正泰集团董事长南存辉：最有风度的老板
摘自：第五财富
编者按：初中便辍学的南存辉从昔日温州城内辛苦操劳的小小修鞋匠，几经奋斗一手创办起国内一流的电气企业——浙江正泰集团，终成资产超过亿万美元的年轻富豪。如今，正泰集团的年销售额已达150亿元，在低压电器产业中排名世界第三，并成为中国乃至亚洲低压电器产业的龙头老大。
事业成功后，南存辉突破阻力，主动发起股权之变，以家族股份稀释整合更多的社会资源，将自己的股权从100％一直稀释到20％.在家族企业聚集的温州，南存辉率先提倡的“新集体主义”已经成为现代家族企业的典范和样板。
个人简历·1963年7月出生于浙江省乐清县；
·1978年初中毕业后从事修鞋行当；
·1984－1990年创办乐清县求精开关厂，任厂长；
·1991－1993年创建中美合资温州正泰电器有限公司，任董事长；
·1994至今任正泰集团公司董事长。
南存辉践行“分享财富观”
两三年前，关于南存辉、正泰集团的报道连篇累牍。这两年，南存辉以及正泰有意疏远媒体隐藏在公众视线之外。8月5日，当记者与南存辉在上海四季酒店会面的时候，这位穿着普通T恤的温州老板笑着说：“企业要多做事，少说话。”南存辉以及正泰这几年做成的事情就是成为国内低压电器行业的老大。
鞋匠出身
眼前这个拥有几亿美元资产，目标成为国际电气巨头的南存辉，20年前初中没毕业就当上了小鞋匠。
南存辉回忆说，“我初二的时候，那时我13岁，离毕业还有15天，我父亲因为意外腿部骨折。”医生说，可能要休息一两年，而母亲身体一向虚弱，作为长子，照顾弟妹、养家糊口的生活重担就压在了南存辉的肩上。初中没毕业，南存辉就当上了小鞋匠。
回忆起当年的小鞋匠生活，南存辉说，“三年修鞋虽没赚到什么钱，但它使我懂得了诚实做人的道理，有质量便有市场。同时它也让我明白了，一个人要想有所作为，必须重视从一件件的平凡小事做起，而且任何小事要做好都是不易的。”
在修鞋的时候南存辉发现，柳市（浙江乐清市柳市镇有“中国电器之都”之称）很多供销员在全国各地揽了很多低压电器业务，开起了众多的前店后厂。“我发现这个行业发展非常快，能够赚钱，而且能够锻炼人，所以我就把修鞋停下来，转而搞起了电器行当。”南存辉说。
“开始就是你几十块、他几百块钱地投入，钱并不是很多。我和朋友4个人合伙摆了一个柜台，第一个月赚了35块钱，而且自己每天都干到凌晨5点钟，但我很高兴，第一个月就成功了，没有亏本。”南存辉说，“做事业的人不要妄想发横财，要靠心血和汗水来换取。”
艰难创业
1984年，南存辉发现，低压电器行业市场前景很大，但光靠个人力量不行，光靠一个小打小闹的门面更不行。这个时候，他的小学同学胡成中找到了他，想跟他一起合伙办厂，于是南存辉与胡成中一起投资5万元，办起了“乐清县求精开关厂”。
这个求精开关厂就是现在的正泰和德力西电气的前身。胡成中就是现在的德力西集团董事长。
“刚开始办厂其实很难，因为自己什么都不懂。技术不懂、质量不懂，市场在哪里又不知道。没有设备、没有技术、没有人、没有资金，万事开头难，让人伤透脑筋。”南存辉回忆说。
刚办企业时，南存辉在“借”字上大做文章，请人才、借脑袋，并利用人家的设备来生产自己的产品。当时技术上要靠上海，于是南存辉去请了几个工程师来指导。求精开关厂慢慢发展起来。
既然发展起来，为什么会出现一个正泰，一个德力西呢？
“有人说，民营企业难过但必须过的三关就是分银饷、排座次、轮荣辱。刚开始这种问题并不明显，但是企业有了知名度之后，地方政府为了鼓励发展经济，给企业领导人评个先进、给个奖励什么的，企业是两个人办的，给谁好呢？”南存辉笑着说，“于是最初，我们想出了‘厂长轮流做’的办法，我今年当厂长，你当法人代表，明年你当厂长，我当法人代表。较好地解决了这些问题。”
直到1990年，“求精开关厂”分为两个车间，总资产200万左右，产值做到1000多万，双方也各有亲戚、朋友进入管理层，南存辉与胡成中在一些经营决策问题上开始偶有争议。于是就分家了。
“正泰”问世
如果南存辉与胡成中不分家，会变成什么样子？南存辉笑着说：“那就不好说了。”但事实上，虽然分家了，正泰和德力西仍然脱离不了关系，因为他们是同业内最强的竞争对手。而现在，这两大巨头已经成为资产超过百亿的国内数一数二的民营企业。
分手后，南存辉与几个亲戚成立了一个家族企业，1991年，他又拿出其中的一部分与美商合资，建立了中外合资企业，“正泰”这一名称由此问世。
关于正泰的名称由来，南存辉说，“1991年求精厂分家那阵子，柳市电器企业无序竞争严重。有许可证没许可证的、质量好的质量差的混在一起，一些人不按常理出牌，把市场搞得很乱。”这时南存辉想到的是，“做企业要先做人。”一次偶然的机会，南存辉发现一张从香港购买设备时开的发票，这个商店名字叫“丰泰”，这个“泰”字蛮好的，南存辉觉得“做人要正直，处事要泰然，把这两个字合起来就叫‘正泰’”。“那时候没有什么宏伟理想，只是想做人要做正，做事要做正，企业才会稳如泰山。”南存辉说。
成立中美合资公司以后，南存辉把弟弟妹妹等亲属共4人揽入正泰成为股东。此次合资及引入股东，对南存辉及正泰而言，战略意义已远大于融资的含义。
到1993年，正泰的年销售收入达到5000多万元。南存辉意识到，正泰要想继续做大，必须进行一次脱胎换骨的变革。于是，南存辉充分利用正泰这张牌，走联合的资本扩张之路。分享财富
1994年，南存辉为了卖东西给美国人，就组织了企业联盟，有30家成员企业。结果南存辉发现自己做了冤大头，抓管理整抓了5年都没用，有的成员企业将不是指定的产品也贴上“正泰”标签以次充好，有的做假账骗利润，有的拒绝自己出钱技改。
怎么办？南存辉还是秉承最初的“借”字诀，向高人“借脑袋”。经济学家吴敬琏和周其仁建议把多级法人消灭在萌芽状态，南存辉把成员企业主拉到雁荡山开会，讨论“合好还是不合好”，最后决定统统合并。
南存辉在摸索中渐渐发现，家族企业的一个致命弱点就是无法更多更好地吸纳和利用优秀外来人才。
到1998年，南存辉突破阻力，决定弱化南氏家族的股权绝对数，对家族控制的集团公司核心层（即低压电器主业）进行股份制改造，把家族核心利益让出来，并在集团内推行股权配送制度，将最优良的资本配送给企业最为优秀的人才。就这样，正泰的股东由原来的10个增加到现在的100多个，南存辉的股份下降至20％多，资产却膨胀了数十倍，同时数十位百万“知本”富翁诞生了。
对此，南存辉认为：“分享不是慷慨，对创业者来说，分享是一种明智。”
最喜欢唱“爱拼才会赢”
昔日温州市的小小修鞋匠，如今传奇般成为连续三度登上福布斯中国富豪榜的年轻富豪。外表儒雅文弱的他，骨子里却有着坚强不屈的性格与坚定的生活信心。南存辉早年的生活经历，塑造了他的这一性格，从而帮助他走向成功。南存辉最爱唱《爱拼才会赢》，也许，这一首歌最能表达他多年的人生体验与心境。
关于企业：要成就大电气企业
根据最新的调查统计，2005年正泰集团年销售额已经突破150亿元，在今年8月8日刚刚出炉的《福布斯》中国顶尖企业排行榜中，正泰排名第15位。目前，正泰已经成为中国最大工业电器制造企业之一，经济实力名列全国民营企业500强第4位。
不过，南存辉有着自我否定和自我超越的理由：正泰要跟国际巨头比——比如它的同行通用电气，2005年仅在中国市场的业务收入额就接近50亿美元，将近正泰当年总销售额的3倍。
2005年，正泰与通用（GE）成立了一家主要生产小型断路器的合资公司。公司总投资586万美元，采用联合品牌，通用与正泰分别占51％和49％股份。
南存辉的目标，是要打造世界一流的电气制造企业。“成为国际一流电气企业”这一句话就高高挂在正泰位于温州柳市的总部。今年，正泰准备投入60亿元资金，把“打造国际性电气制造基地”作为企业新的坐标。
现在正泰需要做的就是将企业与国际接轨，建立国际级的高科技企业。为此，正泰集团舍得搞科技研发。南存辉告诉记者：“正泰舍得将研发经费始终保持在年销售额的3％至5％左右。”位于温州乐清的生产基地建有国际一流的理化测试中心、计量中心、低压电器检测中心和高低压电气科研开发基地；在上海，正泰集团建立了研发中心；在美国硅谷，正泰建立了电气前沿技术研发中心；在欧洲，正泰正准备建立自己的研发中心，将自主创新的触角
伸向国际行业最前沿。正泰有一项达到世界先进水平的产品，企业先后用了6年时间，投入超过上千万元。今年，正泰在科技创新领域的投入还将高达6亿元。
南存辉说：“当年我修皮鞋的时候就是靠一针一线扎扎实实的技术在当地立足的。集资5万元办厂时，我把厂名取为‘求精’，也是想通过精益求精的精神在市场上求得生存。”
关于理想：先做盖茨再做李嘉诚
南存辉说，在世界的富豪中，他最佩服两个人——比尔·盖茨和李嘉诚，一个是世界首富，一个是华人首富。他说，要先做盖茨，再做李嘉诚。首先要专心致志，把自己的主业做精做强。
基于这样的认识，正泰集团20多年来一直专注于主业。南存辉自认为做企业首先要专心致志：“否则，好比烧开水，你把这壶水烧到99℃只差1℃就开了，突然心血来潮觉得那壶水更好，把这边搁下不烧了而跑到那边另起炉灶，新的一壶还没烧开，原来那壶也凉了。”他认为，世界首富比尔·盖茨通过专一的电脑操作系统软件累积了大量的财富，让他长期占据着世界最富的位置。企业只有在专业化领域才能巩固自己的地位。因此，对于南存辉而言，只有在烧开了一壶水的情况下，他才会去烧第二壶水。
关于贡献：努力挤进纳税榜
南存辉认为，财富的多寡并不能完全体现自身的价值，更重要的是对社会的贡献。民营企业是改革开放政策的最大受益者，在改革开放当中发展起来的企业应该到了回报的时候。他常说：“我不在乎富豪榜，但想进入慈善榜和纳税榜。”
因此，从1993年至今，正泰集团包括国税和地税在内的总纳税额一直稳居温州前列。在2001年《福布斯》推出的民营企业纳税50强中，南存辉等人成为仅有的同时上榜的4
位“福布斯富豪”之一。在国家税务总局公布的全国72行业的纳税排名中，正泰集团公司的纳税额一直高居全国“电器设备元件制造业”第一位，同时在国家税务总局公布的“中国内地私营企业纳税百强”中也名列前茅。南存辉说，在国家建立诚信社会、诚信体系的时候，成功企业更要带头，这是责任。有几十亿营业额的企业，应该将企业形象与品牌放在首位，如果还想偷税漏税，结果肯定得不偿失。
在慈善事业上，2005年，南存辉位列中国民企慈善榜榜首。据了解，正泰集团近年来用于扶贫、帮困、支教、救灾等慈善事业的款项已超过1亿元。关于继承人：计划设立败家子基金
“有成熟的接班人时就退休。”子承父业目前仍然是中国民营企业在接班人问题上的普
遍选择。南存辉对于继承人问题也不讳言。“现在，我们这里有第二代接班人和第三代接班人，我儿子是第三代的。”
现在，南存辉的三个孩子都在美国学习，用南存辉自己的话讲，“小的时候我自己没有完成学习的愿望，但是我必须让我自己的小孩受最好的教育。”南存辉说：“儿子大学毕业后，只要有能力就让他上，没能力就不让他上。但必须和其他员工一样，从基层做起，严格考核。我常常给小孩子们讲，我可能不会有很多的金钱留给你们，但我的创业精神、艰苦奋斗的精神更可宝贵。还包括现在对你们的教育，使你们能够获得学习的能力。”
南存辉去年4月参加“2004浙江民营企业CEO圆桌会议”时说：“正泰有100多个股东，其中有9位高管。我们鼓励这些股东的子女念完书后不要进入正泰，而是到外面去打拼，在打拼过程中公司对他们进行观察和考验。若是成器的，可由董事会聘请到集团工作；若不成器，是败家子，我们原始股东会成立一个基金，请专家管理，由基金来养那些子女。”
南存辉表示，败家子基金的目的，就是防止正泰集团高管子女将来接替父辈经营正泰时，也按股份多少而不是按能力高低来排“座次”，由此导致家族式管理，从而使正泰在儿孙手中败落。
记者手记：打造本土名牌的“不归路”
“如果不能打败它，就收购它吧。”这句话已经成为国际跨国公司在中国面临本土公司激烈竞争时所津津乐道的经典策略。从2001年到现在，在正泰所在的电气设备行业，包括正泰、上海电气在内的中国本土企业已经将国内市场份额扩大至65％，外资企业的市场份额则逐年减少。跨国公司为争回在中国失去的市场，采取了收购在中端市场较为成功的本土公司的策略。
2004年，法国电气巨头施耐德便将收购中国电气企业的目标锁定在正泰身上，施耐德提出收购正泰旗下正泰电气股份公司50％的股份，3年后再收购正泰持有的另外50％股份。这一带有明显收购意图的方案立即遭到南存辉的反对，南存辉认为，这一方案让正泰只能拿到钱，却拿不到产业。“如果我们只是以盈利为目标去做企业的话，那我们也许早就把企业卖给老外赚大钱了。我就是不想被收购，创自己的品牌虽然很辛苦，但对正泰来说，这是一条‘不归路’。”南存辉说。
拒绝外资巨头收购的南存辉并非盲目“排外”，他深知，在经济全球化的宏观背景下，推进与外资的合作进程是正泰发展的必由之路。2005年2月14日，跨国巨头通用电气（GE）与正泰成立的合资公司正式挂牌，GE控股51％，正泰持股49％。南存辉清楚地知道，GE
同样是带着收购的欲望着陆中国的。为了谁当控股的“主家”，两家公司先后谈判了两年多。最后，南存辉拍板：正泰占49％的股份，他说：“民营经济的长足发展，需要民营企业家有
开放合作的胸怀，有一种舍得放弃的勇气，这样才能把握稍纵即逝的发展机遇，为未来赢得更大的发展空间。”
“我们坚持自主产业、自主品牌和立足本土，在这些原则的基础上，与行业领先的跨国公司合作，在引入资金、产品等物质资源的同时，更注重引入研发、技术、专利和管理等智力资源，最终把正泰打造成为国际一流的电气企业。”谈起正泰的未来，将“创世界品牌、圆产业报国之梦”奉为个人信条的南存辉踌躇满志。
2005年，正值正泰品牌创立20周年，正泰已经在低压电器产业里跻身中国第一、亚洲第一和世界第三。南存辉对此感到担忧，他认为，正泰过去的20年，更多的是机会型的增长方式。未来20年的正泰是否依然能够凭借原来的战略制胜？ 创业要耐得住寂寞 正泰集团公司董事长、慈善家、“中国十大杰出青年”、“中国十大创业领袖”……在Googl e37500个对南存辉关键词搜索中可以看到他的名誉地位以及社会威望。都说自古成功多磨难，南存辉也不例外，他的童年经历了无数艰辛与磨难。 南存辉自幼家境贫寒，住着碎石片垒墙、茅草盖顶的房子，过着半饥半饱的日子，从小，南存辉感受到那种遭人歧视的刻骨铭心之痛。初中毕业那年，父亲劳动中受伤造成粉碎性骨折，一躺就是两年，拉扯弟妹、养家糊口的重担落在了南存辉与母亲的肩上。1973年，1 3岁的南存辉与学校告别，子承父业成了走街串巷的补鞋匠。每天挑工具箱早出晚归，一晃就是3年。回忆这段“非常经历”时，南存辉说：“修鞋那阵子，我每天赚的钱都比同行多，我就凭自己的速度快，修得用功一点，质量可靠一点。”即使是修鞋，南存辉已经在思考自己所做的工作，有媒体称南存辉的这些想法已经包含着“原生态的企业家素质”。 苦难并没把他压垮，反而更坚定了南存辉的生活信心和不屈信念，1984年，南存辉的家乡温州柳市雨后春笋般冒出许多生产低压电器的作坊小厂时，他也以房屋折价5万元，与朋友合作办起了“乐清求精开关厂”。回忆第一个月的经营状况，南存辉笑言：“赚到35块钱，我就觉得成功了。” 那时的柳市，低压电器市场固然发展很快，但以次充好、偷工减料生产伪劣产品的人也不
少。而南存辉是一步一个脚印，走上踏踏实实的创业之路，他从上海请来了工程师，正规地搞产品开发。南存辉说：“如果要发财，你不会比别人差。如果要创牌子，那你就要耐得住寂寞。”南存辉没有被诱惑卷走。电器产品的质量人命关天，家家要用，行行难离。他的想法很简单：“我不能图财害命。”他选择了“忍耐”。事实证明南存辉是有远见的，几年以后，柳市低压电器生产由于质量问题跌入低谷，昔日车水马龙的街衢一下子变得冷冷清清。然而，“求精”的产品却在全国畅销，1989年的产值达到了100多万元。那些年，有关部门曾对柳市低压电器市场进行了3 次拉网式地清理整顿，求精开关厂每次都因质量过硬而受到褒奖。优质产品赢得了信誉，占领了市场，也使南存辉和“求精开关厂”完成了最初的资金积累。 1990年9月，南存辉与美商合资创办了“中美合资温州正泰电器有限公司”，企业迅速进入科学管理和现代经营的轨道。以1000万元的投入，更新了全部生产和检测设备，并建造了2 200平方米的生产、办公大楼。此外还投资近百万元开通了生产、销售、财务和人事等方面19个终端微机管理网络，以使企业内部实行真正的现代化管理。 1994年，“正泰”投资400万元，购置了当时最先进的设备，建立了一个产品检测试验站，其规模列全国第三、全国乡镇企业之首。同年，南存辉组建了“温州正泰集团”，又在一年后经国家工商行政管理局核准，正式定名为“正泰集团公司”。 正泰集团以奔跑的速度向前发展，如今，辖6大专业公司、50余家持股企业、800多家专业协作厂，并在全国各地设有2000多家销售公司和特约经销处。此外还在国外设立了5家分公司和30多家销售总代理，产品畅销世界70多个国家和地区。主要生产经营高低压电器、输变电设备、仪器仪表、建筑电器、汽车电器等100多个系列、5000多个品种、20000多种规格的产品。集团综合实力已连续5年名列全国民营企业500强前十位。“正泰”商标被国家工商局认定为“中国驰名商标”，三大产品荣获“中国名牌产品”称号。2004年集团员工14500多人，厂房面积40多万平方米，总资产35亿元，工业总产值121亿元，销售收入119亿元，系中国
正泰集团的转型升级正泰集团的转型升级 2014年08月18日 一揽子解决方案不仅能提供高性价比的成本竞争力一揽子解决方案不仅能提供高性价比的成本竞争力，，还有各种如节省沟通成本和建设时间等方面的好处等方面的好处，，系统集成优势和成本优势不言而喻系统集成优势和成本优势不言而喻。。 正泰集团从小作坊起家，经过艰苦创业，其低压电器产销量连续多年位居全国首位。然而，正泰并没有满足于“低压电器龙头”的称誉。他们围绕“电”字主线，布局新能源、智能电器和自动化系统等产业，形成了覆盖“发电、输电、变电、配电、用电”等环节的全产业链，逐渐成为工业电器龙头和新能源领军企业。 一、聚焦电器发展聚焦电器发展，，延伸产业链 延伸产业链 正泰从低压电器制造和销售起步，不断扩张市场份额，扩充产品线，逐步进入中压、高压输配电行业。坚持“有所为有所不为”的原则，采用“减法”，剥离非相关、非熟悉产业，专注电器主业。从2003年开始，正泰先后在高压输配电以及太阳能产业上大举投入。打造输配电产业全系列产品，公司专门成立了高压开关与电力变压器事业部、成套设备事业部、电缆事业部、安装工程事业部等。正泰旗下企业浙江正泰电器股份有限公司2010年1月上市，是上海A 股第一家以低压电器为主营业务的上市公司。仪器仪表、建筑电器等，都是集团较有实力的支柱企业。 为适应新的市场竞争形势，在以系统集成手段延长产品全寿命、提升综合能效、实现绿色环保等方面与跨国公司开展全方位竞争，提高产品附加值，占据高端电器市场，正泰确立了“成为世界领先的新能源开发商和系列能效管理方案提供商”的愿景，先后在上海建立主攻低压电器高端市场的“诺雅克”品牌；在杭州滨江高新区成立先进量测系统研发基地，开发智能电表及满足电网即时监控需要的先进量测系统。正泰还以外延式扩张来加速公司主业的成长，如斥资3.15亿元收购上海新华控制技术(集团)有限公司70%股权，加快了正泰电器实现由硬件向软硬结合的产业升级，为正泰实现由单个元器件制造商向系统集成商的转型迈出了关键一步。公开资料显示，自动化控制领域是正泰电器将来实现电气产业升级的关键业务，而新华集团是我国火力发电设备控制系统国产化的先行者，具有强大的硬件及软件开发能力和工程实力。通过内生式增长和外延式扩张，使正泰很快形成了以智能电器、新能源、自动化系统为核心的产业格局。 二、大力发展新能源产业大力发展新能源产业，，积极探索盈利模式 积极探索盈利模式 随着新兴市场国家的崛起，全球能源竞争的趋势增强，谁能抢占新能源市场的先机，谁就有可能成为下一轮产业兴起的龙头。正泰从稳健经营考虑，决定做太阳能。正泰于2006年注册成立太阳能科技有限公司，在产业链的基础上发展光伏等新能源。刚刚成立第一年，藉由正泰苦心经营多年的海外营销渠道，很快找到客户，1年半之后宣告盈利，2008年，营业额达到12亿元人民币。 在新能源领域，正泰与同行一样，一路走来并非一帆风顺。正泰最初选择以二代薄膜太阳能技术进入光伏产业。与较成熟的晶体硅太阳能电池相比，硅材料占用量少、最终成本更低的第二代薄膜太阳能技术被业界认为是光伏行业明日之星。他们曾将薄膜太阳能电池作为自己的“看家武器”，并致力于提高它的转化率以及高端设备的国产化。在以“千人计划”专家杨立友博士的带领下，正泰薄膜太阳能电池终于突破技术瓶颈，成功地将转化率提升至12%，这个转化率在全球的薄膜太阳能领域里是最高的。同时，由正泰为主投资研发的首台“中国造”太阳能高端薄膜设备也已在上海张江顺利下线。但谁也没有想到，光
( 安全文化 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 以人为本的企业文化(通用版) Safety culture is the product of human civilization, and corporate safety culture is to provide a guarantee for safe production in production, life and survival activities of enterprises.
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目中的地位是怎样的？如何才能真正实现“以人为本”？一般说来，人的追求并不仅仅以薪金报酬为唯一目标，更重要的是随着企业文化的发展而实现自我价值。企业提高薪酬在员工看来只是应得的回报，如果能在心灵上给员工以关怀和慰籍，则更能产生感召力。在加强企业管理、发展企业文化的同时，不把企业文化停留在口号上和文娱活动中，而是真正发挥企业文化作为企业发展核心思想的“以人为本”的价值观念上。就是要做到“员工第一”，真正实现员工在企业中的地位和价值，只有把企业的发展真正融入到员工的人生目标和个人发展中去，把企业的发展观念与员工的价值观念进行整合和统一，充分反映企业发展的核心作用，这才是“企业文化”作为推动企业发展的“管理思想”上的真正意义所在。 “人”是企业中核心的要素，企业文化就是企业中每位员工的文化。加强企业文化建设已是一个刻不容缓的问题，无论是对企业发展还是员工个人，企业文化都是一个涉及到企业生存与发展的问题。做企业文化工作，就是要真正地做到领导与员工、员工与员工之间的互动：既要让员工熟悉企业的发展现状、理解企业的困难、
产品退货管理制度 产品退换货管理制度 1 目的 为确保经销商退换货作业的可控制性，降低公司、经销商的损失，使退换货作业有法 可依特制定本办法 2 适用范围 本办法仅适用于公司所有经销商、客户的退换货。 3 职责与权限 3.1 各地区经理负责审核退换货的合理性、理由真实性及实际退换货数量准确性，同 时提出地区经理处理意见。 3.2 营销部总监负责核准各地区经理意见，提出最终处理意见。 3.3 品管部负责退换货理由的审核及实际退换货后商品检验 3.4 财务部对退换货金额等作进一步审核。 3.5 仓库负责核对实际退换货数量。 3.6 业务员、地区经理负责“退换货申请单” (QR-7.2.3-01)的传递，如出差在外 由营销行政部人员代理传递 4 工作内容经销商填写“退换货申请单” 4.1 流程 地区经理审核提出处理意见 营销总监核准处理意见
品管、财务部审核后如下处理 传真回经销商准备退换货原件转仓库附件报总经理 仓库收到退换货认真核对并填写“退换货申请单”开“出库单”一式三联 出库单三联随申请单转营销行政部出库单一联仓库留存出库单二联转品管部营销部、品管部、财务部审核后处理退换货，营销部开“发货单”一式四联发货单一、二联营销留存发货单三联随申请单副本转财务部发货单四联转客户 4.2 退换货申请 拟制审核确认批准批准日期 4.2.1 有退换货需求时由经销商填写“退换货申请单”; 4.2.2 “退换货申请单”必须详细填写，单品退换货理由需详细陈述; 4.2.3 在“退货单位名称”处填写单位名称并加盖公章，负责人处签字认可; 4.2.4 填写完整的“退换货申请单”以传真或直接传递的形式报各地区经理审核; 4.2.5 未填写完整、没有单位公章、负责人签字的退货申请公司不予接受; 4.3 退换货审核 4.3.1 退换货标准: A 发货后三个月内如出现营销不畅、库存积压可申请换货，超过三个月不接受 换货。 B 有质量问题的商品经核准后可执行退换货。 C 除以上状况外，其余情况均不接受退换货。特殊情况提请公司管理层审批。 4.3.1 地区经理接到“退换货申请单”需认真同经销商认真核实退换货的原因、数 量等每个单品单独考虑。在决定退换货前需尝试异地调货等办法。做出初步处理意见后报营销部总监核准。 4.3.2 营销部总监根据公司相关规定及了解地实际情况进一步审核地区经理的意见
( 安全管理 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 企业文化引领企业安全(通用 版) Safety management is an important part of production management. Safety and production are in the implementation process
企业文化引领企业安全(通用版) 党的十七届六中全会强调，物质贫乏不是社会主义，精神空虚也不是社会主义。没有社会主义文化繁荣发展，就没有社会主义现代化。历史表明，国家的富强、民族的振兴，不仅需要强大的物质基础，也需要强大的精神力量。这就要求我们把丰富员工的精神生活作为文化建设的重要着力点，大力发展社会主义先进文化，积极推动社会主义精神文明建设，不断地推动企业科学发展。 对于企业来说，增强文化软实力，使企业员工的基本文化权益得到更好保障，使社会文化生活更加丰富多彩，使人民精神风貌更加昂扬向上，进一步深化了企业的管理基础。努力把思想性、知识性、趣味性有机结合起来，积极开展丰富多彩的活动，努力探索和创新管理的有效途径；充分运用互联网、手机等先进传播手段，努力使新兴媒体成为提供健康向上精神文化产品的有效平台。 “十年发展靠管理，百年发展靠文化”。为了铸就引领企业发展
的灵魂，推动企业文化落地生根，深深熔铸在企业的生命力、创造力和凝聚力。 企业文化作为一种组织文化，需要确立全体员工共同的价值标准、道德观念和价值取向，需要理念形成、精神凝聚、形象塑造、制度保障，从而达到内化于心、固化于制、外化于行，不断发挥对干部职工的凝聚、引导、激励和塑行作用。 云博创意设计 MzYunBo Creative Design Co., Ltd.
产品退货管理规定 The Standardization Office was revised on the afternoon of December 13, 2020
古井九方制药营销公司 1、产品原因退货 业务人员根据客户的反应意见，到存货现场了解客户反映情况的真实性。填写退货申请表，写明退货原因，同时要向公司提供由医院或客户或当地质检部门出具的质量问题报告单，如对方不能提供报告单，由公司技术部门办理相关检验事宜，确认属于质量问题后退回。 办理退货要将相关信息反馈至技术部门有关人员。 填写规范的产品退货申请表，报请技术部门相关领导签字。 2、非质量原因退货 非质量原因退货须经各大区经理签字报经营公司总经理同意，并办理手续。 对于预退货产品（包括外包装破损），应先由业务员或大区经理填写产品退货申请表四份，市场综合部、技术部门、财务部、物控部各一份，在此表中写清退货单位及地址、规格、批号、数量、发票号、退货原因（因运输造成包装破损应注明责任人），然后交于技术部门，品质处根据具体情况出具处理意见。已超出有效期的产品原则上不接受退货。 如因给客户送错货造成退货的，必须追纠相关人员的责任，并给予经济处罚。 3、非质量原因退货的考核按经济责任制执行,在未接到退货的处理意见前，禁止退货，否则按照经济责任制加倍处罚责任人。
4、退货产品由业务人员负费发货回公司，业务员回公司后应与发货管理员共同核定退货完成情况,由物控部清点退货数量后填写产品退货申请表中仓库实收退货一栏。 5、发货管理人员必须根据产品退货申请表及时办理退货冲帐手续，并记录到每个业务员的个人销售台帐中，月底业务员回单位后由业务员签字认可。 6、退货平帐 如客户退货并开出相等金额蓝票，业务员可交公司财务进行平帐，并认真填写入个人台帐。 如客户到客户所在当地税务局已开相关退货证明，并经我公司财务同意，可按国家有关制度办理。
一、目的 为确保经销商退换货作业的可控制性，降低公司、经销商的损失，使退换货作业有法可依特制定本办法 二、适用范围 本办法仅适用于公司所有经销商、客户的退换货。 三、职责与权限 1、各地区经理负责审核退换货的合理性、理由真实性及实际退换货数量准确性，同 时提出地区经理处理意见。 2、营销部总监负责核准各地区经理意见，提出最终处理意见。 3、品管部负责退换货理由的审核及实际退换货后商品检验 4、财务部对退换货金额等作进一步审核。 5、仓库负责核对实际退换货数量。 6、业务员、地区经理负责“退换货申请单”（QR-7.2.3-01）的传递，如出差在外由营销行政部人员代理传递 四、工作内容 1、流程 3、“退换货申请单”必须详细填写，单品退换货理由需详细陈述； 4、在“退货单位名称”处填写单位名称并加盖公章，负责人处签字认可；
5、填写完整的“退换货申请单”以传真或直接传递的形式报各地区经理审核； 6、未填写完整、没有单位公章、负责人签字的退货申请公司不予接受；040844 9F8C 龌'H P038165 9515 锕 7、退换货审核 1）、退换货标准： A、有质量问题的商品经核准后可执行退换货。 B、其余情况均不接受退换货。特殊情况提请公司管理层审批。 2）、业务经理接到“退换货申请单”需认真同经销商认真核实退换货的原因、数量等每个单品单独考虑。在决定退换货前需尝试异地调货等办法。做出初步处理意见后报营销部总监核准。 3）、营销部总监根据公司相关规定及了解地实际情况进一步审核地区经理的意见作出最终核准意见。 4）、营销部总监签署意见后“退换货申请单”转品管部审核签字。同时做好收货后的检验工作准备。 5）、品管部签字后“退换货申请单”传递到财务部审核签字。 6）、四个部门签署意见完毕后退换货申请单传真至客户，允许其退换货或按照规定处理，“退换货申请单”原件转交仓库作收货准备，附件报总经理。 8、收货后处理 1）、仓库接到顾客退换货时,需认真核对实际退换货数量，对有争议的数量，由仓库及营销部共同确认，双方签字。将退换货放置于“退货品区”同时填写“退换货申请单”的相关位置，同时签字认可。由仓库用红笔开具“出库单”一式三联并负责传递，一联仓库留存、一联转品管部、一联随“退换货申请单”转营销行政部。 2）、营销行政部接到单据后同客户核对退换货数量是否一致，同时请营销部总监签字认可。 3）、转品管部签字认可。 4）、转财务部签字认可。 5）、以上手续确认完毕后由营销行政部依据实收数量用红笔填写“发货
从精益生产的角度解读正泰集团 摘要：随着中国经济的发展,中小制造企业日益成为促进社会稳定和经济增长的基础力量。但是也随着中国市场经济的逐渐完善,产品生命周期的缩短、客户需求的多样化、全球化和电子商务的发展等也给中小企业施加了巨大的压力,要求企业加快反应速度、缩短生产周期、寻找利润空间。中小制造企业要发展,必须做好企业管理中基础性工作,在生产过程中贯彻精益生产的思想。然而在中国已经有-小部分中小制造企业在努力实施精益生产,并常年进行着精益生产工具的培训和实施,但其中的大多数未能取得预期的效果,即使在短期内有明显改善的企业也存在怎样深入发展的问题。本文将结合对国内外精益生产的最新研究成果及实践经验,集中完整的介绍精益生产体系,挖掘精益生产精髓,帮助中小制造企业正确理解精益生产。随后结合中小制造企业的特点和性质,建立适合中国中小制造企业的精益生产模式,系统介绍精益生产实施策略、方法、注意事项等。本文具有很强的针对性,对中国中小制造企业实施精益生产是非常有借鉴意义的。 关键词：中小制造企业; 精益生产; 生产模式;变革 1.正泰集团NM1车间实施了9条精益线生产，生产周期平均减少96.7%，在制 品库存平均减少96.1%。操作员工平均每线减少25.9%，人均产量每线平均提高34.6%，产品品质不良率平均降低39.3%，节约生产场地400多平方米。 2.提出凤凰计划，促进企业变革。2005年初，正泰与全球知名企业通用电气组 建了合资企业。通用电器是一家已经成功实施了精益生产模式的企业宇通的故事，让正泰集团董事长南存辉，深刻体会到正泰与通用只有5%销售的地方有95%不相似，这体现在。正泰做事情上，办法多，虽然也有规章约束，但不过规范。此外，南存辉认为，前些年正泰的发展。是沾了改革开放的光儿
感想： 正泰集团是一个很成功的民企，在其体系内有1000多个百万富翁，这部分人既是小股东，也是企业的经营管理骨干，更是企业稳定、向上的原动力。南存辉的5%股权理论不是一个新东西，摩根、通用体系百余年的实践和成功是最好的例子。李总、徐总为新飞集团新产业体系的主要企业开辟了同样的高速公路，也同时打开了企业增长的极大空间。 这是我的研究生的一个案例分析稿，稿子很一般，但南存辉的理念和经历应该对我们的管理团队有一定借鉴价值。 石五学11.12 正泰董事长介绍 董事长介绍 姓名：南存辉 主要荣誉： 优秀中国特色社会主义建设者 第十一届中国十大杰出青年 CCTV2002中国经济年度人物 首届中国优秀民营企业家 中国企业十大创业领袖 第二届中华十大管理英才 中国机械’97风云人物 中国经营大师 中国首届时代十大新闻人物 2006中国制造业十大创新人物 世界青年企业家杰出成就奖 中国青年企业家管理创新金奖 社会兼职： 九届、十届、十一届全国人大代表 全国工商联常委 中国工业经济联合会主席团主席 中美企业家协会副会长 中国电器工业协会副理事长 中国质量协会副会长 中国青年企业家协会副会长
中国国家认证机构认可委员会副主任 浙江省工商联副会长 个人经历： 南存辉的少年时代充满了艰辛与磨难。从6、7岁开始，南存辉就挑着米糠，提着鸡蛋上街卖。南存辉的父亲是温州乐清柳市镇人人皆知的老鞋匠，13岁那年，他初中刚毕业，父亲在一次劳动中脚被水泵砸伤，卧床不起。作为长子，南存辉辍学子承父业。他每天挑工具箱早出晚归，一晃就是三年。 一个寒冷的冬天，补鞋的锥子不小心深深地扎入南存辉的手指中，他咬牙拔出锥子，用片破低包上伤口，坚持为客人补好鞋。回忆这段"非常经历"时，南存辉说，"修鞋那阵子，我每天赚的钱都比同行多，我就凭自己的速度快，修得用功一点，质量可靠一点。" 在温州的低档压电器创业潮中，南存辉找了几个朋友，四处借钱，在一个破屋子里建起了一个作坊式的"求精"开关厂。四个人没日没夜地干了一个月，赚来的第一笔钱只有40元钱。三个合作伙伴都沮丧极了，而南存辉却兴奋异常，因为他觉得自己终于找到了一条通往财富的路子。南存辉说，"我们要干，就要讲究质量，不能赚昧良心的钱。" 后来，一位退出舞台的一位"大业主"不无感慨地说："当年产品好坏都有人要，我们只图眼前利益，没想到这是条末路。南存辉看得清，他胜我衰，这是关键。" -眼光之二：家庭企业发展先要打破家庭经营 另起炉灶创立正泰后，摆在南存辉面前的有两条路，一是坚持自己的绝对控股；另一条是走分红入股、分担风险的道路。南存辉选择的是后者。在解释自己的做法时，南存辉认为这与当时的客观环境有关。一方面，高薪待遇他付不起，另外让出股权也同时让出了风险。温州人每个人都有投资欲望，不给他分红，就会认为给你打工；给他股份他就有老板的感觉了。投其所好又何乐不为呢？ 1991年，南存辉拿出家产，与美商合资创办了柳市镇历史上第一家中外合资企业，并且实行董事会领导下的总经理负责制。把自己的家产交出去与别人一起经营管理的做法，遭到了一些非议。但南存辉说："家庭企业要发展，首先要打破家庭经营。只有走现代企业制度之路，才是家庭企业的出路。"从此，南存辉踏上了提升″温州模式″的探索之路。 温州柳市以低压电器起家，1989年前最多，家家户户都搞，但不突出，号称"东方电器之都"，但是南存辉认为柳市的辐射能力有限，如果不进行整合，肯定会形成恶性的竞争。当时有人惊呼，上千家低压电器厂要倒闭，只形成一两个巨头的局面。在此局面下，南存辉发表了《联合：低压电器迎接挑战的必由之路》的文章，分析柳市产业成因，认为重复投资没有前途，希望通过多层次的联合，才能整合资源。文章引起同业的重视，有些小业主恨不得马上与正泰联合起来。 -眼光之三：产品提价，销量大增
销售退货管理规定 一、制定目的： 为了规范销售退货管理流程，明确退货责任和损失金额，确保每批退货产品均能得到及时、妥善的处置。 二、适用范围： 销售点退回的所有成品，包括呆滞、不良、报废品。 三、职责分工： 1、销售点负责退货原因的确认、退货申请、包装防护、分类标识、开具通知单，物资的托运交付。 2、销售部负责各销售点退货信息、数据的登记、传递、产品的交接、退货运输损失的统计。 3、分厂物流负责销售退货的临时存放保管、登帐；通知质量部、生产分厂和销售部评审退货产品。 4、质量部负责销售退货的质量评审、责任认定、统计汇总、整改报告的回复。 5、分厂负责销售退货的报废、返修，提供返工返修费用、原因分析。 6、生产计划负责退回物资的价值估算和损失测算。 四、流程说明： 1、质量原因（材料、外观、外形结构、尺寸、性能和货物错发等不合格造成的退货，包括样品不合格。）销售原因：（计划下达错误、装卸及运输变形或损坏（包括产品退货时的防护不当）、销售点有质量问题的库存未闸口等造成的退货；主机厂计划变更、下达的订单计划未履行或未完全履行、产品使用损坏、产品改型。）技术原因：（图纸设计分解或变更错误、变更不及时、包装防护设计不合理等造成的退货。）任种原因的退货，销售负责人或由其安排人员应到主机厂现场对退货原因进行确认，对于有争议的质量问题，销售点有必要通知公司质量部或分厂派人前往一同确认、商谈。经确认需退货的产品在退货前，业务员应传报销售部进行传递。 2、销售业务员根据确认结果有质量问题的根据清退要求办理退货。可以返修的，由销售业务员联系生产计划，安排分厂相关人员到主机厂进行返修处理，无须退回公司；（ 3、因计划取消或改型呆滞需退回的完好成品销售点需按原样进行包装、防护。 4、有质量问题的退回相对应的分厂进行整理分类、清点数量、做好标识。 5、货物退回后，由驾驶员将《销售退货通知单》交于销售部签字登记。销售部在《销售退货通知单》上注明退货产生的运输费用，以便生产计划统计。 6、分厂物流在接收到销售点的退货产品后，根据退货明细在1个工作日内将退货产品的型号、数量清点清楚，确认无误后在《销售退货通知单》上签注实收数并，若和实收数有差异，需及时向销售部汇报，由销售部落实对型号、数量差错的处理，分厂物流根据销售退货通知单，建立手工退货台帐，开具红冲出库凭证。 7、分厂物流在接受后在半个工作日内通知质量部进行评审，质量部应组织生产分厂、销售部、技术部等相关部门在2天内对退货产品进行原因分析、责任认定，填写《销售退货评审单》签署评审处理意见（合格、返工、报废、待定），相关部门人员进行会签（技术原因需技术部会签，销售原因需销售部会签，质量原因需分厂会签）。 8、评审需返工由分厂巡检开返工、返修通知单，技术工艺提供返工、返修
第四节退货管理流程 一、退货管理流程 销售部门按获客户所传达的销货退回信息时，应尽快地将销货退回的信息通知质量部门和市场部门，并主动会同质量部门人员确认退货原因。客户退货原因明显为公司责任（例如：料号不符、包装损坏、产品质量不良等）时，应迅速根据退货资料及初步确认结果受理退货，不得压件不处理。 若销货退回之责任不客户时，则销售及质量管理部门人员应向客户说明判定之依据、原委、及处理方式。如果客户接受，则请客户取消退货要求，并将客户退货相关资料由质量管理部门储存管理。如果客户仍坚持退货时，销售、质量管理部门人员须委婉向客户说明，如果客户无法接受时，再会同市场部门做进一步协商，以“降低公司损失至最小，且不损及客户关系”为处理原则处理。 1．销售部门应主动告知客户有关销货退回的受理相关资料，并主动协助客户将货品销售部门。 2．退回的货品需经由销售部门初步核对数量与退货单收货仓库后，由物管部门入库。 3．客户退货的不良品退回仓库时，物管部门应点清数量是否与“退货退回单”标示相符，并将退货的不良品以“拒收标签”标示后，隔离存放，并通知质量管理部门确认退货品的品质问题。
4．若该批退货品经销售部门与客户协商补货时，则会同相关部门迅速拟定补交货计划，以提供相同号料、数量的良品给客户，避免造成客户停线，而影响客户利益。 5．如果客户有及时生产的迫切需求时，销售部门得依据客户的书面要求或电话记录主管同意后，由物管部门安排良品更换，不得私下换货。 6、质量管理部门确认销货退回品的品质状况后应通知物管部门，安排责任部门进行重工、挑选、降级使用或报废处理，使公司减少库存（呆滞品）的压力。 7．责任部门应确实进行返工或挑选以确保不良品不会再流入客户生产线上，并于重新加工、挑选后向质量管理部门申请库存重验。 8．质量管理部门需依据了出货“抽样计划”严加检验方式重验其品质，如为合格产品可经由合格标示后重新安排到良品仓库内储存，并视客户需求再出货，凡未经质量管理部门确认的物品一律不得出货。 9．销货退回的款及登记管理由财务（会计）部门依据销货退货回单办理扣款作业。 10．质量管理部门应继续追踪销货退回之处理及成效，并将追查结果予以记录。 质量管理部门应回馈客户报怨销货退回处理状况给工程标准处及相关部门存查，作为改善及查核参考。
案例三正泰集团的自动化立体仓库 正泰集团公司是中国目前低压电器行业最大销售企业。主要设计制造各种低压工业电器、部分中高压电器、电气成套设备、汽车电器、通信电器、仪器仪表等，其产品达150多个系列、5000多个品种、20000多种规格。"正泰"商标被国家认定为驰名商标。该公司2002年销售额达80亿元，集团综合实力被国家评定为全国民营企业500强第5位。在全国低压工业电器行业中，正泰首先在国内建立了3级分销网络体系，经销商达1000多家。同时，建立了原材料、零部件供应网络体系，协作厂家达1200多家。 一、立体仓库的功能 正泰集团公司自动化立体仓库是公司物流系统中的一个重要部分。它在计算机管理系统的高度指挥下，高效、合理地贮存各种型号的低压电器成品。准确、实时、灵活地向各销售部门提供所需产成品。并为物资采购、生产调度、计划制订、产销衔接提供了准确信息。同时，它还具有节省用地、减轻劳动强度、提高物流效率、降低储运损耗、减少流动资金积压等功能。 二、立体仓库的工作流程 正泰立体库占地面积达1600平方米（入库小车通道不占用库房面积），高度近18米，3个巷道（6排货架）。作业方式为整盘入库，库外拣选。其基本工作流程如下： 1入库流程 仓库二、三、四层两端六个入库区各设一台入库终端，每个巷道口各设两个成品入库台。需入库的成品经入库终端操作员键入产品名称、规格型号和数量。控制系统通过人机界面接收入库数据，按照均匀分配、先下后上、下重上轻、就近入库、ABC分类和原则，管理计算器自动分配一个货位，并提示入库巷道。搬运工可依据提示，将装在标准托盘上的货物由小电瓶车送至该巷道的入库台上。监控机指令堆垛将货盘存放于指定货位。 库存数据入库处理分两种类型：一种是需操作员在产品入库之后，将已入库托盘上的产品名称（或代码）、型号、规格、数量、入库日期、生产单位等信息在入库客户机上通过人机界面而输入；另一种是托盘入库。 2、出库流程 底层两端为成品出库区，中央控制室和终端各设一台出库终端，在每一个巷道口设有——LED显示屏幕于提示本盘货物要送至装配平台的出门号。需出库的成品，经操作人员键入产品名称、规格、型号和数量后，控制系统按照先进先出、就近出库、出库优先等原则，查出满足出库条件且数量相当或略多的货盘，修改相应帐目数据，自动地将需出库的各类成品货盘送至各个巷道口的出库台上，经电瓶车将之取出并送至汽车上。同时，出库系统在完成出库作业后，在客户机上形成出库单。 3、回库空盘处理流程 底层出库后的部分空托盘经人工叠盘后，操作员键入空托盘回库作业命令，搬运工依据提示用电瓶车送至底层某个巷道口，堆垛机自动将空托盘送回立体库二、三、四层的原入口处，再由各车间将空托盘拉走，形成一定的周转量。 三、立体库主要设施 1、托盘 所有货物均采用统一规格的钢制托盘，以提高互换性，降低备用量。此种托盘能满足堆垛机、叉车等设备装卸，又可满足在输送机上下衡运行。 2、高层货架 采用特制的组合式货架，横梁结构。该货架结构美观大方，省料实用，易安装施工，属一种优化的设计结构。
正泰集团发展的启示正泰集团始创于1984年7月，历经20余年的艰苦创业，从一个家庭小作坊发展成为中国电器巨头，正泰的发展壮大是改革开放后整个中国民营经济发展的一个缩影。其跨越式成长的经验，给正处于成长期的中国企业，特别是民营企业带来诸多启示。1、抓住机遇，借助于党和国家改革开放的政策而发展新中国成立以后，我国民营经济的发展历经了曲折反复的过程，改革开放以后，民营经济终于迎来了发展的春天。特别是在20世纪90年代之后，随着我国经济体制改革的不断深化和国家支持、扶持民营经济发展的政策导向，民营经济获得了跨跃式发展。正泰的成长历程，正好顺应了国家的这种政策变动趋势。例如，我国的改革开放起步于20世纪80年代初，而南存辉与合伙人于1984年开始创业；1988年第二次修宪，国家明确了私营经济是“社会主义公有制经济的必要补充”。南存辉又敏锐地意识到民营企业的发展机遇来了，他审时度势与合伙人分开经营，以求获得更大的发展；1992年邓小平南巡后，国家又进一步把非公有制经济视为社会主义市场经济的重要组成部分。南存辉又抓住机遇，在1994年组建了正泰集团公司，加快了正泰发展的步伐。南存辉认为，正泰的跨越发展归因于三大前提：
天时、地利、人和。其中的天时，就是党和国家的改革开放政策，企业办任何事情都不能离开当时的政治环境与社会背景，这是企业最大的政治。民营企业家必须关心政治，掌握政策，否则，企业的发展就会迷失方向。梳理正泰的发展脉络，就会发现正泰很讲政治，善于学习、分析和研究国家的方针政策。当国家政策发生重大调整时，正泰总能捕捉到发展的机遇，从最初的创业，到两家分立，再到后来的成立集团公司、进行股份制改造等，在成长的每一步，都很好地抓住当时的机遇，借助于党和国家的政策来最大限度地发展自身。 2、统筹兼顾，以科学发展观来推进企业的全面成长党的十六届三中全会提出了科学发展观的新理念，表明我们对于发展的认 识已经上升到一个新的高度。正泰之所以能够成为中国民营企业的佼佼者，就因为它能够在20年的发展历程中，一直自觉或不自觉地实践着科学发展观。南存辉的格言是：“办企业，第一目标是赚钱，但这不是唯一的目标。”他认为，企业既是以赢利为目标的经济组织，又是社会的细胞。它不仅具有谋取经济效益的功能，也要承担一定的社会责任，要时时处处坚持以人为本，才能保证企业持续发展。为此，在环保上，正泰坚持增长与环境并举，一直没有投资高耗
企业文化调研问卷通用 版 Company Document number：WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT
问卷说明 …… 第一部分个人基本状况 1．您的性别： (1) 男 (2) 女 2．您的正规学历：(1)初中及以下 (2)高中、职业高中 (3)中专、技校 (4)大专 (5)大学本科 (6)本科以上 3. 您在本公司中的工龄：(1)1年及以下 (2)1－3年(3)3－5年 (4)5－10年（5）10－20年（6）20年以上 4. 您的年龄：(1)18－25岁 (2)26－30岁 (3)31－35岁 (4)36－40岁 (5)41－45岁 (6)45岁以上 5、您现在的岗位： （1）普通员工（县市级一般员工）（2）基层干部（股级干部） （3）中层干部（科级干部）（4）高层干部 (处级干部) 6．您所从事的工作类型：（1）综合管理类（2）专业管理类（3）专业技术类 （4）生产操作类（5）业务类（6）服务类 7. 您所属的用工线：（1）烟叶线（2）营销线（3）专卖线（4）机关（5）其他 8. 您的合同类型：（1）无固定期限（2）有一定期限（3年）（3）未签合同 9. 您目前总的年收入（包括基本工资、各种奖金、津贴等）： (1)5万以下 (2)5-10万 (3)10-15万 (4)15-20万 (5)20万以上 第二部分：单选题（需要根据调研内容重新设置）
本部分问卷旨在了解您对公司文化的一些看法，请不要遗漏。每道题有六个选项，各选项的含义为：1完全不同意2基本不同意3不确定、不好说4基本同意5完全同意0不适用。请根据您对各问题的真实看法选择您的答案。 如果问题准确描述了**公司的正常状况，您就应当表明同意该项陈述。如果陈述未能准确描述**公司的正常状况，您就应当表示不同意。如果您难以决定在两种答案中应当选择哪一种，请选择最接近的答案。如果您觉得对陈述既不同意也没有异议，则应当选择中性的回答。如果某项陈述题与您无关，可以不回答。
精心整理一、目的 为确保经销商退换货作业的可控制性，降低公司、经销商的损失，使退换货作业有法可依特制定本办法 二、适用范围 本办法仅适用于公司所有经销商、客户的退换货。 三、职责与权限 3、“退换货申请单”必须详细填写，单品退换货理由需详细陈述； 4、在“退货单位名称”处填写单位名称并加盖公章，负责人处签字认可； 5、填写完整的“退换货申请单”以传真或直接传递的形式报各地区经理审核； 6、未填写完整、没有单位公章、负责人签字的退货申请公司不予接受； 7、退换货审核 1）、退换货标准：
精心整理 A、有质量问题的商品经核准后可执行退换货。 B、其余情况均不接受退换货。特殊情况提请公司管理层审批。 2）、业务经理接到“退换货申请单”需认真同经销商认真核实退换货的原因、数量等每个单品单独考虑。在决定退换货前需尝试异地调货等办法。做出初步处理意见后报营销部总监核准。 3）、营销部总监根据公司相关规定及了解地实际情况进一步审核地区经理的意见作出最终核准意见。 4 5 6 8 1 2 3 4 5 四联转交客户。 6）、同时“退换货申请单”复印件转交品管部，品管部检验退换货品后根据实际情况确定处理方案（直接入库、车间反工、降级处理、报废处理等）。 7）、“退换货申请单”原件留营销行政部备查。 8）、品管部对属于质量问题造成的退换货需组织相关人员确定纠正与预防措施，减少退换货损失。具体情况参见。 9、其它事项
精心整理 1）、实际退换货数量不得多于计划退换货数量，多出部分公司不予结算； 2）、未经许可擅自退换货，公司不予接受，同时不承担任何损失及费用； 3）、质量问题发生退换货运费由公司承担； 4）、所有退货在扣款时均需扣除促销，同时月返利、年返利将于计算时扣除。 10、处理 1）、营销行政部依据“出库单”用填写“发货单”一式四联，第一、二联 10 6.1 6.2
2010 年管理咨询师辅导：正泰集团成功的三大原因 从5 万元起家的民营企业到如今能够与国际企业抗衡的正泰集团，历经了20 年的发展。可以说这20 年走得是顺利的，而这种顺利正是因为正泰集团总裁南存辉这位立足于民族企业、放眼世界的企业家具有战略眼光，不断创新 --- 变家族企业为企业家族。 正泰设立之初，南氏家族中人参与了股份，而成为集团公司后，正泰集团股东一下子增加到数十个，南存辉个人股权被稀释至40%左右。南存辉看到，家族企业的一个致命弱点就是无 法更多更好地吸纳和利用优秀外来人才，而人才又是企业发展的第一资源。 1998 年，几经思考的南存辉突破阻力，毅然决定弱化南氏家族的股权绝对数，对家族控制的集团公司核心层（即低压电器主业）进行股份制改造，把家族核心利益让出来，并在集团内推行股权配送制度，将良的资本配送给企业最为优秀的人才。就这样，正泰的股东由原来的 10 个增加到现在的 100 多个，南存辉的股份下降至 20%多。数十位百万富翁诞生了。家族色彩逐步在淡化，企业却在不断壮大，由家族企业变成真正的企业家族。 对此，南存辉坦陈： " 分享不是慷慨，对创业者来说，分享是一种明智。 " 组织体系不断创新 正泰集团的组织结构总是在不断进行创新。南存辉解释：”最早是U型的工厂制结构，后来是 交叉的矩阵式结构，再后来是双U型，现在是立体交叉的母子公司构架。”早在中外合资经营 的时候，正泰集团就初步建立起董事会领导下的总经理负责制的组织结构。到了集团化经营的阶段，形成了核心层、紧密层、半紧密层和协议层等4个群体架构组成的双 U型结构。但 随着运作过程中出现的问题，南存辉把集团公司划分为3 个层面，分别赋予不同职能，上层为母公司，是投资中心，对子公司主要管理的事情有重大投资决策、投资收益和重大人事任免；按产品大类组建的六大专业子公司为中层，是利润中心；各专业的工厂为成本中心，进而形成一个有机整体，更好地发挥集团优势。 从 5 万元起家的民营企业到如今能够与国际企业抗衡的正泰集团，历经了 20 年的发展。可以 说这 20 年走得是顺利的，而这种顺利正是因为正泰集团总裁南存辉这位立足于民族企业、放眼世界的企业家具有战略眼光，不断创新 --- 变家族企业为企业家族。 正泰设立之初，南氏家族中人参与了股份，而成为集团公司后，正泰集团股东一下子增加到数十个，南存辉个人股权被稀释至40%左右。南存辉看到，家族企业的一个致命弱点就是无 法更多更好地吸纳和利用优秀外来人才，而人才又是企业发展的第一资源。 1998 年，几经思考的南存辉突破阻力，毅然决定弱化南氏家族的股权绝对数，对家族控制的 集团公司核心层（即低压电器主业）进行股份制改造，把家族核心利益让出来，并在集团内推行股权配送制度，将良的资本配送给企业最为优秀的人才。就这样，正泰的股东由原来的 10 个增加到现在的 100 多个，南存辉的股份下降至 20%多。数十位百万富翁诞生了。家族色彩逐步在淡化，企业却在不断壮大，由家族企业变成真正的企业家族。 对此，南存辉坦陈： " 分享不是慷慨，对创业者来说，分享是一种明智。II
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企业文化体系 内容提示： ●＜基本理念＞：企业宪章、企业使命、企业愿景、企业目标、核心定位、核心理念、核心价值观、核心服务理念、企业道德观、企业成果观（10条） ●＜经营管理理念＞：关于工作、关于员工和团队、关于创新、关于营销、关于学习、关于客户、关于梦想和成功、关于企业、关于思维方式和能力、关于管理、关于朋友、关于为人处世、关于定位、关于战略、关于思考、关于谋略（16条） （一）基本理念 一、企业宪章：(定稿） 必须认同公司文化，必须融入公司团队，否则请其离开。 我们聚在一起，因为我们是有共同愿景的一群志同道合者，我们热爱我们所做的事，我们愿意为此付出一切努力！ 二、企业使命： 三、企业愿景： 四、企业目标： 短期目标： 中期目标： 长期目标： 五、核心理念：尊贤、诚敬、勤俭、创新 (定稿） 六、核心定位： 七、核心价值观：(定稿） 1、客户第一 2、尊重个人
3、创新永恒 4、创造价值 核心价值观七个方面的诠释(定稿） 1、我们热忱对待客户 2、我们信任和尊重个人 3、我们追求卓越的成就与贡献 4、我们靠团队精神达到我们的共同目标 5、我们注重速度和灵活性 6、我们专注有意义的创新 7、我们在经营活动中坚持诚实与正直 八、核心服务理念：贴心服务永无止境 (定稿） 九、企业道德观：厚德载物 (定稿） 十、企业成果观：天道酬勤 (定稿） （二）经营管理理念 一、关于工作 ⑴工作三个“而不是”(定稿） 1、对事负责，而不是对人负责 2、让数据说话，而不是想当然（数据指数字加可实施的有效的依据） 3、让专业说话，而不是领导 ⑵工作“三真”态度(定稿）——：真实、真诚、真干 ⑶工作“三专”精神(定稿）——：A专注、专业、专长 B专业人才、专业团队、专业运营 ⑷工作四法则： (定稿）A、现在、马上、立刻 B、没有任何理由 C、拿结果说话 D、追根究底止于至善 ⑸工作质量四要素：质量、时间、成本、效 ⑹四多二全：一件工作的好坏，在操作上取决于多看、多听、多走、多思和