欢迎词
欢迎你加入八马茶业工作，很高兴你能成为这个大家庭的一员，预祝您在新的工作环境里面快乐工作每一天！
在你成为正式员工之前请熟读这本手册，了解本公司的情况及这里的工作流程标准，帮助你尽快地融入到这个大家庭，发挥出自己的个人价值，享受高薪待遇。
八马茶业有限公司
目录
1、八马简介…………………………………… 3-4
2、八马荣誉 (5)
3、铁观音史谱 (6)
4、八马企业认证 (7)
5、八马企业文化……………………………… 8-11
6、员工须知…………………………………… 12-13
7、仪容仪表标准……………………………… 14-15
8、接听电话标准……………………………… 16-17
9、门市奉茶标准……………………………… 18-19
10、收银工作标准…………………………… 20-21
11、贵宾桌使用标准………………………… 22-23
12、日常作业检查表 (24)
13、调整产品流程标准……………………… 25-26
14、财务盘点流程标准 (27)
15、八马茶道流程标准……………………… 28-29
16、门市接待客人三部曲…………………… 30-31
17、普洱茶专业知识………………………… 32-38
18、铁观音专业知识………………………… 39-44
19、饮茶与健康 (45)
20、茶叶保存 (46)
21、应对相关职能部门及突发事件 (47)
22、提升销售技巧…………………………… 48-54
八马简介
八马茶业有限公司座落于铁观音发源地——安溪县西坪镇，源于百年前声名显赫的老字号“信记”茶行。公司的创办者——王氏家族正是清乾隆年间发现、培育出世界名茶铁观音的王士让的后代，秉承家族两百多年种茶、制茶、售茶的深厚渊源，辅于现代科学技术、质量管理和品牌运营之策略，辛勤耕耘，厚积薄发，从90年代开始，公司连续十四年营业和纳税位居安溪民营茶业企业首位，成为业界最具竞争力和发展潜力的现代化茶叶企业，也是全国规模最大的乌龙茶精制加工企业之一。传奇般的成长历程，跳跃式的发展轨迹，成为民族茶叶企业的典范。公司总经理因之被评选为“中国茶叶企业十大风云人物”，被中国特产之乡组委会授为优秀企业家。
“滴水穿石，非一日之功”。八马茶业年轻的创业者，在“百年执着专家品质”企业精神的引领下，以农业产业化的模式构建企业，以“原汁原味原产地”为产品特性，有机的融入现代流行元素，不断丰富产品的内涵，致力于一流产品的开发、生产，朝着区域品牌——民族品牌——世界品牌的成长路线，倾力打造八马品牌，完成了由家族式企业向现代化企业的转变。
目前，公司直接参与管理的优质茶园基地50000多亩，其中自有和合资的绿色茶园基地20000多亩。现有西坪和龙门两个加工厂，总建筑面积6万平方米，年加工能力6000吨，其中新竣工的龙门加工厂是目前国内最具现代化的乌龙茶铁观音精制加工厂，精制加工工艺和生产设备属全国一流。优质的原料和精湛的工艺是我们为产品质量打造的第一道保障。公司具备完善的法人治理结构和现代化企业管理制度，设置有生产、品管、研发、出口、内贸、基地、财务、行政八大部门。拥有一支年轻优秀的管理团队和技术队伍，企业骨干全部由中、高级评茶师、经济师、工程师和30年以上的老茶师组成。公司通过了ISO9001:2000国际质量管理体系和HACCP 体系认证、QS体系认证、出口食品卫生注册认证，基地建设—茶园管理—原料进厂—精选加工—产品出厂整个过程都在绿色食品的要求下进行作业。雄厚的技术力量和科学严密的管理体制是我们为产品质量打造的第二道保障。1998、1999和2005年公司选送的八马铁观音分别荣获上海、北京钓鱼台国宾馆、北京人民大会堂茶王赛“茶王”称号，创造100g茶王拍卖4万和7万的历史新高。1999年通过绿色食品标志认证。2002年成为“原产地标记注册”企业，2006年通过“有机转换产品”认证，同年获福建省唯一“省级高新技术企业”的茶叶企业。公司现在已是5家世界500强企业的供货商，在国际市场上成为乌龙茶专业制造商的代表。2004年公司获得茶叶自营进出口权，2007年出口量占安溪县茶叶总出口量的61%以上。
以深圳特区为起点，名茶进名店，进而全面打开巨大的国内市场是公司的另一大重大战略决策。一九九六年，世界零售商巨鳄沃尔玛第一家连锁店在深圳洪湖开张，在严格的审核条件下，“八马”在众多竞争者中脱颖而出，成为沃尔玛在国内第一家在其购物广场内开设专柜的茶叶企业，“八马”茶叶优良的质价比赢得了广大消费者的青
睐，风靡了整个特区，与此同时，名茶进名店的“跟进战略”迅速扩张到广东、福建、北京、东北三省等地，迄今，公司已在沃尔玛、麦德龙、天虹、华润万家、吉之岛等大型卖场开设专柜150多间，开创了茶叶产品新的营销模式，与此同时，八马茶业开设了直营连锁店100多家，现八马专营店（柜）共有300多家。完善的国际、国内营销网络，使八马企业得到了快速的发展，使八马品牌的知名度不断提高，2002年和2003年分获“福建省著名商标”、“福建省名牌产品”，2005年“八马”品牌被评为“中国十大放心畅销茶品牌”，2006年获“中国驰名商标”称号，2007年被评为首届“安溪铁观音十佳企业”、“安溪铁观音十佳品牌”称号，同年被评为“中国名牌农产品”称号。中国是茶的故乡，世界上最好的茶叶在中国，发展民族食品工业，创造民族品牌，走出国门，参与竞争是每一个中华茶人的职责。因此八马人在销售产品的同时，广泛宣传茶文化，普及茶叶知识，创编“八马茶艺”，培训茶艺人才，开发茶文化旅游，参与高层论坛，为振兴中华茶业而不懈努力；公司总经理身为中国茶叶流通协会副会长、福建省茶叶协会副会长、泉州市总商会副会长、安溪县茶叶同业公会会长，为茶叶产业的发展更是百般投入，踌躇满志。
今日的八马茶业，在公司总经理的带领下，正以崭新的姿态向产业化、集团化、国际化迈进，我们将不懈努力把“八马”品牌打造成为国内一流的民族茶叶名牌。
八马荣誉
1.中国驰名商标
2.中国名牌农产品
3.中国信息化百强企业
4.中国十大放心畅销茶品牌
5.中国茶叶行业排行榜十强
6.农业部唯一乌龙茶GAP示范单位
7.福建省第一批省级非物质文化遗产项目代表性传承人
8.福建省著名商标
9.福建省名牌产品
10.福建省品牌农业企业金奖
11.福建省农业产业化龙头企业
12.福建省高新技术企业
13.福建省安溪铁观音行业技术创新中心
14.福建“安溪铁观音明星企业”
15.福建省守合同、重信用企业
16.连续15年安溪茶叶利税居首位的民营企业
17.安溪铁观音十佳企业排名首位
18.安溪铁观音十佳品牌排名首位
19.连续三届荣获由政府组织的铁观音茶王赛茶王
20.中国乌龙茶出口推荐企业
铁观音史谱
王士让（铁观音始祖）
字尚卿，清代安溪尧阳人，铁观音的发现者，雍正十年中副贡，乾隆六年举博学儒报罢，延入三礼馆分修《仪礼》，后为湖广黄州府蘇州通判，著有《六经训解》
王滋培（铁观音第十代传人）
在家乡和南阳创办了信记茶厂、茶行，以诚信为本，在当地和海外极具影响力，在建国初期多次当选县人大代表。
王学尧（铁观音第十一代传人）
建国初期担任当时最大乌龙茶精制生产厂家——国营安溪茶厂的首席评茶师，对安溪茶业的发展以及海内外市场的拓展有着极大贡献，并为铁观音行业培养了无数业界精英。
王福隆（铁观音第十二代传人）
70年代国营安溪第八茶厂的首席评茶师，负责该茶厂的审评、制作，并于1993年创办了八马茶业，在民营企业林立的泉州市，是唯一被评为“创业元勋”的茶业创业者。
王文礼（铁观音第十三代传人）
八马茶业总经理，当选为泉州市人大代表、福建省人大代表；任安溪县茶业同业公会会长，泉州市总商会副会长、省茶业协会副会长、中国茶叶流通协会副会长；2004年被评为“中国茶叶企业十大风云人物”，2005年被授予中国特产之乡“优秀企业家”称号。
八马企业认证
中国驰名商标福建省高新技术企...
出口食品卫生注册... 有机茶认证
绿色食品认证原产地标记注册QS体系认证
ISO9001:2000质量...
HACCP认证
八大资质
1、“有机茶”认证产品
2、“QS体系”认证产品
3、“绿色食品”认证产品
4、ISO9001:2000质量体系认证企业
5、HACCP食品安全卫生体系认证企业
6、国家农业部唯一乌龙茶GAP项目示范基地
7、出口食品卫生认证产品
8、“原产地标记”认证产品
八马企业文化
一、“八马”品牌名称的含义
1 .“八马”之义来于《辞源》：
古代，帝王方可乘坐八匹马拉的至高规格坐驾。八马茶业，得名于此。正是这样一个非凡的企业，以其丰富内涵，始终执着于铁观音的完美品质。近三百年的家族沉淀，使得八马沉稳而坚毅，睿智而大气，心容万物，心怀天下。
以“八马”作为品牌命名，集中点明血统高贵、品质纯正的茶叶品质，表现八马茗茶的不同凡响，表明了八马拒绝平凡庸俗和粗制滥造的企业精神……
2 .“八马”之名来源于茶、马之间悠久的历史渊源：
茶马司：我国自唐代起，就建立了茶马司，成为管理茶马交易、执行以茶治边政策的政府机构……
茶马道：残存至今的云南普洱茶马古道……
茶叶之路：海上、陆上丝绸之路，运输量最多的就是丝绸和茶叶，它实际上就是一条名副其实的海上、陆上“茶叶之路”，这条道上至今仍不时在人们耳边响起远古那挥之不去的运输马队的铃铛声……
茶、马自古相连，相互交融，互为载体，相互交流与传播。在一定程度上甚至可以说，千古悠久的茶叶文明，就是茶、马紧密相连，共同载入史册的人类历史文明进程。
以“八马”作为品牌命名，充分体现了茶叶的悠久历史和文明的丰厚内涵，并进一步成为八马近百年制茶历史的、有力的阐释支撑……
3 .“八马”之名来源于人们记忆中特别深刻的马帮精神：
从远古时代一直到解放初期，马帮一直是人们记忆深处特别深刻的印象，是茶和盐巴等生活必需品的“流动商店”，马帮精神是人们非常信赖和尊重的一种精神，它们为了达成目标和使命，历尽坎坷，克服艰险，勇往直前……；它们为了人们生活的便利和满足，踏破铁蹄，无处不在，走遍城市的每一个角落、乡间的村村寨寨……
以“八马”作为品牌命名，充分阐述了八马的责任感和使命感，为了传播底蕴丰厚、独具魅力的中国茶叶文明，吃苦耐劳，倾力奉献，历尽挫折和艰险，只是为了人类更加优秀的生活和生活的更加方便……
4 .“八马”之名来源于世人皆知的、徐悲鸿著名的《八骏图》：
八匹骏马所组成的马队，活力四射，奔腾向前，精神勃发，气壮山河…… 以“八马”
作为品牌命名，充分表明了各色优秀人才所组成的团队精神：向着同一目标、奔腾前进……；团结拼搏，永远向前……；不达目的，誓不罢休……；充沛的精力，奔腾的活力，无穷的冲劲……
5 .“八马”之名还照应了马的精神：
人类的朋友，友好的善良，真诚帮助，倡导奉献……；跋山涉水，克服艰险，忍辱负重，向着目标，为了达成使命，勇往直前…… 这就是八马，这就是八马的员工，这就是八马对顾客的服务与贡献……
二、核心广告语
口号：打造铁观音第一品牌
无论是制茶的历史，还是茶叶的原产地；无论制茶的技术，还是我们的服务，八马都称得上是专家，这一点，我们绝对可以为之自豪！坚持制作真正高品质的茶叶，打造铁观音第一品牌是我们的一贯不变的追求。
核心广告语：百年执着，专家品质
何谓百年执着？
从“信记”到“八马”，百年制茶历史的八马茶叶既完整保留了我国传统制茶工艺的独到精华，又吸收了先进的现代化制茶技术，全面引进了目前国内最为先进的制茶设备，实行现代化生产。
产前：八马对茶叶产地特别讲究，所有的茶叶原料，都来自历史上久负盛名的中国名茶原产地，所产茶叶都获得了国家控制极为严格的“茶叶原产地”证书。
产中：制定出了一整套目前国内独一无二的八马茶叶生产控制标准，实行标准化生产。
产后：制定并执行一整套目前国内最为严格的、高于国家标准和出口标准的八马茶叶检测标准。
建立了科学的茶叶出品控制系统，制定了严格的茶叶品质保障制度，全面推行QC小组活动。-- 正是建立在上述系统标准的坚实基础之上，并加以全面贯彻和严格要求，才真正确保了八马能够始终如一地生产出品质如此优秀出众的茶叶。
何谓专家品质？
获农业部“全国乡镇企业创名牌重点企业”称号。八马铁观音连续获得“98安溪（上海）茶王邀请赛”、“99安溪（北京）茶王邀请赛”的“铁观音金奖（茶王）”称号，并分别创下100克铁观音茶王拍卖4万、7万的最高记录。
举世闻名的乌龙茶原产地（福建安溪）茶叶行业中，首家获得国家“出口食品卫生注册证”的民营业。成功通过中国绿色食品发展中心的考核，“八马”乌龙茶获得A级“绿色食品”证书及其使用权。“八马”牌铁观音经国家质检总局审核认证并获得控制极为严格的“原产地标记注册证”。
“八马”牌商标被福建省著名商标认定委员会评为“福建省著名商标”。
“八马”牌荣获“全国三绿工程放心畅销茶品牌”称号。
“八马”企业荣获“中国茶叶百强企业”唯一入选十强的福建省茶叶企业。
“八马”牌荣获“中国驰名商标”称号。
“八马”牌被评为“福建省高新技术企业”。
“八马”品牌和企业获首安溪铁观音“十佳品牌”、“十佳企业”双冠称号。
“八马”企业2004年获得茶叶自营进出口权，2006年出口量占安溪县茶叶总出口量的51%以上。
八马的品牌精神：始终如一执着于茶叶的完美品质
三、品牌定位
企业定位：打造铁观音第一品牌
市场地位定位：茶叶优秀品质的领导者
产品定位：始终保持专家品质的优秀茶叶；始终保持比同档次茶叶更加优秀的茶叶品质。
消费者定位：追求生活品质、能够接受茶叶消费方式的消费群体，以青年、中年、老年为主要消费对象。
员工定位：致力于制作、传播品质更为优秀的中国茶，并以此为奋斗目标和最大骄傲。茶农定位：中国名茶原产地的茶农，以种好茶为责任、产好茶为荣誉。
四、经营理念
物超所值、实惠予人
八马任何一种茶叶所具备的品质和价值，相对其价格而言，都是超值的…… 八马始终提供着一流的专业服务，每一个消费者接触八马的时候，都会超出预期地得到专业精神、茶叶专业知识、泡饮方法、鉴别方法和选择标准等等一系列的超值服务。八马始终
坚持“实惠为本”，所有的产品和服务都有价值，并且是超值的，但并不一定非要花高
价才能享受。八马永远向消费者提供更加实惠、更加专业、更加优秀、更有价值的消费享受……
五、八马精神
八马所生产的所有茶叶原料，都来自历史上久负盛名的中国名茶原产地；并为现代科学研究反复证明，最适宜优秀茶叶生长的环境所出产（气候、土壤、雨水、经纬度等）；都获得了国家控制极为严格的“茶叶原产地”证书。
八马茶叶除了对茶叶的产地特别讲究，以确保茶叶的血统高贵、品质纯正外；还研究制定出了全套目前国内最为严格的、高于国家标准和出口标准的八马茶叶标准，以此标准全面贯彻和严格要求自己，确保生产出品质更为出众的茶叶。
八马在保留传统制茶工艺独到精髓的基础上，还全面吸收引进了目前国内最为先进的现代化制茶技术和设备，实行标准化操作，始终如一地出色保证了茶叶的优秀品质。
八马对员工的要求是德才兼备，德居才上。八马员工不仅要求专业素质高，更要求其品德有如八马的茶叶——品质纯正，八马认为只有一个品质好的员工才可能对社会、对八马有贡献，德才兼备的人是八马对员工的要求。负有使命、善良为本八马负有生产品质更为完美的茶叶的基本使命。
八马负有传播充满魅力、底蕴丰厚的中国优秀茶叶文化的不朽使命。八马倡导善意待人，人与人之间，员工与员工之间，企业与消费者之间，企业与茶农之间，企业与外界社会之间自然和谐，善意帮助，心态平和，一如茶道精神。物超所值、实惠予人八马任何一种茶叶所具备的品质和价值，相对其价格而言，都是超值的。
八马始终提供着一流的专业服务，每一个消费者接触八马的时候，都会得到茶叶专业知识、泡饮方法、鉴别方法和选择标准等等一系列的超值服务。
八马始终坚持“ 实惠为本” ，八马的优质产品并不一定非要花高价才能享受。
八马永远向消费者提供更加实惠、更加专业、更有价值的消费享受。
员工须知
八马茶业的发展，离不开每位员工的积极参与，若你对公司有任何意见或建议，欢迎你随时与店长或公司领导沟通，这是公司赋予你的权利。同时，为了保障全体员工的共同利益，公司也有相关的作业流程标准，希望你在工作中认真遵守。
1、新进员工加入公司有三天的实习期，是大家互相彼此选择的机会，三天以后开始录
用，需要填写基本的人事资料，交一寸彩色近照，并附上身份证、毕业证、健康证
的复印件。提供虚假的个人资料及证件与公司签订的任何协议及合同均属无效，而
且公司将保留司法追诉的权利。
2、新进员工加入公司，必须经过1——6个月的系统培训，两个月后考核合格转为正
式员工。
3、发薪日期：工资按照每月实际上班时间计算，在次月15日前发放（节假日顺延）。
4、伙食：公司暂时不管理员工吃饭等问题
5、奖金：对于工作表现优异者，公司根据业绩情况，予以奖励
A、绩效奖金：由重点产品奖及业绩奖两部分组成，视业绩情况发放
B、达预估奖：完成公司规定之预估，可享受达预估奖项
C、年终奖：根据员工的表现发放
6、制服：由于工作需要，公司将为员工提供工作服，每位员工请保持制服整洁。（注：
每套制服将收取一定的押金，离职前完整归还制服后可取回押金）
7、员工在国家法定节假日加班的按底薪的3倍计算工资，员工在法定节假日要根据门
市主管安排上班，否则不算为加班，无加班费。
8、事假：员工因私事可请假，但必须依以下规定办理请假手续。
A、员工请假需写书面申请，请假2天以上须报备店长以上主管，同意以后方可请
假，请假期间扣发薪资。
B、未正式办理事假手续，而擅离职守者，按旷职处理。旷职扣发3倍工资。
C、事假逾期未归而未办理续假手续的，视同旷职处理。
9、婚假：员工工作满1年以上者，可享受底薪的带薪婚假。婚假的休息天数按国家规
定的法定婚假天数。
10、产假：女性员工工作满一年者，如遇怀孕生产，根据医院证明书可享受带底薪休
假3个月。如流产，根据医院证明可享受带底薪休假15天。
11、丧假：员工工龄满一年以上者，父母、配偶、子女直系血亲丧亡者给予底薪带薪
丧家3天。员工工龄满一年以上者，祖父母、外祖父母、配偶之祖父母、配偶之父母，旁系亲属丧亡者，给予底薪的带薪丧假2天。
12、年假：员工工作满一年以上者，在平时工作中有良好表现，一年之中事假不超过
10天者，可享受国家规定的相应法定年假休息天数。但必须提前15天以书面形式报备店主管。
13、迟到、早退：迟到或早退超过10分钟以上者，罚款20元；10分钟以内10元
14、旷职：员工未办理请假手续而擅离工作岗位者即为旷职，旷职按所旷职时间扣3
倍工资；连续旷职3天或全年累计旷职达10天者即予开除，解除劳动合同。15、社保：新进员工考核转正以后与公司签订正式劳动合同后，半年以内没有任何不
良记录或违反公司规定的，工作满6个月以上公司按国家规定予以缴纳社保；员工当月请假超过10天以上，由个人自行缴纳社保的一切费用。
16、调职：若员工希望到公司另一家分店工作，可提交书面申请经公司主管同意后，
方可到另一家分店上班。但所有员工归公司管理，公司有权根据公司的需要而调动人员。
17、辞职：员工辞职，必须提前30天以书面形式报备店主管，经公司主管同意后，将
工作进行交接完毕后，方可离职。
18、商业秘密：违反或泄露公司商业机密，并给公司造成严重伤害的，公司将追究其
法律责任。
A、不得向外人透露公司的营业额
B、不得向外人透露公司的经营成本
C、不得向外人透露公司的进货渠道及供货商
D、未经公司允许，不得私自与供货商联系
E、不得将门市的客户资料，提供给非本公司人员
F、法律所规定的属于商业秘密的范畴
仪容仪表标准
一、仪容
主要以人面容的美化为主，而面容的美化莫过于化妆，化妆除了反映个人爱美的意识外，更应该理解为尊重他人及敬业的表现。
本公司化妆应以“自然”为主，把眉毛修剪整齐，描绘出合适自己的眉型，并涂上与服装协调的口红和眼影，这样使人显得精神、得体大方，也使得他人有赏心悦目的效果，适当的容貌修饰，会使营销人员容光焕发，充满活力，在营销活动中给人留下良好的个人形象。
仪容修饰的原则——干净、整洁、卫生
1、头发：长发统一盘起，保持整洁，刘海不许遮盖眉毛，应用发夹把刘海夹起，不佩戴怪异发饰，短发不遮面，不得染发，留怪异发型。
2、化妆：统一化淡妆，眼影、口红颜色与工衣协调，颜色要柔和，口红用能体现精神面貌的颜色,夏天用绿色的清爽，冬天用紫色的温暖。
3、眼部：需要做好眼睛的保洁
4、口部：要让自己的双唇干干净净要做好牙齿的卫生保持牙齿的清洁要消除口腔之中的异味
5、手部：上班时间双手要勤洗，不准留长指甲不许涂指甲油
6、不允许使用香水，不可使用气、味浓烈的护肤品
7、腋毛在正式场合不宜为外人所察觉
二、仪表
一个人的着装往往向他人表明你对你自己是怎样看待的，也表明他人会如何看待你。洁净的仪表能使人感到舒服，甚至受到欢迎，进一步使得交易成功。
1、着装：统一着工装、保持干净、整洁、笔挺、纽扣要扣齐，不得卷起衣袖。
2、工牌：统一佩戴在左上胸肩缝往下15cm左右
3、鞋子：统一穿黑色中跟皮鞋，鞋跟高度3~5公分，素面黑色
4、丝袜：穿肉色，不要让丝袜脱丝。
5、首饰：不准戴耳环、戒指（结婚戒指除外），手链，脚链等与茶业不协调的饰物。
三、仪态礼仪
我们这里所讲的仪态是所谓的人站有站相，坐有坐相，走有走相；充满自信和朝气，良好的举止对于给人留下积极的印象是至关重要的。
1、站姿：站立是人员基本的姿势，是一种静态的形象，优美的站姿态的
起点，是其他动态美的基础。
站有站相：身体站得正，腰部挺得直，挺胸而收腹，双脚并拢，双脚微分，双手交叉于身前，双肩平直，双目平视，头部端正。棱角分明、线条优雅、精神焕发。站无站相：背弓、腹凸、胸凹、头歪、肩斜、腿曲。
肩平：微微放松，稍向后下沉，不耸肩
臂垂：右手掌握住左手四指，手臂自然垂下，将双手放于腹前。
忌：双手交叉放在胸前；
忌：双手放在背后；
忌：双手放在口袋；
躯挺：腰背挺直、胸膛自然、颈项伸直、使人看清面孔。
腿并：双脚行丁字步或V字型、膝盖打直、背部挺直、两眼凝视目标、气度安详稳定，表现自信的态度，面部略带微笑。
忌：双腿“分裂”过大；
忌：女士有“空隙”
2、走姿：走姿基本要求：抬头挺胸，背脊自然挺直，步伐自然有精神。
3、坐姿：不可靠椅背或翘腿，要端庄大方，腰板挺直
10 大忌
忌：抢在来宾、上司、长辈、女士之前入座；
忌：“大起大落”；
忌：满坐、仰坐；
忌：双手“平均使用”、夹在两腿之间；
忌：双腿敞开过大；
忌：双臂端在胸前、抱在脑后；
忌：双腿不要架得太高，脚尖直指他人；
忌：双腿乱抖不止；
忌：在客人面前脱鞋；
忌：手上玩耍物品。
4、蹲姿：慢慢下蹲，左脚在前，右脚在后
5、迎宾要求：标准站姿，面带微笑
6、鞠躬要求
鞠躬是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象。眼睛目视对方，双手合拢放在腹前，身体呈15度。
接听电话标准
一、接电话
1、及时接听：应迅速接听，不应让铃响超过三次。
2、标准口语：要问候，自报家门，声音清晰，咬字清楚，语调适度，保持一张笑脸，
姿势良好。
3、接听电话：您好，八马茶业**店，我是** ，很高兴接到您的来电
4、在电话机旁准备好一些物品：电话号码本、记录用笔。不要总是在需要的时告诉对
方：“请等等，我去拿纸和笔。”这样既拖延了通话的时间也是不礼貌的行为。
5、专心接听：接电话时不与其他人交谈或同时做其他事情；备好便纸条，左手握电话，
右手执笔。
6、电话用语：使用“是的、好的、可以、清楚、明白”，不允许用“恩、啊、哦”等词。
二、代接电话
1、代接电话时，被找的人如果就在身旁，应告诉对方：“请稍候”然后立即转交电话。
2、不要抱着恶作剧或不信任的态度，先对对方“调查一番”，尤其是不允许将这类通话
扩音出来。
3、被找的人如果尚在别处，应迅速过去寻找．不要懒于行动，蒙骗对方说“人不在”或
是大喊大叫“某人找某人”，被找的人若在泡茶要说“对不起，打扰一下，你的电话”。
4、客人打电话要找自己的上级或同事而他们又不在现场时，倘若被找的人不在，应
回答客人：“他现在不在办公室，我能帮您的忙吗？；不要先讲“他不在”然后再问“您是谁”或“您有什么事情”切勿“本末倒置”过来．让人有疑心．
5、可以告诉客人要找的人现在何处及客人要找的人的电话号码，请对方往那里挂电话。
6、给对方准确的上级或同事回来的时间，请其再挂电话过来也可以。
7、留下对方的号码，待要找的人回来时再打给对方。
三、打电话的电话礼节
1、打电话应考虑下列几点:
A、电话使用：音量控制在45-55分贝话筒与嘴的距离保持在3厘米左右，语速保持在
每秒3个字，吐字清晰。
B、时间:除考虑自己方便外，亦应想想对方是否有空，避免上班前、下班后打电话，对
于家庭主妇也应避免于准备三餐的时间。至于一大早或深夜，则更应避免了。
C、事先准备说话内容抓出交谈重点，何时、何地、何人、原因如何，以免遗漏。
D、感谢：打完电话，记得谢谢对方并对他所嘱咐的事情，请他放心。
E、挂电话：如在接听电话时，应等对方先挂电话我们再挂，挂电话时先用手指按断叉
簧键再轻挂电话，禁止使用免提拨打或接听电话。
F、最后配合八马服务顶目，随时将“请、对不起、谢谢、好、是、对“挂嘴上，你就是
人见人爱的销售服务员了。
四、电话礼仪忌讳
1、当自己在接听电话，而有客人来到面前时，服务员要点头示意，以示与客人打招呼
让客人稍等之意：尽快结束通话，以免让客人久等，产生厌烦情绪．
2、放下听筒后，首先要向客人道歉：“对不起，让您久等了”；不能因为自己正在听电
话，而客人来到面前也视而不见，毫无表示，冷落客人。
3、不要使用不知道、不明白，不清楚，也许、大概、可能等模棱两可的词语。
4、发短信别忘记署名
5、当顾客电话订货时，将顾客的基本资料以及所订购的茶叶类别、单价、重量等资料
记录下来，以方便人员送货
门市奉茶标准
一、奉茶的目的
目的：让客人了解我们的产品，让产品自己说话，同时也是一个销售的切入点
二、奉茶注意事项
1、奉茶分为店内与店外奉茶，不管是哪个我们的宗旨是能让客人喝到一杯好茶，所以
奉茶的茶汤必须先自己品尝，确保茶汤好喝了再奉。
2、茶量为一次性纸杯的7分满，并及时移杯
3、纸杯“八马茶业”字样朝向客人。
4、茶盘须保持干净无水渍。
5、面带微笑，热情饱满。
6、奉茶位置：以客人正前方为宜，不可在客人正后方奉茶。
7、奉茶用语：⑴先生（小姐）您好，请品尝XX茶！
⑵先生（小姐）您好，XX茶请品尝！
8、茶盘高度：行进时，茶盘的高度应置于奉茶者的胸、肚脐间，避免过低给人不高兴
不情愿奉茶的感觉。奉茶时，高度以客人方便取用为原则。
三、店内奉茶
1、奉茶人员要在30秒内奉上第一杯茶，并根据客人逗留的情况连续奉茶，如果在没
有坐下试泡的情况下，要保证客人一直有茶喝。
2、第一杯为当月促销茶(或主推产品)。奉第二杯起奉茶盘上要准备相应的物品。
3、注意奉茶时机，不要打断客人和销售人员的谈话。销售人员可在必要时对奉茶工作
做配合，如正在给客人介绍产品，看到奉茶人员等在一旁时，可找一个合适的机会稍做停顿，以方便奉茶工作。
4、当客人态度坚决的拒绝奉茶或续杯时，就不宜再硬性奉茶或续杯。
5、尽量不要拿起纸杯递给客人，避免客人没有接着杯子，茶汤撒到地上，而要请客人
自行从奉茶盘上拿取最好。
6、当客人坐着的时侯，要先把茶放到客人的面前后再说喝茶，不要让客人自己从奉茶
盘上拿茶，贵宾桌开始泡茶后，即可停止奉茶，并及时把奉茶的杯子收走。
7、经常来文场店品茗的老客户，如果直接到贵宾桌落座，则可以视实际情况不奉茶；
或者已进店品茗的客人再次或多次出入店内时可以不必再奉茶。
8、进店客人在接听电话时，不宜奉茶，待客人通话结束，再行奉茶。
四、店外奉茶
让过路的客人也能喝到我们公司的茶，引导客人进店。
1、注意个人仪容仪态，外出即代表公司形象。
2、离店不能超过3M，店中店、卖场店奉茶人员站位应面向门市。
3、（店中店）要与超市招商、防损及保洁人员做好公共关系。（独立店）要与城管、居
委会及环保人员等政府行政人员做好公共关系。
4、定时清理客人遗弃的纸杯。垃圾桶要摆在合理的位置，垃圾袋要套完整，定时清理。
5、奉茶人员要与促销柜人员做好配合。要有针对性的去奉茶。对无家长陪同的儿童不
宜奉茶。
6、结伴、在相互交谈的行人不宜奉茶；行色匆匆、手提物品的行人不宜奉茶。
7、不宜拦截阻挡路人强行奉茶，以免造成对方的反感。
8、随时注意奉茶的水温，及时换茶。不宜摆放过多茶杯，同时与促销台人员相配合随
时更换茶汤。
9、当进店人数已超过当店员工人数时，奉茶人员应先停止店外奉茶，回到店内全力做
好接待销售服务工作；客人离店然后再继续做奉茶。
10、因店情制定固定奉茶时间，增减奉茶杯数。
收银工作标准
1、收银员交接班时必须2人同时清点，复合，周转资金，做好每日进货帐目详细登记，
收银台现金如有差错将由收款员个人承担，每天提前二十分钟进行交接。
2、收银台现金只能由指定管理人员收取，其他任何人不得以任何理由支取现金，如有
上述情况发生，一切责任由收银员承担。
3、除了收款员、主管外其他闲杂人等不得使用收银台。
4、收款付款要求吐字清晰，提醒客人当面点清余额，严禁“摔、甩、仍、丢”余额给顾
客。
5、吧台展示柜、主机、台面随时清理，不允许存放杂物，所有物品整齐摆放，收银台
内卫生随时保持干净。
6、正确迅速结账
●熟练业务（收银操作）
●价格的登记
●熟悉商品价格、折扣和促销内容
7、亲切待客：
●适宜的仪容仪表
●永保笑容
●熟练收银应对用语、应对态度、应对方法等待客之道
8、收银作业流程
一、营业前
●开门营业前打扫收银台和责任区域
●认领备用金及零用金并清点确认
●检验营业用的电脑，整理和补充其他备用品
●了解当日的变价商品和特价商品
●检查服饰仪容，佩戴好工号牌
二、营业中---正确、礼貌和迅速
●（主泡手）确认无误交由顾客，确定销售
●（副泡手或收银员）开八马茶业销售单
●（主泡手）确认无误交由顾客签名确认（留下电话）
唱收、唱付、唱找
结算商品总金额，并告知顾客：
●您好！总共XX元，谢谢！
●收取顾客支付的金钱：
●收您XX元，谢谢！双手接钱确认顾客支付的金额，并检查是否假钱，100元现
金必须两个人同时验收无误，然后找钱。
找钱给顾客：
●找您XX元，请收好！双手将现金或收银条交与顾客。
●将大钞单独存放在一起，零钱放上面。
●刷卡：双手接卡（询问是否有密码）后刷卡打单。
●开具发票时一定要把单位名称与客户确认无误了再填写发票
●将所有物品用礼袋包装好后递交客户----确认无遗漏
（双手提住购物袋，确定顾客拿稳后，才可双手放开）。
三、营业后
1、结清账款，填制收银交接表
2、整理收银作业区
3、交接收银工作，填写收银交接表格及备用金表格
4、安排存款
5、外出存款人员一定要穿便装，遇到突发事件首先要保护个人安全
四、开销售单注意事项
1、品名、单位、数量、单价、日期必须写清楚。
2、有折扣的需把折扣体现出来，并算出折完后的金额。若有贵宾卡或者会员卡，
要把卡号一并写在销售本上。
3、合计出总金额，并在实收一栏把大写的数字写上去。
贵宾桌使用标准
一、陈列规范
1、桌面陈列：茶盘、盖碗、茶海、滤网、茶宠、茶巾、名片盒
2、茶几陈列：
上层——由左至右：茶道用品、花卉、剪刀
二层——电茶壶、品茗杯（8个）、茶托、茶荷、备用盖碗及茶海
三层——烟灰缸（两个）、抽纸、加水壶
底层——电线盘、备用品（禁止存放私人物品或客人物品）
二、注意事项
1、客人离开3分钟以内要将泡茶台收拾干净
2、给客户拿取专用杯时一定要用奉茶盘端给客人
3、收拾泡茶台时要用茶盘端到操作间
4、茶几内不可存放私人物品或帮客户寄存东西
5、在给客人泡茶时要注意烟灰缸清理，烟头不能超过3个
6、在给客人更换烟缸时要遮盖一下，避免烟灰飘落到茶杯内
7、没有客人的情况下只要保持收银台对面的电茶壶加热即可，客人离开要随手关电茶
壶
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新员工培训方案 一、培训目的 1、让新员工了解公司概况、规章制度、组织结构，使其更快适应工作环境 2、让新员工熟悉新岗位职责、工作流程，与工作相关的知识以及服务行业应具备的基本素质。 二、培训程序 1、人数多、文化层次、年龄结构相对集中时，由公司人力资源部同各部门负责人共同培训，共同考核。（定期：三个月一次） 2、人数较少、分散时，由具体用人部门负责培训，培训结果以单位和员工书面表格确认为证。（不定期的培训） 三、培训内容 1、公司岗前培训——人力资源部准备培训材料。主要是要对新来员工表示欢迎；按照公司行业特点、组织结构、工作性质，有关规章制度和本公司服务行业基本素质准备手册或专人讲解；指定新员工工作部门的经理或组长作为新员工贴身学习的辅导老师；解答新员工提出的问题。 2、部门岗位培训——新员工实际工作部门负责。 介绍新员工认识本部门员工；参观工作部门；介绍部门环境与工作内容、部门内的特殊规定；讲解新员工岗位职责要求、工作流程、工作待遇，指定一名资深老员工带新员工；一周内，部门负责人与新员工进行交换意见，重申工作职责，指出新员工工作中出现的问题，回答新员工的提问；对新员工一周的表现进行评估，给新员工下一步工作提出一些具体要求。 3、公司整体培训：人力资源部负责--不定期
分发《员工培训手册》——（简述公司历史与现状，描述北京靓康爱婴科贸有限公司在北京市地理位置、交通情况；公司的企业文化与经营理念；公司组织结构及主要领导，公司各部门职能介绍，主要服务对象、服务内容，服务质量标准等；公司有关政策与福利、公司有关规章制度、员工合理化建议采纳的渠道；解答新员工提出的问题。） 四、培训反馈与考核 1、人力资源部制作的培训教材须经过公司总经办审核，并交人力资源部存档，所进行人力资源部→部门培训应在公司总经办的指导下进行。人力资源部每培训一批新员工都必须完成一套“新员工培训”表格，部门→人力资源部的培训要紧密连接，不要出现培训的空挡。 2、培训实施过程应认真严格，保证质量，所有培训资料注意保存，并注意在实施过程中不断修改、完善。 3、培训结果经人力资源部抽查后，上报公司总经办，总经办对人力资源部及本门培训新员工培训情况三个月给人力资源部总结反馈一次。 五、新员工培训实施 1、召集各部门负责培训人员，就有关公司新职工培训实施方案，征求与会者意见，完善培训方案。 2、公司尽快拿出具有针对性的培训教材，落实培训人选。 3、公司内部宣传“新员工培训方案”通过多种形式让全体职工了解这套新员工培训系统，宣传开展新员工培训工作的重要意义。 4、所有新员工在正式上岗前，都必须在公司集中培训一次，（培训内容见人力资源部岗前培训）；然后再到具体工作部门进行培训（培训内容见部门岗位培训）；公司可根据新员工基本情况实施相应的培训教材和时间，一般情况下，培训时间为1-3天；根据新员工人数不定期实施整体的新员工培训，总体培训时间一周为宜，培训合格名单报公司人力资源部。
员工手册修改版 简介： 职员手册用于详细讲明劳动合同未包括的内容，这些条款是您在工作中 应遵守的差不多要求。本职员手册适用于广东环球制药有限公司的所有职员。 职员报到时，会得到一本职员手册。期望您能认真阅读该手册并储存好； 凡因辞职、辞退或其它缘故离开公司，《职员手册》需交还人力资源部。 本职员手册讲明权规人力资源部。 本职员手册会在运用、实施的过程中持续的更新和完善。如有疑咨询，您 能够咨询您的上级，也能够同人力资源部联系，我们真诚期望公司各级职员能提出宝贵意见和建议。
目录 第一章人事聘用 (3) 第二章工作场所制度 (3) 第三章人事治理制度 (4) 第四章职员薪酬制度 (5) 第五章培训与进展 (6) 第六章绩效评估 (7)
环球使命------ 现代中药质量标准领头人；以中药粉针制剂为主导，同时在西药SR/CR剂型领域有一定品牌阻碍力的制药企业。 环球理念------ 以人为本，逐步形成以“和谐、奋进、欢乐”为核心价值观的企业文化。
第一章人事篇 聘请 “公布聘请、严格考核、择优录用”是公司的聘请原则，公司通过社会公布聘请获得人才。另视不同部门的需要，亦能够调动或晋升内部在职职员。 二、体检 1、在公司正式录用前，人力资源部将安排应聘合格者进行体检，体检合格者方能录用。 2、体检费用暂由个人垫付；检验合格被公司确认录用者，凭体检表和医院发票报销体检费用。 三、报到 职员须携带各种证件的原件到人力资源部报到，并交人力资源部验证。报到时如实填写职员登记表，并附上照片和各种证件的复印件。
有关证件包括：身份证、毕业证、学位证、计生证、待业证等。应届毕业生须提交有关报到材料。 新入职者有下列情形之一的，需将最高学历证书或其它要紧证件的原件交人力资源 部保管。 因工作需要经常与公司发生借贷关系者 公司从事财务工作的人员 其它涉及经济及保密文档的有关人员 市场销售人员 新入职司机须交纳一定数额的押金，试用期满后退还本人。如不能支 付押金，应有公司认可的有本地固定住宅的人员提供担保。 四、个人资料的变更 职员个人信息如有变更，须在1周之内通知人力资源部，以便及时调整待 遇及其它有关事项。
公司新进员工培训方案 公司新员工培训方案 一、培训目的 1、让新员工了解公司概况,规章制度,组织结构,使其更快适应工作环境。 2、让新员工熟悉岗位职责,工作流程,与工作相关业务知识以及服务行业应具备的基本素质。 二、培训对象 公司所有新进员工 三、培训时间 新员工入职培训期1个月,包括2-3天的集中脱岗培训及后期的在岗培训。 四、培训方式 1、脱岗培训,采用集中授课的形式。 2、在岗培训,采用日常工作指导及一对一辅导形式。 五、培训教师 行政人事部负责人、相关部门经理、助理、在某方面具备专长和特殊技能的老员工。 六、培训教材 公司简介、公司管理制度、部门管理制度、职位说明书、案例 七、培训内容 1、公司岗前培训----公司准备素材 对新成员表示欢迎,按公司行业的特点,公司的组织结构,工作性质,公司有关规章制度和本公司服务的基本素质准备手册或专人讲解,指定新成员工作部门的经理或组长为新成员贴身学习的辅导老师,解答成员提出的问题。
2、部门岗位培训----新成员实际工作部门负责 介绍认识本部门成员,参观工作部门,介绍部门环境与工作内容,部门与部门的特殊规定,讲解成员岗位职责要求,工作流程,工作待遇,指定一名老成员带新成员,在一周,或根据情况,部门负责人员成员进行交换意见,重申工作职责,指出新成员工作中出现的问题,及回答新成员提出的问题,对成员一周,或情况而定,的表现进行评估,给新成员工作提出一些具体的要求。 3、公司整体培训---公司人力资源部,或负责人,负责 分发培训手册,简述公司现状,地理位置,交通情况,历史与发展前景,公司的文化与经营理念,公司的组织结构及主要领导,还各部门的只能介绍,主要负责的服务对象,服务质量的标准,公司有关政策与福利,公司有关规章制度,成员合理化建议采纳渠道,解答所 有成员的问题。 具体课程安排, 1,公司概况,历史、背景、经营理念、愿景、价值观, 2,组织结构图 3,公司福利待遇方面,保险、休假、请假等, 4,薪酬制度,发薪日、发薪方式, 5,绩效管理制度 6,职位说明书和具体工作规范、工作技巧 7,内部员工的熟悉,本部门上级、下级、同事及合作部门的同事等, 8,仪态仪表服务的要求 八、培训考核 1、书面考核。行政人事部统一印制考试受训者。脱岗培训中使用。
公司员工手册：员工行为规范 公司员工手册范本：员工行为规范 1、每位公司员工都有义务、有责任遵守此行为规范。 上班时间 2、上班时，仪表以及衣着服饰应保持庄重、整洁、大方、得体;在车间上班的员工均应按各企业要求穿着工装。 3、各公司应根据员工提供的个人资料统一制作工卡。员工在上班时间应佩戴工卡。 4、上班时间应坚守工作岗位，需暂时离开时应与同事交代;离开公司外出，应向部门主管说明;接待来访、业务洽谈要在洽谈室内进行。 5、请注意保持清洁、良好的工作环境，提高工作效率。不在办公区域进食或在非吸烟区吸烟。不聊天、不高声喧哗。 6、使用电话应注意礼貌，语言要简明扼要。上班时间不得打私人电话。确有必要时，需向上级请示。 考勤与请假 7、遵守公司的考勤制度，不迟到、不早退。如不能正常上班，需办理请假手续。 8、请假需填写请假单(请病假需附医院证明)，由部门主管签署意见，获得批准并安排好工作后，方可离开工作岗位。请假单应交有关部门备案。 9、如因急事、急病或暂时无法通知单位的，可在事后补办请假手续。 10、员工请假事宜，各企业可根据自己的具体情况制定实施细则。 建议与沟通 11、公司一贯重视信息沟通，强调资源共享，提倡用沟通来促进管理，融洽关系，增进理解。 12、公司鼓励员工相互间积极公开的沟通交流，反对任何不负责任的私下传言和背后议人。
13、公司有相当宽广的沟通渠道。如果员工认为问题不能得到解决，可依次向所在部门直接上司、部门主管直至集团领导投诉。集团设有总裁信箱，以接受员工的书面投诉。本着对当事人负责的精神，原则上不受理匿名信件。 14、为加强沟通，公司会经常进行各类问卷调查，征询员工对公司有关业务、管理工作的意见。作为公司的一员，员工也有义务和责任主动向公司提出意见和建议。 15、《公司动态》是员工与企业进行沟通的另一个重要渠道，也是反映公司经营管理动态的一个窗口。请认真阅读，同时也欢迎积极投稿。 16、请经常留意告示板上的信息。未经批准，切勿擅自张贴或更改告示板上的通告。 奖励和处分 17、公司积极提倡热爱公司的行为，并将对以下行为予以奖励： (1)为公司创造显着经济效益的; (2)为公司挽回重大经济损失的; (3)为公司取得重大社会荣誉的; (4)为公司改进管理取得显着成效的; (5)建议得到公司重视并有直接或间接效益的。 18、奖励分为年度特别奖和不定期奖，奖励方式为授予荣誉称号、颁发奖状和奖金等。年度特别奖包括： (1)总裁特别奖; (2)杰出贡献奖; (3)管理成就奖; (4)科技进步奖; (5)业务成就奖; (6)敬业精神奖; (7)合理化建议奖。
规章制度（员工手册）的法律效力 根据国家法律规定，用人单位应当依法建立和完善劳动规章制度，保障劳动者享有劳动权利、履行劳动义务。用人单位在制定、修改或者决定有关劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利、职工培训、劳动纪律以及劳动定额管理等直接涉及劳动者切身利益的规章制度或者重大事项时，应当经职工代表大会或者全体职工讨论，提出方案和意见，与工会或者职工代表平等协商确定。在规章制度和重大事项决定实施过程中，工会或者职工认为不适当的，有权向用人单位提出，通过协商予以修改完善。 用人单位应当将直接涉及劳动者切身利益的规章制度和重大事项决定公示，或者告知劳动者。 因此，公司的规章制度想要具备法律效力，要满足三个条件：1、内容合法；2、制定和通过要经过民主程序；3要向劳动者公示。其中“民主程序”的流程：公布草案→向员工公示、征求意见→员工提出后可以适当调整、整理→定稿→公布。 律师建议：公司员工不多的情况下，可以在开会的时候向员工公布《员工手册征求意见稿》，形成会议记录，在征求时间截止之后，根据征求的意见调整、整理，最后形成最后正式手册，向员工公布，并且由员工签字确认。（期间需要留存员工签名等书面文件）
《劳动合同法》第四条第一款明确规定：“用人单位应当依法制定和完善劳动规章制度，保障劳动者享有劳动权利、履行劳动义务。”从这一条款的内容分析，用人单位有制定和完善劳动规章制度的权力和义务；从企业有效管理的角度分析，完善的劳动规章制度更有利于构建和谐的劳动关系及提高企业的管理水平。 根据《最高人民法院关于审理劳动争议案件适用法律若干问题的解释》第十九条，依法制定的劳动规章制度可以作为企业用工管理的依据，也可以作为法院审理劳动争议案件的依据，劳动规章制度实际上是企业内部的“法律依据”。但是，用人单位并非可以随意制定规章制度，也并非制定的任何规章制度都具有法律效力，只有依法制定的规章制度才具有法律效力。本文就如何保证规章制度的合法性，作一个简单的介绍。 根据我国《劳动合同法》第四条、《最高人民法院关于审理劳动争议案件适用法律若干问题的解释》第十九条及其他规范性文件，合法的规章制度应当具备以下三个要件： 一、内容合法。劳动规章制度的内容，不仅应该符合国家法律、行政法规及政策规定，还应该合理公平、符合社会道德，否则将会被视为内容不合法。用人单位在制定规章制度时，必须注意不能低于法律对于劳动者保护的最低标准，尤其要重视劳动基准法对劳动者保护的一些强制性规定、避免出现抵触的情形。 二、民主程序。用人单位在制定、修改或者决定有关劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利、职工培训、劳动纪律以及劳动定额管理等直接涉及劳动者切身利益的规章制度时。应该经职工代表大会或者全体职工讨论，提出方案和意见，与工会或者职工代表平等协商确定。三、公示程序。用人单位应当将直接涉及劳动者切身利益的规章制度公示或者告知劳动者。法律要求用人单位公示规章制度，其目的在于让劳动者知悉对其有约束力的规章制度。公示是用人单位的单方行为，无须征得员工的同意。公示的方法多种多样，目前较为常见的办法包括： 1、直接将规章制度作为劳动合同的附件，设置专门条款，让员工在劳动合同上签字确认； 2、将规章制度以手册形式发给员工，让员工在签收单上签收； 3、将规章制度放置网上，通过计算机技术记录员工的浏览记录； 4、在企业公共区域将规章制度内容全文公告，并且将规章制度的公示现场以拍照、录像的形式记录备案； 5、将规章制度发送到员工的电子邮箱，保存发信记录； 6、将规章制度作为员工的考核项目，并记录员工的考核结果； 7、组织员工学习规章制度，并保存学习记录。不管采用何种公示方法，用人单位都应该确信该种方式能够让员工知悉所公示的规章制度，同时，用人单位也应该注意保存公示的证据。
公司新员工入职培训计划 一、到职前培训 (部门经理负责) 1、致新员工欢迎信。 2、让本部门其他员工知道新员工的到来 (每天早会时)。 3、准备好新员工办公场所、办公用品。 4、准备好给新员工培训的部门内训资料。 5、为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师。 6、准备好布置给新员工的第一项工作任务。 二、部门岗位培训 (部门经理负责) 到职后第一天： 1、到人力资源部报到，进行新员工入职须知培训(人力资源部负责)。 2、到部门报到，经理代表全体部门员工欢迎新员工到来。 3、介绍新员工认识本部门员工，参观工作场所。 4、部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定。 5、新员工工作描述、职责要求。 6、讨论新员工的第一项工作任务。 7、派老员工陪新员工到公司餐厅吃第一顿午餐。 到职后第五天： 1、一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员工的提问。 2、对新员工一周的表现作出评估，并确定一些短期的绩效目标。
3、设定下次绩效考核的时间。 到职后第三十天 部门经理与新员工面谈，讨论试用期一个月来的表现，填写评价表。 到职后第九十天 人力资源部经理与部门经理一起讨论新员工表现，是否合适现在岗位，填写试用期考核表，并与新员工就试用期考核表现谈话，告之新员工公司 绩效考核要求与体系。 三、公司整体培训：(人力资源部负责--不定期) 1、公司历史与愿景、公司组织架构、主要业务。 2、公司政策与福利、公司相关程序、绩效考核。 3、公司各部门功能介绍、公司培训计划与程序。 4、公司整体培训资料的发放，回答新员工提出的问题。 四、新入职员工事项指导标准 1、如何使新进人员有宾至如归的感受 当新进人员开始从事新工作时，成功与失败往往决定其最初数小时或 数天中。而在这开始的期间内，也最易于形成好或坏的印象。新工作与新 上司也和新进员工一样地受到考验，所以主管人员成功地给予新聘人员一 个好的印象，也如新进人员要给予主管人员好印象同样的重要。 2、新进人员面临的问题 1)陌生的脸孔环绕着他; 2)对新工作是否有能力做好而感到不安; 3)对于新工作的意外事件感到胆怯;
公司员工手册守则 作为一名公司员工，我们必需要遵守公司规章制度，以下是公司员工手册，欢迎大家阅读! 公司员工手册 基本准则 1.员工必须遵守中华人民共和国各项法律法规。 2.员工必须遵守”劳动合同”及”守秘协议”中的各项规定。 3.在代表公司的各项活动中，员工必须维护公司荣誉与利益。 4.每位员工都应在工作中积极进取、严于自律，不断提升个人工作技能、技巧。 5.公司提倡互相信任的工作氛围，员工之间应该相互尊敬、相互信任。 6.员工应积极参与公司组织的各种有益的(文体、社会)活动。 职责权限 7.员工除本职日常业务(工作)外，未经公司法人代表授权或批准，不得从事下列活动： (1)以公司名义考察、谈判、签约; (2)以公司名义提供担保、证明; (3)以公司名义对新闻媒介发表意见、消息;
(4)代表公司出席公众活动。 8.每位员工的工作必须对上级和下级负责，无下级的员工对客户及相关业务领域负责。 9.员工可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法投资活动。但禁止下列情形的个人投资： (1)直接参与公司经营管理的活动; (2)投资于公司的客户或业务竞争对手的活动; (3)以职务之便向投资对象提供利益的活动; (4)以直系亲属名义从事上述投资活动。 日常工作 10.员工在业务范围内，应坚持合法、正当的职业道德。不准索取或者收受相关业务往来单位(客户)的酬金(回扣)，否则将构成接受别人的贿赂;反对以贿赂或其它不正当手段取得不正当利益。 11.员工不得挪用公款谋求个人利益或为他人谋取利益，否则依法追究其刑事责任。 12.员工在对外业务往来中，接受相关单位(客户)礼品(佣金)，应按公司有关礼品管理制度上缴公司。 13.员工在对外业务往来中，不参加违反国家法律法规及社会公德的活动。 14. 为维护公司形象，除星期五可着休闲装(牛仔裤、运动鞋及膝短裙)外，平常工作日请着正式服装(有领、有袖、
新员工培训方案 一、培训目的 1、让新员工了解公司概况、规章制度、组织结构，使其更快适应工作环境 2、让新员工熟悉新岗位职责、工作流程，与工作相关的知识以及服务行业应具备的基本素质。 二、培训程序 1、人数多、文化层次、年龄结构相对集中时，由公司人力资源部同各部门负责人共同培训，共同考核。（定期：三个月一次） 2、人数较少、分散时，由具体用人部门负责培训，培训结果以单位和员工书面表格确认为证。（不定期的培训） 三、培训内容 1、公司岗前培训——人力资源部准备培训材料。主要是要对新来员工表示欢迎；按照公司行业特点、组织结构、工作性质，有关规章制度和本公司服务行业基本素质准备手册或专人讲解；指定新员工工作部门的经理或组长作为新员工贴身学习的辅导老师；解答新员工提出的问题。 2、部门岗位培训——新员工实际工作部门负责。 介绍新员工认识本部门员工；参观工作部门；介绍部门环境与工作内容、部门内的特殊规定；讲解新员工岗位职责要求、工作流程、工作待遇，指定一名资深老员工带新员工；一周内，部门负责人与新员工进行交换意见，重申工作职责，指出新员工工作中出现的问题，回答新员工的提问；对新员工一周的表现进行评估，给新员工下一步工作提出一些具体要求。 3、公司整体培训：人力资源部负责--不定期 分发《员工培训手册》——（简述公司历史与现状，描述北京靓康爱婴科贸有限公司在北京市地理位置、交通情况；公司的企业文化与经营理念；公司组织
结构及主要领导，公司各部门职能介绍，主要服务对象、服务内容，服务质量标准等；公司有关政策与福利、公司有关规章制度、员工合理化建议采纳的渠道；解答新员工提出的问题。） 四、培训反馈与考核 1、人力资源部制作的培训教材须经过公司总经办审核，并交人力资源部存档，所进行人力资源部→部门培训应在公司总经办的指导下进行。人力资源部每培训一批新员工都必须完成一套“新员工培训”表格，部门→人力资源部的培训要紧密连接，不要出现培训的空挡。 2、培训实施过程应认真严格，保证质量，所有培训资料注意保存，并注意在实施过程中不断修改、完善。 3、培训结果经人力资源部抽查后，上报公司总经办，总经办对人力资源部及本门培训新员工培训情况三个月给人力资源部总结反馈一次。 五、新员工培训实施 1、召集各部门负责培训人员，就有关公司新职工培训实施方案，征求与会者意见，完善培训方案。 2、公司尽快拿出具有针对性的培训教材，落实培训人选。 3、公司内部宣传“新员工培训方案”通过多种形式让全体职工了解这套新员工培训系统，宣传开展新员工培训工作的重要意义。 4、所有新员工在正式上岗前，都必须在公司集中培训一次，（培训内容见人力资源部岗前培训）；然后再到具体工作部门进行培训（培训内容见部门岗位培训）；公司可根据新员工基本情况实施相应的培训教材和时间，一般情况下，培训时间为1-3天；根据新员工人数不定期实施整体的新员工培训，总体培训时间一周为宜，培训合格名单报公司人力资源部。 5、公司从****年**月开始实施新员工培训方案。
对企业修改员工手册的十大建议 一、需走过民主制订程序 什么是民主制订程序？原最高院关于劳动争议的第一个司法解释，提出了这一概念，却没有明确相应的含义，导致这一概念没有起到实际的作用，此次〈〈劳动合同法〉〉对这一概念进行了细化，即要求通过与职工代表大会或者全体职工的对话，总结他们的意见之后，再通过与工会或者职工代表协商确定。 这一细化同时产生的问题在于，如何选举职工代表？2008年1月1日之前的员工手册是否也需要走过同样的程序？职工代表大会需要多次个职工代表参加或者参加者达到多大的比例才是有效的？参会者多大比例通过决议才是有效的？所有这些，目前还不具有操作性。在此情况下，企业通过自己的员工手册时，应该如何操作呢？最好的建议还是在2008年之前通过，因为毕竟此时，劳动合同法还没有生效，尚不需要按劳动合同法的民主制订程序的要求进行操作。而劳动合同法正式生效之后，再进行制订的话，就需要期待相应的配套规定明确职工代表大会的问题之后，才实际具有切实可行的操作方案。 二、员工手册防范员工入职之前的风险 1.首先需要了解员工入职之前的风险 员工入职前，主要风险在于员工的身份真伪、学历真伪、身体健康情况、有无现原单位解除劳动关系、是否存在竞业禁止义务、是否存在保密义务等各种情况。 2.其次，在员工手册中，规制防范方案 对不同的风险，应当有不同的防范措施。查询员工身份证信息真伪、学历真伪，可以通过网络直接查询；对健康状况，可以通过体检得知，对是否解除，可以通过离职证明获知，对是否存在竞业禁止和保密，可以通过询问和背景调查得知。而其中关于竞业禁止和保密这一块，目前企业认真去做的较少，主要原因还是在3.于缺乏相应的意识 除了实际的防范方案之外，员工手册能够做到的，主要还在于界定清楚员工入职之前，HR需要做的工作，以及这些工作需要完成的一个时间点，即以上工作，
公司新员工培训技巧 新进人员面临的问题 1陌生的脸孔环绕着他。 2对新工作是否有能力做好而感到不安。 3对于新工作的意外事件感到胆怯。 4不熟悉的噪音使他分心。 5对新工作有力不从心的感觉。 6不熟悉公司法令规章。 7对新工作环境陌生。 8他不知道所遇的上司属那一类型。9害怕新工作将来的困难很大。 友善的欢迎 以下政策需仔细说明 1发薪方法。 2升迁政策。 3安全法规。 4休假规章。 5员工福利措施。 6工作时间及轮值规则。 7旷工处分办法。 8冤屈申诉的程序。 9．劳资协议。
10解雇的规定。 11在职雇员行为准则。 上述政策务必于开始时，即利用机会向新员工加以解释。 如何解释公司政策 对新进人员解释有关公司政策及规章时，必须使他认为对他们是公平的一种态度。假如主管人员对新进人员解释规章，使他们认为规章的存在处处在威胁着他们时，那他对他的新工作必不会有好的印象。所有公司的政策及规章都有其制定的理由，主管人员应将这些理由清楚地告诉他们。 假如把公司的政策及规章制定的理由一开始就详细地告诉了新进人员，他将非常高兴而且承认他们的公正与其重要性。除非让他知道制定政策的理由，否则他势必会破坏规章，同时对政策也将表示不支持。 新进人员有权利知道公司的每一项政策及规章制定的理由，因为当一个新进人员在参加一项新工作时，他是着手与公司建立合作的关系，因此愈是明白那些理由，则彼此间的合作是愈密切。去向新进人员坦诚及周到地说明公司政策及其制订的理由，是主管人员的责任，这是建立劳资彼此谅解的第一个步骤。 给予安全训练 1配合新进人员的工作性质与工作环境，提供其安全指导原则，可避免意外伤害的发 生。安全训练的内容是： (1)工作中可能发生的意外事件。
公司员工手册守则1 公司员工手册守则 作为一名公司员工，我们必需要遵守公司规章制度，以下是公司员工手册，欢迎大家阅读! 公司员工手册 基本准则 1.员工必须遵守中华人民共和国各项法律法规。 2.员工必须遵守”劳动合同”及”守秘协议”中的各项规定。 3.在代表公司的各项活动中，员工必须维护公司荣誉与利益。 4.每位员工都应在工作中积极进取、严于自律，不断提升个人工作技能、技巧。 5.公司提倡互相信任的工作氛围，员工之间应该相互尊敬、相互信任。 6.员工应积极参与公司组织的各种有益的(文体、社会)活动。 职责权限 7.员工除本职日常业务(工作)外，未经公司法人代表授权或批准，不得从事下列活动： (1)以公司名义考察、谈判、签约;
(2)以公司名义提供担保、证明; (3)以公司名义对新闻媒介发表意见、消息; (4)代表公司出席公众活动。 8.每位员工的工作必须对上级和下级负责，无下级的员工对客户及相关业务领域负责。 9.员工可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法投资活动。但禁止下列情形的个人投资： (1)直接参与公司经营管理的活动; (2)投资于公司的客户或业务竞争对手的活动; (3)以职务之便向投资对象提供利益的活动; (4)以直系亲属名义从事上述投资活动。 日常工作 10.员工在业务范围内，应坚持合法、正当的职业道德。不准索取或者收受相关业务往来单位(客户)的酬金(回扣)，否则将构成接受别人的贿赂;反对以贿赂或其它不正当手段取得不正当利益。 11.员工不得挪用公款谋求个人利益或为他人谋取利益，否则依法追究其刑事责任。 12.员工在对外业务往来中，接受相关单位(客户)礼品(佣金)，应按公司有关礼品管理制度上缴公司。
竭诚为您提供优质文档/双击可除 员工培训申请报告 篇一：培训申请书范文(精选多篇) 培训申请书范文(精选多篇) 您好 我是xx部的xxx我于20XX年在公司工作至今，一直以来本人勤勤恳恳，刻苦钻研业务。在公司领导的关怀下，自己的业务技术知识及政治思想觉悟都取得了长足的进步，各项专业技能也已经能够熟练掌握。为更好地服务我公司的发展和进步，并进一步提高自身管理技术水平，学习外部的先进经验应对当前行业水平的高速发展，提高我公司的竞争力，本人希望能够前去参加健峰公司于13年3月17日至3月21日开展的为期7天的项目管理培训班。望院领导斟酌考虑，请审批。在外出进修期间，本人保证严格遵守公司各项的规章制度、工作要求，服从公司的调遣安排，积极锻炼、努力学习，争取按期圆满完成进修。 此敬 申请人xxxxx部20XX年12月28号
第二篇：培训申请书 申请书 本人______今特申请到福永_______培训中心参加于 ____年___月___日至____年__月__日由福永_______培训中心开展的第____期____班培训，本人一定认真学习并通过认证考试。如果考试不通过，本次培训中由公司所出的所有费用将由本人负责。认证考试通过后，因深圳市宇达为电子有限公司的出资资助。本人承诺，自当期合同结束日起为公司服务2年。在服务期2年时间内，不管本人因何种原因离开公司，本人自愿归还公司支付的所有培训费用。本人声明：培训期间，本人的人身与财物安全与深圳市宇达为电子有限公司无关。此致敬礼 申请人签名 年月日 第三篇 党课培训申请书 这次能够参加组织举办的入党积极分子培训班的学习，我感到非常的荣幸，也十分珍惜宝贵的学习机会。在学习期间,我将抱着认真的态度，参加每一次学习和讨论，悉心聆听了党校领导和老师的精彩报告，深入学习了三个代表重要思想的科学内涵和完整体系。认真学习了关于加强党性修养和密切联系群众的辅导报告，就三个代表重要思想和十六大
企 业 员 工 手 册 二O一三年一月
目录 一．董事长致辞. 二．企业概述 三．企业标识设计说明四．企业组织机构图五．员工管理条例 第一章人事管理制度 第一节招聘工作 第二节员工入职指引 第三节员工职业准则 第四节劳动合同 第五节考勤制度 第六节薪酬制度 第七节员工福利 第二章培训考核制度 第一节培训制度 第二节考核制度 第三节奖惩条例 第四节人事任免 第三章行政管理制度 第一节办公管理制度 第二节电脑网络管理制度第三节档案资料管理制度第四节保密制度 第五节公文流转制度 第六节印章管理制度 第七节财务审核制度 第八节差旅制度 第九节廉洁制度 第四章附则
一．董事长致辞二．企业概述 三．企业标识设计说明四．企业组织架构图
1、总经理：公司经营管理的决策机构。负责公司内部管理制度的制订与完善；经营管理的 业务指导；对违反内部纪律行为的处罚；企业文化的建立和维护等。 2、财务部：负责财务管理制度和会计核算体系的建立和日常实施。 3、客服部：受理公司开发项目在验楼、接楼及保修期内发生的业主投诉问题；收集分析客 户投诉信息及投诉处理情况，进行客户回访和满意度调查。 4、工程部：负责项目的技术支持和施工管理，对项目建设的过程提供技术指导和现场组织。 5、外联部：收集、分析与企业发展有关的各种信息；做好公司与政府、社会的协调沟通工 作。 6、成本合约部：对公司拟开发项目进行可行性调查并作出全面经济分析；负责工程预决算的审定工作。 7、规划设计部：负责公司项目整体规划设计及项目运作过程中的技术监督审核。 8、综合管理部：负责公司内部人事规范化管理工作、行政规范化管理工作的具体运作。组 织开展公司人力资源开发，执行公司人力资源核心、公司行政内务管理等管理工作。9、营销策划部：负责项目整体的营销策划管理工作和业务流程，负责整体销售计划、市场 推广情况、广告计划执行情况的实施与监督。 10、招商部：负责公司商业地产项目的市场调研、项目定位及招商洽谈工作。 11、采购部：负责材料、设备采购计划的制订和实施。 五、员工管理条例 第一章人事管理制度 第一节招聘工作 1、招聘原则：用人唯贤，公平公开公正，不拘一格选拔人才。 2、招聘条件：符合工作岗位所要求的年龄、性别、学历、学位，思维敏捷，实际工作能力强，较好的专业技术知识，身体健康，政治面貌清楚。 3、招聘工作程序： （1）由用人部门经理填写《补充员工申请表》交综合管理部，综合管理部对空缺职位进行审核。 （2）行政人事部会同用人部门经理实施招聘。
XX电网员工手册[XX电网员工守则] 国家电网公司是中国最大的电网企业，那么电网公司的员工要遵守怎样的员工守则呢?下面给大家介绍关于国家电网员工守则的相关资料，希望对您有所帮助。 《国家电网公司员工守则》是公司全体员工应共同遵守的基本行为准则。 (一)遵纪守法，尊荣弃耻，争做文明员工。 (二)忠诚企业，奉献社会，共塑国网品牌。 (三)爱岗敬业，令行禁止，切实履行职责。 (四)团结协作，勤奋学习，勇于开拓创新。 (五)以人为本，落实责任，确保安全生产。 (六)弘扬宗旨，信守承诺，深化优质服务。 (七)勤俭节约，精细管理，提高效率效益。
(八)努力超越，追求卓越，建设一流公司。 公司员工应努力做到遵纪守法、尊荣弃耻、忠诚企业、奉献社会、爱岗敬业、令行禁止、团结协作、勇于创新，努力成为政治坚定、业务精通、品质优秀、甘于奉献，适应“一强三优”现代公司发展需要的高素质员工。 公司员工应自觉加强自身能力素质建设,着力提升持续学习、沟通协调、团队合作、诚信务实、以变制变、变革创新等六个方面的基本能力和素质。 《国家电网公司员工守则》(以下简称《员工守则》)于近日颁布。《员工守则》将作为员工的基本行为准则和道德规范，在国家电网公司150多万员工队伍中得到推行和遵守。 《员工守则》总计八条112个字：第一，遵纪守法，尊荣弃耻，争做文明员工。第二，忠诚企业，奉献社会，共塑国网品牌。第三，爱岗敬业，令行禁止，切实履行职责。第四，团结协作，勤奋学习，勇于开拓创新。第五，以人为本，落实责任，确保安全生产。第六，弘扬宗旨，信守承诺，深化优质服务。第七，勤俭节约，精细管理，提高效率效益。第八，努力超越，追求卓越，建设一流公司。
市场部新员工培训计划
内容 一、龙安 社会法 律服务 1．与律 师事务 所的区 别： （１）打 造法律 服务品 牌：广州 市龙安 法律咨 询有限 公司的 目标是 打造中 国最具 价值的 法律服 务品牌 ——龙 安社会 法律服 务。 （２）中 国首家 采取全 风险代 理法律 诉讼，致力实现让客户不花一分钱，不浪费一分钟的专业法律服务平台； （３）律师事务所所谓的前期不收费，只是不收客户的律师费，鉴定费、诉讼费、执行费都要客户自己出，而我们公司是真正做到了不收费，帮客户垫付鉴定费、诉讼费，及其他的办案费用。 （4）案件所需的各项证据材料，而律师所做的只是案件中的诉讼程序，即根据客户提供的证据材料写好诉状，出庭。而我们公司有专门的调查取证人员，协助客户进行调查取证的工作。 龙安社会法律服务下属的机构有： （1）律师事务所；（2）临床医学司法鉴定所；（3）司法鉴定所；（4）法律咨询公司；（5）价格事务所； 二、市场部业务流程 三、工伤事故 1.工伤的范畴
（1）在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的； （2）工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤害的； （3）在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的； （4）上下班途中，收到机动车事故伤害的； （5）患职业病的； （6）法律、行政法规规定应当认定工伤的其他情形。 （7）职工有下列情形之一的，视同工伤： a.在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在四十八小时之内经抢救无效死亡的； b.在抢险救灾等维护国家利益、公共利益活动中收到的伤害的； c.因工作环境存在有毒有害物质或者在用人单位食堂就餐造成的急性中毒而住院抢救治疗，并 经县级以上卫生防疫部门验证的； 2 （1 （2 （3 3 （1 4 5 （1 6 （1 （2 （3 7 （1）出院前已经做出工伤认定的，用人单位、工伤职工或者其窒息亲属应当在职工医疗终结期满三十内向本统筹地区劳动能力鉴定委员会提出申请，并提供工伤认定决定和职工工伤医疗的有关材料。 （2）出院后做出工伤认定的，应当在做出工伤认定后三十日提出劳动能力鉴定申请并按照规定进行鉴定。 （3）市级劳动能力鉴定委员会应当自收到劳动能力鉴定申请之日起60日内作出劳动能力鉴定结论，必要时，作出劳动能力鉴定结论的期限可以延长30日。 8．享受的工伤待遇： （1）由工伤保险基金支付：医疗费、康复费、一次性伤残补助金 （2）直接由单位支付：伙食补助、交通住宿、停工留薪工资、一次性医疗补助和一次性伤残就业补助金。
修改员工手册的五大原则 ?作者：佚名 ?来源：本站原创 ?更新日期：2009/07/09 ?已浏览365 次 修改员工手册的五大原则 一、合法性原则 合法性原则，是2001年最高人民法院关于劳动争议的第一个司法解释中，对公司员工手册提出的一个基本的要求。《劳动合同法》更进一步要求，如果员工手册不合法，并且侵犯了员工的利益的话，员工可以以此为由，提出辞职，同时向单位主张解除劳动合同的经济补偿金；同时，劳动和社会保障局也可以对这种公司进行相应的处罚。 那么，实践中，单位员工手册一般的违法条款存在哪些呢？ 1、加班费的基数违法 较多公司的员工手册，在界定加班费的标准时，以基本工资为计算基数，这是一种明显违法的规定。 2、过多处罚规定 较多公司的员工手册，对于员工的迟到早退旷工等行为，规定了处罚或者扣发工资的规定。这种规定，原则上来说，法律并不严格禁止，但是限定了一定的界限，即每月扣款不得超过员工工资的20%，而且扣后向员工发放的实际工资不能低于当地的最低保障工资。 3、员工旷工三天即辞退 这一种做法违犯了《国有企业职工奖惩条例》的规定。法定员工连续旷工十五天或者累计旷工三十日方可辞退。实践中，固然出现过当员工手册中连续旷工三日即可辞退的规定被法院认可的案例，但是也不乏类似条款被法院认定为无效的案例。而且从法理来分析，旷工三天即可辞退，确实违犯了强制性的法律规定，而且也过于严荷。出于案件，我们建议企业还是按法律来办事。 4、试用期方上社保。 这更是一种明显违法的情形。 对于其他情形，难以一一罗列，不再赘述。
二、民主制订程序原则 民主制订程序，也是2001的司法解释所提出，但是由于这一原则难以细化，这些年来，一直没有实际运用。《劳动合同法》对这一原则进行进一步的细化，体现为要求员工手册通过职代会或者全体职工的讨论，作出汇总意见后，进一步通过工会或者职工代表的协商确定。但是这一细化同时又引申出了，如何选举职工代表，职工代表大会的开会原则及通过原则如何把握，第二次是否还需要通过职工代表大会？所有这些，就目前来说，仍然是缺乏操作细则的。因此，在此情况之下，公司在制订员工手册时，就目前来说，主动征询员工的意见，如果没有职代会，尽量向所有员工公示，通过电子邮件或者内部局域网的方式要求全体职工参与讨论，也不失为一种较好的方法。 三、公示原则 2008年之前，员工手册最大的法律风险，在于公示风险。 很多公司的公示方法是存在很大风险的。 公司常见的公示做法有以下几种： 1、将公司的规章制度，公布在公司的会议室内，没有特意去提醒员工注意或者确实提醒了员工，但没有任何证据可以证明，甚至没有任何证据可以证明是何时公布的；这一做法常见于一些老国企。 2、将公司的员工手册，公布在公司的内部网站上，每个员工皆可以通过公司系统进行查询查看。这一做法常见于新型的IT公司，甚至一些知名的国际化的IT公司。 3、将公司的员工手册，通过电子邮件系统，向公司的每一名员工送达。这一做法常见于新兴的企业，虽然不是IT行业，但是工作习惯依赖于网络，习惯于在工作过程中使用网络沟通方式。 上面的第一种做法，是一种比较传统的做法，也是一种风险最大的做法。因为这种做法事实上没有任何证据可以证明将这些制度对员工进行过公示。那么在这种情况下，只要员工一否认，基本上就是员工手册无效的结局。 上面的第二种做法以及第三种做法，有一定的相似之处。目前由于网络工具的兴起，因为其使用确实具有极大的便利性，而且尤其便于异地员工的管理，所以在实践中受到了广泛的应用。这些做法本身可以节省人力资源的很多琐碎性的工作，可以节省人力，节省劳动量，减轻工作压力，提高工作效率。但是与之相伴而生的就是法律上的风险。这些公示方式，由于皆是通过网络进行的，目前司法实践考虑到网络本身的易于修改而且不留痕迹，一旦出现员工否认而公司无法提供其他的可参考性证据时，一般情况下，也是认定为员工手册无效的。法律本身并没有对公示作出任何解释。目前司法实践对公示的理解是公司要将员工手册通知到员工本人，并不在意是否通知到了其他的员工。所以仲裁诉讼中也曾经出现过被诉公司为了证明公示过员工手册，由所有在职的员工集体签名证明这一点。但是由于在职的员工跟所在的公司之间具有隶属关系，也就具有了一定的经济利害关系，因此这样的证据在实
十大知名企业新员工培训一、宝洁的新员工培训 P&G新员工培训的形式 以课堂培训为主。宝洁有一个特别大的培训室，能容纳100—150人，大家都在这里面接受培训。 有趣的毕业典礼。宝洁在文化宣导方面有一套独特的做法，特别注重仪式。例如，在一次培训课程结束后，很多新员工济济一堂，这时会有一个当时中国区域的高职位的领导主持这个毕业典礼。他会很兴奋的说一段祝酒辞："在座的1 0 0多位大学的精英们，欢迎你们成为宝洁未来的领导者。"下面就会掌声雷动，让学子们心潮澎湃。 高强度培训安排。每次上课一天本厚教材，拼命地给员工灌输很多信息，这是为了使他们产生一种改变的意识。而不是说非要他们记住讲过的东西。 新员工在培训的组织中起着领导角色。在经过一段时间的培训之后会搞一些活动，让大家利用学过的东西编排一些节目。但是对于这些节目，没有人会去批评，说他理解的不对。宝洁充分尊重每一个新员工。 P&G新员工培训重要内容
职能部门介绍：例如会给新员工讲到产品设计部、财务部、人力资源部等，每个部门的职能是什么。在这方面，宝洁的做法是请到当时这个部门在中国高级别的人，这些新员工会很荣幸地看到很多在宝洁工作15年的人，这让他们觉得在这个企业要待上十几年才有味道。实际上这个正是宝洁新员工培训一个重要的目的。 公司文化介绍：宗旨、核心价值观、原则。很多公司的做法就是给大家发个手册，里面写上我们的愿景是什么，核心价值观是什么，其实大家并不理解。但宝洁会在新员工培训的过程中反复强调。让员工将这种观念变成信念。 多样性：人只有不同，没有优劣。宝洁会给员工树立种信念一在一个企业里，一个人真正的成功是找到真我，就是你自己擅长做什么，然后去找到自己擅长的工作，直到成功。所以在宝洁，发现某个人不适合某个岗位并不是什么严重的事情，而是认为他没找到适合自己的工作。另外，会让新员工接受这样一种现象印象往往是不正确的，每个人都有自己的做事风格。这方面的内容也因此归入到多样性的培训中去。 过度期的管理。新员工在一个企业里一般会经历四个阶段一一兴奋期、震惊期、调整期、稳定期。在新员工培训中，宝洁会对员工说，
（员工手册）某公司员工行 为规范手册
亚桥公司员工手册范本 第壹部分公司的运营理念 客户客户的满意和成功是度量我们工作成绩最重要的标尺员工是公司最重要的财富，员工素质及专业知识水平的提高就是公司财富的增长，员工的福利待遇及生活水平是公司运营业绩的具体体现 产品不断创新的产品是公司发展的轨迹 质量产品及服务质量是公司发展的生命线 品牌是公司产品及服务的壹面明镜 市场寻找、开拓最适合我们的市场且力争取得最高占有率管理壹切运营活动的基石方针高科技、专业化、集团化、国际化口号创新求是 第二部分人事政策 2-1员工招聘和录用 2-1-1招聘和录用条件 -根据本公司特点，按工作能力、业务水平、敬业精神择优-所招员工须通过专业知识及技能的测试（根据需要选择口头或书面俩种方式） 2-1-2招聘程序 根据公司发展需要，由部门经理提交用人方案由人事部转总经理批复决定 *人事部通过各大院校及人才中心或其他渠道为部门经理提供初步人选的各类人才资料
*部门经理参考人才资料确定面试人员 *人事部通知面试且将面试意见呈报总经理 *总经理汇总各方面意见确定试用人员 *人事部下发录用通知且办理试用手续 2-1-3招聘人员要求 *技术人员 高级技术人员：博士或高级职称，对电子信息工程或软件专业有丰富科研、开发经验中级技术人员：具有电子信息、软件开发三年之上专业开发经验，硕士中级职称之上技术人员：具有电子信息、计算机专业本科之上学历 *管理类人员 经理：管理或电子类专业院校本科之上，于大型算机专业公司从事运营管理工作三年之上，有强烈的责任心和事业心。35岁以下 市场人员：电子类专业院校本科之上，1-3年工作经验，具有市场开拓能力 财务人员：财经类大学本科，熟悉会计电算化 文秘人员：文科类大学本科，办公管理经验三年之上，协调能力强 质管人员：熟悉ISO9000，至少有三年电子类质量管理工作经验 2-1-4报到手续