文明规范服务考核细则
为进一步提高文明服务水平，根据《中国银行业服务公约》、《中国银行业文明规范服务标准评价体系（CBSS1000 3.0）》和省联社《文明服务规范标准（2016版）》、办事处《网点文明规范服务工作手册》，结合我行实际，制订本细则。
第一章总则
第一条为全面展示行业品牌和社会形象，提升金融服务质量，增强竞争能力，推动业务发展，特制定本细则。
第二条本细则适应于辖内各营业网点、机关部室。
第二章文明服务规范
第三条基本服务规范
（一）“两化”：服务技能专业化，服务行为标准化。
（二）“三知”：知工作职责，知工作程序，知工作标准。
（三）“四不”：不使用蔑视语言，不使用粗俗语言，不使用否定语言，不使用刺激语言。（四）“五声”：客户来时有迎声，接待有答声，走时有送声，赞扬有致谢声，批评有道歉声。
（五）“六语”：“您好、您、请、对不起、谢谢、再见”。
第四条服务环境规范
（一）机关部室
机关部室应结合实际对各自部室服务环境进行责任划分，责任到人，本细则根据各部室责任划分考核到人。无责任划分时为部室负责人责任。
1．对外标识。机构单位标识和“三牌一徽”（行徽、行名牌、机构名称牌和作息时间牌）醒目干净、整洁、无损坏。
2．宣传设施。灯箱、横幅、站牌、霓虹灯、门头射灯等正常使用，无灰尘，无褪色、无卷角、无损坏。
3．环境卫生。环境整洁卫生，窗明几净，做到亮化、美化、绿化。
4．进出通道。车辆停放整齐，进出通畅。有清晰的停车线、车道线。
5．办公场所。办公场所标识清楚，办公设施摆放有序。
6．安全设施。灭火器、消防箱等安全设施确保有效，定点摆放，张贴明显标识。
（二）营业网点
营业网点应结合实际对各自网点服务环境进行责任划分，责任到人，本细则根据各网点责任划分考核到人。无责任划分时为网点负责人责任。
1．外部环境
（1）标识标牌。营业机构的标识统一、规范；营业网点名称标牌、营业时间牌等有序排列，规范协调，美观整洁。
（2）服务环境。门前整洁，地面清洁，墙面、门窗、玻璃无损坏、无污迹；雨、雪天气铺设防滑地垫，摆放防滑提示牌，门前划有停车线；车辆停放有序。
（3）广告宣传。规范统一，美观大方；显示屏运行正常，内容及时更新。
2．大堂环境
（1）服务环境。营业大厅采光充足，灯光明亮，空气流畅，色调和谐，整洁卫生。地面无灰尘、无污渍、无纸屑、无杂物；墙面整洁，玻璃洁净；绿色植物摆放整齐，定期更换。（2）服务设施。统一规划，摆放有序。利率牌、服务收费牌、业务宣传牌、温馨提示牌统一制作；设置“一米线”、咨询台、填单台、休息座椅、意见簿（箱）、服务监督电话标识和电子设备等；业务查询系统、排队叫号系统使用正常。
（3）宣传物品。统一制作、定点放置、及时更新。
3．柜面环境
（1）服务环境。柜台、桌椅、办公机具摆放有序，无灰尘、无破损；柜台内不得摆放私人物品，不得堆放杂物。
（2）标识标牌。营业执照、金融许可证整齐上墙；营业窗口编号标识、业务类别标识统一规范；柜员暂时离柜的营业窗口摆放“暂停服务”提示牌。
（3）服务器具。服务评价器、密码器、老花镜、签字笔等摆放整齐，使用正常；填单台有必备的业务凭证，且区分种类，放置有序。
（4）安全设施。灭火器、消防箱等安全设施定点摆放，确保有效；火警电话、报警器标识醒目张贴，整洁无损；监控设施完好，正常工作。
4．自助服务区环境
（1）标识。自助区外部有醒目标识和24小时自助服务灯箱；内部有统一规范的操作说明、安全及24小时服务电话提示。
（2）宣传。业务宣传折页、广告信息发布和产品宣传海报放置整齐。
（3）设施。自助设备运转正常，出现异常及时明示告知客户，紧急求助按钮或求助电话保持可用状态。
（4）卫生。自助区内保持良好的卫生状况。
5．贵宾区环境
（1）休息区。环境优雅，氛围温馨。配备座椅、茶几、宣传资料架、书报架、茶饮设备、电子设备等。
（2）业务区。配备工作台、客户座椅、小型产品折页架、点验钞机、碎纸机、自助设备等，保持整洁美观。
（3）理财室。配备客户经理工作台、客户座椅、电脑终端设备、电话、小型产品折页架、文件柜、打印机等，并明示客户经理简介，保持环境优美。
第五条服务仪容仪表规范
（一）仪容仪表
1．发型。男员工不留长发，不剃光头，不蓄胡须，不得烫发；女员工可留发型自然的短发，如长发过肩应束起，盘于脑后，刘海长不得过眉；男、女员工均不得将头发着染异色。2．饰物。男员工不得佩戴除手表、婚戒以外的其他饰物；女员工可佩戴手表、耳钉、项链或婚戒中不多于三件的饰物；男女员工均不得佩戴耳环耳坠。工作期间所有员工不得佩戴墨镜或造型怪异的眼镜。
3．妆容。员工不得纹身，不留长指甲。男员工不得化妆；女员工化淡妆上岗，不涂有色指甲油。
（二）姿势
1．站姿
（1）站姿挺拨，挺胸收腹。
（2）男员工站立时双脚自然分开，两脚平行站立，脚外侧与肩同宽或略窄于肩，双手不得放在兜内。
（3）女员工站立时双脚成“V”字或“丁”字步，双手自然下垂或虎口交叉，右手轻握左手置于腹前。
2．坐姿
（1）坐姿端庄，立腰挺胸，两腿平行自然着地，不抖腿，不伸直腿。临柜受理业务时手臂可自然地放在柜台上，不得趴在柜台上。
（2）坐着与客户面对面交谈时，应挺胸收腹微向前倾，目光平视客户。
（3）女员工落座前若是裙装用手掠平裙子然后坐下，双腿并拢，双手轻轻置于腿上。（4）男员工可直接落座，双腿可略分开，双手自然置于腿上。
3．行姿
（１）行姿稳重，收腹挺胸，目视前方，身体重心微向前倾，双臂前后自然摆动。
（２）多人行走时，不得勾肩搭背，不得并成一排。
（３）一般情况下应稳步行走，有紧急事情可碎步快行。
（三）着装
（1）员工上班期间统一着装，换季时，应在同一时间统一换装。穿着西服时，应配穿皮鞋，保持鞋面清洁，鞋底不钉金属掌。
（2）服装熨烫整齐，纽扣齐全，干净整洁，工号牌端正地佩戴左胸前，不得敞穿马甲、西服外套，袖口不得翻卷。
（3）员工穿衬衣时，衬衣须扣好全部扣子并扎在裤（裙）内，并按规定系领带（结）。（4）衣服口袋不宜放物品，保持美观。
（5）工作期间不得戴袖套、穿拖鞋，皮带、鞋袜宜与服饰颜色相配，女员工夏天应着肉色丝袜，避免露出袜口，穿黑色或深色皮鞋。
（6）女员工孕中后期不便统一着装时，应穿与统一制服颜色相近的孕妇装。
（7）保安等其他服务人员统一着装，仪容整齐。
第六条服务礼仪规范
（一）待客礼仪
1．约客。约定时间接待客人，严格守时，提前做好接待准备。
2．迎客。热情周到，礼貌大方。客人进门时，起立迎接，主动请坐。重要客人来访，前往来路要道口、门口迎接。
3．接待。客人就坐后，主动敬送茶水。同客人交谈时，注视对方，注意倾听。谈话间如遇急事，需马上处理的，应礼貌示意客人稍候，并表示歉意。
4．送客。客人离开时，应等客人先起身，再起身相送，送客人至电梯口（楼梯口、大门口），握手告别并致谢。重要客人送至要道口。
（二）电（楼）梯礼仪
1．电梯。乘坐电梯做到先出后进，不得争先恐后，注意礼让；电梯内保持安静，不大声讲话，不在电梯内吸烟、吐痰等；引导客人乘坐电梯时，接待人员先进电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员请客人先出电梯。
2．楼梯。上下楼梯，应靠右侧行走；引导客人上楼，让客人走在前面；引导客人下楼，接待人员走在前面，并提醒客人注意安全。
（三）握手（鞠躬）礼仪
1．握手。握手时应保持手面干净，握手一般用右手，眼睛平视对方，上身前倾，两足立正，四指并拢，拇指张开，距离对方一步，面带微笑；握手不宜太用力且时间不宜过长，正常情况下3秒钟即可；不要戴手套与客人握手；如果对方是女士、年长者或职位高者，应等对方先伸手再握手。
2．鞠躬。双目平视，双手交叉置于腹前，将右手置于左手之上，上身姿势不变，以腰为轴，向前倾斜15度，时间超过1秒。
（四）介绍礼仪。在介绍顺序上，先介绍自己一方的人，再介绍对方的人；先介绍领导和年长者，再介绍其他人。被接受介绍时，应微笑并向对方致意。
（五）名片礼仪。接受名片时，须起身双手接受，认真阅看，不可来回摆弄和遗忘；递名片时由下级、访问方、被介绍方先递名片，正面朝上，正对对方，用双手递上，齐自己胸部，并做自我介绍；互换名片时，右手拿自己的名片，左手接对方的名片后用双手托住。
（六）宴请礼仪。衣冠整洁，准时到场；宴请地点、菜肴要适合客人的喜好；陪客人数不宜超过客人数，如果只有一位客人，可有两位陪客；分清主次（席位排列右高左低、中座为尊、面门为上、景观为佳、临壁为好）；席间主动服务，认真倾听，饮酒适量，不醉酒失态，不拉下客人先行离开；宴请结束真诚致谢。
第七条服务行为规范
（一）管理人员
1．精业。掌握法律法规、政策制度，把握管理要领，熟悉业务流程。忠于职守，认真履职，勤勉敬业。具有较强的沟通、协调能力。
2．高效。树立为客户、为基层服务意识，实行首问负责制，细心解答客户及基层提出的问题。坚持先外后内、先急后缓的原则，提高办事效率。
3．务实。加强调查研究，掌握实际情况，注重工作实效，解决实际问题。
4．严谨。思路缜密，计划周密，措施严密。
5．民主。作风民主，客观公正，为人正派。
（二）客户经理
1．热情周到。主动热情接待每一位客户，认真耐心地洽谈每一项业务。
2．文明礼貌。着装规范，举止大方，谈吐文雅。
3．敬业精业。诚恳待客，按章办事，准确解释规章制度。善于分析业务发展变化规律，研究客户心理。熟知各种产品的利率（价格），及时答复客户。熟知业务手续和办理程序。4．作风优良。具备良好的职业道德和踏实、细致、严谨的工作作风。
5．团结协作。以诚相待，精诚合作，相互配合，相互支持。
（三）临柜人员
1．准备充分。提前到岗，整理环境，自查仪容，检查设备，认真做好班前准备工作。2．快捷高效。精神饱满，精力集中，做到准确、安全、快捷办理业务。
3．规范服务。
（1）站立迎。柜员应站立向客户微笑、点头示意说：“您好，请坐”。
（2）礼貌接。柜员应双手接过客户递来的现金、卡、折、凭证、单据、证件等，动作要轻，做到不扔、不摔。
（3）快速办。柜员要及时准确地办好每一笔业务，一次性告知注意事项，避免客户往返办理。提醒递。业务办结，柜员要双手递出现金（单证）等，并提醒客户认真清点核对，妥善保管。办理时间较长的业务时，应告诉客户需要等待的时间。
（4）目相送。客户核对无误后，柜员要自然注视客户，目送客户离开并使用文明用语。4．文明上岗。做到工作态度热情主动，服务快捷周到，解释准确细致；平等对待每一位客户。严禁酒后上岗，严禁在岗吸烟。
5．业务娴熟。熟悉业务操作流程，做到操作定型、传递定线、工具定位、钱钞定格。业务办理做到“账、证、款、息”四准，“听、问、看、点、算、交”六清。
第八条服务语言规范
（一）日常用语
1.规范用语。坚持使用“六语”，提倡讲普通话，语言要简洁亲切，语气温和，语调语速适中，音量以客户能听清为准。
2.通俗易懂。在向客户介绍业务时，语言表述要清晰流畅，尽量避免使用专业术语。
3.言谈得体。做到善解人意、宽以待人。在需要表明自己的观点时，应谦恭、委婉，不争论。
4.用词讲究。做到言必有礼、言必有的、言必有情、言必有度。言谈要与自己的身份和授权状况相适应，掌握分寸。
（二）电话用语
1.接听电话。主动自我介绍：“您好，××支行。”交谈结束应说：“再见”，待对方挂机后再挂电话。
2.打出电话。主动表明身份：“您好，我是**农商行××支行。”
3.求助电话
（1）对方要求找人时，应说“请稍等”；如果要找的人不在时，应说“对不起，他现在不在，我可以帮您什么”。
（2）对方查询工作，如果知情又不涉及保密，可以如实告诉对方；如果不知情或涉及到保密，应说“对不起，此事我不太清楚”。
4．拨错电话
（1）对方拨错电话时说“不好意思，这里是××支行，您打错了。
（2）自己拨错时，应说“对不起，我拨错电话号码了”。
5.迅速接听。在电话铃声响三声之内迅速接听。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应先向对方道歉。
（三）接待用语
1.送客户名片，应说“请多指教”。
2.收客户名片，应说“谢谢”。
3.送客时应说“欢迎您再来”、“再见”。
4.接待来访人员时，要热情、诚恳，如“您好”、“您请坐”、“您有什么事”、“请稍候”、“欢迎您再来”等。
5.外出办理公务时，需要进入他人办公室，要先敲门，得到允许后再进入。对不认识的同志在道声“您好”后要主动说明自己的身份和说明来意。离开时应向接待人员致谢。
6.向上级领导汇报工作，应先给领导打电话预约，以免打乱领导的工作安排。
7.到基层调查了解情况，要多用询问语言，如“麻烦您，我想了解一下某某情况，您是否能给我介绍一下”、“谢谢您对我们工作的协助”等等。
8.同事之间，早上见面时应说声“您好”、“早上好”，下班时应说“再见”或“明天见”，工作中接触时，应说“请问”、“请教”、“麻烦您”、“打搅您”、“拜托”、“谢谢”等。
（四）营业用语
1.接待客户时，使用：“您好，请问您办理什么业务?”、“您好，请问有什么事我可以帮忙吗？”
2.客户办理不需提供相关证明、资料的业务时，应说：“请稍候，我马上为您办好。”
3.客户办理需提供相关证明、资料的业务时，应说：“请您出示一下××资料（证件）。”
4.客户提供的资料不全时，应说：“对不起，根据规定办理这项业务需要提供××资料（简要向客户介绍相关规定），这次让您白跑一趟，真是抱歉！”
5.客户办理的业务需相关部门或人员签字时，应说：“对不起，根据规定这笔业务需要××部门（人员）签字（简要介绍相关规定），麻烦您去办理签字手续。”
6.办完业务后，应说：“您好，这是您办理××业务的回执，请收好。”
7.客户办理查询业务时，经查询款项未收妥，应说：“对不起，您所查的款项暂时没到，请将您的电话号码留下，款到后我们立即通知您。”
8.客户办理查询业务时，若发现非本人要查询其存款等信息时，应婉言谢绝：“对不起，为了保护客户权益，按规定我不能为您查询，请您谅解。”
9.客户进行咨询时，应说：“您想了解什么?我们随时为您解答。”
10.客户进行咨询，若询问的内容自己不太清楚（或不能处理），应说：“对不起，请稍候，待我请示一下负责人。”
11.客户的要求与国家政策、银行规定相悖时，应说：“非常抱歉，根据规定我不能为您办理这项业务（简要介绍相关规定，从风险控制等方面进行解释），希望您能谅解。”
12.客户取款。（1）接到客户取款凭证配款完毕后，应说：“××号客户，为了便于核对，请您告诉我现金支票收款人名称和取款金额，谢谢！”（2）取款凭证未传递至现金柜台，客户询问时，应说：“对不起，凭证还没有传递过来，请您稍等一下。”（3）客户取款，所配大小钞不能满足客户要求时，应说：“对不起，××票很短缺，不能满足您的要求，非常抱歉。”
13.客户出现失误，更正后可以办理时，应说：“对不起，您的××有误（指明错误之处），请您重新办理一下。”
14.客户存入较多零币时，应说：“零币较多，请您多等一会。”
15.客户要求兑换零钱时，要报清收到的钱数：“这是××元，请您稍等一下。”
16.办理业务时，因特殊原因需接听电话，应说：“对不起，我接一下电话，请稍候。”接完电话后，应说：“对不起，让您久等了。”
17.客户在非营业时间来办理业务，应说：“对不起，现在已经不是营业时间了，请您在营业时间来办。”
18.临时出现设备故障，应说：“请原谅，设备暂时出现故障，我们尽快排除，请稍候。”
19.客户代办必须由本人亲自办理的业务时，应说：“对不起，这项业务应该由本人亲自办理。请您通知本人来我社办理，谢谢您的配合。”
20.收到客户的现金中发现假币时，应说：“对不起，经鉴别您的现金中有×张是假币（指明认定的理由），按照《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》的规定，需要收缴，请您补足钱款，多谢合作。”
21.假币没收后，按照规定向客户出具《假币收缴凭证》时，应说：“这是给您出具的《假币收缴凭证》，如果您对被收缴的货币真伪有异议，可以向中国人民银行的分支机构或中国人民银行授权的鉴定机构申请鉴定。”
22.办理的业务需客户签字时，应说：“请您在这里签名!”
23.收到客户的投诉、建议时，应说：“非常感谢您对我们的工作提出宝贵意见，请您留下姓名和电话号码，我们研究（处理）后尽快与您联系。”
24.客户向自己表示歉意或谢意时，应说：“没关系，这是我们应该做的。”
25.与客户道别时，应说：“感谢您对我们工作的支持，欢迎您再来。”
26.当客户对凭证有疑问时，应说：“您有什么疑问，我来为您解释。”
27.当业务繁忙时，应说：“请您稍候，我马上为您办理。
第九条特殊情况服务规范
1.遇有办理大额存、取款的客户，有条件的应在贵宾室或外勤办公室接待。
2.对老年人、残疾人应给予特别关心和照顾，必要时应站立服务，为他们提供相应的帮助必须征得本人同意。
3.在受理业务中，遇有上级领导巡视或有嘉宾来访，在不影响业务正常办理的情况下，可用眼神、微笑或点头等方式向领导和嘉宾致意。在未办理业务的情况下，应起立，微笑，行注目礼。
4.收取或兑换零、损、残币时，要耐心清点，及时兑换。
5.遇手续不全或制度不允许操作的业务时，要站立向客户耐心解释。必要时请业务主管协调解决。
6.遇有客户插队办理业务时，柜员应礼貌拒绝，并请其按秩序排队。
7.营业终了遇有客户要求办理业务时，应认真解释，情况特殊的应立即向主管报告视情况进行处理。
8．遇到客户抱怨指责时，保持冷静、平和的态度，认真倾听客户陈述，自己能够解决的立刻处理并向客户表示歉意；自己不能解决的，应及时向主管报告。
9.遇有设备故障时，应分别情况进行处理：
（1）当单个窗口的电脑系统出现故障，且短时间内不能恢复时，应向客户说明原因并表示歉意，同时为客户联系其它窗口进行办理。
（2）当营业厅电脑网络系统出现故障或停电，且短时间内能恢复时应向客户说明原因并表示歉意，请客户稍等；若在短时间内不能恢复时，应向客户说明原因并表示歉意，建议到附近的网点办理或改天办理。
（3）当整个计算机网络系统出现故障时，应向客户表示歉意，并按突发事件处置预案进行处理。
10.遇有媒体采访时，应态度友好，并按新闻宣传的有关规定办理。
第十条服务纪律规范
1．知法守法。认真贯彻党和国家方针政策，严格执行经济金融工作有关法律、法规以及金融从业人员相关规定。
2．遵章守纪。严格遵守各项规章制度，服从组织决定。严格遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不旷工、不中途离岗。严格遵守业务规定，营业期间不得拒绝办理业务，不得擅自代岗、离岗、串岗，不得以任何方式或借口怠慢、顶撞、刁难客户，不得与客户发生任何争执。营业时间不得拨打私人电话和长时间接听私人电话；不得带无关人员进入营业场所。营业网点中午和节假日、星期天做到三人当班、双人临柜，按时营业。
3．合规经营。在核准的经营范围内开展经营活动；认真执行业务管理规定和操作流程；真实全面反映业务经营情况和财务状况；按规定及时披露信息。
4．廉洁自律。严格执行金融从业人员廉洁自律相关规定。严禁黄赌毒，严禁向客户吃、拿、卡、要、报，严禁乱收手续费，严禁收取回扣、好处费、酬金、有价证券等，严禁经商办企业以及与客户建立任何形式的私下交易，严禁接受客户邀请出入高档娱乐场所。
5．严守秘密。增强保密意识，恪守保密规定。不得泄露国家秘密、业务秘密、存款秘密、企业经营秘密和客户个人信息资料等；未经允许，不得向外透露单位改革发展、经营管理、人事变动等方面的信息。
第十一条服务监督规范
1．营业网点应公布本单位的投诉监督电话，接受客户的监督，对客户直接投诉或上级的转投诉，要在规定的时间内将处理结果回复。
2．营业网点设立的意见簿，应放置在大堂经理桌或客户填单桌上。网点负责人应每天查阅，对客户的意见和建议要及时认真受理并答复。
3．对客户提出的口头意见和建议，虚心听取，能答复的要立即答复，并表示谢意。对客户提出的书面意见和建议，在认真阅读后应及时回复处理意见，并存档。
4．。。。为文明规范服务监督部门，负责受理辖内的服务工作投诉和处理工作。各岗位主管部门为各岗位人员文明规范服务直管部门，负责文明规范服务考核对接。
5．总行采用多种方式加强对文明服务的社会监督。
6．总行每年组织一次文明规范服务工作的考核评比。
第三章附则
第十二条本细则由。。负责解释。
第十三条本细则自印发之日起执行。
马庄小学小学生文明礼仪行为规范考核评价表 考核领域考 核 内 容 考核标准 等级评定（ＡＢＣＤ四 等） 自 评 小 组 评 教 师 评 家 长 评 总评 学校生活礼仪形 象 穿好校服、系好红领巾 仪表整洁、发式符合学生身份，形象端庄大方 课 堂 做好课前准备 遵守课堂纪律 读写姿势正确 懂分工，会合作，团队意识强 活 动 校内活动：积极参加，服务团队，展现才艺 校外社会实践活动：积极参加，服务团队，遵守公德善待自然，保护环境 集 会 集合快、静、齐，退场听从指挥，文明有序 升国旗肃立行礼，口唱国歌 遵守会场秩序，举止文明 爱护会场环境 交 往 见到师长主动问好、行队礼，使用礼貌用语 进入老师办公室先轻敲门再报告，得到允许后方可进入 课间不大声喧哗，不追逐打闹，玩文明健康游戏 上下楼梯做到右上左下，学会礼让 与人交谈使用礼貌语言，与人谈话要轻声慢语，不插话、不打断别人讲话 未经许可不乱动别人东西；不背地里非议他人 借用他人东西要按时归还 随时表达谢意；乐于助人 就 餐 餐前洗手，文雅就餐，不浪费食物 家庭生活礼仪起 居 按时作息，早起及睡前主动向父母问安 个人物品整理好，不乱丢乱放 做好个人仪容仪表的清洁卫生 就 餐 进餐前请长辈或客人先入座，进餐不发出声音 不挑食，不浪费食物 餐后主动帮助家长收拾餐桌、洗刷碗筷 交 往 对父母、长辈使用准确礼貌的称呼；牢记父母的生日到家人房间先轻敲门，同意后方可进入；不乱翻家人东西 出门主动向家长再见，回家主动和家长打招呼 孝敬长辈，逢年过节向长辈问候、祝福，牢记父母的生日
参与家务劳动，积极帮助父母做力所能及的家务待 客 有礼貌地问候客人并迎送客人 社会公共生生活礼仪着 装 根据场合穿着得体 交 通 注意交通安全，遵守交通规则 主动给老人、残疾人及有需要的人以帮助 遵守公共秩序，爱护公共设施，保持公共场所卫生场 所 观看电影或演出做文明观众 在图书馆、阅览室等场所爱护设施、遵守规则 购 物 遵守商场购物规定，对售货员使用礼貌用语，付款排队 主动将不选购的物品放回原货架区 交 往 到别人家拜访要事物预约，经同意后方可登门 遵守公共秩序，不在公共场合大声喧哗，对人有礼貌与人交谈神情专注，耐心倾听别人说话 与人相约，要守时守信 旅 游 遵守旅游地习俗，做文明游客 爱护旅游地环境及设施 网络生活礼仪浏 览 围绕学习目标上网，搜集处理有用信息 合理控制上网时间，不沉迷于虚拟时空 交 流 使用规范文明语言，不泄露自己的隐私信息 及时回复邮件，不随便接收不明邮件、不发送无聊无用的垃圾邮件 涉外生活礼仪着 装 根据场合着装得体 迎 送 遇外宾来访要主动问候、微笑致意，对外宾提问要热情回答、不卑不亢 外宾参观过程中保持良好秩序、不尾随围观 外宾离开时要主动挥手告别，在对方走后自己才离去出 游 出 访 出游（出访）前要了解对方文化、宗教信仰和风俗习惯 根据场合选择合适的服装，举止得体、文明高雅 交 往 与外宾交谈表情自然、态度诚恳、用语文明、表达得体 尊重对方隐私，不谈及对他人的看法 赠送礼物要注意礼品的纪念性、民族性、针对性，注意赠送的时机和场合
“文明礼仪教育”活动月方案 一、活动意义: 为切实提高学生的文明礼仪水平,培养学生高尚的道德情操,理解、宽容、谦让、诚实的待人态度和庄重大方、热情友好、谈吐文明、讲究文明的行为举止,构建和谐校园,我校把培养学生“文明行为习惯”作为学生德育工作的重要内容,通过学生“在校学习礼仪、走向社会实践礼仪、带动百万家庭传播礼仪”,来形成人人讲文明、重礼仪的良好氛围,从而全面提高德育教育工作水平,形成德育工作特色。 二、活动目标: 1.通过开展内容丰富、形式多样的主题教育活动,培养学生良好道德品质和文明行为习惯,使学生具备文明生活的基本素养。 2.通过文明礼仪测评活动,提高学生的文明修养,让校园洋溢文明之风。 三、组织机构: 参加成员:四年级三班全体学生 四、活动安排: 1.宣传学习阶段 A、组织学生学习《小学文明礼仪活动方案》。 B、利用晨会、国旗下讲话、校园广播站、学校网站、校宣传橱窗,宣传文明礼仪知识,提高学生礼仪素养。 C、班级内设立固定的文明礼仪宣传阵地。 2.行动实施阶段各班结合学校方案,开展有关活动。 (1利用学生对学生进行礼仪培训。
(2利用课堂、晨会、班队对学生“课堂礼仪、行进礼仪、问好礼仪、集会礼仪”等进行强化训练。 (3通过规范的指导和训练,逐步培养学生良好的文明举止。(如课前课后起立,进入办公室称谓等 (4多渠道、多手段、多方位地开展文明礼仪教育活动,如讲身边的礼仪小故事、文明礼仪情景剧等。 (5召开文明礼仪主题队会 从“坐、站、行”、排队出教室、礼貌用语、行为习惯等入手,通过规范的指导和训练,养成文明的举止。 3.考核评比表彰阶段 (1对学生文明礼仪进行测评,通过同学(班干、队干部、教师、家长对学生的评价让学生对自己有着正确的认识。 (2根据测评得分对达到要求的同学授予本班“文明学生”。 五、总结: 1.全面总结活动开展情况 2.评价文明礼仪之星。 “文明礼仪教育”班会 活动目的: 1、通过学习中学生在校礼仪,具体细致地了解在校学生应该做到的礼仪细则,去指导学生的日常行为规范。 2、学生通过学习在校礼仪,能够指导学生走好人生之路,做个社会有用之人。
文明礼仪黑板报：文明礼仪教育活动评比方案 和平二中 为了进一步优化学校育人环境，净化学生思想，养成文明的行 为习惯，经学校研究决定：今学期十一月为我校文明礼仪教育活动月。为了将文明礼仪教育月活动开展得丰富多彩、贴近学生实际， 进一步丰富德育课堂和深化我校教育教学改革，体现德育工作的实 效性，结合学校实际，现制定如下活动方案： 一、指导思想： 以《中共中央国务院关于进一步加强和改进未成年人思想道德 建设的若干意见》为指导，以“加强文明礼仪教育、促进和谐校园 建设”为主题，以“说文明话、做文明事、当文明人”为活动宗旨，以校园内显性礼仪(坐、立、行、走、言)为突破口，结合学校实际，通过开展多种形式教育活动，发挥教师示范引领作用，培养学生良 好的文明礼仪习惯，全面提升学生的思想道德素质和文明礼仪素养，营造积极向上、文明和谐的校园文化环境。 二、活动目标： 1、提高全校学生的文明素养，使全校学生的语言更文明，行为 更规范。 2、学生能够遵守公德、严于律己、礼貌待人，养成良好的行为 习惯，做文明的中学生。 3、振奋全校学生的精神，使其以饱满的热情，崭新的姿态投入 到学习中。让文明之风吹遍校园的每一个角落! 三、重点治理的内容： 1. 不文明、不礼貌的习惯: ①升国旗、校会等大型集会时，说话、打闹，破坏会场秩序。 ②同学之间骂人，讲粗话、脏话;对老师不尊重，对同学不礼貌。
③校内追逐打闹，走路勾肩搭背拉横排，行走不靠右侧通行。 ④在校园墙壁、走廊、桌面等处乱写乱画，损坏公物。 ⑤校内骑车，乱停乱放。 2. 不良的卫生习惯： ①随地吐痰, 随手乱抛纸屑，随处乱扔乱倒垃圾。 ②在校园内随时随地吃零食，在校外小摊购买小吃。 ③个人物品不整洁，书桌上书籍刊物摆放不整齐。 ④不讲公共卫生，无自觉捡拾地上垃圾的习惯。 3.违规违纪的行为： ①迟到、早退、旷课;上课说话、看课外书籍、玩游戏等。 ②抄袭作业,考试作弊。 ③携带手机等通讯工具、携带管制性刀具进校园，勾引校外人来校。 ④吸烟、打架、上网吧;翻越校园围墙、爬墙跳窗。 四、实施途径和方法： (一)坚持文明礼仪教育与学生日常学习生活相结合。学校认真抓好学生及教师文明礼仪活动，用《中小学教师职业道德规范》、《中小学生守则》、《中学生日常行为规范》和“学生一日常规”引导师生的言行，注重在学习、实践中提高文明意识，养成文明行为，做到人人学礼仪、懂礼仪、崇礼仪、用礼仪、传礼仪，营造讲礼仪的文明氛围;组织师生认真学习并深入把握文明礼仪教育的精神实质，并将之渗透到日常生活的一举手、一投足中去;注重对学生日常交往、衣着、言行的督查、指导和教育，将文明礼仪教育活动落实到课堂学习活动与学生的日常生活当中。 (二)坚持文明礼仪教育与家庭教育、社会教育相结合。文明礼仪教育要遵循礼仪教育与家庭教育、社会教育相结合的原则，使家庭教育与学校教育取得一致，形成合力，做到教育原则一致，内容
文明礼仪考核细则 文明礼仪教育与道德价值观的培育在其根源和功能上存在不可分割的联动性。下文是文明礼仪考核细则，欢迎阅读! 文明礼仪考核细则一 第一条为加强机关效能建设，规范机关工作人员行为，文明办公，提高效率，树立良好的机关人员形象，制定本规范。 第二条待人接物 (一)对来机关办事的人，要一视同仁，热情服务，不以衣貌取人，不生熟有别。 (二)说话要语气和蔼、态度谦恭，即使对方急躁，也要文明相待，不与其争吵。 (三)凡在职责范围内能办的事立即办，不能办的耐心解释;不属职责范围的事，说明情况，主动引见，并帮助联系。 第三条接打电话 (一)接电话要先说“您好”，再问事由，答复问题要认真，帮助找人热情及时。
(二)打电话时，电话接通后主动说出自己的姓名、单位，再询问对方情况，说话要客气，询问和交待事情要清楚，对方不明白要耐心解释。 (三)对上级的通知和下级的重要情况报告，要认真做好电话记录，并记清发话人单位、姓名、时间和受话人姓名，记完后与对方复述核对一遍，并及时向领导汇报。 第四条外出办事 (一)到目的单位要主动自我介绍，说明来意，态度要谦虚，说话要和气，并自觉遵守该单位办事程序、规则。 (二)外出办理事务。要公事公办，不掺杂个人情绪，不办不合政策、不合原则的事，更不准假公济私、以权谋私、搞特殊化。 (三)严格自律。下基层外出办事，吃住不搞特殊化，办事要认真迅速，尽量减少在外停留时间。 第五条个人形象 (一)衣冠整洁，仪表大方，不穿奇装异服，不浓妆艳抹，不衣着暴露，上班时间不穿短裤、背心、拖鞋，男同志不蓄长发长须。 (二)谈吐文雅，谦逊礼让;不卑不亢，落落大方;平易近人，诚实处事;尊老敬贤，礼貌待人。
北台子村创建文明村实施方案 一、指导思想 认真贯彻落实“十七大”文件精神，坚持和落实科学发展观，大力发展农村经济，加强农村文化阵地建设，倡导积极向上的社会主义新事物、新风尚及中华民族优良传统，把北台子村建设成立“文明、富裕、民主、和谐”的社会义新农村。 二、工作措施 （一）、抓好经济发展，发展本村特色产业。 北台子村为扩大“一村一品”特色产业经营，增加村民收入，将现有70亩李子基地，扩大到200多亩。大力推行科技兴农、富农步伐，大力发展科技型农业，增加农业收入。同时多渠道拓宽群众收入，人均收入、集体收入有较大提高。 （二）、大力推进新农村建设 北台子村积极配合市、街道有关单位，大力开展新农村建设。一是加强基础设施建设，重点对道路、生活设施、水利建设；二是整治农村“脏、乱、差”，加强卫生管理，改变群众生活陋习，对农村猪、鸡、狗、牛放养制定管理措施。保证村路的干净整洁。三是提高标准、高起点规划建设奔康房，加强农村建设秩序，杜绝乱搭乱建、占用耕地建设房及“三无”（无规划、无批文、无设计）建房，确保农村建设
错落有致、美观大方；四是加强水利、生活设施建设。经过一年多时间建设，北台子村建设基本完成验收，村容、村貌大改善，一个暂新的北台子村展现在人们面前。 （三）加强精神文明建设。 北台子村通过发展本村主导产业，走上一条致富之路，但群众精神生活匮乏，矛盾纠纷较多村党支部针对这一情况，大力加强精神文明建设，积极倡导社会主义新风尚。一是成立“北台子村矛盾纠纷调处工作小组”等机构，主抓北台子村精神文明建设；二是制定《北台子村乡规民约》，指导群众行为规范；三是大力建设文化设施，用社会主义先时思想占领农村文化市场。 三、加强督查，确保创建工作顺利开展 北台子村“两委”把创建工作作为今年重要的村务工作之一，成立了以村支书为组长，副书记为副组长，村“两委”干部、社主任为成员的工作小组，按照实施方案的各项内容抓好落实，文明村创建工作顺利开展。 北台子村民委员会 2011年2月11月
文明礼仪示范班 一、指导思想 文明礼仪示范班评比的目的是为了加强班队建设，增强学生集体观念和班级凝聚力，营造良好的班风、班貌。 二、评选周期 每周进行考核评选，每周评选一次。 三、评选名额 1-6年级（共13个班级）评选7个文明礼仪示范班 四、评比细则 （一）班级常规 1．课前一支歌及宣誓 未唱红班级一次扣1分。 4．眼保健操 未做眼保健操班级一次扣1分。 5．学生行为常规 每天课间，发现违反一人次扣0.5分。 （二）清洁卫生 教室 1．未扫彻底扣1—2分，未打扫不得分。 2．桌子、讲台、未擦干净，桌上物品摆放凌乱无序或桌凳没有摆放整齐扣0.5-１分。 3．门窗未擦干净扣0.5-1分。
4．卫生打扫干净且劳动工具摆放整齐得2分。否则扣0.5-1分 5、墙面3分.干净，无脚印、无乱贴乱画得2分，否则不得分。 6、地面未扫得0分，垃圾未倒(明显感觉没有倒)得0分。 7，班内电脑有明显灰尘、用电器在放学后未断电扣2分。 公地（包括绿化带、厕所、楼梯间等。总分25分）。 1．打扫彻底，效果很好，得满分25分，未做彻底（如：有垃圾、硬化地未用扫帚扫彻底、绿化带有杂草枯树叶、树枝等各种垃圾、厕所没用水冲洗干净、垃圾未撮等没达到要求）的扣1分——10分。2．乱倒垃圾扣5分。 3．丢弃劳动工具扣2分。 4．未做得0分。 （三）有以下情况之一者不得被评为文明班级： 1．没有认真开展班队活动的班级。 2．学生严重违纪现象的班级，并对学校声誉造成重大影响的班级。3．出现班级安全事故的班级。 四、评比程序： 由大队部每周统计分数评选。 五、奖励办法 对于获得“文明礼仪示范班”称号的班级学校每周一升旗仪式举行授牌仪式，在班主任考评中加1分的积分。
[公司精神文明建设考核细则]公司对员工的考核办法 第一章总则第一条、为加强本公司精神文明建设的管理，科学地评价精神文明建设的效果，不断提高精神文明建设的实效性，促进精神文明建设科学化、规范化，特制定本细则。第二条、建立一套能够反映公司精神文明建设工作者的业绩、体现精神文明建设实际效果的考核体系，是实施公司《企业三项责任制管理考核办法》的重要措施，通过考核活动，进一步提高基层领导做好精神文明建设工作的积极性和创造性。第三条、开展基层精神文明建设工作考核，主要是检验基层思想政治工作在保证、贴近、融入三个方面的实际效果；检验基层党支部是否重视加强对精神文明建设的领导，形成齐抓共管的工作格局，为安全生产和经营管理提供了坚强有力的保证；检验思想政治工作是否从实际出发，加强针对性，深入调查研究，及时了解和掌握职工的思想动态；检验思想政治工作是否坚持以人本，融入企业生产经营管理的全过程，增强思想政治工作的主动性和实效性。第二章精神文明建设考核的前提条件第四条、精神文明建设考核的前提条件是：1、领导班子团结协作、坚强有力，班子成员廉洁勤政，没有受到党纪、政纪、法纪处分的。2、能完成安全、生产、经营责任制各项目标及经济技术指标，未发生重大人身伤亡事故和其他重大责任事故，未发生违反财经纪律的问题。3、完成年度党风廉政建设责任制目标，未发生一票否决的重大问题。4、未发生违反计划生育等基本国策的问题。第三章精神文明建设考核方法第五条、精神文明建设考评按照本公司精神文明建设考核办法进行。精神文明建设考核标准共分四大项，分值为50分，一、三项各为15分，二、四项各为10分。第六条、精神文明建设考核，与本公司三项责任制考核同步进行、同步奖惩，按标准考核实际得分，多得多奖，同时兑现。第七条、为鼓励基层思想政治工作的不断深入和创新，在考评的基础上评选基层思想政治工作优秀单位，并给予一定物质和精神奖励。第八条、由党总支组织相关部室成立精神文明建设考核组，对基层党支部进行考核；对发生否决条件的单位，只记考核得分，不参加精神文明建设优秀单位的评选。凡考核得分在45分及以上的单位，才可参加精神文明建设优秀单位的评选。第四章精神文明建设考核的管理第九条、本公司精神文明建设考核工作，在公司党总支领导下进行，并成立精神文明建设考核领导小组，领导小组由公司党群领导和有关部门负责人组成。组长：xx副组长：xx成员：xx第十条、本公司精神文明建设考核领导小组下设办公室，设在思政部，主要负责精神文明建设考核的日常管理工作。组长：xx副组长：xx成员：xx 第五章附则第十一条、本细则及考核标准由思政部组织编写，～年度的考评标准自颁发之日起执行。第十二条、本细则及考核由思政部负责牵头组织实施及解释。
第一章总则 第一条为了实行规范化管理，全面提高我院文明程度，提升我院职工的文明素质，促进各项工作的顺利完成，特制定本考核办法。 第二条本考核办法坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，树立社会主义荣辱观，充分发挥文明科室和文明员工的示范作用。 第三条文明科室是在科室建设、政治学习、工作业绩、和谐有序、遵纪守法等方面取得显著成绩，成为思想建设、工作业绩、和谐文明等全面协调发展的科室。文明员工是在思想品德、爱岗敬业、举止文明、团结协作、遵纪守法等方面做出表率的工作人员。 第二章组织机构 第四条为认真实施文明科室和文明员工评选活动，我院将成立文明科室和文明员工评选工作领导小组。夏晓东同志任组长，马根全、王宏兵、鲍恩龙同志为成员，负责文明科室和文明员工评选日常工作。 第五条各科室负责人是争创文明科室和文明员工的第一责任人，全面负责本科室的文明科室和文明员工建设工作。 第三章文明科室评选细则 第六条文明科室评选范围包括办公室、医技科室、公共卫生、后勤。 第七条基本条件： （一）科室建设。科室负责人要善于掌握和解决本科室人员思想问题，关心科室人员的成长进步；科室人员集体观念强、爱岗敬业，
恪尽职守，工作中坚持高标准、严要求，有较强的工作责任心，无重大责任事故。 （二）政治学习。科室人员认真遵守学习制度，积极参加政治理论和业务知识学习，宣讲党的路线、方针和政策；科室人员积极参加学习和集体活动，不无故缺席；认真做好读书笔记和撰写心得体会，学习方法得当，效果明显。 （三）工作业绩。科室工作职责、工作目标和工作任务明确，科室负责人能够以身作则，真抓实干，所属人员工作积极性高；服务意识强，努力为医院增收、增效，工作实绩显著；科室人员团结协作，锐意进取，努力提高工作质量和办事效率，积极完成各项工作任务。 （四）和谐有序。科室人员有良好的卫生习惯和节约意识，自觉保持办公环境的卫生整洁，遵守社会公德，爱护公共财物；科室人员衣着得体，仪表端庄，举止文明；科室秩序井然，工作时间严肃认真，上班时间不迟到早退，无吵架斗殴事件。 （五）遵纪守法。注重法制教育，科室人员法制观念强，自觉学习法律法规和参加普法学习教育；科室人员严格遵守法律法规，认真遵守医院的各项规章制度，自觉遵守劳动纪律；科室人员安全责任意识强，无失窃、泄密、失火等问题。 第八条否决条件： （一）科室人员有违法违纪的。 （二）科室人员服务意识不强，工作质量不高，工作失误、失职，被投诉查实的。
方案编号：YT-FS-6063-12 文明村创建工作实施方案 (完整版) Develop Detailed Rules Based On Expected Needs And Issues. And Make A Written Plan For The Links To Be Carried Out T o Ensure The Smooth Implementation Of The Scheme. 深思远虑目营心匠 Think Far And See, Work Hard At Heart
文明村创建工作实施方案(完整版) 备注：该方案书文本主要根据预期的需求和问题为中心，制定具体实施细则，步骤。并对将要进行的环节进行书面的计划，以对每个步骤详细分析，确保方案的顺利执行。文档可根据实际情况进行修改和使用。 建设美丽乡村是促进农村经济社会科学发展，提 升农民生活品质，加快城乡一体化进程的有力举措， 根据《天台县美丽乡村建设实施意见》[20XX]50号文 件精神，结合我镇实际情况，提出如下实施方案。 一、指导思想 以县农村工作会议精神为指导，以科学发展观为 统领，贯彻新农村建设二十字方针，加快城乡统筹， 全面实施以做特做优产业、做大做亮、做美做处的活 力，彰显生态环境的魅力，整体推进农村的物质文明、 精神文明、政治文明、生态文明，努力建成“环境优 美、生活甜美、社会和美”的现代化新农村。 二、建设目标 通过一年时间的努力，全力实施“中国美丽乡村”
行动规划，大力推进“环境提升”、“产业提升”、“服务提升”和“素质提升”四大工程，在原有的基础上，完成5个精品村、2个重点村和美丽乡村创建全覆盖的建设目标，实现人居环境、自然生态、产业发展、农民增收、社会保障和社区服务以及农民素质和精神文明的全面提升，把我镇建设成“村村优美、家家创业、处处和谐、人人幸福”的“美丽乡镇”。 三、实施步骤 建设“美丽乡村”共分五个阶段，即规划设计阶段、方案审定阶段、全面建设阶段、检查验收阶段、巩固提高阶段等。 1、规划设计阶段。以村为单位，结合各村实际，按照“中国美丽乡村”建设标准，做好各村村庄规划、环境提升专项方案及亮点、节点的设计。 2、方案审定阶段。通过实地调研，结合镇整体规划，审定各村建设方案。 3、全面启动阶段。发动各村，调动农户的积极性，全面投入美丽乡村创建。
教师文明礼仪规范细则 为进一步规范我校教师的施教行为，提升自身形象，彰显育人效果，履行传承文明、教书育人、为人师表的神圣职责，根据《中小学教师职业道德规范》的要求，结合我校实际情况，特制定《教师文明礼仪规范细则》，具体如下： 一、形象礼仪 1．着装得体整洁。服装符合职业特点，校园不穿拖鞋，男教师不穿背心，女教师不穿吊带衫和超短裙。 2．仪表端庄大方。男教师不留过长头发，女教师可化淡妆。 3．卫生习惯良好。保持口腔清洁，不随地吐痰，不当众抠鼻、挖耳、剔牙、搔痒、摇腿、脱鞋、伸懒腰、哼小调，若打哈欠、喷嚏应用纸巾捂住口鼻，面向一旁。 4．与人交往真诚。面带微笑，保持亲切、友好、真挚、积极的情绪状态，不流露厌烦、冷漠、蔑视、愤怒等表情。 5．说话态度亲切。与人交流语言自然、清晰、亲切，多用敬语、礼貌用语，公共场所不大声喧哗。 二、行进礼仪 1．进出校门时，应主动与门卫及值班教师点头问候示意。自行车推行、摩托车、汽车慢行至指定地点，整齐摆放车辆。不得鸣笛或大声吼叫。
2．离开校园时，自行车推行、摩托车、汽车慢行至校门口，不在校门口拥堵。 3．在校园内遇到同事、家长、同学时，应主动微笑点头示意或问候，如有学生或他人问候，要点头微笑回礼。 4．上下楼梯靠右行进，轻声慢步，遇到来宾主动让路。 5．工作区域里停步讲（谈）话要轻声（以两人谈话听见为好），不影响他人行进和工作。 三、课堂礼仪 1．进教室前检查上课用品，整理好自己的仪表，不带手机等通讯工具进入课堂。 2．上课预备铃响，亲切走进教室，摆放好上课用具，了解学生上课准备情况。上课铃响后，从容走上讲台，肃立（规范地立正），师生相互问候。 3．用普通话教学，多用敬语“请”字和尊敬手势，禁止在学生面前指指点点。关注每一个学生，认真、耐心地倾听学生发言，与学生交流时语气、语调友好、诚恳。不做与课堂教学无关的事情。 4．下课铃响，不拖堂也不匆忙离开教室，师生相互道别。 四、办公室礼仪 1．同事之间团结互助、和睦相处。早晨相遇，主动打招呼；课间相见，微笑示意；下班道别，说声“再见”；得
XX银行支行2020年文明服务管理考核办法 2020年，是世界瞩目的“中国奥运年”，根据总省行、营业部服务工作的总体要求，为加快解决当前支行服务工作中存在的诸多问题，切实树立起支行良好的服务形象，确保支行服务考核第一方阵地位不动摇，特制定本管理考核办法如下： 一、指导思想： 在巩固2020年服务管理工作成效的基础上，进一步强化服务基础管理，实现服务形象、大堂经理岗位效率、服务环境、服务质量与效率的进一步提升，使得服务氛围有效营造、服务管理不断加强、服务能力明显提高、服务质量持续改善、客户满意度显著提升，不断开创XX支行优质文明服务新局面。 二、组织机构： 成立XX支行文明服务工作领导小组： 组长：副组长： 成员： 领导小组办公室设在支行办公室，负责支行全辖文明服务考 核、管理及协调工作。支行服务领导小组办公室每月组织一次服务例会，对网点服务工作进行分析，加强内部协调，对服务中存在的问题提出针对性的改进措施。对支行权限范围内可解决的问题，及时解决；对涉及上级行的问题，及时上报并提出建议。
三、考核框架： 省行营业部对支行的服务专项考核采取百分制打分折算和单向加减分并行，即分为“服务管理类”考核（100分*20%）和“服务效果类”考核（直接加扣分）。“服务管理类”重点考核当季各网点被列入服务考核内容的检查得分，“服务效果类”重点考核内外界对网点服务水平的直接评价，主要表现在内外界的表扬和批评。 为体现“以人为本、公平公正”的考核原则，支行对各网点的服务考核也采取“定性”与“定量”双轨并行的模式。 1、定性考核：支行服务考核小组每月对各网点进行服务检查和督促整改，帮助网点查找薄弱环节，协助网点及时解决服务硬件方面的问题，同时对每季营业部服务管理类考核的扣分进行逐个落实，支行不进行重复扣罚；对同一网点一年内两次被营业部在同类型问题上扣分的，支行将按照营业部单次扣罚额追加50%扣罚。 2、定量考核： （1）对全行各部门、网点的投诉量考核。其中，总投诉率（部门网点投诉总量/部门网点人数）大于支行平均水平的，后三名分别扣罚3000元、2000元、1000元。 责任性投诉每发生一笔，除正常落实营业部扣罚外，支行再扣罚5000元。因主观工作不力发生重要大户流失现象的视同责任性投诉扣罚。凡有责任性投诉的部门网点，直接责任人和主要负责人不得参加年
附件 文明办公考核细则 第一条为了进一步落实公司文明办公管理，加强对文明办公的检查、督促和考核，特制定本实施细则。 第二条本细则适用于公司各部门、各分（子）公司。 第三条根据文明办公管理制度，依照分工，落实责任的原则进行考核。 第四条对责任人和责任部门的考核，由*********牵头，同******一起进行检查考评，按季度向******部提交考评表。 第五条考核标准 、公司公共区域 （）公司公共区域如有垃圾、烟蒂、积尘、瓜皮果壳等杂物，卫生清扫不彻底。如发现不符合要求的，每处考核责任部门元。 （）厂区物品应堆放在固定地点且应堆放整齐，随意堆放或不符合要求者，每处考核责任部门元。 （）各部门不得私自在厂区内乱贴乱挂，所有标识牌均按公司统一模版制作，由总经部审核同意后方可张贴，违者每处考核责任部门－元。 （）部门内已摆放的设备、办公家俱等不得私自移动，违者每处考核责任部门－元。
（）厂区内不准随意停放车辆，应停放在指定地点的区域内，违者考核责任人元。 、员工个人 （）公司职工要做到文明办公，穿着整洁，坐势端正，态度良好，礼貌待人，不讲粗话，不得在办公室内高声喧哗打闹，妨碍影响他人工作；严格遵守公司和本部门的规章制度，如不符合要求者，每项考核责任人元。 （）工作期间，公司职工一律不准将无关人员带入生产（办公）现场，施工作业区和值班室，违者每项考核责任人元。 （）公司职工应爱护公共财物以及绿化区的花草树木，保持设备、设施等的完整、齐全、无缺损。 . 凡属人为因素损坏公共财物的（包括生产或生活设备、设施、桌椅、门窗及玻璃等），按修复或更换费用的承担相应的赔偿，故意损坏者加倍赔偿。 . 攀折花木，每枝罚款元。 . 损坏安全设备、设施的，视损坏程度罚款－元；如因此而造成严重后果的，追究其安全直至刑事责任。 （）公司办公楼东北角和西北角设有室外吸烟区，职工不得在非指定区域吸烟，乱丢烟蒂。不得随地吐痰、乱扔杂物和垃圾，违者罚款元。 （）公司职工不得乱停车辆，所有车辆一律停放在车棚或停车区，且应停放整齐，违章扣款元。
建设文明村实施方案3篇一 为进一步推动我镇农村精神文明建设深入开展，充分发挥“文明乡镇”在现代文明建设中的中心带动和示范作用，促进我镇经济社会持续快速健康发展，加快全面建设小康社会的步伐，实行在全市率先崛起目标，按照市文明办的统一部署，结合我镇工作实际，就开展文明村镇工作制定如下实施规划: 一、指导思想 开展创建文明乡镇活动以邓小平理论和"三个代表"重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，以构建社会主义和谐社会为核心，切实加强思想道德建设，广泛开展群众性精神文明创建活动,努力促进农村"三个文明"建设协调发展，促进农村各项事业蓬勃发展，加快我镇新农村建设步伐。 二、创建目的 开展创建文明乡镇活动，有利于激励镇村党政班子和镇直机关单位增强抓好农村精神文明建设的责任意识，做到三个文明一起抓，不断提高农村文明程度和农民生活质量，切实维护和发展好广大农民群众的政治、经济、文化利益，推动我镇朝着环境优美、秩序优良、服务优质、管理优化的方向发展，促进社会主义新农村建设。 三、活动范围 开展创建文明乡镇活动由镇党委、政府统一领导，各村党支部、村委会及镇直机关各单位分别在各自职责范围内开展创建工作。
四、具体要求 创建文明乡镇活动要以镇带村开展工作，确保精神文明建设进村入户。要坚持从抓好村户入手，广泛开展文明村、文明户等创建活动，切实把文明乡镇的各项任务落实到村到户，所辖村环境建设、社会治安、社会风气、文化教育、计划生育等指标达到创建标准，农民参与热情高，文明村、文明户的评选表彰制度健全落实，并有奖先罚劣机制，具体要求做到以下七个方面“加强”： 1、加强组织宣传，营造浓厚的创建氛围。各村、各单位要成立一把手挂帅的领导机构，指定专人负责创建活动，从人力、物力、财力上确保创建活动抓出成效;各村要制定班子届期创建的总体规划和年度计划;要争创文明单位、文明村，广泛开展五好文明家庭与美德在农家竞赛活动，有条件的村还要创建星级文明户，全镇被县级以上评为文明单位总数达50%以上、文明村总数达20%以上，要切实加强宣传工作，积极营造浓厚的创建氛围。 2、加强思想道德建设，提高公民道德素质。一要继续开展社会主义荣辱观宣传教育活动。把社会主义荣辱观宣传教育与全面落实科学发展观结合起来，与贯彻《公民道德建设实施纲要》结合起来，与各类精神文明创建活动结合起来。在全社会特别是青少年中，广泛开展以“知荣辱、树新风”为主题的道德实践活动，引导人们从我做起，从身边做起，从点滴做起。二要继续深入贯彻落实《公民道德建设实施纲要》。加大《公民道德建设实施纲要》宣传教育力度，大力开展“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业
北师大蚌埠附校小学生文明礼仪行为规范考核表
班级自主管理考核标准 为了更好的提高学生的自我管理能力，培养学生自主管理意识，推进班级自主管理，现制定班级自主管理考核标准： A类标准： 1、能有效布置好班级自主发展评比栏，班级自主发展评比栏要做到操作性强， 有一定的美观性，并且能将自主发展评比栏投入每日的使用中去。 2、能有效指导学生制定好个人自主发展计划，个人自主发展计划包括周计划和 月计划，能指导学生根据个人的特殊性制定计划。 3、学生的个人自主发展计划能美观地布置在班级内，体现班级特色。 4、班主任能根据班级特色制定好班级自主管理计划，并且布置张贴在班级内。 5、班主任能根据班级常规管理，每月德育主题或者雏鹰争章的内容有效开展自 主发展评价课。 6、每天都能坚持上好班检课，并能利用班检课等时间指导学生开展评价活动。 7、通过班级自主管理后，班级学生的自主性得到了一定的提高，能做到老师不 在时进行自我管理，如可以执行无老师带班就餐，无老师带班课外活动，无老师带班回寝室等。班级自主管理取得成效。 B类标准： 1、能布置好班级自主发展评比栏，但是操作性或者美观性欠缺。 2、能指导学生制定好自主发展周计划和月计划，但计划制定过于笼统，没有根 据学生个人特殊性而制定 3、班主任制定好班级自主发展计划并能张贴在班级。但计划不连贯，不系统。 4、班主任能根据班级常规管理、每月德育主题或者雏鹰争章的内容有效开展自 主发展评价课。 5、班主任能利用班检课等时间指导学生开展评价活动，但没有每天都进行。 6、班级自主管理取得的成效不明显，尚停留在评价阶段，学生自主性未得到明 显提高。 C类标准： 1、能布置好班级自主发展评比栏，但操作性不强，学生无法将自己的进步体现 到评比栏中，对学生的激励作用不强。 2、学生自主发展计划只有月计划没有周计划，或者班级无学生自主发展计划。 或计划不适用，应付检查。 3、未制定班级自主发展计划， 4、在雏鹰争章等德育活动中没有开展班级评价活动，很少组织学生开展自我评 价活动，评比结果多数都是班主任老师随意口喊出来。 德育处 2012、9、10
文明规服务考核细则 为进一步提高文明服务水平，根据《中国银行业服务公约》、《中国银行业文明规服务标准 评价体系（CBSS1000 3.0 ）》和省联社《文明服务规标准（2016版）》、办事处《网点文 明规服务工作手册》，结合我行实际，制订本细则。 第一章总则 第一条为全面展示行业品牌和社会形象，提升金融服务质量，增强竞争能力，推动业务发展，特制定本细则。 第二条本细则适应于辖各营业网点、机关部室。 第二章文明服务规 第三条基本服务规 （一）“两化”：服务技能专业化，服务行为标准化。 （二）“三知”：知工作职责，知工作程序，知工作标准。 （三）“四不”：不使用蔑视语言，不使用粗俗语言，不使用否定语言，不使用刺激语言。（四）“五声”：客户来时有迎声，接待有答声，走时有送声，赞扬有致声，批评有道歉声。（五）“六语”：“您好、您、请、对不起、、再见”。 第四条服务环境规 （一）机关部室 机关部室应结合实际对各自部室服务环境进行责任划分，责任到人，本细则根据各部室责任 划分考核到人。无责任划分时为部室负责人责任。 1?对外标识。机构单位标识和“三牌一徽”（行徽、行名牌、机构名称牌和作息时间牌）醒目干净、整洁、无损坏。 2?宣传设施。灯箱、横幅、站牌、霓虹灯、门头射灯等正常使用，无灰尘，无褪色、无卷角、无损坏。 3?环境卫生。环境整洁卫生，窗明几净，做到亮化、美化、绿化。 4.进出通道。车辆停放整齐，进出通畅。有清晰的停车线、车道线。 5.办公场所。办公场所标识清楚，办公设施摆放有序。 6 ?安全设施。灭火器、消防箱等安全设施确保有效，定点摆放，贴明显标识。 （二）营业网点 营业网点应结合实际对各自网点服务环境进行责任划分，责任到人，本细则根据各网点责任 划分考核到人。无责任划分时为网点负责人责任。 1.外部环境 （1 ）标识标牌。营业机构的标识统一、规；营业网点名称标牌、营业时间牌等有序排列，规协调，美观整洁。 （2 ）服务环境。门前整洁，地面清洁，墙面、门窗、玻璃无损坏、无污迹；雨、雪天气铺设防滑地垫，摆放防滑提示牌，门前划有停车线；车辆停放有序。 （3 ）广告宣传。规统一，美观大方；显示屏运行正常，容及时更新。 2.大堂环境 （1 ）服务环境。营业大厅采光充足，灯光明亮，空气流畅，色调和谐，整洁卫生。地面无灰尘、无污渍、无纸屑、无杂物；墙面整洁，玻璃洁净；绿色植物摆放整齐，定期更换。 （2 ）服务设施。统一规划，摆放有序。利率牌、服务收费牌、业务宣传牌、温馨提示牌统一制作；设置“一米线”、咨询台、填单台、休息座椅、意见簿（箱）、服务监督标识和电子设备等；业务查询系统、排队叫号系统使用正常。 （3 ）宣传物品。统一制作、定点放置、及时更新。
濮阳市行政服务中心 干部职工文明有礼考核办法 为了正确评价机关工作人员的的德才表现和工作实绩，规范考核工作，激发全体人员的工作积极性和主动性，增强责任感和使命感，奖优罚劣，提高效能，建设高素质的干部队伍，特制定本考核办法。 一、考核范围 中心所有在职工作人员。 二、考核原则 考核坚持客观公正、注重实绩的原则，实行领导与群众相结合，平时与定期相结合，定性与定量相结合的方法，按照规定的标准和程序进行。做到公开、公平、公正，保证整个考核工作的透明度。 三、考核的方法 （一）成立考评小组。对考核范围内的所有工作人员日常工作、考勤、卫生、大型集体活动等进行严格监督、检查、考核、记录。 （二）考核内容。对每一位机关、、工作人员的考核，以其职位职责和所承担的工作任务为基本依据，全面考核德、能、勤、绩、廉，重点考核工作实绩。包含日常工作、出勤签到、环境卫生、大型集体活动、学习考试、安全节俭、值班工作、特殊贡献、仪表形象等等内容。
（三）确定等次。考评小组按一定比例计算汇总以上考核数据，计算出每位同志的年度考核综合分数。以此为主要依据，对每一位人员从“德能勤绩廉”五个方面进行研究，确定“优秀”、“称职”、“基本称职”、“不称职”的考核等次。年度考核结果要在单位范围内实行公示。 四、有关制度和计分标准 （一）常规项目（100分） 1、日常工作（60分）。全体人员参与每月月底的民主评议，对每位同志的日常工作态度、工作成绩、团结协作、遵纪守法、政治思想表现、政治业务学习等作出“优”、“良”、“一般”的综合评价。实行100分制打分，其中，局领导评议票为A票，占60%，其他干部职工评议票为B票，占40%。每半年，全体工作人员再相互进行一次综合性的半年民主评议。年终将以上各项评议汇总折算后记入年度考核内容，每月评议占35分；半年评议占10分；年终综合考核评议占15分。 2、上班出勤（10分）。严格执行规定的上下班时间，确保工作实效，严格遵守请销假制度。事假每天扣减0.1分；病假（需医院出具证明）每天按事假50%计算。加班1天，奖励当月考勤奖0.1分，或者抵消当月事假1天或病假2天，不再加分。每月加班累计奖分最高不能超过0.5分。迟到或早退1次，30分钟以内按事假1天处罚；30分钟以上、半天以内视为旷工半天；旷工一天，按事假4天计，上班时间外出，需经分管领导批准并进行登记。中途外出离岗，未经分管领导批准或者不按规定登记的，30分钟
创建市级“文明村”活动实施方案 一、指导思想和奋斗目标 指导思想：以邓小平理论和“科学发展观”重要思想以及“两化互动、统筹城乡”和社会主义新农村建设总体战略为重要指导思想，认真贯彻落实党的十八大精神，以经济建设为中心，服务于改革开放稳定大局，以区紧密结合本村特点和工作实际，把提高干部群众的思想道德素质和科学文化水平，培养有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义公民作为根本任务，大力推广“爱国守法、明礼诚信、团结友爱、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范，树立“明礼诚信、务实创新”的道德风尚，为改革开放、经济发展、政治稳定和人民生活水平的提高，提供精神动力和智力支持，创造良好的社会氛围，全面提高和促进村经济建设和社会持续稳步健康的向前推进，努力建成农村繁荣、农业发展和农民增收的现代化文明村，全面提升文明村创建水平。 奋斗目标：深入开展“内强素质，外树形象”，做合格干部和文明公民为主要内容的活动。加强政治学习，提高业务素质和管理技能，为经济建设服好务，更好的掌握“依法行政，依法治村”的本领，树立良好的道德风尚，创造优美的工作环境，使每个干部、群众精神风尚好、言行举止文雅、工作勤勤恳恳，积极参与创建活动。 二、创建标准 1、村两委班子团结、作风民主，廉洁奉公，带头作用发挥好。
2、社会秩序管理好。经常进行遵纪守法教育，认真履行市民文明公约和街规民约，做好社会青年的思想道德教育，调解会、帮教组发挥好的作用，无赌博、斗殴，无看淫秽书画、录像等不良现象，守楼护舍效果好，社会秩序井然。 3、生产发展好。大力发展黄花主导产业，不断增加农民收入，使农民生活水平明显改善。 4、村容村貌好。积极改善居住条件，村道硬化有规划，村内环境整洁无脏乱，村庄绿化美化，村民养成良好卫生习惯，群众健康水平日益提高。 5、改水改厕改路有成效。力争全村户户有卫生食用水；加快村部厕所的整修；村道平整，硬化率逐年提高。 6、村风民风好。经常进行法制教育，村民自觉遵守村规民约，有较强的法制观念和遵纪守法、维护社会治安的自觉性，无乱砍乱伐、打架斗殴行为，接受现代科学生活方式，大兴破除迷信之风，打击邪教活动，自觉抵制婚丧大操大办等不良风气，开展文明户评选活动。 7、文体活动开展好。村有文化体育活动经常组织居民开展一些健康有益的文体活动，丰富居民的精神生活。 三、创建措施 1、统一两委工作思路，增加创建领导力度。成立以村支书同志为组长，村主任、友同志为副组长，各党小组为成员的创建市级文明村活动领导小组。拟订创建工作方案，夯实工作责任，细化工作任务。
管理制度编号：LX-FS-A53095 安全生产文明考核细则标准范本 In The Daily Work Environment, The Operation Standards Are Restricted, And Relevant Personnel Are Required To Abide By The Corresponding Procedures And Codes Of Conduct, So That The Overall Behavior Can Reach The Specified Standards 编写：_________________________ 审批：_________________________ 时间：________年_____月_____日 A4打印/ 新修订/ 完整/ 内容可编辑
安全生产文明考核细则标准范本 使用说明：本管理制度资料适用于日常工作环境中对既定操作标准、规范进行约束，并要求相关人员共同遵守对应的办事规程与行动准则，使整体行为或活动达到或超越规定的标准。资料内容可按真实状况进行条款调整，套用时请仔细阅读。 安全文明生产是企业管理的重要内容。根据国家的法规和市、镇政府有关规定精神，认真贯彻执行“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，确保职工生产中的人身安全和公司经济的稳固发展，促使公司全体员工自觉地遵守安全管理制度和安全技术操作规程。公司本着对职工、家属和企业负责的态度，对违章违纪的处罚，坚持思想教育和经济处罚相结合的原则，坚持教育为主，处罚为辅。但经教育无效，仍在违章违纪，危及自己及他人安全的，一要制止，二要处罚，以期达到安全生产的目的。特制订本公司的安全生产考核细则。安全生产奖励根据国家有关安全
Clear objectives, matters, methods and record progress, so as to make planning direction consistent, action coordinated and orderly. 姓名：___________________ 单位：___________________ 时间：___________________ 文明村创建工作实施方案
编号：FS-DY-41630 文明村创建工作实施方案 为认真贯彻落实市、县的决策部署，按照“生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁、管理民主”的总体要求，扎实推进社会主义新农村建设。现结合我乡实际，制定美丽乡村建设工程实施方案如下： 一、指导思想 全面贯彻落实科学发展观，以农业增效、农民增收、农村增美为核心，以深化和提升农村环境卫生整治工程和现代农村社区建设为载体，着力推进“农村生态经济体系、生态人居体系、生态文化体系、生态环境体系”等四大体系建设，带动城乡经济一体化快速发展，整体提升新农村建设水平。 二、目标任务 按照乡总体规划，各示范村结合自身的区位优势、产业特点、人文资源、经济发展水平，按照“重点推进、打造精品”的要求，从抓点连线到成片，扎实推进美丽乡村建设。20XX
年重点建设余庄村示范村，成为生态经济发展、村容村貌整洁、生态环境优美、资源节约利用、公共服务健全、生态文化繁荣的美丽乡村，建设成为“宜居、宜业、宜游”的社会主义新农村。 三、建设内容 1、积极实施“农村生态经济推进工程”。一是培育一个以上无公害农产品、发展“一村一品”面积500亩以上;推广测土配方施肥90%以上;示范点推行畜禽生态养殖模式，畜禽养殖污染治理达80%以上。二是示范村加大农家乐的培育力度，规范和提升农家乐特色点的经营管理水平，培育农家乐经营户1-2户;农家乐经营户生活污水治理率达到**0%。农家乐集中村要按照村域统一处理模式，开展生活污水治理工作，所有经营户要全面推行油烟净化处理设备。 2、积极实施“农村生态人居环境建设工程”。一是推进农村人口集聚，完成中心村培育建设年度任务，鼓励高层平面式安置，推进农民新村建设，结合农村土地综合整治，采取村庄整理、建新拆旧、适当给予经济补偿等办法，推动自然村落整合和农村居民点缩减，提高农村人口集中居住和农村