第三章培训与开发
一、单项选择题（请将正确答案的序号填写在括号内，每小题只有一个正确答案）
1.（）作为企业人力资源开发的重要组成部分，并在企业管理活动中具有极为重要的地位和作用
A 员工培训基本原则B员工培训的内容C员工培训的计划制定D员工培训规划
2.培训目的具体化、数量化、指标化和标准化师培训规划的（）内容
A 培训的目的B培训目标C培训对象D培训的范围
3.以下关于培训费用的说法错误的是（）
A是指企业在员工培训过程中所发生的一切费用
B间接培训成本是指在培训组织实施过程之外企业所支付的费用
C有培训之前的准备工作和培训实施过程中各项活动的费用构成
D直接培训成本是在培训组织实施过程中培训者与受训者的一切费用总和
4.受训者往来交通费用、食宿费用和教室租借费用（）
A属于直接培训成本B不计入培训成本C属于间接培训成本D不确定属于哪种成本
5.高层培训、管理培训、员工素质文化培训、某些基本技能培训宜采用（）的培训方式
A 分散
B 集中
C 边学习边实践D统一规划
6.企业培训应当以员工为中心，培训的管理工作应当以（）为主导
A 培训师B培训组织者C教练者 D 教师
7.下列关于培训规划普遍性的表述中不正确的是（）
A 必须适应不同的工作任务B必须适应不同的训练对象C必须适应不同的培训需要
D必须适应不同员工的需求
8.“培训成本低，以提高效率为核心，主要开展降低成本、提高业务技能方面的培训”是指下列哪种竞争战略的培训需求（）
A 集中一点战略B差异化战略C退后战略D成本领先战略
9.基于（）的企业培训，不仅能够将培训的管理纳入正规化，还可以大大缓解企业培训管理者的工作压力
A 战略B传统C集中战略 D 成本领先战略
10.（）是通过确定重要的任务以及需要具备知识、技能、行为方式等，以帮助员工确定工作任务
A岗位分析B工作分析C任务分析D职责分析
11.确定企业（）是为了明确学习方向，为衡量和评估学习效果提供依据
A培训标准B培训目标C培训效果D培训方向
12.“目标的可行性检查”不包括的内容是（）
A 准确定位
B 有明确的目标C能够合理分解D有相应的时间限制
13.（）是实现战略的具体措施和方法
A 任务
B 策略C目标D方法
14.远景是企业发展的（）
A 目标B蓝图C愿景D方向
15.企业制定员工培训规划的基本前提是（）
A 工作任务分析
B 工作岗位说明C培训内容排序D培训需求分析
16.培训规划的重点是（）
A培训需求分析，从而确定培训的方向B培训对象的确定及要提高的人员
C 分析培训中的问题，寻找解决问题的措施D找出培训效果评估的正确方法，以控制、改进培训效果
17.以下表述中不是阶段性培训规划的内容的是（）
A 实施过程B时间跨度C评估方法D制定子项目
18.“培训时间与地点、培训目标。培训教材及工具”等内容属于（）的内容
A 年度培训计划B培训计划书C月度培训计划D培训规划
19.年度培训计划设计的基本程序中（）阶段采用的是自上而下的工作模式
A培训调查与分析研究B前期准备C制定年度培训计划D年度培训计划的审批
20.“分析员工状况、筛选培训对象”属于（）的内容
A确定培训目标B确定培训对象C确定培训内容D明确培训需求
21.通过对员工工作区域的划分和（）可以确定出重点培训对象
A筛选培训对象B分析员工状况C明确员工差距D明确培训要求
22.培训内容包括知识培训、技能培训和（）
A 态度培训B能力培训C智力培训D学历培训
23.“职内培训、职外培训”的说法，是从（）来区分的
A培训的形式B培训的方式C培训的人群D培训的岗位
24.“运用讨论的方式，培训周期短而密集”的方式，适合对（）开展培训
A中层B后备干部C高管D执行层
25.。通常可以通过（）来考察培训实施后的效果
A过程控制B结果评估C成本收益比D反应评估
26.“企业全员培训文化的教育、培训环境的营造、培训师资队伍的建设”均属于（）的内容
A 培训计划监督指标
B 培训计划的实施C培训计划管理的配套措施D培训内容实施
27.（）是指直接或间接影响和作用于培训活动的诸要素的总合
A内部环境 B 培训环境 C 外部环境 D 企业环境
28.硬环境和（）都属于内部培训环境
A 人文环境
B 设备设施C企业背景D软环境
29.通常企业根据课程的（）选择培训师
A内容 B 性质C专业 D 对象
30.企业进行培训跟踪通常采用（）方式进行
A面谈B授权专业培训机构C调查问卷D电话访谈
31.企业在成熟期应集中力量建设（）
A 企业精神B企业文化C员工的归属感D员工的责任感
32.企业在（）应集中力量提高中层管理人员的管理能力，如培养他们的管理风格和思维习惯，并使之适应企业的要求等
A 创业初期B发展期 C 成熟期D衰退期
33.在企业发展的（）应集中力量建设企业文化
A 衰退期
B 发展期
C 成熟期D创业初期
34.在发展期，企业需要培训一部分（）
A 有技能的员工B有专业技能的员工C高中层管理人员D中层管理人员
35.（）是指学习的方向和学习的过程中各个阶段应达到的标准，应根据环境的需求来确定
A 课程目标
B 课程内容
C 课程评价D课程空间
36.（）以特定的行为术语作出表述，如“掌握”“了解”和“应用”
A 课程目标B课程内容C课程评价D课程范围
37.培训课程的学员是培训课程的（）
A 主体B受益者C客体D接受者
38.“咨询客户、学员、借鉴其他培训课程”，这些工作属于（）的过程
A培训需求调查B信息资料收集C问卷调查的过程D课程设计
39.情感领域的课程内容不涉及（）方面的内容
A兴趣B态度C技能D判断力
40.课程设计的主要目标是为了解决“会”的问题，是指（）的培训课程
A知识培训B技能培训C心理培训D操作培训
41.“岗位练兵”适用于（）培训
A开发人员B生产人员C技能培训D新员工培训
42.新产品开发的培训过程应注重以（）为导向的理念设计，以培养相关人员的创新思维能力及加深相应的产品专业知识
A 专业
B 顾客
C 技能
D 市场
43.“培训课程内容开发符合成人学习规律、培训目标立足于改善工作绩效”是（）的内容反映
A培训课程编制的主要任务B培训课程编制的基本要求
C培训课程大纲设计的要求D培训课程模块设计的要求
44.“课程决策、课程改进及（）”都属于“课程设计”的内容
A课程评价B课程排期C课程调整D课程分析
45.将学员特点、学习内容和开展教学设计所涉及的辅助服务，如技术人员、经费、设备、仪器和进度表等影响因素，加以综合考虑，统筹安排，它体现的是（）的主要优势
A迪克模型B肯普模型C加涅模型D布里格斯模型
46.美国教育心理学家加涅和布里格斯教学设计程序的系统A级，包括：①确定课程范围和顺序②分析教学需要
③更细教学资源和约束条件正确的顺序为（）
A ①③②
B ③②①
C ③①②D②③①
47.迪克和凯利的教学设计程序包括：①确定教学目标②制定具体的行为目标③教学内容分析④修改完善教学计划。正确的顺序为（）
A ③④①②
B ①③②④
C ③②④①
D ①②④③
48.我国常用的教学设计程序包括：①确定教学目的②评价学员的学习情况③选择教学策略④分析教学对象特征
⑤阐明教学目标⑥选择教学的方法和媒体⑦实施具体的教学计划。正确顺序为（）
A ①⑤④③⑥⑦②
B ②①③⑤⑥⑦④
C ②③④⑤⑥⑦①
D ③①②⑥④⑦⑤
49.在培训的印刷材料中，（）可以使包含许多复杂步骤的任务简单化
A 工作任务表
B 岗位指南
C 培训者指南D学员手册
50.岗位指南在培训中的作用不包括（）
A 专家对理想的操作做出界定
B 有助于记忆在培训中学到的操作规程
C 有助于让学员更好地表达他们的观点D有时可以代替或减少培训时间
51.对于培训已经处于成熟期的企业或一些需要定期开展的培训项目来说，企业一般（）
A 从大中专院校聘请教师B聘请专职的培训师Ｃ从内部开发教师资源 D 聘请本专业的专家、学者
52.“员工激励、沟通技巧、领导艺术”等内容都属于（）的培训内容
A 中高层
B 高层C基层D中层
53.高层次的管理培训项目，要重视培训对象的（）的考核
A 可靠度B忠诚度 C 持续性D长期性
54.“设计培训项目与课程”属于（）的内容之一
A 确认培训对象
B 确定并执行培训计划
C 明确培训开发的目的D分析确定差距
55.“工作与任务分析、人员与绩效分析”都属于（）的内容
A 中高层管理人员的培训需求分析B中层管理人员的培训需求分析
C 高层管理人员的培训需求分析
D 管理人员的培训需求分析
56.（）是培训的关键环节
A 培训计划B培训实施 C 培训评估 D 培训反馈
57.对管理人员进行心智模式的培训，是顺应管理（）的要求
A 模式
B 方式
C 效果
D 方法
58.“示范作用”体现了（）的重要性
A 管理技能培训B管理人员培训开发 C 管理人员梯队建设 D 管理课程设计
59.管理人员应该具备的一般技能不包括（）
A 理论技能
B 概念技能
C 人际技能D业务技能
60.中层管理者“品性”方面的培训课程开发的内容包括（）
A 理解能力
B 正确的价值观
C 经营思想
D 现代管理技术
61.在职培训开发的主要方法不包括（）
A 职务轮换
B 设立副职
C 设立正职
D 临时提升
62.“代理”是指（）
A 设立副职
B 临时提升
C 职务轮换
D 转岗
63.下列哪种方法体现了“更好的理解群体活动过程”这一内容（）
A 案例点评发
B 恳谈小组
C 替补训练
D 事件过程法
64.“每个小组都要写一个简短的决定，由小组进行讨论”这是下列哪种方法的操作内容之一（）
A 案例点评法
B 事件过程法
C 阅读训练
D 关键事件法
65．理论培训是提高管理人员管理水平和（）的一种主要方法
A 操作水平
B 理论水平
C 写作水平
D 政策水平
66.（）是一种自我培养的主要方法
A 自学
B 大学学习班
C 阅读训练
D 无领导小组
67.目前企业人力资源部门对管理人员开发的常用方法是（）
A 情景模拟法
B 头脑风暴法
C 敏感性训练法
D 角色扮演法
68.（）有助于学员体验各类人物的心理感受
A 情景模拟
B 管理游戏法
C T小组
D 角色扮演
69.（）是企业为未来储备管理人员的一种方法
A 无领导小组讨论培训
B 管理继任者培训
C 接班人计划
D 岗位轮换
70.（）是企业培训过程中最后的一个阶段
A 培训反馈
B 培训效果评估
C 培训考核
D 师资评估
71.“灵活性、综合性”及（）都是员工培训评估的基本原则
A 有效性
B 客观性
C 科学性D实用性
72.“三性原则”是指培训评估过程中的（）所体现的原则
A 培训中期评估B培训前期评估 C 培训结果反馈 D 培训效果评估
73.通过培训评估，企业实现了（）的提升
A 培训价值
B 培训效果
C 参训学员学习力
D 参训人员专业性
74.“通过培训达到什么样的水平”体现了（）的目的‘
A培训评估方案B培训评估目标 C 培训评估实施 D 培训评估反馈
75.下列确定评估的目的错误的是（）
A 了解有关方案的情况B了解项目实施基本情况
C使管理者知道方案已确实提供并实施D对就继续还是终止做出对策
76.（）不属于培训中的评估作用
A 保证培训活动按照计划进行
B 培训执行情况的反馈
C找出培训的不足，总结教训D保证培训效果测定的准确性
77.“对培训后的行为或结果层”开展培训评估的“好时机”，通常在培训后的（）内开始实施
A 1—2个月
B 3—6个月
C 3—4个月
D 5—6个月
78.对评估的数据和信息进行整理分析，不常用的方法是（）
A 趋中趋势分析法
B 分散趋势分析法
C 离中趋势分析法
D 相关趋势分析法
79.培训评估后，不需要得到培训评估结果的人员是（）
A 人力资源培训专员
B 培训师资
C 管理层
D 学员的直接上层
80.（）是第一级评估即在课程刚结束时，了解学员对培训项目的主观感觉或满意程度
A 反应评估
B 学习评估
C 行为评估
D 结果评估
81.评估培训成果的标准是指企业和培训管理人员用来评价培训成果的统一的（）
A 标准
B 规则
C 规定
D 尺度和规范
82.（）的标准是指企业和培训管理人员用来评价培训成果的统一的尺度和规范
A 培训成果层级
B 评估培训成果
C 培训成果管理
D 培训成果反映
83.（）是第一级评估，它易于进行，是最普遍、最基本的评估方式
A 反应评估
B 学习评估
C 行为评估
D 结果评估
84.评估培训成果的标准是对某一事物进行测量和（）的统一规范
A 评定
B 鉴定
C 核定
D 尺度
85.结果评估被称为培训效果的（）评估
A 第一层次
B 第一级
C 第四层次
D 第四级
86.评估效果层次中的360度评估属于（）
A 反应评估
B 学习评估
C 行为评估
D 结果评估
87.（）指对培训项目所取得的成效进行测试时，其测量结果的长期稳定程度
A 相关度
B 区分度
C 信度
D 可行性
88.（）可用来测量受训者对培训项目中所强调的基本原理、方法或程序等的熟悉程度
A 认知成果
B 技能成果
C 情感成果
D 绩效成果
89（）更多地考虑到学员在接受完培训，回到工作岗位后在工作绩效上产生的变化
A 认知成果
B 技能成果
C 情感成果
D 绩效成果
90.受训者的学习无法说明培训成果发生转化或（）
A迁移 B 转变 C 转换 D 尺度
91.某企业开展员工培训，从而降低事故发生率，降低成本，这种培训成果属于（）
A 认知成果
B 技能成果
C 情感成果
D 绩效成果
92.采用减少评估对培训对象带来的紧张不安，在培训效果评估的形式中应是（）评估
A 自然
B 非正式
C 正式
D 主观
93.（）就是在培训过程中以改进而不是以是否保留培训项目为目的的评估
A 非正式评估
B 建设性评估
C 正式评估
D 总结性评估
94.培训过程中的（）作为培训项目改进的依据
A 非正式评估B正式评估 C 建设性评估 D 总结性评估
95.培训效果的正式评估的优点不包括（）
A 在数据和事实的基础上作出判断
B 可将评估结论与最初计划比较核对
C 容易将评估结论用于书面形式表现
D 不会给受训者带来太大压力
96.以下关于定性评估方法的优点不正确的是（）
A 简单易行
B 综合性强
C 需要资料多
D 需要的数据资料少
97.定性评价的方法中，不包括以下哪种（）
A 关键人物评估法
B 关键事件评估法
C 目标评估法
D 比较评估法
98.“动态评估法”属于（）的一种方法
A 横向比较评估法
B 纵向比较评估法
C 定性评估法
D 定量评估法
99.“BP”问卷是下列哪方面的问卷（）
A 知识方面的问卷
B 能力方面的问卷
C 态度、行为表现方面的问卷
D 技能方面的问卷
100.（）是对企业培训后的成本收益进行评估的方法
A 投入产出分析法
B 收益评估法
C 6sigma法D综合效益评估法
101.以下选项不属于培训评估法中“综合评估法”的是（）
A 硬指标评估法
B 集体讨论评估法
C 绩效评估法
D 内省法
102.以下不属于“培训主管业绩评估”的选项的是（）
A 知识管理的过程
B 组织结构
C 成本控制
D 培训效率
103.对师资“课程满意度”评估的要素不包括（）
A 培训气氛
B 语速把握
C 培训内容
D 受训人员的感受
104.培训时在“介绍主题”时，不涉及的要素是（）
A 说明培训的意义
B 强调学习的要求
C 说明培训考核要求
D 告知课程结构体系
105.撰写培训评估报告时，错误的做法是（）
A 调查的受训人员要具有代表性
B 尽量实事求是的呈现评估结果
C 附录中最好收集培训过程中所使用的原始资料D当评估方案持续时间超过一年时，需要做中期评估报告
二、多项选择题（请将正确答案的序号填写在括号内，选项中有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）
1.企业从总体发展战略的全局出发，根据企业各种培训资源的配置情况，对（）作出统一安排
A 计划期内的培训目标、对象和内容B培训的规模和时间C培训评估的标准
D负责培训的机构和人员 E 培训师的指派、培训费的预算
2.从规划的内容上划分，员工培训不包括以下内容（）
A 战略规划B结构规划 C 其他规划D 组织规划 E 管理规划
3.企业人力资源培训规划应包括（）
A 目标、目的B对象和内容C范围、规模 D 时间、地点 E 费用、教师
4.企业员工培训的公共内容是（）
A 岗位技能培训B劳动纪律培训 C 企业法规培训 D 安全生产培训 E 劳动卫生培训
5.培训成本包括（）
A 培训前准备工作
B 培训的实施过程
C 培训结束后评估
D 相关活动费用总和E教师的费用
6.下列说法正确的是（）
A独立小型组织部门的培训宜采用分散的培训方式 B 专业技能应采用边实践边学习的方法
C 高层培训、管理培训宜采用集中的培训方式
D 基本技能培训宜采用分散的培训方式
E 企业培训应当以教师为中心，培训的管理工作应当以学员为主导
7.制定培训规划的要求包括（）
A 系统性
B 标准化
C 有效性
D 普遍性
E 多样性
8.有效性就是要求员工培训规划的制定必须体现出（）
A 可靠性
B 标准性
C 针对性
D 相关性
E 高效性
9.制定员工培训规划有哪些要求（）
A 员工培训规划应具有系统性
B 员工培训规划应具有标准化
C 员工培训规划应具有普遍性
D 员工培训应具有成本性
E 员工培训应具有有效性
10.在指定培训规划时，必须保证培训规划的（）
A 普遍性
B 有效性
C 标准化
D 多样性
E 系统性
11.制定培训规划中的普遍性就是要求培训规划制定必须（）
A 适应不同的工作任务B适应不同的员工需求C适应不同的培训对象D适应不同培训范围
E适应不同的培训需要
12.传统的培训需求分析不包括（）
A 战略分析
B 任务分析
C 员工职业生涯分析
D 人员分析
E 组织分析
13.战略对培训需求的影响不包括以下哪些内容（）
A 培训的类型
B 培训的效果
C 培训的数量
D 培训资金
E 培训评估
14.组织分析的具体内容不包括（）
A 工作分析
B 目标分析
C 任职条件分析
D 组织氛围分析
E 责任分析
15.人员分析不包括哪些内容（）
A 确定培训人员
B 确定员工差异C确定培训需求 D 确定不同岗位 E 确定培训内容
16.明确培训目标，不包括以下哪些内容（）
A 目标层次分析B目标结果预期 C 目标的可行性检查D目标对象确定E 订立目标的步骤
17.员工培训规划设计的基本程序不包括哪些内容（）
A 明确培训规划的目的
B 获取培训规划的信息
C 确定培训规划的对象D把握培训规划设计的设计点E做好培训规划的考核
18.培训规划设计的关键点不包括（）
A 信念
B 对象
C 远景
D 目标
E 评估
19.起草培训规划时，应做好哪些工作（）
A制定培训的总体目标B确定具体项目的子目标C分配培训资源D进行综合平衡E描述培训目标20.制定培训规划进行综合平衡共有（）方面
A在培训投资与人力资源规划之间进行平衡B在企业正常生产与培训项目之间进行平衡
C在员工培训需求与师资来源之间进行平衡D在员工培训与个人职业生涯规划之间进行平衡
E在培训项目与培训完成期限之间进行平衡
21.以下哪些内容不属于年度培训计划构成的内容（）
A 封面模块
B 附录模块
C 标题模块
D 子模块
E 附件模块
22.培训需求诊断的内容不包括以下哪些内容（）
A 企业文化B任职条件 C 工作目标 D 岗位分工 E 培训对象
23.进行目标的可行性检查，不涉及哪些内容（）
A 具体可实施
B 准确定位
C 可细化分解
D 有时限
E 能够合理分解
24.企业通过（）来确定年度培训计划
A 集思广议
B 会议组织者
C 会议参加者
D 会议决策方式
E 自上而下
25.企业进行培训体系建设，通常不涉及以下哪些内容（）
A 资料收集
B 案例库建设
C 建立评估体系
D 建立讲师试讲体系
E 实施培训多样化
26.以下哪些内容不属于人力资源部门的培训管理职责（）
A 组织管理
B 财务管理
C 人员管理D需求管理 E 行政管理
27.培训计划的监督检查指标不包括（）
A时间合理性 B 培训场地的照明 C 培训师资的适合性 D 培训对象的确定性E 培训资金投入状况
28.软环境包括培训者的培训观念、行为方式等，但不包括（）
A 培训方法B教学气氛 C 企业文化 D 企业宗旨 E 培训者对学员的态度
29.企业培训师选配的标准不包括（）
A 具有某方面的专业知识
B 具备授课技巧C了解企业文化D具有良好的普通话E拥有培训热情
30.企业培训课程体系的特性不包括（）
A服务性 B 针对性 C 稳定性 D 有效性 E 功利性
31.培训课程设置的基本原则不包括（）
A符合企业的需求 B 符合用人单位的需要C体现企业的基本目标 D 符合成本预算
E 符合成人学习的认知规律
32.培训部工作档案的内容不包括（）
A 培训计划
B 培训过程记录
C 员工培训前情况
D 培训课程安排
E 员工考核记录
33.培训机制“三不准”原则不包括（）
A不经培训不准录用B 不经培训不准上岗C 不经培训不准晋升D不经培训不准评聘E不经培训不准转岗
34.进行培训需求设计时，针对企业的需求变化应做到（）
A 顺应变化
B 及时了解
C 适时调整
D 及时反馈
E 同步适应
35.（）不属于培训课程系统内的要素
A 输入
B 导出
C 沟通D反馈E转换
36.培训课程的设计应体现的原则有（）
A 及时进行信息反馈
B 符合企业和学员的需求
C 实时进行课程修订
D 符合成人学员的认知规律
E体现企业培训功能的基本目标
37.培训课程的要素组成包括（）
A 课程目标内容B课程教材与教学模式C 教学策略与课程评价D 教学组织与课程时间E培训教师和学员
38.教学计划的基本内容包括（）
A教学形式 B 教学目标 C 课程设置 D 教学环节 E 教学时间安排
39.以下哪些内容不属于课程需求调查的内容（）
A 主体调查
B 个体调查
C 背景调查
D 任务调查
E 结构调查
40.按照员工进入企业的年限不同，安排的培训课程包括（）
A思维能力B 人际关系沟通能力 C 解决问题能力 D 创新决策能力 E 实操能力
41.课程体系的设计定位包括类别定位，但不包括（）
A 层次定位
B 层级定位
C 专业定位
D 学历定位
E 岗位定位
42.以下哪些内容不属于企业内部培训的流程设计（）
A与培训师沟通B与相关领导沟通 C 进行培训评估 D 进行培训后的座谈交流E完成笔试考试
43.以下哪些内容不属于“培训课程编制的主要任务”（）
A前期的组织准备工作B 确定培训模式 C 进行培训模块设计D 进行课程设计 E 进行课程演练与试验44.课程模块设计主要包括（）
A课程内容设计 B 课程教材设计 C 教学模式设计 D 教学活动设计 E 课程实施设计与课程评估设计
45.以下哪些内容不属于“培训课程项目系列”（）
A 课程题目的暂定
B 课程封面的设计
C 课件意图的介绍
D 课程大纲的确定
E 课程系列计划的完成
46.导言的内容不包括（）
A 项目范围
B 课程反馈
C 课程评估
D 师资简介
E 课程的发布
47.课程评估中包括学员活动（）
A 对课程的要求
B 过程的反馈
C 对学习层次的判断
D 对学员的测试
E 确定学员学习层次
48. 迪克和凯利教授提出了一种偏重于行为模式的教学设计程序，其步骤包括（）
A确定教学目标B分析教学对象 C 分析教学内容Ｄ制定具体的行为目标E设计标准参照测试
49.培训课程内容选择的基本要求是（）
A相关性B有效性 C 开发性D实践性 E 价值性
50.以下表述中关于课程内容的选择包括（）
A 能贴近企业实际生产经营的需要B适应提高员工岗位职业能力 C 能壮大企业核心竞争力的需要
D 能强化企业发展战略
E 能强化企业核心能力
51.培训课程内容制作的注意事项有（）
A 教材的内容不能多而杂
B 表达的内容在教材中不必重复
C 教材以提示重点、要点、强化参训者认知为重要功能D教材应简洁直观
E制作时用“教材制作清单”进行控制和核对
52.培训中使用的印刷材料有（）
A工作任务表 B 岗位指南 C 学员手册 D 培训者指南E测验试卷
53.外部培训资源的开发途径有（）
A 从大中专院校聘请教师
B 聘请专职的培训师
C 从顾问公司聘请培训顾问
D 聘请本专业的专家、学者
E 在网络上寻找并联系培训教师
54.外部聘请教师的优点是（）
A可带来全新的理念B 对学员吸引力大C 可选择余地比本企业大 D 容易获得较好的培训效果
E可提升企业的培训档次
55.外部聘请师资的缺点是（）
A 加大了培训风险
B 培训适用性降低
C 会导致纸上谈兵D表达内容有差距E费用高
56.内部开发培训师的优缺点是（）
A 对各方面比较了解
B 能保证培训中交流顺畅
C 培训相对易于控制D不易开发出高质量的教师队伍
E 不易上升到新的高度
57.设计合适的培训手段应从（）方面考虑
A课程内容和培训方法B学员的差异C 学员的兴趣D学员的动力E评估手段的可行性
58.开发培训教材的方法有（）
A 切合学员的实际需求
B 资料包的使用
C 利用可开发的学习资料组成活的教材D开发能利用的信息资源E设计视听材料
59.培训师的选配标准是（）
A具备经济管理类和培训内容方面的专业理论知识B备有培训授课经验和技巧
C 具有良好的交流与沟通能力D善于在课堂上发现问题并解决问题E拥有培训热情和教学愿望
60.企业进行管理培训体系设计，要遵循的原则有战略性、有效性等，但不包括（）
A稳定性 B 适用性C实用性D计划性 E 系统性
61.管理人员的层次等级分为（）
A 高层管理人员
B 中层管理人员
C 中高层管理人员D基层管理人员E生产层管理人员
62.（）是保证培训开发得以顺利进行的保障
A 延展性培训开发计划
B 指导性培训开发计划
C 科学性培训开发计划
D 逻辑性培训开发计划
E 应用性培训开发计划
63.以下不属于管理人员培训需求分析的要素的是（）
A 沟通能力B专业基础知识 C 分析与决策能力 D 目标管理能力 E 思维方式
64.以下哪些内容不属于“培训团队”的构成内容（）
A 工作团队
B 服务团队
C 企业决策层
D 培训师资
E 个体管理人员
65.扁平式管理团队的特点是（）
A团队有更多的工作自主权B团队成员更自由C 三位一体D更容易发挥团队成员的能动性E更容易考核66.培训课程设计的要素不包括（）
A后勤支持 B 课程评价 C 授课形式 D 课程模式E培训教材
67.对高层、中层、基层管理人员而言（）是最重要的
A 概念技能
B 人际技能
C 所具备的能力
D 人文技能
E 业务技能
68.高层管理人员的组合能力包括（）
A洞察能力 B 规划能力 C 概念思维 D 培养下级的能力 E 批判能力
69.中层管理人员的组合能力包括（）
A 主动性B执行性C影响力D 关注细节 E 培养他人的能力
70.基层管理人员具备的能力包括（）
A 自我约束力
B 亲和力
C 操作力
D 理解把握能力
E 实施力
71.替补训练的优缺点是（）
A适应性快B增强开发者的积极性与主动性C替补训练者可能感到前途渺茫D积极性下降
E 某些上级不向替补训练者传授他们所有知识和技能
72.管理技能的开发模式有（）
A 敏感性训练
B 替补训练
C 案例点评法
D 事件过程法E阅读训练
73.继任者的胜任力不包括（）
A 认同高层领导B擅长人际协调 C 自学能力强 D 保持高忠诚度 E 拥有核心知识技能
74.培训全程评估可分为（）
A培训前的评估 B 培训中的评估 C 培训后的评估 D 承前启后作用的评估 E 年度绩效考核评估75.培训效果评估的作用是（）
A了解某一项目是否达到原定的目标和要求B受训者知识技术能力的提高
C可以检查出培训费用效益是否直接来自培训本身D可以客观评价培训者的工作
E可以为管理者决策提供所需的信息
76.以下属于培训培训前效果评估作用的是（）
A 保证培训效果测定的科学性B保证培训需求确认的科学性C 保证培训活动按照计划进行
D确保计划与实际需求合理衔接E 找出不足，发现新的培训需要
77.以下哪些工作不属于培训实施过程评估的内容（）
A问卷调查 B 电话访谈 C 委派专人跟班评估D回访培训单位负责人 E 委托主办部门评估
78.以下哪些内容不属于调查问卷的内容（）
A 培训师资的评价
B 培训场的要求
C 参训者的基本信息
D 培训课程的有效性
E 参训者对培训班的满意度
79.以下不属于培训方案设计的内容的是（）
A 明确评估主体
B 明确评估渠道C明确评估方法 D 明确评估阶段 E 明确评估工具
80.培训中的评估内容包括（）
A培训活动参与状况评估B 培训内容的评估 C 培训进度与中间效果评估D培训环境评估
E培训机构和培训人员评估
81.培训效果评估的主要内容包括（）
A 培训目标达成情况评估
B 培训工作者的绩效评估
C 培训效果效益综合评估D培训需求整体评估
E培训计划评估
82.美国培训专家柯克帕特里克曾提出了划分培训成果基本层级，可分为（）
A受训者对培训的反应B 受训者学习收获C员工态度D受训者实际成果E受训者返回工作岗位之前情况83.培训效果评估的内容包括（）
A培训目标达成情况评估B 培训计划评估C 培训效果综合效益评估D培训需求整体评估
E培训工作者的工作绩效评估
84.以下哪些内容属于“培训中评估”的指标（）
A培训对象的知识、技能和态度的评估B培训内容的评估C培训主管工作绩效的评估
D培训环境的评估 E 培训进度的评估
85.以下哪些内容不属于“硬数据”的内容（）
A 新技能
B 操作流程
C 时间
D 数量E质量
86.评估方法的类型不包括（）
A对学员进行的培训后跟踪B对师资进行的培训后的跟踪C 对学员的反馈意见D采取的行动计划
E对后勤服务进行的培训后的反馈
87.学习评估的优点是（）
A对培训学员有压力B 评估带来的压力也可能使报名不踊跃C测试方法的难度是否合适
D对培训讲师也是一种压力E工作行为转变来说并非是最好的参考指标
88.结果评估的缺点包括（）
A需要较长时间 B 相关经验少评估技术不完善C多因多果，只能做定性方面的分析
D 多因多果、简单的数字对比意义不大
E 必须取得管理层的合作，否则无法拿到相关数据
89.对培训效果进行学习评估的时间应为（）
A半年或一年以后B 课程结束时C三个月或半年以后D课程进行时 E 公司进行绩效评估时
90.在设定培训评价标准时应当注重评估指标和标准的（）
A 可靠性B区分度C 相似性D相关性 E 可行性
91.培训成果评估共分为（）
A 认知成果
B 技能成果
C 情感成果
D 绩效成果
E 投资回报率
92.进行总结性评估必须注意（）
A培训目标和预期培训效果必须从头到尾是清晰的 B 包括受训者在内C可以通过书面测试
D 通过小型座谈会的形式
E 使受训者了解培训目的
93.定性评估方法的缺点包括（）
A 评估者对同一问题可能做出不同的判断B不同评估者工作岗位不同C工作经历不同
D 对问题的主观看法不同
E 掌握消息不同
94.企业在培训中所获得的成果主要是硬性指标，包括（）
A成本收益分析B 生产率提高 C 产量增加，废品减少D 质量改进，成本节约E利润增加
95.定性评估方法有（）
A 比较评估法
B 问卷调查
C 访谈
D 观察
E 座谈
96.培训后访谈的具体步骤是（）
A明确要采集的信息B 设计访谈方案C 全面实施 D 测试访谈方案 E 进行资料分析
97.培训后问卷调查的步骤是（）
A明确知识方面的问卷调查信息B明确态度、行为表态、行为表现方面的信息
C 测试问卷
D 正式开展调查
E 进行资料分析
98.美国心理学家乔治.凯利的内省法步骤包括（）
A 准备工作
B 全面实施阶段
C 排序计分阶段D总结核实阶段E评估阶段
99.测量和评价学员培训前后的行为变化，其基本步骤是（）
A描述和解释培训项目计划开发的特定技能，也就是行为观察的对象
B 将技能分解为若干行为，对这些行为进行分析和分类C联系上一步所说的行为分类
D被观察者开始工作，观察人员记录其真实行为E将观察结果汇总，反馈给被观察人员及主管
100.以下不属于受训者成果评估的内容的是（）
A受训者情感结果的评估 B 发散性思维的评估C 受训者技能结果的评估D受训者行为改善的评估
E受训者配合能力的评估
101.撰写培训评估报告的步骤包括（）
A 导言
B 概述评估实施的过程
C 阐明评估结果D解释、评论评估结果和提供参考意见E附录、报告提要
三、简答题
1 培训规划设计的程序和步骤?
2 年度培训计划设计的主要步骤?
3 简述培训评估报告的撰写步骤
4 简述培训教师的选配标准
5 请简要说明企业制定员工培训规划的内容
6 简述培训效果的四级评估和评估内容
四、综合分析题
1-某实业公司是一家实力中等的日化厂，1994年上海市场占有率为27．5％，1997年外资企业大举进入上海市场，该年该公司的市场占有率为17．5％，以后每年的市场占有率均在下降(见表2—3—1)o(1 0分)
2006年年底，公司提出“重视人才，两条腿走路"的新思路。所谓两条腿走路，就是指招聘人才和培训人才。培训部做了以下几方面工作：
(1)在各种会议上，鼓励员工自学成才，只要在业余时间学习获得文凭后，学费公司报销o
2)花了30000元办了一期管理人员讲习班。请局职工大学企业管理专业的教师讲了20次课
(3)公司还办了两次短期的培训班。
但是效果不是特别理想，有关领导经过分析，认为主要原因是销售人员的客户关系处理能
力不够，销售技术不佳，大多数销售员都只能在办公室等客户上门，还有业务员之间存在互相妒忌的倾向，内部交流不充分。
请回答下列问题：
(1)请对培训部的工作进行评价o
(2)您认为哪些培训方法适合用于此次培训?为什么?
(3)应该从内部还是外部聘请教师?
2．某制造公司是一家位于华中地区某省的皮鞋制造公司，拥有近400名工人。大约在一
年前，公司因产品有过多的缺陷而失去了两个较大的客户。该公司领导研究了这个问题之后，
一致认为：公司的基本工程技术方面还是很可靠的，问题出在生产线上的工人、质量检查员以及管理部门的疏忽大意、缺乏质量管理意识。于是公司决定通过开设一套质量管理课程来解决这个问题。
质量管理课程的授课时间被安排在工作时间之后，每周五晚上7：00～9：00，历时10
周，公司不付给来听课的员工额外的薪水，员工可以自愿听课，但是公司的主管表示，如果一名员工积极地参加培训，那么这个事实将被记录到他的个人档案里，以后在涉及加薪或提职时，公司将予以考虑。
课程由质量监控部门的李工程师主讲。主要包括各种讲座，有时还会放映有关质量管理
的录像片，并进行一些专题讲座，内容包括质量管理的必要性、影响质量的客观条件、质量检验标准、检查的程序和方法、抽样检查以及程序控制等。公司所有对此感兴趣的员工，包括监管人员，都可以去听课。
课程刚开始时。听课人数平均60人左右0在课程快要结束时，听课人数已经下降到30人左右。而且，因为课程是安排在周五的晚上，所以听课的人员都显得心不在焉，有一部分离家远的人员课听到一半就提前回家了。
在总结这一课程培训的时候，人力资源部经理评论说：“李工程师的课讲得不错，内容充实，知识系统，而且他很幽默。使得培训引人入胜。听课人数的减少并不是他的过错o"
请回答下列问题：
(1)您认为这次培训在组织和管理上有哪些不合理的地方?(1 0分)
(2)如果您是该公司的人力资源部经理。您会怎样安排这个培训项目?(1 0分)
3．张某是某知名软件公司开发部的高级工程师，自1995年进入公司以来，表现十分出色，
每次接到任务时总能在规定时间内按要求完成，并时常受到客户的表扬。在项目进行时还常
常主动提出建议，调整计划，缩短开发周期，节约开发成本。但在最近的几个月里情况发生了变化，他不再精神饱满地接受任务了，同时他负责的几个开发项目均未能按客户要求完成，工作绩效明显下降。开发部新任经理方某根据经验判断，导致张某业绩下降的原因是知识结构老化，不再能胜任现在的工作岗位了。他立即向人力资源部提交了《关于部门人员培训需求的申请》，希望人力资源部能尽快安排张某参加相关的业务知识培训，让张某开阔一下思路。人力资源部接到申请后，在当月即安排张某参加了一个为期一周的关于编程方面的培训、研讨会。一周培训结束回到公司后，张某的状况没有出现任何改变。
人力资源部主动与张某进行了面对面的沟通，发现了问题的关键。张某工作绩效下降的
关键是对新上任的方经理的领导方法不满意，同时认为自己是公司的老员工，不论是工作能力还是技术能力都可以胜任部门经理的工作，但公司却没有给他晋升的机会。其实导致张某工作绩效下降的真正原因，一是与新任经理的关系不太融洽；二是因为自己没有得到晋升的机会，而不是因为知识结构的老化。
请回答：
(1)这次培训失败的主要原因是什么?(3分)
(2)你从这个培训无效案例中得到了什么启示?(1 2分)
4．某外贸企业为提升企业的竞争力，针对部分业务人员进行了为期3天的商务礼仪培训．
希望通过培训使每个学员能运用规范的商务礼仪来进行各种商务活动，塑造良好的企业形象。培训结束后，人力资源部门为了解受训者对培训项目的感性认识，同时为将来课程的改进收集信息，要求受训者填写培训调查表。
请根据上述情况，为该企业设计出一份培训调查表
5．某企业在2008年准备对在岗的全体员工进行一次全面的培训工作。该企业为了使本
次培训达到一定的水平，也为今后企业发展有技术人员的储备，企业董事会多次开会，要求人力资源部的主要负责人亲自挂帅指导制定一份可行的培训规划。请问，设计制定培训规划的基本步骤有哪些?
6．某机械厂人力资源部为了企业的发展，准备对企业中层管理人员进行培训。请问对企
业中层管理人员培训目标和内容如何设计?
7．请你为你所在公司(企业、事业部门)设计一份受训学员意见调查表。(注：制表写出20项内容)
8 请你设计一份你所在企业的管理技能培训评估表。
问题：回想在过去三个月内，你对要评价的经理或经理助理的观察和接触，请你阅读对指标的定义及其有关的行为方式，然后再选项后打分。
培训与开发练习题 一、单项选择题 1．( )旨在对员工培训需求提供一个连续的反馈。 A．全面性任务分析模型B．培训需求循环评估模型C．绩效差距分析模型D．阶段评估模型 2．下列对前瞻性培训需求评估模型的说法错的是( )。 A．该模型以未来需求为基点B．该模型能充分考虑企业发展目标与个人职业发展规划的有效结合，为组织与个人发展准备一个结合点C。该模型适用于未来需要中层管理与技术人才的企业D．使用该模型，企业存在与企业战略目标相脱；节的风险 3，三维培训需求分析模型中可以区分出( ) 个象限。 A．3 B．6 C．8 D．9 4．培训项目规划的内容不包括( )。 A．培训项目的确定B．培训内容的开发C．任务分析D．培训成本的预算 5．在制定培训规划时，通常排序依赖于对需求分析、( )的检查和分析。 A．任务说明的结果B．绩效分析的结果C．工作说明的结果工作分析的结果 6．培训项目材料不包括( )。 A．课程描述B．课程的具体计划C．拓展训练D。小组活动设计与说明 7．一般员工培训过程中每( )分钟就要换一种培训方式。 A．10 B．12 C．15 D．20 8．下列对评估有效性的说法错误的是( )。 A．对组织而言，培训有效性意味着组织利润的增加、成本的下降、市场占有率的扩大B．对个人而言，培训有效性指的是专业素质的提升、知识的增长和技能的提高C．培训有效性评估应该始于培训需求D．培训评估既是对整个培训活动实施成效的评份与总结，同时评估结果又为以后培训活动的培训需求提供了重要信息 9．培训成果的类型不包括( )。 A．技能成果B．情感成果C．个人发展D．投资净收益 10.在培训效果评价的过程中，( )用来评估受训者的技术和运动技能水平及其行为。A．技能成果B．情感成果C．绩效成果D．投资回报率 11．下列对泰勒模式的表述错误的是( )。 A．泰勒模式的特点是以目标为中心，结构紧密，具有计划性B．泰勒模式简单易行C．泰勒模式主要用于企业员工评估D．泰勒模式的缺点之一是没有对目标本身进行评估 12.下列不属于柯克帕特里克四级评估模式中二级评估的是( )。 A．问卷调查B．书面测验C．操作测验D．学前、学后比较 13．目标导向模型法的评估重点是( )。 A．受训者个人能力和素质的提高程度B，公司的培训需求C．培训者的培训需求D．绩效的提高 14。为了保证培训取得预期的效果，必须对培训进行( )监控和评估。 A．重点B．全程C．针对性D．参与性 15.监控培训的( )，可评估受训者在不同培训阶段的提高和进步幅度，及时发现差距并采取补救措施。 A．初始原因B．中间效果C．全程计划D．最终效益 16.培训取得高层领导支持的最有效的方式就是提供一份详细的( )。
单选： 50、受训者往来交通费用、食宿费用和教室租借费用（） （A）属于直接培训成本（B）不计入培训成本（C）属于间接培训成本（D）不能确定属于哪种培训成本 51、（）以特定的行为术语作出表述，如“掌握”、“了解”和“应用”。 （A）课程目标（B）课程内容（C）课程评价（D）课程范围 52、在企业发展的（）应集中力量建设企业文化。 （A）衰退期（B）发展期（C）成熟期（D）创业初期 53、对于需要定期开发的培训项目，企业一般（）。 （A）聘请本专业的专家（B）聘请专职培训师 （C）从内部开发教师资源（D）从大中专院校聘请讲师 54、（）承担着企业日常经营活动中的各种职能工作的具体计划、组织领导和控制。 （A）高层管理人员（B）中层管理人员（C）基层管理人员（D）一线管理人员55、（）不属于培训中评估的作用。 （A）保证培训活动按照计划进行（B）培训执行情况的反馈 （C）找出培训的不足，总结教训（D）保证培训效果测定的精确性 56、（）是第一级评估，它易于进行，是最基本、最普遍的的评估方式。 （A）反应评估（B）学习评估（C）行为评估（D）结果评估 57、（）不属于评估企业在培训中所获得成果的硬性指标。 （A）成本节约（B）产量增加（C）废品减少（D）态度转变 58、某企业开展员工培训，从而降低事故发生率，降低成本，这种培训成果属于（）。 （A）认知成果（B）技能成果（C）情感成果（D）绩效成果 1，是指学习的方向和学习过程中各个阶段应达到的标准，应根据环境的需求来确定。A，课程目标 B，课程内容 C，课程评价 D，课程空间 2，企业在应集中力量提高中高层管理人员的管理能力，如培养并影响他们的管理风格和思维习惯，使之适应企业的要求等。A，创业初期 B，发展期 C，成熟期 D，衰退期 3，对于培训已经处于成熟期的企业货一些需要定期开展的培训项目来说，企业一般。A，从大中专院校聘请教师 B，聘请专职的培训师 C，从内部开发教师资源 D，聘请本专业的专家、学者4, 是指通过模拟各种决策情况，训练学员如何选择各种策略，以及在诸多方案重如何做出选择，它的目的是提高决策的有效性。 A，决策竞赛 B，轮流任职计划 C，角色扮演 D，决策模拟训练5，培训评估意义的体现来自于对培训过程的ａ。 A，全程评估 B，培训前评估 C，培训中评估 D，培训后评估6，就是在培训过程中以改进而不是以是否保留培训项目为目的的评估。 A，非正式评估 B，建设性评估 C，正式评估 D，总结性评估7，是第一级评估，即在可成刚结束时，了解学员对培训项目的主
第三章培训与开发 辅导练习二 一、单选题（每小题只有一个最恰当的答案） 1、学生往来交通费用，住宿费用，教室租借费用（）。 A、属于直接培训成本 B、不计入培训成本 C、属于间接培训成本 D、不能肯定 2、（）以特定的行为术语作出表述，如“掌握”“了解”和“应用”。 A、课程目标 B、课程内容 C、课程评价 D、不能肯定 3、在企业发展的（）应集中力量建设企业文化。 A、创业初期 B、发展期 C、成熟期 D、衰退期 4、对需要定期开发的培训项目来说，企业一般（）。 A、聘请本专业的专家 B、聘请专职培训师 C、从内部开发教师资源 D、从大中专院校聘请讲师 5、（）承担着企业日常工作的各种职能工作的具体计划、组织领导和控制。 A、高层管理人员 B、中层管理人员 C、基层管理人员 D、一线管理人员 6、下列不属于培训评估的作用的是（）。 A、保证培训活动按计划进行 B、培训执行情况的反馈
C、找出培训的不足，总结教训 D、保证培训效果测定的精确性 7、（）是第一级评估，它易于进行，是最基本、最普遍的评估方式。 A、反应评估 B、学习评估 C、行为评估 D、结果评估 8、评估企业在培训中所获得的成果，主要采用硬性指标，其中不包括（）。 A、成本节约 B、产量增加 C、废品减少 D、态度转变 9、某企业开展员工培训，从而降低事故发生率，降低成本，这种培训成果属于（）。 A、认知成果 B、技能成果 C、情感成果 D、绩效成果 10、（）是企业制定员工培训规划的基本前提。 A、工作岗位说明 B、培训需求分析 C、工作任务分析 D、设计培训内容 11、课程设计的核心内容是（）。 A、课程内容制作 B、课程内容安排 C、课程内容选择 D、课程内容试验 12、企业在发展期应提高（）管理人员的管理能力，使之适应企业的要求。
第三章培训与开发 第一节企业培训计划设计与实施 一、简答题 1.简述培训项目成本的构成。（16分） 2.简述企业制定员工培训规划的基本步骤。(16分) 二、综合分析题 1、这次是一次为SH物流公司举行的一次培训课。课堂上，培训师时而在长篇大论的讲述，时而在白板上书写着，但是讲台下面却很混乱。中间下课休息时，学员聚集在一起议论，仓储主管小李说：“你们觉得这位名师如何？我可是耐着性子听了这两天半的课了，本以为他可能会讲些实用的内容，可是这三天的培训课快完了，我也没听到与我工作相关的内容！”而货运主管小齐大声说道：“主管在培训前可是发话啦，受训完回岗可是有任务的！我是做运输的，我想知道如何解决运输中突发事故，比如遇到发错货了、途中遭劫或货物被人做手脚了等问题时应该如何处理，结果听了半天，还没有摸到门道！”“这可不行啊，我们可是花了大价钱请他来上课的！平常，工作这么忙，能坐到这里听课多不容易啊！要不是看他斯斯文文的样子，我早就提议大家将他赶下台了！”检验员小杨也急切地插话。仓储主管小李又接着说：“我们抱怨也没用啊，还是快想想办法吧。要不我们将这些情况向HR经理反映一下。”货运主管小齐说：“对！对！我们花钱并不是坐在这里听听课就行了，他虽然讲的都没错，但对我们没有用啊！这些想法一定要讲出来，一定要讲出来！” 在企业人力资源管理活动过程中，这种令人失望的事并不少见，只是程度不同而已。 请结合本案例，回答以下问题： （1）请分析说明是什么原因导致上述教学质量问题的发生？（8分） （2）为了提高培训师的教学质量和效果，应当注重抓好哪些工作？（12分） 2.国内某家电生产企业对营销人员进行了一次专业知识培训。受训对象大都是刚刚走上工作岗位的专科毕业生。培训结束后，他们讲被派往当地各大商场，成为常住商家的推销员，协助商家直接面对面为消费者提供咨询服务，以提高企业产品的知名度。公司人力资源部和销售部门没有为本次为期2周的培训指定培训内容，而是由来自某高校的几位市场营销学教授作为培训师来自行安排。培训教室选择在公司空置的厂房内，由于是炎热的夏季，教室里没有空调等降温设备，使得受训人员的注意力难于集中。教授们所讲授的内容，学员早已在学校系统学习过。开始时，培训还能引起大家的专注，但终因“灌输式”的教学方式枯燥无味，使学员们觉得十分困倦。最后，公司专职的培训师讲授了公司主打产品的主要性能等内容。培训结束后，学员被派到各大商场参加公司产品的促销活动。当顾客问及有关产品的性能和特点时，他们还能作答，但遇到更深一层提问时，这些新上岗的推销员们常常是无言以对，甚至当着顾客面，反复翻阅说明书和宣传材料做出答复。一个月下来，该公司主打产品的销售量和市场占有率并没有任何起色。大家纷纷抱怨这次的培训没有起到什么作用。人力资源部的负责人也检讨认为，没有制定清晰的培训计划是导致本次培训失败的原因之一。 请根据本案例，回答以下问题： （1）本次培训没有达到预期效果的原因有哪些？（10分） （2）若为本公司设计下一年度员工培训计划，应按哪些具体步骤进行？（10分） 三、参考答案：
《员工培训与开发》第07章在线测试 《员工培训与开发》第07章在线测试剩余时间：58:00 答题须知：1、本卷满分20分 2、答完题后，请一定要单击下面的“交卷”按钮交卷，否则无法记录本试卷的成绩。 3、在交卷之前，不要刷新本网页，否则你的答题结果将会被清空。 第一题、单项选择题(每题1分，5道题共5分) 1、培训管理制度的首要制度是(D) A、考评制度 B、经费保证制度 C质量跟踪制度D服务制度 2、《劳动合同法》第22条规定：“用人单位为劳动者提供专项培训费用，对其进行专业技术培训的，可以与劳动者订立协议，约定服务期。劳动者违反服务期约定的，应当按照约定向用人单位支付违约金。违约金的数额(B) A、2倍于用人单位提供的培训费用。 B、不得超过用人单位提供的培训费用。 C等于用人单位提供的培训费用。D由用人单位自行决定 3、根据激励理论，要达到最佳的激励效果，应该(C) A、重在物质激励 B、重在精神嘉奖 C以奖励为主，辅以惩罚D以惩罚为主，辅以奖励 4、企业的培训经费一般应保持在(A) A销售额的2 %以上B、销售额的10% C生产总额的10 % D生产总额20% 5、企业之所以出现员工培训后跳槽和流失的现象，主要在于(B) A、缺乏必要的笼络人才的手段 B、缺乏完善的培训服务制度 C缺乏合理的考评制度D缺乏合理的奖惩制度 第二题、多项选择题(每题2分，5道题共10分) 1、完善的培训制度应该包括(ABCD) A、培训服务制度 B、培训保证制度 C培训考评制度 D培训质量跟踪制度 2、培训档案主要有(ABCD) A、培训部工作档案 B、培训师的教学及业绩档案 C受训者的培训档案 D培训所用财务档案 3、制定奖惩制度应包括(ABCD) A、奖惩对象 B、奖惩标准 C奖惩方法 D奖惩程序 4、质量跟踪制度的方法有(BCD)此题无正解
第三章培训与开发(新) 一、简述企业职员培训与开发系统的构成？ 答：共分四个子系统：（一）职员培训开发需求分析系统：弄清企业职员中谁最需要培训，培训什么，以及需要进行什么样的培训与开发等问题。需求分析既是确定培训目标、设计培训规划的前提，也是进行培训评估的基础和企业职员培训开发活动的首要环节。（二）规划系统：从企业总体进展战略动身，在全面客观的培训需求分析基础上，对培训开发的培训者、培训对象、时刻、培训地点、培训方式、和培训内容等一系列关键问题预先进行设计的子系统。（三）实施治理系统：开发模式的选择及职能部门的设置、制度的制订与执行、培训开发的实施打算、细则、方案的制订、贯彻与落实，现场组织与治理，培训经费的预算、核算与决算，培训资源的调配，培训相关人员的考评和奖惩等活动内容。（四）评估反馈系统： 既是对整个培训开发项目活动实施成效的评判和总结，同时又是企业以后开展的培训开发项目的重要基础，为下一个培训活动、培训需求的确定和培训项目的调整提供重要依据。 企业培训开发职能部门的组建模式：（一）学院模式：（二）客户模式；（三）矩阵模式；（四）企业办学模式（呈上升趋势）；（五）虚拟培训组织模式（VTO）：（呈上升趋势） 二、简述企业培训规划的含义？制订培训规划的步骤以及注意事项？ 答：企业培训规划含义：是从企业人力资源战略规划所确立的进展方向和总体目标动身，结合企业与职员共同进展的需求，在充分考虑企业人力资源配置的状况，以及人才培养及其培训成效的基础上，对企业职员以后（5年乃至更长期）的培
训开发目标、培训内容及培训方式等所作出的推测、决策和总体安排。 制订培训规划的步骤：1、全面把握各类职员状况，深入调查研究，提出具体分析报告；2、结合企业以及人力资源规划，确立企业职员培训开发的总目标和任务；3、将培训开发的总目标总任务按层级细分，以明确各类人员的培训目标、培训内容及培训要求；4、初步拟订企业职员培训开发规划草案；5、征求各部门意见，对草案进行修改和调整；6、上报审批，用时修正，批准后正式公布组织实施；7、下属部门依照培训要求，制订年度培训打算；8、人力资源治理部门对各部门的培训打算进行审核，指导，监督和检查，提供技术服务。9、每年对规划的贯彻执行情形进行评估、时期性总结，及时修正，提出新的要求。 注意事项：1、高度重视培训规划的制度；2、培训开发规划应落实到部门；3、清晰界定培训开发的目标和内容；4、重视培训方法的选择；5、重视培训学员的选择；6、重视培训师的选择。 三、简述企业培训文化的含义和功能？学习型组织的特点？以及建立学习型组织的步骤？ 答：培训文化的含义：是企业文化的重要组成部分，是知识经济时代企业文化的重要特点，是衡量培训工作完整性的工具，更是考察组织中培训进展现状的重要标志。（美国培训进展协会于2001年6月首次提出这一概念）功能：1、衡量培训工作的完整性。2、表达培训工作在组织中的重要性；3、检验培训的进展水平；4、明确培训资源状况；5、提高职员积极参与的意识；6、审查培训与组织目标、职员具体需求的相关性；7、表达培训信息的交流和培训内容的资源共享程度；8、明确组织文化及其进展需求并加传播和建设；9、明确培训工作存在的问题，以及解决方法。
第三章培训与开发辅导练习 一、单选题（每小题只有一个最恰当的答案） 1、学生往来交通费用，住宿费用，教室租借费用（）。 A、属于直接培训成本 B、不计入培训成本 C、属于间接培训成本 D、不能肯定 2、（）以特定的行为术语做出表述，如“掌握”“了解”和“应用”。 A、课程目标 B、课程内容 C、课程评价 D、不能肯定 3、在企业发展的（）应集中力量建设企业文化。 A、创业初期 B、发展期 C、成熟期 D、衰退期 4、对需要定期开发的培训项目来说，企业一般（）。 A、聘请本专业的专家 B、聘请专职培训师 C、从内部开发教师资源 D、从大中专院校聘请讲师 5、（）承担着企业日常工作的各种职能工作的具体计划、组织领导和控制。 A、高层管理人员 B、中层管理人员 C、基层管理人员 D、一线管理人员 6、下列不属于培训评估的作用的是（）。 A、保证培训活动按计划进行 B、培训执行情况的反馈 C、找出培训的不足，总结教训 D、保证培训效果测定的精确性 7、（）是第一级评估，它易于进行，是最基本、最普遍的评估方式。 A、反应评估 B、学习评估 C、行为评估 D、结果评估 8、评估企业在培训中所获得的成果，主要采用硬性指标，其中不包括（）。 A、成本节约 B、产量增加 C、废品减少 D、态度转变 9、某企业开展员工培训，从而降低事故发生率，降低成本，这种培训成果属于（）。 A、认知成果 B、技能成果 C、情感成果 D、绩效成果 10、（）是企业制定员工培训规划的基本前提。 A、工作岗位说明 B、培训需求分析 C、工作任务分析 D、设计培训内容 11、课程设计的核心内容是（）。 A、课程内容制作 B、课程内容安排 C、课程内容选择 D、课程内容试验 12、企业在发展期应提高（）管理人员的管理能力，使之适应企业的要求。 A、高层 B、中层 C、直线 D、基层 13、从企业内部开发培训资源的优点不包括（）. A、聘请教师成本较高 B、培训成本较低 C、教师易于学员的顺畅交流 D、培训易于控制 14、（）又称“解决和处理问题方法训练”。
第三章培训与开发 第一节培训项目设计与有效性评估 一、基于需求分析的项目设计 1.培训需求分析具有很强的指导性，是确定培训目标、制定培训计划、有效实施培训的前提，是现代培训活动的首要环节，是进行培训评估的基础，对企业的培训工作至关重要，是使培训工作准确、及时和有效的重要保证。 2.培训需求分析的技术模型 （1）Goldstein 组织培训需求分析模型：应从组织分析（评估内容有哪些）、任务分析（需要哪些培 训）和人员分析（谁需要培训）三个方面着手。 （2）培训需求循环评估模型：是对于员工培训需求提供一个连续的反馈信息流，以用来周而复始地 估计培训需求。（每个循环中，都需要从组织整体层面、作业层面和员 工个人层面进行分析） （3）前瞻性培训需求评估模型：该模型建立在未来需求的基点上，使培训工作变被动为主动，充分 考虑企业发展目标与个人职业发展规划的有效结合，为组织与个人 发展准备一个结合点。 （4）三维培训需求分析模型：是一种基于岗位胜任力和人才测评等手段的培训需求分析方法。（这种 方法实际操作比较复杂、成本比较高） ※3.培训项目设计的原则 （1）因材施教原则（2）激励性原则（3）实践性原则（4）反馈及强化性原则 （5）目标性原则（6）延续性原则（7）职业发展性原则 4.培训项目规划的内容 （1）培训项目的确定（2）培训内容的开发（3）实施过程的设计 （4）评估手段的选择（5）培训资源的筹备（6）培训成本的预算 5.基于培训需求分析的培训项目设计 （1）明确员工培训目的 （2）对培训需求分析结果的有效整合 （3）界定清晰的培训目标 （4）制定培训项目计划和培训方案 培训项目设计应包含以下内容： ①培训目的②培训目标③受训人员和内容④培训范围⑤培训时间 ⑥培训时间⑦培训地点⑧培训费用⑨培训方法⑩培训师 培训方案是对某一个或少数几个培训需求要点的操作性细化方案，反映了组织对该培训项目的基本意图与期望。 （5）培训项目计划的沟通和确认 6.建立和培养内部培训师资队伍 （1）内部培训师：需要明确内部培训师的选拔对象、选拔流程、选拔标准、上岗认证、任职资格管理、培训以及激励和约束机制等具体工作，而且每一项内容都应具体、可操作。 （2）外部培训师 7.内部培训资源：（1）标准化培训产品（2）培养企业内部培训师 （3）经理人作为培训资源（4）成立员工互助学习小组 外部培训资源：（1）专业培训公司（2）咨询公司（3）商业院校
第三章培训与开发 一、选择题 (一)单选题 1．( )是指学习的方向和学习过程中各个阶段应达到的标准，应根据环境的需求来确定。 A．课程目标 B．课程内容台票 c．课程评价 D．课程空间 2．企业在( )应集中力量提高中层管理人员的管理能力，如培养并影响他们的管理风格和思维习惯，使之适应企业的要求等。 A．创业初期 B．发展期 c．成熟期 D．衰退期 3．对于培训已经处于成熟期的企业或一些需要定期开展的培训项目来说，企业一般( )。 A．从大中专院校聘请教师 B聘请专职的培训师 C．从内部开发教师资源 D．聘请本专业的专家、学者 4．( )是指通过模拟各种决策情况，训练学员如何选择各种策略，以及在诸多方案中如何作出选择，它的目的是提高决策的有效性。 A．决策竞赛 B轮流任职计划 c．角色扮演 n决策模拟训练 5．培训评估意义的体现来自于对培训过程的( )。 A．全程评估 B．培训前评估 c．培训中评估 D．培训后评估 6．( )就是在培训过程中以改进而不是以是否保留培训项目为目的的评估。 A．非正式评估 B．建设性评估 C．正式评估 D．总结性评估 7．( )是第一级评估，即在课程刚结束时，了解学员对培训项目的主观感觉或满意程度。 A．反应评估 B．学习评估 c．行为评估 D．结果评估 8．( )指对培训项目所取得的成效进行测试时，其测量结果的长期稳定程度。 A。相关度 B．区分度 c．信度 D．可行性 9．( )可用来测量受训者对培训项目中所强调的基本原理、方法或程序等的熟悉程度。 A．认知成果 B．技能成果 c。情感成果 D．绩效成果 lO．( )更多地考虑到学员在接受培训回到工作岗位后在工作绩效上产生的变化。 A．认知成果 B．技能成果 c．情感成果 D．绩效成果 (二)多选题 1．制定培训规划的要求包括( )。 A．系统性 B．标准化 c．有效性 1)_普遍性 E多样性 2．起草培训规划时．应做好哪些工作?( )
第三章培训与开发 07年5月 单选 56、（ B ）是以工作说明书、工作规范等作为员工任职要求的依据，将其和员工平时工作中的表现进行对比寻找差距的方法。P123 (A)面谈法(B)工作任务分析法 (C)观察法(D)重点团队分析法 57、( B )旨在对员工培训需求提供一个连续的反馈P125 (A) 全面任务分析模型 (B)循环评估模型 (C)绩效差距分析模型 (D)阶段评估模型 58、对培训师进行培训的主要内容不包括（C ）。P135 (A)教学工具的使用培训 (B)授课技巧培训 (C)教学风度的展现培训 (D)教学内容培训 59、培训课程实施的前期准备工作不包括（ D ）。P136 (A)培训后勤准备 (B)准备相关资料 (C)确认培训时间 (D)学员自我介绍 60、（ B ）是用来决策公司为培训计划所支付的费用。P141 (A)技能成果 (B)绩效成果 (C)情感成果 (D)认知成果 61、直接传授型培训法的具体方式不包括（B ）。P145 (A)研讨法 (B)案例分析法 (C)讲授法 (D)专题讲座法 62、特别任务法常用于（ C ）。P148 (A)技能培训(B)知识培训 (C)管理培训 (D)态度培训 63、（C ）是培训管理的首要制度。P163 (A)培训奖惩制度 (B)培训激励制度 (C)培训服务制度 (D)培训考核制度 64、场地拓展训练的特点不包括（ C ）。P154 (A)有限的空间，无限的可能 (B)锻炼无形的思维 (C)无限的空间，无限的可能 (D)简便，容易实施 多选 106、培训需求分析就是采用科学的方法，弄清（ ACE ）。P115 (A)培训什么 (B)培训方法 (C)为什么要培训 (D)培训方式 (E)谁最需要培训 107、根据培训对象的不同，培训需求分析可分为（ BC ）。P118 (A)业务部门培训需求分析 (B)新员工的培训需求分析 (C)管理部门培训需求分析 (D)在职员工培训需求分析 (E)设计部门培训需求分析 108、观察法比较适合于收集（ BE ）的培训需求信息。P124 (A)技术工作人员 (B)生产作业人员 (C)管理工作人员 (D)销售工作人员 (E)服务工作人员109、如果选择问卷调查法收集培训需求信息，在设计问卷时应注意（ ABE ）。P124 (A)语言简洁 (B)问卷问题清楚明了 (C)多采用主观问题方式 (D)问卷填写者须署名 (E)问题后应留填写意见的足够空间 110、培训效果信息的种类包括（ ABCDE ）方面的信息。P139 (A)培训时间选定 (B)受训群体选择 (C)培训场地选定 (D)培训形式选择 (E)培训教师选定 111、态度型培训法主要针对行为调整和心理训练，具体方法包括（AB）。P152 (A)角色扮演法 (B)拓展训练 (C)管理者训练 (D)模拟训练 (E)敏感性训练 07年11月
培训与开发习题 一、单项选择题 1．参加培训后如果显现违约的补偿条款一样要在( )中明确。 A .培训服务协约条款B.培训服务制度条款 C.培训风险治理制度D.培训奖惩制度 2．规定职员上岗之前和任职之前必须通过全面的培训，以适应企业进展的需要，提升职员队伍素养的培训制度是( )。 A .培训服务制度 B .人职培训制度 C.培训评估制度 D.培训奖惩制度 3．下面利益主体不属于培训鼓舞制度包括的内容的是( )。 A .对职员的鼓舞B_对部门及其主管的鼓舞 C.对企业领导的鼓舞D.对企业本身的鼓舞 4．企业进行培训的最终目的是( )。 A .职员的技能的提升B.企业绩效的提升 C.职员行为的改变 D .企业文化的形成 5．为防范职员培训后跳槽，就必须建立制度进行约束，( )由此而生并被广泛运用。 A .培训服务制度 B .培训制约制度C培训补偿制度 D.培训档案制度 6．培训评估目的大多是为了( )。 A .关注培训参加情形 B .对参加平常的培训成效的评估 C.关注参加培训人员的学习态度D .提升培训治理水平 7．企业防范培训风险，可按照( )考虑培训成本的分摊与补偿。 A .利益获得原则 B .利益补偿原则 C.利益分摊原则 D.利益均等原则 8．培训本身要从战略的角度考虑，要以长远的眼光去组织企业培训，不能只局限于某一个培训项目或某一项培训需求上，这讲的是( )。 A .培训制度的适用性 B .培训制度的长期性C.培训制度的战
略性D .培训制度的灵活性 9．( )是培训治理的首要制度。 A .培训服务制度 B .培训奖惩制度C.培训风险制度 D.岗位培训制度 10．企业( )作为培训环境的重要组成部分，其全然作用在于为培训活动提供一种制度性框架和依据，促使培训沿着法制化、规范化轨道运行。 A .培训制度的设计 B .培训政策的制定C培训机制的运行 D .培训规范的实施 11.以下关于培训制度的讲 法错误的是( )。 A .人职培训制度体现了“先培训，后上岗、先培训，后任职”的原则 B .培训风险治理制度是培训治理的首要制度 C.在制定培训奖惩制度时一定要明确培训可能显现的各种优劣结果的奖惩标准 D.设置培训评估制度既能够检验培训成效，也能够规范培训有关人员的重要途径 12.关于人职培训，表述错误的是( )。 A .使任职者具备合格职员的所有条件 B .较少考虑新职员之间的个体差异 C.培训活动中应强调职员关于公司的重要性 D.让职员学习新的 工作准则和有效的工作行为 13.为了满足企业今后进展的需要，在同行业保持一定的技术水平 和治理水平的培训是( )。 A .技能完善性培训 B .综合素养培训C.技能提升性培 训 D .前瞻性培训 14.适用于晋升前人 际关系训练的培训方法是( )。 A .拓展训练B.敏锐性训练法C.治理者培训D.专门任务法 15．关于每个特定工作的具体培训需求来讲，( )不是任务水平分
第七章培训与开发练习题与参考答案 ·发布时间：2007-10-8 14:20:05 ·点击：950 一、基本概念 人力资源培训新员工培训培训效果评估 二、单选题 1．人力资源培训开发与教育之间存在着区别与联系，教育的目的侧重（）；而人力资源培训开发的目的侧重（）。 A．提高能力、发挥潜能；改善态度B．传播知识；改变工作行为 C．提高能力、发挥潜能；改善认知结构D．传播知识；改变价值观 2．组织需求分析不包括下列哪一项?（）。 A．人力资源规划分析B．生产效率分析 C．文化分析D．工作绩效评价分析 3．实施人力资源培训开发无法达到下列哪一个目的?（）。 A．使员工掌握基本的语言能力和其他技能、认识传统、适应社会 B．提高和增强员工对组织的认同感和归属感 C．提高组织和个人绩效 D．使员工能够胜任工作职责的要求 4．在人力资源管理的下列部分中，哪一部分与人力资源培训开发的关系与其他三个部分的关系不一样?（）。 A．绩效考核B．人力资源规划C．薪酬激励D．人员招聘 5．人力资源培训开发与薪酬的关系是（）。 A．因果关系B．间接关系C．双赢关系D，直接关系
6．对经营技能方面，包括销售因素分析与营销策略制定的人力资源培训开发主要针对（）。 A．营销督导层B．督导管理层C．决策管理层 D．操作人员层 7．对于下列哪一类人员应重点进行管理概念与能力的人力资源培训开发、深化专业知识以及学习如何处理人际关系等实务技巧?（）。 A．高级管理人员B．专业技术人员 C．督导管理人员D．操作人员层 8．介绍公司的发展历史、组织和运营情况、安全措施与规章制度等属于（）。 A．基础知识教育B．专业知识培训开发 C．操作技能培训开发D．价值观及文化培训开发 9．在不同地点的人力资源培训开发中，组织内部在岗培训开发的最大优点是（）；外部培训开发的优点是（）。 A．有助于增加受训人员对组织整体的认同；员工个人的工作、学习和专门知识发展同时进行 B．获取研究机构的最新科研成果；有助于增加受训人员对组织整体的认同 C．理论可以即时地与实践相结合；扩大员工视野，不断获得最新的经营和管理意识 D．能够快速地学会基本技能和知识；理论能够即时地与实践相结合 10．下列关于人力资源培训开发的操作程序正确的是（）。 A．人力资源培训开发的需要分析和评价——实施——反馈效果——评估——达成 B．人力资源培训开发的需要分析和评价——实施——效果评估——反馈——达成 C．人力资源培训开发的需要分析和评价——实施——达成——效果评估——反馈 D．人力资源培训开发的需要分析和评价——实施——效果评估——达成——反馈
59. 企业员工培训应服从企业的整体发展战略，为（ A ）而培训，而不是为培训而培训。 （A）达成企业发展目标（B）提高企业自身素质 （C）解决现实存在问题（D）提高员工工作绩效 60. 进入实质性培训工作的第一步是（ D ）。 （A）实施培训（B）需求分析 （C）编制培训计划（D）教学设计 61. 在入职教育中，由新员工的直接上级执行（ D ）。 （A）专业性指导（B）个别性指导 （C）基础性指导（D）特定性指导 62. 管理人员教程培训四级培训的培训对象是（ A ）。 （A）具有管理潜能的员工（B）具有较高潜力的初级管理人员 （C）负责核心流程的管理人员（D）管理业务并对其业绩全权负责者 63. 人力资源的开发成本不包括（ D ）。 （A）人员定向成本（B）在职培训成本 （C）脱产培训成本（D）人员招募成本 64. 根据培训范围的不同，培训可以分为单项培训和（ D ）。 （A）脱产培训（B）岗前培训 （C）在岗培训（D）全员培训 59、员工培训工作应当充分考虑培训对象的工作性质、任务和特点，坚持(A) (A) 按需培训原则(B) 长期性原则 (C) 学以致用原则(D) 投资效益原则 60、企业开展员工培训的最终目的是( A )。 (A) 改善自身的竞争优势(B) 提高员工素质 (C) 提高经济效益(D) 促进员工和企业共同发屉 6l、尽管有些被录用的新员工有一定相关工作经验．但具体工作特点决定了他们仍须接受(C)。 (A) 基础性培训(B) 特定性培训 (C) 适应性培训(D) 非个性化培训 62、晋升培训的特点不包括( D )。
(A) 以员工发展规划为依据(B) 培训时间长、内容广 (C) 多种培训方法并用(D) 以一对一指导为主要方法 63、从培训内容上看．通过自学可以掌握(D)。 (A) 气质(B) 观念 (C) 态度(D) 技能 64、( D )不能体现企业投^经费进行培训的效益。 (A) 任职者提高完成本职工作的质量(B) 为企业中长期的人才需求做好储备 (C) 任职者完成超过本职位技能要求的工作(D) 培训赞增加．增强企业知名度 59. 员工培训是创造（ D ）的基本途径。 （A）员工资产（B）物力资产 （C）企业资产（D）智力资本 60. 以下关于现代企业有效的培训系统说法不正确的是（ C ）。 （A）最终能够有效地改善企业的经营业绩 （B）促进了员工现在和未来工作绩效的提高 （C）最终目的是在企业中最大限度地实现能岗匹配 （D）主要通过学习训练等手段提高员工的工作能力 61. 在进行培训需求分析时，排他分析是指排除由于（ B ）影响绩效而申报的培训意向。 （A）员工素质（B）非人为因素 （C）员工能力（D）能岗不匹配 62. 在岗前培训中，检查表是（ B ）为记录和控制与培训相关的无数细节的最有价值的工具。 （A）培训接受者（B）培训执行者 （C）培训评估者（D）培训管理者 63. 在管理人员教程培训中，一级培训的培训目的是（ A ）。 （A）塑造领导能力 （B）开发参与者的企业家潜能 （C）让参与者准备好进行初级管理工作 （D）提高参与者的自我管理能力和团队建设能力 64. 企业从外部聘请的高等学校教师主要进行（ C ）。（黄皮书P158） （A）能力培训（B）技能培训 （C）理论培训（D）业务培训 59. 培训的组织管理工作应该由（ A ）来负责。《黄P130》 （A）人力资源部门（B）企业相关的主管部门（C）战略发展部门（D）对人才做出较准确的判断 60. 以下关于岗前培训计划的说法错误的是（ C ）。《黄P142》 （A）划分公司层次、部门层次和工作层次的主题（B）规划岗前培训中的技术类内容和社会类内容（C）岗前培训计划中的全部内容都是固定不变的（D）培训计划的构成，
第三章培训与开发 1.简述企业员工培训规划的概念、培训计划制定的内容和要求,企业员工培训规划设计的基本程序和方法。 (1)员工培训规划的概念:是在培训需求分析的基础上,从企业总体发展战略的全局出发,根据企业各种培训资源的配置情况,对计划期内的培训目标、对象和内容,培训的规模和时间,培训评估的标准,负责培训的机构和人员、培训师的指派、培训费用的预算等一系列工作所作出的统一安排。 (2)培训规划制定的内容:①培训的目的。②培训的目标。③培训对象和内容。④培训的范围。⑤培训的规模。⑥培训的时间。⑦培训的地点。⑧培训的费用。⑨培训的方法。⑩培训的教师。?规划的实施。 (3)培训规划制定的要求:①系统性。②标准化。③有效性(可靠性、针对性、相关性、高效性)。④普遍性(适应不同的工作任务、对象、培训需要)。 (4)培训规划的基本程序:①明确培训规划的目的。②获取培训规划的信息。③培训规划的研讨与修正(召开相关专题会议、加强部门经理间沟通、领导作出决策)。④把握培训规划设计的关键点。⑤撰写培训规划方案(规划背景说明、规划概括说明、制定规划的工作过程说明、规划信息的陈述和分析、规划目的与预期成效、培训规划实施工作安排与建议。(5)方法:①制定培训的总体目标。②确定具体项目的子目标。③分配培训资源。④进行综合平衡。 2.简述企业员工年度培训计划的构成和基本内容,年度培训计划设计的基本程序和主要步骤。 (1)年度培训计划的构成:①封面模块。②目录模块。③计划概要模块。④主体计划模块。 ⑤附录模块。
(2)年度培训计划的基本内容:①培训目标。②培训时间和地点。③培训内容与课程。④培训负责人与培训师。⑤培训对象。⑥培训教材及相关工具。⑦培训形式与培训方法。 ⑧培训预算。 (3)年度培训计划设计的基本程序: ①前期准备:包括上年度培训总结、本年度计划制定工作、培训粘度计划制定动员会、面对各机构或部门的宣传鼓动等。 ②培训调查与分析研究:包括内部访谈与收集信息、现况分析与策略思考、机制评价、资源评估、培训计划分解、公司高层培训工作意见。 ③年度培训计划的制定:A.培训部门分析组织层面的培训需求,作为年度培训计划的方向。 B.各部门或下属机构根据自身需求情况制定初步的部门级年度培训开发计划,员工需求和部门需求。 C.培训部门负责综合所有年度培训计划,并进行评价论证与协调。 D.各部门或机构应当根据公司通过的年度培训计划。对本部门或机构的年度培训计划做修改,并提交培训管理部门进行备案。 ④年度培训计划的审批以及开展:培训管理部门整合年度培训计划,遵从一定流程,获得审批后,下发各部门或机构进行传导,并督促其完成年度培训计划的二次修订。 (4)主要步骤(8步骤): ①培训需求的诊断分析:诊断工作任务、工作责任、任职条件、督导与组织关系、企业文化。 ②确定培训对象:分析员工状况、明确员工差距、筛选培训对象。 ③确定培训目标:培训目标层次分析、培训目标的可行性检查、培训目标的订立。 ④根据岗位特征确定培训项目和内容:根据工作岗位特征,确定员工达到要求所必须掌握
软件开发及文档培训 (仅供内部使用) 深圳市华为技术有限公司 版权所有侵权必究 1 软件开发过程介绍 华为公司的软件开发过程基本上由以下几个开发过程组成: ?系统需求分析过程 ?系统设计过程 ?软件需求分析过程 ?软件概要设计过程 ?软件详细设计过程 ?软件编码和单元测试过程 ?软件集成与集成测试过程 ?系统集成和系统集成测试过程 ?系统验收测试过程 ?软件维护过程
图一. 软件开发相关的过程示意图：各软件开发过程中应该输出的文档如下
2. 软件开发过程详细要求 系统需求分析 开发者应该根据以下要求参与系统需求分析。 注：如果一个系统分成多个版本开发，可能直到最后一个版本需求才能完全定义。开发者的计划中应该定义在每个版本中确定的需求子集，每个版本中实现的需求子集。某个版本的需求分析应该理解为定义那个版本的系统需求。 2.1.1 分析用户的输入 开发者应该通过分析用户的输入来理解用户的需求。这个输入的形式可能是需求报告单、调查、问题/修改报告，原型的反馈，访谈或其他用户或反馈。
2.1.2 操作概念 开发者应该参与定义和记录系统的操作概念。结果应该包括在《操作概念描述（OCD）》文档模板中的所有条目。 2.1.3 系统需求 开发者应该参与定义和记录系统应该满足的需求以及验证每个需求已经被满足的方法。结果应在包括《系统/子系统规格说明书（SSS）》中的所有可能的条目。根据实际情况，有关系统接口的需求可以在SSS中规定或者在《接口需求规格说明书（IRSs）》中规定。 注：如果一个系统由子系统组成，系统需求分析）中的活动应该同系统设计中的活动叠代进行。定义系统的需求，设计系统并定义它的子系统，定义这些子系统的需求，设计子系统并定义他们的部件，如此下去。 系统的设计 开发者应该按照下列要求参与系统的设计。 注：如果系统分成多个版本开发，系统的设计可能要等到最后一个版本才完成。开发者的计划中应该定义每个版本中所要完成的设计。一个特定版本的设计应理解为那个版本中应完成的设计内容。 2.2.1 系统范围的设计决定（System-wide design decisions) 开发者应该参与定义和记录系统范围的设计决定（这就是，有关系统运行设计和其它影响到系统部件选择、设计的决定）。结果应该包括《系统/子系统设计说明书（SSDD）》模板中有关系统范围设计决定的所有内容。根据实际情况，有关接口的设计可以包括在SSDD中或者《接口设计说明书》中，有关数据库的设计可以包括在SSDD或者《数据库设计说明书（DBDDs）》中。 注：除非在需求中有明确的规定，设计一般由开发者负责。开发要满足所有的需求并通过系统集成测试来证明需求得到了满足。 2.1.2系统结构设计(System architectural design) 开发者应该参与定义和记录系统的结构设计（定义系统的部件，它们的接口，以及它们之间的运行概念）以及系统部件同系统需求之间的跟踪关系。结果应该包括《系统/子系统设计说明书（SSDD）》中有关结构设计及跟踪性的部分的所有条目。根据需要，有关接口的设计可以包括在SSDDs或《接口设计说明书》中。 软件需求分析（Software requirements analysis)
第三章培训与开发案例分析题及答案 一、小李是人力资源部负责培训的主管，由于培训部只有一个“光杆司令”，只好请来公司外的咨询公司一起来制作培训项目。他们设计的第一个项目是针对提高管理能力的系列课程，第二个项目是培养员工的领导能力，第三个项目是培养团队合作精神。设计好后，他们开始组织实施，每个部门分批分次前来参加，如果本期培训由于时间仓促没有时间，可以参加下期。培训中人员认真听取了老师的讲课并做笔记。培训后各部门人员继续回原部门工作，工作照旧，大家没感到有什么不同，只是觉得每年有这么一段培训时光，可以从紧张的工作中轻松一下。 问：小李他们设计和实施的培训计划有什么问题，为什么大家没有什么“感觉”？ 一、一项有效的培训必须包含几个方面： A、培训需求的调查（来自部门、个人、外部）采用面谈、问卷、观察、工作分析等方法 或由员工提出申请。 B、培训前明确培训达到的效果，如目标、形式、时间、地点、参加人员的界定。 C、多种培训方式、方法、增加生产者沟通、互动。 D、健全与培训相配套的考核、奖罚制度。 E、进行全方位培训效果的跟踪。 二、RB制造公司是一家位于华中某省的皮鞋制造公司，拥有将近400名工人。大约在一年前，公司失去了两个较大的主顾，因为他们对产品过多的缺陷表示不满。RB公司领导研究了这个问题之后，一致认为：公司的基本工程技术方面还是很可靠的，问题出在生产线上的工人、质量检查员以及管理部门的疏忽大意、缺乏质量管理意识。于是公司决定通过开设一套质量管理课程来解决这个问题。 质量管理课程的授课时间被安排在工作时间之后，每个周五晚上7：00-9：00，历时10周。公司不付给来听课的员工额外的薪水，员工可以自愿听课，但是公司的主管表示，如果一名员工积极的参加培训，那么这个事实将被纪录到他的个人档案里，以后在涉及加
培训与开发课程（第3章）教案 一、课题：第三章培训需求分析 二、教学目的要求： 通过学习，要求学生掌握培训需求分析流程；同时着重理解培训需求分析的方法和报告的撰写。 三、教学内容要点：培训需求分析流程，培训需求分析的方法和工具，胜任力模型，需求分析报告，案例分析。 四、重点、难点： 教学重点：培训需求分析流程，胜任力模型，需求分析报告，案例分析。 教学难点：培训需求分析流程，需求分析报告，案例分析。 五、教学方法和手段：课堂讲解、板书、举例说明、讨论、案例； 六、主要参考书目和资料： 《人力资源开发与管理》，张德主编，清华大学出版社；《人员培训实务手册》，郭京生等编著，机械工业出版社；《人力资源管理》，王瑞永等编著，科学出版社，2012年。 七、课堂教学 （一）复习提问 在我们对前面两章节的学习后，我们应该了解了为什么要培训，企业培训的目的意义，人类学习规律也需要培训来更好地指导员工学习，那么企业应该如何开展培训与开发工作呢，分析培训需求、制定培训计划、实施培训活动、评估培训效果、是企业员工培训与开发的核心工作。我们进入培训需求分析的学习。 导入案例，“岭达制药企业的培训”，岭达制药此次培训流于形式，缺少有效的培训需求分析，培训师和培训课程选择随意性，培训并没有针对性的目标，培训效果并不会好。企业开展培训需求分析是培训活动的良好的开始，因为它会影响到能否设计与提供有针对性的培训课程，为企业带来良好培训效果。那么企业应该如何开展有效的培训需求分析活动呢，本章将重点讨论有关进行培训需求分析的内容。 （二）讲授新课（含其间的讨论、练习、实作、问答等）
§第一节培训需求分析流程 1、培训需求 定义：企业要求具备的理想状态与显示状态之间存在的差距就是培训需求。 主要指：增长知识、提高技能、改变态度 产生的原因：工作变化、人员变化、提高绩效 常规性因素偶然性因素 社会发展环境新员工加入 组织发展目标和经营战略员工职位调整 同类组织培训的发展状况员工工作效率下降 员工个人职业生涯发展设计顾客抱怨投诉 员工考核发生生产事故 员工行为评价产品质量下降或销售下降 组织资源对培训需求的限制组织内部损耗升高，成本增加 发生导致员工士气低落的事件 2、培训需求分析 指在培训需求调查的基础上，确定是否需要培训，谁需要培训、何时需要培训、需要何种培训的一种活动或过程。它是确定培训目标、设计培训方案的前提，也是进行培训评价的基础。 3、内容通常包括：组织分析、任务分析、人员分析 分析和确定培训需求（谁需要培训什么？通过组织、工作、个人分析）（1）组织分析。 培训需求的组织分析主要是通过对组织的目标、资源、氛围、环境等因素的分析，准确地找出组织存在的问题与问题产生的根源，以确定培训是否是解决这类问题的最有效的方法。 A、组织目标分析。 明确、清晰的组织目标既对组织的发展起决定性作用，也对培训规划的设计与执行起决定性作用，组织目标决定培训目标。比如说，如果一个组织的目标是提高产品的质量，那么培训活动就必须与这一目标相一致。假若组织目标模糊不清时，培训规划的设计与执行就显得很困难。 B、组织资源分析。 如果没有确定可被利用的人力、物力和财力资源，就难以确立培训目标。组织资源分析包括对组织的金钱、时间、人力等资源的描述。一般情况下，通过对下面问题的分析，就可了解一个组织资源的大致情况。 金钱。一分钱一分货。组织所能提供的经费将影响培训的范围和深度。 时间。对组织而言，时间就是金钱，培训是需要相当的时间的，如果时间紧迫或安排不当，极有可能造成粗略的培训结果。