常见伤害事故应急处置Through the process agreement to achieve a unified action policy for different people, so as to coordinate action, reduce blindness, and make the work orderly. 编制：____________________ 审核：____________________ 批准：____________________ 本文档下载后可任意修改
常见伤害事故应急处置 简介：该方案资料适用于公司或组织通过合理化地制定计划，达成上下级或不同的人员之间形成统一的行动方针，明确执行目标，工作内容，执行方式，执行进度，从而使整体计划目标统一，行动协调，过程有条不紊。文档可直接下载或修改，使用时请详细阅读内容。 一、轻微损伤 1、立即用消毒剂清洗伤口周围，但要小心勿触及伤口。 2、如无消毒药水，可以用清水洗涤伤口，并用消毒纱布遮盖伤口。 3、提醒伤者，若伤口发生红肿或刺痛时，应看医生。 二、眼睛受伤 1、化学物品入眼，立即用大量清水冲洗眼睛。 2、冲洗时须将眼睛张开，使水能流过眼球，最少应冲洗30分钟。 3、外物入眼或眼睛被碰伤，用纱布将眼睛轻轻盖着，送伤者到医院。 三、流血 1、若伤口没有异物，用消毒纱布包扎伤口，并用手紧压该处。
2、若伤口有异物，在伤口旁施压，包扎前放上敷垫来遮盖伤口包扎，提高并支持受伤部位。 3、如严重出血，马上送往就近的医院。 四、骨折 1、稳定支持受伤部位，不要轻易移动伤者。 2、用木棍和绳索进行固定，用护垫保护伤者。 3、将伤者送往医院。 五、休克 1、使伤者平躺着，将他的头部靠低，尽量提高并支持他的足踝。 2、松开伤者的衣邻及皮带。 3、切勿给伤者食物、饮料、吸烟，随便移动伤者。 4、马上送往就近的医院。 六、处理昏迷的伤者 1、评估伤者反应，轻摇伤者肩膀，大声清楚向伤者发问，观察反应程度。 2、发现伤者无反应，清除伤者鼻咽部位分泌物或异物，保持呼吸道畅通。