毕业设计（论文）
题目：公关人员素质初论
（英文）：Discussion On PR Quality
院别：广东技术师范学院
专业：行政管理
姓名：韦正杰
学号：2011214243006
指导教师：李玉华
日期：2014年1月9日
公关人员素质初论
公关人员素质初论
摘要
作为一名出色的公共关系人员应当拥有优秀的心理素质和生理素质，除此以外，公关意识、经济意识、知识结构、能力结构和创新意识也非常重要，具备这些素质以后还应该致力于塑造良好的公关形象、制造畅通的交流渠道和服务于公众。
关键词：公关人员；心理素质；生理素质；知识结构；能力结构；创新意识
- 1 -
广东技术师范学院本科毕业设计（论文）
Discussion On PR Quality
Summary
As an excellent public relations staff should have excellent psychological and physiological quality, in addition, public awareness and economic awareness, knowledge, ability and innovation are very important, they should have these qualities are also committed to create a good PR image, manufacturing smooth channels of communication and service to the public
Key words：PR psychological quality;physiological quality; conscious of PR; ability to structure;knowledge structure
- 2 -
公关人员素质初论
引言：本人主要概述作为一名出色的、优秀的、成功的公关人员应该具备哪些素质，在新世代、新世界的背景下更好的做好公共关系工作，使公关人员更加的专业化、革命化，更好的服务于广大人民群众，与国外先进的公关接轨。
公共关系的定义
公共关系一词，源于英文“Public Relations”原意为“通过宣传手段建立的与公众的关系”，其实质上就是社会组织通过双向传播沟通来协调处理好与相关公众的关系，以树立良好的组织形象，优化组织的生存环境。
公共关系人员
公共关系人员是指以从事公共关系工作为专门职业的人员, 是公共关系活动的主体核心。
公共关系职业是崇高而迷人的。并不是任何人想从事公共关系工作就能从事, 并不是长得年轻、漂亮、有风度、会微笑就能搞公共关系。公共关系职业需要一种资格, 这种资格就是公共关系人员的基本素质、必备能力和职业道德。有了这样的条件, 就有了起码的从业资格。
公关人员的生理素质
公共关系的生理素质就是指生理素质是公共关系人员的身体状况和仪表。公共关系人员经常要代表组织与外部各方面的公众进行交往,从一个方面表现了组织形象,因此公共关系人员应该有适中的体型、端庄的仪表、快捷的反应速度、较强的适应能力等。这些" 硬件" 可以给公共关系对象留下良好的第一印象, 从而更加顺利地实现双方的沟通合作。
公关人员的心理素质
仅有好身材、好体质、好脸蛋还是不能从事公共关系工作的, 良好的心理素质是必不可少的。心理素质是指人在心理方面的特点与品质, 它包括人的感知能力、思维能力、反应能力、记忆能力、运动能力, 以及个人的性格、气质、兴趣、意志等方面的特征。公共关系人员的良好心理素质应该体现在以下几个方面:
(1) 开放的心理
公共关系是一种开放型的工作, 又是一种创造性很强的工作, 也是一种艰苦的工作, 它要求公共关系人员以开放的心理和热情的态度去不断接受新观念、认识新事物、熟悉新情况、面对新挑战。" 纳百川" 以接受形形色色风格、林林总总性格的公众, 做到“ 异中求同” 。正如美国心理学家戴尔·卡耐斯所说的:“ 说话的人表现了高度的热忱, 即便是最单调乏味的课题也能变得有趣。否则, 连最有趣的话也会令人生厌的。”
(2)良好的性格
公共关系工作始终是争取人心、求得“ 人和” 的工作, 要求公共关系人员要热情开朗、乐观幽默、谈吐动人、风度优雅、和蔼可亲、意志坚定、善解人意、善于交际, 既有感染力和吸引力, 又有忍耐心和周旋力, 使别人愉快地接受你。日本保险业界连续15 年保持销量第一的原一平, 曾为了说服一个顾客投保, 两年之内登门拜访了这个顾客73次, 终于获得成功。他靠的是坚韧不拔的意志和出众的忍耐力, 以及他的勤奋敬业精神和乐观和蔼的性格。据分析, 外向型性格的人比内向型性格的人员更适于从事公共
- 3 -
广东技术师范学院本科毕业设计（论文）
关系工作。在美国成功的公共关系人员中,外向型性格与内向型性格之比为9：1。有人说“ 性格就是命运”是有一定的道理的。
(3)广泛的兴趣
公共关系工作的涉及面经纬万端, 公共关系人员应培养广泛的兴趣, 涉猎各方面的知识, 以便与各种公众都能有共同的语言, 避免“ 话不投机半句多” 的沟通障碍。一个多才多艺的公共关系人员比兴趣单一的人要多许多沟通的手段和机会。美国有不少的公共关系人员第一次去拜访客户, 都非常注意观察对方的兴趣爱好, 尽可能先谈对方有兴趣爱好的事, 然后再谈公务。如果一时不熟悉对方有兴趣的事,也会先不谈公务,回去钻研这方面的知识后再去拜访。
(4)敏锐的思维
法国一家小餐馆有段时间生意不太好, 餐馆老板在门口竖了一个牌子, 上面写着:" 请来用餐吧, 否则你我都要挨饿了!" 人们认为这家餐馆的老板既诚恳实在, 又风趣幽默, 都表示同情或欣赏, 结果使餐馆生意变得很好。
上海一家储蓄所因底楼维修, 临时搬到楼上营业, 便在楼底贴了一张告示：" 因底楼维修, 办理业务请您登楼。" 上到二楼又见一告示：" 二楼办理单位业务, 个人储蓄请您再登楼。" 到了三楼还有一告示:" 尊敬的用户, 您辛苦了! 个人储蓄在四楼, 请您更上一层楼。" 结果在维修期间, 储蓄业务一点儿也没受影响。
敏锐的思维是在与公众沟通中不可缺少的一种心理素质。公共关系活动的环境是千变万化的, 要适应环境的可变性、复杂性和不确定性, 公共关系人员必须勤于思考和分析, 善于捕捉和利用各种可靠的信息, 用一句不太“ 雅”的比喻来说, 就是要有“ 狗一样的嗅觉, 猫一样的灵敏”, 运用丰富的想象力和创造力去策划各种公共关系活动。
公关人员的能力结构
知识是能力的基础，但不等于能力。能力是知识与经验的集合。根据企业参与世界竞争和人才素质培养的需要，可以将公关人员的能力素质分解概括为七个方面：
(1)信息处理能力
公共关系人员要眼观六路、耳听八方, 善于发现和挖掘与本组织有关的一切信息, 加以处理后提供给领导层作决策依据, 还要善于把组织的信息用最有效的传播手段告诉有关的公众, 并收集反馈信息。这时的公关人员应该是一个机敏的" 情报员" 。
(2)口头表达能力
有的人一句话可以把人说哭, 一句话可以把人说笑, 这充分反映了语言表达能力的重要作用。一席精彩的演讲, 可以使人兴奋、感动, 从而引导公众心理的取向; 一番画蛇添足的发言, 也可以使人讨厌反感, 从而失去公众的" 青睐" 。正所谓" 良言一句九寒暖, 恶语伤人三伏寒" 。语言, 在公共关系工作中实在是太重要了。这就要求公共关系人员要掌握好说话的技巧和艺术, 除了心诚, 还要注意语气、语音、语速、语调、表情、风格、方式等, 尽量给人一种亲切感和认同感。这时的公共关系人员应该是一个能言善辨的“演说家”。那种“ 茶壶装饺子有货倒不出”的人和喋喋不休而不知所云的人是不适合从事公共关系工作的。
(3)文字表达能力
- 4 -
公关人员素质初论
公共关系的大量工作都离不开写作: 宣传材料、讲演稿、新闻稿、广告词、策划书、评估报告等等，都需要公共关系人员去写，如果没有熟练驾驭文字的能力是不能胜任工作的。美国公共关系人员从业要求第一条就是会“有效的写作”。一篇精彩的公共关系新闻稿、一句绝妙的公共关系广告词, 给组织带来的好处也许是你意想不到的。这时的公共关系人员应该是一个职业“ 写手”, 是组织忠诚的“ 宣传员” 。
(4)良好的组织能力
公共关系工作需要上下左右齐心协力共创组织良好形象, 除了大量的日常工作, 还要策划和组织各种大型专题活动。这就需要公共关系人员善于协调和组织, 否则有好的活动计划都可能毁于一旦。此外, 大型活动中如果出现意外情况, 公共关系人员还必须做到遇事不乱、随机应变、消除隐患、转危为安。
广州某合资企业为款待外方客人而举办舞会时突然停电, 中方经理临阵不慌, 迅速宣布:“ 各位女士、各位先生, 现在我向大家报告一个好消息: 上帝就要光临我们的舞会了!” 外方客人一听, 立即鼓掌, 以为这是特意按照圣经故事安排的节目, 中方人员也一起鼓掌, 在井然有序的程序中, 中方经理叫人拿来了预备万一的红蜡烛, 开始了“ 烛光舞会” 。还有一次, 一位著名的节目主持人登台主持一台大型文艺演出节目, 当她手持话筒从舞台左侧信步登上舞台时, 没想到还未走到预定位置, 就被脚底下缠绕的话筒线绊了个跟头, 一下子摔倒在舞台上。台下立即响起惊呼, 有的观众还惊得站了起来。对节目主持人来说, 这个大洋相已经无法挽回了。但她是身后对着台下是这样说的:“各位观众, 刚才我提前给大家拜年了, 请接受我带给大家的礼物。” 所有的观众都被这位节目主持人的应变能力与幽默话语所折服, 继而报以热烈的掌声。试想她, 如果说“对不起”，观众只能给予“同情”, 只有失败者才会得到“同情”。如果遇到更大的天灾人祸, 如空难、地震、水灾等就更需要这样的能力。这时的公关人员应该是一个“多面手” 。
(5)善于与他人交往的能力
公共关系工作在某种意义上可以说是一种交际艺术, 所有的工作都要从交往开始。公共关系人员要懂得各种社交礼仪和语言艺术, 综合运用自身所具备的种种知识和修养, 与社会各阶层公众广泛接触, 建立起亲密的人际关系。美国前总统布什曾说：“ 一个人一生中打交道的人, 百分之八十都是陌生人。”能否具备交际能力是衡量一个公共关系人员是否适应现代开放社会和是否适合从事公共关系工作的一个重要标准。那种划地为牢, 拒人于千里之外与社会环境格格不入的人, 是不能从事公共关系工作的。这里要求公关人员必须是一个合格的“外交官”。
公关人员的知识结构
（1）公共关系专业知识
公共关系专业理论包括公共关系的概念、职能、要素、主体、客体、媒介、形象、礼仪等理论知识和实务知识。不具备这些专业知识而会搞公共关系是不可思议的。1991－1992 年成都地区如雨后春笋般冒出的几十家公共关系公司或公共关系事务所, 在不到一年的时间纷纷落马, 其根本原因是开办这些公司的人绝大多数都不具备公共关系的专业知识。凭着好奇心和满腔热血就想操持公共关系业务, 顶多也只能昙花一现。
(2) 公共关系的相关知识
- 5 -
广东技术师范学院本科毕业设计（论文）
公共关系是一门新兴的综合性的边缘学科, 相关学科很多, 主要有管理学、传播学、社会学、心理学、市场营销学、广告学、美学、交际学、法学、经济学、演讲与写作、摄影、表演等。公共关系人员应广泛涉猎, 如国外经济管理学派提出的“ 蜘蛛网型”知识结构, 对于公共关系人员构建自己的文化知识很有启发作用。
(3) 公共关系业务涉及的特定行业知识
公共关系总是为具体的特定的行业服务的,这就需要公共关系人员具备相应的行业知识，才能有效地开展工作。
公关创新意识
公共关系活动是一种创造性的智力活动, 无论是重大的公共关系活动策划,还是一般的客户联谊活动, 都需要公共关系人员审时度势、独具创意、推陈出新，以引起公众的关注和新闻媒介的重视, 为组织创造良好的社会效益和经济效益。创新理论的倡导者熊彼特说: 创新是经济发展的最大原动力。亦如国外一些企业家说的:“拿你的创意换钱” 。如果因袭前人、因循守旧, 不去开拓创造, 公共关系活动就没有了生机而难以为继；如果不具备创新策划能力, 公共关系人员也就只能充当一般的接待员或联络员。目前世界各国应用的创造技法约有300 多种, 适用于公共关系的主要有模仿创造技法( 基本模式不变, 但其中有一个闪光点) 、联想创造技法( 横向思维、纵向思维、逆向思维) 和头脑风暴法( 提前两天约定12 个人, 开会一个小时, 自由发言,不准批评, 想法越多越奇怪就越好, 以后整理记录形成书面材料, 再由专家评定后取舍)。
致谢：
衷心感谢老师的教育和指导！
参考文献：《政府公共关系》
作者：韦正杰
- 6 -
摘要 随着改革开放的深入，企业之间竞争的加剧，对公共关系工作提出了更高的要求，企业公共关系工作在经营管理中的地位和作用也日益重要。任何企业都处在复杂多变的社会环境中，不可避免地会受到各种社会公众关系的影响和制约，企业要顺利地实现自身的目标并获得不断的发展，必须有效地协调与社会公众的关系，为自身的发展创造一个宽松、融洽的环境。本文从公共关系的涵义以及发展中分析出公共关系对于企业管理中的重要性，并尝试着通过自己所学习的知识提出一些关于公共关系在企业管理中运用的具体操作的方式和战略的选择。 关键词：企业管理；公共关系；运用
目录 前言 (3) 一、公共关系概述 (4) （一）公共关系的含义 (4) （二）公共关系在企业中的应用领域 (4) 1.公共关系在市场营销中的应用 (4) 2.公共关系在企业发展重大问题上的应用 (4) 3.公共关系的意义 (5) 二、公共关系在企业管理中的现状分析 (5) （一）现阶段对公共关系认识不够深入 (6) （二）企业公关缺乏科学指导 (6) （三）公关机构设置不合理 (6) 三、公共关系在企业管理应用中存在问题的原因 (7) （一）企业缺乏公关意识，公关人才不足 (7) （二）公共关系意识及管理模式不成熟 (7) （三）企业缺少调研，公关情感投入不足 (7) （四）公关危机预警机制不健全 (8) 四、企业公共关系运用的解决策略 (8) （一）加深对公共关系的认识 (8) （二）要加强公共关系的专业教育 (8) （三）企业应重视公关关系，引进公关人才 (9) （四）合理地设置公共关系机构 (9) 五、佳洁士防蛀牙膏公共关系案例 (9) （一）宝洁公司介绍 (9) （二）宝洁公司的佳洁士牙膏公关策划 (10) 1.佳洁士牙膏介绍 (10) 2.佳洁士牙膏的公关策划目标 (10) 3.佳洁士牙膏的公关策略 (11) 4.佳洁士牙膏公关策划项目实施方案 (11)
公共关系论文之 康泰克在危机中重焕生机 学院：文法学院 班级：事业0901 姓名：赵娜 学号：20090127
危机公关之康泰克在危机中重焕生机 赵娜20090127 事业0901 （东北大学文法学院，，辽宁沈阳） 摘要：2000年国家出台一项政策，国内15种含有苯丙醇胺（PPA）的感冒药被停止使用和销售。中美天津史克制药有限公司的康泰克作为国内感冒药的第一品牌，在这一事件中首当其冲。但是中美史克立即进行危机公关管理，成功化解这次危机。成立危机处理小组，积极处理危机中的新闻传播工作，开展和恢复重建品牌活动等一系列活动和措施，成功度过危机。 关键词：危机公关；公共关系；危机管理；康泰克 随着现代社会分工日益细分化，社会机构之间的联系越来越紧密，处于复杂多变的社会环境中，企业难免与社会公众产生各种矛盾、冲突，进而演化为公共关系危机，在信息化高度发展的今天，企业公共关系危机可能在很短的时间内迅速广泛扩散。面对公关危机，一些企业成功地化危为机，一些企业在危机中遭遇损失，甚至遭受灭顶之灾。不同的企业在对待公关危机时采取的不同的态度和处理方法所产生的截然不同的结果，让我们清醒地认识到，企业要持续生存并获得发展，必须进行科学的公共关系危机管理。 1.公共关系的概念和内涵 公共关系是社会组织在运行中，为使组织与公众相互了解、相互合作而进行的传播活动和采取的行为规范。包含着这样几层含义：第一，公共关系是社会组织与公众之间的关系，其中社会组织是主体，公众是客体；第二，主体与客体联系的桥梁是传播活动；主体与客体之间是双向信息交流关系；第四，这种传播活动有一定的行为规范，以保证其正常有效的开展。 危机公关是指应对危机的有关机制，它具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性。危机公关对于国家、企业、个人等等都具有重要的作用。危机公关是指当企业遭遇突发事件或重大事故，其正常的生产经营活动受到影响，特别是企业的良好形象受到破坏时，如何从公共关系角度来应对处理，以使企业渡过经营危机的公关活动。当危机降临时，不同的企业会有不同的反应，有的企业会迅速采取行动，果断的承担责任，这样的企业面临危机时采取的是“雄鹰”政策；有的企业在面临危机时，采取的是“鸵鸟”政策，推卸责任，采取像鸵鸟那样把头埋在沙子里的做法。
论公共关系与市场营销的关系论文 随着市场经济的蓬勃发展，企业的生命力正承受着前所未有的考验。为了树立良好形象，加大企业生存几率，企业的对外宣传方式逐渐从单纯的营销手段转为市场营销与公共关系的结合体，营销公关和关系营销正是二者结合的集中体现。公关与营销之间的紧密联系使二者总是以“双管齐下”的方式一起运用于企业管理之中，而二者间的明显区别又决定了它们之间“和而不同”的微妙关系。 “营销公关”的新概念是通过把公共关系与市场营销两大功能整合运作而得来的，是指把公关应用到营销领域的一种手段。它既是对公共关系所提供的营销作用的进一步肯定，又是将市场营销与公共关系嫁接、合成后产生的健康的第一代。营销公关能有效帮助企业建立起良好的商品品牌形象，从而直接或间接地影响和推动商品销售。营销学领域的权威专家科特勒曾经说过：“营销公关的源头一为营销，二为公关，它对企业而言代表了一个重新发声的机会。”营销公关在具体操作中的手段主要包括以下几个方面。 1.1公关宣传——树立企业基本形象 公关宣传是营销公关的重要内容，主要是提供有关企业的各种正面信息，其目的是实现企业营销需要，并提高自身的形象。公关宣传一般选取具有新闻价值的事件，由于公关宣传以新闻报道形式出现，因此媒
介在对这些事件进行报道时并不收取任何刊播费用，但这也决定了媒介并不保证这些事件一定得到报道。 1.2传媒炒作——集中制造热点事件 为了吸引关注度，很多企业在营销公关中会着力于策划一些经过精心安排的事件，这种方法被称作“传媒炒作”，是公关宣传手法更加集中、更为高超的一种使用方式。传媒炒作是立体地动态地对某一具体事件进行详尽而全面的集合式报道，它通常可以避免一般公关宣传的缺陷，即短暂、缺少重复，因此也不容易受到高度关注。 1.3危机公关——有效应对问题、威胁 营销公关的另一项重要任务就是危机管理，称之为危机公关。企业在经营过程中无可避免地会遇到一些问题，这些问题往往对企业与社会以及相关利益者之间的良好关系造成影响，对企业的市场或形象造成直接或者间接威胁，这一点不论何种企业都不例外。在危机管理中公关不仅要搜集信息、提供建议和参与决策，更重要的是其本身担负着执行的角色，尤其是在具体公关活动的策划推广和协调沟通上更是责无旁贷。危机公关处理的关键是在企业利益和社会及公众利益之间把握一个适当的尺度，并且进行有效地传播沟通，以达到相互间的认同和谅解。
企业危机公关论文 律师在房地产企业危机公关中的作用 摘要：介绍了房地产企业危机公关的现状，并通过对案例的分析，论述了律师在房地产企业危机公关中必不可少的作用。 关键词：律师；房地产企业；危机公关；沟通 危机公关一旦出现，极易出现迅速扩展的状况。在实际操作过程中，国内的房地产企业在面对这样那样的危机时，要么采取不闻不问静观其变的处世哲学，要么干脆用纸包火的方式把危机事件的消息拼命捂住，试图阻隔外界对事件的了解与传播。 在通讯手段如此发达的今天，再强势的企业，在网络博客、BBS 论坛、业主qq群日益流行的时代，也无法控制舆论，任何的掩盖敷衍只会强化不良信息的传播速度，使得“小道消息”满天飞。正确的做法则是迅速掌握所需信息资料，及时与业主沟通、做好政府沟通和媒体沟通。 （一）业主沟通 依据相关法律的规定，房地产公司不仅承担交付房屋、转移房屋所有权的义务，同时还应保证房屋各项质量指标达到法定或者约定标准。房地产企业因为某种原因导致了在建住宅倒塌，导致了不能按时交付，同时其他的在建住宅也可能存在安全隐患，已经构成了违约。根据《合同法》关于违约责任的相关规定，开发商应采取补救措施、
赔偿损失、支付违约金等。违约方不履行合同或不完全履行合同，致使对方当事人权利不能实现时，受害方如果认为违约方能够采取一定的补救措施挽回合同损失时，可以请求对方采取修理、更换、重作的方法实现合同权利。在出现这样危机的情形下，房地产公司聘请律师可以为其说明这些其应当承担的责任底线，同时也可以安排律师代表房地产企业与购房人进行沟通，通过协调为双方找到更合适的解决办法以最大程度的维护房地产企业的利益。危机公关并不仅仅是法律赔偿即可，律师可以站在法律的角度衡量修理、更换、或者退房等法律行为在危机事件的解决中所起的作用，并为企业在法律底线的基础上，协助其他智囊成员提供更好的方案。 “楼脆脆”事件的解决就很好的说明了律师的重要性。2009年6 月27日，由上海梅都房地产开发有限公司开发、上海众欣建设有限公司承建的“莲花河畔景苑” 的一栋13层的在建的住宅楼倒塌，所幸周边数栋在建楼房未受损，造成一名工人死亡。这次的楼塌事件之后，“莲花河畔景苑”的业主自发的临时业主大会，业主们纷纷要求赔偿，并且梅都房地产公司开发的该小区的其他楼房的业主也要求退房。此事诱发了很大的信任危机，极大的影响了公司的销售状况。 在该代表沟通会上，业主们主要提出如下要求：第一，房屋倒塌，业主的损失该由谁来赔偿？第二，退房时业主可否获取房价上涨收益？第三，小区其他业主可否退房？以上问题不仅仅是楼脆脆时间中业主提出的要求，这四个问题基本上是所有房地产企业在遇到危机事
内蒙古党校在职研究生（鄂尔多斯 班） 2015级公共管理课程论文 专业：公共管理2班 科目：公共关系与媒体沟通 授课老师：薛建华 学号：310720150200097 姓名：韩峰
公关和谐的理念与社会主义和谐社会 的构建 “和谐”是中国传统文化的核心理念和根本精神。“和谐”两字都是指音乐的合拍与禾苗的成长，“和”即是“谐”，“谐”即是“和”，引申表示为各种事物有条不紊、井然有序和相互协调，即《中庸》里所说的“致中和，天地位焉，万物育焉”和《周礼》说的“以和邦国，以统百官，以谐万民”。和谐包括自我的和谐、人与人的和谐、人与事物的和谐、人与社会的和谐、人与自然的和谐等，其中自我和谐是其它和谐的根本，做不到自我和谐的人，难于做到其它方面的和谐，会出现自我的扭曲变形，时时自我煎熬，形成心理健康问题。 “自我和谐”，指的是什么呢？个人的理解是，人通过自身的不断调整，使内心活动处于平衡和谐的状态，是自我的内心的动机、需求、认知与现实及自身状况之间差距缩小，矛盾减少的过程，如果每个人在确立自己的动机、需要的起始阶段就认识到结合现实及自身情况，分层次逐步实施，和谐的程度就高。反之盲目、急躁，会使自己痛苦难耐，越来越难做到自我和谐；如果差距小，矛盾少，就趋近于和谐，反之则不和谐。和谐是人生追求的目标，是一种积极健康的心态，有利于自我的健康成长。自己的问题理顺了，实现了
自我和谐，有利于自我认知的提高，更容易做到人与人的和谐、人与事物的和谐、人与社会的和谐、人与自然的和谐。作为自然性和社会性的统一体，任何一个人若想做到自我和谐，客观的自我评价、科学的自我调节和正确的自我认同是不可缺少的三个环节。 （一）客观自我评价是自我和谐的重要前提 自我认知是主体对作为客体的主体的认知活动。科学地构建由主体自身各种认识和评价能力要素所组成的主体的自我认知结构,突出地表现在确立认知目的、认知视角、认知视域和认知标准等方面。通过自我的内在的自知意识对主体的社会实践活动的省思,通过获取他人对我的评价信息进行上行和下行层次的比较以及社会化中的自我角色的定位来实现自我认知。一个人对自己的了解与看法称为“自我概念”，其中主要包括“我是个什么样的人？”、“我能做什么？”，扩而大之包括个人的知觉、意见、态度、价值观等，合成构成具有独特性的“我”。自我观念是主观的，个人对自己的看法未必与自己所具有的客观条件相符合，有的人客观能力颇高而且颇有成就，但可能在他自己看来却是一个失败者。一个人时时以自我观念为依据，评量自己的处事待人的经验。如所得的经验与自我观念不符合，即将产生焦虑，焦虑累积过多难免引起情绪的困扰。因此，生活适应良好者多能适当的吸收经验，并调理自我观念使两者相符合。
公关礼仪的论文 你知道关于公关礼仪论文的内容有哪些吗?接下来干货资源社小编带你了解一下公关礼仪的论文。 作为一名大学生,许多人都经历过交往、交际中的尴尬,如着装 不当、举止失礼、不会说话……,事情虽小,但常常挫伤我们的自信,影响我们的形象如果在未来的求职、工作、业务沟通中这些尴尬依 然与我们行影相随,我们的命运会否因此改变? 如何使自己的气质更高雅、形象更出众;如何使自己充满自信地出现在同学老师、上级下属和客户面前;如何使自己得体而又自如的参加会议、出席社交活动? 通过老师在课堂上对仪表、仪容、仪态、服饰、语言、相识、 交往、校园、求职应聘等专业礼仪的介绍,帮助了我们提升整体形象,做到举止优雅大方,更好地展现个人独特的气质与魅力让我们更多自信、更好形象、相信在未来能让我们赢得更多求职、升迁、交友、 合作的机会! 我们深深地懂得,大学生掌握了公关礼仪与形象塑造,就等于手 中握有一吧人生成功的钥匙现在,我想对这一个学期来得到的收获 和感想,细细地和老师谈谈. 首先,我觉的谈话在公关方面很重要谈话的表情要自然,语气和气亲切,表达得体说话时可适当做些手势,但动作不要过大,更不要手舞足蹈,不要用手指指人与人谈话时,不宜与
对方离得太远,但也不要离得过近,不要拉拉扯扯,拍拍打打谈话时不要唾沫四溅。参加别人谈话要先打招呼,别人在个别谈话,不要凑前旁听若有事需与某人说话,应待别人说完有人与自己主动说话,应乐于交谈第三者参与说话,应以握手、点头或微笑表示欢迎发现有人欲与自己谈话,可主动询问谈话中遇有急事需要处理或需要离开,应向谈话对方打招呼,表示歉意 谈话现场超过三人时,应不时地与在场的所有人攀谈几句不要只与一、两个人说话,不理会在场的其他人也不要与个别人只谈两个人知道的事而冷落第三者如所谈问题不便让旁人知道,则应另找场合。在交际场合,自己讲话要给别人发表意见的机会,别人说话,也应适时发表个人看法要善于聆听对方谈话,不轻易打断别人的发言一般不提与谈话内容无关的问题如对方谈到一些不便谈论的问题,不对此轻易表态,可转移话题在相互交谈时,应目光注视对方,以示专心对方发言时,不左顾右盼、心不在焉,或注视别处,显出不耐烦的样子,也不要老看手表,或做出伸懒腰、玩东西等漫不经心的动作 谈话的内容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情,不谈一些荒诞离奇、耸人听闻、黄色***秽的事情一般不询问妇女的年龄、婚否,不径直询问对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题与妇女谈话不说妇女长的胖、身体壮、保养的好等语对方不愿回答的问题不要追问,不究根问底对方反感的问题应表示歉意,或立即转移话题一般谈话不批评长辈、身份高的人员,不讥笑、
公共关系论文选题 导语：关于公共关系方面的论文选题有哪些呢?以下是我为大家整理的文章，欢迎阅读!希望对大家有所帮助! 1、论公关心理学在企业管理中的正确运用 2、论企业文化建设与公共关系教育 3、大众媒体与外交 4、非政府组织与外交 5、品牌的文化标志性对消费者品牌评价的影响 6、论中国传统文化中的公关意识 7、论领导者个人形象的塑造及其对组织形象的影响 8、论危机公关中的传播原则与方法 9、论广告运作策划中应有的公关意识 10、论公关谈判的本质及其基本原则 11、论公关写作在公关活动中的重要功能与作用 12、论公关员的公关口才及其培养 13、论中国申请入世谈判中的谈判艺术 14、从对中国旅游者不文明行为的批评看强化对国民进行公关教育的必要性 15、试论公共关系在企业形象建设中的作用 16、公共关系在品牌链中的有效运用 17、论决策者的公共关系意识 18、试议公共关系在现代企业发展中的作用
19、从公共关系学角度分析政府新闻发言人制度 20、公共关系在现代企业管理中的运用 21、关于公关的误区 22、公共管理中的组织形象研究 23、公共管理中的城市形象研究 24、公共管理中的国家形象研究 25、公共危机中的政府形象管理 26、公关人员素质初论 27、我国企事业公关的现状及其发展趋势 28、政府与大众媒体的相互关系和作用 29、城市形象与政府 30、政府、传媒与公众的关系管理 31、整合营销传播(IMC)的战略与策略 32、政府和企业的议题管理研究 33、现阶段公关理论与公关实践的不足 34、公共关系与商业化社会 35、公共关系与社会主义民主建设 36、服务行业公关特征 37、社会不正之风与公共关系 38、公关人员的自我教育和自我完善 39、传媒对公共情绪的宣导抚慰功能研究 40、广东省文化品牌的建设与传播研究
浅论礼仪对大学生的重要性 【摘要】礼仪是社会文明的标志,人际交往的行为规范。中国是文明古国、礼仪之邦,作为其公民,更应该了解和掌握我国优良的礼仪文化传统，尤其是即将走向社会,面对激烈市场竞争和求职压力的毕业生，而90后是备受争议的一代，对礼仪的了解与把握不仅是面对社会的一把钥匙，也是提升自身修养的必备条件。 我国是文明古国，“礼仪”一词，最早见于《诗经》，而在现代社会中“礼仪”一词有了更加广泛的含义，其内容包括行礼仪式、礼节及仪式、风俗规定的仪式、行为规范、交往程序、礼宾次序、道德规范等等，是人们在社会生活中处理人际关系，用来对他人表达友谊和好感的符号。公关礼仪是礼仪的一种表现形式,同时又是公共关系的一个分支同时又是公共关系的一个分支.它是在公关活动中所体现出来的礼仪。大学生要很好的掌握和了解公关礼仪,一方面有助于大学生提高个人素质与修养；另一方面也有助于大学生建立融洽的人际关系。 我们经常会听到或在电视中看到这样一个情节，一群面试者在应聘公司里，平凡的主人公无论是相貌还是学历都不是最为突出的，但主人公不经意的捡起地上的一片纸屑，或者礼貌的待人接物而给面试官留下一个好印象，最终求职成功；亦有类似灰姑娘的童话一般，并不出众的才华与相貌，但好的修养与得当的礼仪被大人物欣赏，从此改变人生。或许这些故事过于理想化或者说机遇的成分比较多。但是也可以说明礼仪在生活工作中的重要性。当然相对于旧中国,人文素质普遍较低的时代,随着九年制义务教育的普及,现代的学生很早便会接受礼仪方面的学习,在有些家庭父母在孩子咿呀学语时便开始引导孩子如何称呼长辈,如何尊敬长辈,如何和同辈相处,如何关心别人等等之类的与礼仪相关的行为。随着年龄的增长会从更多方面接受礼仪方面的引导与教育。我们可以发现,这些基本的礼仪,包括象见面主动问好,尊敬师长,注意自己的形象,积极对待生活.注重语言的内涵与自身修养的形成,注意给人好的印象.等等这些成为习惯，成为我们大学生在公关礼仪方面有了优势的一面。然而，随着经济全球化的发展，中西文化交互影响，父母的疏忽以及自身过度追求个性，礼仪在很大程度上失去了以往的优势。例如在某些人在追求突出个性过程中，许多不文明、不礼貌，甚至丑陋、陈腐、粗俗的东西都被当做了“新潮”、“潇洒”，在我们的周围，经常可以看到衣冠不整者、行为不端者、张口骂人者、随地吐痰者。许多同学在学校的时候课上迟到，穿着拖鞋短裤进教室，公共场合大声喧哗等等，在礼仪知识方面的缺失不仅仅破坏自身形象而且很多时候失去很多机遇。因此，开展礼仪教育和教学，进行标准的礼仪训练是势在必行的，通过礼仪这个“尺度”，规范大学生的言谈举止，矫正粗俗、丑陋行为，性格孤僻,不善与人交往.个人交际能力的欠缺等诸多方面不良行为。 由于公关与礼仪对我们的生活很重要,它体现你的素养，体现你对别人的敬重。就像诚信、守约、文明等，都应该严格做到的。我们作为大四即将毕业的学生，对公关礼仪的学习与把握可以说是迫在眉睫的问题。在找工作面试的过程中，公关礼仪是我们面试能否成功的一个重要因素，诸如以下几个方面： (一)交谈 首先,我觉得交谈在公关方面很重要。谈话的表情要自然，语气和气亲切，表达得体。说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈，不要用手指指人。与人谈话时，不宜与对方离得太远，但也不要离得过近，不要拉拉扯扯，拍拍打打。谈话时不要唾沫四溅。参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话，不要凑前旁听。若有事需与某人说话，应待别人说完。有人与自己主动说话，应乐于交谈.在交际场合，对方发言不左顾右盼、心不在焉，
公 关 语 言 学 论 文 学院：信电学院专业班级： 姓名： 学号：
公关语言的魅力 摘要：公关语言学是一门研究公共关系领域中语言运用规律的学科，属于应用语言学之列。语言学理论分为基础理论和应用理论两种类型。为了更好地服务于改革开放和市场经济，应该加强对应用理论的研究。应用语言理论研究的范围很宽广，对公关领域中语言运用规律的分析和总结，便是一项十分有应用价值和学术意义的课题。培养对公关语言现象的判断能力，提高公关实务中的语言使用和应对能力，非常重要。可见，公关语言的魅力非常大。 关键字：公关语言交际魅力说话重要 公关语言魅力一：社会交际的需要 在社会交际中，除了运用书面语言外，更大量的是运用口头语言。这就决定了口才的重要性。俗语说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”良好的人际关系的建立，往往是由良好的对话开始的；而人际关系的交恶，很多时候也是由于出言不慎引起的。口才好，说话得体，在交往中必然受人尊敬，拥有良好的人际关系；相反，口才差，词不达意，话不投机，在交往中必然被人看不起，受到冷遇。我们部门是机关的窗口，我们人员是领导的参谋助手，对内对外的联系非常广泛，社会交往十分频繁。因此，我们人员要高度重视和认真研究公关语言。公关语言魅力二：社会发展的要求 当今时代，科学技术高速发展，现代传声技术广泛应用，这就使地球的半径缩短了，而使人的舌头伸长了。随着计算机的出现，语言自动识别系统开始形成，“人－机对话”的时代已经开始，现代传声技术更使人们的交际空间得到空前的扩展，在不久的将来，人们通过互联网络，运用口语进行交流和通信，将会如今天使用电话、电视一样方便。新世纪的我们工作，将充分利用高科技的成果，实现办公自动化，书面交际也将越来越多地被口头交际所替代，这对我们人员的口头交际能力和说话艺术提出了更高的要求。 公关语言魅力三：做好我们工作的需要
我国加入WTO和北京申奥成功双喜临门，给我国企业带来了前所未有的机遇和挑战。随着外国资本纷纷登陆我国市场，市场竞争越来越白热化，竞争在技术、管理、人才、产品、价格和企业形象等方面已经硝烟四起。在消费者日趋追求多样化、个性化的今天，企业形象和品牌已经成为市场竞争中重要法码，企业形象和产品形象对消费者的冲击力日益彰显。塑造良好的企业形象，用以增加企业凝聚力和竞争力，已成为推动企业发展的一种动力。 一、塑造良好的企业形象是企业发展的迫切要求 企业在市场上立足，要处于不败之地，除了有领先的技术优势和质量可靠的产品外，企业的经营者不但要在企业运作的过程中，对企业形象的认识理性化，而且在实践中要吧企业形象的策划纳入管理范畴。企业形象管理好了，才能赢得顾客的忠诚、合作伙伴的信任和各级领导部门的支持。企业形象的正确定位 那么什么是企业形象？ 企业形象是指人们通过企业的各种标志（如产品特点、行销策略、人员风格等）而建立起来的对企业的总体印象。企业形象是企业精神文化的一种外在表现形式，它是社会公众与企业接触交往过程中所感受到的总体印象。这种印象是通过人体的感官传递获得的。企业形象能否真实反映企业的精神文化，以及能否被社会各界和公众舆论所理解和接受，在很大程度上决定于企业自身的主观努力。 企业形象是企业内外对企业的整体感觉、印象和认知，是企业状况的综合反映。 在印象的基础上，加入人们的判断，进而形成具有内在性、倾向性和相对稳定性的公众态度，多数人的肯定或否定的态度才形成公众舆论。公众舆论通过大众传播媒介和其他途径（如人们的交谈、表情等）反复作用于人脑，最后影响人的行为。企业形象有好与不好之分，当企业在社会公众中具有良好企业形象时，消费者就愿意购买该企业的产品或接受其提供的服务；反之，消费者将不会购买该企业的产品，也不会接受其提供的服务。企业形象的好与否不能一概而论，多数人认为某企业很好时，可能另有一些人感到很差，而这种不良的形象将决定他（她）不会接受该企业的产品或服务。任何事物都不能追求十全十美，因此，我们在这里必须把握矛盾的主要方面，从总体上认识和把握企业形象。 企业形象的构成 企业形象的构成：产品形象、媒介形象、组织形象、标识形象、人员形象、文化形象、环境形象、社区形象 组成要素 产品形象质量、款式、包装、商标、服务 组织形象体制、制度、方针、政策、程序、流程、效率、效益、信用、承诺、服务、保障、规模、实力 人员形象领导层、管理群、员工 文化形象历史传统、价值观念、企业精神、英雄人物、群体风格、职业道德、言行规范、公司礼仪环境形象企业门面、建筑物、标志物、布局装修、展示系统、环保绿化 社区形象社区关系、公众舆论、 企业形象的分类 企业形象的分类方法很多，根据不同的分类标准，企业形象可以划分为以下几类； （1）企业内在形象和外在形象。这是以企业的内外在表现来划分的，好比我们观察一个人，有内在气质和外在容貌、体型之分，企业形象也同样有这种区别。内在形象主要指企业目标、企业哲学、企业精神、企业风气等看不见、摸不着的部分，是企业形象的核心部分。外在形象则是指企业的名称、商标、广告、厂房、厂歌、产品的外观和包装、典礼仪式、公开活动等等看得见、听得到的部分，是内在形象的外在表现。 （2）企业实态形象和虚态形象。这是按照主客观属性来划分的。实态形象又可以叫做客观形象，指企业实际的观念、行为和物质形态，它是不以人的意志为转移的客观存在。诸如企业生产经
山东财经大学 公共关系课程论文 题目：企业公共关系危机 专业 班级 学号 姓名 成绩 二Ｏ一四年六月
摘要：经济的高速发展为企业的高速发展提供了合适的环境的同时，也在考验着企业。危机时时伴随在组织周围，当危机事件出现时,会使企业的经济利益、声誉和生存环境受到严重损害。因此企业要全面了解有关危机预测和危机处理,并能够对企业受损的原因及时分析，并采取措施,减少危机对企业造成的影响,正确地化解危机。 关键词：公共关系危机危机管理企业形象 一、公关关系危机的含义、特点和种类 公关关系危机是指在公关活动中，由组织内外的某种非常性因素所引发的非常性或失常性事态。其特点是：破坏性、突发性、紧迫性和公众性①。音公关危机的划分标准不同，公关危机的分类也略有差别，如公关危机在存在状态上可分为一般性危机和重大性危机。在企业关系的程度上和归咎对象上分为内部和外部公关危机，从损失表现的表现形态上分为无形和有形公关危机，从产生的主客观关系上分为人为和非人为公关危机②。 二、公共关系危机的产生原因和处理原则 （一）产生原因 公关危机是有潜伏期的，长时间的松懈，最终才酿成了大的问题，正所谓的“千里之堤毁于蚁穴”。产生公关危机的原因有很多，例如生产性意外、环境问题、劳资争论及罢工、产品质量、股东的兼并购买、谣言或向大众传媒泄露组织内的秘密、恐怖破坏活动、安全因素等等③。 （二）处理原则 1.主动性原则④ 公关危机产生之后，往往是谣言四起，企业应该主动发布消息，增加自己消息的可信度，保持消息对外的高度一致性，主动引导舆论。危机的处理必须坚持“一个声音，一个观点”以正视听，掌握危机处理的主导权。 2.及时性原则⑤ 公关危机事件发生具有突发性，所以处理方面必须非常及时，迅速做出判断，有效控制事态发展，及时向有关部门反映，快速与新闻媒体沟通。 3.承担责任原则
【摘要】：公共关系的本质是一种内求团结、外求发展的经营管理艺术。它强调传播 沟通，在企业与社会公众之间建立相互了解和信赖的关系，从而有利于促进企业本身目标的实现。西方公共关系的萌芽出现在美国20世纪30年代的“报刊宣传运动"。现代营销理念的变化，使得公共关系成为企业整合营销传播的重要部分。当企业盯上“媒体’’，它们通过媒介向公众传播自己的使命和价值观，增加公众对企业的产品或服务的公信度，塑造良好的企业形象。 然而，企业在发展的同时，必须时刻准备应对潜伏的危机。 安迪．格鲁夫曾经说过“优秀的企业安度危机，一般的企业在危机中消亡，只有伟大的企业在危机中发展自己一。不论企业大小，只要有发展必然有危机，任何一次危机如果处理不好，都可能使企业陷入严重的困境。 在分析企公共关系危机管理必要性和重要性的基础上，文章重点论述了企业公共关系危机管理流程，包括预警、处理和总结借鉴。公共关系危机管理将帮助企业将面临的降到最低，并在危机管理中发掘危机中蕴涵的“商机”，化企业危机事件为转机的机会。 【关键词】：公关；危机；危机管理 第一章绪论 第一节问题的提出 随着现代社会分工日益细分化，社会机构之间的联系越来越紧密，处于复杂多变的社会环境中，企业难免与社会公众产生各种矛盾、冲突，进而演化为公共关系危机，在传媒发达的今天，企业公共关系危机可能在很短的时间内迅速广泛扩散。面对公关危机，一些企业成功地化危为机，一些企业在危机中遭遇损失，甚至遭受灭顶之灾。逐本溯源，从结果到真相，危机事件难道真的不可避免?在危机发生时，作为主要负责人的企业到底该怎么做?危机发生后，企业又该如何进行危机善后工作?在探讨这些问题的过程中，企业应该在危机爆发初始怎么做，特别是企业如何利用信息媒体进行信息传播?从而进一步探讨应对企业危机的公关策略——建立全方位的危机管理系统。 第二节研究的目的 企业公共关系是一项科学的系统工程，它对企业品牌宣传、产品营销、危机管理和企业长期战略发展都有良好的促进和引导作用。本文通过对公关活动的研究与分析，针对其危机公关现状与问题进行研究，总结企业危机公关策略，为企业进行相关媒体管理、危机管理提供实战性案例分析。
企业公共关系结课论文知名白酒企业塑化剂风波的公关建议 班级：市场营销 姓名： 学号：
知名白酒企业塑化剂风波的公关建议 摘要 危机是每个企业在发展过程中都会遇到的，危机公关管理是企业是否会使用危机这把“双刃剑”，转弊为利的关键。随着白酒塑化剂事件成为舆论焦点，事件危害的严重性不仅针对事件的引发者——“酒鬼酒”，对整个行业也产生了震动性的影响。我们从各个方面的诉求分析，提出了针对白酒企业应对危机风波的可行性的公关建议，希望企业以此为鉴，平衡各方力量，重树消费者信心。同时使白酒企业真正不仅“相信品牌的力量”，也要重视“媒体的声音”。 关键词：塑化剂风波危机影响危机应对危机公关管理
目录 摘要 (1) 关键词 (1) 1.白酒企业塑化剂事件 (3) 2.塑化剂 (3) 2.1塑化剂概念 (3) 2.2塑化剂危害 (4) 3.危机影响 (4) 3.1消费者对白酒行业的信任危机 (4) 3.2白酒行业整体销售情况 (5) 3.3股市的激烈震荡影响 (5) 4. 各方回应 (5) 4.1白酒企业 (5) 4.2质监部门 (6) 4.3业内专家 (6) 5.消费者质疑 (6) 5.1塑化剂如何进入白酒 (6) 5.2检测机构权威与否 (7) 5.3白酒是否均含 (7) 6.酒企危机公关中存在的问题 (7) 7.应对危机的公关建议 (7) 7.1坚持危机公关原则 (7) 7.2组建危机管理小组 (8) 7.3启动危机管理小组 (9) 7.4实施危机隔离 (9) 7.5深入现场收集信息 (9) 7.6分析信息确定对策 (9) 7.7检查结果公之于众 (9) 7.8做好善后挽回形象 (9) 7.9危机评价形象重塑 (10) 参考文献 (11)
传播中的公关工作 在现代信息社会里,新闻媒体的影响力前所未有地高涨,往往左右着社会舆论,关系着组织的声誉与形象,没有哪个企业、组织、公众人物可以忽视媒体对公众的影响。因此,与媒体建立良好的关系,取得社会舆论支持,就是企业、组织、公众人物树立良好社会形象的首要任务。 媒体的公关作用有三点:第一,有助于组织与公众间的互相了解;第二,有助于塑造良好的组织形象;第三,有助于公关人员利用传播媒介高效率地工作。从某种意义上讲,公关就就是传播。为了有效地利用新闻媒体,公关人员首先需要走近媒体,了解媒体。 通常情况下,与新闻媒体发生关系有两种情况:一就是主动寻找新闻媒体,希望媒体为传播服务;而就是发生的一些事件引起新闻媒体的注意与兴趣,要求提供事实,以便进行宣传、推广、解释与澄清。无论面对哪种情况,公关人员在与新闻媒体的合作中,都应该重点对待与记者、编辑的关系,特别就是要在杜绝实时报道上做好公关工作。 不同的媒体有着不同的优势与劣势。在选择媒体进行公关工作时,首先要确定组织的目标受众,然后根据不同媒体的受众特点,风格等,根据需要公关的事件性质,寻找到有影响力且适合的媒体平台。 在公关活动中,要能恰如其分地运用好所选择媒体的影响力。许多企业与组织对媒体抱有敌意的态度,认为媒体总就是利用危机事件进行炒作,博眼球。她们认为媒体报道那些耸人听闻的危机事件,就是在跟自己过不去。作为专业公关人员应该清楚,媒体就是舆论监督的重要力量,只有争取到媒体的支持与信赖,公关活动才能更加顺利地展开。因此,公关部门与媒体进行合作就是十分常见也就是十分必要的。公关人员不仅要懂得如何应对媒体,更需要掌握与媒体合作的技巧,以求助媒体展示本组织的良好形象。 企业、组织、公众人物要做到及时全面地传播自己认为有必要传播的信息。建立与媒体记者、编辑之间良好的工作关系与融洽的人际关系就是必不可少的。如果可能的话,在企业、组织、公众人物的一些日常活动中,邀请记者、编辑一起参与,主动向她们提供己方资料与信息,以建立起她们对自己的预存立场,这就是一种很好的媒体投资。 在于媒体的记者、编辑的相处过程中,一定要以友好的态度与,讲求公关礼仪,尽量避免对抗与对立,不能威胁记者、编辑,要耐心回答她们的问题,对所有记者一视同仁。当然,也不必对媒体低声下气,只要如实提供材料与信息就可以了。在处理与媒体的关系时,信誉与信任就是很重要的因素,因此必须履行对媒体的承诺与保证。一旦企业失掉自身的信誉,就很难再挽回昔日树立起的形象。 在与媒体建立友好关系的过程中,还可以邀请媒体中有影响力的人士作为自己的宣传顾问,了解媒体的动向,也能够建立起自己的新闻、信息传播渠道。在需要通过媒体做宣传或者平息危机事件时,就可以方便高效,而 企业、组织或者公众人物还有善于挖掘自己的新闻潜力,引起媒体关注,利用媒体的报道宣传自身形象,从而可以吸引到公众的关注。在电视节目《爸爸去哪儿》引起观众火爆关注
企业公共关系论文 企业公共关系论文 一、企业公共关系危机的具体内容 1.经营危机所谓的经营危机主要就是指，在实际的企业经营中，需要领导者对经营活动进行决策，但是，由于多种原因造成决策的失误，资金无法及时的回收，导致企业的经营困难，影响到企业的良好运用。企业的经营危机对企业的影响是比较大的，而在进行经营危机的处理方面也较为复杂，需要根据企业的具体情况，采取措施进行及时的解决。 2.员工危机在企业中，由于员工自身的素质存在着很大的差异，很多员工缺乏责任心，没有凝聚力，导致企业内部受到创伤。众所周知，员工是企业的核心力量，也是企业发展的重要源泉，如果企业员工存在着危机，将会导致企业无法进行正常的经营，甚至是造成严重的经济损失，影响到企业的良好发展。 3.信誉危机企业在发展经营的过程中，要想在市场上脱颖而出，处于有利的地位，需要具有一定的信誉，像，做食品的企业，通过确保食品的安全提高企业自身的信誉度，做建筑材料的企业通过提高材料的质量，提高企业的信誉度，而一旦企业生产的食品出现安全问题，或者材料出现质量上的问题，企业就会出现信誉危机，如果不对信誉危机进行及时有效的处理，对企业的经营活动会产生非常严重的影响。 二、导致企业出现公共关系危机的主要原因 1.社会公众的自我保护意识实际上，一些企业为了过多的追求经济效益，利用存在着问题的原材料进行生产加工，而公众了解之后，也会对这样的企业恨之入骨，并且也会殃及到其他的同类企业，进而使得社会公众的自我保护意识在不断的提高，社会公众一旦发现自身的合法权益受到侵害，也会拿起法律的武器保护自己。
而随着社会公众自我保护意识的提高，很多企业原本合理的东西，在公众的眼里也变得不正常，进而出现抗议等情况，导致企业出现公共关系危机，影响到企业的正常经营活动。 2.企业公共关系危机管理意识薄弱企业在正常的发展过程中，很多公共关系危机是可以不免的，或者说，当出现公共关系危机的时候，通过有效的管理，能够将危机转变成为契机，使企业能够得到更大的发展。但是，由于一些企业公共关系危机管理意识非常薄弱，导致企业公共关系危机处理能力较低，无法在企业出现公共关系危机的时候，采取强有力的措施进行处理，导致企业的经济和信誉受到严重的损失。另外，很多公共关系危机管理的相关人员还存在着处理措施不合理的问题，主要表现在过分的追求企业的利益，而将公众的利益置之不顾，影响到企业的长远发展。还存在着在发生危机之后，想方设法置身事外，导致企业公共关系问题进一步严重等等。 3.新闻媒体的舆论监督随着我国社会经济的不断发展，新媒体时代也随之到来，进而使得社会公众能够做到不出门而知天下事。一旦哪个企业出现有损公众利益的问题，通过新闻媒体的曝光，社会公众对这个企业就会产生信用危机，影响到企业正常的经营活动。像，福喜公司的发臭小牛排的问题，通过媒体的曝光，引发人们对食品安全的担忧，进而也影响到其他没采用福喜公司食品的快餐企业，给这样的企业也带来较为严重的经济损失。可见，企业出现公共关系危机的原因是多方面的，新闻媒体的舆论监督是一个非常重要的原因。 三、企业公共关系危机管理的重要性 企业公共关系危机管理的重要性主要分为以下几方面：①是企业核心竞争力的最低保障，企业在发展的过程中，经常会出现经济危机、员工危机、信誉危机，不管哪一方面都会对企业的发展造成极大的影响，例如，员工危机，就会使得企业的核心竞争力日益低下，因此说，做好企业公共关系危机管理是企业核心竞争力的最低保证；②是应对风险社会的有利保障，所谓风险社会就是在社会的发展中
公关关系之危机公关 （一）危机一 危机公关，本来是公关的一部分。在商业社会里，竞争本就客观大量存在。竞争既有其残酷性，也促进产业升级，经济发展，百姓和社会是最终受益者。而危机公关对于企业来说，能够做到对危机防治结合，是很必要很可行的管理手段甚至管理模块之一。可是，近来危机公关由于一个名叫“公关”的词汇不断被各种媒体提及，而陷入了一场危机之中。 最具代表性的就是，最近有人在网上说，把公关界很有“名气”的1024公司解散算了。一方面是这个公司肯定惹恼了众多利益相关方，另一方面也说明国内公关业的经营模式很不成熟。 从整体看，国内信息传播格局大概是，网络和手机等新媒体发展再快甚至令传统媒体心惊，也仍旧只是一个信息导火索和激发器。传统媒体仍旧是真正的推进器和炸药包，电视、报刊等传统平媒依旧拥有不可动摇的最普遍公众影响力。 因此，在公关“黑幕”被乍然揭开，甚至令公关界人士都惊讶的时候，传统媒体是无法免责的。从传播观察者立场看，这场企业——公关——传统媒体三者之间的文字游戏该结束了。 不言自明，媒体自身的管理缺失，媒体人自身的操守下降与公关组织的兴起，甚至兴风作浪，黑白颠倒有着讳莫如深的关系。现如今，无论是新媒体(论坛、博客为代表)还是传统媒体(报刊杂志为首)，都在网民的质疑、喝问甚至怒骂声中降低了公信力。社会大众仅仅是以《南方周末》、《南风窗》等直抒胸臆的媒体而感到快慰。如果这种非正常公关的“生态圈”不予以彻底破除，国人的对大众媒体的信心将何存?公道何在? 媒体的价值一直被确立为公信力第一，权威性第二，广告量第三，内容为王之说也耳熟能详了，试问如果失去了第一，何谈其他价值呢? 三鹿事件铺天盖地曝光后，百度同样陷入信任危机。可是蒙牛牛总的博客公关却给人以新启示：不管多么难堪的事情，即使貌似诚心的道歉也会博得一定的理解和尊重，总比那些蜷缩在阴暗角落里面，对竞争者发帖子无中生有，对自己故弄玄虚、夸大其词来的直接，效果更长久。娱乐化模式为主的中国互联网并不缺少搞笑，爆料和娱乐。 其实，往往简单最有力。 通过近一段时期的公关曝光事件看，1024等公关公司是否解散或者被取缔，并不是解决问题的关键。如果没有一个相对透明的、理性的和可持续发展的危机公关模式和与之配套
公共关系案例分析论文：任志强和华远公司的09年的地产危机 简述：任志强和他的华远公司在09年的房地场危机中，表现欠佳，效益不好，针对其原因，主要是在公共关系上处理的不好，没有合理适度的根据市场形式，做出相应的公共关系转变。 关键词：公共关系任志强华远公司发展危机 案例：任志强现任北京市华远地产股份有限公司董事长，华远集团总裁，同时兼任北京市商业银行监事、新华人寿保险公司董事。持有中国人民大学法律硕士学位。自1993年起改组成立了北京市华远房地产股份有限公司，并担任董事长兼总经理，创建了"华远"品牌，在房地产界具有极高的声望。但自08年房地产危机以来，由于其发表了诸如：.绝不降价，房地产就应该具有暴利!不让穷人买得起商品房! 我没有责任替穷人盖房子,房地产开发商只替富人建房.....等一系列惊人之语，他和他的华远公司成了媒体争相报道的负面宠儿，甚至有越来越多的人指出，如果以他华远公司路子再走下去，必将引发09年房地产行业更严重的危机。 案例分析： 1 在目前世界金融危机的大前提下，大部分知名企业仍处于复杂多变的环境中，其中既有可控因素也有不可控因素。企业要实现自身的目标，只有主动去适应多变的环境，寻找与环境的平衡点，尽力减少、消除运行中的磨擦，达到与环境的平衡。而在这个案例中，任志强先生却一味坚持以前中国经济高速发展时的路子，将房子价格维持原价，很明显是不符合当前的经济形势的与国民需求。 2 在如今面临极端危机的面前，华远公司本应遵循“和为贵”的公关原则，运用“重在协调矛盾、淡化矛盾、化敌为友”的策略。但事实上却并非如此，在09年初，先是逆潮流而动，稳坐房价，严禁下跌，之后又反复强调做人，做企业要“我行我素”。如此一来，矛盾越加激化，连许多公司内部人员也无法理解任志强先生的做法到底意欲何为。 3 媒体是组织与社会公众联系的主要渠道，也是最敏感、最重要的公众之一，而在处理与媒体关系方面，任先生的做法就更不可取，什么“房地产就该是暴利行业”；什么“中国住房分为穷人区与富人区很正常”；什么“房价降了，房地产开发商有权不盖房”；什么“商品房定价无需公众监督”；什么“历史证明房价永远都是上涨”……前几天，就在他的博客上写了篇文章《不要被媒体忽悠了》，本文中任志强又面对媒体的职责，口出狂言“对真正有钱的人来说房价还不够高”。这种一味给媒体爆料，作为自己公司免费宣传方式的做法，已经遭到了许多家媒体自身媒体人的批评，而对媒体的受众来说，这些惊人话语只能起到负面效果。 4 与政府关系方面，本应该实事求是，正面接受政府政策的应到建议。但仁先生和他的华远公司，在对待政策的做法上，可以说是有一大特色，就是每次都能歪曲政府文件的意图，如：引用邓小平“贫穷不是社会主义”的名言，来为自己的观点做证据，说什么“开始让一部分人先富起来了，推行市场经济了，也同时产生了贫富之间的差别”。 贫穷不是一种权力。这句话很耐人寻味，反过来就是富裕是种权力？邓小平在说让一部分人先富起来的同时，还有“让先富者带领大家共同致富”的话，怎么到了任志强自己成富豪了就变味了，不带领穷人了？贫穷是相对于富人而产生