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奢侈品鉴定师

鉴定师最常见的有两类人，

一类是拍卖行，典当行的验货专家，

另一类就是个大奢侈品网站里的个人中介了。

知识的获取其实很简单，就是自己多接触真的奢侈品，这东西就和鉴宝是一样的。真的见多了，到时候一搭眼，手一摸就大概知道怎么回事了。

就像马未都一样的人，哪有什么学历和证件埃

个人觉得，目前最好的途径，就是进入典当或拍卖行业，这里是最容易接触到大量奢侈品的。

另外，在大城市有很多类似“米兰站”“巴黎站”这样的奢侈品二手店，如果能进入那样的店里工作，不出半年，你就是专家了。

我就是奢侈品管理专业的

这个专业最NB的学校是在美国或者法国，意大利

在美国的话：纽约大学和 Parsons艺术设计学院这两家是最好的

在法国或者意大利的话，我不大清楚，你找个中介问下或者上网搜下都可以搜到的。但是这两个国家的好学院会比美国难进。

都需要本科学历的。托福或者雅思成绩，以及GMAT成

绩，还有作品集什么的。

奢侈品年年涨价，但是购买奢侈品的人越来越多。很多人看到自己的LV包包涨价，心里总开心地想着“我的包包又涨价了。”但是，到底包包、首饰、服装等这些时尚奢侈品是否能保值或者增值呢?是否在追求时尚的同时又能达到投资的效果呢?

市民倪小姐最近一直很纠结，年终奖拿了几万元，想给自己买个手镯，到底是买世界顶级品牌卡地亚的LOVE黄金手环，还是花同样的钱买个玉手镯呢?

倪小姐告诉记者：“朋友前几年花了一万元买了一只很漂亮的玉手镯，不到两年时间，卖玉的人竟然提出要6万元回购，让人羡慕啊，使用了两年还能坐拥如此大幅度的升值。但是，说实在的，同样的价钱，我更喜欢卡地亚的手镯，但是如果花这样的钱去购买这么贵的手镯，有投资价值吗?”

记者发现，时尚奢侈品价格年年上涨，近年涨幅更为明显，平均都达到两位数的增长，毫无疑问跑赢了CPI。如去年下半年，多个奢侈品牌陆续涨价，如DIOR经典款“Lady Dior”小号从21500元跃至25000元;中号从25000元一下涨至29000元，直升4000元。CHANEL经典系列双包盖的从约3万元直接涨至万元，涨幅超过20%。CARTIER玫瑰金半钻LOVE系列手镯更是从万元涨至万元，贵了约万元。

于是，不少消费奢侈品的市民，每次看到奢侈品涨价，反而很开心。

大多时尚奢侈品进入二手市场就打对折从业7年、天河路米斓站的资深鉴定师刘超认为：“包包、首饰、衣服等时尚奢侈品是生活用品，大部分时尚奢侈品都是没有增值价值的，如果使用过就更没有了。”刘超拿了卡地亚的LOVE 黄金手镯举例说：“目前这个手镯的售价六七万元，但是成本就是1万元左右，品牌附加值占了大部分，其涨价空间也不高了。即使几年内其价格翻了一倍，但是一旦进入二手市场，其价格也只有五折左右了，如果用过了，就更不值这个钱了。”

刘超认为，除了极个别的稀缺品种，如爱马仕的铂金包和KELLY包可以卖出比专卖店高的价格。

记者在天河路米斓站看到，近百平方米的店铺，陈列着LV、PRADA、爱马仕、CHANEL、GUCCI等多个世界品牌的名贵包包、首饰、眼镜、手表等。

刘超告诉记者，这些都是二手货，有九成是被使用过的，但是都是八成新以上的。不过，他指着数百件奢侈品告诉记者，这里只有爱马仕的铂金包和KELLY的价格比专卖店还要高，其他商品的价格都比专卖店的价格低。

据介绍，由于货源太稀缺了，爱马仕的铂金包和KELLY 包还有投资价值。“目前，在爱马仕专卖店，铂金包和KELLY

包不是有钱就能买得到的，一定要VIP或者购买了比较高金额的爱马仕其他商品的顾客，才有资格买，为此，有人愿意花多一些钱，通过其他渠道购买。这才使得爱马仕的这两款包包具有投资价值。但是，比起书画等艺术品，爱马仕的包包的升值空间不一定很高，如全新的黑色40CM的铂金包，我们店铺的售价是12万多，而这款袋子专卖店的售价是9万多。而有些颜色漂亮的铂金包，出手时翻一倍也是有的。”

刘超还特别补充道：“但是，并非所有爱马仕的包包都有这种投资价值，只有铂金包和KELLY包。”

而大部分时尚奢侈品一旦进入二手市场，几乎都要打对折。

如何更好变现：尽量选择经典大众款

不过，几百元的时尚商品，如果使用过了就一文不值了。但是与之相比，奢侈时尚品的优势就是使用了还能卖钱。如一个1万元的LV包包，一年后可能涨至万元，这时拿到二手店卖，可以回收6000元左右的成本。据刘超介绍，目前，奢侈品二手店的兴起，使得时尚奢侈品的变现成为可能。据介绍，在日本，时尚奢侈品还可以通过拍卖会进行变现，但是在中国，只有爱马仕的包包有举办拍卖会。

奢侈品未必能变现“不过，也并不是所有的时尚奢侈品都能变现。”刘超告诉记者。那么，哪些奢侈品容易变现呢?

首先，最好是经典款的、大众款的，最好能体现品牌风格的。“如果不是大众能接受的款式，我们一般不收，很怕卖不出去。”刘超告诉记者，另外，高级成衣二手店也是不收的。因为高级成衣中很大一部分都是礼服，它会随着你的出镜率而迅速变得一文不值。

其次，价格越便宜的越好卖。“光顾二手店的大多是白领，希望买到比专卖店便宜的价格。如果太高端的商品，打五折他们也不愿意购买。”

第三，一定要小心呵护，有破损的商品二手店是不回收的。刘超建议，最好每次使用后，都用干净的布擦拭;不用的时候，要将包撑起来，再用防尘袋装起来。每半年最好进行一次专业保养，目前的保养价格大多在三四百元之间。

首饰类，每次使用后都要用专门的擦布擦干净放进首饰盒。

还有，时尚奢侈品，并非如酒类一样，越放越值钱，相反，由于包包、首饰等放的时间长了，其金属、皮都会老化，还会变形，因此，如果不喜欢了，越快出手可能卖的钱越高。年份长了、太旧的时尚奢侈品，二手店也不愿意收。

“总之，购买时尚奢侈品，自己喜欢的才是最重要的，因为只有使用了，才是最大的保值。”刘超说。还有，时尚奢侈品，并非如酒类一样，越放越值钱，相反，由于包包、首饰也属于时尚生活日用品。因此会有流行趋势。例如中国

香港、欧洲等地的一线品牌部分产品每年圣诞节都会有5~7折不等的折扣，也说明不保值原因之一。还有，包包折旧，因放的时间长了，其金属、皮都会老化，还会变形，因此，如果不喜欢了，越快出手可能卖的钱越高。显得年份长了、太旧的时尚奢侈品，二手店也不愿意收。

中国奢侈品及其市场营销策略分析

2009年第3期LNGZ LNGZ 中国经济快速成长，高收入人口大量增加，奢侈品消费者的人数也大幅增加。全球四大会计师事务所之一的安永会计师事务所于2005年所发布的研究报告预测：未来几年，中国的奢侈品销售将以年均10%～20%的速度增长，到2015年，中国将取代美国成为世界第二大奢侈品消费国。届时，中国奢侈品市场的年销售额将超过115亿美元，约占全球奢侈品消费总量的29%，规模将仅次于日本。潜在成长空间巨大的中国市场已经成为众多奢侈品厂家关注之地。一、奢侈品的含义及其特点（一）奢侈品的含义沃夫冈·拉茨勒在《奢侈带来富足》中这样定义奢侈：奢侈是一种整体或部分地被各自的社会认为是奢华的生活方式。奢侈品一词起源于拉丁文Lux ，即“光”，顾名思义，所谓的“奢侈品”，意即“闪光的、明亮的、美好的东西” 。而在现代商品社会，奢侈品不同于一般的品牌产品，奢侈品的概念愈来愈趋向于复杂和专业化，世界品牌实验室用四项标准来定义奢侈品：价值品质、文化历史、高端人气和购买欲求。（二）奢侈品的特征1、突出的文化与个性特征奢侈品品牌都拥有着悠久的历史和传奇故事，被赋予了非凡的文化内涵和个性特征，与众不同。奢侈品一般具有惟一性和不可复制性，这是奢侈品品牌区别于其他一般品牌的标签，也是奢侈品品牌独特价值所在。例如，当年卡地亚公司为温莎公爵夫人设计了四款首饰，分别是“猎豹”胸针、“BIB ”项链、“老虎”长柄眼镜和“鸭子头”胸针。品牌的历史和传奇需要时间来撰写。以时尚品牌为例，只有在具有了一定的稳定性和持久性时，才能慢慢拥有奢侈品品牌的地位。悠久的传统和动人的历史故事使奢侈品具有极强的文化性特征，奢侈品消费实际上也表现为对一种文化的崇拜。如同文物一样，悠久的历史和独特的文化赋予品牌无法取代的内涵，使奢侈品具有强烈的独特风格，营造出与众不同的产品形象。 2、卓越的品质与超高的价格奢侈品工艺必须体现缜密与细致，让奢侈品享受者将这种缜密的工艺与高品质直接联系，并转化成个人优雅与高贵的内涵。一个奢侈品牌代表了该类别所有产品的最高水准，一流的品质、超凡细腻的手工、对品质的苛刻要求、经典的设计理念，以及设计大师的匠心独运、用料考究，使奢侈品精致而唯美。而这些都决定了奢侈品超高的销售价格。例如，1875年创立的爱彼表，以自制复杂机芯和精细手工打磨而闻名于世。爱彼表现在年产量不到三万枚，因为每一只爱彼表从头到尾都是由手工打造完成的，包括制作最小及最薄的机械，哪怕是螺丝的边缘，全部用手工打磨。奢侈品追求与众不同的独特和精致造就了它的稀缺性，如果丧失其稀缺性则也不能成为奢侈品。稀缺性能增加商品的消费者期望价值和购买欲望，更彰显其奢华中国奢侈品及其市场营销策略分析 □肖爽（哈尔滨商业大学，黑龙江哈尔滨 150076）摘要：奢侈品是指具有价值品质、文化历史、高端人气和购买欲求的特殊商品，具有个性化、高价位特征。随着中国经济快速成长，奢侈品消费者的人数大幅增加。其营销策略包括特色产品策略、品牌营销策略、价格营销策略、借鉴国际奢侈品牌经销商经验及实施中国式亲民法规等。关键词：奢侈品；营销；策略；文化；品质中图分类号：F713.50 文献标识码：B 文章编号：1009—7600（2009）03—0110—03 收稿日期：2009—02—06 作者简介：肖爽（1980—），女，辽宁昌图人，助教、硕士研究生。 110

奢侈品客户关系管理

第一节奢侈品企业的客户关系管理概述一．成功秘诀（一）努力了解客户，而不仅仅是被客户了解（二）别只顾创意而忽略产品销售（三）站在个性的肩膀上（四）更新，更新，再更新（五）有种品牌情感叫“忠诚” 二．奢侈品企业客户关系管理的内涵（一）客户关系管理是一种管理策略客户关系管理的核心思想，就是将客户视为最重要的企业资产，以高价值客户为中心。奢侈品企业应当建立客户关系管理型为导向的企业战略，并以此来确定企业的产品策略，市场策略，销售策略和经营策略，通过完美的客户服务和深入的客户分析一满足客户的个性化要求，提高客户的满意度和忠诚度，继而保证客户的终身价值和企业利润增长的同步实现。客户关系管理吸纳了“数据库营销”，“关系营销”，“一对一营销”，“体验营销”等最新管理思想的精华，通过满足客户的特殊要求，特别是迎合最有价值客户的个人偏好，来建立长期稳定的客户关系。客户和企业的每次交易都使这种关系更加稳固，从而使企业在同客户的长期交往中获得更多的利润。（二）客户关系管理是一种管理机制客户关系管理是一种旨在改善企业和客户之间关系的新型管理机制，可以帮助企业建立一套运作模式。它可以随时发现和捕捉客户的异常行为，向企业的销售，市场和客户服务的专业人员提供全面的，个性化的客户资料，强化其跟踪服务，信息分析能力，帮助他们和客户或合作伙伴之间建立和维护一种亲密信任的关系，为客户提供更快捷和周到的优质服务。客户关系管理在提高服务质量的同时，还通过信息共享和优化商业流程来有效地降低企业经营成本。（三）客户关系管理是一种管理技术客户关系管理是信息技术，软硬件系统集成的管理办法和应用解决方案的总和。作为一个解决方案，它集成了INTERNET和电子商务，多媒体技术，数据仓库和数据挖掘，专家系统和人工智能等当今最先进的信息技术，又包括一系列销售管理，营销管理客户服务流程自动化的软件和硬件系统。客户关系管理具体包括三方面功能：一是通过现代通讯技术和各种终极端数据采集设备收集客户信息，保证与客户畅通而有效的互动式沟通；二是进行数据挖掘，分析和利用获得的客户信息，为企业的销售，客户服务和决策支持等提供了一个智能化的解决方案；三是提高企业营销与销售，客户服务的自动化水平和效率，实现与企业ERP,SCM系统的集成与连接，引导企业生产，财务，人力资源等的有效管理。连接客户关系管理的定义 1.Gartner Group 的观点他们认为，客户关系管理是一种商业策略，它按照客户的分类情况有效地组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此作为手段来提高企业的应变能力，利润和客户的满意度。该定义明确指出了客户关系管理并非某种单纯的IT技术，而是企业的一种商业策略，注重企业赢利能力和客户满意度。 https://www.doczj.com/doc/954639759.html,的观点他们认为，客户关系管理是在营销，销售和服务业务范围内，现实的和潜在的客户关系

奢侈品行业的渠道模式分析

奢侈品行业的渠道模式分析 (一)奢侈品及奢侈品行业的界定 1、奢侈品定义 “奢侈品”其实是一个舶来概念，指的是英文中的luxury。什么是Luxury？luxury的含义大致有三个重点：好的、贵的、非必需的。从中我们可以看出奢侈品的特点，但是还是不能了解奢侈品的具体涵义。而国外学者则从不同角度给出了奢侈品一个定义。例如维尔纳·桑巴特在《奢侈与资本主义》一书中提出，“奢侈是任何超出必要开支的花费”，他认为奢侈品包括贵重的衣服、精致的家具、珠宝等等，它们能够直接满足奢侈需求，是面向消费定制的一级商品[3]。维尔纳·桑巴特研究的重点是奢侈生活方式及其产生的作用，因此对奢侈品的界定显得模糊而过于简单，不能反映奢侈品的内在实质。而Nueno和Quelch则将奢侈品定位为“功能性价值”占“价格”比值低的产品，也是“有形价值”占“无形价值”比值低的产品。此定义重点突出了奢侈品的无形价值特点。本文则采用国际上公认的奢侈品定义，国际上将奢侈品定义为“一种超出人们生存与发展需要范围的，具有独特、稀缺、珍奇等特点的消费品”。不过，奢侈品在不同的地区和不同的时期其内涵是变化的，是一个相对的概念。 2、奢侈品行业界定关于奢侈品行业，麦肯锡公司则将奢侈品定义为定价高于一般大众消费品的商品。认为奢侈品市场的分类包括香水、珠宝、钟表、服饰、红酒、礼物制品、汽车、高级餐具等八个产业[4]。奢侈品行业，是指专营或兼奢侈品业务的公司的聚焦，包括奢侈品工业、分销业和服务业等。奢侈品工业是指从事奢侈品设计和生产，以及销售的公司的聚集；分销业是指专营或兼营奢侈品批发和零售业务的公司的聚集；服务业是指从事奢侈品服务业的公司的聚集。奢侈品行业有着自己鲜明的特征：第一，销售规模和人员规模很小，但是利润率较高，2006年丰田三个汽车品牌年销售额可达2011亿美元，路威酩轩集团的50个品牌仅为187亿美元，前者纯利率为6.9%，后者为12%；第二，收支平衡点很高，高投入高产出；第三，推出新产品和改变原有风格需要更长的时间，公司可能需要等待3～4年，甚至更长的时间才能赚到钱；第四，延续着一定的手工制作。奢侈品行业是个特殊的行业，是一个有着独特的公司规模、财务特征、生命

奢侈品消费者行为特点

奢侈品消费者行为特点一．奢侈品的概念及特点 1．奢侈品概念。主流经济学家认为，奢侈品是具有高需求收入弹性的物品或服务，如果需求收入弹性大于1 即为“奢侈品”。但是奢侈品的不能单从产品的经济学角度定义，它还具有商品的自然和社会双重属性。现在我们所说的奢侈品，广义上来讲指能带给消费者一种高雅和精致的生活方式，注重品味和质量，并且主要面向高端和中高端市场的产品。 2．奢侈品与其他产品相比，具有自己特有的一些属性，其主要特点为: ( 1) 品质卓越。奢华享受源于卓越品质，奢侈品的理性消费者在购买产品时会充分考虑到产品品质和蕴含的高新技术。 ( 2) 个性独特。风格强烈而突出是奢侈品品牌的致命要素。奢侈品是一种被赋予了较多的文化、历史、艺术、哲学和社会含义的特殊商品。 ( 3) 身世显赫。每个伟大的奢侈品品牌都有一本详细的家谱，不可复制的家族自豪感让奢侈品品牌把高档品牌远远甩开。 ( 4) 价格昂贵。奢侈品囊括了有形价值和无形价值，消费者自然要为无形价值带来的身心体验支付大把钞票。 ( 5) 人气超高。古老的大牌大多有皇室的嘉奖，好莱坞大牌明星的演出，时尚杂志的解读，更将消费者对奢侈品品牌的追捧达到了无以复加的地步，奢侈品具有超高的人气魅力。( 6) 引领潮流。奢侈品品牌的前瞻性来源于他们对社会潮流敏锐二．奢侈品消费者决策过程分析消费者购买奢侈品的过程属于复杂决策过程 1．问题认知。奢侈品消费者需求的产生会受到内部变量和外部变量的影响，内部变量包括: 消费者的经验、消费者特征、消费者动机;外部变量包括: 相关群体、社会阶层以及过去的营销刺激等等。根据马斯洛需求的五个层次，普通的消费品是服务于较低的生理和安全需求层次，需求量大但易饱和，需求弹性小; 而奢侈品则是服务于更高的社交和尊重，甚至是自我实现的需求。需求还可以从根本上分为两类: 功利性和享乐性需求。功利性需求寻求获得一些实际的利益，诸如一部耐用的汽车; 而享乐性需求所追求的是从产品中获得愉悦。2．信息搜集。一旦某一需求得到认知，消费者就会去搜寻和处理与这一需求相关的信息。诸如广告，朋友们的评论等。消费者对刺激物的暴露经常是有选择性的。人们总是倾向于选择那些支持自己观点、增强自尊心及与自己生活模式相同的人做朋友。 3．评价与选择。消费者用过去和当前的信息把他们涉及到的品牌与他们渴求的利益结合在一起。消费者基于所寻求的利益，更喜欢那些他们期望将给与自己最大满足的品牌。信息处理的各个组成部分始终不间断地相互作用，直至消费者做出最终决策。 4．作出购买决策。在购买意向和实际购买之间需辅助性活动作联系，但是奢侈品的购买过程当中，评估阶段可能会相对简单。因为奢侈品的消费者通常具备很高的品牌忠诚，美国营销学会对品牌忠诚给出这样的定义“品牌忠诚是指消费者在较长的时间内，对于某品牌的高度认知与偏好程度”。 5．购后反应。产品一旦被购买下来，消费者就将在消费过程中对其性能进行评价三．奢侈品消费者的购买动机分析 1.炫耀,以获得尊重炫耀性消费,指的是富裕的上层阶级通过对物品的超出实用和生存所必需的浪费性、奢侈性和铺张浪费,向他人炫耀和展示自己的金钱财力和社会地位以及这种地位所带来的荣耀、声望和名誉。美国社会学家凡勃伦认为:有闲阶级“为了保持荣誉,对于不能为人所窥见的部分,就得有所显示,使人信服他的生活的确是有闲的”。因此,“使用这些更加精美的物品既然是富裕的证明,这种消费行为就成为光荣的行为。”所以,“对有闲绅士说来,对贵重物品作明显消

奢侈品消费群体的消费行为分析——以LV路易威登为例

奢侈品消费群体的消费行为分析——以LV路易威登为例第一部分：奢侈品分析（一）奢侈品的定义及特征分析（二）奢侈品消费分析 1奢侈品消费市场状况分析 2中外奢侈品消费特点的比较分析 3奢侈品消费潮流趋势分析 4奢侈品消费影响因素分析一、奢侈品分析（一）奢侈品的定义及特征分析奢侈品:在英文字典里，奢侈是Luxury、Luxus，形象点，就是“雷克萨斯”品牌的英文名。其实，Luxus是一个拉丁词，原意指“极强的繁殖力”，后演变为浪费、无节制。大部分欧洲语言都吸收了这个概念，确切地说，该词用以描述在各种商品的生产和使用过程中超出必要程度的费用支出及生活方式的某些方面。现在，奢侈品在国际上的概念是“一种超出人们生存与发展需要范围的，具有独特、稀缺、珍奇等特点的消费品”，又称为非生活必需品。奢侈品牌首先来自于它所服务的奢侈品。奢侈品在经济学上讲，指的是价值/品质关系比值最高的产品。从另外一个角度上看，奢侈品又是指无形价值/有形价值关系比值最高的产品。从商品学上讲，价格高并不意味着就是“奢侈品”，“奢侈品”的高价性也绝非是生产与使用过高过多的物质成本的积累与堆砌，而是在其背后有一个完美体系支撑和百年文化传承。而美学家则定义为，“奢侈品”是一种生活被艺术化的符号，是一种把生活追求变为美学的外在标志，“奢侈品”就是一种艺术美学的直接代表，它已被赋予了更多的文化、历史、艺术和哲学涵义。“奢侈品”对社会的迅速发展、国民经济的发展有着积极作用，因为它们集中了最先进的技术、最和谐的产品美学，它是亲切的、细腻的、敏锐的、最人性化的，而

且奢侈品本身也在不断进化中。在中国人的概念里，奢侈品几乎等同于贪欲、挥霍、浪费。其实，从经济意义上看，奢侈品实质是一种高档消费行为，本身并无褒贬之分。从社会意义上看，是一种个人品位和生活品质的提升。奢侈品牌所具有的特点： 1、富贵的象征奢侈品牌的品牌魅力是富贵豪华的。奢侈品(Luxury)源于拉丁文的“光”(Lux)。所以，奢侈品应是闪光的，明亮的，让人享受的。奢侈品通过其品牌视觉识别系统传达了这些内容。从社会学的角度上说，奢侈品是贵族阶层的物品。它有地位，有身份，有高人一等的权力。它是贵族形象的代表。如今，虽然社会民主了，但人们的“富贵观”并未改变，奢侈品牌正好可以满足人们的这种本能需求。“劳斯来斯”汽车就有贵族车的象征。 2、精致、高级－－看上去就好奢侈品牌所服务的产品必须是“最高级的”。这种“最高级”必须从外观到品质都能逐一体现。奢侈品的高级性应当是看得见的。正因为人们对其奢华“显而易见”，它才能为主人带来荣耀。所以说，奢侈品理当提供出来更多的“可见价值”——让人看上去就感到好。那些购买奢侈品的人完全不是在追求实用价值，而是在追求全人类“最好”的感觉。“奔驰”汽车如此；“夏奈尔”时装也如此。 3、个性化奢侈品牌往往以己为荣，它们不断树立起个性化大旗，创造着自己的最高境界。“奔驰”追求着顶级质量、“劳斯来斯”追求着手工打造、“法拉利”追求着运动速度、而“卡迪拉克”追求着豪华舒适。他们独巨匠心，各显其能。正是因为商品的个性化，才为人们的购买创造了理由。也正因为奢侈品的个性化很不象大众品，才更显示出其尊贵的价值。 4、专一性奢侈品牌是十分专一的，它绝不可以随意扩张使用。所谓品牌的专一性，指的是品牌只服务于某一个产品或某一类产品。我们很难看到一个奢侈品牌分跨两个行业使用，而且还取得了成功。品牌多元化经营本身就是品牌管理的大忌，更何况是一个奢侈品牌呢？“皮尔·卡

中国奢侈品进出口状况

摘要近年来，奢侈品消费与贸易在全球呈上升之势，其中中国因素起着重要作用。根据世界奢侈品协会的数据显示，世界奢侈品市场的增长率至少是全球经济增长率的两倍，奢侈品产业的蓬勃发展，不但表现在消费文化相对成熟的欧美国家，在发展中国家，例如中国、巴西、印度和俄罗斯等国家，奢侈品更是被新富阶层的消费者所热义和向往，甚至达到一种迷恋的程度。2010年，我国的奢侈品消费额达到1556亿元，增长率高送10.35％。根据麦肯锡咨询么司的预测中国可能将在2015年成为全球奢侈品的第一大消费国。虽然奢侈品的消费会促进我国的经济增长，增加我国的就业人数，但是我们化要看到，在这种奢侈品消费的热潮之后，逐有一些其他的问题也随之出现。中国是一个奢侈品的进口大国，全世界前100强的奢侈品的品牌中国一个化没有，现在国内消费的奢侈品的品牌化乎全部的来自于国外的进口，一方面造成了我国自已的奢侈品品牌巧竞争为得不到提升，另一方面，由于关税巧原因导致了很多的国内奢侈品消费得到了流失，它们都通过境外消费等的方式流向了国外。因此，在这种背景之下，探讨我国奢侈品消费的驱动机制，进而研究我国奢侈品贸易及政策选择，并为促进我国自主奢侈品品牌发展提供参考，都有着十分重要的理论和现实意义。关键词: 奢侈品; 消费行为; 奢侈品贸易; 中国奢侈品品牌

Abstract Small and medium-sized enterprise is an important part of the national economy, with its unique mode of operation and flexible production methods for economic development and social stability plays an important role in promoting. The small and medium-sized enterprises are quite part ignored in the financial management of the key position, and management thoughts, make enterprise administration rigid backward production operational management pattern to the role of enterprise financial management, no into full play. Meanwhile, the macroeconomic environment, due to the influence of changes and system, and small and medium-sized enterprises in strengthening financial management encountered some resistance. Here mainly from the small and medium-sized enterprises in financial management present situation, the modern financial management as the basis, through the analysis of the small and medium-sized enterprises, to find out the problems existing in the financial management, and to find out the causes of the existing problems and discusses the development of small and middle-sized enterprises financial management methods, improve financial management mechanism and enhance small and medium-sized enterprise management level. On this foundation, discuss enterprise under the new situation the development direction of financial management. Key words : Luxury ; Consumer behavior; Luxury trade; Chinese luxury brands

中国奢侈品市场分析报告(doc 11页)

中国：新的奢华风潮——中国奢侈品市场报告析概述中国是全球高级时装、饰品和其它奢侈品的第三大消费国 1.所谓奢侈品，广义而言，泛指带给消费者一种高雅和精致的生活方式，注重品味和质量并且主要面向高端和中高端市场的产品。中国在全球奢侈品市场中占有举足轻重的地位，占全球销售额的12% 2，日本41%3，美国17% 4，欧洲各国16%5.目前，中国奢侈品市场的年销售额为20 多亿美元6.预计从现在到2008 年，年增长率为20% 7，之后到2015 年的年增长率为10% 8，届时，销售额将超过115 亿美元。到2010 年，中国将有2.5 亿消费者有能力购买奢侈品，将近目前数字的17 倍9.到2015年，中国消费者将像日本消费者一样具有影响力，奢侈品消费总量将占全球的29% 10.中国有13 亿人口作为潜在的消费者，城镇人口年平均收入9，422 元11（约1，163 美元），农村人口年平均收入2，936 元12 （约362 美元），完全有能力在世界奢侈品市场中掀起不小的波澜，这也反映出中国消费者对奢侈品的渴望。中国的奢侈品市场中国的奢侈品消费者2004 年，中国经济增长率为9.5%13，总量高达13.7万亿元14 （约1.7万亿美元），预计今年的经济增长率将超过9%15.中国经济快速成长，加上奢侈品消费者的人数大幅增加，大大促进了中国奢侈品市场的发展，而且它的潜在成长空间仍然非常巨大。据中国品牌策略协会（China Association of Branding Strategy）16 称，中国有 1.75 亿消费者有能力购买各种品牌的奢侈品，占总人口的13.5%.其中有1000万- 1300

奢侈品牌客户关系维护方案

1方案背景及意义..................................................... 1.1方案背景 (1) 1.2奢侈品牌概况 (1) 1.3奢侈品牌对象 (1) 1.4方案目的 (2) 2品牌的描述......................................................... 2.1市场定位 (2) 2.2大客户群体描述 (3) 3 品牌客户开发 3.1开发所面临的机遇. (3) 3.2开发所面临的挑战 (3) 4品牌的活动宣传 (3) 4.1开辟公众号宣传和开辟大客户俱乐部体验 (4) 5 接触客户若干方式 5.1品牌公众号和体验店接触方式. (5) 6 客户关系评估 1.6.1客户关系评估表 (5) 1.6.2客户评估结果的使用 (6) 7 维护进程大客户维护进程的理想模式 (6) 8 费用预算大客户维护经费预算 (7)

Louis Vuitton品牌大客户关系维护方案一、方案背景很多企业都已经采用了客户关系管理战略，它不仅能提高企业的收益，而且能最大程度地提高客户关系的价值。实际上，客户关系管理战略对客户信息系统提出了新的要求，许多营销变革都是这个基本思想的不同侧面，如“零背叛”的客户忠诚策略、关系营销、直接营销、交互营销、数据库营销和大规模定制策略等。对这些营销方式的兴趣已从个别领域（如产品目录销售和财务服务）扩展到了耐用消费品业、普通消费品业和制造业。奢侈品牌概况： Louis Vuitton(路易威登)于1854年成立于法国巴黎，从皇室御用到顶级工艺作坊，路易威登未曾中断对旅行，传统和创新的热情与传承。路易威登的种种经典设计顺应了旅行历史的重要发展。1896年路易·威登Monogram帆布首次面世，宣告了品牌的时尚面貌，其独有的创意也成为其经典象征；随着邮轮旅行的风靡，1901年推出Steamer旅行袋，标志着旅行软袋时代正式来临；1924年的Keepall旅行袋，改变了旅行的重量与打包方式，使得短途即兴的出行更为轻松优雅；1997年，随着艺术总监MarcJacobs的加入，路易威登将其精湛工艺及独有奢华延伸至时装、鞋履、腕表、配饰及珠宝精品，为顾客在法式传统中加入了时尚的色彩。除了对创新的追求，对旅行的热忱、质料的坚持、细节的讲究、对精湛工艺的追求更是路易威登未曾放弃的承诺。坚持传统与创新，致力为客人提供完美的奢华体验。奢侈品牌对象：对于奢侈品品牌来说，之所以奢侈，其中一个很重要的原因就是其具有的独特稀缺性：少，制作工坊生产的少，消费得起这类商品的人少，能经常消费这一类商品的人就更少。在世界上高端奢侈消费品的消费人群主要在30-50岁之间，其中男性人群占消费人群的42%，女性消费者占消费人群的58%，并且这些人都属于工资薪水较高，具有一定的资金实力的有钱人群。当然，随着近几年的经济发展，高端奢侈消费品在消费人群中越来越刘超，许多年轻人纷纷仿效，以拥有高端奢侈消费品为目标，时尚、骄傲、虚荣。因此，年轻一代也逐渐成为高端奢侈消费品的主要消费人群之一。

辩论赛奢侈品论题

第一场正方一辩开场词: 谢谢主席，对方辩友好. 我方观点是出现海外购买奢侈品狂潮是因为国内税高…随着经济的发展、人们的经济的增长和购买力的提升、开始对生活质量有更高的要求！进而产生对奢饰品的需求！这事实上极为正常的规律、我们看到发达国家有经历过、市场急剧扩张又归于平稳的过程、这本就不是问题、而今天之所以我们来讨论这个问题原因是我们发现、在中国奢饰品消费急剧上升的今天、国内的奢饰品却在萎缩！而大量的奢饰品消费却外流到境外！这就要看是什么原因导致的境外奢饰品销售的核心竞争力更高！而我方认为是国内的税高！还有税高不高，不仅仅是看客观税率的高低，也不仅仅是消费者的个人想法，是基于客观事实作出的判断、据我们调查统计，中国消费者在海外购买最多的奢侈品有三类：化妆品、背包手袋和腕表，不考虑流通环节，我国不征收消费税的包、综合税率达到29%，在美国和法国只有百分之十几。我国进口腕表税率高达75%。在我国征收高额消费税的香水，综合税率达到84%，在法国只有19.6%，在美国是8.25%。税率最高的香水又恰恰是中国消费者在境外购买最多的！在来看消费者基于这样的事实给于怎样的判断！根据统计在境外购买奢饰品的主要是中产阶级、他们对价格极为敏感！那么税差和价差、就更明显的影响了他们的消费行为！在我国极高的税率面前、消费者认为他是高的、是不愿意承受的、进而转向境外市场！综上所述，我方坚决认为出现境外抢购奢侈品狂潮主要是因为国内税负高、谢谢. 反方一辩开场陈词：谢谢主席，观众朋友们大家好、尊敬的对方辩友当代中国人们有一种特别需装点装点门面因为国内的商品品质远远没有国外的信誉度高求，即通过追求物质获得身份的认同。首先、国人除了国门如此大方的花钱购买奢侈品，首先是咱们中国人讲究个面子，无论有钱没钱出趟国要是不在国外买点像路易威登、欧米茄等奢侈品，好像都对不起那些机票钱，因此必须得让这机票钱花的物有所值，那就在咬牙奢侈一把，买点奢侈品回来好装点装点门面。因为国内的商品品质远没有国外的信誉度高，即使是高档奢侈品，很多人还是要图个安心，不远万里飞到英国去买，因为国内的价格和国外的奢侈品价格相差比较大，因此很多富人群就更热衷于国外购物了。综上所述，我方坚决认为出现境外抢购奢侈品狂潮不是因为国内税负高、谢谢. 反方二辩陈词谢谢主席，观众朋友们大家好、尊敬的对方辩友、相比下外国人在购买奢侈品时更注重商品的品质和实用性，华人则更多地看重品牌效应，认为名牌是一种身份和地位的象征，这更像是一种炫耀式消费。中国人的消费理念正处于一个转型阶段，一些富有但社会地位并不高的人需要

中国奢侈品行业宏观环境分析

中国奢侈品行业宏观环境分析一、政治环境 (1) 税收政策 2006年出台的消费税调整方案增加或提高了对游艇、高尔夫球具及高档手表等奢侈品的消费税，这使得原本就比海外市场价格高出10%-20%的奢侈品价格又有所提高。这一政策的出台直接导致我国内地消费者增加了在境外旅游时购买奢侈品的需求。这种情况对我国奢侈品产业的培养起到一定的积极意义:在利润空间有所下降的同时，他们可能就会考虑到利用范围经济的优势，选择一些仅在国内小有名气的品牌来代理，这样的品牌没有足够讨价还价的能力，反而会给经销商留出更多的利润空间。而国内品牌就可以通过这样的方式分享到国际水平的宣传和管理资源，这对国产品牌初期的销售渠道的培养和今后市场的开拓是有积极意义的。 (2) 大力支持自主品牌发展商务部采取了树立自主品牌典型、提供政策支持等六大措施，大力实施品牌战略。一是树立一批自主品牌的典型。二是为品牌企业提供必要的政策支持。三是帮助企业进行品牌宣传。四是推动名牌企业“走出去”。五是开展“品牌万里行”活动。六是加大自主品牌知识产权保护力度。这一系列措施的实施将对我国培养自主奢侈品牌起到积极的意义。 (3) 加强知识产权保护意识和相关法律对维护品牌权益要发展奢侈品产业，首先要保证奢侈品品牌的权益，所以一国的品牌权益保护力度和有效性将直接影响该国奢侈品产业的发展。2006年12月，在中央经济工作会议上，胡锦涛总书记强调，要加快建立健全知识产权保护体系，形成一批拥有自主知识产权的产品和世界知名品牌。二、经济环境如果把2009 年第一季度换算成年率GDP 降幅横向比较：美国负6.1%，欧元区16 国平均约负10%，德国负14.4%。而我们的近邻日本2008 财政年度的实际GDP 增长率为负3.5%，是近7 年来首次遭遇负增长，已经超过 1998 年度的负 1.5%，创下战后最差纪录，今年又因负15.2%登上发达国家经济负增长榜首。对比中国8%的惊人GDP，中国真是创造了又一个奇迹。目前，全球都陷在金融危机的旋涡当中。世界经济形势急剧变化也对中国奢侈品市场产生不小的冲击，但由于中国相当一部分地区的实体经济未受大的影响，和中国庞大的消费人群，富豪人数还在不断上升，游客流量加大和职业女性消费增加等积极因素仍将促进奢侈品市场的发展，顶级消费人群对奢侈品的反应仍旧比

下半年中国人奢侈品消费新编调查报告完整版_1

编号：TQC/K879 下半年中国人奢侈品消费新编调查报告完整版 Daily description of the work content, achievements, and shortcomings, and finally put forward reasonable suggestions or new direction of efforts, so that the overall process does not deviate from the direction, continue to move towards the established goal. 【适用信息传递/研究经验/相互监督/自我提升等场景】编写：________________________ 审核：________________________ 时间：________________________ 部门：________________________

下半年中国人奢侈品消费新编调查报告完整版下载说明：本报告资料适合用于日常描述工作内容，取得的成绩，以及不足，最后提出合理化的建议或者新的努力方向，使整体流程的进度信息实现快速共享，并使整体过程不偏离方向，继续朝既定的目标前行。可直接应用日常文档制作，也可以根据实际需要对其进行修改。本文有第一范文网整理! 中国奢侈品消费者的消费习惯和品位正在发生巨大的变化。其中，购物动机从送礼为主转变为自用，购物地点也更多地转向海外。报告中显示，两年前，超过1/3的中国消费者以购买送礼的奢侈品为主，品牌上包括劳力士手表、gucci手袋等。现在中国消费者对于奢侈品的购买动机已不是送给上司或者官员的礼物，转变为自用或者

关于大学生奢侈品消费情况的调查报告

学号： 3210040121 商丘工学院 2013届毕业生毕业论文（设计）关于大学生奢侈品消费情况的调查报告 —以商丘工学院在校大学生为例学生姓名：陈玉珍所属院部：管理学院专业班级： 2010级电子商务1班指导教师：刘抗定稿时间： 2013年4月

目录摘要 (1) 一、前言 (1) 二、调查目的 (1) 三、采访概况及分析 (1) 四、调查结果 (5) 五、大学生奢侈品消费状况原因与分析 (5) （一）在校大学生奢侈品消费结构的特性： (6) （二）大学生奢侈品消费结构中存在的问题： (6) 六、问题分析及解决 (6) （一）社会方面 (6) （二）学校方面 (6) （三）家庭方面 (6) （四）个人方面 (7) 七、结束语： (7)

摘要为了解当代大学生奢侈品消费状况，对商丘工学院在校大学生进行了调查研究，主要从大学生的消费水平、奢侈品观念、奢侈品消费心理和看法等方面展开，并且针对大学生消费现状提出自己的看法和建议，引导大学生用正确的消费行为和观念面对奢侈品。关键词：商丘工学院在校大学生；奢侈品; 消费情况；调查报告一、前言随着经济社会的纵深发展，在大众传媒影响力日益扩展的背景下，当代大学生作为社会中一个比较特殊的消费群体，具有比较特殊的消费心理。他们既是当前消费主体之一，有着独立的消费意识和消费特点，也是未来中国消费的主力和消费潮流的引导者, 他们的消费观念更为直接的受到名人/影视作品等的影响。大学生针对奢侈品的消费特征通常被认为具有双重性：一方面，他们在占用社会资源方面居于劣势，经济能力尚未独立，消费受到很大的制约；另一方面，又有着旺盛的消费需求和相对超前的消费观念。这两方面的矛盾使得他们的消费行为存在不少问题。大学生的奢侈品消费状况、消费观念与消费模式，对未来我国经济的发展，奢侈品消费文化的构建都会产生极其重要的影响。为真实了解当代大学生奢侈品的消费水平、状况，把握大学生奢侈品消费的心理特征和行为导向，培养大学生形成科学、理性、文明、责任的新消费理念，促使他们成为“新消费运动”的践行者、推动者，具有积极的现实意义二、调查目的大学生消费问题正逐年为高校及国人所重视，作为收入很少的学生群体其购买力却在逐年增加，奢靡攀比之风日益增长，其消费结构和消费能力是否合理发人深省，我既是以此为出发点，以问卷调查及采访等形式确定“高校大学生奢侈品消费情况调查与分析”为课题的社会实践，其意义和目的在于通过对部分高校的实地调研及调查、研究、分析。三、采访概况及分析为了对大学生奢侈品消费情况有比较全面准确地了解，我们开展了研究。并对商丘工学院在校大学生进行了奢侈品消费情况的问卷调查。本次调查共发放问

奢侈品销售岗位说明书

奢侈品销售岗位说明书奢侈品销售是指对珠宝等奢侈品进行销售业务操作的工作人员，一般是在专卖店工作。奢侈品销售岗位职责负责所辖业务的全面管理，包括市场推广、业务公关、项目跟进、实施、商务谈判、合同签订及售后服务等，并针对重点项目和重要客户、厂家进行跟踪和维护; 根据掌握的市场信息和经销商反馈情况，每月25日上报《市场与经销商需求动态的分析报告》，为领导制定营销策略提供准确的资料。 1、负责专卖店珠宝、腕表及皮具等产品的导购销售; 2、寻求并创造机会提升客户忠诚度; 不管是电子行业，金融行业，网络公司等，为提升服务的质量，都少不了客服专员一职。行业不同，他们的岗位职责都不一样。以下为各行业客服专员岗位职责汇集，可供参考。 3、快速学习有关珠宝、手表及皮具的新知识信息; 4、与售后服务部门联系处理客户的产品维修要求; 5、确保店铺环境符合公司标准(如视觉陈列，清洁等)。奢侈品销售岗位要求 1、一般要求高中或职高以上学历; 2、普通话标准，会基本的英语对话; 3、外表端庄，形象气质俱佳; 4、有良好的职业素质和服务意识; 5、掌握一定的销售知识和销售技巧; 销售内勤岗位职责是什么呢，下面为大家搜集的一篇“销售内勤岗位职责及岗位说明书”，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友! 6、掌握奢侈品方面的知识和最新咨询;

7、具有一定的抗压能力和抗挫能力。奢侈品销售关键技能专业能力营销知识外语搭配知识个人能力亲和力负责热忱和服务意识奢侈品销售升职空间奢侈品销售→ 业务主管奢侈品销售薪情概况应届毕业生￥3300.00 1年经验￥3300.00 2年经验￥3800.00 3年经验￥5100.00 奢侈品销售工作内容 1、接待高端顾客的咨询，了解顾客的需求并达成销售; 2、做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作，按规定完成各项销售统计工作; 3、完成商品的来货验收、上架陈列摆放、补货、退货、防损等日常营业工作; 4、维护店面及店内设施的美观、舒适和清洁，打造良好购物环境; 与上级的沟通方式：接受经营副总经理书面或口头方向性指导。同级沟通：与公司其他相关部门及本部门员工协调沟通。岗位资格要求： 5、做好客户关系维护，寻求机会更好挖掘销售潜力。感谢您的阅读，祝您生活愉快。

奢侈品市场的论文

中国奢侈品消费市场分析及对策建议 09药品经营与管理一班曹倩倩【摘要】：随着中国经济的高速发展，人民生活水平的日益提高，国人对奢侈品的消费需求也急剧增加，2009年中国已成为世界第二大奢侈品消费大国。如何发展我国奢侈品消费市场也成为当前重要议题。通过分析中国奢侈品消费市场的现状及存在的问题对发展中国奢侈品消费市场提出了对策建议。【关键词】：奢侈品消费；问题；对策。【正文】一、引言。世界奢侈品协会官方 2009 至 2010 全球年度报告显示： 2009 年，中国首次超过美国，成为世界奢侈品消费第二大国。2011 年世界奢侈品协会发布的最新报告显示： 2010 年中国内地奢侈品市场消费总额已经达到107 亿美元，占全球份额的 1 /4。世界奢侈品协会称，“中国将在 2012 年超过日本，成为全球第一大奢侈品消费国”。胡润百富与亚洲国际豪华旅游博览（ ILTM Asia）共同发布首份《中国奢华旅游市场白皮书》称： 2010 年中国大陆旅游者的购物花费首次成为全球第一，占据全球消费的 17%，购物花费比 2009 年大幅上涨 91%。随着中国经济的高速增长，奢侈品消费需求的日益增长，越来越多的全球奢侈品企业已经开始抢占中国市场，中国势必成为全球最大的奢侈品市场。二、奢侈品的定义。奢侈品（ Luxury），在国际上被定义为一种超出人们生存与发展需要范围的，具有独特、稀缺、珍奇等特点的消费品。奢侈品是指非生活所必需的高级消费品。奢侈品是由专业的奢侈品生产企业提供的，它不仅具有超高的商品品质，还具有高档的服务质量。主要包括高档服装、珠宝首饰、高档化妆品、豪华汽车和游艇等。三、我国奢侈品消费市场现状及存在的问题。

奢侈品销售策略

外国专家谈：奢侈品市场的营销策略富有和巨富客户是许多产业的推动力，比如时装、珠宝首饰、汽车、房地产甚至是银行和投资业。未来这部分的增长除了发生在发达经济国家，如美国和欧洲外，将主要发生在崛起中的市场，如印度、中国、亚太地区、巴西等。这是因为这些地区出现了非常有钱的阶层，他们有钞票，但是缺时间。这些富有群体的行为特征在某些方面和传统的有钱顾主有些不同。但是有些东西是有共性，可以作为面向他们的营销指导方针。在讨论如何在这块领域做营销前，理解这个人群是非常重要的。他们的年龄，收入水平，职业等等，有助于将他们从其它的大众区别开来。但是影响到真正打动他们心弦的考虑因素是他们的行为和心理。他们穿什么，他们在哪里购物，他们怎样思考，什么是他们在乎的，他们希望在那里被看到等等。这些对于正确理解他们是极其重要的。让我们看看一些对于更好理解他们有帮助的方面。 1.富裕顾主想要从人群中被区别开来：他们只想在特定的一些地方被看到，使用特定的品牌。不仅如此，他们希望领先于众人一步，期望有品牌能为他们引领关键潮流，帮助他们比其它人都要早得到/买到。时装秀就是一种奢侈和时尚品牌的尝试，尝试定义将来的潮流，并帮助客户得到这些东西。 2.他们寻找独享性：独享性是这些客户的大的方面，因此“限量版”或“仅供特定受众”成为一些奢侈品牌在他们品牌延伸时使用的策略。他们想要得到多数的独享品牌和最好的质量，有着对最好的东西热烈的渴望。事实上，冒充内行的人把价格作为独享性的一种指示，并避免使用流行品牌。 3.他们想要感觉独一无二和特别：个人化定制的产品和服务能帮助提供这些

益处。一个品牌需要认识到这种隐藏者的渴求，给他们的产品能帮助实现这一点。在奢侈品市场，高水准服务是一种特定的东西。他们成功的关键是通过提供个性化/个人化的体验来产生客户忠诚度的。 4.他们寻求便捷：富有客户和珍惜金钱一样珍惜他们的时间，因此创造便捷性对于在这个市场的成功是根本的。 5.他们愿意为更好的性能出付更多的钱：他们想要最好的质量、独享性、满意度和出色的客户服务。那些瞄准富有群体的品牌应该提升每一个在市场上代表他们的人的能力素质，或者在任何水平上都有和客户的互动。 6.具有高度参与性的购物行为：奢侈品市场营销通常是将高金额的物品售给客户，而这些物品要有较高的对客户的承诺性。多数时候他们所购物品所反映他们的自我概念，所以有着强烈的自我表达的好处。让购物本身是一种体验就成了这里的关键，Neiman Marcus在这些上做得很好。如何让品牌营销对准这些客户：本质的一点，也是极其重要的一点是，一个品牌需要有一个清晰的定位和在客户心目中有个正确的形象。Tag Heuer、Rolex和Cartier这些都是奢侈品牌，但是他们有着不同的定位。品牌传播时候的连贯性在此也扮演着重要的角色，通常强势品牌对于客户来说一种价值的倡导者。名人的认可/签名和品牌大使这些手段被一些品牌所使用，如Armani、L’Oreal、Swarovski，有着很好的效果。下面是一些能让品牌到达富有阶层的方式，虽然他们并不是通行天下，但是基本上适用。 1.直接邮寄：选择正确的客户名单需要巨大的功夫和思考。同样重要的方面

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