深圳市义工联秘书组义工服务管理规定
一、义工服务基本准则：
1，该规定适用于所有参加义工联义工服务的人员，不限于注册义工、团体义工、院校义工及体验服务人员。
2，义工联秘书组所有组长是为义工提供服务的人员，负责签到、安排服务内容、保管义工服、确认服务时间等工作
3，本规定如与《深圳市义工服务条例》相冲突及其他未尽事宜，以《深圳市义工服务条例》为准
二、考勤制度：
1、常规服务时间均为实际开始时间，只要在开始时间前到达均可
2、常规服务迟到15分钟内可豁免，避免因时间差导致的问题
3、义工服务活动时间不得提前结束服务，若有提前结束者，当天不计服务时
间
4、该天当值组长应按照相关工作安排，提前半小时在集合地点等候义工集合
5、每次参加义工服务活动应提前报人数、带队服务人员姓名及电话等信息给
相关服务组长知悉，以便安排工作。
6、所有义工参加服务不得迟到，若因此产生的一切后果，由该天当事义工自
行负责解释处理
三、义工服务规范：
1、义工应在有时间的情况下，积极参加组内各种义工服务活动。
2、禁止所有义工利用本义工服务活动从事任何商业活动
3、在义工服务活动期间，，义工不得向服务对象收取报酬或者借钱、借物、谋取其他利益；在服务期间不得接受服务对象的捐赠；对服务对象的隐私予以保密
4、义工服务活动期间所有义工应统一整齐穿好义工服，服务活动结束后，统一将义工服交回给该天当值组
5、义工服务活动期间所有义工应保持义工形象，举止文明，使用文明用语，不得出现任何服务内容以外不恰当的行为（如喝酒、跳舞、唱歌、聊天、看书等）
6、义工服务活动期间，所有义工应按照该天当值组长统一安排进行服务，不得私自串岗、长时间离岗，对于不服务安排者组长有权终止其服务安排，并同时上报大组长说明详情，情节严重者上报义工联，并可通过深圳义工网公示取消本组服务资格
7、义工服务活动过程中，所有义工应注意个人人身安全，同时请保管好个人随身物品（尤其钱包、手机等），并保留好存储凭证。
8、所有义工如遇到不懂的问题，请向该天当事组长或服务场所工作人员咨询，不得提供错误的信息给服务对象。
9、所有义工服务着装要求：长裤、平底鞋、统一义工服，禁止奇装异服、裙子、短裤、拖鞋、墨镜、吊带服装等。
10，、义工服务时间统计及义工证办理，每次服务义工应带上义工证或预备义工服务登记表，以便统一记录服务时间。预备义工注册满3个月服务满20小时及可申办义工证，需交一寸照片一张及预备义工服务登记表，交予服务组长免费办理。
11、对于组内积极参加活动，对秘书组提出建设性意见建议，维护秘书组利益的义工，工作认真负责、表现突出的组长，并可在义工联评奖时得到优先推荐，同时可优先参加各类提升培训
12、所有义工未经批准不得擅自代表义工联或秘书组公开发表言论
13、所有义工接受服务对象、义工及市民的监督，对于接到的投诉，情况属实的大组将进行严肃处理，并取消组内服务资格。
四、组长管理规定：
1、正组长由大组长任命、自荐、其他服务组推荐产生，副组长由正组长推荐产生
2、组长实行一个学期考核期，按照本规定相关条款考核合格后继续连任，考核不合格不留任，并重新由大组拟定新组长选。
3、所有义工必须严于律己，以身作则，积极带头参加组内及义工联举办的各种义工活动，不说有损义工名誉的话，不做有损义工形象的事
4、所有组长要不定期更新组内人员名单，向大组长汇报组内情况。
5、不定期举办组内联谊活动，原则上每3个月不少于1次，建立小组QQ群，并加组员飞信，建立顺畅的沟通渠道同时加强团队凝聚力。
6、按时高效完成大组活动通知及报名工作：
1、活动通知流程：大组长通知--> 小组长-->组员
2、活动报名流程：组员报名--> 小组长-->大组长
3、活动报名信息需包括：义工号、姓名、电话（短号）
4、报名通知方式：飞信、QQ、短号。
7工作认真，有责任心、不抱怨、不消极，遇到问题应及时提出并解决，仍无法解决可请求大组长或内阁协助。
五、会议规定：
1、会期间，组内成员除了特殊情况外，没有出席会议（没有请假）超过3次
以上，直接当退组处理。
2、会议开始前时，参与成员必须提前15分钟到场，除了特殊情况外，方便应对特殊情况处理。迟到者处理方案：凡是会议迟到者，负责打扫当天的义工联办公室。迟到20分钟以上者，书面检讨。
3、会议过程中，必须把手机设置为静音。凡是出现特殊情况者，必须与会议主持人表明情况，方可离席，或接电话。
4、会议举行时，每小组必须由2名成员参加。如有特殊情况，必须提前与大组长
表明情况，即可处理
5、结束，每小组参与此场会议的成员，必须把此场会议做的记录，如实把内容通知给
其他成员
6、员有任何问题第一时间反映到组长那里，不得越权反映组员想换组必须说明原因并
附带转组申请书，违反者严重警告并书面公开检讨。
深圳市义工联秘书组义工服务管理规定(确定版) 《深圳市志愿工作者联合会秘书队志愿服务管理条例》 1。志愿服务基本准则:1，2，3， 本规定适用于所有参加志愿者工作联合会志愿服务的人员，不限于注册志愿者、团体志愿者 工作者、高校志愿者和有经验的服务人员 志愿者工作者联合会秘书组的所有组长都是提供服务的志愿者。他们负责签到、安排服务内容、 保持志愿服务、确定服务时间等。如本规定与《深圳市志愿服务条例》及其他未尽事宜相抵触，按《深圳市 工作服务条例》 2执行。考勤系统: 1， 正常服务时间为实际开始时间。任何在出发时间前到达的旅客可在15分钟内免于常规服务。为避免时差造成的问题， 志愿服务活动不得提前终止。如果服务提前终止，当天值班队长应提前半小时在集合地点等待志愿者集合，并提前向相关队长报告参加每次志愿者服务活动的志愿者人数、队长姓名和电话号码等信息，以便安排工作，无论服务时间 2、3、4、5、6、
所有志愿者不得迟到。如由此产生的一切后果均由相关志愿者负责解释和处理 3，志愿者服务规范: 1。志愿者有时间时，应积极参与集团内的各种志愿服务活动。 2、严禁所有志愿者利用志愿服务活动从事任何商业活动 3、在志愿服务活动期间，志愿者不得向服务对象收取报酬或借钱、借物或谋取其他利益；在服务期间，不得接受客户的捐赠；服务对象的隐私应保密 4。所有志愿者在志愿服务活动中应穿着整齐划一的志愿者服装。服务活动结束后， 志愿服于 5当日退还给值勤组。在志愿者服务活动中，所有志愿者应维护志愿者形象，举止文明，使用文明语言。无不当行为(如喝酒、跳舞、唱歌、聊天、读书等)。)以外的服务内容 是允许的。 6。在志愿者服务活动期间，所有志愿者应按照当日值班队长的统一安排提供服务。 列兵不准越岗或长时间离岗。对不安排服务的，组长有权终止其服务安排，并同时向组长报告详细情况。情节严重的，应当向志愿者联合会报告。此外，还可通过宣传深圳志愿者网络
六、电子义工证功能 深圳志愿者（义工）证兼容团员青年服务、志愿服务、公益、金融、医疗、保险、交通、旅游等多种功能，既方便志愿者参与志愿服务，免费享受志愿服务期间的保险服务，又可满足志愿者的消费、就医、出行、旅游等需求。 (1)“深圳市义工联合会”代表本证具有志愿服务功能，提供身份识别、志愿服务计时、志愿服务实时统计、培训记录、信息查询、信息恢复等服务。 (2)“中国共青团”代表本证具有团员服务功能，提供作为志愿者中团员身份的凭证功能。 (3)“深圳市青少年发展基金会”和“深圳市志愿服务基金会”代表此证具有公益服务功能，提供对志愿服务的公益支持。 (4)“中国电信”代表此证具有志愿服务信息化管理功能，提供专业的信息平台开展志愿服务计时、培训、查询等服务功能。 (5)“深圳健康卡”代表本证具有医疗便民功能，提供志愿者自助挂号、健康信息存储、跨医疗机构就医和医院内外通用支付等功能。 (6)“深圳通”代表本证具有交通便民功能，提供志愿者在深圳市范围内搭乘公交、地铁等快速支付的服务。 (7)“深圳旅游”代表本证具有旅游服务功能，提供在深圳市范围内已签约旅游景点开展志愿服务和休闲游览时享 受优惠政策的服务。 (8)“中银保险”代表本证具有保险服务功能，提供志愿者在深圳市范围内履行志愿服务时的免费保险服务。
(9)“中国银行”代表本证具有金融服务功能，提供志愿者储蓄、信用卡消费和电子现金账户小额快速支付等服务。 附件：1、办理电子义工证操作流程 2、深圳志愿者信息批量采集模板； 3、电子义工证办理工作联系表 4、办理电子义工证周报表 联系人：王新建联系电话：83403952 福田区沙头街道义工服务中心 二〇一三年三月二十九日
中国石油大学志愿者服务小时认证流程 1、活动前,校青年志愿者协会相关负责人至少提前三天将服务小时申请认定表电子表交至各志愿服务团体、组织的志愿者活动负责人手中; 2、活动结束后,请各活动负责人在规定的时间内(一周)把相关认证材料【中国石油大学(北京)青年志愿者活动服务小时申请认定表及其附表志愿者名单(已填写完整)、活动照片四张(其中一张为参与参与志愿者集体照)、各参与人员通讯信息】交至中国石油大学校青年志愿者协会相关负责人; 3、中国石油大学校青年志愿者协会相关负责人务必在志愿服务活动时间认证有效期限一个月之内前来认证,若超出期限一律不予盖章(特殊情况需证明); 4、青年志愿者活动服务小时申请认定表及其附表志愿者名单上、志愿服务活动参与志愿者集体照上以及志愿者手册上的志愿者参与人数、服务时间、服务内容、服务单位等相关内容务必相同,若存在不一致现象一律不予盖章; 5、志愿者服务时长的界定:志愿者服务时长为实际服务时长,从活动开始到活动结束的时间段,以半小时为单位计量,超过8小时的按8小时计算; 6、盖章单位必须查清认证资料上的时间就是否与实际志愿服务活动时间相符合,志愿者人数就是否与实际志愿服务活动人数相符,如果不符,一律不予盖章并向相关单位做通报处理; 7、各志愿服务团体、组织开展的志愿服务活动如无基地(以签订协议为准)务必在青年志愿者活动服务小时申请认定表上被服务单位处盖章或签字,校内开展的卫生清洁等志愿志愿服务需负责人(一般为老师或青协负责人)签字确认,否则视为无效;
8、校内外定期定点开展的相应志愿者服务活动应明确规定相应的志愿者服务人数、控制好服务时间; 9、以个人名义在寒假、暑假期间参加的一系列实践活动统一归属于寒、暑假社会实践服务,统一加寒、暑假社会实践分; 10、校内图书馆义工,在图书馆参与的义工服务统一由图书馆相应负责人开具相关证明; 11、负责人前来盖章时,请务必初步审核好认证各方资料就是否齐全,活动内容就是否真实,志愿者人数就是否与实际服务需要相符;; 13、认证时间(您们自己想); 14、本制度最终解释权归校团委青年志愿者行动指导中心所有。
深圳义工联义工管理办法 为有效地使用义务资源，保证义工队伍素质，进一步推动义务工作规范化、制度化，根据《深圳节义务工作者(志愿者)联合会章程》特制定《深圳市义务工作者(志愿者)联合会会员管理办法》。 一、会员条件 1、个人会员条件。几年龄在14周岁以上，志愿从事义务工作，承认本会章程，履行入会手续，并接受入会辅导者，均可成为本会个人会员。 2、团体会员条件。凡机关、团体、公司、企业、事业单位30人以上的义工组织，承认本会章程，履行入会登记手续，并接受入会辅导，均可成为本会团体会员。 二、会员入会登记手续 1、个人会员登记手续 由申请人亲自到就近市、区义工联秘书处填写《深圳市(区)义工联个人会员登记表》同时邀交本人身份证(非深圳常住户口者需附有效特区暂住证)复印件1份、个人一寸证件相1张和资料费10元。 2、团体会员登记手续 由团体代表亲自到就近市、区义工联秘书处索取、填写《深圳市(区)义工联团体会员登记表》并交回。 三、会员辅导 会员辅导分为人会辅导、服务技能辅导二种。 (一)人会辅导 1、个人会员入会辅导。个人会员完成入会登记手续后，由秘书处发出《深圳节义务工作者(志愿者)联合会会员入会辅导通知书》。个人会员持通知书参加当月组织举办的会员入会辅导。个人会员登记后三个月内不参加入会辅导者，欲成为个人会员需重新登记。 2、团体会员入会辅导。团体会员完成入会登记手续后，由秘书处在收到登记表10个工作日内安排入会辅导。 (二)服务技能辅导 1、会员参加服务需接受相关的服务技能辅导。 2、服务技能辅导由各服务组织邀请专业人士或资深义工担任主讲。 3、专业技能要求高的服务项目，经辅导后达不到要求的会员，可重新选择其他服务项目。 四、会员服务项目选择
关于深圳机场转场模拟旅客团体义工招募 深圳机场扩建工程将于今年年底启用，经市转场领导小组批准，将于2013年10月26日（星期六）开展第三次大规模的综合演练。为确保演练的真实性，本次综合演练将按照正常运行的标准开展，因此特面向南山义工联招募模拟旅客参加综合演练，模拟旅客在体验我市民生工程的建设成果的同时为机场的运行提出意见和建议。具体模拟旅客招募计划如下： 一、招募人数： （一）乘坐出租车总人数100人； （二）8月16日已参加过的机场转场演练的不可再次参与； （三）乘坐出租车模拟旅客4人一辆车； （四）往返都须乘坐同一种交通工具； （五）乘坐出租车的模拟旅客须在10月23—25日前往南山区义工联办公室领取专门车辆通行证进出。 二、招募条件： （一）年龄在18—55岁，身体健康； （二）高中以上文化水平； （三）持有效的乘机证件（身份证、军官证、士兵证、护照、港澳通行证），因南山区参与国际航班模拟演练，模拟旅客除携带身份证还需出具有效出入境证件（护照、港澳通行证等，无需签注）； （四）具备良好的综合素质，有责任心，能够积极参加综合演练，服从综合演练指挥部的工作安排； （五）无特殊情况必须参加，不得缺席，活动结束前须认真填写调查表。
三、服务时间： 12:00—18:00（12点前出发，在南山区委门口集合） 四、服务内容： 作为模拟旅客，从领取机票、拿行李、过安检、…………，到下飞机等，模拟一位旅客的全过程，并填写“调查表”。听机场工作人员安排。 五、服务保障（机场方面负责）： （一）为每名模拟旅客提供100元的交通补贴； （二）演练期间为每名模拟旅客免费提供饮用水和防暑降温用品。 六、注意事项： （一）模拟旅客用完中餐（自理）后，按照各自报名的交通方式乘坐交通工具，在航班起飞时间90分钟前到达深圳机场T3航站楼； （二）模拟旅客要承诺信守约定，按时参加综合演练，并服从演练指挥部的工作安排； （三）模拟旅客须确保身份信息真实有效，按照负责人告知的航班信息，瓶有效的身份证件，自行携带一件随身（非托运）行李至T3候机楼办理相关乘机手续； （四）模拟旅客必须遵守以下规则： 1、办理各种手续时，看管好随身物品；认真填写调查问卷并及时上交；遵守机场的演练秩序；爱护机场的设备设施和演练用品；不得计入未开放的区域；及时上交演练用品； 2、使用行李手推车时，避免冲撞他人； 3、不要将行李手推车推上电动扶梯； 4、乘坐自动步道时要注意安全，小心脚下梯级，并自觉靠右站立； 5、不要在吸烟点以外的其它场所吸烟。
注意事项： 1、请将本套题库用A4纸打印后，用黑色或蓝色圆珠笔、水笔，在纸质问卷上答题，不接受电子版答卷； 2、请仔细阅读各道题目，并作答，选择题请将正确答案的序号填入“（）”括号内，填空题请将正确答 案填写于题目的“______”横线上；判断题请在括号内填写“Y”或“N”。 注：第一套至第六套为单选题，第七套至第十套为多选题，第十一套至第十四套为填空题，第十五至第二十套为判断题。 3、为了确保培训效果，请志愿者独立完成作答； 4、批阅完成后本题库会发回到各位志愿者手中，请志愿者妥善保存，作为最终考核的复习资料和志愿 服务操作手册使用。 第一套 1、志愿者是指那些具有（），能够主动承担社会责任而不关心报酬的人，或者说是不为报酬而主动承担社会责任的人。 A、奉献精神 B、志愿精神 C、牺牲精神 D、大爱精神 2、志愿服务（志愿工作）是指任何人志愿贡献个人的（），在不为任何物质报酬的情况下，为改善社会服务，促进社会进步而提供的服务。 A、时间 B、金钱 C、精力 D、时间与精力 3、志愿组织是志愿者通过登记注册或者自发成立的（），组织开展服务活动，参与社会发展事务，协调志愿者之间的关系及其志愿者与其他人群关系。 A、合作社团 B、盈利社团 C、服务社团 D、奉献社团 4、以下哪个是民间志愿组织（） A、广州市青年志愿者协会启智志愿服务总队 B、灯塔计划助学组织 C、深圳义工联 D、广州市盲人学校 5、1987年，（）的出现，拉开了全国志愿服务的序幕，成为广州志愿服务的第一个“全国第一”。 A、“中学生心声热线” B、“友爱在车厢” C、“手拉手青少年辅导中心” D、“微笑的广州” 第二套 1、（）就是不求回报、乐于服务的精神，具有传统慈善精神和现代公益精神的基础，又加入快乐服务、自豪服务的因素。 A、志愿精神 B、奉献精神 C、牺牲精神 D、大爱精神 2、（）是近年越来越流行的词语，表示一个国家或地区志愿精神广泛普及，参与志愿服务的公民普遍化，社会形成友爱互助、和谐共处的氛围。 A、志愿社会 B、友爱社会 C、和谐社会 D、互助社会 3、我国的社区志愿服务首创于（）。 A、北京 B、天津 C、上海 D、广东 4、哪个特性不属于志愿服务（）。 A、自愿性 B、非报酬性 C、业余性 D、利他性 5、以下哪一项不是志愿者活动？（）
【关键字】精品 义工倡议书3篇 亲爱的市民朋友们： 英国大文豪莎士比亚曾这样说过：“书籍是全世界的营养品。生活里没有书籍，就好象没有阳光；智慧里没有书籍，就好像鸟儿没有翅膀。”书籍是沟通交流的良师益友，是智慧源泉的常青之水。读书可以净化心灵，陶冶情操。但是，当您在书的海洋中遨游，从书中汲取精神养料时，您是否关注过可以为您提供这一切的书的世界——图书馆？ 您或许已经知道，我们的市图书馆已经在XX年11月30日完成了为期4个月的整修工作，并开始对公众免费开放。新的面孔让图书馆焕发了新的生机，也激起了广大爱书之人的阅读兴趣。但您一定不知道，随着入馆阅读市民的增多，书籍管理方面人手不足，图书馆正常运转的压力正在逐渐增大。因此，我们需要您的加入！ 俗话说：“赠人玫瑰，手有余香。”您参加义工不仅仅是回馈社会，服务社会，为社会出力，尽一份公民责任和义务。您个人也可以通过义工活动丰富生活经验，充实自我，锻炼自己的组织及领导能力并在活动中结交乐于助人、积极向上的益友。所以， 如果爱看书、爱惜书、爱书； 如果您愿意为我们生活得更好出一份力； 如果您愿意怀揣感恩之心，无偿回报社会、服务社会， 那就请您不要犹豫，加入我们的义工小组。我们渴望与您一起努力创造出一个良好的阅读环境！ 义工协会爱心倡议书义工倡议书（2）| 返回目录尊敬的莱芜市民朋友： 大家好！ 莱芜市义工协会倡议大家贡献一份爱心，救助4位重病患者，共同帮助他们战胜病魔，挽救他们的生命。4位患者的情况是： 1、李天琪10岁。高庄街道办高庄村人，患支原体性脑炎，目前在省立医院急救。其家庭非常贫困，奶奶也在医院治疗，家庭无收入。最近村里组织了一次捐款，解决了孩子的先期治疗费用，但高昂的治疗费用无处筹集。 2、韦林（缅甸籍），尿毒症晚期。家庭贫困，但她一度拒绝治疗，希望可以把社会各界的一万多元捐款留给自己的女儿。莱芜各个媒体多次报道。
志愿者基础知识题 一:选择题共35题 1. 中国青年志愿者协会成立于（） A．1994年12月5日 B．1995年11月5日 C．2000年12月5日 D．2003年11月5日 2．在香港志愿者被称为（） A.志愿者 B.义工 C.志工 D.义务工作者 3．中国青年志愿者英文名（） A．Chinese Young Volunteers organization B．chinese youth volunteers Associasion C．Chinese Young Volunteers Associasion D．chinese youth volunteers Party 4．会标整体构图为心的造型，同时也是英语“青年”（YOUTH）的第一个字母Y；图案中央既是手，也是鸽子的造型。表现青年志愿者( )的主题。 A．同一个世界同一个梦想B．热心献社会，真情暖人心C．奉献自己温暖他人 D．送人玫瑰手有余香 5．青年志愿者协会的会歌是（） A．青年志愿者之歌 B．奉献 C．爱心 D．我相信 6．中国青年志愿者的宗旨（） A. 团结互助进步奉献 B．利他奉献无偿自愿 C．自愿友爱互助奉献D．奉献、友爱、互助、进步 7. 国际志愿者日时间（） A．11月6日 B．12月15日C．12月5日D．1月25
日 8. 中国青年志愿者服务日（） A．3月8日B．3月5日C．4月15日 D．5月5日 9. 1963年3月5日（）发出了“向雷锋同志学习”的号召，以后这一天被定为“学雷锋纪念日”。 A．邓小平B．周恩来 C.朱德D．毛泽东 10. 下列哪些不是志愿服务具特征（） A．公益性B．自愿性C．强制性 D．无偿性 11. 下列自然资源中, 属于非可再生自然资源的是( ) A. 水 B. 石油 C. 森林 D. 土地 12. 地球上的水, 绝大部分分布在( ) A. 海洋 B. 湖泊 C. 河流 D. 冰川 13. 我国每年污水处理率为( ) A. 100% B. 50%左右 C. 40%左右 D.25%左右 14. 为保护蓝天，我们在出门时，应该( )。 A. 尽量选择乘坐舒适的交通工具 B. 使用私人车 C. 尽量选择乘坐公共交通工具 D. 徒步 15. 家用电器发生火灾，在没有灭火器的情况下应该先（）。 A.用水扑救 B.用毛毯包裹 C.切断电源 D.用沙子盖住 16. 在相对封闭的房间里发生火灾时（）。 A.不能随便开启门窗 B.只能开窗 C.只能开门 D．把门窗都打
“蓝衫军”在行动 ——钱程在线义工队首次出发“这么一天下来，我觉得很累，脚也酸了，但是我觉得很有意义，尤其是看到受帮助人感激的眼神时，我觉得什么都值得了”钱程在线义工队员小胡激动的说。 8月9号，由钱程在线义工队联合民治街道办共同发起“服务大众，关爱市民”活动。此次活动从开始网上召集到截止，获得广泛关注，更有多人直接联系钱程在线义工队要求加入，一场义工活动浩浩荡荡的举行。 此次活动地点在深圳北站，旨在号召文明有序乘车，共建文明乘车环境。钱程在线队伍一大早到地铁站集合，步行至深圳北站。在北站义工队工作人员安排下，分为“钱程”队和“在线”队，分别服务于北站和地铁站。 耐心答疑，细心帮乘客照看东西；尽心尽力，帮乘客找寻目的地最短路线……钱程在线的义工们笔挺的站在每一个乘客流动量大的路口，对新来深圳的乘客全程指导，直到送上地铁或的士。本来安排4个小时的义工活动延长到7个多小时，因为有许多的人需要帮助，因为钱程在线的义工们还是激情满满。 “我喜欢这群年轻人，他们能义务工作，忍受辛苦，我很感动”、“深圳果然是一个充满爱的城市，我能感受到深圳的热情”这是乘客对钱程在线义工的评价，但钱程在线的义工们不仅仅是收获感谢，更明白了助人为乐的重要性。当有一天我们走在陌生的城市、或者有一天我们老了，如果有人伸出援手，你能不感动吗？ 这次的义工活动结束了，每一个人都收获了自己的东西。小钱也感谢前来加入我们的社会爱心人士，谢谢你们的支持。在这里，小钱告诉大家，这仅仅是第一次公益活动，后续会有更多更大的公益活动，关注我们的微信公共账号钱程在线，或者直接在新浪微博@钱程在线288，随时等候你的报名。我们携手，让蓝衫军走入深圳的每个角落。
第62卷 第3期 2009年5月武汉大学学报(哲学社会科学版)Wuhan University Journal (Philosophy &Social Sciences) V ol.62.No.3May 2009.378~381 收稿日期:2008 09 26作者简介:董 秀,武汉大学政治与公共管理学院博士生;湖北武汉430072。 深圳市 社工+义工 联动参与社区治理的思考 董 秀 [摘 要]公民社会的兴起加剧了公共权力在社会治理中的重新配置。伴随着我国城市 由传统向现代转型,探求新形势下城市社区治理模式创新是城市治理的要求。深圳作为改革 开放的前沿城市,需要积极探求适合深圳社会发展的城市社区治理模式。对深圳市 社工+义 工 联动治理模式的分析与思考,对于进一步深化深圳社会的持续良性发展具有重大的意义。 [关键词]公民社会;社区治理;社工;义工;深圳 [中图分类号]D01 [文献标识码]A [文章编号]1672 7320(2009)03 0378 04 推进公民自治是社会发展的必然要求。自2006年12月深圳被民政部确定为社工制度试点城市以来,深圳社会工作在充分借鉴香港社工运作的成功经验基础上,取得了巨大的成就,有效地促进了深圳社会的和谐发展。目前,深圳市 社工+义工 联动参与城市治理模式的运作机制已初步形成,但总体而言,这种 社工+义工 联动模式在很大程度上仍处于探索阶段。如何走出一条适应深圳经济社会发展的社区治理道路是我们不得不深思的问题。 一、相关概念与理论探析 腾尼斯最早提出了社区的概念,在他看来,社区是指那些有着相同价值观、人口同质性较强的社会共同体,其体现的是一种亲密无间、相互守望、服从权威且具有共同信仰和共同风俗习惯的人际关系,这种共同体关系不是社会分工的结果,而是由传统的地缘、血缘和文化等自然造成的,这种共同体的外延主要限于传统的乡村社区[1](第2页)。随着经济和社会的发展,这种社区已经失去了存在的根据,取而代之的是现代意义上的城市社区。我国学者徐永祥认为,社区是指一定数量居民组成的、具有内在互动关系和文化维系力的地域性的生活共同体,地域、人口、组织结构和文化是社区构成的基本要素[2](第33 34页)。按照这样的理解,就深圳城市现状而言,社区的表现形式有两种基本类型:一是基层自然社区,二是基层法定社区。基层自然社区是指居住生活单元,如居民楼和居住小区等。基层法定社区是在自然性社区的基础上,出于社会管理的需要而设置的共同体,具有明确的社区边界和法定的社区组织管理机构,主要包括街道办事处、居委会、福利院等。我们将这些领域所衍生出来的社会事务的解决称之为社会工作。 社会工作事务的承担主体包括两个方面,一是社工,即 社会工作者 的简称,是指在社会福利、社会救助、社会慈善、残障康复、优抚安置、医疗卫生、青少年服务、司法矫治等社会服务机构中,从事专门性社会服务工作的专业技术人员;二是义工,是基于自愿,不以获得报酬为目的,以个人的时间、技能等资源无偿为社会服务,开展公益性活动的人员。两者的主要区别是,社工是计酬的、职业化的,义工是个人基于社会责任与义务,自愿贡献自己的时间、精力、财富和智慧,为社会和弱者提供服务而不求回报的、无偿的。就其服务的对象和领域而言,都具有公共性,同属公共事务治理的范畴。 深圳 社工+义工 治理模式的实践是公民社会和治理理论的运用和验证。社会工作在很大程度上是一种民间行为,带有公民自治的色彩。美国学者Richard C.Bo x 认为, 21世纪将是一个以公民治理为中心和主导的时代 [3](第4页)。从逻辑上看,现代公民主权的起源及其在实践中的运动形成了新的治理理论,治理理论与公民社会之间是相互促进、相互影响的。公民社会、治理理论的源头可以追溯至古希腊城邦时代。在古希腊城邦治理中,所有公民(即成年男子和自由民)都可以参加这种政治共同体[4](第26页)。到了近代,伴随着公共行政学的勃兴,治理理论得到了较大的发展。尽管不同的学者关于公民治理的界定不同,但从其理论基础看,均源于民主公民权,源于对人的尊重。
**市义工服务证明办理指引 (办理人才引进专用) 一、办理时间 全年度工作日 二、办理条件 凡已办理**市居住证、并在深圳缴纳社会保险的注册义工，均可向所属义工法人组织申请开具义工服务时间证明，由**市义工联统一认证。 三、服务时间认定标准 （一）地域范围：**市； （二）时间范围： 2010年-2014年； （三）义工服务要求：申请人提交申请材料时，注册义工须满6个月，单项义工服务时间不得超过12小时。 四、申请材料 1、《**市义工服务证明（办理人才引进专用）》表格（见附件）原件； 2、身份证或者居住证复印件； 3、义工服务时间明细证明材料复印件； 以上材料一式两份，递交到市义工联，复印件需要验证原件。 五、办理流程 （一）申请人属于各区义工组织注册义工的，将《**市义工服务证明（办理人才引进专用）》表格、个人身份证或居住证、义工证、义工服务时间证明或义工服务证书等材料提交至
区级义工联审核，由区级义工联负责人在《**市义工服务证明（办理人才引进专用）》表格上签字并盖章确认其服务的真实情况后，再递交到市义工联最后盖章确认。如无区级义工联的也可提交至区级团委组织审核确认； （二）申请人属于市义工联注册义工的，将《**市义工服务证明（办理人才引进专用）》表格、个人身份证或居住证、义工证、义工服务时间证明或义工服务证书等材料，交至所属的市义工联各直属服务组或团体义工单位的负责人，由各直属服务组或团体义工单位负责人签字并盖章确认其服务的真实性，再递交市义工联盖章确认。 (三) 市义工联负责最终核查申请资料，并盖章确认义工服务时间。审查申请人数据库资料，符合条件者信息将录入数据库统一管理存档。 特别说明：如办理《**市义工服务证明（办理人才引进专用）》7个工作日后，系统填报人才引进信息时自动读取，如系统无法显示义工服务时间的，请与市义工联联系。电话：********。 附件：1.《**市义工服务证明（办理人才引进专用）》 表格 2. **市市、区（义工联）通讯录 **市义工联合会
深圳义工报名表 义工编号： 填表日期： 年 月 日 说明：1、参加义工须年满10周岁。2、报名需提交1张2寸彩色白底免冠近照，身份证、非深圳户口需居住证、大专及大专以上学历者需学历证复印件各一份，证件需验原件。 基本资料 姓 名 性别 身高 照 片 （2寸彩色白底免冠近照35mm ×53mm ） 出生日期 民族 籍贯 政治面貌 特长 婚姻状况 专业 学历 身份证号码 职业 毕业院校 工作单位 现居住地址 联系信息 手机号码 电子邮箱 办公电话 QQ 家庭电话 MSN 紧急联系人 联系电话 可服务时间 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期日 上 午 中 午 下 午 晚 上 加入组别（培训时填写） 所在社区 个人简历 申请理由 市义工联意见
深圳市义工工作协议书 甲方：深圳市义工联合会 乙方： 根据《深圳市义工服务条例》和《深圳市义工联合会章程》及其它有关法律、法规的规定，甲乙双方本着平等自愿、协商一致的原则，达成如下协议： 一、服务岗位 甲方根据义工工作需要和乙方的意愿，安排乙方从事相关义工服务工作。 二、服务期限 本协议无固定期限，从协议签订之日起至协议终止之日止。 三、服务时间 甲方安排乙方参加义工服务，应以不违反有关法律、法规、条例的规定为前提。 四、甲方的权利和义务 （一）权利：1、甲方有权要求乙方遵守国家和地方有关法律、法规、条例；2、有权要求乙方遵守甲方的章程和各项规章制度；3、有权要求乙方进行岗前培训；4、有权通知乙方参加服务；5、当乙方在服务中有违反法律、法规或甲方的规章制度以及服务单位的纪律时，有权提出劝退或除名。6、有下列情形之一的，甲方有权拒绝安排义工参加义工服务活动：①乙方不具备相应的民事行为能力的；②乙方患病或非因工负伤，在规定的医疗期内的；③乙方在孕期、产期、哺乳期内的；④法律、法规规定的其它情形。 （二）义务：1、为乙方开展义工服务提供适当的安全、卫生等条件；2、不得强令乙方进行危害生命安全和身体健康的活动；3、甲方可以根据义工服务活动的需要，为乙方办理相应的保险；4、甲方可以对乙方因参加义工服务活动遭受的经济损失给予适当的补贴；5、保守义工的秘密和隐私。 五、乙方的权利和义务 （一）权利：1、有权申请加入或退出义工组织；2、乙方有权要求甲方对个人信息及隐私进行保密； 3、乙方有权要求甲方如实登记参加服务的时间； 4、乙方符合有关评选条件时，有权申请获得相应荣誉。 （二）义务：1、在义工服务过程中，必须遵守甲方或服务对象方的规章制度与纪律，服从甲方的安排，进行岗前培训；2、注意人身、财产安全；3、按时完成甲方规定的服务事项；4、维护甲方的声誉，保守甲方的秘密；5、保护甲方的财产以及服务单位和服务对象的财产。 六、协议的变更、解除与终止 （一）经甲、乙双方协商同意可以终止协议。 （二）有下列情形之一的，甲方可以变更或解除服务协议并要求乙方承担相应的法律责任：1、乙方违反甲方章程或者服务单位规章制度，造成严重后果的；2、乙方因故意或重大过失造成服务对象或第三人损害的；3、乙方被依法追究刑事责任的；4、法律、法规规定的其它情形。 （三）有下列情形之一的，本协议自行解除：1、甲方依法解散或依法被撤销；2、乙方因工作变动、婚姻迁出以及其他不可抗力的原因无法继续参加服务；3、乙方自动退出。 除本条第三款规定的情形外，乙方解除本服务协议，应当提前十日以书面形式通知甲方，甲方收到书面通知后当即回复或在5个工作日内给予回复。 七、违约与违约责任 （一）甲方自乙方加入之日起，任何一方违反该约定，均属违约。属甲方违约，本协议继续履行；属乙方违约，按自动终止处理。 （二）乙方违反协议约定，对甲方造成损失的，乙方应赔偿甲方下列损失：1、甲方为乙方所支付的各项费用；2、给甲方财产造成的直接经济损失；3、对由于乙方过错造成服务对象损失而由甲方赔偿的。 （三）属服务对象或他人的违约行为造成乙方损失的，参照相关法律、法规、条例的规定办理。 八、争议处理 因履行本协议发生争议，甲乙双方应当协商解决；协商不成的，可通过调解、仲裁、诉讼等法律途径解决。 九、本协议条款与现行法律、法规的规定相抵触时，按现行法律法规执行。 十、本协议未尽事宜，双方可签订补充协议，与本协议有同等法律效力。 十一、本协议自甲、乙双方签字或盖章之日起生效，涂改或未经他人书面授权所签的工作协议一律无效。 十二、本协议一式两份，甲乙双方各执一份。 甲方经手人签名：乙方签名： 双方签订协议时间：年月日
关于深圳义工服务制度的调查报告 前言： “深圳市委、深圳市人民政府在《关于坚持改革开放推动科学发展努力建设中国特色社会主义示范市的若干意见》中强调，要全面推行社工和义工服务制度。全面推行社工和义工服务制度。培育和发展一批能够承载并促进社会工作发展的公益性社会组织。逐步形成“党委统一领导、政府主导推动、社会组织运作、公众广泛参与”的社会工作发展格局。出台进一步推动义工事业发展的意见,完善义工服务机制,逐步实现义工服务向专业化、社会化、项目化发展。”【1】 建立和完善义工服务制度政策，是落实党的“三个代表”重要思想和“以人为本”科学发展观的具体行动和迫切需要。为深入学习贯彻毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，树立和落实科学发展观，主动服务于社会，我已经申请加入了深圳义工，不过因为培训的时间安排在三月份以后，所以没能加入正式培训。不过经过上网查询资料，问卷调查，与工作人员交流等，随后自己整理笔记，完成了这篇调查报告。 一、调查对象与方法 （一）调查对象 （1）深圳市宝安区义工联 （2）路人 （二）调查方法 （1）谈话交流（主要针对义工联的员工） （2）文献检索（网络资源库、深圳义工官方网、义工手册） 二、深圳义工服务制度情况与分析 “深圳市义工联合会(以下简称“市义工联”)是由共青团深圳市委发起、由志愿为青少年和社会提供义工服务的社会各界人士(主要是青少年)组成的社会团体，1990年4月注册成为是中国内地第一个义工法人社团。 截止2008年底，全市共有义工组织1525个，义工18万名，建成以四级义工组织网络为主体，法人义工社团和团体义工为辅助的义工组织体系。其中，市、
深圳市人才引进志愿者（义工） 服务记录认定办法 第一章总则 第一条为规范本市人才引进志愿者（义工）服务记录认定工作，根据《深圳市人才引进实施办法》（深府办函〔2013〕37号，2013年12月30日发布），以及市人力资源和社会保障局有关文件，制定本办法。 第二条积分入户是指通过建立科学合理的量化指标体系，在人才引进过程中进行多元评价、综合打分。参加志愿服务是其中的一项指标，非深户人员参加志愿服务累计达到一定时间，可依程序申请志愿者（义工）服务记录认定，积分标准以深圳市人力资源和社会保障局有关文件为准。 第三条志愿服务记录认定工作按照量化标准、公开透明、程序规范的原则，实行统一政策、统一审核标准、统一信息管理。 第二章办理条件和程序 第四条申请志愿服务记录认定的志愿者应符合以下基本条件： （一）深圳注册志愿者（义工），在深圳市志愿服务信息系统进行实名注册登记； （二）年龄在18周岁以上，48周岁以下；
（三）已在我市办理居住证； （四）以申报时间五年内参与的志愿服务为准； （五）已注册志愿者（义工）满6个月。 第五条符合第四条规定的志愿者（义工）可向有关单位、团体提出志愿服务记录认定申请；经有关单位、团体审核通过后，向深圳市义工联合会（以下简称“市义工联”）提出申请。 市义工联接受志愿服务单位、团体的范围包括以下4类：各区（新区）志愿者（义工）联合会、市直各单位及各驻深单位、市义工联团体会员单位、市义工联直属服务组，具体申请的管辖关系如下： （一）隶属各区管理的志愿者（义工），向各区级志愿者组织提出志愿服务记录认定申请； （二）隶属市直各单位、各驻深单位志愿者组织管理的志愿者（义工），向所属市直单位、驻深单位提出志愿服务记录认定申请； （三）隶属市义工联各法人团体会员单位（不含上述两类）管理的志愿者（义工），向各法人团体会员单位提出志愿服务记录认定申请；隶属市义工联各非法人志愿服务组织管理的志愿者（义工），向该志愿者组织所属法人单位提出志愿服务记录认定申请； （四）隶属市义工联直属服务组管理的志愿者（义工），向各直属服务组提出志愿服务记录认定申请。 以上4类单位或团体的主要负责同志对单位签章负责，同时须在市义工联备案不少于2名的材料审核责任人，对本
志愿服务记录与证明出具办法 （征求意见稿） 第一条为规范志愿服务信息记录和志愿服务记录证明出具工作，保障志愿者和志愿服务组织等志愿服务活动参与者的合法权益，促进志愿服务事业发展，根据《中华人民共和国慈善法》和《志愿服务条例》等法律法规，制定本办法。 第二条本办法所称志愿服务记录，是指志愿服务组织和其他依法开展志愿服务活动的组织、单位通过志愿服务信息系统或纸质载体，记录志愿者参与志愿服务的有关信息。 本办法所称志愿服务信息系统，是指民政部建立的全国志愿服务信息系统和民政部指定的其他志愿服务信息平台。 本办法所称志愿服务记录证明，是指志愿服务组织和其他依法开展志愿服务活动的组织、单位依据志愿服务记录信息形成的、能够证明志愿者参加志愿服务有关情况的材料。 第三条记录志愿服务信息、出具志愿服务记录证明，应当遵循真实、准确、完整、无偿、及时的原则。 第四条志愿服务组织记录的志愿服务信息，包括志愿者的个人基本信息、志愿服务情况、培训情况、表彰奖励情况、评价情况。
根据工作需要，志愿服务组织还可以记录与志愿服务有关的其他信息。 第五条志愿者的个人基本信息包括姓名、性别、出生日期、身份证件号码、居住区域、联系方式、专业技能等。 第六条志愿者的个人基本信息，可以经本人同意后由志愿服务组织录入、修改，也可以由志愿者自行在志愿服务信息系统中录入、修改。 志愿者提供的个人基本信息应当真实、准确、完整。 志愿服务组织发现志愿者的个人基本信息有明显错误、缺漏，或者与实际情况不一致的，应当要求志愿者修改、补充。 第七条志愿者的志愿服务情况包括志愿者参加志愿服务活动的名称、日期、地点、服务内容、服务时间、活动组织单位和活动负责人。 前款的服务时间是指志愿者参与志愿服务实际付出的时间，以小时为计量单位。志愿服务组织应当根据志愿服务活动的实际情况，科学合理确定志愿者实际付出的服务时间。 第八条志愿者的培训情况包括志愿者参加志愿服务有关培训的名称、主要内容、学习时长、培训举办单位和日期。 志愿服务组织应当及时记录志愿者参加本组织培训的
深圳市义工服务证明办理指引 (办理人才引进专用) 一、办理时间 全年度工作日 二、办理条件 凡已办理深圳市居住证、并在深圳缴纳社会保险的注册义工，均可向所属义工法人组织申请开具义工服务时间证明，由深圳市义工联统一认证。 三、服务时间认定标准 （一）地域范围：深圳市； （二）时间范围：年年； （三）义工服务要求：申请人提交申请材料时，注册义工须满个月，单项义工服务时间不得超过小时。 四、申请材料 、《深圳市义工服务证明（办理人才引进专用）》表格（见附件）原件； 、身份证或者居住证复印件； 、义工服务时间明细证明材料复印件； 以上材料一式两份，递交到市义工联，复印件需要验证原件。 五、办理流程 （一）申请人属于各区义工组织注册义工的，将《深圳市义工服务证明（办理人才引进专用）》表格、个人身份证或居住证、义工证、义工服务时间证明或义工服务证书等材料提交至区级义工联审核，由区级义工联负责人在《深圳市义工服务证明（办理人才引进专用）》表格上签字并盖章确认其服务的
真实情况后，再递交到市义工联最后盖章确认。如无区级义工联的也可提交至区级团委组织审核确认； （二）申请人属于市义工联注册义工的，将《深圳市义工服务证明（办理人才引进专用）》表格、个人身份证或居住证、义工证、义工服务时间证明或义工服务证书等材料，交至所属的市义工联各直属服务组或团体义工单位的负责人，由各直属服务组或团体义工单位负责人签字并盖章确认其服务的真实性，再递交市义工联盖章确认。 (三) 市义工联负责最终核查申请资料，并盖章确认义工 服务时间。审查申请人数据库资料，符合条件者信息将录入数据库统一管理存档。 特别说明：如办理《深圳市义工服务证明（办理人才引进专用）》个工作日后，系统填报人才引进信息时自动读取，如系统无法显示义工服务时间的，请与市义工联联系。电话：。 附件：.《深圳市义工服务证明（办理人才引进专用）》 表格 . 深圳市市、区（义工联）通讯录 深圳市义工联合会附件 《深圳市义工服务证明（办理人才引进专用）》 志愿者（义工）所属单位或团体 姓名性别年龄学历 身份证号义工编号 工作单位邮编 电话通讯地址 加入志愿者（义工）时间年月日近五年服务总时数
义工倡议书 各位大学生朋友： 欢迎来到深圳！ “有时间做义工!”，在深圳可谓是老少皆知。 利用闲余时间，参与一些有意义的工作和活动,成为大多数深圳人生活的一部分。参与义工活动，除了可以帮助人以外，更可培养自己的组织及领导能力，学习新知识、增强自信心及学会与人相处等。同时，可扩大自己的生活圈子，也可亲身体验社会的人和事，加深对社会的认识，为社会出力，尽一份公民责任和义务，这对个人自身素质的成长和提高是十分有益的。 作为刚来到深圳的我们，自然的我们会用很多方式去了解深圳，融入深圳。“来了就是深圳人”，当我们选择来深圳求职的时候，其实也选择了这所城市，我们在这里工作，在这里实现自己的梦想，“送人玫瑰，手留余香”，也让我们为这所城市献出自己的一份爱心。做义工，现在已逐渐成为大多数人的一种选择。让我们启动心里的奉献之弦、爱心之弦，投身到义工活动中，不管为自己还是为别人。 在此，新民驿站项目组向想要加入义工队伍的大学生朋友们发出倡议，号召有意愿的朋友们加入到义工大家庭中。 按照深圳各级义工联的相关规定，成为注册义工需要以下程序：
1、网上注册。大家可以登录各级义工联网站，按照程序填写义工报名申请。 2、义工联进行新义工培训。各级义工联组织在接受申请后，会统一对新义工进行培训，并发放《爱心服务卡》，新义工需有三次义工服务经验，方可申领《深圳市义工证》。 义工活动开展可以有以下程序： 1、各区义工联自己组织活动，根据时事安排； 2、骨干义工根据市民需要开展活动：活动方案需要报义工联审批，骨干义工一般为义工服务超过4、5年的，这个是义工活动的主要部分。 3、普通义工：以个人身份提出活动申请，需报义工联审批。 新民驿站项目社工希望大家在网上注册之后，请给予我们一个反馈，以方便我们今后统一向罗湖义工联申请义工活动，方便大家参与。
深圳市义工联秘书组义工服务管理规定 一、义工服务基本准则： 1，该规定适用于所有参加义工联义工服务的人员，不限于注册义工、团体义工、院校义工及体验服务人员。 2，义工联秘书组所有组长是为义工提供服务的人员，负责签到、安排服务内容、保管义工服、确认服务时间等工作 3，本规定如与《深圳市义工服务条例》相冲突及其他未尽事宜，以《深圳市义工服务条例》为准 二、考勤制度： 1、常规服务时间均为实际开始时间，只要在开始时间前到达均可 2、常规服务迟到15分钟内可豁免，避免因时间差导致的问题 3、义工服务活动时间不得提前结束服务，若有提前结束者，当天不计服务时 间 4、该天当值组长应按照相关工作安排，提前半小时在集合地点等候义工集合 5、每次参加义工服务活动应提前报人数、带队服务人员姓名及电话等信息给 相关服务组长知悉，以便安排工作。 6、所有义工参加服务不得迟到，若因此产生的一切后果，由该天当事义工自 行负责解释处理 三、义工服务规范： 1、义工应在有时间的情况下，积极参加组内各种义工服务活动。 2、禁止所有义工利用本义工服务活动从事任何商业活动 3、在义工服务活动期间，，义工不得向服务对象收取报酬或者借钱、借物、谋取其他利益；在服务期间不得接受服务对象的捐赠；对服务对象的隐私予以保密 4、义工服务活动期间所有义工应统一整齐穿好义工服，服务活动结束后，统一将义工服交回给该天当值组 5、义工服务活动期间所有义工应保持义工形象，举止文明，使用文明用语，不得出现任何服务内容以外不恰当的行为（如喝酒、跳舞、唱歌、聊天、看书等）
6、义工服务活动期间，所有义工应按照该天当值组长统一安排进行服务，不得私自串岗、长时间离岗，对于不服务安排者组长有权终止其服务安排，并同时上报大组长说明详情，情节严重者上报义工联，并可通过深圳义工网公示取消本组服务资格 7、义工服务活动过程中，所有义工应注意个人人身安全，同时请保管好个人随身物品（尤其钱包、手机等），并保留好存储凭证。 8、所有义工如遇到不懂的问题，请向该天当事组长或服务场所工作人员咨询，不得提供错误的信息给服务对象。 9、所有义工服务着装要求：长裤、平底鞋、统一义工服，禁止奇装异服、裙子、短裤、拖鞋、墨镜、吊带服装等。 10，、义工服务时间统计及义工证办理，每次服务义工应带上义工证或预备义工服务登记表，以便统一记录服务时间。预备义工注册满3个月服务满20小时及可申办义工证，需交一寸照片一张及预备义工服务登记表，交予服务组长免费办理。 11、对于组内积极参加活动，对秘书组提出建设性意见建议，维护秘书组利益的义工，工作认真负责、表现突出的组长，并可在义工联评奖时得到优先推荐，同时可优先参加各类提升培训 12、所有义工未经批准不得擅自代表义工联或秘书组公开发表言论 13、所有义工接受服务对象、义工及市民的监督，对于接到的投诉，情况属实的大组将进行严肃处理，并取消组内服务资格。 四、组长管理规定： 1、正组长由大组长任命、自荐、其他服务组推荐产生，副组长由正组长推荐产生 2、组长实行一个学期考核期，按照本规定相关条款考核合格后继续连任，考核不合格不留任，并重新由大组拟定新组长选。 3、所有义工必须严于律己，以身作则，积极带头参加组内及义工联举办的各种义工活动，不说有损义工名誉的话，不做有损义工形象的事 4、所有组长要不定期更新组内人员名单，向大组长汇报组内情况。 5、不定期举办组内联谊活动，原则上每3个月不少于1次，建立小组QQ群，并加组员飞信，建立顺畅的沟通渠道同时加强团队凝聚力。 6、按时高效完成大组活动通知及报名工作： 1、活动通知流程：大组长通知--> 小组长-->组员 2、活动报名流程：组员报名--> 小组长-->大组长 3、活动报名信息需包括：义工号、姓名、电话（短号） 4、报名通知方式：飞信、QQ、短号。 7工作认真，有责任心、不抱怨、不消极，遇到问题应及时提出并解决，仍无法解决可请求大组长或内阁协助。 五、会议规定： 1、会期间，组内成员除了特殊情况外，没有出席会议（没有请假）超过3次 以上，直接当退组处理。