【充电宝】除了专业，你还必须具备的12种职场软能力
2014-08-23THLDL清华领导力
无论在国企，还是在外企，凡是成功的职场人士，他们的身上都有独特的个人能力和人格魅力，这是旁人所缺乏的。他们的成功决不能简单地归结为机遇好，而是能力的培养与学习。
一、逆向思维能力
逆向思维：是指与一般思维方向相反的思维方式。也称反向思维，有人称“倒过来想”。培养逆向思维的方法一般有两种：还原分析法和缺点逆用法。
还原分析法是指暂时放下当前的问题，回到问题的起点，分析问题的本质，从而另外开辟路径的创新方法。
缺点逆用法是指利用事物的缺点进行创新的方法，世上的事物都有优缺点，但很多人抓着缺点不放进行改造，却没想过如何利用其缺点发挥其优势。
二、换位思维能力
换位思考能力与逆向能力形成思维上的互补，换位思考指的是设身处地将自己放在对方的位置，用对方的视角看待问题。
在职场中，由于时常会遇到沟通双方固执己见而导致沟通过程的僵化，具备换位思考能力往往对他人的处境感同身受，客观看待问题并表示理解，当然，这并不是意味我们会放弃自己的想法，我们应该冷静地用开放的心胸做出正确的选择。
三、工作总结能力
不善于总结的员工，他对事物的理解容易停留在感性认知的层面上，而缺乏一种深层的理性认知与知识转化的能力，在职场工作中，创新型的员工总能从工作经验中发现一些规律性的东西，从而达到举一反三，提高工作效率，可以说，总结是一个“悟”的过程。
四、文字撰写能力
在移动互联时代，文字撰写是一件很有讲究的事情，文字表达出来的东西是有灵性的，客户、老板看见了自然而然也能提高自身的形象，“1个总编大于
10个销售”这句话在今天还真不是吹牛的，可见撰写能力在未来职场的重要性。职场的文字书写能力体现在三个方面：商务邮件、工作汇报与年终总结。
五、信息收集能力
千古名言“知己知彼，百战不殆”体现的正是信息收集的能力。我们每天生
活在信息的包围当中，而对职场人士来说，要做的就是如何让自己更好地收集信息和利用信息，解决在工作和生活中遇到的一些问题。收集各类信息资料，包括各种政策、报告、计划、方案、统计报表、业务流程、管理制度、考核方法等，尤其重视竞争对手的信息。因为任何成熟的业务流程本身就是很多经验和教训的积累，遇到用武之地时，就可以信手拈来，这在任何教科书上是无法找到的，也不是哪个老师能够传授的。一般培养信息收集能力可以从三个方面入手：
1、从阅读中获取信息；利用媒体和网络获取信息；能通过人际交往获取信
息；能通过实践活动获取信息。
2、能识别信息和选取有价值的信息；能甄别信息的优劣；有自控、自律、
自我调节的能力。
3、能对信息进行归纳、分类、摘记；能快速识记有用的信息；会利用计算
机存贮信息。
六、灵活处理问题的能力
在职场工作，久而久之就被固化的思维和标准化的流程阻碍我们灵活处理问题的能力发展。工作中要求规范化按流程做事，但有时遇特殊情况客户要求超越流程特事特办，灵活处理，但总是这样，规矩坏了，也容易出错，员工也容易陷入两难的地步，缺乏创造性。
七、目标调整能力
在职场中，当个人目标在一个组织里无法实现，且又暂时不能摆脱这一环境时，他们往往会调整短期目标，并且将该目标与公司的发展目标有机地结合起来。这样，两者的观点就容易接近，或取得一致，就会有共同语言，就会干的欢快。反过来，别人也就会乐于接受他们。
八、自我鼓励能力
遇到失败、挫折和打击，我们需要具备能自我安慰和解脱的能力。还会迅速总结经验教训，而且坚信情况会发生变化。这种能力的信条是：塞翁失马，安知非福，或上帝在为你关上一扇门的同时，一定会为你打开一扇窗。
九、解决问题的方案制定能力
遇到问题，有经验的职场人士不会让领导做“问答题”而是做“选择题”。常人遇到问题，首先是向领导汇报、请示解决办法。带着耳朵听领导告知具体操作步骤。这就叫让领导做“问答题”。而他们常带着自己拟定好的多个解决问题方案供领导选择、定夺，这就是常说的给领导出“选择题”。领导显然更喜欢做的是“选择题”。
十、企业文化的适应能力
当今的职场竞争是一个快速变化的时代，我们需要对组织的企业文化有很强的适应能力。换个新企业犹如换个办公地点，照样能如鱼得水般地干得欢畅并被委以重用。
十一、岗位变化的承受能力
竞争的加剧，经营风险的加大，企业的成败可在一朝一夕之间发生。职场人士来讲，岗位的变化，甚至于饭碗的丢失都无所畏惧。因此，承受岗位变化的能力是常人所无法比拟的。从人才发展的角度看来，这不仅是个人发展的问题，更是一种生存能力的问题。
十二、能做好份外之事的能力
任何一次锻炼的机会我们都不轻言放弃，而把它看成是难得的锻炼机会。并意识到今天的份外，或许就是明天的份内之事。勇于接受别人不愿接受的份外之事，并努力寻求一个圆满的结果是我们需要具备的能力。
职场必须具备的五个C 我们正处在竞争激烈的年代，同时也是瞬息万变的年代，职场生涯的发展也如人生一样会发生许多变化，个人的意识和感知不能加以预料。但是，我们可以让自己掌握职场生涯中必备的“五个C”来给予自己一份光明的前景和不言败的信心。 Confidence信心 信心代表着一个人在事业中的精神状态和把握工作的热忱以及对自己能力的正确认知。有了这样一份信心，工作起来就有热情有冲劲，可以勇往直前。当然，有时候我们也会面对失败和挫折，但这些并不可怕，每当你经历一次打击便学到一份知识，便积累一次力量和勇气。所以，在任何困难和挑战的面前首先要相信自己。 Competence能力 能力是与自己所学的知识、工作的经验、人生的阅历和长者的传授相结合的。并不是说，我们学的什么专业，未来就会从事哪一行，人格特质才是决定人生方向的关键。因此，能力的培养是和真正不断地吸收新知识新经验密不可分的，只有充实自己，才能赢在各个起跑点上。 Communication沟通 在工作中掌握交流与交谈的技巧是至关重要的。我们不仅仅要确定对方是否了解我们的意图，更重要的是让彼此在同一个观
点、同一件事情上，可以取得共识。这其中的沟通，仰赖的就是个人沟通的技巧。因此如何有效沟通，表达自己的理想与见解，是一个很大的学问，也是决定我们在社会上是否能够成功的重点。 Creation创造 在这个不断进步的时代，我们不能没有创造性的思维，一味地在传统的理念里停滞不前，我们应该紧跟市场和现代社会发展的节奏，不断在工作中注入新的想法和提出合乎逻辑的有创造性的建议。而创造,除了知识的积累,还需要与人和事物的接触和观察。我们要提高对待事物的深度与广度，不要将自己限制在一个领域中，多去尝试接触不同的人和事，对自己的创新发展，相信会有极大的帮助。 Cooperation合作 在社会上做事情，如果只是单枪匹马地战斗，不靠集体或团队的力量，是不可能获得真正的成功的。这毕竟是一个竞争的时代，如果我们懂得用大家的能力和知识的汇合来面对任何一项工作，我们将无往不胜。再者，一个能掌握和熟悉合作的人，那就有机会领导团队，成为领导人物。不过，如果我们有机会担任领导者，就要有开阔的心胸，思考的应该是如何将这些个体的差异整体性地融合，成就一股宏大的力量。
初入职场必须要具备的12种能力 1.考虑问题时的换位思考能力 在考虑解决问题的方案时，常人通常站在自己职责范围立场上尽快妥善处理。初入职场的大学生应学会自觉地站在公司或老板的立场去考虑解决问题的方案。 作为公司或老板，解决问题的出发点首先考虑的是如何避免类似问题的重复出现，而不是头疼医头，脚疼医脚的就事论事方案。面对人的惰性和部门之间的扯皮，只有站在公司的角度去考虑解决方案，才是一个比较彻底的解决方案。能始终站在公司或老板的立场上去酝酿解决问题的方案，逐渐地便成为可以信赖的人。 2.解决问题时的逆向思维能力 面对工作中遇到的新问题，一时又找不到解决方法。而且，上司可能也没有什么锦囊妙计时，要擅长用逆向思维办法去探索解决问题的途径。要清楚具体业务执行者比上司更容易找出问题的节点，是人为的，还是客观的；是技术问题，还是管理漏洞。采用逆向思维找寻问题的解决方法，会更容易从问题中解脱出来。 3.强于他人的总结能力 应具备对问题的分析、归纳、总结能力。总能找出规律性的东西，并驾驭事物，从而达到事半功倍的效果。人们常说苦干不如巧干。但是如何巧干，不是人人都知道的。 4.简洁的文书编写能力 老板通常都没时间阅读冗长的文书。因此，学会编写简洁的文字报告和编制赏心悦目的表格就显得尤为重要。即便是再复杂的问题，要学会将其浓缩阐述在一页A4纸上。有必要详细说明的问题，再用附件形式附在报告或表格后面。让老板仅仅浏览一页纸或一张表格便可知道事情的概况。如其对此事感兴趣或认为重要，可以通过阅读附件里的资料来了解详情。 5.信息资料收集能力 学会收集整理各类信息资料，包括各种政策、报告、计划、方案、统计报表、业务流程、管理制度、考核方法等。尤其重视竞争对手的信息。因为任何成熟的业务流程本身就是很多经验和教训的积累，遇到用时，就可以信手拈来。这在任何教科书上是无法找到的，也不是那个老师能够传授的。 6.解决问题的方案制定能力 遇到问题，不要让领导做“问答题”而是做“选择题”。常人遇到问题，首先是向领导汇报、请示解决办法。带着耳朵听领导告知具体操作步骤。这就叫让领导做“问答题”。而常带着自己拟定好的多个解决问题方案供领导选择、定夺，这就是常说的给领导出“选择题”。领导显然更喜欢做的是“选择题”。 7.目标调整能力 当个人目标在一个组织里无法实现，且又暂时不能摆脱这一环境时，他们往往会调整短期目标，并且将该目标与公司的发展目标有机地结合起来。这样，大家的观点就容易接近，或取得一致，就会有共同语言，就会干的欢快。反过来，别人也就会乐于接受他们。 8.超强的自我安慰能力 遇到失败、挫折和打击，要学会自我安慰和解脱。还会迅速总结经验教训，而且坚信情况会发生变化。信条是：塞翁失马，安知非福，上帝在为你关上一扇
领导干部应变能力面试题
1、下达文件不允许高标准接待客人，现在来了一批外宾，你领导要求你一定要接待好，你怎么接待？ 第一，我认为接待好外宾并不代表一定需要高标准，因此我会在规定允许的范围内做好接待工作，让外宾满意。 第二，接到接待任务，我会立即详细了解外宾到达的详细信息，拟定工作计划，做好经费预算，与接待计划一并上交领导审批。 第三，根据领导的指示做好准备工作以及外宾参观考察日程安排，为外宾准备物美价廉具有中国特色的纪念品。 第四，提前到指定地点接待外宾，整个接待过程注意保持与外宾时刻沟通，了解外宾的需要，做好外宾引导和服务工作。 第五，接待工作完成后，我会认真总结反思整个过程的不足之处，总结经验，提升个人工作能力，并形成文字材料交给领导，以备以后工作参考。 2、假如你是我单位办公室的工作人员，我单位决定在两周后召开下属企业党委书记工作会议，探讨新时期企业的精神文明建设问题，从现在起，直到全体与会人员报到为止，由你负责会议通知和接待工作，你具体做哪些工作? (1)做好会务准备。根据会议规模，确定会议预算，会务人员数量;选定会场，确定会议报到、正式会议时间;做好会场布置、会议接待、会场服务等方面的准备工作;解决参会人员的食宿、交通等问题。 (2)确定现场讨论的形式。了解清楚下属各企业精神文明建设现状，选定几个有代表性的企业作专题发言，并要求各其它企业参会人都要准备相关材料。 (3)发送会议通知。说明会议的主题、各单位需要准备的材料，参会人员，报到时间、地点，会议时间、地点，并经过传真、信函发送到下属各企业，为确保参会单位、参会人员按时收到，必要时还要电话联系、核实。 3、你单位要组织5人去外地考查、学习，为期三天，由你组织安排，你觉得在哪些方面要重点考虑? (1)开展调查，针对学习的目标和内容，了解五位同志的需求，有针对性地制定工作计划，向领导请示，做好日用品、车、食宿等安排，注意安全，与学习单位联系，请求作必要的准备和帮助。 【参考答案】 (1)在调查工作准备阶段：细致了解此次关于农民收入调查中农民收人的主要来源、构成方式等的具体事项和指标，然后根据了解列入调查工作计划，并广泛征求组里其它同志的意见和建议，形成工作方案。同时将此次调查的费用列人明细表报领导审批。 (2)在调查工作进行阶段：联系好当地的接待单位，听取当地有关领导关于当地农民收人情况的介绍。组织组员实地调研，在调查过程中对农民收入来源等具体数据一一落实。
关于人在职场如何自我提升 升职，是每个职业人的梦想，因为这不仅使自己的地位和工资随之上升，也是人生成功的体现、自我价值的实现。可是竞争场上队 员很多，球却只有一个，于是，激烈的竞争就开始了，虽然大家都累 的气喘吁吁，最后，扬眉吐气抱上球的只有一个，其他人都垂头丧气 败下阵来。那么，工作几年，经验具备，机会没有，怎么办？是坐着 等待，还是跃跃欲试、自我寻找？回答只有一个：自我提升，伺机突破。案例：David在一家中型IT企业的项目经理助理上已经做了三年，可是，由于经理年富力强、与老板关系莫逆，所以，David一直没有机会扶正，看到一个原来的同事，能力远不如自己，却在另外一 个单位做上项目经理，而且，还在积极筹备参加国际认证项目经理的考试，自己内心很不平衡，于是准备通过跳槽来解决问题。于是来找职业顾问，职业顾问给他的回答是：“自我提升”，但是要准备充分。首先，把几年来的工作实践做一个全方位的总结，提炼出经验与技巧，再从理论上做一个提高和培训，形成一个有理论、有实践、有经验的 项目经理形象，然后再去应聘一家较大企业的项目经理，结果一举成功。职业顾问分析：David的问题不是没有工作经验，在项目经理助理的位置上，已经耳熏目染，看到作为一个项目经理具体工作是什么，应该怎样处理，只是还没有机会，那么，机会只能寻找，靠自己的实力，靠专业部门的帮助，并且把这个职位的相关问题都搞清楚明白， 等待机会来临，做一个称职、合格的项目经理。对此，职业顾问对他
作了以下关于项目经理职位相关辅导：相关职位介绍一般情况下，职位要求是：项目经理助理：职位描述(JobDescriptions)：协助市场项目经理进行市场评级行业的建立、开发；协助市场项目经理对维护企业客户及银行等金融机构的良好关系；完成项目经理交办的其它事务。职位要求：金融、经管、市场营销等专业专科及以上学历；具备 行政及市场营销工作经验；具有较强的内外沟通协调及公关交际能 力；勤恳敬业，团队意识较强，综合素质优秀；电脑操作熟练；性别 不限，年龄25-35岁；项目经理职位描述(JobDescriptions)：有很强的团队合作识和敬业精神；有良好的沟通能力、协调能力；.有流利的语言表达能力，良好的文字表达能力；有很强的发现问题的能力，以及解决问题的能力；有强烈的责任心，耐心、细致的工作作风；对 项目管理的有一定的认识，具有项目管理经验的优先。岗位任务与职责：国际认证项目经理（可做为未来发展目标）主要工作内容：负责 公司产品在海外的产品国际认证、技术文件编写及海外市场推广。职位要求：电子等相关专业本科以上学历，两年以上工作经历。精通英文，有海外工作及学习经历者优先。具备很强的学习能力、沟通能力、适应能力及独立工作能力。具备很强的敬业精神和团队合作意识。 项目经理的新要求项目经理起源于建筑行业，历来强调衡量及调度。是指受企业法定代表人委托或授权，在建设工程项目施工中担任项目经理岗位职务，直接负责工程项目施工的组织实施者，对建设工程项目施工全过程、全面负责的项目管理。是建设工程施工项目的责任主体，是企业法人代表在建设工程项目上的委托代理人。职业
七项职场软技能决定你一生 新浪财经专栏作家 :解释系主任 洒家可以和列位分享如何与自己进行软技能大比武。比赛项目，就是上面说的那几项重要软技能；参赛选手有三位，就是当年的你，如今的你，和未来理想中的你，总之都是你。赛事就是职场上经常遇到的各种局面和情况，越棘手越能考查你的软技能。作为系主任，现在洒家以身作则，进行自我剖析，贴出各类标签，供列位参考并欢迎对号入座。 软技能也就是右脑技能，随着人年龄的增长，受情商驱动的那些技能慢慢地就发挥更大的作用。考虑到绝大多数人没法靠拼家世搭上提拔的火箭，因此在职场上只能逐步发展，软技能作为认清自我、与人打好交道的核心，就会随着时间的推移越来越重要。此外，由于左右脑技能发展的不同步，后辈的软技能往往很难迅速超越长者。 因此，随着职场人士年龄的增长，软技能越来越重要，作用越来越大。 你具备哪些软技能？ 根据洒家浅薄的人生和职场经验，生瓜蛋子和老炮，区别主要是在软技能方面。 鉴于软技能没有量化标准，而且很难在不同的人之间进行比较，因此我大解释系的确搞不出软技能大比武的电视节目，请大家原谅。 但是没关系，洒家可以和列位分享如何与自己进行软技能大比武。比赛项目，就是上面说的那几项重要软技能；参赛选手有三位，就是当年的你，如今的你，和未来理想中的你，总之都是你。赛事就是职场上经常遇到的各种局面和情况，越棘手越能考查你的软技能。 作为系主任，现在洒家以身作则，进行自我剖析，贴出各类标签，供列位参考并欢迎对号入座。
上述这些软技能，从外人的角度来看，跟剥洋葱一样，是分层次的。 以你老板为例，除了你专业知识扎实、专业技术过硬、出活快、质量高这些硬技能以外，最先引起他注意的，往往是你当众演讲即表达的能力(当然包括书面表达能力，即你写出来的东西条理清晰读起来最好有快感)，其次是谈判能力，即和公司内外部利益攸关方斗争妥协的能力，接下来是团队合作。 其他软技能不是一下子就能看出来的，但随着你入职时间越来越长，你老板观察你越久，其他软技能也会逐步展现。你老板会不断根据这些发现调整对你的评估，判断你更适合做什么工作，换言之就是怎么更好地用你。在发挥这些软技能方面，你所要做的就是不断学习提高，有机会就让老板看到，增加在管理层面前的曝光率(ExecutiveExposure)。
职场的各项技能 本文是关于职场的各项技能，仅供参考，希望对您有所帮助，感谢阅读。 职场的各项技能 1、务实能力。敬业乐业，务实进取的精神，面对困难充满活力，迎接挑战，敢于初步计划后便采取行动，以比别人抓住更多的机会 2、适应能力。遇到变化时能够有效的适应;能够随机应变;在未了解整个情况时能够做出决策并采取行动;当事情悬而未决时，不会感到沮丧。能够同时兼顾多项事情;面对风险和不确定因素时时能够从容应对。与人为善、善于交际令人容易接近并与之交谈;愿意多花心思使他人感到舒适;在人面前显得热情、令人愉快、并态度亲切;当他人在人际关系方面出现焦虑时，能够敏感到意识到这些问题、并有足够的耐心;能够与人为善;善于聆听他人的话;理解力快，消息灵通，能够及时采取行动。 3、善于协调纵向关系的能力。与所有上司之间有良好的沟通，关系良好;遇到好的上司时，愿意更加努力的工作;当上司能提供有效的教导并给予一定的行动或言论自由时，愿意向上司学习。喜欢向有经验的人士学习;乐于挑战原有事物、并开发出新的做法;乐于接受教导商业触觉 了解业务的运作方式来龙去脉，清楚当前、以及未来可能会出现的、对于其生意和企业有影响的政策、做法、趋势和信息;了解竞争形势;知晓在市场上各种策略与战略如何实施。雄心壮志，知道自己想从职业当中获取什么，并主动努力去实现目标;对自己的职业有一定的认识;能够使形势朝有利于自己的一面发展;善于宣传自己，以抓住机遇;不会被动的等待别人给自己机会，而主动出击; 4、创新能力。能够想出许多独特的主意、能将之前提到的互相没有关联的念头之间联系起来;在集体讨论时，被大家视为具有原创精神、并能创造附加价值的人。 5、注重客户的能力。致力于满足公司内外客户的期望和要求;收集第一手的客户资料，并以此为基础来改善产品与服务质量;做事时会牢记客户的需求是什么;与客户之间能够建立起并保持良好的关系，并得到客户的信赖与尊重。
个人应变能力测试Revised as of 23 November 2020
个人应变能力测试 您是否已为即将到来的改变做好了准备这些样题出自我们在评估和开发程序中所使用的多个工具之 -0这个特定工具的重点在于发展。每个问题都代表您在职业和/或工作中所必须采取的不同行动，关系到您可能遇到的业务情况。阅读下面的每个问题（A、B、C和D）,并选择一个和您的行为最接近的答案。要想得到最终的测试结果，您必须对每个问题都做出选择（总共四个问题）。您的回答越真实，所得到的结果也就越精确、越有用。如果您在某个问题上得到中等偏上的分数，即4或5\那么您应该能够描述并记录下您是在什么时间、用什么方式采取的行动。最高20 分：（4个问题）X （每个问题5分）
总分： ________ 根据您的答案，您现在的应变能力是: 17-20 :恭喜您！您现在已经能够应对所有想到的和大部分未想到的困难。这个得分说明您已达到专家级的水平，能够非常有效地处理这些改变，并引导个人、团队和公司改变其过程亠处于这个级别，说明您有足够的能力来帮助个人和团队对改变做出有效的反应，尽管您需要改进的地方已经不多，但是寻找其他机会来提高您的个人应变能力对您还是有好处的，我们希望您能坚持不断地进行学习。12J6 :表现良好，您现在已经能够应对那些常见的、可以预料的改变。这个分数表明您达到了熟练级，意思是您能够很好地应对改变，并能和个人或团队有效地合作，从而将新的改变融入您负责的领域或专业中。处于这个级别，说明您可以非常自信地与他人进行协作，并根据新的情况进行调整，来提高个人和团队的业绩:：您仍有一些地方需要改进，但是经过坚持不懈、目标坚定的努力，您将会取得显着的进步，一旦有机会，您就能达到更高的层次。4?11：有许多需要改进的地方。您现在应该多学习如何应对那些预期的和预期之外的改变。这个得分显示您还处于入门级，说明您要想在新的计划和情况下有效地管理改变，并与个人、团队和公司进行有效地协作，还有很长的路要走〉处于这个级别，您必须努力工作、集中精力，确保紧跟当前的工作程序。但是在面对工作环境和市场变化时，您更多选择的是被动接受，而不是主动应对）尽管您有许多方面需要改进，如果您将精力放在一至两个领域，您会取得更好的结果。说明：如果您在回答这四个问题时，有的回答得分特别高或特别低，您可以向您的同事验证，使用同一个评估工具来对您的业绩进行评估和存档。例如，如果您在“与他人的协作"中得分非常低，您可以问一下同事或团队，他们是否认为当出现变化时，您反应缓慢或者不愿意寻找并考虑他们的建议。如果他们不能确认您的自我评估，听—下他们对您的评价，并请他们给出更多的信息〉为变化做好准备是取得成功的一个关键要素，在当今这个充满挑战和流程再造的工作环境中，这一点对于成功非常重要二
职场上你应该具备的各种能力 作为公司员工，一定要对自己严格要求，具备多方面的能力，你才能步步高升。辽沈人才网小编认为，你应该具备以下的能力： 1.务实能力。敬业乐业，务实进取的精神，面对困难充满活力，迎接挑战，敢于初步计划后便采取行动，以比别人抓住更多的机会 2.适应能力。遇到变化时能够有效的适应；能够随机应变；在未了解整个情况时能够做出决策并采取行动；当事情悬而未决时，不会感到沮丧。能够同时兼顾多项事情；面对风险和不确定因素时时能够从容应对。与人为善、善于交际令人容易接近并与之交谈；愿意多花心思使他人感到舒适；在人面前显得热情、令人愉快、并态度亲切；当他人在人际关系方面出现焦虑时，能够敏感到意识到这些问题、并有足够的耐心；能够与人为善；善于聆听他人的话；理解力快，消息灵通，能够及时采取行动。 3.善于协调纵向关系的能力。与所有上司之间有良好的沟通，关系良好；遇到好的上司时，愿意更加努力的工作；当上司能提供有效的教导并给予一定的行动或言论自由时，愿意向上司学习。喜欢向有经验的人士学习；乐于挑战原有事物、并开发出新的做法；乐于接受教导商业触觉；了解业务的运作方式来龙去脉，清楚当前、以及未来可能会出现的、对于其生意和企业有影响的政策、做法、趋势和信息；了解竞争形势；知晓在市场上各种策略与战略如何实施。雄心壮志，知道自己想从职业当中获取什么，并主动努力去实现目标；对自己的职业有一定的认识；能够使形势朝有利于自己的一面发展；善于宣传自己，以抓住机遇；不会被动的等待别人给自己机会，而主动出击； 4.创新能力。能够想出许多独特的主意、能将之前提到的互相没有关联的念头之间联系起来；在集体讨论时，被大家视为具有原创精神、并能创造附加价值的人。 5.注重客户的能力。致力于满足公司内外客户的期望和要求；收集第一手的客户资料，并以此为基础来改善产品与服务质量；做事时会牢记客户的需求是什么；与客户之间能够建立起并保持良好的关系，并得到客户的信赖与尊重。 6.信念观和价值观一致的能力。无论在顺境或逆境下，都能遵循一套适当的
面试精华六：应变能力等 1）冷静、补救、总结。 2）先安定情绪……解决问题或汇报或协调解决记录、督办……汇报。 3）先冷静、再处理、再追究责任。 4）快速反应，多方协调，明确责任，严格纪律。 注意： 1）沉着冷静 2）重大事件一定要在第一时间请示领导，在取得领导同意或者授权后，才可进行处理。 3）可以结合自己报考的职位来展开谈，这样即可以让考官了解你对所报考职位较熟悉，有一定的办事能力，也可以防止自己面对这类问题无话可说，或者不知道如何处理的现象发生。 1假如你进入新的单位后，组织了一次向灾区的募捐活动，但当你最后清点时却发现少了一包衣物和5000元现金。你会采取什么措施？ 1）要再确认一下，是否确实出现了丢失问题。可能只是计算错误，或者是遗漏在什么地方。如果真是丢失了，我会先把损失这一块补上，因为这物资是要送到灾区的，是不能耽搁的。 2）再认真查找原因，到底是在那一步出现了问题，然后再根据责任的大小，承担相应的责任。 2领导要你4天完成一件工作，突然要你2天完成，你该怎么办？ 1）首先分析一下提前完成工作的可能性。 2）如果确定完不成的，那么向领导反映，跟他讲道理摆事实，说明没法完成的理由。一定要有充足的理由，才能说服他。 3）如果可以完成，但是需要其他条件配合的，那么找领导说明情况。请领导给于支持。
4）如果经过自己努力（包括加班）可以完成的，那么努力去完成。 3一次你的朋友病了，你买了礼物去看他，在楼道里碰见你单位领导的爱人，她以为你是来她家的，顺手接过礼物，并说谢谢，问你如何说明你的真实来意并不使对方尴尬？ 我会说：“你真是太好心肠了，帮我拿东西，你打算和我一起去看我的朋友吗？听说他病了，我不太会买东西，你帮我看看是否合适。” 4在一次大会上由你为领导撰写的发言稿上有一处明显错误，这时领导已开始发言，你该怎么办？ 1）我会立刻修正这个错误，把修正的内容写到一张小纸条上，然后走到讲台上，低声向领导说明情况。 2）会后向领导道歉，并深刻反省自己，今后工作中更加严密谨慎，不再犯相似的错误。 5如果你去见一个重要客人，衣服溅脏了，约定时间快到了，怎么办？ 若条件允许的话，15分钟内可以去再现买一件新的衣服，这样比较符合礼仪要求，但如果时间来不及，只能在尽可能把衣服上的污渍擦干，或是用小饰物掩盖起来，如果实在是无法掩盖，那就在会见客人的时候很坦诚的说实话，争取对方的谅解。 6你去银行取钱，但是人非常多，这时你会怎么做？ 1）一种情况是我急着取钱。我就会充分利用银行的自助设备（如ATM）自助服务，避免长时间排队；或者换一家银行试试。如没有其他的办法可以很快取钱，我只能遵守纪律，排队等候，遇到老弱病残等我还会让位。2）另一种情况是不怎么急着要取钱。那我会先打听一下该银行什么时候较空，然后回去先做别的事，以后再来。 你担任某单位的主要领导，假定一天在值夜班时突然发现档案室被盗，你将如何处理？
Soft Skills' Can Help You Get Ahead 助你职场晋升的软技能 加强他的三个弱项，其中包括自我评价、情绪控制和自夸的能力。 埃德曼说：“我意识到自己有时候会表现得过于强硬，我学会了缓一缓，这样我就能有余地做出冷静的决定。我还学会了如何就我自己的成就向适当的人表示感谢，在谈话中提到他们，这一点我以前是从来都不愿意做的。”最终他被提拔为副总裁。 来自加州伯克利的高管教练佩吉?克劳斯(Peggy Klaus)称，大多数人都很不善于自我评价，而这是获得成功所需的一项核心技能。克劳斯也是《自夸之道：如何巧妙地展现自我》(Brag! The Art of Tooting Your Own Horn Without Blowing It)一书的作者。 她说：“要把自己的方方面面都展现出来，又要做到绝对诚实并非易事，而且做出不利的反馈对别人来说也很难。但是你需要劝说第三方给予诚实的评价......他们能给你带来一个你能据此行事的更客观的视角。” 波士顿咨询公司Millennial Branding近期一项研究发现，尽管销售能力和软件知识等硬技能能让你获得工作机会，但更多企业要求求职者也具备一些软技能。 软技能指一些个人天赋和态度，比如说善于倾听、擅长交流等，它们
会影响职场中别人对你的看法并且对职场关系具有巨大影响。幸运的是，大多数软技能是可以利用你自己的时间根据同事的一些评价来调整或学习的。 下文列出了一些日常技能，它们在决定你是否能升职、获聘甚至是否会被炒鱿鱼的过程中发挥着巨大作用。 制订两份清单作为行动指南。迈阿密高管教练加布里埃拉?科拉(Gabriela Cora)称，其中一份清单应逐项列出你擅长的事情，另一份则应列出其他人希望看到发生在你身上的进步。他说：“你得能接受那些评价并愿意去加强那些方面。不要只问和你关系好的人，也要问几个一直和你有竞争关系或是与你有冲突的人。 ?学会控制自己的情绪，你应该能发现你的职场关系很快就会有改善。发现你的情绪触点是什么，如此你便能预测和避免可能对同事或老板做出的任何鲁莽或令人尴尬的举动。在大多数工作场所中，情绪发作都不会给人好印象，所以说如果你觉得情绪无法控制，应当就不要参加会议或上班了。 ?了解自己的极限。这不仅能保持你身心的健康，还能防止你超越自己的极限、犯下可能会损害你事业的错误。克劳斯称，比如说如果你只能应付七件任务中的五件，你就需要和老板谈一谈这件事了。她就有一名客户背负着两份工作的重担，最终因压力大和工作过度而住进了医院。 她指出：“假如你不断毫无异议地承担额外的工作，你的主管甚至可能都不知道你有多么力不从心。你需要非常具体地列出手头的工作，
应变能力测试题（一） 以下的问题，有一定的代表性，通过你对它的判断，可以测出你对某些事情的反应和适应能力。 假如你得分高，很可以说明你的自信力，相信在关键时刻，你能泰然自若；反之，你可找出其弱点在哪里，并得以纠正，以适应复杂而多变的未来生活。 1、你是否具备急救知识——哪怕最起码的急救知识？ 2、你是否见血就晕，一时不能恢复常态？ 3、你看护过病人吗？ 4、在街上遇到事故时，你的反应怎样？ （1）退避三舍 （2）好奇而走进围观 （3）看看自己是否有能力助一臂之力 5、假如你是事变的见证，你是否能积极配合有关部门，陈述经过的情形？ 6、假如有人衣服偶然着火，你会： （1）拿水浇灭它 （2）替他把着火的衣服脱掉 （3）用毯子把它裹起来 7、你是否有适量的运动？如户外运行、步行、种花、家务劳动及正常的娱乐活动。 8、假如你遇到意外的打击，你会： （1）感觉头昏眼花，不过几秒钟后恢复 （2）不知所措，以至数分钟之久 （3）一段时间内都处于伤感、悲痛之中 9、当他人叙述以往的经历或笑话时，你记忆的速度是否与其他人相同或略胜一筹？ 10、你到了一个陌生的地方，以后能否作相当准确的叙述？ 11、你对陌生人的第一次印象是否较为准确？ 12、你是否有丰富的想象力？ 13、你对下列各物是否有害怕之感？ （1）老鼠、蛇； （2）黑暗和传说中的鬼神怪物； （3）大象 14、有些人在遇到危急的时刻（不认疾病或意外）他们会很镇静，你可曾有这种情况？ 15、如果有人在匆忙中告诉你一件事，你能： （1）记住一部分： （2）忙乱之中，一点也记不得； （3）完全记住 16、假如你去补牙，你有痛感，你会： （1）马上告诉医生； （2）忍着痛，希望快点补好。 17、你相信自己如果决意要得到一件东西，你一定能够得到？
当好工程项目经理的23个关键点和18项能力 一个项目的成功百分百归功于这个项目团队，而失败则百分百责任于项目经理人一人。虽然这看起来有点夸大，但项目经理的角色确实非常重要，项目经理工作流程有哪些关键点？项目经理需要具备哪些能力？ ▌一、项目经理工作流程23个关键点 1、接到公司领导指令后共同参与该项目的投标和配合设计人员搞好施工图设计工作。 2、设计定稿后，积极组织相关人员对施工图进行二次内审，无异议后制定该项目所需的人力、材料、生产设备等计划，上报主管经理审批后转到综合办给于办理。 3、接到施工图纸后，项目经理和预算员共同核定该项目的成本预算（填报成本核算表），并上报财务备案，以备公司的资金调配。 4、项目经理和技术员针对该工程共同起草制定该工程项目的施工方案(技术、安全施工方案、施工进度计划等)，严格按照施工流程和工程质量标准组织施工。 5、进入施工现场后立即组织对施工场地的勘测，解决施工用电、用水、暂设等问题，并与甲方进行沟通（交换联系电话）。 6、项目经理从进入工程现场（安全、技术质量交底）起，正式开始工程管理工作，在工程材料进场时必须到场核实，对施工现场的情况须按公司材料出库单和现场购买材料的情况逐项检查，认真记录，填写《现场材料检查记录单》，对不符合规定的，须当场令其整改。对进场材料的质量须严格地进行查验，由现场经办人确认签字，对质量不合格或不符合公司规定的品牌的材料，须上报公司将其更换。按照相应内容填写《现场材料检查记录单》。
7、现场技术交底时，项目经理应召集设计人和各专项施工队负责人到场，熟悉设计图纸，核对现场具体情况，如实填写《现场交底单》。 8、在工程进行中，项目经理须对工程的各项工序逐一进行检查，将项目经理到场检查时间、当时的工程进度及工程质量检查情况记录在《工程施工日志》上。进场后应先进行成品保护工作，即对工地现场的入户门、暖气、煤气表、电表等原有物品用保护。并填写《现场财物确认单》。 9、项目经理在检查工地时，对施工现场的成品保护工作须加强检查，并将检查结果记录在“备注”栏中，对成品保护不符合规定的，要当场责令其整改。 10、项目经理应保证各施工环节相互紧密配合，不得出现窝工的现象，不得出现由于公司内部施工队原因引起的工期延长。 11、项目经理应提前3日约专项施工队（水路施工队、电气施工队等），待施工专项施工工序完毕后或须交叉施工时，进行专项工序验收，填写《施工工序交接单》《工程量认定单》。保证施工工序交接时、结算时出现前后相互指责的现象。 12、项目经理须及时将工程的进展情况进行汇报，回答有关工程质量方面的问题，将意见在《工程施工日志》上如实登记,并以书面的形式进行证实确认。 13、项目经理应协调设计方案与现场具体情况的统一，及时修改设计方案的不统一项。 14、项目经理应在相关工序前7天提醒购买材料进场（并填写材料申报表），备施工人员施工，若客户通过公司购买的材料，项目经理应直接通知公司材料相关人员按时将材料运到施工现场，并做好材料检查工作，填写《材料验收单》。 15、工程中期时（即工程量达到50％－70％时）项目经理应做好中期施工验收的工作，填写《施工进度申报表》，为保证工程质量，项目经理应在验收前单独进行预验收工作，找出质量
2015情绪管理与职场减压单选题（共30 题每题2.00分） 1.人的情绪的重要表现形式是：（） A 、语言 B 、认知 C 、学习 D 、行为 答案：D参考答案：D得分：2.00 2.心理资本包含有（）。 A、希望 B、乐观 C 、主观的幸福感 D、以上都包括 答案：D参考答案：D得分：2.003. 关于压力的说法正确的是（）。 A 、要求太多 B 、超出能力所及 C 、使人无法忍受而产生的心理和生理状态 D 、以上都正确 答案：D参考答案：D得分：2.004. 性格分类中,既优柔又理性是属于（）。 A 、和平型 B 、活泼型C、完美型 D、力量型答案：C参考答案：C得分：2.005. 宣泄一般是在背地里，在知心朋友中进行的。采取的形式有：（） A、用过激的言辞抨击、谩骂、抱怨恼怒的对象 B 、尽情地向至亲好友倾诉自己认为的不平和委屈等，一旦发泄完毕，心情也就随之平静下来
C 、通过体育运动、劳动等方式来尽情发泄 D 、以上都可以 答案：D参考答案：D得分：2.006. 根据马斯洛的需要层次理论，人的最基础的需要是（）。 A、安全需呀 B、生理需要 C、尊重需要 D、爱的需要 答案：B参考答案：B得分：2.007. 从情绪的功效角度对情绪分类，可分为：（） A 、无形情绪和有形情绪 B 、积极情绪和消极情绪 C 、正性情绪和负性情绪 D 、都不正确 答案：C参考答案：C得分：2.008. 乔哈里窗（Johari Window）是一种关于沟通的技巧和理论（） A、是 B、否 答案：A参考答案：A得分：2.009. 压力的分类是（） A、主观性 B、评价性 C、活动性 D、以上都包括 答案：D参考答案：D得分：2.0010. 科学发现几乎100%的忧虑是毫无必要的,其中多少忧虑是关于过去的事 情: A、40% B、30% C、22% D、4% 答案：A参考答案：B得分：11. 一个人的情绪应该表达而又没有表达出来的状况，称之为：（） A 、负性情绪B、消极情绪 C 、价格障碍 D 、情绪便秘
职场英语找工作面试五大软技能 职场英语：找工作面试必备五大软技能 1、Work ethic、Make sure to weave your thoughts about how important the pany's mission and vision are to you and explain why you're willing to go the extra mile to help the organization sueed、One way of evaluating candidates is that past performance is a predictor of future results、Describe how you always plete projects efficiently and on-time, why you're punctual and persistent and how you balance your drive to sueed with the pany's goals. 1、职业道德。好好想想企业的使命和愿景对你有多么重要，并解释为什么你愿意为了公司的成功而付出更多。评估候选人的方式之一是通过以前的表现预测将来的结果。描述你是如何高效、及时地完成项目、为什么你守时有毅力，以及你是如何在公司目标和个人发展中找到平衡的。 2、Positive attitude、Give examples of how you improved employee morale in a past position, or how your positive attitude helped motivate your colleagues or those you managed、Some people are naturally bubbly and always upbeat、Others have a more tame and low-energy demeanor、If
职场性格测试题（一） 1.你何时感觉最好？( ) A.早晨 B.下午及傍晚 C.夜里 2.你走路时是……( ) A.大步的快走 B.小步的快走 C.不快，仰著头面对著世界 D.不快，低著头 E.很慢 3.和人说话时，你……( ) A.手臂交叠的站著 B.双手紧握著 C.一只手或两手放在臀部 D.碰著或推著与你说话的人 E.玩著你的耳朵、摸著你的下巴、或用手整理头发 4.坐著休息时，你的……( ) A.两膝盖并拢 B.两腿交叉 C.两腿伸直 D.一腿卷在身下 5.碰到你感到发笑的事时，你的反应是……( ) A.一个欣赏的大笑 B.笑著，但不大声 C.轻声的咯咯地笑 D.羞怯的微笑 6.当你去一个派对或社交场合时，你……( ) A.很大声地入场以引起注意 B.安静地入场，找你认识的人 C.非常安静地入场，尽量保持不被注意 7.当你非常专心工作时，有人打断你，你会……( ) A.欢迎他 B.感到非常恼怒 C.在上两极端之间 8.下列颜色中，你最喜欢哪一颜色？( )
A.红或橘色 B.黑色 C.黄或浅蓝色 D.绿色 E.深蓝或紫色 F.白色 G.棕或灰色 9.临入睡的前几分钟，你在床上的姿势是……( ) A.仰躺，伸直 B.俯躺，伸直 C.侧躺，微卷 D.头睡在一手臂上 E.被盖过头 10.你经常梦到你在……( ) A.落下 B.打架或挣扎 C.找东西或人 D.飞或漂浮 E.你平常不做梦 F.你的梦都是愉快的
测试答案 现在将所有分数相加，再对照后面的分析 分数 1.(a) 2 (b) 4 (c) 6 2.(a) 6 (b) 4 (c) 7 (d) 2 (e) 1 3.(a) 4 (b) 2 (c) 5 (d) 7 (e) 6 4.(a) 4 (b) 6 (c) 2 (d) 1 5.(a) 6 (b) 4 (c) 3 (d) 5 6.(a) 6 (b) 4 (c) 2 7.(a) 6 (b) 2 (c) 4 8.(a) 6 (b) 7 (c) 5 (d) 4 (e) 3 (f) 2 (g) 1 9.(a) 7 (b) 6 (c) 4 (d) 2 (e) 1 10.(a) 4 (b) 2 (c) 3 (d) 5 (e) 6 (f) 1 低於21分：内向的悲观者 人们认为你是一个害羞的、神经质的、优柔寡断的，是须人照顾、永远要别人为你做决定、不想与任何事或任何人有关。他们认为你是一个杞人忧天者，一个永远看到不存在的问题的人。有些人认为你令人乏味，只有那些深知你的人知道你不是这样的人。 21分到30分：缺乏信心的挑剔者
项目经理的软技能、硬技能 1、什么硬技能，什么是软技能？ 硬技能就像计算机硬件，是外在的，大家都能看的见，或者容易感觉到的东西。主要包括：（1）智力水平，是否聪明；（2）专业知识，比如计算机技术、业务经验等；（3）逻辑分析能力，思维是否周密，推理是否严谨；（4）解决复杂问题能力，是否有大局观，是否能够抓住问题的关键点等；（5）计划、管理、协调等管理技术。总的来说，项目经理的硬技能主要包括两个方面：智力水平，专业技能，也就是通常所谓的"做事"方面。 软技能就像软件，是内在的，看不见、也把握不准。主要包括：（1）情绪情感控制能力，不光是自己，也包括控制别人的情绪情感；（2）和谐的人际关系，与大家友好相处；（3）沉着冷静，自信，勇气；（4）为人正直，得到别人的信任；（5）谈判与冲突处理。软技能基本没有技术成分，也没有标准方法，每个人有自己的套路，也就是通常所谓的"做人"方面。 按照讲师的说法，微软面试很重视硬技能，经常会让应聘者做很难的算法题目，以及一些复杂的问题（网上有很多素材）。他们认为硬技能是根本，比较容易衡量，容易判断是否能够带来价值。但是，微软更重视软技能，应为硬技能容易提升，软技能提升却很难。硬技能的高低决定一个人是否能够完成某项任务，软技能的高低决定了一个人成就某项事业的潜力。如果一个人软技能很高，但是专业知识不懂、大脑条理不清，也不可能有太大发展，顶多是个大混混。所以，要想变成一个优秀的项目经理，两者缺一不可，都得优异一些。 2、怎么提高硬技能，怎么提高软技能？ 提高硬技能比较容易，大多数人的智力水平还可以，专业知识可以靠学习和积累，逻辑分析能力可以自学和自我锻炼。要提高解决问题能力，首先还是要一定的专业背景、逻辑分析能力，其次善于追问、细化问题，找出真正原因。举个例了，技术人员告诉你"系统压力很大"。你首先得了解一下具体症状是什么，这个问题的依据是什么，也许是CPU占用率达到警戒值。你就可以问一下什么时候发生的？是否以前发生过？发生时有没有异常操作？占用资源较大的程序进程是什么？相同环境下，其他服务器有没有发生，是不是隐患？这样，技术人员也会在你的带领下一步一步发现真实的问题所在。有一项调查显示，90%决策失败不是因为备选答案不成熟，而是"没有对问题进行深入分析"。项目经理每天要面对很多问题，除了技术问题还有业务问题、人际关系问题等等，绝对不能简单的从问题表面下手，或者直接把问题转发他人处理。另一个项目组想用我们的设备，他给他的老板发了一个邮件说需要一台服务器。他的老板也没有了解问题，直接发给更大的老板。经过8次转发，这封邮件到了我的手里，问我能不能共用一下。我说，可以。只要那个项目经理和我谈谈，缺服务器就不是问题了。如果，老板也多了解一下情况，效率就会提高很多倍。 提高软技能就很复杂，不容易解释，需要我们不断体会、领悟。首先，关于人际管理处理。要树立良好的心态，少一些防御意识，要尽量把别人都设想成你的朋友而不是敌人。多关心他人，通过各种渠道多交流，包括私下聚会、发现共同爱好等。建立良好的关系很难，但是要毁掉却很容易，所以不要和别人发生翻脸之类的事情。要接受别人的缺点，也要承认自己的缺点，不要回避自己的缺点（有时别人看到你的缺点，反而更容易和你相处）。人际关系其实也不难，只要你与人为善，背后多说别人好话就可以了。 其次，自信、勇气的培养。之所以不自信、没有勇气主要还是担心后果，不妨在做事之前把最坏的结果想好。另外，把内心的自卑拿出来，其实你所自卑的东西不一定值得自卑，只是自己心中的一个死结。我刚上大学时，就是不想让别人说自己是农村来的，其实根本就没必要。项目经理首先要开朗、自信，也要培养开放、合作、畅所欲言的环境，让大家都能自信、富有激情。另外，组织中经常有人觉得怀才不遇，其实就像怀孕，时间长了自然就看出来，所以积极向上的心态很重要。 第三，谈判和冲突处理。冲突可以分为两类，一类是技术类、工作层面的冲突，这是很
如何提高应变能力 在社会交际中，常常会遇到意想不到的新情况或意外变故，必须迅速适应，并快速说出适合于新情况下的得体的话。这就要求每个人在日常口才训练中进行必要的“应变”训练。这种“应变”，有时将关系着一个人的命运或一项事业的成败。语言应变是如此重要，这就要求在平时的口才训练当中，要进行一些必要的心理训练和应变语言的训练，以培养和提高自己的语言应变能力。那么，怎么样提高自己的语言应变能力呢？ 冷静自信 一个人的应变能力反映着他的机智和聪明，一旦碰到意外的变故，要能表现出高度的冷静和强烈的自信，甚至伴以适当的微笑，这是一种强者姿态。只有这样，才能使自己在冷静中产生急智，发挥自己敏捷的思维能力和语言应变能力。也只有这样，才能摆脱困境，化险为夷，化拙为巧，收到理想的意外的效果。如果情绪过分激动或紧张，只会抑制自己的思维活动，使自己陷入不利的境地。 注意积累 语言应变要求具备较高的文化素养和较强的语言驾驭能力。一个人如果文化修养好，对各种事物都有所了解和掌握，再加上语言表达方式灵活，词汇丰富，那么他讲起话来一定会得心应手，应对时就能做了到游刃有余，应付自如。 转换话题 日常用语中，许多词语表达的概念没有明确的界限，常常存在一定的多义性和模糊性，利用词语的这一特性，就可以把话题中的某些要领转换成与它相近的另一个概念，避开原先的话题，也可以避免尴尬。例如“老”，《现代汉语词典》中注释就有17种念义，以“老”字打头的词组148个，这就给这方面的话题转换提供了广阔的余地。 诙谐幽默 应变的语言最好能诙谐幽默一些，因为这样的语言能使局促、尴尬的场面变得轻松、缓和，避免正面冲突，也能使自己和对方的紧张情绪得到缓解，甚至可以消除对方敌对情绪，“相逢一笑泯恩仇”。 提高应变能力Part.2应变能力是当代人应当具有的基本能力之一。在当今社会中，我们每个人每天都要面对比过去成倍增长的信息，如何迅速地分析这些信息，是人们把握时代脉搏、跟上时代潮流的关键。它需要我们具有良好的应变能力。另一方面，随着社会竞争的加剧，人们所面临的变化和压力与日俱增，每个人都可能面临择业，下岗等方面的困扰。努力提高自己的应变能力，对保持健康的心理状况是很有帮助的。