6.0各类应急事件的处理
6.1保安员处理问题的原则和方法
原则：保安人员是公安机关的重要辅助力量。有义务协助公安人员维护酒店区域治安秩序和护卫客人的安全。处理问题应遵循的原则：依法办事，执行管理处各项规章，不徇私，以理服人。
方法：不同性质的问题，采取不同的方法进行处理。
●对客人之间一般违反法规的人民内部矛盾的问题，如纠纷，可通过
说服教育办法解决，主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。
●对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚，可解
不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的处理原则，尽力劝开，耐心
调解，把问题引向缓解，千万不要让矛盾激化，不利于问题解决。
●在处理上，坚持教育与处罚相结合的原则，如违反情节明显轻微，
不需要给予处罚的，可当场予以教育或协助所在单位、家属进行教
育。如需要给予治安处罚的，交公安机关处理，违反保安部有关规
章的，交保安部处理。
●对于犯罪问题，及时予以制止，把犯罪嫌疑人抓获扭送公安机关。
6.2当值中遇到不执行规定、不听劝阻的处理
在当值过程中，如遇到不登记、不出示证件强行进入，强行在不准停车的地方停车，在不该堆放垃圾的地方堆垃圾等，可采取如下处置方法：
1.处理问题时先敬礼、态度和蔼、说话和气、以理服人。
2.对不听劝阻者，尽量想办法查清其姓名或单位，如实记录下来以便
向领导汇报。
3.发生纠纷时，保安员一定要冷静，避免争吵。
4.若遇到个别人员蛮横无理，打骂保安人员，可由保安部同此人共同
协商妥善处理，若情节严重，报告公安机关依法处理。
6.3当值中拾到遗失物品的处理
1.群众交来或拾获遗失或遗留的物品，都要一一登记清楚，并报告保
安主管。
2.处理拾遗物品，拾遗物品中有证件提供失主的详细地址或电话的，
可通知失主前来认领，但要问明情况，如是贵重物品，必须交由保
安主管处理。
3.如拾遗物品是属于违禁品的，登记后由保安部上报公安机关协调处
理。
4.对拾遗物品，必须报告保安主管，不得拾物不报、少报或私自挪用，
违者重处，情节严重的以贪污论处。
6.4打架斗殴的处理
1.巡视警卫要对容易发生问题的大堂、门口、车场等场所进行重点巡
查。
2.巡查人员注意外来成群结伙的可疑人员，发现问题和闹事苗头，应
及时制止或向领导汇报。
3.一旦发生打架斗殴、流氓滋扰事件，在场员工要及时报保安部，并
通知最近的警卫控制事态，报案人讲明发案地点、人数、国籍、是
否携带凶器，并报清自己姓名，通知保安部主管到达现场。
4.警卫人员接到信息后立即赶到现场，立即劝阻打斗、劝散围观群众
和收缴打斗用的凶器，将肇事者带到保安部办公室处理。如有伤人
或财物损失，应立即报告公安机关。
5.将斗殴人员带往保安部途中，提高警惕，注意对方及肇事者身上有
无凶器，以免发生伤害或逃跑。
6.如双方不听制止，事态继续发展，难以控制，应迅速报告公安机关，
协助公安人员处理。
7.如有重伤者应送附近医院抢救。
8.保安员在现场检查有无遗留物，清查设备是否遭到损坏及损坏程
度。
6.5对自杀或企图自杀事件的处理
1.保安在执行日常勤务的工作中，如遇自杀或企图自杀事故，要立即
保护现场及时向保安领班或经理报告。
2.到达现场人员要保护好现场，阻止无关人员靠近，等待酒店高级管
理人员或公安部门人员现场处理。
3.对自杀人员，先视其是否还活着，如未死亡，应立即采取相应的抢
救措施，同时就近联系医院或急救中心，并报当地公安机关。对企
图自杀人员，保安应采用适当方法拖延时间阻止其实施自杀，并耐
心对其开导。
4.对确定死亡人员，通知部门经理、医务人员前往现场进行处理，采
取相应善后处理工作。协助通知相关家属，控制现场局面。
6.6对醉酒滋事或精神病人的处理
1.进行劝阻或阻拦，让其离开保安管辖范围。
2.如果熟悉或认识醉酒者或精神病人，应设法立即通知其家
人或工作单位，请他们派人领回并采取控制和监护措施。
3.若醉酒者或精神病人有危害社会安全的行为，可将其强制
送交公安部门，处理过程中注意保护自己。
4.巡视警卫及各在岗位保安人员要注意发现区域内可疑或
不正常举动人员，如有发现要对其进行盘问或跟踪观察。
5.可采用跟踪观察、谈话等方式探明来人是否属精神病，上
访人员、醉酒，并查清上访事由和出丑闹事原因。
6.保安人员要通过看、闻、交谈来识别对方头脑是否清醒，
如有异常要立即对其进行控制。
a)看：来人神色是否正常，衣着穿戴是否整洁。
b)闻：来人身体上的气味，是否有酒气或异常气味。
c)谈：来人谈吐是否颠三倒四，头脑是否清醒，如有异常现象
应立即控制，并妥善处理。
7.警卫及各部门员工，注意发现上述三种人，发现后应采取如下措
施：
首先制服来人，以免事态扩大，可采取劝说、诱导、强制
a)迅速将来人带入办公室或无客人区域。
b)查明来人身份、目的、工作单位和住址。
c)通知保安部主管将其送交公安机关。
8.在不惊扰客人的情况下，调动一切可以调动的力量，采取一切可能
的手段，将出丑闹事苗头迅速制止，尽最大的努力把上述三种人控
制在一定范围或管区外围避免造成较大影响。
6.7对抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事案件应急处理
a.报警程序
?警卫或员工发现抢劫、盗窃、凶杀、绑架等上述情况，或接到业户报警电话，应立即报保安部。
?报警要说明报警人的身份，发案的时间、地点及案件的简明情况，如是凶杀、抢劫案件，人是否还活着，还要说明现场状况，如房间
是否已进入其它人，是否有人围观。
?接报案后，保安部值班人员，保安员应迅速到达现场确认。并通知保安部主管。
?由保安部负责向公安部门报告情况。
b.现场
?保安人员应携带电警棍、对讲机、记录本、手电筒、有关钥匙，迅速赶到现场。
?确认并保护犯罪现场，禁止人员入内，维护现场秩序，疏散围观人员，尽快将现场与外界隔离。
?向当事人或报案人、知情人了解案情做访问记录。
?对现场进行拍照及记录现场情况。
?协助抢救伤员，并同医务人员一同前往医院，并酌情向伤员了解、记录有关案情。
?配合公安部门对现场进行勘察。
?如罪犯正在行凶或准备逃跑，应立即制止抓获，派人严加看守，以
待转交公安机关处理。
?如有人被绑架或扣押，应立即报告公安机关，并采取必要措施，设法控制事态发展。
c.各部门职责：
?由保安部负责配合公安部门的工作，并做好各部门协调工作，向领导汇报情况，记录整个案件发生及处理情况，处理善后工作。
?工程部负责提供必要的案件处理条件，如绳索、照明及必要工具。
?客户中心负责向询问的客人进行解答，提供抢救伤员的药品、绷带及办案和抢救伤员的撤离，并在勘察现场完毕后，负责清理现场。
6.8客人发生刑事和治安灾害事故的处理
1.值班保安应迅速向保安领班、酒店和公安机关报案，客人受侵害的
财物投购保险的还应通知承保的保险酒店。
2.当值保安员应根据具体情况，采取适当的方法把整个现场保护起
来，禁止无关人员进入现场，以免破坏现场遗留的痕迹、物证，影
响证据的收集。
3.抓紧时机向发现人或周围群众了解案件，事故发生发现的经过，收
集群众的反映和议论，了解更多的情况并认真记录。
4.向到达现场的公安人员认真汇报案件发生情况，协助破案。
6.9对突发性水浸和室内水浸的处理办法
a.关于突发性水浸的处理办法：
●维修人员听到投诉后，即携对讲机前往水浸现场观察，关闭出
水口前端阀门。
●水浸危及附近的电表房、电梯等公共设施时，要动员员工在上
述设施口子处堆放沙包，防止浸水，并把升降机升到较高层楼锁
停。
●对水浸地方要安排有关人员清除积水，并把浸水情况详细报告
酒店。
●水浸时影响对客人正常供水，必须书面通知各客人。
b. 关于室内水浸的处理办法：
●保安接到客人投诉室内浸水时，要立即派人前往现场观察。
●观察人员到浸水客人单元，必须按门铃得到允许后方能入
内。对单元内没有人的客人不能撬门强行入内，要设法找到前端
阀门地点，以关闭前端阀门。并立刻电告客人令其开门检查。
●如浸水情况严重，必须关闭相应楼层总阀门，避免水浸扩大。
●关闭总阀门后，影响正常供水，必须书面通知受影响的客人。
6.10对突然死亡事件的处理
1.警卫在执行日常勤务的工作中，如遇突然死亡事故，要立即保护现
场及时向保安领班或主管报告。
2.首先到达现场人员要保护好现场，阻止无关人员靠近，等待酒店高
级管理人员或公安部门人员现场处理。
3.对因自杀、他杀、突发病人员，先视其是否还活着，如未死亡，应
立即采取相应的抢救措施，同时就近联系医院或急救中心，并报当
地公安机关。
4.对确定死亡人员，通知部门负责人、医务人员前往现场进行处理，
待搞清死亡原因后，采取相应善后处理工作。
5.对于他杀人员，首先保护现场，观察周围有无可疑人员，不准无关
人员靠近，待公安人员到达后，汇报有关部门线索和情况。
6.11爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理预案
●报警程序
1.迅速用电话报警，讲明发生爆炸或可疑爆炸物的时
间，地点，同时，将自己的姓名和身份讲清，不要触动可疑爆
炸物，尽可能保护、控制现场。
2.值班员接到报警后，详细记录报警人的姓名、部门、
时间、地点、和发现爆炸或可疑爆炸物品的情况。并立即通知
下列人员到现场。
3.保安部主管、工程部主管/主任、客户服务中心主管/主
任；
4.保安经理、值班经理；
5.相关部门的负责人。
6.通知时简明扼要的将发生的情况、时间、地点讲清。
●各部门人员到场后的职责
1.保安部组织人力，布置以可疑爆炸物或爆炸物为中心的警界
线，控制现场，楼层写字间可关闭防火门；同时报告上级公安
机关。公安人员到场后，听从公安人员指挥，配合公安人员做
好工作，随时将现场情况报告有关领导。
2.工程部立即关闭附近由于爆炸可能引起恶性事故的设备，撤走
现场附近可以移动的贵重物品。
3.保安经理立即组织临时指挥部，根据各部门汇报的情况，组织
指挥协调各项工作，统一下达指令，采取有力措施进行扑救，
布置有关部门做好善后工作。
4.值班经理、保安经理传达指挥部的指示，协调各部门工作，详
细记录现场处理经过，负责向客人解释发生的情况和安定客人
情绪的工作。
5.发生爆炸部门的负责人负责组织疏散事故发生区域的客人及
物品。
6.医务室做好抢救伤员的准备，及时与市内急救中心联系。
7.行政部做好抢救伤员所有车辆的准备工作。
●要求：
除上述报警处理外，还要求员工本着沉着，冷静，负责的原则，来处理发生的事故，同时要求大家及时报告，不轻易接近、移动可疑爆炸物，听从指挥坚守岗位；配合专业人员排除险情。
6.12对客人挂失财务的处理程序
1.客人发现财物丢失要立即向保安部报案。
2.保安部接到报案后由领班迅速赶到报案现场。
3.携带访问笔录纸，照相机，手电，手套等所需用品。
4.认真听取失主对丢失财务过程的各个细节的说明；详细询问丢失物
品的特征。
5.及时通知有关部门，及部门的领导，并留下与丢失案件中有关的人
员。
6.客人明确要求向公安机关报案或丢失财物价值较大的，保安部应立
即报告公安机关，并同时保护好现场，即在公安人员未到现场之前，
不许任何人进入，不许移动、拿走、放入任何物品，发生在公共区
域要划出保护区域进行控制。
7.进行调查和处理
A.对案件涉及人员进行谈话，调查了解案件发生的情况，摸排出重
点人。
B.接触现场的时间，工作程序，所处的位置，现场状态的回忆等。
C.同时接触现场的都有谁，谁先进入，谁人离开等情况。
D.丢失时间在现场的工作人员逐一进行谈话，如下班，立即从其家
中找回，涉及二人以上分别隔离，以防串供或订共守同盟。
E.对经过工作排出的重点人员要尽快取证，做到情节清楚，准确无
误。
F.处理时要摆事实，讲道理，重证据，严格注意政策。
G.查清问题后处理时要将情况向部门领导介绍，共同研究后向领导
请示，批准后方可处理。
6.13电梯困人事件的处理
1.消防监控室和客户中心接到电梯困人的电话时，应立即用对讲机、
电话等通讯工具通知巡逻岗、工程部、电梯维保人员，在第一时间
内赶到现场，及时解救被困人员。
2.接听电梯困人电话时应详细记录被困位置、电梯的位置（楼层等）、
电梯的编号等。
3.通过电话等通讯工具与被困人员进行联系，安慰被困人员，消除被
困人员的心理压力。
4.巡逻岗和工程人员赶到现场无法及时解救被困人员或被困人员身
体出现严重不适时，应及时向上级领导汇报，经批准后立即报告消
防部门或有关部门。
5.事后由工程部负责向电梯酒店或电梯维报人员通报，并要求限期检
查和整改。
6.事故处理完毕后3小时内，将详细记录的故障情况和处理经过，报
保安经理审阅。
6.14停电事件的处理
●事先通知停电
1.消防监控室通过消防广播或客户服务中心向广大客户和客人书
面或口头通知并表示歉意，让其做好准备，以免为广大客户和
客人带来不必要的麻烦和经济损失。
2.保安队员或客户服务中心人员迅速将电梯打至底层，来电后再
打开。
3.迅速到各楼层检查应急灯的照明情况，并加强对楼内外的巡查
力度，维护治安，以防趁火打劫。
4.加强对施工现场的巡查，以防发生意外事故。
5.各值班人员坚守岗位，加强对进出人员及物品的管理并做好登
记。
●突然停电
消防监控室及时通过消防广播向广大客户说明情况并表示歉意，或者由客户服务中心当面
1.向客户致歉。
2.巡逻组加强楼内外的巡查力度，维护治安，保证安全。
3.各值班人员坚守岗位，严格控制人员及物品的进出，以防不测。
同时迅速制定停电应急方案，配合工程人员及时抢修，维护广
大客户的利益，保障广大客户、客人及酒店员工的人身安全。
4.保安人员迅速到各楼层检查电梯是否困人，若有电梯困人事件，
保安人员必须随时和被困人员保持联系，并进行安慰，以防意
外发生。同时迅速用对讲机和工程人员联系进行抢救，以保证
被困人员的安全。
5.若被困人员确有特殊情况，并且应急电梯钥匙不在的情况下，
配合工程人员及时到电梯机房手动把电梯送到某个楼层，让被
困人员从电梯里边扣开门，并且迅速通知电梯酒店前来抢救。
必要时拨打120急救中心前来急救。
6.15发现贩毒、吸毒嫌疑者的处理
1.报警后，由保安领班带队数名警卫携带器械迅速赶到贩毒、吸
毒现场进行秘密观察。如有贩毒、吸毒者，马上采取措施力争
抓获现行，随后将其带至保安部监管起来。
2.注意在现场发现贩毒、吸毒证据（如毒品、针管等物），查清
酒店设施是否遭到损坏，损坏程度、数量。
3.有贩毒、吸毒发生，保安部一律交予公安机关处理。
4.抓获贩毒、吸毒嫌疑时，要提高警惕，注意发现嫌疑者身上，
有无凶器，如发现有，及时收缴，以免发生伤害事故或逃跑。
6.16发现对食物中毒的处理
1.保安部接到客人及员工食物中毒的报案后，要问清中毒所在地
点、中毒人数、中毒时间和中毒程度、症状等，并记录。
2.保安部主管接到报告后，迅速向保安经理、总酒店汇报，同时
拨打电话120向急救中心求援。
3.保安部主管组织有效人员将中毒人员集中起来，以便救护，另
外对中毒食源立即采取果断措施，停止人员继续就餐，暂时封闭控制现场。
4.公安机关、防疫部门来处理中毒事件时，保安部主管应主动向
其汇报或提供情况。
5.报告人应就近看护中毒者，不要将病人单独留下，不挪动任何
物品，保护好现场。
6.情况严重时随中毒者前往医院，适时做好中毒者访问记录，同
时查明中毒者的身份。
7.保安经理决定通知公安局时，保安部负责与公安局联系并做好
接待工作。
8.如中毒者死亡，应派专职警卫保护好现场，初步调查，如系投
毒，应立即控制嫌疑人，开展侦破工作。执行保安经理对中毒现场及抢救工作的一切指令，向客人解释，稳定客人情绪，必要时通知中毒者单位或家属；客户部人员准备好抢救中毒者和办案用车。
6.17自然灾害的应急处理
发生地震时的处理：
1.所有人员应迅速撤离至安全地点。
2.保安部人员负责进行疏导人员，维护现场秩序的工作，引导人
员到安全地点。
3.前台人员应携带工作记录迅速撤离，并负责清点人员进行记
录。
4.消防中心利用消防广播向全区广播，督促客人迅速撤离。
5.工程人员迅速将直燃机、锅炉等易发生爆炸的设备关闭后撤
离，以免造成更大的灾害。
●突发特大暴雨的处理：
1.保安部负责现场组织员工抢险，利用沙袋等防汛器具防止雨水
侵入机房等重要部位，并组织人员清除积水。
2.情节特别严重，要及时通知酒店经理及相关人员，成立现场防
汛指挥部。督促指导汛情抢险。
3.现场派专人观察汛情，并随时上报指挥部。
4.各机房人员坚守岗位，注意观察设备的运行状况，如有异常、
应采取相应的紧急措施。
5.工程部派人对地漏以及排水设施进行巡视，观察排水状况，发
现堵塞、立即疏通。
6.前台人员要提醒客人注意防止雷击，要将门窗关好。
7.接到客人浸水投诉，要立即派人前往观察处理。
●发生雷击时的处理：
1.工程部及保安部当值人员应迅速赶往事发现场。
2.及时通知酒店经理，并告之人员情况。
3.如发生人员被雷击伤的情况，应将伤员立即送往附近医院抢救，
并适时询问情况，做好记录。如人员已被雷击致死，应保护好现场，通知相关机关处理。
6.18离职人员管理规定
1.已办理完离职及辞退手续的人员须立即离开辖区。
2.离职人员不得擅自出入辖区任何公共区域及办公区，更不得无
故停留和使用更衣室及沐浴。
3.离职人员半年内不得无故进入辖区。如确需进入辖区，应得到
相关部门的同意，并由相关部门人员将其领入，否则不允许进入。
4.各单位及部门将离职人员名单及时以书面形式通知保安部。
5.保安部将根据各单位、各部门提供的离职人员资料进行存盘。
保安部将离职人员资料及时通知有关岗位进行查控。
6.19常见可疑情况的处理
1.写字楼内出现冒烟的处理。
处理办法：了解冒烟的确切位置，了解冒烟的原因是由于着火还是电线短路造成，并报保安部主管或当值值班经理处理，也可协调工程部共同处理。
2.写字楼内有焦味、硫酸味或其他化学品异味。
处理办法寻找味源，如因电源短路造成，要及时切断；如是其他化学品异味，要及时封锁现场，并通知有关部门处理。
3.闲杂人员在写字楼通道游荡。
处理办法：保安人员进行询问，若闲杂人员借口找人却说不出被访者的单位及姓名的，应劝其离开，并密切注意其行动看是否已离开大厦。如确实属于找人，保安人员帮助其寻找。
编号：SY-AQ-03542 ( 安全管理) 单位：_____________________ 审批：_____________________ 日期：_____________________ WORD文档/ A4打印/ 可编辑 产品安全事故应急处理制度 Product safety accident emergency handling system
产品安全事故应急处理制度 导语：进行安全管理的目的是预防、消灭事故，防止或消除事故伤害，保护劳动者的安全与健康。在安全管 理的四项主要内容中，虽然都是为了达到安全管理的目的，但是对生产因素状态的控制，与安全管理目的关 系更直接，显得更为突出。 一、当饮用水产品存在严重质量问题时，应召回处理。 二、有严重质量问题饮用水产品，如已经销售的，应立即采取下架，召回等处理。 三、发现生产的饮用水产品存在严重质量安全问题时，主动以书面形式向当地质监部门报告，积极采取措施，制度召回计划，主动召回已出厂销售的有问题产品。 四、召回计划的内容 （一）停止生产不安全食品的情况； （二）通知销售者停止销售不安全食品的情况； （三）通知消费者停止消费不安全食品的情况； （四）食品安全危害的种类、产生的原因、可能受影响的人群、严重和紧急程度； （五）召回措施的内容，包括实施组织，联系方式以及召回的具体
措施，满园和时限等； （六）召回的预期效果； （七）召回食品后的处理措施。 五、经食品安全危害调查和评估，确认属于生产原因造成的不安全食品的，应当确定召回级别，实施召回。 根据食品安全危害的严重程度，食品召回级别分为三级： 一级召回：已经或可能诱发食品污染、食源性疾病等对人体健康造成严重危害甚至死亡，或者流通范围广、社会影响大的不安全食品的召回； 二级召回：已经或可能引发食品污染、食源性疾病等对人体健康造成危害，危害程度一般或流通范围较小，社会影响较小的不安全食品的召回； 三级召回：已经或可能引发食品污染，食源性病症等对人体健康造成危害，危害程度轻微的不安全食品的召回。 六、召回不安全饮用水产品时，若成严重危害后果的，及时发布信息，向社会公开道歉，并通过发布社会公告或其他方式告知消费者。
紧急事件应急处理制度 第一章总则 第一条为了加强公司对紧急事件的应急管理，建立快速反应和应急处置机制，最大程度降低紧急事件给公司造成的影响和损失，维护公司正常的生产经营秩序和企业稳定，特制定本制度。 第二条本制度所称“紧急事件”是指日常生产或生活中，不确定、不经常发生的，可能会对公司经营、生产状况产生影响的，需要采取应急处置措施予以应对的事件。 第三条公司应对紧急事件实行预防为主、预防与应急处置相结合的原则。 第二章紧急事件分类 第五条按照影响程度程度、影响范围等因素，公司需应对的紧急事件主要包括但不限于以下方面： 1、自然灾害、事故灾难、社会公共事件造成公司生产运行受到严重影响； 2、公司或个人因发生安全生产事故、交通事故、公共设施和设备事故等，造成公司生产业务受到严重影； 3、公司关键设备突发故障，影响了公司正常的生产和运营； 第三章机构设置 第六条公司对紧急事件的处置实行统一领导、统一组织、快速反应、协同应对。 第七条公司成立紧急事件应急处置工作领导小组（以下简称“应急领导小组”），由公司总经理担任组长、财务副总任副组长，成员由公司其他高级管理人员及相关职能部门负责人组成。 第八条应急领导小组是公司紧急事件处置工作的领导机构，统一领导公司紧急事件的应急处理，就相关重大问题作出决策和部署。应急领导小组的主要职责包括： （一）决定启动和终止突发事件处理系统； （二）拟定突发事件处理方案； （三）组织指挥突发事件处理工作； （四）负责决定并办理突发事件处理过程中的其他事项。 第四章预警和预防机制 第九条公司应当对可能引发突发事件的各种因素采取预防和控制措施，根据突发事件的监测结果对突发事件可能产生的危害程度进行评估，以便采取应对措施。 第十条公司各部门负责人作为突发事件的预警、预防工作的第一负责人，定期检查及汇报各部门有关情况，做到及时提示、提前控制，将事态控制在萌芽状态中。 第十一条公司相应岗位人员应当保持对各类事件发生的敏感度，收集整理并及时汇报可能威胁企业的重要信息，并对其转化为突发事件的可能性和危害性进行评估。 第十二条应急小组各成员电话保持24小时开机，试件突发后（10-15分钟内）当事人应首先向应急小组领导汇报突发事件信息，应当做到及时、客观、真实，不得迟报、谎报、瞒报、漏报；30分钟内向本部门领导汇报突发时间信息，同时对后续工作进行交接及安排。 第十三条报告信息包括突发事件的类别、起始时间、可能影响范围、应采取的措施等。 第五章应急处置 第十四条发生突发事件时，应急领导小组应当立即采取措施控制事态发展，组织开展应急处置工作，并根据各自职责和规定的权限启动相关应急措施，及时有效地进行先期处置，控制事态。 第十五条应急领导小组应当根据突发事件性质及事态严重程度，决定启动专项应急预案，并针对不同突发事件，成立相关的处置工作小组，及时开展处置工作。 第十六条突发事件结束后，应急领导小组应当尽快消除突发事件对公司造成的影响，并及时解除应急状态，恢复正常工作状态。同时，公司应当分析和总结经验，对突发事件的起因、性质、影响、责任、经验教训等问题进行调查评估，评价突发事件处理的效果。 第十七条公司各部门应当根据突发事件的变化和处置中发现的问题，及时修订应急预案，充实应急预案内容，提高应急预案的科学性和可操作性。
生产安全事故应急演练指南AQ/T9007-2011 1范围 本标准规定了生产安全事故应急演练（以下简称应急演练）的目的、原则、类型、内容和综合应急演练的组织与实施，其他类型演练的组织与实施可参照进行。 本标准适用于针对生产安全事故所开展的应急演练活动。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 AQ/T 9002-2006 生产经营单位安全生产事故应急预案编制导则突发事件应急演练指南国务院应急管理办公室函〔2009〕62号 3术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 3.1应急预案emergency response plan 针对可能发生的事故，为迅速、有序地开展应急行动而预先制定的行动方案。 3.2应急响应emergency response 事故发生后，有关组织或人员采取的应急行动。 3.3应急救援emergency rescue 在应急响应过程中，为有效控制事故，防止事故扩大或恶化，最大限度地降低事故造成的损失或危害而采取的救援措施或行动。
3.4事故情景accident scenario 针对生产经营过程中存在的危险源或有害因素而预先设定的事故状况（包括事故发生的时间、地点、特征、波及范围以及变化趋势等）。 3.5应急演练emergency exercise 针对事故情景，依据应急预案而模拟开展的预警行动、事故报告、指挥协调、现场处置等活动。 3.6综合演练complex exercise 针对应急预案中多项或全部应急响应功能开展的演练活动。 3.7单项演练individual exercise 针对应急预案中某项应急响应功能开展的演练活动。 3.8现场演练field exercise 选择（或模拟）生产经营活动中的设备、设施、装置或场所，设定事故情景，依据应急预案而模拟开展的演练活动。 3.9桌面演练tabletop exercise 针对事故情景，利用图纸、沙盘、流程图、计算机、视频等辅助手段，依据应急预案而进行交互式讨论或模拟应急状态下应急行动的演练活动。 4应急演练目的 应急演练目的主要包括： a）检验预案。发现应急预案中存在的问题，提高应急预案的科学性、实用性和可操作性。 b）锻炼队伍。熟悉应急预案，提高应急人员在紧急情况下妥善处置事故的能力。 c）磨合机制。完善应急管理相关部门、单位和人员的工作职责，提高协调配合能力。
叮叮小文库 XX单位 信息安全事件应急处理报告 XXX公司 2017年X月XX日
目录 一、概述 (1) 1.1应急处理服务背景 (1) 1.2应急处理服务目的 (1) 1.3应急处理服务范围 (1) 1.4应急处理服务依据 (2) 1.4.1应急处理服务委托协议 (2) 1.4.2基础标准与法律文件 (2) 1.4.3参考文件 (2) 二、应急处理服务流程 (3) 三、应急处理服务内容和方法 (5) 3.1准备阶段 (5) 3.1.1准备阶段工作流程 (5) 3.1.2准备阶段处理过程 (5) 3.1.3准备阶段现场处理记录表 (6) 3.2检测阶段 (7) 3.2.1检测阶段工作流程 (7) 3.2.2检测阶段处理过程 (7) 3.2.3检测阶段现场处理记录表 (8) 3.3抑制阶段 (9) 3.3.1抑制阶段工作流程 (9) 3.3.2抑制阶段处理过程 (9) 3.3.3抑制阶段现场处理记录表 (10) 3.4根除阶段 (11) 3.4.1根除阶段工作流程 (11) 3.4.2根除阶段处理过程 (11) 3.5恢复阶段 (13) 3.5.1恢复阶段工作流程 (13) 3.5.2恢复阶段处理过程 (13) 3.5.3恢复阶段现场记录表 (13) 3.6总结阶段 (14) 3.6.1总结阶段工作流程 (14) 3.6.2总结阶段现场记录表 (15) 四、结论与建议 (16)
信息安全事件应急处理报告 应急处理单位 XX单位 委托单位 服务类别委托应急处理 受理日期2017 年 X 月 XX日处理日期2017 年 X 月 XX日服务成员监督人 处理结论： 通过本次应急处理服务，解决了XX单位存在的网站漏洞，修补后，经测试有效。 建议委托单位针对报告中提出的建议，增强安全控制措施，切实提高信息安全 水平，降低相关风险。 XX公司 2017 年 X 月 XX 日 批准人： 应急处理服务人员： 审核人：
各类突发事件的应急处理方法 一、供电中断 1 收到供电局、变电所等相关部门停电通知或因故需要停电情况下 1.1 停电前 1.1.1 客服部利用一切通讯设备通知健康城相关科室做好医疗设备关机工作以及重病人的急救和转移工作，同时通知管理处各部门做好应急准备； 1.1.2 机电队检查备用发电机待机状态是否正常，并检查双电源切换箱的自动功能是否完好，做好紧急抢修工作，同时准备抢修人员及抢修器材、材料，在手术室、急诊室、急救病房等重要部门设专人监护，随时应付各种紧急情况； 1.1.3 中控室做好电梯停电前的迫降工作，并检查消防广播和监控系统的不间断电源是否完好； 1.1.4 保安队加强巡逻，防止盗窃、火灾等事故发生。 1.2 停电时 1.2.1 机电队迅速启动备用发电机，检查所有双电源切换箱是否自动切换至备用电源，保证健康城正常供电，遇到特殊或紧急情况及时解决和报告； 1.2.2 客服部接听电话，全面掌握各种情况，及时利用各种通讯手段传达各种信息； 1.2.3 中控室在发电机正常工作后启动消防电梯，并监测所有受控设备运行状况，随时报告并记录； 1.2.4 保安队配合机电队检查所有应急照明是否正常，并负责其他相应事务。 1.3 市电恢复时 1.3.1 机电队进行市电和发电倒闸切换，并检查备用发电机是否自动停机，所用双电源切换箱是否自动切换，将停电经过记录交客户服务部门； 1.3.2 客服部整理所用记录，递交管理处主任阅处后存档。 2 突然发生停电事故时 2.1 突然发生停电事故时，在第一时间通知机电队，并通知管理处主任和相关管理人员，利用消防广播等一切通讯手段，及时通知医院各科室采取应急措
深圳爱家特物业管理有限公司 各种突发事件处理程序及流程 一、电梯困人事件应急处理程序及流程…………………………………2-3 二、水管爆破事故应急处理程序及流程…………………………………4-5 三、台风雷暴灾害应急处理程序及流程…………………………………6-7 四、高空掷物事件应急处理程序及流程…………………………………8-9 五、停电及电力故障应急处理程序及流程……………………………10-11 六、燃气泄漏事件应急处理程序及流程………………………………12-13 七、发生盗窃事件应急处理程序及流程………………………………14-15 八、发生抢劫事件应急处理程序及流程………………………………16-17 九、发生殴斗事件处理程序及流程……………………………………18-19 十、偷车事件应急处理程序及流程……………………………………20-21 十一、红外线报警应急处理程序及流程………………………………22-23 十二、监控系统出现无信号应急处理程序及流程……………………24-25
一、电梯困人事件应急处理程序（见表一） 1客人被困通过电梯呼叫系统通知消防监控中心。 1.1消防监控中心人员发现电梯故障并有人被困。 2消防监控人员须立即把监控屏幕切换到故障电梯，查明所在楼层通知工程部人员（详细报出电梯及停留位置）及保安领班（当值）。 3保安领班（当值）立即通知行政当值。 4监控中心当值利用监控对讲安抚被困人员，等待工程人员解救。 5工程部收到通知须在三分钟内赶到现场进行解救。 6顺利解救后，工程部人员汇报行政当值解救情况，行政当值做好事件记录，以作存档。 7如因情况特殊工程部人员不能解救则立即与电梯养护公司人员取得联系并同时通知行政当值。 7.1将情况告诉其并要求进行指引解救办法。 7.2要求电梯养护公司人员尽快赶到现场。 8行政当值立即赶到现场，指挥解救工作。 9如被困人员感到不适须尽量安抚，而养护公司人员仍未到场，应立即与养护公司说明原因，行政当值决定及报警，要求警方及消防人员协助解救并通知保安领班做好指引警方及消防人员准备。 10行政当值向公司经理汇报事态情况。 11被困者被解救后，客户部须了解其身体情况并做记录，有不适者须立即送往医院治疗。 12行政当值做事件记录以作存档。
客户服务部 突发事件应急处理预案 编号： 名称签署日期编制客户服务部 审核客户服务部 审批□部门负责人□分管领导□总经理
制修废记录 版次章次修订修订详情 第一版 2016年8月
目录 一．总则 (1) 二．情绪激动类 (1) （一）类型定义 (1) （二）处理方法 (1) 三．人身安全类 (2) （一）类型定义 (2) （二）处理方法 (2) 四．财产损失类 (3) （一）类型定义 (3) （二）处理方法 (3) 五．系统故障类 (3) （一）类型定义 (3) （二）处理方法 (3) 六．其他应急事件 (5) （一）类型定义 (5) （二）处理方法 (5) 七．紧急应变处理程序件 (5) （一）热线接报燃气事故报告紧急处理流程： (5) （二）火警的处理程序 (6) （三）电气故障的处理程序 (6) （四）遇恐吓电话的处理程序： (6) （五）爆炸类事件的处理程序 (6) 八．成员名单及电话号码 (7) （一）联络人 (7) （二）紧急应变外部联系通信录 (7) 九．营业厅常务物料 (7) （一）药品 (7) （二）维修工具 (8) 十．附则 (9)
一．总则 为提高对服务应急事件的应对能力，最大程度地预防和降低服务应急事件所造成的损失及影响，保障公司、员工和客户的切身利益，结合实际情况，基于《服务应急事件处理指南》编制客户中心服务应急事件处理指南。事件类型主要包括情绪激动类、人身安全类、财产损失类、系统故障类等。 二．情绪激动类 （一）类型定义 在服务过程中，由于客户的诉求（包含合理与不合理）没有被及时满足，或对相关的产品与服务存在较大异议，导致客户情绪激动，甚至大声吵闹与辱骂。主要包括客户未预约而要求立即办理相关业务、对气费有异议、超用气、不符合作业条件、退费业务、不接受城市燃气的相关安全规范等，通过热线、营业厅强烈地表达不满的行为。（二）处理方法 1、服务人员应保持平和的心态与平稳的情绪，避免被客户的情绪感染，同时请客户到 相对不会影响正常营业的场所进行沟通。 2、对客户给予充分理解，真诚聆听，不要打断客户说话，让客户把情绪发泄出来。了 解客户不满的原因、客户的需求和期望，以便客户宣泄后，我们能切中要害、抓住关键点处理问题。 3、安抚客户的情绪，首先向客户致歉，“对不起，由于我们的纰漏给您带来不便，同时 也感谢您指出我们工作中的不足。” 4、分析客户诉求内容，如客户诉求与我司工作原则或法律规范相违背的，需将产品或 者服务的细则要求，特别是客户误解的地方，加以详细阐述，让客户了解到无法处理的原因，并提供其它办法以解决客户的诉求。 5、如客户的诉求是由于我司原因或无法履行服务承诺或在服务承诺时间内但仍不能满 足客户需求造成的，应说明我们工作中的困难，使客户了解到我们的难处，寻求对应的负责人协调进行，并表明我们会尽量安排解决客户反映的问题。 6、如果客户仍然不能平静，甚至情绪更加激动，其他在场同事应协助安抚并立即将情 况上报店长，职能线负责人，部门经理等寻求协助，并表明“我们也是为了解决您反映的问题，请您先平静一下，我们再看能为您做些什么”（如升级到人身攻击则参照第三章人身安全类的处理方法）。
安全事故应急救援处理方案 姓名：XXX 部门：XXX 日期：XXX
安全事故应急救援处理方案 ⒈报告程序 发生安全事故，当事人或事故现场人员要立即向领队报告，领队要根据事发现场情况及时报警求援，并报告给应急指挥部。遇有特殊情况，可以直接向应急指挥部报告；应急指挥部要根据安全事故的现场情况，妥善处理。 ⒉救援程序 ①发生安全事故，各有关部门和人员及应急指挥部成员，要在第一时间，逐级进行报告，并在第一时间赶往事发地点。 ②发生安全事故，各有关部门和人员及应急指挥部成员，负责组织有关人员保护现场、采取疏散、隔离等措施，并做好事故现场人员思想稳定工作，防止事态扩大。 ③发生安全事故，各有关部门和人员及应急指挥部成员应及时进行现场处理，将受伤人员就近送到医院抢救治疗。 ④发生安全事故，各有关部门和人员及应急指挥部成员负责组织有关人员对事故进行调查处理，并将事故经过、原因、处理结果等以书面形式向上级部门进行报告。 ⒊救援措施 一旦发生安全事故，各小组和应急指挥部成员应采取一切措施，确保人员的人身安全和财产安全。 ①场内发生火灾事故，应在场（馆）有关部门的指挥下，紧急组织本单位人员有序疏散，救护受伤人员。如果（本区域内）火势较小、发展较慢，应立即组织自行灭火，事后将发生火灾的情况报应急指挥部。 第 2 页共 4 页
②发生交通事故，应立即向应急指挥部报告，并迅速与公安交警部门取得联系，保护好事故现场，积极开展自救自护工作。如果有人受伤应立即就近送到医院进行抢救治疗。 ③发生治安事件，应立即向应急指挥部和公安部门报告，及时控制事态，保护好现场，对治安事件中的当事人进行严格控制，做好现场人员的思想稳定工作，及时对受伤人员进行救治，并积极配合公安部门对事件进行调查。 ④发生拥挤踩踏事故，应立即向应急指挥部报告，迅速组织有序疏散，防止事态扩大，并立即与有关部门进行联系，及时做好受伤人员的救护工作。 ⑤发生中暑等突发性疾病，应立即向场内医务部门报告，由场内医护人员进行救治，并视情况向应急指挥部报告。 ⑥如因特殊情况掉队的学生应及时打电话与带队教师取得联系，如果发现不能联系到带队教师，应寻求警务人员、场馆的工作人员或者志愿者以寻求帮助。校方如发现学生掉队、走失的情况，领队应马上安排教师寻找。一旦短期无法找到，及时报警和上报情况 ⑦发生其它事故（意外事故、自然灾害等），应立即向应急指挥部报告，并及时向有关部门求助，同时根据事件性质特点，采取有效措施，控制事态发展。 ⑧市教育计划门票安全工作应急指挥部领导、成员联络电话要确保24小时开机，以便及时联络。 第页共页 第 3 页共 4 页
校园常见突发性事件应急处理办法 校园突发性事件，是指在校园内突然发生的，造成或者可能造成严重社会危害，影响学生的安全和正常生活、学习的事件。教师需要采取必要的应急处置措施最大限度地减少损失，保障师生和学校安全，根据学校实际情况现制定校园常见突发性事件应急处理办法： 一、处理原则 1、反应及时的原则 由于学校突发事件的突发性，所以需要学校和老师随时保持警惕的心态，不能疏忽大意，一旦发现突发事件，第一发现教师要在第一时间及时报告学校领导、学生班主任、学校医务人员，事件严重的要立即拨打110 或120及时报警，同时及时联系学生家长，处理事件的反应速度要迅速。 2、统一领导的原则 由于突发事件的紧急性，需要学校各部门和老师在统一的领导下进行处理工作。在突发事件管理中，各部门之间要协调一致，否则会造成反应时间上的延迟和资源的浪费，最终造成延误了最佳的处理时机，造成损失的扩大。所以，突发事件的处理工作要在应急事件处理小组的统一领导下统筹安排。 3、加强合作的原则 突发事件处理涉及各个方面，要求学校各部门和老师同心协力，加强合作，不能互相扯皮推诿。要充分发挥职能部门的作用，各个职能部门不仅要做好份内的工作，而且要树立全局观念，与其他部门通力合作，资源共享，这样才能使预防和处理工作达到最佳效果。 二、成立学校应急事件处理小组 组长： 副组长： 成员： 三、校园常见突发事件处理程序 （一）楼梯踩踏事件应急程序 ◆处理程序：事件发现者（教师）紧急施救→上报、请求支援→救治→调查 ◆具体要求： 1、第一发现者（或值勤教师）： ⑴大声告知所有人员原地站立不动，不准向前移动； ⑵指挥楼梯上的人员有秩序地后退上楼为营救创造条件； ⑶疏散拥挤区域学生，防止大量学生挤压造成学生伤害，并大声告知被踩踏到下方的学生尽量抓住固定物（楼梯扶手或倚靠墙壁），撑离地面，防止因压迫造成窒息。
安全事故应急处理制度 ㈠菌（毒）外溢在台面、地面和其他表面 1、带手套、穿防护衣，必要时需进行眼和脸防护。 2、用布或纸巾覆盖并吸收溢出物 3、向纸巾上倾倒适当的消毒剂，并立即覆盖周围区域。通常可以使用5%漂白剂溶液（次氯酸钠溶液）；但在飞机上发生溢出时，则应该使用季铵盐类消毒剂，如苯扎嗅铵等。 4、使用消毒剂时，从溢出区域的外围开始，向中心进行处理。 5、使用适当时间后(例如30min），将所处理物质清理掉，如果含有碎玻璃或其他锐器，则要使用簸箕或硬的厚纸板来收集处理过的物品，并将他们置于可防刺透的容器中以待处理。 6、可溢出区域再次清洁并消毒（如有必要，重复第2～5步）。 7、将污染材料置于防漏、防穿透的废弃物处理容器中。 8、在成功消毒后，通知主管部门目前溢出区域的清除污染工作已经完成。 ㈡菌（毒）外溢在防护衣上 应该立即进行局部消毒，更换。污染的防护服用消毒液浸泡后进行高压灭菌处理。 ㈢菌（毒）外溢在皮肤黏膜 这种情况被视为有很大危险，应立即停止工作，能用消毒液的部位可以进行消毒，然后用水冲洗15~20min。处理后安全撤离，视情况隔离观察，期间根据条件进行适当的预防治疗。㈣皮肤刺伤 若皮肤被刺破应视为有极大危险，应立即停止工作，对伤口进行挤血，用水冲洗消毒。视情况隔离观察，期间根据条件进行适当的预防治疗。 ㈤离心管发生破裂 1、非封闭离心桶的离心机内盛有潜在感染性物质的离心管发生破裂，这种情况被视为发生气溶胶暴露事故，应立即加强个人防护力度，其处理原则如下： ①如果机器正在运行时发生破裂或怀疑发生破裂，应关闭机器电源，停止后密闭离心桶至少30min，使气溶胶沉积。 ②如果机器停止后发生破裂，应立即将盖子盖上，并密闭至少30min。 2、在可封闭的离心桶（安全杯）内离心管发生破裂 所有密封离心桶都应在生物安全柜内装卸。如果怀疑在安全杯内发生破损，应该松开安全杯盖子并将离心桶高压灭菌。还可以采用化学方法消毒安全杯。 ㈥发现相关症状 若操作者或其所在实验室的工作人员出现与操作病原微生物导致疾病类似的症状，则应被视为可能发生实验室感染，应及时带指定医院就诊，并如实主诉工作性质和发病情况。在就诊过程中，应采取必要的隔离防护措施，以免疾病传播。 （此文档部分内容来源于网络，如有侵权请告知删除，文档可自行编辑修改内容， 供参考，感谢您的支持） 精选文档，供参考！
安全事故应急处理与报告流程 1 总则 为加强对紧急事件的处置能力，最大程度地减少紧急事件造成的损害，保障公司员工生命与财产安全，制订本应急处理与报告流程。 2 应急原则 2.1 应急处理应先救人、后救物； 2.2 应急处理应先控制、后抢救； 2.3 应急处理应边抢救、边报告； 2.4 应急报告应谁主责、谁报告； 2.5 应急报告应谁在场、谁报告； 2.6 应急报告应谁发现、谁报告。 3 紧急事件分类 3.1 人身伤害事故：导致人员身体或健康受到伤害的事故。 3.2 设备事故：设备因非正常损坏造成停产或效能降低的事故。 3.3 交通事故：车辆在道路上因行为人过错或者意外造成人身伤亡(含第三方)或者财产损失的事故。 3.4 灾害事故 3.4.1 火灾事故：在时间或空间上失去控制的燃烧，并对财物和人身造成损害的事故； 3.4.2 自然灾害事故: 给人类生存带来危害或损害人类生活环境的自然现象，并对财物和人身造成损害的事故，如火灾、洪灾、风灾、地震、冰雹等灾害。 3.5 失窃事件：指公司财物发生被盗。 3.6 经济损失事件： 3.6.1 现金、有价证券、重要文件资料、机台设备及零配件、工具、用具等遗失； 3.6.2 生产物资、零配件、工具、用具、办公器材等非正常损坏。 3.7 食物中毒事件：因食用有毒物质出现身体不良反应的事件。 4 应急处理能力 4.1 信息捕捉能力：对紧急事件信息及时感知、迅速捕捉，做到早发现、早报告； 4.2 事件研判能力：对紧急事件信息分析并研判出事件真实情况和可能发展趋势； 4.3 语言表达能力：准确表述紧急事件信息和应急评估分析报告； 4.4 应急协同能力：快速协调各资源，共同应对和处置突发事件； 4.5 应急处置能力：掌握应急预案和相关工作制度、程序、要求，能够控制事态
硝酸事故应急处理指南集团公司文件内部编码：（TTT-UUTT-MMYB-URTTY-ITTLTY-
硝酸事故应急处理指南 硝酸（HNO3）属于酸性腐蚀品，它用途极广，主要用于有机合成、生产化肥、染料、炸药、火箭燃料、农药等，还常用作分析试剂、电镀、酸洗等作业。在工业生产活动中或意外泄漏的情况下，如果不注意防护，处置不当可引起皮肤或黏膜灼伤，腐蚀设施。同时，产生的氮氧化物气体可对呼吸系统造成严重损害。 一、理化特性 硝酸纯品为无色透明的发烟液体，有酸味，溶于水，在醇中会分解，为强氧化剂，能使有机物氧化或硝化，分子量63.01，沸点78℃（分解）,蒸气压8.27kPa(25℃)，相对蒸气密度2.17(空气=1)，沸点86℃(无水)，饱和蒸气压4.4kPa(20℃)。 二、中毒 1.发病机理 吸入、食入或经皮吸收，硝酸均可对人体造成损害。 皮肤组织接触硝酸液体后可对皮肤产生腐蚀作用。硝酸与局部组织的蛋白质结合形成黄蛋白酸，使局部组织变黄色或橙黄色，后转为褐色
或暗褐色，严重者形成灼伤、腐蚀、坏死、溃疡。硝酸蒸气中含有多种氮氧化物，如NO、NO2、N2O3、N2O4和N2O5等，其中主要是NO，人体吸入后，硝酸蒸气会缓慢地溶解于肺泡表面上的液体和肺泡的气体中，并逐渐与水作用，生成硝酸和亚硝酸，对肺组织产生剧烈的刺激和腐蚀作用，使肺泡和毛细血管通透性增加，而导致肺水肿。 2.中毒症状的急救措施 (1)皮肤或眼睛接触 有极度腐蚀性，可引起组织快速破坏，如果不迅速、充分处理，可引起严重刺激和炎症，出现严重的化学烧伤。稀硝酸可使上皮变硬，不产生明显的腐蚀作用。 皮肤接触后应立即脱离现场，祛除污染衣物，出现灼伤，用大量流动清水冲洗20～30分钟，然后以5%弱碱碳酸氢钠或3%氢氧化钙浸泡或湿敷约1小时左右，也可用10%葡萄糖酸钙溶液冲洗，然后用硫酸镁浸泡1小时，尽快就医。 眼睛接触后应立即脱离现场，翻开上下眼睑，用流动清水彻底冲洗。尽快就医。 (2)食入 引起口腔、咽部、胸骨后和腹部剧烈灼热性疼痛。口唇、口腔和咽部可见灼伤、溃疡，吐出大量褐色物。严重者可发生食管、胃穿孔及腹膜炎、喉头痉挛、水肿、休克。
文件编号：TP-AR-L6386 There Are Certain Management Mechanisms And Methods In The Management Of Organizations, And The Provisions Are Binding On The Personnel Within The Jurisdiction, Which Should Be Observed By Each Party. （示范文本） 编制：_______________ 审核：_______________ 单位：_______________ 校园突发安全事件应急 处理程序正式样本
校园突发安全事件应急处理程序正 式样本 使用注意：该管理制度资料可用在组织/机构/单位管理上，形成一定的管理机制和管理原则、管理方法以及管理机构设置的规范，条款对管辖范围内人员具有约束力需各自遵守。材料内容可根据实际情况作相应修改，请在使用时认真阅读。 1.犯罪分子持刀行凶、实施暴力侵害事件应急处 理程序 本应急处理程序的要点是：迅速集结优势力量， 阻止犯罪分子行凶。 首获事件信息的任何个人都应当在第一时间向当 日学校总值班领导、值班干部和学校反恐防暴应急工 作办公室，并同时打110报警。 当日学校总值班领导、值班干部和学校反恐防暴 应急工作办公室首获事件信息人员立即组织现场人 员，不惜一切代价建立警戒线，使犯罪分子无法接
近、伤害学生，防止事态扩大。 反恐防暴应急工作领导小组宣布学校进入全面应急状态，各应急处理救援行动组立即实施应急救援行动。 警戒保卫组集结优势力量，携带防卫器械，与犯罪分子周旋，劝阻与制止犯罪行为，为警方援助赢得时间。在有利条件下设法制服犯罪分子。 疏散引导组负责把所有学生和无关人员撤离至安全区域。 医疗救护组负责救护受伤学生和其它伤员。 通讯联络组向公安、消防、救护、社区有关部门、单位求援，争取外援迅速赶到事件现场，并保证学校应急救援组织信息畅通。 警戒保卫组组织人员实施事件现场警戒，阻止无关人员进入学校，维护现场秩序，防范别有用心的人
编号：SM-ZD-58744 常见伤害事故应急处置Through the process agreement to achieve a unified action policy for different people, so as to coordinate action, reduce blindness, and make the work orderly. 编制：____________________ 审核：____________________ 批准：____________________ 本文档下载后可任意修改
常见伤害事故应急处置 简介：该方案资料适用于公司或组织通过合理化地制定计划，达成上下级或不同的人员之间形成统一的行动方针，明确执行目标，工作内容，执行方式，执行进度，从而使整体计划目标统一，行动协调，过程有条不紊。文档可直接下载或修改，使用时请详细阅读内容。 一、轻微损伤 1、立即用消毒剂清洗伤口周围，但要小心勿触及伤口。 2、如无消毒药水，可以用清水洗涤伤口，并用消毒纱布遮盖伤口。 3、提醒伤者，若伤口发生红肿或刺痛时，应看医生。 二、眼睛受伤 1、化学物品入眼，立即用大量清水冲洗眼睛。 2、冲洗时须将眼睛张开，使水能流过眼球，最少应冲洗30分钟。 3、外物入眼或眼睛被碰伤，用纱布将眼睛轻轻盖着，送伤者到医院。 三、流血 1、若伤口没有异物，用消毒纱布包扎伤口，并用手紧压该处。
2、若伤口有异物，在伤口旁施压，包扎前放上敷垫来遮盖伤口包扎，提高并支持受伤部位。 3、如严重出血，马上送往就近的医院。 四、骨折 1、稳定支持受伤部位，不要轻易移动伤者。 2、用木棍和绳索进行固定，用护垫保护伤者。 3、将伤者送往医院。 五、休克 1、使伤者平躺着，将他的头部靠低，尽量提高并支持他的足踝。 2、松开伤者的衣邻及皮带。 3、切勿给伤者食物、饮料、吸烟，随便移动伤者。 4、马上送往就近的医院。 六、处理昏迷的伤者 1、评估伤者反应，轻摇伤者肩膀，大声清楚向伤者发问，观察反应程度。 2、发现伤者无反应，清除伤者鼻咽部位分泌物或异物，保持呼吸道畅通。
ICS Q/SY 1517-2012 中国石油天然气集团公司企 业标准 突发事件应急预案编制指南 Guidelines of emergency response plan development
中国石油天然气集团公司发布
目 次 1 范围 2 规范性引用文件 3 术语和定义 4 应急预案编制通用要求及程序 4.1 通用要求 4.2 应急预案编制程序 4.3 应急预案修订 5 总体应急预案编制内容 5.1 总则 5.2 组织机构及职责 5.3 风险分析与事件分类分级 5.4 预防与预警 5.5 应急响应 5.6 应急保障 5.7 应急预案管理 5.8 附则 5.9 附件 6 专项预案主要内容 6.1 风险分析与事件分级 6.2 组织机构及职责 6.3 响应流程 6.4 应急保障 6.5 附则 6.6 附件 7 现场处置预案主要内容 7.1 事故特征 7.2 工作机构及职责 7.3 应急处置 7.4 注意事项 附录A 综合应急预案与总体应急预案、专项应急预案、现场处置预案要素对应关系 附录B 总体应急预案和专项应急预案格式及文本要求 参考文献
前言 本标准的附录A、附录B为资料性参考附录。 本标准由中国石油天然气集团公司安全环保与节能部提出。 本标准由中国石油天然气集团公司健康安全环保专业标准化技术委员会归口。 本标准起草单位：中国石油安全环保技术研究院。 本标准主要起草人：常宇清，刘景凯，裴玉起，张作庆，吴东平，彭力，杜民。
突发事件应急预案编制指南 1 范围 本标准规定了生产事故灾难类突发事件应急预案编制的程序、基本内容和基本要求。自然灾害、公共卫生和社会安全类突发事件应急预案的编制可参照执行。 本标准适用于中国石油天然气集团公司有下列需求的任何组织及其相关方： a）编制或修订应急预案； b）对应急预案进行自我检查、评价和持续改进； c）获取上级组织或其他相关方对其应急预案文本符合本标准要求的确认。 2 规范性引用文件 下列文件对于本标准的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本标准。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本标准。 Q/SY1424 应急管理体系规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 3.1 风险 risk 某一事件（3.3）发生的可能性和后果的组合。 注1：“风险”通常仅应用于至少有可能会产生负面结果的情况。 注2：在某些情况下，风险起因于与预期的后果或事件偏离的可能性。 3.2 风险分析 risk analysis 系统地获取相关信息以确定风险来源，了解风险性质，并对照相关准则评价风险等级的过程。[Q/SY1424—2011，定义3.20] 3.3 事件 event
突发事件的安全应急预案 一、各类突发事件应急预案及处置程序 （一）火灾事故应急预案 1、报警程序： 全体师生员工，任何人在任何时间发现火情时要在第一时间做好以下工作： （1）根据火势情况，如需报警的应立即就近用电话或手机报告消防中心（电话119），报告内容为“太岳中学XX楼发生火灾，请迅速前来扑救”，待对方放下电话再挂机。并就近报告应急领导组成员或学校职能部门，应急领导组成员或学校职能部门应迅速指定专人到大门外等候并引导消防车直达火灾现场。 （2）在确保人员安全的前提下，应急领导组成员或学校职能部门应迅速就近组织相关人员利用就近的消防器具进行扑救。 （3）向应急领导小组相关领导或当日值班领导汇报情况。 2、组织实施： （1）应急领导组、当日值班人员、学校职能部门和附近教职员工等要迅速投入救援工作，救援原则是“先救人，后救物”。 （2）开通全部安全通道，组织师生撤至安全地带，调查是否有人困在火场，并阻止不知情的人员向现场靠近。 （3）参与救援人员应使用灭火器、水桶、脸盆等灭火或控制火势。
（4）消防车到来之前，所有教职工均有义务在现场应急领导组或值班领导的指挥下参加扑救，消防车来之后要听从消防队员的指挥做好配合工作。 3、扑救方法： （1）各类火灾都可以使用学校配置的灭火器扑救。 （2）扑救液体火灾，如汽油、柴油、食用油等，只能用灭火器、沙土、浸湿的棉被等，绝对不能用水扑救。 4、注意事项： （1）火灾事故首要的一条是保护人员安全，扑救要在确保人员不受伤害的前提下进行。 （2）火灾第一发现人应查明原因，如是电源引起，应立即切断电源。 （3）发现火灾后应掌握的原则是边救火，边报警。 （4）人员在逃生时应掌握正确的方法。 （5）一般情况不组织未成年学生参加灭火。 （二）食物中毒事件的应急预案 1、凡就餐后，师生出现不明病因的肚痛、胸闷、恶心、乏力昏沉、呕吐、腹泻等症状，应立即向班主任、职能部门负责人、值班领导或者学校领导汇报。情况紧急时直接拨打急救中心电话“120”或“110”请求救助。 2、第一时间获悉的相关领导要以最快速度组织人员将中毒人员送往就近医院或协助120、110护送中毒人员到就近医院进行救治。
目录 突发事件应急处理预案 (2)
太平川镇第二小学 突发事件应急处理预案 为了建立反应迅速、动作高速、协调有力的学校突发事件指挥体系，有效预防控制、消除突发事件给师生人身安全、财产带来的 （一）通讯联络组 组长：赵玲 成员：张春芳马鸿飞
任务：遵照指挥部的指令，及时准确的报警、接警或请求其他单位援救，保障通讯畅通无阻，力争在极短时间内赶赴出事地点，执行应急任务，并以最快速度向上级有关部门报告。 （二）紧急抢险组 （四）紧急救护组 组长：季辉 成员：孙丽娜徐宏达郑辉张仁峰
任务：负责抢救伤员，阻止可疑及无关人员进入、靠近、围观，保障救护车辆畅通无阻，快速救护受伤人员，平息后抓紧时间与其他医务部门进行伤亡人员的情况核实，配合执法部门查找事件原因。（五）后勤保障组 （四）其他临时占用的场所，集会时要特别注意用电线路及疏散通道的检查和安排专人进行疏散。
（五）学校大门紧临大街，来往车辆、人员较多，放学时注意维持秩序，否则，易发生拥挤或交通事件。 六、工作程序及职责 （一）发生安全事故后，事故现场人员第一发现人应立刻报总指挥、 学生及其家长取得联系，能召回的马上召回，不能归校的要做好他（她）们的思想工作，每天通过一定形式掌握他（她）们在校外的活动情况，及时报告；教务处、德育处、总务处、各年级组要明确分工，将管理责任落实到人，做好在校学生的管理与教育，尤其是
要做好非常时期学生的安全工作，严防出现学生非法聚会、游行示威等影响社会安定局面的活动。 （二）各处室加强对师生的安全教育，组织全体师生学习安全知识，加强安全技能的训练，必须学会使用消火栓、灭火器、消防报警器 （八）建立、健全安全岗位责任制和各项操作规程。 （九）消防、安全工作做到政令畅通，信息准备无误、反馈及时，杜绝火灾事故的发生。
信息安全事件应急处理报告模板
XX单位 信息安全事件应急处理报告 XXX公司 2017年X月XX日
目录 1.1应急处理服务背景 (1) 1.2应急处理服务目的 (1) 1.3应急处理服务范围 (1) 1.4应急处理服务依据 (2) 1.4.1 应急处理服务委托协议 (2) 1.4.2 基础标准与法律文件 (2) 1.4.3 参考文件 (2) 3.1准备阶段 (5) 3.1.1 准备阶段工作流程 (5) 3.1.2 准备阶段处理过程 (5) 3.1.3 准备阶段现场处理记录表 (6) 3.2检测阶段 (7) 3.2.1检测阶段工作流程 (7) 3.2.2 检测阶段处理过程 (7) 3.2.3 检测阶段现场处理记录表 (8) 3.3抑制阶段 (9) 3.3.1 抑制阶段工作流程 (9) 3.3.2 抑制阶段处理过程 (9) 3.3.3 抑制阶段现场处理记录表 (10) 3.4根除阶段 (11) 3.4.1 根除阶段工作流程 (11) 3.4.2 根除阶段处理过程 (11) 3.5恢复阶段 (13) 3.5.1 恢复阶段工作流程 (13) 3.5.2 恢复阶段处理过程 (13) 3.5.3 恢复阶段现场记录表 (13) 3.6总结阶段 (14) 3.6.1 总结阶段工作流程 (14) 3.6.2 总结阶段现场记录表 (15)
信息安全事件应急处理报告 XX公司 2017年 X月 XX 日批准人： 应急处理服务人员： 审核人：
一、概述 1.1 应急处理服务背景 XX单位与XX公司签订应急服务合同。XX公司根据合同协议中规定的范围和工作内容为XX单位提供应急服务。2017年6月25日XX 单位网站服务器发现存在恶意文件，直接威胁网站的正常运营与使用，XX单位立即拨通XX公司的应急服务热线，请求应急处理服务。我方应急处理服务人员,对相关信息进行登记记录,并按作业指导书要求启动相关过程。 1.2 应急处理服务目的 尽快确认和修复漏洞，恢复信息系统的正常运行，使信息系统所遭受的破坏最小化，并在应急处理后提供准确有效的法律证据、分析统计报告和有价值的建议，在应急处理服务工作结束后对系统管理进行完善。 1.3 应急处理服务范围
加油站常见紧急事件应急处理预案一、走单 (一)走单预兆： 1.在站面工作人员较少、车辆较少的情况下，及易发生走单，一班 在午夜凌晨1：00-5：00之间。但不排除其它时间的也会有走单情 况发生。 2.加油车辆没有车牌。 3.加油车辆金额在200元以上，加油金额较大。 4.加油车辆残破陈旧以及报废车辆。由方向盘的国内车牌号码均为 报废车。 5.用物品遮盖住车牌号码的。 6.司机神情紧张，有支开加油员因素的： 1)在没有付款的情况下支开加油员，企图使加油员离车较远。（托辞） 2)司机不付款，叫加油员到副驾驶室收款的。（不好意思，为了安全起见，请递给我可以吗？） 3)司机不付款叫加油员跟收银开发票的。（可以跟司机说“不好意思，我们这里规定要先交款再开票的”） 4)未熄火加油的。（不能熄火，不给予加油）
5)加完油，车辆已经发动，未缴款的。 6)口头告诉加油员说要去驾驶室拿钱的。 (二)防止走单办法： 1.发现有走单预兆，故意拖延加油时间，缓慢加油。 2.可以立即叫同事帮忙收钱，如果站面没有同事可挂一档叫保安协助帮忙。 3.如果车钥匙在你手里，要先收钱再给钥匙。 4.如果顾客是定额加油，如果不方便挂枪，可以尽早叫同时帮你收钱，或你自己挂枪后向司机收钱。还可以请顾客到收银台付款，并注意观察顾客的反应，如果发现其有意托辞，就立即叫同事过来一起协助帮忙。 5.你的同事到近前以后首先要向顾客提示到收银台等候付款并告诉客户枪号；如果顾客没有去付款，就跟顾客礼貌收款，并再三催款。 6.加油员注意观察该顾客的脸型、高低胖瘦、发型、衣服、身高、口音、身体明显部位，车辆品牌、颜色、车牌号码等信息。 (三)顾客强行跑单的处理办法： 1.不要追赶跑单车辆，注意人身安全。