2014年上半年系统集成项目管理工程师真题详解
1 、根据《计算机信息系统集成企业资质等级评定条件（2012年修定版）》规定，对于申请二级资质的企业来说，近三年的系统集成收入总额占营业收入总额的比例不低于（）
A、30%
B、50%
C、60%
D、70%
2 、企业信息化是国民经济信息化的基础，企业信息化的结构不包括（）
A、产品（服务层）
B、作业层
C、管理层
D、检测层
考友参考答案：D（仅供参考，欢迎大家参与评论讨论）
企业信息化结构一般分为产品（服务）层、作业层、管理层和决策层。
产品（服务）层：提供相关的产品或服务供大家使用。
作业层方面，系统功能主要是通过计算机取代手工操作，并完成基本数据的采集，在日常的事务工作处理、报表查询处理、销售业务数据处理等方面提供相应的报表。这也是企业进行信息化战略的基本点所在，如果这些基层业务操作无法通过信息化手段进行精准的操作，将严重影响到数据的准确性和上层管理的决策。
管理层的信息系统在基层数据的采集和分析基础上，结合企业总部的经营方针，对连锁企业的财务、库存、销售、人事等进行有效的组织管理和微观控制。管理层管理系统处理的是作业层提供的各类数据，并为企业决策层提供有效的决策参考数据。
决策支持系统通过其所获取的各类数据，根据一定的模型和方法，充分挖掘各类信息和规律，辅助决策者进行未来市场变化趋势的预测，从而确定正确的发展方向和策略。决策层的数据来源一方面在于企业内部有下面反馈上来的各类信息和企业外部环境带来的各类数据，包括常规性的即时数据和历史数据。
3 、在电子商务中，除了网银、电子信用卡等支付方式以外，第三方支付可以相对降低网络支付的风险。下面不属于第三方支付的优点的是（）
A、比较安全
B、支付成本较低
C、使用方便
D、预防虚假交易
考友参考答案：D（仅供参考，欢迎大家参与评论讨论）
第三方平台结算支付模式有如下优点：
(1) 比较安全，信用卡信息或帐户信息仅需要告知支付中介，而无需告诉每一个收款人，大大减少了信用卡信息和账户信息失密的风险；
(2) 支付成本较低，支付中介集中了大量的电子小额交易，形成规模效应，因而支付成本较低；
(3) 使用方便。对支付者而言，他所面对的是友好的界面，不必考虑背后复杂的技术操作过程；
(4) 支付担保业务可以在很大程度上保障付款人的利益。
第三方平台结算支付模式存在以下缺点：
(1) 这是一种虚拟支付层的支付模式，需要其它的“实际支付方式”完成实际支付层的操作；
(2) 付款人的银行卡信息将暴露给第三方支付平台，如果这个第三方支付平台的信用度或者保密手段欠佳，将带给付款人相关风险；
(3) 第三方结算支付中介的法律地位缺乏规定，一旦该终结破产，消费者所购买的“电子货币”可能成了破产债权，无法得到保障；
4、电子政务根据其服务的对象不同，基本上可以分为四种模式。某市政府在互联网上提供的“机动车违章查询”服务，属于（4）模式
A、G2B
B、G2C
C、G2E
D、G2G
考友参考答案：B（仅供参考，欢迎大家参与评论讨论）
5、在客户关系管理（CRM）系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中，错误的是（5）。
A、销售自动化是CRM系统中最基本的模块
B、营销自动化作为销售自动化的扩充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析
C、CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散，一般不会形成闭环结构
D、客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现
考友参考答案：C（仅供参考，欢迎大家参与评论讨论）
2010年下半年系统架构设计师原题，查看软题库原题：
https://www.doczj.com/doc/967889491.html,/shiti/1266119699.html
客户关系管理(CRM)系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。在客户管理系统中，销售自动化是其中最为基本的模块，营销自动化作为销售自动化的补充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等功能。客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段有两种，分别是呼叫中心和互联网。CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，两者之间虽然关系比较独立，但由于两者之间具有一定的关系，因此会形成一定的闭环反馈结构。
6 、以下关于电子商务及其相关技术的叙述，正确的是（6）。
A、利用电子商务系统向消费者在线销售产品，己经超越了传统的零售方式
B、产品的存储、打包、运送和跟踪等，对组织的成功非常重要，几乎没有制造商或零售商将这些行为外包
C、SSL通信协议用于保护电子商务交易中的敏感数据
D、购物车功能是由WWW服务器软件来实现的
考友参考答案：C（仅供参考，欢迎大家参与评论讨论）
2010年上半年系统分析师原题，查看软题库原题：
https://www.doczj.com/doc/967889491.html,/shiti/75352594.html
电子商务的过程与传统商务的过程是一致的，包括识别商品、选择、协商、购买、递送、售后服务等过程，这些过程有些可以电子化，有些不能（如递送、售后服务等，因此利用电子商务系统向消费者在线销售产品，并没有超越传统的零售方式。
虽然产品的存储、打包、运送和跟踪等，对组织的成功非常重要，但是考虑到成本、效益和专业区分，这些过程通常会外包给专门的仓储公司、货运公司。电子商务支付系统是电子商务基础设施的关键组成部分，但是用于电子商务系统应用于Internet网上，为防止用户信用卡、账号等信息被探测和监听，常常采用安全套接字层（SSL技术来保证敏感、关键数据的安全。SSL包括握手阶段，该阶段用来认证服务期，决定使用的加密算法并在发送和接收方之间交换密钥。
电子购物车的功能是跟踪客户选择的购买物品中，目前购物车的实现主要是通过Cookie方式实现，可能会在服务器的数据库中存放购物车内容信息，购物车功能不是由Web服务器软件实现的。
7 、商业智能是指利用数据挖掘、知识发现等技术分析和挖掘结构化的、面向特定领域的存储与数据仓库的信息。它可以帮助用户认清发展趋势、获取决策支持并得出结论.（7）不属于商业智能范畴。
A、大型企业通过对产品销售数据进行挖掘，分析客户购买偏好
B、某大型企业查询数据仓库中某种产品的总体销售数量
C、某大型购物网站通过分析用户的购买历史记录.为客户进行商品推荐
D、某银行通过分析大量股票交易的历史数据，做出投资决策
考友参考答案：B（仅供参考，欢迎大家参与评论讨论）
2009年下半年系统架构设计师原题，查看软题库原题：
https://www.doczj.com/doc/967889491.html,/shiti/129208813.html
商业智能描述了一系列的概念和方法，通过应用基于事实的支持系统来辅助商业决策的制定。商业智能技术提供使企业迅速分析数据的技术和方法，包括收集、管理和分析数据，将这些数据转化为有用的信息，然后分发到企业各处。
查询销量是数据库功能，并不是商业智能。
商业智能（BI）知识解读：https://www.doczj.com/doc/967889491.html,/pm/8187.html
8 、信息系统工程监理活动的主要内容被概括为“四控、三管、一协调”，以下选项中不属于“四控”的是（）
A、信息系统工程质量控制
B、队信息系统工程进度控制
C、信息系统工程安全控制
D、信息系统工程变更控制
考友参考答案：C（仅供参考，欢迎大家参与评论讨论）
“四控”：进度控制、质量控制、成本控制、变更控制
“三管”：合同管理、安全管理、文档管理
“一协调”：沟通与协调业主、承建方、设备和材料供应商之间的关系。
9\10、监理实施细则是指导监理单位各项监理活动的技术、经济、组织和管理的综合性文件，信息系统工程监理实施细则是在（1）的基础上,由项目总监理工程师主持，专业监理工程师参加，根据监理委托合同规定范围和建设单位的具体要求，以（2）为对象而编制。
（1）A、监理规划
B、监理大纲
C、建设舍同
D、监理合同
（2）A、被监理的承建单位
B、监理机构
C、被监理的信息系统项目
D、建设
考友参考答案：A、C（仅供参考，欢迎大家参与评论讨论）
2006年上半年信息系统监理师原题，查看软题库原题：
https://www.doczj.com/doc/967889491.html,/shiti/50291732.html
监理实施细则是以被监理的信息系统工程项目为对象而编制的，用以指导监理单位各项监理活动的技术、经济、组织和管理的综合性文件；它是根据监理委托合同规定范围和建设单位的具体要求，在监理规划的基础上，由项目总监理工程师主持，专业监理工程师参加编制。
11、某信息系统的生命周期棋型采用的是瀑布模型,并且用户要求要有详尽的文档说明，那么该系统应该使用的开发方法是（）
A、结构化方法
B、原型法
C、面向对象方法
D、战略数据规划方法
考友参考答案：A（仅供参考，欢迎大家参与评论讨论）
有详尽的文档说明的也就只有结构化方法。
信息系统开发方法：结构化方法：https://www.doczj.com/doc/967889491.html,/pm/10672.html
信息系统开发方法：原型法：https://www.doczj.com/doc/967889491.html,/pm/10673.html
信息系统开发方法：面向对象方法：https://www.doczj.com/doc/967889491.html,/pm/10674.html
12 、在对一个系统进行需求分析后，通常会建立实体关系模型（E-R）图，在E-R 图中，表示实体的图形是（）
A、椭圆
B、圆形
C、矩形
D、菱形
考友参考答案：C（仅供参考，欢迎大家参与评论讨论）
实体关系模型是指提供了表示实体型、属性和联系的方法，用来描述现实世界的概念模型。ER图中，椭圆表示属性；矩形表示实体；菱形表示联系。
实体关系模型：https://www.doczj.com/doc/967889491.html,/pm/12064.html
2014年上半年系统集成项目管理工程师综合知识真题：
13 、需求分析是对各种需求信息进行分析并抽象描述。（）不属于需求分析的范畴。
A、检测和解决需求之间的冲突
B、发现软件的边界，以及软件及其环境如何交互
C、详细描述系统需求，以导出软件需求
D、将分配的需求在组件上实现
考友参考答案：D（仅供参考，欢迎大家参与评论讨论）
D选项属于编码实现的内容。
14、根据GB/T 12504-90《计算机软件质量保证计划规范》，在软件及所属子系统开发过程中应该进行三次评审：第一次评审软件需求、概要设计、验证与确认方法；第二次评审详细设计功能设计与演示；第三次评审是功能检查、物理检查和综合检查。第三次评审应在（）进行。
A、需求分析阶段结束后
B、软件设计阶段结束后
C、集成测试阶段结束后
D、验收测试阶段结束后
考友参考答案：C（仅供参考，欢迎大家参与评论讨论）
根据GB/T 12504-90《计算机软件质量保证计划规范》: https://www.doczj.com/doc/967889491.html,/pm/3596.html 4.5 评审和检查
必须规定所要进行的技术和管理两方面的评审和检查工作，并编制或引用有关的评审和检查堆积以及通过与否的技术准则。至少要进行下列各项评审和检查工作：
4.5.1 软件需求评审software requirements review
在软件需求分析阶段结束后必须进行软件需求评审，以确保在软件需求规格说明书中所规定的各项需求的合适性。
4.5.2 概要设计评审preliminary design review
在软件概要设计结束后必须进行概要设计评审，以评价软件设计说明书中所描述的软件概要设计的总体结构、外部接口、主要部件功能分配、全局数据结构以及各主要部件之间的接口等方面的合适性。
4.5.3 详细设计评审detailed design review
在软件详细设计阶段结束后必须进行详细设计评审，以确定软件设计说明书中所描述的详细设计在功能、算法和过程描述等方面的合适性。
4.5.4 软件验证与确认评审software verification and validation review
在制订软件验证与确认计划之后要对它进行评审，以评价软件验证与确认计划中所规定的验证与确认方法的合适性与完整性。
15 、GB/T14394-93《计算机软件可靠性和可维护性管理》标准提出了软件生存周期各阶段的可靠性和可维护性要求。其中“分析和确定软件可靠性和可维护性目标”是（）的要求。
A、需求分析阶段
B、概要设计
C、详细设计阶段
D、实现阶段
GB/T14394-93《计算机软件可靠性和可维护性管
理》:https://www.doczj.com/doc/967889491.html,/down/ShowForum-3088-1.htm
4.1.2需求分析阶段——将合同的技术内容细化为具体产品需求。分析和确定软件可靠性和可维护性的目标，制定大钢及其实施计划。
软件生存周期各阶段对可靠性和可维护性要求：https://www.doczj.com/doc/967889491.html,/pm/12257.html
考友参考答案：A（仅供参考，欢迎大家参与评论讨论）
16 、根据《中华人民共和国招标投标法》，招标的方式可分为（）
A、公开招标和代理招标
B、邀请招标和自行招标
C、公开招标和邀请招标
D、公开招标和自行招标
考友参考答案：C（仅供参考，欢迎大家参与评论讨论）
17、根据《中华人民共和国合同法》，（）不属于合同的权利义务终止的条件。
A、债务已经按照约定履行
B、合同终止
C、债务相互抵销
D、债权债务同归于一人，且涉及第三人利益
《中华人民共和国合同法》https://www.doczj.com/doc/967889491.html,/pm/10057.html
第九十一条有下列情形之一的，合同的权利义务终止：
（一）债务已经按照约定履行；
（二）合同解除；
（三）债务相互抵销；
（四）债务人依法将标的物提存；
（五）债权人免除债务；
（六）债权债务同归于一人；
（七）法律规定或者当事人约定终止的其他情形。
第一百零六条债权和债务同归于一人的，合同的权利义务终止，但涉及第三人利益的除外。
考友参考答案：D（仅供参考，欢迎大家参与评论讨论）
18\19、广域网覆盖的地理范围从几十公里到几千公里，它的通信子网主要使用（1）技术。随着微型计算机的广泛应用，大量的微型计算机是通过局域网连入广域网的，而局域网与广域网的互联一般是通过（2）设备实现的。
（1）A、报文交换
B、分组交换
C、文件交换
D、电路交换
（2）A、Ethernet交换机
B、路由器
C、网桥
D、电话交换机
广域网使用分组交换技术；局域网使用路由器与广域网连接
网络交换技术：https://www.doczj.com/doc/967889491.html,/pm/10618.html
网络设备：https://www.doczj.com/doc/967889491.html,/pm/12312.html
考友参考答案：B、B（仅供参考，欢迎大家参与评论讨论）
20、信息时代，除了传统的电子邮件、远程登录、新闻与公告等应用外，新型的Internet 应用有基于WEB的网络应用和基于P2P的网络应用。（20）是属于基于P2P的网络应用.
A、google
B、blog
C、网络共享课程
D、QQ
即时通信软件，例如QQ具有P2P（点对点）传输的功能。
点对点技术（peer-to-peer，简称P2P）：https://www.doczj.com/doc/967889491.html,/pm/12333.html
考友参考答案：D（仅供参考，欢迎大家参与评论讨论）
21 、在TCP/IP协议簇中，（21）协议属于应用层协议。
A、IP
B、TCP
C、FTP
D、UDP
IP属于网络层协议；TCP/UDP属于传输层协议；FTP属于应用层协议
OSI参考模型与各层的协议：https://www.doczj.com/doc/967889491.html,/pm/6041.html
考友参考答案：C（仅供参考，欢迎大家参与评论讨论）
22、（）是第四代移动电话通信标准所采用的制式
A、LTE
B、WCDMA
C、GSM
D、TD-SCDMA
2010年国际电信联盟把LTE Advanced正式称为4G。LTE是应用于手机及数据卡终端的高速无线通讯标准。
WCDMA和TC-SDMA属于3G
GSM属于2G
考友参考答案：A（仅供参考，欢迎大家参与评论讨论）
23\24 、根据《电子计算机机房设计规范》GB50174-93，电子计算机机房应采用四种接地方式。将电气设备的金属外壳通过接地装置与大地直接连接起来是（1）。根据《建筑物防雷设计规范》（GB 50057-1990），每根引下线的冲击接地电阻不宜大于（2）欧姆。
（1）A、交流工作接地队
B、安全工作接地
C、直流工作接地
D、防雷接地
（2）A、4
B、4
C、5
D、10
2006年下半年系统监理师原题，查看软题库原题：
https://www.doczj.com/doc/967889491.html,/shiti/50621743.html
电子计算机机房应采用下列四种接地方式：交流工作接地、安全工作接地、直流工作接地和防雷接地。
交流工作接地、安全保护接地、直流工作接地、防雷接地等四种接地宜共用一组接地装置，其接地电阻按其中最小值确定：若防雷接地单独设置接地装置时，其余三种接地宜共用一组接地装置，其接地电阻不应大于其中最小值，并应按现行国标准《建筑防雷设计规范》要求采取防止反击措施。
安全保护接地是将电气设备的金属外壳或机架通过接地装置与大地直接连接起来，其目的是防止因绝缘损坏或其他原因使设备金属外壳带电而造成触电的危险。
根据《建筑物防雷设计规范》(GB50057-1994)，每根引下线的冲击接地电阻不宜大于10欧姆。
《电子计算机机房设计规范》GB50174-93：https://www.doczj.com/doc/967889491.html,/pm/12430.html
建筑物防雷设计规范(GB_50057-2010)：https://www.doczj.com/doc/967889491.html,/pm/12431.html
考友参考答案：B、D（仅供参考，欢迎大家参与评论讨论）
25 、信息系统生命周期分为立项、开发、运维及消亡四个阶段。（）不属于开发阶段的工作成果。
A、需求规格说明书
B、系统逻辑模型
C、系统架构设计
D、系统业务流程分析
信息系统的生命周期可以分为4个阶段：立项、开发、运维、消亡。
1．立项阶段
即其概念阶段或需求阶段，这一阶段分为两个过程：一是概念的形成过程，根据用户单位业务发展和经营管理的需要，提出建设信息系统的初步构想；二是需求分析过程，即对企业信息系统的需求进行深入调研和分析，形成《需求规范说明书》，经评审、批准后立项。2．开发阶段
该阶段又可分为以下阶段。
(1)总体规划阶段：是系统开发的起始阶段，以立项阶段所做的需求分析为基础，明确信息系统在企业经营战略中的作用和地位，指导信息系统的开发，优化配置并利用各种资源，包括内部资源和外部资源，通过规划过程规范或完善用户单位的业务流程。一个比较完整的总体规划应当包括信息系统的开发目标、总体结构、组织结构、管理流程、实施计划、技术规范。
(2)系统分析阶段：目标是为系统设计阶段提供系统的逻辑模型，内容包括组织结构及功能分析、业务流程分析、数据和数据流程分析及系统初步方案。
(3)系统设计阶段：根据系统分析的结果设计出信息系统的实施方案，主要内容包括系统架构设计、数据库设计、处理流程设计、功能模块设计、安全控制方案设计、系统组织和队伍设计及系统管理流程设计。
(4)系统实施阶段：是将设计阶段的成果在计算机和网络上具体实现，即将设计文本变成能在计算机上运行的软件系统。由于系统实施阶段是对以前全部工作的检验，因此用户的参与特别重要。
(5)系统验收阶段：通过试运行，系统性能的优劣及其他各种问题都会暴露在用户面前，即进入了系统验收阶段。
3．运维阶段
信息系统通过验收，正式移交给用户以后，就进入运维阶段，系统长时间的有效运行是检验系统质量的试金石。
要保障系统正常运行，系统维护是不可缺少的工作。维护可分为4种类型：排错性维护、适应性维护、完善性维护、预防性维护。
4．消亡阶段
开发一个信息系统并希望它一劳永逸地运行下去是不现实的。企业的信息系统经常不可避免地会遇到系统更新改造、功能扩展，甚至报废重建等情况。对此，用户单位应当在信息系统建设的初期就注意系统消亡条件和时机，以及由此而花费的成本。
考友参考答案：C（仅供参考，欢迎大家参与评论讨论）
26、在设计计算机机房时，（）做法是不恰当的。
A、机房设置在20层大楼的18层，该楼层人员流动最少
B、机房设置在大楼偏角上，远离停车场及运输通道等公共区域
C、考察机房所在附近区域，避开油库和其它易燃物
D、为机房设置较完备的中央空调系统，保证机房各区域温度变化满足计算机系统要求
根据《电子计算机机房设计规范》GB50174-93：https://www.doczj.com/doc/967889491.html,/pm/12430.html
第2.1.1条电子计算机机房在多层建筑或高层建筑物内宜设于第二、三层。
考友参考答案：A（仅供参考，欢迎大家参与评论讨论）
27、具有保密资质的公司中一名涉密的负责信息系统安全的安全管理员提出了离职申请，公司采取的以下安全控制措施中，( )可能存在安全隐患.
A、立即终止其对安全系统的所有访问权限
B、收回所有相关的证件、徽章、密钥、访问控制标志、提供的专用设备等
C、离职员工办理完人事交接，继续工作一个月后离岗
D、和离职人员签订调离后的保密要求及协议
考友参考答案：C（仅供参考，欢迎大家参与评论讨论）
28、根据GB/T 12504-1990《计算机软件质量保证计划规范》，为确保软件的实现满足需求，需要一些基本的文档：（）不属于基本文档.。
A、软件需求规格说明并
B、软件设计说明书
C、软件验证和确认计划
D、项目开发总结
2011年下半年系统集成项目管理工程师类似原题，软题库原题：
考友参考答案：D（仅供参考，欢迎大家参与评论讨论）
29、依据GB/T 20271-2006《信息系统安全技术信息系统通用安全技术要求》中的规定，（）不属于信息系统安全技术体系包含的内容。
A、物理安全
B、运行安全
C、人员安全
D、数据安全
https://www.doczj.com/doc/967889491.html,/shiti/2833976.html
信息系统安全技术体系包含物理安全、运行安全、数据安全
GB/T 20271-2006《信息系统安全技术信息系统通用安全技术要求》：
考友参考答案：C（仅供参考，欢迎大家参与评论讨论）
30、l磁盘冗余陈列RAID利用冗余实现高可靠性，其中RAID1的磁盘利用率为（）
A、25%
B、50%
C、75%
D. 100%
2009年上半年网络工程师原题，软题库原题：https://www.doczj.com/doc/967889491.html,/shiti/89603085.html RAID1采用磁盘镜像功能，磁盘容量的利用率是50%。
考友参考答案：B（仅供参考，欢迎大家参与评论讨论）
31 、某工程人员在项目建议书中提到该项目符合国家产业政策和投资方向，符合地方计划发展规划。这部分内容对（）进行了论述。
A、项目的必要性
B、项目的市场预测
C、项目的盈利预期
D、项目建设必需的条件
排除法，符合国家产业政策和投资方向，符合地方计划发展规划。这是项目建设必需的条件。考友参考答案：D（仅供参考，欢迎大家参与评论讨论）
32、在进行项目详细可行性研究时，将有项目时的成本与无项目时的成本进行比较，求得差额，这种分析方法被称为（）
A、经济评价法
B、市场预测法
C、投资估算法
D、增量净效益法
增量净效益法（有无比较法）：将有项目时的成本（效益）与无项目时的成本（效益）进行比较，求得两者差额，即为增量成本（效益），这种方法称之为有无比较法。
详细可行性研究的方法：https://www.doczj.com/doc/967889491.html,/pm/9487.html
考友参考答案：D（仅供参考，欢迎大家参与评论讨论）
33\34、项目论证是确定项目是否实施的依据，（1）不属于项目建设方项目论证的原则。（2）不属于项目建设方项目论证的内容。
（1）A、合规
B、实施便利
C、科学预测
D、重视数据资料
（2）A、招标文件的编制
B、项目组织设置的合理性
C、资金筹措的依据
D、项目的工艺技术
项目论证的原则：https://www.doczj.com/doc/967889491.html,/pm/12538.html
建设方的立项管理：https://www.doczj.com/doc/967889491.html,/pm/5220.html
考友参考答案：B、A（仅供参考，欢迎大家参与评论讨论）
35 、项目建议书是项目可行性研究的依据。（）一般不属于项目建议书的内容。
A、设备选型
B、建设背景和必需的条件
C、市场规模预测
D、产品方案
项目建议书应该包括的核心内容如下。
(1)项目的必要性。
(2)项目的市场预测。
(3)产品方案或服务的市场预测。
(4)项目建设必需的条件。
考友参考答案：A（仅供参考，欢迎大家参与评论讨论）
36、在项目变更时，如果有人要求项目进度提前，那么根据变更控制流程，首先应该（）。
A、提交书面的进度变更申请单
B、变更的影响分析
C、对该变更接受或拒绝
D、执行变更
项目变更流程：提出变更》变更影响分析》变更审核》变更实施》变更实施跟踪
项目变更控制流程：https://www.doczj.com/doc/967889491.html,/pm/8605.html
考友参考答案：A（仅供参考，欢迎大家参与评论讨论）
37、整体变更控制过程基于项目的执行情况对项目的过程进行控制。以下关于整体变更控制的描述，（）是不恰当的。
A、每一个变更都需要跟踪和确认
B、设置多个变更控制委员会
C、变更过程需要维持所有基线的完整
D、整体变更控制在不同层次上实施
变更控制委员会是项目中重要角色，是批准、否定、监督变更的重要机构。设置多个变更控制委员会则可能造成项目混乱。
考友参考答案：B（仅供参考，欢迎大家参与评论讨论）
38、某项目经理绘制的WBS局部图如下图所示,B、C工作包的负责人对人日数进行了估算，依据他们的估算结果，项目经理得出了分项工程A的人日数结果，他采用的是（）方法.
A、类比估算
B、自上而下估算
C、自下而上估算
D、多方案分析估算
这题简单，先求B、C工作包人日，再汇总得到A的人日，这很明显是自下而上估算。
成本管理成本估算工具：自下而上估算：https://www.doczj.com/doc/967889491.html,/pm/7699.html
考友参考答案：C（仅供参考，欢迎大家参与评论讨论）
39、项目经理对某软件开发流程中的“概要设计”活动进行历时估算时，参考了以往相关项目活动情况，他采用的是（）方法
A、专家判断
B、类比估算
C、参数估算
D、三点估算
这题也很简单，参考了以往相关项目得到新项目历时的方法是类比估算
活动历时估算方法：类比估算：https://www.doczj.com/doc/967889491.html,/pm/12592.html
考友参考答案：B（仅供参考，欢迎大家参与评论讨论）
40、进度报告是实施项目进度控制的一个主要工具,在进度报告中可不包括（)
A、实际开始与完成日期
B、项目例会的时间
C、未完成计划活动的剩余持续时间
D、正在进行的计划活动的完成百分比
项目例会的时间这个太细化了，进度报告可不包括项目例会的时间。
进度报告包括的信息：https://www.doczj.com/doc/967889491.html,/pm/12593.html
考友参考答案：B（仅供参考，欢迎大家参与评论讨论）
41 、已知网络计划中工作M有两项紧后工作，这两项紧后工作的最早开始时间分别为第12天和第15天，工作M的最早开始时间和最迟开始时间分别为第6天和第8 天，如果工作M 的持续时间为4天，则工作M总时差为（）天
A、1
B、2
C、3
D、4
2006年下半年信息系统监理师类似试题，软题库原题地址：
https://www.doczj.com/doc/967889491.html,/shiti/50771748.html
总时差=最晚开始时间-最早开始时间=2
考友参考答案：B（仅供参考，欢迎大家参与评论讨论）
42、在“可交付物”层次上明确了要完成项目需要做的相应工作的文档是（）
A、项目范围说明书
B、工作分解结构
C、项目建议书
D、项目申请书
项目范围说明书在“可交付物”层次上明确了要完成项目需要做的相应工作。
项目范围说明书详细描述了项目的可交付物以及产生这些可交付物所必须做的项目工作。项目范围说明书在所有项目干系人之间建立了一个对项目范围的共同理解，描述了项目的主要目标，使项目团队能进行更详细的计划，指导项目团队在项目实施期间的工作，并力评估是否为客户需求进行变更或附加的工作是否在项目范围之内提供基准。
考友参考答案：A（仅供参考，欢迎大家参与评论讨论）
43、在创建WBS时,（）是不恰当的。
A、把项目生命周期的各阶段作为分解的第一层，交付物安排在第二层
B、把项目的重要交付物作为分解的第一层
C、把子项目安排在第一层
D、把项目中的各类资源安排在第一层
把项目中的各类资源安排在第一层不属于WBS分解方式。
分解WBS结构的方法：https://www.doczj.com/doc/967889491.html,/pm/12698.html
考友参考答案：D（仅供参考，欢迎大家参与评论讨论）
44 、WBS工作包中一般不包括的成本是（）
A、管理成本
B、设备采购成本
C、项目人员成本
D、直接成本
WBS工作包中一般不包括的成本是管理成本
管理成本：https://www.doczj.com/doc/967889491.html,/pm/12699.html
考友参考答案：A（仅供参考，欢迎大家参与评论讨论）
45、在完成项目估算后，要制定项目的成本预算，其基本流程是：①将项目总成本分推到各个工作包：②（）；③确定各项成本再分配的时间：④确定项目成本预算计划。
A、将工作包成本再分解到相关活动上
B、进行准备金分析并分解到相关活动上
C、进行挣值分析和绩效预估
D、提出項目资金需求
制定项目成本预算所经过的步骤
(1)将项目总成本分摊到项目工作分解结构的各个工作包。分解按照自顶向下，根据占用资源数量多少而设置不同的分解权重。
(2)将各个工作包成本再分配到该工作包所包含的各项活动上。
(3)确定各项成本预算支出的时间计划及项目成本预算计划。
考友参考答案：A（仅供参考，欢迎大家参与评论讨论）
46、某项目计划安排为：2014年4月30日完成1000万元的投资任务。在当期进行项目绩效时评估结果为：完成计划投资额的90%，而CPI为50%，这时的项目实际花费为（）万元。
A、450
B、900
C、1800
D、2000
完成计划投资额的90%，所以EV=900万
CPI=EV/AC，所以AC=1800万
考友参考答案：C（仅供参考，欢迎大家参与评论讨论）
47、为了满足员工的归属感需要，某公司经常为新员工组织一些聚会或者社会活动，按照马斯洛的需要层次理论，这属于满足员工的（）的需要。
A、安全
B、社会交往
C、自尊
D、自我实现
社会交往的需要：社会交往（社交）需要包括对友谊、爱情以及隶属关系的需要。当生理需要和安全需要得到满足后，社交需要就会突出出来，进而产生激励作用。这些需要如果得不到满足，就会影响员工的精神，导致高缺勤率、低生产率、对工作不满及情绪低落。
马斯洛需要层次理论：https://www.doczj.com/doc/967889491.html,/pm/6277.html
考友参考答案：B（仅供参考，欢迎大家参与评论讨论）
48 、项目经理在项目管理时使用了下图，该图是（）
A、责任分配矩阵
B、沟通计划表
C、列表式
D、组织结构分解图
责任分配矩阵（RAM）：显示项目组成员和活动的责任关系
考友参考答案：A（仅供参考，欢迎大家参与评论讨论）
49 、由于在执行任务时，遇到了超出想象的困难，项目团队成员之间开始争执互相指责，并开始怀疑项目经理的能力。按照项目团队建设的阶段来划分，该阶段属于（）
A、形成阶段
B、震荡阶段
C、规范阶段
D、发挥阶段
震荡阶段(Storming)：团队成员开始执行分配的任务，一般会遇到超出预想的困难，希望被现实打破。个体之间开始争执，互相指责，并且开始怀疑项目经理的能力。
项目团队建设的5个阶段：https://www.doczj.com/doc/967889491.html,/pm/12701.html
考友参考答案：B（仅供参考，欢迎大家参与评论讨论）
50、在项目实施过程中，（）容易增加冲突发生的概率.
A、保证资源的供给
B、项目组织结构由矩阵结构改为项目型结构
C、项目实施中引入新技术
D、明确责任
引入新的技术，由于对新技术的不熟悉容易导致冲突
考友参考答案：C（仅供参考，欢迎大家参与评论讨论）
51、按照付款方式的不同，工程合同分（51）。
①总价合同②单价合同③分包合同④成本加酬金合同
A、1234
B、123
C、124
D、134
2010年上半年信息系统监理师原题，查看软题库原题：
https://www.doczj.com/doc/967889491.html,/shiti/55271903.html
以付款方式的不同，信息系统工程合同可分为总价合同、单价合同和成本加酬金合同
考友参考答案：C（仅供参考，欢迎大家参与评论讨论）
52 、在信息系统建设中，建设方与承建方的合同可用于（）
①作为监理工作的基本依据②规定总监工程师的职责③确定項目的工期④规定双方的经济关系⑤规定扣除招标公司费用的比例
A、123
B、134
C、2345
D、12345
2008年下半年信息系统监理师原题，查看软题库原题：
https://www.doczj.com/doc/967889491.html,/shiti/53711849.html
市场经济的确立和完善，为信息系统工程的形成和完善提供了有利条件，信息系统工程合同的普遍实行，更加有利于市场的规范和发展，加速推进工程监理制度的完善和发展。信息系统工程合同的科学性、公平性和法律效率，规范了合同各方的行为，使信息系统工程建设活动有章可循，具体作用如下。
(1)合同确定了信息系统工程实施和管理的主要目标，是合同双方在工程中各种经济活动的依据。
合同在信息系统工程实施前签订，确定了该信息系统工程所要达到的目标以及和目标相关的所有主要的细节的问题。合同确定的信息系统工程目标主要有三个方面：
.信息系统工程工期，包括项目开始、项目结束的具体日期以及项目中的一些主要活动持续时间，由合同协议书、总工期计划、双方一致同意的详细进度计划等决定。
.信息系统工程质量、项目规模和范围，包括详细而具体的质量、技术和功能等方面的要求，例如信息系统工程要达到的生产能力、设计、实施等质量标准和技术规范等，它们由合同条件、图纸、规范、项目工作量表、供应清单等定义。
.信息系统工程价格，包括项目总价格、各分项项目的单价和总价等，由项目工作量报价单、中标函或合同协议书等定义。这是承建单位按合同要求完成项目责任所应得的报酬。(2)合同规定了双方的经济关系。合同一经签订，合同双方便形成了一定的经济关系。合同规定了双方在合同实施过程中的经济责任、利益和权利。签订合同，则说明双方互相承担责任，双方居于一个统一体中，共同完成合同。合同中确定了各方在整个项目中的基本地位，明确了各方的权利与义务。
(3)合同是监理工作的基本依据。利用合同可以对工程进行进度、质量和成本实施管理和控制。
从另外一个角度看问题，②规定了总监工程师的职责，⑤规定了扣除招标公司费用的比例都不可能是建设方与承建方合同的内容，所以选择B正确。
考友参考答案：B（仅供参考，欢迎大家参与评论讨论）
53 、在合同谈判前，要制定切合实际的谈判目标，要抓住实质问题，要营造一个平等协商的氛围。这些工作在合同管理中属于（）管理
A、合同签订
B、合同履行
C、合同变更
D、合同档案
1．合同签订管理
(1)签订合同的前期调查。
每一项合同在签订之前，应当做好以下几项工作。
①应当做好市场调查。主要了解产品的技术发展状况、市场供需情况和市场价格等。
@应当进行潜在合作伙伴或者竞争对手的资信调查，准确把握对方的真实意图，正确评判竞争的激烈程度。
③了解相关环境，做出正确的风险分析判断。
(2)合同谈判和合同签署。
谈判是指人们为了协调彼此之间的关系，满足各自的需要，通过协商而争取达成一致意见的行为和过程。合同谈判的结果决定了合同条文的具体内容。因此，必须重视签订合同之前的谈判工作。谈判要注意如下三个问题。
①要制定切合实际的谈判目标。
②要抓住实质问题。只有抓住了问题的实质和关键，才能衡量谈判的难度和距离，适当调整谈判策略。
@营造一个平等协商的氛围。
合同管理的主要内容：https://www.doczj.com/doc/967889491.html,/pm/9015.html
考友参考答案：A（仅供参考，欢迎大家参与评论讨论）
54、在进行风险评估时，如果发现风险概率和影响很低，可（）。
A、将该风险作为待观察项目列入清单中，供将来进一步监测
B、对该风险进行等级排序
C、着手消除该风除
D、不做任何措施
根据风险管理计划中给定的定义，确定风险概率和影响的等级。有时，风险概率和影响明显很低，此种情况下，不会对之进行等级排序，而是作为待观察项目列入清单中，供将来进一步监测。
风险概率与影响评估：https://www.doczj.com/doc/967889491.html,/pm/12804.html
考友参考答案：A（仅供参考，欢迎大家参与评论讨论）
55、软件配置管理（SCM）是一组用于在软件( )管理变化的活动。
A、交付使用后
B、开发过程中
C、整个生命周期内
D、测试过程中
2008年上半年系统分析师原题，查看软题库原题：
https://www.doczj.com/doc/967889491.html,/shiti/73662536.html
软件配置管理是一组用于在计算机软件的整个生命期内管理变化的活动。SCM可被视为应用于整个软件过程的软件质量保证活动。软件配置管理的主要目标是使改进变化可以更容易
系统集成部运营工作流程售前——售中——售后项目实施阶段工作流程： 一、流程图
售后
二、工作流程说明 1、根据销售部门提出的服务请求由销售代表填写服务请求表格，在服务请求表格中详细填写以下信息：用户详细信息、服务请求类型、服务内容、服务请求时间等等信息。 2、网络技术的受理人员将销售或业务部门的服务申请单提交给部门经理，由部门经理结合当前的工作安排以及申请服务的技术类型，合理的安排相应的技术人员受理该项服务（设计服务）。
3、根据销售部门对整个项目的了解情况，以及网络技术部门对方案设计数据的需求情况决定是否需要对用户进行上门调研。 3．1需要项目上门调研。由集成部部门经理指派响应的技术人员配合销售部上门对客户的情况进行了解，填写项目调研、现场勘察的各种表格。 3．2不需要项目上门调研。销售方已经充分了解了用户的需求，由销售方填写用户需求的表格。 4、将项目调研的各种数据进行汇总整理，结合项目的需求开展项目讨论，成立项目小组，根据项目的类型指派相应技术人员进行方案的设计，相关销售人员配合，完成方案设计。 5、技术人员在方案设计报告表要求的时间内设计解决方案，在设计过程中充分结合销售部门人员，出现设计目标不明确或数据不清楚的情况及时联系甲方负责人，进行项目补充调查。 6、方案设计完成后，由方案设计人员发起，网络技术主管主持、网络技术人员以及相关销售人员参加的项目设计方案讨论会，着重对方案的可行性、先进性、设备选型、造价幅度等情况进行审核，最终确立技术方案，由部门经理签字确认。 7、将设计出的方案提交给商、财务部门，由商、财务部门制定项目设备预算报价，销售部门制定自己的投标报价。 8、将设计的方案书与投标报价提交甲方。 8．1 根据甲方的要求，我方技术人员到达用户现场解答用户提出的各种问题，对设计方案进行现场的技术讲解。 9、签定合同。 10、部门经理组织相关技术人员开展项目组织会议，成立项目实施小组，安排负责人，根据合同工期要求编写施工组织计划与施工方案。 11、进入项目管理阶段，结合项目管理方案对项目进行管理。 12、进行项目准备会 参加部门：系统集成部销售部门物流部门财务部门 行政人事部门 需明确的会议议题： ◆成立项目小组并且明确分工、职责与负责人 ◆确立施工的起始时间 ◆制订项目准备阶段的时间计划表 ◆项目施工人力资源计划（系统集成部、行政人事部） ◆项目实施时间计划（销售部、系统集成部） ◆材料及设备采购与运输计划（商务部、财务部）
项目管理流程1.售前部分 1.1.工作流程
1.2.工作内容 1)配合销售人员与用户进行现场技术交流。在技术交流完毕后，根据交流情况，填写 《XX用户需求信息表》。 2)根据用户要求，结合与用户现场交流情况，根据用户实际环境状况，编写《XX项 目技术建议方案》。 3)根据用户需求，结合与用户现场交流情况，代替用户编写或配合用户编写《XX项 目招标文件》。 4)根据用户需求，如果用户需要公开招标，则根据招标文件编写《XX项目投标文件》， 并根据用户约定日期参加投标。 5)投标结束后，不论中标与否，均需总结投标过程中的得与失，配合销售人员填写《投 标总结表》。
2.售后部分2.1.工作流程
2.2.工作内容 1)在合同签订时，配合销售人员，多次拜访用户，最终与用户确认《XX项目设备清单》。 2)项目设备清单确认后，配合销售人员与甲方签订合同。 3)签订合同完毕后，销售人员开始备货，技术人员在设备备货阶段编写各种方案，主要是 《XX项目详细设计方案》，《XX项目实施方案》，两个方案无特殊情况下，一般要求在设备到货之前提交用户，并通过用户评审。在编写实施方案时，对于大型项目，有可能按照各个分区编写《XX项目分区实施工艺》。 4)根据项目实施方案，制定《XX项目工程进度计划》 5)设备到货后，工程实施人员进场，根据用户要求进行实施，在实施过程中涉及到网络割 接或应用割接时，要编写《XX项目XX应用割接方案》。在实施过程中多与用户及销售人员沟通，每天提交《XX项目工作日报》，每周提交《XX项目工程周报》，对于重大问题排查要及时向用户及销售人员汇报问题处理进度。 6)根据合同要求，项目阶段性实施完毕后，编写《XX项目初验方案》，并提交用户评审。 进行项目初验。 7)项目初验完毕后，项目进入下一阶段实施，在实施过程中多与用户及销售人员沟通，第 天提交《XX项目工作日报》，每周提交《XX项目工程周报》，对于重大问题排查要及时向用户及销售人员汇报问题处理进度。 8)项目所涉及所有内容全部实施完毕后，根据用户要求，编写《XX项目日常维护方案》 以及《XX项目应急方案》 9)项目所涉及所有内容全部实施完毕后，根据合同要求，项目进行终验，编写《XX项目 终验方案》，并提交用户评审。
系统集成项目管理工程师教程精华版 第一章信息化的基础知识 1.1信息化的概念 1.1.1信息与信息化 信息的定义：信息的定义包括两个层次，及本体论层次和认识论层次。 本体论信息概念：事物的运动状态和状态变化方式的自我表述。 认识论信息概念：主体对于事物的运动状态和状态变化方式的具体描述，包括对于它的状态和方式的的形式、含义和价值的描述。 1.1.2国家信息化体系的要素 国家信息化体系的要素包括：信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化的政策法规和标准规。 信息技术应用：是信息化体系六要素的龙头，是国家信息化建设的主阵地，集中体现了国家信息化建设的需求和利益。 信息资源：信息资源的开发利用是国家信息化的核心任务。信息资源、材料资源和能源共同构成了国民经济和社会发展的三大战略资源。 信息网络：是信息资源开发利用和信息技术应用的基础，是信息传输、交换和共享的必要手段。人们通常将信息网络分为电信网、广播电视网和计算机网络。 信息技术和产业：是我国进行信息化建设的基础。 信息化人才：是国家信息化的成功之本，是信息化建设的关键。 信息化政策法规和标准规：用于规和协调信息化体系各要素之间的关系，是国家信息化快速、持续、有序、健康发展的根本保障。 1.2电子政务 1.2.1电子政务的概念、容和技术形式 概念：电子政务是指政府机构在其管理和服务职能中运用现代信息技术，实现政府组织结构和工作流程的重组优化，超越时间、空间和部门分隔的限制，建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式。广义的政务概念除包括上述电子政务外，还包括电子党务、电子政协和电子人大等。 电子政务的容包括以下几个方面： （1）政府间的电子政务。 （2）政府对企业的电子政务。 （3）政府对公民的电子政务。 电子政务的技术形式： （1）建设和整合统一的电子政务网络。 （2）建设和完善重点业务系统。 （3）规划和开发重要政务信息资源。 （4）积极推进公共服务。 （5）基本建立电子政务网络与信息安全保障体系。 （6）完善电子政务标准化体系。 （7）加强公务员信息化培训和考核。 （8）加快推进电子政务法制建设。 1.2.2电子政务建设的过程模式和技术模式 过程模式 （1）统一规划，加强领导。
考试科目1 系统集成项目管理基础知识[2] 1:系统集成项目管理基础知识 1.信息化知识 1.1信息化概念 信息与信息化 国家信息化体系要素 国家信息化发展战略 1.2电子政务 电子政务的概念和内容 电子政务建设的指导思想和原则 电子政务建设的目标和主要任务 1.3企业信息化与电子商务 企业信息化 企业资源计划(ERP) 客户关系管理(CRM) 供应链管理(SCM) 企业应用集成 电子商务 1.4商业智能(BI) 2.信息系统服务管理 2.1信息系统服务业 信息系统服务的内容 信息系统集成(概念,类型和发展) 信息系统工程监理(必要性,概念,内容和发展) 2.2信息系统服务管理体系 2.3信息系统集成资质管理 信息系统集成资质管理的必要性和意义 信息系统集成资质管理办法(原则,管理办法和工作流程)信息系统集成资质等级条件 信息系统项目管理专业技术人员资质管理 2.4信息系统工程监理资质管理 信息系统工程监理资质管理的必要性,意义和主要内容信息系统工程监理资质管理办法 信息系统工程监理资质等级条件 信息系统工程监理人员资质管理 3.信息系统集成专业技术知识 3.1信息系统建设 信息系统的生命周期,各阶段目标及主要工作内容 信息系统开发方法 3.2信息系统设计 方案设计 系统架构 设备,DBMS和技术选型 3.3软件工程 软件需求分析与定义 软件设计,测试与维护 软件质量保证及质量评价 软件配置管理 软件过程管理 软件开发工具 软件复用 3.4面向对象系统分析与设计 面向对象的基本概念 统一建模语言UML与可视化建模 面向对象系统分析 面向对象系统设计 3.5软件系统结构(软件架构) 软件体系结构定义
考试科目1系统集成项目管理基础知识[2] 1:系统集成项目管理基础知识 1.信息化知识 1.1信息化概念 信息与信息化 国家信息化体系要素 国家信息化发展战略 1.2电子政务 电子政务的概念和内容 电子政务建设的指导思想和原则 电子政务建设的目标和主要任务 1.3企业信息化与电子商务 企业信息化 企业资源计划(ERP) 客户关系管理(CRM) 供应链管理(SCM) 企业应用集成 电子商务 1.4商业智能(BI) 2.信息系统服务管理 2.1信息系统服务业 信息系统服务的内容 信息系统集成(概念,类型和发展) 信息系统工程监理(必要性,概念,内容和发展) 2.2信息系统服务管理体系 2.3信息系统集成资质管理 信息系统集成资质管理的必要性和意义 信息系统集成资质管理办法(原则,管理办法和工作流程)信息系统集成资质等级条件 信息系统项目管理专业技术人员资质管理 2.4信息系统工程监理资质管理 信息系统工程监理资质管理的必要性,意义和主要内容信息系统工程监理资质管理办法 信息系统工程监理资质等级条件 信息系统工程监理人员资质管理 3.信息系统集成专业技术知识 3.1信息系统建设 信息系统的生命周期,各阶段目标及主要工作内容 信息系统开发方法 3.2信息系统设计 方案设计 系统架构 设备,DBMS和技术选型 3.3软件工程 软件需求分析与定义 软件设计,测试与维护 软件质量保证及质量评价 软件配置管理 软件过程管理 软件开发工具 软件复用 3.4面向对象系统分析与设计 面向对象的基本概念 统一建模语言UML与可视化建模 面向对象系统分析 面向对象系统设计 3.5软件系统结构(软件架构) 软件体系结构定义
系统集成项目管理工程师教程 清华大学出版社 2009 年
系统集成项目管理工程师教程资 料版本：XTJC-XMGLGCS-JC 修订版本：20121130V1.1 编制Bichou.li 审核Bichou.li 批准Lixia.zhao 日期2012.11.29 日期2012.11.30 日期2012.11.30 Bichou.li 邮箱：bicchou_@https://www.doczj.com/doc/967889491.html, QQ：34206413 声明 Copyright ? 2012 系统集成项目管理工程师教程是 bichou.li 根据 baidu 文库相关资料整理而成，内容涉及到和国家相关法律法规冲突的，与资料整理人员无关。 本文档为免费文档，供相关人员学习之用。 未经本人许可，不得以经营性质为目的传播本文档。 由于种种原因，本手册内容会不定期进行更新。除非另有约定，本文仅作为学习资料，本文中的所有陈述、信息和建议不构成任何明示或暗示的担保。
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修订记录 日期修订版本描述作者2012.11.29 V1.0 根据百度文库提供的资料整理第1-6章节Bichou.li 2012.11.30 V1.1 根据百度文库提供的资料整理第7-23章节Bichou.li
目录 第1章信息化基础知识.......................................................................................... 1-1 1.1 信息化基础知识......................................................................................... 1-1 1.1.1 信息.................................................................................................. 1-1 1.1.2 信息化.............................................................................................. 1-3 1.1.3 国家信息化体系要素...................................................................... 1-3 1.1.4 国家信息化指导思想、战略方针、战略目标.............................. 1-6 1.1.5 我国信息化发展的战略要点.......................................................... 1-7 1.2 电子政务.................................................................................................. 1-12 1.2.1 电子政务的概念和内容............................................................... 1-12 1.2.2 电子政务的指导思想和指导原则............................................... 1-13 1.2.3 电子政务建设的目标和主要任务............................................... 1-14 1.3 企业信息化............................................................................................... 1-17 1.3.1 企业信息化概述............................................................................ 1-17 1.3.2 企业资源计划............................................................................... 1-23 1.3.3 客户关系管理............................................................................... 1-35 1.3.4 供应链管理................................................................................... 1-46 1.3.5 电子商务........................................................................................ 1-59 1.4 商业智能.................................................................................................. 1-65 第2章信息系统服务管理...................................................................................... 2-1 2.1 信息系统服务管理体系............................................................................. 2-1 2.1.1 信息系统服务管理的内容.............................................................. 2-1 2.1.2 信息系统服务管理的推进.............................................................. 2-3 2.2 信息系统集成资质管理............................................................................. 2-8 2.2.1 信息系统集成资质管理的必要性和意义...................................... 2-8 2.2.2 信息系统集成资质管理亦法.......................................................... 2-9 2.2.3 信息系统集成资质等级条件....................................................... 2-11 2.3 信息系统工程监理.................................................................................. 2-13
教材结构 第一章信息化基础知识 1、信息化基础知识 2、电子政务 3、企业信息化 4、商业智能 第二章信息系统服务管理 1、信息系统服务管理体系 2、信息系统集成资质管理 3、信息系统工程监理 4、ITIL与IT服务管理、信息系统审计 第三章信息系统集成专业技术知识 1、信息系统集成简述 2、信息系统建设 3、软件工程 4、面向对象系统分析与设计 5、软件架构 6、典型应用集成技术 7、计算机网络知识 第四章项目管理一般知识 1、什么是项目 2、项目的组织方式 3、项目生命周期 4、典型的信息系统项目的生命周期模型 5、单个项目的管理过程 6、项目管理高级话题 第五章立项管理 1、立项管理内容 2、建设方的立项管理 3、承建方的立项管理 4、签订合同
第六章项目整体管理 1、项目整体管理的主要活动和流程 2、项目启动 3、编制项目范围说明书（初步） 4、制定项目管理计划 5、指导和管理项目执行 6、监督和控制项目 7、整体变更控制 8、项目收尾 第七章项目范围管理 1、产品范围与项目范围 2、编制范围管理计划 3、范围定义 4、创建工作分解结构 5、范围确认 6、范围控制 第八章项目进度管理 1、项目进度管理概述 2、活动定义 3、活动排序 4、活动资源估算 5、活动历时估算 6、制定进度计划 7、项目进度控制 第九章项目成本管理 1、项目成本管理概述 2、制定项目成本管理计划 3、项目成本估算 4、项目成本预算 5、项目成本控制 第十章项目质量管理 1、质量管理基础 2、制定项目质量计划 3、项目质量保证 4、项目质量控制
1、项目人力资源管理的定义及有关概念 2、项目人力资源计划编制 3、项目团队组织建设 4、项目团队管理 第十二章项目沟通管理 1、项目沟通管理的基本概念 2、沟通管理计划编制 3、信息分发 4、沟通管理对组织过程资产的邮箱 5、绩效报告 6、项目干系人管理 第十三章项目合同管理 1、项目合同 2、项目合同的分类 3、项目合同签订 4、项目合同管理 5、项目合同索赔处理 第十四章项目采购管理 1、采购管理的相关概念和主要过程 2、编制采购计划 3、编制询价计划 4、询价 5、招标 6、合同及合同收尾 第十五章信息（文档）和配置管理 1、信息系统项目相关信息（文档）及其管理 2、配置管理 第十六章变更管理 1、项目变更的基本概念 2、变更管理的基本原则 3、变更管理组织机构与工作程序 4、项目变更管理的工作内容
系统集成项目管理工程师教程全套讲义 第一章：引论引论 目录 ①项目管理的起源和发展 ②专业化的项目管理组织 ③项目管理知识体系（PMBOK）的结构 ④项目的定义和项目管理的定义 ⑤项目的生命周期和项目的阶段 ⑥项目干系人管理 ⑦组织对项目管理的影响 ⑧项目的管理过程引论项目管理的起源及发展“对项目的管理是人类最古老、最值得尊敬的成就之一。 我们敬畏地面对着古老奇迹创造者的伟大成就，他们是金子塔的建造者，古老城市的建筑师，大教堂和清真寺的泥瓦匠与工匠；还有中国长城和世界其他奇迹背后的权力和劳动。” ——彼得莫里斯，《项目的管理》引论专业化的项目管理组织 （一）国际项目管理协会（IPMA －International Project Management Association ）是1965 年成立的由34 个成员国组成的国际项目管理组织，总部在瑞士洛桑，其宗旨是“推进项目管理的专业化和全球化发展”。IPMA是项目管理领域最具影响力的国际性专业组织之一，在项目管理专业证书的推广方面建立了一套完善的体系。
迄今，已有中国、美国、英国、法国、德国、俄罗斯、瑞士、瑞典等34个国家的项目管理组织加入了IPMA。IPMA专业认证体系将项目管理的专业水平由低到高划分为四个等级，每个等级按不同的方式进行考核，授予不同的证书。D级证书（PMF）代表项目管理从业水平；C级证书（PMP）代表项目管理专业水平；B级证书（CPM）代表项目经理级水平；A级证书（CPD）代表高级项目主任级水平。IPMA在中国是由中国项目管理研究委员会全权负责的。中国项目管理研究委员会成立于1991年，挂靠在西北工业大学，是中科院优选法、统筹法和经济数学研究会下属的一个二级学会。PMRC于1996年成为IPMA的成员，并于2001年根据PMBOK制定了自己的考试体系CPMBOK。引论专业化的项目管理组织 （二）美国项目管理协会（Project Management Institute）简称PMI，成立于1969年。它是一个有着10万多名会员的国际性项目管理专业协会，是项目管理专业领域中由研究人员、学者、顾问和经理人组成的全球性的最大的项目管理专业组织机构。PMP （Project Management Professional）指项目管理专业人员资格认证。它是由PMI发起的，严格评估项目管理人员知识技能是否具有高品质的资格认证考试。其目的是为了给项目管理人员提供统一的行业标准。引论专业化的项目管理组织 （三）PRINCE是一种对项目管理的某些特定方面提供支持的方法。它是PRojects IN Controlled Environments（受控环境中的项目）的首字母缩写。
系统集成项目管理发展方向 一种方向是当一个系统集成公司处于成长的初期时，或面临激烈的市场竞争，或行业内技术变化日新月异的情况下，采用“求变”的项目管理模式容易使系统集成公司冲出重围加速发展，因为在今天的系统集成领域，产品从设计到投入使用之间并没有充分的时间让你按部就班地稳步成长，在传统项目管理中较理想化项目生命周期的各个阶段被诸多限制条件极度压缩，因此，只能采取灵活多变的措施，在计划进度内完成项目，取得效益。“求变”是一种创新，它对管理者和项目执行者的素质均提出了很高的要求，只有建立在全面了解新技术的特点和自身的优势劣势的基础之上才可能取得成功。 另一种发展方向则是项目管理的标准化趋势，例如将ISO9000或CMM软件能力成熟度模型等标准化过程引入到系统集成项目管理中，通过这些标准化的流程使得项目的实施过程更加有序化、可控化。使项目管理向规范化、标准化发展无疑是较理想的，标准化本身就是节约成本，创造效益的过程，因此它是一个系统集成公司走向规模化的必由之路。然而并非所有的系统集成公司都有具备了实现标准化的条件，尤其对中小型公司而言，如果过分追求标准化的形式，可能反而导致效率低下。因此，系统集成必须以实事求是的态度，根据公司自身以及项目的实际情况，制定合适的项目管理方式方法，使公司先生存再发展。 系统集成部 运营工作流程 售前——售中——售后项目实施阶段工作流程： 一、流程图
售中
售后
二、工作流程说明 1、根据销售部门提出的服务请求由销售代表填写服务请求表格，在服务请求表格中详细填写以下信息：用户详细信息、服务请求类型、服务内容、服务请求时间等等信息。 2、网络技术的受理人员将销售或业务部门的服务申请单提交给部门主管，由部门技术主管结合当前的工作安排以及申请服务的技术类型，合理的安排相应的技术人员受理该项服务（设计服务）。 3、根据销售部门对整个项目的了解情况，以及网络技术部门对方案设计数据的需求情况决定是否需要对用户进行上门调研。 3．1需要项目上门调研。由网络技术部门主观指派响应的技术人员上门对客户的情况进行了解，填写项目调研、现场勘察的 各种表格。 3．2不需要项目上门调研。销售方已经充分了解了用户的需求，由销售方填写用户需求的表格。
2013系统集成项目管理工程师考试经验传授 系统集成项目管理工程应具备三方面的知识和能力：项目管理方面、信息系统方面和应用行业方面，还应包括相关法律法规、标准规范方面的基本知识。以下就项目管理方面中的范围管理和质量管理中谈一下我的想法。 一、项目范围管理： 范围管理确定在项目内包括什么工作和不包括什么工作，由此界定的项目范围在项目的全生命周期内可能因种种原因而变化，项目范围管理也要管理项目范围的这种变化。对项目范围的管理，是通过以下5个管理过程来实现的： （1）编制范围管理计划 一个项目的初期需要确定如何定义项目范围、如何制定详细的范围说明说、如何定义和编制工作分解结构，以及如何验证和控制范围，这就需要编制范围管理计划，在编制的时候需要联系实际工作，考虑公众主要制约因素，比如准备采取的行动是否有可能违背本组织的既定方针，某些活动之间是否存在必然的联系等。（2）范围定义 范围定义的过程是详细描述项目和产品的过程，并把结果写进详细的项目范围说明书中，准备一个详细的项目范围说明书，对项目的成功是至关重要的，这个工作基于在项目启动阶段的主要可交付物如初步的项目范围说明书、假定以及约束上。多获知更多的项目信息时，项目范围被更清晰地定义和描述。为了完成项目，分析现存的风险、假定以及约束，同时把必要的新发现的风险、假定以及约束追加到详细的项目范围说明书中。 （3）创建工作分解结构 在这里主要明确了项目的工作分解结构（WBS）的定义和意义，WBS是管理项目 范围的基础，详细描述了项目所要完成的工作。工作分解的好坏是项目实施顺利以及最后评估成败的重要因素，因为WBS的最底层工作单元称为工作包，是定义工作范围、定义项目组织、设定项目产品的质量和规格、估算和控制费用、估算时间周期和安排进度的基础。 （4）范围确认 主要就是客户等项目干系人正式验收并接受已完成的项目可交付物的过程。（5）范围控制 范围控制是一个监控和实施调整的过程，监控变更的发生和在范围允许内做一定的变更，防止出现范围之外的变更。其中焦点问题有三个：1.确定范围变更是否已经发生。2.对造成范围变更的因素施加影响，以确保这些变更得到一致的认可。3.当范围变更发生时，对实际的变更进行管理。 现就结合我跟进的白云区教育版OA的项目谈一些自己的看法： 这个项目前期工作就是因为项目开始时没有指定一定的范围而导致工作滞后，在项目前期疲于按照学校的要求对软件做修改，由于大量的开发需求和其他因素导致项目推进工作缓慢，客户一直在提出个性的需求，又导致最后四所学校的系统版本没有统一，在后期维护和更新工作造成困难。在意识到这些问题时才发现系统版本已经改的面目全非，和规范统一学校管理的初衷相差甚远。尽管软件不够成熟，变更一直在发生，但是现阶段，项目加入了范围确认和范围控制的范
第4章一般知识 项目经理的选择 1.项目经理的角色（项目经理要承担哪些角色）问题4.1 项目经理首先是个管理者，但是同时也是一个领导者，并且要了解项目有关的技术，客户的业务需求及其相关业务知识。 2.项目经理的素质（一名合格的项目经理应具备哪些知识与技能）问题4.1 (1)足够的知识 (2)丰富的项目管理经验 (3)良好的协调和沟通能力 (4)良好的职业道德 (5)一定的领导和管理能力 3.怎样做好一个优秀的项目经理 (1)真正理解项目经理的角色 (2)领导并管理团队 (3)依据项目进展的阶段，组织制订详细程度适宜的项目计划，监控计划执行，并根 据实际情况、客户要求或其他变更要求对计划的变更进行管理 (4)真正理解“一把手工程” (5)注重客户和用户的参与 项目的组织结构对项目管理的影响
问题4.2 问题4.3 1.职能型组织的优缺点 (1)强大的技术支持，便于知识、技能和经验的交流 (2)清晰的职业生涯晋升路线 (3)直线沟通、交流简单、责任和权限很清晰 (4)有利于重复性工作为主的过程管理 缺点： (1)职能利益优先于项目，具有狭隘性 (2)组织横向之间的联系薄弱 (3)部门间协调难度大 (4)项目经理极少或缺少权利、权威 (5)项目管理发展方向不明 (6)缺少项目基准 2.项目型组织的优缺点 (1)结构单一，责权分明，利于统一指挥 (2)目标明确单一
(3)沟通简洁、方便 (4)决策快 缺点 (1)管理成本过高，如项目的工作量不足则资源配置效率低 (2)项目环境比较封闭，不利于沟通、技术知识等共享 (3)员工缺乏事业上的连贯性和保障等 3.矩阵型组织的优缺点 (1)项目经理负责制、有明确的项目目标 (2)改善了项目经理对整体资源的控制 (3)及时响应 (4)获得职能组织更多的支持 (5)最大限度地利用公司的稀缺资源 (6)改善了跨职能部门间的协调工作 (7)使质量、成本、时间等制约因素得到更好的平衡 (8)团队成员有归属感，士气高，问题少 (9)出现的冲突较少，且易处理解决 缺点 (1)管理成本增加 (2)多头领导 (3)难以监测和控制 (4)资源分配与项目优先的问题产生冲突 (5)权利难以保持平衡
工作流程一、流程图
售后
二、工作流程说明 1、根据销售部门提出的服务请求由销售代表填写服务请求表格，在服务请求表格中详细填 写以下信息：用户详细信息、服务请求类型、服务内容、服务请求时间等信息。
2、技术的受理人员将销售或业务部门的服务申请单提交给部门主管，由部门主管结合当前 的工作安排以及申请服务的技术类型，合理的安排相应的技术人员受理该项服务（设计服务）。 3、根据销售部门对整个项目的了解情况，以及技术部门对方案设计数据的需求情况决定是 否需要对用户进行上门调研。 (1).需要项目上门调研。由技术部门主管指派响应的技术人员上门对客户的情况进行了 解，填写项目调研、现场勘察的各种表格。 (2).不需要项目上门调研。销售方已经充分了解了用户的需求，由销售方填写用户需求 的表格。 4、将项目调研的各种数据进行汇总整理，结合项目的需求开展项目讨论，成立项目小组， 根据项目的类型指派相应技术人员进行方案的设计，相关销售人员配合，填写方案设计报告表。 5、技术人员在方案设计报告表要求的时间内设计解决方案，在设计过程中充分结合销售部 门人员，出现设计目标不明确或数据不清楚的情况及时联系甲方负责人，进行项目补充调查。 6、方案设计完成后，由方案设计人员发起，技术主管主持、技术人员以及相关销售人员参 加的项目设计方案讨论会，着重对方案的可行性、先进性、设备选型、造价幅度等情况进行审核，最终确立技术方案，由部门主管签字确认。 7、将设计出的方案提交给商务部门，由商务部门制定项目设备预算报价，销售部门制定自 己的投标报价。 8、将设计的方案书与投标报价提交甲方。根据甲方的要求，我方技术人员到达用户现场解 答用户提出的各种问题，对设计方案进行现场的技术讲解。 9、签订合同。 10、部门主管组织相关技术人员开展项目组织会议，成立项目实施小组，安排负责人根据合 同工期要求编写施工组织计划与施工方案。 11、进入项目管理阶段，结合项目管理手册对项目进行管理。 12、进行项目准备会 参加部门：项目实施部、销售部门、商务部门、财务部门、行政人事部门，需明确的会议议题： ?成立项目小组并且明确分工、职责与负责人
一.知识点总结 整体管理 1．项目启动 1)制定项目章程 输入：合同工作说明书(SOW) 组织过程资产 输出：项目章程 2)选择项目经理 2．制定初步范围说明书输出初步地项目范围说明书 3．项目计划管理 1)项目计划制定输出：项目管理计划 2)项目计划执行 3)指导和管理项目执行 4．整体变更控制 5．项目收尾 包括合同收尾和管理收尾.合同收尾就是按照合同约定,项目组和业主一项项地合规,检查是否完成了合同所有地要求,是否可以把项目结束掉,也就是我们通常所讲地项目验收；管理收尾是对于内部来说地,把做好地项目文档等归档,对外宣称项目已结束,转入维护期,把相关地产品说明书转到维护组,同时进行经验教训总结. 范围管理规划定义工作分解结构确认控制 1．范围规划 输入：项目章程范围说明书(初步) 项目管理计划组织过程资产 输出：范围管理计划 2．范围定义 输入：项目章程初步范围说明书项目范围管理计划 输出：详细地范围说明书项目管理计划(更新) 工具：专家判断样板表格和标准 项目范围说明书详细描述了项目地可交付物以及产生这些交付物所必须做地项目工作.详细地项目范围说明书包括： 1）项目目标和项目范围质保 2）项目产品范围说明书 3）项目可交付成果地规定 4）项目条件和项目假设条件 5）项目配置关系及其管理要求 6）项目批准地规定 3．工作分解结构 以可交付成果为分解对象,以结果为导向地分析方法 输入：详细地项目范围说明书项目管理计划 输出：WBS和WBS词典 工具：使用指导方针类比法自上而下法和自下而上法 工作分解结构地目地和用途： 1)明确和准确说明项目范围,使得项目成员能清楚地理解任务地性质和需要努力地方向;
系统集成工作规范 目录 一、总则 (2) 第一章工程组织结构 (3) 第二章工程工作流程 (4) 第三章工程管理与考核 (5) 第四章工程文档管理 (6) 第五章工程准备管理 (8) 第六章工程实施管理 (10) 第七章工程验收管理 (12) 第八章工程维护管理 (13) 第九章出差管理 (14) 第十章培训体系 (14)
一、总则 第1条为规范本公司系统集成的管理，形成一套行之有效的规范化的工作方法，提高工作效率，明确员工的工作职责，保证工程的 质量，特制定本规范。 第2条鉴于本公司的实际工作分工，本规范所指的系统集成并不包括
项目的前期方案设计和应用软件的开发和维护。 第3条本规范的主要内容包括：工程组织结构、工程工作流程、工程管理与考核、工程准备管理、工程准备管理、工程实施管理、 工程验收管理、工程维护管理、出差管理、培训体系共十大部 分。 第一章工程组织结构 第1条工程的系统集成工作采用项目负责制，即由部门负责人指定、报公司批准确定一名项目经理。 第2条项目经理接受任命后，必须与用户项目组协调，确定用户现场负责人，制订出可行的工作进度表。根据工程的情况，划分子系统，并针对不同的子任务，由项目经理 提名，部门负责人批准配备工程参与人员组成一任务小组，任务小组可以由一名或 多名人员组成。项目经理也可以作为工程参与人员。 第3条针对不同的子任务，由项目经理指定一个工程参与人员为任务小组负责人。 第4条项目经理的主要职责： 1）与用户和公司进行工程总协调。 2）计划工程进度，划分工程的子任务。 3）负责工程参与人员的配备并安排的实施过程，负责工程的成本、包括住宿、长途交通费、市内交通费等。 4）对用户所提出要求的响应。 5）制作和管理工程文档。 6）协调解决工程实施过程中出现的不可预测的问题。 7）向部门和公司领导汇报工作进度。 8）负责监督和考核工程参与人员的工作。 9）保证项目按合同期限和技术要求完成，承担完成工程目标的责任。
(重要)系统集成项目管理工程师重点背诵
系统集成项目管理工程师需要重点背诵的如下： 一、项目章程的内容： 1.项目干系人的要求和期望 2.项目必须满足的业务要求或产品需求 3.项目的目的或立项的理由 4.委派的项目经理及对项目经理的授权 5.概要的里程碑进度计划 6.项目干系人的影响 7.职能组织及其参与 8.组织的、环境的和外部的假设 9.组织的、环境的和外部的约束 10.论证项目的业务方案，包括投资回报率 11.概要预算 项目管理计划内容： 1.项目背景或概述（介绍）
2.项目组织及职责分配 3.项目总体技术解决方案 4.对完成这些过程的工具和技术的描述 5.选择的项目的生命周期和相关的项目阶段 6.项目最终目标和阶段性目标 7.进度计划 8.项目预算 9.变更流程和变更控制委员会 10.沟通管理计划 11.对于内容、范围和时间的关键管理评审，以便于确定悬留问题和未决问题项目范围管理计划的内容： 1.根据初步的项目范围说明书编制详细项目范围说明书的方法 2.从详细的项目范围说明书创建WBS的方法 3.关于正是确认和认可已完成交付物方法的详细说明 4.有关控制需求变更如何落实到详细的项目范围说明书的方法 变更管理活动的内容： 1.识别可能发生的变更 2.管理每个已识别的变更 3.维持所有基线的完整性 4.根据已批准的变更，更新范围、进度、成本、预算、质量要求，协调整体项 目内的变更 5.基于质量报告，控制项目质量使其符合标准 6.维护一个及时、精确的关于项目产品及其相关文档的信息库，直至项目结束
变更管理的基本过程： 1.变更申请 2.变更评估 3.变更决策 4.变更实施 5.变更验证 6.沟通存档 WBS制定过程 1.识别和分析项目可交付物和与其相关的工作 2.构造和组织WBS 3.分解WBS 4.为WBS工作单元分配代码 5.确认分解程度是必要的充分的 WBS的用途： 1.是展现项目的全貌，详细说明完成项目所必须完成的各项工作的计划工具 2.是清晰地表示各项目工作之间的项目联系的结构设计工具 3.是帮助项目经理和项目团队确定和有效地管理项目所涉及的工作的基本依据 4.定义了里程碑事件，可以向高级管理层和客户报告项目完成情况，作为项目 状况的报告工具 配置管理系统要达到的目标 1.建立一种方法，前后一贯的识别和提出对基准的变更请求，并且评估这些变 更的价值和有效性 2.通过考虑每一变更的影响，提供改进项目的机会
下列都是项目管理办公室(PMO)的正确说法，除了： A. PMO中的P 除了Project也可以叫作“Program 管理办公室”或“Portfolio管理办公室” B. PMO任务范围很广，但不能充当关键的决策人 C. PMO注重对项目的统一规划、优先顺序、轻重缓急 D. PMO识别与提出项目管理方法系，最好的做法和标准 【参考答案】B 在实际的工作中，PMO的任务从培训、部署项目管理工具软件、发布标准政策和流程、发布模板到实际直接的管理项目和项目的结果，根据需要PMO执行其中一部分工作或全部工作。特定的PMO可以经授权成为项目相关方的代表和每个项目初始阶段的关键决策者，有权力就项目的进展（包括中止项目）提出建议。所以答案B有问题。另外，PMO也可参与对共享的项目人员进行选择、管理和必要时重新部署，如有可能，尽量选用全职的项目人员。以下列出PMO的一些关键特征，但不限于此： 1）在所有PMO管理的项目之间共享和协调资源 2）明确和制定项目管理方法、最佳实践和标准 3）负责制订项目方针、流程、模板和其它共享资料 4）为所有项目进行集中的配置管理 5）对所有项目的集中的共同风险和独特风险存储库加以管理 6）项目工具（如企业级项目管理软件）的实施和管理中心 7）项目之间的沟通管理协调中心 8）对项目经理进行指导的平台 9）通常在企业级对所有PMO管理的项目的时间基线和预算进行集中监控 10）在项目经理和任何内部或外部的质量人员或标准化组织之间协调整体项目的质量标准 下列关于过程组和PDCA 循环的关系都正确，除了： A. 规划过程组对应于PDCA中的计划P B. 执行过程组对应于PDCA中的执行D C. 控制过程组对应于PDCA中的检查C和A D. 收尾过程组对应于PDCA中的行动A 【参考答案】D PDCA的循环对应于项目过程组内部及各过程组的相互关联。计划过程组符合PDCA循环中相应的Plan部分，执行过程组符合PDCA循环中相就的Do部分，而监控过程组符合PDCA 循环中的Check/Act部分。A表示修改，显然收尾过程组对应于PDCA中的行动A是错误的。
第1章信息化基础知识 一、信息化基础知识 ·信息： ·信息化： ·国家信息化体系要素：信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化法规政策和标准规范。 二、电子政务 ·电子政务概念：指政府机构在其管理和服务职能中运用现代化信息技术，实现政府组织结构和工作流程的重组和优化，超越时间。空间和部门分割的制约，建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式。 ·电子政务的内容：政府间的电子政务（G2G）、政府对企业的电子政务（G2B）、政府对公民的电子政务（G2C）。 三、企业信息化 ·企业信息化：用现代信息技术来实现企业经营管理战略、行为规范和业务流程。 ·企业资源计划ERP（Enterprise Resources Planning）： ·客户关系管理CRM（Customer Relationship Management）： ·供应链管理SCM（Supply Chain Management）： ·电子商务：B2B、B2C、C2C、G2B。 ·商业智能：数据仓库。 第2章信息系统服务管理 一、信息系统服务管理体系： ·内容：专业信息技术咨询服务、系统集成服务、技术支持服务。 ·推进：资质管理制度、项目经理制度、工程监理制度。 二、信息系统集成资质管理： ·资质认证意义：有利于用户选择项目承建单位；有利于系统集成企业展示自身实力，参与市场竞争，按照等级条件，加强自身建设；有利于规范信息系统集成市场；有利于保证信息系统工程质量。 ·管理办法：管理原则、管理体系、资质评定。 ·资质等级评定条件：综合条件、业绩、管理能力、技术实力、人才实力。 三、信息系统工程监理 ·意义： ·概念与工作内容： 信息系统工程：是指信息化建设中的信息网络系统、信息资源系统、信息应用系统的新建、升级、改造工程。 监理内容：“四控、三管、一协调” 四控：信息系统工程质量控制；信息系统工程进度控制；信息系统工程投资控