第三章
一、单项选择题
1、培训的规模受很多因素的影响。一般情况下，（ B ）可以扩大培训规模。
A、技术要求较高的专业培训、
B、请名人演讲的讲座
C、采用讲授、讨论的培训方式时
D、采用个案研究、角色扮演的培训方式时
2、培训规划的重点应当是分析研究培训过程中可能发生的问题及解决这些问题的具体措施，制订培训规划的每一个步骤都有侧重点，（ C ）是企业制订员工培训规划的基本前提。
A、培训目的设定
B、工作岗位说明
C、培训需求分析
D、工作任务分析
3、近年来，国内外很多企业都将如何花费较少的时间获取最大的培训效果作为衡量培训优化程度的关键性指标。以下关于最优化原则表述不正确的是（ A ）。
A、在设计教学计划时要考虑培训效果评估方法的选择
B、确保教学计划保证整个教学活动的优化
C、帮助教师寻求完成教学任务的最优化途径
D、努力让学员在最优化的教学环境中学习
4、（ C ）更加注重对学习内容的分析和鉴别，强调从（ C ）的角度收集数据以修改教学。
A、肯普教学设计模型教师
B、加涅和布里格斯的教学设计教师
C、迪克和凯里的教学设计学员
D、我国常用的教学设计学员
5、培训内容的有效性是判断培训水平高低的一个重要标准。在培训课程建设中，要杜绝忽视培训内容有效性的现象，不包括（ C ）。
A、习惯导向
B、领导导向
C、主管导向
D、员工导向
6、以下关于培训教师的来源，表述错误的是（ D ）。
A、企业培训主管应当亲自参与培训老师的选拔工作
B、企业培训管理人员应根据实际情况，确定适当的内部和外部教师的比例
C、从企业外部获取培训教师资源是大多数中小型企业采取的做法
D、对于一些需要定期开展的培训项目来说，企业一般从外部聘请教师
7、“角色扮演”是目前常用的一种管理人员开发方法。该方法除使受训者加深对管理原理的领会、对管理技巧的掌握，对提高管理人员的（ A ）也有一定价值。
A、讲演能力和表达能力
B、洞察能力和自我控制力
C、沟通能力和协调能力
D、沟通能力和理解能力
8、培训效果评估的作用不包括（ C ）。
A、受训人员知识、技术、能力的提高或行为表现的改变是否直接来自培训的本身
B、可以较客观地评价培训者的工作，可以为管理者决策提供所需的信息
C、培训执行情况的反馈和培训计划的调整
D、可以检查出培训的费用效益，评估培训活动的支出与收入的效益如何，有助于使资金得到更加合理的配置
9、在培训效果评估的方法中，行为观察法的操作步骤包括：①被观察者开始工作，观察人员记录其真实行为。②练习上一步所说的行为分类。③描述和解释培训项目计划开发的特定技能。④将上一步所说的技能分解为若干行为，对这些行为进行分析和分类，并明确某一类行为与培训目标的关系。⑤将观察结果汇总，反馈给被观察人员及其主管。操作顺序排列正确的是（ D ).
A、①②③④⑤
B、③①②④⑤
C、①②④③⑤
D、③④②①⑤
10、（ A ）是战略导向的全局性培训规划。主要作用是对培训开发的总方向、总目标、总任务作出科学界定。
A、员工培训开发的战略规划
B、员工培训开发的管理规划
C、企业业务职能部门的培训规划
D、培训开发的评估规划和资金投放规划
11、（ C ）既是主动确定培训内容、设计培训课程体系的前提，也是进行培训效果评估的基础，还作为培训课程设计的首要环节，并将为后面的课程设置与开发、教学与管理、课程实施与评估工作建立明确的目标和准则。
A、教学工作计划
B、“判断—指令—评价”的教学策略
C、企业培训课程的需求度调查
D、突破“一个教师上一门课”的传统
12、在实施培训课程设计的时候，首要的任务是给所要设计的培训课程进行定位。课程设计就是要解决“知”、“会”、“创”、“适”、“悟”的问题。（ C )不属于现代培训课程的层次范围。
A、知识培训
B、技能培训
C、创新培训
D、思维培训
13、员工培训评估体系的总体设计中，对培训需求的评估，需要正确地回答（ A ）。
A、这次培训是否有必要
B、达到什么样的水平就说明本项目的培训是成功的
C、如何评估，谁来评估，评估谁，评估什么，用何方法评估，评估进行到哪一个层次等
D、如果实施过程中发现偏误应及时纠偏，如果是经过检验的方
案，就应该不折不扣地执行
二、多项选择题
1、培训规划作为实现企业人力资源开发的目标，满足员工培训需求的活动实施方案，其制订过程必须达到系统性、标准化、有效性和普遍性的要求。其中，有效性的特点包括（ABDE ）。
A、可靠性
B、针对性
C、适用性
D、相关性
E、高效性
2、关于培训规划的主要内容，以下表述正确的有（ACD ）。
A、培训的目标主要是解决员工培训应达到什么样的标准
B、如果培训只针对个人，则需要组成专门的培训班
C、如果培训只针对个人，只需提供培训设备、方法、教材、指导教师及其他教学条件即可
D、如果接受培训的学员较多，且时间很长，需要制定必要的考勤制度、作息时间表等
E、企业培训应当以教师为中心，培训的管理工作应当以学员为中心
3、迪克和凯里的教学设计程序，主要注重和强调的有（BD ）
A、学习什么，达到怎样的熟练程度
B、对学习内容的分析和鉴别
C、教学程序、教材和人员如何组合
D、从学员角度收集数据以修改教学
E、使用什么手段来评价学习结果
4、以下关于课程内容的确定，表述正确的有（ABCE ）。
A、课程内容的选择是课程设计的核心问题
B、课程内容制作的主要途径是建立供内部成员使用的资料库
C、内容顺序的安排主要应根据学员的学习特点
D、《谁动了我的奶酪》是一本谈“变化”的寓言，往往不适合选为教材
E、在课程开始时，可以安排稍微有些难度的内容和活动
5、关于敏感性训练表述不正确的有（BE ）。
A、不是思想上的训练，而是感情上的训练
B、既强调训练的内容，又强调训练的过程
C、配有成套的边听边看课程以及相应的训练活动
D、把来自不同岗位的管理人员编成小组，进行既不规定中心内容又不规定具体日程的自由对话
E、培训的目的是了解各国不同的文化，学会尊重各自的文化，并转化为竞争优势
6、在进行操作性测验时，应注意达到的要求包括（ABCDE ）。
A、在确定培训目标与培训内容之前，设计操作性测验，并起草评分方案
B、对测验中要表演的动作进行规定，包括动作、相关条件、生产定额等的规定
C、测验过程中，依次只能测一步
D、让测验、任务过程与最终产品挂钩
E、应对教师和受训学员样本进行预测试
7、在设定培训评价标准时，应当注重评估指标和标准的相关性、可靠性、区分度和可行性，以下表述不正确的有（CDE ）。
A、标准干扰可能是由于衡量培训成果时，评估者与受训者所处的学习条件与工作环境不同所致
B、标准缺陷是指在评估培训效果时，无法衡量培训目标中强调的培训成果
C、信度是指测评本身可能达到期望目标的程度，也就是测评结果反映被评价对象的真实程度
D、区分度是指在对培训成果进行评估时，采集其测量结果的难易程度
E、可行性是指受训者取得的成果能真正反映其绩效的差别
8、以战略为导向的培训需求分析包括（ABCDE ）。
A、组织分析
B、任务分析
C、人员分析
D、企业战略分析
E、员工职业生涯分析
9、企业培训规划必须以服从和服务于企业战略需要为基点，一般而言，培训规划的目的包括（ABCDE ）。
A、能够协调企业组织目标和职能目标，兼顾集体和个人利益
B、注重时空上的结合，长、中、短期互补、岗前、在岗、脱岗协调
C、具有超前性和预见性
D、具有一定的量化基础
E、有成本预算并提供必要的成本控制和费用节约方案
10、确定培训目标，需要进行培训目标的可行性检查，也就是培训目标要符合（ABCD ）等条件。
A、准确定位
B、具体明确可量化
C、合理分解
D、有相应时间限制
E、准确表述避免产生歧义
11、以下关于培训评估方案的实施要求中，表述正确的有（ABCDE ）
A、反应层评估，就要在培训中或培训刚结束时进行调查
B、行为层考察，需要在培训一段时间后（如3-6个月）进行
C、结果层考察，需要在培训一段时间后（如3-6个月）进行
D、评估中与学员多沟通的最终目的是为了在以后的培训中改进方案
E、选择好进行评估的时机，是取得公正客观评估结果的前提和保证
12、以下关于受训者培训成果的评估中，表述正确的有（ABCDE ）。
A、受训者情感结果的评估，多用于关于企业文化、职业心态等精神层面的培训
B、受训者情感结果的评估维度和指标包括：创造性；责任意识；学习成长；沟通协调能力
C、受训者技能结果的评估，主要针对受训者将培训内容运用于实际工作中的情况进行评估
D、受训者行为改善度的评估，涉及到上级、下级、同事、培训主管、人力资源管理部门及受训人员自我等，即“360度培训评估”
E、受训者绩效增长度的评估，应以月、季或年为评估时限来进行
三、综合题
1、（2012年真题）
某大型超市为了减少顾客在收银台结账排队的等待时间，调整了收银台通道的整体布局，使通道总数由原来的16个增加到24个，并新招聘了一批收银员，人力资源部对收银员的入职培训以及入职后的技能培训非常重视。为了保证收银员的培训能够切实达到预期结果，人力资源部决定加大培训评估工作，要求培训主管尽快设计出收银员培训的技能成果评估方案。请结合本案例回答以下问题：（1）收银员培训的技能成果评估应包括哪些内容？试举例说明。
（2）培训的技能成果可采用哪些方法进行评估？
参考答案：
（1）收银员培训的技能成果评估内容应包括3个方面：
①技能成果可以用来评价收银员对培训项目中所强调的操作技巧、技术或技能以及行为方式等所达到的水准。
②收银员培训后所获得的技能成果，主要表现在所掌握的技能水
平，以及在实践工作中被应用的程度，即技能学习与技能转换两个方面。
③对应于培训效果评估的四个层级，收银员培训的技能成果评估应包括学习评估和行为评估。其中，学习评估的内容，即评估收银员在知识、技能、态度或行为方式方面的收获。行为评估的内容，即评估收银员在工作中的行为方式有多大程度的改变，这是收银员技能成果评估的重要内容。
收银员培训的技能成果评估内容，举例说明：
①收银员学习评估的内容。例如对收银员作业守则、退货流程的熟悉程度等。
②收银员行为评估的内容。例如对收银设备如收款机、POS机的操作；商品扫描、商品消磁、商品装袋、改口令、条码输入、刷卡、点钞、验钞等基本操作是否熟练；对清点、上缴营业款等是否熟练。
③收银员工作过程中是否注意使用礼貌用语，着装与仪表是否符合规范等的评估。
（2）培训的技能成果可采用以下6种方法进行评估。
①现场观察法。②工作抽样法。现场观察、工作抽样的方法，既可用来评判收银员掌握技能的真实水平，也可以用来评判收银员所掌握的技能实际被应用的程度。③专家评定。主要包括负责收银培训的内、外部教师对收银员的评价。④笔试法。可以在培训过程中或者培训结束后进行，一般由培训教师或者培训管理人员组织实施。⑤主管评价。⑥客户评价。
人力资源管理培训与开发试题及答案
第三章培训与开发 一、选择题： 总体上，过去真题已经把重点出得很全面，新点可能在突出重点处重复或在没有出过的次重点处出题。且选择题的把握也与简答题、综合题有关，即在非简答题、综合题处会出现更多的选择题的机会。 例1.对于新员工的培训需求分析，一般使用( )来确定其在工作中需要的各种技能。 (A)行为分析法 (B)层次分析法 (C)任务分析法 (D)绩效分析法 答案：C 解析：对于新员工的培训需求分析，一般使用任务分析法来确定其在工作中需要的各种技能。 教材：《专业教程》P118 例2.以下关于绩效差距分析模型的说法不正确的是( ) (A)绩效差距分析是一种全面分析方法 (B)需求分析阶段的任务是寻找绩效差距 (C)包括发现问题阶段、预先分析阶段以及需求分析阶段 (D)发现问题阶段是找出理想和现实绩效存在差距的地方 答案：A 解析：绩效差距分析是一种重点分析方法 教材：《专业教程》P126 例3.可运用观察法收集培训需求信息，以下关于观察法的说法正确的有( ) (A)较适合生产作业和技术人员 (B)优点在于培训者与培训对象亲自接触 (C)观察者的主观偏见会影响调查的结论 (D)观察记录表可作为培训需求分析的依据 (E)观察的效果受培训者对工作熟悉程度的影响 答案：BCDE 解析：观察法适合生产作业和服务性工作人员,但不适合技术人员和销售人员。 教材：《专业教程》P124 例4.在制定培训规划时，陈述目标的结果包括( ) (A)工作人员面临的情境 (B)使用的辅助工具或工作助手
(C)每项行为所需的技能 (D)对每种情境须做出的反应行为 (E)行为及其结果的标准 答案：ABDE 解析：在制定培训规划时，陈述目标的结果包括5项： ①工作人员面临的情境 ②使用的辅助工具或工作助手 ③对每种情境所必须做出的反应行为 ④每项行为的辅助工具 ⑤行为及其结果的标准 教材：《专业教程》P131 二、简答题 第一节 第一单元 问题1：培训需求分析的实施程序P118-121； 解析：1．做好培训前期的准备工作 2．制定培训需求调查计划 （1）培训需求调查工作的行动计划。 （2）确定培训需求调查工作的目标。 （3）选择合适的培训需求调查方法。 （4）确定培训需求调查的内容。 3．实施培训需求调查工作 （1）提出培训需求动议或愿望。 （2）调查、申报、汇总需求动议。 （3）分析培训需求。 4．分析与输出培训需求结果 （1）对培训需求调查信息进行归类、整理。 （2）对培训需求进行分析、总结。需求分析结果是确定培训目标、设计培训 课程计划的依据和前提。 问题2：如何运用重点团队分析法搜集培训需求信息P123. 解析：1.重点团队分析法是指培训者在培训对象中选出一批熟悉问题的员工作为 代表参加讨论，以调查培训需求信息。 2.重点小组成员不宜太多，一般由8～12人组成一个小组，其中有1—2名协
入党培训考试试题及答案 一、填空题 1、中国共产党是中国工人阶级的先锋队，同时是中国人民和中华民族的先锋 队，是中国特色社会主义事业的领导核心，代表中国先进生产力的发展要求，代表中国先进文化的前进方向，代表中国最广大人民的根本利益。 2、中国共产党党员是中国工人阶级的，有共产主义觉悟的先锋战士。 3、科学发展观，是同马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代 表重要思想”既一脉相承又与时俱进的科学理论。 4、马克思主义认为，政党是一定阶级、阶层或集团的积极分子为维护本阶级、 阶层或集团的利益围绕着夺取政权、巩固政权或影响政权而结合起来采取共同行动的组织。 5、党的共产主义最高理想，只有在社会主义社会充分发展和高度发达的基础 上才能实现。 6、所谓政党章程，是一个政党为保证全党在政治上、思想上的一致和组织上、 行动上的统一所制定的章程，是政党内部最基本的行为规范，是一个政党的政治态度和组织形态的集中体现，是完备的政党组织所不可缺少的组成部分。 7、“三个代表”重要思想是在科学判定党的历史方位的基础上提出来的。 8、中国共产党是根据自己的纲领和章程，按照民主集中制原则组织起来的统 一整体。 9、党的先进性要靠党员的先进性来体现，加强党的先进性建设必须着力提高 党员的素质。 10、现阶段，我国社会的主要矛盾是人民群众日益增长的物质文化需要同落 后的社会生产力之间的矛盾。 11、以毛泽东同志为主要代表的中国共产党人，把马克思列宁主义同中国革 命的具体实践相结合，创立了毛泽东思想。 12、发展作为党执政兴国的第一要务。 13、中国共产党按照“一个国家、两种制度”的方针，完成祖国统一大业。 14、党在社会主义初级阶段的基本路线是：领导和团结全国各族人民，以经 济建设为中心，坚持四项基本原则，坚持改革开放，自力更生，艰苦创业，为把我国建设成为富强、民主、文明、和谐的社会主义现代化国家而奋斗。15、中国共产党在国际事务中，坚持独立自主和平外交政策，维护我国的独 立和主权，反对霸权主义和强权政治，维护世界和平，促进人类共同进步。 16、发展党员，必须经过党的支部，坚持个别吸收的原则。 17、预备党员的预备期一般为一年。 18、预备党员预备期满必须由考察人向党支部提出转正申请。 19、预备党员的义务与正式党员一样。 20、发展党员，必须由1-2名正式党员作入党介绍人。 21、党员的党龄从预备期满转为正式党员之日算起。 22、中国共产党的党旗是旗面缀有金黄色党徽图案的红旗。 23、党内最高的纪律处分是开除党籍。
人员培训与开发试题 一、单选题（共10题，每题1分） 1、在培训中要对培训效果进行跟踪与反馈，对培训机构和培训人员的评估不包括（）（A）教师的教学经验（B）管理人员工积极性（C）教师的领导能力（D）管理人员的合作精神 2、在培训方法中，（）适用于从事具体岗位所应具备的能力，技能和管理实务类的培训。（A）实践法（B）讲授法（C）专题法（D）研讨法 3、以下关于敏感性训练的说法错误的是（） （A）要求学员在小组中就个人情感等进行坦率、公正的讨论 （B）目的是为了提高学员对自己的行为和他人行为的洞察力 （C）常采用集体住宿训练、小组讨论、个别交流等活动方式 （D）适用于组织发展训练，不适用于晋升前的人际关系训练 4、针对（）的培训与开发，应采用头脑风暴法，形象训练和等阶变换思考等培训方法。（A）基础理论知识（B）创造性（C）解决问题能力（D）技能性 5、在案例分析法中，案例讨论的步骤如下，排序正确的是（） ①展示案例资料②确定核心问题③小组分别讨论④选择最佳方案⑤全体讨论解决问题的方案 （A）①②③④⑤（B）①③②④⑤（C）①⑤②③④（D）①⑤③②④ 6、战略层次的培训需求分析一般由( )发起。 (A)咨询小组(B)人力资源部 (C)部门主管(D)高层管理者 7、对于新员工的培训需求分析，通常使用( )来确定其在工作中需要的各种技能。 (A)行为分析法(B)层次分析法 (C)任务分析法(D)绩效分析法 8、以下关于绩效差距分析模型的说法不正确的是( )。 (A)绩效差距分析是一种全面分析方法 (B)需求分析阶段的任务是寻找绩效差距 (C)包括发现问题阶段、预先分析阶段以及需求分析阶段 (D)发现问题阶段是找出理想和现实绩效存在差距的地方 9、在培训效果评估的指标中，技能转换指标通常通过( )来判断。 (A)笔试(B)问卷法 (C)面谈(D)观察法 10、以下关于培训效率评估的说法不正确的是( )。 (A)要向高层管理人员汇报(B)有利于提高培训效率 (C)自省以前工作中的不足(D)获得领导支持的有效方式 二、多选题（共10题，每题2分） 1、场地拓展训练可以使团队在( )方面得到收益和改善。 A 变革与学习 B 团结合作 C 心态和士气 D 共同愿景 E 沟通与默契 2、选择培训方法时要与受训者群体特征相适应，分析受训者群体特征可使用的参数有( ) A 学员构成 B 工作程序 C 工作压力 D 工作内容 E 工作可离度 3、可运用观察法收集培训需求信息，以下关于观察法的说法正确的有( )。 (A)较适合生产作业和技术人员(B)优点在于培训者与培训对象亲自接触
第三章培训与开发 第一节企业培训计划设计与实施 一、简答题 1.简述培训项目成本的构成。（16分） 2.简述企业制定员工培训规划的基本步骤。(16分) 二、综合分析题 1、这次是一次为SH物流公司举行的一次培训课。课堂上，培训师时而在长篇大论的讲述，时而在白板上书写着，但是讲台下面却很混乱。中间下课休息时，学员聚集在一起议论，仓储主管小李说：“你们觉得这位名师如何？我可是耐着性子听了这两天半的课了，本以为他可能会讲些实用的内容，可是这三天的培训课快完了，我也没听到与我工作相关的内容！”而货运主管小齐大声说道：“主管在培训前可是发话啦，受训完回岗可是有任务的！我是做运输的，我想知道如何解决运输中突发事故，比如遇到发错货了、途中遭劫或货物被人做手脚了等问题时应该如何处理，结果听了半天，还没有摸到门道！”“这可不行啊，我们可是花了大价钱请他来上课的！平常，工作这么忙，能坐到这里听课多不容易啊！要不是看他斯斯文文的样子，我早就提议大家将他赶下台了！”检验员小杨也急切地插话。仓储主管小李又接着说：“我们抱怨也没用啊，还是快想想办法吧。要不我们将这些情况向HR经理反映一下。”货运主管小齐说：“对！对！我们花钱并不是坐在这里听听课就行了，他虽然讲的都没错，但对我们没有用啊！这些想法一定要讲出来，一定要讲出来！” 在企业人力资源管理活动过程中，这种令人失望的事并不少见，只是程度不同而已。 请结合本案例，回答以下问题： （1）请分析说明是什么原因导致上述教学质量问题的发生？（8分） （2）为了提高培训师的教学质量和效果，应当注重抓好哪些工作？（12分） 2.国内某家电生产企业对营销人员进行了一次专业知识培训。受训对象大都是刚刚走上工作岗位的专科毕业生。培训结束后，他们讲被派往当地各大商场，成为常住商家的推销员，协助商家直接面对面为消费者提供咨询服务，以提高企业产品的知名度。公司人力资源部和销售部门没有为本次为期2周的培训指定培训内容，而是由来自某高校的几位市场营销学教授作为培训师来自行安排。培训教室选择在公司空置的厂房内，由于是炎热的夏季，教室里没有空调等降温设备，使得受训人员的注意力难于集中。教授们所讲授的内容，学员早已在学校系统学习过。开始时，培训还能引起大家的专注，但终因“灌输式”的教学方式枯燥无味，使学员们觉得十分困倦。最后，公司专职的培训师讲授了公司主打产品的主要性能等内容。培训结束后，学员被派到各大商场参加公司产品的促销活动。当顾客问及有关产品的性能和特点时，他们还能作答，但遇到更深一层提问时，这些新上岗的推销员们常常是无言以对，甚至当着顾客面，反复翻阅说明书和宣传材料做出答复。一个月下来，该公司主打产品的销售量和市场占有率并没有任何起色。大家纷纷抱怨这次的培训没有起到什么作用。人力资源部的负责人也检讨认为，没有制定清晰的培训计划是导致本次培训失败的原因之一。 请根据本案例，回答以下问题： （1）本次培训没有达到预期效果的原因有哪些？（10分） （2）若为本公司设计下一年度员工培训计划，应按哪些具体步骤进行？（10分） 三、参考答案：
2020年入党积极分子培训考试试题库 及答案 一、填空题： 1.中国共产党是? 中国工人阶级? 的先锋队，同时是_中国人民和中华民族? 的先锋队。 2.中国共产党是_中国特色社会主义_事业的领导核心。 3.党的最高理想和最终目标是实现_共产主义__。 4.中国共产党以_马克思列宁主义_、_毛泽东思想_、_邓小平理论_和 __“三个代表”重要思想__作为自己的行动指南。 5.马克思列宁主义揭示了人类社会历史发展的规律，它的_基本原理__是正确的，具有强大的生命力。 6.中国共产党人追求的共产主义最高理想，只有在充分发展和高度发 达的__社会主义_基础上才能实现。 7.我国正处于并将长期处于_社会主义初级阶段。 8.我国的社会主义建设，必须从我国的____中国特色社会主义______ 国情出发，走__中国特色社会主义___道路。 9.中国共产党成立于_1921年7月23日。 10.由于国内的因素和国际的影响，阶级斗争还在一定范围内长期存在，在某种条件下还有可能激化，但已经不是___主要矛盾___。 11.必须坚持和完善____公有制______为主体、多种所有制经济共同发
展的基本经济制度。 12.必须坚持和完善____按劳分配______为主体，多种分配方式并存的分配制度。 13.______ 发展____是我们党执政兴国的第一要务。 14.跨入新世纪，我国进入____全面建设小康社会______、加快推进社会主义现代化的新的发展阶段。 15.中国共产党在领导社会主义事业中，必须坚持以______经济建设 ____为中心，其他各项工作都服从和服务于这个中心。 16.在社会主义现代化建设的整个过程中，必须坚持______.四项基本原则____，反对资产阶级自由化。 17.坚持四项基本原则，是我们的___立国之本_______。 18.坚持改革开放，是我们的_____强国之路_____。 19.要从根本上改革束缚生产力发展的经济体制，坚持和完善___社会主义市场经济_______体制。 20.中国共产党领导人民发展社会主义民主政治，建设_____社会主义政治文明_____。 21.社会主义精神文明为经济建设和改革开放提供强大的_____精神动力___和_智力支持___，创造良好的____社会环境__。 22.党按照“_____一个国家_____、_____两种制度_____”的方针，完成祖国统一大业。 23.中国共产党要领导全国各族人民实现社会主义现代化的宏伟目标，
第三章培训与开发 第一节培训项目设计与有效性评估 一、基于需求分析的项目设计 1.培训需求分析具有很强的指导性，是确定培训目标、制定培训计划、有效实施培训的前提，是现代培训活动的首要环节，是进行培训评估的基础，对企业的培训工作至关重要，是使培训工作准确、及时和有效的重要保证。 2.培训需求分析的技术模型 （1）Goldstein 组织培训需求分析模型：应从组织分析（评估内容有哪些）、任务分析（需要哪些培 训）和人员分析（谁需要培训）三个方面着手。 （2）培训需求循环评估模型：是对于员工培训需求提供一个连续的反馈信息流，以用来周而复始地 估计培训需求。（每个循环中，都需要从组织整体层面、作业层面和员 工个人层面进行分析） （3）前瞻性培训需求评估模型：该模型建立在未来需求的基点上，使培训工作变被动为主动，充分 考虑企业发展目标与个人职业发展规划的有效结合，为组织与个人 发展准备一个结合点。 （4）三维培训需求分析模型：是一种基于岗位胜任力和人才测评等手段的培训需求分析方法。（这种 方法实际操作比较复杂、成本比较高） ※3.培训项目设计的原则 （1）因材施教原则（2）激励性原则（3）实践性原则（4）反馈及强化性原则 （5）目标性原则（6）延续性原则（7）职业发展性原则 4.培训项目规划的内容 （1）培训项目的确定（2）培训内容的开发（3）实施过程的设计 （4）评估手段的选择（5）培训资源的筹备（6）培训成本的预算 5.基于培训需求分析的培训项目设计 （1）明确员工培训目的 （2）对培训需求分析结果的有效整合 （3）界定清晰的培训目标 （4）制定培训项目计划和培训方案 培训项目设计应包含以下内容： ①培训目的②培训目标③受训人员和内容④培训范围⑤培训时间 ⑥培训时间⑦培训地点⑧培训费用⑨培训方法⑩培训师 培训方案是对某一个或少数几个培训需求要点的操作性细化方案，反映了组织对该培训项目的基本意图与期望。 （5）培训项目计划的沟通和确认 6.建立和培养内部培训师资队伍 （1）内部培训师：需要明确内部培训师的选拔对象、选拔流程、选拔标准、上岗认证、任职资格管理、培训以及激励和约束机制等具体工作，而且每一项内容都应具体、可操作。 （2）外部培训师 7.内部培训资源：（1）标准化培训产品（2）培养企业内部培训师 （3）经理人作为培训资源（4）成立员工互助学习小组 外部培训资源：（1）专业培训公司（2）咨询公司（3）商业院校
党务知识培训考试试题 姓名：支部：成绩： 一、填空题。（1分/空，共46分） 1、党委换届选举流程是：预备会议、开幕式、分组讨论、主席团第一次会议、大会选举、主席团第二次会议、闭幕式。 2、下设基层党支部的党总支委员出缺时，应按照党委委员的增补方法进行增补。 3、分公司党委委员增补流程是：党委提名候选人预备人选、分别报省公司党组同意、上级党组织批准、党委会议研究通过、分别报省公司党组、当地党委组织部门备案。 4、党员大会进行换届选举的主要程序：由上届党支部书记主持，党支部书记工作总结报告、通过监票人、计票人建议名单、通过选举办法、检验票箱、填写选票、投票、计票、宣布选举结果。 5、党委每届任期3-5年，总支、支部委员会每届任期2-3年。 6、实到会人数占应到会人数的4/5会议有效，得到赞成票应超过实到会人数的半数为当选。 7、正式选举前，进行预选的，在正式选举时可以等额选举，但预选时必须实行差额预选。 8、正式党员有选举权，包括受警告、严重警告、撤销党内职务的党员。预备党员、留党察看党员、持有党员临时组织关系或党员证明信、党组织关系不在本组织的党员没有选举权和被选举权。 9、入党介绍人一般应由本单位党支部中的正式党员担任，一名正式党员一般担任一名党员发展对象的入党介绍人。 10、不能担任入党介绍人的有：直系亲属、留党察看未恢复党员权利的和预备党员。 11、因个人原因没有按期转正的，其转正时间按支部党员大会的时间计算。 12、党课的主要形式：集中学习、研讨交流、参观学习、观影观摩、到教育基地接受教育等。 13、民主评议党员是对党员进行教育和监督的重要措施，也是党内生活的一项经常性工作制度。 14、民主评议党员由党委安排，以支部为单位组织，全体党员参加。 15、民主评议党员的基本程序：学习教育、自我评价、民主评议、组织考察、上报结果。 16、组织生活会由党委安排部署，以支部为单位召开，全体党员参加（含预备党员）。 17、党员工作调动或借调、学习、轮岗交流、代职等超过6个月的应转移党组织关系。 18、“两学一做”具体指学党章党规、学系列讲话，做合格党员。 19、预备党员入党材料应随党组织关系，由原党组织负责向新的党组织移交。 20、党员应主动按月向党支部交纳党费，补交党费的时间一般不超过6个月，党员连续6个月不交纳党费，就被认为是自行脱党。 二、判断题。（1分/题，共10分。） 1、没有党内职务的党员能不能讲党课。（错） 2、党组织关系转移是指党委与党委之间进行党员组织关系转移的事项。（对）
第三章培训与开发 一、选择题 (一)单选题 1．( )是指学习的方向和学习过程中各个阶段应达到的标准，应根据环境的需求来确定。 A．课程目标 B．课程内容台票 c．课程评价 D．课程空间 2．企业在( )应集中力量提高中层管理人员的管理能力，如培养并影响他们的管理风格和思维习惯，使之适应企业的要求等。 A．创业初期 B．发展期 c．成熟期 D．衰退期 3．对于培训已经处于成熟期的企业或一些需要定期开展的培训项目来说，企业一般( )。 A．从大中专院校聘请教师 B聘请专职的培训师 C．从内部开发教师资源 D．聘请本专业的专家、学者 4．( )是指通过模拟各种决策情况，训练学员如何选择各种策略，以及在诸多方案中如何作出选择，它的目的是提高决策的有效性。 A．决策竞赛 B轮流任职计划 c．角色扮演 n决策模拟训练 5．培训评估意义的体现来自于对培训过程的( )。 A．全程评估 B．培训前评估 c．培训中评估 D．培训后评估 6．( )就是在培训过程中以改进而不是以是否保留培训项目为目的的评估。 A．非正式评估 B．建设性评估 C．正式评估 D．总结性评估 7．( )是第一级评估，即在课程刚结束时，了解学员对培训项目的主观感觉或满意程度。 A．反应评估 B．学习评估 c．行为评估 D．结果评估 8．( )指对培训项目所取得的成效进行测试时，其测量结果的长期稳定程度。 A。相关度 B．区分度 c．信度 D．可行性 9．( )可用来测量受训者对培训项目中所强调的基本原理、方法或程序等的熟悉程度。 A．认知成果 B．技能成果 c。情感成果 D．绩效成果 lO．( )更多地考虑到学员在接受培训回到工作岗位后在工作绩效上产生的变化。 A．认知成果 B．技能成果 c．情感成果 D．绩效成果 (二)多选题 1．制定培训规划的要求包括( )。 A．系统性 B．标准化 c．有效性 1)_普遍性 E多样性 2．起草培训规划时．应做好哪些工作?( )
第三章培训与开发(新) 一、简述企业职员培训与开发系统的构成？ 答：共分四个子系统：（一）职员培训开发需求分析系统：弄清企业职员中谁最需要培训，培训什么，以及需要进行什么样的培训与开发等问题。需求分析既是确定培训目标、设计培训规划的前提，也是进行培训评估的基础和企业职员培训开发活动的首要环节。（二）规划系统：从企业总体进展战略动身，在全面客观的培训需求分析基础上，对培训开发的培训者、培训对象、时刻、培训地点、培训方式、和培训内容等一系列关键问题预先进行设计的子系统。（三）实施治理系统：开发模式的选择及职能部门的设置、制度的制订与执行、培训开发的实施打算、细则、方案的制订、贯彻与落实，现场组织与治理，培训经费的预算、核算与决算，培训资源的调配，培训相关人员的考评和奖惩等活动内容。（四）评估反馈系统： 既是对整个培训开发项目活动实施成效的评判和总结，同时又是企业以后开展的培训开发项目的重要基础，为下一个培训活动、培训需求的确定和培训项目的调整提供重要依据。 企业培训开发职能部门的组建模式：（一）学院模式：（二）客户模式；（三）矩阵模式；（四）企业办学模式（呈上升趋势）；（五）虚拟培训组织模式（VTO）：（呈上升趋势） 二、简述企业培训规划的含义？制订培训规划的步骤以及注意事项？ 答：企业培训规划含义：是从企业人力资源战略规划所确立的进展方向和总体目标动身，结合企业与职员共同进展的需求，在充分考虑企业人力资源配置的状况，以及人才培养及其培训成效的基础上，对企业职员以后（5年乃至更长期）的培
训开发目标、培训内容及培训方式等所作出的推测、决策和总体安排。 制订培训规划的步骤：1、全面把握各类职员状况，深入调查研究，提出具体分析报告；2、结合企业以及人力资源规划，确立企业职员培训开发的总目标和任务；3、将培训开发的总目标总任务按层级细分，以明确各类人员的培训目标、培训内容及培训要求；4、初步拟订企业职员培训开发规划草案；5、征求各部门意见，对草案进行修改和调整；6、上报审批，用时修正，批准后正式公布组织实施；7、下属部门依照培训要求，制订年度培训打算；8、人力资源治理部门对各部门的培训打算进行审核，指导，监督和检查，提供技术服务。9、每年对规划的贯彻执行情形进行评估、时期性总结，及时修正，提出新的要求。 注意事项：1、高度重视培训规划的制度；2、培训开发规划应落实到部门；3、清晰界定培训开发的目标和内容；4、重视培训方法的选择；5、重视培训学员的选择；6、重视培训师的选择。 三、简述企业培训文化的含义和功能？学习型组织的特点？以及建立学习型组织的步骤？ 答：培训文化的含义：是企业文化的重要组成部分，是知识经济时代企业文化的重要特点，是衡量培训工作完整性的工具，更是考察组织中培训进展现状的重要标志。（美国培训进展协会于2001年6月首次提出这一概念）功能：1、衡量培训工作的完整性。2、表达培训工作在组织中的重要性；3、检验培训的进展水平；4、明确培训资源状况；5、提高职员积极参与的意识；6、审查培训与组织目标、职员具体需求的相关性；7、表达培训信息的交流和培训内容的资源共享程度；8、明确组织文化及其进展需求并加传播和建设；9、明确培训工作存在的问题，以及解决方法。
59. 企业员工培训应服从企业的整体发展战略，为（ A ）而培训，而不是为培训而培训。 （A）达成企业发展目标（B）提高企业自身素质 （C）解决现实存在问题（D）提高员工工作绩效 60. 进入实质性培训工作的第一步是（ D ）。 （A）实施培训（B）需求分析 （C）编制培训计划（D）教学设计 61. 在入职教育中，由新员工的直接上级执行（ D ）。 （A）专业性指导（B）个别性指导 （C）基础性指导（D）特定性指导 62. 管理人员教程培训四级培训的培训对象是（ A ）。 （A）具有管理潜能的员工（B）具有较高潜力的初级管理人员 （C）负责核心流程的管理人员（D）管理业务并对其业绩全权负责者 63. 人力资源的开发成本不包括（ D ）。 （A）人员定向成本（B）在职培训成本 （C）脱产培训成本（D）人员招募成本 64. 根据培训范围的不同，培训可以分为单项培训和（ D ）。 （A）脱产培训（B）岗前培训 （C）在岗培训（D）全员培训 59、员工培训工作应当充分考虑培训对象的工作性质、任务和特点，坚持(A) (A) 按需培训原则(B) 长期性原则 (C) 学以致用原则(D) 投资效益原则 60、企业开展员工培训的最终目的是( A )。 (A) 改善自身的竞争优势(B) 提高员工素质 (C) 提高经济效益(D) 促进员工和企业共同发屉 6l、尽管有些被录用的新员工有一定相关工作经验．但具体工作特点决定了他们仍须接受(C)。 (A) 基础性培训(B) 特定性培训 (C) 适应性培训(D) 非个性化培训 62、晋升培训的特点不包括( D )。
(A) 以员工发展规划为依据(B) 培训时间长、内容广 (C) 多种培训方法并用(D) 以一对一指导为主要方法 63、从培训内容上看．通过自学可以掌握(D)。 (A) 气质(B) 观念 (C) 态度(D) 技能 64、( D )不能体现企业投^经费进行培训的效益。 (A) 任职者提高完成本职工作的质量(B) 为企业中长期的人才需求做好储备 (C) 任职者完成超过本职位技能要求的工作(D) 培训赞增加．增强企业知名度 59. 员工培训是创造（ D ）的基本途径。 （A）员工资产（B）物力资产 （C）企业资产（D）智力资本 60. 以下关于现代企业有效的培训系统说法不正确的是（ C ）。 （A）最终能够有效地改善企业的经营业绩 （B）促进了员工现在和未来工作绩效的提高 （C）最终目的是在企业中最大限度地实现能岗匹配 （D）主要通过学习训练等手段提高员工的工作能力 61. 在进行培训需求分析时，排他分析是指排除由于（ B ）影响绩效而申报的培训意向。 （A）员工素质（B）非人为因素 （C）员工能力（D）能岗不匹配 62. 在岗前培训中，检查表是（ B ）为记录和控制与培训相关的无数细节的最有价值的工具。 （A）培训接受者（B）培训执行者 （C）培训评估者（D）培训管理者 63. 在管理人员教程培训中，一级培训的培训目的是（ A ）。 （A）塑造领导能力 （B）开发参与者的企业家潜能 （C）让参与者准备好进行初级管理工作 （D）提高参与者的自我管理能力和团队建设能力 64. 企业从外部聘请的高等学校教师主要进行（ C ）。（黄皮书P158） （A）能力培训（B）技能培训 （C）理论培训（D）业务培训 59. 培训的组织管理工作应该由（ A ）来负责。《黄P130》 （A）人力资源部门（B）企业相关的主管部门（C）战略发展部门（D）对人才做出较准确的判断 60. 以下关于岗前培训计划的说法错误的是（ C ）。《黄P142》 （A）划分公司层次、部门层次和工作层次的主题（B）规划岗前培训中的技术类内容和社会类内容（C）岗前培训计划中的全部内容都是固定不变的（D）培训计划的构成，
员工培训与开发期末考试题及答案 1．企业培训必须服从一定的战略原则，企业的培训战略原则包括两层含义，即服从企业的发展战略和( )。 A 培训工作的效益原则 B 从战略角度来开展培训工作 C 培训工作的计划原则 D 培训工作的系统原则 2．严格( )是保证培训质量的必要措施，也是检验培训质量的重要手段。 A 考勤 B 挑选老师 C 设计内容 D 考核评估 3．企业培训的产出不能纯粹以传统的经济核算方式来进行，因为它包括潜在的和发展的因素，另外还有( )。 A 战略的因素 B 社会的因素 C 企业竞争力的因素 D 企业员工队伍素质的因素 4．员工培训是企业的一种( )行为，和其他投资一样，也是从投入产出的角度考虑收益大小及远期效益、近期效益问题。 A 投资 B 福利 C 战略 D 留人 5．在向员工提供培训以前，企业可以和员工签订培训服务协议，( )一般不列入这个协议书。 A 培训内容和目的 B 部门经理人员的意见 C 培训后的考试成绩 D 培训后的违约补偿 6．当我们起草某一个具体的培训制度时，一般需要包括以下的内容，即制度的依据、实施培训的目的、培训制度实施办法、（）和培训制度的解释与修订等。 A 培训制度作用的范围 B 培训制度的核准与实施 C 培训制度的版本说明 D 培训制度的有效时间 7．在培训需求信息的调查中，( )一方面让他们积极参与培训工作；另一方面也可以与他们建立良好的关系，对往后的执行有所帮助。 A 邮寄调查 B 面谈法 C 调查问卷 D 电话调查 8．面谈法作为培训需求调查的主要方法之一，有两种操作办法，即( ) A 正式面谈法和非正式面谈法 B 个别面谈法和隐私面谈法 C 外面谈法和室内面谈法 D 个人面谈法和集体会谈法 9．( )是指培训者在培训对象中选出一批熟悉问题的员工作为代表参加讨论，以调查培训需求情息。 A 面谈法 B 重点团队分析法 C 工作任务分析法 D 观察法
第三章培训与开发 1.简述企业员工培训规划的概念、培训计划制定的内容和要求,企业员工培训规划设计的基本程序和方法。 (1)员工培训规划的概念:是在培训需求分析的基础上,从企业总体发展战略的全局出发,根据企业各种培训资源的配置情况,对计划期内的培训目标、对象和内容,培训的规模和时间,培训评估的标准,负责培训的机构和人员、培训师的指派、培训费用的预算等一系列工作所作出的统一安排。 (2)培训规划制定的内容:①培训的目的。②培训的目标。③培训对象和内容。④培训的范围。⑤培训的规模。⑥培训的时间。⑦培训的地点。⑧培训的费用。⑨培训的方法。⑩培训的教师。?规划的实施。 (3)培训规划制定的要求:①系统性。②标准化。③有效性(可靠性、针对性、相关性、高效性)。④普遍性(适应不同的工作任务、对象、培训需要)。 (4)培训规划的基本程序:①明确培训规划的目的。②获取培训规划的信息。③培训规划的研讨与修正(召开相关专题会议、加强部门经理间沟通、领导作出决策)。④把握培训规划设计的关键点。⑤撰写培训规划方案(规划背景说明、规划概括说明、制定规划的工作过程说明、规划信息的陈述和分析、规划目的与预期成效、培训规划实施工作安排与建议。(5)方法:①制定培训的总体目标。②确定具体项目的子目标。③分配培训资源。④进行综合平衡。 2.简述企业员工年度培训计划的构成和基本内容,年度培训计划设计的基本程序和主要步骤。 (1)年度培训计划的构成:①封面模块。②目录模块。③计划概要模块。④主体计划模块。 ⑤附录模块。
(2)年度培训计划的基本内容:①培训目标。②培训时间和地点。③培训内容与课程。④培训负责人与培训师。⑤培训对象。⑥培训教材及相关工具。⑦培训形式与培训方法。 ⑧培训预算。 (3)年度培训计划设计的基本程序: ①前期准备:包括上年度培训总结、本年度计划制定工作、培训粘度计划制定动员会、面对各机构或部门的宣传鼓动等。 ②培训调查与分析研究:包括内部访谈与收集信息、现况分析与策略思考、机制评价、资源评估、培训计划分解、公司高层培训工作意见。 ③年度培训计划的制定:A.培训部门分析组织层面的培训需求,作为年度培训计划的方向。 B.各部门或下属机构根据自身需求情况制定初步的部门级年度培训开发计划,员工需求和部门需求。 C.培训部门负责综合所有年度培训计划,并进行评价论证与协调。 D.各部门或机构应当根据公司通过的年度培训计划。对本部门或机构的年度培训计划做修改,并提交培训管理部门进行备案。 ④年度培训计划的审批以及开展:培训管理部门整合年度培训计划,遵从一定流程,获得审批后,下发各部门或机构进行传导,并督促其完成年度培训计划的二次修订。 (4)主要步骤(8步骤): ①培训需求的诊断分析:诊断工作任务、工作责任、任职条件、督导与组织关系、企业文化。 ②确定培训对象:分析员工状况、明确员工差距、筛选培训对象。 ③确定培训目标:培训目标层次分析、培训目标的可行性检查、培训目标的订立。 ④根据岗位特征确定培训项目和内容:根据工作岗位特征,确定员工达到要求所必须掌握
南京工业大学第十四期学生入党积极分子培训班考试试卷 一、填空题（每空1分，共20分） 1.中国共产党以、毛泽东思想、、“三个代表”重要思想作为自己的行动指南。 2. 中国共产党的宗旨是；党的最高理想和最终目标是。 3.民主集中制的“四个服从”原则是、少数服从多数、、全党各个组织和全体党员服从党的全国代表大会和中央委员会。 4.党在自己的工作中实行群众路线，，，， ，把党的正确主张变为群众的自觉行动。 5.党的三大优良作风是、、。 6.党章中的总纲是的基本概括，是整个党章的前提和。 7.正确的入党态度可以具体化为、积极发挥作用、、注重自我更新、主动接受考验。 8.入党申请书的正文部分的内容主要包括、对党的认识、入党动机、个人履历、等。 二、单项选择题（每题2分，共20分） 1.党的思想路线是。 A.解放思想，实事求是 B.全党用邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的基本路线统一思想，统一行动。 C.坚持全心全意为人民服务 D.一切从实际出发，理论联系实际，实事求是，在实践中检验真理和发展真理 2.预备党员的预备期为。 A.三个月 B.六个月 C.一年 D.二年 3.党组织讨论决定问题，必须执行的原则。 A.民主集中 B.少数服从多数 C.首长负责 D.全数通过 4.中国共产党党员永远是劳动人民的普通一员。除了法律和政策规定范围内的个人利益和工作职权以外，所有共产党员都不得谋求任何。 A.其他利益 B.私利和特权 C.其他私利 D.其他职权 5.每个正式党员都有选举权和被选举权，受除外。 A.留党察看处分的党员 B.警告处分的党员
C.严重警告处分的党员 D.撤销党内职务处分的党员 6.在党的全国代表大会闭会期间，执行全国代表大会的决议，领导党的全部工作，对外代表中国共产党。 A.中央政治局 B.中央政治局常务委员会 C.中央委员会 D.中央书记处 7.预备党员享有的权利有。 A.表决权 B.选举权 C.被选举权 D.建议权 8.党的基层组织中，党的基层委员会每届任期。 A.三年 B.五年 C.三年或五年 D.三年至五年 9.邓小平第一次提出要坚持四项基本原则是在。 A.1978年《解放思想、实事求是、团结一致向前看》 B.1979年党的理论工作务虚会上 C.1980年《党和国家领导制度的改革》的讲话中 D.1980年《目前的形势和任务》 10.党的十七届四中全会召开的日期是。 A.2008年9月15日 B.2008年10月15日 C.2009年9月15日 D.2009年10月15日 三、多项选择题（每题3分，共15分） 1.到2020年全面建设小康社会目标实现之时，我国将成为的国家。 A．人民富裕程度普遍提高 B.生活质量明显改善 C．生态环境良好 D.人居条件优越 2.党的十七大通过的党章中提出的党的三大历史任务是。 A.推进现代化建设 B.完成祖国统一 C.开辟中国特色社会主义道路 D.维护世界和平与促进共同发展 3.党的基层组织中，基层委员会可由选举产生。 A.党员大会 B.总支部委员会 C.代表大会 D.支部委员会 4.党的各级代表大会代表在代表大会闭会期间，按照有关规定对进行监督。 A.党的省的委员会 B.党的自治区的委员会
第三章培训与开发 一、选择题： 总体上，过去真题已经把重点出得很全面，新点可能在突出重点处重复或在没有出 过的次重点处出题。且选择题的把握也与简答题、综合题有关，即在非简答题、综合题处会 出现更多的选择题的机会。 例1.对于新员工的培训需求分析，通常使用( )来确定其在工作中需要的各种技能。 (A)行为分析法 (B)层次分析法 (C)任务分析法 (D)绩效分析法 答案：C 解析：对于新员工的培训需求分析，通常使用任务分析法来确定其在工作中需要的各种 技能。 教材：《专业教程》P118 例2.以下关于绩效差距分析模型的说法不正确的是( ) (A)绩效差距分析是一种全面分析方法 (B)需求分析阶段的任务是寻找绩效差距 (C)包括发现问题阶段、预先分析阶段以及需求分析阶段 (D)发现问题阶段是找出理想和现实绩效存在差距的地方 答案：A 解析：绩效差距分析是一种重点分析方法 教材：《专业教程》P126 例3.可运用观察法收集培训需求信息，以下关于观察法的说法正确的有( ) (A)较适合生产作业和技术人员 (B)优点在于培训者与培训对象亲自接触 (C)观察者的主观偏见会影响调查的结论 (D)观察记录表可作为培训需求分析的依据 (E)观察的效果受培训者对工作熟悉程度的影响 答案：BCDE 解析：观察法适合生产作业和服务性工作人员,但不适合技术人员和销售人员。 教材：《专业教程》P124 例4.在制定培训规划时，陈述目标的结果包括( ) (A)工作人员面临的情境 (B)使用的辅助工具或工作助手
(C)每项行为所需的技能 (D)对每种情境须做出的反应行为 (E)行为及其结果的标准 答案：ABDE 解析：在制定培训规划时，陈述目标的结果包括5项： ①工作人员面临的情境 ②使用的辅助工具或工作助手 ③对每种情境所必须做出的反应行为 ④每项行为的辅助工具 ⑤行为及其结果的标准 教材：《专业教程》P131 二、简答题 第一节 第一单元 问题1：培训需求分析的实施程序P118-121； 解析：1．做好培训前期的准备工作 2．制定培训需求调查计划 （1）培训需求调查工作的行动计划。 （2）确定培训需求调查工作的目标。 （3）选择合适的培训需求调查方法。 （4）确定培训需求调查的内容。 3．实施培训需求调查工作 （1）提出培训需求动议或愿望。 （2）调查、申报、汇总需求动议。 （3）分析培训需求。 4．分析与输出培训需求结果 （1）对培训需求调查信息进行归类、整理。 （2）对培训需求进行分析、总结。需求分析结果是确定培训目标、设计培训 课程计划的依据和前提。 问题2：如何运用重点团队分析法搜集培训需求信息P123. 解析：1.重点团队分析法是指培训者在培训对象中选出一批熟悉问题的员工作为 代表参加讨论，以调查培训需求信息。 2.重点小组成员不宜太多，通常由8～12人组成一个小组，其中有1—2名协调员，
员工培训与开发期末考试题及答案 ．企业培训必须服从一定的战略原则，企业的培训战略原则包括两层含义，即服从企业的发展战略和 。 培训工作的效益原则 从战略角度来开展培训工作 培训工作的计划原则 培训工作的系统原则 ．严格 是保证培训质量的必要措施，也是检验培训质量的重要手段。 考勤 挑选老师 设计内容 考核评估 ．企业培训的产出不能纯粹以传统的经济核算方式来进行，因为它包括潜在的和发展的因素，另外还有 。 战略的因素 社会的因素 企业竞争力的因素 企业员工队伍素质的因素 ．员工培训是企业的一种 行为，和其他投资一样，也是从投入产出的角度考虑收益大小及远期效益、近期效益问题。 投资 福利 战略 留人 ．在向员工提供培训以前，企业可以和员工签订培训服务协议， 一般不列入这个协议书。 培训内容和目的 部门经理人员的意见 培训后的考试成绩 培训后的违约补偿 ．当我们起草某一个具体的培训制度时，一般需要包括以下的内容，即制度的依据、实施培训的目的、培训制度实施办法、（ ）和培训制度的解释与修订等。 培训制度作用的范围 培训制度的核准与实施 培训制度的版本说明 培训制度的有效时间 ．在培训需求信息的调查中， 一方面让他们积极参与培训工作；另一方面也可以与他们建立良好的关系，对往后的执行有所帮助。 邮寄调查 面谈法 调查问卷 电话调查 ．面谈法作为培训需求调查的主要方法之一，有两种操作办法，即 正式面谈法和非正式面谈法 个别面谈法和隐私面谈法
外面谈法和室内面谈法 个人面谈法和集体会谈法 ． 是指培训者在培训对象中选出一批熟悉问题的员工作为代表参加讨论，以调查培训需求情息。 面谈法 重点团队分析法 工作任务分析法 观察法 ．对培训对象的培训需求进行分类，要求各类培训对象的培训需求有 。 类似性 差异性 。 多样性 特殊性 二、多项选择题（ 单选每题 分 含 题 共计 分） ．下列关于培训的叙述，不正确的是 。 培训通过提高员工的知识技能等，最终为了企业的经济效益 培训要从组织战略出发，避免为培训而培训 培训也是激励的一种手段 由于培训的产出回报难以计算，所以对培训的投入产出衡量不是重点 培训主要是管理层的事情，因此培训需求是由上级提出来的 ．培训的配套激励制度主要包括 完善的岗位任职资格要求 公平、公正、客观的业绩考核标准 公平竞争的晋升规定 以能力和业绩为导向的分配原则 奖惩的执行方式和方法 ．企业各个方面的培训制度虽然内容有所不同，但是一般情况下应该包括制定制度的依据、培训的目的或宗旨、培训制度的实施办法、 等。 培训的方法与途径 培训制度的核准与执行 培训制度的解释 培训制度的修订 培训合同的条款 ．比较培训的不同阶段所需的设备、设施、人员和材料的成本而进行培训成本核算，我们称这种方法为 。 利用直接成本与间接成本进行培训成本核算 利用资源需求模型计算培训成本 利用会计方法计算培训成本
培训与开发课程（第3章）教案 一、课题：第三章培训需求分析 二、教学目的要求： 通过学习，要求学生掌握培训需求分析流程；同时着重理解培训需求分析的方法和报告的撰写。 三、教学内容要点：培训需求分析流程，培训需求分析的方法和工具，胜任力模型，需求分析报告，案例分析。 四、重点、难点： 教学重点：培训需求分析流程，胜任力模型，需求分析报告，案例分析。 教学难点：培训需求分析流程，需求分析报告，案例分析。 五、教学方法和手段：课堂讲解、板书、举例说明、讨论、案例； 六、主要参考书目和资料： 《人力资源开发与管理》，张德主编，清华大学出版社；《人员培训实务手册》，郭京生等编著，机械工业出版社；《人力资源管理》，王瑞永等编著，科学出版社，2012年。 七、课堂教学 （一）复习提问 在我们对前面两章节的学习后，我们应该了解了为什么要培训，企业培训的目的意义，人类学习规律也需要培训来更好地指导员工学习，那么企业应该如何开展培训与开发工作呢，分析培训需求、制定培训计划、实施培训活动、评估培训效果、是企业员工培训与开发的核心工作。我们进入培训需求分析的学习。 导入案例，“岭达制药企业的培训”，岭达制药此次培训流于形式，缺少有效的培训需求分析，培训师和培训课程选择随意性，培训并没有针对性的目标，培训效果并不会好。企业开展培训需求分析是培训活动的良好的开始，因为它会影响到能否设计与提供有针对性的培训课程，为企业带来良好培训效果。那么企业应该如何开展有效的培训需求分析活动呢，本章将重点讨论有关进行培训需求分析的内容。 （二）讲授新课（含其间的讨论、练习、实作、问答等）
§第一节培训需求分析流程 1、培训需求 定义：企业要求具备的理想状态与显示状态之间存在的差距就是培训需求。 主要指：增长知识、提高技能、改变态度 产生的原因：工作变化、人员变化、提高绩效 常规性因素偶然性因素 社会发展环境新员工加入 组织发展目标和经营战略员工职位调整 同类组织培训的发展状况员工工作效率下降 员工个人职业生涯发展设计顾客抱怨投诉 员工考核发生生产事故 员工行为评价产品质量下降或销售下降 组织资源对培训需求的限制组织内部损耗升高，成本增加 发生导致员工士气低落的事件 2、培训需求分析 指在培训需求调查的基础上，确定是否需要培训，谁需要培训、何时需要培训、需要何种培训的一种活动或过程。它是确定培训目标、设计培训方案的前提，也是进行培训评价的基础。 3、内容通常包括：组织分析、任务分析、人员分析 分析和确定培训需求（谁需要培训什么？通过组织、工作、个人分析）（1）组织分析。 培训需求的组织分析主要是通过对组织的目标、资源、氛围、环境等因素的分析，准确地找出组织存在的问题与问题产生的根源，以确定培训是否是解决这类问题的最有效的方法。 A、组织目标分析。 明确、清晰的组织目标既对组织的发展起决定性作用，也对培训规划的设计与执行起决定性作用，组织目标决定培训目标。比如说，如果一个组织的目标是提高产品的质量，那么培训活动就必须与这一目标相一致。假若组织目标模糊不清时，培训规划的设计与执行就显得很困难。 B、组织资源分析。 如果没有确定可被利用的人力、物力和财力资源，就难以确立培训目标。组织资源分析包括对组织的金钱、时间、人力等资源的描述。一般情况下，通过对下面问题的分析，就可了解一个组织资源的大致情况。 金钱。一分钱一分货。组织所能提供的经费将影响培训的范围和深度。 时间。对组织而言，时间就是金钱，培训是需要相当的时间的，如果时间紧迫或安排不当，极有可能造成粗略的培训结果。