1.背景自述：
为了锻炼大家的团队协作能力，运用在与人合作过程中所学习的团队规则的制定，团队的沟通，协调，进行团队冲突的处理，以更好的完成实现团队的目标，并结合大学生的创意思维，开展了“团队拓展游戏设计”项目。
（1）制定合作计划阶段：
HZZ1
你是如何理解个人与他人、团队合作的利益共同点的？
大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就。
核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证团队的高效率运转。
HZZ2
1.你们的主要工作任务是什么？有工作进程表吗？
主要任务：自行创意设计相关的团队类的游戏
有
2.列出你们的合作者、合作地点、项目所需的工具、设备等。
合作者：所有团队成员共7人
合作地点：教室
项目所需的工具、设备：纸、笔、手机、电脑
HZZ3
1.你在本项目中的合作优势是什么？你的主要作用是什么？你是怎样在制定计划时发挥自己的优势的？
善于总结归纳信息，执行效率高，主要对成员设计的游戏规则进行总结、发现漏洞并完善，制定计划时主要由我进行对游戏的相关点评，设计小组选择游戏评分准则以节省小组其他成员的时间。
2.你的合作者的优势是什么？他们的优势是怎样发挥的？
信息检索能力较强，思维活跃，在进行游戏设计时有更多的想法和创意能够让游戏内容更丰富。
3.请简要列出本项目的资源利用情况。
每位成员发挥自身优势完成对游戏的设计、评选、展示。各材料和工具皆得到充分利用。
HZZ4
1.你们的合作基本规则是什么？
互相尊重和理解，有问题要及时吐出来与大家一起解决。
2.你们有异常情况下的应急措施吗？主要措施是什么？
各任务分配给至少两人以上共同完成，以避免小组成员出现例外事件时任务中断的情况。（2）完成合作任务阶段：
HZZ5
1.你们是如何及时共同合作进程的？
在课堂上讨论时有问题直接提出并解决，在QQ上建立讨论组，有问题就在里面讨论。
2.你们是如何及时处理合作中的障碍、避免失误的？
明确团队目标，为各个团队成员分配任务积极调动各成员以避免任务延期或完成不了。
HZZ6
1.你是如何取得上级和同事的信赖的？
把正面的思维与积极自信的思想，表现在言行举止上，与团队成员保持密切良好的沟通，认真对待分配给自己的任务，当上级和团队成员指出不足时进行接收和反思。
2.你是怎样在完成任务过程中发挥自己的优势的？是否及时调整过自己的工作状态？
大胆发表自己的意见，虚心和认真倾听队友的意见和建议，及时解决合作过程中出现的问题，避免让自己产生拖延、焦虑等负面情绪。
HZZ7
你怎样看待其他合作者的个性差异、能力上缺陷以及过程中的失误？
每位成员都有自己的个性，个性差异才能体现价值，更需要合作的精神来体现我们的人生价值；个人能力是有限的，但只要合理安排工作任务就会减少误差，工作过程中难免出现失误，责骂是于事无补的，及时找出失误的原因才是关键。
HZZ8
影响工作进程的例外事件（包括你个人事情对合作进程有影响）发生时，你是如何处理的？
出现例外事件时，及时告知队友，让队友有充足的时间进行任务调整。
（3）改善合作效果阶段：
HZZ9
你在合作中有不足和过失时，是否检讨过？你用的方法是什么？
在合作中有不足和过失时，有检讨过，首先找出自己过失的根源，然后分析出现过失的原因，正视自己的错误和不足并做出总结。
HZZ10
你是怎样表达不同意见，提出自己的建议和批评的？举例说明。
事先与队友交流，提出我的建议，再向团队中的其他成员进行描述和讨论。
例：队员的游戏规则不合理，存在漏洞时，先向该队员说明并提出自己的意见和观点然后组织其他组员进行讨论修改。
HZZ11
你是怎样接受他人的不同意见，并集中、融合各方意见的？
用心倾听他人的意见，认真分析他人所表达的意思，取其精华，再结合自身条件，作出总结，改善自我。
HZZ12
你是怎样及时发现和弥补他人的过失和不足的？举例说明。
小组总结讨论时，成员没有完成所分配的任务，重新分配该任务，组织所有成员共同完成该任务。
例：在第四周的小组讨论中某位成员没有完成游戏说明的相关ＰＰＴ，及时组织了各成员对要进行说明的游戏进行分析、了解规则后去收集、绘制相关PPT素材进行PPT设计。
全国职业核心能力认证 过程测评文件包 National V ocational Key Skills Certificate Proficiency Process evaluation Portfolio 职业沟通 Vocational Communication （2012版） 测评人姓名： 身份证号码： 准考证号码： 单位： 教育部教育管理信息中心 全国职业核心能力认证办公室
一、前言 职业核心能力（又称为关键能力，Key skills）是人们职业生涯各种活动中，除专业能力之外、广泛需要并且可以让学习者自信和成功地展示自己、并根据具体情况如何选择和应用的基本能力。职业核心能力认证项目（简称CVCC项目）是教育部教育管理信息中心全国职业核心能力认证办公室研发团队在吸收了英国、美国、德国等西方发达国家最新能力教育和培训成果基础上开发出来的。通过培训和测评，就业者可以成功地提升在生活、学习和职业场景中的效率和质量。2010年5月20日，教育部正式向全国发文推广职业核心能力认证项目。职业核心能力包括如下模块： 职业沟通Vocational Communication 团队合作Teamwork 解决问题Problem Solving 自我管理Self-management 信息处理Information and Communication Technology 创新创业Innovation and Entrepreneurship 礼仪训练Etiquette Training CVCC等级测评由过程测评和笔试两部分组成。总分为500分，其中，过程测评为150分，笔试350分，笔试包括专业能力考试和职业能力测评。参加等级测评的考生须在持有《教育部全国职业核心能力认证教师资格证》的教师和培训师指导下，用2个星期或2个星期以上的时间完成《全国职业核心能力水平等级认证过程测评文件包》。 教育部教育管理信息中心 全国职业核心能力认证办公室 北京二○一一年三月五日
、单选题 1、你是一位部门经理。有一天，另外一个部门的一位员工找到你，向你诉说他们部门的种种 问题。他说，他多次向他们部门经理提出建议，但他们部门经理不接受，而他又接触不到更高 一层的领导。他希望你帮帮他。这时，你会怎么做 ？ O A ?为了公司整体利益，向上司反映那个部门的问题 C B ?私底下找到那个部门的经理，把那位员工的建议告诉他 O C ?向那位员工委婉地表示，这不是你的权责范围 2、 你是公司的业务主管?你手下有两位业务员因矛盾而产生竞争，其中一位业务员不仅发展 了许多新客户，而且还把另一位业务员的许多客户也挖到自己这边。按照公司规定，这种同事 之间的恶意竞争要受到处罚。这时你会怎么做 ？ O A ?按公司规定办事，处罚那个恶意竞争的业务员 C B ?虽然那个业务员违反了规定，但他的业绩很出色，功过相抵，不进行处罚 O C ?—方面对他违反规定进行处罚，另一方面对他出色的业绩进行奖励 3、 你是公司的主管，正在和另一位主管竞争经理的职位。就在这时，那位主管在工作中出现 了一个失误。这时老板来询问你这件事的时候，你会怎么办 ？ O A ?说出你知道的情况 C B ?表示不知情 O C ?建议老板问其他人 4、你是公司的部门主管。有一天?你叫你的一位下属写份报告给你的上司。由于时间紧迫， 报告写完后你没看就叫那位下属把报告直接交给了你的上司。而你的上司。看完报告后，怒气 冲冲地进入你们的办公室，无视你的存在，把这份报告扔到那位下属面前，指着他说： 的是什么报告？你还想不想干了？ ”此时你会怎么做？ O A ?站出来说：是我让他写的，责任由我来负！ ” C B .不打断上司，等上司走后，安慰一下那位下属 O C ?跟上司一起指责你的下属 5、你是公司的销售主管，尽管你尽了最大的努力.但由于市场的因素，到年底还是没有完成 销售任务。这时，老板叫你向他述职。你会怎么向老板交代呢？ O A ?向老板强调客观原因一市场因素 管理能力测评 你写
职业生涯规划常用测试工具 职业生涯规划，简称职业规划，是对职业生涯乃至人生进行持续的计划的过程，它包括职业定位、目标设定、通道设计三部分内容。 职业规划，常常需要搜集大量有关自我素质和态度的信息，有了这些信息才能够作出职业规划方面的决策。这些素质包括你的价值观、兴趣、个性因素、天赋或才能、生活方式或偏好以及任何弱点或缺点。你如果想找到适合自己的职业，并确立有意义的职业生涯规划目标，最基本的是要了解，下面是几个测试价值观、兴趣、个性、才能的主要工具。 一、职业价值观测试工具 1、埃德加?施恩（Edgar Schein）职业锚测试 施恩引入职业锚概念，是为了认清各种不同的工作倾向。人们自我感知的才能、动机和价值观等构成了人们对自身的职业定位，职业锚又是人们自己的职业观念的核心。此外，职业锚也可为选择职业提供一种基础；因为人们在选择工作或组织时所作的决定，往往与对自己的看法相一致。但是，人们又只有通过若干年的工作经验及实际考验，才能完全清楚、懂得他或她自己的职业锚到底应该在哪里。施恩根据自己对斯隆管理学院男性毕业生长期研究的结果，发现了8种类型的职业锚分。
2、WVI工作价值观问卷 WVI工作价值观量表，是美国心理学家舒伯于1970年编制的，用来衡量价值观——工作中和工作以外的——以及激励人们工作的 目标。量表将职业价值分为3个维度：一是内在价值观，即与职业本身性质有关的因素；二是外在价值观，即与职业性质有关的外部因素；三是外在报酬，共计15个因素。 工作价值观问卷是用来测量和工作满意状况有关的价值观。其实在一般价值观中已经包含工作价值观，只是不够具体细化。工作价值观是人生目标和人生态度在职业选择方面的具体体现。它对一个人的职业目标和择业动机起着决定性的作用。对工作价值的研究是职业生涯规划的基础。 3、罗克基价值观调查表 包括两种价值观序列（每个序列有18种价值观）。人们按照各种价值观在个人生活中作为指导原则的重要性对它们进行排序。第一序列包括“目的”价值观，或者说是与人们希望从生活中获得什么有关的价值观；而第二序列则由“工具”价值观组成，即与其为人处世方式有关的价值观。该调查表的一个重要方面是按价值观的相对重要性排序，这表明人们必须依照他们自身内部的价值观体系来指导他们做出选择。
职业核心能力理论练习题汇总 一、单选题 1、在交谈中说服就是要有前提与原则的。生活中有这样的例子:妈妈对孩子说:“您不加衣服,冻死了没有人管。”孩子马上回嘴“冻死了不要您管。”妈妈一片好心,可得到的却就是逆反的结果。您认为妈妈的话没有遵从说服的什么原则？ 参考答案:(B) A、了解对方,对症下药 B、尊重对方,以情动人 C、诚心诚意D、合理推理 2、在工作中,在制定好合作计划之后,您需要将所制定的合作计划告知合作者,但合作者难以马上理解,从合作主导者的角度,您应该反思的关键点就是:( ) 参考答案:(B) A、就是否讲清了合作目标B、就是否在阐述任务时表述不清C、就是否真正理解合作计划D、就是否就是该合作者太笨 3、部门开会,员工经常迟到,每次开会都拖拖拉拉,甚至晚一个小时,没等讨论几个问题,先来者着急要走。面对这种情况,下列适宜的做法就是:( ) 参考答案:(C) A、对迟到者严厉批评惩处B、让准点的到会者可先行退席C、分段开会 D、通知的开会时间比实际的开会时间提前一小时 4、单位派您作为技术骨干参加另一兄弟单位的技术研讨会,对方办公室主任对您十分热情,并提议先带您参观一下她们的车间,然后再去宾馆。您欣然同意。正准备出门,她瞧了瞧您拉着的行李,说,把行李放我办公室,一会回来再取。您犹豫了一下,行李箱里装着一台价值2万元的您新买的笔记本电脑,还有数张银行卡与来不及报销的1万多元数额的发票。这时,您适宜的做法应该就是:( ) 参考答案:(B) A、爽快的答应并表示感谢B、委婉的告诉对方里面有贵重物品,请对方派人照瞧C、让对方写一张保存条D、不要麻烦对方,还就是自己拉着行李较好 5、公司刚进来一位新员工,学历比您低很多,说话带有很浓重的家乡口音,生活中不拘小节,但工作很务实,也很勤奋。您会以怎样的态度与她交往？( ) 参考答案:(D) A、尽量以自己的行为影响她B、理所当然成为她的"上级" C、避而远之,尽量不接触D、理解个性差异,换位思考 6、有一位日本教授给大学生演讲,一开始场面乱哄哄的。老教授并没有生气,她从衣袋里摸出了一块黑乎乎的石头扬了扬,然后说道:“请同学们注意瞧瞧,这就是一块非常珍贵的石头。在整个日本,只有我才有这么一块。”面对静下来的同学与一双双充满好奇的眼睛,开始了她关于南极探险的演讲。这位老教授在演讲中运用了哪种开头方式？( ) 参考答案:(C) A、讲故事法B、语言悬念C、实物悬念D、陈述事实 7、控制合作进程,保证完成任务,必须能够应对例外事件,具体有五个步骤,即有准备、留余量、早警觉、想办法、快调整。其中,留余量的做法来自于民间工匠的一个说法:( ) 参考答案:(B) A、短木匠、长铁匠B、长木匠、短铁匠C、好木匠、坏铁匠D、坏铁匠、好木匠 8、“打人莫打脸,骂人莫揭短”的含义就是( ) 参考答案:(A) A、表达意见与提出批评的方式必须适当B、打人的时候不要打脸,容易造成毁容事件;骂人的时候不要说人家的短处,容易带来激烈冲突C、与人发生冲突的时候,不要太冲动,要友好相处D、提出不同意见可以,但就是不要批评别人 9、接受合作方的建议与批评,最好就是找到( ),学会倾听,辨别真伪。 参考答案:(B) A、深交B、诤友C、搭档D、对手
测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 在企业的管理层次中，解决“为什么”和“干什么”的问题的是：√ A高层领导 B中层主管 C一线主管 D普通员工 正确答案： A 2. 中层主管是企业中的：√ A决策者 B实施者 C计划组织者 D监督执行者 正确答案： C 3. 无论层级如何，管理者均需具备三种能力，其中不包括的是：√ A专业能力 B服从能力 C人事能力 D决策能力 正确答案： B 4. 对于初级经理人来说，技能要求程度最高的能力是：√ A决策能力 B服从能力 C专业能力 D人事能力 正确答案： C 5. 经理人的管理技能可以分为三大模块，其中包括自我管理、工作管理和：√ A目标管理
B时间管理 C绩效管理 D人员管理 正确答案： D 6. TWI训练中，注重角色定位的是：√ A工作教导研习 B工作改善研习 C工作安全研习 D工作职责研习 正确答案： D 7. 工作能力很强，但是总找借口和理由推脱的初级管理人又被称为：√ A恐龙型 B小媳妇型 C奴才型 D癞皮狗型 正确答案： A 8. 下列解决“问题猴子”的方法中，错误的是：√ A照看好自己的“猴子” B了解照看自己“猴子”的标准 C将自己的“猴子”甩给别人 D不替下属照看“猴子” 正确答案： C 9. 治疗“年轻主管并发症”的方法是：√ A“问题猴子”管理法 B走中庸之道 C让时间解决一切问题
D认清管理者和领导的区别 正确答案： B 10. 管理者三大力中，占管理能力比例最高的是：√ A领导力 B影响力 C执行力 D传达力 正确答案： A 判断题 11. 管理者需要具备的人事能力指的就是人际关系能力。√ 正确 错误 正确答案：错误 12. 经理人的三大技能中，属于领导力的是工作管理技能。√ 正确 错误 正确答案：错误 13. 培养管理者执行力的目标是让员工绝对服从，令行禁止。√ 正确 错误 正确答案：错误 14. 相对于管理者注重过程来说，领导更注重方向。√ 正确 错误 正确答案：正确 15. 决策能力是理性分析思考和判断的能力，除了依靠数据和事实，还要借助直觉和感觉。√ 正确 错误 正确答案：正确
学习风格探索报告－－刘晴晴 学习风格探索报告 为了更好的方便你的理解，我们将你的结果放置在坐标图上如下：
你在反省型上得分最高，属于反省型的学习者。 反省型学习者在下列活动中学习效果最佳： ?要求或鼓励进行观察和思考。 ?不要求或允许非直接碰撞的学习方式，比如在一旁倾听、观察。 ?事前有时间准备，比如在行动前思考，在发表观点前综合别人的意见，有机会事先阅读介绍背景情况的简要资料等等。 ?能够进行艰苦的研究，调查、汇总信息、探索真相。 ?有机会能复习和回顾经过和所学到的东西。 ?要求提交谨慎思考过的分析和报告。 ?平等地与他人交流，没有事先约定和没有结构化学习经验的束缚。 ?在没有压力及紧张期限的情况下思考，得出结论。 反省型学习者在下列活动中学习效果最差，也许会反对这些活动： ?被迫抛头露面，充当组织者、领导者，或在别人面前角色扮演。 ?卷入一些未经计划而需要马上进行的紧迫情况。在未经提醒的情况下投入某项工作，要求当即立断和即兴想法。 ?提供的数据不足以支持结论。 ?提供的指导死板沉闷。 ?较大的时间压力或在不同的活动之间奔忙，为了出结果而不得不走捷径或做表面文章。 这四种学习风格在一个人身上都可能存在，只是有侧重而已。同时，不同的学科对人的学习风格经常会有非常不同的要求，比如物理、化学经常要进行一些实验操作，可能“行动型”风格更有优势一些；理论性研究则更倾向于对“反省型”有利。而且，学习风格的不同，最终决定
了一个人行动的风格。因此，基于对自己学习风格的认识，以及自己目前面临的学习任务，你需要为自己的风格完善与改进做出思考与计划。 职业兴趣探索报告－－刘晴晴 职业兴趣探索报告 每个人都有独特的兴趣特点，下图显示了你在六种职业兴趣类型上的分布状况，你可以了解你的兴趣倾向的整体情况：
职业经理人十项管理技能必修课 如何成为一个能够分享企业经营理念，并带领下属实现企业远景目标的高绩效职业经理人？日前，英国剑桥国际培训导师、清华大学职业经理训练中心副主任、首席培训专家章哲先生就职业经理必备的技能与工作技巧，为国内各大企业中高层人员作了精彩讲演。 ！CEO为什么会失败呢？20%是CEO自己错了，因为他的战略错了！80%还是CEO错了，因为他的执行层错了！ABB公司名誉主席巴尼维克甚至说，成功是5%的战略加95%的执行。任何企业要想在现代市场竞争中建立持久的竞争优势，取得持续的生存发展能力，非常重要的一个要素是拥有一支合格的职业化程度很高的职业经理人队伍。要想成为合格的职业经理人，必须具备胜任职业经理工作的相应管理技能。 章哲先生认为，全球职业经理人，因行业、地区、规模的不同，对于素质的要求也不同。但是，有一个方面是共同的，那就是只要你是一名经理，无论是高层经理，还是中层经理都要接受十项管理技能训练。十项管理技能训练是：角色认知、时间管理、沟通、目标管理、激励技能、绩效评估、领导力、教练技能、授权、团队发展。这十项管理技能就像电焊工、钳工的上岗训练一样，是全球每位经理人的管理上岗必修课。 管理技能训练一：角色认知 如果在足球场上，后卫老打前锋的位置，前锋老打后卫的位置，这支球队能赢吗？章哲认为，现代企业队伍中，像这样角色错位、角色缺位的事并不少见。 作为一个合格的职业经理人，他必须扮演三种角色：下属、同事和上司。章哲说，作为下属的职业经理，应当是经营者的替身，职权的基础是上司的任命和委托，只在职权范围内做事并对上司负责。而作为同事的职业经理，应当互为内部客户，如果公司的全体经理都能将对方的满意视为自己职责履行好坏的标准，对待对方像对待客户那样周到、宽容，那么，这将是一个不可战胜的高绩效的团队。最后，作为上司的职业经理，应当是管理者、领导者、教练游戏规则的指定者和维护者。 管理技能训练二：时间管理 一项国际调查表明：一位糟糕的经理与一位高效的经理工作效率相差可达10倍以
孙子云：知己知彼，方能百战不殆。职业生涯规划也如此。知己即自我认识，了解自己的价值观、兴趣、性格等多方面的特质，才能扬长避短。 现状评估 对于自己的了解是职业生涯规划中最基本的方面。对自己当前特征的清楚把握，是定位自己的职业方向最重要的第一步。为了完善你的自我了解，你需要在性格、技能、兴趣、价值观和学习风格五个方面深入把握自己的情况。而你在这五个方面，粗略的现状如下图所示。 学习风格 技能 性格 价值观 兴趣 2 4 6 8 10 从得分可以看出，你在学习风格、技能的自我了解方面对自己比较清楚。你在性格、价值观、兴趣的自我了解方面有深入的把握。 认识自我 职业了解 决策行动 2 4 6 8 10 自我了解：即表明你对自己个性倾向、兴趣点、价值追求、技能侧重和学习风格的自知了解情况； 职业了解：可以说明的问题是，你对自己喜欢的职业是否明确，对这些职业是否投入了努力进行过探索等；决策行动：说明的问题是你在明确职业的方向后，以什么样的态度，采取什么样的方法去实践、行动。 价值观探索报告 职业价值观指的是，你无论从事的是什么工作，都会努力在工作中追求的东西。从某种角度，可以认为，工作价值观就是你在工作是最期待获得的东西。当然，这可能是金钱、 权力，也可能是成就感、社会奉献等。本测验就是把职业价值观从六个方面加以区别，然后 测定你更倾向于表现出哪种类型的职业价值观。在六个方面你的平均得分如下图所示： 支持满足 赞誉赏识 工作条件 注重关系 崇尚独立 追求成就 2 4 6 8 10
你最突出的职业价值观是工作条件、支持满足。 工作条件:你非常希望获得有充分保障的工作(包括拥有良好的工作条件)，比如能够在一个比较安全和舒适的环境中工作，能够获得应有的报酬，能够有自主决断的可能性等。而且还希望工作具有多样性，能够在工作的范围内做不同的事情。 把“工作条件”视为自己重要的职业价值观的你，希望的工作是： 1.内容丰富，在工作的时间里有充实的工作可做； 2.内容丰富，在工作的时间里有充实的工作可做； 3.有保障的，稳定的； 4.能够有比较丰富的工作内容，而不是简单重复劳动； 5.拥有一个自由、舒适的环境； 6.有固定的较长假期，可以保证定期的休闲娱乐活动； 7.地处交通便利的位置。 支持满足:一个期望在职业中，获得管理层的支持，比如获得充分的培训机会，能够在单位的规定范畴内获得应有的待遇的人。 把“支持满足”视为自己重要的职业价值观的你，希望自己的工作： 1.能够在一个具有规范约束的背景下有序而顺利进行； 2.能够获得公司的合理反馈，获得应有的资源； 3.能够及时获得上级的支持与肯定； 4.过程中有比较好的培训机会，从而更好地胜任自己的工作； 5.有一个合情理的、具有理解力的上司。 下面几个价值观相对而言不是你最大的工作动力来源，但是了解它们对你更好的认识自己和职业有很大的帮助。 追求成就:希望获得的工作，是能够看到及时的成果展现，并体验到可能的成就体验。即工作的追求是一种自我实现，而并非外在特质利益的满足。 赞誉赏识:对职业的追求，是能够使自己获得充分的领导力提升机会，并拥有充分的权威，能够对他人的工作提供指导。并且这个职位是富有社会声望的。 注重关系:期望工作的内容是能够给予别人帮助，并希望在这样的职位上同事之间关系融洽，大家都有积极的道德观念和社会服务意识。 崇尚独立:你是一个期望在工作中能够独立工作、独立决策，而且能够表现出自己的创新，发挥自己的责任感、自主性的人。而且你能够以自我监督的形式使自己的工作按照自己的计划顺利进行。 职业兴趣探索报告 每个人都有独特的兴趣特点，下图显示了你在六种职业兴趣类型上的分布状况，你可以了解你的兴趣倾向的整体情况：
职业核心能力试题
人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心 职业核心能力 “与人交流能力”（初级）测评试卷 备注：本测评试卷共170分，80分合格 一、单项选择（1~30题，每题3分，共90分） 1.刚迈出校园走上工作岗位的阿慧，从事销售工作。她每次 一见到顾客到来，就迫不及待地向顾客介绍产品，并且对顾客 的不同意见也急于反驳。但最后往往是顾客一个个无言地走 开。阿慧工作积极，却总是做不成生意。你认为主要的原因是：（） A．对产品不熟悉 B. 没有以理服人C．不了解顾客 D. 没有以诚待人 2.在交谈中说服是要有前提和原则的。生活中有这样的例 子：妈妈对孩子说：“你不加衣服，冻死了没有人管。”孩子马上回嘴“冻死了不要你管。”妈妈一片好心，可得到的却是逆反的结果。你认为妈妈的话没有遵从说服的什么原则？（）
A. 了解对方，对症下药 B. 尊重对方，以情动人 C. 诚心诚意 D. 合理推理 3.通过赞美对方而争取对方支持，这种方法满足了人的哪种 需要？（） A．生理需要 B. 尊重需要 C．安全需要D. 自我实现需要 4.小李向一家公司推销电脑软件系统，现在到了与客户的经 理洽谈的阶段，该各户经理对电脑并不熟悉。在下列洽谈策略 中，小李应该如何选择？（） A. 强调己方立场 B. 用计算机术语进行说明，以显示专业性 C. 强调技术先进性 D. 强调该软件系统带给客户的利益 5.有位顾客来到某绣品商店选购绣花被面，准备作为贺礼送给将要结婚的侄儿。一幅绣一对白头马的被面吸引了她。但看着看着，她又有点犹豫，自言自语道：“这对马的姿态很好看，就是
嘴太长太尖了，以后夫妻会吵嘴。”女营业员听了，面带微笑地对她说：“您看见了吗？这对马的头上发白，是表示以后夫妻会白头偕老；它们的嘴伸得长，是在说悄悄话呢？是夫妻相亲相爱的表示。”这位顾客听了，连连点头，说：“有道理，有道理。”于是高兴地买下了这幅被面。在本案例中，营业员应用了说服中的什么技巧？（） A. 以对方的认识为起点，换位思考 B. 巧妙表达不同意见，针对不同点软化对方认识 C. 推销自己产品，站在对方角度说话 D. 应用演绎法，形成令人信服的逻辑力量来说服对方 6.眼睛是心灵的窗户，眼球的运动方式反映了内心思 考问题的线索。如果眼球转往右上方，表示的意思是：（） A. 思考构想出的图像 B. 思考记忆中的图像 C. 思考构想出的声音 D. 思考回忆中的声音 7.当母亲面带笑容斥责孩子时，孩子将会：（）
职业性格测验量表 有关性格的自测量表很多，而最著名的是美国心理学家卡特尔编制的16种人格因素测验。卡特尔16种性格因素测验从乐群性，智慧性，稳定性，影响性，活泼性，有恒性，交际性，情感性，怀疑性，想象性，世故性，忧虑性，变革性，独立性，自律性，紧张性16个相对独立的性格维度对人进行评价，能够较全面地反映人的性格特点，该测验共由187道题组成，在职业指导及人员选拔领域被广泛运用。以下为卡特尔16种性格因素测验的测试题及评分标准。 本测试包括一些有关个人生活情形的问题，每个人对这些问题会有不同的看法，每个人的回答也就自然会有所不同。因而对问题如何回答，不存在“对”与“不对”之分，只是表明您对这些问题的态度。请您尽量表达您个人的意见，不要有所顾忌。 （测验题） 每一个问题都有三个被选项，但您对每个问题只能选择一个项目。请尽量少选中性答案。每个问题都要回答。务必请您根据自己的实际情况回答。对每个问题不要过多考虑，请尽快回答。 1.我很明了本测试的说明： （A）是的（B）不一定（C）不是的 2.我对本测试的每一个问题，都能做到诚实地回答： （A）是的（B）不一定（C）不同意 3.如果我有机会的话，我愿意： （A）到一个繁华的城市去旅行 (B)介于（A）,(C)之间 （C）浏览清静的山区 4.我有能力应付各种困难： （A）是的（B）不一定 (C) 不是的 5.即使是关在铁笼里的猛兽，我见了也会感到惴惴不安： （A）是的（B）不一定（C）不是的 6.我总是不敢大胆批评别人的言行： （A）是的（B）有时如此（C）不是的 7.我的思想似乎： （A）比较先进（B）一般（C）比较保守 8.我不擅长说笑话，讲有趣的事： （A）是的（B）介于（A）,(C)之间（C）不是的 9．当我见到邻居或新友争吵时，我总是： （A）任其自己解决（B）介于（A）,(C)之间（C）予以劝解 10.在群众集会时，我： （A）谈吐自如（B）介于（A）,(C)之间（C）保持沉默 11.我愿意作一个： （A）建筑工程师（B）不确定 (C)社会科学研究者 12.阅读时，我喜欢选读： （A）自然科学书籍（B）不确定 (C)政治理论书籍 13.我认为很多人都有些心里不正常，只是他们不愿承认：
职业经理人10大生涯规划工具 在职业生涯中升华，是职业经理人不断追求的目标。能否升华，却取决于工具的使用。本文提供十个价值性能比较强的加速器性质的工具供经理人选择。规划本身确实是一个利器，为每个经理人所必备，教练技术作为外在的推力也为经理人所钟爱，还有领导力，薪酬治理，猎头等等，只有综合使用才会使经理人内外兼修。 1 企业教练技术 企业教练是一种新兴的治理技术，它起源于20世纪90年代的美国，是体育界教练训练运动员的方式移植到企业治理上，让职员建立正面的态度去面对工作，提高企业生产力。 与传统的治理方式相比，企业教练强调以人为本，着重于激发个人潜能，发挥积极性，查找最适合自身进展的工作方式，从而有效快捷地达到目标。 因此关于一个经理人来讲,企业教练实质上是其打造其团队核心竞争力
的工具,通过团队的提升,最终达到自我职业生涯的提升的工具. 关心职员实现理想。美国教练名言：“你愈关心运动员实现理想，运动员就愈会把你当作理想的领导者来拥戴。”经理人不能只满足于个人理想的实现，而要把关心职员实现他们的理想作为目标，从而达成团队的成就。培养职员良好心态。美国网球教练高维曾经许诺在20分钟之内，让一个从来可不能打网球的人学会网球。他解释讲：“我并没用教她打网球的技术，我真正做到的是帮她克服了自己不能打网球的固有意识。” 把道理讲给职员听。企业教练为了让职员同心同德，必须要不厌其烦地跟职员讲解“做什么”、“什么缘故要做”、“如何做”，以理服人，职员只有在真正理解情况的前因后果，才能尽心用正确的方法去做正确的事。 做给职员看。经理人要学习教练亲自示范的做法，手把手的教职员如何去做。假如你要新进营销员去做新客户的访问，你能够通过角色扮演或实地访问来告诉职员如何掌握工作要领，直观的效果最容易让职员模仿，
班级：2010秋MBA一班姓名：王凤维学号：105510921 经理人管理工具与方法（人员素质测评方法部分） 作业题目： 联系你自己的人格自评和测评结果（要有具体的测评根据）谈评定与测量的区别；你的评定和测量结果有何不同？试分析原因。 答案： 人员素质测评是指通过一系列的科学手段和方法对人的基本素质包括能力、兴趣、性格等进行的测量和评定活动。或者说, 人员素质测评就是综合利用心理学、管理学和人才学等学科的理论方法和技术对人的能力水平及倾向、个性特点和行为特征等进行系统的、客观的测量和评价。从心理学的角度来看, 个人稳定的素质特点主要包括三个方面, 即能力因素、动力因素和个人风格因素。从职业发展的角度来看, 上述三个方面的因素的确在人的职业行为中起着重要的作用。因此, 人员素质测评理论对于人的能力因素、个人风格因素和动力因素进行测量和评价是科学的。 《企业管理能力倾向测验》评价报告、《社会愿望量表》评价报告、《管理者行为风格测验》评价报告分别从个人稳定素质特点主要包括的这三个方面，进行评定与测量的。测评一词包括了两层含义:“测”是指测量、测试, 是以量化的方式对人的能力水平及倾向、个性特点和行为特征等进行分析和测量;“评”是指评价、评定, 是以定性化的方式对人的能力水平及倾向、个性特点和行为特征等进行评价和评定。下面结合我个人的《社会愿望量表》评价报告，分析评定和测量结果的不同。
数据结果： 量表维度含义说明： 1.权力动机：在组织行为过程中，力图获得、巩固和利用权力的内在需求，试 图以自己的思想、意图影响和控制他人，控制环境和牵引对自己有影响的作用力的愿望。 2.回避失败：面对任务情景时存在的一种回避困难、挫折和失败的心理倾向。 3.争取成功：在面对任务情景时，朝向高标准，设置具有挑战性的工作目标， 并为实现这一目标进行艰苦努力，希望获得优秀成绩的愿望。 4.风险决策：面对不确定情景时，敢于承担风险，驾奴情景并进行决策的倾向 性。 5.亲和动机：在群体工作和生活中，愿意与他人进行交往，并建立亲密关系的 需要。
姓名：邓颖强 班级：应用化学1002班 日期：2011.4.14
性格探索报告通过性格测评，你的性格类型特征如下图所示： 一、我们与世界相互作用的方式 外向外向的人更关注自己如何影 响外部环境和与他人的交 往，喜欢聚会、讨论、聊天。 内向的人更关注外部环境对自 己的影响，注重内心体验，喜欢 独立思考，避免成为注意焦点。 内 向 二、我们获取信息的主要方式 感觉感觉的人关注由感器获得的 具体信息，关注细节、喜欢 使用已知的东西。 直觉的人关注事物的整体和发 展变化趋势，重视灵感和推理， 富于想象和创造。 直 觉 三、我们的决策方式 思考思考的人重视事物之间的逻 辑关系，理智、客观、公正， 认为原则比人情更重要。 情感的人重视自己和他人的感 受，富有同情心，认为人情比原 则更重要。 情 感 四、我们的做事方式 判断判断的人喜欢计划和控制， 希望井然有序，重视结果， 尊重时间期限。 知觉的人灵活、能适应环境，喜 欢宽松自由的生活方式，重视过 程，喜欢有多种选择。 知 觉 综合你在四个维度上的倾向，总体来说，你的类型是： 艺术家型——用有形的作品展示丰富内心世界 你的特点: ?你能平静愉悦地享受目前的生活，喜欢体验，珍视自由自在地安排自己的活动，有自己的空间，有自由支配的时间
?你非常细腻敏感，善于观察、务实、能迅速意识到周围人的需要并能灵活做出反应?你是优秀的短期规划者，能够全身心地投入此时此刻的工作中，喜欢享受当前的经验而不是迅速冲往下一个挑战 ?你有耐心，易通融，很好相处。你没有领导别人的愿望，往往是忠实的跟随者和很好的合作伙伴 ?你很有艺术天份，对自然的美丽情有独钟，对直接从经验中和感觉中得到的信息非常感兴趣，喜欢为自己创造一种幽雅而个性化的环境 ?你内心深沉，虽然不善言辞，其实很热情、和蔼、友善，为人谦逊，不太喜欢表现。生活中的你： ?重视当下体验 ?穿着一般随便而舒服，既注重服装的实用性，也很注重质地的柔软以及色彩的审美因素 ?不善言辞，但会以手势或实际行动来表达内心的情感 ?虽然对陌生人可能显得有些冷淡，但他人一旦和你熟识后，就会感受到你的温和和丰富的内心情感 优势: ?热情、慷慨 ?对自己关心的人和组织非常忠诚 ?注意重要的细节，尤其是那些有关他人的细节 ?考虑周到，具备关注当下所需的能力 ?能主动支持组织实现目标 ?具有准确评估目前形势的能力 ?能主动、灵活地评估试用新方法时的风险 岗位特质: ?工作环境活跃，重视合作，同事之间彼此支持，人际冲突较小 ?工作要求关注细节，务实，能够快速处理问题，提供实际帮助 ?有独立工作的自由，工作中没有太多的规则、结构、僵化的程序 ?符合自己的内在价值观和审美情趣 ?工作不要求例行公事的公开讲话，或工作不能总是拒绝别人 不足和改进： ?只考虑事物的表面现象而忽略事物的内在逻辑联系和深层本质，过多关注当下，缺乏远见卓识和前瞻性， ?不愿提早准备，缺乏长期规划，很难按时完成任务，建议你学会规划和计划，经常从长远发展的角度来考虑问题，而不仅仅只是关注当下。 ?不愿意为坚持自己的想法和立场而冒风险打破与他人的协调关系，容易相信别人，
职业沟通 测评人姓名： 身份证号码： 准考证号码： 单位： 目录 一、前言 (3) 二、测评指导 (4) 三、考生须知 (5) 四、全国职业核心能力认证测试职业沟通能力等级标准 (6) 五、过程测评文件包正文 (8) 六、能力证据粘贴页 (15) 七、第三方评价表 (16) 八、过程测评结果 (17)
一、前言 职业核心能力（又称为关键能力，Key skills）是专业能力之外、广泛需要并且可以让学习者自信和成功地展示自己、并根据具体情况选择和应用的、可迁移的基本能力。职业核心能力认证项目（简称CVCC项目）是教育部教育管理信息中心全国职业核心能力认证办公室研发团队在吸收了英国、美国、德国等西方发达国家最新能力教育和培训成果基础上开发出来的。通过培训和测评，就业者可以成功地提升在生活、学习和职业场景中的效率和质量。2010年5月20日，教育部正式向全国发文推广职业核心能力认证项目。职业核心能力认证课程包括如下模块： 一、基础核心能力： 职业沟通Vocational Communication 团队合作Teamwork 自我管理Self-management 二、拓展核心能力： 解决问题Problem Solving 信息处理Information and Communication Technology 创新创业Innovation and Entrepreneurship 三、延伸核心能力： 礼仪训练Etiquette T raining 营销能力Marketing capabilities 领导力Leadership 执行力Executi ve Ability CVCC等级测评由过程测评和笔试两部分组成，总分为500分。其中，过程测评150分，笔试350分，笔试包括专业能力考试和职业能力测评。参加等级测评的考生须在持有《教育部教育管理信息中心全国职业核心能力认证教师资格证》的教师和培训师指导下，用2个星期或2个星期以上的时间完成《全国职业核心能力水平等级认证过程测评文件包》。
初级经理人的技能要求关闭 ?课前测试 ? ?课程学习 ? ?课程评估 ? ?课后测试 课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 测试成绩：66.67分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 在企业的管理层次中，解决“为什么”和“干什么”的问题的是：√ A高层领导 B中层主管 C一线主管 D普通员工 正确答案： A 2. 中层主管是企业中的：√ A决策者 B实施者 C计划组织者 D监督执行者 正确答案： C 3. 无论层级如何，管理者均需具备三种能力，其中不包括的是：×
A专业能力 B服从能力 C人事能力 D决策能力 正确答案： B 4. 对于初级经理人来说，技能要求程度最高的能力是：× A决策能力 B服从能力 C专业能力 D人事能力 正确答案： C 5. 经理人的管理技能可以分为三大模块，其中包括自我管理、工作管理和：√ A目标管理 B时间管理 C绩效管理 D人员管理 正确答案： D 6. TWI训练中，注重角色定位的是：√ A工作教导研习 B工作改善研习 C工作安全研习 D工作职责研习 正确答案： D
7. 工作能力很强，但是总找借口和理由推脱的初级管理人又被称为：√ A恐龙型 B小媳妇型 C奴才型 D癞皮狗型 正确答案： A 8. 下列解决“问题猴子”的方法中，错误的是：√ A照看好自己的“猴子” B了解照看自己“猴子”的标准 C将自己的“猴子”甩给别人 D不替下属照看“猴子” 正确答案： C 9. 治疗“年轻主管并发症”的方法是：× A“问题猴子”管理法 B走中庸之道 C让时间解决一切问题 D认清管理者和领导的区别 正确答案： B 10. 管理者三大力中，占管理能力比例最高的是：√ A领导力 B影响力 C执行力 D传达力
职业生涯规划测评结果
学习风格探索报告－－刘晴晴 学习风格探索报告 为了更好的方便你的理解，我们将你的结果放置在坐标图上如下： 你在反省型上得分最高，属于反省型的学习者。 反省型学习者在下列活动中学习效果最佳： 要求或鼓励进行观察和思考。
?不要求或允许非直接碰撞的学习方式，比如在一旁倾听、观察。 ?事前有时间准备，比如在行动前思考，在发表观点前综合别人的意见，有机会事先阅读介绍背景情况的简要?能够进行艰苦的研究，调查、汇总信息、探索真相。 ?有机会能复习和回顾经过和所学到的东西。 ?要求提交谨慎思考过的分析和报告。 ?平等地与他人交流，没有事先约定和没有结构化学习经验的束缚。 ?在没有压力及紧张期限的情况下思考，得出结论。 反省型学习者在下列活动中学习效果最差，也许会反对这些活动： ?被迫抛头露面，充当组织者、领导者，或在别人面前角色扮演。 ?卷入一些未经计划而需要马上进行的紧迫情况。在未经提醒的情况下投入某项工作，要求当即立断和即兴想?提供的数据不足以支持结论。 ?提供的指导死板沉闷。 ?较大的时间压力或在不同的活动之间奔忙，为了出结果而不得不走捷径或做表面文章。 这四种学习风格在一个人身上都可能存在，只是有侧重而已。同时，不同的学科对人的学习风格经常会有非常理、化学经常要进行一些实验操作，可能“行动型”风格更有优势一些；理论性研究则更倾向于对“反省型”有利。同，最终决定了一个人行动的风格。因此，基于对自己学习风格的认识，以及自己目前面临的学习任务，你需要为自做出思考与计划。 职业兴趣探索报告－－刘晴晴 职业兴趣探索报告 每个人都有独特的兴趣特点，下图显示了你在六种职业兴趣类型上的分布状况， 你可以了解你的兴趣倾向的整体情况：
假如您真正了解了与管理工作有关的事项，是否仍想从事管理工作自测一下，回答它。 测验一：变化 假如您已知道您的生活将发生如下变化，是否仍能愉快地从事管理工作 1.您将越来越多地涉及管理，而和技术的联系越来越少。 2.一旦决定搞管理，就不能半途而废。即使您想再去搞技术，也是办不到的，因为技术的前进太迅速了。 3.您将从一个可靠的领域，即一个对自己所做的事情有把握的领域，转向一个无论从可利用的人力还是工作条件都无把握的领域。 4.您必须大大扩大知识面和兴趣范围，丝毫不能将兴趣集中于一点或致力于一个专业。 5.您必须放弃您在专业上所取得的成绩，而为自己能渐渐支配更多的人，组织越来越多的活动及能够帮助其它专业人员取得成功而感到满足。 测验二：兴趣: 1.如果让您选择不同于现在工作的一个职业，您喜欢做一个： A．医生；B．勘探员; 2.您喜欢读关于哪一方面的书 A．地理学；B．心理学 3.您喜欢怎样度过一个夜晚 A．做新家具；B．和朋友作游戏 4.如果某人耽误您的时间，怎么办呢 A．总是很耐心；B．往往会发火 5.您喜欢做哪件事 A．会见陌生人；B．看展览 6.您喜欢别人称您： A．善于合作；B．机智多谋 7.每样东西都有放处且各就各位，这对您：
A．很重要；B．不怎么重要; 8.如果您强烈反对某个人，将怎么办 A．力求最大的统一，使争论最少；B．将在价值、原则及政策上的分歧争论个水落石出。 9.您是否能容易地放下正在阅读的一个很有趣的故事 A．能；B．不能 10.在一出戏中，您喜欢演哪个角色 A．富兰克林；D．约瑟夫（政治家）；B．查理斯?凯特玲（工程师，电机的发明人） 测验三：适应 1.您做出的从事管理工作的决定，是否与您的能力、兴趣、品质、个性和目标相一致是否能比您从事技术工作更加施展您的才能？ 2.您是否具有从事管理工作的较强的能力和必要的条件是否期待将来亲身投入管理工作中去) 3.您肯定管理工作能使自己得到个人心理上的更大满足吗 4.您是否对本企业的情况有一个全面的了解您熟悉您所在企业的不同部门的不同要求和不同管理方法吗是否很容易从这一部门转到另一部门呢 5.您已确立了今后5到10年的奋斗目标了吗您肯定现在的工作更能达到您的目的吗您意识到在管理阶层中，存在更强有力的竞争吗您肯定自己能充分地正视这些竞争吗 6.您是否更注重人而不是工作您更喜欢和别人工作在一起吗您能很容易地找到合作者吗您自愿帮助别人吗您真正知道人们为什么在社会中如此表现吗 7.您的同事和朋友认为您友好和随和吗假如您已意识到帮助别人时要牺牲个人利益，是否仍执意这样做朋友请教您吗您愿意得到别人的帮助吗 8.您能在变化莫测的情况下灵活处事，在一时混乱的情况下泰然处之吗当所有的情况都不能如愿以偿时，仍能快活吗当对自己决定的后果尚无把握时，您觉得烦燥不安吗？
在职业生涯中升华，是职业经理人不断追求的目标。能否升华，却取决于工具的使用。这里提供十个性价比较强的加速器性质的工具供经理人选择。不论职业规划、教练技术还是薪酬管理、猎头等，这些工具，只有综合使用才会使经理人内外兼修。 1.企业教练技术 企业教练是一种新兴的管理技术，它起源于20世纪90年代的美国，由体育界教练训练运动员的方式移植到企业管理上，让员工以正确的态度去面对工作，提高企业生产力。与传统的管理方式相比，企业教练强调以人为本，着重于激发个人潜能，发挥积极性，寻找最适合自身发展的工作方式，从而有效快捷地达到目标。 ——帮助员工实现理想 ——培养员工良好心态 ——把道理说给员工听 ——做给员工看 ——放手让员工试做 ——及时给予员工指导 2.职业规划 良好且成功的职业规划是经理人管理企业、经营自我的利器。通过职业规划，经理人可以: 明确自我职业定位。全面分析自己的优势、劣势和环境的机遇、挑战，在激烈的市场竞争中找到自己合适的位置。 有针对性地进行人力资本投资，提高工作、生活质量。 规划本身就对经理人起着极大的激励作用。 那么，如何进行职业规划呢？ 步骤一，自我剖析:“我能干什么”。对自己进行全面的分析与认识。 步骤二，生涯机会评估:“什么可以干”。分析内外环境给自己职业生涯带来的机遇和阻碍。 步骤三，职业生涯策略:“我怎么干”。生涯策略是指为实现生涯目标的行动计划，一般较具体，有很强的可行性，如:构建人际关系网、参加组织培训计划、跳槽等。生涯策略还包含一些前瞻性的准备，包括参加进修班学习，掌握一些额外的技能或专业知识(如获得律师证、攻读工商管理学位等)。
步骤四，反馈与修正:“干得怎么样”“应该怎么干”。每过一段时间，经理人要审视内在和外在环境的变化，并及时调整自己既定的生涯规划。 3.沟通力 一个企业中70％的问题是由沟通的不成功或者是不去沟通造成的。 首先，沟通力的实现必须以人为中心，以相互平等、民主为基础。 其次，思路决定出路，要成功沟通就必须是沟通人之间的双赢或多赢。 再次，表达力是在态度和思维方式要素下的具体运用能力，它直接决定沟通力的强弱。 未来沟通力工具的运用要把目光放在对沟通背景的塑造上。未来的人类在电子媒介的塑造下将会更有独立自我观念、价值观念和认知模式。这种环境将对沟通的成功与否起到巨大的潜移默化的作用，甚至起着决定性的作用，不可不察。 4.领导力 "领导"(leadership)，是影响他人行为与思想的过程，领导的目的是影响被领导者做出努力和贡献去实现组织目标。"领导力"则是激发他人跟随你一起工作，以获取共同目标的能力，其本质就是影响力。如今，领导力被视作组织成长、变革和再生的最关键的因素之一，提升领导力已成为经理人个人职业发展的关键性因素。 首先，培养领导力不是一朝一夕就能完成的，一个优秀领导者的领导力来自于长期的积累。在这个积累过程中，需要有意识地培养"自我管理的能力"和"社交技能"等情感智力。其次，还需要不断地学习沟通技能、情景领导等科学的管理方法。这个过程可以概括为三点:一是要树立正确的价值观，不断强化自身的使命感；二是每天坚持不懈地学习，不断地积累经验。三是要有奉献精神，积极地为他人做出贡献，以达成业绩目标。 5.薪酬管理 所谓薪酬管理，就是通过对影响经理人获得薪酬的因素进行有效的管理，进而不断地提高社会对自身价值的认知度。影响薪酬的因素有两个，一个是经理人对企业的重要程度，也就是自身所拥有技能的不可替代性；另外一个因素就是个人品牌。 薪酬管理应该采取如下步骤: 1.评估自身的技能与个人品牌。 2.注重两个因素之间的协调发展。